急診內(nèi)科患者護(hù)理滿意度的探討

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1資料與方法

1.1一般資料

選取我院急診內(nèi)科2017年05月～2018年05月收治的86例患者作為研究對(duì)象，所有患者均自愿簽署知情同意書。本次研究經(jīng)過我院倫理委員會(huì)的批準(zhǔn)。依據(jù)隨機(jī)數(shù)字表法隨機(jī)分為對(duì)照組（n=43）和護(hù)理組（n=43）。對(duì)照組中男性患者26例，女性患者17例；患者年齡為31～77歲，平均為（55.28±6.27）歲；其中16例患者為腦血管意外，12例患者為消化道出血，9例患者為急性中毒，6例患者為急性心肌梗死。護(hù)理組中男性患者25例，女性患者18例；患者年齡為32～76歲，平均為（54.96±6.13）歲；其中17例患者為腦血管意外，11例患者為消化道出血，8例患者為急性中毒，7例患者為急性心肌梗死。兩組患者上述資料經(jīng)統(tǒng)計(jì)學(xué)比較無顯著性差異（P＞0.05），研究結(jié)果有意義。

1.2方法

對(duì)照組患者采用臨床常規(guī)護(hù)理。護(hù)理組患者采用細(xì)節(jié)護(hù)理干預(yù)，具體內(nèi)容為：①急診室環(huán)境護(hù)理，保證急診室環(huán)境整潔干凈，確保急診室的器械和物品放置合理，并定期對(duì)地板進(jìn)行消毒，確保急診室的溫濕度適宜，且保證通風(fēng)和光線良好。②接診護(hù)理，由于急診室的患者較多，因此護(hù)理人員需在接診前做好充足的準(zhǔn)備工作，且準(zhǔn)備好平推車和輪椅，對(duì)于特殊患者采用綁定約束帶，及時(shí)清除污染物，并更換患者的衣物。③心理護(hù)理，護(hù)理人員需加強(qiáng)對(duì)患者進(jìn)行心理干預(yù)，及時(shí)安撫患者及家屬的不良情緒，認(rèn)真耐心的向患者講解其病情和治療情況，仔細(xì)解答患者的疑問，消除患者的心理壓力，提高患者治療依從性。④輸液護(hù)理，護(hù)理人員需加強(qiáng)對(duì)輸液患者的巡視，有效觀察患者在輸液過程中的不良反應(yīng)，保證輸液速率，叮囑患者家屬切忌隨意調(diào)整輸液速度，需保證患者穿刺部位的穩(wěn)定性，預(yù)防針頭掉落，避免反復(fù)穿刺。

1.3觀察指標(biāo)

對(duì)比觀察兩組患者護(hù)理滿意度，采用我院自制調(diào)查問卷調(diào)查兩組患者護(hù)理滿意度，滿分為100分，評(píng)分越高表示滿意度越高，評(píng)分≥90分表示為非常滿意，評(píng)分70～89分表示滿意，評(píng)分＜70分表示為不滿意。總滿意度=（非常滿意+滿意）/總數(shù)×100%。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

采用SPSS21.0軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)分析，計(jì)數(shù)資料以%表示，組間進(jìn)行卡方檢驗(yàn)，計(jì)量資料以（x±s）表示，組間進(jìn)行t檢驗(yàn)。以P＜0.05表示差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

兩組患者護(hù)理滿意度比較：護(hù)理組患者護(hù)理滿意度顯著高于對(duì)照組，組間比較差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)差異（X2=5.11，P＜0.05）。

3討論

細(xì)節(jié)護(hù)理是在臨床護(hù)理過程中保證患者生命安全的先決條件，通過加強(qiáng)對(duì)護(hù)理細(xì)節(jié)的把控，有效的提升護(hù)理人員的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。細(xì)節(jié)護(hù)理干預(yù)作為臨床上常用的一種新型護(hù)理模式，主要是在日常護(hù)理經(jīng)驗(yàn)積累中使護(hù)理人員明確護(hù)理工作的細(xì)節(jié)，進(jìn)而保證護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的安全性和高效性[1][2]。通過實(shí)施細(xì)節(jié)護(hù)理干預(yù)，明確護(hù)理細(xì)節(jié)，保證護(hù)理安全性，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而提高患者對(duì)護(hù)理人員的信任度，提高患者的治療依從性和護(hù)理滿意度。細(xì)節(jié)護(hù)理干預(yù)主要是從細(xì)節(jié)出發(fā)，有效的避免護(hù)理過程中可能發(fā)生的護(hù)理差錯(cuò)事件，保證護(hù)理工作的細(xì)節(jié)化和系統(tǒng)化，有效的避免醫(yī)護(hù)患糾紛的發(fā)生，進(jìn)而促進(jìn)護(hù)理工作的順利進(jìn)行[3]。本次研究通過對(duì)我院收治的86例患者進(jìn)行分組研究，對(duì)照組患者采用常規(guī)護(hù)理，護(hù)理組患者采用細(xì)節(jié)護(hù)理干預(yù)，主要通過對(duì)急診室環(huán)境、患者心理、接診細(xì)節(jié)和輸液情況進(jìn)行護(hù)理干預(yù)。結(jié)果表明，護(hù)理組患者護(hù)理滿意度顯著高于對(duì)照組（P＜0.05）。這一結(jié)果表明，急診內(nèi)科患者采用細(xì)節(jié)護(hù)理干預(yù)可以有效的提高患者對(duì)護(hù)理的滿意度，效果顯著，具有較高的臨床推廣價(jià)值。

參考文獻(xiàn)

1趙華.細(xì)節(jié)護(hù)理在提高急診內(nèi)科患者護(hù)理滿意度中的應(yīng)用[J].中國醫(yī)藥導(dǎo)報(bào),2016,13(35):151～153

2廖慧霞,馬健,厲曉萍,等.細(xì)節(jié)護(hù)理對(duì)急診內(nèi)科病人自我效能和心理情緒的影響評(píng)價(jià)[J].全科護(hù)理,2016,14(36):3831～3833

3蘇丹.細(xì)節(jié)護(hù)理在提高急診內(nèi)科患者護(hù)理滿意度中的應(yīng)用價(jià)值探究[J].當(dāng)代醫(yī)學(xué),2017,23(17):171～172

作者：耿元暉 單位：河南省南陽市第二人民醫(yī)院