社區(qū)門診輸液護(hù)理中人性化護(hù)理模式效果

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【摘要】目的：觀察并分析社區(qū)門診輸液護(hù)理中應(yīng)用人性化護(hù)理模式的效果。方法：選擇2014年4月至2015年4月在本社區(qū)進(jìn)行輸液治療的患者200例作為對照組，其護(hù)理均采用常規(guī)管理模式，選擇2015年5月至2016年5月在本社區(qū)進(jìn)行輸液治療的患者200例作為觀察組，其護(hù)理均采用人性化護(hù)理模式，對比兩組患者的護(hù)理滿意度。結(jié)果：本社區(qū)在實(shí)施人性化護(hù)理模式之前，患者的護(hù)理滿意度為78．0％，而在實(shí)施人性化護(hù)理模式之后，患者的護(hù)理滿意度為98．5％，經(jīng)比較兩組差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0．05）。結(jié)論：社區(qū)門診輸液護(hù)理中采用人性化護(hù)理模式護(hù)理效果顯著，有助于提高其護(hù)理質(zhì)量，促進(jìn)患者護(hù)理滿意度的提高，具有較高的應(yīng)用價(jià)值。

【關(guān)鍵詞】社區(qū)門診輸液護(hù)理；人性化護(hù)理模式；應(yīng)用效果；護(hù)理滿意度

以往，社區(qū)門診護(hù)理以常規(guī)管理模式為主，護(hù)理觀念落后，護(hù)理效果不佳，容易引起護(hù)患糾紛。近年來，隨著醫(yī)學(xué)的發(fā)展和觀念的轉(zhuǎn)變，各醫(yī)院及社區(qū)都更加重視護(hù)理模式的改革和創(chuàng)新，其中人性化護(hù)理以其獨(dú)特的優(yōu)勢贏得了廣大學(xué)者的關(guān)注和青睞。本社區(qū)也于近年開始實(shí)施人性化護(hù)理，為進(jìn)一步明確其應(yīng)用效果，特此展開研究，具體報(bào)道如下。

1資料與方法

1．1一般資料

此次研究選擇2014年4月至2015年4月在本社區(qū)進(jìn)行輸液治療的患者200例作為對照組，其中男136例，女64例，年齡5～77歲，平均年齡（41．2±6．5）歲；選擇2015年5月到2016年5月在本社區(qū)進(jìn)行輸液治療的患者200例作為觀察組，其中男138例，女62例，年齡6～76歲，平均年齡（41．9±6．3）歲。兩組基本資料比較差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0．05）。

1．2方法

對照組患者護(hù)理均采用常規(guī)管理模式，觀察組患者護(hù)理均采用人性化護(hù)理模式，具體措施為：1）健康宣教：護(hù)理人員應(yīng)向患者介紹疾病相關(guān)知識、治療的目的和方法、正確用藥、飲食指導(dǎo)等，使患者了解疾病、常見癥狀以及并發(fā)癥，消除或緩解緊張或擔(dān)憂情緒；2）加強(qiáng)溝通：護(hù)理人員應(yīng)積極與患者及其家屬溝通，態(tài)度應(yīng)親切、溫和，向他們講解靜脈輸液的注意事項(xiàng)，叮囑家屬多關(guān)注患者狀況，若發(fā)生不適則應(yīng)立即告知醫(yī)護(hù)人員予以相應(yīng)處理；3）護(hù)理規(guī)范化管理：門診輸液室要求護(hù)理人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，態(tài)度落落大方，在輸液過程中應(yīng)面帶微笑，動作輕柔，與患者溝通時(shí)語氣要溫柔，為患者留下良好形象，使其感受到人性化的關(guān)懷。

1．3觀察指標(biāo)

對比兩組患者的護(hù)理滿意度?；颊邼M意度評價(jià)采用問卷調(diào)查的方式，行評分制，分為非常滿意、基本滿意、不滿意三個(gè)級別，其中評分高于80分為非常滿意，評分在60～80分之間為基本滿意，低于60分為不滿意［1］，滿意度＝［（非常滿意＋基本滿意）／總病例數(shù)］×100％。

1．4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

此次研究所得數(shù)據(jù)采用統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件SPSS20．0處理，計(jì)數(shù)資料以（％）描述，然后行檢驗(yàn)。若結(jié)果顯示P＜0．05，則表明組間比較差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

表1即為本次研究觀察組和對照組護(hù)理滿意度統(tǒng)計(jì)結(jié)果，由表可知，對照組患者護(hù)理滿意度為78．0％（156／200），觀察組的護(hù)理滿意度為98．5％（197／200），相較于對照組，觀察組護(hù)理滿意度明顯提高，兩組經(jīng)比較差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0．05）。

3討論

社區(qū)門診輸液是患者預(yù)防保健和輸液治療的主要場所。現(xiàn)在，社區(qū)醫(yī)療設(shè)施越來越完善，更多的人開始首選在社區(qū)醫(yī)院接受相關(guān)治療，不僅更加方便，同時(shí)還可以降低疾病治療成本。社區(qū)門診所接診的患者大多為慢性疾病，其中最為常用的治療方法為靜脈輸液。人性化護(hù)理作為一種新型護(hù)理模式，其護(hù)理核心理念是“以人為本”，與當(dāng)前人們的心理需求發(fā)展趨勢相符，具有較大的發(fā)展前景［2］。人性化護(hù)理應(yīng)用于社區(qū)門診輸液護(hù)理中具有以下幾個(gè)方面的優(yōu)勢：1）通過健康宣教幫助患者了解疾病的相關(guān)知識，知曉治療目的及治療方法，在輸液過程中能更好地配合醫(yī)護(hù)人員，并定期輸液，以保證療效；2）可以幫助加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員和患者之間的溝通，構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系，提高患者對醫(yī)護(hù)人員的信任度，醫(yī)護(hù)人員也可通過心理疏導(dǎo)消除或緩解患者的緊張或擔(dān)憂心理，使其治療依從性和主觀能動性得到提高［3］；3）更加注重對患者的關(guān)懷需求，在社區(qū)營造一種溫暖、和諧的醫(yī)患氛圍，有助于改善社區(qū)門診環(huán)境，提高其護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理水平，提高服務(wù)效能，對于促進(jìn)醫(yī)護(hù)人員自身綜合素質(zhì)的提高也具有積極意義。有不少相關(guān)研究已經(jīng)證實(shí)［4－5］，人性化護(hù)理應(yīng)用于臨床護(hù)理中可提高治療效果，促進(jìn)患者早日康復(fù)，提高患者滿意度。本社區(qū)自2015年5月開始實(shí)施人性化護(hù)理，以此為背景此次研究特對比實(shí)施人性化護(hù)理前后兩組患者護(hù)理滿意度，其結(jié)果顯示，本社區(qū)在實(shí)施人性化護(hù)理模式之后患者的護(hù)理滿意度（78．0％）明顯高于實(shí)施人性化護(hù)理模式之前（98．5％），表示人性化護(hù)理應(yīng)用于社區(qū)門診輸液護(hù)理中有良好效果，是一種有效的護(hù)理模式。并且通過人性化護(hù)理的實(shí)施，可以提高護(hù)士的責(zé)任感，減少醫(yī)療糾紛，使患者就診中更加放心，有助于幫助社區(qū)醫(yī)院樹立良好的形象，提高經(jīng)濟(jì)效益。總的來說，社區(qū)門診輸液護(hù)理中采用人性化護(hù)理模式護(hù)理效果顯著，有助于提高其護(hù)理質(zhì)量，促進(jìn)患者護(hù)理滿意度的提高，具有較高的應(yīng)用價(jià)值，可以在社區(qū)門診護(hù)理中推廣使用，前景廣闊。

參考文獻(xiàn)

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［2］陳波，鄒萍．開展針對性健康教育在社區(qū)門診輸液的效果評價(jià)［J］．中國實(shí)用護(hù)理雜志，2014，30（s1）：161－162．

［3］周敏．門診輸液患者藥物不良反應(yīng)的原因分析及其護(hù)理干預(yù)［J］．現(xiàn)代預(yù)防醫(yī)學(xué)，2012，39（20）：288－289．

［4］孫海芳，俞曉紅．人性化護(hù)理在門診輸液室護(hù)理中應(yīng)用的效果評價(jià)［J］．中國實(shí)用護(hù)理雜志，2012，28（27）：90－91．

［5］黃武多，王雅麗．人性化護(hù)理服務(wù)模式在門診護(hù)理管理工作中的應(yīng)用［J］．實(shí)用臨床醫(yī)藥雜志，2015，19（20）：192－194．

作者：陳博 陳珊珊 單位：洛陽職業(yè)技術(shù)學(xué)院 河南科技大學(xué)第二附屬醫(yī)院