急診安全管理模式在急診護(hù)理的應(yīng)用
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摘要：目的分析急診分診安全管理模式在急診護(hù)理中的應(yīng)用效果。方法選取天津市泰達(dá)醫(yī)院急診科2017年1-10月期間收治的120例患者作為研究對象，根據(jù)急診分診安全管理模式將120例患者分為對照組和觀察組各60例。對照組急診患者采用常規(guī)的護(hù)理管理模式，觀察組急診患者采用急診分診安全管理模式，觀察兩組患者的急診分診質(zhì)量評分、急診安全管理質(zhì)量評分和護(hù)理滿意度評分。結(jié)果觀察組患者的急診分診質(zhì)量評分、急診安全管理質(zhì)量評分和護(hù)理滿意度評分分別為（93.83±7.43）分、（96.88±8.38）分和（94.75±8.16）分，均優(yōu)于對照組患者的（80.53±6.31）分、（85.09±7.21）分和（82.04±7.12）分，差異均有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論對于急診患者采用急診分診安全管理模式有助于提高急診分診質(zhì)量和急診安全管理質(zhì)量，有助于提高患者對護(hù)理工作的滿意度。
關(guān)鍵詞：急診分診；安全管理；護(hù)理；應(yīng)用效果
1對象與方法
1.1對象選取
我院急診2017年1-10月期間收治的120例患者作為研究對象，根據(jù)急診分診安全管理模式的不同將120例患者分為對照組和觀察組各60例。對照組急診患者中男性和女性分別為32例和28例，年齡18~67歲，平均（46.31±5.62）歲；觀察組急診患者中男性和女性分別為34例和26例，年齡19~69歲，平均（46.62±5.77）歲。兩組急診患者資料差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P>0.05），具有可比性。
1.2方法
對照組急診患者采用常規(guī)的護(hù)理管理模式。觀察組急診患者采用急診分診安全管理模式，主要內(nèi)容包括：（1）急診環(huán)境護(hù)理。護(hù)理人員應(yīng)該對急診區(qū)域進(jìn)行明確，并設(shè)置醒目的標(biāo)識，在急診大廳懸掛分診流程圖，確保流程圖上內(nèi)容簡明扼要，從而便于患者及其家屬可以根據(jù)流程圖自行就診，緩解護(hù)士工作壓力[3]。（2）感染控制。不斷提高急診護(hù)理人員的責(zé)任意識和安全防護(hù)意識，在護(hù)理操作中嚴(yán)格遵守?zé)o菌操作規(guī)范，佩戴手套和口套等，有效防止感染的發(fā)生。（3）強(qiáng)化護(hù)理人員的法律意識。對急診護(hù)理人員定期開展法律相關(guān)知識培訓(xùn)，不斷強(qiáng)化護(hù)理人員的法律意識，從而在護(hù)理工作開展過程中能夠在法律框架內(nèi)開展相應(yīng)的護(hù)理服務(wù)，避免對患者侵權(quán)事件的發(fā)生[4]。（4）提高急診護(hù)理人員的分診能力。首先應(yīng)該根據(jù)醫(yī)院的實際情況制定相應(yīng)的分診標(biāo)準(zhǔn)，然后選取護(hù)理經(jīng)驗豐富的護(hù)理人員來開展急診分診工作，確保分診準(zhǔn)確率。（5）提高護(hù)理人員的護(hù)患溝通技巧。護(hù)理人員應(yīng)該嚴(yán)格約束自身的語言行為，在護(hù)理過程中采用科學(xué)合理的溝通技巧，避免產(chǎn)生不必要的誤會，有效防治護(hù)患糾紛的發(fā)生[5]。（6）提高急診分診監(jiān)督管理水平。為了充分保障急診分診護(hù)理質(zhì)量，還應(yīng)該構(gòu)建系統(tǒng)完善的質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)，對急診分診質(zhì)量實現(xiàn)多方位的監(jiān)督管理，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患，保障急診護(hù)理安全[6]。
1.3觀察指標(biāo)
觀察兩組患者的急診分診質(zhì)量評分、急診安全管理質(zhì)量評分和護(hù)理滿意度評分，三項指標(biāo)分值范圍均為0~100分，分值越高表示護(hù)理效果越好
1.4統(tǒng)計學(xué)處理
應(yīng)用SPSS19.0統(tǒng)計學(xué)軟件，急診分診質(zhì)量評分、急診安全管理質(zhì)量評分和護(hù)理滿意度評分以x±s表示，比較采用t檢驗，P<0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。
2結(jié)果
對兩組急診患者的急診分診質(zhì)量評分、急診安全管理質(zhì)量評分和護(hù)理滿意度評分結(jié)果進(jìn)行比較結(jié)果顯示，觀察組患者的急診分診質(zhì)量評分、急診安全管理質(zhì)量評分和護(hù)理滿意度評分分別為（93.83±7.43）、（96.88±8.38）和（94.75±8.16）分，均優(yōu)于對照組患者的（80.53±6.31）、（85.09±7.21）和（82.04±7.12）分，差異均有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。
3討論
由于急診的特殊性質(zhì)，在急診護(hù)理過程中引發(fā)護(hù)理風(fēng)險的因素包括多個方面，如環(huán)境因素、患者本身因素、護(hù)理人員因素等。因此在急診護(hù)理工作中，稍有不慎便可能引發(fā)護(hù)理風(fēng)險，產(chǎn)生護(hù)患糾紛，既不利于患者疾病的診斷治療，也干擾了急診的正常工作秩序，降低了急診的工作效率。因此在急診護(hù)理工作中采取有效的急診分診安全管理模式對于提高急診護(hù)理質(zhì)量具有重要意義。如通過加強(qiáng)急診感染風(fēng)險防控，可以有效防治感染的發(fā)生；通過對護(hù)理人員開展法律意識培訓(xùn)，可以提高護(hù)理人員的法律素質(zhì)，防治護(hù)患糾紛的發(fā)生；通過對護(hù)理人員開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，有助于不斷提高護(hù)理人員的專業(yè)水平；通過設(shè)置護(hù)理流程標(biāo)識，可以有效緩解護(hù)理人員的工作壓力；通過構(gòu)建系統(tǒng)完善的急診護(hù)理質(zhì)量監(jiān)督體系，可以促使急診護(hù)理質(zhì)量不斷提高等。本文以我院急診患者為研究對象開展對比研究，結(jié)果顯示觀察組患者的急診分診質(zhì)量評分、急診安全管理質(zhì)量評分和護(hù)理滿意度評分分別為（93.83±7.43）、（96.88±8.38）和（94.75±8.16）分，均優(yōu)于對照組患者的（80.53±6.31）、（85.09±7.21）和（82.04±7.12）分，差異均有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。這表明對于急診患者采用急診分診安全管理模式有助于提高急診分診質(zhì)量和急診安全管理質(zhì)量，有助于提高患者對護(hù)理工作的滿意度，值得在實際工作中推廣應(yīng)用。
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作者：劉莉莎 單位：天津市泰達(dá)醫(yī)院急診科
