員工敬業(yè)度與人力資源管理論文
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翰威特咨詢公司對其全球敬業(yè)度客戶數(shù)據(jù)庫中的1500公司的調(diào)研數(shù)據(jù)表明，利用核心業(yè)務(wù)指標(biāo)對績效和員工敬業(yè)度的相互關(guān)系展開衡量，說明了員工敬業(yè)度高的企業(yè)，自身生產(chǎn)力也有一定程度的提高，其客戶滿意度以及股東回報(bào)也比員工敬業(yè)度低的企業(yè)要大得多。從翰威特近年來對最佳雇主以及雇主的跟蹤調(diào)查發(fā)現(xiàn)，最佳雇主（員工敬業(yè)度調(diào)查為85或以上）從盈利增長率這方面來說，要比一般雇主高出135%。因此，企業(yè)通過對員工敬業(yè)度的調(diào)查及分析，對人力資源管理的提升員工敬業(yè)度的策略做相適應(yīng)的調(diào)整，從而達(dá)成企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，獲得競爭優(yōu)勢。
二、員工敬業(yè)度的企業(yè)主要影響因素
1.工作本身
工作本身能否有效吸引員工是員工留任并為之付出努力的前提。工作本身包括：工作任務(wù)的具體性質(zhì)、內(nèi)容、創(chuàng)新性、多樣化和豐富化、工作負(fù)荷程度、挑戰(zhàn)性、成就感，企業(yè)能否給予員工完成工作所需的足夠資源，工作流程和制度是否有效等等，企業(yè)對工作本身的設(shè)計(jì)是否考慮這些內(nèi)容，將一定程度上影響員工敬業(yè)度的提升。
2.職業(yè)發(fā)展機(jī)會
隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化步伐的加快，人才越來越頻繁跨區(qū)域、跨行業(yè)遷徙，同時(shí)，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，信息不對稱程度、人才搜尋工作的成本也大大降低，職業(yè)選擇變得容易。根據(jù)各大咨詢公司近年來對員工離職原因和求職動(dòng)機(jī)的調(diào)查顯示，職業(yè)發(fā)展機(jī)會是員工求職及離職的三大原因之一。
3.薪酬福利
即使很多調(diào)查研究數(shù)據(jù)顯示，薪酬能夠有效的吸引員工到企業(yè)工作，但是卻無法有效地增強(qiáng)員工的敬業(yè)度。但因?yàn)樾匠旮＠麑儆诒＝∫蛩?，它往往會在很大程度上決定員工對企業(yè)的滿意度，從而對敬業(yè)度產(chǎn)生一定影響。如果實(shí)施科學(xué)的薪酬福利制度，確保員工擁有合理的經(jīng)濟(jì)收入，有助于提升員工對企業(yè)的忠誠度，激發(fā)員工的積極性。根據(jù)亞當(dāng)斯提出的公平理論來說，公平感一般來自于相對薪酬的比較而非絕對薪酬的高低，企業(yè)薪酬福利要全面的考慮到企業(yè)內(nèi)部外部環(huán)境，體現(xiàn)內(nèi)外部公平性。外部公平性直接體現(xiàn)出企業(yè)在行業(yè)內(nèi)的競爭實(shí)力，內(nèi)部公平性體現(xiàn)出員工的自身價(jià)值。員工隨著年齡、環(huán)境變化，對福利的需求是動(dòng)態(tài)變化的，因此，越來越多企業(yè)在人力資源管理中實(shí)踐采取彈性福利計(jì)劃來滿足員工的期望。
4.人際關(guān)系
霍桑實(shí)驗(yàn)說明，人是社會人，除去薪酬福利的因素，人際關(guān)系對員工工作效率產(chǎn)生重要的影響，員工在企業(yè)內(nèi)通常包含與直接上級、高層領(lǐng)導(dǎo)/上級管理層、管理團(tuán)隊(duì)、同事、客戶等之間的人際關(guān)系。根據(jù)翰威特在兩位增長企業(yè)的員工敬業(yè)度調(diào)研數(shù)據(jù)，在發(fā)展階段的很多企業(yè)，管理者的敬業(yè)度要略微高于普通員工，在進(jìn)行調(diào)查的這些企業(yè)中，管理者的敬業(yè)度大約超過一般員工20%，而處在高速發(fā)展?fàn)顟B(tài)的企業(yè)，其管理者的敬業(yè)度甚至?xí)哂谄胀▎T工30%。
5.組織環(huán)境
社會交換理論提出組織屬于互惠關(guān)系構(gòu)成的系統(tǒng)，企業(yè)應(yīng)該和員工之間構(gòu)建長期穩(wěn)定的雇傭關(guān)系，從而提升員工的敬業(yè)度，有效降低員工離職率，增強(qiáng)員工對組織的依賴性。人力資源管理經(jīng)驗(yàn)不僅會對員工敬業(yè)度產(chǎn)生直接的促進(jìn)作用，同時(shí)還會通過心理授權(quán)產(chǎn)生間接作用。組織嵌入能夠有效滿足員工敬業(yè)度所需的心理狀態(tài)，心理授權(quán)給予員工積極性，促使員工增加對工作的投入。如果企業(yè)可以制定實(shí)施符合員工實(shí)際需求、幫助員工成長、充分體現(xiàn)人性化理念的人力資源管理制度，員工必然會以更高的敬業(yè)度來回報(bào)企業(yè)。國內(nèi)外大量調(diào)研結(jié)果顯示，組織規(guī)模、發(fā)展前景、管理機(jī)制、企業(yè)環(huán)境以及企業(yè)文化等因素都會在一定程度上對員工敬業(yè)度產(chǎn)生影響。
三、人力資源管理中提升員工敬業(yè)度的具體措施
1.做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃
第一，提供職業(yè)發(fā)展Y型雙通道或多通道，如，為員工建立通過技術(shù)和管理雙發(fā)展的晉升通道，員工就可以通過自己的努力和技術(shù)水平達(dá)到專業(yè)技術(shù)等級而獲得相應(yīng)的薪酬待遇，或者達(dá)到管理人員的層級而獲得相應(yīng)的薪酬待遇。第二，輪崗或跨部門流動(dòng)的晉升通道，例如員工可以通過輪崗的形式在不同職位工作，實(shí)現(xiàn)職能深度發(fā)展、廣度統(tǒng)戰(zhàn)、跨職能發(fā)展及中高層管理職能發(fā)展。第三，設(shè)定3D+E模型的任職資格體系，也是說通過限定在現(xiàn)任崗位上的最低工作年限要求或相關(guān)晉升要求作為“門檻值”（Experience），以及按照晉升到高一級崗位的崗位職責(zé)內(nèi)容要求（Do）、所需要達(dá)到的業(yè)績（Deliver）和能力(Display)要求設(shè)定晉升標(biāo)準(zhǔn)。
2.建立良好的組織氛圍
組織氛圍作為組織中所有員工對組織管理活動(dòng)的一種感知與體驗(yàn)，會直接影響到員工的工作態(tài)度和行為，對員工完成工作任務(wù)的水平和結(jié)果產(chǎn)生直接的影響。良好的組織氛圍是提升員工敬業(yè)度的有效環(huán)境，員工在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行工作，非?？释@得組織和領(lǐng)導(dǎo)的肯定與支持，這樣不僅讓員工有成就感，還能夠激發(fā)出員工對企業(yè)的認(rèn)同感與歸屬感。企業(yè)在建設(shè)企業(yè)文化的過程中必須堅(jiān)持以人為本，倡導(dǎo)和營造出積極、相互尊重、平等的組織氛圍，構(gòu)建全方位透明的溝通渠道，確立有助于企業(yè)和員工發(fā)展的價(jià)值觀念。
3.建立科學(xué)合理的薪酬福利體系
員工敬業(yè)度在很大程度上和企業(yè)的薪酬福利相關(guān)。相關(guān)調(diào)查表面，影響敬業(yè)度的并非薪酬福利的多少，而是企業(yè)怎樣通過薪酬福利來讓員工獲得他們所真正需要的東西，讓他們能夠獲得一種自己是企業(yè)中重要一員的感覺。如果把薪酬福利和員工的工作績效與業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)聯(lián)系起來，這些福利獎(jiǎng)勵(lì)對于員工的激勵(lì)程度和員工提升績效的努力程度有非常緊密的聯(lián)系。員工需求的動(dòng)態(tài)性使得福利方面往往眾口難調(diào)，目前最有效的方式是采取彈性福利計(jì)劃，按照員工的工作年限、職位級別設(shè)立福利積分，將福利分成核心福利和可選福利，核心福利保證員工基本需求，可選福利考慮員工的個(gè)性需求和動(dòng)態(tài)性需求。
4.創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
領(lǐng)導(dǎo)理論認(rèn)為，創(chuàng)新型領(lǐng)導(dǎo)可通過下面幾方面的行為來讓員工更加關(guān)注企業(yè)利益，從而超過企業(yè)對其的期望：第一是管理人員的魅力，管理者利用自身魅力來提升員工對自己的尊重和信任度；第二是鼓勵(lì)性激勵(lì)，即是管理人員通過美好的企業(yè)愿景來激勵(lì)員工積極努力工作；第三是智能性啟發(fā)，管理人員讓員工能夠質(zhì)疑過去的假設(shè)，對問題進(jìn)行重新分析，讓他們從事更加具有挑戰(zhàn)性的工作；第四是個(gè)性化關(guān)懷，即是管理人員能夠及時(shí)地了解每一位員工的需求，并且能夠結(jié)合他們的需求來給予其一定的幫助和指導(dǎo)。
5.開展培訓(xùn)
企業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)的主要目的是為了改變員工的價(jià)值觀念、改善其工作態(tài)度、提升員工的工作技能，進(jìn)而提高企業(yè)效益。結(jié)合社會認(rèn)知理論來說，自我效能感屬于人類的核心，可以對人的行為、思想以及動(dòng)機(jī)產(chǎn)生影響，關(guān)于員工敬業(yè)程度的研究表明自我效能感與員工的敬業(yè)呈正相關(guān)關(guān)系，自我效能感感受到控制經(jīng)歷、替代性觀察、言語說服以及正面情緒狀態(tài)的影響。在培訓(xùn)活動(dòng)中應(yīng)該包含這些因素，如通過練習(xí)來評價(jià)自身行動(dòng)的成功效果、宣傳工作成績優(yōu)秀員工的事例來樹立榜樣的作用、通過鼓勵(lì)和指導(dǎo)來說服員工、減少失敗的恐懼等等。對培訓(xùn)效果造成影響的因素一般有下面兩種：培訓(xùn)過程自身存在的因素以及培訓(xùn)過程以外的因素。培訓(xùn)過程自身存在的因素通常包含了培訓(xùn)準(zhǔn)備、培訓(xùn)實(shí)施等；培訓(xùn)過程之外的因素一般包含了下面三種：工作環(huán)境、互動(dòng)評估以及員工個(gè)人特點(diǎn)。在實(shí)施員工培訓(xùn)的過程中，培訓(xùn)的內(nèi)容不單單要重視自我效能感的提升，同時(shí)還應(yīng)在招聘過程中盡可能的選擇具備敬業(yè)意識的員工；在培訓(xùn)結(jié)束之后，應(yīng)當(dāng)指導(dǎo)受訓(xùn)職工在實(shí)際工作中積極的運(yùn)用培訓(xùn)所學(xué)知識，從而提升其敬業(yè)程度，有效改善其工作績效。
作者：嚴(yán)志芹 單位：武漢招商局物業(yè)管理有限公司