社區(qū)營銷全文(5篇)

［摘要］顧客參與價值共創(chuàng)是企業(yè)提升市場競爭優(yōu)勢的重要手段，采取何種營銷策略能夠促進顧客積極參與價值共創(chuàng)成為企業(yè)亟待解決的問題。文章以虛擬品牌社區(qū)為研究對象，梳理國內(nèi)外學者對價值共創(chuàng)的定義、維度研究以及顧客參與價值共創(chuàng)的影響因素，結(jié)合4P理論，提出企業(yè)的產(chǎn)品策略、價格策略、渠道策略、促銷策略，為企業(yè)管理品牌提供理論依據(jù)和研究啟示。

［關(guān)鍵詞］價值共創(chuàng);市場營銷;虛擬品牌社區(qū)

1引言

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，企業(yè)為提高市場占有率，顧客和企業(yè)共同創(chuàng)造品牌價值成為一種新型的營銷趨勢。在這種趨勢下，顧客的角色也發(fā)生了相應的改變，過去顧客僅被認為是價值的消耗者，而現(xiàn)在顧客則被賦予了價格的創(chuàng)造者這一全新的含義。顧客參與價值共創(chuàng)這一課題同樣受到了社會各界的廣泛關(guān)注。虛擬品牌社區(qū)在企業(yè)與顧客的互動中起到重要作用，幫助顧客獲得更多的品牌信息，也促進了顧客與顧客之間的互動交流，幫助顧客在交流中產(chǎn)生友誼，從而產(chǎn)生品牌共鳴。價值共創(chuàng)能讓企業(yè)更好地滿足顧客的需求，從而提升企業(yè)的市場地位。學者們聚焦于價值共創(chuàng)對品牌關(guān)系、品牌資產(chǎn)的研究，較少研究價值共創(chuàng)和營銷策略之間的關(guān)系。采取何種營銷策略促進顧客積極參與價值共創(chuàng)成為企業(yè)亟待解決的問題。虛擬品牌社區(qū)能夠為企業(yè)提供顧客的需求信息，企業(yè)可以充分利用此機會將顧客需求轉(zhuǎn)化為提升市場競爭優(yōu)勢的營銷策略?；谇叭说难芯炕A，本文的研究目的是分析顧客參與價值共創(chuàng)的影響因素，探究吸引顧客參與價值共創(chuàng)的營銷策略，提出企業(yè)管理品牌的研究啟示。本文的創(chuàng)新點是基于4P理論提出顧客參與價值共創(chuàng)的營銷策略，以豐富虛擬品牌社區(qū)的研究，為企業(yè)的實踐活動提供理論指導。

2價值共創(chuàng)的概念及維度

2.1價值共創(chuàng)的概念

基于服務主導邏輯理論，價值共創(chuàng)成為一種新穎的創(chuàng)造價值的思路和方式。國外相關(guān)文獻中，PrahaladRamaswamy(2010)最早基于顧客體驗提出價值共創(chuàng)的概念，指出顧客和企業(yè)在產(chǎn)品與服務設計、生產(chǎn)、消費等過程中相互溝通和合作，共同創(chuàng)造價值。Zwass(2010)指出共同創(chuàng)造是生產(chǎn)者與消費者一起參與市場價值創(chuàng)造的過程。以上的研究學者重點突出顧客在價值共創(chuàng)中的重要作用。國內(nèi)相關(guān)文獻(張婧，鄧卉，2013)指出利益相關(guān)者參與價值共創(chuàng)活動能夠幫助顧客建立積極的品牌認知，最終提高品牌績效。在生產(chǎn)和消費領(lǐng)域里，顧客參與價值共創(chuàng)對企業(yè)品牌的創(chuàng)新起著重要作用。顧客參與到價值共創(chuàng)中，有助于企業(yè)提供滿足顧客個性化需求的產(chǎn)品和服務。

［摘要］顧客參與價值共創(chuàng)是企業(yè)提升市場競爭優(yōu)勢的重要手段，采取何種營銷策略能夠促進顧客積極參與價值共創(chuàng)成為企業(yè)亟待解決的問題。文章以虛擬品牌社區(qū)為研究對象，梳理國內(nèi)外學者對價值共創(chuàng)的定義、維度研究以及顧客參與價值共創(chuàng)的影響因素，結(jié)合4P理論，提出企業(yè)的產(chǎn)品策略、價格策略、渠道策略、促銷策略，為企業(yè)管理品牌提供理論依據(jù)和研究啟示。

［關(guān)鍵詞］價值共創(chuàng);市場營銷;虛擬品牌社區(qū)

1引言

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，企業(yè)為提高市場占有率，顧客和企業(yè)共同創(chuàng)造品牌價值成為一種新型的營銷趨勢。在這種趨勢下，顧客的角色也發(fā)生了相應的改變，過去顧客僅被認為是價值的消耗者，而現(xiàn)在顧客則被賦予了價格的創(chuàng)造者這一全新的含義。顧客參與價值共創(chuàng)這一課題同樣受到了社會各界的廣泛關(guān)注。虛擬品牌社區(qū)在企業(yè)與顧客的互動中起到重要作用，幫助顧客獲得更多的品牌信息，也促進了顧客與顧客之間的互動交流，幫助顧客在交流中產(chǎn)生友誼，從而產(chǎn)生品牌共鳴。價值共創(chuàng)能讓企業(yè)更好地滿足顧客的需求，從而提升企業(yè)的市場地位。學者們聚焦于價值共創(chuàng)對品牌關(guān)系、品牌資產(chǎn)的研究，較少研究價值共創(chuàng)和營銷策略之間的關(guān)系。采取何種營銷策略促進顧客積極參與價值共創(chuàng)成為企業(yè)亟待解決的問題。虛擬品牌社區(qū)能夠為企業(yè)提供顧客的需求信息，企業(yè)可以充分利用此機會將顧客需求轉(zhuǎn)化為提升市場競爭優(yōu)勢的營銷策略。基于前人的研究基礎，本文的研究目的是分析顧客參與價值共創(chuàng)的影響因素，探究吸引顧客參與價值共創(chuàng)的營銷策略，提出企業(yè)管理品牌的研究啟示。本文的創(chuàng)新點是基于4P理論提出顧客參與價值共創(chuàng)的營銷策略，以豐富虛擬品牌社區(qū)的研究，為企業(yè)的實踐活動提供理論指導。

2價值共創(chuàng)的概念及維度

2.1價值共創(chuàng)的概念

基于服務主導邏輯理論，價值共創(chuàng)成為一種新穎的創(chuàng)造價值的思路和方式。國外相關(guān)文獻中，PrahaladRamaswamy(2010)最早基于顧客體驗提出價值共創(chuàng)的概念，指出顧客和企業(yè)在產(chǎn)品與服務設計、生產(chǎn)、消費等過程中相互溝通和合作，共同創(chuàng)造價值。Zwass(2010)指出共同創(chuàng)造是生產(chǎn)者與消費者一起參與市場價值創(chuàng)造的過程。以上的研究學者重點突出顧客在價值共創(chuàng)中的重要作用。國內(nèi)相關(guān)文獻(張婧，鄧卉，2013)指出利益相關(guān)者參與價值共創(chuàng)活動能夠幫助顧客建立積極的品牌認知，最終提高品牌績效。在生產(chǎn)和消費領(lǐng)域里，顧客參與價值共創(chuàng)對企業(yè)品牌的創(chuàng)新起著重要作用。顧客參與到價值共創(chuàng)中，有助于企業(yè)提供滿足顧客個性化需求的產(chǎn)品和服務。

摘要：近年來隨著人們投資理財意識的提升和投資理財服務行業(yè)的大量出現(xiàn)，該類公司之間的競爭越來越激烈，對于該類企業(yè)來講，因為企業(yè)文化理念的不完善以及企業(yè)內(nèi)部管理方面的一些缺失，造成了人員流動頻繁、人才流失和客戶流失的情況。本文采用系統(tǒng)研究法，從服務營銷中的內(nèi)部營銷、互動營銷以及外部營銷的理論視角，通過問卷調(diào)查和訪談的方式，對河南豫齊樂商貿(mào)有限公司在人員流失、市場營銷方面存在的問題進行了簡單的分析和梳理，并得出主要結(jié)論。

關(guān)鍵詞：豫齊樂；營銷管理；內(nèi)部營銷；互動營銷

作為一個服務行業(yè)，其產(chǎn)品具有無形性、生產(chǎn)和消費的不可分割性、多樣性、復雜性、替代性，市場營銷的困難在于單一的服務供應，分散銷售，銷售復雜、需求彈性、生產(chǎn)者個人的技能和技術(shù)都要求高。在服務經(jīng)濟下，服務是客戶消費的產(chǎn)品，也是創(chuàng)造服務產(chǎn)品和滿足服務消費的過程。本文從服務營銷中的內(nèi)部營銷、互動營銷以及外部營銷的理論角度，通過問卷調(diào)查和訪談的方式，對河南豫齊樂商貿(mào)有限公司在營銷管理策略上存在的問題進行了簡單的分析和梳理，并提出相關(guān)的管理改進建議。

一、河南豫齊樂商貿(mào)有限公司服務營銷管理存在問題

本文通過設置調(diào)研問卷給公司的現(xiàn)有員工和已經(jīng)離職但還能聯(lián)系上的員工，并和公司同事進行一對一的訪談，得出了公司營銷管理中存在的問題。1．公司市場知名度不高從調(diào)查問卷數(shù)據(jù)圖1可以看出，社會上對本公司了解少、認知度不高，公司缺少必要的社會宣傳和推廣。公司的主要銷售渠道是網(wǎng)絡營銷，而對投資理財公司來說，取得目標市場的聯(lián)系方式成為網(wǎng)絡營銷的關(guān)鍵，股民成為投資理財業(yè)公司最主要的潛在意向的客戶，單個散戶、股票群體、部落、各地經(jīng)傳群成為主要的開發(fā)資源。2．員工對公司政策認可度不高問卷數(shù)，內(nèi)部員工對公司的管理體系及獎懲機制有所不滿，這是公司管理理念的一種缺失和不完善，未能得到員工普遍的認可，需要做出反思及改善.公司內(nèi)部目前沒有完善的人才招聘、培訓和應用體系，以公司主管個人的主觀意見而不經(jīng)過嚴格的考核和培訓就正式的就職，導致員工對于本職崗位的認知度缺乏，因而無法很好的勝任該工作。3．公司員工和客戶互動欠缺公司在互動營銷方面做的不太好，未能達到預期的理想效果，這可能是多方面因素造成的，需要進一步進行分析并采取有效措施，確保公司目標的實現(xiàn)。

二、河南豫齊樂商貿(mào)有限公司服務營銷管理問題原因分析

1．公司形象宣傳力度不夠顧客對公司的產(chǎn)品服務感知甚少，而公司對于產(chǎn)品服務推廣又不夠到位。一方面，公司對服務項目的宣傳力度不夠，雖然一些企業(yè)對公司的服務產(chǎn)品也做了一定的推廣宣傳，然而，由于市場宣傳的投入較少，使得消費者陷入了理解的盲區(qū)，甚至有抵觸和誤解。2．公司對員工培訓不到位公司對員工的承諾過于籠統(tǒng)，不夠具體詳實。員工對于服務產(chǎn)品、工作性質(zhì)不夠清楚和了解，專業(yè)知識和技能都很匱乏，公司培訓較少。員工的權(quán)限有一定限制，在最低理財額度方面沒有自己的權(quán)限。獨立活動也有一定的界限，從而使員工能夠把握日常工作的目的性和自主性。3．公司客戶細分不合理企業(yè)品牌網(wǎng)上信息量少，曝光低，負面新聞太多，企業(yè)信息混亂。同時，員工專業(yè)知識的匱乏直接導致了互動營銷的效果不佳。再者公司對品牌定位和宣傳匱乏，很多客戶都是通過朋友介紹了解公司業(yè)務內(nèi)容。

摘要:伴隨著以媒體融合為特征的多屏時代的到來，受眾接收信息渠道也呈現(xiàn)多樣化，國產(chǎn)電影發(fā)行要想贏得更多關(guān)注，就必須更新營銷觀念，借用新媒體營銷加強與受眾溝通與互動。本文分析了新媒體為國產(chǎn)電影營銷帶來的機遇，并對當前國產(chǎn)電影新媒體營銷進行了研究論述。

關(guān)鍵詞:國產(chǎn)電影;新媒體;營銷;研究

一、新媒體為國產(chǎn)電影營銷帶來機遇

對“新媒體”，聯(lián)合國教科文組織將其定義為“以數(shù)字技術(shù)為基礎，以網(wǎng)絡為載體進行信息傳播的媒介”。近年來，隨著智能手機、平板電腦終端普及率快速上升，快速成長的新媒體給傳統(tǒng)媒體帶來挑戰(zhàn)的同時，也因其與受眾緊密聯(lián)系、內(nèi)容涵蓋范圍廣、參與感強等特點帶給國產(chǎn)電影營銷前所未有的機遇。首先，碎片化生活方式。手機網(wǎng)絡的快速發(fā)展，讓每個人都離不開新媒體，也為此創(chuàng)造海量用戶資源信息，為電影宣傳方提供大量市場數(shù)據(jù);此外，新媒體各平臺相通，某個傳播內(nèi)容在一個平臺得到迅速傳播后，會同時引爆其他平臺得到二次或多次傳播，從而大大降低電影營銷成本。其次，隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，新媒體用戶有了更多自主性，可以根據(jù)自己的關(guān)注點和喜好選取并發(fā)表信息。用戶在微博上發(fā)表的評論、在搜索引擎上留下的搜索瀏覽記錄、在網(wǎng)上上傳的信息等對企業(yè)來說都蘊藏著重大商業(yè)價值，企業(yè)將其數(shù)據(jù)收集和分析可以更精準了解用戶消費特性，從而更好地推送廣告，達到精準營銷。最后，新媒體的交互性是區(qū)別于傳統(tǒng)媒體的一大特征，從電影籌備到拍攝以及放映，企業(yè)通過一系列參與感極強的活動，與用戶在新媒體上互動，讓用戶成為企業(yè)營銷計劃的一分子，變成營銷的“病毒載體”。新媒體營銷讓消費者占據(jù)了主導地位，在這個崇尚體驗、參與的時代，消費者個性化需求得到滿足。

二、國產(chǎn)電影新媒體營銷

(一)微博營銷

作為信息分享、交流與傳播平臺，微博用戶可以隨時隨地在平臺上信息，時效性更強，互動性更大。隨著活躍用戶持續(xù)高速增長，微博在新媒體領(lǐng)域表現(xiàn)出愈發(fā)強烈的網(wǎng)絡效應和社會效應，微博也就成為企業(yè)保持與用戶情感聯(lián)系的一個重要渠道。1．官方微博官方微博作為電影新媒體發(fā)聲的主要陣地，具有一定權(quán)威性。制片方通過開設官方微博，電影拍攝進度、預告片、宣傳活動，一個運營良好的官方微博相當于一個自媒體大號，與觀眾進行互動的同時也在傳遞影片氣質(zhì)與調(diào)性。以國產(chǎn)電影《后會無期》為例，自2014年2月14日至2015年12月31日，官方微博從建立起共微博3107條，擁有累計粉絲464614位，其中活躍粉絲率20．7%，影片官方微博成為被高度關(guān)注的對象，用戶對《后會無期》所發(fā)微博響應積極，互動熱烈。2．個人微博由于個人微博是私人領(lǐng)域，大多生活化內(nèi)容，所以更容易拉近與粉絲的距離，調(diào)動其參與熱情。因此國產(chǎn)電影導演、演員等創(chuàng)作人員或微博大V都會利用個人微博進行宣傳，通過個人海報、贈送電影票、抽取粉絲贈送簽名、轉(zhuǎn)發(fā)影評等方式與粉絲互動，以達到擴大宣傳效果。依然以《后會無期》為例，影片宣傳期間，韓寒利用個人微博提及“后會無期”關(guān)鍵詞的原創(chuàng)微博數(shù)69條，帶來109．11萬評論數(shù)和轉(zhuǎn)發(fā)量，互動熱度高達15813。此外，韓寒發(fā)起的“后會無期”話題擁有7194947人的用戶參與數(shù)，位列熱門話題榜電影板塊之首。在微博營銷過程中，如果調(diào)動團隊影響力，做到協(xié)同一致的話，宣傳效果則更加驚人。以《致青春》為例，導演趙薇粉絲有“4200萬”，其在微博互動中更是邀請眾多好友協(xié)助宣傳，其中不乏影星及大V等，粉絲都高達數(shù)百萬，這些大號協(xié)同宣傳，達到驚人傳播效果。3．微博熱搜微博熱搜代表當下社會熱點，通過微博熱搜進行電影相關(guān)話題宣傳，也是電影新媒體營銷的一種方式。以《小時代》為例，該電影上映前后營銷團隊通過刷熱搜，上頭條，關(guān)于“小時代”話題討論達到28．9萬，其話題閱讀量達到2億，郭碧婷、郭采潔成為微博熱搜第一、第二名，牢牢霸占大眾視線。小成本電影《失戀33天》能夠走紅主要原因也是由于其在上映前制造微博失戀話題，并選擇與電影主題相關(guān)時間段光棍節(jié)11月11日上映，從而得到迅速廣泛傳播。

摘要社會經(jīng)濟的發(fā)展對現(xiàn)代人的生活和消費都產(chǎn)生了重要影響，大眾的消費目標由產(chǎn)品本身轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)品的附加值體驗。在消費環(huán)境的影響下，消費者對品牌服裝的研發(fā)和設計有了更高的需求。因此，服裝品牌應及時轉(zhuǎn)型，滿足當代消費者的需求。在轉(zhuǎn)型過程中，應重視服裝產(chǎn)品的附加值。借鑒IP內(nèi)容設計服裝產(chǎn)品，使消費者進行產(chǎn)品體驗消費，是當代品牌產(chǎn)品設計的主流方式。文章主要闡述IP化的重要性，分析IP內(nèi)容植入的特征與表現(xiàn)，提出IP設計在服裝品牌中的應用，以期促進服裝品牌順利轉(zhuǎn)型，同時滿足大眾的購物要求和心理需求。

關(guān)鍵詞IP設計；服裝品牌；設計運用

隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展，早期的消費方式已經(jīng)不能很好地滿足當下人們的消費要求，現(xiàn)在大眾的消費已經(jīng)不是簡單的一買一賣，而是為了讓生活變得更加豐富多彩，因此，新的消費觀念誕生。良好的商業(yè)模式應在滿足物質(zhì)消費需求的基礎上，充分滿足消費者的精神需求[1]。在當下的體驗經(jīng)濟時代，隨著衍生產(chǎn)品設計商業(yè)環(huán)境的形成，IP設計逐漸得到了發(fā)展，在表達情感和傳播內(nèi)容方面發(fā)揮了重要作用。在新經(jīng)濟模式的推動下，消費者越來越重視對精神需求的滿足。本研究將IP融入服裝產(chǎn)品的設計中，以消費者為核心，建立以體驗屬性為目的的設計模式，充分滿足消費者對服裝產(chǎn)品的多樣化需求，為服裝品牌的產(chǎn)品研發(fā)和轉(zhuǎn)型革新提供新的思路。

1IP融入服裝設計的重要性

服裝產(chǎn)品如果想成功邁入市場，高效的營銷方式是基礎。在產(chǎn)品營銷過程中，需要創(chuàng)新的動力，營造氛圍，使消費者產(chǎn)生深刻的印象，充分發(fā)揮營銷的力量?，F(xiàn)今，漢服成為營銷潮流，得到了廣大消費者的認可，這與IP設計密切相關(guān)。以瓦肆漢服為例，其漢元素服裝設計主要以影視劇中的角色為設計點。漢元素服飾也稱漢服元素時裝，此種服飾可以看作漢民族服裝文化元素與現(xiàn)代主流西式服飾體系相結(jié)合的時尚服飾，具有靈動自由的特點，服飾文化將古今融于一體，充分呈現(xiàn)服飾文化素養(yǎng)和藝術(shù)設計。從消費者角度來說，漢服在一定程度上體現(xiàn)了對傳統(tǒng)民族服飾文化的堅守和回憶。瓦肆品牌精準地抓住了漢服和古風愛好者的心理特點，基于古風服飾、漢服元素和有這類風格調(diào)性的IP作品，提取IP元素，設計出瓦肆漢元素服飾產(chǎn)品，廣受消費者青睞。在早期服裝品牌聚集傳播時期，負責廣告宣傳的策劃人員為了充分呈現(xiàn)廣告精髓而絞盡腦汁，在冗長的廣告中加入幾句簡短的語言，使用不同的方式呈現(xiàn)，這種設計方式在服裝設計過程中需要通過幾十上百次的嘗試[2]?；ヂ?lián)網(wǎng)的快速崛起給消費市場帶來了巨大的改變。服裝品牌市場早期的聚集傳播方式受到?jīng)_擊，變得更加分散，但是在這個過程中，消費者的互動變得更加簡便。大部分服裝品牌在宣傳過程中，優(yōu)先選用廣告的宣傳方式。隨著市場環(huán)境和消費者消費理念的變化，服裝品牌應重視與消費者的有效互動和溝通交流，這就要求服裝品牌以平易近人的態(tài)度拉近和消費者之間的距離，達到營銷的目的。目前，服裝市場的主流是以年輕群體偏好為主導的IP品牌形象設計，大部分服裝企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境下塑造了自身的服裝品牌IP形象，實現(xiàn)了品牌形象的升級。

2IP內(nèi)容植入的特征與表現(xiàn)

2.1IP內(nèi)容植入的價值表現(xiàn)