社區(qū)家政服務企業(yè)發(fā)展論文

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一、社區(qū)家政服務項目較多、魚龍混雜，很難形成規(guī)模和特色

從服務的內(nèi)容上看，目前我國社區(qū)家政服務的內(nèi)容主要有家庭清潔、家庭餐的制作、照顧老人、看護嬰兒、看護病人、護理產(chǎn)婦與孕婦、搬家、管道疏通、房產(chǎn)中介、婚姻介紹等服務。雖然企業(yè)經(jīng)營的項目繁多，但卻很難形成規(guī)模和特色，社區(qū)居民的服務需求較多，社區(qū)家政服務企業(yè)也不可能一一滿足客戶日益增長的家政服務需求。一旦有需求滿足不了，客戶就很可能找其他的家政服務企業(yè)來為自己服務，這樣就會導致社區(qū)家政服務企業(yè)很難與客戶形成粘合度，限制家政服務企業(yè)的發(fā)展。長此以往就會導致社區(qū)家政服務企業(yè)的倒閉。所以服務項目精細化、規(guī)?；?、特色化是社區(qū)家政服務發(fā)展的可行之路。

二、家政服務企業(yè)管理人員和服務人員服務意識淡薄，很難滿足社區(qū)居民的家政服務需求

目前，大多數(shù)的社區(qū)家政服務企業(yè)都剛剛起步，社區(qū)家政企業(yè)的經(jīng)營管理人員大多數(shù)文化水平功能較低，對于家政服務沒有正確、全面的了解，他們只追求單純的經(jīng)濟利益，缺乏服務意識。大多數(shù)家政服務人員都是屬于“掛靠式”的在家政企業(yè)服務。大多數(shù)沒有經(jīng)過正規(guī)的家政服務培訓，對家政行業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)、技能水平更是了解得少之又少，大多數(shù)還是處于干完一家是一家，把錢賺到手里才是真本事的階段。所以讓社區(qū)居民對于家政企業(yè)著實寒心，很難形成長期的服務關(guān)系。

三、客戶與服務人員貪圖小便宜的心理，導致簽私單現(xiàn)象嚴重

由于我國家政服務業(yè)起步較晚，同時發(fā)展較為緩慢，較具規(guī)模的家政服務企業(yè)較少，所以社區(qū)家政服務的發(fā)展業(yè)也難具規(guī)模。所以導致了社區(qū)居民對于家政服務企業(yè)和家政服務人員形成了一種較為普遍的認識：家政服務企業(yè)對于客戶來說就是一個介紹的作用，其他的后續(xù)服務，社區(qū)家政服務企業(yè)很難維系，只是一錘子買賣。所以無論是鐘點保潔服務、介紹家政服務員，還是其他的家政服務需求，客戶只要對家政服務人員的服務較為滿意，很多客戶就會想方設(shè)法地與家政服務人員私下聯(lián)系服務，即使客戶沒有想到雙方可以撇開家政服務企業(yè)進行服務，家政服務人員也會聯(lián)系客戶為其私下服務。所以，這樣一個惡性循環(huán)，很難使社區(qū)家政服務企業(yè)發(fā)展壯大。隨著中國經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展，城市化進程的加快和城市社區(qū)居民日益增長的家政服務需求，發(fā)展社區(qū)家政服務業(yè)已經(jīng)成為時代的迫切需求。所以，如何做好社區(qū)家政服務業(yè)已經(jīng)成為擺在我們面前的一個難題。一家優(yōu)秀的社區(qū)家政服務企業(yè)的誕生需要做好企業(yè)的市場化規(guī)范管理，需要做好企業(yè)的經(jīng)營模式的選擇、企業(yè)管理制度的制定、企業(yè)員工素質(zhì)的培養(yǎng)、企業(yè)員工服務技能培訓等相關(guān)的工作。同時也需要城市社區(qū)居民提高安全意識、法律意識，克服貪圖小便宜的心理，共同促進社區(qū)家政服務企業(yè)的良性運行與協(xié)調(diào)發(fā)展。社區(qū)家政服務企業(yè)雖然目前還存在諸多的問題，但是隨著家政服務市場的逐步正規(guī)化、現(xiàn)代化，社區(qū)家政也會隨之逐步步入正軌，也會為社區(qū)家政服務企業(yè)的發(fā)展提供廣闊的發(fā)展前景。

作者：任翠芳 單位：吉林農(nóng)業(yè)大學人文學院