知識管理中隱性知識顯性化探析

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［提要］通常情況下，知識管理所涉及到的主要是顯性知識和隱性知識這兩個方面，顯性知識因受到較多的關(guān)注同時其往往更易被發(fā)現(xiàn)，因此傳播也較為廣泛。對于隱性知識來說，在傳播過程所涉及到的較少，更加容易被忽略，但同時不可否認(rèn)隱性知識也具備更高的價值，對一個組織的成長和發(fā)展能夠起到更為積極作用，將隱性知識顯性化處理在知識管理中是很有必要的。限于隱性知識自身難以被發(fā)掘等特征使得隱性知識在顯性化過程中的阻礙變得很大。本文通過具體分析隱性知識在顯性化過程中的各種障礙，進(jìn)而提出一些隱性知識顯性化的激勵措施，完善隱性知識顯性化的轉(zhuǎn)化模式。

關(guān)鍵詞：知識管理；隱性知識顯性化；激勵機制

一、隱性知識的重要性與共享

（一）隱性知識的重要性。對知識進(jìn)行獲取、學(xué)習(xí)和共享的過程成為知識管理。對于一個企業(yè)或組織來說，知識管理工作可以提升自身的競爭能力，進(jìn)而對外界環(huán)境的變化做出更快速高效的應(yīng)對。顯性知識大多是以文字、視頻等可以清晰傳播的方式在進(jìn)行共享，而隱性知識是存在于通過實踐獲取到的一種經(jīng)驗積累，往往具有比較強的個人屬性，這也導(dǎo)致對隱性知識價值的判斷比較困難。但是對于隱性知識其價值一般都要高于顯性知識，隱性知識和顯性知識相互協(xié)調(diào)才能共同推動企業(yè)或組織的健康發(fā)展。但是當(dāng)前大多數(shù)企業(yè)和組織對于隱性知識的重視程度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，并且隨著核心員工的離職，隱性知識便既容易流失，因此要加強對隱性知識顯性化的工作。（二）隱性知識共享。隱性知識大多存在于個人的認(rèn)知知識與技能當(dāng)中，往往會隨著某些事情的進(jìn)展顯露出來。隱性知識以主觀性的知識結(jié)構(gòu)為主，難以被識別編碼，同時隱性知識還包括了通過交流學(xué)習(xí)等方式獲得的已經(jīng)被顯性化的隱性知識，同顯性知識相比，隱性知識在存儲位置、獲取方式等方面均有著不盡相同的地方。

二、隱性知識顯性化中存在的障礙

（一）隱性知識的個體特征。隱性知識一般都具有較強的個性化特點，因為每個主體在形成自身個性特點的隱性知識時都是依據(jù)個人特點來進(jìn)行的，這就使得在隱性知識顯性化的過程中需要付出較大的時間和精力，因此很難轉(zhuǎn)化為顯性知識。另外，隱性知識一般還具有比較特殊的價值，對個人來說關(guān)系到他們的職業(yè)發(fā)展，如果缺乏相應(yīng)的保障機制，一旦隱性知識顯性化后會使得某些個體產(chǎn)生一定的損失，這也降低了所有者對于自身掌握的隱性知識顯性化積極性。（二）缺乏知識轉(zhuǎn)化制度保證。隱性知識的轉(zhuǎn)化需要通過一定的制度予以保障才可以順利進(jìn)行，一般來說這種情況下員工出于對組織和企業(yè)的信任愿意主動的去分享其內(nèi)在的隱性知識。但是，如果組織缺乏對知識的保護(hù)機制那么就會嚴(yán)重制約個人對自身隱性知識分享的積極性，使得組織內(nèi)部的知識共享并不十分活躍，同時這樣的情況下在日常工作中員工之間會表現(xiàn)出更加的生疏，缺乏信任，甚至認(rèn)為團(tuán)隊合作來共享隱性知識也并不能給自己帶來一些收益。（三）缺乏知識創(chuàng)新活力。在對日常生活實踐過程中的隱性知識處理方面，具體運用的創(chuàng)新便是將隱性知識加以轉(zhuǎn)化并且用于解決實際面臨的各種問題。人們往往對創(chuàng)新過程會有一定的抵御和排斥心理，更多的是通過已有的顯性知識加以解決遇到的問題。在一個企業(yè)里，一旦企業(yè)內(nèi)部組織缺乏創(chuàng)新活動的氛圍以及激勵創(chuàng)新的機制，那么其員工在創(chuàng)新活動方面的行為將會少之又少，對隱性知識的發(fā)掘和傳播會起到一定的阻礙。（四）對知識創(chuàng)新的心理排斥。知識的創(chuàng)新需要立足于實際的生活和工作來進(jìn)行，這有這樣才能通過對某些問題認(rèn)識的加深來推動隱性知識顯性化這一過程，在這一過程中也可以利用已經(jīng)顯性化的隱性知識來對問題做出具體的分析。但是，對這樣的創(chuàng)新過程組織內(nèi)個人往往存在很強的排斥心理，大多數(shù)企業(yè)組織都更加愿意使用已有的顯性知識來解決日常所面臨的問題，這種推陳出新的創(chuàng)新活動很少會有組織愿意進(jìn)行。另外，組織內(nèi)部沒有建立起針對隱性知識顯性化的激勵措施，無法化解員工對這樣創(chuàng)新活動的畏懼心理，久而久之會使得組織或企業(yè)內(nèi)部的隱性知識只局限于個人員工當(dāng)中，不能進(jìn)行更大范圍的創(chuàng)新活動，隱性知識的傳播活動會受到較大的影響，使員工在心底里對知識創(chuàng)新活動的排斥性越來越強。對此想要突破隱性知識在發(fā)掘和傳播共享方面的障礙需要完善相應(yīng)的激勵機制，使得隱性知識在傳播過程中能夠?qū)λ姓弋a(chǎn)生一定的收益，促使組織內(nèi)的成員更加牢固和高效的進(jìn)行合作交流，這樣才能最終推動企業(yè)組織的創(chuàng)新進(jìn)步。

三、隱性知識顯性化激勵機制探討

（一）物質(zhì)激勵措施。對員工進(jìn)行物質(zhì)獎勵是最為直接也最有效的一類激勵方式，通過對員工的薪資報酬來重點獎勵在知識交流與共享過程中表現(xiàn)良好的員工。這種通過物質(zhì)激勵方式來進(jìn)行的隱性知識顯性化探索可以依照員工實際的知識貢獻(xiàn)大小，貢獻(xiàn)越大所獲取的物質(zhì)收益越高，這樣也有利于提升員工的積極性。并且在完善物質(zhì)激勵的過程中也需要完善信用體系，使得員工對自己所貢獻(xiàn)的隱性知識價值有一定的衡量，同時也可以打消員工對隱性知識顯性化后自身所具有的優(yōu)勢是否會下降的顧慮。（二）精神激勵措施。通過馬斯洛需求層次理論可以發(fā)現(xiàn)，對于社會個人來說其需求是從基礎(chǔ)的生理需求到最頂層的自我認(rèn)知的實現(xiàn)，按照這樣的需求理論企業(yè)組織可以通過一定的精神激勵方式來滿足其對自我認(rèn)知方面的需求，如名譽、聲望的建立等等，并且精神激勵往往需要建立在物質(zhì)激勵的基礎(chǔ)上來更好地實施。（三）形成良好的組織文化。企業(yè)的組織文化對每位員工的思想感情都有一定的影響，發(fā)揮出組織文化的激勵性可以提升員工對自身隱性知識顯性化的作用。對于組織文化的含義其包含了組織精神、信仰、文化理念以及意識形態(tài)等多方面的內(nèi)容，想要發(fā)揮其作用就需要對上述多個方面進(jìn)行一定的改革，推動組織文化發(fā)揮出其在促進(jìn)隱性知識顯性化過程中的良好激勵作用。良好的組織文化氛圍對員工的歸屬感提升也是具有很強的促進(jìn)性的，為員工營造出寬松積極的組織氛圍，激發(fā)每個員工的工作和創(chuàng)作熱情。（四）對知識創(chuàng)新成果進(jìn)行激勵。組織內(nèi)的各員工大多會在自身的工作生活中形成獨特的隱性知識，這些都是企業(yè)或組織內(nèi)進(jìn)行知識交流的重要條件，通過提升員工之間的交流分享來使得知識共享更加便利。企業(yè)組織可以更進(jìn)一步的完善對員工知識創(chuàng)新的激勵措施，通過這些推動員工發(fā)揮主觀能動性，進(jìn)而促進(jìn)知識創(chuàng)新活動的開展。創(chuàng)新對于每一個企業(yè)或組織都十分重要，創(chuàng)新活動是其能否實現(xiàn)長遠(yuǎn)健康發(fā)展的關(guān)鍵，對創(chuàng)新成果尤其是知識創(chuàng)新成果建立起完善的激勵機制，進(jìn)而更進(jìn)一步的提升員工在創(chuàng)新活動中的參與度，另外對于知識創(chuàng)新失敗的員工或個人也應(yīng)該鼓勵其投入到新的創(chuàng)新活動中，通過對其失敗原因做出一定的分析，并將這一原因在組織內(nèi)部進(jìn)行分享學(xué)習(xí)，從而對企業(yè)或組織內(nèi)的員工在今后的知識創(chuàng)新活動開展起到一定的借鑒作用，提升組織整體的知識創(chuàng)新成功率。

四、隱性知識顯性化模式構(gòu)建

隱性知識顯性化過程主要分為三步：首先，個體之間的隱性知識共享，企業(yè)組織內(nèi)部的不同個體之間進(jìn)行隱性知識的交流共享，這作為部門的隱性知識組成基礎(chǔ)，在通過一定的社交渠道以及相互之間的溝通交流來進(jìn)行隱性知識分享，從而互相轉(zhuǎn)化為各自新的隱性知識。其次，部門之間的隱性知識共享，企業(yè)往往是由各自不同的組織部門，在組織與組織之間進(jìn)行隱性知識共享和個體相比而言較為類似，這主要是因為一個部門也都是由多個個體所組成，企業(yè)內(nèi)部的不同部門之間通過一些合作交流等方式來形成一定的練習(xí)，在內(nèi)部的業(yè)務(wù)開展中可以推動隱性知識的共享和傳播。最后，企業(yè)組織層面的隱性知識共享，當(dāng)個體以及不同的部門之間的隱性知識在傳播交流過程中，企業(yè)可以將其進(jìn)行更高層面的概括和整合，從而形成可以為全體組織內(nèi)部個體所共享的隱性知識。

五、結(jié)論

目前，已有的研究結(jié)論在隱性知識顯性化過程中還會依然存在諸多影響因素，要降低這些不利因素的影響并且推動隱形知識顯性化就需要加強并完善相關(guān)的激勵措施，從物質(zhì)激勵到精神激勵再到企業(yè)文化的提升等多方面。同時隱性知識作為不易被發(fā)掘的知識層面，也對企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展產(chǎn)生著重要的影響。

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作者：喬延釗 趙清俊 陳城 單位：重慶師范大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院