園區(qū)運(yùn)營(yíng)管理方案精選(九篇)

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第1篇：園區(qū)運(yùn)營(yíng)管理方案范文

【關(guān)鍵字】 IaaS PaaS SaaS 智慧園區(qū)

一、前言

傳統(tǒng)園區(qū)建設(shè)者對(duì)于園區(qū)建設(shè)只做到九通一平，即基本的水電氣、交通、建筑等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，信息化、智能化都由入駐企業(yè)自行完成。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，這種模式已經(jīng)不能滿足入駐企業(yè)、園區(qū)管理方的需求，亟需一種能解決傳統(tǒng)園區(qū)缺乏整體規(guī)劃、信息重復(fù)建設(shè)、信息服務(wù)薄弱、資源浪費(fèi)等問(wèn)題的方案。

智慧園區(qū)采用“云”技術(shù)架構(gòu)，通過(guò)“云-管-端”的承載方式，構(gòu)建面向未來(lái)的智慧型園區(qū)。 感知層采用多種行業(yè)終端、家庭終端、個(gè)人終端，采集信息；通過(guò)園區(qū)網(wǎng)將數(shù)據(jù)信息傳送到系統(tǒng)的核心――云平臺(tái)，在云平成對(duì)園區(qū)業(yè)務(wù)的統(tǒng)一管理、統(tǒng)一處理、統(tǒng)一存儲(chǔ)，消除信息孤島，實(shí)現(xiàn)園區(qū)智能化管理。在云平臺(tái)上運(yùn)行豐富的云應(yīng)用，滿足不同的行業(yè)需求。

智慧園區(qū)產(chǎn)業(yè)屬于綜合集成方案項(xiàng)目，包括基礎(chǔ)通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，軟件中間件，應(yīng)用APP，感知終端等各個(gè)模塊系統(tǒng)的有機(jī)集成，項(xiàng)目前期資金投入相對(duì)較大，主要投入基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，中間件，感知終端。建議可以分期建設(shè)，逐步投資，根據(jù)園區(qū)的規(guī)劃，以及政府的政策支持力度，決定建設(shè)的范圍 。智慧園區(qū)一旦建設(shè)完畢，對(duì)園區(qū)內(nèi)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，以及招商引資都有很大的幫助作用。

二、智慧園區(qū)建設(shè)內(nèi)容

信息化未來(lái)的最大價(jià)值在于使資源的供應(yīng)方和需求方通過(guò)網(wǎng)絡(luò)云服務(wù)平系在一起，這些資源包括傳統(tǒng)的自然資源、社會(huì)人文資源、各行各業(yè)的工業(yè)企業(yè)資源和信息資源。

智慧園區(qū)解決方案以云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、運(yùn)營(yíng)支撐三大技術(shù)平臺(tái)為基礎(chǔ)，能夠快速、方便地創(chuàng)建各類云應(yīng)用和物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，并且云應(yīng)用和物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的各個(gè)系統(tǒng)能夠互通互聯(lián)，各個(gè)系統(tǒng)達(dá)到有機(jī)的結(jié)合， 面向園區(qū)基礎(chǔ)建設(shè)提供新一代綠色云計(jì)算數(shù)據(jù)中心及寬帶承載、接入和室內(nèi)覆蓋網(wǎng)絡(luò)，為園區(qū)打造基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，提供無(wú)縫數(shù)據(jù)接入。通過(guò)園區(qū)服務(wù)平臺(tái)為園區(qū)入駐企業(yè)提供各項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)應(yīng)用。通過(guò)園區(qū)管理平臺(tái)為園區(qū)運(yùn)營(yíng)管理單位提供各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)管理業(yè)務(wù)應(yīng)用。

三、智慧園區(qū)建設(shè)方案

3.1智慧園區(qū)解決方案基礎(chǔ)云平臺(tái)

對(duì)于數(shù)據(jù)中心的建設(shè)，云計(jì)算是多種概念和技術(shù)并行發(fā)展，融合過(guò)程中逐漸形成的一個(gè)多層次，多模式，多維度的復(fù)合概念，不同的企業(yè)應(yīng)用可以選擇使用不同的云計(jì)算技術(shù)來(lái)構(gòu)建。云計(jì)算不僅有助于提高資源利用率，節(jié)約成本，還能大幅度提高應(yīng)用程序從設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)到業(yè)務(wù)部署的速度，并有助于加快創(chuàng)新步伐，創(chuàng)造更大的業(yè)務(wù)成效。

針對(duì)智慧園區(qū)建設(shè)方案的分析， 應(yīng)該從面向云服務(wù)和云計(jì)算的角度出發(fā)，搭建具有先進(jìn)性的方案架構(gòu)。 首先我們需要建設(shè)的是面向服務(wù)的、具有可擴(kuò)展性，是一個(gè)彈性的框架的共享的云平臺(tái)。

智慧園區(qū)信息化云服務(wù)平臺(tái)架構(gòu)主要由五個(gè)層次組成，分別是 IaaS 層，PaaS層，SaaS 層，運(yùn)營(yíng)管理層和用戶層，如圖1智慧園區(qū)云服務(wù)平臺(tái)架構(gòu)圖所示。

IaaS 層IaaS 層將硬件設(shè)備等基礎(chǔ)資源封裝成服務(wù)供用戶使用，在 IaaS 環(huán)境中，用戶相當(dāng)于在使用裸機(jī)和磁盤，既可以讓它運(yùn)行 Windows，也可以讓它運(yùn)行 Linux，因而幾乎可以做任何想做的事情。IaaS 最大的優(yōu)勢(shì)在于它允許用戶動(dòng)態(tài)申請(qǐng)或釋放節(jié)點(diǎn)，按使用量計(jì)費(fèi)。運(yùn)行 IaaS 的服務(wù)器規(guī)模達(dá)到幾十萬(wàn)臺(tái)之多，用戶因而可以認(rèn)為能夠申請(qǐng)的資源幾乎是無(wú)限的。同時(shí)， IaaS 是由公眾共享的，因而具有更高的資源使用效率。

PaaS 層對(duì)資源的抽象層次更進(jìn)一步，它提供用戶應(yīng)用程序的運(yùn)行環(huán)境。PaaS自身負(fù)責(zé)資源的動(dòng)態(tài)擴(kuò)展和容錯(cuò)管理，用戶應(yīng)用程序不必過(guò)多考慮節(jié)點(diǎn)間的配合問(wèn)題。SaaS 層的針對(duì)性更強(qiáng)，它將某些特定應(yīng)用軟件功能封裝成服務(wù)，比如提供在線客戶關(guān)系管理 CRM（Client Relationship Management）服務(wù)或者 OA 服務(wù)等。SaaS 更面向園區(qū)企業(yè)，為不同行業(yè)的企業(yè)提供軟件服務(wù)，使園區(qū)企業(yè)真正實(shí)現(xiàn)“拎包入住”。

企業(yè)信息化公共服務(wù)平臺(tái)既可以對(duì)底層架構(gòu)的深入管理和運(yùn)維，也提供如呼叫中心，體驗(yàn)中心，培訓(xùn)中心，控制中心等面向最終用戶的服務(wù)，是連接用戶與數(shù)據(jù)中心的橋梁。

云服務(wù)平臺(tái)可滿足入住企業(yè)不同的功能需求，通過(guò) IaaS層可提供計(jì)算，網(wǎng)絡(luò)以及存儲(chǔ)的資源租賃服務(wù)，也可提供數(shù)據(jù)的管理，同步，備份等數(shù)據(jù)服務(wù)。在

PaaS 層，可提供應(yīng)用程序的運(yùn)行環(huán)境，用戶可在 PaaS層進(jìn)行開(kāi)發(fā)和測(cè)試。用戶也可通過(guò) SaaS 層的軟件服務(wù)進(jìn)行企業(yè)的運(yùn)營(yíng)與管理。

3.2智慧園區(qū)解決方案總體架構(gòu)

在基于智慧園區(qū)解決方案基礎(chǔ)云平臺(tái)的基礎(chǔ)上嗎，智慧的園區(qū)解決方案總體架構(gòu)可以從五個(gè)緯度進(jìn)行定義，第一緯度就是智慧園區(qū)解決方案基礎(chǔ)云平臺(tái)，包括了計(jì)算資源，存儲(chǔ)資源，中間件，運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)，園區(qū)綜合服務(wù)門戶等；第二緯度為園區(qū)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商，也即是園區(qū)無(wú)處不在的網(wǎng)絡(luò)；第三個(gè)維度是物聯(lián)網(wǎng)體系，包括了終端服務(wù)、應(yīng)用服務(wù)、定制業(yè)務(wù)等模塊，集成了運(yùn)營(yíng)支撐、網(wǎng)絡(luò)接入等模塊，對(duì)外提供了管理門戶和應(yīng)用使用門戶，第四個(gè)維度是運(yùn)營(yíng)支撐平臺(tái)，包括IT資源的監(jiān)控、資源的管理、運(yùn)營(yíng)管理、IT運(yùn)維管理、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)門戶等多個(gè)部分。該平臺(tái)可以很方便地實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)、主機(jī)托管、業(yè)務(wù)等多種應(yīng)用的運(yùn)維和計(jì)費(fèi)等工作，使園區(qū)的管理方從園區(qū)建設(shè)中獲益，從而達(dá)到企業(yè)和園區(qū)管理方的雙贏。第五個(gè)維度就是園區(qū)安全和運(yùn)營(yíng)管理體系，這個(gè)屬于園區(qū)建設(shè)和園區(qū)戰(zhàn)略思路方面內(nèi)容，不在此文中描述。

智慧園區(qū)解決方案的架構(gòu)各個(gè)維度并不是相互隔離的，而是一個(gè)有機(jī)的結(jié)合體，通過(guò)各個(gè)硬軟件平臺(tái)可以迅速地創(chuàng)建各類融合云計(jì)算和物聯(lián)網(wǎng)的綜合應(yīng)用，滿足園區(qū)企業(yè)的各類ICT方面的業(yè)務(wù)需求，從而提高園區(qū)內(nèi)企業(yè)的產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。具體架構(gòu)圖如圖3所示。

四、結(jié)束語(yǔ)

第2篇：園區(qū)運(yùn)營(yíng)管理方案范文

煤炭綜合物流園區(qū)平臺(tái)盈利點(diǎn)分析：煤炭綜合物流園區(qū)通過(guò)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)，通過(guò)有效的系統(tǒng)管理，主要通過(guò)以下十大方面實(shí)現(xiàn)盈利：淤租賃費(fèi)。通過(guò)煤炭物流園區(qū)內(nèi)提供的設(shè)備設(shè)施，辦公場(chǎng)所，通信交通等，向在園區(qū)內(nèi)從事煤炭加工、物流服務(wù)、餐飲居所等服務(wù)行業(yè)的第三方租賃，實(shí)現(xiàn)租賃收入。于利息差。通過(guò)煤炭園區(qū)進(jìn)駐的金融機(jī)構(gòu)，如銀行及其它金融公司提供園區(qū)煤炭物流金融服務(wù)，信托服務(wù)所產(chǎn)生的合法利差產(chǎn)生金融利息差收入。

盂價(jià)格差。通過(guò)煤炭物流園區(qū)平臺(tái)集中采購(gòu)買得的低價(jià)格煤炭，經(jīng)過(guò)混配售出，產(chǎn)生的價(jià)格差取得收益。榆運(yùn)費(fèi)差。煤炭物流園區(qū)自有車輛運(yùn)輸可以取得運(yùn)費(fèi)收入，也可以通過(guò)與第三方運(yùn)輸企業(yè)用戶簽約取得運(yùn)費(fèi)差收入。虞服務(wù)費(fèi)。通過(guò)向大量的上下游用戶及園區(qū)第三方物流用戶提供信息服務(wù)、勞務(wù)服務(wù)等收入服務(wù)費(fèi)。愚擔(dān)保費(fèi)。通過(guò)煤炭園區(qū)固定資產(chǎn)和信用資產(chǎn)為用戶提供資金需求擔(dān)保，收入擔(dān)保費(fèi)。輿技術(shù)服務(wù)費(fèi)。通過(guò)對(duì)園區(qū)內(nèi)的企業(yè)提供技術(shù)咨詢與技術(shù)輸出，質(zhì)檢等收取技術(shù)服務(wù)費(fèi)。余土地增值費(fèi)。通過(guò)對(duì)園區(qū)土地的一次開(kāi)發(fā)與規(guī)劃建設(shè)，土地本身增值，獲取增值收入。俞房產(chǎn)增值費(fèi)。在園區(qū)內(nèi)開(kāi)發(fā)建設(shè)的房屋及產(chǎn)房車間等，具有增值潛力，獲得增值收入。逾煤炭混配與加工。通過(guò)對(duì)煤炭洗洗、混配及其它加工，獲得加工費(fèi)收入。

二、煤炭綜合物流園區(qū)互聯(lián)網(wǎng)信息管理平臺(tái)

煤炭綜合物流園區(qū)建設(shè)有互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)信息網(wǎng)站平臺(tái)。其核心價(jià)值在于對(duì)各個(gè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的綜合集成。充分運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)工具，把分散的市場(chǎng)信息、煤炭指標(biāo)數(shù)據(jù)、服務(wù)項(xiàng)目、應(yīng)用工具等大量的綜合信息按照用戶的需求排序集成在商務(wù)平臺(tái)上，通過(guò)程序開(kāi)發(fā)實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)用戶的便捷檢索、下載、上傳、實(shí)時(shí)交易等服務(wù)。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)平臺(tái)建設(shè)上游煤炭采購(gòu)網(wǎng)絡(luò)、中游物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、下游銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，優(yōu)化煤炭供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)的專業(yè)服務(wù)能力，推廣標(biāo)準(zhǔn)化配煤，整合金融資，提高物流效率，提供煤炭物流競(jìng)爭(zhēng)力，提升煤炭物流園區(qū)的整體核心價(jià)值。煤炭物流核心價(jià)值在于發(fā)揮組織和人才優(yōu)勢(shì)，提高運(yùn)營(yíng)管理水平，行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、挖掘供應(yīng)鏈用戶基礎(chǔ)、創(chuàng)新發(fā)展戰(zhàn)略，在引領(lǐng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)上，以信息化手段整合與優(yōu)化配置供應(yīng)鏈上所有資源，嵌入供應(yīng)鏈金融來(lái)推動(dòng)現(xiàn)代大宗商品交易的安全、便捷、高效率、低成本運(yùn)行，在鐵路主導(dǎo)的物流升級(jí)基礎(chǔ)上，提供全渠道供應(yīng)鏈解決方案，最終以平臺(tái)的成功創(chuàng)造網(wǎng)站的品牌核心價(jià)值。線上平臺(tái)以信息高效檢索、大數(shù)據(jù)處理、智慧配置資源為基本思維，以交易的渠道化、信息化、智慧化為手段，著眼于安全、便捷、高效率、低成本的操作模式。線下將以煤炭物流園區(qū)實(shí)際業(yè)務(wù)為立足點(diǎn)，以交通樞紐點(diǎn)的煤炭集配中心為業(yè)務(wù)支撐點(diǎn)，建立線下無(wú)縫對(duì)接線上交易的完整鏈條，形成多點(diǎn)位、全覆蓋的信息化引導(dǎo)實(shí)體交易解決方案。通過(guò)煤炭選配、倉(cāng)儲(chǔ)運(yùn)銷、信息化交易及實(shí)體交割等環(huán)節(jié)的工具優(yōu)化增值服務(wù)，引入供應(yīng)鏈金融及物流、保險(xiǎn)、質(zhì)檢等第三方服務(wù)支持來(lái)完善電商資源配置功能。

煤炭物流園區(qū)有大量的上下游用戶，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)交易平臺(tái)建設(shè)重點(diǎn)平臺(tái)服務(wù)包括：淤提供金融服務(wù)功能。為了配合金達(dá)能源電子商品平臺(tái)業(yè)務(wù)，金達(dá)能源集團(tuán)在天津保稅區(qū)成立了商業(yè)保理公司，聯(lián)合銀行、基金等金融企業(yè)，融合“資金池”支撐的煤炭供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)體系。通過(guò)各種形式為煤礦、貿(mào)易商、物流企業(yè)、廣大用戶提供網(wǎng)上便捷的金融服務(wù)。于建立海量的客戶資源庫(kù)?；ヂ?lián)網(wǎng)的最大盈利特征是提供便捷海量的市場(chǎng)所需求的信息，對(duì)于垂直電子商務(wù)網(wǎng)，大量的客戶資源信息尤其重要，通過(guò)信息，為可以提供與線下實(shí)體業(yè)務(wù)無(wú)縫連接信息，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)品牌價(jià)值。盂網(wǎng)上交易功能?，F(xiàn)代電子商務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上倉(cāng)單交易，從市場(chǎng)用戶信息獲取、邀約談判、合同生成與提交、成交與支付、結(jié)算與封檔等流程，快速、便捷、安全、高效。榆開(kāi)發(fā)工具包服務(wù)平臺(tái)。經(jīng)過(guò)充分的市場(chǎng)調(diào)研，用戶對(duì)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)實(shí)用性工具具有強(qiáng)烈的需求，如煤礦成本分析工具、洗煤廠投入產(chǎn)出分析工具、煤炭混配基地多種煤炭混配后效益分析工具、電廠采購(gòu)成本的經(jīng)濟(jì)性分析工具、GPS物流定位功能擴(kuò)展等。金達(dá)能源煤炭物流電子商務(wù)平臺(tái)逐漸開(kāi)發(fā)市場(chǎng)用戶需求的實(shí)用性計(jì)算工具，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上服務(wù)用戶的目的，打造網(wǎng)站核心競(jìng)爭(zhēng)力。虞創(chuàng)立服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)。煤炭行業(yè)交易的“麻煩”是產(chǎn)品的非標(biāo)準(zhǔn)化，為此，金達(dá)能源煤炭物流電子商務(wù)平臺(tái)倡導(dǎo)并打造“三化”綠色供應(yīng)鏈標(biāo)準(zhǔn)化方案，即產(chǎn)品定制化、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、集配潔凈化。愚信息服務(wù)。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)信息平臺(tái)煤炭?jī)r(jià)格、運(yùn)輸車輛、煤源信息、用戶需求、政策信息等服務(wù)大量用戶的信息，極大地提供煤炭物流園區(qū)的運(yùn)行效率。

三、結(jié)束語(yǔ)

第3篇：園區(qū)運(yùn)營(yíng)管理方案范文

[關(guān)鍵詞]通信呼叫中心；修建性詳細(xì)規(guī)劃；綠色生態(tài)；高效運(yùn)營(yíng)

中圖分類號(hào)： X171 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A

一、引言

呼叫中心作為一種產(chǎn)業(yè)模式，最初產(chǎn)生于19世紀(jì)70年代。在短短40 多年時(shí)間里，呼叫中心產(chǎn)業(yè)在全世界蓬勃發(fā)展，其模式及類型日趨完善成熟，涉及銀行、金融、通信、互聯(lián)網(wǎng)、公共服務(wù)等諸多領(lǐng)域，展現(xiàn)出廣闊的市場(chǎng)與行業(yè)前景。

我國(guó)的呼叫中心產(chǎn)業(yè)在改革開(kāi)放以來(lái)呈現(xiàn)高速發(fā)展態(tài)勢(shì)，其市場(chǎng)需求及行業(yè)應(yīng)用范圍日益擴(kuò)大，已經(jīng)逐漸成為健全服務(wù)產(chǎn)業(yè)體系的重要環(huán)節(jié)和吸納社會(huì)勞動(dòng)力、創(chuàng)造就業(yè)崗位的新型渠道。

通信呼叫中心作為呼叫中心產(chǎn)業(yè)的一種重要組成類型，近年來(lái)在國(guó)內(nèi)逐漸由中小規(guī)模向集中化方向發(fā)展，展現(xiàn)出明顯的規(guī)?；б?。作為承載呼叫中心運(yùn)營(yíng)的硬件平臺(tái)，現(xiàn)代通信呼叫中心產(chǎn)業(yè)園具有環(huán)境友好、技術(shù)密集和勞動(dòng)密集的特點(diǎn)，運(yùn)營(yíng)更為靈活，成本更加節(jié)約。

中國(guó)移動(dòng)作為國(guó)內(nèi)最大的通信服務(wù)供應(yīng)商，擁有全球最多的移動(dòng)用戶和全球最大規(guī)模的移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)。2012年6月，中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)公司啟動(dòng)了洛陽(yáng)、淮安兩大集中化通信呼叫中心園區(qū)的規(guī)劃及一期建筑設(shè)計(jì)方案競(jìng)賽活動(dòng)，公開(kāi)向全球邀請(qǐng)具有豐富經(jīng)驗(yàn)的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)參與競(jìng)賽。經(jīng)過(guò)全面的設(shè)計(jì)評(píng)審，最后來(lái)自丹麥的SHL建筑設(shè)計(jì)公司和中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)設(shè)計(jì)院組成的設(shè)計(jì)聯(lián)合體贏得“中國(guó)移動(dòng)洛陽(yáng)呼叫中心”的設(shè)計(jì)任務(wù)。

二、規(guī)劃背景及概況

2.1 規(guī)劃背景

中國(guó)移動(dòng)洛陽(yáng)呼叫中心是中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司集中化呼叫中心建設(shè)的重要戰(zhàn)略規(guī)劃，是集呼叫客服、運(yùn)營(yíng)管理、公共服務(wù)等為一體的綜合性基地。建成后的洛陽(yáng)呼叫中心將整合各類資源，充分發(fā)揮中國(guó)移動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)規(guī)模優(yōu)勢(shì)及品牌價(jià)值優(yōu)勢(shì)，助力河南信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展，不僅在就業(yè)及稅收等方面具有極大帶動(dòng)作用，還將改變洛陽(yáng)現(xiàn)有的經(jīng)濟(jì)發(fā)展結(jié)構(gòu)，有利于洛陽(yáng)市經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。

2.1 項(xiàng)目現(xiàn)狀及概況

中國(guó)移動(dòng)洛陽(yáng)呼叫中心園區(qū)位于洛陽(yáng)市“經(jīng)濟(jì)技術(shù)產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)北部”。產(chǎn)業(yè)區(qū)周圍有關(guān)林火車站及公交車首班車站點(diǎn)，對(duì)外交通十分方便。本項(xiàng)目園區(qū)由五個(gè)地塊組成，用地范圍北至古城路，南至太康路，西至長(zhǎng)夏門街，東到蔡倫路，基地地塊規(guī)整、路網(wǎng)清晰、可識(shí)別性強(qiáng)。

項(xiàng)目占地面積約1066畝，總投資超過(guò)40億元，規(guī)劃2萬(wàn)個(gè)呼叫坐席，計(jì)劃分兩期建設(shè)，建成后將成為中國(guó)移動(dòng)兩大全國(guó)性通信呼叫中心之一。

三、規(guī)劃目標(biāo)及定位

中國(guó)移動(dòng)洛陽(yáng)呼叫中心定位為“世界一流通信呼叫中心”， 將建設(shè)成為“高效、經(jīng)濟(jì)、安全、綠色、人文”的通信呼叫中心基地。園區(qū)按照“功能齊全、因地制宜、統(tǒng)籌兼顧，功能分區(qū)、分期建設(shè)”的原則進(jìn)行規(guī)劃，建成后將成為一個(gè)兼具社會(huì)、經(jīng)濟(jì)效益及綠色生態(tài)的呼叫中心。

根據(jù)項(xiàng)目的整體定位，園區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)的主要目標(biāo)如下：

1. 在園區(qū)內(nèi)部創(chuàng)建技術(shù)先進(jìn)、環(huán)境優(yōu)美的呼叫中心工作環(huán)境。

2. 打造設(shè)計(jì)新穎、環(huán)境優(yōu)美的呼叫中心建筑形態(tài)。

3. 結(jié)合用地環(huán)境現(xiàn)狀和生態(tài)景觀帶，設(shè)計(jì)現(xiàn)代園林式呼叫中心建筑群。

4. 確保園區(qū)具有開(kāi)闊視野和協(xié)同功能，實(shí)現(xiàn)呼叫中心內(nèi)部高效的人員協(xié)作和信息聯(lián)絡(luò)。

6. 采用綠色生態(tài)設(shè)計(jì)理念，注重園區(qū)的節(jié)能及社會(huì)環(huán)保效益。

四、園區(qū)修建性詳細(xì)規(guī)劃設(shè)計(jì)

4.1 融合綠色生態(tài)及高效運(yùn)營(yíng)的創(chuàng)新設(shè)計(jì)思路

通過(guò)對(duì)園區(qū)的功能組成和現(xiàn)狀環(huán)境進(jìn)行整體分析，項(xiàng)目組提出了“綠色生態(tài)及高效運(yùn)營(yíng)融合”的創(chuàng)新思路。即將呼叫客服、運(yùn)營(yíng)支撐、換班宿舍、餐廳及各種配套用房等功能融入到景觀優(yōu)美、人文氣息濃厚的園區(qū)生態(tài)環(huán)境中。

在如何將景觀生態(tài)環(huán)境和園區(qū)運(yùn)營(yíng)功能完美融合的問(wèn)題上，規(guī)劃設(shè)計(jì)提出了以人為本、融合生態(tài)、呼應(yīng)地域特征的設(shè)計(jì)原則，即以園區(qū)空間環(huán)境優(yōu)勢(shì)最大化為原則劃分總體功能區(qū)，以營(yíng)造優(yōu)質(zhì)工作環(huán)境為原則進(jìn)行建筑布局和建筑風(fēng)格選擇，以結(jié)合用地周邊環(huán)境為原則布設(shè)交通系統(tǒng)，以運(yùn)營(yíng)高效便利為原則布設(shè)公共設(shè)施，以利用園區(qū)生態(tài)環(huán)境為原則布設(shè)綠化和景觀系統(tǒng)。

4.2 環(huán)境優(yōu)美、運(yùn)營(yíng)高效的功能布局

園區(qū)建設(shè)功能包括呼叫客服用房、運(yùn)營(yíng)支撐用房、餐廳、換班宿舍及各類配套用房等，將承載總計(jì)4～5萬(wàn)人的生產(chǎn)生活需求。規(guī)劃利用基地內(nèi)現(xiàn)有的濕地來(lái)創(chuàng)建一個(gè)中央生態(tài)綠軸，該綠軸不僅僅是基地內(nèi)的組織軸線，同時(shí)為數(shù)萬(wàn)名員工營(yíng)造出一個(gè)連通呼叫工作區(qū)、宿舍區(qū)和各類配套用房的優(yōu)美環(huán)境。規(guī)劃按照現(xiàn)有地塊進(jìn)行分區(qū)，保留基地內(nèi)原有河道作為園區(qū)的景觀水系，以水系為景觀主線，位于水系以南的是呼叫客服及運(yùn)營(yíng)管理區(qū)，位于水系以北的為宿舍區(qū)，而餐廳和公共服務(wù)設(shè)施設(shè)置在中央景觀帶。這樣的功能布局方式既有助于縮短各功能區(qū)與中央景觀帶的距離，最大化的為園區(qū)員工提供便利，同時(shí)也在呼叫運(yùn)營(yíng)區(qū)與配套服務(wù)區(qū)之間形成一個(gè)通透的空間，營(yíng)造出優(yōu)美休閑的環(huán)境氛圍。

4.3 結(jié)合園區(qū)景觀環(huán)境的建筑布局及建筑形式

呼叫中心各功能片區(qū)內(nèi)的建筑布局，主題緊扣工作空間、人工環(huán)境與自然環(huán)境共融的理念，圍繞中央綠化帶、景觀水系進(jìn)行設(shè)置。其中，員工餐廳及服務(wù)配套用房位于中央景觀區(qū)內(nèi)，均在3層以下建筑，采用圓形的建筑形態(tài)，從而能夠使員工在建筑內(nèi)全方位最大化的感受到園區(qū)內(nèi)優(yōu)美的景觀環(huán)境。作為園區(qū)主要功能建筑的呼叫客服用房則采用薄板型的E字平面布局，三棟客服單元通過(guò)豎向的側(cè)翼進(jìn)行連接，另一側(cè)則完全打開(kāi)，形成兩個(gè)半圍合的庭院綠化空間，這種建筑布置模式一方面可以使龐大的建筑體量進(jìn)行視覺(jué)分解，最提高建筑內(nèi)的采光效率，同時(shí)又豐富了客服人員在空間轉(zhuǎn)換中的景觀體驗(yàn)，有利于增強(qiáng)員工之間的聯(lián)絡(luò)和協(xié)作。

園區(qū)內(nèi)的建筑外觀設(shè)計(jì)采用了簡(jiǎn)約、明快、高效的現(xiàn)代建筑設(shè)計(jì)語(yǔ)匯，整體形象簡(jiǎn)潔大方而富于時(shí)代氣息，具有現(xiàn)代化科技園區(qū)的氛圍，符合呼叫中心自身的功能定位。

4.4 便捷高效的交通組織

規(guī)劃在進(jìn)行園區(qū)交通設(shè)置時(shí)，充分考慮現(xiàn)有周邊環(huán)境及交通狀況，通過(guò)便捷高效的道路系統(tǒng)將各功能區(qū)有機(jī)聯(lián)系起來(lái)。園區(qū)主入口靠近呼叫客服及運(yùn)營(yíng)管理辦公用房，設(shè)置在南側(cè)主要城市道路太康路上。北側(cè)道路設(shè)置園區(qū)的次入口。園區(qū)的人行出入口設(shè)置在東西兩側(cè)，沿中央景觀大道設(shè)置。

園區(qū)主要的機(jī)動(dòng)車流線按照各自地塊分區(qū)域設(shè)置，每個(gè)區(qū)域形成機(jī)動(dòng)車環(huán)路，相對(duì)獨(dú)立，從而減少園區(qū)內(nèi)部的機(jī)動(dòng)車穿越。主要機(jī)動(dòng)車停車靠近地塊道路設(shè)置，從而能夠最短距離內(nèi)解決機(jī)動(dòng)車停放的問(wèn)題，減少機(jī)動(dòng)車對(duì)園區(qū)的影響。園區(qū)主要人流的動(dòng)線沿中央景觀道路在用地南側(cè)的呼叫客服區(qū)樓庭院和北側(cè)的宿舍樓庭院內(nèi)穿梭設(shè)置。

4.5 結(jié)合自然環(huán)境、依附主要功能區(qū)布設(shè)公共設(shè)施

考慮到園區(qū)內(nèi)良好的景觀環(huán)境，規(guī)劃力圖在不破壞園區(qū)景觀結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，滿足各功能區(qū)對(duì)公共設(shè)施的需要，依附主要工作功能區(qū)設(shè)置各種公共服務(wù)設(shè)施。公共服務(wù)設(shè)施主要分布在客服換班宿舍樓底層和中央景觀帶內(nèi)，主要包括生活類、文化類、康體類。生活類設(shè)施在客服換班宿舍樓底層，如超市，銀行，診所等；文化類、康體類設(shè)施設(shè)置在園區(qū)綠化帶中，如員工關(guān)愛(ài)、室內(nèi)運(yùn)動(dòng)、健身等設(shè)施。

4.6 生態(tài)高效的綠化景觀系統(tǒng)

規(guī)劃在進(jìn)行園區(qū)綠化及景觀設(shè)計(jì)時(shí)，基于園區(qū)自然環(huán)境，充分利用現(xiàn)狀河道、植被等景觀要素，沿園區(qū)主要道路、水系設(shè)置綠色廊道，形成基于場(chǎng)地特色的景觀空間形態(tài)。園區(qū)的整體景觀根據(jù)功能不同形成為三種區(qū)域，每個(gè)區(qū)域各自特點(diǎn)如下：

（1）工作區(qū)：工作區(qū)的景觀空間以大氣的景觀樹(shù)陣搭配線型的水體水景，呈現(xiàn)出穩(wěn)重、寧?kù)o的空間特色。

（2）舒壓區(qū)：舒壓區(qū)以園區(qū)水系為基礎(chǔ)建立生態(tài)濕地景觀，水系兩側(cè)設(shè)置生態(tài)濕地緩沖帶。

(3) 休息區(qū)：休息區(qū)的景觀空間以庭院景觀為主，強(qiáng)調(diào)將水岸景觀的悠閑特色引入庭院。

三種景觀區(qū)之間具有不同的空間功能以及景觀特色，但彼此之間互相纏繞、緊密的交織融合在一起。

五、結(jié)語(yǔ)

本項(xiàng)目規(guī)劃基于綠色生態(tài)園區(qū)設(shè)計(jì)理念，充分展示了現(xiàn)代通信呼叫功能與綠色景觀生態(tài)的有機(jī)結(jié)合、自然環(huán)境與人工環(huán)境的和諧共生，將呼叫中心生硬的人工建筑形式巧妙地融入到園區(qū)自然生態(tài)景觀之中，將尊重綠色生態(tài)的理念融入到規(guī)劃設(shè)計(jì)的每個(gè)環(huán)節(jié)中，對(duì)相同類型的現(xiàn)代通信呼叫中心園區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)具有參考與借鑒意義。

參考文章及書目：

[1] 謝丹，李勇. 呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展歷史及現(xiàn)狀研究[J]. 《企業(yè)家天地》（下旬刊），2011（10）

[2] 陳漢欣. 中國(guó)高新技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)的類型與建設(shè)布局研究 [R].深圳科技工業(yè)園.

第4篇：園區(qū)運(yùn)營(yíng)管理方案范文

一、漕河涇究竟強(qiáng)在何處

（一）強(qiáng)在高效率的市場(chǎng)化運(yùn)作

1．開(kāi)發(fā)主體公司化。漕河涇最早名為“漕河涇微電子工業(yè)區(qū)”，后擴(kuò)建為國(guó)家級(jí)新興技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)，列入上海經(jīng)開(kāi)區(qū)。2011年，漕河涇的浦江高科技園、松江園區(qū)被同時(shí)列為上海張江國(guó)家自主創(chuàng)新示范區(qū)的兩個(gè)分園。漕河涇采用公司化開(kāi)發(fā)模式，由上海市漕河涇新興技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)發(fā)展總公司具體負(fù)責(zé)園區(qū)開(kāi)發(fā)建設(shè)、經(jīng)營(yíng)管理和服務(wù)。該公司由最初成立的漕河涇微電子工業(yè)區(qū)開(kāi)發(fā)總公司更名而來(lái)，現(xiàn)由上市公司上海臨港股份實(shí)際控股。因?yàn)椴捎霉局?，園區(qū)資產(chǎn)或收入實(shí)行獨(dú)立核算和自負(fù)盈虧，受《公司法》等法律約束，同時(shí)可以公司性質(zhì)享受新興技術(shù)企業(yè)的優(yōu)惠待遇。

2．資產(chǎn)收入資本化。漕河涇開(kāi)發(fā)區(qū)早期資產(chǎn)來(lái)源于政府資金、土地劃撥和土地出讓金收入。經(jīng)過(guò)30多年市場(chǎng)化運(yùn)作，依靠每年廠房租金和物業(yè)租售、經(jīng)營(yíng)性業(yè)務(wù)收入、商業(yè)投資和稅收分成，資產(chǎn)規(guī)模不斷壯大，目前已超過(guò)1000億元。其中，園區(qū)房產(chǎn)100多萬(wàn)平方米，未來(lái)五年計(jì)劃再增加一倍，下設(shè)物業(yè)、環(huán)建等公司經(jīng)過(guò)多年市場(chǎng)打磨和業(yè)務(wù)提升，已實(shí)現(xiàn)較高營(yíng)收和盈利水平。此外，開(kāi)發(fā)區(qū)還和美國(guó)華美達(dá)國(guó)際酒店、中海油合作投資五星級(jí)酒店、加油站等商業(yè)項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)資本的高回報(bào)率。

3．公共服務(wù)專業(yè)化。為便于園區(qū)開(kāi)發(fā)管理，總公司下設(shè)人才、物業(yè)、企業(yè)服務(wù)、環(huán)境建設(shè)、松江小額貸款、經(jīng)技發(fā)展、科創(chuàng)中心等眾多子公司，實(shí)行效益為先的市場(chǎng)化運(yùn)作，提供專業(yè)的園區(qū)公共服務(wù)。漕河涇物管公司是全國(guó)物業(yè)管理行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制訂企業(yè)，在上海管理物業(yè)600萬(wàn)平方米；漕河涇人才公司專門提供人才招聘、高管獵頭、人才關(guān)系等服務(wù)，2015年為開(kāi)發(fā)區(qū)引進(jìn)“985”和“211”高校人才5774名；漕河涇環(huán)境建設(shè)公司擁有城市園林綠化一級(jí)資質(zhì)，是上海世博會(huì)綠化服務(wù)指定供應(yīng)商之一；漕河涇科技創(chuàng)業(yè)中心獲評(píng)“年度亞洲最佳企業(yè)孵化器”稱號(hào)。

（二）強(qiáng)在雄厚的產(chǎn)業(yè)技術(shù)實(shí)力

1．技術(shù)高端化。作為上海建設(shè)具有全球影響力科技創(chuàng)新中心的重要承載區(qū)之一，漕河涇瞄準(zhǔn)電子信息、新材料、生物醫(yī)藥、高端裝備、環(huán)保新能源、汽車研發(fā)等七大新興技術(shù)領(lǐng)域，大力發(fā)展“一總部三中心”（企業(yè)總部和研發(fā)中心、運(yùn)營(yíng)中心、決策中心），集中國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)348家，累計(jì)申請(qǐng)專利超過(guò)2萬(wàn)件，其中發(fā)明專利占一半以上。

2．企業(yè)國(guó)際化。漕河涇開(kāi)發(fā)區(qū)擁有中外高科技企業(yè)2500余家，其中外商投資企業(yè)占五分之一以上，包括81家世界500強(qiáng)跨國(guó)公司設(shè)立的131家高科技企業(yè)，如思科、飛利浦、愛(ài)普生、3M、偉世通、雪鐵龍、英業(yè)達(dá)、騰訊、易寶、大眾點(diǎn)評(píng)等國(guó)際或國(guó)內(nèi)知名企業(yè)。2015年?duì)I業(yè)收入超10億元的有39家，億元以上的有251家。

3．產(chǎn)出高效化。在宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)趨緊的情況下，漕河涇開(kāi)發(fā)區(qū)2015年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入2588億元，完成地區(qū)生產(chǎn)總值883億元，工業(yè)總產(chǎn)值632億元，稅收95.7億元，進(jìn)出口總額82億美元，單位面積經(jīng)濟(jì)效益在全國(guó)開(kāi)發(fā)區(qū)名列前茅。

（三）強(qiáng)在高水平的園區(qū)規(guī)劃

1．產(chǎn)業(yè)定位精準(zhǔn)化。漕河涇開(kāi)發(fā)區(qū)把產(chǎn)業(yè)規(guī)劃作為“第一規(guī)劃”，經(jīng)過(guò)專業(yè)咨詢及深入研究論證，確立了“1＋5＋1”的產(chǎn)業(yè)體系。值得一提的是，招商部門全程參與產(chǎn)業(yè)的選定，因?yàn)楫a(chǎn)業(yè)再好，最終要落實(shí)到招商，必須招引得到、落得了戶、產(chǎn)生效益。實(shí)踐證明，漕河涇對(duì)產(chǎn)業(yè)的選擇順應(yīng)上海產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的需要，也契合園區(qū)招商工作的實(shí)際。

2．空間規(guī)劃人性化。作為“一區(qū)六園兩分區(qū)”總體空間布局的核心，漕河涇本部園區(qū)面積僅有5.98平方公里，其規(guī)劃充分考慮以人為本和人文關(guān)懷。規(guī)劃布局上，呈現(xiàn)“內(nèi)商業(yè)辦公、外住宅小區(qū)”特點(diǎn)，保持生產(chǎn)、生活相對(duì)分離，又各自集中，提高上下班通勤效率。空間開(kāi)發(fā)上，實(shí)行立體開(kāi)發(fā)，充分利用地下空間，停車場(chǎng)全部建在地下，從而達(dá)到緩解路面交通和便于停車的效果。另外，園區(qū)執(zhí)行40%的綠化率（一般標(biāo)準(zhǔn)為20%），適當(dāng)提高建筑容積率，讓人感覺(jué)雖身處高樓大廈之間，卻能心情舒暢，無(wú)壓抑之感。

（四）強(qiáng)在專業(yè)化的運(yùn)營(yíng)管理

1．管理品牌化。漕河涇早期就有了品牌覺(jué)醒，在國(guó)內(nèi)園區(qū)中最早將園區(qū)徽標(biāo)、司標(biāo)注冊(cè)為商標(biāo)。以品牌戰(zhàn)略為統(tǒng)領(lǐng)，漕河涇從最初的本部園區(qū)發(fā)展到“一區(qū)六園兩分區(qū)”，同時(shí)以“走出去”和“標(biāo)準(zhǔn)化”為支撐戰(zhàn)略，輔以招商、服務(wù)、科技、財(cái)務(wù)、規(guī)劃和建設(shè)等子戰(zhàn)略，構(gòu)建了完整而獨(dú)特的戰(zhàn)略體系。

2．開(kāi)發(fā)連鎖化。作為成熟園區(qū)，漕河涇本部園區(qū)每年的利潤(rùn)已十分可觀，為尋求新增長(zhǎng)點(diǎn)，開(kāi)發(fā)連鎖化園區(qū)成為漕河涇的選擇。通俗地講，就是像麥當(dāng)勞一樣，使企業(yè)在每個(gè)園區(qū)都能享受同樣一流的環(huán)境與服務(wù)。標(biāo)準(zhǔn)化的連鎖經(jīng)營(yíng)模式，極大提高了漕河涇在園區(qū)招商中的競(jìng)爭(zhēng)力。

3．服務(wù)集成化。漕河涇設(shè)立園區(qū)管理中心，集成政府服務(wù)資源，不僅可以有效解決企業(yè)遇到的各類行政方面的問(wèn)題，也極大提高了政府服務(wù)效率。同時(shí)成立專門的“企業(yè)服務(wù)部”，集合市場(chǎng)服務(wù)資源，并通過(guò)走訪了解企業(yè)需求，形成數(shù)據(jù)庫(kù)。如市場(chǎng)有需求而無(wú)供給，漕河涇公司則自行介入；市場(chǎng)成熟后，引進(jìn)供應(yīng)商，交還市場(chǎng)。

4．經(jīng)營(yíng)持有化。近年來(lái)，東部地區(qū)一些開(kāi)發(fā)區(qū)持續(xù)受到外商投資低迷、制造業(yè)轉(zhuǎn)移等因素影響，漕河涇開(kāi)發(fā)區(qū)則在一定程度上實(shí)現(xiàn)了轉(zhuǎn)型“軟著陸”。這要?dú)w功于“三個(gè)并舉”：二三產(chǎn)并舉、內(nèi)外資并舉和實(shí)施產(chǎn)業(yè)發(fā)展與科技創(chuàng)新并舉。特別是持有經(jīng)營(yíng)、極少出售土地和物業(yè)，是漕河涇經(jīng)營(yíng)園區(qū)的一個(gè)重要特點(diǎn)，這使得在開(kāi)發(fā)區(qū)內(nèi)進(jìn)行產(chǎn)業(yè)調(diào)整變得相對(duì)容易，進(jìn)而能夠有效規(guī)避產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型帶來(lái)的沖擊。

二、我們應(yīng)該如何借鑒

鎮(zhèn)江高新區(qū)與漕河涇開(kāi)發(fā)區(qū)在核心區(qū)面積、功能區(qū)模式上大體相同，但由于起步晚、底子薄，發(fā)展規(guī)模無(wú)法相提并論，且后者跨國(guó)公司總部集聚、高?？蒲匈Y源豐富、高端人才密集等區(qū)位優(yōu)勢(shì)也難以復(fù)制。借鑒漕河涇經(jīng)驗(yàn)，不能簡(jiǎn)單“拿來(lái)主義”，必須辯證地看到自身不足和后發(fā)優(yōu)勢(shì)，具體問(wèn)題具體分析，高起點(diǎn)規(guī)劃、高水平起步、高標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)。

（一）規(guī)劃引領(lǐng)上，要做到理念先進(jìn)、兼具特色

漕河涇規(guī)劃的前瞻性和人本化給人印象深刻。鎮(zhèn)江高新區(qū)要做到高起點(diǎn)規(guī)劃，一要理念先進(jìn)，二要因地制宜。如空間規(guī)劃要與產(chǎn)業(yè)規(guī)劃同步進(jìn)行；堅(jiān)持土地高效利用和立體開(kāi)發(fā)；最大程度提高綠化率，提升生態(tài)水平和宜居度；土地平整要著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，逐步實(shí)現(xiàn)“九通一平”。同時(shí)，高新區(qū)規(guī)劃要在城市總規(guī)框架內(nèi)，結(jié)合核心區(qū)周邊五洲山、彭公山、潤(rùn)揚(yáng)大橋等資源條件，構(gòu)筑錯(cuò)落有致的城市天際線；打造地標(biāo)性建筑，統(tǒng)一建筑風(fēng)格，突出夜景亮化效果，提升高新區(qū)主體形象。在編制單位的選擇上，可以選擇國(guó)際知名的機(jī)構(gòu)，但必須要求其體現(xiàn)真正一流的業(yè)務(wù)水準(zhǔn)，切忌單位名頭“高大上”、設(shè)計(jì)方案“假大空”。

（二）管理模式上，要突出高新發(fā)展的作用

目前，鎮(zhèn)江高新區(qū)尚不具備完全市場(chǎng)化的充分條件，作為整合資源的強(qiáng)有力支撐，必須要有管委會(huì)的“有形之手”推一把。但園區(qū)開(kāi)發(fā)的主體可以學(xué)習(xí)漕河涇，通過(guò)合法授權(quán)，由鎮(zhèn)江高新發(fā)展有限公司具體承擔(dān)。高新發(fā)展公司的定位，絕不能是傳統(tǒng)的高負(fù)債率政府投融資平臺(tái)，而是專業(yè)從事園區(qū)開(kāi)發(fā)、載體運(yùn)營(yíng)、招商引才、產(chǎn)業(yè)投資和資本運(yùn)作，實(shí)行獨(dú)立核算和自負(fù)盈虧的市場(chǎng)化企業(yè)，要產(chǎn)生自己的現(xiàn)金流，實(shí)現(xiàn)“自我造血”功能。未來(lái)，高新發(fā)展有六項(xiàng)現(xiàn)金流來(lái)源：一是市財(cái)政每年支持高新區(qū)發(fā)展的專項(xiàng)資金；二是省科技廳每年支持蘇南自主創(chuàng)新示范區(qū)的獎(jiǎng)補(bǔ)資金；三是土地出讓收入地方留存部分的全額返還；四是高新區(qū)載體運(yùn)營(yíng)租售收入；五是區(qū)域內(nèi)新進(jìn)企業(yè)形成稅收的分成；六是高新發(fā)展的產(chǎn)業(yè)投資和資本運(yùn)作收益。

（三）功能完善上，要實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)化、高效化和便利化

完善功能分區(qū)，加強(qiáng)專業(yè)運(yùn)營(yíng)，提供市場(chǎng)化、高效化和便利化的公共服務(wù)，是漕河涇園區(qū)運(yùn)營(yíng)成功的經(jīng)驗(yàn)之一，也是增強(qiáng)鎮(zhèn)江高新區(qū)軟實(shí)力、提升招商競(jìng)爭(zhēng)力的必經(jīng)之路。首先，加快完善核心區(qū)功能，健全交通網(wǎng)絡(luò)，美化生態(tài)環(huán)境，配齊菁英人才公寓、商業(yè)配套等，避免純工業(yè)區(qū)的“空城”現(xiàn)象。其次，強(qiáng)化與屬地、部門合作，搭建企業(yè)“一站式”行政審批服務(wù)平臺(tái)，充分發(fā)揮市政務(wù)服務(wù)中心高新區(qū)專門辦事窗口作用，建立高層次人才“綠色通道”，提高企業(yè)辦事效率。再次，建立或引入專營(yíng)園區(qū)物業(yè)、環(huán)境建設(shè)、創(chuàng)業(yè)投資等市場(chǎng)化公司，提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)對(duì)口服務(wù)。加強(qiáng)與省孵化器協(xié)會(huì)合作，實(shí)現(xiàn)多品牌運(yùn)作，提高孵化效能，加速培育內(nèi)生增長(zhǎng)的“原創(chuàng)經(jīng)濟(jì)”。加快智慧園區(qū)建設(shè)，開(kāi)通園區(qū)“一卡通”，實(shí)現(xiàn)高新區(qū)內(nèi)就餐、購(gòu)物、商務(wù)消費(fèi)等多種功能，讓人們享受園區(qū)安全、便捷、時(shí)尚的服務(wù)體驗(yàn)。

（四）產(chǎn)業(yè)定位上，要主動(dòng)承接上海南京等地輻射

作為國(guó)家高新區(qū)，產(chǎn)業(yè)定位要積極承載國(guó)家產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略，結(jié)合東部沿海、長(zhǎng)三角和寧鎮(zhèn)揚(yáng)區(qū)域的產(chǎn)業(yè)分工，在現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)上有所轉(zhuǎn)型和提升。要發(fā)揮已有的國(guó)家火炬特種船舶及海工配套、光電子信息特色產(chǎn)業(yè)基地優(yōu)勢(shì)，引導(dǎo)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，向“微笑曲線”兩端高附加值區(qū)域拓展延伸。積極面向“中國(guó)制造2025”“一帶一路”建設(shè)，重點(diǎn)發(fā)展高端裝備、智能技術(shù)、新材料等未來(lái)產(chǎn)業(yè)。加強(qiáng)區(qū)域產(chǎn)業(yè)研究，主動(dòng)承接上海、南京等周邊城市產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移和溢出效應(yīng)，突出產(chǎn)城融合，做強(qiáng)主導(dǎo)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)，發(fā)展特色新興產(chǎn)業(yè)。在產(chǎn)業(yè)調(diào)控上可參照漕河涇模式，集中集約利用土地資源，在不依賴政府舉債的前提下，大力推廣標(biāo)準(zhǔn)化廠房和物業(yè)租售，增強(qiáng)園區(qū)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的控制力。

第5篇：園區(qū)運(yùn)營(yíng)管理方案范文

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；旅游管理；應(yīng)用與實(shí)踐

中圖分類號(hào)：F592.1文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1672-9129（2020）08-0176-02

引言：隨著我國(guó)信息技術(shù)的不斷發(fā)展與進(jìn)步，在人們的生活條件逐步改善的過(guò)程中，不僅停留于物質(zhì)層面的滿足，并開(kāi)始追求精神方面的需求，因此越來(lái)越多的人投身于旅游的放松方式中，也讓旅游業(yè)的需求便越增越大，所以在開(kāi)展旅游管理工作的過(guò)程中，大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)也在其中起著尤為重要的作用，通過(guò)龐大的數(shù)據(jù)提取、搜索與處理技術(shù)，將游客的信息與游客愛(ài)好進(jìn)行科學(xué)合理的分析與規(guī)劃，從而更好的為游客在旅游享受中服務(wù)，滿足游客的多元化要求，大大提高旅游管理的效率與合理性。[1]

1大數(shù)據(jù)與旅游管理

大數(shù)據(jù)，通俗的來(lái)說(shuō)的話，就是海量的數(shù)據(jù)，自大數(shù)據(jù)這個(gè)概念被提出后，人們對(duì)大數(shù)據(jù)的了解也在不斷加深，大數(shù)據(jù)對(duì)各行各業(yè)的發(fā)展，都發(fā)來(lái)了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，尤其是旅游業(yè)。隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展以及人們的水平在不斷提高，越來(lái)越多的人選擇在節(jié)假日或者平時(shí)的休閑時(shí)間外出旅游，人們的旅游需求各有不同，所以旅游行業(yè)在進(jìn)行旅游管理的過(guò)程中，需要充分考慮到各種類型的消費(fèi)者的需求?；诖髷?shù)據(jù)背景下，旅游業(yè)也充分利用大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢(shì)，對(duì)旅游的資源進(jìn)行更加合理的應(yīng)用，在管理的過(guò)程中，也采用了更加科學(xué)的方式，滿足了更多消費(fèi)者的需求。

2大數(shù)據(jù)在旅游行業(yè)中應(yīng)用的作用

2.1促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，人們的生活方式也發(fā)生了一定的轉(zhuǎn)變，市場(chǎng)上到處都充斥著形形的信息。因此，為了能讓旅游行業(yè)可以得到進(jìn)一步的發(fā)展，旅游行業(yè)的管理者就需要對(duì)這些信息進(jìn)行規(guī)劃還有分析，從中挑選出對(duì)發(fā)展旅游比較有利的信息，這樣才能對(duì)旅游業(yè)的發(fā)展，起到推動(dòng)的作用。這時(shí)候，大數(shù)據(jù)的作用就十分凸顯了，旅游行業(yè)利用大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行合理的管理，就可以對(duì)旅游過(guò)程中出現(xiàn)的一系列問(wèn)題，進(jìn)行及時(shí)有效地處理。與此同時(shí)，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，還能制定出更多滿足消費(fèi)者需求的旅游攻略，提高他們的旅游質(zhì)量和舒適度。

2.2提高服務(wù)的質(zhì)量。在服務(wù)建設(shè)上，通過(guò)推動(dòng)大數(shù)據(jù)應(yīng)用的方式在其中充分運(yùn)用技術(shù)為旅游提供旅游過(guò)程中的服務(wù)，只有在旅游過(guò)程中時(shí)刻滿足旅客的需求才能提高服務(wù)的質(zhì)量。首先可以對(duì)游客消費(fèi)者的基本信息進(jìn)行分析整理，充分了解旅客在旅途中的要求與期望，為此有針對(duì)性的制定旅游方案，從而滿足旅客多元化要求。同時(shí)相關(guān)平臺(tái)也可為旅客進(jìn)行功能篩選的開(kāi)發(fā)，讓旅客也可以在互聯(lián)網(wǎng)中通過(guò)大數(shù)據(jù)的幫助下，根據(jù)自己的喜好對(duì)旅游企業(yè)、旅游服務(wù)進(jìn)行選擇搜尋，從而更快更準(zhǔn)確的尋找適宜自己的旅游方式。

2.3做到人性化管理。在管理方面，旅游業(yè)的相關(guān)人員可通過(guò)大數(shù)據(jù)來(lái)加強(qiáng)旅游管理的質(zhì)量。利用網(wǎng)絡(luò)管理體系對(duì)旅客的信息訪問(wèn)數(shù)據(jù)進(jìn)行全方位的了解，并實(shí)時(shí)對(duì)旅游管理的體系調(diào)整，從而做到人性化管理與服務(wù)。在商務(wù)建設(shè)與管理中，也可以利用大數(shù)據(jù)對(duì)我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展與社會(huì)的情勢(shì)狀況進(jìn)行一定程度的了解，從而提高建立商務(wù)體系的合理性，而且在旅游管理中建立商務(wù)體系更可以降低經(jīng)濟(jì)資源成本，更推動(dòng)旅游管理在商務(wù)活動(dòng)中的順利實(shí)施。同時(shí)大數(shù)據(jù)在應(yīng)用上更能為旅客提供富有個(gè)性化的服務(wù)，讓旅客通過(guò)大數(shù)據(jù)便能提前得知旅游地的天氣、項(xiàng)目、交通、設(shè)施、住宿等方面的實(shí)時(shí)信息，便于旅客自行選擇欲制定自己旅游計(jì)劃，從而更好的強(qiáng)化旅客的旅游體驗(yàn)、優(yōu)化大數(shù)據(jù)的服務(wù)能力。同時(shí)可以將旅客的想法與意見(jiàn)通過(guò)大數(shù)據(jù)進(jìn)行收集與整理，為創(chuàng)造游客評(píng)價(jià)和推薦的機(jī)會(huì)，更好的發(fā)揮出旅游管理中的優(yōu)勢(shì)特色，有效而快速的發(fā)現(xiàn)在管理中出現(xiàn)的缺點(diǎn)，相關(guān)管理部門和人員便可以根據(jù)反饋數(shù)據(jù)中所出現(xiàn)的問(wèn)題，更有效的制定解決措施，提高為旅客服務(wù)的質(zhì)量與效率，促進(jìn)旅游管理的發(fā)展。[2]

2.4改善旅游行業(yè)的管理。旅游企業(yè)通過(guò)對(duì)旅游信息進(jìn)行合理地挖掘以及深入分析后，可以有效地指導(dǎo)旅游行業(yè)的發(fā)展，以及有效地管理旅游景點(diǎn)中的基礎(chǔ)設(shè)施。同時(shí)，可以做到更加了解消費(fèi)者的旅游偏好和旅游的特點(diǎn)，這樣的話，就能針對(duì)不同的用戶，提供不同的旅游服務(wù)，提升整個(gè)旅游行業(yè)的服務(wù)的水平。在大數(shù)據(jù)的背景下，旅游行業(yè)還能對(duì)企業(yè)運(yùn)行的結(jié)果進(jìn)行全方位的監(jiān)測(cè)，對(duì)旅游過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題做到及時(shí)的處理，切實(shí)改善旅游行業(yè)的管理水平。

3大數(shù)據(jù)在旅游管理中的實(shí)踐

隨著大數(shù)據(jù)在旅游管理中的應(yīng)用能力逐步強(qiáng)化，在實(shí)踐中的效果也取得了顯著成果。

（1）在景區(qū)運(yùn)行智能化系統(tǒng)的過(guò)程中，有時(shí)候還會(huì)出現(xiàn)由于終端智能化設(shè)備出現(xiàn)故障，從而導(dǎo)致景區(qū)的一些景點(diǎn)出現(xiàn)不能正常工作的現(xiàn)象。所以，景區(qū)就可以利用大數(shù)據(jù)，在UI界面設(shè)置告警信息，例如設(shè)備離線的警告，還有旅游景點(diǎn)游客數(shù)量達(dá)到上限的警告以及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備入侵的警告等等。這樣的話，可以很大程度上維護(hù)景區(qū)的日常秩序，也能更好地增加游客的旅游體驗(yàn)感受。在對(duì)景區(qū)進(jìn)行日常的監(jiān)控管理之外，大數(shù)據(jù)還可以對(duì)旅游平臺(tái)的運(yùn)行操作等進(jìn)行深入的分析，這些分析的數(shù)據(jù)都會(huì)最終傳送到綜合分析的報(bào)告中，從而有利于管理員對(duì)景區(qū)的日常運(yùn)行情況還有系統(tǒng)的工作進(jìn)行管理。通過(guò)大數(shù)據(jù)還能將旅游地點(diǎn)進(jìn)行分類，從而更充分的了解娛樂(lè)設(shè)施與景點(diǎn)實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況。并且大數(shù)據(jù)在旅游管理中更能幫助旅游企業(yè)與旅游客戶提供更好的溝通與合作的方式，讓旅游管理者和旅游客戶可以共同及時(shí)了解到旅游信息的更新，從而能夠更好地進(jìn)行溝通還有協(xié)商，讓旅游業(yè)中的各個(gè)環(huán)節(jié)得到同步合作，提高旅游行業(yè)的管理水平還有服務(wù)質(zhì)量。

（2）同時(shí)大數(shù)據(jù)對(duì)助指導(dǎo)旅游管理者制定旅游服務(wù)、旅游線路等方面的管理項(xiàng)目，也有所幫助幫助，還可以幫助管理者優(yōu)化旅游方案，通過(guò)數(shù)據(jù)模擬方案在實(shí)行中可能出現(xiàn)的情況與所帶來(lái)的反映，再結(jié)合實(shí)際數(shù)據(jù)與市場(chǎng)面貌進(jìn)行分析與推測(cè)，從而降低在旅游管理工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，避免事故與意外發(fā)生。另外在景區(qū)內(nèi)，可以利用大數(shù)據(jù)平臺(tái)，對(duì)園區(qū)中的人口密集度進(jìn)行實(shí)時(shí)的統(tǒng)計(jì)，這樣的話，景區(qū)內(nèi)的管理者就可以對(duì)景區(qū)的工作人員做好調(diào)度，對(duì)人流量密集的地區(qū)及時(shí)進(jìn)行疏散，提高游客的旅游體驗(yàn)感，管理者在進(jìn)行旅游管理的時(shí)候，也能更加直觀。

（3）我國(guó)的很多旅游的景區(qū)，都已經(jīng)應(yīng)用了大數(shù)據(jù)，尤其是在一些重要的風(fēng)景區(qū)。通過(guò)運(yùn)用大數(shù)據(jù)，然后結(jié)合景區(qū)的特色，可以將旅游企業(yè)的優(yōu)勢(shì)更好地發(fā)揮出來(lái)。在實(shí)際的景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理中，景區(qū)可以對(duì)游客的數(shù)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，以及對(duì)停車場(chǎng)的車位數(shù)據(jù)也能做出統(tǒng)計(jì)，這樣的話管理者可以根據(jù)實(shí)際的情況對(duì)景區(qū)的工作進(jìn)行相應(yīng)有效的調(diào)整。然后再通過(guò)大數(shù)據(jù)平臺(tái)，對(duì)這些統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)接，讓UI界面上可以顯示出這些數(shù)據(jù)，方便景區(qū)的管理者對(duì)景區(qū)可以進(jìn)行實(shí)時(shí)的監(jiān)控以及管理，提高景區(qū)的旅游服務(wù)水平。