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但在這個(gè)知識(shí)爆炸的時(shí)代,朋友圈和群里發(fā)的鏈接,都看不過(guò)來(lái)了,誰(shuí)還稀罕所謂的“知識(shí)”?所以培訓(xùn)機(jī)構(gòu),怎么證明自己的知識(shí)有價(jià)值,值得客戶買單,這就是個(gè)難題了。某咨詢師在客戶面前,剛一張嘴說(shuō)馬云,客戶說(shuō)這篇文章看過(guò)了。再一張嘴說(shuō)羅輯思維,客戶說(shuō)已經(jīng)是3年的老粉絲了。怎么辦?
其實(shí)培訓(xùn)公司,鏈接了很多講師,甚至自己有很多講師,完全可以聯(lián)合講師,聯(lián)合各類專家,一起產(chǎn)生內(nèi)容,把自己做成微量版的【得到】,輕量版的【混沌大學(xué)】,小規(guī)模的【饅頭商學(xué)院】,比如:
1、文章:講師們寫的原創(chuàng)文章,在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的公眾號(hào)上,不斷為公眾號(hào)的客戶,傳遞干貨文章的價(jià)值。講師也不用自己辛苦地,經(jīng)營(yíng)公眾號(hào),培訓(xùn)公司做講師文章的匯總就好。在每篇專業(yè)文章后面,附加專業(yè)課程顧問(wèn)的聯(lián)系方式,方便客戶有需求后聯(lián)系。
2、微課:發(fā)動(dòng)講師錄制音頻微課,尤其是新講師,在公眾號(hào)不斷積累微課,告訴講師,微課可以方便銷售推廣講師,銷售們把微課的鏈接發(fā)客戶,最簡(jiǎn)單方便。
等音頻微課積累到一定數(shù)量,講師們認(rèn)識(shí)到價(jià)值,就可以錄制更加精美的視頻微課,比如每個(gè)講師錄制10分鐘的DEMO視頻課。
2、線上推廣:對(duì)課程銷售代表們來(lái)說(shuō),客戶在武漢,你這個(gè)銷售在上海,講師在北京,你怎么在武漢的客戶面前,證明北京的講師課程好? 三方電話會(huì)議效率不高,時(shí)間難湊。最好的方法就是發(fā)個(gè)講師的微課,給培訓(xùn)經(jīng)理試聽(tīng),也方便培訓(xùn)經(jīng)理轉(zhuǎn)發(fā)微課鏈接,給業(yè)務(wù)部門,給老總,甚至給學(xué)員試聽(tīng),再請(qǐng)講師上課,培訓(xùn)經(jīng)理的決策風(fēng)險(xiǎn)才低。
每個(gè)課程銷售代表,都用微信加了很多客戶,可以組建培訓(xùn)經(jīng)理群,經(jīng)營(yíng)好這個(gè)微信群,維護(hù)好這500個(gè)培訓(xùn)經(jīng)理。不斷在群里發(fā)起專業(yè)討論,分享培訓(xùn)知識(shí),探討培訓(xùn)落地,并偶爾在群里發(fā)講師的微課鏈接,讓客戶試聽(tīng),再來(lái)采購(gòu)。
或者起碼培訓(xùn)經(jīng)理對(duì)課程有了初步的意向,課程顧問(wèn)再上門談?wù)?,線上微課讓線下課程更有效率吧。
3、線下推廣:在這個(gè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的所有對(duì)外材料上,都印刷公眾號(hào)的二維碼,吸引線下公開(kāi)課和內(nèi)訓(xùn)的學(xué)員關(guān)注,上面寫【200門微課任你學(xué)】,用微課內(nèi)容吸引學(xué)員關(guān)注。
通過(guò)微課給公眾號(hào)吸粉,而且都是對(duì)課程感興趣的精準(zhǔn)客戶,回頭公眾號(hào)發(fā)文章,推廣項(xiàng)目,直達(dá)目標(biāo)客戶群。
4、輔助教學(xué):講師在上課以前,就可以把講師某個(gè)微課的鏈接,發(fā)到學(xué)員的群里,要求學(xué)員自學(xué),到了培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)就是考試、練習(xí)、答疑、輔導(dǎo),這個(gè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的線下課程,因?yàn)橛辛司€上課程的輔助,成為了翻轉(zhuǎn)課堂的模式。線下課程的效率更高,有利于線下課程的銷售,課程的效果也更高。
為什么說(shuō),微信不靠譜呢?微信是騰訊旗下產(chǎn)品,就說(shuō)說(shuō)無(wú)論企業(yè)公眾號(hào)玩的多么轉(zhuǎn),是寄托于騰訊之下的,最近傳言微信支付要收費(fèi)、微信公眾號(hào)要降權(quán)……雖然微信官方進(jìn)行辟謠,但是事實(shí)上微信官方是有這個(gè)權(quán)利的,還有一點(diǎn)就是微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)的方式單一,絕大多數(shù)的公眾號(hào)都是將微博的那套方式搬過(guò)來(lái),而且對(duì)于公眾號(hào)用戶來(lái)說(shuō),只能看,卻很難和公眾號(hào)形成互動(dòng),并且現(xiàn)在不僅有許多僵尸粉絲,目前在微信平臺(tái)還有許多“僵尸”公眾號(hào)。最后,傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)無(wú)論怎么做內(nèi)鏈外鏈友鏈都是以網(wǎng)站為重心,并且有了一定的經(jīng)驗(yàn),一個(gè)高權(quán)重的網(wǎng)站價(jià)值高于微信公眾號(hào),并且如果一邊運(yùn)營(yíng)公眾號(hào)、一邊運(yùn)營(yíng)網(wǎng)站,勢(shì)必導(dǎo)致精力不足,兩方面都做的不到位,勢(shì)必影響企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)的布局。
說(shuō)了這么多,很多朋友會(huì)說(shuō),微信和二維碼有什么關(guān)系,二維碼和網(wǎng)站有什么關(guān)系?個(gè)人覺(jué)得,作為企業(yè)來(lái)說(shuō),在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)有一個(gè)核心就夠了,尤其是傳統(tǒng)企業(yè),做好網(wǎng)站是關(guān)鍵。很多企業(yè)在引流的時(shí)候,通常將二維碼的流量引導(dǎo)微信上,而很少考慮到二維碼可以直接將流量引導(dǎo)網(wǎng)站上。
有了這個(gè)認(rèn)識(shí),那么下一步就是怎樣將二維碼引流到網(wǎng)站上。我們知道,網(wǎng)站推廣方式中二維碼是一個(gè)比較特殊的例子,因?yàn)槎S碼可以進(jìn)行線下推廣,也可以進(jìn)行線上推廣,因?yàn)槎S碼無(wú)論大小,都可以用手機(jī)掃描,通過(guò)手機(jī)訪問(wèn)到指定網(wǎng)站。對(duì)于企業(yè)網(wǎng)站來(lái)說(shuō),網(wǎng)站二維碼掃描還是以線下推廣為主,這樣避免和線上推廣方式重合。
網(wǎng)站二維碼退廣,最關(guān)鍵的一個(gè)因素就是然用戶心甘情愿的拿起手機(jī)進(jìn)行掃描,這并不容易,正是因?yàn)槿绱?,更要加大二維碼的推廣力度,這個(gè)時(shí)候創(chuàng)意就起到了作用。
最近股票比較火,作為股民比較關(guān)注的焦點(diǎn),他們時(shí)刻都在搜索各種股票信息,而且特別敏感。而有一家股票網(wǎng)站和本地生活類報(bào)紙開(kāi)了一個(gè)專欄,和股民們分享一些股票知識(shí),同時(shí)在文章后面加入一個(gè)二維碼,因?yàn)槭菨苫鸶锉镜厣铑悎?bào)紙有一定的權(quán)威性,分享類文章寫得也不錯(cuò),有的股民就會(huì)拿起手機(jī)通過(guò)掃描二維碼訪問(wèn)網(wǎng)站!
這個(gè)創(chuàng)意并不新鮮,但是憑借當(dāng)?shù)孛襟w的權(quán)威性,還是有一定效果的。再和大家分享一個(gè)事例,某著名公司進(jìn)行車展的時(shí)候,有大量的模特助陣,這家車展公司在模特胳膊上印上了二維碼,來(lái)參觀車展的用戶都會(huì)對(duì)自己心儀的車型進(jìn)行拍照,也許有意或者無(wú)意間就能拍到車模胳膊上的二維碼,一些好奇的用戶通過(guò)掃描二維碼發(fā)現(xiàn),不但能看到車型的參數(shù),而且還有模特的姓名、身高等。
只要有心,就會(huì)有絕佳創(chuàng)意。在我們視線中,大多數(shù)的二維碼都是黑白色的,那么可不可以變成其他顏色呢?其實(shí)早有企業(yè)這么干了。在網(wǎng)站推廣中,尤其O2O網(wǎng)站、生活信息類網(wǎng)站,發(fā)傳單、在居民區(qū)貼小廣告,雖然有一些制造城市垃圾之嫌,但是低成本的推廣未必沒(méi)有效果,在傳單上、小廣告上印上直接訪問(wèn)網(wǎng)站的二維碼,只要抓住用戶的痛點(diǎn),只要有足夠多的輻射范圍和受眾人群,一定會(huì)給網(wǎng)站帶來(lái)流量。
瑪氏食品在1981年就開(kāi)始接觸中國(guó)消費(fèi)者,1993年在中國(guó)開(kāi)設(shè)了第一家巧克力工廠,現(xiàn)在德芙、士力架這些品牌也在中國(guó)巧克力市場(chǎng)上處于領(lǐng)先地位。但中國(guó)巧克力市場(chǎng)依舊潛力巨大,中國(guó)每年人均消費(fèi)巧克力0.1千克,而英國(guó)人均消費(fèi)巧克力10千克。對(duì)于瑪氏而言,最大的機(jī)會(huì)其實(shí)不是跟競(jìng)品搶市場(chǎng)份額,而是把整個(gè)市場(chǎng)做大。
把市場(chǎng)做大的方法是在糖果市場(chǎng)上不斷創(chuàng)新。包裝創(chuàng)新就是一種嘗試,現(xiàn)在瑪氏試圖推出更多的袋裝產(chǎn)品,方便消費(fèi)者隨身攜帶、隨時(shí)食用。
雖然消費(fèi)者很喜歡巧克力,但有些消費(fèi)者只在情人節(jié)時(shí)才會(huì)吃巧克力。他們還在慢慢接受巧克力產(chǎn)品的階段,通過(guò)產(chǎn)品創(chuàng)新,可以讓消費(fèi)者更好地接受巧克力。比如德芙新推出的水果系列就是一個(gè)例子。幾乎每個(gè)人都喜歡吃水果,在巧克力里加果肉感覺(jué)怎么樣?這些創(chuàng)新都是希望把巧克力這個(gè)市場(chǎng)做大。
中國(guó)巧克力市場(chǎng)的增長(zhǎng)有著巨大的想象空間?,斒显谥袊?guó)的主要銷售渠道仍然集中在傳統(tǒng)線下,比如大賣場(chǎng)、超市、便利店等,對(duì)比發(fā)達(dá)國(guó)家來(lái)說(shuō),中國(guó)那么大的消費(fèi)市場(chǎng)品類還是少了很多。我們遇到比較大的挑戰(zhàn),是渠道的變化,特別是電商的變化,對(duì)我們沖擊很大。這無(wú)疑讓休閑食品這一品類遭遇挑戰(zhàn),原因簡(jiǎn)單明了:休閑食品并非糧油、調(diào)料等生活必需品,消費(fèi)者在逛店時(shí)的沖動(dòng)消費(fèi)占據(jù)主流。如果線下客流減少,沖動(dòng)消費(fèi)就會(huì)減少,所以線上渠道成為了瑪氏的營(yíng)銷重點(diǎn)。
營(yíng)銷人要隨時(shí)根據(jù)熱點(diǎn)抓住營(yíng)銷機(jī)會(huì),這也讓瑪氏賣出更多的巧克力。比如,2015年“雙十一”晚會(huì)上,《紙牌屋》里的“總統(tǒng)”提到了M&M豆,隔了幾個(gè)小時(shí),瑪氏就在社交媒體上推出了相關(guān)的內(nèi)容,希望在“雙十一”還沒(méi)有結(jié)束時(shí),抓住機(jī)會(huì)做一些電商推廣。最終的效果是,2015年的雙十一,瑪氏食品的電商銷售渠道達(dá)到了和天貓平臺(tái)上一樣的增長(zhǎng)速度。
2016營(yíng)銷關(guān)鍵詞
電商
通過(guò)研究消費(fèi)者的行為變化,怎么配合調(diào)配我們的資源?其實(shí)不是消費(fèi)者購(gòu)買意愿減少,他們看到產(chǎn)品的時(shí)候,還是愿意購(gòu)買的。他們?cè)谑裁磿r(shí)候買呢?比如雙十一就有很多機(jī)會(huì)。我們也利用到渠道對(duì)于線上購(gòu)物節(jié)的投入,讓他們給我們多一點(diǎn)配合,多一點(diǎn)支持,同時(shí)我們也投入到線上營(yíng)銷。另外,我們還引入了更多的瑪氏品牌來(lái)到中國(guó),讓消費(fèi)者購(gòu)買一些他們?cè)诰€下買不到的產(chǎn)品。比如瑪氏中國(guó)2015年開(kāi)始把“麥提沙”從澳大利亞引入中國(guó)。這種帶有夾心的巧克力在英國(guó)和澳大利亞做的非常好。因?yàn)榫€下資源比較有限,不可能推那么多品牌,但是線上有很好的機(jī)會(huì)。
2015營(yíng)銷感悟
一、草莓音樂(lè)節(jié)
草莓音樂(lè)節(jié)剛剛謝幕,在網(wǎng)絡(luò)中關(guān)乎其的聲音也漸漸熄滅。但是絕大多數(shù)的看客只是看見(jiàn)一幅草莓畫像罷了,而昨天的草莓故事卻鮮有人知曉。那么就讓我來(lái)略微說(shuō)一說(shuō)吧。
1、草莓音樂(lè)節(jié)是摩登天空在09年創(chuàng)辦的音樂(lè)節(jié)品牌。
2、2010年Gibson贊助草莓音樂(lè)節(jié)。2011年音樂(lè)節(jié)的雷朋大巴是比較吸引眼球。12年的草莓音樂(lè)節(jié)主贊助商是伊利,同時(shí)還有牧馬人、尼康、Skullcandy、薇婷、Alienware等品牌。
3、2013年的贊助商有甲殼蟲(chóng)、樂(lè)峰網(wǎng)、dell、豆瓣、人人網(wǎng)、蝦米音樂(lè)、陌陌科技、高德地圖、打車小秘等。
4、2014年的贊助商中包含了13年的部分贊助商的同時(shí)還增加了優(yōu)酷、土豆、京東、極客公園、大姨嗎、網(wǎng)易云音樂(lè)、酷狗、多米、豆瓣、微博、出門問(wèn)問(wèn)、知乎、GeekCar X Smart等等品牌。
結(jié)論:
其實(shí)從草莓音樂(lè)節(jié)這些不夠齊全的贊助商的一路演變就是說(shuō)明了很多的問(wèn)題。在創(chuàng)建之初的草莓音樂(lè)節(jié)名氣有限,而吸引的贊助商都是傳統(tǒng)商家。后來(lái)隨著草莓音樂(lè)節(jié)品牌知名度的提升,在之前的傳統(tǒng)商家正在慢慢的淡出,取而代之的是幾乎整個(gè)草莓音樂(lè)節(jié)都被互聯(lián)網(wǎng)公司強(qiáng)勢(shì)霸占著。
二、馬年春晚
馬年春晚已然過(guò)去許久,但是春晚前10分鐘幾乎被互聯(lián)網(wǎng)公司的廣告輪番轟炸的場(chǎng)景應(yīng)該還歷歷在目。這10分鐘的廣告就有京東、小米、百度、騰訊、360、國(guó)美、蘇寧、趕集網(wǎng)等眾多知名的互聯(lián)網(wǎng)公司,但是一直以來(lái)春晚廣告巨頭中國(guó)平安卻是消失的無(wú)影無(wú)蹤了。
馬年春晚的廣告由互聯(lián)網(wǎng)公司擔(dān)當(dāng)大金主在歷史上是絕無(wú)僅有,但是這必然也僅僅是空前罷了!因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)公司正在不斷的沖擊電視媒體,一直由傳統(tǒng)企業(yè)統(tǒng)領(lǐng)的春晚廣告已是昨日黃花。
結(jié)論:
用戶注意力越來(lái)越稀缺,而一直都是專注線上的互聯(lián)網(wǎng)公司正在加速改造整個(gè)商家商業(yè),無(wú)盡的掠奪著推廣資源,互聯(lián)網(wǎng)公司正在走向從未到達(dá)過(guò)的地方。
三、線下粉絲活動(dòng)
在互聯(lián)網(wǎng)思維被大肆宣揚(yáng),眾多企業(yè),甚至很多傳統(tǒng)企業(yè)紛紛探討互聯(lián)網(wǎng)模式的時(shí)候,互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)涉足線下,著實(shí)是下了不少?zèng)Q心,有了些許顛覆!互聯(lián)網(wǎng)公司入侵線下的狠招中有有小米爆米花活動(dòng)和360的同城活動(dòng)可以作為重點(diǎn)來(lái)聊一聊。
從喬布斯的果粉開(kāi)始,就創(chuàng)造了粉絲經(jīng)濟(jì)的時(shí)代,誰(shuí)擁有更多的粉絲,也就擁有了話語(yǔ)權(quán)!如何在粉絲爭(zhēng)奪戰(zhàn)中搶占先機(jī)?一個(gè)方法就是舉辦線下活動(dòng),與粉絲進(jìn)行零距離的交流。小米是通過(guò)純線上的銷售模式打造出來(lái)的手機(jī)巨頭,但是卻一直各個(gè)城市的線下舉辦爆米花活動(dòng)。這或許非米粉都完全不知道,然而爆米花對(duì)于米粉卻是一場(chǎng)狂歡。一直以網(wǎng)絡(luò)銷售為核心的小米通過(guò)線下活動(dòng)得到了什么呢? 1、實(shí)際去接觸用戶的同時(shí)塑造了大企業(yè)更加親民的形象;2、線下活動(dòng)是提高用戶粘性的重要組成部分。這猶如戀人在見(jiàn)面之后感情急速升溫;3、線下活動(dòng)返回線上推廣可以急速擴(kuò)大影響力而打破傳統(tǒng)線下活動(dòng)影響力局限的問(wèn)題。
而最近看到360同城會(huì)活動(dòng),打破了我對(duì)傳統(tǒng)線下活動(dòng)的看法。360的同城會(huì)活動(dòng)不同于其他傳統(tǒng)線下活動(dòng)的是,除了與粉絲零距離交流,最重要的就是招募90后顧問(wèn)團(tuán)成員。這不但一改往日用戶對(duì)互聯(lián)網(wǎng)公司留下的只能聞其名,不能見(jiàn)其人的疏遠(yuǎn)印象,更鋪平了一條讓粉絲輕松融入360群體之路。同城會(huì)活動(dòng)招募的90后顧問(wèn)團(tuán)是提品創(chuàng)意和產(chǎn)品完善建議的組織,組織中有好創(chuàng)意會(huì)被采納,并且360會(huì)并配備資源和團(tuán)隊(duì)給予實(shí)現(xiàn)。其中360智鍵就是90后顧問(wèn)團(tuán)的成功案例。
同城會(huì)活動(dòng)中招募90后顧問(wèn)團(tuán)為產(chǎn)品提意見(jiàn),這必然是可以促進(jìn)產(chǎn)品的盡善盡美。但是顧問(wèn)團(tuán)是一個(gè)分散成員間的組織,這正常都是以夢(mèng)想或者愿景等作為激勵(lì)。若是以夢(mèng)想或者愿景等作為激勵(lì),怎樣能夠讓這些顧問(wèn)團(tuán)的成員足夠?qū)I(yè)和優(yōu)秀呢?顧問(wèn)團(tuán)成員的專業(yè)性是決定了提出問(wèn)題的專業(yè)度。因?yàn)槿羰呛A坎粚I(yè)問(wèn)題必然會(huì)掩蓋有價(jià)值的問(wèn)題。不過(guò),我覺(jué)得面對(duì)顧問(wèn)團(tuán)的建議或者產(chǎn)品創(chuàng)意應(yīng)該是在顧問(wèn)團(tuán)本身進(jìn)行探討之后再由360的工作人員去處理。這是防止顧問(wèn)團(tuán)成員個(gè)人思考的局限性和片面性內(nèi)容而影響效率和質(zhì)量,同時(shí)還有可能引起問(wèn)題的積壓。
總原則:先定位賬號(hào)的目標(biāo)人群,再在目標(biāo)人群出現(xiàn)的所有節(jié)點(diǎn)進(jìn)行有效截流
線下推廣
店內(nèi):
店鋪的顯眼位置放上二維碼,包括墻壁、餐桌上、收銀臺(tái)、吧臺(tái)、易拉寶等,但不是就僅僅放一個(gè)二維碼那么簡(jiǎn)單,而是要告訴用戶,掃二維碼后他們可以獲得什么,需要給用戶一個(gè)關(guān)注的理由,甚至是所有工作人員都要口頭提醒用戶,比如可以有:
別處所不能買到的團(tuán)購(gòu)套餐
特別的優(yōu)惠
送飲料、菜或鍋底
或是某個(gè)最受歡迎的菜品只有關(guān)注公眾號(hào)的用戶才能點(diǎn),甚至是只能通過(guò)微信平臺(tái)點(diǎn)
通過(guò)微信點(diǎn)餐和支付可以享受打折、滿減、送券等優(yōu)惠
店內(nèi)的推廣,除了利用服務(wù)差異化,吸引用戶關(guān)注外,還為了培養(yǎng)用戶使用微信公眾號(hào)完成點(diǎn)餐和消費(fèi)的習(xí)慣
和智能硬件結(jié)合:
路由器,只有關(guān)注了公眾號(hào)才能享受WiFi服務(wù)
照片打印機(jī),只有關(guān)注了公眾號(hào)才能打印照片,如果怕成本過(guò)高可以設(shè)置免費(fèi)打印1-3張
店外:
傳單,地推的方式是最傳統(tǒng)的,不過(guò)現(xiàn)在發(fā)傳單基本沒(méi)人看了,所以要用相關(guān)的微信活動(dòng),吸引用戶關(guān)注公眾號(hào),并且參與里面的活動(dòng),而不是簡(jiǎn)單的介紹幾個(gè)菜譜和優(yōu)惠活動(dòng),你的目的是為了吸引用戶,并且通過(guò)微信深入的了解店鋪
搭建自己的活動(dòng)場(chǎng)地,無(wú)論在店外還是人流集中的廣場(chǎng),可以通過(guò)線上線下結(jié)合的活動(dòng)、游戲、打印照片等,還有吸引眼球的海報(bào),甚至是美女,來(lái)吸引用戶關(guān)注
線上推廣:
活動(dòng),可結(jié)合第三方平臺(tái),比如點(diǎn)點(diǎn)客后臺(tái)就有發(fā)紅包、各種抽獎(jiǎng)游戲,不但可以激活老用戶,還可以讓他們分享到朋友圈帶來(lái)部分新用戶
團(tuán)購(gòu),在其他平臺(tái)做團(tuán)購(gòu)的目的,是為了用低價(jià)從其中心化平臺(tái)吸引目標(biāo)客戶,并且留住他們,而不是為了賣東西,要做的是品牌,更多是為未來(lái)的回頭客做準(zhǔn)備,特別適合新店
還有大眾點(diǎn)評(píng)等這種中心化推薦餐館的平臺(tái),都可以作為吸引新用戶的途徑,讓用戶關(guān)注公眾號(hào)之后,就完成了“去中心化”和“扁平化”,徹底去掉中介,讓用戶和店鋪直接溝通,減少中間成本
維護(hù)老用戶
建立會(huì)員體系:
所有這些優(yōu)惠,都要求用戶必須得開(kāi)通會(huì)員卡才可以獲得,而且提醒用戶,開(kāi)通會(huì)員后再消費(fèi),不但可以優(yōu)惠,還可以獲得積分
積分除了可以兌換菜品、優(yōu)惠券,還可以玩一些在線游戲,利用大眾賭一把的心里,消耗他們的積分
鼓勵(lì)儲(chǔ)值,大部分用戶其實(shí)是不愿意儲(chǔ)值的,因?yàn)樗麄兣卤簧碳医壎?,可以通過(guò)用戶消費(fèi)情況,定向邀請(qǐng)經(jīng)常來(lái)的客戶進(jìn)行儲(chǔ)值,而且不要只是給出一些優(yōu)惠,也推出只有儲(chǔ)值會(huì)員才能點(diǎn)的菜或其他服務(wù)(比如生日大禮包,定位時(shí)可以優(yōu)先選擇包間等),享受儲(chǔ)值會(huì)員的優(yōu)越感
打造店內(nèi)特色活動(dòng):
結(jié)合點(diǎn)點(diǎn)客平臺(tái)的搖汽水、小豬快跑等,讓店內(nèi)的客人都參與進(jìn)來(lái),可以限定一周的某個(gè)時(shí)間玩這個(gè),成為店內(nèi)特色
結(jié)合微上墻,可以讓店內(nèi)的客戶,通過(guò)上墻功能,讓陌生人之間互動(dòng)起來(lái),如果有人過(guò)生日,也可以為Ta打上生日祝福
微信請(qǐng)客,如果你要請(qǐng)其他桌的人吃飯,而且他們也是通過(guò)微信點(diǎn)餐下單,你可以代付款,比如說(shuō)你看到鄰桌有位美女/帥哥,想請(qǐng)Ta吃個(gè)飯,這個(gè)不用我教你了吧~
眾籌付款,適合朋友聚餐,每個(gè)人分別付自己的一份
以上這些都是需要參與者關(guān)注公眾號(hào)的,所以不但可以維護(hù)老用戶,還可以作為店內(nèi)線下引流的方式
誤區(qū)1:微信就是做營(yíng)銷的,做了微信就什么都不怕了
微信的功能主要是做老用戶維護(hù)(服務(wù)),而不是做新客戶的拓展(營(yíng)銷),雖然微信也可以做營(yíng)銷,但契約相信最NB的營(yíng)銷就是做好服務(wù)
微信只是一個(gè)輔助工具,如果主營(yíng)業(yè)務(wù)做不好,比如環(huán)境臟亂差、菜不好吃、服務(wù)態(tài)度差,微信做得再好也是枉然,這不是你的核心競(jìng)爭(zhēng)力
不要聽(tīng)(不是少聽(tīng))忽悠者的培訓(xùn),還是要實(shí)實(shí)在在去積累粉絲、做好服務(wù),而不是建立一個(gè)公眾號(hào)就不用管他,那只是開(kāi)始,真正的去運(yùn)營(yíng)好公眾號(hào)才是。
誤區(qū)2:粉絲越多越好
微信粉絲不是越多越好,重要的是精準(zhǔn),如果不是精準(zhǔn)用戶,寧愿不要這樣的粉絲
線下餐飲店能輻射的周邊距離有限,是區(qū)域化的
這就像我關(guān)注了你家小區(qū)門口的餐館,可能我這一輩子也不會(huì)去吃一次,我對(duì)于它是無(wú)效粉絲,它對(duì)于我也是無(wú)效關(guān)注,還不如原本就不產(chǎn)生任何關(guān)系
我們來(lái)算一筆帳,如果你的餐館有1000個(gè)精準(zhǔn)粉絲,每天從粉絲轉(zhuǎn)化到消費(fèi)的比例預(yù)估是3%(移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的付費(fèi)率一般是這個(gè)值),那就有30人能到店,有些人是不會(huì)只有自己來(lái)用餐,如果一個(gè)人還能帶2個(gè)人,那就有90人到店,人均消費(fèi)在50元,那流水就是4500元,這就是一個(gè)非??捎^的數(shù)字了,而這只是微信帶來(lái)的客戶,自然流量的用戶還不包括在內(nèi)。
誤區(qū)3:不斷用優(yōu)惠活動(dòng)吸引用戶
所有的優(yōu)惠活動(dòng),無(wú)論是店內(nèi)直接送菜或優(yōu)惠,還是其他平臺(tái)的團(tuán)購(gòu),都是為了導(dǎo)入新用戶,盡量避免老用戶參加。因?yàn)槲覀儬奚麧?rùn)是為了發(fā)展新用戶,而不是為了給老用戶占便宜,也能有效篩選出為了占便宜才來(lái)用餐的“偽”用戶。另外就是優(yōu)惠力度不可過(guò)大,否則會(huì)造成沒(méi)有優(yōu)惠時(shí)的落差感。
如果真要一直用優(yōu)惠活動(dòng)吸引用戶,可以有一種從根上的做法,比如你準(zhǔn)備一直打7折,那應(yīng)該在設(shè)計(jì)菜單的價(jià)格時(shí),直接將帶上利潤(rùn)的價(jià)格除以0.7,作為菜單上的最終定價(jià),這樣才能保證餐館的良性運(yùn)營(yíng)。而且可以規(guī)定只有微信會(huì)員,或者不開(kāi)發(fā)票(如果開(kāi)發(fā)票就收100%,這30%個(gè)點(diǎn)的利潤(rùn)就白賺了)的人才能打7折。
【提問(wèn)環(huán)節(jié)】
問(wèn):你剛提到的線上線下的推廣活動(dòng),商家及用戶你們是否做過(guò)分析,諸如此類的活動(dòng)效果明顯么?
答:一般這種帶優(yōu)惠、上WiFi的活動(dòng),效果都是非常好的,因?yàn)橛袕?qiáng)制性,而且參與成本很低。
這些方法都是可以選擇性使用的,不是說(shuō)全部試用,也要根據(jù)實(shí)際情況而定。如果是年輕人多的餐廳當(dāng)然是合適的,那種高檔會(huì)所,或用戶偏老齡化的餐廳,也是不需要做這種活動(dòng)的。
問(wèn):新店,沒(méi)有老客戶積累的情況下,怎么快速有效的吸粉?
答:我上面說(shuō)的通過(guò)線上中心化流量的團(tuán)購(gòu)、點(diǎn)評(píng),和線下活動(dòng)都是可以的,團(tuán)購(gòu)見(jiàn)效比較快。
問(wèn):怎么能讓客戶持續(xù)關(guān)注?平時(shí)的運(yùn)營(yíng)要注意哪些呢?圖文推送用哪些?
答:這就要站在用戶的角度去想了,我們平時(shí)在微信上展示、推送的內(nèi)容,是要對(duì)用戶有用、有趣、有利的,給他們一個(gè)關(guān)注賬號(hào)的理由。我不太建議每天通過(guò)推送打擾用戶,最好是用服務(wù)號(hào)進(jìn)行分組群發(fā),也就是用戶需要你們的時(shí)候,就恰好出現(xiàn),不需要你們的時(shí)候,就該“躲”起來(lái)。
問(wèn):除了搞優(yōu)惠,還有什么好辦法吸引粉絲呢
答:除了優(yōu)惠,還可以有一些必須得關(guān)注公眾號(hào)才能實(shí)現(xiàn)的功能也可以啊,像WiFi、某些菜只能通過(guò)微信點(diǎn)餐,這些都是可以的啊。
我一直都不建議用優(yōu)惠來(lái)吸引用戶,這不是長(zhǎng)久之計(jì),只能作為吸引新用戶和培養(yǎng)用戶習(xí)慣的階段性做法。
要讓用戶覺(jué)得,來(lái)你家消費(fèi),即使付全價(jià)也是值得的,這就不僅僅是推廣的事情了,而是要店鋪和菜品設(shè)計(jì)時(shí),一開(kāi)始就考慮進(jìn)去。
問(wèn):wifi有個(gè)問(wèn)題,會(huì)不會(huì)太麻煩,實(shí)際到店里后連上WIFI,然后提示關(guān)注公共號(hào),這時(shí)還不能聯(lián)網(wǎng),還需要切換到3G網(wǎng)關(guān)注好,如果還需要微信驗(yàn)證碼的,再上WIFI,這個(gè)體驗(yàn)會(huì)不會(huì)不好?
答:你說(shuō)的這種確實(shí)麻煩,現(xiàn)在很多路由器實(shí)現(xiàn)的WiFi沒(méi)有密碼可以連上去,但是只能上微信,獲得驗(yàn)證碼后才能上其他網(wǎng)站或App,這就不存在你說(shuō)的問(wèn)題了。
問(wèn):線上用什么吸引客戶二次消費(fèi)呢?我平臺(tái)上粉絲不少就是互動(dòng)不起來(lái),關(guān)鍵就是不知道該結(jié)合哪些活動(dòng)。
答:其實(shí)核心還是你的這個(gè)菜品、服務(wù)和環(huán)境,真的能打動(dòng)用戶回去消費(fèi)。除了這個(gè)之外,比如優(yōu)惠券只能第二次使用這種粗暴方法也是可以的,再一個(gè)就要涉及到精準(zhǔn)群發(fā)了,及時(shí)提醒到用戶來(lái)消費(fèi),這里有你要的美食。
有些客戶就是不愿意和公眾號(hào)進(jìn)行互動(dòng),因?yàn)楣娞?hào)有點(diǎn)冰冷,如果你背后運(yùn)營(yíng)的是一位美女那就不太一樣了,這就涉及到運(yùn)營(yíng)中的人格化了,我是準(zhǔn)備把這部分留給方老師的。。。
人格化,就是讓人感覺(jué)這不是個(gè)公眾號(hào),而是一個(gè)真人,將冰冷的機(jī)器變成一位普通的微信好友。
問(wèn):如何運(yùn)作自己店鋪的線上工具呢?得需要找一個(gè)專職人員負(fù)責(zé)吧?
答:這也要看你店鋪的規(guī)模啊,能請(qǐng)專人來(lái)就最好了,如果沒(méi)這樣的人,最好是老板親自操刀。
如果能有感興趣的員工,做個(gè)兼職也行,單獨(dú)養(yǎng)一個(gè)人做這個(gè),對(duì)小規(guī)模店鋪實(shí)在不合適,Ta一個(gè)人呆在店里做微信,他自己也覺(jué)得尷尬。。。
問(wèn):線上的消費(fèi)數(shù)據(jù)如何轉(zhuǎn)化為可用的有價(jià)值的數(shù)據(jù)?而且這些數(shù)據(jù)能實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)客戶的分類,也就是從操作層面實(shí)現(xiàn)“去中心化”?不想被團(tuán)購(gòu)軟件綁架。
答:這個(gè)真不是小店鋪可以做的了的,如果是連鎖店,可以考慮按照年齡、性別、消費(fèi)金額、經(jīng)常點(diǎn)什么樣的菜(判斷口味和愛(ài)好)等屬性來(lái)分析,這不能叫去中心化,這是精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。
其實(shí)就是見(jiàn)人說(shuō)人話,見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話,說(shuō)到他們的心里去。
問(wèn):數(shù)據(jù)怎么獲?。孔约簩?duì)每個(gè)完成消費(fèi)的客戶做個(gè)人工記錄么。
化肥市場(chǎng)上,品牌琳瑯滿目,質(zhì)量參差不齊,配方五花八門,天脊的核心競(jìng)爭(zhēng)力正是產(chǎn)品的稀缺性和不可復(fù)制性。天脊化肥根據(jù)不同作物、不同地理位置、不同使用時(shí)段、不同施肥習(xí)慣,量身打造出20多個(gè)配方的化肥來(lái)滿足不同用戶需求。包裝袋上的配方標(biāo)識(shí)嚴(yán)格按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,無(wú)一絲虛報(bào),彰顯著天脊“始終如一,良心制造”的匠心情懷。
科技助力
如今的市場(chǎng),單純做廣告、送肥到田間地頭、贈(zèng)送小禮品等已經(jīng)不能滿足農(nóng)民種植結(jié)構(gòu)變化所引起的購(gòu)肥需求變化。天脊會(huì)設(shè)身處地從購(gòu)肥者需求出發(fā),不僅指導(dǎo)農(nóng)民科學(xué)施用化肥,還從植物保護(hù)、防治病蟲(chóng)害方面提供科技指導(dǎo),甚至還會(huì)提供種植結(jié)構(gòu)信息,引導(dǎo)農(nóng)民種植經(jīng)濟(jì)作物,真正幫農(nóng)民豐收、增收。
河南省商丘市柘城縣有位天脊化肥經(jīng)銷商張松梅。在柘城70萬(wàn)畝耕地上,張松梅的基層門店能銷售13000余噸天脊肥,市場(chǎng)占有率高達(dá)16%,這在天脊單縣銷售上名列前茅。張松梅行事干脆利索,提到天脊化肥兩眼發(fā)光,講起天脊化肥更是滔滔不絕:“天脊科技含量高,引進(jìn)八個(gè)國(guó)家十一項(xiàng)專利。天脊肥是硝態(tài)氮,不揮l,養(yǎng)分向下游離六十公分,其他肥料只要見(jiàn)光肥效就跑了,天脊的肥料卻非如此。另外,天脊1987年開(kāi)始生產(chǎn)硝基肥,其他廠家到今年才模仿天脊生產(chǎn)硝基肥……”從她身上能充分體會(huì)到“天脊品牌自信”,從她身上能感受到“對(duì)天脊的無(wú)限熱愛(ài)”。
柘城縣以種植小麥、玉米為主,近年來(lái)縣政府大力推廣辣椒種植,張松梅緊緊抓住種植結(jié)構(gòu)調(diào)整機(jī)遇,大力推廣天脊肥在辣椒種植上的應(yīng)用。她聘請(qǐng)辣椒種植專家傳授種植技術(shù),學(xué)習(xí)辣椒施肥方法。天脊肥不負(fù)眾望,在辣椒應(yīng)用上依然成效顯著,辣椒肉厚、色亮、味辣,在柘城縣辣椒種植領(lǐng)域名聲響亮,大部分辣椒種植都使用的是天脊肥。
商丘市睢縣、民權(quán)縣、寧陵縣商楊林和張松梅有一個(gè)共同點(diǎn),他們都是當(dāng)?shù)亍懊恕?,在大街上?jīng)常有人認(rèn)出他們。原來(lái),他倆在縣電視臺(tái)都有專題欄目進(jìn)行科技講座,并且是自己面對(duì)鏡頭講解,結(jié)合不同季節(jié)、不同節(jié)氣,針對(duì)不同作物講解種植知識(shí),普及科學(xué)種田,在當(dāng)?shù)赜泻芨叩墓帕?。同時(shí),他們都有雙屏宣傳車,隨時(shí)走鄉(xiāng)進(jìn)村宣傳科學(xué)種地,天脊品牌存在感非常強(qiáng)。
天脊在慘烈的化肥市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,之所以能夠長(zhǎng)期保持旺盛的生命力和戰(zhàn)斗力,并取得不俗戰(zhàn)績(jī),與其匠心獨(dú)到的科技服務(wù)密不可分。
示范引領(lǐng)
襄陽(yáng)古城向來(lái)是兵家必爭(zhēng)之地,也被稱為“魚(yú)米之鄉(xiāng)”,這里玉米、小麥、水稻等大田作物豐碩,蔬菜、桃子、花生、玫瑰花等經(jīng)濟(jì)作物發(fā)達(dá),自然是各個(gè)化肥企業(yè)爭(zhēng)相進(jìn)入的主戰(zhàn)場(chǎng)。天脊湖北辦事處主任李志剛圍繞示范田觀摩,在湖北這塊沃土上爭(zhēng)得一席之地。
襄陽(yáng)市棗陽(yáng)市車河農(nóng)場(chǎng)農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)較好,是國(guó)家農(nóng)業(yè)部認(rèn)定的優(yōu)質(zhì)良種繁育基地,雜交水稻制種已成為該農(nóng)場(chǎng)的支柱產(chǎn)業(yè)。供銷公司在全力確保玉米、小麥等優(yōu)勢(shì)作物基礎(chǔ)上,下大力氣開(kāi)發(fā)天脊肥在水稻上的應(yīng)用。在車河農(nóng)場(chǎng),放眼看去,就可以看到天脊示范田的水稻明顯莖部粗壯,葉肥肉厚。記者從天脊水稻示范田和旁邊的普通水稻田各拔了一株水稻做對(duì)比,使用天脊化肥的水稻,根系發(fā)達(dá)呈白色,長(zhǎng)18厘米。另外一株使用其他化肥的,根部8厘米長(zhǎng),而且發(fā)黃發(fā)黑,俗話說(shuō)“白根要壯,黃根有病,黑根要命”,示范效果非常明顯。在這片水稻田里,在天脊化肥經(jīng)銷商的科學(xué)指引下,在當(dāng)?shù)刈詈卯€產(chǎn)850~900公斤的普遍情況下,創(chuàng)造了畝產(chǎn)1200公斤水稻的神話。老百姓一算賬,畝產(chǎn)增收的水稻價(jià)值大于化肥的價(jià)值,天脊肥的銷量在車河農(nóng)場(chǎng)直線上升。
在“中國(guó)獼猴桃之鄉(xiāng)”陜西省寶雞市眉縣,全縣種植獼猴桃27萬(wàn)畝,天脊示范田也起著同樣的作用。
張文林是眉縣公認(rèn)的獼猴桃種植能手,他在種植、施肥、植物保護(hù)上都有一套科學(xué)的方法。他管理的獼猴桃園子,產(chǎn)量高、品相好、味道甜,當(dāng)?shù)睾芏喙r(nóng)都向他學(xué)習(xí)種植經(jīng)驗(yàn)。同時(shí),張文林也是天脊化肥的“鐵桿粉絲”,十多年來(lái),從未舍棄。張文林在獼猴桃園里說(shuō)道:“天脊肥見(jiàn)效快,肥上來(lái)以后葉子黑厚,果子長(zhǎng)得也比較快,肥效持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)。”在他的示范帶動(dòng)下,眉縣有很多天脊肥的忠實(shí)用戶。
營(yíng)銷轉(zhuǎn)型
隨著我國(guó)積極推進(jìn)農(nóng)業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革,一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)立即拓新思路,升級(jí)品種,調(diào)整種植結(jié)構(gòu),走出了一條生態(tài)富民、綠色發(fā)展的新路子,化肥市場(chǎng)新的謀篇布局已經(jīng)開(kāi)始。被同行稱之為“黃埔軍校的王牌軍”的天脊銷售在轉(zhuǎn)型至新型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中,引領(lǐng)化肥銷售新模式。
天脊圍繞示范工程、觀摩工程、回廠參觀工程、隊(duì)伍建設(shè)工程四大工程開(kāi)展工作,建設(shè)服務(wù)型、學(xué)習(xí)型、吃苦型、創(chuàng)新型銷售隊(duì)伍,實(shí)行精準(zhǔn)營(yíng)銷,取得了良好效果。
柘城縣李屯村經(jīng)銷商杜白軍是位長(zhǎng)年和土地打交道的樸素經(jīng)銷商,他認(rèn)為,經(jīng)銷天脊肥不僅為自己帶來(lái)了效益,更是為農(nóng)民提供良心化肥,是在為中國(guó)農(nóng)業(yè)作貢獻(xiàn)。
湖北辦事處主任李志剛在推廣水稻應(yīng)用天脊肥上大膽創(chuàng)新,和當(dāng)?shù)胤N植能手一同做試驗(yàn),打破當(dāng)?shù)匾淮稳鍪┓柿狭?xí)慣。插秧時(shí)不施肥,發(fā)揮種子自身養(yǎng)分,隨后在水稻的不同生長(zhǎng)期追施三次肥,創(chuàng)下畝產(chǎn)水稻1200公斤神話。今年,他又在玉米種植上推廣“白板種地”的方法,注重追肥效果,現(xiàn)在看來(lái),玉米長(zhǎng)勢(shì)明顯優(yōu)于采用其他肥料和其他施肥方法種植的玉米。
【關(guān)鍵詞】建筑施工;框架建筑;樁基施工;質(zhì)量控制
b在世界各國(guó)的深基礎(chǔ)工程中,樁基是主要手段,而在樁基中應(yīng)用最廣泛的是混凝土灌注樁。作為一種重要的基礎(chǔ)形式,混凝土灌注樁具有承載力大、抗震性能好、相鄰干擾小和適用于各種土質(zhì)等優(yōu)點(diǎn),在建筑工程中得到了廣泛應(yīng)用。在我國(guó)大力開(kāi)展建設(shè)行業(yè)的同時(shí),建設(shè)項(xiàng)目出現(xiàn)造價(jià)失控的現(xiàn)象隨處可見(jiàn),框架建筑的樁基施工中常常要應(yīng)用到一些十分廣泛的施工技術(shù),隨著經(jīng)濟(jì)建設(shè)的不斷發(fā)展,這些樁基施工技術(shù)得到了大量的推廣和應(yīng)用。但由于樁基施工工序較多,施工過(guò)程中不僅要保證成孔安全、樁孔垂直度,成樁質(zhì)量,同時(shí)鋼筋籠的偏移及混凝土灌注時(shí)的上浮也是樁基施工經(jīng)常發(fā)生的問(wèn)題。因此,我們必須熟悉每一到工序的施工特點(diǎn),其常見(jiàn)的質(zhì)量問(wèn)題及相對(duì)于的解決措施,做好每道工序的工作及工序間的銜接,保證樁基成樁質(zhì)量。
1.混凝土灌注樁施工的特點(diǎn)
混凝土灌注樁施工主要包括成孔和成樁兩大過(guò)程,是一項(xiàng)施工技術(shù)要求高,工作量較大且需要在一個(gè)較短時(shí)間內(nèi)快速完成水下灌注混凝土的隱蔽工程,其施工工藝既有一定的特殊性與復(fù)雜性。其主要表現(xiàn)在:施工工序較多,為保證施工質(zhì)量,每道工序的工作及工序間的銜接都必須連續(xù),一氣呵成不得在中途停留;為保證成樁質(zhì)量,鋼筋籠擺放有效居中,并防治了鋼筋籠在混凝土灌注時(shí)的上?。坏叵鲁罨A(chǔ)作業(yè),施工難度大,不可以見(jiàn)因素多,混凝土常為水下灌注;需要工種較多,各工種要做到相互協(xié)調(diào)協(xié)同工作施工過(guò)程避免出現(xiàn)施工缺陷,做到一次成功。
2.框架建筑樁基施工中的質(zhì)量控制
2.1成孔質(zhì)量的控制
鉆孔灌注樁施工的質(zhì)量控制是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程,施工企業(yè)要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,就必須強(qiáng)化施工質(zhì)量管理。成孔是混凝土灌注樁施工中的一個(gè)重要部分,其質(zhì)量如控制得不好,則可能會(huì)發(fā)生塌孔、縮徑、樁孔偏斜及樁端達(dá)不到設(shè)計(jì)持力層要求等,還將直接影響樁身質(zhì)量和造成樁承載力下降。因此,在成孔的施工技術(shù)和施工質(zhì)量控制方面應(yīng)著重做好以下幾項(xiàng)工作:
2.1.1剛性角的控制
在正式施工前,應(yīng)根據(jù)地勘報(bào)告繪制過(guò)程鉆孔樁柱狀圖,合理確定開(kāi)挖順序(從低到高進(jìn)行),以滿足剛性角的要求。
2.1.2確保樁身成孔垂直精度
為了保證成孔垂直精度滿足設(shè)計(jì)要求,應(yīng)采取擴(kuò)大樁機(jī)支承面積使樁機(jī)穩(wěn)固,經(jīng)常校核鉆架及鉆桿的垂直度等措施。
2.1.3采取隔孔施工程序
鉆孔混凝土灌注樁是先成孔,然后在孔內(nèi)成樁,周圍土移向樁身土體對(duì)樁產(chǎn)生動(dòng)壓力。尤其是在成樁初始,樁身混凝土的強(qiáng)度很低,且混凝土灌注樁的成孔是依靠泥漿來(lái)平衡的,故采取較適應(yīng)的樁距對(duì)防止坍孔和縮徑是一項(xiàng)穩(wěn)妥的技術(shù)措施。
2.1.4清孔
清孔工作十分重要,它關(guān)系到樁的承載力是否能夠達(dá)到設(shè)計(jì)要求。泥漿護(hù)壁成孔樁清孔方法采用鉆機(jī)正反回轉(zhuǎn)鉆進(jìn)行清底,在正反回轉(zhuǎn)鉆后孔底沉渣即懸浮于泥漿中,鉆機(jī)停止轉(zhuǎn)動(dòng)后立即下套管澆筑砼,此時(shí)沉渣應(yīng)在砼上面,逐漸向上推送,泥漿被砼擠到孔外。
2.2防止樁身斷裂的質(zhì)量控制
樁身在施工中出現(xiàn)較大彎曲,在反復(fù)的集中荷載作用下,當(dāng)樁身不能承受抗彎強(qiáng)度時(shí),即產(chǎn)生斷裂。當(dāng)施工中出現(xiàn)斷樁時(shí),應(yīng)及時(shí)會(huì)同設(shè)計(jì)人員研究處理方法,據(jù)工程地質(zhì)條件、上部荷載及樁所處的結(jié)構(gòu)部位,可以采取補(bǔ)樁的方法。條基補(bǔ)一根樁時(shí),可在軸線內(nèi)、外補(bǔ),補(bǔ)兩根樁時(shí),可在斷樁的兩側(cè)補(bǔ)。柱基群樁時(shí),補(bǔ)樁可在承臺(tái)外對(duì)稱補(bǔ)或承臺(tái)內(nèi)補(bǔ)樁。
2.3鋼筋籠的制作和吊放
鋼筋籠制作前首先要檢查鋼材的質(zhì)量保證資料,檢查合格后再按設(shè)計(jì)和施工規(guī)范要求驗(yàn)收鋼筋的直徑、長(zhǎng)度、規(guī)格、數(shù)量和制作質(zhì)量。在驗(yàn)收中還要特別注意鋼筋籠吊環(huán)長(zhǎng)度能否使鋼筋準(zhǔn)確地吊放在設(shè)計(jì)標(biāo)高上,這是由于鋼筋籠吊放后是暫時(shí)固定在鉆架底梁上的。因此,吊環(huán)長(zhǎng)度是根據(jù)底粱標(biāo)高的變化而改變,所以應(yīng)根據(jù)底粱標(biāo)高逐根復(fù)核吊環(huán)長(zhǎng)度,以確保鋼筋的埋人標(biāo)高滿足設(shè)計(jì)要求。在鋼筋籠吊放過(guò)程中,應(yīng)逐節(jié)驗(yàn)收鋼筋籠的連接焊縫質(zhì)量,對(duì)質(zhì)量不符合規(guī)范要求的焊縫、焊口則要進(jìn)行補(bǔ)焊。
2.4防止接樁處松脫開(kāi)裂
連接處的表面沒(méi)有清理干凈,留有雜質(zhì)、雨水和油污等。采用焊接或法蘭連接時(shí),連接鐵件不平及法蘭平面不平,有較大間隙,造成焊接不牢或螺栓擰不緊。兩節(jié)樁不在同一直線上,在接樁處產(chǎn)生曲折,錘擊時(shí)接樁處局部產(chǎn)生集中應(yīng)力而破壞連接。接樁前,對(duì)連接部位上的雜質(zhì)、油污等必須清理干凈,保證連接部件清潔。接樁時(shí),兩節(jié)樁應(yīng)在同一軸線上,法蘭或焊接預(yù)埋件應(yīng)平整服帖,焊接或螺栓擰緊后,錘擊幾下再檢查一遍,看有無(wú)開(kāi)焊、螺栓松脫、硫磺膠泥開(kāi)裂等現(xiàn)象,如有應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施。
2.5導(dǎo)管進(jìn)水問(wèn)題
引起導(dǎo)管進(jìn)水的主要因素有:a、首批混凝土儲(chǔ)量不足或是儲(chǔ)量足夠,但導(dǎo)管口距孔底的間距較大,混凝土下落后不能埋設(shè)導(dǎo)管口,以致泥水從導(dǎo)管口涌入;b、導(dǎo)管密封不嚴(yán),接頭處橡皮墊破裂,或是導(dǎo)管焊縫破裂,水從縫隙中進(jìn)入導(dǎo)管;c、由于測(cè)深出錯(cuò),作業(yè)中拔脫導(dǎo)管,底口涌入泥水。其控制措施在于避免進(jìn)水,作業(yè)前要采取相應(yīng)的預(yù)防措施,檢查導(dǎo)管密封性及焊縫是否結(jié)實(shí),核算初灌量,測(cè)導(dǎo)管下水深度。萬(wàn)一進(jìn)水,應(yīng)迅速查明事故原因,采取相應(yīng)對(duì)策。
2.6混凝土澆筑
混凝土澆筑貫穿于工程施工活動(dòng)的全過(guò)程和各個(gè)方面,為防止發(fā)生斷樁、夾泥、堵管等現(xiàn)象。在混凝土灌注時(shí)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)混凝土攪拌時(shí)間和混凝土坍落度的控制。因?yàn)榛炷翑嚢钑r(shí)間不足會(huì)直接影響混凝土的強(qiáng)度,混凝土坍落采用18cm-20cm,并隨時(shí)了解混凝土面的標(biāo)高和導(dǎo)管的埋人深度。導(dǎo)管在混凝土面的埋置深度一般宜保持在2m-4m。在施工過(guò)程中,要控制好灌注工藝和操作,抽動(dòng)導(dǎo)管使混凝土面上升的力度要適中,保證有程序的拔管和連續(xù)灌注,升降的幅度不能過(guò)大,如大幅度抽拔導(dǎo)管則容易造成混凝土體沖刷孔壁,導(dǎo)致孔壁下墜或坍落,樁身夾泥,這種現(xiàn)象尤其在砂層厚的地方比較容易發(fā)生。
3.結(jié)論
框架建筑樁基施工環(huán)節(jié)多,施工工藝復(fù)雜,產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的因素較多,稍有差錯(cuò)可能降低樁基的承載能力,甚至造成無(wú)法估量的損失。為了降低經(jīng)濟(jì)損失及保證安全,施工質(zhì)量控制顯得愈發(fā)重要。因此,施工過(guò)程中必須進(jìn)行全過(guò)程施工質(zhì)量控制,做足質(zhì)量準(zhǔn)備工作,加大對(duì)成孔、鋼筋籠制作質(zhì)量和吊放、導(dǎo)管進(jìn)水問(wèn)題、在水下實(shí)施混凝土澆筑等關(guān)鍵施工工序的技術(shù)管理與質(zhì)量控制,最大程度上保證樁基的成樁質(zhì)量。 [科]
【參考文獻(xiàn)】
[1]舒翔.淺談樁基工程施工中的幾個(gè)問(wèn)題[J].中國(guó)高新技術(shù)企業(yè),2010(04):79.
關(guān)鍵詞 肺腫瘤 支氣管鏡檢查 微波 護(hù)理
肺癌是世界各地最常見(jiàn)的惡性腫瘤之一,在癌癥的死亡原因中占第1位。微波作為一種治療手段,已廣泛應(yīng)用于各個(gè)領(lǐng)域,纖維支氣管鏡治療氣道腫瘤近年來(lái)已經(jīng)得到迅速發(fā)展[1],微波熱凝固療法在呼吸道阻塞性疾病的治療方面發(fā)揮著重要作用,能顯著提高患者的生活質(zhì)量和改善呼吸道困難癥狀,2003年6月~2010年11月對(duì)76例癌性氣道阻塞患者進(jìn)行高功率微波凝固治療,取得良好效果,現(xiàn)報(bào)告如下。
資料與方法
本組患者76例,男64例,女12例,年齡52~91歲,平均64.1歲。治療前均行電子支氣管鏡檢查確診為惡性腫瘤完全或不完全阻塞支氣管,其中氣管完全閉塞44例,大部分(不完全)阻塞者32例。病理學(xué)確診鱗狀細(xì)胞癌48例,腺癌25例,小細(xì)胞癌2例,肺轉(zhuǎn)移癌(甲狀腺肺轉(zhuǎn)移)1例,臨床診斷均為晚期肺癌,76例患者均并發(fā)阻塞性肺炎及頑固性咳嗽,均伴有不同程度的呼吸困難、氣喘。31例合并冠心病或高血壓,8例合并胸腔積液。
方法:①主要設(shè)備纖支鏡:使用BF-P240電子支氣管鏡;②微波儀:ECO-100型多功能微波治療儀,調(diào)凝固模式,輸出功率110~120W,每次5秒,共計(jì)400~560秒。③微波輻射器:同軸微波導(dǎo)線,直徑約1.5mm,長(zhǎng)約1.5m,尖端接約5mm長(zhǎng)單級(jí)或雙極細(xì)針或柱狀針;④監(jiān)護(hù)儀:微波全過(guò)程中均進(jìn)行無(wú)創(chuàng)血氧飽和度(SaO2)及心電圖(ECG)監(jiān)護(hù),而且SaO2保持在85%以上。
療效判定標(biāo)準(zhǔn):術(shù)前、術(shù)后評(píng)估患者氣道內(nèi)徑、癥狀、體征、肺功能,聽(tīng)取患者術(shù)后主訴。按1998年國(guó)際抗癌聯(lián)盟評(píng)定標(biāo)準(zhǔn):①完全緩解(CR):管腔直徑>原直徑的2/3;②部分緩解(PR):管腔直徑>原直徑的1/2;③微效(MR):管腔直徑<原直徑的1/3;③無(wú)效(NR):管腔直徑無(wú)增大。
結(jié) 果
采用電子氣管鏡微波凝固治療惡性腫瘤患者76例,每次治療持續(xù)1~3小時(shí),術(shù)后CR 31例(40.8%),PR 33例(43.4%),MR 9例(11.8%),NR 3例(4%),患者主觀認(rèn)為呼吸困難、氣喘、氣促癥狀好轉(zhuǎn)69例,即有效率90.79%(69/76)。
護(hù) 理
術(shù)前準(zhǔn)備:①心理護(hù)理:大多患者因疾病因素,對(duì)治療缺乏信心,加上對(duì)微波治療的不了解,易產(chǎn)生疑慮、緊張,甚至恐懼心理,且微波治療還需承擔(dān)一定的風(fēng)險(xiǎn),因此渴望得到治療又害怕治療,顯然,術(shù)前的心理護(hù)理非常重要,醫(yī)務(wù)人員應(yīng)耐心細(xì)致向患者及家屬介紹微波治療的原理、方法、效果及注意事項(xiàng),以消除緊張情緒及恐懼心理,積極配合接受治療,術(shù)前保證充分的休息,同時(shí)也應(yīng)明確告知患者及家屬術(shù)中、術(shù)后可能產(chǎn)生的不適及并發(fā)癥,說(shuō)明治療中的配合也是治療是否能順利完成的關(guān)鍵因素。術(shù)前4小時(shí)禁食。②術(shù)前檢查:患者術(shù)前進(jìn)行心電圖、拍胸片、肺功能、出凝血時(shí)間、凝血酶原時(shí)間等檢查,必要時(shí)行胸部CT檢查;評(píng)估患者氣道內(nèi)徑、癥狀、體征、肺功能等。③器械及藥品準(zhǔn)備:檢查和調(diào)試好微波儀,用1%戊二醛液浸泡纖支鏡20分鐘,環(huán)氧乙烷消毒活檢鉗,75%酒精浸泡消毒微波導(dǎo)線30分鐘,備好氧氣、吸引器、多功能監(jiān)護(hù)儀及搶救車(內(nèi)置氣管插管用物、簡(jiǎn)易呼吸器、各種急救藥品等),以備急救時(shí)使用。另備2%利多卡因、生理鹽水、腎上腺素等。④術(shù)前用藥:術(shù)前30分鐘行氣道霧化吸入麻醉,即在一次性射流式霧化器中加入2%利多卡因10ml,用醫(yī)用氧氣作為驅(qū)動(dòng)壓力,皮下注射阿托品0.5mg,肌注鹽酸哌替啶50~100mg,患者保持清醒狀態(tài)。
術(shù)中配合及護(hù)理:①指導(dǎo)患者:協(xié)助患者平臥,頭稍后仰,制動(dòng),必要時(shí)可給予持續(xù)低流量吸氧,經(jīng)鼻插入氣管鏡時(shí)面部肌肉放松及保持深呼吸,當(dāng)鏡子準(zhǔn)備進(jìn)入隆突時(shí)盡量避免咳嗽,過(guò)隆突后在準(zhǔn)備進(jìn)行治療的一側(cè)氣管內(nèi)再由氣管鏡活檢孔追加注入2%利多卡因2ml進(jìn)行局部麻醉,囑患者調(diào)整好呼吸,當(dāng)對(duì)病變部位進(jìn)行燒灼前,囑其身體制動(dòng)并屏氣,以防止誤傷正常組織。②護(hù)士配合:待患者屏氣時(shí),按照上述微波儀已調(diào)好的模式、功率及方法配合進(jìn)行熱凝固治療,將微波導(dǎo)線經(jīng)電子支氣管鏡活檢孔插入,直視下插入惡性腫瘤組織中,自中心向外進(jìn)行熱凝固治療,壞死組織直接粘附在微波導(dǎo)線上帶出或通過(guò)活檢鉗清除,每次取出微波導(dǎo)線時(shí)囑患者恢復(fù)正常呼吸,可適當(dāng)咳嗽,導(dǎo)線尖端以75%酒精擦拭干凈,注意勿使尖端彎曲,并間斷用生理鹽水沖洗以保持視野清晰,及時(shí)清除患者口腔內(nèi)分泌物。由于凝固過(guò)程中有少量出血,必要時(shí)遵醫(yī)囑噴灑稀釋腎上腺素3ml/次(腎上腺素1ml+生理鹽水10ml)進(jìn)行止血。③病情觀察:治療過(guò)程中密切觀察患者一般情況,如意識(shí)、面色、呼吸等,監(jiān)測(cè)脈搏、血壓、SaO2、ECG等,保持SaO2在85%以上,發(fā)現(xiàn)異常,及時(shí)報(bào)告醫(yī)生,暫停治療,并與相應(yīng)的處理,本組76例患者均能耐受,順利接受治療,無(wú)需特殊處理。
術(shù)后護(hù)理:①一般護(hù)理:術(shù)后臥床休息,必要時(shí)吸氧及行SaO2、ECG監(jiān)測(cè)2小時(shí),指導(dǎo)患者2小時(shí)內(nèi)禁食,以免誤吸,造成嗆咳和呼吸道感染,口干時(shí)可用溫水漱口,緩解口干,減少說(shuō)話,避免用力咳嗽,注意休息;2小時(shí)后試飲少量溫涼開(kāi)水,無(wú)嗆咳,可進(jìn)溫涼流質(zhì)飲食。②積極防治并發(fā)癥:注意觀察患者有無(wú)胸悶、胸痛、氣急、呼吸困難、痰中帶血,術(shù)后可出現(xiàn)出血、穿孔、黏膜燒傷、感染等并發(fā)癥,長(zhǎng)時(shí)間暴露在微波下可以有頭暈、軟困、乏力等癥狀,但微波治療肺癌引起并發(fā)癥的發(fā)生率目前尚未見(jiàn)報(bào)道。指導(dǎo)患者及家屬如有不適及時(shí)告知醫(yī)務(wù)人員,及時(shí)對(duì)癥處理,并做好心理護(hù)理,避免造成緊張、恐懼心理。
討 論
微波透熱療法抗腫瘤的機(jī)理是當(dāng)微波輻射使局部溫度升高到65~100℃時(shí),組織發(fā)生變性、凝固、壞死,小血管栓塞,從而達(dá)到切割組織的效果,其在抗腫瘤方面的作用與手術(shù)切除相同[2]。而且微波凝固治療的邊界清楚,無(wú)炭化、止血效果好,周圍組織無(wú)明顯水腫,安全性極佳[3]。微波凝固組織術(shù)具有選擇性分層次地直接凝固壞死、殺滅、崩解、抑制腫瘤組織的作用,正常組織則對(duì)微波具有一定的耐受力,正常組織出現(xiàn)水腫程度輕[4],因此,熱療法被譽(yù)為繼手術(shù)、化療、放療、免疫療法之后的第5種治療腫瘤的方法。
微波組織:凝固療法在治療中晚期腔內(nèi)阻塞性中心型支氣管肺癌方面,國(guó)內(nèi)已經(jīng)有人進(jìn)行了這方面的實(shí)踐和報(bào)道,并取得較為滿意的效果[5]。但是,在這些報(bào)道中所使用的微波輸出功率,最高僅60W,需3~5次插管完成,本組采用輸出功率110~12OW的微波進(jìn)行組織凝固治療,只需1~2次插管,組織切割效果好,出血少,有效率與文獻(xiàn)報(bào)道一致。
綜合本組結(jié)果提示,微波大功率凝固術(shù)能有效緩解癌性氣道阻塞造成的呼吸困難,療效顯著,操作簡(jiǎn)便、經(jīng)濟(jì)安全、實(shí)用性強(qiáng),損傷小,并發(fā)癥不多,患者容易接受,可替代部分外科手術(shù),適宜在臨床上推廣使用。此外,該手術(shù)治療能取得良好的效果,與護(hù)士充分的術(shù)前準(zhǔn)備、嫻熟的術(shù)中配合和術(shù)后的護(hù)理有著重要的意義。
參考文獻(xiàn)
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李斌在上海生活了3年。加入達(dá)達(dá)之前,他在浦東的一家小餐館里做專職配送員,但收入太低,他不得不在晚上兼職一份保安的工作,才能維持家庭的開(kāi)銷。
今年2月,他注冊(cè)了達(dá)達(dá),開(kāi)始嘗試在白天閑暇的時(shí)候,接一些外賣配送訂單。不久,李斌一天就能完成20多個(gè)配送任務(wù)。他辭掉了小餐館的工作,一門心思地做起了兼職配送。
上個(gè)月,李斌累計(jì)在達(dá)達(dá)平臺(tái)上送過(guò)600多個(gè)訂單,額外增加5000元的入賬。這對(duì)他來(lái)說(shuō),可是一筆不少的收入。
越來(lái)越多像李斌一樣的配送員,出現(xiàn)在馬路上、快餐店門口和寫字樓底下。他們的電動(dòng)車后座上綁著深藍(lán)色保溫箱,箱子上醒目的印著“達(dá)達(dá)”倆字。然而,這家公司連一名全職配送員都沒(méi)有。
2014年6月成立的達(dá)達(dá),完全利用眾包模式,現(xiàn)在已經(jīng)擁有60萬(wàn)配送員,覆蓋了全國(guó)40多個(gè)城市,每天配送超過(guò)近100萬(wàn)訂單。這家公司靠技術(shù)和口碑占據(jù)了外賣配送市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)地位。
在蒯佳祺創(chuàng)辦達(dá)達(dá)之前,他就認(rèn)定自己是會(huì)創(chuàng)業(yè)的人。“只要一段時(shí)間日子過(guò)得太安逸,晚上就會(huì)睡不好。”2014年,有兩件事觸動(dòng)了他。
去年元旦,滴滴和快的的“補(bǔ)貼大戰(zhàn)”,讓打車軟件一舉成名?!肮蚕斫?jīng)濟(jì)”顯示出自身的商業(yè)價(jià)值:企業(yè)不需要再去用資本換資源,只要能到合適的連接點(diǎn),社會(huì)化資源足夠?yàn)槠髽I(yè)輸入源源不斷的能量。另外,2014年大批量的O2O從PC端走到移動(dòng)端,又經(jīng)歷了新的格局變化。而蒯佳祺認(rèn)為這其中最痛的點(diǎn)在物流上。
除了服務(wù)型電商,如上門按摩、美甲等,在移動(dòng)端做外賣、生鮮、水果、購(gòu)物等電商,都涉及到一個(gè)“送”的過(guò)程。并且這個(gè)“送”從以天計(jì)算,變成了以分鐘計(jì)算。蒯佳祺認(rèn)為,三通一達(dá)的業(yè)務(wù)顯然已經(jīng)無(wú)法滿足這一新的物流需求。
麻省理工物流工程碩士畢業(yè),又在硅谷的甲骨文從事過(guò)8年供應(yīng)鏈相關(guān)的工作,這些積累讓蒯佳祺迅速嗅到了機(jī)會(huì)。2014年4月,他辭去安居客副總裁兼用戶事業(yè)部總經(jīng)理的職位,開(kāi)始用創(chuàng)業(yè)解決“睡眠問(wèn)題”。
他對(duì)產(chǎn)品的定位非常清晰:搭建一個(gè)平臺(tái),利用社會(huì)化資源,幫企業(yè)商戶和O2O電商解決移動(dòng)端的最后三公里的物流配送需求,并且平臺(tái)一定是依賴技術(shù)驅(qū)動(dòng)??礈?zhǔn)機(jī)會(huì)后,下一步是要快速做出產(chǎn)品原型。但找怎樣的人搭建團(tuán)隊(duì)呢?
蒯佳祺花了1個(gè)月時(shí)間,分別約10個(gè)以前共事過(guò)的朋友吃飯,說(shuō)服他們加入團(tuán)隊(duì),沒(méi)想到成功率居然達(dá)到100%。于是,一個(gè)功能齊全的團(tuán)隊(duì)成立了:技術(shù)、設(shè)計(jì)、產(chǎn)品、市場(chǎng)和運(yùn)營(yíng),每個(gè)人都有各自擅長(zhǎng)的領(lǐng)域。正在這時(shí),他們又接受了紅杉資本提供的一筆天使輪投資,解決了資金的問(wèn)題。1個(gè)月后,產(chǎn)品的原型搭建起來(lái):兩版App,一端是面向商戶,用來(lái)發(fā)送需求;另一端面向配送員,通過(guò)搶單完成需求。
這段經(jīng)歷常常讓蒯佳祺聯(lián)想到電影《十一羅漢》Ocean’s Eleven里的情節(jié):超級(jí)大盜丹尼?奧申為了重新奪回妻子泰絲,一夜之間召集11位行內(nèi)好手搶劫情敵的賭場(chǎng)。對(duì)蒯佳祺來(lái)說(shuō),這個(gè)“情敵”就是時(shí)間:他需要在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)展出規(guī)模之前,成為玩家。
當(dāng)時(shí),移動(dòng)端的外賣配送還是各自為政的狀態(tài):很多快餐店幾乎是把原有的訂餐配送體系照搬到移動(dòng)端;像百度外賣、餓了么等外賣平臺(tái),也都是自建配送團(tuán)隊(duì)。不過(guò),隨著業(yè)務(wù)量快速擴(kuò)大,他們也感受到配送的壓力。
達(dá)達(dá)的出現(xiàn),恰好解決了這一點(diǎn)。
最初的訂單來(lái)自他們辦公室樓下的果汁咖啡館,而配送員就是團(tuán)隊(duì)里的11位成員。他們通過(guò)自己配送,把原型產(chǎn)品里的坑給填起來(lái)。后來(lái),通過(guò)一家家地談合作,他們辦公室樓下的商戶幾乎都加入進(jìn)來(lái)。
除了改善產(chǎn)品,蒯佳祺對(duì)物流也有了更接地氣的認(rèn)識(shí)?!澳菚r(shí)候還沒(méi)有電動(dòng)車,我們都是走路去送貨。有個(gè)下雨天,我走在八佰伴的天橋下,狠狠地摔了一跤,有種屁股被摔成幾瓣的感覺(jué)?!睆呐渌屠锱囵B(yǎng)出的同理心,讓蒯佳祺和團(tuán)隊(duì)對(duì)產(chǎn)品有了一種使命感。
達(dá)達(dá)也有過(guò)試錯(cuò)的經(jīng)歷,比如剛開(kāi)始他們定位在鮮花配送這個(gè)市場(chǎng)上。曾有開(kāi)花店的朋友向蒯佳祺聊過(guò)這類配送的需求,但當(dāng)八佰伴、陸家嘴附近所有的花店都被他們談下來(lái)后,蒯佳祺發(fā)現(xiàn),每天的訂單量也不過(guò)幾單。這并不是一個(gè)需求強(qiáng)勁的市場(chǎng)。
開(kāi)始決定做外賣后,達(dá)達(dá)的業(yè)務(wù)量才漲上去,然后一直就停不下來(lái)。2014年7月,在投資人的牽線下,他們得到了餓了么10份訂單的測(cè)試。雖然只是試用性質(zhì),但對(duì)達(dá)達(dá)而言,這一個(gè)里程碑―他們一天內(nèi)的訂單量首次達(dá)到兩位數(shù)。
他們需要更多的配送員。團(tuán)隊(duì)用最實(shí)在的方式招人:去大街上跟人聊天。對(duì)象包括保安大叔、保潔阿姨、停車場(chǎng)管理員等等,他們慢慢摸索出達(dá)達(dá)配送員的共性:必須要有一輛電動(dòng)車,或許會(huì)有穩(wěn)定的工作,但月收入不高,李斌就是其中的典型。
李斌去年就聽(tīng)朋友提起過(guò)達(dá)達(dá),但那時(shí)他還在小餐館里做專職配送,對(duì)于這個(gè)新的賺錢方法,他還只是觀望。直到今年,看到越來(lái)越多的小伙伴開(kāi)始兼職做達(dá)達(dá),他才拿起手機(jī)申請(qǐng)認(rèn)證。
這種口碑傳播的效果超出了蒯佳祺的想象。直到現(xiàn)在,他們也沒(méi)做過(guò)大型的推廣活動(dòng)。在一些沒(méi)有上線的城市,也會(huì)有配送員提前注冊(cè)的情況。這加快了達(dá)達(dá)在各個(gè)城市的推廣,到現(xiàn)在,已經(jīng)有40個(gè)城市的商戶在達(dá)達(dá)平臺(tái)上上線,兼職配送員超過(guò)60萬(wàn)人。
和餓了么等送餐平臺(tái)的合作,讓達(dá)達(dá)打響了知名度,越來(lái)越多的現(xiàn)下商鋪和配送員加入進(jìn)來(lái)。訂單量和配送員的增加,給運(yùn)營(yíng)帶來(lái)了壓力。一開(kāi)始把公司定位于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的蒯佳祺,決定用技術(shù)來(lái)解決問(wèn)題。他做了兩件事情,一是建立配送員的信用體系,二是挖來(lái)了楊駿。
“配送這件事情,聽(tīng)上去比較簡(jiǎn)單,從A點(diǎn)送到B點(diǎn),但這中間有很多可能出現(xiàn)的意外。我們?cè)谠噲D去做一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的流程和設(shè)計(jì)的時(shí)候,發(fā)現(xiàn)無(wú)論產(chǎn)品怎么完美,配送員的表現(xiàn)都不一樣,需要建立一個(gè)信用體系和優(yōu)勝劣汰的機(jī)制?!必峒鸯髡f(shuō)。
首先,所有的配送員實(shí)行身份證認(rèn)證,線下和線上他們會(huì)經(jīng)歷兩次以上的培訓(xùn)。如果發(fā)現(xiàn)身份作假,會(huì)被立即拉黑。再來(lái),從配送員接第一單開(kāi)始,數(shù)據(jù)就開(kāi)始沉淀下來(lái)?;钴S度、接單量、訂單的完成效率、被投訴的情況等等,這些形成了配送員的信用體系,最終以積分的方式成為他們的等級(jí)象征。等級(jí)高的配送員有額外的獎(jiǎng)勵(lì),比如金牌配送員能領(lǐng)到更大的保溫箱、還有頭盔、沖鋒衣等裝備。并且,他們一次性接單的上限會(huì)更高,方便節(jié)省配送成本,獲得更多利潤(rùn)。
為了防止商戶和配送員勾結(jié)導(dǎo)致跑單刷單的情況,后臺(tái)會(huì)實(shí)時(shí)追蹤每一個(gè)訂單的地理位置和狀態(tài)。從距離上保證從接單到取貨沒(méi)有作弊的情況。達(dá)達(dá)內(nèi)部還有一個(gè)風(fēng)控團(tuán)隊(duì),用各種技術(shù)或者人工手段對(duì)每一天的訂單做排查和執(zhí)法。
積累的數(shù)據(jù)越多,給數(shù)據(jù)庫(kù)和系統(tǒng)的穩(wěn)定性提出了挑戰(zhàn)。“我們現(xiàn)在每天新增的數(shù)據(jù)量超過(guò)100個(gè)G,訪問(wèn)量超過(guò)幾十億次,這些數(shù)據(jù)聽(tīng)起來(lái)就很恐怖?!必峒鸯髡f(shuō)。天氣惡劣的時(shí)候,訂單量還會(huì)激增。以今年10月下旬某個(gè)下雨天為例,當(dāng)天上海和周邊地區(qū)的訂單總量猛增了10萬(wàn),僅上海一處的訂單量就在20萬(wàn)單以上。
楊駿的出現(xiàn),為達(dá)達(dá)的規(guī)?;l(fā)展提供了更好的技術(shù)能力。他在美國(guó)硅谷為Google、Facebook、Square等工作過(guò)。他喜歡專挑一些有潛力的創(chuàng)業(yè)型公司,并且在它們規(guī)模不大的時(shí)候進(jìn)入團(tuán)隊(duì)。加入Facebook時(shí),工程師團(tuán)隊(duì)有200多人,當(dāng)楊駿離開(kāi)時(shí),這個(gè)數(shù)目增加到2000人以上。在回國(guó)之前,他在Square負(fù)責(zé)用戶增長(zhǎng)的業(yè)務(wù),這家公司最近剛剛提交IPO的招股書(shū),擬在紐交所上 市。
無(wú)法抗拒國(guó)內(nèi)創(chuàng)業(yè)潛力的誘惑,理性的大腦又會(huì)常常站出來(lái)說(shuō)再等等,楊駿就經(jīng)歷過(guò)這樣糾結(jié)的時(shí)期。他和蒯佳祺相識(shí)多年,今年年初才回國(guó)加入達(dá)達(dá)。
促使他回來(lái)的原因有很多,其中很重要的一點(diǎn)是,看到了蒯佳祺的執(zhí)行力。“O2O不是純線上的生意,是線上線下的結(jié)合,把事情落地是非常重要的品質(zhì)。”蒯佳祺和團(tuán)隊(duì)一起出去送外賣,是讓楊駿沒(méi)想到的。
他接任CTO時(shí),達(dá)達(dá)正在經(jīng)歷從粗放到精細(xì)的轉(zhuǎn)型期。讓平臺(tái)可用且穩(wěn)定是楊駿的目標(biāo)。他帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)花了很多精力來(lái)升級(jí)數(shù)據(jù)庫(kù)后臺(tái)系統(tǒng)的架構(gòu)。以前達(dá)達(dá)只有一臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù),訂單量大時(shí),會(huì)造成數(shù)據(jù)讀取和輸入的干擾讀寫緩慢。除了將數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)做主從分離、代碼的讀寫分析,以及對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的垂直拆分,他們還采用了緩存系統(tǒng)。
在技術(shù)人員的大腦里,永遠(yuǎn)都有很多備選方案,他們需要未雨綢繆,為最壞的情況做打算。楊駿說(shuō),技術(shù)團(tuán)隊(duì)正在著手“水平分庫(kù)”的工作―把單個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)變?yōu)榉植际綌?shù)據(jù)庫(kù),為未來(lái)很多年的發(fā)展奠定基本架 構(gòu)。
“Uber成立5年后才把數(shù)據(jù)庫(kù)分布式存儲(chǔ),而達(dá)達(dá)成立1年之后就需要做這樣的事情?!睏铗E越來(lái)越覺(jué)得回國(guó)是個(gè)正確的選擇。
達(dá)達(dá)的發(fā)展吸引了資本市場(chǎng)的注意。紅杉資本一直在注資,今年6月,達(dá)達(dá)宣布獲得1億美元的投資,由DST領(lǐng)投,紅杉資本和景林跟投。
在達(dá)達(dá)內(nèi)部,一直保持輕量化的人員結(jié)構(gòu)。全國(guó)加上推廣人員,數(shù)量在600人左右,上??偛坑?00人。除了推廣人員需要長(zhǎng)期在外開(kāi)拓商戶,技術(shù)人員也是公司里壓力最大的部門之一。
每一次系統(tǒng)升級(jí)是技術(shù)人員最“驚心動(dòng)魄”的時(shí)候。到晚上12點(diǎn)沒(méi)有訂單后,他們立即把系統(tǒng)停掉,在凌晨用3個(gè)多小時(shí)的時(shí)間做技術(shù)升級(jí)和測(cè)試。技術(shù)團(tuán)隊(duì)必須要在凌晨5點(diǎn)前完成工作,否則第二天新的需求就會(huì)出現(xiàn)。
蒯佳祺說(shuō)自己過(guò)著996的生活,實(shí)際上只比24×7的狀態(tài)好一點(diǎn)。早上9點(diǎn)上班,晚上10點(diǎn)多下班,有時(shí)周末能爭(zhēng)取大半天的假期。楊駿也是如此,除了有嚴(yán)格的晨會(huì)制度,他還會(huì)為自己擬一個(gè)每天必做的to do list。一天的工作內(nèi)容就是完成這些list。然而計(jì)劃永遠(yuǎn)趕不上變化,每天仍然有大量的突況需要他和技術(shù)、運(yùn)營(yíng)一起處理。
另外,他們每天還會(huì)做一件特別的事情:找人一對(duì)一聊天。“即使是CTO也不可能推動(dòng)所有的技術(shù)升級(jí)。”楊駿說(shuō)。他們想通過(guò)這種方式了解員工的狀態(tài)和他們碰到的困惑,以便更好的委以重任。蒯佳祺對(duì)此有更抽象的解釋:“企業(yè)的成功,一定是人成功的副產(chǎn) 品?!?/p>
級(jí)別:省級(jí)期刊
榮譽(yù):中國(guó)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)(CJFD)
級(jí)別:部級(jí)期刊
榮譽(yù):中國(guó)優(yōu)秀期刊遴選數(shù)據(jù)庫(kù)
級(jí)別:省級(jí)期刊
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