大一年度個人總結(jié)精選(九篇)
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第1篇：大一年度個人總結(jié)范文
銷售年終工作個人總結(jié)1 回顧這一年來的工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，我嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求較好的完成了自己的本職工作?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：
一、店內(nèi)的日常管理工作
作為店鋪的負(fù)責(zé)人，我深深的認(rèn)識到，店鋪不僅僅是工作的地方而且是公共場所，是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，是推動各項工作朝著目標(biāo)前進(jìn)的中心，因此：
首先，理順關(guān)系(處理好我與上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系、與店員之間的關(guān)系、店員與店員的關(guān)系)，處理好每日的賬務(wù)，每日認(rèn)真檢查貨品，每周對其陳列做出相應(yīng)的調(diào)整。
其次，注重店鋪及店員的儀容儀表，對其嚴(yán)格管理。
二、本年度業(yè)績情況
由于身上責(zé)任較大，而我的學(xué)識、能力及閱歷都有限，因此，不斷向書本、領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、積累，能夠從容的處理日常工作中的各類問題，完成了公司下達(dá)的總目標(biāo)的81.07%。
三、存在的問題及改進(jìn)
首先，存在的問題：
由于我學(xué)識有限、經(jīng)驗尚淺，沒有很好的處理出現(xiàn)的各類問題，這是自身問題，不可推卸的。在店員管理上及店員也存在著很大的問題，店員偶爾上班時情緒消極而影響銷售。
其次，需要改進(jìn)的：
1.在以后的工作中，我應(yīng)該要不斷的提升自己的各方面的能力，不段向周圍的領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)。
2.認(rèn)真努力完成每次的任務(wù)，團(tuán)結(jié)同事，加強(qiáng)店員管理，創(chuàng)造愉快的工作氛圍，提高工作積極性。
3.應(yīng)在以后的工作中不斷加強(qiáng)創(chuàng)新，努力完成新目標(biāo)。
以上就是我對本年度工作情況的總結(jié)，希望在新的一年里取得更好的成績!
20xx年即將結(jié)束，非常榮幸能夠成為我公司的一名銷售人員，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，我恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，個人思想政治素質(zhì)和綜合素質(zhì)也有了顯著提高，圓滿的完成了公司下達(dá)的各項銷售指標(biāo)?，F(xiàn)將本年度個人工作情況總結(jié)匯報如下：
一、作為一名助代，明白自己職責(zé)
1、配合業(yè)代完成公司下達(dá)的各項銷售指標(biāo)。
2、定期的拜訪零店，二批商及校園的客戶，維護(hù)好客情關(guān)系，及時合理訂貨，以做好產(chǎn)品的生動陳列。
3、開發(fā)空白市場，提高市場的占有率。
4、積極推廣新品，提高市場鋪貨率。
5、積極收集竟品信息并及時整理上報。
6、做好校園點cp和集兌活動。
二、執(zhí)行公司的各項促銷計劃
在做好訂貨和排面的同時，我同時也是公司的終端導(dǎo)購員，盡我自己的所能向消費者介紹我__公司的終極產(chǎn)品賣點辟如;技術(shù)創(chuàng)新，面體酥脆純凈水制面，零食化口味;使他們成為我們__x的忠實消費者，在促銷方面，執(zhí)行公司的各項促銷計劃，及時把我所掌控各項竟品面的促銷動態(tài)。
三、市場情況反饋及建議
我由10月份管理……對這兩個市場還不十分熟悉，但我會努力把市場做好，對破損面及時下架，度絕過期或臨期面的發(fā)生，提升銷量。__地帶里面放有__x的卡片以后孩子們放映非常好，再來一代在店里更是一個提升，就是有的店主反應(yīng)量少，希望公司盡量解決并以改善。我公司的干吃面占有主導(dǎo)地位，現(xiàn)階段圣戰(zhàn)士和福香脆都在試圖搶占市場，特別是學(xué)校點。但我們在央視投入了相當(dāng)規(guī)模的廣告，我們借助這些優(yōu)勢努力拉大和其他竟品的距離，樹立干吃面的形象品牌。
四、有待改善的幾個方面
1、進(jìn)一步加強(qiáng)開發(fā)空白市場，提高新品的鋪貨率。
2、及時與客戶溝通，進(jìn)一步增加客情。
3、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，運用到實際工作中。
4、自己的不足就是工作起來不是很認(rèn)真，希望領(lǐng)導(dǎo)及時批評與指正，以得在以后工作中加以改正。
最后我們將堅定不移地延續(xù)品牌道路，及時了解市場，加強(qiáng)與市場互動合理發(fā)展，我相信在我的共同努力下，我們必將度過各種難關(guān)，取得市場戰(zhàn)役的更大勝利。
銷售年終工作個人總結(jié)3
又是一年結(jié)束時，這一年我們汽車銷量都得到了很大提升，在我們總經(jīng)理英明帶領(lǐng)下達(dá)成今年的銷售業(yè)績目標(biāo)，完成了20xx年的任務(wù)。現(xiàn)在簡單總結(jié)：
一、找準(zhǔn)銷售客戶
現(xiàn)在買車的人很多，有巨大的市場，但是要把汽車銷售出去，還需要我們共同努力，首先就要把客戶找準(zhǔn)，我們選擇的目標(biāo)人群必須是需要車的人群，比如像學(xué)生群體就不是我們銷售的主要群體，很多學(xué)生雖然有銷售欲望卻沒有銷售能力，我們銷售的對象是必須要有購買能力的人，只有這樣的人才能夠成為我們真正的客戶，也是我們需要關(guān)注的客戶，我們重點銷售的對象是一些有身份有經(jīng)濟(jì)實力的人，比如一些企業(yè)老板，成功人士，公司高管之類的，這些是我們的消費群體，在選擇這些客戶的時候要想辦法獲得他們的聯(lián)系方式讓他們對我們的產(chǎn)品感興趣，讓他們有購買欲望，這也是我們銷售人員需要做的，最好的辦法就是把他們邀約到我們的汽車城來參觀挑選，讓他們對我們的產(chǎn)品有一個詳細(xì)的了解，直接在線上達(dá)成協(xié)議的很少，對于很多人來說購買一輛車不是一件小事，必須要慎重考慮，要看到具體的車才能下定決心，當(dāng)然在消費者來選車的時候不光光是一個人往往是多個人一起來，這時要找準(zhǔn)誰是主要的決策人，只有讓決策人同意才能夠達(dá)成交易。所以很多時候需要的不只是能力，還要有智慧。
二、擴(kuò)大宣傳渠道
再香的桂花也需要清風(fēng)的吹拂才能讓十里之內(nèi)的人知道它的花香，好酒也怕巷子深，當(dāng)今各色汽車充斥時常，已經(jīng)把整個時常完全籠罩，想要讓我們的汽車更加有實力，出來車子本身的質(zhì)量還要做好宣傳工作，在我們銷售人員我們的銷售手段和公司的廣告比起來還是有一定差距的，但是我經(jīng)常會把自己的消息通過微朋友圈發(fā)個其他所客戶，不管是潛在客戶還是合作客戶都是我宣傳的對象，這不但能夠給我造勢，更能給我提供更多的客戶，客戶看我更新的內(nèi)容也都非常想了解我們產(chǎn)品的信息，只要他想買就一定有需求，有需求就一定會購買我們要做的就是要讓他們在最短的時間購買，這也是我們工作的意義。
三、做好售后服務(wù)
第2篇：大一年度個人總結(jié)范文
工作總結(jié)是做好各項工作的重要環(huán)節(jié)。通過工作總結(jié)，可以明確下一步工作的方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益。以下是小編為大家準(zhǔn)備了2021銷售部年度工作總結(jié)模板五篇，歡迎參閱。
銷售部年度工作總結(jié)一非常榮幸能夠成為我公司的一名銷售人員，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，我恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，個人思想政治素質(zhì)和綜合素質(zhì)也有了顯著提高，圓滿的完成了公司下達(dá)的各項銷售指標(biāo)?，F(xiàn)將本年度個人工作情況總結(jié)匯報如下：
一、作為一名助代，明白自己職責(zé)。
1、配合業(yè)代完成公司下達(dá)的各項銷售指標(biāo)。
2、定期的拜訪零店，二批商及校園的客戶，維護(hù)好客情關(guān)系，及時合理訂貨，以做好產(chǎn)品的生動陳列。
3、開發(fā)空白市場，提高市場的占有率。
4、積極推廣新品，提高市場鋪貨率。
5、積極收集竟品信息并及時整理上報
6、做好校園點cp和集兌活動。
二、執(zhí)行公司的各項促銷計劃。
在做好訂貨和排面的同時，我同時也是公司的終端導(dǎo)購員，盡我自己的所能向消費者介紹我華豐公司的終極產(chǎn)品賣點辟如;技術(shù)創(chuàng)新，面體酥脆純凈水制面，零食化口味;使他們成為我們?nèi)A豐面的忠實消費者，在促銷方面，執(zhí)行公司的各項促銷計劃，及時把我所掌控各項竟品面的促銷動態(tài)。
三、市場情況反饋及建議。
我由10月份管理山海關(guān);北戴河;二批商;校園點;零店;對這兩個市場還不十分熟悉，但我會努力把市場做好，對破損面及時下架，度絕過期或臨期面的發(fā)生，提升銷量。酷玩地帶里面放有喜洋洋的卡片以后孩子們放映非常好，再來一代在店里更是一個提升，就是有的店主反應(yīng)量少，希望公司盡量解決并以改善。我公司的干吃面占有主導(dǎo)地位，現(xiàn)階段圣戰(zhàn)士和福香脆都在試圖搶占市場，特別是學(xué)校點。但我們在央視投入了相當(dāng)規(guī)模的廣告，我們借助這些優(yōu)勢努力拉大和其他竟品的距離，樹立干吃面的形象品牌。
四、有待改善的幾個方面。
1、進(jìn)一步加強(qiáng)開發(fā)空白市場，提高新品的鋪貨率。
2、及時與客戶溝通，進(jìn)一步增加客情。
3、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，運用到實際工作中。
4、自己的不足就是工作起來不是很認(rèn)真，希望領(lǐng)導(dǎo)及時批評與指正，以得在以后工作中加以改正。
最后我們將堅定不移地延續(xù)品牌道路，及時了解市場，加強(qiáng)與市場互動合理發(fā)展，我相信在我的共同努力下，我們必將度過各種難關(guān)，取得市場戰(zhàn)役的更大勝利。
銷售部年度工作總結(jié)二在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為_企業(yè)的每一名員工，我們深深感到_企業(yè)之蓬勃發(fā)展的熱氣，_人之拼搏的精神。
我是_銷售部門的一名普通員工，剛到房產(chǎn)時，該同志對房地產(chǎn)方面的知識不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領(lǐng)導(dǎo)的幫忙下，很快了解到公司的性質(zhì)及其房地產(chǎn)市場。作為銷售部中的一員，該同志深深覺到自我身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自我的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自我。在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自我的專業(yè)知識和專業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個房地產(chǎn)市場的動態(tài)，走在市場的前沿。經(jīng)過這段時間的磨練，已成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自我的本職工作。
房地產(chǎn)市場的起伏動蕩，公司于20_年與_公司進(jìn)行合資，共同完成銷售工作。在這段時間，_同志進(jìn)取配合_公司的員工，以銷售為目的，在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，完成經(jīng)營價格的制定，在春節(jié)前策劃完成了廣告宣傳，為_月份的銷售奠定了基礎(chǔ)。最終以5個月完成合同額_萬元的好成績而告終。經(jīng)過這次企業(yè)的洗禮，_同志從中得到了不少專業(yè)知識，使自我各方面都所有提高。
20_年下旬公司與_公司合作，這又是公司的一次重大變革和質(zhì)的飛躍。在此期間主要是針對房屋的銷售。經(jīng)過之前銷售部對房屋執(zhí)行內(nèi)部認(rèn)購等手段的鋪墊制造出火爆場面。在銷售部，_同志擔(dān)任銷售內(nèi)業(yè)及會計兩種職務(wù)。應(yīng)對工作量的增加以及銷售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化，工作顯得繁重和其中。在開盤之際，該同志基本上每一天都要加班加點完成工作。經(jīng)過一個多月時間的熟悉和了解，_同志立刻進(jìn)入主角并且嫻熟的完成了自我的本職工作。
由于房款數(shù)額巨大，在收款的過程中該同志做到謹(jǐn)慎認(rèn)真，現(xiàn)已收取了上千萬的房款，每一筆帳目都相得益彰，無一差錯。此外在此銷售過程中每月的工作總結(jié)和每周例會，該同志不斷總結(jié)自我的工作經(jīng)驗，及時找出弊端并及早改善。銷售部在短短的三個月的時間將二期房屋全部清盤，并且一期余房也一并售罄，這其中與_同志和其他銷售部成員的努力是分不開的。
20_年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。公司在每一名員工的努力下，在新的一年中將會有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場競爭中，占有一席之地。
銷售部年度工作總結(jié)三在房地產(chǎn)行業(yè)工作也已經(jīng)半年多了，在銷售方面還有待提高。雖然自己的水平有限，但還是想把自己的一些東西寫出來，即從中發(fā)現(xiàn)得到提高，也可以從中找到自己需要學(xué)習(xí)的地方，完善自己的銷售水平。
經(jīng)歷了上次開盤，從前期的續(xù)水到后期的成功銷售，整個的銷售過程都開始熟悉了。在接待客戶當(dāng)中，自己的銷售能力有所提高，慢慢的對于銷售這個概念有所認(rèn)識。從自己那些已經(jīng)購房的客戶中，在對他們進(jìn)行銷售的過程里，我也體會到了許多銷售心得。在這里拿出來給大家看看，也許我還不是做的很好，但是希望拿出來跟大家分享一下。
第一、最基本的就是在接待當(dāng)中，始終要保持熱情。
第二、做好客戶的登記，及進(jìn)行回訪跟蹤。做好銷售的前期工作，有于后期的銷售工作，方便展開。
第三、經(jīng)常性約客戶過來看看房，了解我們樓盤的動態(tài)。加強(qiáng)客戶的購買信心，做好溝通工作，并針對客戶的一些要求，為客戶做好幾種方案，便于客戶考慮及開盤的銷售，使客戶的選擇性大一些，避免在集中在同一個戶型。這樣也方便了自己的銷售。
第四、提高自己的業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)房地產(chǎn)相關(guān)知識及最新的動態(tài)。在面對客戶的時候就能游刃有余，樹立自己的專業(yè)性，同時也讓客戶更加的想信自己。從而促進(jìn)銷售。
第五、多從客戶的角度想問題，這樣自己就可以針對性的進(jìn)行化解，為客戶提供最適合他的房子，解決他的疑慮，讓客戶可以放心的購房。
第六、學(xué)會運用銷售技巧，營造一種購買的欲望及氛圍，適當(dāng)?shù)谋瓶蛻舯M快下定。
第七、無論做什么如果沒有一個良好的心態(tài)，那肯定是做不好的。在工作中我覺得態(tài)度決定一切，當(dāng)個人的需要受挫時，態(tài)度最能反映出你的價值觀念。積極、樂觀者將此歸結(jié)為個人能力、經(jīng)驗的不完善，他們樂意不斷向好的方向改進(jìn)和發(fā)展，而消極、悲觀者則怪罪于機(jī)遇、環(huán)境的不公，總是抱怨、等待與放棄!什么樣的態(tài)度決定什么樣的生活.
第八、找出并認(rèn)清自己的目標(biāo)，不斷堅定自己勇往直前、堅持到底的信心，這個永遠(yuǎn)是最重要的。龜兔賽跑的寓言，不斷地出現(xiàn)在現(xiàn)實生活當(dāng)中，兔子傾向于機(jī)會導(dǎo)向，烏龜總是堅持核心競爭力?，F(xiàn)實生活中，也像龜兔賽跑的結(jié)局一樣，不斷積累核心競爭力的人，最終會贏過追逐機(jī)會的人。人生有時候像爬山，當(dāng)你年輕力壯的時候，總是像兔子一樣活蹦亂跳，一有機(jī)會就想跳槽、抄捷徑;一遇挫折就想放棄，想休息。人生是需要積累的，有經(jīng)驗的人，像是烏龜一般，懂得勻速徐行的道理，我堅信只要方向正確，方法正確，一步一個腳印，每個腳步都結(jié)結(jié)實實地踏在前進(jìn)的道路上，反而可以早點抵達(dá)終點。如果領(lǐng)先靠的是機(jī)會，運氣總有用盡的一天。
對工作保持長久的熱情和積極性，更需要有“不待揚鞭自奮蹄”的精神。所以這半年來我一直堅持做好自己能做好的事，一直做積累，一步一個腳印堅定的向著我的目標(biāo)前行。
銷售部年度工作總結(jié)四不知不覺，在康城工作已經(jīng)足月有余，在這個把月里，工作量不大，要學(xué)的卻不少，盡管自己原來也是從事房地產(chǎn)銷售，可是銷售知識永遠(yuǎn)是個無底深淵。也正因為如此，我才樂此不彼，越來越喜歡這份工作。以前常聽說也遭遇過銷售員之間為了比拼業(yè)績，爭奪提成，經(jīng)常是不擇手段，詭計迭出。幸運的是目前的康城擁有一個和諧的銷售氛圍，同事之間既有競爭更有互相幫助，每次分歧總能在溝通中消除，每次難題也常常在集思廣益中(即便我們只有4人)化解。正因為有這樣濃厚的企業(yè)氛圍和團(tuán)隊精神，才給了我在康城成長所需的養(yǎng)分。
但是通過工作，還是發(fā)現(xiàn)自身仍存在許多缺點急待解決。首先，剛進(jìn)入康城，對中建地產(chǎn)的企業(yè)文化及康城這個項目的相關(guān)情況還沒能夠了然于心，跟客戶介紹的時候不足為企業(yè)和項目展示很好的口碑與形象，致使客戶對我們的企業(yè)品牌與項目一知半解。我想作為一個大企業(yè)的置業(yè)顧問，不僅要精通賣房業(yè)務(wù)，更要讓客戶感覺中建無論是從企業(yè)品牌，社區(qū)環(huán)境，物業(yè)質(zhì)量以及員工素質(zhì)各方面都比其他樓盤有優(yōu)勢，堅定客戶購買的信心。針對這個問題，我已經(jīng)與同事小沈深刻討論過，多學(xué)習(xí)，多討教，從自身做起樹立對本企業(yè)品牌的絕對信心與優(yōu)越感，以此感染每個客戶。
其次，由于進(jìn)入康城時所有的住房已基本售罄，唯有兩套170平大戶型以及商鋪在售，所以對于商鋪銷售基本可以說是毫無經(jīng)驗。我想，相對于住宅，商鋪客戶這類高收入投資群體的購房心態(tài)及個人氣質(zhì)各方面肯定也有所不同，因此對于這兩類客戶的銷售方式也必須有相應(yīng)的變化。比如商鋪客戶考慮的更多的是收益回報率問題，那么我們就應(yīng)該著重介紹周邊的發(fā)展趨勢與發(fā)展前景，堅定客戶購買的信心，讓其買得開心，買得放心。以前總以為一個優(yōu)秀的銷售員必須有自己的個性，沒有個性的銷售員不過是個服務(wù)員而已。但是通過實踐工作我才發(fā)現(xiàn)，一個真正成功的銷售員除了必須有能夠感染客戶的個性外，更應(yīng)該具備能夠隨時適應(yīng)不同消費者心態(tài)的應(yīng)變能力，同時牢記，專業(yè)、禮貌、主動服務(wù)、給予客戶比他想象的更多，并堅持公司利益至上的職業(yè)操守。所以，為了做好康城商鋪的銷售工作，我急待提高自身修養(yǎng)，無論從個人氣質(zhì)和專業(yè)能力方面都要把自己打造成一個適合中建地產(chǎn)大氣之風(fēng)的置業(yè)顧問。
另外，由于進(jìn)入康城的時間不長，所以自己對公司的一些規(guī)章制度和流程方面還沒有機(jī)會完全了解，偶爾犯下一些低級錯誤。雖然在主管的幫助下已經(jīng)改善了許多，但肯定還有很多地方不夠清楚，這方面也急待在今后的工作生活中得到改進(jìn)，一方面自己會多學(xué)多問，另一方面也希望領(lǐng)導(dǎo)的鞭策，同事的提點。
我深知個人的發(fā)展離不開企業(yè)的發(fā)展，而熱愛則是做好每件工作所必不可缺的。所以，在這充滿希望的企業(yè)里，我必將全力服務(wù)公司，熱愛崗位，勤奮工作，嚴(yán)于律己，認(rèn)真專研，繼續(xù)學(xué)習(xí)，用使命般的激情面對客戶，用認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度面對我的職業(yè)，為客戶制造感動，為公司創(chuàng)造利潤!
銷售部年度工作總結(jié)五開拓市場，對內(nèi)狠抓生產(chǎn)管理、保證質(zhì)量，以市場為導(dǎo)向，面對今年全球性金融危機(jī)的挑戰(zhàn)，搶抓機(jī)遇，銷售部全體人員團(tuán)結(jié)拼搏，齊心協(xié)力完成了本年度的銷售工作任務(wù)，現(xiàn)將本年度工作總結(jié)
一、2_-_年銷售情況
2_-_年我們公司在北京、上海等展覽會和惠聰、發(fā)現(xiàn)資源等專業(yè)雜志推廣后，我公司的_牌產(chǎn)品已有一定的知名度，國內(nèi)外的客戶對我們的產(chǎn)品都有了一定的認(rèn)識和了解。2008年度老板給銷售部定下____萬元的銷售額，我們銷售部完成了全年累計銷售總額____萬元，產(chǎn)銷率95%，貨款回收率98%。
二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)。
產(chǎn)品銷售部肩負(fù)的是公司全部產(chǎn)品的銷售，責(zé)任之重大、任務(wù)之艱巨，可想而知。建立一支能征善戰(zhàn)的高素質(zhì)的銷售隊伍對完成公司年度銷售任務(wù)至關(guān)重要?！肮び破涫拢叵壤淦鳌?，本著提高銷售人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)這一目標(biāo)，銷售部全體人員必須開展職業(yè)技能培訓(xùn)，使銷售業(yè)務(wù)知識得以進(jìn)一步提高。今年公司添用了網(wǎng)絡(luò)版速達(dá)3000財務(wù)管理軟件，銷售和財務(wù)管理可以清晰的及時性反映出來。我們銷售人員是在_市_-_科技有限公司的培訓(xùn)下學(xué)習(xí)成長的，所學(xué)習(xí)的專業(yè)知識和公司內(nèi)部信息都是保密的，大家必須持有職業(yè)道德。老板是率領(lǐng)銷售部的，希望加強(qiáng)對我們員工的監(jiān)督、批評和專業(yè)指導(dǎo)，讓我們銷售人員學(xué)習(xí)的專業(yè)知識，提升技術(shù)職能和自我增值。2008年我學(xué)習(xí)了iso內(nèi)部審核培訓(xùn)和會計專業(yè)知識培訓(xùn)，并獲得了國家認(rèn)可的證書。這一年來我們利用學(xué)習(xí)到的管理知識、方法在我們公司生產(chǎn)管理中充分實踐，其顯示效果是滿意的。
三、構(gòu)建營銷網(wǎng)絡(luò)，培育銷售典型。
麥克風(fēng)線材銷售是我公司產(chǎn)品銷售部工作的重點，銷售形勢的好壞將直接影響公司經(jīng)濟(jì)效益的高低。一年來，產(chǎn)品銷售部堅持鞏固老市嘗培育新市嘗發(fā)展市場空間、挖掘潛在市場，利用我公司的品牌度帶動產(chǎn)品銷售，建成了以_本地為主體，輻射全省乃之全國的銷售網(wǎng)絡(luò)格局。
四、關(guān)注行業(yè)動態(tài)，把握市場信息。
隨著電子產(chǎn)品行業(yè)之間日趨嚴(yán)酷的市場競爭局面，信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要，信息就是效益。銷售部密切關(guān)注市場動態(tài)，把握商機(jī)，向信息要效益，并把市場調(diào)研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規(guī)范化、經(jīng)?；?。產(chǎn)品銷售部通過市場調(diào)查、業(yè)務(wù)洽談、報刊雜志、行業(yè)協(xié)會以及計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等方式與途徑建立了穩(wěn)定可靠的信息渠道，密切關(guān)注行業(yè)發(fā)展趨勢;建立客戶檔案、廠家檔案，努力作好基礎(chǔ)信息的收集;要根據(jù)市場情況積極派駐業(yè)務(wù)人員對國內(nèi)各銷售市場動態(tài)跟蹤把握。
第3篇：大一年度個人總結(jié)范文
自從20xx年6月競選考研協(xié)會會長以來，已經(jīng)快一年了，在這大約一年的時間里，我發(fā)現(xiàn)自己在許多方面均有了很大的進(jìn)步，特別是處理事情的能力，,承受壓力，待人接物等方面。此外，在這約一年的時間里我認(rèn)識了學(xué)社聯(lián)以及協(xié)會許多優(yōu)秀的同學(xué)，從他們身上學(xué)到了許多有用的品質(zhì)，這將是一筆寶貴的精神財富。最重要的是在舉辦活動的過程中，我體會到了責(zé)任心的重要性以及為別人服務(wù)的樂趣，每次努力舉辦一次活動總能夠為考研的同學(xué)帶去點什么，就會有一種成就感涌上心頭。我在此我非常感謝校團(tuán)委和學(xué)社聯(lián)為我提供這樣一個展示和提升自己的舞臺。
二、考研協(xié)會20xx—20xx年度工作總結(jié)：
由于20xx—20xx年度協(xié)會規(guī)模相對較小，而且大部分會員和理事都已經(jīng)流失，已經(jīng)沒有人愿意留在協(xié)會了。只有上任會長梁宏遠(yuǎn)交給我的一大堆協(xié)會的資料，并說沉重的任務(wù)就交給我了，他會盡最大的努力為協(xié)會提供幫助。20xx年9月，我們協(xié)會就已經(jīng)開始了招新的前期準(zhǔn)備工作。由于缺乏人手，加之協(xié)會展板也被人盜走，前期工作比較艱難，在這期間上任會長給了協(xié)會最大的幫助，在他的幫助和自己的努力之下我們協(xié)會招聘并組成了新的協(xié)會核心成員軍團(tuán)。這個團(tuán)體是副會長黃剛、周文雅，團(tuán)支書劉綠云，信息部部長李盈輝還有我本人。新的協(xié)會核心成員軍團(tuán)肯干實事，工作能力強(qiáng)，接下來的工作就順利多了。在我們幾個人的努力之下，協(xié)會招新的前期準(zhǔn)備工作已經(jīng)就緒。
20xx年10月17—18日，學(xué)社聯(lián)所有社團(tuán)在南華廣場統(tǒng)一招納新的協(xié)會成員。這兩天南華廣場熱鬧非凡，各協(xié)會均展示出了自己協(xié)會的亮點，真可謂八仙過海，各顯神通。我們協(xié)會也不甘示弱，展示出新的展板，耐心地向?qū)ξ覀儏f(xié)會感興趣的同學(xué)介紹我們協(xié)會，讓大家更好地了解我們協(xié)會，了解考研，鼓勵大家加入我們這個組織。我們早上8：00趕往南華廣場，下午6：30才離開，大家?guī)讉€分工合作，第一天竟然投入得忘了吃中餐，最后只能中餐晚餐一塊吃，現(xiàn)在想來還真佩服自己的激情。通過大家的不懈努力，在18日下午收場的時候，我們協(xié)會總成員已經(jīng)達(dá)到了88人，大約是去年的3倍。新注冊的成員大部分是大一新生，而考研是一件離大一還很遙遠(yuǎn)的事情，看到這個結(jié)果，我們不但欣喜，更是感動。
20xx年10月底，我們協(xié)會召開會員大會，選出了新一屆理事會成員，從此協(xié)會機(jī)構(gòu)完整了。新一屆理事會成員中好幾個理事做事積極，踏實，而且辦事能力強(qiáng)。大家分工合作，積極為協(xié)會做事，努力開展活動。
20xx年11月14日，考研協(xié)會在圖書館一樓舉行了一次考研知識講座，這次我我們邀請了電氣工程學(xué)院資深考研專家澤博士為我們講座。陳博士先講一段時間，然后大家提出各種問題，陳博士都予以耐心解答。這次講座加深了同學(xué)們對考研的認(rèn)識，普及一些考研基本知識，有利于同學(xué)們特別給是大一新生一個大學(xué)生涯定位，規(guī)劃好自己的大學(xué)學(xué)習(xí)?？偟膩碚f，活動達(dá)到了預(yù)期目的，舉辦的還算比較成功。
20xx年3月7日，考研協(xié)會與南華大學(xué)雁過留痕BBS站簽署合作協(xié)議，雁過留痕BBS站為考研協(xié)會提供一個宣傳、學(xué)習(xí)和交流的平臺。自從“考研協(xié)會”版塊開創(chuàng)后，相當(dāng)活躍，點擊率很高。全?？佳械耐瑢W(xué)能在版塊上相互交流，相互學(xué)習(xí)，資源共享，共同進(jìn)步。
20xx年3月16日，考研協(xié)會正式向?qū)W社聯(lián)提交改名申請書，將以前的“輝華考研協(xié)會”正式更名為“考研協(xié)會”，得到了社聯(lián)的批準(zhǔn)。
20xx年3月25日，考研協(xié)會在數(shù)理學(xué)院（9—201室）成功舉辦了一場以“考研全程規(guī)劃與考研經(jīng)驗交流”為主題的講座?？佳袇f(xié)會有幸邀請到來自電氣工程學(xué)院的優(yōu)秀輔導(dǎo)員禹敏老師和來自電氣工程學(xué)院、醫(yī)學(xué)院和文法學(xué)院的三位研究生代表，他們針對本場講座的主題進(jìn)行了有效的講解，這場開放性的交流講座讓20xx年的考研學(xué)子對考研有更加理性的認(rèn)識，思想得到洗禮，行動方向更加明確。
為迎接南華大學(xué)第五屆社團(tuán)文化節(jié)，20xx年4月25日，考研協(xié)會在數(shù)理學(xué)院（9—401室）成功舉辦了一場考研經(jīng)驗交流會?？佳袇f(xié)會特地邀請了我校20xx年考研的優(yōu)秀三位學(xué)生代表魏乃禮、夏斌和武勇來到交流會現(xiàn)場，與各位考研學(xué)子分享考研復(fù)習(xí)心得。他們用質(zhì)樸不加修飾的語言詮釋著考研歷程的點點滴滴，他們以過來人的身份向正在備戰(zhàn)20xx年考研的同學(xué)提供最佳的經(jīng)驗以及最應(yīng)該值得注意的一些教訓(xùn)。這次互動開放式交流活動給參加交流會的20xx年考研學(xué)子提供了很大的幫助。
當(dāng)然協(xié)會在開展工作的過程中也出現(xiàn)過一些問題和挑戰(zhàn)：如資金預(yù)算方面，我們協(xié)會就有過不到位的時候，出現(xiàn)實際支出遠(yuǎn)大于預(yù)算的情況。在團(tuán)委鄒老師的指導(dǎo)下，我在資金預(yù)算方面有了更大的把握，學(xué)會了更加充分地利用好協(xié)會經(jīng)費——用最少的錢為協(xié)會辦更多更好的事情。另外，由于我們是學(xué)生社團(tuán)，經(jīng)費有限，根本付不起老師的出場費。加之老師們都很忙，在舉辦活動其間，請老師為我們講座也不是一件容易的事，這應(yīng)該算是我在工作開展過程遇到的最大障礙，有時候甚至面臨活動在社聯(lián)和團(tuán)委都批準(zhǔn)了，并開始了宣傳，但由于老師的原因，卻要面臨推遲或是被取消的僵局。不過通過我們?nèi)w理事會的努力，幾經(jīng)周折，總是能請到樂意免費為我們開講座，支持我們協(xié)會工作，并且還會為我們的工作提出極具參考價值的指導(dǎo)意見的好老師，我在此代表考研協(xié)會所有成員衷心地感謝他們。這些雖然都是問題和挑戰(zhàn)，但努力改正和克服后何嘗不是一份極有價值的收獲呢？
最后讓我感受很深的一點是社聯(lián)的干部工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，干事熱情周到，他們總會不厭其煩地為我們解決協(xié)會舉辦活動過程中的各種問題。我每次去社聯(lián)辦公室都能感受到一種溫馨，一種家的感覺。
以上就是考研協(xié)會20xx—20xx年度的工作總結(jié)?？傊τ惺斋@的，特別是能為考研的同學(xué)做點什么，我們深感欣慰。以后我們協(xié)會定會繼續(xù)努力，舉辦更多有意義、針對性強(qiáng)的活動，更好地為南華考研學(xué)子服務(wù)。
三、協(xié)會管理及協(xié)會展望心得：
考研協(xié)會在20xx—20xx年度人數(shù)相對來講比較少，協(xié)會除我本人外，沒有留下其他老會員和理事，前期工作開展比較艱難。由于招聘到了幾個肯干實事且工作能力強(qiáng)的協(xié)會核心成員，加上大家的努力宣傳和講解，協(xié)會規(guī)模大約擴(kuò)大到原來的三倍，這一點算是可喜的成就。不過由于缺乏經(jīng)驗，沒有張貼招聘會員和理事的海報，宣傳工作不到位，知道的人不是很多，對招新產(chǎn)生了較大影響。我們吸取教訓(xùn)，在以后開展活動時我們盡量將宣傳工作做到位，這使得我們協(xié)會在后面的幾次活動中參加人數(shù)總在200人以上，最多的時候達(dá)到400多人，都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過我們協(xié)會會員的數(shù)量。
考研協(xié)會2017年度工作總結(jié),
在協(xié)會內(nèi)部管理上，我開始認(rèn)為沒必要將所有會員分配給協(xié)會理事去進(jìn)行管理，以為開展活動的時候一條飛信就可以讓大家來聽講座。但后來發(fā)現(xiàn)錯了，這樣會員們會覺得受重視程度不夠，只要稍微有一點小小的事情或者僅僅是心情不好就不會來參加協(xié)會舉辦的活動。通過上學(xué)期期末的一次會長論壇，我發(fā)現(xiàn)了問題所在。在本學(xué)期剛開學(xué)（3月5日），我就在我們本學(xué)期的第一次理事會上將我們協(xié)會的會員按所在學(xué)院分配給幾個做事踏實的理事，建議他們經(jīng)常與會員們交流，在即將舉辦活動的時候給會員們打個電話，簡單介紹一下活動情況，并建議他們前來參加活動。這樣最大程度地避免了會員的流失，保持了協(xié)會的生機(jī)與活力，本學(xué)期舉辦的兩次活動前來聽講座的會員還是挺多的。
協(xié)會在本年度總共舉辦三次活動。在活動內(nèi)容上，我們盡量使活動內(nèi)容緊隨考研動態(tài)，最及時的為考研學(xué)子提供最實時，最有效的考研信息和考研講座。此外我們也盡量處理好活動內(nèi)容廣度和精度方面的辨證關(guān)系，使廣度和精度與宣傳材料相結(jié)合，讓宣傳更具有針對性，提高講座的質(zhì)量和聽眾的滿意度。但這也是有一個過程的，比方在第一次活動的時候，我們針對全校所有專業(yè)宣傳，主講老師開始講的都是考研公共性話題，大家都認(rèn)認(rèn)真真地聽。主講老師后面涉及了一些工科某一領(lǐng)域的專業(yè)性問題，醫(yī)科和文科類的聽眾就走了一些，影響了講座的質(zhì)量。在后面兩次活動中我們吸取這次的教訓(xùn)，第二次活動涉及多個學(xué)院和科類，我們面向全校宣傳；第三次活動只涉及兩個專業(yè)，我們就主要針對這兩個專業(yè)的同學(xué)進(jìn)行宣傳。這樣，我們的活動的質(zhì)量和滿意度越來越高?？傊?，本學(xué)年無論是活動次數(shù)還是活動質(zhì)量和去年相比均有很大提高。
此外，在我們舉辦活動的過程中，主講老師、會員以及廣大研友對我們協(xié)會所做的工作給予了充分肯定的同時也提出了寶貴的意見，我在此非常感謝他們。比方禹敏老師曾建議我們協(xié)會定期搜集一些學(xué)校的考研信息，定期在特定的宣傳欄進(jìn)行展示，加大宣傳力度，為考研的同學(xué)做更多的實事，而不是僅僅完成每年度多少次活動的任務(wù)。在最近的一次活動結(jié)束也有不少研友提出寶貴意見，我印象最深的是一位大三的學(xué)長說我們應(yīng)該努力加強(qiáng)對某一特定專業(yè)的考生，某一專業(yè)跨考另一專業(yè)的考生或是報考同一學(xué)校的考生提供專門的講座和相互交流的機(jī)會。在這種考研大趨勢的潮流下，我們協(xié)會要做的事情還很多，我相信我們協(xié)會定能做更多的更有效的事情來為南華考研學(xué)子服務(wù)的。
最后，我談一下協(xié)會的展望。在過去一年的工作中，考研協(xié)會涌現(xiàn)出一大批優(yōu)秀理事，他們是：外聯(lián)部部長周玉霖，副部長林孝波；信息部理事王?。唤M織部部長王炳證；策劃部部長陳磊，副部長魏智勇；宣傳部副部長薛權(quán)。他們要么口才好，善交際；要么做事認(rèn)真踏實；要么責(zé)任心強(qiáng)，每次活動必到；要么具有領(lǐng)導(dǎo)水平，而且好幾個理事集上述幾種優(yōu)點于一身。他們是我們協(xié)會的優(yōu)秀代表，他們當(dāng)中大部分人還會繼續(xù)留在協(xié)會做事，繼續(xù)為南華考研的同學(xué)服務(wù)。我始終堅信一句話：長江后浪推前浪，一代新人勝舊人。我相信在他們定會繼續(xù)以“勤勉務(wù)實，開拓進(jìn)取”為會訓(xùn)，以“全心全意為廣大會員服務(wù)”為宗旨，以加強(qiáng)大家對考研的認(rèn)識并提供各方面的信息資料為目的，為濃厚校園學(xué)習(xí)氛圍，提高學(xué)校考研通過率踏實地、努力地工作著的。在他們的帶領(lǐng)下，協(xié)會定會向著更大更好更強(qiáng)的方向發(fā)展，也會越來越有影響力，也會更好地服務(wù)于南華考研學(xué)子的。
學(xué)生社團(tuán)聯(lián)合會
第4篇：大一年度個人總結(jié)范文
【范文一：大學(xué)畢業(yè)生自我總結(jié)】四年的大學(xué)生活臨近了尾聲。這短短的五年，卻是我的人生中彌足珍貴的五年。在這五年里，我從一個莽撞少年成長為一名合格的清華畢業(yè)生，用脫胎換骨來形容并不為過。總結(jié)過去可以撥開時間的迷霧，清晰的回首所走過的路，從而為將來的人生旅程準(zhǔn)備一些經(jīng)驗和教訓(xùn)。
大學(xué)五年的生活主線是學(xué)習(xí)。大學(xué)學(xué)習(xí)是迥然不同于以往的一種新形式，它賦予了學(xué)習(xí)者更大的自主性和更廣闊的思維空間，同時也對學(xué)習(xí)者提出了更高的要求。在這種半開放式的教學(xué)模式下，要求學(xué)習(xí)者必須有明確的學(xué)習(xí)目的，有更強(qiáng)的選擇辨別能力和更強(qiáng)的自學(xué)能力。對于這個方面，我應(yīng)該感謝大學(xué)這五年的學(xué)習(xí)生涯，在這期間的歷次挫折與成功，使我真正知道了怎樣進(jìn)行自我學(xué)習(xí)，怎樣有選擇有目的的學(xué)習(xí)，隨之而來的是自己自學(xué)能力和學(xué)習(xí)效率的提高。而學(xué)習(xí)之外的課外科技活動的參與，同時也是對所學(xué)知識的一種鞏固和加強(qiáng)，它不僅提高了我的動手能力，拓寬了我的知識面，而且在不斷的探索過程中，也促使自己學(xué)習(xí)更多更新的東西，這更進(jìn)一步豐富了自己的理論知識。
在清華園的五年，所得不僅僅是知識上的東西，校園嚴(yán)謹(jǐn)踏實的學(xué)風(fēng)，求實創(chuàng)新的氣氛，同時也潛移默化的影響著我的學(xué)習(xí)和思維，所有這些能力和思維模式的獲得，是我?guī)啄陮W(xué)習(xí)的最大收獲，這也必將影響我未來一生的發(fā)展。
在一個人成長的過程中，需要的不僅是知識的積累，還需要正確的思想基礎(chǔ)和正確的人生觀、價值觀。知識可以不斷獲得，而人生觀一旦形成，對一個人的一生都有難以估量的影響。在清華的這幾年，我可以明確感受到學(xué)校在教書的同時，對育人這一環(huán)節(jié)的重視。各種各樣的主題活動，各種各樣的思想探索，都影響著我的人生觀的形成。在未入大學(xué)之前，人生觀對于我而言，是屬于比較虛幻的東西，我雖然能感覺到它的存在和作用，卻沒有形成一個明確的概念。在大學(xué)五年的學(xué)習(xí)生活中，由于自己的思考、學(xué)習(xí)和一些外在因素的作用，使我基本形成了一整套對人生的看法。對于人生，每個人都有自己的追求。生命對于宇宙而言，不過是一個短短的瞬間，而對于個人而言，則只有永不回頭的一次機(jī)會。
總之，向著自己的目標(biāo)前進(jìn)，充實的過好每一天，只要無悔，便是成功。而成才而言，則是一個漫長積累的過程，必須要執(zhí)著進(jìn)取，踏實奮斗，才有望品嘗成功的喜悅。人在不同的時期會有不同的觀點和想法，但這只是形式上的改變，其基礎(chǔ)卻已深深扎根于思維深處，是再難改變的。在以后的生活中，積極向上，笑對人生將是我的原則和動力，愛國愛家，踏實進(jìn)取則是我人生成才的基石。
學(xué)校提供了豐富多姿的文藝活動來活躍校園生活。從學(xué)校的文藝選修課，到各種協(xié)會的文藝活動，都給了大家很多機(jī)會來發(fā)展自己充實自己。來清華前，我自己就對音樂有興趣。大學(xué)期間，音樂欣賞課的學(xué)習(xí)使我對音樂的樂理更有了一個比較全面的認(rèn)識，并因此培養(yǎng)了更濃厚的興趣。
體育一直是我的弱項。在清華，體育是整個學(xué)校高度重視的一類課，蔣南翔校長的名言激勵著一代又一代的清華學(xué)子，而馬約翰先生的體育思想和體育教學(xué)則是整個清華體育的靈魂。在這樣的一個環(huán)境下，我自覺或是不自覺的融入到了這一大潮中。應(yīng)該說，清華對于體育的重視讓我的身體素質(zhì)有了比較明顯的提高?，F(xiàn)在盡管已沒有體育課，但我仍能堅持有意識的投入鍛煉，這也是清華良好的氛圍潛移默化的結(jié)果，相信這樣的一個好傳統(tǒng)會在我將來的歲月里得到堅持。
學(xué)校有許多很好的教育環(huán)節(jié)讓人受益菲淺。大一時的軍訓(xùn)，我們留下的是汗水，帶回來的卻是對人民子弟兵的崇敬和熱愛，以及果敢干練、雷厲風(fēng)行的辦事作風(fēng)。大二時的金工實習(xí)，我們學(xué)到了金屬加工的知識，并且增加了對工人師傅尊敬和珍惜別人勞動成果的觀念，更學(xué)到了工人師傅嚴(yán)謹(jǐn)、踏實的勞動態(tài)度。大三時的電子工藝實習(xí)，自己裝配出一個小收音機(jī)和充電器，帶來的是自己動手豐衣足食的喜悅。大四的社會實踐、大五的畢業(yè)設(shè)計給了自己一個全面的鍛煉和實踐的機(jī)會。
大學(xué)五年，自我奮斗固然是基礎(chǔ)，但合作卻更是關(guān)鍵。在五年里，我遇到的每一次挫折，每一次困難，都有朋友和同學(xué)的熱心幫助，而獲得的每一點點成功，也有大家分享，這實在是人生的一大幸福。感謝我們班所有的同學(xué)，感謝所有信任我、幫助我的人，感謝你們，你們給我的友誼我會永遠(yuǎn)的珍惜！
【范文二：大學(xué)畢業(yè)生自我總結(jié)】時光荏苒，高考的日子仿佛還在眼前，此刻卻實實在在地到了告別大學(xué)校園的時刻了。
努力回憶四年生活，記不清點滴，大體的感覺卻還是美好的。
我很感激，緣分讓我和我的的三個可愛的室友生活在一起，說笑、暢談、分享、抱怨，互相扶持，我們每個人都是如此的不同，卻從來沒有鬧過矛盾，有的只是體諒與寬容。想起那些照顧和被照顧，一起挑燈夜戰(zhàn)背考，熄燈后沒完沒了的夜談，拿腔怪調(diào)的唱歌，尷尬到毫無保留地分享秘密……即使到我老得再也記不清我們說過的話，唱過的歌，為何流的淚，偶爾生的怨氣，想到他們，和在一起的這些日子，我也會笑的，所有的這一切都會化成我的笑一直伴我到老。
我很懷疑四年所學(xué)，在我工作一、兩年后，還能記得多少。說來慚愧，我從來不是個用功勤勉的學(xué)生，憑著英語的底子不錯，偶爾拿些三等獎學(xué)金。我從來沒能把老師認(rèn)真教學(xué)的內(nèi)容記住個七、八分，但是我非常感激我能碰到這些出色的老師，不管這門課我考得多差，我很感謝老師對我的教導(dǎo)，因為我?guī)缀蹩梢詮拿课焕蠋煹纳砩细惺艿綍局獾臇|西，我從選修課上得到了對中國文化的信心和熱愛，從新聞?wù)n上看到了人格的光輝和做人的原則，從英語課上學(xué)到很多常識甚至哲學(xué)……哪怕我把這四年所有的文字和教條全部遺忘，我會記得我曾幸運的碰到這些可以為人師表的老師，并因他們而受到的積極的影響，在這個師德越來越多得遭受質(zhì)疑的時代。
我同樣感謝，四年來，我可以和一群可愛的同學(xué)一起成長，雖然我談不上是個熱愛集體的人，也從來缺少那鼓子持久的熱情，我卻是實在地喜歡著大家的，很遺憾，我顯然從來沒有深入地了解你們每一個人，只是想讓大家知道，那些短短的交談、說笑，視線偶遇時的鬼臉，對我請求幫助時的回應(yīng)，你們的presentation，上課時的發(fā)言，文章的交流閱讀……從這所有的點滴，我是可以感受到你們的，而這又足以讓我對你們產(chǎn)生好感，或許我并未給過你們慷慨的贊揚，那么至少現(xiàn)在，我可以讓你們知道，你們在我心里是鮮活、可愛的，我衷心地希望大家都可以快樂地生活，即使哪天你我彼此相忘，大家也要快樂地生活……
我似乎說了室友，老師和同學(xué)，我不知道這些是否已經(jīng)足以構(gòu)成我的大學(xué)生涯，我確實也做了自我批評，是的，我做了自我批評，而且我時不時地就會做自我批評，卻總是缺少改變的動力，或者確切地說，持久的改變的動力，或者更確切地說，說服自己需要改變的持久的理由……
恩還少幾十個字，我想起，我一直做著家教，想起，當(dāng)過志愿者，想起，參加過社團(tuán)，學(xué)過吉他，想起，參加過體育競賽，演講比賽，甚至嘗試過歌唱比賽，哈哈……奇怪自己并不喜歡參加任何比賽，那么恐怕，我確實并不在意“參加”和“不參加”那回事。
小結(jié)完畢，最后一句話，我這么寫著的時候，是嚴(yán)肅的，全然的嚴(yán)肅！
【范文三：應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生自我總結(jié)】還記得20xx年9月的那一天，一個春光明媚的日子，還依稀記得這一天父親深邃的雙眸，而這一天就是我大學(xué)生活開始的第一天。可當(dāng)這一切似乎還在眼前的時候，四年的大學(xué)生活就要和我說再見了，這一切來的是那么的快，快得讓人觸不及防。時光荏苒，畢業(yè)之際有不舍，有依戀，亦有絲絲愁慮！高考之后，憧憬著自己夢寐的神圣殿堂。當(dāng)我的雙腳真正邁進(jìn)這所校園時，一切又都很快成為現(xiàn)實，生活就是生活——實實在在，來不得幻想，這里只有真實！四年前當(dāng)我來到這個學(xué)校的時候，還是一個懵懂的孩子，對這里的一切都是那樣的好奇而新鮮；如今四年轉(zhuǎn)瞬離去，我已經(jīng)長成一個青年，對現(xiàn)實與未來也有了一些自己的思量；在即將結(jié)束這段人生歷程的時候，回頭去看，有一些話應(yīng)當(dāng)寫下來。
大一的第一個月懷著對“兵”的無比敬仰，我嚴(yán)格、認(rèn)真的上完了進(jìn)入大學(xué)以來的第一堂人生之課——軍訓(xùn)，近一個月“風(fēng)吹日曬”的“軍旅”生活把我們變成了一個個的黑人！但就是這么一段特殊的經(jīng)歷讓我懂得了許多、許多——懂得了應(yīng)該如何為人，如何處事！也正是因為這些奠定了我三年大學(xué)生活的主調(diào)——自信、勇敢、堅強(qiáng)！大一是懷著對大學(xué)生活無比新奇的一年。進(jìn)網(wǎng)吧，學(xué)會了qq聊天，學(xué)會了搜索引擎，懂得了嬉笑怒罵，沒日沒夜的給同學(xué)打電話，找同學(xué)聊天，給他們發(fā)郵件，而知識永遠(yuǎn)只屬于書本。一年的“游子”生活下來多少有些蒼白與暗淡，但正因為有了這些，我才有了這樣的感嘆：生命何其短，光陰不可待；同學(xué)情誼真，知己亦難求；真情話離別，心中許多愁！
經(jīng)過一年的散漫，到了大二，學(xué)習(xí)開始成為我的主題。計算機(jī)等級考試、英語四級，網(wǎng)頁制作……讓我忙的不亦樂乎，但又忙得踏實。學(xué)習(xí)，強(qiáng)烈的求知欲望，加上青年的好勝，巴不得把世上所有想學(xué)的東西一下子都通通學(xué)完了，學(xué)好了。一次一次的考試，一次一次的給自己信心，給自己堅強(qiáng)，這一年我比溫總理還忙！可那浩蕩的知識海洋又豈是我一介青年所能學(xué)得完的?。∪欢忠欢翁厥獾娜松?jīng)歷讓我懂得了人生更應(yīng)該懂得的真諦——學(xué)習(xí)，人生永不變更的話題——活到老學(xué)到老！就這樣，大二和大三整整兩年時間很快就過去了。
第5篇：大一年度個人總結(jié)范文
時間是箭，去來迅疾，一段時間的工作已經(jīng)告一段落，經(jīng)過過去這段時間的積累和沉淀，我們已然有了很大的提升和改變，讓我們對過去的工作做個梳理，再寫一份工作總結(jié)。那么你知道如何寫好一份工作總結(jié)嗎?下面是小編為大家整理的客服個人工作總結(jié)，希望能夠幫助到大家!
客服個人工作總結(jié)1時光如水、歲月如梭，一晃間一年已經(jīng)過去了，回顧當(dāng)初在商會應(yīng)聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣，我要對來到_公司做一份物業(yè)客服個人工作總結(jié)。如今的我已從懵懂的新人轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的客服員工，對客服工作也越來越熟悉。這是短暫而又漫長的一年，短暫的是時間流逝飛快，漫長的是成為一名優(yōu)秀的客服人員，道路還很漫長。
做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心。當(dāng)然，這一點我是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。
一、我學(xué)到了哪些
1.拓展了才能。
每當(dāng)我把每一項工作都認(rèn)真努力的完成時，都是對我的支持與肯定。毛織交易會期間，我們客服部在這四五天加班，把自己的分內(nèi)事做好，體現(xiàn)我們客服中心的團(tuán)結(jié)精神，體現(xiàn)大家對工作都充滿了激情，這時的累也就不算什么了。
2.提升了自身的心理素質(zhì)，磨礪了我的性格。
對于剛接觸物業(yè)管理、經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來。職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時，無論多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時，無論煩惱與否，高興與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因為你代表更是公司的形象。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一。
3.細(xì)節(jié)的重要性。
在毛織貿(mào)易中心這里我深刻體會到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得。不論是批閱公文時的每一行文字，每一個標(biāo)點，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報。不因細(xì)節(jié)因其小，而輕視、忽略。
二、我這一年來的主要工作內(nèi)容
1.首先就是熟悉各方面信息，包括裝修單位、業(yè)主、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，完成后進(jìn)行回訪。
2.商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔及客戶裝修手續(xù)和證件的辦理以。
3.公司單發(fā)函，整頓通道亂擺亂放通知單，物品放行條、大型裝修資料、小型工程單、溫馨提示、維修單等等怎么運用都要熟悉。
對于明年，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升：
1.多與領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補短，提升自己各方面能;
2.提高對工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，進(jìn)一步改善自己的性格，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性;
3.拓展各項工作技能;
4.加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識，完善客服接待流程及禮儀，提高客戶服務(wù)技巧與心理。
公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我。通過此次的工作總結(jié)，讓我確定了自己努力的方向，在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步!
客服個人工作總結(jié)2一、了解顧客
在網(wǎng)上購物的客戶多多少少都會有點想占小便宜的思想，當(dāng)然我也會。顧客來買你東西的時候一般有這么三種情景。首先買家在價格上跟你開始壓價，問你這款東東價格可不能夠在低點，給我點折扣，顧客都想買到質(zhì)量好價格便宜的寶貝。商家一般都不會把定好的價格降下去，除非遇到節(jié)日做活動，因為有些商家的利潤真的很低，__客服說了一兩遍之后顧客也不在價格上做掙扎，這時他們會想其他方面的優(yōu)惠。也就是，既然不能夠還價，那給我免郵怎樣樣，其實，這也在還價。郵費的問題每家都不一樣，快遞公司給的價格也不一樣，商家產(chǎn)品的性質(zhì)也不近相同，所以要商家免郵比還價還要虧本哦。還有呢就想要賣家送個小禮物了，既然不能還價也不能夠免郵，送個小禮物總得能夠了吧，就當(dāng)是留個紀(jì)念啊!這一般賣家都會做的，因為成本也不是很高的，送小禮物顧客心里也高興。人總是想占點小便宜給自我心里安慰。網(wǎng)上買東西不像現(xiàn)實那樣，看得見摸得著，總得讓人留個心眼，顧客想要的也是能夠理解的，把自我當(dāng)做一個買家換位思考一下就會明白顧客提出的要求你也會提出。我們做的還是服務(wù)行業(yè)，必須要有耐心和熱心，顧客的滿意才是我們最大的追求，顧客關(guān)心的問題，就是我們將要努力做好的工作資料，這樣才能使銷售做的更好。
二、了解商品
做好__客服工作，重中之重是了解自我所要銷售的商品的性質(zhì)，這樣買家在打算購買商品的時候，你才能很順利的完成銷售工作，如果你不了解商品，那么買家在詢問商品的時候，你就會出現(xiàn)回復(fù)停滯，回復(fù)信息速度的變化，很容易影響買家的購買欲。還有就是必須要如實的回答顧客所提出的問題，不要刻意去夸自家的商品，因為一旦顧客收貨發(fā)現(xiàn)商品與介紹不否，就會產(chǎn)生失落感，很有可能給你個中評或是差評，那就得不償失了。如果買家懷疑商品品質(zhì)好壞的時候，能夠提議買家參見評價信息，因為這是比較客觀的，大家說好才是真的好，更是你推銷的最好方法之一啊。
三、售后服務(wù)
這也很重要，要做好質(zhì)量的把關(guān)，退換貨的處理。因為您應(yīng)對的是上帝。把握好老客戶，建立一種客戶的群體，這樣會事半功倍。對于經(jīng)常來的顧客能夠標(biāo)上記號，下次來的時候能夠給他優(yōu)惠或者免郵之類的，因為這樣能夠帶動產(chǎn)生新的顧客。一般顧客覺得東西好都會介紹給自我的朋友或者同事，或者比如買衣服，同事覺得這衣服好看，問在哪買的，這時新的訂單不就來了嗎。所以在聊旺旺的時候要用心，真誠的為顧客服務(wù)，讓他們真正感覺到上帝的待遇。做好網(wǎng)店銷售要掌握技巧，不是隨隨便便簡簡單單就能夠做成的，要多學(xué)習(xí)善于總結(jié)，這樣才能讓工作更加順利流暢。
工作總結(jié)來說，__客服的主要職責(zé)就是專門負(fù)責(zé)招呼買家，回答買家的咨詢，向買家介紹商品，為買家供給良好的售后服務(wù)。
客服個人工作總結(jié)3作為普通的物業(yè)客服專員，我的工作職責(zé)主要是熟悉和掌握物業(yè)管理方面的法規(guī)、制度、政策、不斷提高、更新自己的知識結(jié)構(gòu)，與時俱進(jìn)的跟上物業(yè)管理發(fā)展方向;第二是將學(xué)到的理論知識用于指導(dǎo)自己的實際工作，盡最大努力處理好，協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系;盡職盡責(zé)的做好每一項工作，始終保持好的精神狀態(tài)，堅持服務(wù)為主、管理為輔的思，取信于業(yè)主，保持公司良好的形象。身為公司的一份子，這是我必須做到的。
在工作中，總結(jié)出一套工作經(jīng)驗：
1首先應(yīng)該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作
2分析、調(diào)查問題的原因
3若問題有涉及物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)應(yīng)該結(jié)合物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)，然后根據(jù)實際情況擬定科學(xué)的解決方法;
4最后當(dāng)然是具體方法的落實。并總結(jié)每次處理經(jīng)驗為日后的處理像類似問題做基礎(chǔ)。
5投訴、糾紛處理回訪，可以讓我們的工作得到業(yè)主的肯定，同時也能縮進(jìn)我們與業(yè)主的關(guān)系，方便日后物業(yè)管理工作開展。
在此基礎(chǔ)上，建立了實現(xiàn)工作零缺陷的9步驟：
1、要求明確：業(yè)主不總是對的，但永遠(yuǎn)是最重要的;
完全滿足客戶的需求，并以此作為工作的出發(fā)點和歸宿。
2、預(yù)防在先：充分做好達(dá)到要求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問題。
3、一次做對：實施中要第一次做對，不能把工作過程當(dāng)試驗場。
4、責(zé)任到位：把服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)分解，并落實到各部門、各崗位直至個人，按計劃分步實施。
5、強(qiáng)化培訓(xùn)：對自己進(jìn)行理念灌輸、知識教導(dǎo)、技能培訓(xùn)。
6、嚴(yán)格檢查：實行個人自查、主管、經(jīng)理督查、行政管理中心考察;
并分析結(jié)果，以明確問題、原因、責(zé)任。
7、循環(huán)檢討：定期對服務(wù)中存在的問題(尤其是業(yè)主投訴)及時糾正，并制定相應(yīng)的預(yù)防措施。
8、整合組織：在直線型組織架構(gòu)的基礎(chǔ)上，以客戶滿意為中心，完善“第一責(zé)任人”制度，加速信息交流的速度，突出全面質(zhì)量管理的思路。
9、規(guī)范操作：進(jìn)一步完善操作規(guī)范。
“物業(yè)零缺陷”的實施將進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量、提升公司的品牌形象，鞏固物業(yè)市場。
零抱怨無投訴其實是每個企業(yè)的一個愿景，也是我們企業(yè)的愿景，也是我的一個愿景。真正能夠達(dá)到這樣的企業(yè)可以說沒有，因為消費者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己服務(wù)的質(zhì)量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標(biāo)，他要求公司能夠完完全全地為消費者服務(wù)，消費者就是上帝，這句話一定要時刻記在心中。
總體來說，一個企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持情況怎么樣?這個支持情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以在新的一年里，我想可以通過自己良好的服務(wù)，好策劃的客戶回訪來增加客戶滿意度。而公司也憑著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)向著“零抱怨無投訴”目標(biāo)發(fā)展。
客戶滿意度是衡量一個公司服務(wù)質(zhì)量的最重要的標(biāo)準(zhǔn)，可以經(jīng)過個人對客戶滿意度的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)客戶滿意是一種心理活動，是客戶的需求在被滿足后的愉悅感。對于顧客來說，他花了一定的代價，需要達(dá)到一定的目的，如果我們提供給他的產(chǎn)品、服務(wù)等有很大一部分不是他所的，那怕你的價格比別人低，可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標(biāo)，由該指標(biāo)可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶心目中的滿意度級別。
身為公司的一員，我將恪守己任，不斷提高自己，在日常工作中認(rèn)真學(xué)習(xí)、取長補短認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。謝謝!
客服個人工作總結(jié)4時光如梭，轉(zhuǎn)眼間20__年工作即將結(jié)束，回首一年來的工作，感慨頗深。自入職豐澤園項目以來，在服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下，基本完成了預(yù)期工作目標(biāo)及各項工作計劃。項目交付以來，客服部圍繞豐澤園前期物業(yè)服務(wù)工作，加強(qiáng)了部門內(nèi)部管理工作，強(qiáng)化了物業(yè)服務(wù)水平，增進(jìn)與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關(guān)的糾紛，部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高。不知不覺中從事客服工作已近四年，感覺每一年就像是一個驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為來年養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。
20__年6月，我正式升任豐澤園客服部主管，對于物業(yè)客服工作者來說，整個過程感受最多的只有一個字：煩。我是從一線員工上來的，所以深諳這種感受。作為公司一名老員工，在接任客服主管工作中，我一直在不斷地探索，希望能夠最大限度的化解和消融業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。
很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職。在每一個新員工上崗之前，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服人員，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠，要不斷地完善自身的心理素質(zhì)，學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，當(dāng)成是一種享受。對業(yè)主要以誠相待，真心為業(yè)主提供切實有效地咨詢和幫助，在為業(yè)主提供咨詢時要認(rèn)真傾聽業(yè)主的問題，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅業(yè)主情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起業(yè)主更大的投訴。本年度部門各項工作如下：
一、規(guī)范內(nèi)管管理，增強(qiáng)員工責(zé)任心和工作效率
(一)自加入豐澤園客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng)，工作主動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進(jìn)一步完善了部門責(zé)任制，明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn);加強(qiáng)與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓(xùn)，定期對員工的工作進(jìn)行點評，有力的激勵了員工的工作責(zé)任性。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門各項工作的開展。
(二)嚴(yán)抓客服人員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。
客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部著重加強(qiáng)員工服務(wù)管理工作，每日上班前部門員工對著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服人員保持良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立"周到、耐心、熱情、細(xì)致"的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對待。
(三)圓滿完成豐澤園一期交房工作，為客服部總體工作奠定了堅實的基礎(chǔ)20__年14月中旬，豐澤園一期正式交房入住，我部主要負(fù)責(zé)一期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計辦理(這個內(nèi)容自己加)
(四)密切配合各部門，做好服務(wù)中心內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作
客服部的重要職能是聯(lián)系服務(wù)中心與業(yè)主等外部工作，通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務(wù)，本年度累計處理(這個內(nèi)容自己加)
二、部門存在問題
1、員工業(yè)務(wù)水平偏低和服務(wù)素質(zhì)偏低，主要表現(xiàn)在處理問題的方法和技巧不太成熟。
2、部門管理制度、流程不夠健全，使部門工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。
三、下一年計劃
1、客服部做好每月客戶繳費統(tǒng)計及各項目收支明細(xì)繪制成表，上交總公司，讓總公司能清晰的看到物業(yè)公司資金運作情況。
2、客戶部建立完善公司收支檔案，以及完善各項目業(yè)主檔案。
3、狠抓客服部團(tuán)隊內(nèi)部建設(shè)，工作紀(jì)律，完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。
4、定期召開部門服務(wù)質(zhì)量評定會，規(guī)范客服人員服務(wù)。
進(jìn)行思想交流，豐富、充實專業(yè)知識，為業(yè)戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
5、密切配合各部門工作，及時、妥善的處理客戶糾紛和意見、建議。
客服部工作存在諸多不足，有新的問題，老的頑癥。但是在總公司的領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下，我相信我部門全體員工有信心做好接下的全部工作。
客服個人工作總結(jié)520__年上半年度是每一間物業(yè)小區(qū)正式收取物業(yè)管理費和公攤費用的開始，期間經(jīng)歷了中國農(nóng)歷大年，公司領(lǐng)導(dǎo)更替等重大事件，__年上半年客服的工作主要有以下幾點：
一、回訪信息整理
對回訪結(jié)果的整理后，經(jīng)統(tǒng)計可以發(fā)現(xiàn)接待前臺，各業(yè)務(wù)部門的服務(wù)效果情況，對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理及時糾正，如業(yè)主反映入伙期間的整改問題(沒收樓)沒人跟進(jìn)，經(jīng)調(diào)查和統(tǒng)計后發(fā)現(xiàn)有多個業(yè)主反映有該現(xiàn)象，經(jīng)例會上提出后，目前該問題已基本得到改善。
二、督促與改善
督促客服人員對各種單據(jù)的錄入和統(tǒng)計，以改進(jìn)工作績效。裝修流程改善問題，因上半年相較于__年繁多的裝修事情相比，__年上半年裝修的業(yè)戶較少，在聽取了部份業(yè)主的建議，同時也為業(yè)主提供更好、更便捷的服務(wù)，我們將裝修審批時間，對符合裝飾裝修管理規(guī)定申請，由原來的3天縮短為當(dāng)天現(xiàn)場予以審批。
三、投訴的處理與回訪
20__年_月到20__年_月合計業(yè)主發(fā)出投訴單406份，已經(jīng)處理371份，待處理的35份。其中__年上半年度的投訴單計147份，在對業(yè)主投訴方面，客服一直以來，都有完整的記錄，指定專人與公司開發(fā)商及其它部門對接，負(fù)責(zé)對是否處理了業(yè)主投訴進(jìn)行跟進(jìn)，以期業(yè)主投訴的問題能得到及時的處理的，以避免業(yè)主的再次投訴，避免問題擴(kuò)大化，對提升業(yè)主的滿意度起到了一定作用。累計整改單254份，已處理248份，其中__年上半年度的整改單計50份，回訪率達(dá)到98%。
四、后期零星交房、裝修工作有條不紊的進(jìn)行
截止__年_月，每一間小區(qū)累計簽約入伙444套，其中__年上半年度入伙簽約36套，累計辦理裝修159戶，出入證943對，其中__年一半年度共辦理裝修39戶，出入證249對。
五、物業(yè)收費工作逐漸步入正軌，各項費用指標(biāo)按期完成
累計收費442戶，2戶未收費的分別是8―201、12―1702。8―201是未收樓的業(yè)主，12―2702是因提供的銀行卡已過期，無法扣到款項。收費率達(dá)到了99。55%。各項公攤費用也如期收繳，有73戶業(yè)主是未預(yù)繳公攤牌水電費的業(yè)主，公攤水電費除外地業(yè)主外，基本收回。有50多戶都辦理了銀行托收手續(xù)，須財務(wù)去銀行辦理相關(guān)扣款手續(xù)即可。裝修垃圾清運費的收繳率為100%。
六、客戶滿意度
為了整體提升業(yè)主滿意度，營造良好的社區(qū)氛圍，我們趕在年前將小區(qū)各樓棟大堂布置完畢;在中國傳統(tǒng)節(jié)日分別給所有已入住業(yè)主群發(fā)了恭賀短信;在3月組織了業(yè)主、開發(fā)商、居委會和物業(yè)公司一起植樹節(jié)活動，讓我們的業(yè)主對自己的家園有更深的認(rèn)可感，讓我們的園區(qū)更完美，如花園一般絢麗多彩。4月我們進(jìn)行了小區(qū)業(yè)主滿意度調(diào)查，對小主業(yè)主的各種意見和建議進(jìn)行了分類的整理。并一一給予了回復(fù)。對于業(yè)主給予的贊揚，我們深懷感激。對此我們將繼續(xù)努力;對于業(yè)主提出的批評，我們同樣深懷感激，因為有業(yè)主的意見和建議，我們才能更好的改進(jìn)和提高。4月我們還開展了客戶關(guān)懷月活動，對于業(yè)主家里的小件電器維修，清潔衛(wèi)生或搬運家具等提供義務(wù)服務(wù)。5月是西方的母親節(jié)還是中國傳統(tǒng)的端午節(jié)，在母親節(jié)來臨的前夕，我們的客服專員給每戶已裝修或入住的業(yè)主送上了溫馨的康乃馨;同樣在端午節(jié)時節(jié)，我們又給每戶業(yè)主送上了應(yīng)節(jié)的粽子;6月，父親節(jié)，為了讓我們業(yè)主之間相互有更多的了解和溝通，我們組織了父親節(jié)小區(qū)業(yè)主爬鳳凰山活動，雖然最后因業(yè)主自身的原因，沒有業(yè)主成行，但是我們付出的努力還是得到業(yè)主的一致認(rèn)可的。
七、存在不足
1、部份員工專業(yè)知識與技能不足;
2、部份流程過于重復(fù)繁雜;
3、各部門職責(zé)混淆不清;
八、__年下半年度工作方向
1、開展并加強(qiáng)各類社區(qū)文化活動;
2、繼續(xù)加強(qiáng)回訪工作;
加強(qiáng)對回訪信息的統(tǒng)計整理分類工作，要把回訪結(jié)果更細(xì)化，爭取對日后服務(wù)工作帶來更明顯和實際的“風(fēng)向標(biāo)”的指導(dǎo)意義。
3、加強(qiáng)員工內(nèi)、外部培訓(xùn)，整體提高服務(wù)水平
4、努力完成下半年度物業(yè)費的收繳，達(dá)到80%以上。
第6篇：大一年度個人總結(jié)范文
總結(jié)，可以把零散的、膚淺的感性認(rèn)識上升為系統(tǒng)、深刻的理性認(rèn)識，從而得出科學(xué)的結(jié)論，以便發(fā)揚成績、克服缺點、吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，使今后的工作少走彎路、多出成果。下面是小編為大家準(zhǔn)備銷售顧問個人年度工作總結(jié)2021五篇，歡迎參閱。
銷售顧問個人年度工作總結(jié)一20__年已經(jīng)過去，在這一年的時間中我通過努力的工作，也有了一些收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進(jìn)行簡要的總結(jié)。
我是去年9月份到公司工作的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏對汽車行業(yè)銷售經(jīng)驗和產(chǎn)品知識。為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點和問題，我經(jīng)常請教各品系經(jīng)理和領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問題的方發(fā)和對一些比較難纏的客戶進(jìn)行應(yīng)對方針，取得了明顯的效果。
一、通過不斷的學(xué)習(xí)，獲取知識
產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗，現(xiàn)在對我們現(xiàn)在處的市場有了一個大概的認(rèn)識和了解，現(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過大半年的努力，也成功談成了一些用戶購買我們的產(chǎn)品，在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提高，針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭，現(xiàn)在可以拿出一個比較完整的流程應(yīng)付一些突發(fā)事件。對于一整套流程可以完全的操作下來。
還有我的20__年工作重點是二線兼銷售，二線的工作環(huán)節(jié)是十分關(guān)鍵重要的，在我們DFAC銷售的每臺車都要經(jīng)過二線的手。二線這個崗位是銷售一線和用戶之間的橋梁，一是，把一線的工作進(jìn)行補充和完善，二是給用戶進(jìn)行指導(dǎo)和維系。在__年里我在二線的崗位上工作了一年，對我的全年工作滿意度基本上是良好，我服務(wù)的用戶，全年計算來可以說至少有一百多個!這么多用戶是我感覺有些自豪感!8月底去總部進(jìn)行模壓訓(xùn)練，做一名合格的銷售人員，10月份在我們的二級__公司進(jìn)行據(jù)點銷售和市場考察，在__我也學(xué)到了很多的競品的業(yè)務(wù)知識，這對我們產(chǎn)品銷售十分有利。
二、本年度存在的問題
在__年7月1日國家實施“__”政策，被迫我們把庫里的大部分車進(jìn)行了提前上牌，我們根據(jù)上半年銷售的車型，進(jìn)行了總結(jié)。用到了提前上牌的車上。我們也可以預(yù)測到，上半年的車型在下半年消化肯定不是很好，因為上半年的車型基本接近飽和，所以提前上牌車型選擇有誤。
三、做好改進(jìn)
對__年工作中存在的問題進(jìn)行改進(jìn)的措施，對于車價差萬元的情況我們在DFAC第三季度會議已經(jīng)做了相應(yīng)的調(diào)整，現(xiàn)在的產(chǎn)品價格，用戶大部分都可以接受。還有一些提前上牌車型有誤的，我們已經(jīng)做好準(zhǔn)備，趕在今年旺季把車消化一部分，看看市場，到底是什么情況，做一個準(zhǔn)確的判斷!減輕公司和部門的資金壓力，讓我們DFAC人輕松上陣，挑戰(zhàn)下一個工作任務(wù)!
四、__年個人工作目標(biāo)和計劃
我在__年中堅持銷售人員的三項基本原則，最守紀(jì)律，執(zhí)行命令，完成任務(wù)，做好此崗位的工作。再希望公司多給我一些學(xué)習(xí)和受訓(xùn)的機(jī)會是自己的知識更加豐富和充實!
我希望再__年里我能從二線的崗位進(jìn)到一線的銷售崗位，成為一個完整的銷售人員，我在__年的全年中我已經(jīng)熟練的掌握了一整套操作流程。再加上我從事銷售工作一年多的經(jīng)驗，應(yīng)對和處理一些突發(fā)事情有自己的一些辦法，我相信自己能做好一名合格的銷售人員。如果我能進(jìn)入到一線銷售的崗位上，我會努力使自己的銷量和利潤化。
銷售顧問個人年度工作總結(jié)二又是一年結(jié)束時，這一年我們汽車銷量都得到了很大提升，在我們總經(jīng)理英明帶領(lǐng)下達(dá)成今年的銷售業(yè)績目標(biāo)完成了一年的任務(wù)?，F(xiàn)在簡單總結(jié)如下：
一、找準(zhǔn)銷售客戶
現(xiàn)在買車的人很多，有巨大的市場，但是要把他們銷售出去，還需要我們共同努力，首先就要把客戶找準(zhǔn)，我們選擇的目標(biāo)人群必須是需要車的人群，比如像學(xué)生群體就不是我們銷售的主要群體，很多學(xué)生雖然有銷售欲望卻沒有銷售能力，我們銷售的對象是必須要有購買能力的人，只有這樣的人才能夠成為我們真正的客戶，也是我們需要關(guān)注的客戶，我們重點銷售的對象是一些有身份有經(jīng)濟(jì)實力的人，比如一些企業(yè)老板，成功人生，公司高管之類的，這些是我們的消費群體，在選擇這些客戶的時候要想辦法獲得他們的聯(lián)系方式讓他們對我們的產(chǎn)品感興趣，讓他們有購買欲望，這也是我們銷售人員需要做的，的辦法就是把他們邀約到我們的汽車城來參觀挑選，讓他們對我們的產(chǎn)品有一個詳細(xì)的了解，直接在線上達(dá)成協(xié)議的很少對于很多人來說購買一輛車不是一件小事必須要慎重考慮，要看到具體的車才能下定決心，當(dāng)然在消費者來選車的時候不光光是一個人往往是多個人一起來，這時要找準(zhǔn)誰是主要的決策人，只有讓決策人同意才能夠達(dá)成交易所以很多時候需要的不只是能力剛要智慧。
二、擴(kuò)大宣傳渠道
在香的桂花也需要清風(fēng)的吹拂才能讓十里之內(nèi)的人知道他的花香，好酒也怕巷子深，當(dāng)今各色汽車充斥時常，已經(jīng)把整個時常完全籠罩，想要讓我們的汽車更加有實力，出來車子本身的質(zhì)量還要做好宣傳工作，在我們銷售人員我們的銷售手段和公司的廣告比起來還是有一定差距的，但是我經(jīng)常會把自己的消息通過微朋友圈發(fā)個其他所客戶，不管是潛在客戶還是合作客戶都是我宣傳的對象，這不但能夠給我造勢，更能給我提供更多的客戶，客戶看我更新的內(nèi)容也都非常想老街我們產(chǎn)品的信息，只要他想買就一定有需求，有需求就一定會購買我們要做的就是要讓他們在最短的時間購買，這也是我們工作的意義。
三、做好售后服務(wù)
作為銷售我們同樣也需要關(guān)注售后服務(wù)，雖然我們不是做售后的，但是我在工作中經(jīng)常遇到合作客戶對車子的售后有所不滿需要我的幫助，如果我不搭理也是可以的，但是這樣做并不合適，因為這樣會對我們銷售有很大的影響，每一個客戶都有一個圈子，都有很大一部分人會受到其影響如果不去完成客戶的希望只會讓客戶失望，從而讓我們的工作不好做，但是能夠經(jīng)常幫助客戶這能夠讓我們的客戶幫助我們宣傳，從而得到更多的客戶。
經(jīng)過了一年忙碌緊張的工作，我也從中總結(jié)出了很多道理對待客戶一定好前后一致，讓客戶放心安心而不是讓客戶擔(dān)心。在以后的工作中會繼續(xù)努力，更上一層樓。
銷售顧問個人年度工作總結(jié)三一年的工作結(jié)束，我也是輕松了一會，回顧起來太多的想說，作為銷售我感覺很多東西都是需要有一個好態(tài)度，畢竟在工作當(dāng)中這些都是會直接影響到業(yè)績，汽車銷售工作讓我每天很充實，也讓我壓力很大，雖然說是鍛煉了很多，在這個工作上面也經(jīng)歷了一個重大洗禮，但是一年下來我還是感慨萬千，我還是希望自己能夠在新的地方有所突破，銷售技巧當(dāng)然是第一，一年下來我也要感激領(lǐng)導(dǎo)，還有一些前輩，一些經(jīng)驗一些知識是無法在短時間內(nèi)去掌握的，哪怕是這一年接結(jié)束了，但還是有很多值得懷念，一年來我也在不斷的積累，當(dāng)然我是肯定希望能把生活當(dāng)中的一些細(xì)節(jié)做好，讓自己多一份信心，一年來的工作我也總結(jié)一番。
一、銷售成果
工作上面是一定要懂得怎么去吸取更多的經(jīng)驗，很多事情都是需要有全面的規(guī)劃，這一年來在年初的時候我就制定好了，滅個月每個季度自己要完成工作指標(biāo)，銷售業(yè)績不能靠說，也不能靠計劃，一定是需要行動，當(dāng)然每一輛汽車售出我都會去回顧整個過程，我是怎么介紹的，我是怎么去跟客戶在深層次的交流等等，其實就是細(xì)節(jié)，這一年來我收獲很多，在工作上面我在不斷的積累，一年阿里的銷售額比去年上升了百分之十五，我感覺做汽車銷售在這個過程這當(dāng)中，我一直都是在吸取經(jīng)驗，每個月我都能夠順利完成業(yè)績，但是這光鮮的背后我是知道要付出多少努力的。
二、努力學(xué)習(xí)
跟同事，跟一些前輩交流，在我步入汽車銷售這一行的時候，我就已經(jīng)非常清楚這些了，我善于發(fā)現(xiàn)，往往就是在一些細(xì)節(jié)上面一定要吸取，我會努力的學(xué)習(xí)，渴望得到更多的經(jīng)驗，學(xué)習(xí)一些更先進(jìn)的銷售技巧，其實無論是技巧還是經(jīng)驗，自己在跟客戶交流的時候真正的去實踐了才會有所收獲，這一定是必然的，我相信自己的能力，我也感激這一切，往后的銷售工作當(dāng)中虛心的態(tài)度還需保持，對自己負(fù)責(zé)，讓客戶有一個好的購車體驗。
三、不足之處
我認(rèn)為做好一名銷售不僅僅是在能力上要突破，我覺得自己有些時候還是不夠細(xì)心，工作當(dāng)中我希望能夠更加細(xì)心，做好汽車銷售不在于付出了多大努力，我感覺在必要的時候還是要反省總結(jié)自己的不足，帶著這種心態(tài)去工作，一定會更加成功，一年到頭了我一定會總結(jié)經(jīng)驗，砥礪前行。
銷售顧問個人年度工作總結(jié)四在不知不覺中，2021年已經(jīng)走過，加入公司的時間拼拼湊湊也有不少的時間了。在這段時間里，從一名置業(yè)顧問一步步晉升為銷售經(jīng)理，我不斷的學(xué)習(xí)的知識并積累了很多的經(jīng)驗，也同時鍛煉和提高了業(yè)務(wù)能力，這讓自己的人生多了一份激動，一份喜悅，一份悲傷，最重要的增加了一份人生的閱歷?？梢哉f在_的這段時間中，收貨頗多，感觸頗多。在這里，非常感謝公司的每一位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的幫助和指導(dǎo)，現(xiàn)在已能獨立完成本職工作，現(xiàn)對目前的工作做以下總結(jié)。
一、任務(wù)完成
今年實際完成銷售認(rèn)購簽約回款傭金的情況和競爭對手_的對比的情況。
二、團(tuán)隊管理方面
1、招聘面試方面
自己在招聘面試的時候缺少精心的設(shè)計和安排，有時候自己也不加重視，總是奔著你情我愿的想法，沒有必要跟著面試者講太多，正是因為自己的不重視應(yīng)聘這個環(huán)節(jié)從而導(dǎo)致一部分優(yōu)秀人員的流失，也給人事部部門增添了不少麻煩。
2、團(tuán)隊培訓(xùn)工作。
沒有計劃的培訓(xùn)，培訓(xùn)目的的不明確，培訓(xùn)前沒有系統(tǒng)的準(zhǔn)備對團(tuán)隊的打造目標(biāo)不夠明確比較籠統(tǒng)，培訓(xùn)的計劃做的也比較籠統(tǒng)，因此在培訓(xùn)工作開展時想到什么就培訓(xùn)什么，感覺團(tuán)隊缺少什么就培訓(xùn)什么，有的時候很少培訓(xùn)，有的時候天天都在培訓(xùn)也達(dá)不到預(yù)期的效果。
不但增加了置業(yè)顧問的負(fù)擔(dān)更影響大家的心情。對于培訓(xùn)沒有一個長期統(tǒng)籌安排和布置，自己也沒有提前做好充足的準(zhǔn)備工作。自己不但沒有得到鍛煉，更使整個團(tuán)隊褒足不前。也沒有研究過老的置業(yè)顧問和新人進(jìn)行區(qū)別培訓(xùn)，導(dǎo)致新人學(xué)習(xí)難度增大，老的置業(yè)顧問也感覺付出了時間卻得不到較好的效果。
3、監(jiān)督、督促工作方面的。
很多事情都是及時的安排下去，但是沒有給予及時的督促和監(jiān)督，導(dǎo)致安排下去的事情做的不理想甚至是基本上沒有完成。例如置業(yè)顧問的約電約客問題，自己很少去督促和檢查他們的來電來客，導(dǎo)致置業(yè)顧問在這方面的工作開展的不是很理想。有的置業(yè)顧問甚至很長時間對客戶都不進(jìn)行約訪，損失了公司難得的客戶資源。
4、及時總結(jié)學(xué)習(xí)方面的。
當(dāng)工作期間遇到一定難題的時候，自己很少去總結(jié)學(xué)習(xí)更談不上將自己總結(jié)的東西傳授給團(tuán)隊，有時候難題過去就過去了，不再過多的進(jìn)行回顧總結(jié)和傳授。當(dāng)遇到問題客戶的時候，總是想盡一切辦法給予解決但總是忽略產(chǎn)生這些問題的根源在那，因而重復(fù)的問題不斷出現(xiàn)，如何將該問題在前期解決掉或避免該問題的產(chǎn)生自己卻不做總結(jié)和傳授。
5、公司制度的執(zhí)行和落實方面的。
例如有的工作人員偶爾遲到三五分鐘，但出于不忍心就不再嚴(yán)格按照公司制度給予其罰款，從而導(dǎo)致了其它置業(yè)顧問心理不平衡，給管理工作帶來了一定的困難。
究其原因做為一名銷售部負(fù)責(zé)人首先必須嚴(yán)格按照公司的管理制度進(jìn)行相應(yīng)的處罰，對其違紀(jì)行為視而不見于心不忍不給予其進(jìn)行罰款可實際上就是在縱容其行為，因此對于我來說是一種失職行為。公司最基本的管理制度自己都因為種種原因執(zhí)行和落實不到位，更談不上讓自己的團(tuán)隊按照制度去嚴(yán)格要求自己。
6、銷售一線工作出現(xiàn)的問題敏感性。
由于銷售一線工作靈活多變，因此需要根據(jù)實際情況及時制定出相應(yīng)的制度策略。在這方面自己的主動積極意識存在很大的欠缺，總是習(xí)慣于領(lǐng)導(dǎo)將工作安排完事以后自己才去執(zhí)行，不動腦子去想過多事情，從而使很多工作做起來很被動。
7、團(tuán)隊之間的溝通。
曾經(jīng)也認(rèn)真制定過與工作人員之間的溝通計劃，但是實施一段時間后便拋向腦后，因為各種原因落下了，在置業(yè)顧問提成方面因為沒有事先溝通，向團(tuán)隊說明公司的情況，導(dǎo)致了一些小的情況發(fā)展，不僅僅影響了團(tuán)隊的士氣也影響了正常工作的進(jìn)行。通過這件事才讓我深刻的意識到及時的溝通是多么的重要。
三、案場管理方面
1、案場談客監(jiān)督及把握方面
當(dāng)問題客戶出現(xiàn)的時候，自己都想辦法及時給予解決，在案場自己也時常全程并及時的給予置業(yè)顧問的談客進(jìn)行指導(dǎo)，同時提示或組織其它置業(yè)顧問給予適當(dāng)?shù)脑靹輥韯?chuàng)造氛圍，常組織置業(yè)顧問交流談客過程的關(guān)鍵點把握，從而提高了部分置業(yè)顧問的成交率。尤其是對新的置業(yè)顧問談客自己都及時給予點評，并組織其它置業(yè)顧問給予及時的旁聽來提高談客技巧。
2、案場問題客戶處理方面
當(dāng)出現(xiàn)問題客戶的時候自己都很有耐心的給予解釋和解決，減少了異議客戶，增加了客戶對公司的信任感和認(rèn)同感。
四、執(zhí)行力方面
我深刻的意識到自己辦事比較拖沓，總有一種不到最后一刻絕不完成的想法，因此對領(lǐng)導(dǎo)安排或者其其它的事情總是能往后拖就往后拖，深知自己拖沓的習(xí)慣害人害己，自己也要努力改掉這樣拖沓的壞毛病。
在公司工作的這段時間里，深知自己身上存在各種各樣的問題和不足，在以后的日子里我要給自己進(jìn)行重新定位，振奮信心、保持本色、重燃激情，在改掉自己不足的前提下努力學(xué)習(xí)知識提高自身各方面的能力，并做出了以下工作計劃。
1、首先在個人心態(tài)方面不僅好好調(diào)整，無論在任何的困境下都要和公司和團(tuán)隊榮辱與共，共渡難關(guān)。
用自己的良好的心態(tài)去影響身邊的人和公司的團(tuán)隊。
2、其次對于個人在團(tuán)隊管理上存在的不足自己要制定出詳細(xì)的團(tuán)隊管理目標(biāo)和實施方案。
3、學(xué)習(xí)招聘面試方面的技巧，重視每次的招聘面試工作，每次在面試之前都要設(shè)計出面試的方案，盡可能為公司吸納和留住優(yōu)秀人才。
4、在培訓(xùn)工作方面，制定出詳細(xì)的培訓(xùn)方針和大綱，每個月末都要根據(jù)實際情況做出下個月詳細(xì)的培訓(xùn)計劃，針對新人和老人區(qū)別做出培訓(xùn)計劃。
并盡努力嚴(yán)格按照培訓(xùn)計劃執(zhí)行。落實項目部日常的管理制度，并嚴(yán)格按照管理制度去執(zhí)行，無論任何人只要觸犯公司的原則問題都一視同仁絕不姑息，牢牢記住“管理即是嚴(yán)格的愛”。
5、針對自己的溝通不足問題。
每周固定兩次和置業(yè)顧問進(jìn)行有效溝通。及時的了解并掌握置業(yè)顧問的心態(tài)和動態(tài)。
6、關(guān)于監(jiān)督督促工作在春節(jié)前也要形成制度，有獎有罰獎罰分明。
7、關(guān)于執(zhí)行力不足問題，制定出關(guān)于執(zhí)行力不到位的獎罰措施，爭取任何事情達(dá)到，高質(zhì)量的去完成。
關(guān)于做事拖沓問題，自己要從每天上班開始鍛煉，要求自己每天上班必提前20分鐘到項目部，制定出處罰措施由秘書監(jiān)督進(jìn)行處罰。
都說公司是自己的第二個家，既然是家，沒有誰有理由不愛自己的家，在這個家里我一直都是，忠誠可靠，樂于奉獻(xiàn)，一切以公司利益為出發(fā)點，忠于職守，不以權(quán)謀私，敢于管理，盡心盡力，盡職盡責(zé)，管的公平、公正、一視同仁，心胸寬廣，寬容善待他人，任人為賢。積極熱情、充滿活力。用自己的熱情去感染自己的下屬，關(guān)心他們的工作和生活。當(dāng)然沒有誰是十全十美的，我也有很多的不足之處，在執(zhí)行力方面的欠缺，有時候性格的過于溫和，對團(tuán)隊管理經(jīng)驗的不足，以及和下屬溝通的欠缺，都給工作的進(jìn)行帶來了一定的困擾。
作為一名銷售經(jīng)理，想好更好的發(fā)展，這些缺點和不足都需要一一的克服和解決，我有信心能夠很好的解決。
學(xué)習(xí)猶如逆水行舟，不進(jìn)則退，深刻的認(rèn)識到自身知識水平有限及能力的不足，對未來我充滿著期待和信心，相信在公司領(lǐng)導(dǎo)不斷的批評和指導(dǎo)下我會進(jìn)步的更快，變的更加成熟。
在公司工作了很多年了，從一個小小的業(yè)務(wù)員走到現(xiàn)在公司銷售經(jīng)理的位置，付出了多少努力和汗水，也許只有我自己知道了。不過我可以說，我付出的努力是常人的幾倍，我才在自己的工作崗位上取得了一定的成功。
這一年走過來，酸甜中夾雜著汗水，努力和付出就會有回報，對我來說，在過去的一年取得的成績還是很不錯的，我覺得自己做的還是很好的。
銷售顧問個人年度工作總結(jié)五20__年已經(jīng)過去，在這一年的時間中我通過努力的工作，也有了一些收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進(jìn)行簡要的總結(jié)。
一、工作概況
我是去年_月份到公司工作的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏對汽車行業(yè)銷售經(jīng)驗和產(chǎn)品知識。為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點和問題，我經(jīng)常請教各品系經(jīng)理和領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問題的方發(fā)和對一些比較難纏的客戶進(jìn)行應(yīng)對方針，取得了明顯的效果。
通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗，現(xiàn)在對我們現(xiàn)在處的市場有了一個大概的認(rèn)識和了解?，F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過大半年的努力，也成功談成了一些用戶購買我們的產(chǎn)品，在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提高，針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭，現(xiàn)在可以拿出一個比較完整的流程應(yīng)付一些突發(fā)事件。對于一整套流程可以完全的操作下來。
還有我的20__年工作重點是二線兼銷售，二線的工作環(huán)節(jié)是十分關(guān)鍵重要的，在我們__銷售的每臺車都要經(jīng)過二線的手。二線這個崗位是銷售一線和用戶之間的橋梁，一是，把一線的工作進(jìn)行補充和完善，二是給用戶進(jìn)行指導(dǎo)和維系。在20__年里我在二線的崗位上工作了一年，對我的全年工作滿意度基本上是良好，我服務(wù)的用戶，全年計算來可以說至少有一百多個!這么多用戶是我感覺有些自豪感!_月底去總部進(jìn)行模壓訓(xùn)練，做一名合格的銷售人員，_月份在我們的二級__公司進(jìn)行據(jù)點銷售和市場考察，在中興我也學(xué)到了很多的競品的業(yè)務(wù)知識，這對我們產(chǎn)品銷售十分有利。
二、本年度存在的問題
在20__年_月_日國家實施“__”政策，被迫我們把庫里的大部分車進(jìn)行了提前上牌，我們根據(jù)上半年銷售的車型，進(jìn)行了總結(jié)。用到了提前上牌的車上。我們也可以預(yù)測到，上半年的車型在下半年消化肯定不是很好，因為上半年的車型基本接近飽和，所以提前上牌車型選擇有誤。
在_月_日和_月__日，一天只差車價相差一萬，用戶有些接受不了，導(dǎo)致我們的產(chǎn)品到下半年庫存量比較大，資金壓力也比較大。到十月份又碰到全球性的__危機(jī)，使市場一天比一天差，我們的日子更難過。
三、對20__年工作中存在的問題進(jìn)行改進(jìn)的措施
對于車價差萬元的情況我們在___第三季度會議已經(jīng)做了相應(yīng)的調(diào)整，現(xiàn)在的產(chǎn)品價格，用戶大部分都可以接受。還有一些提前上牌車型有誤的，我們已經(jīng)做好準(zhǔn)備，趕在今年旺季把車消化一部分，看看市場，到底是什么情況，做一個準(zhǔn)確的判斷!減輕公司和部門的資金壓力，讓我們___人輕松上陣，挑戰(zhàn)下一個工作任務(wù)!
四、20__年個人工作目標(biāo)和計劃
我在20__年中堅持銷售人員的三項基本原則，最守紀(jì)律，執(zhí)行命令，完成任務(wù)，做好此崗位的工作。再希望公司多給我一些學(xué)習(xí)和受訓(xùn)的機(jī)會是自己的知識更加豐富和充實!
第7篇：大一年度個人總結(jié)范文
現(xiàn)將這些年來主要技術(shù)工作總結(jié)如下：
一、船舶建造檢驗工作
船舶建造質(zhì)量的高低，直接影響到船舶的使用壽命和營運安全。船舶建造質(zhì)量主要由圖紙設(shè)計、建造工藝和檢驗監(jiān)督三方面決定，而船舶在建造過程中是否按圖施工、是否按認(rèn)可或先進(jìn)工藝施工，等等，這些都與驗船師的責(zé)任心和業(yè)務(wù)水平有關(guān)，可見驗船師的檢驗工作直接關(guān)系到船舶的建造質(zhì)量。在1993年至1996年實習(xí)和工作初期，我分別在XXXX船廠、XXX船廠、XX船廠對船舶設(shè)計、放樣、裝配焊接等等船舶的工藝流程進(jìn)行了實踐。并跟隨驗船師對包括千噸級“XXX五運司8”等幾十艘建造船舶進(jìn)行了實踐檢驗，掌握了轄區(qū)內(nèi)船舶的建造檢驗技能。在任助理工程師幾年來，獨立檢驗建造船舶二十余艘，其中包括客船、貨船、工作船等類型。在工作中，我充分認(rèn)識到科學(xué)的工作程序和嚴(yán)格的管理是保證船舶建造質(zhì)量的重要，原來部分船廠管理較為混亂，檢驗發(fā)現(xiàn)問題，產(chǎn)生返工現(xiàn)象較多，影響了船舶建造速度和船廠的效益，在工作中我經(jīng)過思考，與船廠協(xié)商，制定出“技術(shù)工人-----船廠質(zhì)檢員-------驗船師”的三級報檢制度，有針對性的把規(guī)范要求發(fā)放到技術(shù)工人手中，在船舶建造中的幾個重要步驟按三級報任現(xiàn)職以來專業(yè)技術(shù)工作總結(jié)。
檢制通過檢驗后，方能進(jìn)行下步施工，實踐證明，采用這個措施后，返工現(xiàn)象大大降低，提高質(zhì)量和效益，收到了船廠的歡迎。船舶檢驗過程其實是執(zhí)行規(guī)范的過程，但執(zhí)行規(guī)范決不是生搬硬套，而是在充分理解規(guī)范條文的基礎(chǔ)上對問題做出恰當(dāng)?shù)奶幚?。在檢驗工作中，我常常在保證滿足規(guī)范的情況下，盡量考慮到船廠和船東的利益。一次在船舶改建檢驗中，該船進(jìn)行加長、加寬，原實肋板強(qiáng)度不能滿足要求，設(shè)計圖紙原設(shè)計采用增加實肋板腹板高度的做法來滿足要求，但在實際施工中，該設(shè)計工藝復(fù)雜，施工難度大，質(zhì)量無法保證。我經(jīng)過研究，提出在原實肋板面板上增加一扁鐵，達(dá)到增加實肋板面板尺寸，滿足強(qiáng)度要求的變更設(shè)計，該變更設(shè)計得到上級檢驗部門的審核通過，施工上大大減少了強(qiáng)度，加快了施工進(jìn)程，船東、廠方均很滿意。在工作中我特別注意對發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行研究，想方設(shè)法解決它。一次在“XXX181”傾斜試驗中，把移動到船舶另一舷的壓鐵移回原處時，船舶沒能完全回復(fù)到原先平衡位置，保持傾斜了一個很小角度。開始以為船上物體滑移所至，但檢查后沒有。雖然只是很小角度，我并沒有放過，相信其中必定有原因。打開艙室仔細(xì)檢查，發(fā)現(xiàn)該船在尾艙內(nèi)有一隔離空倉，為了讓船舶試航時能在空載情況螺旋槳不露出水面保持航行性能，船東對該艙進(jìn)行灌水壓載，使船尾部加大吃水。傾斜試驗前船舶曾進(jìn)行排出倉底水但沒干凈。傾斜試驗時，該艙內(nèi)積水移向了另一邊，在將移動到船舶另一舷的壓鐵移回原處時，由于船底縱向骨架的阻攔，雖然在骨架間有流水孔，但回流速度緩慢，致使倉內(nèi)一邊積水使船舶沒能回到原平衡位置，保持了一個很小的傾斜角度。問題緣由找到了，我即要求船舶清空該倉內(nèi)積水后重做試驗，結(jié)任現(xiàn)職以來專業(yè)技術(shù)工作總結(jié)結(jié)果令人很滿意。在檢驗隆安船廠建造的“隆安水運12”船時，進(jìn)行操舵試驗過程中，發(fā)現(xiàn)左右滿舵時舵桿明顯擺動，經(jīng)反復(fù)試驗觀察，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)生擺動的原因是由于尾封板結(jié)構(gòu)布局不太合理，下舵承座安裝位置處于扶強(qiáng)材之間，在滿舵時舵桿牽拉尾封板產(chǎn)生較大彈性變形所致?？紤]到內(nèi)河船操舵頻繁，經(jīng)常大角度操舵，受力較大，故提出在下舵承位置的尾封板內(nèi)側(cè)加設(shè)艙壁水平桁的措施，廠方采納了我的意見。后經(jīng)重新試驗，情況良好，該船營運多年來，舵系從未發(fā)生問題。
二、營運檢驗
第8篇：大一年度個人總結(jié)范文
關(guān)鍵詞： 班會課 拼搏 自強(qiáng)
一、課程目的
根據(jù)馬斯洛的需要結(jié)構(gòu)層次理論，如圖一所示，人們在努力實現(xiàn)了基本需要后，只有少部分人有自我實現(xiàn)的需要，能完成自我實現(xiàn)的需要的人更少。鑒于當(dāng)前孩子們家庭條件優(yōu)越，不用為了基本需要而奮斗，所以學(xué)生們并不自強(qiáng)，甚至對生活漫無目的、頹廢、不知所措。通過主題班會課，從孩子的視角，讓他們意識到靠自己的力量去拼搏才能得到社會的肯定，朋友的認(rèn)可。養(yǎng)成積極的人生態(tài)度，通過自己努力為人民、為社會做出貢獻(xiàn)，培養(yǎng)自強(qiáng)不息的精神。
圖一
二、教學(xué)方法
討論式：以教師為引導(dǎo)，提出供學(xué)生思考的問題，引導(dǎo)學(xué)生圍繞問題展開討論，通過激烈的討論，理智的思考，讓學(xué)生實現(xiàn)對本節(jié)德育課“自強(qiáng)”從內(nèi)涵到外延的深入理解。
啟發(fā)式：不憤不啟，不悱不發(fā)；心求通而未達(dá)為憤，口欲言而不能為悱。在學(xué)生感興趣的方面，引起他們的共鳴，呼喚出他們內(nèi)心的困惑，并啟發(fā)，解決問題。
講授式：通過講授一些生活中的實例，講述一些道理，讓學(xué)生明白一些道理，并指導(dǎo)學(xué)生如何去做。
三、教學(xué)方式特點
采取引導(dǎo)啟發(fā)的方式，以學(xué)生為主體，找到他們感興趣的人和事，引起他們的共鳴。通過討論，學(xué)生進(jìn)入故事情境，看別人的故事，漸漸地看到自己的影子，然后觸動學(xué)生的心靈，思考自身的問題，最后領(lǐng)悟故事的真諦，思考如何將自強(qiáng)精神融入行動中。
四、班會過程
（一）通過提問，導(dǎo)入班會，激發(fā)學(xué)生情緒。（如圖二所示）
圖二
老師：你們知道謝賢嗎？
有的學(xué)生搖頭，有的學(xué)生在思索。
老師：謝霆鋒？
某學(xué)生眼前一亮：我知道了，謝賢是謝霆鋒的爸爸。
老師：好，那你們知道房祖名嗎？（如圖三所示）
全班齊聲：成龍的兒子！
老師：那謝霆鋒和房祖名你們更欣賞誰呢？
（二）學(xué)生激烈討論，得出結(jié)論。
甲同學(xué)總結(jié)：成龍是世界頂級的演員，他從一個配角，到國際巨星付出了很多努力，成龍有獨特的個性，房祖名跟不出名的演員一樣，演技也很一般，沒有什么特殊的才能所以不能拔天而出，以前李小龍的兒子也一樣靠爸爸出了名，但還是那么普通的演員，如果沒有成龍的出名，房祖名就根本什么都不是。
但對于謝霆鋒來說，雖然父親謝賢是著名演員，母親狄波拉則是港姐冠軍，但是在謝霆鋒出生時，他的父母早已經(jīng)過氣，所以謝霆鋒是靠自己的打拼出名的，我們更欣賞謝霆鋒。
圖三
（三）老師總結(jié)。
謝霆鋒和房祖名是同一年代的青年，生活都很寬裕，但人們對他倆的印象是不同的，謝霆鋒就是謝霆鋒，甚至人們早已遺忘了他的父親謝賢，而謝賢僅僅是謝霆鋒的父親；但房祖名僅僅是成龍的兒子，世人不會對他有更深的印象或更多的介紹。
你們想做“謝霆鋒”還是“房祖名”？答案很明顯，誰都不愿做寄生蟲，想擁有真正的自我，想獨立，不愿意永遠(yuǎn)依附在父母的身邊。
中國有句古話：“天行健，君子以自強(qiáng)不息?！币鉃椤白匀坏倪\行是剛健的，君子也要這樣努力向上，永不停息?！蔽覀円迅钌畹卦?，朝著理想的陽光努力向上，向上，“擺脫”家長的攙扶，最終撐出屬于自己的一片天空。
（四）舉例
1.逆境：洪戰(zhàn)輝[1]
1994年8月底的一天中午，一向慈祥的父親干活回來，突然無緣無故地發(fā)起火來，將妹妹高高舉過頭頂，狠狠摔了下來。妹妹死了，父親瘋了……還是一個12歲的孩子的洪戰(zhàn)輝的天空就在這個普通的日子里轟然倒塌?？梢簿驮谶@一天，12歲的他用稚嫩的肩膀開始了肩負(fù)整個家庭責(zé)任的歷程。
圖四
這年的農(nóng)歷十二月二十三日，是中國傳統(tǒng)小年的日子，但直到臨近中午時分，洪戰(zhàn)輝才在離村莊約10里地的一棵樹下找到了失蹤的父親，此時的父親懷里抱著一個包裹，那是一個嬰兒。于是，洪戰(zhàn)輝有了一個毫無血緣關(guān)系的妹妹，他給妹妹起名叫洪趁趁，小名“小不點”。從此以后“小不點”就成了洪戰(zhàn)輝生命的一部分，從東夏鎮(zhèn)中到西華一中再到懷化學(xué)院，貧困與苦難與他相伴的無數(shù)個日日夜夜，洪戰(zhàn)輝用他并不結(jié)實的肩膀扛起了一切。
如今，妹妹12歲了，由一個嗷嗷待哺的嬰兒成長為一個懂事的小學(xué)生，洪戰(zhàn)輝也由一個普普通通的大學(xué)生慢慢地走進(jìn)了全中國千千萬萬人的心中?！?005年度感動中國十大人物”、“全國自立自強(qiáng)優(yōu)秀大學(xué)生”，等等，無數(shù)的光環(huán)籠罩在他的頭頂，無數(shù)的援助之手向他伸來，但他毅然拒絕了任何形式的捐助，他在給讀者的信中說道：“不接受捐款，是因為我覺得一個人自強(qiáng)才是最重要的，苦難和痛苦的經(jīng)歷并不是我接受一切捐助的資本！”一個人通過自己的奮斗改變自己劣勢才是最重要的。
2.順境：何大一[2]
圖五
1952年11月3日生，美籍華裔科學(xué)家，是艾滋病雞尾酒療法的發(fā)明人。
何大一祖籍江西，出生于臺中市，現(xiàn)居美國。在何大一9歲的時候，其父親何步基（Paul Ho）赴美國生活。家庭條件十分富裕，但何大一并未因此消極處世，恰恰相反的是：
何大一全力拼搏，1970年考入美國麻省理工學(xué)院，1974年以第一名的成績（summa cum laude）獲得學(xué)士學(xué)位。同年入哈佛大學(xué)就讀，在1978年獲得哈佛大學(xué)醫(yī)學(xué)院醫(yī)學(xué)博士學(xué)位。1978年到1982年期間在加州大學(xué)洛杉磯分校醫(yī)學(xué)院，1982-1985年期間在馬薩諸塞州綜合醫(yī)院進(jìn)行內(nèi)科和傳染病學(xué)的臨床實踐。1981年，何大一在洛杉磯Cedars-Sinai醫(yī)學(xué)中心當(dāng)見習(xí)醫(yī)生時接觸到了最早發(fā)現(xiàn)的一批艾滋病病例。
何大一是世界上最早認(rèn)識到艾滋病是由病毒引起的科學(xué)家之一，也是首先闡明艾滋病病毒復(fù)制多樣性的科學(xué)家之一。正是基于這種理解，使得何大一和他的同事們致力于研究聯(lián)合抗病毒療法，即雞尾酒療法。這種療法將蛋白酶抑制劑藥物和核苷類逆轉(zhuǎn)錄酶抑制劑及非核苷類逆轉(zhuǎn)錄酶抑制劑藥物組合使用，能更有效地治療艾滋病。1996年在發(fā)達(dá)國家使用以來，有效降低了艾滋病人死亡率。
1999年，何大一及其同事又發(fā)現(xiàn)人體免疫系統(tǒng)T細(xì)胞中的CD8可以有效對抗艾滋病毒。2000年，又研制出C型艾滋病疫苗，目前已進(jìn)入臨床實驗階段。
何大一目前是美國紐約洛克菲勒大學(xué)艾倫·戴蒙德艾滋病研究中心主任、教授。同時還是美國科學(xué)院院士，中國工程院外籍院士，臺灣“中央研究院”院士。因為發(fā)明雞尾酒療法，1996年被美國《時代》周刊評選為當(dāng)年的年度風(fēng)云人物。2001年1月，美國時任總統(tǒng)克林頓向他頒發(fā)了“總統(tǒng)國民勛章”。
2000年何大一博士出席了由全國青聯(lián)、香港特別行政區(qū)政府民政事務(wù)局、北京市政府、中央電視臺等單位主辦的以海內(nèi)外華人精英為主的“邁向新世紀(jì)”研討會，并在大會上作代表發(fā)言。
2004年6月2日是獲得中國工程院士殊榮的五名外籍人士之一。突出貢獻(xiàn)是對艾滋病的研究治療。
2007年11月，清華大學(xué)艾滋病綜合研究中心成立，何大一出任主任。
五、聯(lián)系實際
逆境可以磨煉意志，順境更應(yīng)該使我們自立自強(qiáng)，我們生活在和平年代，家境寬裕，這樣的環(huán)境成長，我們不能無所事事，更不能頹廢，而應(yīng)在優(yōu)越的環(huán)境中茁壯成長，創(chuàng)造出更加輝煌的成就。自強(qiáng)是中華民族的傳統(tǒng)美德。自強(qiáng)是支持著中國人自立于世界民族之林的一種精神、一種信念、一種境界。是流淌在中華民族文明血管中的生生不息的血液，是中國人民代代相傳的傳世之寶。
六、演講組演講
一株松樹屹立在貧瘠的山坡上，風(fēng)吹雨打摧不毀它挺拔的志向，雪壓霜欺它更加蓬勃向上。它那無畏的姿容、青翠的枝葉使人想起了兩個字：自強(qiáng)。
一株小草扎根在巖壁的石縫，干旱饑渴剪不斷它碧綠的生機(jī)，危崖絕壁不能泯滅它生活的欲望，它那堅強(qiáng)的信念、堅韌的品格使人想起了兩個字：自強(qiáng)。
自強(qiáng)是一種威武不能屈、貧賤不能移、富貴不能的浩然之氣；
自強(qiáng)是一種困難壓不倒、厄運不低頭、危險無所懼的堅強(qiáng)操守；
自強(qiáng)是一種不怕己弱小、勤勉解困饑、敢于硬碰硬、四兩撥千斤的拼搏精神。
自強(qiáng)討厭攀附，攀附是將命運的韁繩交到他人手中，受別人掣肘，失去了自由，就如同牽牛花總愛棲身在籬笆架上，殊不知籬笆架一旦倒塌，花兒就枝殘葉損，一蹶不振。
自強(qiáng)輕蔑自殘，它有著強(qiáng)烈的自尊，鐵骨錚錚，寧折不彎。有時如牛負(fù)軛，艱難前行，也一聲不吭，沒有痛苦的；有時盡管弱小，但也有折頂天立地的豪邁與胸襟。
自強(qiáng)，邪氣不能入，正氣浩然；自強(qiáng)，固本強(qiáng)身，國運強(qiáng)盛。
自強(qiáng)，是一葉高揚的風(fēng)帆；自強(qiáng)，是一道亮麗的景觀。自強(qiáng)，將永遠(yuǎn)伴你走向希望，走向成功，走向圓滿?！盵3]
七、結(jié)語
逆境中，我們迎難而上。在順境中，我們應(yīng)該乘著東風(fēng)，起航，進(jìn)而“擺脫”家長的攙扶、讓我們自強(qiáng)起來，闖出自己的天地，并勇敢地走向明天的輝煌。
參考文獻(xiàn)：
第9篇：大一年度個人總結(jié)范文
總結(jié)一年來文藝部的工作，主要有一下幾個方面：
一、部門職責(zé)
1、組織策劃學(xué)院各類文藝活動，協(xié)助學(xué)院舉辦大型文藝晚會；
2、負(fù)責(zé)院內(nèi)文藝人才的發(fā)掘和培養(yǎng)工作，給他們展示自己才華的舞臺和機(jī)會；
3、通過舉辦各類文藝活動，令同學(xué)們提高各類文藝系修養(yǎng)、欣賞水平和鑒賞能力；
4、協(xié)助和指導(dǎo)各班自發(fā)組織的小型娛樂活動；
5、與學(xué)院一些文藝社團(tuán)配合，組織舞會開辦音樂活動、校園歌手大賽，豐富我院學(xué)生的校園生活。
二、文藝部的團(tuán)隊建設(shè)方面
總結(jié)以前文藝部的工作經(jīng)驗，在招新時就嚴(yán)格按照高標(biāo)準(zhǔn)的宗旨挑選具有文藝活動組織策劃能力的人才，在寧缺勿濫的標(biāo)準(zhǔn)下，我們?nèi)匀徽械搅撕芏嗾嬲衔覀儤?biāo)準(zhǔn)的大一干事，在這種前提下，文藝部的各方面工作才能夠順利、高質(zhì)量、高效率進(jìn)行。
通過部內(nèi)的例會、戶外人資培訓(xùn)活動、共同參與組織活動、聚餐等 (文章轉(zhuǎn)自kt250.com) ，增強(qiáng)了文藝部的內(nèi)部凝聚力，增強(qiáng)了部內(nèi)成員的熟悉感和默契感，使干事們獲得團(tuán)隊歸屬感。
二、部門制度方面
在管理方面，我們部門嚴(yán)格開展例會制度，每一次開會進(jìn)行簽到，有專門干事做會議記錄，干事以及干部開會中著裝要正式得體，有事情需會前及時請假，對于一些惡習(xí)、態(tài)度散漫、工作消極的干事即使進(jìn)行批評與談話，幫助其改正，同時，我們采用評比制度，采用干事之間互評、自評，干部對干事進(jìn)行評比等綜合考察干事半年的工作，以及到會記錄等情況作為評選優(yōu)秀干事的主要依據(jù)，培養(yǎng)干事之間的競爭意識，進(jìn)一步為部門做貢獻(xiàn)。
同時，每一次活動結(jié)束后，及時對活動進(jìn)行總結(jié)，匯報，談感想，進(jìn)行書面交流，對部門建設(shè)提意見。
總結(jié)起來有以下幾點：
1、配合學(xué)院年度工作計劃，搞好各項文藝活動，豐富了大家的課余生活，積累了經(jīng)驗；
2、加強(qiáng)與學(xué)生會各部及學(xué)院各類社團(tuán)的交流；
3、積極協(xié)助其他部門開展工作，共同完成學(xué)院下達(dá)的各項任務(wù)；
4、每次學(xué)生會開本部門例會成員都盡數(shù)參加，如果有事也能提前向部長請假；
5、加強(qiáng)了于其他各部的交流，營造團(tuán)結(jié)一致的工作氛圍，以便于各項工作的開展；
6、在工作中不斷發(fā)現(xiàn)自己的問題，總結(jié)經(jīng)驗，實事求是，積極向上的工作態(tài)度面對新的問題，迎接新的挑戰(zhàn)。
三、開展活動方面（部門特色活動以及服務(wù)性活動）
舉辦本次活動的目的是：為學(xué)院、學(xué)校注入了新的活力與生機(jī)，并讓他們有個表現(xiàn)自我的舞臺，從中發(fā)掘人才，而且通過活動，加強(qiáng)了新生與老生、新區(qū)與老區(qū)的合作交流，也讓大家勇敢地展現(xiàn)了自己積極的一面，讓大家在各個方面各有所長
在每個活動的策劃階段，文藝部的全體成員都要全員到場，大家一起集思廣益，策劃一個完美的活動，在頭腦風(fēng)暴的過程中，總能迸發(fā)出新的靈感，在繼承文藝部活動傳統(tǒng)步驟的同事，也不斷增加新的創(chuàng)意，為活動注入新鮮的血液。
部門特色活動：在一年里，文藝部開展了許多活動，不乏特色、精品活動。
迎新晚會的實施方面，注意準(zhǔn)確分配每個人的工作。在工作中，明確自己的職責(zé)，堅守自己的崗位，把自己能力充分發(fā)揮，只要每個人把自己的工作做好，我們就可以得到一場漂亮的晚會。正是因為前期的充分準(zhǔn)備，策劃、贊助、宣傳樂觀到位，我們在全校舉辦了第一場迎新晚會，并且收到了廣泛地好評。
在其他一些活動排練過程中，大家能夠格盡職守，堅守自己的崗位，尤其是“一二·九”活動期間，臨近考試大家仍然能夠按時工作，任勞任怨。同時更應(yīng)該值得一提的就是英語短劇大賽，在大家忙于考試、換屆同時盡量合理安排時間，每一項工作能夠落實，最終英語短劇獲得了二等獎的好成績，足以證明大家的付出得到了應(yīng)有的回報。
部門服務(wù)型活動：一年來，為了加快材料學(xué)院學(xué)生會向服務(wù)型學(xué)生會轉(zhuǎn)型的口號，文藝部還注重了服務(wù)性活動的舉行。其一、我們充分運用部門干事的樂器、樂理等音樂知識、技巧，向廣大學(xué)生傳授音樂知識，對于對音樂、樂器感興趣的學(xué)生，我們隨時可以向他們提供幫助。其二、我們整理匯總了材料學(xué)院每一位同學(xué)的特長、愛好，每當(dāng)有相關(guān)的活動、比賽舉辦時，我們可以向他們及時通知，避免自己想?yún)⒓訁s又不知道有相關(guān)活動舉辦的遺憾。
以上服務(wù)型活動會在今后工作中不斷完善、補充，做的愈來愈豐富，愈來愈貼近學(xué)生所需。
四、各部門、各個組織、兩個校區(qū)交流學(xué)習(xí)情況
院學(xué)生會各個部門交流：其一，平時我們注重于其他部門協(xié)作交流，一些人資培訓(xùn)活動我們邀請其他部門一起參與，既可以保證活動質(zhì)量，同時也可以加強(qiáng)部門成員熟悉度，默契感。其二，遇到重大問題，我們也會邀請其他部門部長交流，尋求大家的經(jīng)驗，一些活動部門之間選擇共同舉辦。以上總總，都加強(qiáng)了部門與部門、部長與部長、干事與干事之間的聯(lián)系，為今后的工作打下了堅實的基礎(chǔ)。
