知識(shí)管理價(jià)值精選(九篇)

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第1篇：知識(shí)管理價(jià)值范文

論文摘要：以知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的知識(shí)管理為切人點(diǎn)，分析了企業(yè)客戶管理的發(fā)展現(xiàn)實(shí)，并結(jié)合海爾、聯(lián)想、五糧液等國(guó)內(nèi)著名企業(yè)的經(jīng)典案例，就加強(qiáng)企業(yè)的知識(shí)管理和提高其客戶價(jià)值.以及客戶讓渡價(jià)值的可能性和方法問(wèn)題進(jìn)行了詳盡探討，為強(qiáng)化企業(yè)家對(duì)培育企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的認(rèn)識(shí)和提高自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)提供了進(jìn)行戰(zhàn)略思考的方向.

世界經(jīng)濟(jì)一體化的浪潮已經(jīng)席卷全球，它使“地球村”的每一位公民都深深地感受到了信息時(shí)代所帶來(lái)的強(qiáng)大沖擊.時(shí)代華納與美國(guó)在線的并購(gòu)，盈科數(shù)碼動(dòng)力控股香港電訊，網(wǎng)易、新浪、搜狐等一批網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的誕生，IT業(yè)股票價(jià)格的一路艦升，都標(biāo)志著現(xiàn)代企業(yè)的運(yùn)作已徹底從傳統(tǒng)的生產(chǎn)產(chǎn)品轉(zhuǎn)向以人力資本、智力資源開(kāi)發(fā)為主.知識(shí)—已經(jīng)成為最重要的經(jīng)營(yíng)資源，知識(shí)管理已經(jīng)躍升為企業(yè)管理的核心。然而，面對(duì)如此滾滾激蕩的時(shí)展潮流，究竟如何有效地管理知識(shí)資源呢，這似乎已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)成敗所思考的關(guān)鍵。于是乎，新企業(yè)家開(kāi)始設(shè)立“首席知識(shí)官員”(CKO職位，以求通過(guò)引進(jìn)和利用知識(shí)管理的方法，把企業(yè)的智力資本轉(zhuǎn)化為真正的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，使股東權(quán)益最大化.

1國(guó)內(nèi)品牌企業(yè)新經(jīng)營(yíng)理念舉要

管理學(xué)的相關(guān)研究表明，企業(yè)為了尋求更多的客戶資源，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化的目標(biāo)，已經(jīng)逐漸把經(jīng)營(yíng)管理的重心前移，開(kāi)始視客戶管理為重中之重，著重建設(shè)一個(gè)面向市場(chǎng)、善待客戶的企業(yè)已經(jīng)成為企業(yè)家所共同追逐的時(shí)尚.對(duì)此，海爾集團(tuán)(HAIER)推出了無(wú)搬動(dòng)服務(wù)，把檢測(cè)線延伸到了客戶家庭，使客戶足不出戶便可享受盡善盡美的售后服務(wù);同時(shí)，海爾經(jīng)營(yíng)家庭中央空調(diào)又率先提出為客戶免費(fèi)設(shè)計(jì)的理念，讓客戶直接參與到產(chǎn)品設(shè)計(jì)活動(dòng)中，盡情遨游于個(gè)性化的售前服務(wù)空間里.而聯(lián)想集團(tuán)(LEGEND)則設(shè)置800免費(fèi)服務(wù)熱線，凡是涉及聯(lián)想電腦的所有問(wèn)題，聯(lián)想工程師都會(huì)親切與之交談，熱情為您解答，讓您充分地領(lǐng)略“客戶至上”的美妙感覺(jué)。無(wú)論是海爾還是聯(lián)想，在客戶管理過(guò)程中都靈活地運(yùn)用了兩種理念:整合、創(chuàng)新知識(shí)的知識(shí)管理理念;“客戶就是上帝”的客戶價(jià)值理念。

營(yíng)銷學(xué)理論認(rèn)為，客戶在購(gòu)買過(guò)程中，一般會(huì)綜合運(yùn)用其知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和努力等因素，按照“價(jià)值最大化“的原則，從眾多的品牌和供應(yīng)商中選擇自己所需要的產(chǎn)品.“價(jià)值最大化”是客戶購(gòu)買行為的主要目標(biāo)，也是其評(píng)判交易成功與否的標(biāo)準(zhǔn)。為此，TCL在客戶管理過(guò)程中首創(chuàng)“為顧客創(chuàng)造價(jià)值”的服務(wù)理念，使客戶在購(gòu)買TCL產(chǎn)品獲取價(jià)值的同時(shí)獲得更多的客戶讓渡價(jià)值.

2客戶與客戶讓渡價(jià)值理論分析

客戶價(jià)值和客戶讓渡價(jià)值是相互關(guān)聯(lián)的一對(duì)組合.前者是指客戶購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)期望從某一特定的產(chǎn)品或服務(wù)中獲得的一系列利益構(gòu)成的總價(jià)值;后者是指客戶獲得的總價(jià)值與客戶為獲得這些總價(jià)值所支付的總成本的差額?？蛻糍?gòu)買產(chǎn)品期望獲得產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、形象價(jià)值、人員價(jià)值的同時(shí)，也相應(yīng)地支付貨幣成本、時(shí)間成本、精力成本和體力成本。

客戶讓渡價(jià)值觀念所包含的思想與傳統(tǒng)觀念截然不同:客戶購(gòu)買產(chǎn)品所獲得的不僅僅是產(chǎn)品具有的功能和質(zhì)量，同時(shí)，客戶購(gòu)買產(chǎn)品所付出的，也不僅僅是購(gòu)買價(jià)款。因此，讓渡價(jià)值可以視為客戶購(gòu)買產(chǎn)品所獲得的利潤(rùn).如同企業(yè)希望通過(guò)銷售產(chǎn)品獲得盡可能高的利潤(rùn)一樣，客戶的購(gòu)買行為也渴望“利潤(rùn)最大化”.為了確保客戶滿意，提高客戶讓渡價(jià)值，企業(yè)可以通過(guò)2種途徑進(jìn)行3種選擇:或者盡量提高客戶價(jià)值，或者盡量減少客戶成本，或者在提高客戶價(jià)值和減少客戶成本兩個(gè)方向上作以營(yíng)銷努力。

在營(yíng)銷實(shí)踐中，企業(yè)僅靠自己的價(jià)值鏈，是無(wú)法把客戶所需要的價(jià)值傳遞到客戶端的.對(duì)此，企業(yè)需要從供應(yīng)商那里得到需要的價(jià)值.然后進(jìn)行產(chǎn)品生產(chǎn)，進(jìn)而將產(chǎn)品交給分銷商銷售，同時(shí)自己或者依靠服務(wù)商為客戶提供服務(wù).只有將這些機(jī)構(gòu)的價(jià)值鏈組合起來(lái)，才能夠?qū)榭蛻魟?chuàng)造的價(jià)值傳遞給客戶，形成自己的客戶價(jià)值讓渡系統(tǒng)。比如，電力供應(yīng)企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中，需要從發(fā)電企業(yè)購(gòu)人電能，然后通過(guò)電網(wǎng)賣給客戶，同時(shí)為客戶提供設(shè)計(jì)、咨詢、安裝、調(diào)試、維修等服務(wù)，整個(gè)過(guò)程要靠發(fā)電企業(yè)、供電企業(yè)與客戶3者相互配合形成的價(jià)值讓渡系統(tǒng)才能完成.

3現(xiàn)代企業(yè)的知識(shí)管理戰(zhàn)略設(shè)計(jì)

在如今的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，加強(qiáng)知識(shí)管理，理性地挖掘客戶價(jià)值讓渡系統(tǒng)的潛能，使整個(gè)系統(tǒng)有效地運(yùn)轉(zhuǎn)起，為客戶提供盡可能多的讓渡價(jià)值，應(yīng)是每一個(gè)企業(yè)追求的目標(biāo)。那么企業(yè)應(yīng)該如何整合及設(shè)計(jì)客戶價(jià)值讓渡系統(tǒng)所擁有的知識(shí)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享，并把自己建設(shè)成為學(xué)習(xí)型組織和知識(shí)型團(tuán)隊(duì)，以實(shí)現(xiàn)客戶讓渡價(jià)值最大化的目標(biāo)呢，這將是本文研究的重點(diǎn).

(1)在戰(zhàn)略態(tài)勢(shì)分析的基礎(chǔ)上，企業(yè)可以利用“知識(shí)缺陷分析器”綜合分析自己的知識(shí)需求，制定切實(shí)可行的知識(shí)管理戰(zhàn)略.在市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)踐中，殘酷的競(jìng)爭(zhēng)無(wú)處不在，商家之間可能為爭(zhēng)取市場(chǎng)占有率的每一個(gè)百分點(diǎn)而拼得你死我活.企業(yè)的內(nèi)部資源是否充裕，外部條件是否優(yōu)越，在行業(yè)中處于何種地位，這些情況對(duì)于企業(yè)選擇和實(shí)施發(fā)展戰(zhàn)略有著重要的影響.一旦我們明確了企業(yè)執(zhí)行每一項(xiàng)商業(yè)功能所需要的知識(shí)資產(chǎn)之后，對(duì)知識(shí)資產(chǎn)作進(jìn)一步分析就顯得尤為重要了。為此，要將企業(yè)現(xiàn)有的知識(shí)水平按照高、中、低3檔進(jìn)行評(píng)級(jí)，得出量化的評(píng)分結(jié)果。同時(shí)，企業(yè)還應(yīng)基于商業(yè)智能報(bào)告和專家評(píng)判，給主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手評(píng)分。兩者相比較，便可迅速得到一個(gè)形象的結(jié)果，即本企業(yè)在行業(yè)中所處的位置和應(yīng)該予以考慮的技能獲取方案的種類，以及基于本企業(yè)與主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的知識(shí)差距分析，了解用于彌補(bǔ)差距所需的時(shí)間。

這種分析可以讓企業(yè)最高管理層清楚企業(yè)相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，發(fā)現(xiàn)環(huán)境對(duì)企業(yè)造成的威脅與機(jī)遇，從而使之在“現(xiàn)有的知識(shí)缺陷究竟是可以通過(guò)增加知識(shí)攝取量來(lái)彌補(bǔ)，還是要通過(guò)捆綁、合并或者收購(gòu)行動(dòng)等更全面的方式來(lái)彌補(bǔ)”這一問(wèn)題上做出戰(zhàn)略決策，并以此為基礎(chǔ)，制定出企業(yè)獲取知識(shí)的框架，設(shè)計(jì)和實(shí)施相應(yīng)的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)，不斷積累影響客戶價(jià)值和客戶讓渡價(jià)值轉(zhuǎn)變的知識(shí)，為提高客戶讓渡價(jià)值建立一條快速的綠色通道.

(2)建立學(xué)習(xí)型組織，并逐步過(guò)渡到知識(shí)型團(tuán)隊(duì).在企業(yè)發(fā)展的進(jìn)程中，學(xué)習(xí)活動(dòng)是必不可少的.學(xué)習(xí)行為一般分為個(gè)體學(xué)習(xí)和組織學(xué)習(xí)兩個(gè)層次.個(gè)體學(xué)習(xí)可以通過(guò)親身實(shí)踐、理論學(xué)習(xí)和他人的經(jīng)驗(yàn)提示3種方式來(lái)進(jìn)行.個(gè)體學(xué)習(xí)是組織學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)，組織學(xué)習(xí)是個(gè)體學(xué)習(xí)的進(jìn)一步升華，它可以使個(gè)體的隱含知識(shí)表面化，轉(zhuǎn)換成為組織所共有的知識(shí).但無(wú)論是個(gè)體的學(xué)習(xí)還是組織的學(xué)習(xí)，一般都是隨時(shí)間的推移而促使個(gè)體和組織心理能量的積聚和突變，從而推動(dòng)組織的不斷向前發(fā)展。建立學(xué)習(xí)型組織可以通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)、應(yīng)用軟件、電子會(huì)議、工作群組、電子郵件以及互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)手段來(lái)實(shí)現(xiàn)。而學(xué)習(xí)型組織一旦建立，可以有效地促使企業(yè)快速學(xué)習(xí)新的知識(shí)，并通過(guò)個(gè)體能量的表面化和有效化，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)集團(tuán)能量的飛躍。

其實(shí)，學(xué)習(xí)型組織的建立就等于為企業(yè)向知識(shí)型團(tuán)隊(duì)的過(guò)渡創(chuàng)造了條件.在建立了學(xué)習(xí)型組織后，把所有的用于網(wǎng)上學(xué)習(xí)的過(guò)程延伸到分享“最佳操作規(guī)程”的地步也就易如反掌了。在這里，從內(nèi)部和外部培訓(xùn)向知識(shí)創(chuàng)造的改變，是一個(gè)十分自然的過(guò)程。從軟、硬件設(shè)施的角度來(lái)講，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織所使用的技術(shù)手段對(duì)于知識(shí)分享過(guò)程也是十分有用的。另外，從“人”的角度講，建立學(xué)習(xí)型組織的過(guò)程，已經(jīng)為知識(shí)管理工作的開(kāi)展作好了行為和文化方面的準(zhǔn)備.

(3)利用知識(shí)管理手段，建立和保持客戶對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)感.企業(yè)的發(fā)展在很大程度上取決于客戶對(duì)企業(yè)的信賴和對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的重復(fù)購(gòu)買.忠誠(chéng)的客戶是一個(gè)組織的生命力.當(dāng)一個(gè)企業(yè)能有效控制其客戶資本時(shí)，便會(huì)增強(qiáng)自身持續(xù)發(fā)展、保持活力的可能性.有關(guān)調(diào)查顯示，客戶忠誠(chéng)感主要取決于兩方面的因素:一是企業(yè)員工的忠誠(chéng)度;二是客戶對(duì)企業(yè)及其品牌的良性感知.在某種意義上，客戶忠誠(chéng)感是企業(yè)員工忠誠(chéng)度的反映.如果企業(yè)員工們常為自己的工作所激勵(lì)，并能夠從工作中感受快樂(lè)，獲得滿足，那么他們?cè)谌粘９ぷ髦斜銜?huì)更積極地影響客戶，轉(zhuǎn)而增加客戶購(gòu)買和重復(fù)購(gòu)買的可能性.同時(shí)，員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)也會(huì)促進(jìn)客戶對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng).相反，如果1個(gè)企業(yè)的員工是身在曹營(yíng)心在漢，整天不安心該企業(yè)的工作，那也就很難讓人相信這家企業(yè)的客戶能建立并保持對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)感.對(duì)于1個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，提高其員工忠誠(chéng)度的方法是首先確定企業(yè)的使命和價(jià)值觀，在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中加以實(shí)踐，并投人足夠的時(shí)間和精力，利用各種形式廣為傳播，使之得到員工的廣泛認(rèn)可，從而深人人心;其次是豐富工作內(nèi)容，使員工在工作中感受挑戰(zhàn)和快樂(lè);此外是讓員工積極參與企業(yè)決策，以增強(qiáng)他們的責(zé)任感和成就感。另外，客戶對(duì)企業(yè)及其產(chǎn)品的認(rèn)知一般是通過(guò)使用產(chǎn)品、人際傳播和大眾傳媒廣告等方式實(shí)現(xiàn)的.客戶的良性感知和產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、售后服務(wù)質(zhì)量以及企業(yè)的公眾形象等因素密切相關(guān).企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量越好、價(jià)格相對(duì)越低、售后服務(wù)越完善、公眾形象越完美，客戶對(duì)企業(yè)的信任度越強(qiáng)，越容易建立起對(duì)企業(yè)及其品牌的忠誠(chéng)感.對(duì)此，企業(yè)可以從以下諸方面著手去努力增強(qiáng)客戶的信任度。

第一，利用IT技術(shù)，建立企業(yè)形象itp別系統(tǒng)(CTS)(包括企業(yè)理念識(shí)別子系統(tǒng)(iM)、企業(yè)視覺(jué)識(shí)別子系統(tǒng)(VI)、企業(yè)行為識(shí)別子系統(tǒng)(lEl))，通過(guò)現(xiàn)代的藝術(shù)形式，把企業(yè)的價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則、文化傳統(tǒng)、工作作風(fēng)等文化因子傳播到四面八方，使客戶更好地了解企業(yè)及其產(chǎn)品.比如五糧液集團(tuán)在中央電視臺(tái)(CCTV)推出的企業(yè)形象系列短片，形象生動(dòng)地再現(xiàn)了五糧液集團(tuán)的企業(yè)文化，使公眾在欣賞音樂(lè)、舞蹈或電視故事的同時(shí)，輕松地了解了五糧液集團(tuán)及其系列酒，進(jìn)而為集團(tuán)的品牌延伸和擴(kuò)展戰(zhàn)略培育忠實(shí)的客戶群.

第2篇：知識(shí)管理價(jià)值范文

[關(guān)鍵詞] 高新技術(shù)企業(yè)；價(jià)值增值；機(jī)制研究

[中圖分類號(hào)] F273.1 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A

[文章編號(hào)] 1009-6043（2016）12-0082-03

Abstract： It is concluded that knowledge space and value space of new high-tech enterprises have coupling mapping relationship by means of the construction of knowledge value chain model. The influencing factors have three aspects in terms of main body， object and environment. Based on the knowledge value chain model and influencing factors of value-added， the study puts forward the mechanism of new high-tech enterprises value-added under the perspective of knowledge management， including market innovation oriented mechanism， existence and development dynamic mechanism， incentive mechanism and evaluation feedback mechanism. In order to promote the value-added， high-tech enterprises should promote knowledge sharing， innovation and value chain management ability， give full play to the role of knowledge management and obtain long-term and effective competitive advantage.

Key words： high-tech enterprises， value-added， mechanism research

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)已經(jīng)接替了傳統(tǒng)的生產(chǎn)要素，成為促進(jìn)高新技術(shù)企業(yè)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要源泉，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始重視企業(yè)知識(shí)管理的實(shí)施，由于高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的知識(shí)密集型特點(diǎn)，知識(shí)管理能否更好的嵌入到高新技術(shù)企業(yè)的價(jià)值鏈管理中顯得更為重要，企業(yè)高效的知識(shí)價(jià)值鏈管理有助于競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的獲取，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得可持續(xù)發(fā)展，因此，如何突破現(xiàn)有的知識(shí)價(jià)值鏈管理策略是當(dāng)今研究的重點(diǎn)。

一、高新技術(shù)企業(yè)知識(shí)價(jià)值鏈模型

國(guó)內(nèi)對(duì)于知識(shí)價(jià)值鏈已有一些探索，盛小平（2007）認(rèn)為知識(shí)價(jià)值鏈?zhǔn)瞧髽I(yè)通過(guò)知識(shí)管理的主要活動(dòng)和輔助活動(dòng)來(lái)創(chuàng)造企業(yè)利潤(rùn)和核心競(jìng)爭(zhēng)力的動(dòng)態(tài)過(guò)程，是作為分析知識(shí)管理能否促進(jìn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力提高的一種工具。[1]張瑞紅（2013）提出知識(shí)價(jià)值鏈?zhǔn)瞧髽I(yè)以顧客為導(dǎo)向，整合企業(yè)內(nèi)外部的知識(shí)資源，實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值增值、企業(yè)價(jià)值增值的管理過(guò)程。[2]王樹(shù)祥（2014）從符合生產(chǎn)要素的知識(shí)屬性基礎(chǔ)上出發(fā)，構(gòu)建了知識(shí)價(jià)值鏈和評(píng)價(jià)企業(yè)綜合價(jià)值的指標(biāo)體系。[3]本文在綜合現(xiàn)有研究成果的基礎(chǔ)上提出了高新技術(shù)企業(yè)知識(shí)價(jià)值鏈的含義，高新技術(shù)企業(yè)知識(shí)價(jià)值鏈?zhǔn)侵富谀繕?biāo)、要素、過(guò)程和流程的企業(yè)知識(shí)鏈與價(jià)值鏈的耦合，是以價(jià)值增值為核心的知識(shí)獲取、共享、利用、創(chuàng)新、保護(hù)和轉(zhuǎn)化等一系列活動(dòng)以及為這些活動(dòng)提供基礎(chǔ)支持的輔助活動(dòng)，目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值的最大化，本質(zhì)上是知識(shí)空間和價(jià)值空間的循環(huán)映射關(guān)系。構(gòu)建高新技術(shù)企業(yè)知識(shí)價(jià)值鏈模型如下圖所示。

二、知識(shí)管理視角下高新技術(shù)企業(yè)價(jià)值增值的影響因素

從知識(shí)管理的角度研究高新技術(shù)企業(yè)價(jià)值增值的影響因素，其影響因素主要來(lái)源于企業(yè)價(jià)值的形成過(guò)程，也就是知識(shí)管理與價(jià)值鏈管理的耦合過(guò)程，根據(jù)對(duì)知識(shí)價(jià)值鏈模型的分析，價(jià)值增值的影響因素包括主體因素、客體因素、環(huán)境因素這三個(gè)方面。

（一）主體因素

根據(jù)對(duì)高新技術(shù)企業(yè)知識(shí)價(jià)值鏈的分析，企業(yè)知識(shí)價(jià)值鏈的兩個(gè)主體分別為價(jià)值的知識(shí)管理和知識(shí)的價(jià)值管理，因此，主體影響因素包括價(jià)值增值管理和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理兩個(gè)方面。高新技術(shù)企業(yè)價(jià)值鏈分為兩個(gè)部分，基本活動(dòng)范疇和輔助活動(dòng)范疇，價(jià)值的知識(shí)管理包括知識(shí)管理的投入因素和運(yùn)行因素，知識(shí)管理在投入時(shí)包括知識(shí)型人才的投入因素和經(jīng)費(fèi)的投入因素，知識(shí)管理包括知識(shí)獲取因素、知識(shí)轉(zhuǎn)移因素、知識(shí)利用因素、知識(shí)創(chuàng)新因素、知識(shí)保護(hù)因素、知識(shí)轉(zhuǎn)化因素六個(gè)運(yùn)行因素。知識(shí)的價(jià)值管理就包括基本活動(dòng)管理因素和輔助活動(dòng)管理因素，基本活動(dòng)管理因素包括基礎(chǔ)管理能力因素、技術(shù)創(chuàng)新管理因素、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理因素、市場(chǎng)開(kāi)拓管理因素，輔助活動(dòng)管理因素則主要包括基礎(chǔ)設(shè)施管理因素、人才資源管理因素和財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)因素。

（二）客體因素

高新技術(shù)企業(yè)知識(shí)管理的客體是知識(shí)，價(jià)值鏈管理的客體是企業(yè)價(jià)值，所以，基于知識(shí)管理研究企業(yè)的價(jià)值增值的客體因素包括知識(shí)和價(jià)值兩個(gè)方面，影響高新技術(shù)企業(yè)知識(shí)管理的因素包括隱性知識(shí)的識(shí)別因素、知識(shí)轉(zhuǎn)移因素、知識(shí)共享因素、知識(shí)的時(shí)間價(jià)值因素和知識(shí)價(jià)值評(píng)估因素等；影響價(jià)值的主要因素包括價(jià)值的評(píng)估不是直觀的可衡量的，價(jià)值增值過(guò)程中的增值點(diǎn)很難分清楚，價(jià)值還存在交叉性等。

（三）環(huán)境因素

高新技術(shù)企業(yè)價(jià)值增值管理的環(huán)境包括內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境，內(nèi)外環(huán)境都影響著企業(yè)知識(shí)體系的建立和價(jià)值形成過(guò)程。企業(yè)外部環(huán)境，包括宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政策環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)者、環(huán)境中能提供的知識(shí)量等，任何一個(gè)行業(yè)的發(fā)展都需要宏觀環(huán)境的支持，在政府的引導(dǎo)和法律規(guī)范的范圍內(nèi)會(huì)得到應(yīng)有的發(fā)展，否則交易成本將大大增加。例如，外部環(huán)境中能提供給企業(yè)的知識(shí)量決定了企業(yè)的知識(shí)獲取水平，競(jìng)爭(zhēng)者影響企業(yè)的知識(shí)獲取水平和價(jià)值增值水平。企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，是企業(yè)進(jìn)行知識(shí)管理和價(jià)值增值的直接環(huán)境，內(nèi)部環(huán)境中的主要因素包括企業(yè)文化、團(tuán)隊(duì)組成、資源配置、知識(shí)型員工的配置情況、管理水平的先進(jìn)程度、創(chuàng)新環(huán)境的完善程度。[4]

三、知識(shí)管理視角下高新技術(shù)企業(yè)價(jià)值增值的機(jī)制

將知識(shí)管理融入到價(jià)值鏈管理中，二者的鏈接存在著一定的鏈接機(jī)制，根據(jù)價(jià)值鏈增值的機(jī)制，將鏈接機(jī)制分為市場(chǎng)創(chuàng)新導(dǎo)向機(jī)制、生存發(fā)展動(dòng)力機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制和評(píng)估反饋機(jī)制。

（一）市場(chǎng)和創(chuàng)新導(dǎo)向機(jī)制

1.市場(chǎng)導(dǎo)向機(jī)制。在高新技術(shù)企業(yè)價(jià)值鏈管理中，實(shí)現(xiàn)高新技術(shù)企業(yè)價(jià)值增值的前提條件是穩(wěn)定的供求關(guān)系，良好的市場(chǎng)導(dǎo)向促使穩(wěn)定供求關(guān)系的形成。相對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)，高新技術(shù)企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理并通過(guò)新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，因此，新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)是其主要價(jià)值增值途徑。高新技術(shù)企業(yè)每開(kāi)發(fā)一種新產(chǎn)品，都必須有傳統(tǒng)企業(yè)和其他企業(yè)沒(méi)有發(fā)現(xiàn)或開(kāi)發(fā)的新市場(chǎng)和新客戶，而且以這些客戶的特殊需求為核心，進(jìn)行專門的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。高新技術(shù)企業(yè)在市場(chǎng)需求推動(dòng)下有一定的優(yōu)勢(shì)，因?yàn)槠洚a(chǎn)品知識(shí)含量高、成本低，能夠快速吸引客戶。正是通過(guò)市場(chǎng)導(dǎo)向機(jī)制的作用，讓市場(chǎng)決定企業(yè)的發(fā)展方向和戰(zhàn)略，從而促進(jìn)了高新技術(shù)企業(yè)價(jià)值增值。

2.知識(shí)創(chuàng)新導(dǎo)向機(jī)制?？茖W(xué)技術(shù)的發(fā)展和突破，都會(huì)引起企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)的。對(duì)高新技術(shù)企業(yè)而言，研發(fā)創(chuàng)意往往來(lái)自市場(chǎng)需求的變化和企業(yè)知識(shí)體系的擴(kuò)充兩個(gè)方面。新的科學(xué)技術(shù)成果對(duì)高新技術(shù)企業(yè)的知識(shí)體系有極大的影響，進(jìn)而可以促進(jìn)和刺激企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新，新技術(shù)在融入生產(chǎn)過(guò)程，轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品，獲得新的價(jià)值增值來(lái)源。[5]因此，高新技術(shù)企業(yè)的知識(shí)創(chuàng)新越多，能力越強(qiáng)，掌握的創(chuàng)新技術(shù)也越多，新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能力與效率就會(huì)越強(qiáng)，企業(yè)通過(guò)產(chǎn)品獲得的價(jià)值增值機(jī)會(huì)也就越多，企業(yè)價(jià)值增值的效率越高。

（二）生存和發(fā)展動(dòng)力機(jī)制

1.生存動(dòng)力機(jī)制。根據(jù)邁克爾.波特的五力模型，知識(shí)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代里，高新技術(shù)企業(yè)不僅要承受競(jìng)爭(zhēng)者、客戶、供應(yīng)商、替代產(chǎn)品和新進(jìn)入者的重重壓力，技術(shù)更新?lián)Q代的威脅，也關(guān)系到高新技術(shù)企業(yè)的存亡。首先，高新技術(shù)企業(yè)要與供應(yīng)商結(jié)盟、提高客戶滿意度、增強(qiáng)產(chǎn)品的異質(zhì)性并對(duì)于新進(jìn)入者建立壁壘，降低企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)壓力，為企業(yè)更好的實(shí)施知識(shí)管理做足鋪墊并提供保障措施；其次，企業(yè)要實(shí)施知識(shí)管理，保護(hù)企業(yè)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，開(kāi)發(fā)新技術(shù)新產(chǎn)品，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

2.發(fā)展動(dòng)力機(jī)制。高新技術(shù)企業(yè)的發(fā)展需要有一個(gè)長(zhǎng)期而穩(wěn)定的價(jià)值增值來(lái)源，從而增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。隨著高新技術(shù)企業(yè)的產(chǎn)品中的知識(shí)含量、研發(fā)手段不斷地增加，提高了對(duì)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展速度的要求。高新技術(shù)企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)與大學(xué)、科研機(jī)構(gòu)等之間合作，通過(guò)企業(yè)科技價(jià)值鏈創(chuàng)新管理，迅速增強(qiáng)高新技術(shù)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)揮作用，高新技術(shù)企業(yè)就可以獲得可持續(xù)、穩(wěn)固的價(jià)值來(lái)源。

（三）激勵(lì)驅(qū)動(dòng)機(jī)制

激勵(lì)機(jī)制可以保障高新技術(shù)企業(yè)價(jià)值增值，包括信息激勵(lì)、制度激勵(lì)和價(jià)格激勵(lì)三種激勵(lì)模式。

1.信息激勵(lì)。高新技術(shù)企業(yè)價(jià)值鏈的各個(gè)主體能夠互為合作伙伴關(guān)系，構(gòu)成利益共同體，一方面可以通過(guò)獲取的信息提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，就會(huì)提高另一方的滿意度，各個(gè)主體都去不斷探索解決新方法，激勵(lì)的目標(biāo)就達(dá)到了，信息激勵(lì)可以增強(qiáng)主體之間的相互信任，提高主體之間的合作意識(shí)。

2.制度激勵(lì)?？梢酝ㄟ^(guò)完善產(chǎn)權(quán)管理制度來(lái)發(fā)揮作用，產(chǎn)權(quán)激勵(lì)的主要方式有兩種，一是產(chǎn)權(quán)多元化，分給技術(shù)創(chuàng)新人員相應(yīng)的股份，激勵(lì)新產(chǎn)品的技術(shù)創(chuàng)新；二是確立創(chuàng)新成果和創(chuàng)始人之間的所有權(quán)，激勵(lì)并推動(dòng)創(chuàng)新。

3.價(jià)格激勵(lì)。高新技術(shù)企業(yè)價(jià)值鏈的基礎(chǔ)是各個(gè)主體之間形成利益共享的利益共同體。高新技術(shù)企業(yè)價(jià)值鏈的主體之間是利益共同體與市場(chǎng)關(guān)系的結(jié)合，是系統(tǒng)內(nèi)與市場(chǎng)機(jī)制相結(jié)合的特殊關(guān)系。價(jià)格激勵(lì)是實(shí)現(xiàn)由不同主體所組成的系統(tǒng)內(nèi)部?jī)r(jià)格合理穩(wěn)定，保證收益的穩(wěn)定增長(zhǎng)的激勵(lì)機(jī)制。[6]

（四）評(píng)估和反饋推動(dòng)機(jī)制

1.評(píng)估推動(dòng)機(jī)制。高新技術(shù)企業(yè)能夠?qū)ψ陨淼闹R(shí)管理現(xiàn)狀和預(yù)期的知識(shí)管理情況比較，通過(guò)評(píng)估找出知識(shí)管理過(guò)程中在方向、方法上出現(xiàn)的問(wèn)題，不但確保了知識(shí)管理的運(yùn)行狀況和現(xiàn)有水平，還能對(duì)知識(shí)進(jìn)行總結(jié)和積累，完善知識(shí)管理體系。[7]對(duì)企業(yè)知識(shí)管理和價(jià)值增值水平進(jìn)行總結(jié)和評(píng)價(jià)，保證知識(shí)管理體系的正常運(yùn)行。

2.反饋推動(dòng)機(jī)制。反饋推動(dòng)機(jī)制強(qiáng)調(diào)企業(yè)內(nèi)部的兩種改進(jìn)方式：一是人為根據(jù)評(píng)估的結(jié)果對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整；二是企業(yè)內(nèi)部自發(fā)的對(duì)微小的偏差進(jìn)行改進(jìn)。這樣就能實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識(shí)管理和價(jià)值形成的過(guò)程和機(jī)制的不斷優(yōu)化，增強(qiáng)了高新技術(shù)企業(yè)的價(jià)值增值能力。

四、知識(shí)管理視角下高新技術(shù)企業(yè)價(jià)值增值策略

（一）提升高新技術(shù)企業(yè)的知識(shí)共享能力

首先，高新技術(shù)企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)，突破企業(yè)知識(shí)庫(kù)的信息查詢的常規(guī)作用，更好的進(jìn)行人員組織的知識(shí)共享；其次，根據(jù)不斷變化的外部市場(chǎng)環(huán)境，建立柔性的企業(yè)知識(shí)管理體系，通過(guò)企業(yè)自己的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，優(yōu)化現(xiàn)有的知識(shí)管理策略；再次，完善高新技術(shù)企業(yè)知識(shí)型員工的績(jī)效管理體系，在組合薪酬的基礎(chǔ)上，結(jié)合股份激勵(lì)和個(gè)人成長(zhǎng)激勵(lì)等辦法增加精神上激勵(lì)，提升員工的企業(yè)歸屬感和責(zé)任感；最后，開(kāi)展企業(yè)知識(shí)共享的相關(guān)培訓(xùn)，保證企業(yè)員工的凝聚力。同時(shí)，改善企業(yè)硬件設(shè)施，為員工提供更好的工作環(huán)境。

（二）提升高新技術(shù)企業(yè)的知識(shí)創(chuàng)新能力

隨著高新技術(shù)企業(yè)的迅速發(fā)展，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源也不在局限于產(chǎn)品上，學(xué)習(xí)型組織的建立可以增強(qiáng)高新技術(shù)企業(yè)的應(yīng)變能力，給企業(yè)帶來(lái)不可效仿的隱形資產(chǎn)，為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了良好的基礎(chǔ)。與此同時(shí)，高新技術(shù)企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)間合作，成立技術(shù)創(chuàng)新聯(lián)盟，將企業(yè)掌握的資源進(jìn)行整合利用，確立技術(shù)、知識(shí)、市場(chǎng)的核心地位，提高企業(yè)成長(zhǎng)能力和競(jìng)爭(zhēng)能力。在高新技術(shù)企業(yè)謀求發(fā)展的同時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)企業(yè)的技術(shù)、知識(shí)專利保護(hù)，使企業(yè)的專利不泄露，應(yīng)形成專業(yè)的管理部門，對(duì)相關(guān)的知識(shí)型員工實(shí)施激勵(lì)政策，保證企業(yè)的利益。

（三）提高企業(yè)的知識(shí)價(jià)值鏈管理能力

在知識(shí)管理的過(guò)程中要充分考慮高新技術(shù)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，對(duì)企業(yè)的知識(shí)資源進(jìn)行合理化分配，控制企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本的同時(shí)，明晰企業(yè)的價(jià)值導(dǎo)向，使高新技術(shù)企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占得先機(jī)。高新技術(shù)企業(yè)提高價(jià)值鏈管理績(jī)效的有效辦法是規(guī)范企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理制度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的自組織管理，需要企業(yè)多方面資源的整合，確立企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，以發(fā)展目標(biāo)為導(dǎo)向促進(jìn)企業(yè)的自我管理模式，確保企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的順利開(kāi)展，并成立企業(yè)監(jiān)督部門，對(duì)企業(yè)的各項(xiàng)制度進(jìn)行及時(shí)的評(píng)價(jià)與反饋，不斷完善和改進(jìn)企業(yè)的自組織管理，加快企業(yè)的成長(zhǎng)速度，為高新技術(shù)企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

五、結(jié)論

隨著知識(shí)價(jià)值鏈管理在高新技術(shù)企業(yè)管理中的不斷深化，企業(yè)可以通過(guò)對(duì)資源的有效整合突破自身的局限性，促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。通過(guò)構(gòu)建高新技術(shù)企業(yè)的知識(shí)價(jià)值鏈模型，得出高新技術(shù)企業(yè)知識(shí)空間與價(jià)值空間的耦合映射關(guān)系，再進(jìn)一步分析了高新技術(shù)企業(yè)價(jià)值增值的影響因素，包括主體因素、客體因素和環(huán)境因素三個(gè)方面，在知識(shí)價(jià)值鏈模型和價(jià)值增值影響因素的基礎(chǔ)上，提出了知識(shí)管理視角下高新技術(shù)企業(yè)價(jià)值增值的機(jī)制，包括市場(chǎng)創(chuàng)新導(dǎo)向機(jī)制、生存發(fā)展動(dòng)力機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制和評(píng)估反饋機(jī)制。為了促進(jìn)高新技術(shù)企業(yè)價(jià)值增值，高新技術(shù)企業(yè)應(yīng)該提升知識(shí)共享能力、知識(shí)創(chuàng)新能力、知識(shí)價(jià)值鏈管理能力，使知識(shí)管理的作用得到充分的發(fā)揮，高新技術(shù)企業(yè)獲得長(zhǎng)期且有效的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

[參 考 文 獻(xiàn)]

[1]盛小平.面向企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的知識(shí)價(jià)值鏈研究[J].圖書情報(bào)工作，2007（7）：10-13

[2]張瑞紅.基于知識(shí)價(jià)值鏈的知識(shí)管理績(jī)效評(píng)價(jià)[J].企業(yè)經(jīng)濟(jì)，2013（3）：47-49

[3]王樹(shù)祥，張明玉，王杰群.生產(chǎn)要素的知識(shí)屬性與知識(shí)價(jià)值鏈研究[J].中國(guó)軟科學(xué)，2014（4）：160-168

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[5]楊楠.我國(guó)高新技術(shù)企業(yè)知識(shí)管理績(jī)效評(píng)價(jià)研究[J].科學(xué)管理研究，2011（4）：79-83

第3篇：知識(shí)管理價(jià)值范文

關(guān)鍵詞：知識(shí)管理；研究框架；綜述

經(jīng)過(guò)幾十年的發(fā)展，國(guó)內(nèi)外學(xué)者已經(jīng)在知識(shí)管理領(lǐng)域取得了十分豐富的研究成果。這些研究從不同角度、不同方面、不同的切入點(diǎn)對(duì)組織的知識(shí)管理進(jìn)行了較為深入的剖析。雖然相關(guān)研究所選擇的研究路徑具有較大的差異，但是基于對(duì)知識(shí)管理自身概念的不同理解，筆者將其研究的整體思路歸納為三種研究框架，即基于過(guò)程視角的研究框架、基于資源視角的研究框架和基于關(guān)系視角的研究框架。對(duì)這些研究框架的梳理和歸納，既是對(duì)現(xiàn)有知識(shí)管理研究范式的總結(jié)，又是對(duì)未來(lái)知識(shí)管理研究方向的探索。

一、 基于過(guò)程視角的知識(shí)管理分析框架

作為組織活動(dòng)中的重要組成部分，知識(shí)管理被看作是由多種行為所構(gòu)成的一個(gè)行動(dòng)集合，因此，很多學(xué)者從過(guò)程的視角來(lái)構(gòu)建知識(shí)管理分析框架。運(yùn)用這一分析框架所進(jìn)行的研究主要通過(guò)三個(gè)維度展開(kāi)。

1. 顯性知識(shí)與隱性知識(shí)維度。在借鑒Polanyi（1959）隱性知識(shí)概念的前提下，Nonaka與Takeuchi（1995）對(duì)組織知識(shí)創(chuàng)造以及隱性知識(shí)與顯性知識(shí)轉(zhuǎn)化進(jìn)行分析并創(chuàng)造性地提出了SECI模型。在此基礎(chǔ)上，Mahoney與Williams（2003）總結(jié)了組織內(nèi)能夠?qū)е轮R(shí)薄弱的九個(gè)障礙，并認(rèn)為知識(shí)創(chuàng)造是組織內(nèi)部SECI模型運(yùn)行的結(jié)果；Rieraet等（2009）的進(jìn)一步研究更是證明，SECI內(nèi)部各個(gè)轉(zhuǎn)換方式之間的平衡與否標(biāo)志著組織知識(shí)創(chuàng)造能力的高低。

2. 個(gè)人與組織維度。除了SECI模型之外，Hansenet等（1999）還將組織因素納入知識(shí)創(chuàng)造和知識(shí)轉(zhuǎn)化的研究領(lǐng)域，進(jìn)而認(rèn)為，既然組織內(nèi)部的知識(shí)轉(zhuǎn)化可以分為編碼和個(gè)人化兩個(gè)階段/過(guò)程，那么，如果將隱性知識(shí)看作是一種個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)、反應(yīng)以及個(gè)人才能的內(nèi)在化，那么隱性知識(shí)的擴(kuò)散和轉(zhuǎn)化必然要受到組織因素和個(gè)人因素的影響（Disterer，2003）。正式基于這樣的假定，許多學(xué)者開(kāi)始將對(duì)知識(shí)轉(zhuǎn)移、知識(shí)共享納入的研究到特定的組織情境下，并充分考慮個(gè)人因素在這一過(guò)程中的重要作用。

3. 知識(shí)的創(chuàng)造、獲取、共享以及使用維度。很多學(xué)者將知識(shí)管理理解為組織知識(shí)的獲取、共享和使用直至提供組織績(jī)效的整個(gè)過(guò)程。除了從過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)中進(jìn)行學(xué)習(xí)以外（陳國(guó)權(quán)，2009），從外部獲取或?qū)W習(xí)知識(shí)也已成為組織獲取知識(shí)的重要手段（Lavie，2006），進(jìn)而有助于組織夯實(shí)自身的知識(shí)基礎(chǔ)、提高對(duì)外部機(jī)會(huì)和威脅的識(shí)別能力（Danneels，2008）。在實(shí)現(xiàn)了獲取知識(shí)的基礎(chǔ)上，Lee（2001）認(rèn)為，知識(shí)共享是指知識(shí)在不同的個(gè)人、團(tuán)隊(duì)或組織之間的轉(zhuǎn)移或傳播。為了防止共享行為缺失所導(dǎo)致的知識(shí)囤積（Knowledge Hoarding），組織應(yīng)當(dāng)從文化、支持、信任、回報(bào)、態(tài)度等方面推動(dòng)組織知識(shí)的共享（Strickland，2004）。基于程視角的知識(shí)管理研究大體表示為三維分析框架（如圖1所示）。

事實(shí)上，上述三個(gè)維度已經(jīng)出現(xiàn)了較高程度的交叉和融合，許多學(xué)者已經(jīng)將其進(jìn)行了有機(jī)的整合，并進(jìn)一步提高了這一知識(shí)管理分析框架對(duì)于組織知識(shí)管理活動(dòng)的解釋能力。

二、 基于資源/能力視角的知識(shí)管理分析框架

資源基礎(chǔ)觀（Resource-Based View）認(rèn)為，組織的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)源于組織所具有的其他組織難以模仿的、具有重要價(jià)值的資源或能力（Barney，1991）?；谶@一認(rèn)識(shí)，很多學(xué)者將組織的資源或能力作為分析平臺(tái)，以此建構(gòu)了知識(shí)管理行為、創(chuàng)新績(jī)效及其影響因素的研究框架。

Bharadwaj（2000）認(rèn)為組織的資源和能力在很大程度上決定著組織的經(jīng)營(yíng)績(jī)效，因此通過(guò)三個(gè)維度構(gòu)建了信息能力與企業(yè)績(jī)效之間的分析框架。Paiva（2008）把制造知識(shí)看作組織的關(guān)鍵性戰(zhàn)略資源，并認(rèn)為由于這些知識(shí)對(duì)于企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力的獲得和保持發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，因此，應(yīng)當(dāng)讓這些知識(shí)參與到企業(yè)早期的決策中。為了探討企業(yè)戰(zhàn)略人力資源實(shí)踐與創(chuàng)新績(jī)效的關(guān)系，Chen與Huang（2009）將企業(yè)的知識(shí)管理能力作為中間變量，并認(rèn)為知識(shí)管理能力在二者之間發(fā)揮著十分重要的作用。此外，余以勝、李丹（2010）在對(duì)行業(yè)創(chuàng)新聯(lián)盟進(jìn)行研究時(shí)，提出聯(lián)盟內(nèi)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將自己的核心能力和知識(shí)資源集成在一起，形成一個(gè)臨時(shí)性的創(chuàng)新型虛擬組織，共同完成某種知識(shí)產(chǎn)品或提供知識(shí)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)新。上述研究都將知識(shí)看做是組織的核心資源，從而圍繞這一核心資源來(lái)研究其與組織行為、組織績(jī)效之間的關(guān)系。

為了進(jìn)一步提高核心資源對(duì)于組織績(jī)效的解釋能力，許多學(xué)者在基于資源視角知識(shí)管理研究的基礎(chǔ)上，將“核心能力”的概念與知識(shí)管理過(guò)程相結(jié)合，從而構(gòu)建了基于核心能力視角的知識(shí)管理研究框架，進(jìn)一步深化了知識(shí)管理的研究領(lǐng)域。在過(guò)程視角研究?jī)?nèi)容的影響下，許多學(xué)者開(kāi)始將研究視角從知識(shí)的產(chǎn)生、共享、轉(zhuǎn)移等行為轉(zhuǎn)移到知識(shí)獲取能力、知識(shí)吸收能力、知識(shí)轉(zhuǎn)移能力等以能力作為核心內(nèi)容來(lái)開(kāi)展研究。Mariano Nietoa，Pilar Quevedob（2005）通過(guò)實(shí)證研究得出結(jié)論，一方面組織的知識(shí)吸收能力對(duì)于技術(shù)機(jī)會(huì)的把握和知識(shí)的溢出具有非常大的推動(dòng)作用，另一方面相對(duì)于技術(shù)機(jī)會(huì)的把握和知識(shí)的溢出而言，知識(shí)吸收能力對(duì)于創(chuàng)新績(jī)效具有更大的影響。此外，作為對(duì)知識(shí)管理研究的進(jìn)一步深化，Robert Parent，Mario Roy和Denis St-Jacques（2007）還分析了動(dòng)態(tài)知識(shí)轉(zhuǎn)移能力在社會(huì)網(wǎng)絡(luò)條件下的生成、擴(kuò)散以及使用新知識(shí)來(lái)滿足需求的過(guò)程。

除了對(duì)獲取能力和吸收能力進(jìn)行了較多的研究以外，還有很多學(xué)者進(jìn)一步提出了知識(shí)管理能力、知識(shí)資源能力和知識(shí)能力等概念。Teece（1997）等認(rèn)為，知識(shí)管理能力是組織創(chuàng)建、獲取、整合和配置知識(shí)的能力；Tanriverdi（2005）將知識(shí)管理能力定義為組織創(chuàng)造、組織、轉(zhuǎn)移并應(yīng)用知識(shí)資源的能力，在將知識(shí)與其他資源和能力綜合的過(guò)程中所表現(xiàn)出來(lái)的能力；Carrillo和 Gaimon（2004）提出了“知識(shí)資源能力”（Knowledge-based Resource Capabilities）的概念并認(rèn)為，知識(shí)資源能力是物質(zhì)生產(chǎn)知識(shí)或信息系統(tǒng)、企業(yè)員工的知識(shí)以及管理系統(tǒng)知識(shí)的綜合。作為一種更全面的表述，寧燁、樊治平（2008）提出了知識(shí)能力的概念，并將其理解為一個(gè)組織所擁有的知識(shí)、資源和能力，以及對(duì)組織內(nèi)外知識(shí)、資源和能力進(jìn)行協(xié)調(diào)、重構(gòu)并更新的一種學(xué)識(shí)。

通過(guò)對(duì)相關(guān)文獻(xiàn)的梳理可以看出，基于資源/能力視角的知識(shí)管理研究框架（如圖2所示）。在這一框架體系之下，更多地是將知識(shí)能力/知識(shí)管理能力按照知識(shí)管理活動(dòng)的不同環(huán)節(jié)細(xì)分為不同類別的能力，并進(jìn)步研究其對(duì)組織創(chuàng)新績(jī)效或組織績(jī)效的影響，并對(duì)這一過(guò)程的不同階段進(jìn)行深入挖掘?；谶@一框架的研究主要將知識(shí)管理看做是組織的內(nèi)部活動(dòng)，雖然也對(duì)外部環(huán)境有所涉及，但更多地是將其看做一種外在的影響因素來(lái)進(jìn)行處理。

三、 基于關(guān)系視角的知識(shí)管理分析框架

隨著經(jīng)濟(jì)全球化程度的日益加深，組織的知識(shí)管理活動(dòng)越來(lái)越離不開(kāi)外部網(wǎng)絡(luò)的支持，因此，越來(lái)越多的學(xué)者將研究視角從組織內(nèi)部轉(zhuǎn)向組織外部，通過(guò)對(duì)創(chuàng)新聯(lián)盟、開(kāi)放式創(chuàng)新、研發(fā)網(wǎng)絡(luò)的深入剖析來(lái)探討新環(huán)境下如何提高組織的知識(shí)管理績(jī)效水平。針對(duì)網(wǎng)絡(luò)化環(huán)境下組織適應(yīng)性的提升問(wèn)題，Gurneeta Vasudeva Jaideep Anand將聯(lián)盟成員組織的吸收能力進(jìn)一步按照多樣性和使用次數(shù)的不同維度來(lái)加以拆分，不同類型的吸收能力對(duì)于組織在知識(shí)聯(lián)盟中的績(jī)效有著不同的影響。與之不同的是，陳勁（2011）將組織在社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中的位置、企業(yè)獲取外部知識(shí)的渠道、企業(yè)與外界聯(lián)系的頻繁和密切程度等因素引入到對(duì)組織知識(shí)吸收能力的分析中，以此來(lái)研究提升潛在吸收能力和實(shí)際吸收能力的途徑。由于將外部環(huán)境和外部組織引入到分析的情境之中，組織與環(huán)境、組織與外部組織之間的關(guān)聯(lián)也就成為了影響組織知識(shí)管理績(jī)效水平的重要因素。

針對(duì)知識(shí)在組織間傳遞的日益加強(qiáng)，許多學(xué)者進(jìn)行研究發(fā)現(xiàn)，與外部合作伙伴的合作有助于組織知識(shí)、資源和技術(shù)水平的提升，進(jìn)而提升企業(yè)的創(chuàng)新成果和經(jīng)營(yíng)績(jī)效（Inkpen & Dinur，1998；Inkpen & Pien，2006；Lavie et al.，2007；McEvily & Marcus，2005；Norman，2004）。楊銳等（2010）就網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)關(guān)系互動(dòng)對(duì)創(chuàng)新活動(dòng)的影響問(wèn)題進(jìn)行了研究，結(jié)果表明網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)具有中心勢(shì)不高強(qiáng)的關(guān)系聯(lián)結(jié)小團(tuán)體互動(dòng)和中介協(xié)調(diào)等特征；基于不同知識(shí)基礎(chǔ)的創(chuàng)新活動(dòng)需要建構(gòu)不同的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系組合和相應(yīng)調(diào)適的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)；網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)是基于技術(shù)相似性和技術(shù)關(guān)聯(lián)性在行業(yè)內(nèi)部和行業(yè)間展開(kāi)。

事實(shí)上，正是由于組織與其外部環(huán)境間聯(lián)系的日益緊密對(duì)組織能力提出了更高的要求，Hakansson首先提出了企業(yè)網(wǎng)絡(luò)能力的概念，他認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)能力是指組織改善其在網(wǎng)絡(luò)中位置以及處理與其他組織之間關(guān)系的能力。方剛（2011）在組織網(wǎng)絡(luò)能力分成戰(zhàn)略性的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃能力和操作性的網(wǎng)絡(luò)配置能力、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作能力和網(wǎng)絡(luò)占位能力，進(jìn)而構(gòu)建了網(wǎng)絡(luò)能力對(duì)創(chuàng)新績(jī)效的作用機(jī)制模型，并通過(guò)實(shí)證分析論證了網(wǎng)絡(luò)能力對(duì)企業(yè)創(chuàng)新績(jī)效所具有的顯著正向影響。徐國(guó)東等（2011）則進(jìn)一步將研究重點(diǎn)聚焦于產(chǎn)學(xué)研網(wǎng)絡(luò)中的知識(shí)轉(zhuǎn)移活動(dòng)，證實(shí)了網(wǎng)絡(luò)能力對(duì)產(chǎn)學(xué)研合作中的知識(shí)轉(zhuǎn)移所具有的積極影響?；陉P(guān)系視角的知識(shí)管理分析框架（如圖3所示）。

通過(guò)對(duì)基于關(guān)系視角的知識(shí)管理研究相關(guān)文獻(xiàn)的梳理可以看出，相對(duì)于基于過(guò)程視角和基于資源/能力視角的研究，網(wǎng)絡(luò)關(guān)系以及網(wǎng)絡(luò)能力的導(dǎo)入豐富了知識(shí)管理研究的內(nèi)涵。雖然進(jìn)一步突出了網(wǎng)絡(luò)關(guān)系、網(wǎng)絡(luò)能力等與外部網(wǎng)絡(luò)有關(guān)的影響因素，但就研究框架而言，并沒(méi)有完全打破前兩種框架的基本思路，或者說(shuō)基本可以看作是對(duì)之前研究的補(bǔ)充。

四、 現(xiàn)有知識(shí)管理研究框架評(píng)述

通過(guò)對(duì)現(xiàn)有知識(shí)管理相關(guān)研究成果進(jìn)行梳理，可以發(fā)現(xiàn)，雖然現(xiàn)有研究已經(jīng)對(duì)組織知識(shí)管理進(jìn)行了較為深入的研究并已取得了非常豐富的成果，但現(xiàn)有研究仍然存在如下兩方面的不足。一方面，在對(duì)組織內(nèi)部的知識(shí)管理活動(dòng)進(jìn)行研究時(shí)，沒(méi)有對(duì)組織內(nèi)部不同層次主體的知識(shí)管理活動(dòng)進(jìn)行區(qū)分。雖然有些學(xué)者對(duì)個(gè)人的知識(shí)轉(zhuǎn)移與共享的動(dòng)機(jī)進(jìn)行了較為深入的分析，但在分析的過(guò)程中對(duì)于個(gè)體在組織內(nèi)部所處位置并未做過(guò)多考慮。事實(shí)上，對(duì)于組織內(nèi)部的個(gè)體而言，不同的部門、不同的地位和不同的視角對(duì)于其在知識(shí)管理活動(dòng)中的態(tài)度以及自身利益具有非常重要的影響。如果不將處于不同位置和關(guān)系中的個(gè)體加以區(qū)別，就不會(huì)對(duì)有眾多個(gè)體參與的知識(shí)管理這一復(fù)雜系統(tǒng)有更為深入的理解。另一方面，基于網(wǎng)絡(luò)視角的分析框架，雖然在前兩個(gè)框架的基礎(chǔ)上對(duì)外部環(huán)境進(jìn)行了重點(diǎn)分析，并將其作為影響組織知識(shí)管理績(jī)效的重要因素。但是對(duì)于外部環(huán)境對(duì)于組織的影響大多采取一種靜態(tài)視角來(lái)進(jìn)行分析，并未對(duì)組織與其外部環(huán)境之間的交互作用進(jìn)行深入探討。這一不足的存在直接影響了現(xiàn)有知識(shí)管理框架對(duì)于組織與其外部網(wǎng)絡(luò)之間關(guān)系的存在、衍生和延續(xù)的解釋和預(yù)測(cè)能力，因而無(wú)法對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下組織知識(shí)管理能力的增強(qiáng)提出有針對(duì)性的建議。因此，未來(lái)對(duì)于組織知識(shí)管理的研究，應(yīng)當(dāng)在充分利用現(xiàn)有研究框架的基礎(chǔ)上，通過(guò)構(gòu)建出多層次的、動(dòng)態(tài)的知識(shí)管理研究框架來(lái)加以深入。

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基金項(xiàng)目：教育部人文社會(huì)科學(xué)研究規(guī)劃基金項(xiàng)目“基于雙平臺(tái)協(xié)調(diào)的群組變權(quán)網(wǎng)絡(luò)分析方法研究”（項(xiàng)目號(hào)：09YJA630047）和吉林大學(xué)211工程基金（項(xiàng)目號(hào)：SLJJ-CX）研究成果之一。

第4篇：知識(shí)管理價(jià)值范文

對(duì)于會(huì)計(jì)師事務(wù)所知識(shí)管理績(jī)效模糊評(píng)價(jià)的探討研究，其主要目的在于了解當(dāng)前會(huì)計(jì)師事務(wù)所知識(shí)管理的績(jī)效水平以及模糊評(píng)價(jià)體系，為日后提高會(huì)計(jì)師事務(wù)所知識(shí)管理績(jī)效模糊評(píng)價(jià)水平提供寶貴的建議。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)文化的不斷進(jìn)步與人民物質(zhì)生活水平的日益提高，會(huì)計(jì)師事務(wù)所在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下的發(fā)展日益繁榮，會(huì)計(jì)師事務(wù)所是典型的知識(shí)型企業(yè)。本篇文章主要對(duì)知識(shí)管理績(jī)效模糊評(píng)價(jià)的方法和意義進(jìn)行概括，同時(shí)對(duì)會(huì)計(jì)師事務(wù)所知識(shí)管理績(jī)效指標(biāo)要素的構(gòu)成進(jìn)行分析，最后對(duì)會(huì)計(jì)師事務(wù)所知識(shí)管理績(jī)效的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系進(jìn)行研究。

關(guān)鍵詞：

會(huì)計(jì)師事務(wù)所；知識(shí)管理；績(jī)效指標(biāo)

伴隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)文化的不斷進(jìn)步與國(guó)家綜合國(guó)力的日益提升，在經(jīng)濟(jì)一體化的新趨勢(shì)下，作為知識(shí)型企業(yè)的會(huì)計(jì)師事務(wù)所日益創(chuàng)新與發(fā)展，知識(shí)管理績(jī)效模糊評(píng)價(jià)在會(huì)計(jì)師事務(wù)所中日漸被廣泛應(yīng)用，并且取得相應(yīng)顯著的成效?？?jī)效評(píng)價(jià)主要是通過(guò)特定的量化指標(biāo)和評(píng)價(jià)方法，對(duì)相應(yīng)經(jīng)濟(jì)效益和執(zhí)行職能后的結(jié)構(gòu)進(jìn)行綜合性評(píng)價(jià)，對(duì)作為知識(shí)型企業(yè)的會(huì)計(jì)師事務(wù)所進(jìn)行實(shí)踐的研究具有十分重要的作用，本文對(duì)于會(huì)計(jì)師事務(wù)所知識(shí)管理績(jī)效模糊評(píng)價(jià)的探討具有現(xiàn)實(shí)意義。

一、知識(shí)管理績(jī)效模糊評(píng)價(jià)的方法

伴隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)文化的不斷進(jìn)步與發(fā)展，社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下的會(huì)計(jì)師事務(wù)所發(fā)展日益繁榮。目前知識(shí)管理績(jī)效作為會(huì)計(jì)師事務(wù)所發(fā)展進(jìn)程中的重要手段，具有其獨(dú)特的模糊評(píng)價(jià)方法。著重具有代表性的研究知識(shí)管理績(jī)效模糊評(píng)價(jià)的方法有無(wú)形資產(chǎn)計(jì)算值研究法、知識(shí)管理決策的報(bào)酬研究法以及平衡計(jì)分研究法等。上述研究方法為靜態(tài)式的研究評(píng)價(jià)模式，對(duì)于知識(shí)管理績(jī)效模糊的定性評(píng)價(jià)分析多與知識(shí)管理績(jī)效模糊的定量評(píng)價(jià)分析，不同的研究方法所研究的結(jié)論通常為被研究企業(yè)對(duì)對(duì)學(xué)習(xí)性組織能力、對(duì)待突發(fā)所產(chǎn)生的反應(yīng)能力以及對(duì)知識(shí)資產(chǎn)積累成果的描述。

二、知識(shí)管理績(jī)效模糊評(píng)價(jià)的重要意義

知識(shí)管理績(jī)效評(píng)價(jià)不僅能夠有效幫助相關(guān)企業(yè)改善其知識(shí)管理實(shí)踐活動(dòng)，同時(shí)也能夠加強(qiáng)相關(guān)企業(yè)管理者對(duì)自身企業(yè)的管理，為企業(yè)的生存與發(fā)展提供強(qiáng)有力的依據(jù)。就知識(shí)管理績(jī)效發(fā)展的整體性而言，一方面，知識(shí)管理過(guò)程中的財(cái)務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)能夠在一定程度上通過(guò)有效的財(cái)務(wù)管理，促進(jìn)相關(guān)企業(yè)逐漸向知識(shí)型和學(xué)習(xí)型的企業(yè)機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)變，不斷加強(qiáng)企業(yè)文化資源和文化形態(tài)的建設(shè)，從而提高企業(yè)的整體文化凝聚力，有針對(duì)性的對(duì)企業(yè)各部門所需要的專業(yè)型資源和知識(shí)進(jìn)行吸收和整理；另一方面，知識(shí)管理績(jī)效模糊評(píng)價(jià)能夠通過(guò)對(duì)財(cái)務(wù)的管理，使企業(yè)在發(fā)展進(jìn)程中能夠有依據(jù)、有理論以及有組織的對(duì)企業(yè)內(nèi)部知識(shí)進(jìn)行創(chuàng)新，從而不斷完善企業(yè)各部門的知識(shí)資源，從整體上提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力，推動(dòng)企業(yè)經(jīng)濟(jì)的不斷進(jìn)步與發(fā)展。

三、會(huì)計(jì)師事務(wù)所知識(shí)管理績(jī)效指標(biāo)要素的構(gòu)成

1.會(huì)計(jì)師事務(wù)所知識(shí)管理績(jī)效的人力資源。

會(huì)計(jì)師事務(wù)所的生存與發(fā)展，在一定程度上取決于會(huì)計(jì)師事務(wù)所的相關(guān)工作人員，會(huì)計(jì)師事務(wù)所的相關(guān)工作人員有足夠的智力以及付出相應(yīng)的勞動(dòng)，能夠在一定程度上提高會(huì)計(jì)師事務(wù)所的工作質(zhì)量，從而全面提升會(huì)計(jì)師事務(wù)所的核心競(jìng)爭(zhēng)力。而就會(huì)計(jì)師事務(wù)所相關(guān)工作人員的智力而言，其智力主要是高知識(shí)積累性和專業(yè)化的勞動(dòng)，只有會(huì)計(jì)師事務(wù)所工作人員具有較強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)以及豐富的知識(shí)含量，才能夠不斷促進(jìn)企業(yè)的創(chuàng)新與發(fā)展。會(huì)計(jì)師事務(wù)所知識(shí)管理績(jī)效的人力資源是會(huì)計(jì)師事務(wù)所知識(shí)管理績(jī)效指標(biāo)要素的構(gòu)成之一，其具體的表現(xiàn)在于會(huì)計(jì)師事務(wù)所相關(guān)員工的知識(shí)結(jié)構(gòu)、員工的會(huì)計(jì)專業(yè)能力、學(xué)習(xí)知識(shí)的能力以及員工的學(xué)習(xí)氛圍。

2.會(huì)計(jì)師事務(wù)所知識(shí)管理績(jī)效的重視力度。

在經(jīng)濟(jì)文化不斷發(fā)展和科學(xué)技術(shù)不斷進(jìn)步的現(xiàn)代化社會(huì)中，世界已經(jīng)逐漸走向一體化和知識(shí)管理的時(shí)代，知識(shí)管理在新的形勢(shì)下在社會(huì)各領(lǐng)域中都得到了廣泛的應(yīng)用，尤其是在會(huì)計(jì)師事務(wù)所中的應(yīng)用，作為會(huì)計(jì)師事務(wù)所中長(zhǎng)期生存與發(fā)展的戰(zhàn)略，知識(shí)管理對(duì)會(huì)計(jì)師事務(wù)所的創(chuàng)新與發(fā)展具有重要的作用。知識(shí)管理績(jī)效指標(biāo)不僅能夠通過(guò)對(duì)內(nèi)部相關(guān)財(cái)務(wù)和知識(shí)的管理，提升會(huì)計(jì)師事務(wù)所的核心競(jìng)爭(zhēng)能力，增加其經(jīng)營(yíng)效益和利潤(rùn)，同時(shí)也能夠有效降低會(huì)計(jì)師事務(wù)所經(jīng)營(yíng)發(fā)展進(jìn)程中需要的成本資金，提高相關(guān)工作人員的工作效率，為建設(shè)新型的企業(yè)文化提供強(qiáng)有力的依據(jù)和前提。會(huì)計(jì)師事務(wù)所知識(shí)管理績(jī)效的重視力度是其指標(biāo)要素的重要構(gòu)成之一，其主要的表現(xiàn)在于，會(huì)計(jì)師事務(wù)所對(duì)知識(shí)管理總裁旨為與其相關(guān)部門的設(shè)立、知識(shí)管理戰(zhàn)略的措施和資金預(yù)算以及對(duì)相關(guān)員工的知識(shí)培訓(xùn)情況等。

3.會(huì)計(jì)師事務(wù)所知識(shí)管理績(jī)效的結(jié)構(gòu)元素。

結(jié)構(gòu)元素是會(huì)計(jì)師事務(wù)所在經(jīng)營(yíng)發(fā)展過(guò)程中的重要骨架，能夠有效為會(huì)計(jì)師事務(wù)所的相關(guān)工作人員提供良好的工作環(huán)境，促進(jìn)彼此的交流與溝通，良好穩(wěn)固的組織結(jié)構(gòu)，能夠在一定程度上提高會(huì)計(jì)師事務(wù)所的工作質(zhì)量。會(huì)計(jì)師事務(wù)所知識(shí)管理績(jī)效的結(jié)構(gòu)元素是會(huì)計(jì)師事務(wù)所知識(shí)管理績(jī)效指標(biāo)要素的重要構(gòu)成形式，其具體的表現(xiàn)在于能夠通過(guò)相關(guān)的審計(jì)工作，將會(huì)計(jì)技術(shù)、審計(jì)工作程序加以實(shí)施和完善，對(duì)會(huì)計(jì)師事務(wù)所的結(jié)構(gòu)進(jìn)行治理、對(duì)其內(nèi)部的文化和制度進(jìn)行規(guī)劃。只有不斷強(qiáng)化會(huì)計(jì)師事務(wù)所知識(shí)管理的結(jié)構(gòu)元素，才能夠促進(jìn)其進(jìn)步與發(fā)展。

4.會(huì)計(jì)師事務(wù)所知識(shí)管理績(jī)效的知識(shí)體系。

知識(shí)體系作為具有龐大知識(shí)理論的系統(tǒng)，能夠?qū)ο鄳?yīng)知識(shí)進(jìn)行創(chuàng)造、整理合共享，并通過(guò)創(chuàng)造更多新的知識(shí)使知識(shí)體系形成完整的管理系統(tǒng)。會(huì)計(jì)師事務(wù)所知識(shí)管理績(jī)效的知識(shí)體系是會(huì)計(jì)師事務(wù)所知識(shí)管理績(jī)效指標(biāo)要素的又一構(gòu)成形態(tài)，作為知識(shí)型企業(yè)的會(huì)計(jì)師事務(wù)所，其內(nèi)部的知識(shí)系統(tǒng)是一個(gè)能夠不斷挖掘新知識(shí)、獲得新知識(shí)以及通過(guò)知識(shí)提升會(huì)計(jì)師事務(wù)所工作能力的過(guò)程。會(huì)計(jì)師事務(wù)所知識(shí)管理績(jī)效的知識(shí)體系構(gòu)成因素表現(xiàn)為，對(duì)相關(guān)會(huì)計(jì)人才的吸收和保留，對(duì)相關(guān)會(huì)計(jì)信息的建立與完善，對(duì)相應(yīng)會(huì)計(jì)信息的規(guī)范與管理以及對(duì)會(huì)計(jì)信息交流和轉(zhuǎn)化等。

四、會(huì)計(jì)師事務(wù)所知識(shí)管理績(jī)效的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

會(huì)計(jì)師事務(wù)所知識(shí)管理績(jī)效在發(fā)展進(jìn)程中，有其獨(dú)特的特點(diǎn)和特殊性，其中比較明顯的知識(shí)特點(diǎn)為，其一是對(duì)相應(yīng)會(huì)計(jì)政策和法規(guī)的案例分析；其二是對(duì)會(huì)計(jì)工作人員項(xiàng)目底稿與溝通軌跡的比較等。相對(duì)隱性的知識(shí)特點(diǎn)為，其一是個(gè)人對(duì)會(huì)計(jì)法律法規(guī)的理解與認(rèn)知；其二是個(gè)人對(duì)會(huì)計(jì)相關(guān)知識(shí)的重點(diǎn)和難點(diǎn)進(jìn)行把握。在會(huì)計(jì)師事務(wù)所知識(shí)管理績(jī)效的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建過(guò)程中，根據(jù)一致性、完整性以及實(shí)用性的原則，當(dāng)從知識(shí)管理角度對(duì)會(huì)計(jì)師事務(wù)所的人力資源、重視程度、結(jié)構(gòu)元素以及知識(shí)體系進(jìn)行構(gòu)建。

五、結(jié)語(yǔ)

會(huì)計(jì)師事務(wù)所知識(shí)管理績(jī)效模糊評(píng)價(jià)在會(huì)計(jì)師事務(wù)所知識(shí)管理中占有十分重要的地位，對(duì)于促進(jìn)會(huì)計(jì)師事務(wù)所的創(chuàng)新與發(fā)展具有顯著的作用。本文主要對(duì)知識(shí)管理績(jī)效模糊評(píng)價(jià)的方法和重要意義進(jìn)行闡述，同時(shí)從會(huì)計(jì)師事務(wù)所知識(shí)管理績(jī)效的人力資源、會(huì)計(jì)師事務(wù)所知識(shí)管理績(jī)效的重視力度、會(huì)計(jì)師事務(wù)所知識(shí)管理績(jī)效的結(jié)構(gòu)元素以及會(huì)計(jì)師事務(wù)所知識(shí)管理績(jī)效的知識(shí)體系等對(duì)會(huì)計(jì)師事務(wù)所知識(shí)管理績(jī)效指標(biāo)要素的構(gòu)成進(jìn)行分析，并對(duì)會(huì)計(jì)師事務(wù)所知識(shí)管理績(jī)效的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系進(jìn)行研究，具有實(shí)際參考價(jià)值。

參考文獻(xiàn)：

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第5篇：知識(shí)管理價(jià)值范文

根據(jù)科學(xué)性原則、系統(tǒng)性原則、全面性原則、可操作性原則，結(jié)合企業(yè)的組織特性和知識(shí)管理的特點(diǎn)，從知識(shí)創(chuàng)新能力、知識(shí)轉(zhuǎn)化能力、知識(shí)保護(hù)能力、知識(shí)管理設(shè)施、企業(yè)效益五個(gè)方面設(shè)計(jì)知識(shí)管理績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)，并選取多個(gè)子指標(biāo)，建立了一套企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。

2知識(shí)管理績(jī)效灰色多層評(píng)價(jià)模型實(shí)證研究

對(duì)知識(shí)管理績(jī)效的評(píng)價(jià)，首先應(yīng)確定評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)重，制定評(píng)價(jià)指標(biāo)的評(píng)分等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)評(píng)價(jià)模型進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)值的確定，然后采用灰色多層綜合評(píng)價(jià)模型對(duì)企業(yè)知識(shí)管理績(jī)效對(duì)某公司的知識(shí)管理進(jìn)行綜合評(píng)定。A代表一級(jí)指標(biāo)Ai的集合，記為A=(A1，A2，…，Am);Ai代表二級(jí)指標(biāo)Bij的集合，記為Ai={Bi1，Bi2，…，Bin}。則多層次灰色評(píng)價(jià)法的具體步驟如下:

步驟一，制定評(píng)價(jià)指標(biāo)Bij的評(píng)分等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)制定評(píng)價(jià)指標(biāo)評(píng)分等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，并賦予一定分值，將定性指標(biāo)Bij轉(zhuǎn)化成定量指標(biāo)。本文制定如表2所示的二級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)Bij的評(píng)分等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。

步驟二，確定評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)重。為了盡量減少主觀因素的影響，利用組合權(quán)重法，即綜合采用層次分析法、德?tīng)柗品ā蓛杀容^法等，設(shè)一級(jí)指標(biāo)Bi的權(quán)數(shù)分配為ai(i=1，2，…，m)，各指標(biāo)權(quán)重向量:A=(a1，a2，…，am)，(ai≥0，Σai=1，i=1，2，…，m)同理二級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)Bij的權(quán)數(shù)分配為:aij(i=1，2，…，m;j=1，2，…，n);各指標(biāo)權(quán)重向量:Ai=(ai1，ai2，…，ain(i))，(ai≥0，Σaij=1，i=1，2，…，m)本文確定評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)重向量。

步驟三，組織專家評(píng)分并建立評(píng)價(jià)樣本矩陣。組織5位專家對(duì)組織知識(shí)管理績(jī)效按評(píng)分等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分，求得評(píng)價(jià)樣本矩陣D(因篇幅有限只列出部分值)。

步驟四，確定評(píng)價(jià)灰類，即確定評(píng)價(jià)灰類的等級(jí)數(shù)、灰類的灰數(shù)及灰數(shù)的白化權(quán)函數(shù)。設(shè)評(píng)價(jià)灰類序號(hào)為e，e=1，2，…，g，即有g(shù)個(gè)評(píng)價(jià)灰類，為了描述上述灰類，需要確定評(píng)價(jià)灰類的白化權(quán)函數(shù)fe(dijk)。本文按“優(yōu)”、“良”、“中”、“差”設(shè)定4個(gè)評(píng)價(jià)灰類，其相應(yīng)的灰數(shù)及白化權(quán)函數(shù):第1灰類“優(yōu)”(e=1)，灰數(shù)1∈(4，∞)，白化權(quán)函數(shù)f1;第2灰類“良”(e=2)，灰數(shù)2∈［0，4.0，8.0］，白化權(quán)函數(shù)f2;第3灰類“中”(e=3)，灰數(shù)3∈［0，3.0，6.0］，白化權(quán)函數(shù)f3;第4類“差”(e=4)，灰數(shù)4∈［0，2.0，4.0］，白化權(quán)函數(shù)f4。

步驟五，計(jì)算灰色評(píng)價(jià)系數(shù)。對(duì)指標(biāo)Bij，被評(píng)對(duì)象屬于第e個(gè)評(píng)價(jià)灰類的灰色評(píng)價(jià)系數(shù)為xije，xije=Σfe(dijk)，k=1，2，…，p)。對(duì)指標(biāo)Bij被評(píng)者屬于各個(gè)評(píng)價(jià)灰類的總灰色評(píng)價(jià)數(shù)為xij，xij=Σfe(dije)，e=1，2，…，g)。對(duì)于指標(biāo)B11，被評(píng)對(duì)象屬于第e個(gè)評(píng)價(jià)灰類的灰色評(píng)價(jià)系數(shù)x11e，當(dāng)e=1時(shí)，x111=Σf1(d11k)，k=1，2，…，s)=f1(5)+f1(5)+f1(4)+f1(3)+f1(5)=1+1+1+0.7500+1=4.7500同理有e=2，x112=4.000;e=3，x113=2.6665;e=4，x114=0.5000。則受評(píng)者就評(píng)價(jià)指標(biāo)B11屬于各評(píng)價(jià)灰類的總灰色評(píng)價(jià)數(shù)為e=1，2，…，g。x11=Σx11e(e=1，2，3，4)=11.9165。

步驟六，計(jì)算灰色評(píng)價(jià)權(quán)向量及權(quán)矩陣。評(píng)價(jià)者就指標(biāo)Bij對(duì)被評(píng)對(duì)象主張第e個(gè)灰類的灰色評(píng)價(jià)權(quán)為rije，rije=xije/xij，則被評(píng)對(duì)象的評(píng)價(jià)Bij指標(biāo)對(duì)于各灰類的灰色評(píng)價(jià)權(quán)向量rij=(rij1，rij2，…，rijg)，將被評(píng)對(duì)象的Bi所屬指標(biāo)Bij對(duì)于各評(píng)價(jià)灰類的灰色評(píng)價(jià)權(quán)向量綜合后，得被評(píng)對(duì)象的Bi所屬指標(biāo)Bij對(duì)于各評(píng)價(jià)灰類的灰色評(píng)價(jià)權(quán)矩陣Ri，Ri=(ri1，ri2，rin(i))。就評(píng)價(jià)指標(biāo)B11，主張被評(píng)對(duì)象屬各灰類的灰色評(píng)價(jià)權(quán)向量為:r11=(r111，r112，r113，r114)=(4.7500/11.9165，4.000/11.9165，2.666/11.9165，0.5000/11.9165)=(0.3987，0.3357，0.2236，0.0420)同理可得其他權(quán)向量，將被評(píng)對(duì)象的B1所屬指標(biāo)B1j，對(duì)于各評(píng)價(jià)灰類的灰色評(píng)價(jià)權(quán)向量綜合后，得被評(píng)對(duì)象B1所屬指標(biāo)B1j對(duì)于各評(píng)價(jià)灰類的灰色評(píng)價(jià)權(quán)矩陣R1:按照上述的方法可以依次得到R2～R5。

步驟七，對(duì)Bi作綜合評(píng)價(jià)。對(duì)被評(píng)對(duì)象的Bi作綜合評(píng)價(jià)結(jié)果:Bi=Ai×Ri=(bi1，bi2，…，big)，所以:B1=A1×R1=［0.3736，0.2535，0.0394，0.0826］按照此方法同樣可得到B2～B5。步驟八，對(duì)A作綜合評(píng)價(jià)。對(duì)被評(píng)對(duì)象A作綜合評(píng)價(jià)的結(jié)果記為B，則有B=A×R=［0.3820，0.3568，0.2469，0.0543，0.0239］步驟九，計(jì)算綜合評(píng)價(jià)值。設(shè)將各灰類等級(jí)按“灰水平”賦值，得各種評(píng)價(jià)灰類等級(jí)值化向量C，按前述方法得:C=(5.0，4.0，3.0，2.0，1.0)于是受評(píng)者的綜合評(píng)價(jià)值W=B×CT=4.2104。由此可見(jiàn)，知識(shí)管理績(jī)效的綜合評(píng)價(jià)值為:該組織知識(shí)管理績(jī)效評(píng)價(jià)屬于“好”灰類。這與實(shí)際中專家所得的結(jié)論一致。

3結(jié)論

第6篇：知識(shí)管理價(jià)值范文

關(guān)鍵詞：信息技術(shù)；設(shè)計(jì)知識(shí)管理；產(chǎn)品快速設(shè)計(jì)

中圖分類號(hào)：TP315文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1009-3044(2007)04-10901-02

1 引言

隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展和各種先進(jìn)制造理念的產(chǎn)生，制造業(yè)正在迅速地向并行化、分布式、數(shù)字化和智能化制造方式轉(zhuǎn)化，企業(yè)已由傳統(tǒng)的小而全的企業(yè)逐步向分散的企業(yè)聯(lián)盟發(fā)展，設(shè)計(jì)和制造的知識(shí)不再存在于原有的一家企業(yè)，而是由多個(gè)聯(lián)盟企業(yè)分享。因此如何有效地管理分布在各個(gè)聯(lián)盟企業(yè)中已有的設(shè)計(jì)知識(shí)和準(zhǔn)確地分析并提取外界的有用信息，是提高產(chǎn)品設(shè)計(jì)速度的關(guān)鍵。不注意知識(shí)積累而導(dǎo)致知識(shí)資源的流失，已經(jīng)成為困擾企業(yè)發(fā)展的問(wèn)題，設(shè)計(jì)知識(shí)管理已成為企業(yè)關(guān)心的核心內(nèi)容所在。

2 知識(shí)管理基礎(chǔ)理論

2.1 數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)的概念關(guān)系辨析

有關(guān)知識(shí)的定義以及數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)之間的區(qū)別，已有很多學(xué)者從不同的側(cè)面進(jìn)行了研究。

1998年，世界銀行的《知識(shí)促進(jìn)發(fā)展》一文對(duì)數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)之間的區(qū)別進(jìn)行了闡述，指出：“數(shù)據(jù)是未經(jīng)處理的數(shù)字、詞語(yǔ)、聲音、圖像等；信息是有意義的，以某種形式加以排列和處理；而知識(shí)是有價(jià)值的信息，是能用于生產(chǎn)的信息?！?/p>

學(xué)者Harris認(rèn)為“數(shù)據(jù)是己知知識(shí)的最低層次，數(shù)據(jù)本身沒(méi)有任何意義，它必須被分類、聚集、分析和解釋。數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)處理后就變成信息，而信息有具體的主旨和目的，否則信息也沒(méi)有意義。當(dāng)信息和事件的來(lái)龍去脈相互結(jié)合以及經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，這才變成了知識(shí)?！?/p>

Leonard-Barton認(rèn)為“知識(shí)和信息細(xì)微的區(qū)別意味著前者在企業(yè)環(huán)境中包含了相關(guān)的建立在經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上的可以訴諸行動(dòng)的信息。知識(shí)在量上遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)信息。當(dāng)人們將信息運(yùn)用到某一特定的工作中時(shí)，信息就轉(zhuǎn)化成知識(shí)。信息只是知識(shí)的組成部分，并非知識(shí)的全部?！?/p>

以上所示的數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)之間的金字塔形的關(guān)系，底層是數(shù)據(jù)，最上面是知識(shí)。數(shù)據(jù)：是反映事物運(yùn)動(dòng)狀態(tài)的一種非物質(zhì)材料。信息：是己經(jīng)排列成有意義的數(shù)據(jù)。知識(shí)：表示信息的應(yīng)用，而信息是知識(shí)的基石。知識(shí)必須是經(jīng)過(guò)加工提煉，將很多信息材料的內(nèi)在聯(lián)系進(jìn)行綜合分析而得出的系統(tǒng)結(jié)論。

2.2 知識(shí)分類

2.2.1 隱性知識(shí)和顯性知識(shí)：從認(rèn)知論和認(rèn)知心理學(xué)的角度來(lái)看，波蘭尼在1966年將知識(shí)劃分為隱性知識(shí)和顯性知識(shí)，為認(rèn)識(shí)知識(shí)以及知識(shí)活動(dòng)提供了基礎(chǔ)。

所謂顯性知識(shí)，是指可以表達(dá)的、有物質(zhì)載體、可確知的知識(shí)。典型的顯性知識(shí)主要指以專利、發(fā)明、科學(xué)發(fā)現(xiàn)和特殊技術(shù)等形式存在的知識(shí)，存在于書本、計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)中。

所謂隱性知識(shí)，是指不易用言語(yǔ)表達(dá)，傳播困難，不易被人所認(rèn)識(shí)，不易被其他人所理解和掌握的知識(shí)。如產(chǎn)品設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)類知識(shí)等個(gè)人或者組織經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期積累而擁有的知識(shí)。

顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的劃分是知識(shí)管理理論對(duì)人類知識(shí)認(rèn)識(shí)的深化。它研究了人們隱含在頭腦中的經(jīng)驗(yàn)、體會(huì)、直覺(jué)、訣竅等知識(shí)的價(jià)值與轉(zhuǎn)化、學(xué)習(xí)的規(guī)律，揭示出隱性知識(shí)是當(dāng)今世界上個(gè)人、組織、乃至國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)和成功的關(guān)鍵。企業(yè)能否充分挖掘隱性知識(shí)就成為企業(yè)成功的關(guān)鍵。知識(shí)管理理論特別強(qiáng)調(diào)通過(guò)隱性知識(shí)顯性化與編碼化、協(xié)作學(xué)習(xí)和工作、頭腦風(fēng)暴、知識(shí)共享等多種方法使每一個(gè)組織成員的隱性知識(shí)匯集為組織的知識(shí)資本，以轉(zhuǎn)化為組織的生產(chǎn)力。

2.2.2 OECD的知識(shí)分類

根據(jù)世界經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織（OECD）的報(bào)告，知識(shí)可以分為四類如下：

前兩類知識(shí)屬于顯性知識(shí)，它們通常以數(shù)據(jù)庫(kù)、技術(shù)文檔等形式存在；而后兩類知識(shí)屬于隱性知識(shí)，它們儲(chǔ)存于人們的腦海中，與員工的個(gè)人能力息息相關(guān)，是個(gè)人經(jīng)驗(yàn)的一種體現(xiàn)。如前所述，知識(shí)管理的難點(diǎn)和重點(diǎn)就在于對(duì)構(gòu)成企業(yè)核心能力的隱性知識(shí)進(jìn)行開(kāi)發(fā)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享，將潛藏的隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為企業(yè)的現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力，實(shí)現(xiàn)其價(jià)值。

2.3 知識(shí)的轉(zhuǎn)化過(guò)程

知識(shí)是隱性知識(shí)和顯性知識(shí)的統(tǒng)一體，這兩種知識(shí)是不能完全地分開(kāi)而獨(dú)立存在的，它們之間存在相互作用并且不斷地交替變換，這種作用是知識(shí)產(chǎn)生的源泉。從認(rèn)識(shí)論角度考察知識(shí)有四種轉(zhuǎn)化過(guò)程：即社會(huì)化、外在化、綜合化、內(nèi)在化。

社會(huì)化：是從隱性知識(shí)中獲得隱性知識(shí)。這種形式主要是特定的個(gè)人或團(tuán)隊(duì)以共享經(jīng)驗(yàn)的方式傳授或者創(chuàng)造知識(shí)，通過(guò)討論、交流、體驗(yàn)、觀察、模仿等感性體驗(yàn)來(lái)共享和變換知識(shí)。

外在化：從隱性知識(shí)中獲得顯性知識(shí)。是對(duì)隱性知識(shí)的清楚表述，并將其轉(zhuǎn)化成別人容易理解的形式，這個(gè)過(guò)程依賴于類比、隱喻、演繹、推理和假設(shè)，傾聽(tīng)和對(duì)話是推動(dòng)隱性知識(shí)向顯性知識(shí)轉(zhuǎn)化的重要工具。由于顯性知識(shí)可以借助通訊、網(wǎng)絡(luò)、出版物等先進(jìn)技術(shù)和媒介進(jìn)行傳播，因此將隱性知識(shí)顯性化是促進(jìn)隱性知識(shí)大量傳播的關(guān)鍵性步驟。

綜合化：從顯性知識(shí)中獲得顯性知識(shí)。在這個(gè)過(guò)程中，個(gè)人和團(tuán)隊(duì)將各種零碎的顯性知識(shí)加以綜合并創(chuàng)造出新知識(shí)。利用文件、數(shù)據(jù)庫(kù)、計(jì)算機(jī)等工具對(duì)零碎的顯性知識(shí)進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)造就是一個(gè)綜合化過(guò)程，這是一個(gè)利用個(gè)人的總結(jié)、歸納、提煉、整合等思維能力，對(duì)現(xiàn)有顯性知識(shí)進(jìn)行組合、使顯性知識(shí)系統(tǒng)化并創(chuàng)作出新知識(shí)的過(guò)程。

內(nèi)在化：從顯性知識(shí)獲得隱性知識(shí)，將通過(guò)社會(huì)化、外在化和綜合化過(guò)程得到的顯性知識(shí)轉(zhuǎn)化為只能意會(huì)不可言傳的隱性知識(shí)。通過(guò)內(nèi)在化過(guò)程，能夠產(chǎn)生操作性知識(shí)。內(nèi)在化意味著經(jīng)過(guò)前面三個(gè)過(guò)程產(chǎn)生的新的顯性知識(shí)（組織知識(shí)）又轉(zhuǎn)化為組織中其他成員的隱性知識(shí)（個(gè)人知識(shí)）。組織成員接收了這些新知識(shí)之后，可以將其運(yùn)用到工作中去，并創(chuàng)造出新的隱性知識(shí)。

可見(jiàn)，企業(yè)知識(shí)的四種轉(zhuǎn)化過(guò)程是一個(gè)不斷螺旋上升的連續(xù)過(guò)程和統(tǒng)一整體。

2.4 知識(shí)管理的定義

知識(shí)管理并不是全新的概念，但由于學(xué)術(shù)界對(duì)知識(shí)管理理論研究的重點(diǎn)不同，角度不同，因而對(duì)其內(nèi)涵也有不同理解。著名學(xué)者黃順基在《走向知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代》中認(rèn)為：“知識(shí)管理是對(duì)知識(shí)進(jìn)行管理和運(yùn)用知識(shí)進(jìn)行管理的學(xué)問(wèn)”。烏家培教授在談到知識(shí)管理時(shí)說(shuō)：知識(shí)管理是信息管理的延伸與發(fā)展,經(jīng)歷了文獻(xiàn)管理、計(jì)算機(jī)管理、信息資源管理、競(jìng)爭(zhēng)性情報(bào)管理，到知識(shí)管理。知識(shí)管理同信息管理以往各階段不一樣，要求把信息與信息、信息與活動(dòng)、信息與人連結(jié)起來(lái)，在人際交流的互動(dòng)過(guò)程中，通過(guò)信息與知識(shí)（除顯性知識(shí)外還包括隱性知識(shí)）的共享，運(yùn)用群體的智慧進(jìn)行創(chuàng)新，以贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 此外，著名的安達(dá)信咨詢公司（Andersen Consulting Group）也給出了知識(shí)管理定義：KM=(P＋k)S，其中KM（Knowledge Management，KM）表示知識(shí)管理，P表示員工（People），K表示知識(shí)（Knowledge），S表示共享（Share），＋表示技術(shù)。該公式形式化的表示了知識(shí)管理包括知識(shí)共享、知識(shí)應(yīng)用、信息技術(shù)，有助于構(gòu)建知識(shí)管理系統(tǒng)。

不管定義上如何的紛繁多變，從這些不同的概念中可以看出，對(duì)于知識(shí)管理主要有兩個(gè)方面的理解：強(qiáng)調(diào)對(duì)知識(shí)的管理，即對(duì)知識(shí)的收集、整理、存儲(chǔ)、傳播和應(yīng)用過(guò)程的領(lǐng)導(dǎo)、控制、指揮、協(xié)調(diào)的管理活動(dòng)；強(qiáng)調(diào)對(duì)知識(shí)的創(chuàng)新活動(dòng)的管理，即如何利用原有的知識(shí)開(kāi)發(fā)創(chuàng)造新的、有價(jià)值的知識(shí)，并將之投入市場(chǎng)獲得經(jīng)濟(jì)回報(bào)。

本文中將知識(shí)管理的定義為：知識(shí)管理就是對(duì)一個(gè)企業(yè)集體的知識(shí)與技能的捕獲，然后將這些知識(shí)與技能分布到能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)最大產(chǎn)出的任何地方的過(guò)程；是將組織可以得到的各種來(lái)源的信息轉(zhuǎn)化為知識(shí)，并將知識(shí)與人聯(lián)系起來(lái)的過(guò)程；是對(duì)知識(shí)進(jìn)行正式的管理，以便于知識(shí)的產(chǎn)生、獲取和重新利用的過(guò)程。知識(shí)管理的目標(biāo)就是力圖將最恰當(dāng)?shù)闹R(shí)在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間傳遞給最恰當(dāng)?shù)娜?，以便使他們能夠做出最好的決策。

2.5 知識(shí)管理的分類方法

2.5.1 Rose Dieng從創(chuàng)建組織記憶的角度將知識(shí)過(guò)程分為六個(gè)基本階段，每個(gè)階段有相應(yīng)的技術(shù)提供支撐。

如需求分析階段需要通過(guò)分析業(yè)務(wù)過(guò)程來(lái)確定業(yè)務(wù)過(guò)程中所用的知識(shí)，企業(yè)建模、流程重組技術(shù)等就成為該階段的技術(shù)支撐；組織記憶建立知識(shí)生產(chǎn)的關(guān)鍵階段，需要將不同來(lái)源的知識(shí)分類、整理、提煉并加以存儲(chǔ)，將分散知識(shí)提升為組織記憶。知識(shí)工程技術(shù)、實(shí)例推理技術(shù)、Agent技術(shù)等提供了組織記憶建立階段的技術(shù)支撐，其他如知識(shí)分發(fā)需要知識(shí)服務(wù)器技術(shù)，知識(shí)使用需要信息檢索、群件技術(shù)等。

2.5.2 技術(shù)成熟度分類法：技術(shù)成熟度分類法主要考慮兩個(gè)維度，一是技術(shù)成熟度的高低，另一是技術(shù)聚焦點(diǎn)的變化，這樣就得到了知識(shí)管理技術(shù)的成熟度矩陣，它既能使我們認(rèn)清當(dāng)前的技術(shù)狀況，又可以使我們看到技術(shù)的未來(lái)發(fā)展。

從中可以看出，知識(shí)管理技術(shù)將越來(lái)越從知識(shí)存儲(chǔ)和檢索層次的應(yīng)用向促進(jìn)知識(shí)共享和智能技術(shù)利用方向發(fā)展。而在這演變路徑的每一個(gè)階段，都有著成熟度高低不同的技術(shù)。如在存儲(chǔ)和檢索方面，文檔管理、數(shù)據(jù)庫(kù)管理已經(jīng)得到很成熟的應(yīng)用，而信息請(qǐng)求、搜索引擎則需要進(jìn)一步的發(fā)展；在知識(shí)發(fā)送方面，Email、工作流基本上已經(jīng)是成熟技術(shù)，而Netcasting以及P2P技術(shù)等則還有待成熟。

3 產(chǎn)品設(shè)計(jì)知識(shí)管理技術(shù)框架

3.1 支持產(chǎn)品快速設(shè)計(jì)目前存在的問(wèn)題

目前，多數(shù)企業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)中不能充分利用已有的設(shè)計(jì)知

識(shí)，其主要原因在于對(duì)設(shè)計(jì)知識(shí)管理和運(yùn)用不當(dāng)，沒(méi)有充分利用相關(guān)的設(shè)計(jì)知識(shí)。在企業(yè)實(shí)施設(shè)計(jì)知識(shí)管理，支持產(chǎn)品快速設(shè)計(jì)必須解決如下目前存在的問(wèn)題：缺乏可支持基于知識(shí)的產(chǎn)品快速設(shè)計(jì)的系統(tǒng)化的理論；由于開(kāi)發(fā)一個(gè)產(chǎn)品需要不同專業(yè)背景的人員參入，其各自的觀點(diǎn)和處理問(wèn)題的方法各有不同，因此往往對(duì)同一個(gè)產(chǎn)品缺乏共同理解；由于設(shè)計(jì)人員的變動(dòng)，在設(shè)計(jì)過(guò)程中形成的技術(shù)訣竅不能正確完整地傳遞，而由于對(duì)已有的設(shè)計(jì)知識(shí)了解不透徹，因而導(dǎo)致設(shè)計(jì)錯(cuò)誤的重復(fù)；目前的工程圖紙和商用CAD系統(tǒng)僅僅記錄了設(shè)計(jì)的結(jié)果而不是設(shè)計(jì)的過(guò)程，而且CAD系統(tǒng)通常只支持設(shè)計(jì)的詳細(xì)階段，取代圖板以表達(dá)設(shè)計(jì)的最終結(jié)果，由于它丟失了大量設(shè)計(jì)意圖和設(shè)計(jì)過(guò)程信息，給產(chǎn)品設(shè)計(jì)信息的重用帶來(lái)了困難。

3.2 支持產(chǎn)品快速設(shè)計(jì)的知識(shí)管理體系必須滿足以下的要求

(1)研究基于知識(shí)的系統(tǒng)化的產(chǎn)品快速設(shè)計(jì)理論，構(gòu)建基于知識(shí)的產(chǎn)品快速設(shè)計(jì)模型。

(2)管理多種知識(shí)源、多種形式的設(shè)計(jì)知識(shí)。所管理的設(shè)計(jì)知識(shí)載體（存儲(chǔ)）類型應(yīng)是多種形式的。

(3)設(shè)計(jì)知識(shí)的結(jié)構(gòu)化。實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)知識(shí)的分類保存，同時(shí)保留設(shè)計(jì)知識(shí)之間的相關(guān)性。

(4)開(kāi)放性。能適應(yīng)不同的企業(yè)和產(chǎn)品，且能進(jìn)行設(shè)計(jì)知識(shí)的動(dòng)態(tài)維護(hù)和更新。

(5)易用性。能提供相應(yīng)的工具，便于設(shè)計(jì)人員進(jìn)行設(shè)計(jì)知識(shí)建模、檢索、重用設(shè)計(jì)知識(shí)。

3.3 構(gòu)建支持產(chǎn)品快速設(shè)計(jì)的知識(shí)管理框架

基于以上產(chǎn)品快速設(shè)計(jì)對(duì)于知識(shí)管理的需求分析，結(jié)合知識(shí)管理的基礎(chǔ)理論，可以構(gòu)建支持產(chǎn)品快速設(shè)計(jì)的知識(shí)管理框架，其中主要包括四個(gè)層次、六個(gè)部分，四個(gè)層次指包括平臺(tái)層、狹義知識(shí)管理層、工具層、應(yīng)用層等四個(gè)層次，六個(gè)部分指包括上述四層和知識(shí)庫(kù)及產(chǎn)品設(shè)計(jì)重用技術(shù)等共六個(gè)部分。

平臺(tái)層主要提供系統(tǒng)的基礎(chǔ)設(shè)施，包括操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議等部分。

狹義知識(shí)管理層主要實(shí)現(xiàn)對(duì)知識(shí)本身的管理，即知識(shí)的采集、知識(shí)精煉、知識(shí)維護(hù)等功能，為其他層次提供透明的知識(shí)使用平臺(tái)。

工具層提供支持產(chǎn)品快速設(shè)計(jì)的知識(shí)管理工具集，如設(shè)計(jì)流程導(dǎo)航工具、專業(yè)設(shè)計(jì)知識(shí)庫(kù)建庫(kù)工具、標(biāo)準(zhǔn)件建庫(kù)工具等。

應(yīng)用層包括通用的產(chǎn)品快速設(shè)計(jì)平臺(tái)（如基于知識(shí)的產(chǎn)品概念設(shè)計(jì)、基于知識(shí)的產(chǎn)品配置、基于知識(shí)的產(chǎn)品平臺(tái)構(gòu)建等），并在此基礎(chǔ)上結(jié)合特定行業(yè)的實(shí)際建立面向特定行業(yè)的專用快速設(shè)計(jì)系統(tǒng)。

知識(shí)庫(kù)中包括了基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)、設(shè)計(jì)知識(shí)庫(kù)，及檢索知識(shí)庫(kù)等幾個(gè)組成部分。

產(chǎn)品設(shè)計(jì)重用技術(shù)主要包括基于知識(shí)重用的產(chǎn)品快速設(shè)計(jì)理論等，指導(dǎo)設(shè)計(jì)知識(shí)的重用，為設(shè)計(jì)知識(shí)的重用及實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的快速設(shè)計(jì)等提供支持。

4 結(jié)束語(yǔ)

由于篇幅有限本文只對(duì)產(chǎn)品快速設(shè)計(jì)知識(shí)管理的框架進(jìn)行了研究。我們認(rèn)為，在企業(yè)內(nèi)部建立一套可服務(wù)于產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)的知識(shí)管理系統(tǒng)，使之成為企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、協(xié)同化、虛擬化和智能化設(shè)計(jì)與管理的平臺(tái)，無(wú)論是在提高企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量和內(nèi)在品質(zhì)方面，或是在增強(qiáng)企業(yè)快速而持續(xù)的創(chuàng)新設(shè)計(jì)能力方面，均具有十分重要的意義，是一個(gè)十分值得我們?nèi)パ芯款I(lǐng)域。我期待著與各位專家合作，共同開(kāi)發(fā)出一個(gè)可應(yīng)用于實(shí)際的產(chǎn)品快速設(shè)計(jì)的知識(shí)管理系統(tǒng)。

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第7篇：知識(shí)管理價(jià)值范文

1現(xiàn)有知識(shí)管理績(jī)效評(píng)價(jià)的研究回顧

知識(shí)管理應(yīng)用評(píng)估研究文獻(xiàn)較少，多數(shù)都是對(duì)知識(shí)管理相關(guān)問(wèn)題的評(píng)估，如知識(shí)資本的評(píng)估、知識(shí)管理系統(tǒng)的評(píng)估、知識(shí)管理績(jī)效的評(píng)估等，并且這些文獻(xiàn)中所涉及的多數(shù)是企業(yè)知識(shí)管理的評(píng)估問(wèn)題 [2-5]。文獻(xiàn)[2]通過(guò)對(duì)知識(shí)、產(chǎn)品、流程和績(jī)效之間關(guān)系的研究對(duì)組織知識(shí)管理績(jī)效進(jìn)行了探討;文獻(xiàn)[3]采用平衡計(jì)分卡的方法對(duì)知識(shí)管理進(jìn)行評(píng)估;文獻(xiàn)[4]從知識(shí)循環(huán)過(guò)程的角度構(gòu)建知識(shí)管理績(jī)效指數(shù)( KMPI) ，并應(yīng)用于企業(yè)知識(shí)管理績(jī)效評(píng)估。文獻(xiàn)[5]提出了企業(yè)知識(shí)管理的多層次灰色評(píng)價(jià)方法。文獻(xiàn)[2-5]提出的企業(yè)知識(shí)管理水平評(píng)價(jià)方法中，多數(shù)需要人工設(shè)計(jì)各評(píng)價(jià)指標(biāo)對(duì)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的隸屬函數(shù)及確定各指標(biāo)的權(quán)重，這種人為的因素將影響知識(shí)管理水平評(píng)估的準(zhǔn)確性。因此針對(duì)以上評(píng)價(jià)方法所存在的不足，本文擬將層次分析法和模糊綜合評(píng)價(jià)模型方法相結(jié)合，設(shè)計(jì)一種知識(shí)管理績(jī)效指數(shù)( KMPI)模型方法，并應(yīng)用于企業(yè)知識(shí)管理的應(yīng)用模式和策略實(shí)施的評(píng)估;評(píng)估了企業(yè)知識(shí)管理的水平，總結(jié)了企業(yè)知識(shí)管理實(shí)施存在的問(wèn)題，并且剔除相關(guān)影響因素，為企業(yè)知識(shí)管理水平的提高奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2企業(yè)知識(shí)管理績(jī)效評(píng)價(jià)調(diào)查數(shù)據(jù)來(lái)源

大部分企業(yè)的知識(shí)管理實(shí)施仍處于起始階段。本研究的對(duì)象是具有一定管理水平、企業(yè)規(guī)模較大、技術(shù)含量高的高新技術(shù)企業(yè)。為了對(duì)企業(yè)進(jìn)行調(diào)查，得到真實(shí)的評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)，首先初步設(shè)計(jì)一個(gè)合理的調(diào)查問(wèn)卷。不管實(shí)際情況怎樣，企業(yè)總會(huì)自覺(jué)或不自覺(jué)地采用一些與知識(shí)管理相符管理制度，對(duì)這些企業(yè)進(jìn)行知識(shí)管理績(jī)效評(píng)價(jià)，可以更好地指導(dǎo)企業(yè)真正地推行知識(shí)管理。考慮到相關(guān)指標(biāo)在企業(yè)內(nèi)難以獲取對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)，設(shè)計(jì)了一個(gè)囊括企業(yè)知識(shí)管理所有情況的調(diào)查問(wèn)卷，本研究設(shè)計(jì)的調(diào)查問(wèn)卷實(shí)際還包括本研究的背景，以便被調(diào)查的對(duì)象理解我們意圖更有針對(duì)性地填寫問(wèn)卷調(diào)查。通過(guò)采用現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)卷調(diào)查和結(jié)構(gòu)式訪談方式搜集相關(guān)資料。首先通過(guò)面談形式，取得企業(yè)高層的支持;其次是現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，通過(guò)與主要負(fù)責(zé)人面談形式，了解企業(yè)目前知識(shí)管理的現(xiàn)狀;最后技術(shù)部門負(fù)責(zé)人、研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理、供應(yīng)鏈管理部、財(cái)務(wù)管理部發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查表7 000份，回收有效問(wèn)卷調(diào)查表5 986份，以獲取研究數(shù)據(jù)。得到企業(yè)的調(diào)查數(shù)據(jù)后，邀請(qǐng)10位有關(guān)專家采用德?tīng)柗品ǚ治稣沓隹煽康臉颖緮?shù)據(jù)。在初步擬訂企業(yè)知識(shí)管理績(jī)效評(píng)價(jià)預(yù)選指標(biāo)集(包括10大類129項(xiàng)指標(biāo))后，邀請(qǐng)10位管理學(xué)專家(H企業(yè)后內(nèi)部6位，日本豐田2位，德國(guó)FHG 2位)，在充分理解本研究提出的知識(shí)管理模型和有關(guān)理論分析的前提下，對(duì)類指標(biāo)進(jìn)行篩選工作。

3企業(yè)知識(shí)管理績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系建立

根據(jù)知識(shí)管理理論和績(jī)效評(píng)價(jià)原則，對(duì)預(yù)選的指標(biāo)進(jìn)行篩選、整理，按照以下的原則進(jìn)行: ① 評(píng)價(jià)企業(yè)的組織、人力、技術(shù)、市場(chǎng)等資源在知識(shí)管理框架下的配置情況; ② 評(píng)價(jià)知識(shí)管理本身對(duì)企業(yè)的組織、人力、技術(shù)、市場(chǎng)等方面的促進(jìn)作用; ③ 評(píng)價(jià)在知識(shí)管理實(shí)施過(guò)程中企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力增強(qiáng)的程度; ④ 評(píng)價(jià)企業(yè)實(shí)行知識(shí)管理給企業(yè)發(fā)展帶來(lái)的貢獻(xiàn); ⑤ 充分考慮指標(biāo)體系的完整性。

建立一套完善的知識(shí)管理績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系是一件困難的事情，在本研究中，主要目的在于對(duì)此指標(biāo)體系進(jìn)行探討，建立起一個(gè)基本框架。因此，筆者在前人研究的基礎(chǔ)上，根據(jù)績(jī)效評(píng)價(jià)的目的、原則并結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，從結(jié)構(gòu)資本、人力資本、技術(shù)資本、市場(chǎng)資本、知識(shí)系統(tǒng)等 5個(gè)方面運(yùn)用 AHP 法對(duì)企業(yè)知識(shí)管理績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)，企業(yè)知識(shí)管理績(jī)效屬于一級(jí)指標(biāo)，設(shè)立5個(gè)二級(jí)指標(biāo)及26個(gè)三級(jí)指標(biāo)，見(jiàn)表1。

4企業(yè)知識(shí)管理績(jī)效模糊綜合評(píng)價(jià)

要對(duì)一個(gè)企業(yè)的每一項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行具體打分并非易事，因?yàn)槠髽I(yè)的許多指標(biāo)所對(duì)應(yīng)的事情的等級(jí)是很難確定的，因此可以在知識(shí)管理績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系權(quán)重分布基礎(chǔ)上采用模糊綜合評(píng)價(jià)法進(jìn)行具體的績(jī)效評(píng)價(jià)工作。模糊綜合評(píng)價(jià)法是層次分析法(AHP)和模糊分析理論的結(jié)合，是一種基于推理能實(shí)現(xiàn)定性和定量相結(jié)合的分析方法[6]。本研究主要利用模糊集和隸屬度函數(shù)等概念，應(yīng)用模糊交換原理，采用定性與定量相結(jié)合的方法，從多個(gè)方面對(duì)事物隸屬等級(jí)狀況進(jìn)行整體的評(píng)價(jià)。

4.1 指標(biāo)權(quán)重的確定

層次分析法(AHP)是美國(guó)著名的運(yùn)籌學(xué)家T.L.Saaty于1977 年提出的，它是一種定性和定量相結(jié)合的決策方法[7] ，將人的主觀判斷用數(shù)量形式表達(dá)和處理。在模糊綜合評(píng)判中，指標(biāo)權(quán)重的確定是關(guān)鍵，它反映各個(gè)因素在綜合決策過(guò)程中所占的地位和作用，直接影響到綜合評(píng)判的結(jié)果。由于反映企業(yè)知識(shí)管理績(jī)效的指標(biāo)體系體現(xiàn)為多層次、多角度、定量指標(biāo)和定性指標(biāo)相結(jié)合的特點(diǎn)，因此本研究采用層次分析法來(lái)計(jì)量各個(gè)指標(biāo)的權(quán)重(計(jì)算過(guò)程略)。

4.2 模糊綜合評(píng)價(jià)

依據(jù)模糊評(píng)價(jià)的方法，企業(yè)知識(shí)管理績(jī)效評(píng)價(jià)過(guò)程如下:

(1) 確定評(píng)語(yǔ)集。評(píng)分等級(jí)分為 5 級(jí)，即 V=(很好，好，一般，差，很差)。

(2) 確定指標(biāo)隸屬度。各個(gè)指標(biāo)的隸屬度采用德?tīng)柗?Delphi )法，根據(jù)H企業(yè)的調(diào)查問(wèn)卷數(shù)據(jù)，并邀請(qǐng) 10 位專家進(jìn)行評(píng)分，分別按照很好、好、一般、差、很差的評(píng)語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)H企業(yè)的各個(gè)指標(biāo)進(jìn)行打分，最終確定了各個(gè)指標(biāo)的隸屬度。根據(jù)確定各子因素隸屬度來(lái)建立評(píng)價(jià)矩陣，可得出各個(gè)一級(jí)指標(biāo)的隸屬度模糊評(píng)判矩陣。

(3) 計(jì)算各一級(jí)指標(biāo)的評(píng)價(jià)向量。

(4) 計(jì)算綜合評(píng)判結(jié)果。構(gòu)造H企業(yè)的綜合模糊評(píng)判矩陣R:

R = 0.036 0.486 0.379 0.090 00.059 0.487 0.413 0.041 000.451 0.441 0.108 00.087 0.673 0.217 0.023 00.025 0.583 0.295 0.099 0

那么，由各個(gè)一級(jí)指標(biāo)相對(duì)目標(biāo)層的權(quán)重向量w0 = (0.323，0.323，0.214，0.140)，便可得到H企業(yè)知識(shí)管理綜合評(píng)價(jià)向量B0， B0 = w0 · R = (0.0410.5090.3770.0730)。

若將評(píng)價(jià)集中各等級(jí)量化為V = {V1，V2，V3，V4，V5｝ = {2，1，0，-1，-2｝， 2 表示優(yōu)，1 表示良，0 表示一般，-1 表示差，-2 表示很差。

則該企業(yè)知識(shí)管理績(jī)效的模糊評(píng)價(jià)結(jié)果為:

B·VT =(0.0410.5090.3770.0730) (2，1，0，-1，-2)T = 0.518

由此可見(jiàn)，H企業(yè)的知識(shí)管理績(jī)效介于一般與良好之間，評(píng)價(jià)結(jié)果與該企業(yè)的實(shí)際情況相符合。可以說(shuō)明，本研究中H企業(yè)的知識(shí)管理指標(biāo)體系權(quán)重分布比較合理，評(píng)價(jià)方法具有可操作性。

5結(jié)論及建議

評(píng)價(jià)企業(yè)知識(shí)管理績(jī)效的最終目的是通過(guò)知識(shí)管理的實(shí)施給企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)好處，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，為此首先要找到企業(yè)知識(shí)管理中的薄弱環(huán)節(jié)，提出改進(jìn)意見(jiàn)。H企業(yè)的知識(shí)管理能力總體水平一般，應(yīng)從知識(shí)系統(tǒng)、結(jié)構(gòu)資本、市場(chǎng)資本等個(gè)方面加以改進(jìn):

(1) 對(duì)于指標(biāo)知識(shí)系統(tǒng)(U1)而言，它在知識(shí)管理績(jī)效總評(píng)分中所占權(quán)重最大，而企業(yè)在信息規(guī)范化、知識(shí)交流狀況等方面狀況一般，因此企業(yè)應(yīng)成立專門的信息采集部，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部有關(guān)信息的規(guī)范化管理，加強(qiáng)內(nèi)部知識(shí)與信息的從交流與整合管理，企業(yè)知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)注重外部單位獲取知識(shí)與技能，使研發(fā)成果更適應(yīng)市場(chǎng)需求，增強(qiáng)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力。

(2) 對(duì)指標(biāo)結(jié)構(gòu)資本(U2)，其員工滿意度的狀況一般，提升員工的滿意度可促進(jìn)員工忠誠(chéng)度提高，而員工滿意度和忠誠(chéng)度是工作效率和服務(wù)價(jià)值的保證，也為提升顧客的滿意度和忠誠(chéng)度提供了有力的保證。因此，為提高員工內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量，提升員工的滿意度，加強(qiáng)知識(shí)管理推行力度，實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享，提高員工各項(xiàng)專業(yè)技能非常必要。

第8篇：知識(shí)管理價(jià)值范文

1.1知識(shí)協(xié)同的內(nèi)涵

社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展是知識(shí)協(xié)同發(fā)展的主要推動(dòng)力，知識(shí)管理和協(xié)同學(xué)等理論是知識(shí)協(xié)同的思想與方法基礎(chǔ)，信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為知識(shí)協(xié)同提供了技術(shù)與平臺(tái)支撐。目前，現(xiàn)有文獻(xiàn)關(guān)于知識(shí)協(xié)同的研究分散于多個(gè)領(lǐng)域和主題中，知識(shí)協(xié)同已受到了各領(lǐng)域眾多專家和學(xué)者的關(guān)注。研究?jī)?nèi)容涉及到政務(wù)、商務(wù)和高?？蒲械阮I(lǐng)域，研究主題包括電子政務(wù)協(xié)同、客戶知識(shí)協(xié)同、供應(yīng)鏈知識(shí)協(xié)同、基于網(wǎng)絡(luò)的知識(shí)協(xié)同、知識(shí)協(xié)同技術(shù)方法、集群環(huán)境知識(shí)協(xié)同，以及人力資源協(xié)同等方面。從文獻(xiàn)研究現(xiàn)狀看，我國(guó)尚缺少對(duì)科研領(lǐng)域的知識(shí)協(xié)同研究，這與我國(guó)科技體制改革發(fā)展的趨勢(shì)不相符。加強(qiáng)科研管理領(lǐng)域的知識(shí)協(xié)同研究，將有助于增強(qiáng)我國(guó)科研項(xiàng)目管理效率，減少科研經(jīng)費(fèi)重復(fù)投入的問(wèn)題，減少科技項(xiàng)目低水平和高水平重復(fù)建設(shè)的情況。關(guān)于知識(shí)協(xié)同理解和定義，國(guó)內(nèi)外學(xué)者給出了不少代表性的認(rèn)識(shí)。Nielsen指出知識(shí)協(xié)同能夠以增強(qiáng)知識(shí)創(chuàng)新的方式提升聯(lián)盟中各主體的業(yè)務(wù)績(jī)效水平；Anklam指出知識(shí)管理的協(xié)同化發(fā)展就是知識(shí)協(xié)同，知識(shí)協(xié)同以協(xié)同、協(xié)作、共享和合作創(chuàng)新為主題。樊治平等人指出知識(shí)協(xié)同是重要的戰(zhàn)略管理思想，是實(shí)現(xiàn)快速知識(shí)創(chuàng)新的最有效方式，可通過(guò)多主體、多目標(biāo)、多任務(wù)等的集成方式實(shí)現(xiàn)跨學(xué)科、跨領(lǐng)域、跨地域的協(xié)同知識(shí)創(chuàng)新，從而實(shí)現(xiàn)“1+1>2”的知識(shí)協(xié)同效應(yīng)。胡昌平和晏浩指出知識(shí)協(xié)同需要連接組織內(nèi)部各個(gè)部門或人員，整合組織內(nèi)部知識(shí)資源，協(xié)調(diào)組織內(nèi)部各類系統(tǒng)?？虑嗪屠顒傊赋鲋R(shí)協(xié)同通過(guò)創(chuàng)新性地運(yùn)用知識(shí)管理的相關(guān)理論方法和技術(shù)，以實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)外知識(shí)資源的協(xié)同管理和運(yùn)作。因此，知識(shí)協(xié)同可以理解為一種基于合作互補(bǔ)以實(shí)現(xiàn)共贏的整體優(yōu)化思想，其主要通過(guò)知識(shí)管理來(lái)增強(qiáng)各主體的協(xié)同能力，進(jìn)而提升聯(lián)盟中各主體及整體的協(xié)同創(chuàng)新效率和業(yè)務(wù)績(jī)效水平。綜上所述，筆者認(rèn)為知識(shí)協(xié)同是以創(chuàng)新為根本目標(biāo)，以知識(shí)管理和協(xié)同論為基礎(chǔ)，由多主體(組織、團(tuán)隊(duì)、個(gè)人)共同參與的互動(dòng)過(guò)程，是各組織優(yōu)化整合相關(guān)資源，進(jìn)而提升整體業(yè)務(wù)績(jī)效的管理模式和戰(zhàn)略手段。通過(guò)知識(shí)管理方法，各主體之間可以實(shí)現(xiàn)更加緊密的協(xié)同，協(xié)同效力高的主體聯(lián)盟中知識(shí)流動(dòng)、管理和創(chuàng)新的水平也會(huì)提高，因此知識(shí)管理與協(xié)同管理是相互促進(jìn)的關(guān)系。為順應(yīng)我國(guó)科技體制改革的方向，需要將知識(shí)協(xié)同引入科研管理的實(shí)踐領(lǐng)域?？蒲泄芾淼闹R(shí)協(xié)同是對(duì)知識(shí)管理和協(xié)同管理的綜合運(yùn)用，是在跨主體的協(xié)同環(huán)境下，將知識(shí)管理和知識(shí)創(chuàng)新分別與科研管理和科研項(xiàng)目活動(dòng)相結(jié)合并互動(dòng)發(fā)展的過(guò)程?？蒲泄芾淼闹R(shí)協(xié)同要實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)目標(biāo)是在增強(qiáng)各科研機(jī)構(gòu)協(xié)同創(chuàng)新能力的基礎(chǔ)上，促進(jìn)科研活動(dòng)整體效能的質(zhì)的飛躍。

1.2科研管理的知識(shí)協(xié)同特征

從戰(zhàn)略層面看，我國(guó)加強(qiáng)科研管理領(lǐng)域的知識(shí)協(xié)同能力，就是要把國(guó)家創(chuàng)新體系視為科研創(chuàng)新和科技進(jìn)步的生態(tài)總系統(tǒng)，把全國(guó)各科研組織機(jī)構(gòu)視為科研活動(dòng)的職能單元，通過(guò)提高各職能單元的協(xié)同水平來(lái)消除科研分散和重復(fù)建設(shè)問(wèn)題，以實(shí)現(xiàn)科研創(chuàng)新的整體優(yōu)化。科研管理的知識(shí)協(xié)同主要包含3個(gè)方面的含義：首先是科研管理活動(dòng)需要借助知識(shí)管理和協(xié)同管理的方法，形成整體協(xié)同知識(shí)創(chuàng)新的新發(fā)展模式；其次是科研管理活動(dòng)所涉及的協(xié)同既包括科研管理業(yè)務(wù)的協(xié)同又包括知識(shí)管理的協(xié)同；最后，科研管理的知識(shí)協(xié)同要實(shí)現(xiàn)多管理主體、多業(yè)務(wù)層面和多資源要素的統(tǒng)籌。知識(shí)協(xié)同環(huán)境就是一個(gè)多主體參與的生態(tài)系統(tǒng)，包括了各科研組織機(jī)構(gòu)、法規(guī)政策、制度規(guī)范、資源體系、技術(shù)平臺(tái)和運(yùn)行機(jī)制等要素，其中知識(shí)協(xié)同機(jī)制是指協(xié)同管理的基本原理和規(guī)律，是聯(lián)系科研管理活動(dòng)和資源要素的紐帶，并由此形成相關(guān)的協(xié)同活動(dòng)規(guī)范和運(yùn)轉(zhuǎn)模式?？蒲泄芾碇R(shí)協(xié)同的相關(guān)機(jī)制可以劃分為

2個(gè)層次類別：第一類是知識(shí)管理層面的協(xié)同機(jī)制；第二類是科研管理業(yè)務(wù)層面的協(xié)同機(jī)制，具體包括資金、人員、技術(shù)、設(shè)備和項(xiàng)目等資源要素的運(yùn)行機(jī)制。要實(shí)現(xiàn)真正意義上的協(xié)同，就需要針對(duì)科研管理涉及的各個(gè)方面分析不同層面協(xié)同的基本原理和機(jī)制?？蒲泄芾碇R(shí)協(xié)同的根本任務(wù)是通過(guò)構(gòu)建協(xié)同環(huán)境，促進(jìn)知識(shí)高效流動(dòng)來(lái)優(yōu)化科研管理相關(guān)決策，進(jìn)而帶動(dòng)各類科研資源的科學(xué)配置和合理共享，最終提高整體協(xié)同創(chuàng)新效率?？蒲泄芾淼闹R(shí)協(xié)同機(jī)制包含了與科研創(chuàng)新有關(guān)的各種資源要素，其中知識(shí)資源是比其它資源更為重要的資源。它既是對(duì)管理中各要素情況的加工分析和反映，又是科研活動(dòng)重要的成果內(nèi)容，還是管理決策不可缺少的重要支持。在協(xié)同科研管理環(huán)境中，知識(shí)資源在諸多協(xié)同機(jī)制中流動(dòng)，并被各個(gè)主體加以利用以進(jìn)一步提高協(xié)同效力。因此，知識(shí)管理是知識(shí)協(xié)同實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)。

2科研管理知識(shí)協(xié)同的構(gòu)建研究

協(xié)同是為了實(shí)現(xiàn)各類要素的關(guān)聯(lián)互動(dòng)和有序整合，各要素互動(dòng)和整合的過(guò)程及規(guī)律是知識(shí)協(xié)同相關(guān)機(jī)制形成的基礎(chǔ)，而知識(shí)協(xié)同機(jī)制的集合就是知識(shí)協(xié)同的內(nèi)容結(jié)構(gòu)和發(fā)展框架。科研管理的知識(shí)協(xié)同應(yīng)該是基于多種機(jī)制的多層面協(xié)同，需要構(gòu)建知識(shí)協(xié)同框架以引導(dǎo)知識(shí)協(xié)同的建設(shè)和實(shí)施。構(gòu)建科研管理的知識(shí)協(xié)同框架，首先要明確幾個(gè)問(wèn)題，如科研管理的知識(shí)協(xié)同需要圍繞哪些要素進(jìn)行，這些要素之間存在哪些互動(dòng)規(guī)律，當(dāng)前還有哪些問(wèn)題阻礙了知識(shí)協(xié)同相關(guān)機(jī)制的建立等等?？蒲泄芾碇R(shí)協(xié)同的構(gòu)建過(guò)程，是一個(gè)掃除現(xiàn)有障礙和建立新秩序的過(guò)程。

2.1科研管理中知識(shí)協(xié)同面臨的障礙

（1）知識(shí)資源的管存用不當(dāng)問(wèn)題。

在科研項(xiàng)目管理現(xiàn)有的知識(shí)管理活動(dòng)中，對(duì)知識(shí)資源的管理和利用還存在“失存和失用”的問(wèn)題。當(dāng)前，負(fù)責(zé)科研項(xiàng)目檔案和文件管理部門，對(duì)產(chǎn)生于科研項(xiàng)目的報(bào)告、論文、專著等知識(shí)資源存在“重藏輕用”問(wèn)題。知識(shí)資源收集、開(kāi)發(fā)、共享和利用的管理體系有待進(jìn)一步完善，其對(duì)科研管理協(xié)同的支持作用尚未充分發(fā)揮。

（2）知識(shí)資源流動(dòng)不暢問(wèn)題。

在科研項(xiàng)目管理活動(dòng)中的各主體之間，知識(shí)資源缺少傳遞和流動(dòng)?？蒲许?xiàng)目管理人員、咨詢專家、知識(shí)管理人員和科研人員等主體角色之間存在知識(shí)差等問(wèn)題，不同領(lǐng)域中相近學(xué)科的科研管理活動(dòng)之間缺少橫向聯(lián)系，知識(shí)共享和交流沒(méi)有貫穿科研管理協(xié)同的活動(dòng)全過(guò)程。

（3）協(xié)同政策和制度不完善問(wèn)題。

政策和制度是知識(shí)協(xié)同運(yùn)轉(zhuǎn)的保障。科研管理的知識(shí)協(xié)同是在原有管理體制基礎(chǔ)上建立起來(lái)的協(xié)同，并不是完全打破原有的管理邊界，不等于完全開(kāi)放和透明，各主體仍然有自己的獨(dú)立性，仍會(huì)保留自身的管理權(quán)利。在目前科研管理活動(dòng)中，各科技研發(fā)力量之間尚未形成協(xié)調(diào)統(tǒng)一的管理政策和制度規(guī)范，真正意義上的協(xié)同框架和協(xié)同環(huán)境尚未建立起來(lái)。沒(méi)有政策和制度保障的情況下，各協(xié)同主體之間的權(quán)責(zé)不清、義務(wù)不明，導(dǎo)致協(xié)同過(guò)程難以進(jìn)行。

（4）協(xié)同技術(shù)平臺(tái)不兼容問(wèn)題。

當(dāng)前基于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和通訊技術(shù)的知識(shí)協(xié)同正快速發(fā)展，這種虛擬合作技術(shù)大大提升了協(xié)同管理的效率。在科研管理知識(shí)協(xié)同中，各科研機(jī)構(gòu)自身已有一套技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理平臺(tái)，在重塑這些管理主體協(xié)同關(guān)系和相關(guān)機(jī)制的前提下，如何讓這些技術(shù)平臺(tái)進(jìn)行互通、互聯(lián)和互操作，關(guān)系到知識(shí)協(xié)同建設(shè)的實(shí)際效果。當(dāng)前，我國(guó)科研管理活動(dòng)中，對(duì)跨主體的技術(shù)平臺(tái)協(xié)同的發(fā)展建設(shè)還未起步。以上四個(gè)問(wèn)題中，前兩個(gè)問(wèn)題是科研管理中要解決的知識(shí)障礙，后面兩個(gè)問(wèn)題是要解決的協(xié)同障礙。這些問(wèn)題既是我國(guó)科技體制現(xiàn)狀的成因，又是影響協(xié)同創(chuàng)新發(fā)展和提升整體創(chuàng)新效能的關(guān)鍵問(wèn)題。在科研管理活動(dòng)中，通過(guò)引入知識(shí)協(xié)同的思想方法，既為解決當(dāng)前這些問(wèn)題提供了方法和方案，又為科研創(chuàng)新效率的提高帶來(lái)了新理念和思路。

2.2科研管理知識(shí)協(xié)同的框架特征

科研管理的知識(shí)協(xié)同框架要構(gòu)筑于科研管理中各要素互動(dòng)聯(lián)系的基礎(chǔ)之上，要圍繞各類要素及其動(dòng)態(tài)發(fā)展規(guī)律，進(jìn)行知識(shí)協(xié)同設(shè)計(jì)?？蒲泄芾碇邪噘Y源要素，科研管理活動(dòng)也是一個(gè)多層面的業(yè)務(wù)模式，因此科研管理知識(shí)協(xié)同的框架也是一個(gè)多層次結(jié)構(gòu)。胡昌平和晏浩認(rèn)為協(xié)同知識(shí)管理具體包括3個(gè)方面，即目標(biāo)協(xié)同、技術(shù)協(xié)同、資源協(xié)同。LawrenceLiu在協(xié)同戰(zhàn)略的相關(guān)研究中指出在組織維度，協(xié)同框架包括了3個(gè)重要部分，即人與文化、過(guò)程與治理、技術(shù)。沈麗寧認(rèn)為協(xié)同要素是企業(yè)內(nèi)部開(kāi)展知識(shí)交流和共享的保證，是協(xié)同的支撐。主要有人力協(xié)同、技術(shù)協(xié)同、資源協(xié)同和流程協(xié)同4個(gè)要素，其中人員、技術(shù)、資源和流程分別是協(xié)同知識(shí)管理的主體、手段、對(duì)象和過(guò)程。佟澤華指出知識(shí)協(xié)同包括4大要素:知識(shí)主體、客體，時(shí)間、環(huán)境。通過(guò)對(duì)這些觀點(diǎn)進(jìn)行歸類分析可以發(fā)現(xiàn)，科研管理的知識(shí)協(xié)同應(yīng)該是一個(gè)多元和多要素的體系結(jié)構(gòu)，它在內(nèi)容上至少包含了主體、過(guò)程和客體三類協(xié)同。人員和組織機(jī)構(gòu)等要素可以歸為主體這一類別?？蒲许?xiàng)目、知識(shí)、技術(shù)、資金等要素可以歸為客體類別，客體就是知識(shí)協(xié)同的對(duì)象和內(nèi)容。管理過(guò)程、協(xié)同過(guò)程、知識(shí)流程、各資源流等要素可以歸到流程這個(gè)類別。此外，相關(guān)法規(guī)、政策、制度、戰(zhàn)略、協(xié)同目標(biāo)等內(nèi)容構(gòu)成了各協(xié)同主體的外部環(huán)境。知識(shí)協(xié)同可以分為3個(gè)層次類型：主體、客體和過(guò)程，它們之間是互動(dòng)聯(lián)系的。我國(guó)科研管理機(jī)構(gòu)之間的協(xié)同通過(guò)這三個(gè)分類中各要素的協(xié)同關(guān)系來(lái)實(shí)現(xiàn)，每個(gè)分類中的要素之間也是需要互動(dòng)和統(tǒng)籌的。其中，知識(shí)資源是比其它資源更為重要的資源，其既是對(duì)管理中各要素情況的加工、分析和反映，又是科研活動(dòng)重要的成果內(nèi)容，還是管理決策不可缺少的重要支持?？缰黧w和多要素的知識(shí)協(xié)同中的各種聯(lián)系接近網(wǎng)狀模型。各要素的協(xié)同關(guān)系是一個(gè)體系，一般從主體之間的協(xié)同關(guān)系確立開(kāi)始，然后利用各種要素之間的協(xié)同運(yùn)行機(jī)制和傳導(dǎo)機(jī)制來(lái)管理主體聯(lián)盟中分布的各種資源，進(jìn)而通過(guò)開(kāi)展相關(guān)業(yè)務(wù)活動(dòng)來(lái)達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)。優(yōu)化協(xié)同關(guān)系的體系建設(shè)，可以提高科研管理的整體績(jī)效水平?？蒲泄芾碇R(shí)協(xié)同的各種機(jī)制關(guān)系中，跨主體、跨項(xiàng)目、跨流程、跨資源和跨平臺(tái)是非常重要的協(xié)同特征，又是當(dāng)前我國(guó)科研管理活動(dòng)需要首先突破的關(guān)節(jié)點(diǎn)和難點(diǎn)。這種協(xié)同體系具備跨主體和跨資源等一系列特征，是一種松散而又密切的業(yè)務(wù)協(xié)同框架?？蒲泄芾淼闹R(shí)協(xié)同不能依靠一個(gè)局部和片面的規(guī)劃方案，需要對(duì)科研管理領(lǐng)域中的各個(gè)要素、關(guān)鍵關(guān)系和協(xié)同框架進(jìn)行整體規(guī)劃。從外至內(nèi)，這五個(gè)“協(xié)同”的相互關(guān)系體現(xiàn)了主體、流程和客體3類協(xié)同之間的交叉關(guān)系和層次關(guān)系，也反映了科研管理機(jī)構(gòu)中知識(shí)協(xié)同框架從宏觀至微觀的層次關(guān)系。在實(shí)踐中，仍需結(jié)合實(shí)際情況加強(qiáng)各層次協(xié)同關(guān)系的實(shí)現(xiàn)研究，通過(guò)建立相關(guān)運(yùn)行機(jī)制，調(diào)整優(yōu)化管理體制，來(lái)搭建知識(shí)協(xié)同的框架結(jié)構(gòu)。在科技體制改革深入發(fā)展之際，構(gòu)建我國(guó)科研管理的知識(shí)協(xié)同框架具有重要實(shí)踐價(jià)值。知識(shí)協(xié)同框架需要以知識(shí)管理為基礎(chǔ)，在跨主體、跨項(xiàng)目、跨流程、跨資源和跨平臺(tái)等各個(gè)方面加強(qiáng)科研管理的協(xié)同性。

3結(jié)語(yǔ)

第9篇：知識(shí)管理價(jià)值范文

摘 要：文章介紹了知識(shí)管理和圖書館績(jī)效評(píng)估，分析了圖書館績(jī)效評(píng)估與影響力評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建原則，構(gòu)建了相應(yīng)的績(jī)效評(píng)估和影響力評(píng)價(jià)體系，并基于該評(píng)價(jià)體系提出了實(shí)施策略。

中圖分類號(hào)：G250 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-1588（2015）10-0118-03

在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升過(guò)程中，獲取、組織、共享以及使用知識(shí)已經(jīng)成為最基本的方式，在信息資源中，知識(shí)逐漸表現(xiàn)出了不可替代的重要作用，管理也逐漸向知識(shí)轉(zhuǎn)向，而不是簡(jiǎn)單地配置和運(yùn)用傳統(tǒng)資源，這種管理模式就是新時(shí)代下的知識(shí)管理。

知識(shí)經(jīng)濟(jì)給圖書館提供了發(fā)展的機(jī)會(huì)和空間，同時(shí)也帶來(lái)了嚴(yán)峻的考驗(yàn)，傳統(tǒng)意義上圖書館是作為信息儲(chǔ)存和傳播的中心，隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，近年來(lái)業(yè)內(nèi)人士逐漸轉(zhuǎn)而研究在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下如何應(yīng)對(duì)新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。對(duì)于企業(yè)組織來(lái)說(shuō)，知識(shí)管理是為了體現(xiàn)出競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，對(duì)于圖書館來(lái)說(shuō)，知識(shí)管理是要體現(xiàn)出為讀者擴(kuò)大知識(shí)獲取的使命和價(jià)值觀，這與企業(yè)組織截然不同[1]。在知識(shí)管理的實(shí)踐中，知識(shí)管理績(jī)效評(píng)價(jià)起到了有力的促進(jìn)作用，作為知識(shí)管理中不可或缺的一項(xiàng)，績(jī)效評(píng)價(jià)已經(jīng)成為亟須解決的重點(diǎn)之一，但是在現(xiàn)實(shí)實(shí)踐中，知識(shí)管理績(jī)效評(píng)價(jià)的成果還不理想。本文基于前人的研究，在知識(shí)管理的基礎(chǔ)上，對(duì)圖書館績(jī)效評(píng)估與影響力評(píng)價(jià)體系做了一些探討。

1 圖書館知識(shí)管理與績(jī)效評(píng)價(jià)分析

在知識(shí)管理的基礎(chǔ)上評(píng)價(jià)圖書館的管理活動(dòng)，不僅要評(píng)價(jià)是否實(shí)現(xiàn)了圖書館管理的目標(biāo)，還要形成一個(gè)對(duì)管理的效益和效率進(jìn)行檢測(cè)和評(píng)價(jià)的體系。在知識(shí)管理基礎(chǔ)上進(jìn)行的圖書館管理中，績(jī)效評(píng)價(jià)是其中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，不僅對(duì)圖書館管理實(shí)踐的評(píng)價(jià)有利，同時(shí)從圖書館管理者的角度來(lái)說(shuō)，還有助于對(duì)圖書館管理中的不足進(jìn)行充分的掌握，把組織發(fā)展的影響因素揭示出來(lái)，并在此基礎(chǔ)上改進(jìn)圖書館管理現(xiàn)狀，打好圖書館管理實(shí)施的基礎(chǔ)。

1.1 圖書館知識(shí)管理

知識(shí)管理的定義最初出現(xiàn)在管理學(xué)，這種管理的目的是增加企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。管理者是具有創(chuàng)造知識(shí)能力的人，所以知識(shí)管理的基本內(nèi)涵是通過(guò)管理者使知識(shí)的價(jià)值得到最大化的體現(xiàn)。其核心就是科學(xué)技術(shù)和管理。其基礎(chǔ)是知識(shí)的發(fā)展、傳播和利用。在知識(shí)管理基礎(chǔ)上進(jìn)行的圖書館管理是指在圖書館管理工作的改進(jìn)過(guò)程中要合理地應(yīng)用相關(guān)的理論、技術(shù)與方法，達(dá)到提升圖書館管理職能的目的，最終使圖書館的管理目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。本文在知識(shí)管理的基礎(chǔ)上統(tǒng)計(jì)了中國(guó)期刊網(wǎng)圖書館績(jī)效評(píng)價(jià)檢索統(tǒng)計(jì)圖（見(jiàn)圖1）。

圖1 基于知識(shí)管理的圖書館績(jī)效評(píng)價(jià)期刊統(tǒng)計(jì)圖[2]

與企業(yè)的知識(shí)管理不同的是，圖書館學(xué)中涉及的知識(shí)管理的基礎(chǔ)是客觀的知識(shí)，其存在方式為編碼，比如數(shù)據(jù)庫(kù)及文獻(xiàn)等形式，同時(shí)還包括圖書館管理人員在工作中累積下來(lái)的研究成果、工作經(jīng)驗(yàn)以及擁有的知識(shí)等，側(cè)重顯性知識(shí);根本精神是在公眾知識(shí)獲取的過(guò)程中要體現(xiàn)出社會(huì)性，是自由和平等的，最終實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理的共享;優(yōu)勢(shì)在于序化和結(jié)構(gòu)化了圖書館中的社會(huì)公共知識(shí)，通過(guò)分類、導(dǎo)航和編目等形式使形成的知識(shí)集合方便實(shí)用;具有間接性和潛在性的效益產(chǎn)生形式。

1.2 圖書館知識(shí)管理績(jī)效評(píng)估

在知識(shí)管理的基礎(chǔ)上進(jìn)行的績(jī)效評(píng)估最初也是出現(xiàn)在企業(yè)管理領(lǐng)域，該辦法在20世紀(jì)60年代末被美國(guó)圖書館引入到圖書館領(lǐng)域[3]。在圖書館中，績(jī)效評(píng)估有機(jī)契合了效率和效能，其中效能是對(duì)設(shè)定目標(biāo)的完成程度進(jìn)行測(cè)評(píng)，也即是預(yù)設(shè)結(jié)果的最大限度的完成程度，在圖書館學(xué)中指的是圖書館提供服務(wù)的效能;效率是在實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的過(guò)程中對(duì)資源的使用情況進(jìn)行評(píng)定，在圖書館學(xué)中指在圖書館服務(wù)提供過(guò)程中資源利用以及資金的效率;評(píng)價(jià)則是在以上效能和效率的測(cè)評(píng)過(guò)程中使用的程序。從以上說(shuō)明中不難看出，對(duì)圖書館進(jìn)行績(jī)效評(píng)估也就是把圖書館的信息資源和投入資金作為總投入，選用相應(yīng)的評(píng)估方法，采用統(tǒng)一的指標(biāo)，評(píng)價(jià)和測(cè)評(píng)在一定時(shí)間內(nèi)圖書館從業(yè)人員和管理人員在圖書館經(jīng)營(yíng)過(guò)程中取得的業(yè)績(jī)以及圖書館收獲的總效益。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，圖書館績(jī)效評(píng)估就是圖書館總投入和總產(chǎn)出的綜合比較。

2 基于知識(shí)管理的圖書館績(jī)效評(píng)估與影響力評(píng)價(jià)體系構(gòu)建原則

基于知識(shí)管理的圖書館績(jī)效主要關(guān)注的是為達(dá)到一定用戶需求所投資的信息資源量和經(jīng)過(guò)個(gè)性化信息服務(wù)收到的經(jīng)濟(jì)效益之間的關(guān)系，即基于知識(shí)管理的圖書館績(jī)效的實(shí)現(xiàn)是在為了預(yù)期需求而投入的特定服務(wù)的過(guò)程中進(jìn)行的。本文依據(jù)SMART管理原則，并與圖書館管理者工作方式相結(jié)合，制定了績(jī)效評(píng)估與影響力評(píng)價(jià)體系構(gòu)建原則[4]。

2.1 圖書館知識(shí)管理系統(tǒng)化原則

在圖書館中，為了方便知識(shí)管理的開(kāi)展，應(yīng)該進(jìn)行知識(shí)管理系統(tǒng)的構(gòu)建。實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理的系統(tǒng)化，不僅要把最新的科學(xué)信息技術(shù)最大限度地利用進(jìn)來(lái)，還要具有易操作的特點(diǎn)。知識(shí)倉(cāng)庫(kù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)是知識(shí)管理系統(tǒng)上的核心所在，其具體結(jié)構(gòu)示意圖如圖2所示，由圖可知，其本質(zhì)是一個(gè)工具箱，能協(xié)助用戶創(chuàng)造、組織、交流知識(shí)，同時(shí)還是一個(gè)集成的多功能系統(tǒng)，能支持知識(shí)的管理和處理，不僅支持組織和獲取知識(shí)，還可以對(duì)知識(shí)進(jìn)行分類、編輯、調(diào)試等。

圖2 圖書館知識(shí)管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)[5]

2.2 評(píng)價(jià)指標(biāo)明確化原則

基于知識(shí)管理的圖書館績(jī)效與影響力評(píng)價(jià)指標(biāo)首先需要具有明確性原則。即明了具體的設(shè)置每一項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)的指代內(nèi)容和實(shí)際意義。明確化具體化原則是在所有評(píng)價(jià)指標(biāo)指代項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)施時(shí)間和方式眾所周知的情況下，考核工作完成情況。

明確化具體化的評(píng)估手段需要采用定量的分析方式。設(shè)置指標(biāo)時(shí)首先統(tǒng)計(jì)單位和范圍要準(zhǔn)確，以便保證指標(biāo)評(píng)估能力正確并可估量。然后是指標(biāo)的量化描述要明確具體不可存在意思分歧，如若確實(shí)不能量化也必須做到細(xì)分到最小單元且指標(biāo)所指代內(nèi)容能夠獲取。

2.3 評(píng)價(jià)體系的實(shí)用化原則

切實(shí)可行的評(píng)價(jià)目標(biāo)能激勵(lì)被評(píng)估者努力的意愿，故此評(píng)估指標(biāo)的內(nèi)容必須是能夠經(jīng)過(guò)辛苦奮斗去工作并最終有達(dá)到的可能性。但是若指標(biāo)的內(nèi)容遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)人們的能力，并且通過(guò)努力也遙遙不及，那這樣將嚴(yán)重妨礙被考核者的積極性，同時(shí)也使績(jī)效考核評(píng)估失去了其原有的意義。故指標(biāo)的實(shí)用性原則是不容忽視的，在設(shè)計(jì)之初就要充分考慮被考核者的實(shí)際情況，使目標(biāo)與評(píng)價(jià)體系目的一致，增強(qiáng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)可能性[6]。

2.4 評(píng)價(jià)體系的實(shí)時(shí)性原則

基于知識(shí)管理的圖書館績(jī)效評(píng)估體系指標(biāo)的設(shè)置必須有確切的時(shí)間要求，這是由于如果考核指標(biāo)無(wú)時(shí)間范圍要求，那評(píng)估將失去實(shí)時(shí)性原則。在評(píng)估體系設(shè)置之初就要充分考慮每個(gè)指標(biāo)的考核評(píng)價(jià)時(shí)間要求，必須按評(píng)估工作的特點(diǎn)和個(gè)性化需求，給指標(biāo)制定確切的時(shí)間。根據(jù)此原則要求，需要將總目標(biāo)分解為一個(gè)個(gè)小目標(biāo)，而且這些目標(biāo)是針對(duì)一個(gè)個(gè)特定的時(shí)間點(diǎn)，如此評(píng)估才能順利進(jìn)行并可預(yù)期完成。

3 基于知識(shí)管理的圖書館績(jī)效評(píng)估與影響力評(píng)價(jià)體系構(gòu)建

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館內(nèi)資源的存儲(chǔ)是一項(xiàng)全局性的工作，涉及面較廣，要構(gòu)建相應(yīng)的存儲(chǔ)體系實(shí)現(xiàn)關(guān)系的協(xié)調(diào)以及對(duì)各類程序的管理。

3.1 建立綜合化評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

本文采取國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，借鑒國(guó)內(nèi)圖書館的一些成功的案例，把圖書館績(jī)效評(píng)估體系進(jìn)行劃分：圖書館資源包括館舍建筑、人力資源、設(shè)備、經(jīng)費(fèi)以及館藏。館舍建筑是圖書館基本建設(shè)和實(shí)際利用的體現(xiàn);人力資源能使圖書館館員的崗位設(shè)置得到有效控制;設(shè)備包括設(shè)備的配備以及使用和維護(hù);把握好經(jīng)費(fèi)的來(lái)源與開(kāi)支，能使經(jīng)費(fèi)使用更為合理，從宏觀上進(jìn)行調(diào)控;評(píng)估館藏資源時(shí)設(shè)置類型、載體和語(yǔ)種均不同的評(píng)估文獻(xiàn)，以便對(duì)館藏資源的總體組成有總體的掌握。圖書館服務(wù)是面向用戶的，所以評(píng)估時(shí)要綜合考慮用戶的基本情況、圖書館的服務(wù)設(shè)施、館藏資源利用率等[7];圖書館業(yè)務(wù)的評(píng)估主要是針對(duì)館藏文獻(xiàn)資源的，包括對(duì)采訪、加工以及典藏管理的評(píng)估;圖書館研究的評(píng)估主要是評(píng)估研究成果和交流狀況;圖書館管理績(jī)效的評(píng)估主要是對(duì)業(yè)務(wù)、黨務(wù)以及行政上的管理進(jìn)行評(píng)估，以便對(duì)圖書館的管理者進(jìn)行監(jiān)督和考核，使圖書館在發(fā)展過(guò)程中能切實(shí)地落實(shí)管理措施。

3.2 確立指標(biāo)權(quán)重

在知識(shí)管理基礎(chǔ)上構(gòu)建的圖書館績(jī)效評(píng)估指標(biāo)中，考評(píng)對(duì)象不同，每個(gè)績(jī)效指標(biāo)的地位和作用也都有所不同，所以在績(jī)效評(píng)估時(shí)，要充分考慮評(píng)估主體、評(píng)估目的，評(píng)估對(duì)象、評(píng)估時(shí)間以及評(píng)估角度，根據(jù)以上因素的不同、根據(jù)績(jī)效指標(biāo)的地位和作用分配適當(dāng)?shù)臋?quán)重。權(quán)重系數(shù)的確定中，常用的方法包括專家評(píng)分法、統(tǒng)計(jì)試驗(yàn)法、主觀判斷法、變權(quán)重法、等權(quán)重法以及AHR決策分析法。在實(shí)際應(yīng)用過(guò)程中為了獲得科學(xué)、客觀、公正的指標(biāo)權(quán)重系數(shù)，可以把以上幾種權(quán)重系數(shù)確定方法綜合使用，在確定評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重系數(shù)時(shí)可以采用打分篩選的方法。設(shè)置完成績(jī)效評(píng)價(jià)的指標(biāo)并確定權(quán)重之后，就構(gòu)建完成了圖書館績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系，績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系要求具備易操作性并且行之有效，能使圖書館低效率的問(wèn)題得以改善，能使圖書館員的積極性得到有效的調(diào)動(dòng)，使館員的凝聚力得到有力的強(qiáng)化。

4 基于知識(shí)管理的圖書館績(jī)效評(píng)估與影響力評(píng)價(jià)體系的實(shí)施策略

4.1 加大實(shí)證研究力度，績(jī)效評(píng)價(jià)指導(dǎo)館藏建設(shè)

在知識(shí)管理基礎(chǔ)上對(duì)圖書館進(jìn)行績(jī)效評(píng)估的目標(biāo)是依據(jù)用戶的個(gè)性化需求更好地建設(shè)圖書館的館藏資源，并為圖書館資源的建設(shè)保駕護(hù)航。圖書館資源績(jī)效評(píng)估的開(kāi)展應(yīng)該以用為主，首先進(jìn)行評(píng)價(jià)模型的構(gòu)建，構(gòu)建完成以后全面地評(píng)價(jià)館藏資源的質(zhì)量、資源的經(jīng)濟(jì)性以及圖書館的服務(wù)水平，在對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行總結(jié)時(shí)還要與用戶的個(gè)性化需求調(diào)查相結(jié)合，決定現(xiàn)有的館藏資源是否需要繼續(xù)購(gòu)買，同時(shí)將需求量有較大缺口的圖書館資源列入補(bǔ)充購(gòu)買計(jì)劃。所以圖書館資源服務(wù)績(jī)效評(píng)估在未來(lái)的研究中有較大的實(shí)用性，而且還會(huì)增大實(shí)證研究的比重。

4.2 優(yōu)化績(jī)效評(píng)價(jià)的規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)

在知識(shí)管理基礎(chǔ)上構(gòu)建的圖書館績(jī)效評(píng)估，在國(guó)外成熟的模式中有許多成功的經(jīng)驗(yàn)和觀點(diǎn)可供借鑒，同時(shí)在參與研究部門之間研究成果的推廣也相對(duì)便利。在國(guó)內(nèi)的研究中也可以參考這些成熟的模式，在研究中通過(guò)權(quán)威組織的加入提高研究的層次，規(guī)范研究成果并進(jìn)行參與部門內(nèi)部的推廣。所以，權(quán)威單位的積極參與是圖書館績(jī)效評(píng)價(jià)未來(lái)研究的一個(gè)導(dǎo)向，用相關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，制定圖書館績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系，并根據(jù)圖書館發(fā)展情況的不同，對(duì)指標(biāo)和達(dá)標(biāo)水平進(jìn)行制定，保障評(píng)估指標(biāo)選取的合理性和評(píng)估結(jié)果的準(zhǔn)確有效。

4.3 加強(qiáng)組織之間的合作，推進(jìn)圖書館資源的共建、共享

在未來(lái)的發(fā)展中，圖書館資源的共享共建勢(shì)在必行，尤其是近幾年新興的在云計(jì)算原理上的云服務(wù)模式，也是圖書館未來(lái)的服務(wù)方向之一，個(gè)體圖書館的資源和服務(wù)是分散在互聯(lián)網(wǎng)中的，云服務(wù)可以整合這些圖書館資源和服務(wù)，形成的新的服務(wù)體系可以動(dòng)態(tài)分配互聯(lián)網(wǎng)上的各種資源和服務(wù)，使各個(gè)圖書館的需求都能得到滿足。在這樣的大背景下，圖書館的績(jī)效評(píng)價(jià)也應(yīng)該開(kāi)拓一條合作的道路，按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)研究成果的共享，減少重復(fù)勞動(dòng)。在圖書館中，知識(shí)管理的實(shí)施，一方面可以使知識(shí)的利用、共享和創(chuàng)新得以實(shí)現(xiàn)，使圖書館的社會(huì)職能和基本職能得到加強(qiáng);另一方面也是圖書館生存空間拓展的需要。作為信息的集聚地，圖書館利用圖書館員的豐富經(jīng)驗(yàn)對(duì)信息資源進(jìn)行處理，可以實(shí)現(xiàn)知識(shí)的增值，并通過(guò)有序化、結(jié)構(gòu)化和系統(tǒng)化知識(shí)的共享，使圖書館的管理水平得到提高。

5 結(jié)語(yǔ)

在圖書館的績(jī)效評(píng)價(jià)中，為了保證評(píng)價(jià)結(jié)果的全面、客觀和科學(xué)，圖書館要加強(qiáng)對(duì)圖書館績(jī)效評(píng)估信息的收集、鑒別和加工，同時(shí)在圖書館績(jī)效評(píng)估體系中，還要把一些可以變化的指標(biāo)添加進(jìn)去，使圖書館績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系不僅能得到公認(rèn)，而且在圖書館的發(fā)展中起到不可忽視的促進(jìn)作用。

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