細節(jié)管理論文精選(九篇)

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第1篇：細節(jié)管理論文范文

讀者需求呼喚精細化管理

隨著社會的不斷發(fā)展，一方面讀者信息需求量與日俱增并呈現(xiàn)多元化，不同的學(xué)科、不同的類型、不同層次的讀者對文獻資料和信息的需求各不相同；另一方面，人們文化權(quán)利的意識不斷覺醒，讀者不再是被動地服從或接受圖書館的服務(wù)，而是呈現(xiàn)出個性化需求趨勢。愉快地學(xué)習(xí)和獲取知識，是現(xiàn)代讀者的普遍要求。因此，圖書館必須針對信息需要的發(fā)展變化和讀者的特點，關(guān)注不同需求的細微差別，主動發(fā)現(xiàn)、積極探索和大膽嘗試精細化管理，這樣才能夠了解讀者、熟悉讀者，從中探索適合讀者需求、讀者樂于接受的管理服務(wù)方式。

讀者服務(wù)的深化需要精細化管理

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展使圖書館分工越來越細，專業(yè)化程度越來越高。分工細化標(biāo)志著服務(wù)的不斷深化，專業(yè)化程度標(biāo)志著對細節(jié)的重視程度，細節(jié)是專業(yè)化的基礎(chǔ)，細節(jié)彰顯著服務(wù)崗位的特點。要使讀者服務(wù)進一步深化，就要凸顯各個崗位的特點和優(yōu)勢，就要從細節(jié)入手，用辯證的思維分析服務(wù)中的細節(jié)，了解讀者的個性需求，以便為讀者提供更為細微的主動服務(wù)、靈活服務(wù)和超常服務(wù)。

圖書館自身發(fā)展需要精細化管理

創(chuàng)新是高校圖書館發(fā)展的靈魂，細節(jié)中孕育著大量的創(chuàng)新因子，許多事實都證明了這一點。隨著精細化管理的不斷深入，讀者滿意度將會不斷提高，圖書館在科研建設(shè)中的地位就會不斷提高，從而激發(fā)有關(guān)部門對高校圖書館現(xiàn)代化建設(shè)的投入，圖書館實力的增強，必將促進其科研服務(wù)能力的進一步提升。

高校圖書館開展精細化管理存在的問題

（1）重視單項業(yè)務(wù)精細化，輕視業(yè)務(wù)之間的精細化。圖書館在經(jīng)歷從手工操作到全面落實計算機管理的過程中，就單項業(yè)務(wù)本身而言，其標(biāo)準(zhǔn)化、自動化的水平是相當(dāng)高的，而且有了不少精細化管理措施，成效也十分顯著。但是，涉及到部門間的業(yè)務(wù)銜接管理則不那么嚴(yán)密和精細。館員對于崗位職責(zé)中明確的事項能做到位，而對于崗位要求外或界定模糊，新增事項由于受本位主義左右，易熟視無睹或推諉扯皮。這種現(xiàn)象是與精細化管理背道而馳的，必須得到有效重視。這些出現(xiàn)在邊緣地帶的業(yè)務(wù)問題，由于要比各個系列、各個崗位自身的業(yè)務(wù)完善難度大、困難多、難以考核，但又直接影響到圖書館整體管理成效，應(yīng)成為精細化管理的關(guān)注焦點。

（2）重視考核項目精細化，輕視非考核項目精細化。精細化管理是一項系統(tǒng)工程，涉及面廣，難以在一段時間內(nèi)全面落實。這就不免會出現(xiàn)館員對于納入質(zhì)量目標(biāo)中的考核事項認(rèn)真對待，而輕視非考核項目的現(xiàn)象。因此，在制訂質(zhì)量目標(biāo)體系時，要兼顧考核項目與非考核項目的設(shè)置，盡可能將目標(biāo)體系設(shè)置合理，但具體監(jiān)控手段和量化指標(biāo)可有所側(cè)重，以達到力保重點、兼顧一般的目的，從源頭上避免管理中出現(xiàn)的偏差。

（3）重視管理理念移植，輕視融會貫通、持續(xù)改進。精細化管理作為一種科學(xué)管理方式，與圖書館所倡導(dǎo)的學(xué)習(xí)型組織建設(shè)，與大家所熟知的ISO9000質(zhì)量體系的要求是一脈相通的，都是為了圖書館的科學(xué)化管理，只是各有側(cè)重。因此，在實踐中不可能借用某一種管理理論，全面地、實質(zhì)性地解決圖書館管理的所有問題，也不可能照葫蘆畫瓢以求達到行業(yè)的頂峰，而是要取各方優(yōu)勢，將精細化管理與圖書館已引入的其他管理方式相輔相成，形成一套能符合圖書館管理特色的體系。只有這樣，圖書館管理才能實現(xiàn)真正意義上的科學(xué)，達到持續(xù)改進的目的，形成管理控制過程中的閉環(huán)并沿著“提高—鞏固—再提高—再鞏固”的步驟良性循環(huán)。

（4）重視精細化管理布置，輕視精細化管理的檢查評估。在圖書館管理實踐中，管理者將布置當(dāng)作完成的現(xiàn)象時有發(fā)生。因為缺乏對過程的跟蹤督促，對結(jié)果的檢查和評估，使得管理隨意、失控，背離了精細化管理的方向。因此，在強化精細化布置，有效轉(zhuǎn)化為員工的崗位要求時，必須提升督促檢查的執(zhí)行力度，切實做到以檢查促執(zhí)行。與此同時，依據(jù)質(zhì)量目標(biāo)做好相應(yīng)的評估，為精細化管理的進一步落實提供依據(jù)。

高校圖書館開展精細化管理的措施

（1）不斷提高圖書館員素質(zhì)，以適應(yīng)精細化管理要求。圖書館員是圖書館服務(wù)的主體，是圖書館工作的靈魂，既是圖書館精細化管理的執(zhí)行者，也是圖書館理念的實踐者。這意味著館員本身就是精細化管理的一部分。圖書館員的形象既有外在的展示，亦有內(nèi)在的蘊含。由此可見，一個優(yōu)秀的圖書館館員所給予讀者的不僅僅是書刊、信息和知識，更重要的是完美的人格魅力和靈魂塑造。這一切對讀者都是一種無形的影響，都是精細化管理呈現(xiàn)的媒介，具有管理與服務(wù)的雙重功能。圖書館員每天在與讀者的接觸中，通過自己的精細化管理，給他們留下最直觀的印象。圖書館員的精神狀態(tài)和服務(wù)質(zhì)量，代表的是圖書館的精神與文化和圖書館的辦館理念，體現(xiàn)圖書館所追求的“以人為本”的價值目標(biāo)。圖書館員在服務(wù)過程中，注意自身的服務(wù)精細化，做到行為的自律，和讀者建立和諧的服務(wù)關(guān)系，促進雙方在認(rèn)知、情感、意志、人格等多方面形成相互影響。這種影響力也就能夠促進高校圖書館良好、和諧的學(xué)習(xí)和人際氛圍的形成。圖書館精神和價值目標(biāo)也就在這種精細化管理的展示和服務(wù)中得到實現(xiàn)。在具體工作中，館員應(yīng)該在換位思考的基礎(chǔ)上，在尊重讀者視角的前提下，做好一些細致、平凡的工作，更加注重精細化管理。服務(wù)是圖書館永恒的主題，精細化管理貫穿于整個讀者服務(wù)的過程之中。

（2）堅持“以人為本”的原則，提升精細化管理水平。高校圖書館如何在讀者服務(wù)的過程之中，實現(xiàn)以人為本，樹立最優(yōu)的服務(wù)形象，提供最優(yōu)的服務(wù)質(zhì)量，是擺在圖書館員面前一個現(xiàn)實而又迫切需要解決的問題?！白x者第一，服務(wù)至上”是讀者服務(wù)工作的宗旨，這一宗旨就是要把圖書館的各項工作納入到以人為本的軌道上來，尤其是圖書館服務(wù)要注重人文關(guān)懷，在讀者服務(wù)中傾注人文情愫，弘揚人文精神，尊重人的發(fā)展，滿足人的需求，實現(xiàn)人的價值。要實現(xiàn)這一宗旨就必須把它落實在具體工作的實處，體現(xiàn)在從事讀者工作的館員身上，就是要牢固樹立全心全意為讀者服務(wù)的思想，增強為讀者服務(wù)的事業(yè)心和責(zé)任感。具體表現(xiàn)在讀者服務(wù)工作形象和行為中的一張笑臉相迎，一聲問候暖心，一份真誠服務(wù)，一聲再見相送。服務(wù)不僅要用知識，更要用感情，熱心是服務(wù)工作巨大的內(nèi)驅(qū)力，只有熱心才能熱情地為讀者服務(wù)，使讀者感到溫馨和愉悅，可以拉近讀者與館員的距離，便于兩者的溝通，使兩者的關(guān)系和諧融洽，營造出一種親密友好的氣氛。

第2篇：細節(jié)管理論文范文

通過強化基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理，在房屋中介時通過自動提示窗口，即可顯示出房屋的信息，用戶可以選擇要房屋的信息；用戶可以使用用戶名和密碼登錄，對其信息進行管理；在房屋信息管理中，采用數(shù)據(jù)庫管理，根據(jù)記錄時間查找出時間最早的信息，顯示在網(wǎng)頁上；根據(jù)房屋的基本信息，采用數(shù)據(jù)庫管理，管理員可以通過后臺管理對已房屋進行信息管理。

二、系統(tǒng)設(shè)計

（一）系統(tǒng)模塊分類。

房屋中介管理系統(tǒng)分為四個模塊，具體為會員管理模塊，房源信息模塊，房產(chǎn)新聞模塊，管理員登錄模塊。會員管理模塊功能分為會員注冊、出售房屋、求購房屋、出租、求租房屋、會員資料管理以及會員信息的后臺管理。房源信息模塊功能分為求租求購、二手房信息、出租房信息、管理出租、出售房源、管理需求房源、查詢房源詳情。房產(chǎn)新聞模塊功能分為新聞動態(tài)、信息中心，添加、管理新聞，添加、管理推薦房屋。管理員登錄模塊功能為驗證管理員賬號、管理系統(tǒng)管理員賬號。具體的模塊結(jié)構(gòu)圖如圖1所示。

（二）前臺顯示與后臺管理設(shè)計。

網(wǎng)站前臺顯示功能模塊如圖2所示。（圖2）后臺管理部門中，每一個模塊都包含數(shù)據(jù)的添加、刪除和修改等功能。網(wǎng)站后臺管理功能模塊結(jié)構(gòu)如圖3所示。

三、主要功能設(shè)計

（一）新聞與信息前臺顯示。

新聞與信息中心模塊是房屋中介網(wǎng)站中一個重要的模塊，前臺顯示分為房產(chǎn)新聞、房產(chǎn)信息、推薦房產(chǎn)等幾個功能。進入本網(wǎng)站的用戶可以通過瀏覽網(wǎng)站來采集房產(chǎn)信息。最新的房產(chǎn)新聞與信息模塊主要由news.asp，newsinfo.asp組成。網(wǎng)站全部房產(chǎn)新聞和信息的顯示模塊由newlist.asp，shownewslist.asp組成。用戶可通過界面提示進行操作，采集房產(chǎn)新聞與信息內(nèi)容。

（二）推薦房產(chǎn)的前臺顯示。

本網(wǎng)站推薦房產(chǎn)功能是非常具有特色的一項，網(wǎng)站管理員從本區(qū)域內(nèi)挑選出最好的房產(chǎn)小區(qū)推薦給網(wǎng)站的用戶。用戶可以通過此項功能獲取、了解到推薦的房產(chǎn)小區(qū)的基本信息，其中包括了小區(qū)的名稱、具體地址、建立日期、大概價格、附近環(huán)境等一些重要的信息，特別是網(wǎng)站還提供了小區(qū)的照片，用戶可以更加形象地了解到推薦的房產(chǎn)小區(qū)。推薦房產(chǎn)的前臺顯示具體實現(xiàn)在首頁，包括了房產(chǎn)的名稱、具體地址、建立日期、照片等一些基本信息，由showthebest.asp組成。其中showthebes（t）函數(shù)來完成對數(shù)據(jù)庫中的推薦房屋的信息選取，提取和顯示。本網(wǎng)站是通過對推薦房屋的推薦日期來進行排列的，前臺顯示根據(jù)推薦日期的最近日期來完成功能。

四、結(jié)論

第3篇：細節(jié)管理論文范文

實行年薪制的，一般規(guī)定固定每月發(fā)放一定標(biāo)準(zhǔn)，剩余部分在年底根據(jù)績效考核情況核定一次性發(fā)放。實行月薪制的，一般由“基礎(chǔ)工資”、“考核工資”、“福利”三大模塊組成。一個合理的組合工資結(jié)構(gòu)應(yīng)該是即有固定工資部分，如基本工資、崗位工資、技能或能力工資、工齡工資等，又有浮動工資部分，如效益工資、業(yè)績工資、獎金、加班費等。在工資結(jié)構(gòu)設(shè)計時，應(yīng)考慮到既能達到最低工資標(biāo)準(zhǔn)、滿足職工日常生活需要，又能調(diào)動職工的工作積極性、主動性創(chuàng)造性和能監(jiān)管職工日常行為，涉及到勞動紀(jì)律、規(guī)章制度、出勤及安全等的處罰金應(yīng)該體現(xiàn)在獎金模塊中，并且在發(fā)放給職工的工資發(fā)放單中明確列出扣款原因。

二、慎用“不能勝任工作”

《勞動合同法》有關(guān)“不能勝任工作”的條款有第二十一條和第四十條，明確規(guī)定“勞動者不能勝任工作，經(jīng)過培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的”，用人單位才能夠解除勞動合同。職工不能按要求完成同工種、同崗位人員能完成的工作量或工作內(nèi)容的，考慮到勞動關(guān)系是雙方相互信賴的長期性合作關(guān)系，企業(yè)必須提供相應(yīng)的培訓(xùn)或者進行調(diào)崗處理，在這兩項措施實施完畢后仍不能勝任工作的，企業(yè)才可以解除勞動合同。另，企業(yè)實行對“不能勝任工作”的職工調(diào)崗調(diào)薪制度的，應(yīng)在簽訂勞動合同時予以約定，并能讓職工事先知曉調(diào)崗后相應(yīng)的薪酬變化情況，崗位調(diào)整的程度應(yīng)合理，可橫向調(diào)崗也可縱向調(diào)下一個級別，不可顯失公平。同時應(yīng)事先掌握動態(tài)上職工不能勝任工作的證據(jù)，與職工協(xié)商確定。

三、動態(tài)證據(jù)的收集

在勞動爭議的仲裁與法院判決過程中，對動態(tài)證據(jù)的要求很嚴(yán)謹(jǐn)，對證據(jù)的針對性、真實性、有效性和合法性都有很高的要求。日常管理中，企業(yè)應(yīng)該要有收集證據(jù)材料的習(xí)慣，不僅要收集異常情況下的證據(jù)，還應(yīng)關(guān)注正常情況下的證據(jù)收集。一般來說，企業(yè)需要收集的證據(jù)包括工作記錄、調(diào)查記錄、事實證據(jù)、文件資料的簽收記錄及有載體的聊天記錄等，形式一般有文件資料、監(jiān)控與錄音等聲像資料、數(shù)據(jù)電文和內(nèi)部規(guī)章制度與操作規(guī)程等。同時，收集證據(jù)時一定要注意方式方法，一要合法收集，二要及時收集，特別是對于違反內(nèi)部規(guī)章制度的行為，一定要在第一時間收集當(dāng)事人與證人的證言證詞及相關(guān)的物理證據(jù)，確保其真實有效。在數(shù)據(jù)電文證據(jù)的收集時可按照《上海市高院人民法院關(guān)于數(shù)據(jù)電文證據(jù)若干問題的解答》中提到的方法收集并保存。

四、勞動爭議處理響應(yīng)

企業(yè)在面對勞動爭議時，要保持平靜，在企業(yè)能夠承受的范圍與職工或委托工會、律師等與職工進行協(xié)商解決進行協(xié)商，協(xié)商不成的，盡快向有管轄權(quán)的勞動爭議仲裁委員會申請仲裁或進行應(yīng)訴。雙方對仲裁結(jié)果不服的，企業(yè)在收到裁決書后15日內(nèi)盡早以對企業(yè)有利地法院為受理方提訟。不管在仲裁階段還是法院審理階段企業(yè)都要積極響應(yīng)，不可不出席、不出庭、不申訴或無準(zhǔn)備消極應(yīng)對。在仲裁或法院審理時不出席、不質(zhì)證，在裁決或判決時只對當(dāng)事人申訴、質(zhì)疑的有效事實進行裁決或判決，即不質(zhì)疑則認(rèn)為是事實、不申訴則認(rèn)為認(rèn)同，這對企業(yè)來說是非常不利的。企業(yè)在積極響應(yīng)勞動爭議處理時，除要事先準(zhǔn)備好靜態(tài)資料和動態(tài)證據(jù)，還應(yīng)派出熟悉企業(yè)運作有一定專業(yè)知識和法律意識的人員和企業(yè)法律顧問出庭應(yīng)訴，必要時還應(yīng)聘請專業(yè)的律師參與勞動爭議處理全過程，以最大程度上保護企業(yè)權(quán)利。

第4篇：細節(jié)管理論文范文

論文摘要：惠普創(chuàng)始人戴維．帕卡德曾經(jīng)說過：J、事成就大事，細節(jié)成就完美?！蓖ㄟ^對流通服務(wù)中管理細節(jié)關(guān)注的焦點進行探討．提出了用心打造流通服務(wù)細節(jié)的具體措施。進一步提高流通服務(wù)質(zhì)量。

細節(jié)是成功的基礎(chǔ)，細節(jié)造就完美，細節(jié)決定成敗。在圖書館的各項服務(wù)中，流通服務(wù)是直接面對讀者的一種服務(wù)．是讀者能直接感受和體驗到的一種服務(wù)。流通服務(wù)的窗口也成了讀者評價圖書館的焦點，流通服務(wù)的質(zhì)量也直接影響到讀者的到館率。因此，圖書館流通服務(wù)要從小處著手。大處著眼。把“以人為本”深入到服務(wù)的每一個細節(jié)中．在無形而具體的服務(wù)細節(jié)中。讓讀者倍感親切和溫馨。

圖書館的日常工作平凡而瑣碎．很少有激動人心的大事件發(fā)生．尤其是作為圖書館對外“窗口”的流通閱覽服務(wù)．每天的工作都是一些繁雜及細小事務(wù)的重復(fù)。但是，簡單不等于容易，把小事做好，同樣不容易，同樣是一門學(xué)問本文就流通服務(wù)管理細節(jié)與同行們進行一些探討

一、細節(jié)的含義

細節(jié)．顧名思義就是那些不為人們所注意或難以被大家注意到的服務(wù)行為、環(huán)節(jié)和態(tài)度。老子說過：“天下難事，必做于易；天下難事，必做于細?！彼俚刂赋鱿氤删鸵环聵I(yè)．必須從簡單的事情做起，從細微之處人手，才能取得有效的創(chuàng)新。在工作中，如果看不到細節(jié)，或者不把細節(jié)當(dāng)回事的人。對工作缺乏認(rèn)真的態(tài)度。對事情只能是敷衍了事。這種人無法把工作當(dāng)作一種樂趣．而只是當(dāng)作一種不得不受的苦役。因而在工作中缺乏工作熱情。而考慮到細節(jié)、注重細節(jié)的人。不僅能認(rèn)真對待工作，將小事做細，而且注重在做事的細節(jié)中找到樂趣。

二、流通服務(wù)管理細節(jié)的關(guān)注焦點

2．1流通業(yè)務(wù)管理細節(jié)

流通業(yè)務(wù)管理是保證開架書庫能夠有效運轉(zhuǎn)的前提和保證．要做好讀者的服務(wù)工作。必須在細節(jié)上做到細致入微．以節(jié)省讀者時間、實現(xiàn)有效借閱為根本。

2．1．1標(biāo)志準(zhǔn)確醒目

標(biāo)志準(zhǔn)確醒目是開架書庫管理中非常重要的環(huán)節(jié)．讀者進入書庫首先映人眼簾的就是各種標(biāo)志，并通過標(biāo)志到達目的地。快速實現(xiàn)圖書借閱。為此，在開架書庫中設(shè)置的架標(biāo)、書標(biāo)等各種標(biāo)志應(yīng)準(zhǔn)確可靠、一目了然．對各種類目的解釋要通俗易懂，不用或少用籠統(tǒng)的、概括性語言。

2．1．2架位整齊有序．

開架書庫中架位的方向、高度、間距以及圖書排放的滿架度和層數(shù)都是值得關(guān)注的細節(jié)．如同超市一樣，貨架的擺放、商品的陳列是不能含糊的。書架的方向和間距決定了利用自然光的強弱和讀者選書時的便捷程度，圖書排架的滿架度和高度決定了讀者選書時的難度。最適宜的架位應(yīng)該是2～5層，太低，光線太暗．讀者看不清楚而且選書困難；太高，大多數(shù)讀者取書放書困難：最有效的滿架度為50％～80％，太少。書架空位多浪費資源；太滿，讀者取放書困難，而且破損率較高。

2．1．3操作規(guī)范統(tǒng)一

讀者在開架書庫辦理借書、還書手續(xù)時。工作人員應(yīng)該嚴(yán)格按照系統(tǒng)操作規(guī)范執(zhí)行．認(rèn)真履行崗位職責(zé)，做到手、眼、嘴協(xié)調(diào)一致，以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度對待每一位讀者。避免因操作不規(guī)范導(dǎo)致竄借、漏借、漏還等一系列問題．給讀者帶來不必要的麻煩和損失．影響圖書館在讀者心目中的形象，甚至產(chǎn)生不必要的糾紛和矛盾。就此，筆者認(rèn)為，要提升流通服務(wù)質(zhì)量．辦理借書過程中可通過以下幾方面的管理和檢查來預(yù)防：完善圖書借還的操作規(guī)范。要求館員嚴(yán)格按流通借閱子系統(tǒng)的指南實施操作：完善工作日志制度。要求館員堅持做好每天借還量的統(tǒng)計日志；部主任要加強監(jiān)督檢查。

2．1．4業(yè)務(wù)流程順暢

開架書庫能夠正常運轉(zhuǎn)。不僅需要流通工作人員的努力，更需要相關(guān)部門的相互配合。比如，計算機網(wǎng)絡(luò)、硬件和軟件問題以及圖書的采、編等各個環(huán)節(jié)無不與開架書庫的管理與服務(wù)密切相關(guān)。開架書庫管理秩序井然、服務(wù)暢通與上述各環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量與效率相關(guān)。任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)疏漏，都會在流通環(huán)節(jié)顯現(xiàn)出來。造成讀者借閱失敗。圖書、光盤、磁帶以及書標(biāo)、條形碼等破損修補與復(fù)制效率同樣也是制約著流通環(huán)節(jié)的重要因素，所以，做好書庫細節(jié)管理，必須處理好相關(guān)的各個環(huán)節(jié)工作，使業(yè)務(wù)流程順暢。

2．2流通服務(wù)溝通細節(jié)

由于圖書館需要一個相對安靜的工作環(huán)境，因此，非言語溝通的方式在流通服務(wù)中具有重要的作用。

2．2．1眼神語溝通

工作人員的每個眼神都會影響到讀者的情緒．因此，工作人員對目光要有控制能力。當(dāng)讀者在書庫內(nèi)遇到困難時．細心的流通工作人員能通過目光接觸而看出他們流露出的困惑與需要幫助的神情．以熱情誠懇的目光主動與讀者進行直接的目光接觸．根據(jù)其需求給予幫助；當(dāng)有的讀者高聲說話時。工作人員通過與他的目光接觸，可以提示、告誡他保持安靜；當(dāng)有的讀者亂放圖書或亂扔?xùn)|西時．工作人員投過去的嚴(yán)肅目光，也是一種監(jiān)督和警示。

2．2．2微笑語溝通

當(dāng)今，在世界各地，各行各業(yè)都推崇微笑語。圖書館同其他服務(wù)性行業(yè)一樣．應(yīng)大力提倡“微笑服務(wù)”。微笑，除了表示友好、愉快、樂意、歡迎、欣賞、請求、領(lǐng)略之外，有時還表示歉意、拒絕或者否定。面對各種各樣的讀者．在流通服務(wù)窗口的工作人員若始終報之以微笑．則可以大大縮短與讀者問的心理距離。面對一個優(yōu)秀的讀者。工作人員的微笑是肯定、賞識、歡迎和鼓勵；而面對有違規(guī)行為的讀者，工作人員的微笑略有責(zé)備。但那是善意友好的。更多的還是一種包容和大度；當(dāng)我們的工作出現(xiàn)差錯時，工作人員的微笑則表示一種歉意．希望能獲得讀者的理解。

2．2-3姿勢語溝通

姿勢作為一種非語言符號．用來表達思想感情具有簡單明了的特點。如點頭、搖頭、招手、揮手等。工作人員要巧妙準(zhǔn)確地運用姿勢語來與讀者進行信息溝通。如讀者一進門．工作人員除了用眼神語與其交流外，還應(yīng)點頭示意歡迎；當(dāng)我們?yōu)樽x者借還書時，應(yīng)輕拿輕放。不應(yīng)丟摔過去。

2．2．4儀態(tài)語溝通

流通部門是圖書館的窗口．它關(guān)系到圖書館的整體形象而館員的儀表和行為對圖書館整體形象的樹立有很大影響。雖然一個人的容貌、形體是先天的，但受過良好的訓(xùn)練。舉手投足就會彬彬有禮。在流通部門．館員因工作需要常常和讀者接觸交往。館員在接待讀者時，應(yīng)符合其職業(yè)特點，著裝得體，整潔大方，精神飽滿，特別要注意流行時尚與工作性質(zhì)的關(guān)系。注意以身作則的示范作用．注意面部表情和肢體語言在業(yè)務(wù)工作中的運用．善于用微笑拉近和讀者的距離．令讀者產(chǎn)生一種愿意接近和尋求服務(wù)的心理需求，給讀者一個良好的第一印象。

2．3流通服務(wù)環(huán)境細節(jié)

書庫布局講究。優(yōu)美、安靜舒適的服務(wù)環(huán)境，令讀者感悟到的是一份尊重和關(guān)懷在特定的圖書館服務(wù)空間內(nèi)．服務(wù)環(huán)境的關(guān)注焦點可從“凈與靜”兩個字上做文章，找突破口?！皟簟睆娬{(diào)的是整齊、有序和清潔。要求館藏資源的擺放科學(xué)合理，方便讀者查閱：室內(nèi)地面清潔、空氣清新、閱覽桌椅整潔無塵等。令讀者在此感受到一份溫馨、一份享受。“靜”則要從注意手機聲、腳步聲、交談聲、圖書的輕拿輕放、書車推動聲幾方面人手。為了有效地減少噪聲源，筆者認(rèn)為必須對借閱區(qū)工作人員提出下列要求：工作期間，避免穿容易發(fā)出響聲的鞋；工作交談，盡量用耳語；搬運、擺放圖書時，輕拿輕放；推動書車時，速度要慢，同時對空書車略為“施壓”，避免噪音的產(chǎn)生。安靜而干凈的環(huán)境，帶給讀者的是一種無聲的關(guān)懷，美的熏陶，有利于讀者集中精力，思維敏捷地開展研究學(xué)習(xí)。

三、流通服務(wù)管理細節(jié)的實施措施

3．1設(shè)置還書箱

放置圖書館門口，24小時(或非上班時間)供讀者還書。變相延長了還書時間，節(jié)省了許多讀者的寶貴時間，提高了圖書館的服務(wù)形象，在許多發(fā)達國家的圖書館，讀者借書后，可以在有業(yè)務(wù)聯(lián)系的多個圖書館任何一館還書，有的還書處甚至還設(shè)在學(xué)校、大街、商場等人流量大的地方。

3．2設(shè)置待排書架

在每個書庫設(shè)置待排書架，用來緩解開學(xué)、四六級考試期間或其他還書高峰期不能及時上架的圖書，用來解決平日讀者無法歸架的圖書。事實證明，此舉很大程度上減輕了流通館員和勤工學(xué)生心理上的焦慮情緒，并且保持書庫的整齊。

3．3及時處理“問題”圖書

圖書在借還過程中會出現(xiàn)一些非正常狀態(tài)。如條形碼磨損嚴(yán)重、索書號不清楚、需修補的破損圖書、充消不了磁的圖書等．工作人員在借還過程中發(fā)現(xiàn)上述問題時應(yīng)及時將圖書歸類收集。并在一周內(nèi)處理完，不積壓

3．4設(shè)立新書和熱門書架

新書和熱門書單獨設(shè)架擺放，并標(biāo)示醒目的招牌，讓讀者看了一目了然．解決讀者找新書難和費時費力之苦，極大地方便讀者，提高了文獻的利用率。

3．5彈性工時制

實行彈性工時制，合理調(diào)配人力，解決好借閱高峰期讀者擁擠等待現(xiàn)象。

3．6關(guān)注設(shè)備設(shè)施的設(shè)計擺放細節(jié)

外借窗1：3設(shè)置雙向視屏．讓讀者及時確認(rèn)本人借閱記錄；甚至可以向超市收銀臺一樣，在外借服務(wù)1：3安排打印設(shè)備．為需要的讀者打印清單等。

3．7設(shè)置大屏幕

在圖書館門廳設(shè)置查詢臺或大顯示屏．報告圖書館的最新信息

3．8開通電子郵件超期催書和QQ實時咨詢服務(wù)

讀者只須提供電子郵箱地址．借閱系統(tǒng)在外借圖書到期前一個星期，定期通過電子郵件提醒讀者．直至還書為止

3．9開展代購服務(wù)

當(dāng)讀者將所借圖書丟失．想要買回同版書還給圖書館，卻不知道哪里有售時。只要將購買的圖書信息及姓名、借書卡號和聯(lián)系方式在專門負(fù)責(zé)賠書人員處登記，即可幫忙代購，解決讀者的難題。

3．10收集統(tǒng)計讀者需求信息

流通部定期對讀者借閱狀況進行統(tǒng)計．通過對各類圖書進行詳細清點，核實哪些圖書借閱率較高而館藏復(fù)本量不夠或嚴(yán)重破損且無法修補．哪些圖書讀者急需而沒有館藏或版次過低，哪些圖書借閱率為零，哪些圖書讀者需要。館藏記錄存在，卻在書架上找不到對應(yīng)的圖書等，將統(tǒng)計結(jié)果及時反饋給采訪部。以便及時補充館藏空隙或進行剔除處理。

3．11實施首問負(fù)責(zé)制

隨時準(zhǔn)確地回答讀者提出的問題．協(xié)助代查等服務(wù)。并在校園網(wǎng)上介紹館藏新書，每位館員都要有兼職咨詢員的意識。

3．12定期征求讀者的意見和建議

發(fā)動讀者對借書還書、閱覽等服務(wù)規(guī)章制度等挑毛病，或?qū)υ械姆?wù)環(huán)境進行創(chuàng)新性改造設(shè)計；如果圖書館認(rèn)為有合理之處．而且有條件辦得到．就盡快接受建議這樣的活動實際上是讓服務(wù)對象參與管理、讀者與館員加強溝通和互動的有效措施，也是圖書館徹底表現(xiàn)“讀者第一，服務(wù)至上”理念的行為。

3．13開設(shè)讀者休閑室(區(qū))

讀者在圖書館學(xué)習(xí)久了。常感覺枯燥單調(diào)；或累了，需要休息一會；或想和同學(xué)朋友探討聊天一會。圖書館若開設(shè)有讀者休閑室(區(qū))，提供休閑桌椅、茶點、音樂和“綠色”環(huán)境，提供簡單的運動器械，就可以讓讀者感受到圖書館不僅是知識寶庫．而且是輕松愜意之處。

3．14設(shè)立便民服務(wù)臺

第5篇：細節(jié)管理論文范文

1.1一般資料作者所在醫(yī)院自學(xué)習(xí)細節(jié)管理之后開始試驗兒科細節(jié)管理的重要性。隨機抽取兒科住院患兒206例作為此次試驗研究的對象,隨機分成甲、乙組；其中甲組患兒103例,男64例,女39例,平均年齡6.0歲；乙組患兒103例,男61例,女42例,平均年齡6.1歲。兩組患兒一般資料進行比較,差異無統(tǒng)計學(xué)意義(P>0.05),具有可比性。

1.2方法甲組患兒實施常規(guī)的兒科護理,乙組患兒在常規(guī)護理的基礎(chǔ)上實施細節(jié)管理護理,細節(jié)管理的具體實施措施如下。

1.2.1細化護理服務(wù)流程,體現(xiàn)以人為本在兒科護理中要堅持以人為本的護理理念,滿足兒科患兒特殊的護理需求。完善護理流程,注重服務(wù)細節(jié),主動尋找護理中的薄弱環(huán)節(jié),及時完善護理服務(wù),構(gòu)建良好的醫(yī)患關(guān)系,在護患之間形成良性互動,有問題及早溝通,以免因誤解和溝通不良形成護患矛盾。轉(zhuǎn)變護理的模式,體現(xiàn)人文關(guān)懷。護理服務(wù)的對象是人,所以護患之間要多進行交流和溝通,了解護理需求,主動提供護理服務(wù),滿意患者的護理需求,對工作中出現(xiàn)的問題及時糾正,不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

1.2.2細化培訓(xùn)體系,提高職業(yè)素質(zhì)由于兒科護理的特殊性,對于兒科護士的理論知識及操作技術(shù)的要求也更高,尤其是新上崗的護士。要定期組織護理人員學(xué)習(xí)護理知識、規(guī)章制度和服務(wù)流程,并對護理工作者進行必要的禮儀培訓(xùn),提高護士的職業(yè)素養(yǎng),培養(yǎng)護士的職業(yè)道德。

1.2.3細化管理制度,建立良好工作習(xí)慣無規(guī)矩不成方圓,完善的管理制度和考評機制是保證護理隊伍良性發(fā)展的關(guān)鍵。所以必須對兒科管理制度進行細化和量化,使其具有良好的操作性。細化規(guī)章制度。參考多種護理標(biāo)準(zhǔn)進行細化和量化,這樣能夠有效保障護理工作規(guī)范化、程序化、制度化的實施。另外要對兒科護理質(zhì)量實施動態(tài)監(jiān)控,對工作中出現(xiàn)的忽視護理細節(jié),造成護理疏漏的現(xiàn)象隨時發(fā)現(xiàn),隨時處理,幫助兒科護理人員建立良好的工作習(xí)慣。

1.3評價指標(biāo)記錄甲、乙兩組患兒在住院期間護理人員的護理質(zhì)量以并發(fā)癥、感染、護患糾紛事件的發(fā)生率計算,同時也要對兩組患兒的家屬進行滿意度的調(diào)查,以便評價細節(jié)管理的實施效果?；純汉图覍俚臐M意度評價通過調(diào)查問卷的形式進行,該研究共發(fā)放了206份調(diào)查問卷,共回收有效調(diào)查問卷206份,回收效率100%。

1.4統(tǒng)計學(xué)方法采用SPSS17.0統(tǒng)計學(xué)軟件對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計學(xué)分析。計量資料以均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差(x-±s)表示,采用t檢驗；計數(shù)資料采用χ2檢驗。P<0.05為差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。

2結(jié)果

實施細節(jié)管理的乙組患兒并發(fā)癥4例、護患糾紛1例、感染3例,滿意度97例(94.17%)；甲組并發(fā)癥9例、護患糾紛3例、感染7例,滿意度80例(77.67%)。乙組的并發(fā)癥發(fā)生率明顯低于實施常規(guī)護理的甲組患兒；對護理滿意度進行比較,乙組患兒也明顯高于甲組患兒,組間比較差異具有統(tǒng)計學(xué)意義(P<0.05)。

3討論

第6篇：細節(jié)管理論文范文

一、特征：

以企業(yè)資本金運動的客觀規(guī)律為依據(jù)；以正確組織財務(wù)活動和處理財務(wù)關(guān)系為內(nèi)容；以獲取企業(yè)利潤為主要目標(biāo)；以貨幣形態(tài)為計量單位。

別是基層站隊，有的成本控制已經(jīng)達到了一條毛巾、一塊大布的程度，成本節(jié)約與獎懲兌現(xiàn)已逐步深入人心。

3.財務(wù)預(yù)算是經(jīng)營管理的出發(fā)點和落腳點。公司的財務(wù)預(yù)算是責(zé)任預(yù)算的編制基礎(chǔ)，責(zé)任預(yù)算以財務(wù)預(yù)算為基礎(chǔ)進行編制，責(zé)任會計以責(zé)任預(yù)算為對象進行核算，考核兌現(xiàn)以責(zé)任會計資料為依據(jù)進行考核。環(huán)環(huán)相扣之中，財務(wù)預(yù)算是上述各項工作的出發(fā)點，也是最終的落腳點。一切經(jīng)營管理工作圍繞財務(wù)預(yù)算進行。

二、財務(wù)預(yù)算與責(zé)任會計相結(jié)合

現(xiàn)代責(zé)任會計的管理原理是以責(zé)任中心為核算對象，對其分工負(fù)責(zé)的經(jīng)濟業(yè)務(wù)進行核算并考評的一種內(nèi)部控制體系。其優(yōu)點是職責(zé)清晰、責(zé)權(quán)對等、業(yè)績量化、便于考核。從1997年開始，公司將原來慣用的目標(biāo)責(zé)任制考核體制轉(zhuǎn)變?yōu)樨?zé)任會計的考核方式，并根據(jù)各單位的具體情況劃分了若干利潤中心和成本中心。2000年開始將成本中心的范圍擴大到全部6大科室。2001年在原有基礎(chǔ)上，取消了利潤中心，將所有科室和基層單位納入成本中心進行管理，并進一步完善了考核和獎懲辦法，全面實行成本中心管理模式。

為了更好地發(fā)揮預(yù)算管理與責(zé)任會計的優(yōu)勢，我們將財務(wù)預(yù)算中的34個成本項目中除工資及附加、折舊、無形資產(chǎn)攤銷、稅金等9項費用以外的其他所有可控費用，按責(zé)任會計的要求轉(zhuǎn)換為內(nèi)控責(zé)任預(yù)算，并全部分解到各科室和基層單位。為了避免財務(wù)會計核算與責(zé)任會計核算的重復(fù)工作，提高工作效率，減少核算人員，我們利用《中油財務(wù)信息管理系統(tǒng)》中的專項核算功能，將財務(wù)會計核算與責(zé)任會計核算采用一套賬的核算辦法，對公司36個成本中心進行單獨核算，并據(jù)以考核。

通過這種將財務(wù)預(yù)算轉(zhuǎn)換為責(zé)任預(yù)算，再通過責(zé)任會計核算責(zé)任預(yù)算并據(jù)以考核兌現(xiàn)的經(jīng)營管理模式，我們找到了如何將財務(wù)預(yù)算落實到責(zé)任主體，并通過科學(xué)量化的核算方式進行考核的辦法，取得了很好的效果。由于采取了這種全新的行之有效的預(yù)算管理機制，促成了油氣儲運公司連年超額完成各項考核指標(biāo)。當(dāng)然在實際運用過程中，也存在著責(zé)、權(quán)、利不盡對等，細節(jié)指標(biāo)不盡完善等問題，但因其總體方向的正確性和機制的先進性，已經(jīng)使成本控制的意識在油氣儲運公司生產(chǎn)經(jīng)營的各個角落產(chǎn)生了能動作用，進而產(chǎn)生了巨大的經(jīng)濟效益。

三、實行預(yù)算指標(biāo)縱橫向分解雙重考核制度

在財務(wù)預(yù)算向責(zé)任預(yù)算轉(zhuǎn)換的過程中，我們采取了橫向到邊、縱向到底的分解方式。即：在進行財務(wù)預(yù)算指標(biāo)橫向分解到各科室和職能部門的同時，又將指標(biāo)縱向分解到各基層單位，實行財務(wù)部門總攬、主控部門交叉監(jiān)督、職能部門和基層單位共同對預(yù)算負(fù)責(zé)的雙重考核辦法，將責(zé)任預(yù)算予以落實。

1.預(yù)算指標(biāo)的橫向與縱向分解。即將公司2001年度25項可控費用，首先在機關(guān)7大職能部門進行橫向分解，明確責(zé)任主體，下達控制指標(biāo)。例如運費，總控部門為調(diào)度中心，即調(diào)度中心對年度預(yù)算運費總指標(biāo)負(fù)責(zé)。差旅費由經(jīng)理辦公室總控，即經(jīng)理辦公室對年度預(yù)算差旅費總指標(biāo)負(fù)責(zé)。其次，由總部門將所控費用在全公司范圍內(nèi)進行二次縱向分解，比如運費，由調(diào)度中心將運費再次在公司所有用車單位和部門之間進行分解，形成各部門和單位的責(zé)任運費指標(biāo)。其他如差旅費、公雜費、原材料、修理費、水電暖氣費等同樣進行二次縱向分解，形成各部門和基層單位的責(zé)任預(yù)算指標(biāo)。

2.雙重考核。將橫向分解的總控費用和縱向分解到底的各單項費用按公司36個責(zé)任主體分別進行匯總，形成各責(zé)任主體的責(zé)任指標(biāo)，并以業(yè)績合同的形式逐一予以確認(rèn)。

考核時，對某一單項費用，既考核主控部門，又考核分控部門和單位的責(zé)任。例如對運費的考核，既考核調(diào)度中心對總控費用的責(zé)任，又考核職能部門和基層單位對分控運費的責(zé)任，實行雙重考核，使各項費用由始至終接受財務(wù)的監(jiān)督與考核。

四、強化預(yù)算的監(jiān)督和預(yù)警功能

財務(wù)預(yù)算在執(zhí)行過程中產(chǎn)生的偏差，必須得到及時的監(jiān)督和預(yù)警。公司財務(wù)科在每月的財務(wù)預(yù)算執(zhí)行情況分析中，對本期實際收支與本期預(yù)算收支做全面的分析和對比，對存在的差異認(rèn)真查找原因，并在經(jīng)理會議上及時進行通報，要求主控部門加強費用控制措施，并提請主控部門及時注意費用超支，采取積極措施予以控制，確保支出控制在預(yù)算范圍以內(nèi)。由于這種及時到位的財務(wù)監(jiān)督和預(yù)警功能，使公司財務(wù)預(yù)算收支在實際執(zhí)行過程中，得到了及時的調(diào)整和糾正，并始終沿著預(yù)算的指標(biāo)行進。

五、做好財務(wù)預(yù)算的支持性基礎(chǔ)工作

第7篇：細節(jié)管理論文范文

三年的大學(xué)生活轉(zhuǎn)瞬即逝。回首這三年來的點點滴滴，無論是成功或是失敗，都將成為我一生中最美好的回憶。

本論文是在尊敬的導(dǎo)師唐艷老師的親切的關(guān)懷和細心的指導(dǎo)下完成的，從文章的立題、研究、擬寫以及成文，都侵透著導(dǎo)師大量的心血。唐老師不僅在論文的寫作上對我?guī)椭艽?，且為我以后工作的指點迷津，教導(dǎo)我如何更好的處世做人，使我終生難忘!在本學(xué)位論文完成之際，謹(jǐn)向尊敬的導(dǎo)師表示誠摯而深切的謝意!

在寫作期間，得到了物流管理專業(yè)許多老師的大力幫助，在此表示由衷的感謝!同時，本論文的寫作過程中參考和借鑒了一些文獻資料，本文的順利完成離不開這些作者們先期快創(chuàng)性的工作，我向他們表示感謝!

第8篇：細節(jié)管理論文范文

1.1系統(tǒng)構(gòu)成

車站計劃管理系統(tǒng)采用基于后臺數(shù)據(jù)庫模式的C/S架構(gòu)方式，分為中心服務(wù)子系統(tǒng)和車站應(yīng)用子系統(tǒng)兩大部分。中心服務(wù)子系統(tǒng)共一套，包括數(shù)據(jù)庫服務(wù)器系統(tǒng)、應(yīng)用服務(wù)器系統(tǒng)和接口服務(wù)器系統(tǒng)。中心服務(wù)器子系統(tǒng)采用雙機熱備模式工作，在用服務(wù)器發(fā)生故障時可自動切換至備用服務(wù)器，保證了系統(tǒng)的高可靠性。車站應(yīng)用子系統(tǒng)由于各個車站的站場特點、需求應(yīng)用等方面的要求不完全一致，因此，每個車站的應(yīng)用子系統(tǒng)的數(shù)據(jù)配置也各有分別，采用獨立的車站應(yīng)用系統(tǒng)軟件。

1.2工作原理

車站計劃管理系統(tǒng)后臺數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)采用業(yè)界主流的Ora-cle11g版本的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)軟件和高可靠性的獨立冗余磁盤陣列（RAID），承擔(dān)了所有數(shù)據(jù)的實時存儲、定義、維護、訪問和更新等功能，滿足應(yīng)用服務(wù)對數(shù)據(jù)的查詢響應(yīng)，實現(xiàn)平臺上的數(shù)據(jù)共享等功能。中間業(yè)務(wù)邏輯層包括應(yīng)用服務(wù)器和接口服務(wù)器系統(tǒng)，主要完成業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的邏輯運算，數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)，實現(xiàn)與其他程序進行連接和數(shù)據(jù)交換等功能。上層人機交互界面層即車站系統(tǒng)終端用戶I/O操作界面，負(fù)責(zé)接收用戶輸入，展現(xiàn)運算結(jié)果等，通過應(yīng)用服務(wù)器實現(xiàn)數(shù)據(jù)的處理和轉(zhuǎn)發(fā)，通過數(shù)據(jù)庫服務(wù)器實現(xiàn)存取數(shù)據(jù)，當(dāng)數(shù)據(jù)庫服務(wù)器和車站系統(tǒng)因故發(fā)生中斷時，可將數(shù)據(jù)存儲至本地，待連接正常后通過操作將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)存至數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。車站應(yīng)用系統(tǒng)程序?qū)\行的根目錄沒有特殊的要求，可以把程序文件夾放到任何目錄，但要保證文件夾本身內(nèi)容的完整性。

2數(shù)據(jù)庫連接中斷的原因分析及處理

2.1數(shù)據(jù)庫中斷后的注意事項

車站計劃管理系統(tǒng)運行過程中，數(shù)據(jù)庫因故連接中斷時，為避免數(shù)據(jù)丟失，需執(zhí)行相應(yīng)的操作將數(shù)據(jù)進行本地存儲，同時及時查找故障原因進行恢復(fù)，在沒有執(zhí)行本地存儲操作時，嚴(yán)禁關(guān)閉車站計劃管理系統(tǒng)。操作過程為：點擊計劃管理系統(tǒng)“用戶管理”→“轉(zhuǎn)存到本地”菜單，將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)存到本地；待故障恢復(fù)后，再點擊“用戶管理”→“提交到數(shù)據(jù)庫”菜單，將本地數(shù)據(jù)提交到數(shù)據(jù)庫。

2.2原因分析及處理方法

造成數(shù)據(jù)庫中斷的原因有多種，物理硬件、軟件程序、網(wǎng)絡(luò)通道等都是可能的因素。因此，正確的判斷方法，能夠及時發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致故障的原因，合理的處理程序，能夠有效縮短故障的延時時間，從而盡快恢復(fù)設(shè)備的使用。作者根據(jù)自身的工作經(jīng)驗，總結(jié)出導(dǎo)致車站計劃管理系統(tǒng)終端和數(shù)據(jù)庫連接中斷的四種主要類型的故障：

2.2.1網(wǎng)絡(luò)通道中斷

數(shù)據(jù)庫中斷后，首先應(yīng)考慮網(wǎng)絡(luò)通道方面的原因。此種故障較為容易判斷，但故障點的判斷尤其關(guān)鍵。首先運行ping命令檢查連接到本地交換機的通道是否連通，若不通，則檢查本地局域網(wǎng)線路或本機網(wǎng)卡是否存在問題；如果局域網(wǎng)連接正常，則繼續(xù)檢查到中心交換機、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器之間的通道是否連通，根據(jù)逐段檢查，逐段排除的方法進行判斷處理。網(wǎng)絡(luò)通道故障的判斷方法應(yīng)以系統(tǒng)網(wǎng)路拓?fù)鋱D為依據(jù)，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)中各節(jié)點的狀態(tài)來判斷故障的根源。節(jié)點的劃分以車站局域網(wǎng)為一個節(jié)點，中心局域網(wǎng)為一節(jié)點，中心和車站之間的通信大通道為一節(jié)點，判斷出故障在某一節(jié)點之后，再在此節(jié)點內(nèi)進行仔細排查。除去技術(shù)方面的排查方法，利用經(jīng)驗或個體和群體之間的差異也可對故障進行分析，例如，如果單個車站局域網(wǎng)內(nèi)一臺或多臺設(shè)備同時不能和數(shù)據(jù)庫正常連接，可考慮故障發(fā)生在局域網(wǎng)內(nèi)，而如果所有車站局域網(wǎng)設(shè)備網(wǎng)絡(luò)連接均出現(xiàn)錯誤，可重點考慮是通信大通道中斷或中心系統(tǒng)發(fā)生問題。網(wǎng)絡(luò)通道問題通常多發(fā)生在網(wǎng)線配線架接頭和終端系統(tǒng)的網(wǎng)卡接口上，施工或平常的日常檢修作業(yè)有可能會碰到配線架或電腦終端的網(wǎng)線接頭，造成網(wǎng)線的虛接。此外，交換機的配置錯誤或故障，網(wǎng)線的損壞、光纜的斷裂也會導(dǎo)致此問題的發(fā)生。

2.2.2中心數(shù)據(jù)庫服務(wù)器系統(tǒng)故障

導(dǎo)致數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)發(fā)生故障的原因有很多方面，總結(jié)起來主要是以下幾類：

（1）事務(wù)內(nèi)部的故障：事務(wù)內(nèi)部故障可分為預(yù)期的和非預(yù)期的，其中大部分的故障都是非預(yù)期的。預(yù)期的事務(wù)內(nèi)部故障是指可以通過事務(wù)程序本身發(fā)現(xiàn)的事務(wù)內(nèi)部故障，可通過將事務(wù)回滾，撤銷對數(shù)據(jù)庫的修改來恢復(fù)。非預(yù)期的事務(wù)內(nèi)部故障是不能由事務(wù)程序處理的，如運算溢出故障、并發(fā)事務(wù)死鎖故障、違反了某些完整性限制而導(dǎo)致的故障等，通過強制回滾事務(wù)，在保證該事務(wù)對其他事務(wù)沒有影響的條件下，利用日志文件撤銷其對數(shù)據(jù)庫的修改來恢復(fù)。

（2）系統(tǒng)故障：系統(tǒng)故障也稱為軟故障，是指數(shù)據(jù)庫在運行過程中，由于硬件故障、數(shù)據(jù)庫軟件及操作系統(tǒng)的漏洞、突然停電等情況，導(dǎo)致系統(tǒng)停止運轉(zhuǎn)，所有正在運行的事務(wù)以非正常方式終止，需要系統(tǒng)重新啟動的一類故障。這類事務(wù)不破壞數(shù)據(jù)庫，但是影響正在運行的所有事務(wù)。可等待計算機重新啟動之后，對于未完成的事務(wù)可能寫入數(shù)據(jù)庫的內(nèi)容，回滾所有未完成的事務(wù)寫的結(jié)果；對于已完成的事務(wù)可能部分或全部留在緩沖區(qū)的結(jié)果，需要重做所有已提交的事務(wù)（即撤銷所有未提交的事務(wù)，重做所有已提交的事務(wù)）。

（3）介質(zhì)故障：介質(zhì)故障也稱為硬故障，主要指數(shù)據(jù)庫在運行過程中，由于磁頭碰撞、磁盤損壞、強磁干擾、天災(zāi)人禍等情況，使得數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)部分或全部丟失的一類故障。使用數(shù)據(jù)庫備份及事務(wù)日志文件，通過恢復(fù)技術(shù)，恢復(fù)數(shù)據(jù)庫到備份結(jié)束時的狀態(tài)。

（4）計算機病毒故障：計算機病毒故障是一種惡意的計算機程序，它可以像病毒一樣繁殖和傳播，在對計算機系統(tǒng)造成破壞的同時也可能對數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)造成破壞（破壞方式以數(shù)據(jù)庫文件為主）。對于已感染病毒的數(shù)據(jù)庫文件，使用殺毒軟件進行查殺，如果殺毒軟件殺毒失敗，使用數(shù)據(jù)庫備份文件，以軟件容錯的方式恢復(fù)數(shù)據(jù)庫文件。另外，應(yīng)定期檢查服務(wù)器本身磁盤的狀態(tài)，防止存儲空間因數(shù)據(jù)占用過大造成系統(tǒng)崩潰，加強告警日志文件的分析和處理，檢查數(shù)據(jù)庫管理軟件的運行狀態(tài)，以及終端系統(tǒng)接點的配置是否正確，系統(tǒng)負(fù)載均衡配置是否正確等等。

2.2.3車站應(yīng)用終端數(shù)據(jù)庫客戶端配置不正確

車站計劃管理系統(tǒng)中心數(shù)據(jù)庫采用Oracle11g數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，車站終端需要安裝Oracle數(shù)據(jù)庫客戶端并進行正確配置。數(shù)據(jù)庫客戶端的配置涉及到數(shù)據(jù)庫服務(wù)器的IP地址（或主機名）、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器的偵聽端口號、數(shù)據(jù)庫名稱等，應(yīng)仔細檢查核對，如果安裝不正確或配置錯誤，則車站應(yīng)用系統(tǒng)就無法連接到中心數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。在通道暢通和中心服務(wù)器設(shè)備正常情況下，利用客戶端配置完成后，利用本系統(tǒng)的服務(wù)名進行測試連接，如果測試成功，則配置正確，如果測試錯誤，會彈出錯誤的提示框，應(yīng)重新檢查配置是否正確。

2.2.4車站應(yīng)用終端數(shù)據(jù)庫配置文件不正確

車站應(yīng)用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫配置參數(shù)文件位于車站應(yīng)用程序文件夾內(nèi)的ini文件夾下，其中config.ini配置文件包含了程序連接的數(shù)據(jù)庫相關(guān)的信息，使用記事本打開即可查看配置信息。配置參數(shù)文件主要包括數(shù)據(jù)庫類型、用戶名、用戶密碼、數(shù)據(jù)源名稱等，其中服務(wù)名為本機配置的數(shù)據(jù)庫服務(wù)名，用戶名為相應(yīng)車站計劃管理系統(tǒng)連接Oracle數(shù)據(jù)庫中的用戶名稱，密碼為相應(yīng)車站計劃管理系統(tǒng)連接Oracle數(shù)據(jù)庫中的用戶密碼，驅(qū)動類型支持兩種驅(qū)動類型Oracle和微軟，如果使用Or-acle驅(qū)動，填寫“Oracle”，如果使用微軟驅(qū)動，填寫“MS”。如果不能確定是否是配置文件的問題，可使用數(shù)據(jù)庫客戶端的一些工具如PL/SQLDeveloper或者在SQLPLUS下使用“CONN用戶名/密碼@服務(wù)名”命令直接連接數(shù)據(jù)庫，如果在這種情況連接正常，則說明配置存在問題。在車站應(yīng)用程序關(guān)閉的情況下對config.ini直接進行修改并保存即可。

3結(jié)束語

第9篇：細節(jié)管理論文范文

房地產(chǎn)中介行業(yè)，通俗的說，就是通過收取中間費用或賺取差價，為房地產(chǎn)賣家與買家提供服務(wù)的行業(yè)，是房地產(chǎn)市場發(fā)展到一定程度而衍生出來的服務(wù)行業(yè)。隨著經(jīng)濟水平的提高，人們對服務(wù)行業(yè)的要求也越來越高，房地產(chǎn)中介的服務(wù)主體、方式和內(nèi)容也在不斷發(fā)生變化，服務(wù)的范圍也日益擴大。在當(dāng)前經(jīng)濟形勢下，房地產(chǎn)中介已經(jīng)成為房地產(chǎn)交易的一個重要環(huán)節(jié)，由于房地產(chǎn)中介行業(yè)的工作對象主要是房地產(chǎn)信息，其根本就是如何更好的搜集整理房地產(chǎn)信息，總而言之，信息是房地產(chǎn)中介的生命。

2房地產(chǎn)中介信息管理中存在的問題

2.1網(wǎng)絡(luò)化程度不高，發(fā)展不平衡

我國已逐步進入網(wǎng)絡(luò)化時代，社會群眾大多通過網(wǎng)絡(luò)獲取相關(guān)信息，而網(wǎng)絡(luò)信息時效性、全面性的特點，更能吸引群眾注意力。然而，我國卻沒有形成一個系統(tǒng)的全國房地產(chǎn)中介系統(tǒng)。全國各地的房地產(chǎn)中介行業(yè)信息發(fā)展極不平衡，由于房地產(chǎn)中介行業(yè)的競爭性，行業(yè)信息大多不會共享，一些大中企業(yè)通常借助自身優(yōu)勢，將市場信息范圍只局限在自身門店內(nèi)，小企業(yè)由于自身資金、資源的局限性，信息閉塞，長期得不到更新，這種各自為政的發(fā)展模式，導(dǎo)致我國房地產(chǎn)中介行業(yè)信息社會化、系統(tǒng)化難以實現(xiàn)。

2.2重硬件設(shè)備，輕軟件設(shè)施

就目前情況來看，大部分房地產(chǎn)中介企業(yè)對信息系統(tǒng)認(rèn)識不足，普遍存在重硬件設(shè)備，輕軟件設(shè)施的問題，往往缺乏就現(xiàn)有硬件設(shè)備開發(fā)相應(yīng)功能的能力。他們認(rèn)為，只要通過計算機與網(wǎng)絡(luò)就能提高業(yè)務(wù)效率，忽視管理、業(yè)務(wù)和技術(shù)的配套發(fā)展。

2.3跨行業(yè)聯(lián)系不夠，相關(guān)行業(yè)信息化程度不高

萬事萬物之間都存在著偶然或必然的聯(lián)系，經(jīng)濟社會快速發(fā)展的年代，行業(yè)與行業(yè)之間的聯(lián)系變得更加緊密。然而，房地產(chǎn)中介行業(yè)卻忽視了這一點，割裂了與相關(guān)行業(yè)的信息共享，為保證中介行業(yè)各企業(yè)的經(jīng)濟利益，大多采取信息壟斷、信息獨享的方式，導(dǎo)致分割市場、零星成交等現(xiàn)象的發(fā)生。

2.4信息資源利用不足，影響服務(wù)水平

房地產(chǎn)中介行業(yè)信息沒有做到共享，就不能將房地產(chǎn)信息資源進行整合歸納，阻礙了對市場潛力的充分挖掘，加大了中介行業(yè)的整體損失。服務(wù)行業(yè)的宗旨是為客戶著想。例如，客戶想買80平米的房子，而企業(yè)當(dāng)前沒有符合客戶要求的房屋資源，站在客戶的角度應(yīng)該是去尋求其他企業(yè)幫助，為客戶找到滿意的房子，而現(xiàn)實情況下，企業(yè)為保證自己的經(jīng)濟利益，只會通過各種方式說服客戶改變想法，選擇企業(yè)現(xiàn)有資源內(nèi)的房子。這鐘強賣方式雖然暫時得到了經(jīng)濟利益，但是長此以往會造成客戶的反感，影響中介行業(yè)的長足發(fā)展。

2.5政府相應(yīng)機構(gòu)信息化程度不足

保證行業(yè)信息的暢通性、權(quán)威性是推動房地產(chǎn)行業(yè)健康發(fā)展的關(guān)鍵。政府方面，信息流通不夠及時準(zhǔn)確和公開，阻礙了房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展。政府在信息流通方面起著主導(dǎo)作用，卻疏于對信息系統(tǒng)化的管理，導(dǎo)致房地產(chǎn)中介行業(yè)整體信息的分散，且真實性有待檢驗。

3房地產(chǎn)中介信息管理對策

3.1提升網(wǎng)絡(luò)化程度

信息的有效流通是促進房地產(chǎn)中介行業(yè)發(fā)展的重要條件，將有效信息反饋到網(wǎng)上，再對網(wǎng)絡(luò)信息進行有效整合，不僅能提高工作效率，還能提升中介行業(yè)的整體形象。企業(yè)應(yīng)樹立全局觀念，擴大市場信息范圍，以促進房地產(chǎn)中介行業(yè)的整體發(fā)展為目標(biāo)，自主進行資源共享，實現(xiàn)房地產(chǎn)中介信息的社會化、系統(tǒng)化。

3.2提高房地產(chǎn)中介企業(yè)綜合素質(zhì)

大多數(shù)房地產(chǎn)中介企業(yè)只注重經(jīng)濟效益，忽視了企業(yè)內(nèi)部的專業(yè)素質(zhì)的提高。作為推動房地產(chǎn)交易市場發(fā)展的必要環(huán)節(jié)，房地產(chǎn)中介企業(yè)應(yīng)努力提高自身的研發(fā)能力，研究適應(yīng)硬件設(shè)備需要的軟件設(shè)施，完善房地產(chǎn)中介行業(yè)設(shè)備系統(tǒng)，跟上時代腳步，更好地發(fā)揮房地產(chǎn)中介的作用。

3.3加強行業(yè)間的聯(lián)系

房地產(chǎn)中介信息的傳播，離不開傳媒行業(yè)，應(yīng)充分利用新聞媒體的傳播功能，及時向大眾反饋中介信息、房地產(chǎn)交易信息等，利用互聯(lián)網(wǎng)的功能，建立房地產(chǎn)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)?？傊?，一切相關(guān)行業(yè)，都應(yīng)“為我所用”。

3.4充分利用信息資源，提升服務(wù)水平

對信息資源做到充分利用，就需要提高企業(yè)員工個人素質(zhì)，要求員工對房地產(chǎn)市場信息的把握，在充分挖掘潛在客戶的同時，做到真正解決客戶的需要。另外，房地產(chǎn)中介服務(wù)領(lǐng)域也應(yīng)不斷擴大，努力開發(fā)更深層次、高附加值的服務(wù)。

3.5政府應(yīng)提高信息更新速度