知識(shí)管理體系標(biāo)準(zhǔn)精選(九篇)

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第1篇：知識(shí)管理體系標(biāo)準(zhǔn)范文

關(guān)鍵詞：質(zhì)量管理體系 標(biāo)準(zhǔn)化 質(zhì)量管理 企業(yè)發(fā)展

1、定義

（1）標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)重復(fù)性的食物和概念所做的統(tǒng)一規(guī)定，它以科學(xué)、技術(shù)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的綜合成果為基礎(chǔ)，經(jīng)有關(guān)方面協(xié)調(diào)一致，由主管機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)，以特定形式作為共同遵守的準(zhǔn)則和依據(jù)。

（2）所謂標(biāo)準(zhǔn)化就是“為在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，以實(shí)際的或潛在 問(wèn)題制定共同的和重復(fù)使用的規(guī)則的活動(dòng)”這一活動(dòng)包括了制定、及貫徹標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程。而我們要做的工作就是組織實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)。

（3）ISO9000標(biāo)準(zhǔn)對(duì)“質(zhì)量”的定義是：“一組固有特性滿足要求程度”。

（4）所謂質(zhì)量管理，是指“在質(zhì)量方面和控制組織協(xié)調(diào)的活動(dòng)”。通常包括：制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。

（5）什么是質(zhì)量管理體系呢？“體系”是指若干有關(guān)事物或某些意識(shí)互相聯(lián)系而構(gòu)成的一個(gè)整體。在2008年版的ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)中，“體系”被定義為：“相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素”（ISO9000：2008-3.2.1）客觀世界存在著各種各樣的體系，如國(guó)家的金融體系、政法體系；學(xué)校的教學(xué)體系；地球上的生態(tài)體系、礦物體系以及一個(gè)組織的各種管理體系等。2008年版的ISO9000標(biāo)準(zhǔn)將組織的管理體系定義為：“建立方針和目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的體系”（ISO9000：2008-3.2.2）。組織的質(zhì)量管理體系是組織管理體系的一種。

組織的質(zhì)量管理必須通過(guò)制定質(zhì)量方針和目標(biāo)，建立、健全質(zhì)量管理體系并使之有效運(yùn)行來(lái)付諸實(shí)施。質(zhì)量管理體系要把影響質(zhì)量的技術(shù)、管理、人員和設(shè)備等因素都綜合在一起，使之為著一個(gè)共同目的——在質(zhì)量方針的指導(dǎo)下，為達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)，而互相配合、努力工作。質(zhì)量管理體系強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理工作的系統(tǒng)性和協(xié)調(diào)性，它要求在質(zhì)量方針的指導(dǎo)下，面向組織的質(zhì)量目標(biāo)，建立質(zhì)量管理系統(tǒng)。

2、質(zhì)量管理體系是標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理的綱領(lǐng)

在質(zhì)量管理的實(shí)踐中形成了許多先進(jìn)的質(zhì)量管理方法。但是，如果離開(kāi)了標(biāo)準(zhǔn)化，這些質(zhì)量管理方法就難以實(shí)施，難以推廣。只有實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，才能將施工中日常的、有規(guī)律性的、重復(fù)發(fā)生的活動(dòng)規(guī)范起來(lái)，明確這些活動(dòng)由誰(shuí)來(lái)做，什么時(shí)候做，如何做。那么，現(xiàn)場(chǎng)施工就可以按照標(biāo)準(zhǔn)的要求，完成這些日?；顒?dòng)。而質(zhì)量管理體系是經(jīng)過(guò)層層優(yōu)化最終形成的完善的控制體系，使標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容更加具體、細(xì)致。能有效地控制質(zhì)量管理。在質(zhì)量管理活動(dòng)中，指揮和控制需要有標(biāo)準(zhǔn)，可以說(shuō)質(zhì)量管理體系下就是標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理所依照的標(biāo)準(zhǔn)。

3、依照質(zhì)量管理體系，樹立標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理，將質(zhì)量管理制度化、規(guī)范化

要把標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理作為企業(yè)發(fā)展一項(xiàng)重要戰(zhàn)略來(lái)“經(jīng)營(yíng)”，在汲取歷史文化積淀的基礎(chǔ)上，融入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)因素，要用標(biāo)準(zhǔn)化管理將質(zhì)量管理工作內(nèi)容具體化、定量化、標(biāo)準(zhǔn)化，把現(xiàn)場(chǎng)布置、檢查內(nèi)容和考核方法轉(zhuǎn)化為工作標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到現(xiàn)場(chǎng)“規(guī)范化”、布局“科學(xué)化”、工作“責(zé)任化”、生活“秩序化”。

制度建設(shè)不是掛在墻上的標(biāo)語(yǔ)，也不能光死記硬背掛在嘴上，而必須落實(shí)到標(biāo)準(zhǔn)化管理的細(xì)節(jié)中，落實(shí)到具體的操作規(guī)范中，落實(shí)到每個(gè)職工的手腳上。還得運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)化的思想。通過(guò)制定修訂各項(xiàng)規(guī)章管理制度，從不同角度，不同方面要求職工共同遵守的辦事規(guī)程和行動(dòng)規(guī)則，從而使整個(gè)隊(duì)伍能夠達(dá)到行動(dòng)統(tǒng)一，步調(diào)一致，有章可循。制度本質(zhì)上是一種強(qiáng)制的約束性規(guī)定，是一種形式或程序，具有根本性、長(zhǎng)期性和穩(wěn)定性；制度是觀念、行為、習(xí)慣產(chǎn)生的土壤，從這個(gè)意義上說(shuō)，制度就是約束力。

4、標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理促使施工人員養(yǎng)成良好的施工習(xí)慣

質(zhì)量管理體系指引下的標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理建設(shè)是一個(gè)長(zhǎng)期、系統(tǒng)的過(guò)程，是改掉施工人員施工過(guò)程中的壞習(xí)慣進(jìn)而養(yǎng)成共同的良好行為習(xí)慣的過(guò)程。標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)準(zhǔn)的就是我們身邊的工作，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化，我們能把工作中的薄弱環(huán)節(jié)或者不合理的環(huán)節(jié)剔除，把一些好的做法和成熟的寶貴經(jīng)驗(yàn)提煉、固化下來(lái)，并隨著標(biāo)準(zhǔn)的不斷提升，持續(xù)改進(jìn)，使其對(duì)實(shí)際工作更具指導(dǎo)性。標(biāo)準(zhǔn)化讓施工人員能夠很清楚地知道，干這項(xiàng)工作自己有什么職責(zé)，需要掌握、執(zhí)行哪些規(guī)程、制度、流程，需要達(dá)到什么樣的目標(biāo)，需要怎樣通過(guò)檢查改進(jìn)提高工作水平，需要怎樣與別的人員配合協(xié)調(diào)。而且施工人員在不斷梳理標(biāo)準(zhǔn)，并將之反復(fù)實(shí)踐的過(guò)程中，其水平和能力也在不斷提升。這樣一個(gè)自我管理、自我完善、持續(xù)改進(jìn)的良性循環(huán)過(guò)程，就形成了一種統(tǒng)一的被所有人員所普遍接受，并固化于心的行為理念的過(guò)程，這就是塑造標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理，并使標(biāo)準(zhǔn)化真正滲透進(jìn)質(zhì)量管理的過(guò)程。

5、實(shí)行質(zhì)量管理體系指引下的標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理是提高施工質(zhì)量，降低成本的工具

質(zhì)量管理體系的最大特點(diǎn)是將標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理“簡(jiǎn)化、統(tǒng)一、協(xié)調(diào)、優(yōu)化”，從而實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理的最佳秩序，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)調(diào)統(tǒng)一作用， 企業(yè)內(nèi)部各環(huán)節(jié)好的銜接起來(lái)，使上一工序滿足下一工序的要求、零部件滿足產(chǎn)品的要求、產(chǎn)品滿足業(yè)主的要求，從而降低施工成本，提高工期。質(zhì)量管理體系指引下的標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理是一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作，將體系中的標(biāo)準(zhǔn)化工作落到實(shí)處、起到實(shí)效需要做許多耐心、細(xì)致和繁瑣的工作。我們要重視質(zhì)量管理體系引導(dǎo)下的標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)質(zhì)量管理的重要作用，加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化工作，使中心的質(zhì)量管理水平得到進(jìn)一步的鞏固和提高。

第2篇：知識(shí)管理體系標(biāo)準(zhǔn)范文

關(guān)鍵詞：ISO9000標(biāo)準(zhǔn)；實(shí)驗(yàn)教學(xué)；質(zhì)量管理體系

隨著高等教育的大眾化，高校的教學(xué)質(zhì)量已成為全社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)，建立和實(shí)施ISO質(zhì)量管理體系無(wú)疑是提高高校教育質(zhì)量和教學(xué)效益的一種科學(xué)、有效、經(jīng)濟(jì)的途徑，同時(shí)也是高校持續(xù)改進(jìn)、提高教育質(zhì)量的保證。如今實(shí)驗(yàn)教學(xué)在高等教學(xué)體系中占據(jù)著非常重要的地位，隨著高等教育的日益普及，學(xué)生的實(shí)踐操作能力顯得尤為重要。為實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)目標(biāo)和進(jìn)一步提高教學(xué)質(zhì)量，研究如何改革實(shí)驗(yàn)教學(xué)工作管理方法，建立完善的實(shí)驗(yàn)教學(xué)質(zhì)量管理體系，已成為當(dāng)今教育界致力研究的熱點(diǎn)問(wèn)題之一。本文即針對(duì)高校實(shí)驗(yàn)教學(xué)中的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，深入分析了ISO9000質(zhì)量管理的內(nèi)涵，構(gòu)建了基于ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的高校實(shí)驗(yàn)教學(xué)質(zhì)量管理體系，以期為推進(jìn)教育部“教學(xué)質(zhì)量與教學(xué)改革工程”、提高高校教學(xué)水平提供有益參考。

一、ISO9000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)

1.基本內(nèi)涵

國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）是目前世界上最大、最具有權(quán)威性的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)機(jī)構(gòu)。為了適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化的趨勢(shì)，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織的技術(shù)委員會(huì)先后了《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證術(shù)語(yǔ)》（ISO8402）、《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)選擇和使用指南》（ISO9000）、《質(zhì)量體系設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式》（ISO9001）、《質(zhì)量體系生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式》（ISO9002）、《質(zhì)量體系最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)的質(zhì)量保證模式》（ISO9003）以及《質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素指南》（ISO9004）。國(guó)際上通常將這6項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)稱為ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)。

2.主要特點(diǎn)

ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)主要有以下的特點(diǎn)：

⑴堅(jiān)持采用過(guò)程模式，通用性、兼容性好。為了實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系自身以及各種管理體系的兼容性，ISO9000標(biāo)準(zhǔn)選擇在公共基礎(chǔ)上的“過(guò)程模式”作為標(biāo)準(zhǔn)的主體內(nèi)容，運(yùn)作質(zhì)量管理體系的同時(shí)可通過(guò)相同管理要素的“連帶效應(yīng)”，實(shí)現(xiàn)其他管理體系的運(yùn)作。此外，ISO9000標(biāo)準(zhǔn)還具有良好的兼容性，它已完全沒(méi)有某個(gè)行業(yè)的色彩，更具通用性，也更加強(qiáng)調(diào)體系的有效性，顧客需求的滿足和持續(xù)改進(jìn)。

⑵堅(jiān)持強(qiáng)調(diào)組織“滿足顧客需求”。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)列出的第一項(xiàng)質(zhì)量管理原則就是“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”，提出“組織依存于顧客”的理念。因此組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿足顧客需求并爭(zhēng)取超過(guò)顧客期望。在ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求中有12個(gè)條款直接涉及到“顧客”。

⑶堅(jiān)持“持續(xù)改進(jìn)環(huán)”，強(qiáng)調(diào)自我改進(jìn)機(jī)制。ISO9001標(biāo)準(zhǔn)將“顧客滿意度的測(cè)量和監(jiān)視”和“數(shù)據(jù)分析”作為對(duì)質(zhì)量管理體系的要求提出，質(zhì)量管理體系方法鼓勵(lì)組織分析顧客要求，確定提供顧客可接受產(chǎn)品的過(guò)程，以及保持這些過(guò)程受控，質(zhì)量管理體系提供了用于持續(xù)改進(jìn)的框架，以使顧客滿意。

二、高校實(shí)驗(yàn)教學(xué)引入ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的重要意義

1.實(shí)驗(yàn)教學(xué)及其內(nèi)容

實(shí)驗(yàn)教學(xué)是高校教學(xué)的重要組成部分，其根本目的是使培養(yǎng)的學(xué)生通過(guò)基本技能的訓(xùn)練，激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)新思想與實(shí)驗(yàn)?zāi)芰Γ岣邔W(xué)生實(shí)驗(yàn)操作技能。通過(guò)實(shí)驗(yàn)，提出問(wèn)題和解決問(wèn)題，鍛煉學(xué)生的探索進(jìn)取精神；培養(yǎng)學(xué)生在學(xué)習(xí)與工作中，相互協(xié)作能力。

實(shí)驗(yàn)教學(xué)的環(huán)節(jié)是實(shí)驗(yàn)教學(xué)目標(biāo)任務(wù)的具體化。具體來(lái)說(shuō)，是將各個(gè)實(shí)驗(yàn)教學(xué)環(huán)節(jié)通過(guò)合理配置，構(gòu)建以培養(yǎng)應(yīng)用能力為主線的實(shí)驗(yàn)教學(xué)環(huán)節(jié)的內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)循序漸進(jìn)。將實(shí)驗(yàn)教學(xué)的目標(biāo)和任務(wù)具體落實(shí)到各個(gè)實(shí)驗(yàn)教學(xué)環(huán)節(jié)中，使學(xué)生在實(shí)驗(yàn)教學(xué)中掌握必須具備的、相互關(guān)聯(lián)的知識(shí)和能力。高校的實(shí)驗(yàn)教學(xué)環(huán)節(jié)（模塊）主要包括實(shí)驗(yàn)、實(shí)習(xí)、實(shí)訓(xùn)、工程訓(xùn)練、課程設(shè)計(jì)、畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）和社會(huì)實(shí)踐等。

2.實(shí)驗(yàn)教學(xué)質(zhì)量管理體系

高等學(xué)校實(shí)驗(yàn)教學(xué)質(zhì)量管理體系包括實(shí)驗(yàn)教學(xué)管理職責(zé)、實(shí)驗(yàn)教學(xué)資源管理、實(shí)驗(yàn)教學(xué)過(guò)程實(shí)現(xiàn)和實(shí)驗(yàn)教學(xué)的質(zhì)量監(jiān)控與改進(jìn)。學(xué)校在進(jìn)行實(shí)驗(yàn)教學(xué)質(zhì)量管理時(shí)，首先要根據(jù)教學(xué)質(zhì)量方針和目標(biāo)的要求，準(zhǔn)備必要的資源條件（教師、教材、教學(xué)設(shè)施和教學(xué)媒體等資源），然后通過(guò)設(shè)置教學(xué)組織機(jī)構(gòu)，分析確定需要開(kāi)發(fā)的教學(xué)和教學(xué)管理活動(dòng)（過(guò)程），分配、協(xié)調(diào)各項(xiàng)活動(dòng)的職責(zé)和接口，通過(guò)程序的制定給出從事各項(xiàng)實(shí)驗(yàn)教學(xué)質(zhì)量活動(dòng)的工作方法，使各項(xiàng)實(shí)驗(yàn)教學(xué)質(zhì)量活動(dòng)（過(guò)程）能夠經(jīng)濟(jì)、有效、協(xié)調(diào)地進(jìn)行，這樣組成的有機(jī)整體就是學(xué)校的實(shí)驗(yàn)教學(xué)質(zhì)量管理體系。

3.高校實(shí)驗(yàn)教學(xué)引入ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的意義

⑴實(shí)驗(yàn)教學(xué)質(zhì)量管理體系的形成參照了 ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)，與全面質(zhì)量管理的理念是一致的，能夠比較好地滿足實(shí)驗(yàn)教學(xué)全面質(zhì)量管理的要求。

⑵學(xué)校整體教學(xué)質(zhì)量的提高依賴于各個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)的教學(xué)質(zhì)量的提高，因此，實(shí)驗(yàn)教學(xué)環(huán)節(jié)作為應(yīng)用型人才培養(yǎng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，實(shí)驗(yàn)教學(xué)質(zhì)量管理體系為實(shí)施教學(xué)全面質(zhì)量管理奠定了基礎(chǔ)。

⑶建立實(shí)驗(yàn)教學(xué)質(zhì)量管理體系有利于提高學(xué)校的聲譽(yù)，學(xué)?？梢韵蚣议L(zhǎng)、社會(huì)各界和政府展示自己在教學(xué)的各個(gè)方面已經(jīng)齊備，并且教學(xué)質(zhì)量處于受控之中，從而，贏得學(xué)生、家長(zhǎng)和社會(huì)的信任。同時(shí)學(xué)生、家長(zhǎng)、社會(huì)各界可以通過(guò)教學(xué)質(zhì)量管理體系了解學(xué)校的組織是否健全、人力和物力資源是否齊備、工作機(jī)制是否健全，從而得出教學(xué)質(zhì)量是否有保障，并進(jìn)而為學(xué)生和家長(zhǎng)選擇學(xué)校提供可靠的依據(jù)。

⑷建立實(shí)驗(yàn)教學(xué)質(zhì)量管理體系有利于實(shí)現(xiàn)管理科學(xué)化、規(guī)范化，依法治校而不是以人治校，在使學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量持續(xù)提高的同時(shí)，也使學(xué)校的整體管理水平不斷提高，從而最大限度地滿足社會(huì)對(duì)學(xué)校人才培養(yǎng)的需求

三、基于ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的高校實(shí)驗(yàn)教學(xué)質(zhì)量管理體系的構(gòu)建

1.基本思想。以ISO9000基本思想為指導(dǎo)，借鑒企業(yè)按 ISO9001 標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系的模式方法和成功經(jīng)驗(yàn)，吸收教學(xué)質(zhì)量管理實(shí)踐中的最新成果，建立教學(xué)質(zhì)量管理體系，開(kāi)展教學(xué)質(zhì)量保證活動(dòng)，對(duì)影響教學(xué)質(zhì)量的所以環(huán)節(jié)、活動(dòng)及因素實(shí)施有效地控制，確保高校“產(chǎn)品”達(dá)到規(guī)定的要求，使高校主動(dòng)適應(yīng)社會(huì)變化的需要，促進(jìn)高校合理利用資源，不斷改進(jìn)和提高人才培養(yǎng)的質(zhì)量。

2.構(gòu)建目標(biāo)。教學(xué)質(zhì)量目標(biāo)是對(duì)教學(xué)質(zhì)量方針的具體化，可從以下幾個(gè)方面來(lái)界定教學(xué)質(zhì)量目標(biāo)。①教學(xué)質(zhì)量特性，包括教學(xué)輸入、教學(xué)過(guò)程和教學(xué)結(jié)果的質(zhì)量特性，如師生比、骨干教師比率、服務(wù)態(tài)度、學(xué)校特色、升學(xué)率、合格率、優(yōu)秀率、學(xué)生的智力和非智力因素發(fā)展水平、學(xué)生滿意率、家長(zhǎng)滿意率等；②比較特性，與同類學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量比較；③質(zhì)量改進(jìn)特性，反映學(xué)校教學(xué)進(jìn)步的指標(biāo)；④時(shí)間特性，規(guī)定目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的時(shí)間限度，比如一所基礎(chǔ)薄弱學(xué)校確定的目標(biāo)是三年內(nèi)在教學(xué)質(zhì)量上達(dá)到本地區(qū)中等水平。

3.構(gòu)成要素。高校實(shí)驗(yàn)教學(xué)質(zhì)量管理通常包括以下構(gòu)成要素：

⑴實(shí)驗(yàn)教學(xué)質(zhì)量管理體系。包括實(shí)驗(yàn)教學(xué)質(zhì)量管理總體要求和相應(yīng)的文件要求；

⑵實(shí)驗(yàn)教學(xué)管理職責(zé)體系。包括實(shí)驗(yàn)教學(xué)質(zhì)量括管理承諾、質(zhì)量方針、方案策劃以及管理評(píng)審；

⑶實(shí)驗(yàn)教學(xué)資源管理體系。包括從事實(shí)驗(yàn)教學(xué)的人力資源以及相應(yīng)的基礎(chǔ)設(shè)施和環(huán)境條件；

⑷實(shí)驗(yàn)教學(xué)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)體系。包括培養(yǎng)目標(biāo)和方向、學(xué)科專業(yè)的設(shè)置、師資隊(duì)伍建設(shè)目標(biāo)、課程設(shè)置、科研等。

4.模式設(shè)計(jì)。

對(duì)于高等學(xué)校這一組織而言，教學(xué)工作是中心工作，提高教學(xué)質(zhì)量是管理工作的目標(biāo)，通過(guò)進(jìn)一步分析和引用ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)規(guī)定，建立了以過(guò)程為基礎(chǔ)的實(shí)驗(yàn)教學(xué)質(zhì)量管理體系模式見(jiàn)圖1，以過(guò)程為基礎(chǔ)的實(shí)驗(yàn)教學(xué)質(zhì)量管理體系，由兩個(gè)過(guò)程組成，第一個(gè)是實(shí)驗(yàn)教學(xué)過(guò)程的實(shí)現(xiàn)，包括實(shí)驗(yàn)教學(xué)過(guò)程輸入、實(shí)驗(yàn)教學(xué)過(guò)程和實(shí)驗(yàn)教學(xué)輸出效果，第二個(gè)是以提高實(shí)驗(yàn)教學(xué)質(zhì)量為目標(biāo)的管理過(guò)程，管理過(guò)程的要素構(gòu)成由實(shí)驗(yàn)教學(xué)管理職責(zé)，實(shí)驗(yàn)教學(xué)資源管理，實(shí)驗(yàn)教學(xué)過(guò)程實(shí)現(xiàn)和實(shí)驗(yàn)教學(xué)監(jiān)控與改進(jìn)四個(gè)部分組成，與ISO9000標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的四大板塊內(nèi)容：管理職責(zé)；資源；產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)；測(cè)量、分析和改進(jìn)，是一一對(duì)應(yīng)的。這兩個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程的不斷運(yùn)動(dòng)，以及它們?cè)谶\(yùn)動(dòng)過(guò)程中的相互關(guān)聯(lián)、交叉和作用，構(gòu)成了學(xué)校實(shí)驗(yàn)教學(xué)質(zhì)量的運(yùn)動(dòng)過(guò)程，可見(jiàn)，實(shí)驗(yàn)教學(xué)質(zhì)量的提高是通過(guò)質(zhì)量管理體系的運(yùn)動(dòng)過(guò)程實(shí)現(xiàn)的。

學(xué)校整體教學(xué)質(zhì)量的提高依賴于各個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)的教學(xué)質(zhì)量的提高，實(shí)驗(yàn)教學(xué)是人才培養(yǎng)的重要環(huán)節(jié)，因此，建立實(shí)驗(yàn)教學(xué)質(zhì)量管理體是必要的。作為整個(gè)教學(xué)質(zhì)量管理過(guò)程的一個(gè)環(huán)節(jié)，為整體教學(xué)質(zhì)量的提高貢獻(xiàn)力量，是建立實(shí)驗(yàn)教學(xué)管理體系的目的。

四、質(zhì)量管理體系應(yīng)用中可能出現(xiàn)的問(wèn)題及對(duì)策建議

對(duì)于高校尤其是地方本科高校而言，將ISO9000標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用于實(shí)驗(yàn)教學(xué)質(zhì)量管理中還處于探索階段，需要經(jīng)歷一個(gè)嘗試、適應(yīng)的過(guò)程。從理論上講，構(gòu)建規(guī)范有效的實(shí)驗(yàn)教學(xué)質(zhì)量管理體系可以有效的促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量的提高。然而，在實(shí)際應(yīng)用過(guò)程中，還可能存在以下幾方面問(wèn)題，因而值得我國(guó)高度重視。

1.認(rèn)識(shí)不充分，致使建立的質(zhì)量管理體系不符合實(shí)際。

有些高校在沒(méi)有真正了解ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的作用和意義的情況下，就盲目效仿企業(yè)引入ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，機(jī)械地按照模板進(jìn)行學(xué)校質(zhì)量管理體系文件設(shè)計(jì)和編寫，在短時(shí)間內(nèi)，堆砌成了質(zhì)量管理體系文件。事實(shí)上，這樣建立起來(lái)的所謂的教學(xué)質(zhì)量管理體系，無(wú)非是一堆形成文字的文件，難以與實(shí)際情況銜接和掛鉤，無(wú)法增值和有效運(yùn)行，很多環(huán)節(jié)在應(yīng)用過(guò)程中流于形式。因此，在引入ISO9000質(zhì)量管理體系時(shí)，要使各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)到，建立質(zhì)量管理體系，是解決管理問(wèn)題，解決管理者自身的工作質(zhì)量問(wèn)題。對(duì)質(zhì)量管理的投入必須到位，領(lǐng)導(dǎo)要帶頭按照質(zhì)量管理體系文件要求辦事，切忌說(shuō)起來(lái)是一套，做起來(lái)又是另一套。同時(shí)，學(xué)校還要培養(yǎng)出懂ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)部管理人員，結(jié)合實(shí)驗(yàn)教學(xué)管理特點(diǎn)靈活把握，充分識(shí)別過(guò)程，對(duì)實(shí)驗(yàn)教學(xué)質(zhì)量管理體系進(jìn)行精心策劃，構(gòu)建符合本校的實(shí)驗(yàn)教學(xué)質(zhì)量管理體系。

2.缺乏全員參與，教職員工質(zhì)量意識(shí)淡薄。

在應(yīng)用ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程中，嘴上倡導(dǎo)“提高質(zhì)量意識(shí)”、“全員參與”，但在實(shí)際推動(dòng)過(guò)程中，多數(shù)教職員工質(zhì)量意識(shí)淡薄。在文件編寫和修改時(shí)，部分人員考慮的不是怎樣提高質(zhì)量問(wèn)題，而是盡量想辦法“避責(zé)”；在內(nèi)部自查、審核過(guò)程中，也是在一夜之間造一些“假”記錄，應(yīng)付檢查；在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行整改時(shí)，也是應(yīng)付草草了事，整改沒(méi)有落到實(shí)處。因此，實(shí)施實(shí)驗(yàn)教學(xué)質(zhì)量管理體系，首先要抓質(zhì)量教育工作，強(qiáng)化全體員工的質(zhì)量意識(shí)，樹立現(xiàn)代質(zhì)量觀念，使之充分認(rèn)識(shí)和理解質(zhì)量管理的重要意義，明確自身在質(zhì)量管理活動(dòng)中應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，并使之內(nèi)化為自己的自覺(jué)行動(dòng)。同時(shí)，也不可忽視對(duì)學(xué)生的質(zhì)量教育。因?yàn)槿瞬排囵B(yǎng)是雙向行為，學(xué)生是高?！爱a(chǎn)品”的載體。為此，必須要高度重視全員質(zhì)量意識(shí)的教育工作，對(duì)不同層次的管理人員和學(xué)生進(jìn)行強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)教育。

3.編制質(zhì)量體系文件時(shí)，注重形式而非實(shí)質(zhì)

在引入 ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，機(jī)械地制定了大量的程序文件、規(guī)章制度和記錄表格。這樣的結(jié)果是，在實(shí)際實(shí)驗(yàn)教學(xué)和管理工作中，每一項(xiàng)工作，不管大小、有無(wú)必要，都要進(jìn)行記錄，實(shí)驗(yàn)教學(xué)質(zhì)量管理體系實(shí)施缺乏靈活性，不僅極大的浪費(fèi)了人力物力，還把教師、管理人員限制得太死，因此不滿情緒和反感情緒在教師隊(duì)伍中滋生，反而不利于教學(xué)質(zhì)量的提高。因此，在應(yīng)用 ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)踐中，質(zhì)量體系文件數(shù)量和詳略程度取決于人員的素質(zhì)和現(xiàn)行實(shí)驗(yàn)教學(xué)及其管理的實(shí)際情況，只要不影響實(shí)驗(yàn)教學(xué)質(zhì)量和質(zhì)量體系有效運(yùn)行，文件應(yīng)盡可能少、盡可能簡(jiǎn)單明了。另一方面，在質(zhì)量體系運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)某些影響實(shí)驗(yàn)教學(xué)質(zhì)量的問(wèn)題反復(fù)出現(xiàn)，在需要修改補(bǔ)充相關(guān)的規(guī)定，甚至增加新的質(zhì)量體系文件。

參考文獻(xiàn)：

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作者簡(jiǎn)介：

黃志斌（1975-），男，廣西南寧人，講師，碩士，現(xiàn)就職于廣西財(cái)經(jīng)學(xué)院，研究方向：質(zhì)量管理、生產(chǎn)與運(yùn)作管理。

第3篇：知識(shí)管理體系標(biāo)準(zhǔn)范文

1 背景

知識(shí)是企業(yè)繼人、財(cái)、物后又一重要的資源,國(guó)際一流企業(yè)的實(shí)踐證明,實(shí)施知識(shí)管理是企業(yè)保持領(lǐng)先的有效措施。從總體來(lái)看,國(guó)外企業(yè)的知識(shí)管理已日趨成熟。相比較而言,受企業(yè)整體管理水平的制約,國(guó)內(nèi)企業(yè)知識(shí)管理實(shí)踐還不成熟,正處于積極發(fā)展的態(tài)勢(shì)當(dāng)中。對(duì)于國(guó)內(nèi)許多企業(yè)而言,知識(shí)管理仍是一種全新的管理方式。

國(guó)內(nèi)電力行業(yè)企業(yè)的知識(shí)管理實(shí)踐應(yīng)用也由近幾年開(kāi)始起步,浙江省電力試驗(yàn)研究院(以下簡(jiǎn)稱電試院)是浙江省電力公司直屬的大型研究機(jī)構(gòu),作為所在區(qū)域電網(wǎng)的技術(shù)監(jiān)督中心、技術(shù)服務(wù)中心、技術(shù)開(kāi)發(fā)中心、技術(shù)信息中心,現(xiàn)已發(fā)展成為專業(yè)門類齊全、技術(shù)人才密集、科研手段先進(jìn)、科技實(shí)力雄厚的電力科學(xué)研究基地。電試院開(kāi)展知識(shí)管理體系研究建設(shè)和應(yīng)用實(shí)施是根據(jù)對(duì)自身的定位和研究院未來(lái)發(fā)展的內(nèi)在要求所提出的,也是積極地響應(yīng)國(guó)家電網(wǎng)公司sg186中提出的信息化發(fā)展的要求所建立。電試院期望通過(guò)知識(shí)管理實(shí)踐,為國(guó)內(nèi)電力企業(yè)知識(shí)管理實(shí)踐進(jìn)行有益探索,完善當(dāng)前國(guó)內(nèi)企業(yè)知識(shí)管理實(shí)踐中出現(xiàn)的一些不足,形成知識(shí)管理實(shí)踐的方法論和系統(tǒng)建設(shè)的體系架構(gòu),積極探索電力行業(yè)企業(yè)知識(shí)管理能力提升的方法和路徑。

2 知識(shí)管理體系的建設(shè)

2.1 建設(shè)目標(biāo)

知識(shí)管理就是通過(guò)努力使“最恰當(dāng)?shù)闹R(shí)在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間傳遞給最恰當(dāng)?shù)娜?以便使他們能夠作出最好的決策”,來(lái)達(dá)成這些目標(biāo),為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。

結(jié)合電試院的實(shí)際情況,電試院計(jì)劃在未來(lái)3年內(nèi)基本建成知識(shí)管理體系,實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo):

1)知識(shí)內(nèi)容體系有序化:電試院知識(shí)內(nèi)容具有一致的分類體系,靈活的內(nèi)容組織方式,并形成定期的內(nèi)容更新和維護(hù),知識(shí)內(nèi)容質(zhì)量能夠滿足業(yè)務(wù)要求。

2)知識(shí)管理管理體系制度化:電試院知識(shí)管理有明確的推動(dòng)機(jī)構(gòu),知識(shí)管理推動(dòng)部門和業(yè)務(wù)部門在知識(shí)管理建設(shè)中的定位明確,形成有章可循的運(yùn)行、考核和激勵(lì)制度。

3)知識(shí)共享自覺(jué)化:員工利用多種渠道主動(dòng)共享和學(xué)習(xí)知識(shí),知識(shí)共享初步成為員工的一種工作方式。

4)知識(shí)管理系統(tǒng)工具化:辦公平臺(tái)、協(xié)作平臺(tái)、知識(shí)文檔管理平臺(tái)基本建設(shè)完成,具備初步的應(yīng)用系統(tǒng)集成能力,知識(shí)管理系統(tǒng)成為員工工作和學(xué)習(xí)的主要手段。

2.2 建設(shè)原則

1)總體規(guī)劃、分布實(shí)施原則

在知識(shí)管理的建設(shè)中,圍繞電試院整體戰(zhàn)略、知識(shí)管理現(xiàn)狀及其需求,做好總體規(guī)劃,并從關(guān)鍵環(huán)節(jié)入手,積極推進(jìn),分步實(shí)施。

2)管理和技術(shù)相結(jié)合原則

知識(shí)管理不僅僅是技術(shù)問(wèn)題,還更多地涉及到企業(yè)文化、激勵(lì)制度、業(yè)務(wù)流程等方面的問(wèn)題。因此在建設(shè)知識(shí)管理時(shí),必須拋棄單純從技術(shù)出發(fā)的觀念,要將知識(shí)管理思想、理念的培育和知識(shí)管理技術(shù)、系統(tǒng)的建設(shè)有效地結(jié)合起來(lái)。

3)全員參與原則

動(dòng)員全體員工參與到知識(shí)管理的建設(shè)中,而不是僅僅靠管理部門來(lái)推動(dòng),這將有助于加快知識(shí)管理的建設(shè)。

4)應(yīng)用性原則

在知識(shí)管理應(yīng)用功能的選擇和設(shè)計(jì)時(shí),必須明晰業(yè)務(wù)操作的實(shí)際需要,了解用戶對(duì)知識(shí)管理系統(tǒng)的使用要求,務(wù)必做到系統(tǒng)平穩(wěn)實(shí)施與應(yīng)用,使系統(tǒng)能真正地服務(wù)于業(yè)務(wù)需要。

5)實(shí)用性和先進(jìn)性平衡原則

在追求知識(shí)管理系統(tǒng)先進(jìn)性的同時(shí),將知識(shí)管理的目標(biāo)和電試院的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)、管理目標(biāo)緊密結(jié)合,特別是在技術(shù)路線選擇上,要堅(jiān)持實(shí)用原則。同時(shí),要保證知識(shí)管理系統(tǒng)在技術(shù)架構(gòu)、管理思想上的先進(jìn)性,保證系統(tǒng)不會(huì)在未來(lái)若干年內(nèi)落后,使投資得到最大程度的保護(hù)。

2.3 建設(shè)過(guò)程

在工作開(kāi)展過(guò)程中,根據(jù)電試院知識(shí)領(lǐng)域的特點(diǎn),采用了綜合化策略來(lái)推進(jìn)知識(shí)管理的具體建設(shè)工作,并在不同階段建設(shè)內(nèi)容略有側(cè)重,具體來(lái)說(shuō):

在建設(shè)初期,以管理已有顯性知識(shí)為主——以知識(shí)文檔庫(kù)為建設(shè)重點(diǎn),有效管理已有知識(shí),以知識(shí)社區(qū)建設(shè)為輔;

在知識(shí)管理文檔庫(kù)步入正軌運(yùn)行后,加大力度推動(dòng)知識(shí)社區(qū)的建設(shè),并以此有效推動(dòng)知識(shí)共享文化的塑造;

最終實(shí)現(xiàn)顯性、隱性知識(shí)良性轉(zhuǎn)化,形成多種形式的知識(shí)共享方式,對(duì)知識(shí)資源全面管理,有效支撐和改善業(yè)務(wù)。

在實(shí)施過(guò)程中通過(guò)系統(tǒng)規(guī)劃開(kāi)展具體的建設(shè)工作,逐步落實(shí)了制度建設(shè)、文化宣傳和系統(tǒng)平臺(tái)建設(shè)等工作,初步建成了一個(gè)穩(wěn)定、可持續(xù)積累的知識(shí)管理體系。整個(gè)實(shí)踐過(guò)程共分為“啟動(dòng)與調(diào)研”、“知識(shí)管理現(xiàn)狀分析以及總體策略規(guī)劃”、“知識(shí)管理體系的系統(tǒng)化建設(shè)”、“知識(shí)管理體系的試運(yùn)轉(zhuǎn)和完善”四個(gè)階段。

2.4 應(yīng)用情況

通過(guò)近兩年的知識(shí)管理體系建設(shè)實(shí)踐,初步建成了一個(gè)包含文化、組織、管理制度以及系統(tǒng)平臺(tái)等在內(nèi)的完整的知識(shí)管理體系。

從系統(tǒng)建設(shè)與應(yīng)用角度看,在實(shí)施過(guò)程中搭建了知識(shí)社區(qū),集成了專家博客、交流論壇、知識(shí)地圖、問(wèn)題庫(kù)、我的空間、專家黃頁(yè)、虛擬團(tuán)隊(duì)等應(yīng)用模塊,并實(shí)現(xiàn)了與知識(shí)庫(kù)的一體化整合,整個(gè)系統(tǒng)平臺(tái)支持對(duì)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的靈活管理、搜索與共享,并與現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)有機(jī)集成。知識(shí)社區(qū)中還應(yīng)用了知識(shí)地圖模塊,已經(jīng)建成辦公室、人力資源部、財(cái)務(wù)部、科研中心、生技部、高壓所、熱工所以及新能源項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)相關(guān)領(lǐng)域共179張知識(shí)地圖。外部知識(shí)地圖引入knet作為院外部企業(yè)管理知識(shí)庫(kù),目前按照企業(yè)管理通用分類,實(shí)現(xiàn)對(duì)外部知識(shí)源8萬(wàn)多篇知識(shí)文檔的結(jié)構(gòu)化展示。

從管理角度看,在顯性知識(shí)管理層面,確定了《院知識(shí)管理分類體系及命名原則》,完成了各專業(yè)所2001年后歷史電子文檔的整理歸類,并將其全部存放到知識(shí)管理庫(kù)中。同時(shí),知識(shí)的收集和存儲(chǔ)實(shí)現(xiàn)了與院生產(chǎn)管理流程緊密結(jié)合。在隱性知識(shí)管理層面,創(chuàng)新性引入行動(dòng)后總結(jié)(aar)、同行幫助、警示報(bào)告等隱性知識(shí)管理的方法,并配置應(yīng)用到知識(shí)管理社區(qū)中,有效推動(dòng)了對(duì)員工隱性知識(shí)的挖掘與管理。

3 知識(shí)管理體系建設(shè)的實(shí)施效果

(1)對(duì)公司整體層面的價(jià)值體現(xiàn):

知識(shí)管理體系,有助于從整個(gè)公司的層面上提高知識(shí)管理水平,實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理目標(biāo),知識(shí)管理的價(jià)值主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

決策支持:每個(gè)決策和操作均擁有輔助的知識(shí)資源來(lái)支持,可以在決策和執(zhí)行體系中發(fā)揮集體的知識(shí)智慧。

管理能力提升:知識(shí)管理直接提升企業(yè)對(duì)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的應(yīng)變能力、創(chuàng)新能力、決策能力、操作和控制能力。同時(shí)還包含提高公司整體凝聚力、降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、提高公司的整體競(jìng)爭(zhēng)力和無(wú)形資產(chǎn)價(jià)值,推動(dòng)公司可持續(xù)發(fā)展。

智力資源整合:知識(shí)管理體系可以有效管理公司的知識(shí)資源、情報(bào)資源、內(nèi)部組織資源、外部關(guān)系資源,輔助各個(gè)部門及崗位的學(xué)習(xí)和工作,實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)管理中的速度、精準(zhǔn)和安全。

企業(yè)凝聚力增強(qiáng):知識(shí)管理的核心精神在于知識(shí)合作與共享,因而知識(shí)管理的導(dǎo)入和推行也意味著公司員工團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)的增強(qiáng),企業(yè)凝聚力、向心力的提升。

(2)對(duì)職能部門的價(jià)值體現(xiàn)

對(duì)職能部門而言,知識(shí)管理的價(jià)值更易體現(xiàn)在業(yè)務(wù)層面。部門更關(guān)注知識(shí)管理對(duì)部門工作的支撐,以及部門內(nèi)部管理的提升方面。綜合起來(lái)看,有以下幾個(gè)方面:

規(guī)范部門文檔管理及各種標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行;

管理部門顯性化的文檔,避免知識(shí)流失,節(jié)約查找時(shí)間,提高辦公效率;

提煉、固定最基礎(chǔ)的東西、最值得借鑒的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),避免不必要的重復(fù)工作、昂貴的重復(fù)創(chuàng)造和反復(fù)錯(cuò)誤;

運(yùn)用搜索功能,方便地查找、調(diào)閱以往的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),在滿足安全要求的情況下便于各部門的知識(shí)共享和應(yīng)用;

使新員工快速融入新的工作環(huán)境,為部門人員的培養(yǎng)提供有力的支持。

(3)對(duì)員工的價(jià)值體現(xiàn)

知識(shí)管理對(duì)員工的價(jià)值,體現(xiàn)在企業(yè)和個(gè)人利益長(zhǎng)期共榮的基礎(chǔ)上。對(duì)于研究所的全體員工來(lái)說(shuō),企業(yè)的發(fā)展具有前景和保障,個(gè)人的發(fā)展和利益才能夠獲得良好的保障。

同時(shí),從員工成長(zhǎng)來(lái)看,員工實(shí)現(xiàn)能力的快速提升,在企業(yè)中職業(yè)生涯的良好規(guī)劃,都有賴于知識(shí)管理與人力資源管理的相互促進(jìn)和融合。

從職業(yè)分工和日常工作來(lái)看,有效的知識(shí)管理可以促進(jìn)跨專業(yè)、部門的協(xié)同工作有序開(kāi)展;可以幫助員工更有效率地尋找知識(shí),提高日常工作效率,減少重復(fù)勞動(dòng);可以幫助各個(gè)領(lǐng)域的專家盡量擺脫日常事務(wù)性勞動(dòng),節(jié)省作業(yè)時(shí)間,投入精力于專業(yè)領(lǐng)域的事務(wù)處理。

4 知識(shí)管理體系建設(shè)的創(chuàng)新

與國(guó)內(nèi)同行業(yè)知識(shí)管理研究和實(shí)踐相比,電試院知識(shí)管理實(shí)踐體現(xiàn)了如下特征:

(1)知識(shí)管理體系建設(shè)方法論在電力行業(yè)的應(yīng)用與創(chuàng)新:結(jié)合知識(shí)管理理論以及國(guó)內(nèi)外先進(jìn)企業(yè)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),在國(guó)內(nèi)電力行業(yè)系統(tǒng)的引入了知識(shí)管理理念,初步建設(shè)成包含知識(shí)管理文化、知識(shí)管理組織、知識(shí)管理運(yùn)行及激勵(lì)制度、知識(shí)管理系統(tǒng)四塊內(nèi)容的知識(shí)管理體系,并形成了電力行業(yè)知識(shí)密集型企業(yè)知識(shí)管理體系建設(shè)方法論。

(2)在知識(shí)管理系統(tǒng)建設(shè)上,通過(guò)對(duì)知識(shí)庫(kù)與知識(shí)社區(qū)的一體化整合,實(shí)現(xiàn)了對(duì)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的靈活管理。設(shè)計(jì)了具有行業(yè)特點(diǎn)的知識(shí)分類體系,并以此為基礎(chǔ)配置了知識(shí)庫(kù),實(shí)現(xiàn)了對(duì)顯性知識(shí)的結(jié)構(gòu)化管理。知識(shí)社區(qū)建設(shè)則整合知識(shí)交流論壇、知識(shí)地圖、專家實(shí)時(shí)在線支持、博客、實(shí)踐社區(qū)、knet(管理知識(shí)庫(kù))等功能,并與知識(shí)庫(kù)銜接,為院內(nèi)隱性知識(shí)的交流、共享應(yīng)用與創(chuàng)新提供了支持平臺(tái)。

(3)首次在電力行業(yè)中引入行動(dòng)后總結(jié)(aar)、協(xié)同寫作、同行幫助等隱性知識(shí)管理工具,并配置應(yīng)用到知識(shí)管理系統(tǒng)上,有效推動(dòng)了對(duì)員工隱性知識(shí)的挖掘與管理,同時(shí)進(jìn)一步結(jié)合專家實(shí)時(shí)在線支持、交流論壇、knowledge flash(知識(shí)周刊)等應(yīng)用,方便了隱性知識(shí)的共享與應(yīng)用。

5 結(jié)語(yǔ)

近幾年來(lái),一些電力企業(yè)順應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的要求,陸續(xù)開(kāi)始實(shí)踐一些知識(shí)管理舉措。但這些研究及實(shí)踐普遍偏工具,輕方法,知識(shí)管理實(shí)施偏重于知識(shí)管理信息技術(shù)和軟件平臺(tái)的開(kāi)發(fā),忽略了對(duì)其它配套方法的運(yùn)用,缺乏對(duì)企業(yè)知識(shí)共享文化的培育以及相應(yīng)的激勵(lì)制度。

相比較而言,電試院的知識(shí)管理體系建設(shè)從實(shí)踐之初便以形成完整的知識(shí)管理體系為最終目標(biāo),全面系統(tǒng)地導(dǎo)入知識(shí)管理,在系統(tǒng)規(guī)劃的基礎(chǔ)上開(kāi)展具體的建設(shè)工作,落實(shí)制度建設(shè)、文化宣傳和系統(tǒng)平臺(tái)建設(shè)等工作,真正建設(shè)了一個(gè)穩(wěn)定的、可持續(xù)積累的知識(shí)管理體系。并且,在搭建好顯性知識(shí)管理應(yīng)用平臺(tái)后,將知識(shí)管理實(shí)踐重心逐步轉(zhuǎn)移到隱性知識(shí)管理上面。電試院的工作是電力企業(yè)在隱性知識(shí)管理方面的重要探索,設(shè)計(jì)形成的隱性知識(shí)管理工具和方法應(yīng)用對(duì)其他電力企業(yè)知識(shí)管理也具備良好的借鑒意義。

第4篇：知識(shí)管理體系標(biāo)準(zhǔn)范文

關(guān)鍵詞：知識(shí)；知識(shí)組織；知識(shí)管理；企業(yè)文化

中圖分類號(hào)：G201

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1009-2374（2012）19-0142-06

1　概述

近年來(lái)，知識(shí)管理這一名詞和概念經(jīng)常出現(xiàn)在各公司的戰(zhàn)略管理課堂上。知識(shí)管理這一概念最早是在1959年由Penrose在企業(yè)資源延伸的課堂上提出，隨后逐漸被各企業(yè)所接納和采用。根據(jù)Penrose當(dāng)時(shí)對(duì)知識(shí)管理這一概念的理解，認(rèn)為知識(shí)管理體系并不是一種有形的資源，而是為企業(yè)創(chuàng)造一種無(wú)形的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而且這一優(yōu)勢(shì)要明顯優(yōu)于那些看得見(jiàn)、摸得著的有形資源。然而，當(dāng)時(shí)的另外一些不同觀點(diǎn)則認(rèn)為：工業(yè)條件、企業(yè)的盈利能力和社會(huì)環(huán)境等因素才是影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵，無(wú)形的知識(shí)管理體系是一種可有可無(wú)的東西。1991年，學(xué)者巴尼提出要想提高企業(yè)的可持續(xù)性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就必須掌握和運(yùn)用好信息資源。信息資源是整個(gè)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)體系中最具價(jià)值的資源，它具有著獨(dú)特的不可替代性，這里的不可替代指的是復(fù)雜的社會(huì)關(guān)系、企業(yè)的外交關(guān)系以及企業(yè)成長(zhǎng)的歷史背景等等。1996年，學(xué)者米勒和Shamsie將知識(shí)看作是一種基本資源，是一種受法律控制的、能夠提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的、特殊的企業(yè)資源，它隨著市場(chǎng)的變化而隨時(shí)更新。另外，由于知識(shí)資產(chǎn)是一種無(wú)形的資源，極易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所竊取，所以為了防止企業(yè)知識(shí)資產(chǎn)被非法盜用，企業(yè)將對(duì)其施行極其嚴(yán)密的保全措施。

將知識(shí)由一種無(wú)形的產(chǎn)物轉(zhuǎn)化為一種有形的資源，是一個(gè)成功公司的管理訣竅。這些知識(shí)作為企業(yè)文化被企業(yè)上下貫徹，包括有組織文化、身份地位、工作程序、政策法規(guī)、規(guī)章制度、文件處理，以及員工的福利待遇等內(nèi)容。由于知識(shí)資源是一種無(wú)形的資源，所以非常難以被模仿，在現(xiàn)今這個(gè)關(guān)系復(fù)雜的社會(huì)里，很多公司企業(yè)都認(rèn)為知識(shí)資源的擴(kuò)展應(yīng)用是一個(gè)企業(yè)產(chǎn)生長(zhǎng)期可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)。然而，現(xiàn)有的知識(shí)管理系統(tǒng)并沒(méi)有對(duì)知識(shí)本身進(jìn)行運(yùn)用的能力（例如操縱、存儲(chǔ)和分發(fā)功能），不能根據(jù)現(xiàn)有的知識(shí)創(chuàng)造出新的知識(shí)，將其轉(zhuǎn)化為知識(shí)資產(chǎn)，進(jìn)而形成新的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因此，信息技術(shù)逐步走入了各大企業(yè)高層人員的視野，并扮演起了轉(zhuǎn)化知識(shí)資產(chǎn)、提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要角色。現(xiàn)代的信息技術(shù)（如互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)部網(wǎng)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)和軟件人等）可以根據(jù)企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)管理體系，系統(tǒng)化地加快知識(shí)管理的速度，增大由知識(shí)管理帶來(lái)的效益和產(chǎn)出。

2　知識(shí)管理與企業(yè)文化

多數(shù)企業(yè)都把知識(shí)作為發(fā)展的基礎(chǔ)，認(rèn)為一家企業(yè)可以被看作是一個(gè)從事知識(shí)創(chuàng)造、貯存、轉(zhuǎn)讓和應(yīng)用的知識(shí)體系。這一觀點(diǎn)與知識(shí)組織管理的定義是一致的，都是一種組織認(rèn)知的獲取、存儲(chǔ)、轉(zhuǎn)換和利用能力。值得注意的是，在這個(gè)定義中，認(rèn)知是從物理系統(tǒng)和生物系統(tǒng)當(dāng)中抽象出來(lái)的一個(gè)概念，因此，對(duì)認(rèn)知的分析及其與知識(shí)之間的轉(zhuǎn)化是不可能發(fā)生在知識(shí)管理體系的同一層次當(dāng)中的。

2.1　什么是知識(shí)

對(duì)知識(shí)進(jìn)行定義這個(gè)問(wèn)題，從古至今一直占據(jù)著各個(gè)哲學(xué)家的腦海，在古希臘時(shí)期，甚至針對(duì)這一問(wèn)題出現(xiàn)了很多認(rèn)識(shí)上的爭(zhēng)論。當(dāng)然，文章的目的并不是要展開(kāi)一場(chǎng)針對(duì)知識(shí)定義這一問(wèn)題的爭(zhēng)論，也不是想要修訂某些專業(yè)術(shù)語(yǔ)，而是想在古代和現(xiàn)代眾多哲學(xué)思想中找到一點(diǎn)被大家所接受的“普遍真理”。因?yàn)檫@一點(diǎn)即便不是能夠建立一個(gè)知識(shí)型企業(yè)的決定性因素，也同樣能夠引起企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)知識(shí)管理的興趣，而這一觀點(diǎn)則是從信息技術(shù)、戰(zhàn)略管理、

組織管理等多層次、多角度來(lái)考慮的。

這里我們假設(shè)一個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化是以知識(shí)組織為基礎(chǔ)，貫徹知識(shí)管理體系的，那么我們首先就要給知識(shí)一個(gè)定義。有部分學(xué)者將知識(shí)和信息、數(shù)據(jù)分開(kāi)來(lái)定義，認(rèn)為知識(shí)不同于數(shù)據(jù)或信息，所以知識(shí)管理與信息以及數(shù)據(jù)是無(wú)關(guān)的。而另外一些學(xué)者則認(rèn)為知識(shí)的基本就是信息資源，知識(shí)管理系統(tǒng)的基本則是知識(shí)和信息，這里所說(shuō)的知識(shí)指的是真正有價(jià)值的信息資源。其實(shí)這兩種定義都是正確的，產(chǎn)生理解差異的原因是選取了不同的需求分析和不同的知識(shí)管理系統(tǒng)來(lái)解析數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)的意義，缺少一種能夠明確判斷信息是否能夠稱之為知識(shí)的判別標(biāo)準(zhǔn)。什么才是有效區(qū)分知識(shí)和信息的關(guān)鍵呢？如一條信息中包括有明確的內(nèi)容、結(jié)構(gòu)、準(zhǔn)確性以及

實(shí)用性，那么這條信息就可稱作知識(shí)。

1998年，F(xiàn)ahey和Prusak認(rèn)為知識(shí)并不是一個(gè)孤立的存在，它是人類需求體系下的產(chǎn)物，知識(shí)是人類在認(rèn)知過(guò)程中由于新的刺激而產(chǎn)生的結(jié)果，它可以通過(guò)文本、圖形、文字或其他符號(hào)形式表達(dá)出來(lái)。

2.2　知識(shí)的分類

第5篇：知識(shí)管理體系標(biāo)準(zhǔn)范文

2008年，科技部、財(cái)政部、家稅務(wù)總局聯(lián)合《高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)定管理辦法》，同時(shí)圖家重點(diǎn)支持的8個(gè)高新技術(shù)領(lǐng)域．包括電子信息技術(shù)、生物與新藥技術(shù)、航空航天技術(shù)、新村料技術(shù)、高技術(shù)服務(wù)、新能源及能技術(shù)、資源與環(huán)境技術(shù)、高新技術(shù)改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，相比原來(lái)的認(rèn)定辦法，新辦法是以企業(yè)自主研發(fā)和創(chuàng)新能力為核心來(lái)認(rèn)定高新技術(shù)企業(yè)：

高新技術(shù)企業(yè)的創(chuàng)新與高校院所的科研創(chuàng)新有明顯的不同《辦法》規(guī)定。高新技術(shù)企業(yè)應(yīng)該是在國(guó)家重點(diǎn)支持的高新技術(shù)領(lǐng)域內(nèi)，持續(xù)進(jìn)行研究開(kāi)發(fā)與技術(shù)成果轉(zhuǎn)化．形成企業(yè)核心自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，并以此為基礎(chǔ)開(kāi)展生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)?？梢哉f(shuō)，高新技術(shù)余業(yè)更追求創(chuàng)新成果的實(shí)踐性、效益性，創(chuàng)新是一個(gè)研究與實(shí)踐互動(dòng)深化的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程中的載體是知識(shí)，體現(xiàn)為設(shè)計(jì)方案、創(chuàng)意文案、解決方案、操作手冊(cè)等：

因此，對(duì)知識(shí)的有效積累、高度共享、高效重用成為高新技術(shù)企業(yè)的一項(xiàng)基礎(chǔ)工作：從這個(gè)意義上說(shuō)，要實(shí)現(xiàn)對(duì)高新技術(shù)企業(yè)的有效管理，需要從知識(shí)管理的理論、方法和工具的運(yùn)用中尋找答案。

高新技術(shù)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式與特點(diǎn)

高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的興起，帶來(lái)了業(yè)務(wù)模式的重大變革。20世紀(jì)80年代.制造業(yè)倡導(dǎo)的是為客戶交付標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，90年代，服務(wù)業(yè)的業(yè)務(wù)模式是為客戶提供專業(yè)化服務(wù)。當(dāng)前，高新技術(shù)企業(yè)已經(jīng)打破了制造業(yè)和服務(wù)業(yè)的界限，它們提供的是解決方案。所謂解決方案，就是針一對(duì)客戶的需求.提供從產(chǎn)品到服務(wù)的一攬子方案，最終目標(biāo)是解決客戶的問(wèn)題。

解決方案這一業(yè)務(wù)模式的核心是項(xiàng)目、如“神州數(shù)碼”的系統(tǒng)集成解決方案、“碧水源”的大規(guī)模污水處理及資源化工程整體解決方案等，其主業(yè)務(wù)模式都是以項(xiàng)目方式運(yùn)作的。

高新技術(shù)企業(yè)除了具有項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)模式固有的特點(diǎn)之外，還具有如下鮮明的運(yùn)營(yíng)特點(diǎn):

知識(shí)對(duì)項(xiàng)目成敗具有決定性作用

項(xiàng)目在方案設(shè)計(jì)、方案實(shí)施等關(guān)鍵環(huán)節(jié)有很高的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)要求，往往需要具有豐富經(jīng)驗(yàn)的資深員工才能勝任;而在技術(shù)開(kāi)發(fā)環(huán)節(jié)，則表現(xiàn)出較強(qiáng)的復(fù)制性，可以充分利用過(guò)去的積累，對(duì)專業(yè)知識(shí)的要求較低。在這類項(xiàng)目中，知識(shí)對(duì)項(xiàng)目的貢獻(xiàn)大于人力勞動(dòng)，在關(guān)鍵環(huán)節(jié)的知識(shí)投人將會(huì)獲得巨大的回報(bào)，促進(jìn)項(xiàng)目的高效、高質(zhì)完成。

項(xiàng)目復(fù)制和項(xiàng)目創(chuàng)新是關(guān)健

高新技術(shù)企業(yè)一般將第一個(gè)項(xiàng)目作為標(biāo)桿項(xiàng)目，會(huì)花很大的力氣去運(yùn)作，然后去承接更多的項(xiàng)目。在后續(xù)的項(xiàng)目中，會(huì)延續(xù)標(biāo)桿項(xiàng)目的做法，重用標(biāo)桿項(xiàng)目的設(shè)計(jì)思路，一方面在繼承中不斷完善業(yè)務(wù)，另一方面通過(guò)繼承降低成本、提高業(yè)務(wù)效率。

同時(shí)，解決方案之所以具有普遍的適應(yīng)性，主要在于其能針對(duì)客戶的具體情況具體實(shí)施。因此，項(xiàng)目中還要針對(duì)客戶需求進(jìn)行創(chuàng)新性設(shè)計(jì)，以切實(shí)解決實(shí)際問(wèn)題，達(dá)到客戶目標(biāo)。這種創(chuàng)新將不斷豐富解決方案的內(nèi)涵，推動(dòng)高新技術(shù)企業(yè)在自主創(chuàng)新道路上走得更遠(yuǎn)。

以知識(shí)型員工為主并要求具有較強(qiáng)的創(chuàng)新能力

高新技術(shù)企業(yè)的員工大多是知識(shí)型員工，具有高學(xué)歷、高技能、高素質(zhì)“三高”特征，學(xué)習(xí)能力、領(lǐng)悟能力都比較強(qiáng)。尤其是員工在一線進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，客戶的具體需求會(huì)刺激員工的想法，促使員工涌現(xiàn)出創(chuàng)新性的設(shè)計(jì)。

有效吸收創(chuàng)新成果，快速轉(zhuǎn)化成為行動(dòng)能力，是高新技術(shù)企業(yè)成長(zhǎng)的需要，也是對(duì)知識(shí)型員工價(jià)值的肯定，能激勵(lì)員工更加努力地工作。

管理人員的技術(shù)性強(qiáng)于管理性

高新技術(shù)企業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)一般具有較強(qiáng)的技術(shù)背景，大多數(shù)高管都是做技術(shù)出身的，具有豐富的技術(shù)管理經(jīng)驗(yàn)和很強(qiáng)的技術(shù)能力，但對(duì)管理的套路不熟，管理方法單一、管理工具缺乏。因此，一旦出現(xiàn)業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)、人力資源等管理上的問(wèn)題，高新技術(shù)企業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)往往束手無(wú)策，需要外部力量的幫助才能解決。

高新技術(shù)企業(yè)面臨的管理難題

對(duì)應(yīng)于自身的運(yùn)營(yíng)模式和運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)，高新技術(shù)企業(yè)在管理上存在著不同于傳統(tǒng)企業(yè)的一系列難點(diǎn)問(wèn)題，管理上是否“過(guò)硬”，直接關(guān)系到企業(yè)能否從創(chuàng)業(yè)期平衡過(guò)渡到成長(zhǎng)期。高新技術(shù)企業(yè)的管理問(wèn)題可以歸結(jié)為“三難”，即工作難管理、績(jī)效難量化、知識(shí)難共享，這是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)管理普遍存在的問(wèn)題，在高新技術(shù)企業(yè)中表現(xiàn)得尤為突出。

工作難管理

由于項(xiàng)目運(yùn)作過(guò)程中知識(shí)的決定作用，對(duì)項(xiàng)目工作的管理直接受到了知識(shí)的影響。眾所周知，員工對(duì)知識(shí)的吸收、掌握、再創(chuàng)新是一項(xiàng)創(chuàng)造性的工作，既受員工能力素質(zhì)的影響，又受知識(shí)難易程度的影響，故直接導(dǎo)致項(xiàng)目工作管理的難度大，如工作進(jìn)度的控制難、工作成果的質(zhì)量管理難。

此外，知識(shí)型員工的自我價(jià)值感強(qiáng)，個(gè)性特點(diǎn)突出，崇尚自由。如果沒(méi)有良好的管理，擁有眾多知識(shí)型員工的高新技術(shù)容易陷于管理失控的境地，導(dǎo)致無(wú)法形成合力，企業(yè)執(zhí)行力低下。

績(jī)效難量化

在知識(shí)的高度參與下，對(duì)項(xiàng)目工作的績(jī)效考核就不能忽視知識(shí)的價(jià)值，這使得高新技術(shù)企業(yè)的績(jī)效管理不能采用傳統(tǒng)的計(jì)件或計(jì)時(shí)方式，而要對(duì)知識(shí)貢獻(xiàn)度、員工參與度進(jìn)行綜合衡量。雖然知識(shí)被認(rèn)為是與能源、材料同等重要甚至更重要，但是目前還沒(méi)有一套公認(rèn)的知識(shí)度量方法，學(xué)術(shù)界的知識(shí)測(cè)試?yán)碚摳潜娬f(shuō)紛紜，沒(méi)有可操作性。因此，高新技術(shù)企業(yè)要建立一套反映知識(shí)價(jià)值的量化績(jī)效指標(biāo)難度很大，從而難以對(duì)知識(shí)型員工的價(jià)值作出合理的評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)勵(lì)。

知識(shí)難共享

知識(shí)可以分為顯性知識(shí)和隱性知識(shí)，顯性知識(shí)以書面的方式記載，表現(xiàn)為方案、手冊(cè)等，隱性知識(shí)固化在員工的頭腦中，表現(xiàn)為直覺(jué)判斷、思考邏輯、工作習(xí)慣等，對(duì)知識(shí)的共享能極大地提高項(xiàng)目工作效率。但在實(shí)際情況中，知識(shí)依附于項(xiàng)目和人員，企業(yè)的知識(shí)散亂存放在員工個(gè)人電腦中，隨著知識(shí)的急劇增長(zhǎng)和員工個(gè)人知識(shí)的持續(xù)更新，知識(shí)容易隨項(xiàng)目結(jié)束、人員變動(dòng)而流失，表現(xiàn)出“人走活兒丟”的現(xiàn)象，企業(yè)發(fā)展過(guò)程中形成的知識(shí)沒(méi)有得到積累，現(xiàn)有的知識(shí)難以共享。

構(gòu)建以知識(shí)管理為基礎(chǔ)的高新技術(shù)企業(yè)業(yè)務(wù)管理體系

針對(duì)以提供解決方案為主的運(yùn)營(yíng)模式，高新技術(shù)企業(yè)應(yīng)建立以知識(shí)為核心的企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)與管理體系，用知識(shí)管理的思想解決工作難管理、績(jī)效難量化、知識(shí)難共享三大難題，最大限度地發(fā)揮高新技術(shù)企業(yè)的長(zhǎng)處。

從科學(xué)管理到知識(shí)管理

管理活動(dòng)源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，但真正成為一門科學(xué)、具有一套比較完善的理論體系，則始于20世紀(jì)初以“泰羅制”為代表的科學(xué)管理。在科學(xué)管理中，通過(guò)對(duì)工人的工作進(jìn)行規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、廣泛推廣來(lái)提高效率，企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到標(biāo)準(zhǔn)化、顯性化的知識(shí)對(duì)于生產(chǎn)效率提高的價(jià)值，并通過(guò)計(jì)件工資制、職能工長(zhǎng)制、例外原則最大限度地發(fā)揮工人的積極性和創(chuàng)造性。盡管科學(xué)管理發(fā)現(xiàn)了知識(shí)的重要性，但是科學(xué)管理對(duì)于知識(shí)的認(rèn)識(shí)仍有相當(dāng)大的局限性?？茖W(xué)管理有兩個(gè)關(guān)于知識(shí)的前提，一是管理者掌握工人的全部知識(shí)，二是工人不需要知識(shí)。在科學(xué)管理中，只承認(rèn)管理者擁有知識(shí)，管理者制定一切標(biāo)準(zhǔn)，工作僅需照章辦事，這是歷史的局限。

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，知識(shí)成為企業(yè)的核心資源，知識(shí)型員工成為企業(yè)的主體，科學(xué)管理遇到了極大的挑戰(zhàn)。早在20世紀(jì)90年代，管理學(xué)大師德魯克在《后資本主義社會(huì)》中指出:“我們正進(jìn)人知識(shí)社會(huì)，知識(shí)已成為社會(huì)的核心，知識(shí)資本的比例已大于資金資本;在知識(shí)社會(huì)，知識(shí)成為生產(chǎn)要素中最重要的組成部分，將成為分配的主要依據(jù)之一;知識(shí)正日益代替權(quán)力與資本，成為世界向前發(fā)展的動(dòng)力。”由此，知識(shí)管理的概念應(yīng)運(yùn)而生。

知識(shí)管理概念包括，管理者不可能掌握工人的全部知識(shí)，工人也需要知識(shí)，對(duì)知識(shí)的有效管理將幫助企業(yè)形成竟?fàn)巸?yōu)勢(shì)。知識(shí)管理是與科學(xué)管理一脈相承的管理思想，是更注重發(fā)揮知識(shí)價(jià)值的管理思想，是適合于高新技術(shù)企業(yè)的管理思想。

以知識(shí)管理為基礎(chǔ)的管理體系設(shè)計(jì)

長(zhǎng)城戰(zhàn)略咨詢公司經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的研究和實(shí)踐提出了知識(shí)管理循環(huán)，即PDCA一KS，可以用于指導(dǎo)高新技術(shù)企業(yè)的業(yè)務(wù)管理體系設(shè)計(jì)。

PDCA循環(huán)又稱戴明環(huán)，是美國(guó)質(zhì)量管理專家戴明博士首先提出的，它包括持續(xù)改進(jìn)與不斷學(xué)習(xí)的4個(gè)循環(huán)往復(fù)的步驟，即計(jì)劃(Plan)、執(zhí)行(Do)、檢查(Check/Study)、改進(jìn)(Act)，是一個(gè)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)模型。我們?cè)谶@個(gè)模型中加入2個(gè)要素，一個(gè)是K，即Knowledge(知識(shí))，指整個(gè)循環(huán)過(guò)程中要對(duì)產(chǎn)生的知識(shí)進(jìn)行積累;一個(gè)是S，即Share(共享)，指要為整個(gè)循環(huán)過(guò)程提供良好的知識(shí)共享環(huán)境，如共享的文化、共享的平臺(tái)等。PDCA一KS應(yīng)用在高新技術(shù)企業(yè)的業(yè)務(wù)管理體系上，首先要緊緊抓住解決方案項(xiàng)目運(yùn)作模式，將項(xiàng)目管理作為業(yè)務(wù)管理體系的主線。然后，知識(shí)管理應(yīng)成為業(yè)務(wù)管理體系不可或缺的組成部分。

高新技術(shù)企業(yè)的業(yè)務(wù)管理體系，將由項(xiàng)目管理和知識(shí)管理兩部分組成，以人員、資金、知識(shí)3個(gè)要素為主要管理對(duì)象，以計(jì)劃和績(jī)效作為主要管理工具。

項(xiàng)目管理要將業(yè)務(wù)過(guò)程進(jìn)一步規(guī)范化，抽象、總結(jié)成為項(xiàng)目管理的標(biāo)準(zhǔn)化流程，如項(xiàng)目開(kāi)發(fā)、項(xiàng)目立項(xiàng)、項(xiàng)目運(yùn)行、項(xiàng)目驗(yàn)收、項(xiàng)目完成等流程環(huán)節(jié)，對(duì)項(xiàng)目的管理主要體現(xiàn)在進(jìn)度管理、質(zhì)量管理、成本管理、溝通管理。知識(shí)管理則是對(duì)業(yè)務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的知識(shí)(工作文檔、設(shè)計(jì)報(bào)告、工作總結(jié)等)進(jìn)行全流程的采集、積累、共享、交流，促進(jìn)知識(shí)的有序化存儲(chǔ)，方便公司使用己有的知識(shí)。:

對(duì)于人員、資金、知識(shí)3個(gè)要素，分別描述如下：人員:圍繞知識(shí)型員工，從招聘、培訓(xùn)、人事、薪酬、考核等方面進(jìn)行全方位的管理，提高組織的人力資源管理水平，源源不斷地為企業(yè)發(fā)展提供充足的人才。

資金:圍繞預(yù)算和支出，對(duì)項(xiàng)目中的資金進(jìn)行全面管理，提高項(xiàng)目成本核算水平。

知識(shí):以項(xiàng)目中產(chǎn)生的知識(shí)為重點(diǎn)管理對(duì)象，在項(xiàng)目過(guò)程中實(shí)現(xiàn)知識(shí)的積累，促進(jìn)項(xiàng)目知識(shí)的重用。

為了讓業(yè)務(wù)管理體系有效地運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)，以下2個(gè)管理工具是必不可少的。

計(jì)劃工具:將項(xiàng)目分解成計(jì)劃，落實(shí)到具體時(shí)間、具體負(fù)責(zé)人，這樣有助于提高組織的執(zhí)行力。

第6篇：知識(shí)管理體系標(biāo)準(zhǔn)范文

另外還有一種現(xiàn)象：企業(yè)經(jīng)常會(huì)遇到這類客戶投訴，投訴從不同客服渠道得到的服務(wù)承諾或享受到的服務(wù)不一致。

互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展促使企業(yè)快速拓展基于互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)渠道，服務(wù)渠道的拓展通常會(huì)導(dǎo)致客戶接收到來(lái)自不同界面的信息或服務(wù)，一旦這些信息或服務(wù)有不一致或互相矛盾的地方，客戶必然會(huì)產(chǎn)生疑惑甚至憤怒。

怎樣解決因多渠道服務(wù)導(dǎo)致的客戶疑惑和憤怒？怎樣保持多渠道服務(wù)信息的一致？必須要從客服的基本保障——知識(shí)說(shuō)起。無(wú)論是實(shí)體的營(yíng)業(yè)廳、提供電話服務(wù)的呼叫中心還是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)或移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)提供服務(wù)的網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳，為客戶提供服務(wù)的依據(jù)無(wú)外乎企業(yè)的產(chǎn)品信息、客戶服務(wù)要求、市場(chǎng)活動(dòng)內(nèi)容等各種知識(shí)信息。按理說(shuō)，這些知識(shí)信息都來(lái)自于相同的產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門或市場(chǎng)銷售部門，可是為什么延伸至不同服務(wù)渠道之后這些知識(shí)信息就變得不一致了呢？原因就在于各個(gè)服務(wù)渠道的知識(shí)管理不統(tǒng)一，同一項(xiàng)產(chǎn)品信息或市場(chǎng)活動(dòng)信息由不同的客服渠道經(jīng)過(guò)采編轉(zhuǎn)化之后最終推送展現(xiàn)的信息就出現(xiàn)了很大的差異，因此多客服渠道必須建立統(tǒng)一的知識(shí)管理體系。

那么統(tǒng)一的知識(shí)管理體系怎么建立呢？

第一，要建立統(tǒng)一的知識(shí)管理組織。這個(gè)知識(shí)管理組織所開(kāi)展的知識(shí)管理（知識(shí)的采集、轉(zhuǎn)化、審核）不是單獨(dú)服務(wù)于某一個(gè)客服渠道，而是服務(wù)于所有的客服渠道，站在客戶服務(wù)的角度為所有服務(wù)渠道提供客服知識(shí)信息。

第二，要建立統(tǒng)一的知識(shí)結(jié)構(gòu)。這里所說(shuō)的知識(shí)結(jié)構(gòu)是指知識(shí)的分類以及具體知識(shí)點(diǎn)的內(nèi)容結(jié)構(gòu)，所有客服渠道展現(xiàn)的知識(shí)分類必須是相同的，知識(shí)內(nèi)容也是相同的。只不過(guò)按照不同客服渠道根據(jù)權(quán)限的要求，有些分類和知識(shí)內(nèi)容無(wú)需或限制在另外的客服渠道展現(xiàn)。

第三，要建立統(tǒng)一的客戶化語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)。既然所有客服渠道的最終受眾都是客戶，那么作為基礎(chǔ)的客服知識(shí)就需要以大多數(shù)客戶可接受的語(yǔ)言形式來(lái)組織。傳統(tǒng)的呼叫中心知識(shí)庫(kù)和營(yíng)業(yè)廳知識(shí)庫(kù)里面的知識(shí)信息有著眾多的專業(yè)語(yǔ)言，要求客服人員必須具備專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)才能為客戶提供服務(wù)。一旦知識(shí)庫(kù)提供統(tǒng)一的客戶化的知識(shí)，一方面可以把知識(shí)信息直接應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)等客戶界面；另一方面還能降低客服人員專業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)的要求使之專注于客戶服務(wù)技巧；同時(shí)避免出現(xiàn)因客服人員專業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)的差異而給客戶傳遞的信息不一致的情況，能夠達(dá)到一箭三雕的效果。當(dāng)然，客服知識(shí)的客戶化轉(zhuǎn)化要求知識(shí)管理人員具備很高的知識(shí)編輯能力，對(duì)客服知識(shí)管理人員有著很高的要求。

第7篇：知識(shí)管理體系標(biāo)準(zhǔn)范文

知識(shí)管理是一套完整的體系，是企業(yè)整體業(yè)務(wù)與發(fā)展戰(zhàn)略的有機(jī)組成部分，作為知識(shí)密集型企業(yè)，勘測(cè)設(shè)計(jì)企業(yè)需要推動(dòng)知識(shí)全周期的采集、共享和管理，進(jìn)一步加強(qiáng)和鞏固核心競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)于顯性知識(shí)，勘測(cè)設(shè)計(jì)企業(yè)應(yīng)進(jìn)行知識(shí)挖掘?qū)ο蠛椭R(shí)挖掘需求的分析，得到企業(yè)知識(shí)挖掘的業(yè)務(wù)模型，并基于知識(shí)庫(kù)和知識(shí)門戶，形成企業(yè)知識(shí)管理信息系統(tǒng)，作為企業(yè)員工提供知識(shí)獲取和知識(shí)共享的統(tǒng)一入口，管理員工知識(shí)生產(chǎn)過(guò)程。發(fā)揮人力資源優(yōu)勢(shì)，提高知識(shí)生產(chǎn)效率，降低單位產(chǎn)品人力成本。對(duì)于隱性知識(shí)，需通過(guò)對(duì)企業(yè)知識(shí)共享進(jìn)行需求分析，研究企業(yè)知識(shí)共享文化的引導(dǎo)機(jī)制及與業(yè)務(wù)融合的知識(shí)共享方法和知識(shí)共享的激勵(lì)與考核方法。通過(guò)合理引導(dǎo)，促進(jìn)知識(shí)向下傳遞和橫向傳遞，形成知識(shí)共享的企業(yè)文化。通過(guò)設(shè)計(jì)工作的在線化和團(tuán)隊(duì)工作的協(xié)同化，使知識(shí)共享與知識(shí)生產(chǎn)相融合，使管理于無(wú)形，建立基于定量的信息系統(tǒng)事實(shí)數(shù)據(jù)和定性的相互評(píng)價(jià)為基礎(chǔ)的知識(shí)共享績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)，引導(dǎo)企業(yè)員工自覺(jué)地參與知識(shí)共享，鼓勵(lì)技術(shù)創(chuàng)新和經(jīng)驗(yàn)共享。鞏固企業(yè)的技術(shù)領(lǐng)先地位，提高企業(yè)的整體項(xiàng)目管理水平?？睖y(cè)設(shè)計(jì)企業(yè)知識(shí)管理體系如圖1所示。知識(shí)管理應(yīng)面向企業(yè)業(yè)務(wù)和發(fā)展戰(zhàn)略，支持市場(chǎng)營(yíng)銷、投標(biāo)支持、項(xiàng)目實(shí)施、生產(chǎn)運(yùn)維等核心能力建設(shè)。在此目標(biāo)指引下，建立知識(shí)管理戰(zhàn)略和在內(nèi)容、流程、技術(shù)、制度等方面的知識(shí)管理體系。在成都院的知識(shí)管理實(shí)踐中，將知識(shí)管理劃分為三個(gè)階段。第一階段，明確思路、局部試點(diǎn)，目標(biāo)是明確總體思路，搭建平臺(tái)，在部分部門快速見(jiàn)效，如檔案管理;第二階段，完整規(guī)劃、重點(diǎn)建設(shè)，目標(biāo)是明確完整規(guī)劃，建章立制，提升知識(shí)管理與核心業(yè)務(wù)的融合;第三階段，深化應(yīng)用、提升優(yōu)化，目標(biāo)是能夠支持核心業(yè)務(wù)能力的提升，實(shí)現(xiàn)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的整合。圖1勘測(cè)設(shè)計(jì)企業(yè)知識(shí)管理體系1．1第一階段(導(dǎo)入)(1)明確思路—通過(guò)咨詢，形成成勘院知識(shí)管理建設(shè)的總體思路。(2)搭建平臺(tái)，快速落地—利用IBM已有的成果，在成勘院快速搭建知識(shí)管理IT平臺(tái);選擇科技/檔案業(yè)務(wù)，將知識(shí)導(dǎo)入，快速落地。(3)部分見(jiàn)效—突出能在實(shí)際業(yè)務(wù)上馬上產(chǎn)生效果的知識(shí)，優(yōu)先實(shí)現(xiàn)，如數(shù)字圖書館。1．2第二階段(應(yīng)用)(1)完整規(guī)劃，建章立制，推動(dòng)知識(shí)應(yīng)用—建立完整的內(nèi)容分類體系、知識(shí)管理流程、激勵(lì)和組織保障、IT交互關(guān)系，形成完整的知識(shí)管理體系規(guī)劃;(2)知識(shí)導(dǎo)入，提高知識(shí)管理覆蓋范圍;(3)實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理與生產(chǎn)業(yè)務(wù)過(guò)程的交互，體現(xiàn)知識(shí)管理的業(yè)務(wù)價(jià)值。1．3第三階段(用好)(1)組織上，涵蓋全院的設(shè)計(jì)資源類、EPC業(yè)務(wù)等部門，支持先進(jìn)的多項(xiàng)目環(huán)境下的市場(chǎng)、銷售、多項(xiàng)目實(shí)施等主要業(yè)務(wù)，有助于提升業(yè)務(wù)管控能力等;(2)技術(shù)上，進(jìn)行知識(shí)挖掘與分析等;(3)管理上，與業(yè)務(wù)系統(tǒng)充分整合。

2知識(shí)管理系統(tǒng)架構(gòu)

知識(shí)管理實(shí)施的第一階段，以文檔一體化為主要目標(biāo)，定位為企業(yè)內(nèi)容管理(ECM)，采用IBMFileNet系統(tǒng)并進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)，系統(tǒng)架構(gòu)如圖2所示。包括以下幾個(gè)大的業(yè)務(wù)功能模塊:文檔一體化平臺(tái)、業(yè)務(wù)流程平臺(tái)、知識(shí)門戶平臺(tái)、統(tǒng)一用戶管理及信息安全平臺(tái)、企業(yè)集成平臺(tái)以及系統(tǒng)管理與公共組件平臺(tái)。圖2企業(yè)內(nèi)容管理ECM系統(tǒng)架構(gòu)系統(tǒng)的核心業(yè)務(wù)模塊主要是文檔一體化平臺(tái)和業(yè)務(wù)流程平臺(tái)。這兩個(gè)模塊構(gòu)成了整個(gè)系統(tǒng)大部分的核心業(yè)務(wù)功能，其它業(yè)務(wù)平臺(tái)主要起輔助和支撐作用。知識(shí)管理系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)由接入層、應(yīng)用層、服務(wù)層、數(shù)據(jù)層組成，見(jiàn)圖3。接入層:接入管理層主要有防火墻、負(fù)載均衡設(shè)備和Web服務(wù)器群。負(fù)載均衡設(shè)備是Web服務(wù)器群做負(fù)載均衡的硬件設(shè)備。為了保障ECM平臺(tái)生產(chǎn)操作的效率，系統(tǒng)在邏輯上使用單獨(dú)的Web服務(wù)器，并且Web服務(wù)器提供集群方式接入，并提供到應(yīng)用服務(wù)器的負(fù)載均衡。應(yīng)用層:主要實(shí)現(xiàn)應(yīng)用邏輯及其展現(xiàn)的功能。包括流程工作臺(tái)，文檔管理工作臺(tái)，門戶平臺(tái)，管理平臺(tái)等相關(guān)邏輯以及展現(xiàn)邏輯，這些功能模塊通過(guò)調(diào)用各種中間件服務(wù)層的各種服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)各種相關(guān)業(yè)務(wù)邏輯和展現(xiàn)。服務(wù)層:依賴中間件的形式提供各種主要的服務(wù)。主要有流程引擎，內(nèi)容管理引擎，搜索引擎，報(bào)表分析引擎，內(nèi)容捕獲引擎等。安全邏輯層:負(fù)責(zé)統(tǒng)一的安全控制服務(wù)，統(tǒng)一認(rèn)證服務(wù)，統(tǒng)一用戶組織機(jī)構(gòu)管理，離線安全網(wǎng)關(guān)等服務(wù)。業(yè)務(wù)系統(tǒng)及集成平臺(tái):提供以ESB基礎(chǔ)架構(gòu)為基礎(chǔ)，集成各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的平臺(tái)。數(shù)據(jù)層:提供各種數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)服務(wù)，包括結(jié)構(gòu)化(業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)和系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù))和非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)。

3知識(shí)庫(kù)

知識(shí)庫(kù)以檔案和文檔為基礎(chǔ)，以知識(shí)門戶為展現(xiàn)手段［3］。知識(shí)庫(kù)分為企業(yè)知識(shí)庫(kù)與部門知識(shí)庫(kù)。企業(yè)知識(shí)庫(kù)面向企業(yè)所有員工，滿足企業(yè)級(jí)文檔共享的需要，包括技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)、專利、報(bào)獎(jiǎng)、軟件著作權(quán)庫(kù)等，同時(shí)企業(yè)知識(shí)庫(kù)還包含檔案庫(kù)，滿足企業(yè)員工使用檔案和檔案管理人員管理檔案的需求。部門知識(shí)庫(kù)面向部門員工，滿足部門級(jí)文檔共享的需要，管理部門內(nèi)需要共享和協(xié)調(diào)的部門級(jí)公共文檔和日常文件。企業(yè)知識(shí)庫(kù)屬于企業(yè)的正式文檔庫(kù)，由企業(yè)級(jí)文檔管理員進(jìn)行統(tǒng)一管理;部門知識(shí)庫(kù)為各業(yè)務(wù)部門提供了一個(gè)可靈活配置和使用的、部門級(jí)的文件庫(kù)，存放部門范圍內(nèi)使用、共享和管理的文件(見(jiàn)圖4)。圖4檔案庫(kù)與企業(yè)內(nèi)容庫(kù)示例基于ECM的檔案管理流程如圖5所示。檔案庫(kù)與設(shè)計(jì)管理系統(tǒng)進(jìn)行集成，設(shè)計(jì)管理系統(tǒng)中經(jīng)校審的文檔可直接推送至檔案庫(kù)中，管理員根據(jù)檔案管理分類和編碼要求，進(jìn)行歸檔。部門庫(kù)的文檔管理目的是方便部門級(jí)的知識(shí)積累，其管理流程如圖6所示。主要實(shí)現(xiàn)部門級(jí)知識(shí)的管理和沉淀，例如部門級(jí)的規(guī)章制度、作業(yè)指導(dǎo)書、工作資料、非產(chǎn)品性成果、聲像資料等。圖5基于ECM的檔案管理流程圖6部門級(jí)文檔著錄并移交過(guò)程通過(guò)制定和實(shí)施文檔管理員制度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)容庫(kù)和部門庫(kù)文檔內(nèi)容的及時(shí)更新。

4知識(shí)地圖與知識(shí)社區(qū)

知識(shí)地圖是企業(yè)知識(shí)資源的總分布圖［4］，包括兩部分內(nèi)容:一是企業(yè)知識(shí)資源的總目錄及各知識(shí)點(diǎn)間的關(guān)聯(lián)即上述的知識(shí)庫(kù);二是員工專家網(wǎng)絡(luò)，即對(duì)企業(yè)員工的知識(shí)技能及相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜业拿枋?。一幅好的企業(yè)知識(shí)地圖不僅需要清楚揭示企業(yè)內(nèi)部、外部相關(guān)知識(shí)資源的分布及知識(shí)節(jié)點(diǎn)間的相互關(guān)聯(lián)，要建立知識(shí)與人、人與人之間的聯(lián)系，還要能揭示企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程等內(nèi)容。成都院通過(guò)建設(shè)企業(yè)知識(shí)地圖，并結(jié)合企業(yè)知識(shí)社區(qū)的建立，企業(yè)中任何人的任何觀點(diǎn)，通過(guò)多種終端的傳遞，能實(shí)時(shí)互聯(lián)到目標(biāo)人員。因此，在社交化的組織協(xié)作中，企業(yè)可以讓溝通突破傳統(tǒng)的層級(jí)結(jié)構(gòu)的缺陷，變成網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)的扁平化溝通，上情下達(dá)快捷方便，大大提高了組織溝通的效率(見(jiàn)圖7)。員工在企業(yè)知識(shí)社區(qū)中建立自己的個(gè)人門戶，作為員工知識(shí)工作的統(tǒng)一入口。通過(guò)該門戶了解當(dāng)天與自己有關(guān)的技術(shù)信息、工作內(nèi)容及所需的知識(shí)等。實(shí)時(shí)地與其他成員取得聯(lián)系、找到能提供幫助的專家或知識(shí)。目前企業(yè)知識(shí)社區(qū)的應(yīng)用還處于獨(dú)立應(yīng)用階段，完成了與生產(chǎn)管理系統(tǒng)對(duì)接的嘗試，下一步會(huì)開(kāi)展與企業(yè)內(nèi)容管理ECM平臺(tái)的對(duì)接，通過(guò)移動(dòng)和社交，構(gòu)建傳統(tǒng)勘測(cè)設(shè)計(jì)企業(yè)內(nèi)部新的、更具活力的互動(dòng)參與體系。

5結(jié)語(yǔ)

本文剖析了勘測(cè)設(shè)計(jì)企業(yè)知識(shí)管理現(xiàn)狀，分析了勘測(cè)設(shè)計(jì)企業(yè)搭建企業(yè)知識(shí)管理平臺(tái)、建立知識(shí)管理體系的必要性，從知識(shí)管理總體路線、知識(shí)管理平臺(tái)系統(tǒng)架構(gòu)、知識(shí)庫(kù)及知識(shí)社區(qū)等幾方面著手，結(jié)合成都院自身實(shí)踐，詳細(xì)闡述了勘測(cè)設(shè)計(jì)企業(yè)知識(shí)管理平臺(tái)建設(shè)與應(yīng)用的路線規(guī)劃，探討基于知識(shí)庫(kù)的知識(shí)管理及應(yīng)用。隨著大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、社交網(wǎng)絡(luò)等新技術(shù)的出現(xiàn)，勘測(cè)設(shè)計(jì)企業(yè)知識(shí)管理還有很大的發(fā)展空間。技術(shù)上，需要與業(yè)務(wù)系統(tǒng)整合，實(shí)現(xiàn)更便捷的知識(shí)獲取，進(jìn)行更智能的知識(shí)挖掘和更便捷的知識(shí)訪問(wèn);業(yè)務(wù)上，需要拓展使用部門，提升業(yè)務(wù)支撐能力，制定完善的知識(shí)創(chuàng)建、分享激勵(lì)機(jī)制。通過(guò)知識(shí)社區(qū)業(yè)務(wù)模式的實(shí)施推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)結(jié)構(gòu)及知識(shí)范圍的拓展，利用知識(shí)管理整合企業(yè)知識(shí)資源，為勘測(cè)設(shè)計(jì)企業(yè)知識(shí)管理提供實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，最終實(shí)現(xiàn)知識(shí)向資本的轉(zhuǎn)變，提高工作效率，并實(shí)現(xiàn)知識(shí)傳承發(fā)揚(yáng)，支撐核心能力建設(shè)，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。

作者:張志偉 李謐 單位:中國(guó)電建集團(tuán)成都勘測(cè)設(shè)計(jì)研究院有限公司

參考文獻(xiàn):

［1］姚先國(guó)，胡瑋瑋．知識(shí)管理戰(zhàn)略類型理論評(píng)述［J］．商業(yè)經(jīng)濟(jì)與管理，2007．

［2］易凌峰，朱景琪．知識(shí)管理［M］．復(fù)旦大學(xué)出版社，2008．

第8篇：知識(shí)管理體系標(biāo)準(zhǔn)范文

在現(xiàn)代這樣一個(gè)知識(shí)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的時(shí)代，企業(yè)要想持續(xù)保持競(jìng)爭(zhēng)力，必須清楚地認(rèn)識(shí)到知識(shí)是企業(yè)最寶貴的財(cái)產(chǎn)，而知識(shí)管理是企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中制勝的利器。以下情形在很多企業(yè)存在: 隨著企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，企業(yè)擁有的各種知識(shí)(信息、技巧、經(jīng)驗(yàn)、總結(jié))變得越來(lái)越分散和難于管理; 掌握關(guān)鍵知識(shí)員工的流失給企業(yè)帶來(lái)驚人的損失，使得企業(yè)的反應(yīng)能力和創(chuàng)新能力受到嚴(yán)重限制。

知識(shí)管理系統(tǒng)的建立將有助于幫助企業(yè)解決上述問(wèn)題。知識(shí)管理主要解決的問(wèn)題有兩類，一是培育和形成新知識(shí)不斷產(chǎn)出的環(huán)境、機(jī)制和人; 二是將已有的知識(shí)加以組織并不斷創(chuàng)造新的價(jià)值。

落地的關(guān)鍵

關(guān)于知識(shí)管理，理論界大致可以分為技術(shù)學(xué)派、行為學(xué)派和綜合學(xué)派三類。技術(shù)學(xué)派將知識(shí)管理側(cè)重于對(duì)信息的管理; 行為學(xué)派將知識(shí)管理重點(diǎn)放在對(duì)人的管理; 綜合學(xué)派則將二者結(jié)合起來(lái)，增強(qiáng)組織對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力。

筆者認(rèn)為，知識(shí)管理的本質(zhì)是滲透到戰(zhàn)略管理中的一種管理理念和方法，即利用組織智力創(chuàng)造價(jià)值，強(qiáng)調(diào)對(duì)知識(shí)資產(chǎn)進(jìn)行系統(tǒng)管理、有序配置，培養(yǎng)積累分享的環(huán)境和人，最終改進(jìn)企業(yè)的創(chuàng)新能力、快速響應(yīng)能力。知識(shí)管理有些類似ITIL，它并不提供具體的實(shí)施方法，而是針對(duì)IT部門內(nèi)的流程結(jié)構(gòu)、角色、職責(zé)提供一個(gè)指導(dǎo)框架。

知識(shí)管理過(guò)程中包括的關(guān)鍵知識(shí)活動(dòng)主要有: 知識(shí)的識(shí)別、創(chuàng)造、存儲(chǔ)、分享、利用。知識(shí)管理體系就是圍繞這些活動(dòng)進(jìn)行構(gòu)建，知識(shí)管理的成功導(dǎo)入和實(shí)施就是以知識(shí)管理的理念為指導(dǎo)，結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況建立知識(shí)管理流程，靈活應(yīng)用各種辦法和工具有效地開(kāi)展關(guān)鍵知識(shí)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理的目標(biāo)。

那么，如何讓知識(shí)管理更好地貫穿企業(yè)的整個(gè)流程并落實(shí)在員工日常工作中呢？筆者在實(shí)踐中體會(huì)到以下幾點(diǎn)至關(guān)重要:

1. 將實(shí)施知識(shí)管理作為一個(gè)項(xiàng)目來(lái)開(kāi)展，貫穿始終的項(xiàng)目管理是知識(shí)管理項(xiàng)目成功的保證。

2. 要保證知識(shí)管理項(xiàng)目的實(shí)施成功必須建立系統(tǒng)、完善、可行的知識(shí)管理流程，包括知識(shí)管理戰(zhàn)略規(guī)劃、知識(shí)管理體系規(guī)劃、知識(shí)管理實(shí)施保障等。

3. 知識(shí)管理項(xiàng)目的總負(fù)責(zé)人一定要處于公司的高層地位，這樣才有可能協(xié)調(diào)各方資源，動(dòng)員公司全員參與進(jìn)來(lái)，推動(dòng)知識(shí)管理項(xiàng)目的開(kāi)展。

4. 從易于建設(shè)、見(jiàn)效快、投入少的環(huán)節(jié)入手，獲得公司各層支持。

5. 知識(shí)管理的實(shí)施重點(diǎn)在于領(lǐng)會(huì)和應(yīng)用知識(shí)管理的理念和方法，而非追求系統(tǒng)和形式完備。

6. 知識(shí)管理應(yīng)主動(dòng)而自然地融入員工日常工作，而非增添負(fù)擔(dān)和壓力。

戰(zhàn)略的制定

實(shí)施知識(shí)管理的第一步是制定知識(shí)管理的戰(zhàn)略。為了做好這項(xiàng)工作，首先要分析企業(yè)導(dǎo)入知識(shí)管理的背景; 其次，了解企業(yè)的定位、發(fā)展戰(zhàn)略，形成知識(shí)管理的目標(biāo)和戰(zhàn)略。

比如，筆者所在的公司的戰(zhàn)略目標(biāo)是以最高的效率、最低的成本為用戶提供滿意的IT應(yīng)用服務(wù)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)。為了保證在公司研發(fā)中心迅速擴(kuò)張的情況下，仍然能建立起一支高效、規(guī)范的隊(duì)伍支持公司業(yè)務(wù)發(fā)展，知識(shí)管理必不可少。鑒于此，我們制定了以下知識(shí)管理戰(zhàn)略目標(biāo): 使知識(shí)管理平臺(tái)成為管理層決策的得力助手、員工成長(zhǎng)的親密伙伴、公司知識(shí)資產(chǎn)的倉(cāng)庫(kù)。

制定知識(shí)管理的戰(zhàn)略只是第一步，更重要的是落實(shí)它，這就需要確定知識(shí)管理實(shí)施的具體策略和短期規(guī)劃。不同的企業(yè)知識(shí)管理實(shí)施策略不同，大致可以分為兩種方式:

由下而上，以人為主導(dǎo)，以點(diǎn)帶面逐步推廣;

由上而下，以企業(yè)信息化系統(tǒng)為主導(dǎo)，全面鋪開(kāi)。

由于筆者所在的公司研發(fā)中心擴(kuò)張很快，導(dǎo)致技術(shù)人員編制與業(yè)務(wù)發(fā)展脫節(jié)，公司各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)信息缺失，因此我們選取了第一種策略，即強(qiáng)化觀念、小步快跑、以點(diǎn)帶面、重在實(shí)效的實(shí)施策略?；诖舜_定了詳細(xì)的短期規(guī)劃，包括各階段的任務(wù)、目標(biāo)及完成時(shí)間。

體系的規(guī)劃

知識(shí)管理體系是知識(shí)管理策略落到實(shí)處的保證。我們將知識(shí)管理體系分為知識(shí)的識(shí)別、創(chuàng)造、存儲(chǔ)、分享、利用。

1. 識(shí)別知識(shí)

知識(shí)識(shí)別的主要工作是在了解知識(shí)需求的基礎(chǔ)上，定義知識(shí)并進(jìn)行知識(shí)分類。知識(shí)具有不同的形式、內(nèi)容、類型，所以定義知識(shí)并對(duì)知識(shí)分類不是一件容易的事。實(shí)際操作中，我們依據(jù)知識(shí)需求，借助知識(shí)地圖工具并結(jié)合產(chǎn)品研發(fā)流程梳理知識(shí)體系定義知識(shí)，并分類。

我們通過(guò)訪談和問(wèn)卷調(diào)查等方式，初步了解到公司的知識(shí)需求包括: 共用技術(shù)、模板、規(guī)范制度、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、方法論、項(xiàng)目總結(jié)等。接下來(lái)，我們按照知識(shí)需求和知識(shí)識(shí)別一致的原則，將Case（案例）、開(kāi)發(fā)工具、電子書、開(kāi)發(fā)和管理文檔、組件、代碼素材作為公司積累的知識(shí)物件，同時(shí)制定各類知識(shí)物件的標(biāo)準(zhǔn)。

另外，在公司專家的配合下，通過(guò)創(chuàng)建知識(shí)開(kāi)發(fā)地圖，梳理產(chǎn)品規(guī)劃、立項(xiàng)、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、運(yùn)營(yíng)等各流程工作中所要求的重要知識(shí)，并歸納提取，將公司知識(shí)分為基礎(chǔ)技術(shù)知識(shí)、專業(yè)技術(shù)知識(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)三大類。

值得一提的是，知識(shí)分類是一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程，需要根據(jù)用戶使用反饋的信息，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷優(yōu)化。

2. 創(chuàng)造知識(shí)

在識(shí)別知識(shí)后，我們必須能夠生產(chǎn)知識(shí)、創(chuàng)造知識(shí)、實(shí)現(xiàn)知識(shí)的動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)化和循環(huán)。該環(huán)節(jié)的主要工作是從內(nèi)外部積極開(kāi)展知識(shí)采集和挖掘。

我們借助知識(shí)地圖工具來(lái)盤點(diǎn)公司內(nèi)現(xiàn)存知識(shí)及來(lái)源，確認(rèn)散落在各部門的顯性知識(shí); 同時(shí)，編制《知識(shí)管理平臺(tái)信息維護(hù)管理辦法》，確定生產(chǎn)這些知識(shí)的歸口負(fù)責(zé)人; 并制定知識(shí)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)辦法，從物質(zhì)和精神上鼓勵(lì)員工分享他們的隱性知識(shí)。

3. 存儲(chǔ)知識(shí)

存儲(chǔ)知識(shí)的目的就是將知識(shí)固化、積累起來(lái)，建設(shè)企業(yè)的知識(shí)庫(kù)。用于存儲(chǔ)知識(shí)的工具主要是知識(shí)管理平臺(tái)。知識(shí)管理平臺(tái)不僅能將知識(shí)存儲(chǔ)，并且能夠給所有的知識(shí)信息提供一個(gè)展現(xiàn)的平臺(tái)。

知識(shí)管理平臺(tái)要能夠提供知識(shí)采集、知識(shí)、知識(shí)搜索、知識(shí)維護(hù)、知識(shí)評(píng)估等功能。我們通過(guò)知識(shí)采集和，不斷充實(shí)知識(shí)管理平臺(tái)的知識(shí)庫(kù)，并會(huì)定期分析存儲(chǔ)的知識(shí)，形成更新的知識(shí)地圖和知識(shí)匯總，并對(duì)以后知識(shí)的分布進(jìn)行預(yù)測(cè)。

存儲(chǔ)的知識(shí)都是公司的財(cái)富，只有將存儲(chǔ)的知識(shí)進(jìn)行科學(xué)的分類，才能夠更加快速地分享和利用知識(shí)。

4. 分享知識(shí)

存儲(chǔ)積累的知識(shí)只有經(jīng)過(guò)大量傳播分享后才能產(chǎn)生價(jià)值。分享知識(shí)的主要工作是創(chuàng)造共享交流的平臺(tái)和渠道，促進(jìn)隱性知識(shí)和顯性知識(shí)的相互轉(zhuǎn)化。

對(duì)于顯性知識(shí)成果的推廣，通過(guò)培訓(xùn)、知識(shí)推廣會(huì)、學(xué)習(xí)機(jī)制等比較容易完成，而隱形知識(shí)的分享則要困難得多。由于一些隱形知識(shí)無(wú)法文檔化，只能靠面對(duì)面的接觸來(lái)共享，我們就創(chuàng)造了很多交流的渠道，比如利用網(wǎng)絡(luò)社區(qū)組織個(gè)人知識(shí)管理的交流會(huì)很受員工歡迎。另外，由于很多人將隱形知識(shí)視為“私產(chǎn)”不愿分享，可以制定有利于公司共享知識(shí)的制度而且強(qiáng)制執(zhí)行，比如新員工導(dǎo)師制度、知識(shí)積分獎(jiǎng)勵(lì)等，在制度的基礎(chǔ)上形成愿意共享知識(shí)的文化，使分享知識(shí)成為員工的一種自我行為。

5. 利用知識(shí)

知識(shí)管理的目標(biāo)是將積累的知識(shí)在需要的時(shí)候應(yīng)用于實(shí)踐，快速解決當(dāng)前問(wèn)題并創(chuàng)造出新的知識(shí)，完成知識(shí)價(jià)值鏈的循環(huán)。我們主要通過(guò)知識(shí)管理平臺(tái)上的E-Learning學(xué)習(xí)系統(tǒng)以及制定促進(jìn)利用知識(shí)的管理制度來(lái)實(shí)現(xiàn)知識(shí)的充分利用。

必要的后勤保障

1. 建立知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)

知識(shí)管理項(xiàng)目是一項(xiàng)系統(tǒng)性工程，企業(yè)需要建立獨(dú)立的知識(shí)管理部門，從組織上保證知識(shí)管理項(xiàng)目的有效執(zhí)行和推進(jìn)。

筆者所在的公司組建了由公司副總領(lǐng)導(dǎo)的知識(shí)管理虛擬團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)了知識(shí)管理工作組和各部門兼職知識(shí)管理員的二級(jí)管理體系。知識(shí)管理工作組承擔(dān)職能管理和項(xiàng)目管理的責(zé)任，兼職知識(shí)管理員由技術(shù)人員和行政人員組成，負(fù)責(zé)基層知識(shí)管理工作的宣傳督促和具體實(shí)施。同時(shí)，建立了知識(shí)管理員月例會(huì)制度和培訓(xùn)制度，不斷提高團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)。

2. 形成分享、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新的知識(shí)型組織文化

由于有些員工將個(gè)人知識(shí)視為私產(chǎn)，吝于與他人分享，這樣會(huì)使知識(shí)管理的實(shí)施變得困難。因此，如何建立一個(gè)讓組織成員不排斥知識(shí)的分享、讓知識(shí)管理與企業(yè)現(xiàn)存的文化相契合的企業(yè)文化，是知識(shí)管理項(xiàng)目成功的重要因素。

我們主要通過(guò)培訓(xùn)和宣傳來(lái)逐步培養(yǎng)，同時(shí)制定有利于共享知識(shí)的制度以及完善的學(xué)習(xí)機(jī)制來(lái)形成分享學(xué)習(xí)的文化。

3. 以知識(shí)管理平臺(tái)為支撐

知識(shí)管理平臺(tái)是知識(shí)管理成功實(shí)施的重要工具和保障。根據(jù)知識(shí)管理實(shí)施策略的不同，知識(shí)管理平臺(tái)的實(shí)現(xiàn)方式也有所不同。比如，采用自下而上的實(shí)施策略時(shí)，知識(shí)管理平臺(tái)側(cè)重交流共享，由全體員工互動(dòng)共建，相對(duì)獨(dú)立。以知識(shí)的積累、貢獻(xiàn)、管理為主; 采用自上而下的實(shí)施策略時(shí)，知識(shí)管理平臺(tái)由業(yè)務(wù)流程驅(qū)動(dòng)，與企業(yè)信息系統(tǒng)一起組成企業(yè)知識(shí)門戶，可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部各不同業(yè)務(wù)系統(tǒng)的流程管理、個(gè)人辦公與實(shí)時(shí)協(xié)作，在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)對(duì)公司內(nèi)部知識(shí)的管理，并將知識(shí)推送至相應(yīng)的用戶，同時(shí)通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，為企業(yè)的知識(shí)管理、技術(shù)管理、戰(zhàn)略決策提供參考。

不管哪種實(shí)現(xiàn)方式，知識(shí)管理平臺(tái)都應(yīng)具備知識(shí)、知識(shí)采集、知識(shí)搜索、知識(shí)發(fā)現(xiàn)、知識(shí)互動(dòng)、知識(shí)挖掘、專家網(wǎng)絡(luò)、在線學(xué)習(xí)等功能。

4. 建立知識(shí)管理制度

制度能夠固化成果，作為規(guī)范化管理的重要環(huán)節(jié)，制定知識(shí)管理制度必不可少，特別是激勵(lì)制度，對(duì)于促進(jìn)知識(shí)管理體系的循環(huán)進(jìn)行尤為重要。知識(shí)管理制度的內(nèi)容必須覆蓋所有影響知識(shí)管理活動(dòng)的關(guān)鍵因素。

從實(shí)踐來(lái)看，我們制定的知識(shí)管理制度對(duì)實(shí)現(xiàn)知識(shí)價(jià)值鏈動(dòng)態(tài)化起到了關(guān)鍵作用，其中的激勵(lì)機(jī)制極大地促進(jìn)了隱形知識(shí)轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)。在制定激勵(lì)制度時(shí)，需要注意:

(1) 公司的知識(shí)管理制度應(yīng)當(dāng)和企業(yè)文化結(jié)合起來(lái)，讓所有員工都明白企業(yè)文化和知識(shí)管理是密不可分的。

(2) 獎(jiǎng)勵(lì)方式應(yīng)多樣化，既獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)金，又有知識(shí)貢獻(xiàn)積分換禮品，還有精神激勵(lì)，對(duì)于知識(shí)管理活躍分子要通過(guò)平臺(tái)或內(nèi)部郵件進(jìn)行宣傳。

(3) 將知識(shí)管理績(jī)效與部門、公司的績(jī)效考核聯(lián)系起來(lái)，這樣才能發(fā)揮全員參與知識(shí)管理的積極性。

鏈接

建立恰當(dāng)?shù)闹R(shí)共享激勵(lì)機(jī)制

我們?cè)谥R(shí)管理的過(guò)程中曾制定了CASE（案例）獎(jiǎng)勵(lì)辦法并嚴(yán)格實(shí)施，在短時(shí)間內(nèi)取得了不錯(cuò)的效果。但我們也聽(tīng)到了一些不同的聲音。比如，做架構(gòu)設(shè)計(jì)的員工反映，架構(gòu)設(shè)計(jì)的很多CASE無(wú)法用文字表達(dá)出來(lái)，所以數(shù)量上總也比不過(guò)那些容易出CASE的部門，如測(cè)試部，因而獲得獎(jiǎng)金的機(jī)會(huì)自然較少，積極性受挫。這些反饋提醒我們重新審視原以為很完善的激勵(lì)機(jī)制。

在知識(shí)管理初期階段，員工的意識(shí)層次不齊，有些會(huì)非常樂(lè)意知識(shí)共享，他們覺(jué)得收獲了更多的知識(shí)和成就感; 也有人覺(jué)得是負(fù)擔(dān)，既耽誤時(shí)間又沒(méi)啥好處。這種情況下，只有制定合理的激勵(lì)機(jī)制才能促進(jìn)大范圍的知識(shí)共享。但在獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)很容易犯這樣的錯(cuò)誤，即沒(méi)能根據(jù)共享模式的不同而將激勵(lì)多樣化。

激勵(lì)機(jī)制主要在隱性知識(shí)到顯性知識(shí)的外化過(guò)程中發(fā)揮作用。在這個(gè)過(guò)程中有些隱性知識(shí)容易用文字固化下來(lái)，而有一些卻難以文檔化，只能靠面對(duì)面口傳心授。相應(yīng)地，組織中就會(huì)存在兩種截然不同的知識(shí)共享模式。

第一種模式是員工個(gè)體之間在實(shí)際操作中的直接溝通。這種模式常見(jiàn)于一位員工向另一位員工就如何完成某項(xiàng)具體工作提供建議。例如指導(dǎo)解決某些錯(cuò)誤發(fā)生頻率不規(guī)律的問(wèn)題。這種模式的典型特點(diǎn)在于，知識(shí)的傳遞需要借助知識(shí)提供方和知識(shí)接收方之間的直接溝通，如可通過(guò)工作現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、會(huì)議、電話等方式。直接溝通模式給那些很難用文字表述的隱性知識(shí)或者非成文知識(shí)的傳遞提供可能性，并且能有效地提高工作質(zhì)量。

另一種知識(shí)共享的模式是通過(guò)書面文件實(shí)現(xiàn)。這種模式適用于那些可成文的知識(shí)類型，包括流程規(guī)范、項(xiàng)目總結(jié)等。特別能在項(xiàng)目執(zhí)行中為組織節(jié)省寶貴的時(shí)間。

第9篇：知識(shí)管理體系標(biāo)準(zhǔn)范文

[關(guān)鍵詞]質(zhì)量管理體系；新版；認(rèn)證；績(jī)效

[DOI]1013939/jcnkizgsc201714223

1前言

隨著我國(guó)改革開(kāi)放的不斷深入，我國(guó)企業(yè)的發(fā)展急需要提高自身的現(xiàn)代管理理念，在激烈的國(guó)內(nèi)外競(jìng)爭(zhēng)中提高企業(yè)自身的績(jī)效水平和風(fēng)險(xiǎn)防范的能力，以此實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身的更好更快地發(fā)展。我國(guó)自改革開(kāi)放以來(lái)，在質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的引入和建設(shè)上的努力到今天新版質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的確認(rèn)和施行都是為了提高我國(guó)企業(yè)的市場(chǎng)生存和發(fā)展能力，通過(guò)優(yōu)化企業(yè)管理活動(dòng)提高企業(yè)在未來(lái)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的生命力。通過(guò)2015年新版質(zhì)量管理體系的實(shí)行，使我國(guó)企業(yè)更符合現(xiàn)代企業(yè)的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)和水平。

2新版質(zhì)量管理體系的變化

早在2012年6月，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)就提出了改革現(xiàn)有質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的觀點(diǎn)，并設(shè)計(jì)好了改革的方案，經(jīng)過(guò)更為細(xì)致的考研和確認(rèn)之后，經(jīng)過(guò)會(huì)議審議最終決定在2015年9月正式實(shí)行新版質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，新版相對(duì)于絕大部分中國(guó)企業(yè)實(shí)行的2008版除了在內(nèi)容上有了一些符合時(shí)代和市場(chǎng)發(fā)展特點(diǎn)的新要求以外，主要圍繞企業(yè)績(jī)效和企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理兩個(gè)方面，目的就是為了提高我國(guó)企業(yè)在日益開(kāi)放和市場(chǎng)環(huán)境下的企業(yè)生存能力和發(fā)展能力。新版的新要求和對(duì)舊版相關(guān)要求內(nèi)容的變動(dòng)無(wú)形中加大了企業(yè)在質(zhì)量管理體系維護(hù)工作的工作量，工作內(nèi)容的增加主要集中在對(duì)公司職責(zé)補(bǔ)充、體系認(rèn)證體現(xiàn)以及公司相關(guān)質(zhì)量管理文件和資料的修訂等方面，通過(guò)這些工作的落實(shí)能夠使企業(yè)提高自身的質(zhì)量管理效率，工作內(nèi)容的變動(dòng)和工作量的增加對(duì)企業(yè)發(fā)展來(lái)說(shuō)即是時(shí)展趨勢(shì)的挑戰(zhàn)，同樣也是我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展所帶來(lái)的新機(jī)遇，做好新版質(zhì)量管理體系的工作，能夠使企業(yè)在體系設(shè)計(jì)、策劃和組織管理工作以及企業(yè)發(fā)展贏得優(yōu)勢(shì)。

第一，新版質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)更加有序化。通過(guò)對(duì)章節(jié)和部分條款的調(diào)整使得新版質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)更加符合國(guó)際化要求，避免了管理過(guò)程中管理?xiàng)l款的重復(fù)和措施矛盾的問(wèn)題。

第二，管理原則更準(zhǔn)確。新版標(biāo)準(zhǔn)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的八項(xiàng)原則進(jìn)行了一定程度的修改，尤其是第七項(xiàng)原則，將“系統(tǒng)方法”歸入“過(guò)程方法”，“與供方互利關(guān)系”變?yōu)椤瓣P(guān)系管理”，使得該項(xiàng)原則范圍的描述更加準(zhǔn)確，同時(shí)體現(xiàn)了現(xiàn)代管理供應(yīng)鏈的管理思想。

第三，新版質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)在內(nèi)容上更加完善和具有時(shí)代氣息。新版標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容的亮點(diǎn)在于增添了風(fēng)險(xiǎn)管理、知識(shí)管理以及創(chuàng)新管理等方面的內(nèi)容，知識(shí)管理和創(chuàng)新管理是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)管理的核心內(nèi)容，在對(duì)外開(kāi)放程度逐漸深化的當(dāng)前，重視和提高企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)防范能力是提高我國(guó)企業(yè)生存和發(fā)展首先需要考量的，創(chuàng)新和人才是當(dāng)前我國(guó)企業(yè)全面升級(jí)和轉(zhuǎn)型的核心資源。因此，新版質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容的增添和調(diào)整體現(xiàn)了對(duì)于企業(yè)管理規(guī)劃和企業(yè)未來(lái)發(fā)展的重視。

第四，對(duì)于企業(yè)最高管理者的更高要求變更內(nèi)容使標(biāo)準(zhǔn)更加科學(xué)化。從2008版質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)到2015版質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)能夠看出對(duì)于企業(yè)最高管理者的重視，新版標(biāo)準(zhǔn)對(duì)企業(yè)高層管理的更高要求，要求對(duì)“過(guò)程方法”提高重視，并確保體系的完整性和科學(xué)性的同時(shí)在企業(yè)的順利具體落實(shí)，質(zhì)量管理體系的有效性的進(jìn)一步強(qiáng)化成為了未來(lái)企業(yè)發(fā)展的通行證。

3提高國(guó)有企業(yè)實(shí)施新版ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證績(jī)效的途徑ISO質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)改革的目的在于通過(guò)全面質(zhì)量改進(jìn)和符合時(shí)展趨勢(shì)的因素的融入，使企業(yè)發(fā)展能夠?qū)崿F(xiàn)和達(dá)到一定的標(biāo)準(zhǔn)，提高企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。國(guó)有企業(yè)作為我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，對(duì)于引導(dǎo)我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和方向有著重要意義，如何提高國(guó)有企業(yè)實(shí)施新版ISO 9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證績(jī)效，首先要對(duì)國(guó)有企業(yè)實(shí)施質(zhì)量管理體系認(rèn)證的題有明確的認(rèn)識(shí)。

31我國(guó)國(guó)有企業(yè)在實(shí)行質(zhì)量管理體系認(rèn)證過(guò)程中的問(wèn)題

第一，部分企業(yè)在思想認(rèn)識(shí)上存在誤區(qū)。我國(guó)部分國(guó)有企業(yè)在實(shí)施ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程中，主要目的是為了滿足市場(chǎng)的需要，通過(guò)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證提升企業(yè)形象來(lái)帶動(dòng)企業(yè)的收益，在通過(guò)了質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證以后，在思想上開(kāi)始產(chǎn)生麻痹。這種急功近利的手段不利于企業(yè)自身的發(fā)展。第二，審核員自身素質(zhì)不過(guò)關(guān)，不能夠確保企業(yè)的質(zhì)量管理的有效性，只重視與標(biāo)準(zhǔn)條款的表面一致性，而忽略認(rèn)證審核的有效性，總體來(lái)說(shuō)不懂得企業(yè)管理，不能夠發(fā)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展和企業(yè)管理的深層次關(guān)系。第三，我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)認(rèn)證機(jī)構(gòu)和咨詢機(jī)構(gòu)的唯利化。認(rèn)證機(jī)構(gòu)和咨詢機(jī)構(gòu)沒(méi)有自我的職業(yè)道德準(zhǔn)則，通過(guò)這種不規(guī)范的競(jìng)爭(zhēng)手段，使不符合質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)成功得到認(rèn)證，給國(guó)家造成一定程度的損害。

32提高我國(guó)國(guó)有企業(yè)實(shí)施新版ISO 9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證績(jī)效的建議國(guó)有企業(yè)新版質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)除了選擇靠譜的咨詢機(jī)構(gòu)和建立相應(yīng)的監(jiān)督管理制度以外，還要做到：一是立足企業(yè)的實(shí)際，企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)要體現(xiàn)和符合質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的要求。質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)首先要確保自身企業(yè)的質(zhì)量，這需要企業(yè)不斷地進(jìn)行宣傳和解讀，使企業(yè)員工能夠認(rèn)識(shí)到質(zhì)量的重要性，使質(zhì)量融入企業(yè)的文化，從思想和行為激勵(lì)上都展示對(duì)于質(zhì)量的要求。二是企業(yè)管理者要強(qiáng)化企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理能力。風(fēng)險(xiǎn)時(shí)新版標(biāo)準(zhǔn)最新引入的詞匯之一，在我國(guó)對(duì)外開(kāi)放不斷推進(jìn)的今天，只有把握好企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理才能夠在紛繁復(fù)雜的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得發(fā)展，因此，國(guó)有企業(yè)在現(xiàn)實(shí)的企業(yè)管理中，要提高企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，通過(guò)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)提高企業(yè)的防范風(fēng)險(xiǎn)的能力。三是做好新舊版本的轉(zhuǎn)化工作。新舊版本目的相同，內(nèi)容不同，因此國(guó)有企業(yè)要繼續(xù)秉承企業(yè)高質(zhì)量的管理效率的同時(shí)還要加強(qiáng)企業(yè)管理者和審評(píng)部門成員的技能培訓(xùn)和溝通工作，對(duì)新版本的新要求要考量是否需要設(shè)置新的部門和機(jī)構(gòu)進(jìn)行管理；對(duì)企業(yè)源文件進(jìn)行必要的內(nèi)部評(píng)審和修訂，通過(guò)在實(shí)地調(diào)研和分析的基礎(chǔ)上，通過(guò)內(nèi)部的層層把關(guān)，確保新的穩(wěn)健運(yùn)行體系能夠起到加強(qiáng)和符合新版質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)上來(lái)，通過(guò)這種客觀的評(píng)價(jià)指導(dǎo)企業(yè)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證工作；另外，在達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)后，要不斷核實(shí)標(biāo)準(zhǔn)的有效性，通過(guò)認(rèn)證信息的及時(shí)反饋和溝通使企業(yè)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的維護(hù)更加準(zhǔn)確，更加有效。

4結(jié)論

ISO 9001：2015版質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)歷經(jīng)多次會(huì)議的審核和考證，其出發(fā)點(diǎn)在于提高優(yōu)化企業(yè)的績(jī)效和提高企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的能力，通過(guò)企業(yè)自身管理體制的改革，實(shí)現(xiàn)企業(yè)更現(xiàn)代化的管理，從而提高我國(guó)企業(yè)在國(guó)內(nèi)外激烈的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的生存和發(fā)展能力，針對(duì)新版質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于企業(yè)管理的多方面新的要求，要求企業(yè)在未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和自身定位中，未雨綢繆，積極面對(duì)時(shí)代所帶來(lái)的挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)新舊版本質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的審理過(guò)度，以此提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，為我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步完善和發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

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