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為創(chuàng)新培訓課程模式，豐富培訓的形式，提升培訓的效果，天津石化培訓中心進行了訪談式課程模式的探索，并在“初入職場訓練營”培訓項目中獲得了較好的效果。訪談作為一種溝通模式，廣泛應用于各類電視類節(jié)目，以其緊貼需求、形式新穎、聯(lián)系實際、引人入勝等特點受到觀眾的喜愛。如何將訪談這一形式應用于培訓中，運用到培訓課堂上，幫助學員做到實際行動的落地與轉(zhuǎn)化，是頗有挑戰(zhàn)性的工作。作為訪談式課程設計與開發(fā)的實踐者，筆者將實踐過程中的體會和思考進行提煉分享，與大家一起探討交流。
1訪談式課程的三要素
訪談式課程，一般由教師擔任主持人，啟發(fā)經(jīng)過精心選擇的訪談對象就特定主題表達自己內(nèi)心真實想法，學員從主持人與訪談對象的交流談話過程中獲得啟迪，引發(fā)思考。訪談式課程要求主持人與訪談對象、主持人與學員、訪談對象與學員之間是在彼此平等、彼此傾聽、彼此接納、彼此坦誠的基礎之上，通過交流、溝通、協(xié)商、互動的良性循環(huán)，達到不同觀點的互相交流、互相啟發(fā)、互相碰撞。訪談式課程充分體現(xiàn)了“互動性”，在彼此互動間形成多方輸入和輸出，奏出“多言堂”和諧樂章。訪談式課程需具備“三要素”——主持人、訪談對象及學員，三者在課程中的地位和作用。
2訪談式課程的基本特點
一是靈活性。訪談式課程的靈活性體現(xiàn)在兩個方向上，一方面是訪談主持人所要提出的問題，除在前期準備外，在課程實施過程中會隨著學員的關注點進行及時的調(diào)整，改變了從訪談對象到學員的溝通效率；另一方面是學員就訪談過程中感興趣的內(nèi)容可隨時提問，主持人根據(jù)學員反應及時調(diào)整訪談的內(nèi)容和時間，改變了從學員到訪談對象的溝通效率。無論哪種情況，事實上都體現(xiàn)了訪談課程最本質(zhì)的特點，即以學員為中心。二是互動性。訪談課程形式上比較開放，營造了互動交流的濃厚氛圍；訪談對象現(xiàn)身說法，鮮活的事跡增強了說服力和感染力，無形中使得學員溝通交流的欲望得到提高，促進學員的深度思考和現(xiàn)場互動。三是操控性。訪談式課程從最終呈現(xiàn)形態(tài)看很輕松，對于培訓師來說實則是個挑戰(zhàn)，需要培訓師即主持人精確把握訪談主題，深入全面地了解訪談對象的個性特點、工作狀況、主要成績與經(jīng)驗，對學員有可能關注的問題做出準確的預判和充分的準備，對課程目標與節(jié)點的設計和控制有正確的認識和清晰的把握。四是引導性。訪談式課程中培訓師變成了主持人，既要引導被訪談者的思路，也要引導學員在傾聽的過程中主動思考，使訪談過程的組織實施服務于培訓目標。通過訪談建立起學員對訪談對象的信任，幫助學員在訪談過程中結(jié)合自己的問題得到啟示，或找到答案，最終回過頭來結(jié)合自身談感受、訂計劃。訪談對象的這種標桿示范，可借鑒、可推廣的價值就產(chǎn)生了。
3訪談式課程設計的流程與關鍵控制點
結(jié)合天津石化“初入職場訓練營”中“對話出彩石化人”訪談課程，梳理訪談式課程設計流程，
3.1明確目標
企業(yè)新員工在初入職場時都會遇到許多困惑和難題，如何幫助新員工解決問題，盡快找到努力奮斗的目標，這是整個“初入職場訓練營”的重要培訓目標。經(jīng)過前期調(diào)研，項目組聚焦新員工在成長路徑、努力方向等方面的問題，希望能通過在入職初期幫助他們樹立榜樣的力量，引導他們樹立正確的個人成長觀和價值觀。為此，項目組決定引入訪談形式，將課程目標確定為：通過典型人物訪談，為新員工樹立榜樣的力量，讓新員工認識到只要踏下心來，努力學習，扎根一線，每個人都能成長成才；幫助新員工樹立個人成長觀和價值觀，并結(jié)合自身特點制定未來計劃。
3.2選準對象
訪談對象一定是有代表性的人物，是在企業(yè)有作為有業(yè)績的優(yōu)秀典型。項目組首先把訪談對象范圍鎖定在企業(yè)的勞動模范代表上。在選擇訪談對象過程中，公司工會提供具體的幫助。項目組根據(jù)新入職員工的身心特點，按照“近兩年的公司勞模、至今工作在生產(chǎn)一線、了解企業(yè)新員工培訓、較善于表達”等條件初步確定了訪談人選。經(jīng)過綜合考慮，項目組以“3+1”的模式確定了最終人選。3位正式人選是：09年入職的青年代表，其年齡和成長環(huán)境都接近新員工；公司主要生產(chǎn)裝置車間副主任，他也負責車間的新員工培訓工作，更了解新員工在一線的培養(yǎng)；還有二級單位副經(jīng)理，他愛國、愛企業(yè)、愛生活，幾十年如一日，曾受到過時任總理吳邦國的接見。1名備用人選從培訓中心教師中選定，要求表達能力、課程把控能力超強，最終培訓中心委派了“金牌教練”作為備用人選。設置備用人選的目的，一來是可根據(jù)學員情況臨時調(diào)整；二來如正式人選因緊急任務或其他原因不能到場，備用人選可以“救場”，做到萬無一失。
3.3確定路徑
圍繞著課程目標，確定訪談課程實施路徑。將訪談課程設計為八個環(huán)節(jié)：
（1）視頻導入，播放由電視臺按照課程需求提前為每位訪談嘉賓制作的視頻，通過觀看視頻讓學員對訪談嘉賓有感性的認識和了解;
（2）主持人拋出問題,引發(fā)學員思考，為什么視頻中的主角會成為勞模，他們身上有哪些特質(zhì)，他們在成為勞模的過程中獲得過哪些幫助，有哪些地方是我們應該學習的，等等;
（3）學員總結(jié)提煉，對視頻和問題進行思考總結(jié)，并提煉出自己關心的問題；
（4）主持人與嘉賓訪談，主持人就前期溝通好、學員關注的問題與嘉賓進行訪談；
（5）學員與嘉賓互動，學員就自己關心的問題與嘉賓進行互動；
（6）嘉賓寄語，由嘉賓對新入職員工進行寄語和祝福，學員代表獻花并送上對勞模的祝福；
（7）課程點評總結(jié)，學員對課程進行總結(jié)，主持人做最后課程總結(jié)；
（8）學員個人計劃輸出，學員對照勞模的經(jīng)歷對自己進行分析，制定可實施的行動計劃表。每個環(huán)節(jié)設計緊密連接，環(huán)環(huán)相扣。
3.4設計內(nèi)容
一是目標向內(nèi)容的轉(zhuǎn)化。訪談式課程中，培訓目標的達成不僅取決于培訓師，訪談對象也起到很大的作用。訪談對象一定要認同培訓目標的設置；培訓師要了解被訪談者想要表達的內(nèi)容，這點很重要，是后期愉快合作的基礎。例如“對話出彩石化人”的課程目標是，樹立榜樣的力量。為了實現(xiàn)這一目標，在訪談內(nèi)容上需要呈現(xiàn)勞模的成長路線圖，讓學員發(fā)現(xiàn)勞模也是普普通通的人，成功、成長并非一帆風順，都吃過很多苦，都有過困惑，他們是靠努力和堅持才能取得成功。整個訪談過程都應該以此為主題，突出該內(nèi)容。二是內(nèi)容向問題的轉(zhuǎn)化。課程內(nèi)容確定后，需要將內(nèi)容進一步細化為訪談過程中的問題，通過問題的準確轉(zhuǎn)化來保證課程內(nèi)容的完成。例如在“勞模的成長路線圖”這個內(nèi)容上，主持人設計了如下訪談問題：
（1）進入企業(yè)后發(fā)現(xiàn)大學所學的知識用不上了怎么辦；
（2）一下子適應不了企業(yè)的倒班生活怎么辦；
（3）車間關于新員工的導師帶徒活動具體是什么形式和內(nèi)容，對于新員工的成長有什么幫助；
（4）在工作中遇到問題了，身邊的領導、同事能給予哪些幫助；
（5）當問題來臨時自己是如何面對和解決的；
（6）當自己取得了些許成績的時候，會不會感覺不一樣，等等；一系列問題的提出和回答讓學員了解勞模成長的同時也聯(lián)系到自己未來的實際工作場景和工作情境，感同身受的同時引發(fā)思考。
3.5做足準備
一是背景準備。學員在正式訪談開始前應對被訪談對象有較全面的了解，這就需要項目組提前做一些工作，可以用PPT來介紹，也可以選擇用視頻來呈現(xiàn)，形式不限。“對話出彩石化人”課程最終確定用視頻來做背景介紹。項目組結(jié)合每一位訪談嘉賓的勞模事跡，為每一位嘉賓開發(fā)了視頻腳本，把每一位訪談嘉賓的精神個性和工作特點鮮活地呈現(xiàn)出來，給人以立體感。視頻時長8分鐘，有的以時間為軸、有的以業(yè)績?yōu)檩S、有的以變化為軸，但都圍繞并詮釋以下問題：他是誰？他是干什么的？他干得怎么樣？他怎么干的？他為什么要這么干？二是主持準備。培訓師在訪談式課程中是以主持人的角色出現(xiàn)，在課程開發(fā)階段，主持人要想盡辦法更多了解訪談嘉賓。例如項目組在準備課程的時候正好趕上公司慶七一活動，舉行勞模的事跡報告會，聽勞模講自己的故事是非常好的了解他們的機會；收集閱讀勞模獲得各種獎項時的評選報告，也是一個很好的渠道。他們的微信朋友圈更是了解近期生活的有效途徑，主持人關注勞模轉(zhuǎn)發(fā)的內(nèi)容和近期狀態(tài)，去了解他關心的問題和生活的態(tài)度。總之在訪談課程開始之前，課程主持人要與被訪談嘉賓建立起相互熟悉、相互信任的氛圍，讓課程的實施更順暢，更自然。主持人對訪談中的問題也要有所準備。主持人采用結(jié)構(gòu)化研討的方式，引導學員展開討論，并對此進行總結(jié)提煉，同時提出個人關注的問題。除此之外，還要對訪談環(huán)境做好準備。訪談課程實施的環(huán)境，區(qū)別于傳統(tǒng)的授課教室。講臺換成沙發(fā)，茶幾上擺上一盆鮮花和兩個水杯，移走桌子，把椅子擺放整齊，教室燈光用暖色，這些準備都讓人覺得更舒適、更放松、更快進入角色。
4訪談式課程設計應注意的幾個方面
訪談式課程的應用豐富和創(chuàng)新了教學形式，但對培訓師來說也有更高的要求。培訓師要轉(zhuǎn)換教學理念、清晰定位，才可能有全新的開發(fā)與設計。在設計開發(fā)過程中要注意以下方面。一是培訓師綜合素質(zhì)要高。訪談式課程中，培訓師變成了主持人，由獨唱變成了合唱，在實施過程中要做到耳聽六路、眼觀八方，要注重課堂氛圍的營造，還要調(diào)動嘉賓、學員的參與度和熱情，同時還要保證課程的質(zhì)量和效果，是駕馭全局、把控節(jié)奏的人。因此對主持人的綜合素質(zhì)，包括語言表達能力、信息獲取能力、文字整理歸納能力、統(tǒng)籌能力、臨場反應能力以及專業(yè)能力都提出了更高要求。二是以學員為中心。在訪談式課程中，要充分發(fā)揮學員的主體作用，這是課程成功的關鍵。圍繞學員想要了解、急需解決的問題展開交流和提問，采取多方互動，才能促使學員發(fā)現(xiàn)問題、認識問題、解決問題，碰撞出思想的火花。訪談的過程就是交流的過程，是課程的重要環(huán)節(jié)，是推動每位學員最終問題解決的至關重要的手段。培訓師要做好課前導入和課后輸出，充分發(fā)揮學員的積極性和能動性。三是注重內(nèi)容的選擇。沒有內(nèi)容的支持，形式就成了包裝，無法使課程厚重起來。拒絕那些外表看上去很宏觀、高大上的內(nèi)容，一定要讓訪談內(nèi)容和問題的設置與學員的成長、工作、生活息息相關，有方向性的引導，這樣才能使學員坐得住、聽得進、有收獲。天津石化“初入職場訓練營”項目的“對話出彩石化人”采用訪談方式，幫助新入職員工樹立榜樣，形成正確的職業(yè)觀和成長觀，取得了良好的效果，證明訪談課程是值得繼續(xù)探索和完善的課程模式。當然，訪談式課程設計并不是唯一的教學模式，需要與其他有效的培訓形式綜合運用，才能更好地保障培訓的實際效果。
作者：朱鳳楠 單位：天津石化培訓中心