文明禮儀教育在職校專業(yè)課教學(xué)中實踐

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【摘要】文明禮儀教育的根本目的在于使學(xué)生形成健康的社會心理和良好的社會行為范式，立足于職院人才培養(yǎng)的目標(biāo)，文明禮儀教育還應(yīng)成為增強學(xué)生就業(yè)競爭力的手段。在這一價值判斷下，職院工科專業(yè)課程教學(xué)中的實踐模式為，面向工科專業(yè)學(xué)生開展問卷調(diào)查、合作開展工科工作崗位環(huán)境調(diào)研、適應(yīng)性再造文明禮儀的教育模式、融入創(chuàng)業(yè)案例挖掘典型人物特質(zhì)。

【關(guān)鍵詞】文明禮儀教育；職業(yè)院校；實踐；探索

引言

近年來，職業(yè)院校大力開展文明禮儀教育，試圖通過該項教育來提升學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)。從教育實踐所反饋的信息中可知，其中取得了良好的育人效果。然而，在對學(xué)生進行分類考察時卻發(fā)現(xiàn)，文明禮儀教育似乎對文管類學(xué)生的育人效果強于工科類的學(xué)生。這一現(xiàn)象便引發(fā)出筆者的反思，能否不加區(qū)別的開展同質(zhì)化文明禮儀教育，是否應(yīng)將文明禮儀教育根植于學(xué)生的專業(yè)背景之中。筆者認(rèn)為，文明禮儀教育的根本目的在于使學(xué)生形成健康的社會心理和良好的社會行為范式，立足于職院人才培養(yǎng)的目標(biāo)，文明禮儀教育還應(yīng)成為增強學(xué)生就業(yè)競爭力的手段。因此，基于前者的考慮可以開展同質(zhì)化文明禮儀教育，但基于后者的現(xiàn)實要求則需建立差異化的文明禮儀教育模式。本文將以工科專業(yè)學(xué)生的工作崗位特點，以及工作中人際交往特征為著眼點，探索文明禮儀教育的合理化實踐模式。

一、相關(guān)研究述評

1.相關(guān)研究概述

目前，有關(guān)文明禮儀教育的研究大量涌現(xiàn)，這里筆者將具有代表性的研究觀點歸納如下：有研究認(rèn)為，在教育新常態(tài)下，職業(yè)教育開展文明禮儀教育符合育人為本的教育本質(zhì)要求、人性化教育過程要求、習(xí)慣培養(yǎng)的教育終結(jié)要求，以及教育提高人民滿意度的現(xiàn)實要求。在將文明禮儀教育與職業(yè)心理素質(zhì)教育相結(jié)合的研究中，有同行從文明禮儀教育與大學(xué)生職業(yè)心理素質(zhì)的內(nèi)涵，文明禮儀教育對大學(xué)生職業(yè)心理素質(zhì)的意義，以及旅游院校如何加強大學(xué)生文明禮儀教育的培養(yǎng)三個方面進行了研究。面對職院學(xué)生從整體上所呈現(xiàn)出的良莠不齊現(xiàn)狀，有研究指出，目前大多數(shù)職業(yè)院校學(xué)生講文明、重禮儀的現(xiàn)象并不理想，如何采取有效措施，加強學(xué)生的禮儀教育，是我們職業(yè)院校教育工作者所亟待研究和解決的問題。針對職業(yè)院校的學(xué)生文明禮儀素質(zhì)參差不齊的現(xiàn)狀，相關(guān)研究還對職業(yè)院校開展文明禮儀教育，提高德育實效的重大意義，及強化職業(yè)院校文明禮儀教育提高德育實效的措施等方面進行了分析。目前，從宏觀層面所做的研究也大量涌現(xiàn)，如有研究認(rèn)為，廣大青年是國家的希望、民族的未來。實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興，德智體美全面發(fā)展的大學(xué)生將是中流砥柱，培養(yǎng)出具有較高文明禮儀素質(zhì)的大學(xué)生尤為重要。探索行之有效的大學(xué)生文明禮儀教育路徑,提升大學(xué)生的文明禮儀素質(zhì),不僅是行業(yè)的要求,更是國家和人民的期盼。有研究從文明禮儀教育改革的角度進行了探討，研究認(rèn)為，目前高校較普遍地存在文明禮儀教育流于形式，教師在文明禮儀示范教育中缺位，學(xué)生文明禮儀素質(zhì)較低的現(xiàn)象。研究指出，高校應(yīng)轉(zhuǎn)變觀念，深化教育教學(xué)改革，把文明禮儀教育理念納入教育管理的各個環(huán)節(jié)中，通過建立機制、強化管理，并在校內(nèi)通過課堂教學(xué)、校園文化活動、禮儀實踐、專項培訓(xùn)等多元化手段建立教育平臺，將文明禮儀觀念深入人心。此外,要多方探索，拓展校外教育空間,建立學(xué)校、社會、家庭“三位一體”的文明禮儀教育體系,將構(gòu)建和諧校園進行到底。

2.相關(guān)研究評析

以上研究所形成的問題域和觀點對本文的立論具有啟發(fā)性，但筆者也需指出，在研究文明禮儀教育與職業(yè)教育之間的關(guān)系時，不僅需從宏觀層面和意識形態(tài)層面進行考察，還需從微觀層面和學(xué)生的切身利益方面進行分析。目前，相關(guān)研究主要聚焦宏觀層面和意識形態(tài)層面的考察工作，而這在職院深化開展“大思政”教育和課程思政中已形成育人體系，然而與學(xué)生的專業(yè)背景相契合、與學(xué)生的專業(yè)思維習(xí)慣相匹配、與促進學(xué)生就業(yè)競爭力提升的研究工作還較為薄弱?；谝陨纤觯疚膶⒅攸c從微觀層面和學(xué)生就業(yè)能力培養(yǎng)方面入手，對本文主題展開討論。

二、文明禮儀教育在實踐中所面臨的困境

以針對工科專業(yè)學(xué)生的文明禮儀教育為研究對象，可以將困境歸納為以下三個方面：

1.未與學(xué)生的利益關(guān)切緊密聯(lián)系

在開展文明禮儀教育時需與職業(yè)院校的育人生態(tài)環(huán)境相適應(yīng)，即職院學(xué)生畢業(yè)后主要面臨就業(yè)的需要，找到工作、獲得滿意的薪酬預(yù)期、形成良好的職業(yè)發(fā)展趨勢等，構(gòu)成了包括工科專業(yè)學(xué)生在內(nèi)大多數(shù)學(xué)生的利益訴求。而且，職教改革的初衷和目的也在于此。然而，不少職院在開設(shè)文明禮儀課程，及教育實踐時卻忽略了學(xué)生的上述利益訴求，僅以通識性課程和教育手段來培育學(xué)生的文明禮儀素養(yǎng)。在新媒體時代學(xué)生極易獲取外界的各類信息，若是以通識化教學(xué)來對待文明禮儀教育活動，則勢必在學(xué)生主觀意識中形成觀念上的沖突。如，職場競爭就應(yīng)排斥人與人之間的和諧共處。再如，我即使與人和諧共處，但我并不會因此而改善自己的處境?？梢?，當(dāng)前在文明禮儀教育若是無法解決學(xué)生的觀念沖突問題，則勢必使該項教育陷入自說自話之中。

2.未與學(xué)生的崗位實現(xiàn)邏輯自洽

在職教改革的大環(huán)境下，文明禮儀教育也經(jīng)歷了一系列的課程改革和教法改革，關(guān)于這一點從目前的相關(guān)研究中便能感知。然而，目前在文明禮儀教育中仍存在著未與學(xué)生的崗位實現(xiàn)邏輯自洽的困境。調(diào)研筆者所在職院工科學(xué)生的主要就業(yè)崗位可知，部分學(xué)生處于車間一線操作崗位、部分學(xué)生處于生產(chǎn)輔助和管理崗位、部分學(xué)生處于產(chǎn)成品銷售崗位。由學(xué)生的就業(yè)崗位所決定，他們所需要的文明禮儀素養(yǎng)需與其的崗位工作環(huán)境相適應(yīng)，若是背離了這一要求則會出現(xiàn)兩個狀況：即因?qū)W生表現(xiàn)得較為另類而被排斥，以及學(xué)生表現(xiàn)的過于客套而被敬而遠(yuǎn)之。可見，若是沒有開發(fā)出適應(yīng)工科專業(yè)崗位工作環(huán)境的文明禮儀教育體系，則會對學(xué)生的崗位工作過程造成困擾。

3.未與學(xué)生的社會心理形成共振

即使學(xué)生明白文明禮儀教育對自身就業(yè)和職業(yè)發(fā)展的重要性，但由于空洞的說教和干癟的案例分析，仍難以充分引致出學(xué)生的學(xué)習(xí)與實踐意愿。筆者將這里出現(xiàn)的困境稱為，未與學(xué)生的社會心理形成共振。從本校工科專業(yè)的生源結(jié)構(gòu)來看，占比為60%左右的學(xué)生來自中職學(xué)校。這就表明，學(xué)生的社會心理以職高生的社會心理為特征，并在群體意識決定個體意識的作用下，又會使普高生的社會心理與之趨同，二者趨同后的社會心理產(chǎn)生合力又會強化這種社會心理。因此，在未能對文明禮儀教育模式進行優(yōu)化和重構(gòu)的情況下，將極易與學(xué)生的社會心理感受產(chǎn)生對立。

三、文明禮儀教育探索中的思考

在問題導(dǎo)向下，筆者從以下三方面對探索文明禮儀教育的實踐模式進行思考：

1.對如何緊密聯(lián)系學(xué)生利益關(guān)切的思考

若要緊密聯(lián)系學(xué)生的利益關(guān)切，首先就要知曉學(xué)生的利益關(guān)切是什么。在把握學(xué)生的利益關(guān)切時應(yīng)防止出現(xiàn)我向思維的問題，即站在育人主體的地位單方面來解構(gòu)學(xué)生的利益訴求。為此，借助一切可以借助的手段和方法，將學(xué)生的利益訴求外顯出來，才能幫助我們具化對工科專業(yè)學(xué)生利益訴求的理解。同時，學(xué)生所隱藏的利益訴求外延十分寬廣，所以在開展文明禮儀教育時還需收斂對利益訴求內(nèi)涵的理解，即努力將文明禮儀教育與學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)提升、社會心理調(diào)試、自我心性調(diào)節(jié)相聯(lián)系，這樣才能發(fā)揮文明禮儀教育在微觀層面和促進學(xué)生就業(yè)中的作用。

2.對如何契合學(xué)生崗位工作環(huán)境的思考

相對于把握學(xué)生的利益訴求，契合學(xué)生的崗位環(huán)境則較為困難。難點之一便是，開展文明禮儀教育的師資并不了解工科專業(yè)的崗位環(huán)境。難點之二則是，學(xué)生未來將分布在工科領(lǐng)域中的不同崗位，不同崗位存在著不同的文明禮儀元素，但若是在教育中做到面面俱到，又會弱化文明利益教育的聚焦度。這就要求需以求交集的方式，來提煉出工科崗位領(lǐng)域需要的文明禮儀元素，在形塑學(xué)生崗位基本文明禮儀認(rèn)知的基礎(chǔ)上，發(fā)揮其在工作實踐中的主觀能動性，逐步形成植根于特定崗位環(huán)境的、具有自我性格特征的文明禮儀實踐范式。

3.對如何與學(xué)生社會心理產(chǎn)生共振的思考

此時就需要解決文明禮儀教育的質(zhì)量管理問題，該問題也構(gòu)成了當(dāng)前職教界所關(guān)注的熱點。在“職教20條”中對職業(yè)教育界定為“類型教育”，這就首次明確了高等職業(yè)教育與高等普通教育的差別，也意味著需要重新認(rèn)識職院學(xué)生的社會心理。隨著2000后步入高職院校，他們內(nèi)心中所謂的自卑感顯著低于90后，所以應(yīng)放棄勵志式教育的悲情色彩。他們的社會心理具有開放性的特點，這與他們成長于新媒體時代不無關(guān)系。而且，他們更能接受自我雇傭式的創(chuàng)業(yè)活動，所以這就為文明禮儀教育提供了更為豐富的視角?？傊?，文明禮儀教育主體應(yīng)以積極的話語結(jié)構(gòu)，以建設(shè)性的議題主張來引致出他們對未來美好愿景的向往。

四、對策根據(jù)以上所述，對策可從以下四個方面來構(gòu)建：

1.面向工科專業(yè)學(xué)生開展問卷調(diào)查

為了使工科專業(yè)學(xué)生的利益訴求得以顯性化，可面向他們開展問卷調(diào)查。同時，為了增強文明禮儀教育的指向性，問卷調(diào)查的題目設(shè)計應(yīng)側(cè)重于學(xué)生對未來就業(yè)和職業(yè)發(fā)展的訴求。問卷可以采取單選題與闡述題相結(jié)合，如在單選題中可以設(shè)計這樣的問卷：你期望今后從事什么專業(yè)崗位的工作、你期望與同事之間的工作相處模式是怎樣的、你將如何面對同事的無端猜忌、你將如何面對領(lǐng)導(dǎo)的無端責(zé)難等?？梢姡@些題目都與文明禮儀教育的初衷與主旨相吻合。在闡述題部分，則可以設(shè)計出：你希望在文明禮儀教育中擁有怎樣的收獲。

2.合作開展工科工作崗位環(huán)境調(diào)研

獲取工科專業(yè)學(xué)生的利益訴求，只能為改革文明禮儀教育提供方向，但要落實改革則需充分了解工科專業(yè)的工作崗位環(huán)境。筆者建議，文明禮儀教師應(yīng)與專業(yè)課教師合作開展崗位環(huán)境調(diào)研。在校企合作框架下，可以前往合作企業(yè)開展調(diào)研。調(diào)研的方式可以為，與班組負(fù)責(zé)人交談，從中獲取新畢業(yè)大學(xué)生在工作中所存在的人際交往問題；與人力資源部門負(fù)責(zé)人交談，從中獲取新畢業(yè)大學(xué)生在工作中所存在的典型問題，如在接人待物中所存在的問題、在團隊合作中所存在的問題；與企業(yè)負(fù)責(zé)人交談來獲取企業(yè)的人才需求狀況。通過在問題意識驅(qū)動下，便能盡快把握工科工作崗位的環(huán)境特征。

3.適應(yīng)性再造文明禮儀的教育模式

在分別獲取學(xué)生的利益訴求和工作崗位環(huán)境信息后，接下來便需適應(yīng)性再造文明禮儀教育的教育模式。在職教改革背景下可以將文明禮儀教育分解為通識性課程、專業(yè)方向課程、實訓(xùn)實踐課程，其中關(guān)鍵為后兩者。筆者建議，在專業(yè)方向課程中應(yīng)結(jié)合工科崗位時常面對的技術(shù)指導(dǎo)、業(yè)務(wù)交流、工作情況匯報、售后服務(wù)等工作內(nèi)容，挖掘出其中已形成共識的文明禮儀要求，以課堂講授的方式讓學(xué)生獲得感性認(rèn)知。文明禮儀教育的實訓(xùn)實踐課程可以融入專業(yè)實訓(xùn)教學(xué)中，最為簡單的方式便是在專業(yè)實訓(xùn)中增設(shè)“文明禮儀實訓(xùn)”項目，通過引入技術(shù)指導(dǎo)、業(yè)務(wù)交流、工作情況回報、售后服務(wù)等工作情景，訓(xùn)育學(xué)生的相關(guān)能力。

4.融入創(chuàng)業(yè)案例挖掘典型人物特質(zhì)

為了增強文明禮儀教育的趣味性，可融入創(chuàng)業(yè)案例挖掘典型人物的特質(zhì)。如，可將知名企業(yè)家在20世紀(jì)90年代創(chuàng)業(yè)的紀(jì)錄片播放給學(xué)生，在片子中有段反映知名企業(yè)家創(chuàng)業(yè)初期尋求合作被對方拒絕的現(xiàn)場鏡頭，此時企業(yè)家仍很禮貌的轉(zhuǎn)身離開，而那家企業(yè)人員卻在離開后說這家伙是個騙子。這樣的鏡頭反映出知名企業(yè)家身上所蘊含的文明禮儀素養(yǎng)，而那位企業(yè)家的責(zé)難則會與學(xué)生社會心理產(chǎn)生共振。教師應(yīng)對案例所反映出的，文明禮儀與職業(yè)發(fā)展間的關(guān)系進行宣講，使學(xué)生能夠相信形成良好的文明禮儀習(xí)慣，能夠助力他們的就業(yè)與創(chuàng)業(yè)。

五、結(jié)論

研究認(rèn)為，為了使工科專業(yè)學(xué)生的利益訴求得以顯性化，可面向他們開展問卷調(diào)查。同時，為了增強文明禮儀教育的指向性，問卷調(diào)查的題目設(shè)計應(yīng)側(cè)重于學(xué)生對未來就業(yè)和職業(yè)發(fā)展的訴求。文明禮儀教師應(yīng)與專業(yè)課教師合作開展崗位環(huán)境調(diào)研。在職教改革背景下可以將文明禮儀教育分解為通識性課程、專業(yè)方向課程、實訓(xùn)實踐課程，其中關(guān)鍵為后兩者。為了增強文明禮儀教育的趣味性，可融入創(chuàng)業(yè)案例挖掘典型人物的特質(zhì)。

作者:陳鵬 單位:天門職業(yè)學(xué)院