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摘要：在新的消費環(huán)境下，消費者不再滿足于物質(zhì)上的需求，希望在消費過程中得到心理上的滿足，此時，買手店作為一種新型的零售店，不僅僅是一個商品交易場所，更是一個全方位滲透人性化的體驗式空間。本文從理論層面上綜合研究體驗消費時代下買手店的空間創(chuàng)作方法，為買手店設(shè)計實踐提供一定的參考。
關(guān)鍵詞：買手店；體驗式空間；環(huán)境塑造；設(shè)計策略
1買手店的設(shè)計現(xiàn)狀
買手店作為一種新型的零售形態(tài)，由買手們根據(jù)目標(biāo)消費者的審美偏好，在世界各地搜羅適合他們的商品。目前，國內(nèi)的買手店正處于擴張階段，2/3的買手店會同時在線上線下進行品牌推廣。新型的商業(yè)模式O2O能夠在最短的時間內(nèi)提高品牌的知名度，這種商業(yè)模式集合了線上及線下的優(yōu)勢，通過線上推廣產(chǎn)生訂單，使消費者在實體店完成實際的消費并獲得獨特的體驗，在這種模式下，實體店不僅僅是一個商品交易的場所，更是一個全方位滲透人性化的體驗式空間，但是，買手店對商品的高度關(guān)注使得空間的環(huán)境塑造容易出現(xiàn)幾個問題：第一，空間環(huán)境定位模糊。大多數(shù)的購物空間設(shè)計只關(guān)心商品的銷售，卻忽略了會影響消費的其他元素，使得空間環(huán)境大同小異，缺乏準(zhǔn)確的市場定位。第二，功能性單一。買手店的本質(zhì)就是商品零售店，大多的買手店將注意力全部放在商品上，忽略了空間功能多樣化的重要性，因此難以與新的消費觀念相呼應(yīng)。第三，缺少與消費者的互動。大多的買手店所提供的服務(wù)只有商品的銷售，忽略了店員與消費者、空間與消費者以及商品與消費者之間的互動，只有營造良好的空間互動環(huán)境，才能有效促進消費者與企業(yè)間的情感聯(lián)系，更好地發(fā)揮實體店的作用。
2體驗消費模式下的買手店設(shè)計策略
2.1升華空間主題
體驗式買手店空間設(shè)計的基礎(chǔ)就是對空間主題的塑造，買手店空間主題源于文化，可以說，文化是主題思想的巨大資源庫，每個買手店所蘊含的文化背景都能讓目標(biāo)消費者產(chǎn)生認(rèn)同感，但不是所有的文化都可以成為主題的來源。伯恩特•H.施密特、亞歷克斯•西蒙森在《營銷美學(xué)》中提出，主題的來源可分為五個文化領(lǐng)域，即自然界，哲學(xué)，宗教、政治和歷史，藝術(shù)，時尚和大眾文化。自然界是空間主題的形象來源；哲學(xué)所涉及的范疇較廣，包括時間、空間、邏輯、存在以及道德的定義；宗教、政治和歷史中的神話傳說、價值觀、權(quán)力觀是主題設(shè)計的基礎(chǔ)；藝術(shù)為空間的視覺與聽覺提供豐富的形象來源；時尚和大眾文化能夠創(chuàng)造出符合消費者審美的空間主題。
2.2強化正面暗示元素
在消費者的消費過程中，他們會對產(chǎn)品的性能、商家所提供的服務(wù)、體驗過程以及空間的環(huán)境進行感知，有意或無意地衡量空間中暗含的各種各樣的暗示，裝飾品或許暗示著空間的主題，色彩暗示著商品的風(fēng)格，對元素的合理搭配則被視為正面的暗示，因此，要將空間的負(fù)面暗示轉(zhuǎn)化為正面暗示，同時提升空間的中性暗示，擴大正面的影響，以獲得客戶的青睞。
2.3運用感官刺激
感官刺激是通過環(huán)境的塑造對消費者的視覺、聽覺、觸覺、味覺以及嗅覺等進行刺激，只有先讓消費者關(guān)注到空間，后續(xù)的情感體驗才有意義。視覺上的刺激最能夠打動消費者，空間的色彩搭配與造型能以最直觀的方式向人們傳達信息與情感，能有效刺激消費者消費行為的產(chǎn)生。在造型設(shè)計上，能讓人感到新鮮的創(chuàng)意才會讓消費者駐足思考，留住消費者的目光，合理的色彩搭配能夠突出商品的色彩與質(zhì)感，刺激消費者的購買欲望。不同的材質(zhì)有不同的肌理感，會對人們的觸覺感受造成直接影響，對于空間材質(zhì)的選擇，檔次不是唯一的標(biāo)準(zhǔn)，個性化特點往往能帶來不一樣的空間氛圍，同時材質(zhì)的種類不宜過多，材質(zhì)的種類繁雜會掩蓋住商品本身的特點。聽覺體驗對于消費者的購買欲望有著潛在的影響。對于買手店空間來說，根據(jù)售賣的商品的特點選擇合適的背景音樂，可以加強消費者的代入感，從而提升消費者的聽覺體驗。
2.4觸發(fā)消費者的思維體驗
空間形態(tài)的多樣化對消費者思維的刺激最為關(guān)鍵，對空間形態(tài)的設(shè)計主要表現(xiàn)在功能區(qū)域的劃分以及空間界面的表達，消費者會對新奇的事物產(chǎn)生興趣，一成不變的空間會讓他們形成視覺上的審美疲勞，從而失去繼續(xù)探索的欲望，而形式多樣化的空間能刺激消費者的各種聯(lián)想，從而觸發(fā)消費者的思維體驗，對空間的色彩以及形態(tài)上的變化進行深層次的感知，讓空間在消費者的腦海中成為一個記憶點。
2.5體驗過程的模擬創(chuàng)作
對于體驗過程的模擬，主要通過對消費者體驗過程進行劇本的編寫，商家對進入店內(nèi)的人群進行分類，依據(jù)不同人群的特點以及他們在空間中的行為方式展開想象，創(chuàng)造出典型的體驗經(jīng)歷。體驗劇本是以時間為順序的，以消費者為出發(fā)點，對于其體驗過程進行表現(xiàn)，體驗過程因人而異、因事而異，如果忽略體驗過程中的多種復(fù)雜因素，就會增加潛在事件的發(fā)生概率。因此，只有以客戶為出發(fā)點，對客戶在空間中的體驗過程進行詳細(xì)的研究，對體驗過程中大量的活動步驟進行總結(jié)，才能對客戶的體驗表現(xiàn)有全面的了解。
參考文獻：
［1］伯恩特•H.施密特，亞歷克斯•西蒙森.營銷美學(xué)［M］.上海交通大學(xué)出版社，1999.
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作者：沈夢琦 單位：南京審計大學(xué)金審學(xué)院