社區(qū)運(yùn)營概念精選(九篇)

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第1篇：社區(qū)運(yùn)營概念范文

關(guān)鍵詞：中小企業(yè) 虛擬品牌社區(qū) 用戶行為 策略

引言

近年來網(wǎng)絡(luò)成為人們獲取信息、交流與購物的重要渠道。虛擬社區(qū)是網(wǎng)絡(luò)交流互動(dòng)的主要場所，是信息、情感、物品等多方位分流分享的平臺，通過在線議題的討論，形成網(wǎng)絡(luò)空間的人際互動(dòng)，維系成員之間的情感，影響網(wǎng)民生活與企業(yè)營銷方式。目前虛擬社區(qū)用戶數(shù)量為1.56億元，網(wǎng)民使用率為29%。虛擬社區(qū)中的信息提供者、編輯者和傳播者都是社區(qū)成員，其在虛擬社區(qū)中交流消費(fèi)體驗(yàn)和感受，在互動(dòng)中彼此影響（徐小龍，2010）。網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)了越來越多以品牌為主題的虛擬社區(qū)，虛擬品牌社區(qū)已成為企業(yè)塑造品牌和進(jìn)行市場營銷的新武器。

本文以中小企業(yè)主導(dǎo)的基于第三方平臺的虛擬品牌社區(qū)為研究目標(biāo)，分析虛擬品牌社區(qū)中的用戶群、主題版塊、社區(qū)成員的信息關(guān)注與互動(dòng)行為，并據(jù)此提出中小企業(yè)虛擬品牌社區(qū)運(yùn)營策略。

虛擬品牌社區(qū)的概念與分類

虛擬品牌社區(qū)是“基于對特定品牌的關(guān)聯(lián)而形成的一個(gè)自選擇、分層化、非地理邊界的消費(fèi)者群體，成員分享價(jià)值觀、常規(guī)、社會(huì)象征，彼此有強(qiáng)烈的成員認(rèn)同”，虛擬品牌社區(qū)的基本要素包括：共通的意義、互動(dòng)的環(huán)境、對品牌的興趣及分享、成員的認(rèn)同以及他們之間的關(guān)系（Amine Abdelmajid，Lionel Sitz，2004）。

虛擬社區(qū)可依據(jù)成員需求、商業(yè)模式、支持技術(shù)、互動(dòng)方式等進(jìn)行分類。根據(jù)研究目的，本兩種劃分：一是依據(jù)社區(qū)管理者不同，將虛擬品牌社區(qū)分為企業(yè)主導(dǎo)、消費(fèi)者主導(dǎo)和第三方主導(dǎo)社區(qū)；二是依據(jù)社區(qū)所依賴技術(shù)平臺的歸屬將虛擬品牌社區(qū)分為自建虛擬品牌社區(qū)和基于第三方平臺的虛擬品牌社區(qū)。中小企業(yè)受自身技術(shù)力量及營銷資源的限制，自建虛擬社區(qū)投入大、周期長，難以聚集社區(qū)人氣，因而其虛擬品牌社區(qū)建設(shè)主要依靠第三方平臺開展，比如淘寶幫派――是經(jīng)淘寶官方授權(quán)，在遵守相關(guān)規(guī)則的條件下，由淘寶會(huì)員在淘寶平臺自由組織的虛擬社區(qū)。

中小企業(yè)虛擬品牌社區(qū)結(jié)構(gòu)及用戶行為分析

本文選取會(huì)員數(shù)量多、活躍度高的淘寶店鋪幫派――納紋服飾、柚子美衣、阿卡邦、裂帛牧場、韓都衣舍作為研究對象。上述社區(qū)平均會(huì)員數(shù)51699，淘寶幫派積分均在50萬以上，由淘寶金冠級賣家企業(yè)所組織，是淘寶最活躍的虛擬品牌社區(qū)。

（一）虛擬品牌社區(qū)成員分類

對上述社區(qū)的社區(qū)成員身份信息及歷史購買記錄進(jìn)行識別整理，發(fā)現(xiàn)從與品牌的關(guān)系來看虛擬品牌社區(qū)的參與者構(gòu)成主要分為四類：

品牌向往者：成員具有產(chǎn)品消費(fèi)需求，關(guān)注特定品牌的產(chǎn)品，將其作為潛在購買選擇，希望通過社區(qū)獲取更多的關(guān)于該類產(chǎn)品的信息以支持其消費(fèi)決策。

品牌擁有者：成員已經(jīng)購買了特定品牌的商品，其經(jīng)常瀏覽論壇，希望與其他同類消費(fèi)者交流情感，分享產(chǎn)品使用體驗(yàn)，獲得特定信息幫助。

特殊關(guān)注者：成員出于特殊的目的對特定品牌進(jìn)行支持美化（如品牌內(nèi)部工作人員）或者攻擊詆毀（如競爭對手），或者在虛擬品牌社區(qū)借助其人氣從事其它推廣工作。

信息搜尋者：其主要通過搜索引擎等工具引導(dǎo)進(jìn)入虛擬品牌社區(qū)，以查找獲取信息為目的。

品牌擁有者、向往者和特殊關(guān)注者往往在社區(qū)內(nèi)有發(fā)帖、回帖等互動(dòng)交流行為，而信息搜尋者在虛擬品牌社區(qū)內(nèi)的注冊比例低，參與的互動(dòng)活動(dòng)則較少，以潛水為主。

（二）虛擬品牌社區(qū)內(nèi)的主題版塊設(shè)置

依據(jù)主題帖構(gòu)成內(nèi)容對虛擬品牌社區(qū)的主題版塊進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)，其主要可分為官方公告、官方活動(dòng)、潮流資訊、品牌故事、新款預(yù)覽、投訴建議、買家秀、在線轉(zhuǎn)讓、分享交流等功能版塊。其中前五個(gè)功能版塊主題帖主要由作為特殊關(guān)注者的品牌內(nèi)部工作人員，帶有明顯的營銷導(dǎo)向，可稱為官方引導(dǎo)帖；而其余版塊主題帖則主要由品牌擁有者和品牌向往者自主為主，社區(qū)成員相互交流品牌情感，溝通品牌消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)，可稱為自主交流貼。

（三）虛擬品牌社區(qū)成員信息關(guān)注行為分析

虛擬品牌社區(qū)中主題帖的回復(fù)/閱讀數(shù)量反應(yīng)了社區(qū)成員對信息的關(guān)注度。在目標(biāo)虛擬品牌社區(qū)中2012年10-12月時(shí)間段內(nèi)隨機(jī)截取100個(gè)主題帖，共500個(gè)主題帖，對主題帖內(nèi)容進(jìn)行結(jié)構(gòu)化編碼以分析其信息焦點(diǎn)，統(tǒng)計(jì)每個(gè)主題帖的回復(fù)/閱讀數(shù)量。研究發(fā)現(xiàn)：

1.自主交流貼獲得的成員關(guān)注比例顯著高于官方引導(dǎo)帖。比如裂帛牧場的精靈秀?以夢為馬、非池中?行走，阿卡幫的卡家敗衣秀、盛夏真人秀等均得到社區(qū)成員熱烈回應(yīng)，而官方引導(dǎo)貼中無論是官方公告、潮流資訊還是新品預(yù)覽所獲得的成員響應(yīng)比例均不高，只有官方活動(dòng)由于有客戶參與激勵(lì)機(jī)制而相對獲得高的關(guān)注度。比如納紋裝園設(shè)置的樂生活、時(shí)尚記、情感記系列社區(qū)版塊了大量官方引導(dǎo)貼，但獲得的成員響應(yīng)極小，80%的主題帖回復(fù)小于3，約一半主題帖回復(fù)為零，閱讀量一般也僅有幾十個(gè)。

2.具有成員響應(yīng)激勵(lì)機(jī)制的官方引導(dǎo)貼和迎合社區(qū)成員消費(fèi)群體特征的自主交流帖更受社區(qū)成員關(guān)注。前者活動(dòng)主題一般包括社區(qū)蓋樓、簽到、買家真人秀、接龍游戲、許愿等多種形式?；顒?dòng)中企業(yè)一般會(huì)投入少量企業(yè)優(yōu)惠券或企業(yè)商品作為參與獎(jiǎng)品。比如阿卡邦的主題帖“阿卡的三件衣裳”，以一件裙子為獎(jiǎng)品吸引到的回復(fù)/閱讀數(shù)量高達(dá)2760/225058。自主交流貼中與品牌理念相吻合的反映社區(qū)用戶情感、思想、經(jīng)歷的主題帖也具有較高的關(guān)注度和參與度，這是由于虛擬品牌社區(qū)聚集的成員具有共同的消費(fèi)群體特征，因而可以容易引感共鳴和自發(fā)參與。

3.投訴建議類客戶服務(wù)版塊作為企業(yè)與用戶的互動(dòng)溝通渠道，容易引發(fā)社區(qū)成員關(guān)注。在客戶服務(wù)版塊的主題帖中有對企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量投訴、合理建議、情緒發(fā)泄、問題咨詢等多種類型，此類客戶需求，熱點(diǎn)焦點(diǎn)問題的主題帖客戶關(guān)注度較高。比如阿卡家虛擬品牌社區(qū)的主題帖“偶有個(gè)建議讓姐妹們買到經(jīng)典老款”、“想要這條美得冒泡的大擺裙的MM來舉手”分別獲得了59/3001、56/3004的回復(fù)/閱讀數(shù)，因而虛擬品牌社區(qū)是有效服務(wù)客戶、獲取客戶需求的渠道。

中小企業(yè)虛擬品牌社區(qū)的運(yùn)營策略

虛擬品牌社區(qū)具有顯著營銷價(jià)值，然而受技術(shù)、資金及網(wǎng)站流量的限制，中小企業(yè)的虛擬品牌社區(qū)建設(shè)不能單獨(dú)依附企業(yè)網(wǎng)站，而應(yīng)借助第三方平臺，在具體的虛擬品牌社區(qū)運(yùn)營中應(yīng)注意以下策略的靈活運(yùn)用：

（一）加強(qiáng)與客戶溝通，挖掘社區(qū)會(huì)員需求

在競爭日趨激烈的環(huán)境下，有效獲取及響應(yīng)客戶需求是企業(yè)的重要工作。社區(qū)會(huì)員的需求體現(xiàn)為對虛擬品牌社區(qū)的需求和對企業(yè)產(chǎn)品的需求。虛擬品牌社區(qū)是獲取客戶需求的有效途徑。品牌向往者、品牌擁有者在社區(qū)中注冊并參與在線討論、投票，其中包含豐富的用戶信息，比如用戶ID、職業(yè)、經(jīng)濟(jì)狀況等個(gè)人信息；對企業(yè)產(chǎn)品的看法、意見、使用心得等用戶需求信息。企業(yè)營銷人員可以與社區(qū)成員進(jìn)行直接溝通，了解其對產(chǎn)品或服務(wù)的意見和建議；也可通過數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)獲取隱藏在大量繁雜的非結(jié)構(gòu)化信息中的潛在用戶需求，分析影響消費(fèi)者消費(fèi)決策的潛在因素；還可在社區(qū)直接進(jìn)行在線調(diào)查，主動(dòng)、熱情地邀請品牌擁有者、品牌關(guān)注者及信息搜尋者參與調(diào)查，有效獲取用戶需求，改進(jìn)企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)。

（二）關(guān)注客戶反饋并及時(shí)予以響應(yīng)，管理會(huì)員行為并提供及時(shí)服務(wù)

消費(fèi)者在網(wǎng)上的評論呈“u”型分布，其往往在非常滿意或非常不滿意時(shí)才會(huì)去網(wǎng)上發(fā)表評論（徐琳，2007）；消費(fèi)者在虛擬品牌社區(qū)發(fā)泄不滿，其實(shí)給企業(yè)改正錯(cuò)誤，挽留客戶提供了良好的契機(jī)。虛擬品牌社區(qū)中投訴建議類客戶服務(wù)版塊容易引發(fā)社區(qū)成員關(guān)注。企業(yè)一方面可以在此類主題版塊內(nèi)開展在線售后服務(wù)，品牌擁有者在購買或者使用產(chǎn)品時(shí)所遇到的問題在社區(qū)里，企業(yè)及時(shí)對客戶的反饋提出合理的解決方案，更能獲得客戶的認(rèn)可。虛擬社區(qū)內(nèi)成員構(gòu)成復(fù)雜，對于品牌向往者、品牌擁有者的服務(wù)需求予以及時(shí)響應(yīng)的同時(shí)，也要注意一些懷有惡意的特殊關(guān)注者在虛擬品牌社區(qū)內(nèi)散布的攻擊企業(yè)品牌的不良信息，品牌企業(yè)作為虛擬品牌社區(qū)的項(xiàng)目管理者對此類信息要及時(shí)屏蔽清理，對會(huì)員行為進(jìn)行引導(dǎo)管理，避免虛假惡意信息對品牌造成傷害。

（三）整理并完善會(huì)員數(shù)據(jù)庫，開展精準(zhǔn)營銷

廣告促銷信息是虛擬品牌社區(qū)的重要內(nèi)容，是企業(yè)達(dá)成營銷目的，提升銷量的重要工具，在虛擬品牌社區(qū)運(yùn)營中要注意控制廣告比例，注意廣告形式的選擇，應(yīng)結(jié)合會(huì)員數(shù)據(jù)庫開展精準(zhǔn)營銷。網(wǎng)民加入虛擬品牌社區(qū)參加在線討論，要注冊自己年齡、性別、電子郵件等信息。中小企業(yè)在虛擬品牌社區(qū)的長期經(jīng)營中可以積累豐富的成員資料，在線銷售的企業(yè)通過結(jié)合客戶訂單整理并完善會(huì)員數(shù)據(jù)庫，開展數(shù)據(jù)挖掘，可對成員的生活風(fēng)格、消費(fèi)風(fēng)格、興趣愛好、主要技能、職業(yè)以及大體收入水平等有相當(dāng)?shù)牧私?。在此基礎(chǔ)上根據(jù)客戶的消費(fèi)特征利用Email、短信等方式開展精準(zhǔn)營銷，有助于降低用戶對廣告的反感，進(jìn)而增大成交比例。

（四）合理引導(dǎo)社區(qū)輿論，塑造良好網(wǎng)絡(luò)口碑

口碑傳播是人們相互之間通過口頭方式交流關(guān)于某個(gè)品牌、產(chǎn)品或服務(wù)的信息，具有非商業(yè)性和非正式性的特點(diǎn)（Arndt J，1967），網(wǎng)上口碑逐漸成為消費(fèi)者收集產(chǎn)品和服務(wù)信息的主要渠道之一，網(wǎng)上口碑可以改變消費(fèi)者的產(chǎn)品態(tài)度和購買意向（金立印，2007），并在消費(fèi)者的購買決策過程中發(fā)揮越來越重要的作用（郭國慶、楊學(xué)成，2006）。品牌關(guān)注者和品牌擁有者基于虛擬社區(qū)開展對產(chǎn)品的交流與討論，進(jìn)行情感溝通，自主交流貼獲得社區(qū)內(nèi)成員關(guān)注比例高，其內(nèi)容也可被社區(qū)外網(wǎng)民轉(zhuǎn)載，被搜索引擎所收錄檢索，增加了品牌信息的網(wǎng)絡(luò)可見性，逐漸形成品牌的口碑傳播。品牌企業(yè)作為社區(qū)項(xiàng)目管理者、組織倡導(dǎo)者應(yīng)注重對社區(qū)輿論氛圍的引導(dǎo)，鼓勵(lì)成員開展與品牌理念相關(guān)的討論。

（五）提供適當(dāng)?shù)募?lì)，引導(dǎo)成員參與互動(dòng)

研究表明虛擬品牌社區(qū)內(nèi)設(shè)有成員響應(yīng)激勵(lì)機(jī)制的官方引導(dǎo)帖具有更高的成員關(guān)注度及參與度。因而作為企業(yè)虛擬品牌社區(qū)的項(xiàng)目管理者、組織策劃者宜注重分析虛擬社區(qū)參與成員的需求，合理設(shè)置社區(qū)成員的參與激勵(lì)機(jī)制。適當(dāng)?shù)募?lì)機(jī)制有助于活躍社區(qū)氣氛，塑造良好的社區(qū)環(huán)境，有助于將社區(qū)內(nèi)的單純?yōu)g覽者轉(zhuǎn)換為積極參與者、組織倡導(dǎo)者。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，虛擬品牌社區(qū)對消費(fèi)者的購買行為的影響力日益增強(qiáng)。虛擬品牌社區(qū)在促銷、口碑傳播、客戶需求分析與售后服務(wù)等方面體現(xiàn)出較大價(jià)值，讓中小企業(yè)有機(jī)會(huì)在互動(dòng)中培養(yǎng)消費(fèi)者對品牌的認(rèn)知度、忠誠度，擴(kuò)大品牌影響力。虛擬品牌社區(qū)給企業(yè)營銷帶來了機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

參考文獻(xiàn)：

1.中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心.第30次中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展環(huán)境分析[R].http：///Hlwfzyj/hlwxzbg/hlwtjbg/201207/P020120723477451202474.pdf

2.徐小龍.虛擬社區(qū)環(huán)境下的消費(fèi)者行為及營銷策略[J].華東經(jīng)濟(jì)管理，2010（10）

3.Amine Abdelmajid，Lionel Sitz.How Does a Virtual Brand Community Emerge？ Some implications for marketing research[A]. Marketing： Where Science Meets Practice， Esomar Conference， Warsaw，2004

4.徐琳.網(wǎng)絡(luò)口碑和知識困境[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)探討，2007（6）

5.Arndt J.Role of Product Related Conversations in the Diffusion of a New Product [J]. Journal of Marketing Research， 1967b

第2篇：社區(qū)運(yùn)營概念范文

各種的在線教育平臺都有自己的手段去獲得用戶，最常用的是公關(guān)三步曲：基數(shù)用戶量、造勢稿子、活動(dòng)，三個(gè)環(huán)節(jié)不斷循環(huán)。而這也是很多平臺風(fēng)光得好，而有消失得很快的原因，通過外部有意的宣傳，帶來的只是公關(guān)公司給你看到的結(jié)果，恰恰并非一個(gè)良性平臺需要做的。并且?guī)淼囊粋€(gè)弊端是用戶流失極其嚴(yán)重，大部分的用戶都是獵奇的心理來看一看，不帶走一片云彩，確實(shí)造就海市蜃樓般的感覺?；ヂ?lián)網(wǎng)運(yùn)營又被戲稱三部曲的六字用戶運(yùn)營真言：拉新、留存、促活。任何一種的活動(dòng)，甚至營銷都要建立在任何一個(gè)中去，否則只會(huì)是無用功。而在拉新上面，在線教育平臺該如何在較短時(shí)間獲取用戶?

一、擴(kuò)大覆蓋面：員工自媒體化

最近兩年，自媒體成為互聯(lián)網(wǎng)人士必不可少的話題，而也有不少人從事自媒體活動(dòng)，當(dāng)然也有優(yōu)秀的公司用自媒體來武裝公司。而在擴(kuò)大覆蓋面上面，在線教育們應(yīng)該鼓勵(lì)員工自媒體化，用自己為公司代言。過去，我們是被公司代言，如今我們要讓自己為公司代言?；ヂ?lián)網(wǎng)帶給教育的變化之一教師不在是一個(gè)大系統(tǒng)下部分，而是能夠自成系統(tǒng)，老師為公司代言的時(shí)代。

在此過程中，公司會(huì)遇到比較多問題：比如員工積極性不高、比如工作耽誤、比如作假等等，但是這些在一個(gè)開明的領(lǐng)導(dǎo)下，問題比較容易解決，只要把此作為戰(zhàn)略計(jì)劃，那么就必然會(huì)得到執(zhí)行。我們不渴望能夠得到100%的轉(zhuǎn)化，而能夠有30-50%的轉(zhuǎn)化就是成功了。自媒體化的好處不單是我們所認(rèn)知的那些，還有這些：

(1)為市場提供人。無論來自各個(gè)行業(yè)，都要有自己的員工，讓員工把平臺覆蓋面做廣，不要只局限于那幾個(gè)在線教育圈子，因?yàn)楹芸鞎?huì)發(fā)現(xiàn)來來去去就是自己在自娛自樂;

(2)參與感。小米營銷的法則之一，讓員工有使命感，而非變成一個(gè)打工的角色，一起與領(lǐng)導(dǎo)參與到一個(gè)平臺的建設(shè)與發(fā)展中，讓公司一條心;

(3)融資面廣。作為創(chuàng)業(yè)公司，融資是必不可少的元素之一，那么只局限在一城一地中，就錯(cuò)失很多資源，因?yàn)榧词菇逃星|的市場，但是對于大部分投資來說，教育還是太小了，而且每個(gè)領(lǐng)域份額都不大，難以做大，就是小打小鬧，這也是為什么如今在線教育不斷融資就會(huì)成為關(guān)注的一個(gè)點(diǎn)，能夠得到看好就代表踩在一批炮灰往上走了。

二、與學(xué)校合作，開發(fā)項(xiàng)目

在線教育是一個(gè)比較廣的概念，有些項(xiàng)目的本身是適合與學(xué)校合作。在學(xué)?？磥?，如果能夠免費(fèi)使用某個(gè)系統(tǒng)，來為學(xué)生謀取更好的教學(xué)資源，相信大部分學(xué)校都是愿意了，排除各種的所謂的斗爭之論。通過自身平臺為學(xué)校開設(shè)專門的學(xué)習(xí)通道，讓更多的學(xué)生成為平臺的利益者，但是為什么那么多平臺都有跟學(xué)校合作，就是不成功?因?yàn)榇蟛糠值钠脚_看重學(xué)校里面的錢袋子，而非真的從學(xué)校出發(fā)，每個(gè)來到學(xué)校都談怎么賺學(xué)校的錢，可想而知一個(gè)傳遞知識、開發(fā)用戶為目的的目標(biāo)就變質(zhì)，誰還會(huì)為了用戶而考慮，而這就是創(chuàng)業(yè)公司的短視，也是為什么大型互聯(lián)網(wǎng)機(jī)構(gòu)更加受學(xué)校歡迎原因，因?yàn)槿思沂钦婧献鳌?/p>

不要讓你們現(xiàn)在看到的合作來說事，就我知道而言，除了網(wǎng)易等幾個(gè)機(jī)構(gòu)還算可以的話，其他都是變質(zhì)的。不用說獲得用戶，就說留住用戶就基本很難，當(dāng)然這里的一些公司本身就是不需要用戶，只需要客戶，本身這樣子做無可厚非。

如果跟誰學(xué)跟某個(gè)學(xué)校合作，推出實(shí)驗(yàn)班，就類似最近佛山南海區(qū)全區(qū)幾十所學(xué)校共同開發(fā)的“朝陽學(xué)堂”平臺，而能夠提早把它弄到跟誰學(xué)上面，何樂而不為。創(chuàng)業(yè)是要生存第一，但是教育的意思就在于有長遠(yuǎn)的布局思維，一城一地的得失，未來必然會(huì)返回來了，社會(huì)都是平衡的。

三、與互聯(lián)網(wǎng)公司合作

這里說的合作并非投放方面的合作，而是更加深層次的合作，比如很多平臺都投放競價(jià)，都有教育產(chǎn)品，這些不是這個(gè)合作，而是共同開發(fā)一個(gè)項(xiàng)目，或者合作推出某些活動(dòng)或者營銷手段。傳統(tǒng)教育機(jī)構(gòu)都頻繁跟互聯(lián)網(wǎng)合作，就是看重它們背后的互聯(lián)網(wǎng)資源，并且能夠通過這種深層次的合作帶給公司員工潛移默化的變化，這才是合作的目的，而非真是為了表面大家都看得到業(yè)績，或者帶來用戶，因?yàn)檫@些都是有時(shí)間性，而唯有思維才是自己的。

第3篇：社區(qū)運(yùn)營概念范文

關(guān)鍵詞：虛擬低碳社區(qū) 計(jì)劃行為理論

引言

隨著“低碳經(jīng)濟(jì)”概念的興起，發(fā)展“低碳經(jīng)濟(jì)”已開始成為各國關(guān)注的焦點(diǎn)，一種新經(jīng)濟(jì)模式的興起必然引發(fā)了社會(huì)生產(chǎn)與消費(fèi)方式的變革。然而對于“低碳消費(fèi)”，消費(fèi)者普遍認(rèn)為將會(huì)犧牲和降低現(xiàn)有生活質(zhì)量并造成個(gè)人生活不便，因而不愿意改變現(xiàn)有生活方式和習(xí)慣。面對與環(huán)境有關(guān)的消費(fèi)中，這種類似于社會(huì)規(guī)范的消費(fèi)模式限制了個(gè)人選擇余地（張浩，2012），并且成為阻礙低碳社會(huì)構(gòu)建的重要原因。

加拿大環(huán)境心理學(xué)家Mohr提出了基于社區(qū)的社會(huì)營銷理論（community-based social marketing，簡稱CBSM），它是指出通過基于社區(qū)的團(tuán)隊(duì)力量，加強(qiáng)個(gè)體之間的合作與監(jiān)督，改變舊的行為方式與習(xí)慣，從而能夠有效促進(jìn)個(gè)體踐行可持續(xù)性的生活方式。歐美國家一直領(lǐng)導(dǎo)著世界的低碳運(yùn)動(dòng)，而在web2.0時(shí)代下隨著網(wǎng)絡(luò)新媒體等技術(shù)的發(fā)展，虛擬低碳社區(qū)逐漸形成，并且有越來越多的消費(fèi)者加入其中。相關(guān)的實(shí)踐證明，這種方式比大眾營銷（mass marketing）更為有效。本文以計(jì)劃行為理論為基礎(chǔ)，分析影響消費(fèi)者參與虛擬低碳社區(qū)的因素，以便能夠深入了解消費(fèi)者心理，為日后制定引導(dǎo)路徑提供思路。

虛擬低碳社區(qū)

（一）虛擬低碳社區(qū)定義

一直以來在促進(jìn)環(huán)境保護(hù)和可持續(xù)發(fā)展方面，都是從改變個(gè)體行為的角度尋找解決問題的方法。然而近幾年許多歐洲國家開始將注意力轉(zhuǎn)向構(gòu)建一個(gè)社區(qū)，將消費(fèi)者聯(lián)合起來視為一個(gè)“組織”，運(yùn)用營銷的思路來改變消費(fèi)者行為。Moloney（2010）指出建立新的社會(huì)組織來形成新的社會(huì)規(guī)范，讓每個(gè)人都參與進(jìn)來，以社區(qū)的形式來促進(jìn)行為的改變更有效且可持續(xù)性強(qiáng)。低碳社區(qū)（low carbon community）提供了一種新的情景環(huán)境來解決促進(jìn)低碳消費(fèi)行為過程中的關(guān)鍵問題。從實(shí)踐來看，有四類典型的低碳社區(qū)：基于地理空間的低碳社區(qū)（urban community）；基于企業(yè)、行業(yè)內(nèi)部的低碳社區(qū)（sector community）；基于共同興趣的低碳社區(qū)（interest community）；以及利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的虛擬的低碳社區(qū)（virtual community）。

虛擬社區(qū)是隨著Web2.0技術(shù)的不斷發(fā)展，在互聯(lián)網(wǎng)上開始大量出現(xiàn)，并改變了社會(huì)的方方面面。Preece（2000）指出虛擬社區(qū)是由一群具有共同興趣、相同目的的人組成的，他們彼此默認(rèn)一定形式的規(guī)則、方案、儀式和法律，他們的互動(dòng)遵循這種規(guī)則，成員借助計(jì)算機(jī)系統(tǒng)支持他們之間的互動(dòng)，從而促進(jìn)歸屬感的形成。針對參與者對虛擬社區(qū)需求的不同，可以劃分為以下五類社區(qū)：興趣型社區(qū)，如各類論壇；關(guān)系型社區(qū)，如人人網(wǎng)；幻想型社區(qū)，如網(wǎng)絡(luò)游戲平臺；交易型社區(qū)，如淘寶網(wǎng)；創(chuàng)作型社區(qū)，如新浪博客。而虛擬低碳社區(qū)（virtual low carbon community）正是基于虛擬社區(qū)平臺上的，一種具備相同興趣、相同社會(huì)經(jīng)濟(jì)特征的團(tuán)體或組織，個(gè)人通過參與團(tuán)隊(duì)的方式彼此合作，旨在減少成員的生活方式的碳強(qiáng)度，最終目的是逐步形成整個(gè)社會(huì)可接受的一種低碳消費(fèi)模式。

（二）虛擬低碳社區(qū)的發(fā)展

國外虛擬低碳社區(qū)中一個(gè)較為典型的案例是Carrotmob，一個(gè)虛擬性的組織，致力于通過聯(lián)合消費(fèi)者個(gè)體的力量以促進(jìn)二氧化碳減排，利用借助新媒體宣傳的線上線下活動(dòng)相結(jié)合的方式，聯(lián)合個(gè)體消費(fèi)者開展社區(qū)活動(dòng)，以減輕個(gè)體在實(shí)現(xiàn)低碳消費(fèi)過程中的無助感。這些多變的交流傳播方式的意義主要在于觀點(diǎn)的分享、成員招新、活動(dòng)協(xié)調(diào)組織、經(jīng)歷報(bào)道，以及各個(gè)活動(dòng)間的互相鼓勵(lì)。目前國內(nèi)虛擬低碳社區(qū)主要形式為豆瓣小組、認(rèn)證微博、人人網(wǎng)公共主頁以及個(gè)別環(huán)保組織獨(dú)立運(yùn)營的網(wǎng)站及論壇，其中濟(jì)溪環(huán)境交流網(wǎng)絡(luò)由一群年輕的中國環(huán)境保護(hù)志愿者于2004年12月創(chuàng)立，目前已經(jīng)成為中國最活躍的青年環(huán)境組織交流平臺，組織主要結(jié)合在線平臺建設(shè)，與其他機(jī)構(gòu)開展交流合作，打造有針對性和專業(yè)性的線下活動(dòng)。通過與國內(nèi)虛擬低碳社區(qū)管理者深入訪談發(fā)現(xiàn)，參與者對于該類社區(qū)參與度尚處于較低水平，參與者較多扮演瀏覽者和潛水者角色。大部分參與者主要進(jìn)行信息瀏覽，較少進(jìn)行回復(fù)與互動(dòng)，信息分享與傳播不足。線上互動(dòng)有限直接導(dǎo)致眾多線下活動(dòng)無法有效開展，因而使得虛擬低碳社區(qū)無法有效將個(gè)體集中起來，無法從本質(zhì)上起到改變行為的作用。而有必要分析影響消費(fèi)者參與虛擬低碳社區(qū)的因素，以尋找激發(fā)消費(fèi)者參與的策略，從而更好地開展虛擬社區(qū)運(yùn)作。

影響消費(fèi)者參與虛擬低碳社區(qū)的因素

Ajzen（1991）提出的“計(jì)劃行為理論”（The Theory of Planned Behavior）是基于“理理論”（Theory of Reasoned Action）之上延伸拓展而提出的，被認(rèn)為是行為領(lǐng)域研究的經(jīng)典理論模型，廣泛用于分析和預(yù)測親環(huán)境行為、健康飲食、體育鍛煉等。

計(jì)劃行為理論TPB理論認(rèn)為決定行為的最直接因素是執(zhí)行行為的意向，而意向又由三個(gè)因素決定。首先是態(tài)度（attitude），指個(gè)人對某個(gè)行為贊成或反對的評價(jià)，包括認(rèn)知評價(jià)以及情感評價(jià)。其次是主觀規(guī)范（subjective norms），指個(gè)人考慮是否執(zhí)行某個(gè)行為過程中對他人及社會(huì)態(tài)度的感知。而知覺行為控制（perceived behavioral control）是個(gè)人對執(zhí)行某一行為難易程度的認(rèn)識以及對自我行為控制能力的判斷，Ajzen發(fā)現(xiàn)人的行為并不是百分百地出于自愿，而是處在控制之下。具體包括兩個(gè)方面，一個(gè)是便利條件（facility），反映了行為中需要的客觀資源的便利性，比如時(shí)間、金錢、基本設(shè)施等；另一個(gè)是自我效能（self-efficacy），指個(gè)人對執(zhí)行某一行為對自我能力的自信程度。該理論同樣可用于分析消費(fèi)者參與虛擬低碳社區(qū)的行為，將影響行為的因素納入到TPB綜合模型中（見圖1），從而更系統(tǒng)的認(rèn)識和分析參與行為。

（一）態(tài)度

整體來說消費(fèi)者對“低碳”的態(tài)度將影響是否會(huì)參與虛擬低碳社區(qū)，態(tài)度越積極越有可能參與其中。而影響態(tài)度的因素可以概括為兩個(gè)，分別是個(gè)人利益于社會(huì)利益（劉宇偉，2008）。根據(jù)已有文獻(xiàn)研究，個(gè)人利益可體現(xiàn)在參與虛擬低碳社區(qū)能夠帶來實(shí)際利益，包括消費(fèi)者可獲取的信息、經(jīng)濟(jì)利益、解決問題方法等；以及情感上利益，包括在虛擬社區(qū)中得到的分享與幫助的樂趣、社會(huì)價(jià)值感滿足等。而社會(huì)利益則是通過參與者自身相關(guān)知識水平范圍內(nèi)感知到的低碳消費(fèi)能夠?yàn)樯鐣?huì)帶來的直接利益。認(rèn)為利益越大，越能夠產(chǎn)生積極態(tài)度。

（二）主觀規(guī)范

影響參與虛擬低碳社區(qū)的規(guī)范可以分為社區(qū)外的社會(huì)規(guī)范以及社區(qū)內(nèi)的組織規(guī)范。社會(huì)規(guī)范是通過社會(huì)成員的交互演變而來，并通過技術(shù)、營銷和媒體等商業(yè)體系來強(qiáng)化的，最終形成一個(gè)社會(huì)的消費(fèi)模式，可以稱之為“社會(huì)消費(fèi)習(xí)慣”。因而目前社會(huì)普遍的消費(fèi)習(xí)慣以及信息宣傳將影響消費(fèi)者參與虛擬低碳社區(qū)的決策。而虛擬低碳社區(qū)是一個(gè)相對的組織，其內(nèi)部成員之間也有內(nèi)部規(guī)范，有效的內(nèi)部規(guī)范能夠促進(jìn)社區(qū)內(nèi)成員的認(rèn)可感，加強(qiáng)成員凝聚力，提高參與意愿。當(dāng)成員具有歸屬感時(shí)，會(huì)愿意遵守社區(qū)內(nèi)規(guī)范（徐小龍，2012）。

（二）知覺行為控制

在消費(fèi)者參與虛擬低碳社區(qū)的行為中，對參與難易程度的判斷直接影響了消費(fèi)者是否參與社區(qū)活動(dòng)以及參與的程度。一方面體現(xiàn)在對虛擬低碳社區(qū)便利條件的感知上，Internet設(shè)備是否便利可及，虛擬低碳社區(qū)運(yùn)行是否正常，界面是否友好，社區(qū)分享內(nèi)容及資源是否容易理解且可靠都會(huì)影響消費(fèi)者的參與。而便利條件作為外部因素并不必然引發(fā)行為，自我效能是對自我完成某種特定行為能力的判斷。當(dāng)消費(fèi)者關(guān)心環(huán)境問題，同時(shí)認(rèn)為通過加入虛擬低碳社區(qū)能夠?qū)⒆约号c其他成員共同促進(jìn)改變行為，將會(huì)更加積極投入社區(qū)貢獻(xiàn)自己的力量。此外，針對參與虛擬低碳社區(qū)的消費(fèi)者，還涉及到與社區(qū)成員間的線上線下合作，因而對社區(qū)成員和管理者的信任感也將影響消費(fèi)者的參與，同時(shí)將有助于社區(qū)內(nèi)的互動(dòng)。

（四）個(gè)人習(xí)慣

此外，社會(huì)心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)個(gè)人日常習(xí)慣在親環(huán)境行為中起到重要的作用，隨著研究的發(fā)展與深入，發(fā)現(xiàn)習(xí)慣具有無意識的、自動(dòng)的特點(diǎn)，同時(shí)是在特定情境-反應(yīng)連接中建立的。實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)把過去行為加入到計(jì)劃行為理論模型中時(shí)，過去行為加強(qiáng)了解釋度。因而消費(fèi)者過去參與虛擬低碳社區(qū)的行為習(xí)慣強(qiáng)度越強(qiáng)，參與程度越高，在行為意向到行為過程中起到調(diào)節(jié)作用。

結(jié)論

基于計(jì)劃行為理論視角，影響消費(fèi)者參與虛擬低碳社區(qū)的因素分別由態(tài)度、主觀規(guī)范、知覺行為控制以及個(gè)人習(xí)慣。其中態(tài)度又受到個(gè)人利益和社會(huì)利益影響，主觀規(guī)范受社區(qū)外的社會(huì)規(guī)范影響以及社區(qū)內(nèi)的組織規(guī)范影響，知覺行為控制受社區(qū)便利條件、自我效能以及信任感影響，最后個(gè)人習(xí)慣具有調(diào)節(jié)作用。由于虛擬低碳社區(qū)概念出現(xiàn)不久，本文分別根據(jù)已有對虛擬社區(qū)以及環(huán)境行為兩個(gè)領(lǐng)域的文獻(xiàn)進(jìn)行梳理，構(gòu)建了理論模型，相關(guān)的實(shí)證研究還有待于下一步進(jìn)行。虛擬低碳社區(qū)是全面構(gòu)建低碳社會(huì)的一個(gè)有益嘗試，從個(gè)體消費(fèi)者角度轉(zhuǎn)向“組織”的角度，深入分析影響參與行為的因素能夠?yàn)橹贫ǜ深A(yù)行為的引導(dǎo)路徑提供思路（段文婷等，2008），希望能夠引起更多學(xué)者的興趣和關(guān)注。

參考文獻(xiàn)：

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7.徐小龍.消費(fèi)者參與虛擬社區(qū)動(dòng)機(jī)研究[J].商業(yè)研究，2012.7

第4篇：社區(qū)運(yùn)營概念范文

關(guān)鍵詞：社會(huì)化養(yǎng)老；養(yǎng)老模式

一、引言

目前我國有60歲以上的老年人1.74億，預(yù)計(jì)今后幾年內(nèi)，老年人口將按每年800萬人的規(guī)模持續(xù)遞增，即平均每年增長0.4個(gè)百分點(diǎn)，到2014年全國老年人口將達(dá)到2億人，到本世紀(jì)40年代后期，全國老年人將超過4.3億人，我國將成為老齡化程度最嚴(yán)重的國家之一，人口的迅速老齡化是我們必須面對的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)問題。

隨著我國人均GDP達(dá)到3000美元，居民消費(fèi)能量逐漸釋放，老年產(chǎn)業(yè)市場潛力巨大，可撬動(dòng)1萬億規(guī)模的養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)。發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)將有力助推“綠色GDP”的增長，對于轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長方式、優(yōu)化調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、帶動(dòng)促進(jìn)社會(huì)就業(yè)具有重要的意義。

二、傳統(tǒng)的養(yǎng)老方式面臨的挑戰(zhàn)

與老齡化相伴而生的一系列問題，使得我國傳統(tǒng)的家庭養(yǎng)老模式遭遇困難。

1.生育率下降直接導(dǎo)致家庭的供養(yǎng)資源減少，子女養(yǎng)老的人均負(fù)擔(dān)幾倍增長。

2.死亡率的下降推動(dòng)壽命延長。隨著老年人壽命的提高，贍養(yǎng)時(shí)間逐步延長；同時(shí)，高齡老人不斷增多，家庭里會(huì)出現(xiàn)兩代老人，贍養(yǎng)數(shù)量開始增多。另一方面，子女的年齡也在相應(yīng)提高，供養(yǎng)者的老齡化，將導(dǎo)致低齡老人供養(yǎng)高齡老人的局面產(chǎn)生；

3.21世紀(jì)將是老年人獨(dú)居的時(shí)代。目前在許多城市老年人口中空巢家庭增長到40－50％，代際分離增加了家庭養(yǎng)老的困難；

4.現(xiàn)代化生產(chǎn)節(jié)奏不斷加快，勞動(dòng)強(qiáng)度增加。忠孝兩難全，由時(shí)間、精力所限，成年子女越來越感到照料老人的擔(dān)子沉重。尤其是對于臥床不起老人來說，他們的子女更難以承擔(dān)長期照料老人的責(zé)任。單獨(dú)依靠家庭來解決大面積、曠日持久的老人照料問題是不可能的。

人口老齡化進(jìn)程的加快及高齡老人的日益增多，急需突破原有的家庭養(yǎng)老方式，建立多種適合中國國情的社會(huì)化養(yǎng)老模式，以彌補(bǔ)家庭養(yǎng)老功能的不足。目前我國社會(huì)養(yǎng)老服務(wù)體系仍不夠完善，與社會(huì)養(yǎng)老需求仍有較大差距。

三、社會(huì)化養(yǎng)老社區(qū)的功能

社會(huì)化養(yǎng)老項(xiàng)目在功能設(shè)置上應(yīng)一應(yīng)俱全，科學(xué)劃分主體功能區(qū)，建立一站式全方位老年養(yǎng)老體系，讓老年人充分盡享舒適充實(shí)的晚年生活。項(xiàng)目建設(shè)應(yīng)實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老居住、醫(yī)療護(hù)理、社工培訓(xùn)、休閑度假、綜合配套、服務(wù)管理六大服務(wù)功能。

1.養(yǎng)老居住。養(yǎng)老居住區(qū)的建筑應(yīng)擁有方便老年人生活的現(xiàn)代化設(shè)施、無障礙設(shè)施和一系列高科技智能老年產(chǎn)品，打造養(yǎng)老智能化建筑，形成養(yǎng)老居住住宅建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。

2.醫(yī)療護(hù)理。在養(yǎng)老社區(qū)應(yīng)設(shè)立醫(yī)療站和康復(fù)養(yǎng)生中心，與當(dāng)?shù)蒯t(yī)院進(jìn)行合作，設(shè)立實(shí)習(xí)基地及護(hù)理就業(yè)基地。建設(shè)康復(fù)性療養(yǎng)中，開展老年康體服務(wù)，應(yīng)用綜合的物理療法(體療、理療、水療、按摩、蒸氣浴等)來治療老年慢性病。

3.綜合配套。建設(shè)一站式購物中心、老年旅行社及老年旅游咨詢中心、老年家政服務(wù)、老年保險(xiǎn)服務(wù)、老年節(jié)慶影樓、老年婚介服務(wù)、老年代辦及法律咨詢服務(wù)中心。建設(shè)老年大學(xué)，在老人閑暇時(shí)間為其提供發(fā)展個(gè)人愛好、天賦和潛能，提高他們的生活質(zhì)量。

4.服務(wù)管理。設(shè)有辦公樓、員工宿舍和綜合樓滿足日常運(yùn)營管理的需要。

四、社會(huì)化養(yǎng)老項(xiàng)目運(yùn)營模式

1.建設(shè)模式。社會(huì)化養(yǎng)老社區(qū)應(yīng)按照政府制定的“老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所學(xué)、老有所為、老有所樂”的養(yǎng)老原則，創(chuàng)建符合我國國情和老年人需求的中國老年公寓。按照老年人的特點(diǎn)和“老年人建筑設(shè)計(jì)規(guī)范”，從住區(qū)規(guī)劃、設(shè)計(jì)到配套建筑與設(shè)施方面都全面考慮老年人的特點(diǎn)和需求。

住宅專用性：本項(xiàng)目在設(shè)計(jì)上有別于一般的住宅產(chǎn)品，全部住宅為低層小高層或有小院落的老年別墅，不建設(shè)高塔樓，住房面積以合室、一室、二室小套房為主。對老年人的關(guān)懷主要體現(xiàn)在各個(gè)細(xì)部針對老年人特征的專用設(shè)計(jì)上。

功能多樣化：為緩和老年社區(qū)的垂暮氣氛，通過配套設(shè)施的建設(shè)將年輕人也吸引到社區(qū)中來，以溝通活躍社區(qū)的氣氛。在老年社區(qū)的規(guī)劃中，導(dǎo)入度假概念，使社區(qū)不單具有老少康樂的功能，而且具有為年輕人節(jié)日悠閑度假的功能。

社區(qū)融洽化：由于老年人獨(dú)立于子女居住，心理上、情感上的依賴由子女身上自然而然地轉(zhuǎn)向鄰里之間，因此，本項(xiàng)目充分考慮到老年人的這種心理需要，在單體設(shè)計(jì)上更多地考慮住戶之間交流的功能，以形成融洽的鄰里關(guān)系。

2.服務(wù)模式。社會(huì)化養(yǎng)老社區(qū)以高質(zhì)量的服務(wù)定位，建立一套高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)模式，重視優(yōu)質(zhì)、尊榮、休閑與健康等條件，區(qū)別于其他社會(huì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)在大眾心中的負(fù)面刻板印象，強(qiáng)調(diào)安全、人際及健康管理。

老年人對服務(wù)產(chǎn)品的需求量大，常規(guī)性物業(yè)管理和社區(qū)服務(wù)兩者缺一不可，本項(xiàng)目將定制式和菜單式的社區(qū)服務(wù)上升到老年人生活基本需要的層面上。隨著服務(wù)沿著細(xì)化與多樣化的方向發(fā)展，單憑社區(qū)物業(yè)管理公司的力量難以滿足發(fā)展的需求，本項(xiàng)目將服務(wù)內(nèi)容外包給專業(yè)的第三方服務(wù)業(yè)機(jī)構(gòu)提供，部分服務(wù)也可采用社區(qū)運(yùn)營管理公司與專業(yè)服務(wù)公司合作的方式進(jìn)行。

醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量是老年人選擇養(yǎng)老社區(qū)的首要因素，本項(xiàng)目通過從硬件到軟件的周到配置、從預(yù)防到治療的全程關(guān)護(hù)等，打造便捷可靠的醫(yī)療環(huán)境，使凡進(jìn)駐社區(qū)的老年人實(shí)現(xiàn)：無病有指導(dǎo)預(yù)防，小病在社區(qū)康復(fù)，大病可定向醫(yī)治，急救能快速上門，幫護(hù)能立即到位，老年人的健康需求將在這里得到細(xì)致入微的關(guān)注與呵護(hù)。項(xiàng)目將設(shè)立醫(yī)院，提供居民特約門診、康復(fù)及照顧護(hù)理等醫(yī)療服務(wù)等。

此外，還將為入住的老人提供多姿多彩養(yǎng)生休閑生活，包括運(yùn)動(dòng)養(yǎng)生、娛樂交誼等。項(xiàng)目擁有完整的社區(qū)功能，設(shè)有超市、銀行、圖書館、等。

在服務(wù)工作中，將老年養(yǎng)老社區(qū)文化的營造作為工作的重點(diǎn)，主動(dòng)關(guān)懷老年人的文化需要，經(jīng)常性或定期舉辦“老年運(yùn)動(dòng)會(huì)”、“老年書畫比賽”、“老年聯(lián)歡會(huì)”等社區(qū)活動(dòng)，并邀請有能力的老人參與到社區(qū)管理當(dāng)中，提倡老有所為，共同營造“健康、和諧、活潑”的老年社區(qū)文化。

3.信息服務(wù)模式。以現(xiàn)代通訊、智能呼叫、互聯(lián)網(wǎng)及電子商務(wù)技術(shù)為依托，以“建設(shè)信息化、智能化的養(yǎng)老服務(wù)中心”為核心，以建立入住老人信息數(shù)據(jù)庫為基礎(chǔ)，以提供“生活信息、醫(yī)療服務(wù)、文體娛樂、家政服務(wù)以及其他增值服務(wù)”為基本內(nèi)容，有效整合社會(huì)服務(wù)資源為主體，建立完善的社會(huì)化養(yǎng)老信息服務(wù)體系，為政府建立完善的社會(huì)化養(yǎng)老信息體系提供支撐。

4.管理運(yùn)營模式。社會(huì)化養(yǎng)老社區(qū)采用建設(shè)與管理相分離的經(jīng)營模式，項(xiàng)目住宅及基礎(chǔ)設(shè)施、配套設(shè)施的建設(shè)由項(xiàng)目開發(fā)公司進(jìn)行，建設(shè)完成后，交由專業(yè)的養(yǎng)老社區(qū)經(jīng)營管理公司經(jīng)營管理，采取租售結(jié)合的方式將部分住宅出售、將公寓進(jìn)行出租。養(yǎng)老社區(qū)經(jīng)營管理公司通過招標(biāo)等形式引進(jìn)專業(yè)化的服務(wù)企業(yè)或與服務(wù)企業(yè)合作搭建專業(yè)化的服務(wù)平臺，提供專業(yè)化的養(yǎng)老服務(wù)。

5.投資模式。社會(huì)化養(yǎng)老社區(qū)走市場化經(jīng)營的道路，按照“誰投資、誰運(yùn)營、誰管理、誰受益”的原則，形成合理的投資收益機(jī)制。由房地產(chǎn)商對住宅、基礎(chǔ)設(shè)施、配套設(shè)施進(jìn)行投資，然后整體出售給專業(yè)化的社會(huì)化養(yǎng)老公司，由社會(huì)化養(yǎng)老公司對軟件部分進(jìn)行投資。

五、相關(guān)建議

1.加強(qiáng)對社會(huì)化養(yǎng)老服務(wù)的宣傳。利用廣播電視、電子屏幕等各種媒體以及多種形式的宣傳活動(dòng)，大力宣傳發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的戰(zhàn)略意義和現(xiàn)實(shí)意義，更新社會(huì)養(yǎng)老觀念，增強(qiáng)全社會(huì)發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的緊迫感，形成有利于養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展的濃厚氛圍，提高社會(huì)力量參與養(yǎng)老服務(wù)的積極性。

第5篇：社區(qū)運(yùn)營概念范文

關(guān)鍵詞：新型城鎮(zhèn)化；石川河；土地安全；生態(tài)環(huán)境

中圖分類號：S181文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

DOI：10.19754/j.nyyjs.20201030058

前言

中國特色社會(huì)主義進(jìn)入新時(shí)代，我國社會(huì)主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾?，F(xiàn)階段，人民群眾的溫飽問題已經(jīng)基本解決，對于美好生活的向往，已經(jīng)轉(zhuǎn)移到更舒適的居住條件、更優(yōu)美的環(huán)境、更好的教育、更可靠的社會(huì)保障、更高水平的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)?，F(xiàn)階段已經(jīng)在農(nóng)用地治理方面開展了系列研究與工程建設(shè)，對確保國家耕地紅線和糧食安全起到了巨大推動(dòng)作用。土地工程應(yīng)為人民群眾的衣食住行提供更加良好的土地，這其中還存在合理配置區(qū)域空間資源、協(xié)調(diào)區(qū)域基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、人居環(huán)境的質(zhì)量提高等問題。為了更好地滿足人民對美好生活的向往，在現(xiàn)有工作的基礎(chǔ)上，還需在人居環(huán)境方面做更多工作。這就需要健康、持續(xù)、穩(wěn)定的建設(shè)用地投入作為基本保障，而新型城鎮(zhèn)化建設(shè)是解決這一問題的關(guān)鍵所在[1-3]。

1積極推進(jìn)新型城鎮(zhèn)化建設(shè)

1.1新型城鎮(zhèn)化基本情況

新型城鎮(zhèn)化是以城鄉(xiāng)統(tǒng)籌、城鄉(xiāng)一體、產(chǎn)業(yè)互動(dòng)、節(jié)約集約、生態(tài)宜居、和諧發(fā)展為基本特征的城鎮(zhèn)化，是大中小城市、小城鎮(zhèn)、新型農(nóng)村社區(qū)協(xié)調(diào)發(fā)展、互促共進(jìn)的城鎮(zhèn)化[4，5]。新型城鎮(zhèn)化的要求是不斷提升城鎮(zhèn)化建設(shè)的質(zhì)量內(nèi)涵，與傳統(tǒng)提法比較，更強(qiáng)調(diào)內(nèi)在質(zhì)量的全面提升。“新”是指觀念更新、體制革新、技術(shù)創(chuàng)新，是新型工業(yè)化、區(qū)域城鎮(zhèn)化、社會(huì)信息化和農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化的生態(tài)發(fā)育過程。“型”指轉(zhuǎn)型，包括產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)、城市交通、建設(shè)用地等方面的轉(zhuǎn)型，環(huán)境保護(hù)也要從末端治理向“污染防治—清潔生產(chǎn)—生態(tài)產(chǎn)業(yè)—生態(tài)基礎(chǔ)設(shè)施—生態(tài)政區(qū)”五同步的生態(tài)文明建設(shè)轉(zhuǎn)型[6，7]。隨著時(shí)代的發(fā)展，新型城鎮(zhèn)化逐漸成為現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的重要內(nèi)容，核心是人的城鎮(zhèn)化，關(guān)鍵是提高城鎮(zhèn)化質(zhì)量，走集約、智能、綠色、低碳的新路子，著力提高內(nèi)在承載力。強(qiáng)化城市和區(qū)域生態(tài)規(guī)劃，做到多規(guī)合一，合理處置好城市建設(shè)中眼前和長遠(yuǎn)、局部和整體的生態(tài)關(guān)系，注重生態(tài)基礎(chǔ)設(shè)施和宜居生態(tài)工程建設(shè)。

1.2科學(xué)技術(shù)破解城鎮(zhèn)化發(fā)展瓶頸

隨著工業(yè)化、城鎮(zhèn)化的快速推進(jìn)，新型城鎮(zhèn)化瓶頸日益凸顯[8-11]。建設(shè)用地利用粗放，質(zhì)量問題日益突出。2000—2010年全國城鎮(zhèn)建成區(qū)以粗放式用地、用能的方式不斷擴(kuò)張，在土地開發(fā)利用前，未考慮土地質(zhì)量健康問題，導(dǎo)致多地出現(xiàn)“毒地”現(xiàn)象，危害人類健康，整個(gè)過程處于“亞健康”狀態(tài)。區(qū)域發(fā)展不協(xié)調(diào)，人居環(huán)境差距大。過多的優(yōu)勢資源集中在區(qū)位條件較好地區(qū)，居民生活水平不斷提高，生態(tài)環(huán)境逐年改善；反之部分區(qū)域的發(fā)展投入較少，經(jīng)濟(jì)水平不高，周邊環(huán)境呈臟、亂、差趨勢發(fā)展，再加上政策體系和管理體制的差異，使得人居生態(tài)環(huán)境質(zhì)量、教育、醫(yī)療等配套設(shè)施方面差距越來越大，這也是阻礙新型城鎮(zhèn)建設(shè)和發(fā)展的核心問題。城市功能不完善，設(shè)計(jì)實(shí)際不匹配。在前期規(guī)劃中不根據(jù)實(shí)際開展相關(guān)工作，完全不遵從科學(xué)依據(jù)，不持有科學(xué)態(tài)度，導(dǎo)致城市基礎(chǔ)設(shè)施的發(fā)展與土地利用的規(guī)劃和發(fā)展脫節(jié)。建設(shè)資金量不足，發(fā)展需求難滿足。新型城鎮(zhèn)化建設(shè)資金主要來源于政府財(cái)政支出，由于政府財(cái)政支出結(jié)構(gòu)復(fù)雜、投資項(xiàng)目多等問題，單一依賴財(cái)政支出，難以滿足新型城鎮(zhèn)化發(fā)展需求，導(dǎo)致城鎮(zhèn)建設(shè)資金投入不足，城鎮(zhèn)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)尚未完善的問題。

1.3新型城鎮(zhèn)化發(fā)展中的市場潛力

城鎮(zhèn)化是現(xiàn)代化的應(yīng)有之義和基本之策。我國的城鎮(zhèn)化起步于1949年，較發(fā)達(dá)國家來說，起步晚，水平較低，但是速度快。到2017年，我國城鎮(zhèn)化率為58.52%，比世界平均水平高3.7%，但與處于相同發(fā)展階段的上中等收入國家平均水平相比，低了近7%，與高收入國家差距更大，還有很大發(fā)展?jié)摿Α?014年3月，《國家新型城鎮(zhèn)化規(guī)劃（2014-2020年）》[12]正式，按照國家新型城鎮(zhèn)化綜合試點(diǎn)方案明確的時(shí)間表，2014年底前開始試點(diǎn)，并根據(jù)情況不斷完善方案，到2017年各試點(diǎn)任務(wù)取得階段性成果，形成可復(fù)制、可推廣的經(jīng)驗(yàn)；2018—2020年，逐步在全國范圍內(nèi)推廣試點(diǎn)地區(qū)的成功經(jīng)驗(yàn)?？梢娭袊男滦统擎?zhèn)化，是確鑿無疑的大方向。

根據(jù)近10多年來陜西省統(tǒng)計(jì)局的數(shù)據(jù)，陜西省2000—2018年城鎮(zhèn)化率都低于全國平均水平，但城鎮(zhèn)化率與全國平均水平逐漸靠近，2019年達(dá)到59.43%。陜西省作為絲綢之路建設(shè)的發(fā)源地和橋頭堡，近年來經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)出強(qiáng)勁發(fā)展的趨勢和巨大的發(fā)展?jié)摿Γ湫滦统擎?zhèn)化發(fā)展進(jìn)程必將會(huì)對省域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展產(chǎn)生推動(dòng)作用[13]。

在新型城鎮(zhèn)化建設(shè)的過程中，要積極探索新型城鎮(zhèn)化和美麗鄉(xiāng)村建設(shè)融合發(fā)展路徑，搶抓陜西省縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展和城鎮(zhèn)建設(shè)有力機(jī)遇，瞄準(zhǔn)特色小鎮(zhèn)建設(shè)、城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)等領(lǐng)域，注重科研引領(lǐng)作用，加強(qiáng)重大項(xiàng)目策劃儲備，為陜西省的新型城鎮(zhèn)化建設(shè)作出新貢獻(xiàn)。

2新型城鎮(zhèn)化建設(shè)新模式——以石川河為例

陜西省富平縣石川河綜合整治項(xiàng)目是新型城鎮(zhèn)化建設(shè)的成功案例，項(xiàng)目建成后，將生態(tài)建設(shè)與人文環(huán)境有機(jī)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了多方共贏，充分滿足了人民對美好生活環(huán)境的向往。

2.1前期治理

土地安全是確保人居安全最重要的條件之一。新型城鎮(zhèn)化建設(shè)的首要任務(wù)是開展“土地治理”科研攻關(guān)，針對建設(shè)區(qū)域內(nèi)存在的土地質(zhì)量脆弱、生活、建筑垃圾圍城、土地污染嚴(yán)重等一系列導(dǎo)致生態(tài)環(huán)境逐步惡化的問題，采取科學(xué)手段，開展前期調(diào)查、技術(shù)研發(fā)、問題治理、工程實(shí)施以及后期管控，對區(qū)域內(nèi)的污損土地進(jìn)行全面治理和維護(hù)，從根源上解決土地“亞健康”的問題，以此為良好的生態(tài)環(huán)境及區(qū)域整治建設(shè)提供堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

2.2生態(tài)環(huán)境建設(shè)

在《國家新型城鎮(zhèn)化規(guī)劃（2014—2020）》中，對生態(tài)環(huán)境給予前所未有的高度重視，提出了眾多的“生態(tài)命題”，表明在國家層面已經(jīng)將城鎮(zhèn)化與生態(tài)環(huán)境予以緊密關(guān)聯(lián)。一個(gè)良性的、可持續(xù)發(fā)展的城鎮(zhèn)化必定是將生態(tài)環(huán)境作為發(fā)展前提的。在城市開發(fā)的過程中，土地資源、水資源、生物資源以及氣候資源等應(yīng)該被綜合考慮并加以利用。城鎮(zhèn)化質(zhì)量與生態(tài)環(huán)境具有相互作用，只有兩者之間協(xié)調(diào)發(fā)展，才能全面促進(jìn)城鎮(zhèn)化的健康發(fā)展。

以富平石川河為例，通過GIS、GPS、RS等技術(shù)，實(shí)施綠色基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)劃先行，建立生態(tài)本底，設(shè)置生態(tài)調(diào)控單元，并將綠色基礎(chǔ)設(shè)施作為項(xiàng)目開發(fā)的建設(shè)重點(diǎn)，最終形成利于人類生存、提升環(huán)境質(zhì)量的生態(tài)結(jié)構(gòu)。在微氣候改善評價(jià)方面，對項(xiàng)目前后包括溫度、濕度、光照和風(fēng)環(huán)境等主要生態(tài)環(huán)境指標(biāo)進(jìn)行評價(jià)，最后形成了一套適用于中小型城市城鎮(zhèn)邊緣區(qū)生態(tài)環(huán)境評價(jià)指標(biāo)體系。研究表明，該項(xiàng)目不僅使石川河局部微氣候得到極大改善，而且有效緩解了富平縣的城市熱島效應(yīng)。整個(gè)建設(shè)過程，將“綠地系統(tǒng)”轉(zhuǎn)型為“綠色基礎(chǔ)設(shè)施”，將“開敞空間”營造為“綠色廊道”，將“城市片區(qū)”整合為“生態(tài)功能區(qū)”，切實(shí)為新型城鎮(zhèn)化建設(shè)打好“生態(tài)本底”與“綠色根基”，創(chuàng)造了一個(gè)更為適宜人類居住生活的環(huán)境。

2.3智慧人居建設(shè)

科學(xué)技術(shù)的發(fā)展引領(lǐng)時(shí)代交替，5G、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新興技術(shù)深入普及的浪潮下，我國的新型城鎮(zhèn)化建設(shè)也逐步邁進(jìn)智慧化時(shí)代。有的學(xué)者提出了智慧城市的概念，其核心是讓新一代信息技術(shù)充分運(yùn)用在城市的各行各業(yè)中，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化和動(dòng)態(tài)化管理。在此基礎(chǔ)上，石川河提出了智慧人居的概念，依托信息化基礎(chǔ)建設(shè)的完善，以智能家居、智慧社區(qū)和智慧養(yǎng)老為切入，創(chuàng)新研發(fā)了智慧人居社區(qū)平臺，全方位構(gòu)建了“人物互聯(lián)、業(yè)務(wù)在線、數(shù)據(jù)智能、網(wǎng)絡(luò)協(xié)同”的社區(qū)運(yùn)營生態(tài)，最終實(shí)現(xiàn)人居環(huán)境智能優(yōu)化。

2.4運(yùn)營模式創(chuàng)新

在運(yùn)營模式上，創(chuàng)新性地提出了基于提升土地價(jià)值為核心的綜合開發(fā)運(yùn)營模式。由企業(yè)足額墊付項(xiàng)目費(fèi)用，改變了政府擔(dān)保金融機(jī)構(gòu)貸款的模式，將企業(yè)收益與項(xiàng)目質(zhì)量互相綁定，既解決了政府資本不足的問題，又保證項(xiàng)目保質(zhì)保量完成，達(dá)到雙重目的，為新型城鎮(zhèn)化建設(shè)的輔助功能開發(fā)利用提供了可運(yùn)行的經(jīng)濟(jì)支撐方法。石川河項(xiàng)目運(yùn)用該模式，不但帶動(dòng)周邊經(jīng)濟(jì)效益增長，同時(shí)又吸引多個(gè)知名企業(yè)前來投資[14，15]。

3新型城鎮(zhèn)化背景下的工作思路

新型城鎮(zhèn)化發(fā)展過程中，要把生態(tài)環(huán)境保護(hù)放到重要位置，堅(jiān)持走生態(tài)優(yōu)先、綠色發(fā)展的道路，更加重視人居環(huán)境系統(tǒng)化提升的科技研發(fā)。要全面創(chuàng)新，加強(qiáng)土地整治、城市綜合體建設(shè)、土地開發(fā)研究、凈土生態(tài)治理全方位創(chuàng)新，采取規(guī)劃先行，高起點(diǎn)構(gòu)建新型城鎮(zhèn)化戰(zhàn)略藍(lán)圖，重視土地整治、綠色建筑材料等核心技術(shù)研發(fā)與工程應(yīng)用轉(zhuǎn)化，進(jìn)行產(chǎn)業(yè)化模式推廣，通過同網(wǎng)（物聯(lián)網(wǎng)）、同臺（通用功能平臺）、同數(shù)（數(shù)據(jù)體系）、同效（高效運(yùn)營數(shù)據(jù)中心）和同制（制度系統(tǒng)）組合而成的高度標(biāo)準(zhǔn)化體系，將科技融入建設(shè)環(huán)境的提高，讓人居環(huán)境更加智慧化，最終實(shí)現(xiàn)農(nóng)業(yè)用地整治與建設(shè)用地開發(fā)協(xié)同發(fā)展，最大限度地滿足人民群眾對美好生活的向往。

4新型城鎮(zhèn)化發(fā)展的建議

4.1以土地安全為核心的新材料、新技術(shù)、新裝備研發(fā)新型城鎮(zhèn)化產(chǎn)業(yè)落地的首要任務(wù)應(yīng)以科研作為支撐治理工程實(shí)施及應(yīng)用的基礎(chǔ)，確保土地潔凈安全。從研究角度出發(fā)，應(yīng)著力凈土新材料、新技術(shù)、新裝備的研發(fā)，從而保證人居用地土壤環(huán)境長遠(yuǎn)安全，保障新型城鎮(zhèn)化和美麗鄉(xiāng)村建設(shè)可持續(xù)健康發(fā)展。

4.2以生態(tài)環(huán)境建設(shè)為導(dǎo)向的新方法、新技術(shù)研發(fā)

生態(tài)環(huán)境是指影響人類生存與發(fā)展的水資源、土地資源、生物資源以及氣候資源數(shù)量與質(zhì)量的總稱，是關(guān)系到社會(huì)和經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展的復(fù)合生態(tài)系統(tǒng)，新型城鎮(zhèn)化下生態(tài)環(huán)境建設(shè)需綜合考慮3個(gè)方面。重點(diǎn)針對工程項(xiàng)目區(qū)域，開展城鎮(zhèn)生態(tài)環(huán)境評估研究；針對陜西城鎮(zhèn)生態(tài)環(huán)境的典型問題，開展生態(tài)環(huán)境建設(shè)新技術(shù)及新材料研發(fā)；開展城鎮(zhèn)生態(tài)環(huán)境管控的新方法及新模式研究。

第6篇：社區(qū)運(yùn)營概念范文

80后、上市公司CEO、不善言辭是于敦德身上最為明顯的標(biāo)簽。30出頭、體型略瘦、戴著一副眼鏡的典型工科男形象，如果行走在大學(xué)校園里，說他是在校學(xué)生也毫無違和感。親和力的最好例證是，他對下屬說話很客氣，沒架子，70后-90后的下屬都喊他“老于”。于敦德如此評價(jià)自己與搭檔、途牛網(wǎng)COO嚴(yán)海鋒：“他比較奔放，我比較含蓄；他比較外向，我比較內(nèi)向；他比較具體，我比較抽象?！本褪沁@樣兩個(gè)性格迥異的人，2006年開始創(chuàng)業(yè)，進(jìn)入在線旅游行業(yè)，用7年的時(shí)間開拓進(jìn)取，將途牛帶進(jìn)美國的資本市場――5月9日，途牛旅行網(wǎng)成功登陸納斯達(dá)克，代碼為TOUR，成為繼攜程、藝龍、去哪兒之后第四家上市的OTA公司。

于資本市場而言，有了攜程、去哪兒等在線旅游概念股，途牛的故事并不難講。但在目前國內(nèi)的OTA市場，途牛模式與同業(yè)有著明顯的不同。攜程、藝龍由機(jī)票酒店等單品為主營業(yè)務(wù)，去哪兒則采用“中間頁”模式，而途牛網(wǎng)則是自營休閑度假產(chǎn)品，主營出境休閑旅游，該模式比單品更加復(fù)雜。其整合線下傳統(tǒng)旅行社旅游產(chǎn)品，將后者的旅游產(chǎn)品通過互聯(lián)網(wǎng)向消費(fèi)者銷售。

而最大的不同在于，前幾種模式以傭金為主要收入，途牛則統(tǒng)購統(tǒng)銷，直接服務(wù)消費(fèi)者，以賺取差價(jià)為主要盈利模式。

“專注休閑旅游，不做機(jī)票、酒店；只做零售，不碰批發(fā)，到現(xiàn)在來看，當(dāng)時(shí)的這幾個(gè)方向性決策是非常關(guān)鍵的?！庇诙氐潞翢o掩飾的慶幸自己當(dāng)年的遠(yuǎn)見。

主打“賣場”模式

上線“特賣”模式是途牛上市后“第一槍”，并宣稱要打造在線旅游領(lǐng)域的“唯品會(huì)”。

這是途牛網(wǎng)通過互聯(lián)網(wǎng)形式銷售旅游產(chǎn)品后的又一次延伸。于敦德表示，現(xiàn)在整個(gè)行業(yè)的規(guī)模越來越大，出現(xiàn)了大量的庫存尾貨，以前可能通過親朋好友去庫存，但現(xiàn)在顯然難以支撐。

他表示，庫存對于旅行社來說是實(shí)打?qū)嵉某杀?，和唯品?huì)主營的服裝品類不同，旅游產(chǎn)品有時(shí)間限制，在發(fā)團(tuán)之前如果銷售不完，旅行社要承擔(dān)所有成本。按照途牛網(wǎng)特賣的規(guī)則，旅行社一般在臨近報(bào)名截止時(shí)間前上線庫存產(chǎn)品，價(jià)格由旅行社自定，途牛作為平臺收取一定比例的費(fèi)用。

選擇特賣是途牛的重大戰(zhàn)略方向，其是否會(huì)像當(dāng)年于敦德選擇自營休閑旅游方向一樣成功呢？

2004年，于敦德大學(xué)畢業(yè)，與校友嚴(yán)海鋒有過一次創(chuàng)業(yè)的機(jī)會(huì)，通過學(xué)校內(nèi)部網(wǎng)站結(jié)識的兩人想通過互聯(lián)網(wǎng)“賣書”，但最終因投資人改變主意而未能成行。于敦德笑言，當(dāng)時(shí)也投了很多“高大上”公司的簡歷，都石沉大海，所以想著創(chuàng)業(yè)。但首次創(chuàng)業(yè)胎死腹中后，他只身前往北京，加入后來如日中天的博客網(wǎng)負(fù)責(zé)技術(shù)。嚴(yán)海鋒則進(jìn)了一家基金公司。

2006年年初，在一次活動(dòng)上，兩人再次碰面，當(dāng)時(shí)的嚴(yán)海鋒已進(jìn)入一家育兒網(wǎng)站擔(dān)任COO，第二天，于敦德就辭掉博客網(wǎng)的工作加入這家網(wǎng)站擔(dān)任CTO。10個(gè)月后，兩人又雙雙辭職，創(chuàng)立途牛網(wǎng)。

作為途牛的共同創(chuàng)始人，于敦德和嚴(yán)海鋒同為80后，兩人到現(xiàn)在認(rèn)識15年了。雖然在性情上不太一樣，但能讓兩人一路走來的是相同的價(jià)值觀和工作方法：簡單誠信，直接，如果在什么事情上有看法或者意見，就直接說出來。于敦德認(rèn)為一個(gè)人主導(dǎo)的公司很難管理，有來自伙伴的不同的意見，是規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)和管理風(fēng)險(xiǎn)的重要方法。他說，在公司的事情上面有不同意見很正常，還是要多溝通?，F(xiàn)在，二人已經(jīng)形成了很好的默契，“如果我們兩個(gè)都覺得對的地方，往往就不會(huì)錯(cuò)。如果我們兩個(gè)都不同意的話，那這件事很可能就是有問題的。”

顯然，在選擇自營休閑旅游方向上于敦德和嚴(yán)海鋒意見是一致的。他們之所以在行業(yè)網(wǎng)站中選擇了在線旅游市場，一方面源于濃厚的興趣，另一方面則是看到了市場空間。中國旅游市場總規(guī)模高達(dá)1萬億元，每年保持著10%以上的增長速度，而且在線旅游剛剛起步不久，占整個(gè)旅游市場的比例非常小，潛力巨大。而當(dāng)時(shí)的攜程、藝龍已經(jīng)上市，以機(jī)票、酒店單品為主。于敦德認(rèn)為這個(gè)市場已經(jīng)相對成熟了，雖然在自動(dòng)化和標(biāo)準(zhǔn)化程度上還有進(jìn)一步提升的空間，但基本已完成了從線下到線上的轉(zhuǎn)換過程。他想要一個(gè)更激動(dòng)人心的革命性創(chuàng)新。

他選擇了休閑旅游。當(dāng)時(shí)傳統(tǒng)旅行社依然是休閑旅游市場的主力軍，攜程盡管有涉足，但規(guī)模尚小。于敦德表示，當(dāng)時(shí)也還沒有休閑旅游這樣的概念。因此途牛準(zhǔn)備進(jìn)入這個(gè)行業(yè)，通過互聯(lián)網(wǎng)的方法抽象休閑旅游行業(yè)，將其從線下搬到線上，然后進(jìn)行結(jié)構(gòu)化、標(biāo)準(zhǔn)化，使旅游產(chǎn)品變得可預(yù)定，更高效。

但于敦德依然面臨選擇。專注休閑旅游人群的社區(qū)網(wǎng)站窮游網(wǎng)已經(jīng)出現(xiàn)，聚焦生活服務(wù)類的點(diǎn)評模式大眾點(diǎn)評網(wǎng)也誕生三年。作為有著多年社區(qū)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)的于敦德，似乎選擇這兩種模式水到渠成。但他認(rèn)為，社區(qū)和點(diǎn)評模式最大的問題在于變現(xiàn)很難。目前窮游網(wǎng)依然面臨這個(gè)問題，而大眾點(diǎn)評早已轉(zhuǎn)型團(tuán)購、預(yù)定等直接銷售模式。

于敦德和嚴(yán)海鋒最終選擇了開放采購模式，通過互聯(lián)網(wǎng)對線下龐大的旅行社市場進(jìn)行整合。于敦德表示，通過廣泛的和供應(yīng)商合作構(gòu)建途牛的核心競爭力，提供豐富的產(chǎn)品，與同行形成差異化。目前，與途牛網(wǎng)合作的旅行社已達(dá)3000多家。

隨著攜程、佰程、同程“三程”的加入，OTA休閑旅游市場再現(xiàn)模式之爭。在“三程”看來，途牛的賣場模式能夠快速解決產(chǎn)品的豐富度問題，但需要通過更強(qiáng)的產(chǎn)業(yè)鏈控制能力管理上游資源和服務(wù)客戶。

而于敦德則表示，這是途牛創(chuàng)業(yè)初期確定的原則，專注零售，自產(chǎn)自銷是行不通的。大家都可以接受電視機(jī)是海爾生產(chǎn)的，蘇寧賣的，為什么旅游產(chǎn)品一定是自產(chǎn)自銷？

于敦德希望在接下來20年中國旅游行業(yè)高速增長的過程中，途牛網(wǎng)能夠繼續(xù)圍繞自己的使命，圍繞互聯(lián)網(wǎng)+旅游，穩(wěn)扎穩(wěn)打，不斷提升和創(chuàng)新，給客戶更優(yōu)的體驗(yàn)。

不是“工作狂”

外人都很羨慕做旅游的人，但實(shí)際上，因?yàn)闃I(yè)務(wù)繁忙，旅游業(yè)者自己平時(shí)出去的機(jī)會(huì)反而非常少，正所謂“遍身羅綺者，不是養(yǎng)蠶人”。而最近，于敦德出去旅游的機(jī)會(huì)慢慢多起來，“因?yàn)楝F(xiàn)在要做CEO推薦產(chǎn)品，出去的機(jī)會(huì)就多了。我會(huì)親自參與到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和推薦中，不過這些產(chǎn)品還需要一點(diǎn)時(shí)間才能面世?！庇诙氐抡f。公司的親子游產(chǎn)品他也常體驗(yàn)，“孩子現(xiàn)在3歲了，去過日本，國內(nèi)也玩過不少地方?！庇诙氐抡f，通過體驗(yàn)才能更好地做服務(wù)。

繁忙工作之外的于敦德，愛好之一就是跑步。但被追問到是否是在以跑步的方式來緩解工作壓力時(shí)，于敦德的答案讓人頗為意外，這個(gè)思維縝密的理科生就是這么霸氣地告訴我們，“我沒什么壓力！”

于敦德稱，相比于其他網(wǎng)站CEO，自己的生活習(xí)慣很健康，每天早晨7點(diǎn)半起床，晚上11點(diǎn)入睡，他把原因歸結(jié)于“有了孩子”。為方便跑步，家里買了一臺跑步機(jī)，晨跑半小時(shí)完成4公里。難怪于敦德沒有一絲小肚子，維持著養(yǎng)眼的清瘦體型。

老板熱衷跑步的事情實(shí)際上全公司都知道。途牛已經(jīng)舉辦了多次別具特色的“牛拉松”長跑比賽，每一次“牛拉松”，大家都會(huì)跑得不亦樂乎。

第7篇：社區(qū)運(yùn)營概念范文

[關(guān)鍵詞]分布式創(chuàng)新；合作社區(qū)；合作創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)；新組織模式

[中圖分類號] F270 ［文獻(xiàn)標(biāo)識碼］ A [文章編號] 1673-0461（2011）12-0037-07

一、引 言

經(jīng)濟(jì)學(xué)家約瑟夫熊彼特（1934）曾假設(shè)，創(chuàng)新是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要?jiǎng)恿?。公司長期競爭力取決于其創(chuàng)新能力的理念已經(jīng)得到廣泛認(rèn)可。[1] 盡管創(chuàng)新對企業(yè)成長和成功非常重要，但對于普通的公司來說，創(chuàng)新并不是一件容易完成的任務(wù)。在一項(xiàng)調(diào)查中，首席執(zhí)行官認(rèn)為他們的公司只利用本身創(chuàng)新能力的15%至25%。[2] 所以，改進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新能力的各種方法不斷得到發(fā)展，其中包括跨部門業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)投資程序，建立或收購新業(yè)務(wù)單位，剝離新的風(fēng)險(xiǎn)投資企業(yè)，形成聯(lián)盟或在合伙公司投資。但是，所有這些做法往往受限于企業(yè)大多數(shù)現(xiàn)有業(yè)務(wù)的周期性，從而生產(chǎn)出漸進(jìn)性創(chuàng)新，而不是當(dāng)今全球經(jīng)濟(jì)日益需要的連續(xù)和突破創(chuàng)新。

由于新產(chǎn)品、服務(wù)和技術(shù)對企業(yè)成長的重要性，許多企業(yè)的創(chuàng)新傳統(tǒng)上是嚴(yán)格地受到保護(hù)過程。依靠內(nèi)部研發(fā)能力，公司自己發(fā)明和商業(yè)化其產(chǎn)品和服務(wù)對。[3] 雖然人們可以收集、分析和分發(fā)市場和其他外部信息，但外部人員在創(chuàng)新過程中經(jīng)常發(fā)揮了被動(dòng)和有限的作用。很顯然，全球化背景下，分布式創(chuàng)新模式已經(jīng)興起，并受到幾個(gè)因素的推動(dòng)。首先，由于技術(shù)進(jìn)步，許多產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新競爭壓力快速增加。第二，由于產(chǎn)品更加復(fù)雜性和品種擴(kuò)大，開發(fā)新技術(shù)和產(chǎn)品的成本不斷上升。第三，在許多行業(yè)，產(chǎn)品生命周期縮短，公司用于分期償還新產(chǎn)品開發(fā)投資的時(shí)間減少。為了解決在更快節(jié)奏下開發(fā)新的和更復(fù)雜的技術(shù)和產(chǎn)品中的問題，企業(yè)需要廣泛地利用本身的和其他公司的資源。這可以通過利用在企業(yè)邊界之外開發(fā)的創(chuàng)意和技術(shù)，以及允許本企業(yè)不應(yīng)用的創(chuàng)意和技流向外部。[4] 第四，全球化背景下，企業(yè)的獨(dú)特核心技術(shù)是參與合作及分享租金的基礎(chǔ)。因此，探討分布式創(chuàng)新的組織模式具有一定的理論和實(shí)踐意義。

二、分布式創(chuàng)新組織

1. 相關(guān)概念

（1）分布式創(chuàng)新。如今，創(chuàng)新進(jìn)入了全球化時(shí)代，對處理創(chuàng)新關(guān)系的新思維提出了迫切要求。近年來，分布式創(chuàng)新的新思想體系已經(jīng)出現(xiàn)。David O'Sullivan（2003）[5] 則指出，分布式創(chuàng)新是遍及或貫穿屬于組織供應(yīng)鏈內(nèi)、甚至特定聯(lián)盟內(nèi)的一個(gè)特殊內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上的創(chuàng)新。Coombs & Metcalfe（2002）[6] 則認(rèn)為分布式創(chuàng)新是指創(chuàng)新所需要的技術(shù)以及相關(guān)能力在多個(gè)公司和其他知識生產(chǎn)機(jī)構(gòu)之間分布實(shí)現(xiàn)的情形。我國學(xué)者高小芹和劉國新（2009）[7] 認(rèn)為，分布式創(chuàng)新是指企業(yè)內(nèi)和具有合作關(guān)系（上下游）的企業(yè)之間在資源共享的基礎(chǔ)上，在不同地域，依據(jù)共同的網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行的創(chuàng)新活動(dòng)，這種分布式創(chuàng)新與集中式創(chuàng)新活動(dòng)相比，分布式創(chuàng)新的組織構(gòu)架、運(yùn)行機(jī)制和模式、動(dòng)力源泉以及產(chǎn)生的效應(yīng)具有明顯的差異性；具有不同地域性、同時(shí)性、協(xié)同性、合作性和資源共享的特征，它既是企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)新活動(dòng)的分布式組織，又是企業(yè)外部（企業(yè)之間）創(chuàng)新活動(dòng)的分布式合作。

從上述分布式創(chuàng)新概念中看出，分布式創(chuàng)新依賴于：①單個(gè)創(chuàng)新企業(yè)獨(dú)自地完成自己的創(chuàng)新活動(dòng)，這部分創(chuàng)新活動(dòng)具有“封閉性質(zhì)”，以形成企業(yè)獨(dú)特的知識或技術(shù)；此外，單個(gè)創(chuàng)新行動(dòng)者不可能完成所有創(chuàng)新任務(wù)，從而需要來自外部創(chuàng)新資源支持，以及吸納外部創(chuàng)新思想。單個(gè)企業(yè)的這部分創(chuàng)新活動(dòng)具有“開放性質(zhì)”。因此，分布式創(chuàng)新是封閉性與開放性的平衡；②不同企業(yè)參與創(chuàng)新過程必須具備協(xié)同能力，從而使得“封閉性創(chuàng)新”與“開放性創(chuàng)新”互為基礎(chǔ)，共同發(fā)展。同時(shí)，對分散創(chuàng)新成果進(jìn)行整合；③信息和通訊技術(shù)（ICT）廣泛應(yīng)用所形成技術(shù)網(wǎng)絡(luò)，并支持上述“封閉性”創(chuàng)新和“開放性質(zhì)”創(chuàng)新，以及創(chuàng)新過程的協(xié)同及其成果整合。

（2）合作與協(xié)作。近些年來，我們看到各企業(yè)在處理創(chuàng)新關(guān)系的時(shí)候，都突出強(qiáng)調(diào)“合作的理念”，這是人們尋求新思維的一個(gè)重要跡象。為了真確理解合作，特簡要地辨析一下合作與協(xié)助之間異同。從字面上看，合作是“二人或多人共同完成某一任務(wù)”[8]，“互相配合做某事或共同完成某項(xiàng)任務(wù)”[9]。而協(xié)作則是“若干人或若干單位互相配合來完成任務(wù)”[10]。從這個(gè)解釋中，可能看不到它們之間的差別。

從經(jīng)濟(jì)學(xué)家們所強(qiáng)調(diào)理性“經(jīng)濟(jì)人”角度分析，協(xié)作是不同于合作的，當(dāng)理性經(jīng)濟(jì)人僅僅按照契約要求開展協(xié)調(diào)與配合活動(dòng)時(shí)，此僅是協(xié)作。協(xié)作伙伴處于相互防范對方陰影下。但是，如果協(xié)作伙伴通過契約而逐步建立了信任關(guān)系，或者說他們之間的協(xié)作實(shí)現(xiàn)了升華，即從協(xié)作升華到合作。這時(shí)，配合過程中淡化“經(jīng)濟(jì)人”的一面，而突出了非經(jīng)濟(jì)人的一面。的確，在社會(huì)交往中，契約與承諾二者都是協(xié)調(diào)人們的媒介，但是，契約導(dǎo)向人們的協(xié)作，而承諾則會(huì)帶來合作。總之，合作與協(xié)作的根本區(qū)別：合作屬于一種社會(huì)生活形態(tài)，而協(xié)作從屬于利益追求目標(biāo)。在產(chǎn)出方面，合作導(dǎo)致各方的利益互惠以及社會(huì)整體利益的增加，盡管合作不以此作為目標(biāo)。協(xié)作雖然在產(chǎn)出上并不能夠保證協(xié)作各方獲益，但通常參與協(xié)作的人會(huì)估計(jì)“合作”是否有利，能否獲益。

（3）企業(yè)合作社區(qū)。分布式創(chuàng)新的最新形式稱為“合作社區(qū)”。合作社區(qū)的組織模式主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：首先，從社區(qū)成員分，企業(yè)組成企業(yè)社區(qū)，個(gè)人組成個(gè)人社區(qū)。第二，企業(yè)社區(qū)有經(jīng)濟(jì)和技術(shù)的目的，為創(chuàng)造及商業(yè)化新的產(chǎn)品和服務(wù)。第三，大多數(shù)創(chuàng)新社區(qū)都集中于改善特定學(xué)科或領(lǐng)域，如Linux操作系統(tǒng)。相比之下，企業(yè)社區(qū)被組織成為一個(gè)競技場，企業(yè)在其中可以彼此合作，以創(chuàng)造它們能保留所有權(quán)的獨(dú)特解決方案。

最初，個(gè)人社區(qū)推動(dòng)了學(xué)習(xí)和開放式創(chuàng)新，借助ICT的廣泛應(yīng)用等物質(zhì)基礎(chǔ)，又推動(dòng)了分布式創(chuàng)新。個(gè)人社區(qū)是一種社交創(chuàng)新，是一個(gè)重大的文化現(xiàn)象。[11] 個(gè)人社區(qū)是社會(huì)性的網(wǎng)絡(luò)，其中專業(yè)人員和/或業(yè)余愛好者，就特定主題或感興趣領(lǐng)域，自愿地交換新觀念、知識和經(jīng)驗(yàn)的，從而創(chuàng)造一個(gè)知識“百科全書”。

以下從個(gè)人社區(qū)和企業(yè)社區(qū)角度，對分布式創(chuàng)新社區(qū)進(jìn)行分析。個(gè)人社區(qū)的分析企業(yè)社區(qū)基礎(chǔ)。

2. 個(gè)人社區(qū)的范圍和類型

個(gè)人社區(qū)已經(jīng)出現(xiàn)在各種廣泛領(lǐng)域，并具有許多不同形式。一個(gè)眾所周知形式是實(shí)踐社區(qū)。它是指一種社會(huì)學(xué)習(xí)的過程，當(dāng)對特定主題或領(lǐng)域有共同興趣的不同個(gè)體，在較長一段時(shí)間內(nèi)協(xié)作、流思想、尋找解決方案，并建立原型。實(shí)踐社區(qū)可以出現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)之間。[12] 在分布式創(chuàng)新中，正式形成的多功能團(tuán)隊(duì)，以及基于個(gè)人偏好等形成的非正式的群體，都具有個(gè)人社區(qū)性質(zhì)。

一種受到研究者和業(yè)內(nèi)人士關(guān)注的卓越實(shí)踐社區(qū)是開放源碼軟件。例如，那些與Apache Web服務(wù)器和Linux操作系統(tǒng)聯(lián)合的社區(qū)，不僅開發(fā)卓越市場價(jià)值的軟件解決方案，而且開發(fā)新業(yè)務(wù)模型和成功新企業(yè)。此外，在高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)（如醫(yī)療設(shè)備，生物技術(shù)，納米技術(shù)）和低技術(shù)產(chǎn)業(yè)（如體育器材）中，產(chǎn)品是越來越多地通過專業(yè)人士社區(qū)獨(dú)立開發(fā)，或與在任企業(yè)合作開發(fā)。實(shí)踐社區(qū)的不同形式可以按照組織范圍和創(chuàng)造性程度劃分。

依據(jù)組織成員來源范圍，個(gè)人社區(qū)分為三個(gè)原型。第一，社區(qū)主要是公司內(nèi)部員工集合。這種類型社區(qū)提升學(xué)習(xí)過程，以實(shí)現(xiàn)組織“知道所知道的內(nèi)容”，因而是有效和有價(jià)值的組織。[13] 例如，西門子已經(jīng)建立了20多個(gè)企業(yè)內(nèi)部的實(shí)踐社區(qū)，跨越不同組織單位，作為知識管理系統(tǒng)的支撐。[14] 這種個(gè)人社區(qū)類型的范圍僅限于在單一企業(yè)內(nèi)部的那些員工的知識生產(chǎn)潛力。 第二，社區(qū)可以完全地在既定企業(yè)的邊界之外。[15] 第三，混合形式社區(qū)，指個(gè)人社區(qū)與一個(gè)或多個(gè)其他企業(yè)進(jìn)行合作。[16] 例如，AO基金會(huì)（省略）是最重要的整形外科網(wǎng)絡(luò)，其在研究、開發(fā)、許可和教育的領(lǐng)域與工業(yè)公司進(jìn)行合作。當(dāng)個(gè)人社區(qū)圍繞生產(chǎn)企業(yè)的品牌組建時(shí)，混合形式社區(qū)也會(huì)發(fā)生。例如，品牌社區(qū)是LEGO用戶社區(qū)[17]，或成熟統(tǒng)計(jì)軟件用戶的Stata社區(qū)[18]?；旌仙鐓^(qū)是一個(gè)“中介”。如（省略）創(chuàng)建一個(gè)在線基礎(chǔ)設(shè)施，為此公司可以將它們無法自己解決的研發(fā)難題，粘貼到科學(xué)家的全球社區(qū)。[19]

依據(jù)社區(qū)展示的創(chuàng)造性過程，個(gè)人社區(qū)類型可劃分為創(chuàng)意構(gòu)思、技術(shù)問題解決和原型開發(fā)三種。很多社區(qū)具有開發(fā)新的解決方案或技術(shù)的明確目，同時(shí)也存許多以交流經(jīng)驗(yàn)和信息（論壇）為重點(diǎn)的社區(qū)。本節(jié)的其余部分，側(cè)重介紹個(gè)人社區(qū)，其中這些個(gè)人的明確目的是在他們各自領(lǐng)域開發(fā)新概念和創(chuàng)新方案。

3. 個(gè)人社區(qū)的關(guān)鍵特征

從社區(qū)的主題/領(lǐng)域角度來看，個(gè)人社區(qū)共享幾個(gè)特征。①社區(qū)是一個(gè)論壇，是最重要的特征。在特定主題或領(lǐng)域有共同利益、但不同背景的個(gè)人，自愿地分享他們的經(jīng)驗(yàn)和交流各種信息和知識，既有技術(shù)的又有市場的。這樣的知識共享使得一組個(gè)體成員，為現(xiàn)有或新技術(shù)開發(fā)與新應(yīng)用，共同開發(fā)新的知識、公布并解決問題和追求創(chuàng)新的理念[20] 。②新穎性，也是個(gè)人社區(qū)的關(guān)鍵特征。社區(qū)產(chǎn)生專有知識和新穎的想法，以及解決方案是成員中間自由傳播；③知識產(chǎn)權(quán)特征。任何產(chǎn)生于社區(qū)的知識產(chǎn)權(quán)屬于整個(gè)社區(qū)。[21]

從經(jīng)濟(jì)角度來看，個(gè)人在社區(qū)內(nèi)的行為似乎是不合理的。例如，為什么個(gè)人將自己才華、創(chuàng)造力和時(shí)間奉獻(xiàn)給一項(xiàng)公益事業(yè)的發(fā)展？從經(jīng)濟(jì)方面分析，初步回答是，共同開發(fā)公共物品的過程也可以產(chǎn)生私人物品。[22] 私人物品是一種內(nèi)在的和外在獎(jiǎng)勵(lì)的混合物。內(nèi)在獎(jiǎng)勵(lì)包括創(chuàng)造新事物的享受、智力挑戰(zhàn)的激勵(lì)、認(rèn)同和互惠的情感，以及與團(tuán)體或社區(qū)的團(tuán)結(jié)。外在獎(jiǎng)勵(lì)包括提升的信譽(yù)，還有針對潛在雇員和風(fēng)險(xiǎn)資本釋放技術(shù)卓越的信號，以及各種源自更好解決方案與方案更快擴(kuò)散的利益。[23]

內(nèi)在和外在的動(dòng)機(jī)，至少部分地解釋為什么社區(qū)通常自發(fā)地出現(xiàn)，采用方式是通過非正式接觸，且超出了正式組織的正常規(guī)劃、激勵(lì)和所使用的控制系統(tǒng)。社區(qū)自動(dòng)地得到管理和持續(xù)，而不采用是等級機(jī)構(gòu)方式。通過對社區(qū)做貢獻(xiàn)的過程，個(gè)人形成共同身份、信任、良好的社區(qū)公民的合作價(jià)值和規(guī)范。[24]

4. 個(gè)體社區(qū)創(chuàng)新的機(jī)制

個(gè)體社區(qū)擴(kuò)大多樣性知識來源。作為創(chuàng)造創(chuàng)新的手段，個(gè)人社區(qū)是不斷擴(kuò)大、用于開發(fā)新的產(chǎn)品和服務(wù)的多樣性技術(shù)知識的來源。而社區(qū)成員在社會(huì)議題上有共同利益，每個(gè)社區(qū)成員基于他或她的專業(yè)背景和經(jīng)驗(yàn)，提供獨(dú)特知識集。因此，個(gè)人的社區(qū)能夠產(chǎn)生有價(jià)值的知識，往往超過了企業(yè)內(nèi)生產(chǎn)者在R＆D實(shí)驗(yàn)室或在一組個(gè)人的發(fā)現(xiàn)。

例如，LEGO（樂高）的頭腦風(fēng)暴用戶社區(qū)（mindstorms.省略/community/default.省略行業(yè)組織的起源和目的、成員、治理結(jié)構(gòu)和協(xié)同創(chuàng)新過程（見表1）。

三、企業(yè)社區(qū)構(gòu)建

本部分以Blade.省略是一個(gè)企業(yè)合作社區(qū)，重點(diǎn)是開放式刀片服務(wù)器平臺的開發(fā)和推選，是由IBM開發(fā)的創(chuàng)新性計(jì)算機(jī)服務(wù)器技術(shù)。Blade.省略已經(jīng)成長為超過100家成員的企業(yè)社區(qū)，包括領(lǐng)先的刀片硬件和軟件的供應(yīng)商、開發(fā)商、分銷合作伙伴和來自幾個(gè)國家（盡管的大多數(shù)成員企業(yè)是在美國）的最終用戶。

1.省略的起源可以追溯到2004年8月，當(dāng)時(shí)IBM宣布，它將公開BladeCenter服務(wù)器機(jī)箱的規(guī)格。[29] IBM公司說，它的目標(biāo)是建立一個(gè)開發(fā)者社區(qū)，重點(diǎn)擴(kuò)大為有前景的刀片架構(gòu)提供解決方案。IBM還注意到，它自身沒有能力推動(dòng)刀片應(yīng)用程序的所有創(chuàng)新；IBM希望其合作伙伴在創(chuàng)造未來刀片解決方案中發(fā)揮重要作用。在2006年2月，IBM公司宣布成立一個(gè)獨(dú)立組織（Blade.省略的所有經(jīng)濟(jì)的目的是，鼓勵(lì)和加速基于刀片處理器技術(shù)的解決方案增長。采取各種各樣的活動(dòng)以達(dá)到這些目的，包括為設(shè)計(jì)它們的解決方案向成員企業(yè)提供指南，開發(fā)成員企業(yè)可以使用的獨(dú)立兼容測試程序，主辦全行業(yè)方案集會(huì)和其他營銷活動(dòng)，教育刀片平臺解決方案市場，并將會(huì)員所關(guān)注的和喜好納入擴(kuò)大和改善社區(qū)的戰(zhàn)略舉措。

2.省略成員有三個(gè)類別：理事成員、發(fā)起成員和普通成員。理事成員企業(yè)各自有一代表可以參加Blade.省略會(huì)員資格的核心權(quán)利，是與其他成員企業(yè)進(jìn)行合作的機(jī)會(huì)，以及參加委員會(huì)或小組委員會(huì)的資格。

發(fā)起會(huì)員公司有三種類型：①他們正在分銷或開發(fā)硬件、軟件或?yàn)榈镀脚_提供的服務(wù)；

② 為基于刀片解決方案或產(chǎn)品，它們提供咨詢或分銷支持； ③他們目前使用刀片平臺解決方案。除了有權(quán)委任董事會(huì)代表之外，發(fā)起會(huì)員擁有與理事會(huì)員一樣的權(quán)力。最后，企業(yè)可以成為Blade.省略及其使命。普通會(huì)員須經(jīng)由董事會(huì)多數(shù)表決通過。

2008年初，Blade.省略的委員會(huì)或小組委員會(huì)，利用論壇向Blade.省略作為項(xiàng)目運(yùn)轉(zhuǎn)。ISTO，始建于1999年，其母組織是建立完善的電氣與電子工程師學(xué)會(huì)研究所（IEEE），作為不以營利為目的公司，為業(yè)界團(tuán)體（如財(cái)團(tuán)，特殊利益集團(tuán)，聯(lián)盟，論壇，工作組）提供技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)的支持。IEEE-ISTO作為具有大量附屬企業(yè)的組織，為工業(yè)群體提供合法的論壇，以便在它們不成立一體化公司的情況下運(yùn)行。在一體化、完全保險(xiǎn)、非營利組織中，IEEE-ISTO方案享有法律保障和運(yùn)營保險(xiǎn)利益。IEEE-ISTO提供了管理和業(yè)務(wù)支持的完整菜單，讓Blade.省略有一個(gè)辦事處。這個(gè)辦事處主管著Blade.省略具有來自成員公司的志愿者組成的九個(gè)委員會(huì)。這些委員會(huì)按照功能進(jìn)行組織，包括由技術(shù)委員會(huì)、電源和冷卻委員會(huì)，兼容和互操作委員會(huì)和營銷委員會(huì)。目前，為企業(yè)社區(qū)運(yùn)行，志愿者委員會(huì)執(zhí)行雙重功能：從整體上講，他們從事對社區(qū)有用的工作；同時(shí)，他們是成員企業(yè)的知識智囊團(tuán)，且成員企業(yè)可輕松地利用這個(gè)資源。因此，各委員會(huì)是社區(qū)的智力“百科全書”的持有者和開發(fā)者。

3.省略后不到兩個(gè)月時(shí)間，成員企業(yè)開發(fā)了60個(gè)解決方案，是社區(qū)創(chuàng)造創(chuàng)新的產(chǎn)品和服務(wù)的整體成功標(biāo)志。探索解決方案涉及大量知識共享過程，包括網(wǎng)站張貼和9個(gè)專門委員會(huì)的工作，以及參與全員會(huì)議和其他社區(qū)活動(dòng)。企業(yè)間的合作發(fā)生在Blade.省略成員企業(yè)為新的解決方案與它的客戶合作時(shí)，或采用刀片技術(shù)發(fā)明人IBM所提出的咨詢建議）；②直接合作（二至四個(gè)成員企業(yè)為新解決方案開發(fā)而共同工作）；③匯集協(xié)作，也稱為庫協(xié)作（Blade.省略，讓其他會(huì)員企業(yè)在追求創(chuàng)新項(xiàng)目中使用）；④外部協(xié)作（Blade.省略公司在“一次性”的創(chuàng)新項(xiàng)目上合作）。

四、Blade.省略代表一種新組織形式。

首先，根據(jù)Palmer and Dunford觀點(diǎn)，從時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)（第一次出現(xiàn)這種形式）或背景關(guān)系（這種形式第一次出現(xiàn)在特定背景）分析，企業(yè)社區(qū)模式是一種新的組織形式。雖然一些企業(yè)社區(qū)已經(jīng)存在，但它們中的沒有幾個(gè)社區(qū)是有目的地設(shè)計(jì)或達(dá)到了Blade.省略體現(xiàn)了人為規(guī)劃的企業(yè)社區(qū)可持續(xù)性。此外，毫不奇怪，企業(yè)社區(qū)模型首次出現(xiàn)在計(jì)算機(jī)行業(yè)公司，因?yàn)橛?jì)算機(jī)行業(yè)，以及如生物技術(shù)等其他知識密集產(chǎn)業(yè)，近年來已經(jīng)成為發(fā)展新的組織形式的孵化器。

其次，根據(jù)組織目標(biāo)導(dǎo)向標(biāo)準(zhǔn)。一般地，大多數(shù)新成立的組織是“復(fù)制”組織，因?yàn)樗鼈兊哪康?、能力和活?dòng)，如果與現(xiàn)有組織的活動(dòng)相比真的變化不大。[32] 相反，“創(chuàng)新”的組織，是那些與現(xiàn)有的組織形式顯著地不同的組織。Blade.省略本身不具有牟利的目的，雖然所有的成員企業(yè)都肯定尋求營利。因此，Blade.省略也是一個(gè)新的組織形式。社區(qū)基本的構(gòu)建塊是企業(yè)，所以社區(qū)的邊界比通常的組織邊界大得多。 Blade.省略迅速達(dá)到了相當(dāng)程度的連貫性和完整性，如同一個(gè)組織一樣。

最后，Blade.省略運(yùn)行一系列合作創(chuàng)新過程，同時(shí)地進(jìn)行著合作甚至競爭的過程。無論個(gè)人和組織之間的協(xié)作過程將更加易地開發(fā)，如果它們保持與其他關(guān)系模式相隔離?？梢哉f，協(xié)作能力也更容易開發(fā)，如果它確實(shí)不涉及商業(yè)目標(biāo)。因此，Blade.省略的主要組織特征列在表2中。正如所述，組織的宗旨是創(chuàng)建一個(gè)活動(dòng)舞臺，以便成員企業(yè)為開發(fā)新的產(chǎn)品和服務(wù)而相互合作。如Blade.省略行業(yè)組織具有商業(yè)和技術(shù)目標(biāo)；而社區(qū)則聚集于產(chǎn)品創(chuàng)新，不僅僅是特定主題或情趣領(lǐng)域的改進(jìn)或擴(kuò)展。

Blade.省略這個(gè)特定組織。相反，Blade.省略避免了在成員企業(yè)身上出現(xiàn)任何重大功能失調(diào)或剝削、搭便車的行為。

五、對組織設(shè)計(jì)理論和實(shí)踐的影響

目前，經(jīng)驗(yàn)對組織設(shè)計(jì)理論和實(shí)踐產(chǎn)生了幾個(gè)影響。其主要影響是，組織設(shè)計(jì)理論的重點(diǎn)需要繼續(xù)拓展，超越單個(gè)企業(yè)和多企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的界限（Gulati 2007），以涵蓋以社區(qū)為基礎(chǔ)的組織設(shè)計(jì)（Demil and Lecocq 2006; Miles et al.省略設(shè)計(jì)反映了組織間優(yōu)勢的所有四個(gè)來源，但特別對知識共享的程序（社區(qū)支持四種不同類型合作），以及有效的治理結(jié)構(gòu)（Blade.省略的總部，并沒有經(jīng)營組織核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)本身，而是創(chuàng)建和維護(hù)組織得以生存和發(fā)展的條件。例如，，Blade.省略主要作用是推動(dòng)整個(gè)社區(qū)的利益（它作為一個(gè)非盈利性組織，但幫助其成員企業(yè)追求自己的技術(shù)和商業(yè)利益）。它的治理方式也是推動(dòng)性質(zhì)的，涉及平衡方向、參與和意志的融合。例如，通過Blade.省略已經(jīng)產(chǎn)生了60個(gè)獨(dú)特解決方案。而社區(qū)成員公司都樂觀地認(rèn)為，許多其他的解決方案將隨之而來。但是，這可能是真實(shí)的，市場和技術(shù)互補(bǔ)性使得Blade.省略或其他企業(yè)社區(qū)已發(fā)展到同一階段，將開始考慮替代方案，即那種似乎在新的產(chǎn)品和市場開發(fā)方面有較少制約的組織方法。研究社區(qū)在那個(gè)階段的適應(yīng)性反應(yīng)，對確定未來組織形式具有指導(dǎo)意義。

第8篇：社區(qū)運(yùn)營概念范文

【關(guān)鍵詞】低碳經(jīng)濟(jì) 低碳物流 清潔高效

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們的生活得到了很大的改善，但同時(shí)隨之出現(xiàn)的生態(tài)環(huán)境問題也困擾著人們的生活，給人類的生存發(fā)展帶來了挑戰(zhàn)。在這種情況下，人們?yōu)榱藢ふ页雎?，低碳?jīng)濟(jì)便應(yīng)運(yùn)而生。低碳經(jīng)濟(jì)并非一開始就有的，而是隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，由于氣候變化和能源安全的考慮，低碳經(jīng)濟(jì)就出現(xiàn)了。并且在社會(huì)實(shí)踐的過程中，低碳經(jīng)濟(jì)的內(nèi)涵得到擴(kuò)展和完善，因而眾多的專家學(xué)者便從不同的角度出發(fā)，提出了各自不同的見解，大大擴(kuò)展了低碳經(jīng)濟(jì)的內(nèi)涵。目前，低碳經(jīng)濟(jì)以低能耗、低污染、低排放和高效能、高效率、高效益為主要特征，并且以較少的二氧化碳排放獲得更大的經(jīng)濟(jì)利益的發(fā)展模式為絕大多數(shù)學(xué)者所認(rèn)可。在國內(nèi)，低碳相關(guān)的研究也越來越受到重。袁欣欣（2013）[1]創(chuàng)新性的將低碳物流這一概念引入到采購決策中，并設(shè)置低碳補(bǔ)償這一條件來對采購決策問題進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化；代楚楚（2014）[2]以某快遞企業(yè)在成都的網(wǎng)點(diǎn)分布以及早高峰配送數(shù)據(jù)為例進(jìn)行了案例研究；李進(jìn)，張江華（2014）[3]針對碳排放交易機(jī)制下的物流配送路徑問題，建立碳排放交易機(jī)制下的物流配送路徑優(yōu)化模型，將該模型與傳統(tǒng)的僅考慮經(jīng)濟(jì)費(fèi)用的路徑優(yōu)化模型進(jìn)行比較，說明碳排放交易機(jī)制下的路徑安排策略能夠有效減少碳排放；魏子秋等（2013）[4]認(rèn)為物流聯(lián)盟是“低碳經(jīng)濟(jì)”政策引導(dǎo)下重點(diǎn)推廣的經(jīng)濟(jì)組織形式。

一、低碳經(jīng)濟(jì)背景下物流業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀

隨著各大物流園區(qū)的建成，國內(nèi)外的物流巨頭相繼入駐發(fā)展，與此同時(shí)，各大物流企業(yè)也不斷發(fā)展壯大，一面向園區(qū)的各大物流巨頭學(xué)習(xí)，一面根據(jù)自身發(fā)展條件和所在省發(fā)展特點(diǎn)，不斷地改善自身的經(jīng)營，提升管理效率，逐漸向現(xiàn)代物流企業(yè)轉(zhuǎn)型。交通運(yùn)輸部確定了“十二五”低碳交通運(yùn)輸體系建設(shè)的目標(biāo)：進(jìn)一步推動(dòng)新能源汽車和清潔用車的開發(fā)應(yīng)用，力爭節(jié)能減排的創(chuàng)新能力與推廣應(yīng)用水平得到進(jìn)一步提升，節(jié)能減排的服務(wù)體系進(jìn)一步完善，使技術(shù)性節(jié)能減排工作取得較為明顯的進(jìn)展；同時(shí)，也要加強(qiáng)物流設(shè)備的管理與改善，要走低碳化發(fā)展的道路，其主要體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：一是要促使物流運(yùn)輸硬件設(shè)備的改進(jìn)，提高物流運(yùn)輸工具的專業(yè)化水平，優(yōu)化物流運(yùn)輸?shù)脑O(shè)備結(jié)構(gòu)和配置。二是加強(qiáng)物流設(shè)施設(shè)備的更新改造和循環(huán)利用，部分企業(yè)正加大物流設(shè)施設(shè)備的循環(huán)利用力度，減少對環(huán)境的污染和碳排放量。

二、物流業(yè)在實(shí)現(xiàn)低碳化過程中存在的問題

（一）物流“最后一公里”問題依然突出

由于有些省內(nèi)倉儲、分撥配送等物流配套設(shè)施不完善，隨著城鎮(zhèn)化的進(jìn)程加快，市區(qū)周邊的物流園區(qū)及庫房的建設(shè)與拆遷頻繁，致使物流園區(qū)不斷向市外擴(kuò)展，基礎(chǔ)設(shè)施的外遷使得物流企業(yè)的配送范圍大大擴(kuò)展，增加了物流運(yùn)行成本。同時(shí)在城市市區(qū)內(nèi)物流的配送效率有待提高，在大多數(shù)城市里的交通管理方式嚴(yán)重影響了物流配送的及時(shí)性，再加上一些比較突出的城市病，例如交通擁堵、道路難行、亂停亂放等，使得城市配送路難行、車難停、貨難卸等問題比較突出。

（二）物流服務(wù)方式?jīng)]有創(chuàng)新意識

在當(dāng)今的物流企業(yè)的發(fā)展中，創(chuàng)新意識比較低下，服務(wù)意識差，物流專業(yè)技術(shù)水平低，還缺乏相應(yīng)的專業(yè)物流人才，尤其是復(fù)合型的專業(yè)物流人才，直是提供一些比較簡單的物流服務(wù)：例如只是提供運(yùn)輸、倉儲等。而對于一些更加專業(yè)的物流增值服務(wù)如物流方案的設(shè)計(jì)，二次包裝以及更加完善的整體物流解決方案等，都缺乏相應(yīng)的水平和能力。大多數(shù)物流企業(yè)都屬于傳統(tǒng)型的企業(yè)，陳舊的經(jīng)營理念，落后的管理模式，創(chuàng)新性比較差，技術(shù)落后，人力資源投入跟不上，無法滿足現(xiàn)代物流發(fā)展的需要，致使市場逐漸萎縮。

（三）物流信息技術(shù)落后

與發(fā)達(dá)國家相比較，我國的物流技術(shù)水平離低碳還有一定差距。提高物流信息化程度是發(fā)展現(xiàn)代物流的基礎(chǔ)，也是提高物流效率的前提。而在國外，在物流業(yè)快速發(fā)展的今天，EDI技術(shù)、射頻技術(shù)、GPS技術(shù)等技術(shù)在物流行業(yè)中獲得了大量推廣和應(yīng)用，大大提升了物流技術(shù)的進(jìn)步和物流經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。而在國內(nèi)，這些技術(shù)在物流行業(yè)的應(yīng)用卻不盡完美，造成了物流運(yùn)輸車輛的空載率高，空駛率也高，使得道路上的車輛增多，也增加了二氧化碳排放，這是當(dāng)今物流業(yè)發(fā)展困境的重要方面之一。

三、低碳經(jīng)濟(jì)背景下物流業(yè)發(fā)展的對策

（一）著力降低物流運(yùn)行成本

加強(qiáng)對重點(diǎn)物流企業(yè)、物流園區(qū)運(yùn)營情況的動(dòng)態(tài)監(jiān)測，開展物流成本情況調(diào)查，全面落實(shí)國家降低物流成本相關(guān)政策，鼓勵(lì)企業(yè)加強(qiáng)內(nèi)部管理挖潛，強(qiáng)化綜合成本管控，實(shí)現(xiàn)降成本增效益；加強(qiáng)城市配送體系建設(shè)，加快建設(shè)一批城市共同配送中心，開辟城市配送專用路線，建設(shè)社區(qū)、機(jī)關(guān)、學(xué)校等快遞智能自提柜等配套設(shè)施，同時(shí)注重物流人才的培養(yǎng)，提升物流專業(yè)人才的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高人均盈利能力，以降低人力成本。在外部環(huán)境與企業(yè)內(nèi)部相互配合下，逐漸扭轉(zhuǎn)物流成本上升的趨勢，使得物流成本回歸符合市場預(yù)期的范圍之內(nèi)。

（三）制定相應(yīng)的物流政策

根據(jù)當(dāng)前我國物流企業(yè)較重的稅負(fù)，制定出臺降低企業(yè)物流成本和稅費(fèi)負(fù)擔(dān)的具體政策措施，清理物流領(lǐng)域行政審批前置的服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)，同時(shí)進(jìn)行新一輪的稅費(fèi)改革，在“營改增”的大政策下，增加增值稅的可抵扣項(xiàng)目，將占物流經(jīng)營成本較大比重的過路、過橋費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用納入增值稅抵扣。同時(shí)支持快遞快運(yùn)、食品冷鏈、電子信息、醫(yī)藥、大宗原材料和工業(yè)品等專業(yè)物流發(fā)展壯大，進(jìn)一步鞏固提升全國區(qū)域性專業(yè)物流基地和中心地位。

（四）打造現(xiàn)代物流信息系統(tǒng)

現(xiàn)代物流業(yè)實(shí)現(xiàn)高效管理的重要前提是信息化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)高效管理，減少不必要的環(huán)節(jié)，降低碳排放。現(xiàn)代物流信息化建設(shè)，需要充分利用當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)物流信息資源的有機(jī)共享，各個(gè)物流企業(yè)之間能實(shí)現(xiàn)管理效率的最大化，以便能為客戶提供功能多樣，成本低廉的全方位服務(wù)。并且現(xiàn)代物流信息系統(tǒng)，還能為在物流途中的汽車提供相關(guān)的貨源信息，以便能降低車輛的空載率，這樣能降低能源的消耗與碳的排放量。

參考文獻(xiàn)

[1]袁欣欣.低碳物流背景下的供應(yīng)商選擇和采購優(yōu)化決策研究[D].天津工業(yè)大學(xué)，2013.

[2]代楚楚，徐菱.考慮碳排放的快遞企業(yè)配送路徑研究[D].西南交通大學(xué)，2014.

[3]李進(jìn)，張江華.碳交易機(jī)制對物流配送路徑?jīng)Q策的影響研究[J].系統(tǒng)工程理論與實(shí)踐，2014（7）：1779-1787.

[4]魏子秋，呂文岱，韓雨辰.區(qū)域物流聯(lián)盟績效影響因素分析[J].商業(yè)時(shí)代，2013（12）：39-41.

第9篇：社區(qū)運(yùn)營概念范文

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)思維

就在有人糊涂有人明白的混沌時(shí)期，互聯(lián)網(wǎng)正在創(chuàng)造一個(gè)又一個(gè)奇跡，正在顛覆一個(gè)又一個(gè)行業(yè)?；ヂ?lián)網(wǎng)到底給企業(yè)以及未來的創(chuàng)新帶來什么，或許要從互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)和核心開始探究。

說不明白的互聯(lián)網(wǎng)思維

隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的沖擊，“互聯(lián)網(wǎng)思維”正在成為讓眾多高管們“敬畏”的專有名詞。在很多場合，他們都被教育要有互聯(lián)網(wǎng)思維，否則，他們的企業(yè)將會(huì)被淘汰，他們本人將會(huì)被淘汰。他們被告知，互聯(lián)網(wǎng)思維不是簡單地上個(gè)網(wǎng)、做個(gè)微信、做個(gè)APP，互聯(lián)網(wǎng)思維是一種思想方式，像雷軍做小米那樣，像黃太吉賣煎餅果子一樣。

但是，什么是互聯(lián)網(wǎng)思維？如何才能把傳統(tǒng)思維轉(zhuǎn)變?yōu)榛ヂ?lián)網(wǎng)思維？關(guān)鍵是如何運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維去經(jīng)營和管理企業(yè)？這樣一些簡單的問題，卻沒有人能說得明白。雷軍對互聯(lián)網(wǎng)思維的解釋是“專注、極致、口碑、快”，黃太吉?jiǎng)t是免費(fèi)上頭條。網(wǎng)絡(luò)上有人總結(jié)，互聯(lián)網(wǎng)思維的關(guān)鍵詞是快速、免費(fèi)、交互?？蛇@些所謂的原則放在傳統(tǒng)行業(yè)同樣合適。所有這些，似乎都不能很好地解釋什么是互聯(lián)網(wǎng)思維。

就在大家如墜云里霧里之時(shí)，關(guān)于“互聯(lián)網(wǎng)思維是個(gè)偽命題”的觀點(diǎn)迅速傳播，持這種觀點(diǎn)的人認(rèn)為，什么用戶體驗(yàn)至上，什么快速迭代，什么免費(fèi)，都不是互聯(lián)網(wǎng)基因的必要元素，也不會(huì)是市場永久的利器，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，現(xiàn)在眾多熱捧互聯(lián)網(wǎng)思維的大佬們在十年后不會(huì)再有什么互聯(lián)網(wǎng)思維，就如同十年前提出注意力經(jīng)濟(jì)的張朝陽的搜狐在2013年已經(jīng)很難吸引大家的注意力。

互聯(lián)網(wǎng)思維是什么并不重要，重要的是一切都在改變。之前發(fā)生的雷軍和董明珠的10億賭約，在我來看，就是一個(gè)過分相信互聯(lián)網(wǎng)思維的企業(yè)家和一個(gè)對傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)有深刻理解的企業(yè)家的理念之爭。

新經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)是共享

如果我們仔細(xì)分析，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)對世界的這種改變還是有它的核心的，那就是傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)所謂的內(nèi)部性和外部性的關(guān)系被部分顛覆，“外部性失靈”已不能解釋新經(jīng)濟(jì)的開放、合作和共享。

在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，公共性外部性一直是經(jīng)濟(jì)學(xué)家關(guān)注的話題。大家熟識的概念主要有“公共性失靈”和“外部不經(jīng)濟(jì)”。經(jīng)濟(jì)學(xué)上的公共性是指每個(gè)人都可以免費(fèi)得到而不具有排他性。公共性失靈是指公共性會(huì)導(dǎo)致市場失去“看不見的手”原有的資源合理配置的效力，單靠市場力量不能使社會(huì)資源得到最合理最有效率的配置。這個(gè)理論一般用于認(rèn)證產(chǎn)權(quán)的重要性。

但在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，這些因公共而導(dǎo)致資源不能合理分配的經(jīng)濟(jì)學(xué)原理卻不再是完全正確的真理。近幾年，隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，一種新的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象迅速發(fā)展，產(chǎn)權(quán)歸誰所有已經(jīng)不再重要，關(guān)鍵是歸誰所用。人們稱之為“共享經(jīng)濟(jì)”。

共享經(jīng)濟(jì)最初主要是指通過互聯(lián)網(wǎng)出租閑置的財(cái)產(chǎn)，比如汽車和房屋，也稱為“協(xié)作消費(fèi)”。

協(xié)作消費(fèi)的概念源于美國人雷切爾·波茨曼和魯斯·羅杰斯合著的《我的就是你的：協(xié)作消費(fèi)的崛起》一書。書中稱：社交網(wǎng)絡(luò)和實(shí)時(shí)技術(shù)正讓我們回到原始的協(xié)作生活中，我們進(jìn)行物物交換，或者把自己擁有的東西進(jìn)行共享，這些都成為新鮮的充滿活力而吸引人的方式，從而讓我們產(chǎn)生了“我的東西就是你的”。簡單來說，協(xié)作消費(fèi)的本質(zhì)就是“物物交換，物物共享”。如果給一個(gè)定義，那么可以這樣說：協(xié)作消費(fèi)指并不擁有物品的所有權(quán)，而以分享、交換、交易和租賃等方式共同使用某一物品的商業(yè)模式。

隨著各種交換行為網(wǎng)站的產(chǎn)生，人們開始關(guān)注這一現(xiàn)象，并稱之為“共享經(jīng)濟(jì)”。著名的《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》雜志在2013年專門討論了這一經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象，并對共享經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)作了一個(gè)基本的解釋，那就是物盡其用。人們開始意識到商品并不一定要擁有，擁有的不一定只限自己用。

與此同時(shí)，隨著以智能手機(jī)和平板電腦為代表的智能終端的興起以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及，人們可以隨時(shí)隨地接入網(wǎng)絡(luò)，使得共享平臺得以建立在虛擬網(wǎng)絡(luò)空間，規(guī)模因而變得更大，可以共享的內(nèi)容也變得更為豐富，各種基于共享概念的經(jīng)濟(jì)行為不斷涌現(xiàn)，共享經(jīng)濟(jì)的內(nèi)涵已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出物物交換式的租賃。現(xiàn)在的共享經(jīng)濟(jì)已從物盡其用拓展為知識共用、需求共用、數(shù)據(jù)共享、供應(yīng)共享等各種經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域。

“共享經(jīng)濟(jì)”問題專家尼爾·格蘭弗洛說，“共享經(jīng)濟(jì)”最大的價(jià)值不在于具體分享了什么產(chǎn)品，而是強(qiáng)調(diào)合作和參與的理念。

合作，合作，還是合作

在研究共享經(jīng)濟(jì)這個(gè)現(xiàn)象時(shí)，我發(fā)現(xiàn)人類一直都在私有和共享之間糾結(jié)。人們一直在為自己獲得需要和喜愛的東西的所有權(quán)在努力打拼，但分享和合作又始終是社會(huì)發(fā)展過程中的核心命題。

在這個(gè)時(shí)候，我看到了諾瓦克的《超級合作者》這本書。這本書的觀點(diǎn)讓我洞悉了人類社會(huì)與行為的奧秘。它的主要觀點(diǎn)是“合作”是達(dá)爾文自然選擇理論中“突變”和“選擇”之外的第三條進(jìn)化原則，也就是除了相互競爭之外，大自然還有相互幫助的法則，這一互助法則可能比競爭法則更為關(guān)鍵。

作者在書中強(qiáng)調(diào)說，一方面，在生命的競賽中，競爭在進(jìn)化的過程中起著極其核心的作用，這是達(dá)爾文的核心觀點(diǎn)：物競天擇，適者生存。但另一方面，無論復(fù)雜度高低，各種生物都會(huì)在其生存的過程中彼此合作。而且，作者在書中提到的“合作”，并不僅僅是指為了共同的目標(biāo)而工作，而是指更具體的一層意思，即“原先的競爭對手決定開始互相幫助”。

但是，合作并不意味著排斥競爭、利己，也不要求回避矛盾?！冻壓献髡摺愤@本書由對著名的“囚徒困境”進(jìn)行探討而展開。作者告訴我們，人們從合作中各取所需，遇到糾紛和矛盾時(shí)，人們最終會(huì)選擇傾向于帶有善意、寬容的“贏定輸移”策略，這種策略在各種策略中更勝一籌，可以促成雙方的合作以帶來更顯著的總收益。

而對于經(jīng)濟(jì)學(xué)概念上的外部失靈即社會(huì)學(xué)意義上的“公地悲劇”，比如，我們城市的空氣污染、水污染問題已越來越嚴(yán)重，諾瓦克告訴我們的辦法是，把每個(gè)企業(yè)的排污情況公布出來，以此來衡量它們的“名聲”。盡管罰款或者關(guān)門也是一個(gè)辦法，但名聲的力量可能更大。在作者看來，獎(jiǎng)勵(lì)比懲罰更有利于合作。而且，諾瓦克堅(jiān)信，合作能引領(lǐng)我們走出困境。他說：智慧生命也是脆弱的，因?yàn)樗麄円呀?jīng)具備了自我毀滅的能力。面對氣候變化等全球性社會(huì)問題的挑戰(zhàn)，我們只有通力合作才能拯救我們的家園。

全方位共享

所以，回到開頭所提到的問題，我們認(rèn)為企業(yè)家真正應(yīng)該學(xué)習(xí)的互聯(lián)網(wǎng)思維是開放和共享。企業(yè)必須樹立“全方位開放”的觀念，建立開放的生態(tài)系統(tǒng)。

在健康的開放的生態(tài)系統(tǒng)里，企業(yè)的決策不再是基于管理層的愛好，而是基于大數(shù)據(jù)分析所得出的趨勢和方案；企業(yè)的融資不再僅僅是傳統(tǒng)的金融模式，眾籌、P2P模式都成為新的更高效的融資方法；企業(yè)的運(yùn)營也可以通過恰當(dāng)?shù)纳鐓^(qū)運(yùn)營，讓有才華的用戶參與到“產(chǎn)品”的設(shè)計(jì)中，讓喜歡嘗鮮又細(xì)心的用戶參與到“產(chǎn)品”測試中；讓喜歡炫耀的用戶參與到“產(chǎn)品”的營銷中；讓吹毛求疵的用戶參與到“產(chǎn)品”的質(zhì)檢中；讓喜歡分享的用戶參與到“產(chǎn)品”的客服中；讓喜歡分析的用戶參與到“產(chǎn)品”的數(shù)據(jù)挖掘中……而營銷這一環(huán)節(jié)，也將被互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)簡化壓縮：消費(fèi)者通過互聯(lián)網(wǎng)設(shè)計(jì)和訂制產(chǎn)品，然后以訂單的形式通過互聯(lián)網(wǎng)將信息傳遞給消費(fèi)者，廠家按訂單生產(chǎn)，然后通過物流配送體系直接將貨發(fā)送到消費(fèi)者手中。在這個(gè)過程中，營銷探測和營銷戰(zhàn)略被一張訂單壓縮簡化了，同時(shí)還省去了分銷這一環(huán)節(jié)。與此同時(shí)，管理也會(huì)發(fā)生根本性的的改變：有互聯(lián)網(wǎng)思維的組織一定是扁平化的。