信貸客戶經(jīng)理精選(九篇)

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第1篇：信貸客戶經(jīng)理范文

由美國次貸引發(fā)的全球金融危機(jī)使眾多金融巨頭相繼倒下，對(duì)全球自由金融體系造成了嚴(yán)重的沖擊，最根本原因是外部監(jiān)管當(dāng)局和銀行內(nèi)部監(jiān)管機(jī)構(gòu)缺乏對(duì)金融債券衍生一系列金融產(chǎn)品形成風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行監(jiān)管，盲目創(chuàng)新金融產(chǎn)品追求高額投資回報(bào)，忽視潛在金融風(fēng)險(xiǎn)對(duì)銀行毀滅性的打擊。隨著國際金融市場日趨一體化，金融風(fēng)險(xiǎn)的傳播更為迅速、廣泛，生產(chǎn)多米諾骨牌效應(yīng)，波及全球金融市場。

我當(dāng)前從事的是企業(yè)信貸客戶經(jīng)理助理的工作，整理貸款材料，分析企業(yè)財(cái)務(wù)狀況，隨時(shí)聯(lián)系客戶，看看企業(yè)的發(fā)張情況，是否正常營業(yè)，催收貸款利息，幫助企業(yè)辦理承兌匯票。

為了有效防范綜合經(jīng)營發(fā)展中的風(fēng)險(xiǎn)，我主動(dòng)承擔(dān)起綜合經(jīng)營的監(jiān)管工作，力求強(qiáng)化主動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警能力。

當(dāng)前金融危機(jī)為信貸工作帶來了不少難題。主要由于在當(dāng)前世界經(jīng)濟(jì)一體化的大趨勢(shì)下。這次的金融危機(jī)給各行各業(yè)都帶來了極大的沖擊。相應(yīng)的，貸款的風(fēng)險(xiǎn)也加大了。這對(duì)我的工作就提出了比較高的要求。要對(duì)企業(yè)的經(jīng)營狀況有第一手的信息，對(duì)于這次受危機(jī)影響比較嚴(yán)重的以出口為主的中小規(guī)模勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)等更要密切關(guān)注。還有相應(yīng)的市場信息，如08年的原油、化工行業(yè)原料價(jià)格起伏波動(dòng)巨大。半年內(nèi)高達(dá)幾倍的漲幅和跌幅。了解這些信息，讓我更好的把握住了相關(guān)企業(yè)的情況，充分對(duì)其了解才能方便我部門制定相應(yīng)的經(jīng)營決策，減少風(fēng)險(xiǎn)。在****的正確領(lǐng)導(dǎo)下，和同事們的共同努力下。08年我部們累積完成借貸******，收回貸款********，創(chuàng)造利潤*****，較去年同比分別增長了**%、**%、**%。

從這次金融危機(jī)的影響與我們農(nóng)信社實(shí)際情況相結(jié)合得到啟示，依法合規(guī)經(jīng)營是企業(yè)的生存之道，不依規(guī)矩不成方圓，失去“規(guī)范”發(fā)展，最大規(guī)模的企業(yè)也會(huì)象雷曼、美林那樣全軍覆沒，“規(guī)范”比“規(guī)?！备匾?。這給少數(shù)農(nóng)村信用社看重客戶規(guī)模壘大戶，將大量社團(tuán)貸款投向大企業(yè)、大項(xiàng)目、壟斷性行業(yè)，而忽視規(guī)范管理導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)過度集中的風(fēng)險(xiǎn)偏好無疑再次注入了一劑清醒劑。防范金融風(fēng)險(xiǎn)最有效策略要求銀行穩(wěn)健經(jīng)營、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、加強(qiáng)監(jiān)管、穩(wěn)步推進(jìn)金融創(chuàng)新、增強(qiáng)自身的實(shí)力對(duì)抗?jié)撛诮鹑陲L(fēng)險(xiǎn)。強(qiáng)化落實(shí)全面風(fēng)險(xiǎn)管理制度和實(shí)施內(nèi)部控制體系，從而不斷提高風(fēng)險(xiǎn)控制水平和風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管能力。美國金融機(jī)構(gòu)只見繁榮，不見風(fēng)險(xiǎn)，只求眼前利息收入，放松信貸管理的教訓(xùn)值得認(rèn)真汲取。眾所周知，金融機(jī)構(gòu)經(jīng)營實(shí)際上是在風(fēng)險(xiǎn)中尋找收益，通過對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的有效管理而創(chuàng)造價(jià)值。信貸業(yè)務(wù)是以本博利的經(jīng)營行為，追求高額利息收入雖然充滿著誘惑，但收息是錢，收本是命；金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)要錢更要命，任何收益都很難彌補(bǔ)本金的損失。因此，農(nóng)村信用社在信貸風(fēng)險(xiǎn)管理過程中，一定要堅(jiān)持風(fēng)險(xiǎn)與收益相匹配的原則，將風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)落實(shí)到防范信貸風(fēng)險(xiǎn)的每一個(gè)環(huán)節(jié)中去。加強(qiáng)從業(yè)人員資格管理，在拓展信貸業(yè)務(wù)的過程中，必須防止畸形的發(fā)展，貫穿風(fēng)險(xiǎn)可控、成本可算、利潤可獲的思想，正確處理發(fā)展業(yè)務(wù)與控制風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)系，防止舍本逐末“血本”無歸。企業(yè)信貸部作為農(nóng)信社的重要部門之一，在金融危機(jī)面前更要把方方面面的工作落實(shí)好，既要減少不必要的風(fēng)險(xiǎn)，還要充分發(fā)揮自己的部門職責(zé)，為真正需要借貸的單位服務(wù)好，為我們農(nóng)信社改革與發(fā)展發(fā)揮重要的作用，為我國的經(jīng)濟(jì)建設(shè)更好、更快的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。

第2篇：信貸客戶經(jīng)理范文

關(guān)鍵詞：經(jīng)濟(jì)資本;風(fēng)險(xiǎn)控制;精細(xì)化管理

“十二五”是我國經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整和經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵時(shí)期，商業(yè)銀行的經(jīng)營轉(zhuǎn)型也迫在眉睫，下面結(jié)合本人在基層行的工作經(jīng)驗(yàn)，從收益和控險(xiǎn)兩個(gè)角度談下信貸客戶精細(xì)化管理。

一、以資本約束為導(dǎo)向，實(shí)現(xiàn)貸款定價(jià)精細(xì)化

1.樹立經(jīng)濟(jì)資本管理理念，嚴(yán)格執(zhí)行經(jīng)濟(jì)資本控制。經(jīng)濟(jì)資本是銀行內(nèi)部用于覆蓋非預(yù)期風(fēng)險(xiǎn)帶來損失的權(quán)益資本,是一種虛擬資本?；鶎有袘?yīng)高度重視經(jīng)濟(jì)資本在資產(chǎn)業(yè)務(wù)考評(píng)中的重要作用，在經(jīng)營中要嚴(yán)格貫徹執(zhí)行經(jīng)濟(jì)資本控制。一要嚴(yán)格執(zhí)行經(jīng)濟(jì)資本增量控制計(jì)劃。盡量將經(jīng)濟(jì)資本配置到低風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)上,限制高風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)增長,同時(shí)減少存量資產(chǎn)占用的經(jīng)濟(jì)資本。二要努力提高經(jīng)濟(jì)資本回報(bào)率。在分配經(jīng)濟(jì)資本的基礎(chǔ)上,設(shè)置經(jīng)濟(jì)資本回報(bào)率指標(biāo),對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià),既要考察其盈利能力,又要充分考慮該盈利能力背后承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)。并將績效考核和經(jīng)濟(jì)資本回報(bào)率掛鉤,使經(jīng)濟(jì)資本回報(bào)率高的單位或業(yè)務(wù)得到激勵(lì)或發(fā)展。三是最大限度地提高經(jīng)濟(jì)增加值。要保持實(shí)際經(jīng)濟(jì)資本回報(bào)率高于最低回報(bào)要求,確保經(jīng)濟(jì)增加值為正值,同時(shí)要力爭實(shí)際經(jīng)濟(jì)資本回報(bào)率高于系統(tǒng)內(nèi)和同業(yè)平均水平,確保經(jīng)濟(jì)增加值最大化。

2.夯實(shí)資產(chǎn)客戶管理基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)貸款精確定價(jià)。每一筆貸款發(fā)放前，客戶經(jīng)理在掌握客戶經(jīng)營狀況以及對(duì)信貸質(zhì)量完整性進(jìn)行審查的同時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照客戶類別、信用等級(jí)、融資品種、貸款期限確定貸款價(jià)格和最低經(jīng)濟(jì)資本回報(bào)要求，確保貸款投放效益。各基層行要以經(jīng)營利益最大化為原則，針對(duì)每個(gè)客戶制定差異化的經(jīng)濟(jì)資本回報(bào)要求，探索多元化的定價(jià)模式。以資產(chǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展帶動(dòng)中間業(yè)務(wù)，使有效客戶資源得到充分利用，產(chǎn)品功能得到充分釋放。

3.強(qiáng)化經(jīng)濟(jì)資本管理，精確評(píng)價(jià)客戶管理效果。在信貸資產(chǎn)的貸后管理階段中，除繼續(xù)關(guān)注貸款企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營情況與貸款本息收回情況外，須建立貸款客戶經(jīng)濟(jì)增加值檔案，根據(jù)每個(gè)貸款客戶在貸款年度內(nèi)每年帶來的凈利潤與經(jīng)濟(jì)資本成本的差值匯總形成該貸款客戶的經(jīng)濟(jì)增加值，按年平均經(jīng)濟(jì)增加值對(duì)資產(chǎn)客戶進(jìn)行后評(píng)價(jià)；按照合同要求核查客戶帶來的中間業(yè)務(wù)收入以及日均存款，對(duì)客戶經(jīng)濟(jì)資本回報(bào)率達(dá)不到預(yù)算要求的客戶進(jìn)行原因分析，追究相關(guān)客戶經(jīng)理的管理責(zé)任，對(duì)達(dá)到預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)的客戶，給予相應(yīng)的績效獎(jiǎng)勵(lì)。

二、以全過程風(fēng)險(xiǎn)控制為著力點(diǎn)，確保信貸客戶管理精細(xì)化

1.嚴(yán)把客戶準(zhǔn)入條件，建立信貸客戶風(fēng)險(xiǎn)防控第一道防線。貸款調(diào)查是風(fēng)險(xiǎn)過濾的第一個(gè)環(huán)節(jié)。目前，基層行貸款調(diào)查人員在調(diào)查環(huán)節(jié)調(diào)查的內(nèi)容應(yīng)更加全面、詳盡，調(diào)查的方式應(yīng)靈活多樣。一要嚴(yán)格審查借款主體，從根本上杜絕冒名貸款；二要確保貸款需求的真實(shí)性。在貸款額度上，銀行必須按照客戶的真實(shí)需求發(fā)放貸款；在貸款用途上，要根據(jù)申請(qǐng)人的經(jīng)營情況、經(jīng)營環(huán)境、經(jīng)營目標(biāo)等進(jìn)行專業(yè)判斷，認(rèn)真考察借款人以往經(jīng)營活動(dòng)中的資金需求及相關(guān)貿(mào)易背景，判斷貸款用途是否符合企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)與特點(diǎn)，根據(jù)貸款用途的相關(guān)證明材料進(jìn)行認(rèn)真審核。三要全面考察、了解客戶的現(xiàn)金流模式，更加精細(xì)化地判斷其現(xiàn)金流的穩(wěn)定性。并在此基礎(chǔ)上判斷第一還款來源的穩(wěn)定性。同時(shí)對(duì)擔(dān)保、抵押情況進(jìn)行精細(xì)化的調(diào)查，確保第二還款來源的可靠性。四要努力提高調(diào)查報(bào)告的水平。調(diào)查報(bào)告是后續(xù)環(huán)節(jié)決策的主要依據(jù)之一，高質(zhì)量的調(diào)查報(bào)告將直接影響貸款的審查與發(fā)放。

2.細(xì)化風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)，強(qiáng)化貸款真實(shí)性審查?；鶎有幸ㄟ^量化的標(biāo)準(zhǔn)和系統(tǒng)的測算實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)的精細(xì)化。有權(quán)審批人要著重驗(yàn)證調(diào)查報(bào)告內(nèi)容的真實(shí)性，審查貸款主體的合法性、貸款需求與用途的真實(shí)性、驗(yàn)證借款人情況與貸款結(jié)構(gòu)的匹配性、貸款安排的合規(guī)性、貸款安排的風(fēng)險(xiǎn)水平。

3.遵守貸款新規(guī)，強(qiáng)化支付管理。目前，銀監(jiān)會(huì)“三個(gè)辦法，一個(gè)指引”的新規(guī)規(guī)定了貸放分離的原則，使貸款支付成為相對(duì)獨(dú)立的環(huán)節(jié)，基層行應(yīng)按照新規(guī)要求設(shè)置獨(dú)立的責(zé)任部門和崗位，負(fù)責(zé)支付審核和操作。一是要按照“三個(gè)辦法，一個(gè)指引”進(jìn)一步細(xì)化各類貸款的支付方式、支付條件。二是要注意到支付方式選擇方面的靈活性。三是嚴(yán)格按照先落實(shí)支付條件再進(jìn)行支付的原則辦理支付。四是在貸款支付過程中，如借款人信用狀況下降、貸款資金使用出現(xiàn)異常的，貸款人應(yīng)與借款人協(xié)商補(bǔ)充貸款方法和支付條件，或根據(jù)合同約定變更貸款支付方式、停止貸款資金的發(fā)放和支付。

4.加強(qiáng)貸后管理，嚴(yán)控貸款資金風(fēng)險(xiǎn)?；鶎有袘?yīng)充分發(fā)揮貸后管理在風(fēng)險(xiǎn)防控中的重要作用。一要持續(xù)地、動(dòng)態(tài)地分析借款人經(jīng)營、財(cái)務(wù)、信用、支付、擔(dān)保及融資數(shù)量和渠道變化等狀況，掌握各種影響借款人償債能力的風(fēng)險(xiǎn)因素等。二要加強(qiáng)延伸監(jiān)測、用途管理。在貸款發(fā)放后的一定時(shí)期內(nèi)對(duì)貸款資金流向進(jìn)行檢查，同時(shí)加強(qiáng)定期與不定期現(xiàn)場檢查與非現(xiàn)場監(jiān)測，密切關(guān)注大額及異常資金流入流出情況。著重考察資金劃撥的流向與事先承諾的用途或購銷合同是否一致，考察資金劃撥的流向與支付后的相關(guān)憑證是否一致。三要加強(qiáng)對(duì)資金回籠賬戶的監(jiān)控，動(dòng)態(tài)關(guān)注借款人經(jīng)營、管理、財(cái)務(wù)及資金流向等重大預(yù)警信號(hào)，根據(jù)合同約定及時(shí)采取提前收貸、追加擔(dān)保等有效措施防范化解貸款風(fēng)險(xiǎn)。

第3篇：信貸客戶經(jīng)理范文

關(guān)鍵詞:客戶;感知價(jià)值;滿意度;運(yùn)營商

Abstract: This paper describes the theory of customer perceived value of composition，with the difference between customer satisfaction and the role of modern communications industry

Key words: customer;perceived value;satisfaction;operators

“客戶感知價(jià)值”在中國尚屬于一個(gè)新研究領(lǐng)域，通過它可對(duì)客戶或潛在客戶如何感知某種產(chǎn)品或服務(wù)價(jià)值的研究來對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略決策提供參考，如產(chǎn)品的市場定位、開發(fā)、定價(jià)，市場分割，營銷渠道管理，市場溝通和產(chǎn)品運(yùn)作管理等。

隨著新一輪通信業(yè)戰(zhàn)略重組，中國電信行業(yè)出現(xiàn)了移動(dòng)、電信、聯(lián)通三家全業(yè)務(wù)通信運(yùn)營商。對(duì)運(yùn)營商而言，全業(yè)務(wù)運(yùn)營意味著以往的行業(yè)壟斷優(yōu)勢(shì)將不在，值得一提的是，國家工業(yè)與信息化產(chǎn)業(yè)部借鑒國外先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)，將推行用戶可攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)政策，如何進(jìn)行客戶保有并增量工作是擺在各運(yùn)營商面前的首要任務(wù)。

隨著廣大用戶對(duì)移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)需求的不斷增長，未來3G業(yè)務(wù)必然會(huì)成為競爭的主戰(zhàn)場，而3G業(yè)務(wù)的競爭在相當(dāng)程度上取決于用戶基礎(chǔ)。由于前期的不均衡發(fā)展，中國移動(dòng)的用戶比電信和聯(lián)通相加還要多，且客戶流失率較低。為了應(yīng)對(duì)用戶爭奪，移動(dòng)會(huì)繼續(xù)加強(qiáng)客戶捆綁和保有工作，電信和聯(lián)通也必然會(huì)在保有現(xiàn)網(wǎng)用戶的基礎(chǔ)上通過實(shí)施業(yè)務(wù)捆綁、入網(wǎng)補(bǔ)貼、資費(fèi)套餐調(diào)整等多種方式拓展用戶規(guī)模。另一方面，用戶將擁有選擇權(quán)，即將推出的攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)政策使得用戶在更換運(yùn)營商時(shí)不需再擔(dān)心號(hào)碼更改帶來的不便。

客戶滿意度是一個(gè)相對(duì)概念，是指客戶的期望值與最終獲得值之間的匹配程度?？蛻魸M意度調(diào)查結(jié)果可使企業(yè)了解客戶對(duì)于產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)知，并為改進(jìn)和提升的方向提供參考。單純依靠提升企業(yè)的客戶滿意度來實(shí)現(xiàn)客戶保有和拓展已不適應(yīng)當(dāng)前形勢(shì)。

客戶滿意度則是客戶對(duì)于以往經(jīng)歷的感知，這種感知不具有繼承性;客戶忠誠意味著將繼續(xù)使用甚至推薦他人使用產(chǎn)品，是一種未來行為和情感上的表現(xiàn)，客戶滿意不等于客戶忠誠?？蛻粼诿媾R著較多的同質(zhì)化產(chǎn)品選擇時(shí)，其思考的不僅僅是過去的體驗(yàn)感受，更多的將是對(duì)未來的期望和判斷?？蛻魧?duì)當(dāng)前產(chǎn)品或服務(wù)滿意并不能說明這些產(chǎn)品或服務(wù)是無可替代的，只要有更好的產(chǎn)品或服務(wù)可以提供，就很有可能不再繼續(xù)使用原有產(chǎn)品或服務(wù)而作出新選擇。

客戶滿意并不等于客戶忠誠，這就決定了通信運(yùn)營商不能再簡單的通過提升客戶滿意度來獲得客戶保有，更不能用來實(shí)現(xiàn)新市場的拓展，而需要探索客戶滿意度之外對(duì)客戶忠誠影響較大的因素，即客戶感知價(jià)值。

客戶感知價(jià)值被許多研究者和經(jīng)理人稱為“客戶忠誠的預(yù)言家”它關(guān)注的是客戶在后續(xù)決策時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)和初步評(píng)估。由3個(gè)方面組成:“客戶感知特性”、“權(quán)重”和“相對(duì)績效”。

“客戶感知特性”包括未來客戶用來進(jìn)行產(chǎn)品或服務(wù)比較的所有要素，涵蓋產(chǎn)品和服務(wù)的品牌形象、性能與質(zhì)量、銷售機(jī)構(gòu)的環(huán)境和服務(wù)態(tài)度、購買的便捷性、客戶利益的后續(xù)保障、成本、后續(xù)服務(wù)的質(zhì)量等等。要成功運(yùn)用客戶感知價(jià)值，最重要的是能夠確認(rèn)未來客戶作決策時(shí)參考的要素，為此企業(yè)必須廣泛運(yùn)用第三方客戶調(diào)查、客戶深層訪談等手段以確認(rèn)在客戶感知價(jià)值測量中選擇了適合的特性。

“權(quán)重”是指客戶感知價(jià)值的不同要素對(duì)于客戶產(chǎn)生購買意愿或?qū)嵤┵徺I行為的相對(duì)重要程度優(yōu)先級(jí)。客戶選擇產(chǎn)品時(shí)，可能會(huì)考慮幾種、十幾種甚或幾十種的不同要素。而作為企業(yè)不可能兼顧到所有的要素，所以需要排列要素的優(yōu)先級(jí)加以考慮。權(quán)重可由兩種方法獲得，一是推測，即采用統(tǒng)計(jì)及數(shù)據(jù)分析，通過建模來取得不同要素對(duì)于客戶行為結(jié)果的關(guān)聯(lián)度;二是通過客戶訪談和調(diào)查結(jié)果來確定客戶感知價(jià)值不同要素對(duì)客戶行為結(jié)果的關(guān)聯(lián)度。

“相對(duì)績效”則是客戶對(duì)其他選擇的比較。這種比較在所有影響客戶行為的要素間展開，最有效的獲取方式是直接調(diào)查潛在客戶，因?yàn)椤跋鄬?duì)績效”在很大程度上取決于客戶自身。

通過以上的分析，可見“客戶感知價(jià)值”對(duì)客戶行為有非常大的影響，對(duì)客戶保有以及市場拓展都有重要意義，它標(biāo)志著運(yùn)營商能否吸引更多的客戶，為企業(yè)管理層提供依據(jù)，從而做出正確決策。各運(yùn)營商應(yīng)注重客戶感知價(jià)值，通過提升客戶感知價(jià)值來做好客戶保有和新增工作。

第4篇：信貸客戶經(jīng)理范文

一、簽訂合同、借據(jù)時(shí)遇到的法律問題

目前我行的合同、借據(jù)文本均為格式合同，這在一定程度上避免了客戶經(jīng)理在具體操作過程中因法律知識(shí)薄弱而造成的不必要的風(fēng)險(xiǎn)，但是在具體操作業(yè)務(wù)過程中，往往會(huì)遇到很多的信貸業(yè)務(wù)個(gè)案，用格式合同會(huì)有一定的不符，而我們目前在操作過程中一般的操作方法為在合同的其他條款的連接條款中添加合同的附加條款。比如，目前我行的造船貸款，按照上級(jí)分的批文，一般都是營運(yùn)期半年后開始由企業(yè)運(yùn)費(fèi)的收入按揭還款，而目前的借款合同中也沒有具體的條款對(duì)于企業(yè)的按揭貸款作出規(guī)定；另外我營業(yè)部今年剛有一筆貸款，是企業(yè)歸還部分貸款退出部分抵押物，我們?cè)诓僮鬟^程中是另行簽訂抵押合同，操作方式類似于最高額抵押合同簽訂，對(duì)于這樣的業(yè)務(wù)在合同的具體用詞方面目前也只能借鑒最高額抵押合同的連接條款用詞方式，但是這樣的做法還是覺得有一定的商榷。

另外在合同簽訂過程中的簽名、蓋章等問題上雖然已有明確規(guī)定的做法，但是往往在操作過程中，客戶經(jīng)理會(huì)由于種種問題而疏忽。最近的個(gè)人按揭房貸的檢查中，就頻頻發(fā)現(xiàn)簽字非本人的現(xiàn)象。在沒有發(fā)生法律糾紛的情況下，看似小問題，但是真正發(fā)生了糾紛的話，就對(duì)我行的信貸資金帶來了很大的風(fēng)險(xiǎn)。

二、貸后管理中的訴訟時(shí)效問題

貸款管理中訴訟時(shí)效的問題，對(duì)于我行信貸資金也會(huì)帶來風(fēng)險(xiǎn)。目前客戶經(jīng)理在操作過程中只是按照老的客戶經(jīng)理做法照搬照套，信貸系統(tǒng)中的訴訟時(shí)效提醒登記，在本次總行的在線監(jiān)測中有很多也已過期，特別是部分的不良貸款。另外由于系統(tǒng)沒有做限制，新的客戶經(jīng)理在操作過程中還往往不輸該時(shí)效提醒。而目前的信貸系統(tǒng)雖然有此輸入功能，卻也沒有提醒功能。而不良貸款產(chǎn)生后往往時(shí)間較長，對(duì)于日常工作繁忙的客戶經(jīng)理往往會(huì)造成疏忽。

三、抵押權(quán)與租賃權(quán)應(yīng)注意的問題

物權(quán)法頒布后，在抵押上也對(duì)客戶經(jīng)理在日常的工作上提出了新的問題。特別是與租賃權(quán)產(chǎn)生糾紛時(shí)所要面對(duì)的法律問題。雖然在客戶經(jīng)理的培訓(xùn)中已經(jīng)提出了有關(guān)的注意點(diǎn)，但是可操作性不強(qiáng)，具體的操作還是停留在客戶經(jīng)理對(duì)注意點(diǎn)的自我理解和客戶經(jīng)理本人風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)的基礎(chǔ)上，存在著不少的風(fēng)險(xiǎn)隱患。

出現(xiàn)以上幾個(gè)問題的主要原因，我覺得主要是以下幾方面：

一、信貸管理組織體系上存在的漏洞。目前客戶營銷、貸前調(diào)查、貸后管理等工作都集中在客戶經(jīng)理上，包括簽訂各類法律合同，雖然目前已讓客戶經(jīng)理兼任了法律審查員，但是還是不專業(yè)，而且客戶經(jīng)理流動(dòng)性也較大。

二、客戶經(jīng)理隊(duì)伍的建設(shè)。目前我行由于人員流動(dòng)較大，主要是流出較多，客戶經(jīng)理隊(duì)伍的建設(shè)存在著很大的問題，嚴(yán)重影響到我行的業(yè)務(wù)的良性發(fā)展。另外也沒有系統(tǒng)的培訓(xùn)，往往是應(yīng)付性的培訓(xùn)更多，出現(xiàn)了什么問題才對(duì)于問題進(jìn)行培訓(xùn)，而且存在一定的滯后性。

三、上級(jí)部門在合同的制定上還是存在缺乏實(shí)際操作性和時(shí)間上的滯后性的問題。

針對(duì)以上問題我覺得應(yīng)該從以下幾個(gè)方面來作出改進(jìn)：

一、客戶經(jīng)理做為營銷主力軍，應(yīng)該推向前臺(tái)，將工作重心放在營銷上，而對(duì)于簽訂合同這類比較專業(yè)的法律文件的時(shí)候，應(yīng)該由專業(yè)的法律人士或者具有較好的法律審查能力的人員進(jìn)行操作，而且為了便于管理應(yīng)該集中操作，應(yīng)該成立專門的放貸中心（這在很多商業(yè)銀行已經(jīng)設(shè)立了這樣的信貸管理機(jī)構(gòu)，雖然具體模式與我行有不同情況存在，但是可以作為借鑒），配備專業(yè)的法律人士，有客戶經(jīng)理配合簽訂合同。這樣不但避免了很多的法律漏洞，而且也避免了客戶經(jīng)理的在操作過程中的主觀或者客觀的原因造成的簽字、蓋章等未能做到本人面簽，要求客戶都是統(tǒng)一到放貸中心進(jìn)行貸款的發(fā)放。表面來看這樣可能放貸的效率降低，往往要求客戶親自來我行，但是實(shí)際要做到親自來放貸中心進(jìn)行貸款的發(fā)放，就要求放貸資料的齊全，特別是審批資料的齊全，這就要求審查審批流程的效率化、電子化等配套。在這些沒有得到改善的情況下，目前也只能犧牲一部分效率而達(dá)到風(fēng)險(xiǎn)的控制。

二、在成立放貸中心的同時(shí)，由法律人士或風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理集中管理合同等法律文件，并設(shè)立訴訟時(shí)效登記簿，定期檢查，最好能利用目前的信貸管理系統(tǒng)中的訴訟時(shí)效提醒功能，由法律顧問或風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理向客戶經(jīng)理進(jìn)行提醒，要求客戶經(jīng)理在一定時(shí)效之內(nèi)取得客戶回執(zhí)并上收，統(tǒng)一管理、備用。

三、在目前的條件下，要加強(qiáng)客戶經(jīng)理的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和增強(qiáng)對(duì)客戶經(jīng)理的法律培訓(xùn)，不單是設(shè)兼職的法律審查員，而是應(yīng)該普及到每個(gè)客戶經(jīng)理，要對(duì)新客戶經(jīng)理上崗前作專門的培訓(xùn)，特別是關(guān)系到信貸風(fēng)險(xiǎn)的培訓(xùn)，而不是在日常工作中逐步學(xué)習(xí)。人才的流動(dòng)是不能避免的，但是要做到人才的良性流動(dòng)，制定系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，使得客戶經(jīng)理上崗不說能馬上做業(yè)務(wù)但是至少能夠控制操作風(fēng)險(xiǎn)，并加強(qiáng)上級(jí)管理部人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，為客戶經(jīng)理做好業(yè)務(wù)支撐把好關(guān)。

四、在辦理抵押貸款時(shí)，應(yīng)要求抵押人出具《抵押物未出租聲明》或《抵押物出租聲明》，使我行掌握抵押物的租賃情況，堵塞法律漏洞，防范法律風(fēng)險(xiǎn)。

第5篇：信貸客戶經(jīng)理范文

關(guān)鍵詞：貸后管理 內(nèi)部控制 專職貸后客戶經(jīng)理崗位

一、企業(yè)內(nèi)部控制制度

內(nèi)部控制是指一個(gè)單位的各級(jí)管理層，為了保護(hù)其經(jīng)濟(jì)資源的安全、完整，確保經(jīng)濟(jì)會(huì)計(jì)信息的正確可靠，協(xié)調(diào)經(jīng)濟(jì)行為，控制經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，利用單位內(nèi)部分工而產(chǎn)生的相互制約、相互聯(lián)系的關(guān)系，形成一系列具有控制職能的方法、措施、程序，并予以規(guī)范化，系統(tǒng)化，使之成為一個(gè)嚴(yán)密的、較為完整的體系。

根據(jù)內(nèi)部控制的要求，單位在確定和完善組織結(jié)構(gòu)的過程中，應(yīng)當(dāng)遵循不相容職務(wù)相分離的原則。所謂不相容職務(wù)，是指那些如果由一個(gè)人或一個(gè)部門擔(dān)任，既可能弄虛作假，又能夠自己掩蓋其舞弊行為的職務(wù)。單位的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)通?？梢詣澐治鍌€(gè)步驟，即：授權(quán)、簽發(fā)、核準(zhǔn)、執(zhí)行和記錄。一般情況下，如果上述每一步驟均由相對(duì)獨(dú)立的人員或部門實(shí)施操作，就能夠保證不相容職務(wù)的分離，便于內(nèi)部控制作用的發(fā)揮。

企業(yè)內(nèi)部控制制度可分為內(nèi)部管理控制制度與內(nèi)部會(huì)計(jì)控制制度兩大類。內(nèi)部管理控制制度是指那些對(duì)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)、會(huì)計(jì)記錄和會(huì)計(jì)報(bào)表的可靠性沒有直接影響的內(nèi)部控制。例如，單位的內(nèi)部人事管理。內(nèi)部會(huì)計(jì)控制制度是指那些對(duì)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)、會(huì)計(jì)記錄和會(huì)計(jì)報(bào)表的可靠性有直接影響的內(nèi)部控制。例如，現(xiàn)金收付的復(fù)核制，物資收發(fā)的復(fù)秤制、復(fù)點(diǎn)制等，一個(gè)崗位人員完成清點(diǎn)工作，必須由另一個(gè)崗位人員進(jìn)行復(fù)核后，才作出收付的動(dòng)作，兩個(gè)以上獨(dú)立的崗位合作參與才能完成，就是一種內(nèi)部控制，通過這種控制，可提高貨物、現(xiàn)金交易的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)、會(huì)計(jì)記錄和會(huì)計(jì)報(bào)表的可靠性，維護(hù)企業(yè)資產(chǎn)的安全完整。內(nèi)部控制要貫穿于企業(yè)經(jīng)營管理活動(dòng)的各個(gè)方面，只要企業(yè)存在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和經(jīng)營管理，就需要建立相應(yīng)的內(nèi)部控制制度，加強(qiáng)內(nèi)部控制。

二、商業(yè)銀行貸后管理的現(xiàn)狀及原因

1.定義：商業(yè)銀行貸后管理，是指從客戶實(shí)際使用商業(yè)銀行貸款到該信貸業(yè)務(wù)完全終止前，信貸人員對(duì)客戶及項(xiàng)目可能影響信貸資產(chǎn)安全的有關(guān)因素進(jìn)行跟蹤和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)預(yù)警信號(hào)，并采取相應(yīng)措施的信貸管理過程，包括貸后檢查、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管與預(yù)警、貸款本息收回、貸款展期、借新還舊、不良貸款管理、信貸業(yè)務(wù)檔案管理等內(nèi)容，是信貸管理的一項(xiàng)基礎(chǔ)性工作和重要的一環(huán)。

2.貸后管理的現(xiàn)狀及成因：

目前，貸后管理工作從上到下的不重視，非常薄弱，薄弱到似有若無的程度，好像是有，但是具體管理了什么，管理的成效在哪里，顯現(xiàn)不出來。因此每一次摸底檢查，都會(huì)突然冒出來一大塊的不良資產(chǎn)，潛在威脅銀行生存，可能引發(fā)系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)或最終導(dǎo)致跨掉。

（1）從做貸后管理工作的人員客戶經(jīng)理的心態(tài)、工作過程，能夠剖析出貸后工作的薄弱的原因?？蛻艚?jīng)理既要做貸前、貸中工作，又要做貸后工作，任務(wù)繁多，對(duì)于他來說，工作是要分清主次，掂量輕重的。對(duì)貸前、貸中工作竭盡全力，不惜一切甚至制造虛假，幫助客戶成功做成貸款業(yè)務(wù)，因?yàn)槌晒ν瓿梢还P貸款業(yè)務(wù)能夠帶來相當(dāng)大的業(yè)績和經(jīng)濟(jì)利益。對(duì)貸前的調(diào)查包括對(duì)客戶的企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)、財(cái)務(wù)分析、經(jīng)營情況、高管的情況、行業(yè)分析等的調(diào)查到最后形成貸款調(diào)查報(bào)告的過程中，客戶經(jīng)理發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在一些問題時(shí)，受到業(yè)績甚至升遷的利益驅(qū)動(dòng)，一般情況下會(huì)和企業(yè)一起想方設(shè)法掩蓋瑕疵，弄虛作假，做出所謂的調(diào)整，進(jìn)行粉飾，把企業(yè)做秀成一朵花，達(dá)到風(fēng)險(xiǎn)部的合規(guī)控制要求，最終能夠放款。只要款放出去了，業(yè)績經(jīng)濟(jì)利益全有了。

貸款發(fā)放過程中，就單看銀監(jiān)會(huì)2010年出臺(tái)的《三法一指引》文件指示，要求貸款必須發(fā)放到企業(yè)的交易對(duì)手帳戶上，力求達(dá)到監(jiān)管貸款的用途目的，執(zhí)行過程中，對(duì)監(jiān)管是上有政策下有對(duì)策，里面不乏客戶經(jīng)理對(duì)企業(yè)的幫助，在制作貸款的《調(diào)查報(bào)告》前期就已經(jīng)安排好款項(xiàng)出來打到哪些帳戶上， 在與該企業(yè)相關(guān)聯(lián)的企業(yè)轉(zhuǎn)一圈，然后再回到該企業(yè)的帳戶上，這些違規(guī)行為都是在客戶經(jīng)理的手筆下運(yùn)做完成的?？蛻艚?jīng)理是這樣對(duì)待貸前、貸中工作。

客戶經(jīng)理在時(shí)間、精力分配上是不可能對(duì)貸后工作給予重視的，因?yàn)闃I(yè)績經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)動(dòng)下，貸前貸中的工作比做貸后檢查管理要實(shí)惠得多，再者認(rèn)為貸前進(jìn)行過深入細(xì)致的調(diào)查、分析、論證，切實(shí)落實(shí)了第二還款來源，萬無一失，無形之中產(chǎn)生不重視貸后管理工作，對(duì)貸后管理工作敷衍了事，認(rèn)為只要平時(shí)按時(shí)交付利息，貸款到期時(shí)，一般從小額貸款企業(yè)借高利貸把貸款回收，就完成貸后的實(shí)質(zhì)性的工作。一年最多去企業(yè)兩三次，按照企業(yè)送來報(bào)表，在貸前《調(diào)查報(bào)告》基礎(chǔ)上進(jìn)行復(fù)制、粘貼，改動(dòng)報(bào)表的數(shù)字，對(duì)自己貸前、貸中的種種弄虛作假，守口如瓶，不可能泄露給行里一點(diǎn)風(fēng)聲的，必須努力維護(hù)好自己，繼續(xù)涂脂抹粉，好上加好，報(bào)喜不報(bào)憂，完成《貸后報(bào)告》上交風(fēng)險(xiǎn)部。至于上級(jí)風(fēng)險(xiǎn)管理部門要求的貸款真正做什么用途，貸款的效果如何，貸款的風(fēng)險(xiǎn)、貸款客戶資產(chǎn)負(fù)債、現(xiàn)金流量等重要財(cái)務(wù)指標(biāo)的異常變動(dòng)，工商、稅務(wù)、公安法院對(duì)貸款客戶的動(dòng)態(tài)信息，只要不是駭人聽聞的大案要案，根本不會(huì)占用時(shí)間和精力去關(guān)注跟蹤，更談不上采取監(jiān)管措施，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)揭示、預(yù)警控制，客戶經(jīng)理就是這樣對(duì)待貸后管理工作的，造成對(duì)貸款風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管不力。

（2）銀行雖然重視建立前、中、后臺(tái)垂直的三道防線的風(fēng)險(xiǎn)防范控制機(jī)制建設(shè)，但是不重視平行崗位的內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)防范控制機(jī)制建設(shè)，從崗位分工制度設(shè)計(jì)來看，表現(xiàn)出對(duì)貸后管理工作的不重視，把貸后工作的和貸前、貸中工作放在一起，由同一個(gè)前臺(tái)客戶經(jīng)理崗位獨(dú)自承擔(dān)，粗放式的管理方式，對(duì)銀行百害而無一利，造成客戶經(jīng)理思想上不重視貸后管理工作 ，行動(dòng)上不能認(rèn)真履行貸后檢查職責(zé)、操作上不全面監(jiān)管貸后與不能做出預(yù)警提示，能力上不匹配貸后管理工作。

貸前、貸中和貸后一體化的管理，不僅帶來很多弊病，更為嚴(yán)重的后果是貸后工作本來是對(duì)貸前、貸中業(yè)務(wù)進(jìn)行有效的審核、制約，必須與貸前、貸中相分離的前臺(tái)崗位的工作，但是，實(shí)踐中，仍由他自己承擔(dān)，恰恰給了他一個(gè)對(duì)貸前貸中制造虛假、貸后進(jìn)行掩蓋的大好機(jī)會(huì)，在業(yè)務(wù)上客戶經(jīng)理，實(shí)際上失去了監(jiān)控，為其制造虛假、掩蓋虛假提供出足夠大的自由偏離空間；自己給自己做貸后工作不但沒有對(duì)其貸前、貸中的工作實(shí)施有效的復(fù)核，反而助長了做下一筆業(yè)務(wù)弄虛作假的膽量，更加肆無忌憚，造成惡性循環(huán)，膽子越來越大，給銀行提供企業(yè)虛假的經(jīng)營信息和財(cái)務(wù)報(bào)告，大開方便之門；貸前、貸中和貸后一體化的管理，客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)操作流程線過于狹長，在行內(nèi)，上通行長，下達(dá)客戶，瞞天過海，雖然是提高了工作效率，但是權(quán)利高度集中到客戶經(jīng)理手中；在行外，尤其是小企業(yè)幾乎能夠決定企業(yè)的生死存亡的命運(yùn)。自己給自己做貸后工作造成偏離空間很大，造假膽子很大，業(yè)務(wù)權(quán)利很大，操作過程中的垂直的監(jiān)管容易蒙混過關(guān)，最有力的崗位平行的不相容職務(wù)分工的內(nèi)部制約、監(jiān)管缺失，內(nèi)部控制作用沒有發(fā)揮，給信貸資產(chǎn)的安全造成極大威脅，不難理解，這就是為什么每一次摸底檢查都會(huì)突然冒出來一大塊的不良資產(chǎn)和客戶經(jīng)理隊(duì)伍為什么經(jīng)常會(huì)有人出問題的重要原因之一。

總之，我們進(jìn)行崗位設(shè)計(jì)時(shí)，違背不相容職務(wù)相分離的原則，忽視內(nèi)部控制管理制度，崗位設(shè)置的弊病造成的對(duì)貸后管理工作的薄弱的現(xiàn)狀。因此，我們一定要糾偏，遵循不相容職務(wù)相分離的原則， 進(jìn)行科學(xué)合理的崗位分工設(shè)計(jì)，切實(shí)落實(shí)內(nèi)部控制制度。

三、設(shè)立獨(dú)立的專職貸后客戶經(jīng)理

現(xiàn)階段真正威脅銀行的生存甚至是跨掉的，一定是信貸的質(zhì)量的問題。我們應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)貸后管理工作的重要性，絕不能坐等不良資產(chǎn)暴露甚至成為損失，一定要做到先下手為強(qiáng)，為確保銀行信貸資產(chǎn)的質(zhì)量，提高貸后檢查工作的質(zhì)量，積極推進(jìn)內(nèi)部控制制度的建設(shè)，風(fēng)險(xiǎn)關(guān)口前移，加強(qiáng)前臺(tái)第一道防線的內(nèi)部控制建設(shè)，按照不相容職務(wù)相分離的原則，在前臺(tái)客戶經(jīng)理崗位內(nèi)部工作內(nèi)容之間進(jìn)行科學(xué)細(xì)化分工，貸后管理工作從客戶經(jīng)理崗位獨(dú)立分化出來，設(shè)立獨(dú)立的專職貸后客戶經(jīng)理崗位，進(jìn)行合理的職責(zé)分工，實(shí)施精細(xì)化管理，組建貸后風(fēng)險(xiǎn)管理部門，進(jìn)一步發(fā)揮內(nèi)部控制制度對(duì)銀行的信貸資產(chǎn)的管理作用，編織平行的內(nèi)控機(jī)制與垂直的控制機(jī)制相結(jié)合的風(fēng)險(xiǎn)防范網(wǎng)，確保信貸資產(chǎn)的安全。

1.必須建立相對(duì)獨(dú)立于貸款審批風(fēng)險(xiǎn)部門的貸后風(fēng)險(xiǎn)管理部門

健全和強(qiáng)化內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)，是銀行經(jīng)濟(jì)活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、指揮和控制的組織基礎(chǔ)，其核心問題是合理的職責(zé)分工。在一般情況下，處理每項(xiàng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的全過程，或者在全過程的某幾個(gè)重要環(huán)節(jié)都規(guī)定要由兩個(gè)部門或兩個(gè)以上部門、兩名或兩名以上工作人員分工負(fù)責(zé)，起到相互控制的作用，在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域我們必須遵循客觀規(guī)律辦事情，遵照內(nèi)部牽制制度，組建專門的貸后風(fēng)險(xiǎn)管理部門，相對(duì)獨(dú)立于貸款審批風(fēng)險(xiǎn)管理最高管理層的，作為全行執(zhí)行層的風(fēng)險(xiǎn)管理最高管理層，形成貸前、貸中、貸后各層級(jí)獨(dú)立向風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì)報(bào)告的工作制度，改變目前一筆業(yè)務(wù)的貸前、貸中、貸后一體化管理的現(xiàn)狀，設(shè)立專職的貸后經(jīng)理崗位，按照不相容職務(wù)相分離的原則，將貸后管理職能從客戶經(jīng)理處剝離出來，把放貸款的崗位和檢查放貸的貸后崗位分割開來，把放貸款的客戶經(jīng)理和檢查貸后的客戶經(jīng)理分別設(shè)置成為兩個(gè)相對(duì)獨(dú)立的崗位，形成內(nèi)部相互合作、相互制約、相互牽制、相互監(jiān)督機(jī)制的內(nèi)部控制管理制度。

2. 明確規(guī)定貸后經(jīng)理的職責(zé)分工

貸后經(jīng)理對(duì)貸款發(fā)放后進(jìn)行全過程管理。貸后管理部門負(fù)責(zé)貸后檢查、抵押管理，授信檔案和客戶的工商、稅務(wù)、法院等相關(guān)信息的及時(shí)收集維護(hù)、貸款回收等貸后管理職責(zé)。

明確貸后管理考核目標(biāo)。把貸款從發(fā)放到回收前的每一個(gè)工作環(huán)節(jié)標(biāo)定出來，并把客戶檢查、賬戶監(jiān)管、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、貸款檔案管理、資產(chǎn)保全、貸款清理回收等大項(xiàng)進(jìn)行細(xì)化，建立明確的管理標(biāo)準(zhǔn)，形成全程管理路標(biāo)，并依標(biāo)施管。

3. 建立橫向約束機(jī)制。

切實(shí)實(shí)行“雙人經(jīng)辦”的貸后現(xiàn)場檢查制度，實(shí)行以專職貸后經(jīng)理為主、前端客戶經(jīng)理為輔的雙人貸后檢查制，對(duì)所有的貸款都進(jìn)行實(shí)地檢查，確保貸后檢查的真實(shí)性。貸后管理部門負(fù)責(zé)人審核檢查小組提交的調(diào)查報(bào)告，并有權(quán)決定對(duì)相關(guān)貸款的處置。

第6篇：信貸客戶經(jīng)理范文

述職報(bào)告是任職者陳述自己任職情況，評(píng)議自己任職能力，接受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)考核和群眾監(jiān)督的一種應(yīng)用文，具有匯報(bào)性、總結(jié)性和理論性的特點(diǎn)。下面就讓小編帶你去看看銀行公司客戶經(jīng)理年終工作述職報(bào)告范文，希望能幫助到大家!

銀行公司客戶經(jīng)理述職報(bào)告

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、親愛的同事們：

大家好!

20____年已經(jīng)過去了，我在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，在同事們的幫助中，通過自己的努力工作，取得了一定的工作業(yè)績，銀行業(yè)務(wù)知識(shí)也有了較大的進(jìn)步，個(gè)人營銷能力也得到極大提高。

首先，工作業(yè)績方面，我在支行領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，努力營銷對(duì)公客戶，成功主辦了____支行轉(zhuǎn)型以來第一筆授信業(yè)務(wù)，截至20____年末，實(shí)現(xiàn)總授信額度____億元，帶動(dòng)對(duì)公存款____多萬元，實(shí)現(xiàn)利息收入____多萬元，實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入____萬元。個(gè)人管戶企業(yè)____成功申報(bào)為總行級(jí)重點(diǎn)客戶，并且正協(xié)助支行領(lǐng)導(dǎo)積極營銷一批____下游企業(yè)。在小企業(yè)營銷方面，也成功營銷了一家____企業(yè)，利用交叉營銷，實(shí)現(xiàn)年末新增對(duì)私存款____萬元。在對(duì)公客戶經(jīng)理小指標(biāo)考核方面，我的成績排在全分行前5位。

其次，通過向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)、向產(chǎn)品經(jīng)理學(xué)習(xí)、向書本學(xué)習(xí)，我較全面的掌握了我行信貸業(yè)務(wù)知識(shí)。一年前我剛轉(zhuǎn)崗公司客戶經(jīng)理的時(shí)候，對(duì)公司業(yè)務(wù)和授信產(chǎn)品一知半解，通過一年的學(xué)習(xí)，我基本掌握了光大銀行大部分授信產(chǎn)品的要素，能夠通過跟客戶交流，根據(jù)客戶財(cái)務(wù)狀況、擔(dān)保狀況和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，為客戶設(shè)計(jì)合理的授信方案和具體業(yè)務(wù)產(chǎn)品。此外，在熟悉業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時(shí)，我積極學(xué)習(xí)光大銀行信貸風(fēng)險(xiǎn)控制措施，作為一名客戶經(jīng)理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試，順利通過。在分行舉辦的合規(guī)征文中，我撰寫《構(gòu)建深入人心的商業(yè)銀行合規(guī)文化勢(shì)在必行》一文被評(píng)為總行二等獎(jiǎng)。

最后，在業(yè)務(wù)營銷過程中，認(rèn)真學(xué)習(xí)、點(diǎn)滴積累，努力提高個(gè)人營銷能力。作為一名客戶經(jīng)理，其職責(zé)是服務(wù)好客戶，一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自己能夠給客戶帶來什么，另一方面，要明白客戶要什么，尤其是后一方面重要，明白了客戶的需求，才能去創(chuàng)造條件滿足。個(gè)人營銷能力的提升很大程度在于了解客戶、滿足客戶。因此，在與客戶交流的過程中，我不斷發(fā)掘客戶的愛好，興趣，特長，力爭講客戶感興趣的話題，解決客戶急需解決的問題。

過去的一年對(duì)于我來說是充實(shí)的一年，是進(jìn)步的一年，同時(shí)，這些個(gè)人成績的取得與支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、指導(dǎo)、鞭策是分不開的。當(dāng)然，在過去一年里，我也犯過錯(cuò)誤，有些不足，尤其是在維護(hù)存量客戶，挖掘客戶資源方面，我做的還不足，這也正是我將來需要努力的。

20____年在工作上的計(jì)劃，首先是在目前信貸緊張的狀況下，努力維護(hù)現(xiàn)有授信客戶，用好資源，做好客戶營銷，實(shí)現(xiàn)授信額度的創(chuàng)利化。其次是，緊緊抓住____區(qū)域特色，開拓專業(yè)市場，做好中小企業(yè)授信營銷，力爭取得成績。第三是發(fā)掘存量結(jié)算賬戶的潛力，營銷對(duì)公存款，方式是利用我行理財(cái)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和加強(qiáng)上門服務(wù)力度。第四是大力拓展海珠支行周邊的小企業(yè)結(jié)算戶。第五是加強(qiáng)交叉營銷，與對(duì)私客戶經(jīng)理一起，全方位服務(wù)客戶。

20____年已經(jīng)來臨，我決心更踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)，爭取在各個(gè)方面取得進(jìn)步，成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理。

謝謝大家!

銀行公司客戶經(jīng)理述職報(bào)告

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、親愛的同事們：

大家好!

20____年已經(jīng)過去了，我在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，在同事們的幫助中，通過自己的努力工作，取得了一定的工作業(yè)績，銀行業(yè)務(wù)知識(shí)也有了較大的進(jìn)步，個(gè)人營銷能力也得到極大提高。

首先，工作業(yè)績方面，我在支行領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，努力營銷對(duì)公客戶，成功主辦了____支行轉(zhuǎn)型以來第一筆授信業(yè)務(wù)，截至20____年末，實(shí)現(xiàn)總授信額度____億元，帶動(dòng)對(duì)公存款____多萬元，實(shí)現(xiàn)利息收入____多萬元，實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入____萬元。個(gè)人管戶企業(yè)____成功申報(bào)為總行級(jí)重點(diǎn)客戶，并且正協(xié)助支行領(lǐng)導(dǎo)積極營銷一批____下游企業(yè)。在小企業(yè)營銷方面，也成功營銷了一家____企業(yè)，利用交叉營銷，實(shí)現(xiàn)年末新增對(duì)私存款____萬元。在對(duì)公客戶經(jīng)理小指標(biāo)考核方面，我的成績排在全分行前5位。

其次，通過向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)、向產(chǎn)品經(jīng)理學(xué)習(xí)、向書本學(xué)習(xí)，我較全面的掌握了我行信貸業(yè)務(wù)知識(shí)。一年前我剛轉(zhuǎn)崗公司客戶經(jīng)理的時(shí)候，對(duì)公司業(yè)務(wù)和授信產(chǎn)品一知半解，通過一年的學(xué)習(xí)，我基本掌握了光大銀行大部分授信產(chǎn)品的要素，能夠通過跟客戶交流，根據(jù)客戶財(cái)務(wù)狀況、擔(dān)保狀況和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，為客戶設(shè)計(jì)合理的授信方案和具體業(yè)務(wù)產(chǎn)品。此外，在熟悉業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時(shí)，我積極學(xué)習(xí)光大銀行信貸風(fēng)險(xiǎn)控制措施，作為一名客戶經(jīng)理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試，順利通過。在分行舉辦的合規(guī)征文中，我撰寫《構(gòu)建深入人心的商業(yè)銀行合規(guī)文化勢(shì)在必行》一文被評(píng)為總行二等獎(jiǎng)。

最后，在業(yè)務(wù)營銷過程中，認(rèn)真學(xué)習(xí)、點(diǎn)滴積累，努力提高個(gè)人營銷能力。作為一名客戶經(jīng)理，其職責(zé)是服務(wù)好客戶，一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自己能夠給客戶帶來什么，另一方面，要明白客戶要什么，尤其是后一方面重要，明白了客戶的需求，才能去創(chuàng)造條件滿足。個(gè)人營銷能力的提升很大程度在于了解客戶、滿足客戶。因此，在與客戶交流的過程中，我不斷發(fā)掘客戶的愛好，興趣，特長，力爭講客戶感興趣的話題，解決客戶急需解決的問題。

過去的一年對(duì)于我來說是充實(shí)的一年，是進(jìn)步的一年，同時(shí)，這些個(gè)人成績的取得與支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、指導(dǎo)、鞭策是分不開的。當(dāng)然，在過去一年里，我也犯過錯(cuò)誤，有些不足，尤其是在維護(hù)存量客戶，挖掘客戶資源方面，我做的還不足，這也正是我將來需要努力的。

2020年在工作上的計(jì)劃，首先是在目前信貸緊張的狀況下，努力維護(hù)現(xiàn)有授信客戶，用好資源，做好客戶營銷，實(shí)現(xiàn)授信額度的創(chuàng)利化。其次是，緊緊抓住____區(qū)域特色，開拓專業(yè)市場，做好中小企業(yè)授信營銷，力爭取得成績。第三是發(fā)掘存量結(jié)算賬戶的潛力，營銷對(duì)公存款，方式是利用我行理財(cái)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和加強(qiáng)上門服務(wù)力度。第四是大力拓展海珠支行周邊的小企業(yè)結(jié)算戶。第五是加強(qiáng)交叉營銷，與對(duì)私客戶經(jīng)理一起，全方位服務(wù)客戶。

2020年已經(jīng)來臨，我決心更踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)，爭取在各個(gè)方面取得進(jìn)步，成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理。

謝謝大家!

述職人：____

2020年__月__日

!銀行公司客戶經(jīng)理述職報(bào)告

20____年，在支行領(lǐng)導(dǎo)和同道們的幫助和指導(dǎo)下，本人能夠認(rèn)真貫徹支行黨委工作部署，堅(jiān)持增存就是增效經(jīng)營理念，把組織存款、壓降不良貸款放作為中心工作，發(fā)揮自己在本職崗位上應(yīng)有的作用，和同事們一道較好地完成了支行下達(dá)的工作任務(wù)，直接創(chuàng)造了近2900萬元的經(jīng)營收進(jìn)，為全行扭虧為盈做出了貢獻(xiàn)。現(xiàn)將20____年度工作述職以下：

一、思想作風(fēng)建設(shè)情況

(一)思想上能從嚴(yán)從高要求自己，自覺加強(qiáng)政策理論和管理知識(shí)的學(xué)習(xí)，努力進(jìn)步政治理論水平和管理能力。參加整肅行盛行紀(jì)活動(dòng)，思想熟悉有了較大進(jìn)步，充實(shí)了理論知識(shí)、開闊了工作思路，豐富了領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)我們農(nóng)行改革的遠(yuǎn)景更加布滿了信心。

(二)學(xué)習(xí)上能不斷充實(shí)自己，自覺加強(qiáng)基礎(chǔ)理論和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，努力進(jìn)步業(yè)務(wù)水平和操縱能力。為更好地為____行奉獻(xiàn)自己的聰明才干，自進(jìn)行以來，我刻苦學(xué)習(xí)，把握了較為全面的理論知識(shí)和專業(yè)知識(shí)。特別是7月份組織安排我主持客戶部工作后，為盡快適應(yīng)新的崗位，進(jìn)進(jìn)角色，我不斷完善本身，進(jìn)步業(yè)務(wù)水平，擴(kuò)大知識(shí)面。一是不管工作有多忙，堅(jiān)持反復(fù)學(xué)習(xí)《信貸經(jīng)營管理必讀》、《貿(mào)易銀行公司業(yè)務(wù)實(shí)務(wù)》等業(yè)務(wù)書籍，認(rèn)真瀏覽金融法規(guī)、業(yè)務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)操縱辦法，以進(jìn)步自己的業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力。二是參加總行組織的橡膠倉單貸款調(diào)研活動(dòng)，并參與了《中國農(nóng)業(yè)銀行自然橡膠標(biāo)準(zhǔn)倉單貸款管理辦法》等制度的起草工作。三是親身組織支行網(wǎng)上銀行、外匯知識(shí)、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，與全行員工一起學(xué)習(xí)、探討業(yè)務(wù)，共同發(fā)展。一年來，通過自己的努力，本人的業(yè)務(wù)水平和工作能力有了進(jìn)一步的進(jìn)步。

(三)作風(fēng)上能嚴(yán)格要求自己，不斷增強(qiáng)法制觀念，按章辦事，廉潔自律。我主持客戶部工作后，作為一個(gè)部分的帶頭人，我以優(yōu)秀共__產(chǎn)__黨員、客戶經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，工作走在前頭，講求奉獻(xiàn)，廉潔奉公。對(duì)情況復(fù)雜，政策性、敏感性強(qiáng)的題目，我能夠加強(qiáng)請(qǐng)示匯報(bào)，未出現(xiàn)越權(quán)行事的情況;針對(duì)客戶部分的工作特點(diǎn)，能切實(shí)按要求對(duì)部分員工進(jìn)行依法辦事、廉潔自律的教育，堅(jiān)持常常性的制度學(xué)習(xí)，平時(shí)留意加強(qiáng)部分管理，加強(qiáng)內(nèi)控管理和信貸檔案管理;能夠嚴(yán)格執(zhí)行客戶經(jīng)理制度，檢查和催促各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)、執(zhí)行情況。如本人利用在部隊(duì)積累的管理經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)客戶部分存在的題目，從進(jìn)步思想熟悉、抓制度落實(shí)進(jìn)手，大膽管理，狠抓部分管理，建立了例會(huì)(學(xué)習(xí))、《客戶經(jīng)理日志》等制度，使客戶部分的面貌煥然一新，較好地完成了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的每項(xiàng)工作任務(wù)，這充分證明我們客戶經(jīng)理是一支有戰(zhàn)役力的隊(duì)伍。

二、履行職責(zé)情況

在職業(yè)活動(dòng)中，我把服務(wù)基層、服務(wù)客戶放在首位，有了這類心情，與網(wǎng)點(diǎn)、客戶交換就可以處于一種______的狀態(tài)，很多事情便迎刃而解。大家都知道，我們客戶部與機(jī)關(guān)保障部分相比，多了經(jīng)營的職能，與營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)相比，多了管理的職能，我們既要管理、又要經(jīng)營，上對(duì)省行所有的業(yè)務(wù)部分，下對(duì)所有網(wǎng)點(diǎn)，外對(duì)重點(diǎn)客戶，對(duì)7名客戶經(jīng)理，要管理近30億存款、5.5億貸款的客戶部分來講，我們的任務(wù)是相當(dāng)沉重的、責(zé)任也是相當(dāng)大的。20____年，我和同事們一道主要做了以下三方面工作：

(一)以大戶目標(biāo)管理為核心，抓好存款組織工作，全年存款凈增50580萬元，創(chuàng)歷年增幅。針對(duì)我行存款連年大幅增長，20____年面臨的困難和題目更多、更為嚴(yán)重的情勢(shì)。我和同事們牢固建立存款就是增效的經(jīng)營理念，一是認(rèn)真做好20____年度工作計(jì)劃和考核方案，主筆撰寫了《____支行績效考核管理辦法》、《____支行業(yè)務(wù)經(jīng)營綜合考核辦法》等7個(gè)辦法;二是積極落實(shí)《____支行目標(biāo)大戶管理方案》，定期或不定期走訪____、______、________等100多個(gè)目標(biāo)大戶，積極其客戶解決碰到的困難和題目;三是積極拓展市場，全力以赴做好________、________、________、________、________的公關(guān)，發(fā)展了____醫(yī)療基金、____有限公司等一批有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻簟Ｋ氖钦J(rèn)真抓好20____年________比賽活動(dòng)，在全省11項(xiàng)考核指標(biāo)中，我行有6項(xiàng)指標(biāo)名列前三名。五是抓好________管理，在20____年度全省________考核驗(yàn)收中，我行有9個(gè)網(wǎng)點(diǎn)被評(píng)為三以上網(wǎng)點(diǎn);同時(shí)，認(rèn)真處理客戶抱怨，下降了客戶的`投訴率，維護(hù)了我行的社會(huì)形象。

(二)以清收壓降不良貸款為重點(diǎn)，抓好信貸資產(chǎn)的管理，不良貸款占比較年初降落了8個(gè)百分點(diǎn)。我主持客戶部工作后，針對(duì)由于歷史緣由，我行不良信貸資產(chǎn)居高不下的現(xiàn)象，一是定期或不定期組織部分客戶經(jīng)理研究和分析管理信貸企業(yè)的情況，對(duì)信貸客戶進(jìn)行分類排隊(duì)。二是深進(jìn)________、________、________等信貸企業(yè)，了解生產(chǎn)、經(jīng)營、產(chǎn)品銷售和信貸資金使用情況。三是親身撰寫《關(guān)于____支行不良貸款情況的報(bào)告》，并制定了《____支行信貸客戶不良貸款處置方案》。四是依照支行貸審會(huì)決議，新發(fā)放貸款9927萬元，辦理借新還舊貸款6117萬元，展期貸款8645萬元。五是積極落實(shí)________、________等客戶不良貸款清收計(jì)劃，收回不良貸款1944萬元。六是累計(jì)收回貸款15405萬元，累計(jì)收回貸款利息2900萬元，占全行收進(jìn)的54%。

(三)以網(wǎng)上銀行為突破口，以業(yè)務(wù)為重點(diǎn)，積極推動(dòng)全行中間業(yè)務(wù)的發(fā)展。一是以網(wǎng)上銀行為突破口，為期貨公司、橡膠企業(yè)安裝網(wǎng)上銀行，同時(shí)做好________、______企業(yè)銀行的維護(hù)，增進(jìn)了我行電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，全年我行電子銀行業(yè)務(wù)結(jié)算量達(dá)267億元;發(fā)展網(wǎng)上銀行客戶128個(gè)，結(jié)算量達(dá)64.3億元，占全省結(jié)算量的90%。二是積極推動(dòng)保險(xiǎn)、基金、國債、匯利豐等金融產(chǎn)品的營銷，全年本人銷售基金170多萬元。

三、存在的題目和今后努力的方向

本人經(jīng)過總結(jié)回顧，以為自己一年來的工作是稱職的，但依然存在以下不足：工作經(jīng)驗(yàn)有待豐富，工作系統(tǒng)性不夠強(qiáng);今后本人將一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心請(qǐng)教，克服不足，將工作做得更好。

(一)放下思想包袱，扎扎實(shí)實(shí)做好本職工作，當(dāng)一位合格的客戶部經(jīng)理。作為客戶部負(fù)責(zé)人，不同于其他保障部分和營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，承當(dāng)管理和經(jīng)營的雙重職能，工作擔(dān)子是很重的，需要具有掌控宏觀全局、處理微觀事物的能力，今后本人一定會(huì)放下思想包袱，放開手腳，積極主動(dòng)協(xié)助主管行長抓好工作，當(dāng)好助手，依照三個(gè)規(guī)范要求管理業(yè)務(wù)，發(fā)展業(yè)務(wù)。

(二)刻苦學(xué)習(xí)，努力進(jìn)步業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理能力，為全行業(yè)務(wù)發(fā)展貢獻(xiàn)聰明才干。今后，我要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力進(jìn)步業(yè)務(wù)水平和管理能力，要常常深進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)，走訪客戶，抓好大戶目標(biāo)管理，做好客戶維護(hù)，加大產(chǎn)品營銷力度，積極拓展良好客戶，抓好不良貸款清收，切實(shí)進(jìn)步我行信貸資產(chǎn)質(zhì)量，進(jìn)步我行的綜合實(shí)力。

第7篇：信貸客戶經(jīng)理范文

二、明確市場定位。當(dāng)前基層行由于受到農(nóng)業(yè)銀行的市場定位和宏觀調(diào)控的指導(dǎo)思想不夠明確的制約；沒有很好地拓展市場營銷。難以走出困境。所以，明確市場定位非常重要，它決定著搶占市場的策略，甚至影響到將來市場的份額，因此，要根據(jù)市場發(fā)展的要求和變化，及時(shí)調(diào)整和選準(zhǔn)市場定位，當(dāng)前要調(diào)整農(nóng)村業(yè)務(wù)的服務(wù)對(duì)象，大力發(fā)展以小額質(zhì)押、個(gè)人消費(fèi)為主的零售業(yè)務(wù)，不斷開拓農(nóng)村金融業(yè)務(wù)，同時(shí)推進(jìn)農(nóng)行在農(nóng)村小城鎮(zhèn)市場的發(fā)展壯大。在基層行所在中小城市，主要圍繞西部大開發(fā)和城市發(fā)展規(guī)劃，瞄準(zhǔn)優(yōu)勢(shì)行業(yè)和優(yōu)良客戶，選好項(xiàng)目，重點(diǎn)支持交通、城市水電等公用設(shè)施；電網(wǎng)、通訊網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)等基礎(chǔ)設(shè)施、電信、郵政、電力、石化、醫(yī)藥等優(yōu)勢(shì)行業(yè)，報(bào)業(yè)、圖書、出版等文化產(chǎn)業(yè)、教育產(chǎn)業(yè)、旅游業(yè)以及個(gè)人消費(fèi)信貸等優(yōu)良客戶。并為客戶提供“一攬子”配套服務(wù)。

三、加快金融產(chǎn)品開發(fā)。在市場拓展的競爭中，農(nóng)業(yè)銀行應(yīng)該注重采取“有差別競爭”的策略，加快金融新產(chǎn)品的開發(fā)。努力開拓銀行卡、保管箱、金融咨詢、保險(xiǎn)、代收行政事業(yè)收費(fèi)、代付社會(huì)保險(xiǎn)金、代個(gè)人理財(cái)、充當(dāng)客戶財(cái)務(wù)和投資顧問等等各種各樣的中間業(yè)務(wù)、積極開辦個(gè)人住房、商鋪抵押、汽車消費(fèi)、一般商業(yè)性教育助學(xué)貸款等等新業(yè)務(wù)品種，努力做到人無我有、人有我優(yōu)，不斷提高市場競爭力和為眾多客戶提供更大范圍的服務(wù)。

四、改進(jìn)金融服務(wù)方式。服務(wù)是競爭之本，獲取效益之源，必須建立起“一切以客戶為中心”的服務(wù)理念。除充分利用自身資金和信譽(yù)方面的優(yōu)勢(shì)，充分發(fā)揮自身機(jī)構(gòu)點(diǎn)多面廣，遍布城鄉(xiāng)，網(wǎng)絡(luò)架設(shè)及人才等方面的優(yōu)勢(shì)外，還必須改進(jìn)金融服務(wù)方式，為客戶提供最大限度的支持和方便。我行在過去的一年中，試行了客戶經(jīng)理制，為客戶提供全方位服務(wù)，鞏固和發(fā)展了一大批存款客戶；通過貸款營銷培植了新的效益增長點(diǎn)；全員營銷金融產(chǎn)品，開拓了中間業(yè)務(wù)；客戶狀況的改善帶來了經(jīng)營效益的成倍增長。實(shí)踐證明，客戶經(jīng)理制這種市場營銷模式和金融服務(wù)方式，能夠搶占市場份額，爭奪黃金客戶，開拓推廣新的金融品種，實(shí)現(xiàn)利潤最大化；是金融服務(wù)最好方式，是農(nóng)業(yè)銀行向商業(yè)銀行經(jīng)營機(jī)制的必然選擇。

加強(qiáng)客戶經(jīng)理管理

客戶經(jīng)理制是農(nóng)業(yè)銀行從制度上、人力資源安排上，服務(wù)內(nèi)容上確定自身的營銷人員與特定的客戶有一個(gè)明確、穩(wěn)定和長期形成的對(duì)應(yīng)關(guān)系，是一個(gè)系統(tǒng)工程，必須加強(qiáng)管理，使其卓有成效。

一、組建運(yùn)行管理機(jī)制。在支行應(yīng)設(shè)置客戶經(jīng)理部、配備正副經(jīng)理和業(yè)務(wù)骨干。各基層營業(yè)機(jī)構(gòu)；則要視其業(yè)務(wù)設(shè)大小，配備l―3名專職客戶經(jīng)理或兼職客戶經(jīng)理。并選聘具有高尚的思想品德、較強(qiáng)的敬業(yè)精神、熟悉各種業(yè)務(wù)技能、良好的公關(guān)本領(lǐng)的員工但任，逐步培養(yǎng)和造就一支過硬的營銷隊(duì)伍。

二、明確界定職能職責(zé)。按照審貸部門分離的原則；支行客戶經(jīng)理部應(yīng)主要履行市場開發(fā)、系統(tǒng)公關(guān)、中間業(yè)務(wù)經(jīng)營、對(duì)公存款組織、零售業(yè)務(wù)開拓、受理客戶信貸業(yè)務(wù)申請(qǐng)、貸前調(diào)查、貸款合同簽訂、貸后管理、本息清收、信息反饋?；鶎訖C(jī)構(gòu)客戶經(jīng)理基本職責(zé)：負(fù)責(zé)研究市場和客戶、對(duì)客戶進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理、不斷挖掘客戶的資金潛力、組織對(duì)公存款和個(gè)人儲(chǔ)蓄、搞好市場開發(fā)與中間業(yè)務(wù)經(jīng)營；負(fù)責(zé)貸款選項(xiàng)、調(diào)查、評(píng)估、論評(píng)與貸款發(fā)放、管理、本息清收；負(fù)責(zé)探訪客戶，推薦服務(wù)品牌、配合客戶經(jīng)理部開展系統(tǒng)攻關(guān)工作、并建立好客戶檔案。

三、規(guī)范客戶經(jīng)理操作?？蛻艚?jīng)理制是一種全新的經(jīng)營機(jī)制，必須及時(shí)規(guī)范其操作；充分發(fā)揮其職能。客戶經(jīng)理部應(yīng)立足于農(nóng)業(yè)銀行“流動(dòng)性、效益性、安全性”的經(jīng)營原則，協(xié)調(diào)全行資源為客戶提供全方位、多功能面對(duì)面的金融服務(wù)，開拓新的資金來源，營銷金融新產(chǎn)品。挖掘發(fā)展優(yōu)良客戶、對(duì)其資產(chǎn)類業(yè)務(wù)的操作、負(fù)債類業(yè)務(wù)的操作、中部業(yè)務(wù)的操作的每個(gè)環(huán)節(jié)都要建立一套完整的操作規(guī)程。基層機(jī)構(gòu)的客戶經(jīng)理，是客戶的接觸者、貸款項(xiàng)目的貸前調(diào)查和貸后管理者、新業(yè)務(wù)的開發(fā)者和營銷者、資金的組織者、中間業(yè)務(wù)的營銷者、客戶服務(wù)的顧問。對(duì)其一每個(gè)工作細(xì)節(jié)都必須建立統(tǒng)，的、完整的操作規(guī)程，合規(guī)合法有序的開展工作，以保障客戶經(jīng)理制沿著法制軌道不斷完善，更好地面向市場、服務(wù)客戶、拓展業(yè)務(wù)、穩(wěn)健發(fā)展。

四、實(shí)行目標(biāo)任務(wù)考核?；鶎咏?jīng)營行要制定目標(biāo)任務(wù)下達(dá)到客戶經(jīng)理部和各營業(yè)機(jī)構(gòu)，實(shí)施雙向考核，即對(duì)容戶經(jīng)理部考核各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)，對(duì)各營業(yè)機(jī)構(gòu)考核各項(xiàng)經(jīng)營目標(biāo)和業(yè)務(wù)量以及工作質(zhì)量。包括：主動(dòng)尋找客、戶、積極推薦、宣傳金融產(chǎn)品、售后服務(wù)工作、發(fā)展客戶和鞏固工作等等。實(shí)行工效掛鉤、按月檢查，按季考核。全年拉伸算帳兌現(xiàn)。

第8篇：信貸客戶經(jīng)理范文

銀行客戶經(jīng)理是在銀行內(nèi)從事市場分析、客戶關(guān)系管理、營銷服務(wù)方案策劃與實(shí)施，并直接服務(wù)于客戶的專業(yè)技術(shù)人員；作為內(nèi)涵豐富的金融行業(yè)對(duì)外業(yè)務(wù)代表，通過集中商業(yè)銀行內(nèi)部各種可用資源，向目標(biāo)客戶大力營銷金融產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)，搭建起銀企雙方溝通聯(lián)系與關(guān)系發(fā)展的橋梁；是銀行戰(zhàn)略決策和產(chǎn)品創(chuàng)新的源泉，是實(shí)現(xiàn)銀行整體發(fā)展戰(zhàn)略與目標(biāo)的主要執(zhí)行者。

一、商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制在執(zhí)行中存在的風(fēng)險(xiǎn)

（一）道德風(fēng)險(xiǎn)。道德風(fēng)險(xiǎn)是指經(jīng)營者在追求自身利益最大化時(shí)，做出有損于投資者利益的行為。商業(yè)銀行客戶經(jīng)理對(duì)外是代表著銀行與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)營銷和維系，由于商業(yè)銀行長期良好的信用和形象，使代表商業(yè)銀行的客戶經(jīng)理在與客戶打交道時(shí)，會(huì)使客戶對(duì)客戶經(jīng)理充滿信任，因此在客戶經(jīng)理與客戶之間容易建立較為牢固的友情關(guān)系或利害關(guān)系。

（二）素質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)?？蛻艚?jīng)理是銀行業(yè)務(wù)的直接營銷人員，因此他們的政策水平、業(yè)務(wù)水平、分析判斷能力等個(gè)人素質(zhì)的高低決定著某些銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的高低。

（三）形象風(fēng)險(xiǎn)。由于客戶經(jīng)理對(duì)外代表銀行進(jìn)行業(yè)務(wù)營銷和客戶維系，因此他對(duì)外是一個(gè)商業(yè)銀行的形象。如果客戶經(jīng)理在與客戶交往過程中存在以權(quán)謀私、怠慢客戶、言行粗俗等情況，必然會(huì)影響到銀行形緣和合作關(guān)系，會(huì)給銀行帶來客戶流失風(fēng)險(xiǎn)。

（四）挖轉(zhuǎn)風(fēng)險(xiǎn)?？蛻艚?jīng)理大多數(shù)是各家商業(yè)銀行的營銷精英，與優(yōu)質(zhì)客戶關(guān)系十分密切，尤其是優(yōu)秀的客戶經(jīng)理都擁有一大批自己的“粉絲”，加上他們掌握著大量中高端客戶的信息，因此成為他行挖轉(zhuǎn)人才的重點(diǎn)對(duì)象。

二、商業(yè)銀行客戶經(jīng)理制的風(fēng)險(xiǎn)問題分析

1、相關(guān)制度和監(jiān)督機(jī)制不夠健全、執(zhí)行力度不嚴(yán)。目前關(guān)于客戶經(jīng)理管理的有關(guān)制度不健全，給予客戶經(jīng)理很大的靈活性和活動(dòng)空間，對(duì)客戶經(jīng)理的制約機(jī)制和監(jiān)督機(jī)制不完善。而且一些管理制度在獎(jiǎng)罰規(guī)定內(nèi)容上的不明晰，以及在執(zhí)行過程中的隨意性，都造成目前的商業(yè)銀行在客戶經(jīng)理管理方面無“法”可依、無規(guī)可循、有規(guī)不嚴(yán)的局面，客戶經(jīng)理的行為主要靠自我約束，從而容易導(dǎo)致銀行交易成本和交易風(fēng)險(xiǎn)的加大。

2、整體素質(zhì)有待提高。是否能培養(yǎng)和造就一支綜合素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、善營銷、能公關(guān)的客戶經(jīng)理隊(duì)伍，是關(guān)系到能否發(fā)揮客戶經(jīng)理制這一體制優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵所在。但是由于客戶經(jīng)理是銀行內(nèi)部人力資源的重新整合產(chǎn)生的，部分客戶經(jīng)理仍然帶有原專業(yè)、原部門的烙印，所選拔的部分客戶經(jīng)理綜合素質(zhì)的不理想，不僅使得客戶經(jīng)理在對(duì)外營銷和開拓中捉襟見肘，而且也使業(yè)務(wù)營銷增加風(fēng)險(xiǎn)。

3、考核機(jī)制不夠科學(xué)。目前多數(shù)商業(yè)銀行對(duì)客戶經(jīng)理的考核基本上是“以業(yè)績論英雄”，即用單個(gè)指標(biāo)的量化考核（如存款、貸款和中間業(yè)務(wù)數(shù)量），因此造成客戶經(jīng)理只重視指標(biāo)的數(shù)量，忽視指標(biāo)的質(zhì)量，出現(xiàn)了為完成任務(wù)而忽視成本和風(fēng)險(xiǎn)的現(xiàn)象，這種粗放式的考核不僅不能有效地反映出客戶經(jīng)理的工作業(yè)績，而且在一定程度上也加大了銀行成本支出和造成風(fēng)險(xiǎn)問題。

三、現(xiàn)階段增強(qiáng)客戶經(jīng)理風(fēng)險(xiǎn)防范能力的建議

（一）強(qiáng)化內(nèi)控機(jī)制建設(shè)。從體制上，商業(yè)銀行要建立收益與風(fēng)險(xiǎn)相匹配的自我約束機(jī)制，進(jìn)一步完善信貸風(fēng)險(xiǎn)管理制度設(shè)計(jì)，規(guī)范授信業(yè)務(wù)流程，防范控制環(huán)節(jié)風(fēng)險(xiǎn)。從客戶經(jīng)理層面，要嚴(yán)格落實(shí)授信業(yè)務(wù)規(guī)范，認(rèn)真執(zhí)行貸前調(diào)查、貸時(shí)審查、貸后檢查各環(huán)節(jié)的工作標(biāo)準(zhǔn)和操作要求。

（二）加大商業(yè)銀行內(nèi)部稽核力度。開展內(nèi)部稽核是對(duì)商業(yè)銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營實(shí)施監(jiān)督、評(píng)價(jià)的有效環(huán)節(jié)和最后防線。商業(yè)銀行應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)集中的授信業(yè)務(wù)開展具有獨(dú)立性、權(quán)威性的內(nèi)部稽核，加大稽核頻率與稽核深度。

（三）著力培育信貸風(fēng)險(xiǎn)文化。引導(dǎo)客戶經(jīng)理樹立自我約束的職業(yè)理念，建立上下連通、左右貫穿的風(fēng)險(xiǎn)管理文化，使風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)成為每個(gè)部門、每一級(jí)機(jī)構(gòu)、每一層員工自覺的行為。客戶經(jīng)理要在技能培訓(xùn)和業(yè)務(wù)操作實(shí)踐中不斷深化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，強(qiáng)化職業(yè)操守，切實(shí)維護(hù)商業(yè)銀行信貸資產(chǎn)安全、高效運(yùn)行。

（四）優(yōu)化客戶經(jīng)理人員安排、培訓(xùn)和獎(jiǎng)懲制度

1、用人制度高水準(zhǔn)、嚴(yán)要求。客戶經(jīng)理代表著銀行去服務(wù)客戶，其提供的服務(wù)質(zhì)量和結(jié)果會(huì)關(guān)系到銀行、客戶的前途命運(yùn)，因此必須嚴(yán)格把好客戶經(jīng)理資格認(rèn)定關(guān)，在眾多資格條件中客戶經(jīng)理的人品和道德是首要選人門檻。

第9篇：信貸客戶經(jīng)理范文

對(duì)同一債務(wù)人相關(guān)概念的界定

本文認(rèn)為，中國銀行業(yè)對(duì)同一債務(wù)人應(yīng)界定在一家銀行已授信或擬授信的集團(tuán)客戶或互?？蛻?。

集團(tuán)客戶是指由兩個(gè)或多個(gè)企事業(yè)法人組成、相互間由產(chǎn)權(quán)關(guān)系或其他控制關(guān)系連接起來的客戶群體，包括股權(quán)控制、管理控制和實(shí)質(zhì)性控制?；ケ？蛻羰侵覆痪邆渖鲜黾瘓F(tuán)客戶特征但存在兩類關(guān)系的客戶：第一類是條形互保鏈。指若干個(gè)企業(yè)之間構(gòu)成一個(gè)橫向的互保關(guān)系，呈現(xiàn)鏈條狀的互保結(jié)構(gòu)，具體包括：直接互保（即指A客戶為B客戶擔(dān)保，且B客戶為A客戶擔(dān)保）、間接互保（即指A客戶為B客戶擔(dān)保、B客戶為C客戶擔(dān)保，依此類推，3個(gè)以上客戶（含）形成的互保圈或互保鏈）和混合互保（即指在3個(gè)以上客戶（含）相互擔(dān)保中既有直接互保，又有間接互保）三種形式。第二類是扇形互保鏈。指一個(gè)企業(yè)與若干個(gè)企業(yè)構(gòu)成一個(gè)扇形的互保關(guān)系，呈現(xiàn)放射狀的互保結(jié)構(gòu)。

我國銀行業(yè)同一債務(wù)人管理狀況

目前，我國銀行業(yè)對(duì)同一債務(wù)人中的集團(tuán)客戶管理較多，對(duì)互保客戶關(guān)注較少，特別是在加強(qiáng)集團(tuán)客戶內(nèi)部的關(guān)聯(lián)保證擔(dān)保和互保客戶交叉擔(dān)保，以及集團(tuán)客戶和互?？蛻糁g互保的管理工作方面，缺乏明確、有針對(duì)性、可操作的方法和手段。目前，我國銀行業(yè)對(duì)集團(tuán)客戶的管理內(nèi)容主要包括以下三類。

對(duì)集團(tuán)客戶進(jìn)行認(rèn)定管理

目前，銀行業(yè)對(duì)集團(tuán)客戶均采取認(rèn)定管理方式，通過人工認(rèn)定和系統(tǒng)認(rèn)定的方式，對(duì)集團(tuán)客戶內(nèi)兩家以上企業(yè)在一家銀行有授信的完成集團(tuán)客戶認(rèn)定。也有的銀行不考慮授信客戶數(shù)量，只要是集團(tuán)客戶在本行有授信，均將其納入集團(tuán)客戶管理。

對(duì)集團(tuán)客戶進(jìn)行分類管理

從管理層級(jí)上分類，分為總行級(jí)的集團(tuán)客戶和分行級(jí)的集團(tuán)客戶。總行級(jí)的集團(tuán)客戶指直屬國資委的中央大型集團(tuán)公司，這些集團(tuán)客戶須是上年度世界排名500強(qiáng)集團(tuán)（或在中國企業(yè)500強(qiáng)中排名前列，或在全國行業(yè)占據(jù)主導(dǎo)地位），具有較強(qiáng)的盈利能力和規(guī)范的會(huì)計(jì)制度，編制統(tǒng)一的合并報(bào)表，經(jīng)營穩(wěn)定，資信好，信用評(píng)級(jí)高；或是在兩家以上（含）分行均有授信業(yè)務(wù)的集團(tuán)客戶。分行級(jí)的集團(tuán)客戶是指在一個(gè)分行內(nèi)兩家（含）以上經(jīng)營機(jī)構(gòu)有授信業(yè)務(wù)的集團(tuán)客戶。

從授信申報(bào)發(fā)起人分類，分為總行公司業(yè)務(wù)部直接申報(bào)和分行經(jīng)營機(jī)構(gòu)申報(bào)兩種形式。對(duì)于總行級(jí)的集團(tuán)客戶的授信，一般由總行公司業(yè)務(wù)部直接申報(bào)，或由總行公司業(yè)務(wù)部指定某一經(jīng)營機(jī)構(gòu)具體申報(bào)；對(duì)于分行級(jí)的集團(tuán)客戶，基本由經(jīng)營機(jī)構(gòu)直接申報(bào)。

從授信審批機(jī)構(gòu)分類，分為總行審批和分行審批兩種形式。對(duì)于總行級(jí)的集團(tuán)授信的客戶，總行公司業(yè)務(wù)部申報(bào)后由總行審批，一般采取會(huì)議審批或授權(quán)審批方式；分行級(jí)的集團(tuán)客戶一般由分行審批，超分行權(quán)限的上報(bào)區(qū)域?qū)徟行幕蚩傂袑徟?/p>

授信申報(bào)審批和貸后環(huán)節(jié)的集團(tuán)客戶信息共享

集團(tuán)客戶信息共享主要通過三方面來實(shí)現(xiàn)。第一是建立集團(tuán)客戶數(shù)據(jù)庫。包括集團(tuán)客戶總體情況和集團(tuán)客戶內(nèi)單個(gè)客戶的情況。第二是建立集團(tuán)客戶數(shù)據(jù)庫共享機(jī)制?？偡中邢嚓P(guān)部門人員及經(jīng)營單位客戶經(jīng)理均可直接查閱數(shù)據(jù)庫，了解集團(tuán)客戶整體情況、授信情況以及主客戶經(jīng)理、信貸主管情況。第三是貸后預(yù)警信息共享。集團(tuán)內(nèi)某一客戶發(fā)生預(yù)警信息后，分管客戶經(jīng)理須將該信息主動(dòng)發(fā)送到集團(tuán)內(nèi)其他客戶經(jīng)理、主客戶經(jīng)理和信貸主管，確保對(duì)整個(gè)集團(tuán)統(tǒng)一信息，采取統(tǒng)一措施，統(tǒng)一行動(dòng)，實(shí)現(xiàn)最大效益。

銀行加強(qiáng)對(duì)同一債務(wù)人授信管理的對(duì)策建議

建立新型的同一債務(wù)人授信業(yè)務(wù)管理新體系

針對(duì)我國銀行業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀、市場定位以及同一債務(wù)人授信管理中存在的問題，結(jié)合國際銀行業(yè)界對(duì)同一債務(wù)人授信管理的成功經(jīng)驗(yàn)，我國銀行業(yè)對(duì)同一債務(wù)人授信管理的新體系應(yīng)包括以下內(nèi)容：

通過建立主辦行、主客戶經(jīng)理、信貸主管的基本框架，形成以主客戶經(jīng)理、信貸主管為支撐點(diǎn)，以主辦行、分行為支撐面的同一債務(wù)人授信業(yè)務(wù)管理新體系。

區(qū)別對(duì)待，針對(duì)不同類型的銀行狀況，采取不同的管理模式

對(duì)于國有大型銀行，建立每年一次集中統(tǒng)一授信，授信額度即放款額度的同一債務(wù)人授信管理模式。而對(duì)于中小型銀行，要針對(duì)集團(tuán)客戶和互保客戶的不同特點(diǎn)，建立不同的管理模式。對(duì)集團(tuán)客戶通過核定授信控制額度、額度領(lǐng)用和單戶審批的三重管理方式，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)客戶授信業(yè)務(wù)的有效管理。對(duì)互?？蛻魧?shí)行“總量監(jiān)控、分別授信”，從統(tǒng)一授信角度出發(fā)，對(duì)互?？蛻粽w控制額度進(jìn)行統(tǒng)一審視，對(duì)互?？蛻糁械拿恳粦舸_定合理的授信額度，分別進(jìn)行授信。對(duì)同一債務(wù)人授信業(yè)務(wù)實(shí)行全過程管理。

國有大型銀行同一債務(wù)人的具體管理模式

具體的目標(biāo)模式為建立每年集中一次授信的管理模式。其可實(shí)施的具體要求。

第一，同一債務(wù)人授信申報(bào)、審批工作可隨時(shí)進(jìn)行，但某一個(gè)同一債務(wù)人的授信申報(bào)、審批工作須在一年的某一個(gè)月內(nèi)集中統(tǒng)一進(jìn)行。

第二，對(duì)同一債務(wù)人統(tǒng)一授信時(shí)，統(tǒng)一授信的時(shí)間原則上以同一債務(wù)人母公司授信到期時(shí)間，適當(dāng)參考核心公司、或銀行授信額度最大公司在銀行的授信到期時(shí)間，同時(shí)結(jié)合客戶意見，結(jié)合客戶全部經(jīng)審計(jì)的報(bào)表的提交時(shí)間，以及同一債務(wù)人主客戶經(jīng)理、信貸主管業(yè)務(wù)量情況，由同一債務(wù)人信貸主管最后決定。

第三，單個(gè)客戶授信時(shí)間早于同一債務(wù)人確定的統(tǒng)一授信時(shí)間的，該客戶要按照單一客戶授信申報(bào)審批的要求先完成申報(bào)審批工作。

第四，對(duì)于同一債務(wù)人內(nèi)本年度未授信的客戶，按照統(tǒng)一要求提前完成重新授信工作。

第五，對(duì)于同一債務(wù)人授信完畢后的新營銷客戶，客戶經(jīng)理按要求上報(bào)至同一債務(wù)人信貸主管后，由同一債務(wù)人信貸主管（或授信審批委員會(huì)）確定是否需要再增加額度。如果同一債務(wù)人信貸主管（或貸審會(huì)）不同意增加額度，項(xiàng)目退回客戶經(jīng)理；如果同一債務(wù)人信貸主管（或貸審會(huì)）同意增加額度，再按要求完成信貸重檢任務(wù)。

中小型銀行同一債務(wù)人的具體管理模式

其目標(biāo)模式分為三種，第一種是集團(tuán)客戶，通過核定授信控制額度、額度領(lǐng)用和單戶審批的三重管理方式，實(shí)現(xiàn)對(duì)同一債務(wù)人授信的有效管理。第二種是互?？蛻?，總量監(jiān)控、分別授信，從統(tǒng)一授信角度出發(fā)，對(duì)互?？蛻粽w控制額度進(jìn)行統(tǒng)一審視，對(duì)互?？蛻糁械拿恳粦舸_定合理的授信額度，分別進(jìn)行授信。第三種是對(duì)同一債務(wù)人授信業(yè)務(wù)實(shí)行全過程管理。

集團(tuán)客戶方面，集團(tuán)內(nèi)單戶企業(yè)按照單戶授信規(guī)定、要求完成申報(bào)、審批工作后，辦理集團(tuán)額度領(lǐng)用手續(xù)。集團(tuán)客戶額度領(lǐng)用審批流程圖：

互?？蛻舴矫?，實(shí)行“總量監(jiān)控、分別授信”的管理方式。對(duì)互?？蛻魞?nèi)單個(gè)客戶申報(bào)的業(yè)務(wù)進(jìn)行審批時(shí)，審批人員須根據(jù)互?？蛻粽w風(fēng)險(xiǎn)承受能力，從統(tǒng)一授信角度出發(fā)，對(duì)互?？蛻粽w控制額度進(jìn)行統(tǒng)一審視，在授信全過程中對(duì)互?？蛻纛~度進(jìn)行有效監(jiān)控、集中管理和記載。在此基礎(chǔ)上，以單戶報(bào)表為基礎(chǔ)，考慮其對(duì)外保證及代償?shù)目赡苄砸约斑€款能力，對(duì)互?？蛻糁械拿恳粦舸_定合理的授信額度，分別進(jìn)行授信。在確定的授信額度中須扣除該客戶對(duì)外保證金額的3%～30%（數(shù)值大小取決于被保證客戶的違約概率的加權(quán)平均）。

對(duì)同一債務(wù)人預(yù)警、違約貸款的處置。根據(jù)一個(gè)以上客戶發(fā)生預(yù)警、違約貸款情況對(duì)整個(gè)同一債務(wù)人確定不同的影響程度。對(duì)于集團(tuán)客戶，發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)的客戶是否是同一債務(wù)人的母公司、核心公司、銀行最大授信客戶，是否與同一債務(wù)人內(nèi)其他客戶屬于同一行業(yè)，業(yè)務(wù)往來密切；其他情況由信貸主管按照審慎原則予以確定。對(duì)于互?？蛻簦l(fā)生風(fēng)險(xiǎn)客戶用信額度/互?？蛻糁信c其有互保關(guān)系的某一客戶有效凈資產(chǎn)（或現(xiàn)金凈流量、或銀行負(fù)債）是否≥10%，或或有負(fù)債是否≥20%；其他情況，由信貸主管按照審慎原則予以確定如果發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)的客戶屬于上述情況（滿足任一條件），則對(duì)整個(gè)同一債務(wù)人的生產(chǎn)經(jīng)營情況和銀行貸款的到期回收會(huì)產(chǎn)生重大影響；反之，對(duì)整個(gè)同一債務(wù)人的生產(chǎn)經(jīng)營情況和銀行貸款產(chǎn)生影響。