市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)實(shí)習(xí)精選(九篇)

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第1篇：市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)實(shí)習(xí)范文

關(guān)鍵詞 長(zhǎng)琿城際鐵路 客流分析 運(yùn)營(yíng)策略

一、長(zhǎng)琿鐵路概述

長(zhǎng)琿城際鐵路位于吉林省，連接長(zhǎng)春、吉林、琿春城市間高速鐵路客運(yùn)專線。線路全長(zhǎng)456公里。全線設(shè)長(zhǎng)春、龍嘉、九臺(tái)南、雙吉、吉林、蛟河西、威虎嶺北、敦化、大石頭南、安圖西、延吉西、圖們北、琿春13個(gè)車站。設(shè)計(jì)時(shí)速250公里/每小時(shí)，運(yùn)行時(shí)速200公里/每小時(shí)。長(zhǎng)琿城際鐵路被譽(yù)為“東北最美高鐵”，長(zhǎng)吉區(qū)間于2007年開工建設(shè)，2011年1月11日正式通車，吉圖琿區(qū)間于2011年8月16日開始修建，于2015年9月20日是正式運(yùn)營(yíng)，從長(zhǎng)春到琿春最短只需2小時(shí)53分，動(dòng)車組車輛采取CRH5型列車。

長(zhǎng)琿城際全線有橋梁175座，累計(jì)長(zhǎng)度125公里，占線路總長(zhǎng)25%，新建隧道91座，累計(jì)長(zhǎng)度216公里，占線路總長(zhǎng)的43.5%。這種以隧道“穿山越嶺”的方式，有效縮短了長(zhǎng)琿城際的全線長(zhǎng)度。長(zhǎng)琿城際的開通運(yùn)營(yíng)，結(jié)束了琿春市有鐵路不通火車的歷史，帶動(dòng)了長(zhǎng)春、吉林、延吉地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和旅游業(yè)，向西可通過(guò)長(zhǎng)春到達(dá)全國(guó)各地，向東通過(guò)圖們、琿春與朝鮮、俄羅斯等國(guó)往來(lái)，對(duì)吉林省的經(jīng)濟(jì)發(fā)展起到了很好的帶動(dòng)作用。

二、吉林地區(qū)客運(yùn)市場(chǎng)分析

（一）公路發(fā)展情況

吉林市火車站西廣場(chǎng)客運(yùn)換乘中心于2015年9月11日正式啟用。由吉林市始發(fā)、終到和經(jīng)停的客運(yùn)班車，全部進(jìn)入換乘中心統(tǒng)一發(fā)車，桃源路客運(yùn)分站和吉林大街客運(yùn)分站已全部關(guān)閉。原來(lái)的霧凇路客運(yùn)站保留使用，僅具備長(zhǎng)途客運(yùn)功能，由吉林市始發(fā)、終到、經(jīng)停的長(zhǎng)途客車在換乘中心發(fā)車后，經(jīng)停霧凇路客運(yùn)站。

公路客運(yùn)站自霧凇路搬遷回市區(qū)，整體客流回升，旺季日均發(fā)送0.8萬(wàn)人，淡季日均發(fā)送0.5萬(wàn)人。為提高上座率和增加收入，公路采取開辟鐵路不到的偏僻地點(diǎn)、旺季提價(jià)、淡季打折及沿途停車撿人的方式爭(zhēng)取客流。自2015年9月20日長(zhǎng)琿城際開通后，開往琿春、延吉、敦化、蛟河方向客運(yùn)班車大部分都已停運(yùn)?，F(xiàn)有開往琿春公路客車1班（停運(yùn)1班）、開往延吉2班（停運(yùn)6班），開往敦化1班（停運(yùn)7班），開往蛟河客車由原20分鐘1趟減少到目前僅剩8班。有80%的客流涌向鐵路。

（二）民航發(fā)展情況

民航方面實(shí)行兩個(gè)航季，分別為夏秋、冬春航季。其中夏秋航季為3月31日～10月25日，冬春航季為10月26日～次年3月30日?，F(xiàn)龍嘉機(jī)場(chǎng)進(jìn)出港航班旺季7、8月每日200個(gè)，9、10月每日170個(gè)航班。國(guó)內(nèi)主要方向以北京、上海、廣州、深圳為主，遍布28個(gè)省會(huì)級(jí)城市，國(guó)際上為日本、泰國(guó)、韓國(guó)，一線城市客流占45%。發(fā)展趨勢(shì)是與更多大中城市鐵路實(shí)現(xiàn)無(wú)縫銜接，目前已與上海虹橋站、石家莊站、龍嘉站實(shí)行高鐵銜接，極大地方便了旅客出行。為了增強(qiáng)與高鐵的競(jìng)爭(zhēng)能力，提高上座率，民航采取票價(jià)大幅度打折的方式吸引客流，與鐵路一同搶奪運(yùn)輸市場(chǎng)。龍嘉機(jī)場(chǎng)2014年全年吞吐量742萬(wàn)人（吉林占30%、長(zhǎng)春占70%），2015年截至9月份完成600萬(wàn)人，預(yù)計(jì)2015年可達(dá)840萬(wàn)人，與去年同比增長(zhǎng)14%，2016年預(yù)計(jì)超千萬(wàn)人。

（三）鐵路客流變化規(guī)律

鐵路以其安全、舒適、方便、快捷、票價(jià)低廉等優(yōu)勢(shì)搶占了運(yùn)輸市場(chǎng)，取得了較好的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益，客流穩(wěn)中有升，尤其是長(zhǎng)吉城際、哈大高鐵、沈丹線及吉圖琿的相繼開通，動(dòng)車客流穩(wěn)步增長(zhǎng)。

2015年9月20日長(zhǎng)琿城際開通后，長(zhǎng)琿開通增加19對(duì)中轉(zhuǎn)列車，減少6列始發(fā)列車和1對(duì)中轉(zhuǎn)普速列車（長(zhǎng)春至圖們K7365/6次停運(yùn)）。因長(zhǎng)琿開通，除大批公路客流轉(zhuǎn)向鐵路外，原有動(dòng)車及普速客流也有部分轉(zhuǎn)向新增動(dòng)車，據(jù)統(tǒng)計(jì)，長(zhǎng)琿新增動(dòng)車吉林和蛟河西日均增加0.45萬(wàn)人，扣除長(zhǎng)圖線九臺(tái)、吉林、蛟河普速日均減少0.3萬(wàn)人，實(shí)際日均增加0.15萬(wàn)人。

（四）客流來(lái)源分析

（1）公路中短距離客流轉(zhuǎn)移。吉林、延邊地區(qū)旅游資源較為豐富，但長(zhǎng)期以來(lái)以公路為主的客運(yùn)方式不僅成本高而且效率較低，已經(jīng)不適應(yīng)快速生活節(jié)奏的要求。動(dòng)車組列車未開通前，長(zhǎng)春至吉林間、吉林至延吉間乘坐高速大巴是人們出行的第一選擇，而動(dòng)車組列車的開行改變這一狀況，由于動(dòng)車組列車在速度、安全及舒適度等方面優(yōu)于大巴，特別是其較少受天氣的影響，價(jià)格與大巴相差無(wú)幾。因此，長(zhǎng)琿城際鐵路開通后，公路客流將大量轉(zhuǎn)向鐵路。

（2）普速鐵路客流轉(zhuǎn)移。目前動(dòng)車組列車無(wú)論是速度、乘坐舒適度及服務(wù)等方面均高于普速列車，而其票價(jià)也已經(jīng)為大部分旅客所接收，長(zhǎng)琿城際鐵路全線貫通后，有很多“自愿升級(jí)”的旅客，從原來(lái)普速鐵路轉(zhuǎn)乘動(dòng)車組列車。

（3）自駕車客流轉(zhuǎn)移。相同的兩地之間，在自駕車與其他交通方式之間的選擇依據(jù)主要是人數(shù)。一般來(lái)說(shuō)，3人是自駕車與乘坐鐵路列車的分界點(diǎn)。自駕車避免了出發(fā)地與目的地的接駁時(shí)間及費(fèi)用，但司機(jī)的疲勞程度則是一個(gè)要考慮的因素，經(jīng)調(diào)查部分私營(yíng)企業(yè)主和旅客可知，他們很期待城際列車的開行，前往長(zhǎng)春、延吉等地出差的商務(wù)流將首選動(dòng)車組列車。此外，對(duì)于家庭自駕出游的旅客，動(dòng)車組列車的安全性、舒適性及風(fēng)雨無(wú)阻、不堵車的優(yōu)點(diǎn)將有很大的吸引力。

（4）誘發(fā)客流。地區(qū)一日游、省內(nèi)周末游進(jìn)一步刺激了城市間往來(lái)而引發(fā)的客流：一是誘發(fā)了一部分有意愿乘坐城際鐵路的客流，而且這種意愿會(huì)在一定時(shí)間內(nèi)持續(xù)。二是極大地激發(fā)原來(lái)沒有旅游計(jì)劃人群的出游熱情，家庭周末出游通常選擇1～2小時(shí)車程的地方游玩，城際鐵路開通后，利用周末踏青、旅游的現(xiàn)象將趨于常態(tài)化。每年全國(guó)各地到長(zhǎng)白山的游客有4萬(wàn)人左右，前往蛟河紅葉谷、敦化六鼎山旅游區(qū)游客也在逐年增加，受延邊風(fēng)情及當(dāng)?shù)靥厣朗澄?，延吉方向周末及?jié)假日客流將是一個(gè)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

三、長(zhǎng)琿城際鐵路運(yùn)營(yíng)策略

（一）制定科學(xué)的開行方案

長(zhǎng)琿城際鐵路開通初期，建議采取“交錯(cuò)停車”模式，靈活制訂開行方案。根據(jù)客流調(diào)查，始發(fā)終到站間規(guī)模較大的城市客流較大，采取長(zhǎng)春―延吉（琿春）開行大站停車和站站停車的“交錯(cuò)停車”模式，即可以每隔2小時(shí)開行1趟只?？看蟪鞘熊囌镜牧熊嚕w各小城市車站的列車可以根據(jù)需求每間隔4小時(shí)開行1列。這樣，既能夠滿足始發(fā)終到站客流需要，又能夠提高運(yùn)輸效率，同時(shí)方便沿線商業(yè)、就業(yè)的往來(lái)溝通。此外，還可以考慮開行公交化循環(huán)套跑列車，如果開行單編動(dòng)車組列車，按照編組580人計(jì)算，每天開行4列只在客流量較大城市車站?？康牧熊嚒?～3列“站站停車”列車。同時(shí)，在客流旺季如春節(jié)、暑運(yùn)、小長(zhǎng)假期間和周末根據(jù)實(shí)際情況增開城際列車，擴(kuò)大運(yùn)能，滿足旅客需求。

（二）優(yōu)化售票組織

（1）選擇合理的售票方式。目前，吉林站售票總量中通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)方式售出的車票約占20%，而通過(guò)自動(dòng)售票機(jī)取、購(gòu)票的旅客數(shù)量占出行旅客數(shù)量的18%，售票窗口58%，與沈陽(yáng)、長(zhǎng)春等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)較為落后，但選擇現(xiàn)代化方式取、購(gòu)票的旅客比例呈逐年上升趨勢(shì)，自動(dòng)售票方便、快捷并可以減少人工窗口設(shè)置，節(jié)省空間和成本。建議長(zhǎng)琿城際鐵路列車以自動(dòng)售票和“一卡通”為主，窗口、代售點(diǎn)售票為輔。

（2）實(shí)施靈活票制。在確定票價(jià)時(shí)，應(yīng)充分考慮鐵路沿線城市的經(jīng)濟(jì)水平，特別是在初期的客運(yùn)市場(chǎng)培育期，應(yīng)綜合比較公路票價(jià)，制定合理的鐵路票價(jià)，以培育市場(chǎng)、吸引更多客流。此外，在傳統(tǒng)的單程分段式票制的基礎(chǔ)上，結(jié)合沿線客流的特點(diǎn)，可以嘗試靈活多樣的票制，采用往返、周末團(tuán)體、定期、月票、通票等，并可以通過(guò)優(yōu)惠卡、積分獎(jiǎng)勵(lì)等方式吸引更多的客流，使旅客充分體驗(yàn)到新票制的實(shí)惠，以有效增強(qiáng)城際鐵路的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

（3）加強(qiáng)多種交通方式協(xié)同運(yùn)營(yíng)。加強(qiáng)長(zhǎng)琿城際鐵路與其他交通方式的協(xié)同運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)多種交通方式的有效銜接，強(qiáng)化城市群之間交通聯(lián)系和發(fā)展。攜手打造“空鐵聯(lián)運(yùn)”、“公鐵聯(lián)運(yùn)”等多種運(yùn)輸組合，可以與航空和汽車運(yùn)輸聯(lián)合，在龍嘉機(jī)場(chǎng)與交運(yùn)集團(tuán)公司互設(shè)售票點(diǎn)，使旅客可以在機(jī)場(chǎng)和汽車站購(gòu)買鐵路車票或在鐵路車站購(gòu)買飛機(jī)票和汽車票。同時(shí)加強(qiáng)合作，通過(guò)旅客需求調(diào)查，開行市內(nèi)“點(diǎn)到點(diǎn)”公交或機(jī)場(chǎng)大巴，使高速鐵路到達(dá)旅客可以直接乘坐汽車快速抵達(dá)汽車站（市內(nèi)及郊區(qū)各地）和機(jī)場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)旅客的“零換乘”，方便旅客出行，達(dá)到提高高速鐵路吸引力的目的。

（三）提高服務(wù)質(zhì)量和水平

第2篇：市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)實(shí)習(xí)范文

摘 要 為客觀地認(rèn)識(shí)上海市大型體育場(chǎng)館投融資模式的創(chuàng)新，找到投融資模式與場(chǎng)館賽后運(yùn)營(yíng)管理的契合點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)管理模式的創(chuàng)新，加強(qiáng)上海市大型體育場(chǎng)館的賽后利用與開發(fā)，在專家訪談、問(wèn)卷調(diào)查和文獻(xiàn)資料分析的基礎(chǔ)上，對(duì)上海市大型體育場(chǎng)館的基本情況及投融資模式進(jìn)行了分析與歸納，主要包括完全政府財(cái)政撥款模式、政府背景國(guó)資企業(yè)投資模式以及政府與企業(yè)的合作模式。在總結(jié)現(xiàn)有投融資模式經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，對(duì)上海市大型體育場(chǎng)館賽后運(yùn)營(yíng)管理問(wèn)題進(jìn)行了調(diào)查和分析，提出對(duì)上海市大型體育場(chǎng)館投融資模式選擇及賽后運(yùn)營(yíng)的相關(guān)建議，主要包括實(shí)現(xiàn)投融資模式與賽后運(yùn)營(yíng)的無(wú)縫對(duì)接以及體育場(chǎng)館的多元化運(yùn)營(yíng)，加強(qiáng)大型體育場(chǎng)館無(wú)形資產(chǎn)的開發(fā)與運(yùn)營(yíng)，合理配置場(chǎng)館專業(yè)管理人才，大型體育場(chǎng)館賽后運(yùn)營(yíng)需在規(guī)劃設(shè)計(jì)階段予以考慮等五個(gè)方面。

關(guān)鍵詞 運(yùn)營(yíng)模式 上海市 大型體育場(chǎng)館

一、引言

隨著我國(guó)上海經(jīng)濟(jì)文化的發(fā)展和體育功能的多元開發(fā)，上海投資新建和改造了一批大型體育場(chǎng)館，這些場(chǎng)館建設(shè)不但使得上海體育場(chǎng)館的整體水平有了極大的提升，也對(duì)競(jìng)技體育、群眾體育和體育科研事業(yè)起到推波助瀾的作用，有相當(dāng)數(shù)量的場(chǎng)館項(xiàng)目設(shè)施達(dá)到國(guó)際水平，但其經(jīng)營(yíng)管理水平和效益遠(yuǎn)未達(dá)到國(guó)際水準(zhǔn)，大型體育場(chǎng)館賽后的開發(fā)利用、運(yùn)營(yíng)管理、高額維護(hù)費(fèi)用的解決、場(chǎng)館使用率和經(jīng)營(yíng)效益的提高以及如何有效解決“有館難用”等一系列問(wèn)題將成為一個(gè)亟待解決的社會(huì)課題。

二、上海市大型體育場(chǎng)館建設(shè)基本情況

（一）上海市大型體育場(chǎng)館規(guī)劃建設(shè)總體情況

截至2012年底，上海市所擁有的各類體育場(chǎng)館有2700余個(gè)，總面積432萬(wàn)m2，現(xiàn)有大型體育場(chǎng)館80余個(gè)，據(jù)全國(guó)第五次體育場(chǎng)地普查數(shù)據(jù)顯示，體育場(chǎng)地總數(shù)達(dá)14425個(gè)，全市人均體育場(chǎng)地面積1.71平方米[1]。

（二）目前上海市承辦各類大型體育賽事體育場(chǎng)館的基本情況

目前，上?？沙修k國(guó)際性賽事的特大型綜合體育場(chǎng)館有上海體育場(chǎng)（座位數(shù)60000個(gè)）、上海體育館（座位數(shù)12000個(gè)）、上海東方體育中心綜合體育館（座位數(shù)18000個(gè)，在建），可承辦全國(guó)性賽事的大型綜合體育場(chǎng)館有松江大學(xué)園體育館（座位數(shù)8000個(gè)）、閔行上海交大體育館（座位數(shù)7500個(gè)）和浦東源深體育館（座位數(shù)6000個(gè)）。

三、上海市大型體育場(chǎng)館投融資模式分析

目前，上海市大型體育場(chǎng)館前期投資建設(shè)資金幾乎都是中央和地方政府投入，如政府財(cái)政撥款、政府補(bǔ)貼、體育彩票公益金等，其中以地方政府投資為主，為了從宏觀上整體把握上海市大型體育場(chǎng)館投融資模式，筆者對(duì)上海市六個(gè)大型體育場(chǎng)館的投融資模式以及在賽事之后的運(yùn)營(yíng)管理情況進(jìn)行了調(diào)查。

（一）完全政府財(cái)政撥款模式

上海作為近代體育的發(fā)祥地，政府財(cái)政撥款一直以來(lái)是上海體育場(chǎng)館建設(shè)資金的重要來(lái)源，特別是大型體育場(chǎng)館的建設(shè)，政府財(cái)政撥款占了絕大比例。政府全額投資模式不僅給財(cái)政帶來(lái)巨大壓力，而且必然導(dǎo)致場(chǎng)館賽后運(yùn)營(yíng)出現(xiàn)產(chǎn)權(quán)不清、政企不分、管辦分離等矛盾，結(jié)果是每建成一項(xiàng)社會(huì)事業(yè)項(xiàng)目，政府財(cái)政壓力就越來(lái)越大。體育場(chǎng)館這類大型設(shè)施為國(guó)家投資建設(shè)，屬于完全的國(guó)有資產(chǎn)，由政府部門完全自主經(jīng)營(yíng)合法合理，但是隨著體育事業(yè)的發(fā)展，政府部門難以承受如此巨大的財(cái)政負(fù)擔(dān)，這種體育場(chǎng)館靠政府撥款維持的局面函需改革。

（二）政府背景國(guó)資企業(yè)投資模式

政府背景的國(guó)資企業(yè)投資模式實(shí)質(zhì)上是一種半官方的商業(yè)融資模式，主要是依靠中央及地方各個(gè)政府部門的直屬單位提供雄厚的資金以保證項(xiàng)目場(chǎng)館的建設(shè)。這種模式雖然采取了市場(chǎng)化融資模式，由市場(chǎng)主體參與大型體育場(chǎng)館的投融資，但上海市政府以及具有上海市政府背景的國(guó)有企業(yè)在各大型體育場(chǎng)館的融資中扮演了更重要的角色，發(fā)揮了重要作用，甚至部分仍主要由政府投資建設(shè)。

（三）政府與企業(yè)合作模式

政府與企業(yè)合作模式主要是指地方政府與企業(yè)及其他私營(yíng)部門對(duì)公共服務(wù)領(lǐng)域投融資體制和管理方式上進(jìn)行的創(chuàng)新，是一種項(xiàng)目融資方式。該模式以上海虹口足球場(chǎng)為代表，即政府與企業(yè)合作的模式。合作各方可以得到比單獨(dú)行動(dòng)更有利的結(jié)果，同時(shí)在參與場(chǎng)館的建設(shè)過(guò)程中，政府并不是把項(xiàng)目的責(zé)任全部轉(zhuǎn)移給私人企業(yè)，而是由參與合作的各方共同承擔(dān)責(zé)任和融資風(fēng)險(xiǎn)，有效實(shí)現(xiàn)財(cái)政資金和民間資本的融合，緩解政府的財(cái)政負(fù)擔(dān)，提高體育場(chǎng)館的后期運(yùn)營(yíng)水平，充分發(fā)揮其場(chǎng)館的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

四、上海市大型體育場(chǎng)館投融資模式引發(fā)的賽后運(yùn)營(yíng)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題

賽后運(yùn)營(yíng)是每一個(gè)體育場(chǎng)館都要面對(duì)的一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題，縱觀上海各大型體育場(chǎng)館的賽后運(yùn)營(yíng)，盈利成難題已是不爭(zhēng)的事實(shí)，場(chǎng)館普遍面臨著投資成本回收周期長(zhǎng)和運(yùn)營(yíng)成本高昂等問(wèn)題。上海市大型體育場(chǎng)館建設(shè)融資與賽后運(yùn)營(yíng)是密切相關(guān)的。融資模式雖然不一一對(duì)應(yīng)于運(yùn)用模式，但兩者之間確實(shí)具有十分密切的關(guān)系，兩者的關(guān)系與場(chǎng)館的功能定位和建設(shè)目標(biāo)有不可割裂的聯(lián)系。首先，完全政府財(cái)政撥款模式：商業(yè)性與公益性如何取得平衡；其次，政府背景國(guó)資企業(yè)投資模式：賽場(chǎng)功能單一、經(jīng)營(yíng)范圍狹窄，巨大壓力中行進(jìn)；再次，政府與企業(yè)合作模式：賽后運(yùn)營(yíng)成本過(guò)高，專業(yè)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)與人才缺乏，冗員過(guò)多。

五、關(guān)于投融資模式選擇及賽后運(yùn)營(yíng)的五點(diǎn)建議

客觀地評(píng)價(jià)上海市大型體育場(chǎng)館的投融資模式選擇，規(guī)避其對(duì)賽后運(yùn)營(yíng)的不利影響和對(duì)于未來(lái)上海其他大型體育場(chǎng)館建設(shè)具有重要借鑒意義。

（一）實(shí)現(xiàn)投融資模式與賽后運(yùn)營(yíng)的無(wú)縫對(duì)接

政府應(yīng)當(dāng)適度地給予業(yè)主單位一定的政策支持和稅收優(yōu)惠，為大型體育場(chǎng)館的賽后運(yùn)營(yíng)創(chuàng)造寬松的環(huán)境和良性的約束機(jī)制[2]，使運(yùn)營(yíng)單位能在短時(shí)期內(nèi)盡快地收回成本并實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)。反之，如果按照目前完全依靠政府財(cái)政或者具有政府背景的國(guó)資企業(yè)投資模式以及上海不成熟的政府企業(yè)合作模式，將直接影響社會(huì)資金或民間資本參與公益性體育場(chǎng)館建設(shè)的積極性。同時(shí)也需要對(duì)目前大型體育場(chǎng)館進(jìn)行市場(chǎng)化的深入探索，實(shí)現(xiàn)體育場(chǎng)館的可持續(xù)發(fā)展。

（二）政府主導(dǎo)，市場(chǎng)運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)體育場(chǎng)館的多元化運(yùn)營(yíng)

上海大部分新建體育場(chǎng)館投融資的市場(chǎng)化運(yùn)作是可行的，初步形成了以“政府主導(dǎo)、市場(chǎng)運(yùn)作”的投資運(yùn)作體制。基于此，上海市政府更應(yīng)該充分利用市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)手段，建立社會(huì)化的投融資機(jī)制，有效地控制政府投入，實(shí)現(xiàn)場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)內(nèi)容的多元化和運(yùn)營(yíng)模式的多元化。上海市大型體育場(chǎng)館其面積較大，數(shù)以萬(wàn)計(jì)的看臺(tái)使其擁有大面積的看臺(tái)下空間和大量的附屬空間及各種功能用房需要開發(fā)與利用。這部分空間的開發(fā)與利用不同于大型體育場(chǎng)館的多功能利用，因受到空間形態(tài)等方面因素的制約，其開發(fā)利用一般以餐飲、酒吧、住宿、商業(yè)、健身等多元化的休閑娛樂服務(wù)為主，這部分空間的開發(fā)利用既可以提高大型體育場(chǎng)館較大面積的余?？臻g的使用率，又可以對(duì)大型體育場(chǎng)館的多功能利用起到一定的支持與服務(wù)作用。

（三）加強(qiáng)大型體育場(chǎng)館無(wú)形資產(chǎn)的開發(fā)與運(yùn)營(yíng)

大力開發(fā)體育場(chǎng)館的無(wú)形資產(chǎn)，通過(guò)大型體育場(chǎng)館的廣告權(quán)開發(fā)獲得與同類競(jìng)爭(zhēng)實(shí)體相比更多元化的受眾，冠名權(quán)開發(fā)，極大貼補(bǔ)了大型體育場(chǎng)館建設(shè)的開支，冠名權(quán)轉(zhuǎn)讓挖掘潛力，提升場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)經(jīng)濟(jì)效益已成為當(dāng)前大型體育場(chǎng)館融資的一個(gè)重要渠道。

（四）合理配置場(chǎng)館專業(yè)管理人才

有關(guān)教育機(jī)構(gòu)應(yīng)積極鼓勵(lì)建設(shè)體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)管理專業(yè)，上海市政府應(yīng)當(dāng)在有條件的高校投入一定的人力物力資源開設(shè)體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)管理或場(chǎng)館市場(chǎng)開發(fā)方向的研究生專業(yè)，為上海市提供中高級(jí)大型體育場(chǎng)館專業(yè)管理人才。在體育場(chǎng)館專業(yè)人才培養(yǎng)過(guò)程中必須注重人才培養(yǎng)的針對(duì)性和實(shí)踐性，培養(yǎng)掌握體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)管理基本理論與技術(shù)，了解國(guó)際體育產(chǎn)業(yè)運(yùn)作規(guī)則與規(guī)范的高級(jí)應(yīng)用型人才[3]。

（五）大型體育場(chǎng)館賽后運(yùn)營(yíng)需在規(guī)劃設(shè)計(jì)階段予以考慮

隨著人們對(duì)大型體育場(chǎng)館賽后運(yùn)營(yíng)問(wèn)題認(rèn)識(shí)的深入，逐步意識(shí)到大型體育場(chǎng)館的賽后運(yùn)營(yíng)問(wèn)題不是賽后才予以考慮的，而應(yīng)是在規(guī)劃設(shè)計(jì)階段就予以考慮，通過(guò)完善規(guī)劃設(shè)計(jì)方案，將賽后運(yùn)營(yíng)方案與思路融入規(guī)劃設(shè)計(jì)，以便于大型體育場(chǎng)館賽后的運(yùn)營(yíng)。

六、結(jié)論

本文從系統(tǒng)科學(xué)的視角，運(yùn)用經(jīng)濟(jì)學(xué)理論、管理學(xué)理論、服務(wù)理論等理論對(duì)上海市大型體育場(chǎng)館的運(yùn)營(yíng)模式進(jìn)行了典型分析與歸納，并對(duì)上海市大型體育場(chǎng)館投融資模式的選擇及賽后運(yùn)營(yíng)管理模式的優(yōu)化提出了相關(guān)建議。

參考文獻(xiàn)：

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第3篇：市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)實(shí)習(xí)范文

關(guān)鍵詞：運(yùn)營(yíng)；支撐；大數(shù)據(jù)分析；客戶標(biāo)簽

1概述

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，通信領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。通信運(yùn)營(yíng)商之間的同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致新增市場(chǎng)日趨乏力，而傳統(tǒng)業(yè)務(wù)逐步萎縮，話音、短信等業(yè)務(wù)單價(jià)持續(xù)下滑硬著陸，價(jià)格彈性越來(lái)越弱。同時(shí)，以BAT為首的互聯(lián)網(wǎng)公司的多元化發(fā)展引領(lǐng)大批互聯(lián)網(wǎng)、媒體、終端廠商等企業(yè)向通訊、娛樂、信息等多方面進(jìn)軍，異質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)愈加緊迫?？偨Y(jié)起來(lái)，當(dāng)前市場(chǎng)營(yíng)銷，具有如下特點(diǎn)：（1）企業(yè)戰(zhàn)略：基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商從3G業(yè)務(wù)開始，傳統(tǒng)語(yǔ)音、短信，彩信、彩鈴等業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)乏力，甚至出現(xiàn)較為快速的下滑態(tài)勢(shì)。因此無(wú)論是三大基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商，還是后來(lái)參與移動(dòng)轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)的虛擬運(yùn)營(yíng)商，在網(wǎng)絡(luò)接入越來(lái)越成為剛需的情況下，流量經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新突破已成為行業(yè)共識(shí)。（2）競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境：全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)時(shí)代的到來(lái)，導(dǎo)致電信運(yùn)營(yíng)商之間以價(jià)格為主導(dǎo)的客戶關(guān)系維系手段逐漸成為歷史，而更加開放的電信運(yùn)營(yíng)策略使得電信產(chǎn)品、電信服務(wù)的種類呈爆炸式的增長(zhǎng)?；ヂ?lián)網(wǎng)OTT均重視通過(guò)數(shù)字化、智能化手段提升其推薦成功率，如基于大數(shù)據(jù)學(xué)習(xí)的智能推薦、交叉營(yíng)銷等，不斷蠶食電信運(yùn)營(yíng)商的市場(chǎng)份額。（3）市場(chǎng)趨勢(shì)：客戶需求日益多樣化/小眾化，產(chǎn)品規(guī)模爆發(fā)式增長(zhǎng)，客戶接觸渠道快速豐富。傳統(tǒng)的大眾化/規(guī)模化營(yíng)銷模式，已經(jīng)越來(lái)越難以適應(yīng)現(xiàn)有的市場(chǎng)情況。（4）實(shí)現(xiàn)能力：近年來(lái)，大數(shù)據(jù)采集/存儲(chǔ)/處理技術(shù)已經(jīng)逐步完善，數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)得到廣泛應(yīng)用；集團(tuán)/省公司/基地/專業(yè)公司，在客戶洞察，精細(xì)化營(yíng)銷方面也積累了較多經(jīng)驗(yàn)。因此，不管是IT能力，還是業(yè)務(wù)能力，已經(jīng)為推動(dòng)營(yíng)銷體系轉(zhuǎn)型奠定了較好的基礎(chǔ)。為應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)、鞏固市場(chǎng)主導(dǎo)地位，作為互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的供應(yīng)商緊跟時(shí)代步伐，引領(lǐng)通信前沿，以實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新資源和成果的共享、協(xié)同和應(yīng)用為目標(biāo)，以專業(yè)化的組織、人員為保障，以“客戶為根，服務(wù)為本”的企業(yè)服務(wù)理念為指導(dǎo)，以提升客戶感知的企業(yè)戰(zhàn)略為原則，以有效制定和貫徹公司服務(wù)營(yíng)銷戰(zhàn)略為目標(biāo)，以智能化互聯(lián)網(wǎng)化的CRM平臺(tái)為支撐，以大數(shù)據(jù)為核心驅(qū)動(dòng)力，對(duì)用戶行為偏好進(jìn)行全方位刻畫并建立多維動(dòng)態(tài)模型，打造了基于大數(shù)據(jù)的市場(chǎng)“微營(yíng)銷、精服務(wù)”體系。

2基于大數(shù)據(jù)分析的市場(chǎng)營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)體系

2.1應(yīng)用集成架構(gòu)

以大數(shù)據(jù)資源為依托，建立以數(shù)據(jù)分析為驅(qū)動(dòng)的、包括方案策劃、目標(biāo)客戶選取、營(yíng)銷事件捕捉、商機(jī)把握、營(yíng)銷匹配、多波次營(yíng)銷、渠道執(zhí)行與效果評(píng)估等環(huán)節(jié)在內(nèi)的微營(yíng)銷框架等，圖1為相應(yīng)的應(yīng)用基礎(chǔ)架構(gòu)圖。

2.2客戶事件感知

構(gòu)建事件處理域，通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)源采集，及時(shí)的規(guī)則庫(kù)匹配，內(nèi)存數(shù)據(jù)庫(kù)及流計(jì)算技術(shù)的引入等，以實(shí)時(shí)模式，識(shí)別客戶事件，保障及時(shí)準(zhǔn)確的觸發(fā)營(yíng)銷活動(dòng)。事件處理中心以實(shí)時(shí)與非實(shí)時(shí)兩種方式對(duì)事件源數(shù)據(jù)進(jìn)行采集，通過(guò)預(yù)先預(yù)定義的事件規(guī)則，從事件數(shù)據(jù)源獲取數(shù)據(jù)后，進(jìn)行事件標(biāo)準(zhǔn)化處理，并反饋給營(yíng)銷管理模塊的事件策略解析引擎進(jìn)行解析，從而支撐事件營(yíng)銷工作，支持業(yè)務(wù)辦理、業(yè)務(wù)使用、自助系統(tǒng)接觸、周期性事件、互聯(lián)網(wǎng)使用、位置行蹤、電子渠道、社會(huì)事件、熱線接觸事件、周期性事件等10大類50個(gè)小類的事件采集處理能力：（1）業(yè)務(wù)辦理：指用戶進(jìn)行公司業(yè)務(wù)辦理以及辦理之后的衍生信息所觸發(fā)的一系列事件，如終端換機(jī)、捆綁到期、流量套餐升級(jí)、用戶繳費(fèi)等；（2）業(yè)務(wù)使用：指用戶對(duì)于公司提供業(yè)務(wù)服務(wù)的使用（不包括互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容）所觸發(fā)的一系列事件，如語(yǔ)音通話、短彩信發(fā)送、流量消耗以及由此帶來(lái)的相應(yīng)費(fèi)用波動(dòng)等；（3）自助系統(tǒng)接觸：指用戶對(duì)于非網(wǎng)廳的自助業(yè)務(wù)系統(tǒng)的訪問(wèn)使用，包括營(yíng)業(yè)廳叫號(hào)機(jī)、自助終端的使用等；（4）周期業(yè)務(wù)事件：指公司周期性固化進(jìn)行，非用戶主動(dòng)發(fā)起的業(yè)務(wù)操作，如日月帳出賬、管理性質(zhì)的停機(jī)操作等；（5）互聯(lián)網(wǎng)使用：指用戶進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)訪問(wèn)，由其訪問(wèn)內(nèi)容所觸發(fā)的一系列事件，自有內(nèi)容如手機(jī)游戲、手機(jī)視頻、門戶網(wǎng)站的訪問(wèn)和使用，公共內(nèi)容如各類內(nèi)容網(wǎng)站的搜索及訪問(wèn)、各類內(nèi)容應(yīng)用程序的使用等；（6）位置行蹤：指用戶的行蹤軌跡涉足城市鄉(xiāng)鎮(zhèn)的各種生活行為區(qū)域，或者公司業(yè)務(wù)區(qū)域所觸發(fā)的事件，如進(jìn)入生活區(qū)、進(jìn)入醫(yī)療區(qū)、進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳等；（7）社會(huì)事件：指具有廣泛社會(huì)性質(zhì)的，較為普遍的共性事件，如節(jié)假日、演唱會(huì)或流行節(jié)目演出等。（8）用戶事件：指用戶終端行為所產(chǎn)生的事件，如用戶開/關(guān)機(jī)、用戶拒接、用戶被叫無(wú)法接通、用戶被叫無(wú)人接聽、用戶正在通話中等。（9）電子渠道訪問(wèn)：指用戶訪問(wèn)電子渠道（網(wǎng)廳、手機(jī)營(yíng)業(yè)廳APP、掌廳WAP等）所產(chǎn)生的行為，如登陸、訪問(wèn)URL，搜索關(guān)鍵詞等。（10）實(shí)體渠道接觸事件：指用戶當(dāng)?shù)竭_(dá)自營(yíng)廳、社會(huì)渠道等實(shí)體渠道進(jìn)行繳費(fèi)、業(yè)務(wù)辦理等。

2.3客戶標(biāo)簽體系

客戶標(biāo)簽以客戶的資料、行為、偏好分析結(jié)果為基礎(chǔ)，直觀描述客戶的基本特征其偏好情況，為4G發(fā)展、家寬營(yíng)銷、存量經(jīng)營(yíng)、流量經(jīng)營(yíng)等重點(diǎn)應(yīng)用提供客戶層面的信息支撐。為方便對(duì)客戶標(biāo)簽進(jìn)行檢索和應(yīng)用，客戶標(biāo)簽庫(kù)對(duì)標(biāo)簽進(jìn)行分類管理。標(biāo)簽體系中包括兩級(jí)分類：一級(jí)分類從基礎(chǔ)屬性、業(yè)務(wù)特征、消費(fèi)價(jià)值特征、營(yíng)銷活動(dòng)偏好、終端偏好、渠道偏好、互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容偏好、增值業(yè)務(wù)數(shù)字內(nèi)容偏好、服務(wù)偏好等方面考慮，一級(jí)分類下設(shè)二級(jí)或更多級(jí)的分類。有效掌握和利用客戶標(biāo)簽，不僅能夠全面掌握客戶移動(dòng)生活特征，感知客戶的行為變化，實(shí)時(shí)或非實(shí)時(shí)地執(zhí)行運(yùn)營(yíng)動(dòng)作和營(yíng)銷生產(chǎn)動(dòng)作，以支持市場(chǎng)工作開展，還能支撐商業(yè)模式的拓展，面向未來(lái)探索和開辟新市場(chǎng)。

2.4渠道運(yùn)營(yíng)位集中管理

營(yíng)銷渠道是最終向客戶展示營(yíng)銷內(nèi)容的媒介載體，包括手機(jī)營(yíng)業(yè)廳、APP類渠道（包括自建和他建APP）、微信公眾號(hào)、10086外呼、CRM、短廳、電話經(jīng)理、網(wǎng)廳、飛信、WAPpush等溝通渠道，不同渠道還需要細(xì)化具體運(yùn)營(yíng)位。手機(jī)營(yíng)業(yè)廳：對(duì)手機(jī)營(yíng)業(yè)廳用戶提供個(gè)性化推薦功能，并在手機(jī)營(yíng)業(yè)廳上完成業(yè)務(wù)辦理操作。具體展位可包括首頁(yè)條幅、首頁(yè)樓層、熱銷頁(yè)等運(yùn)營(yíng)位。APP類渠道：對(duì)APP用戶提供個(gè)性化推薦功能，并提供業(yè)務(wù)辦理的跳轉(zhuǎn)功能。具體展位可包括首頁(yè)條幅、首頁(yè)樓層、熱銷頁(yè)等運(yùn)營(yíng)位。微信：對(duì)中國(guó)移動(dòng)官方微信公眾號(hào)用戶提供個(gè)性化推薦功能，自建的微信公眾號(hào)還需要提供業(yè)務(wù)辦理功能，他建的微信公眾號(hào)提供業(yè)務(wù)辦理的跳轉(zhuǎn)功能。具體展位可包括消息推送、菜單頁(yè)面等運(yùn)營(yíng)位。10086外呼：對(duì)10086外呼用戶提供個(gè)性化推薦功能，記錄并返回用戶接通、推薦反饋、業(yè)務(wù)辦理等信息。

2.5線上營(yíng)銷多維度的營(yíng)銷評(píng)估能力

營(yíng)銷一方面需要優(yōu)化推薦方式，另一方面也要對(duì)推薦的過(guò)程和后期的效果進(jìn)行跟蹤，以便對(duì)推薦策略進(jìn)行優(yōu)化，提高推薦的成功率。微營(yíng)銷平臺(tái)通過(guò)建立端到端的用戶體驗(yàn)分析系統(tǒng)，整合渠道插碼數(shù)據(jù)和CRM、BOSS數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)全渠道營(yíng)銷效果分析，通過(guò)對(duì)用戶端到端體驗(yàn)的分析和最終銷售結(jié)果的監(jiān)控跟蹤，準(zhǔn)確獲取推薦的效果，分析推薦過(guò)程的不足，起到推薦策略優(yōu)化的作用。在全方位多維度營(yíng)銷效果評(píng)估方面，營(yíng)銷效果評(píng)估通過(guò)從產(chǎn)品、渠道、地域、人員等維度對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行分析，綜合插碼技術(shù)獲得的數(shù)據(jù)及BOSS、CRM業(yè)務(wù)訂購(gòu)、話單、賬單數(shù)據(jù)，對(duì)各渠道開展的實(shí)時(shí)和非實(shí)時(shí)營(yíng)銷的活動(dòng)效果進(jìn)行評(píng)估。評(píng)估內(nèi)容包含營(yíng)銷活動(dòng)總體情況評(píng)估、營(yíng)銷接觸評(píng)估、轉(zhuǎn)化率評(píng)估、活動(dòng)效益評(píng)估、參與客戶群跟蹤評(píng)估等內(nèi)容?；顒?dòng)總體評(píng)估：從多個(gè)維度（渠道類型、流量來(lái)源、地域、運(yùn)營(yíng)位以及客戶屬性等維度）對(duì)營(yíng)活動(dòng)的總體執(zhí)行情況進(jìn)行評(píng)估。如：營(yíng)銷用戶數(shù)、響應(yīng)客戶數(shù)、響應(yīng)率、目標(biāo)達(dá)成率、活動(dòng)滲透率、活動(dòng)情況對(duì)比等指標(biāo)?；顒?dòng)效益評(píng)估：從活動(dòng)投入的營(yíng)銷資源成本（話費(fèi)補(bǔ)貼成本、終端補(bǔ)貼成本、廣告宣傳費(fèi)、電子券、積分等）與活動(dòng)收益進(jìn)行評(píng)估。參與客戶群跟蹤評(píng)估：對(duì)目標(biāo)客戶群進(jìn)行營(yíng)銷前后關(guān)鍵指標(biāo)的跟蹤，通過(guò)對(duì)比分析營(yíng)銷效果情況。如：營(yíng)銷目標(biāo)（業(yè)務(wù)KPI）完成對(duì)比分析、傳統(tǒng)推薦營(yíng)銷方式和互聯(lián)網(wǎng)主動(dòng)推薦營(yíng)銷方式效果對(duì)比分析等。營(yíng)銷反饋信息包括：是否接觸、是否響應(yīng)、是否辦理等。是否接觸：營(yíng)銷信息是否發(fā)送給客戶。是否響應(yīng)：用戶是否回復(fù)短信或者點(diǎn)擊推薦鏈接。是否辦理：是否訂購(gòu)?fù)扑]產(chǎn)品。各省可根據(jù)需求豐富反饋信息數(shù)據(jù)源，如是否感興趣、建議和意見等。

3結(jié)語(yǔ)

基于大數(shù)據(jù)分析的市場(chǎng)營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)體系，在實(shí)際的應(yīng)用中，提高了互聯(lián)網(wǎng)背景下企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷管理的主動(dòng)性，精確性和互動(dòng)性，有效地促進(jìn)了整體市場(chǎng)目標(biāo)的達(dá)成。同時(shí)，在微營(yíng)銷體系的建設(shè)和應(yīng)用過(guò)程中，公司注重從理念、平臺(tái)、機(jī)制、運(yùn)營(yíng)等各方面進(jìn)行創(chuàng)新，提升了企業(yè)創(chuàng)新能力、團(tuán)隊(duì)合作能力、資源整合能力及企業(yè)員工的職業(yè)素養(yǎng)，營(yíng)造了良好的市場(chǎng)營(yíng)銷氛圍。接下來(lái)，將面向全省的所有地市分公司，推廣與應(yīng)用該市場(chǎng)營(yíng)銷體系。

作者:韓從明 王繼榮 陳榮峰 楊躍 單位:中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)湖北有限公司江漢分公司

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第4篇：市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)實(shí)習(xí)范文

【關(guān)鍵詞】鐵路貨運(yùn)；市場(chǎng)定位；營(yíng)銷戰(zhàn)略

中圖分類號(hào)： F530文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A

1我國(guó)鐵路貨運(yùn)的情況概述

隨著國(guó)家“八五”計(jì)劃的進(jìn)行，交通運(yùn)輸業(yè)在相關(guān)政策以及經(jīng)濟(jì)發(fā)展的前提下得到了迅猛發(fā) 展，公路運(yùn)輸，水路運(yùn)輸，以及航空運(yùn)輸每年都以5%的增長(zhǎng)率迅速搶占市場(chǎng)份額，與此同時(shí)，鐵路運(yùn)輸?shù)脑诠?，水路，航空運(yùn)輸?shù)牡目焖侔l(fā)展的威脅下日漸江河日下。具體表現(xiàn)在四個(gè)方面。 一是下滑幅度大，全路每日平均裝車的數(shù)量下降約5 000車；二是下滑的范圍 大，所有的鐵路局中有超過(guò)70%的鐵路局的貨運(yùn)量都有所下降；三是下滑的種類多，在運(yùn)輸?shù)?8個(gè)貨物種類中有18個(gè)種類都出現(xiàn)下運(yùn)輸量降情況，占到64％，其中甚至在大宗糧食貨物上也出現(xiàn)了空前的首次下滑；四是下滑的持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)，鐵路運(yùn)輸?shù)南禄皇桥紶柡投虝旱?，一直到現(xiàn)在，仍有下滑的趨勢(shì)。而鐵路運(yùn)輸面臨的當(dāng)務(wù)之急就是要尋找走出下滑困境的辦法，積極探索適合鐵路貨運(yùn)的營(yíng)銷策略，加快鐵路貨運(yùn)的創(chuàng)新以適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

2分析鐵路貨運(yùn)效益下降原因

2.1沒有競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)

我國(guó)在實(shí)行市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制之前，鐵路貨運(yùn)在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下有條不紊地進(jìn)行著，然后也正是在這種經(jīng)濟(jì)體制下，鐵路貨運(yùn)養(yǎng)成了“坐商”習(xí)性，嚴(yán)重缺乏主動(dòng)營(yíng)銷、適應(yīng)市場(chǎng)的意識(shí)。但在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制實(shí)行以后，鐵路貨運(yùn)的這種危機(jī)意識(shí)的缺乏使它難以適應(yīng)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)。由于無(wú)法擺脫計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的固有模式，鐵路貨運(yùn)依舊延續(xù)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下的以生產(chǎn)服從型管理經(jīng)營(yíng)模式，各運(yùn)輸部門的工作重心仍然在按計(jì)劃完成任務(wù)上，嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)下達(dá)各種決策和命令，而不取自主了解市場(chǎng)和參與市場(chǎng)。當(dāng)問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，仍以上級(jí)為依靠，無(wú)法自主地應(yīng)對(duì)和采取措施。

2.2辦理貨物托運(yùn)的手續(xù)過(guò)于繁瑣

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下的貨運(yùn)需求應(yīng)當(dāng)以方便簡(jiǎn)潔快速為應(yīng)對(duì)原則，而鐵路受理貨物運(yùn)輸?shù)牧鞒碳捌浞爆?。窗口多，層?jí)多，這些都給貨主辦理貨物運(yùn)輸?shù)倪^(guò)程增加了阻力，嚴(yán)重阻礙了鐵路貨運(yùn)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)為主的壞境下的發(fā)展。從運(yùn)輸需求的提出、受理、核實(shí)、配車、裝車，不僅經(jīng)歷的周期長(zhǎng)，而且過(guò)程無(wú)法得到保證。另外，由于受到國(guó)家政府和地方政府的相關(guān)法律法規(guī)的雙重約束，鐵路貨物的在運(yùn)輸時(shí)間，線路等方面受到很多限制。而其他的貨運(yùn)形式已在市場(chǎng)發(fā)展的要求下進(jìn)行了改革創(chuàng)新，取消了這些繁瑣的程序。

2.3不合理的定價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

由于鐵路貨運(yùn)發(fā)展的歷史比較長(zhǎng)，所以遺留的問(wèn)題也很多，尤其屬亂收費(fèi)問(wèn)題嚴(yán)重。具體表現(xiàn)在收費(fèi)項(xiàng)目多、收費(fèi)基準(zhǔn)高、收費(fèi)源頭多。以各種名義收取的五花八門的價(jià)外費(fèi)有時(shí)會(huì)多達(dá)十幾項(xiàng)；收費(fèi)的項(xiàng)目多以及數(shù)量大導(dǎo)致鐵路貨運(yùn)的運(yùn)費(fèi)總體水平節(jié)節(jié)攀高，使得貨主所負(fù)擔(dān)的除運(yùn)價(jià)和基金外的費(fèi)用實(shí)屬繁重；服務(wù)質(zhì)量的低下和過(guò)高的收費(fèi)嚴(yán)重不匹配，沒有服務(wù)以及本應(yīng)屬職責(zé)范圍的服務(wù)項(xiàng)目也要收費(fèi)。2013年6月15日鐵路實(shí)行貨改以后，這種情況雖然得到改善，但在仍然有不少貨主反映，鐵路計(jì)費(fèi)程序繁瑣，收費(fèi)方式不夠靈活。特別是經(jīng)過(guò)幾次調(diào)價(jià)過(guò)后，鐵路的運(yùn)價(jià)優(yōu)勢(shì)較其他運(yùn)輸方式愈加微弱，使得部分貨源流失，部分貨主考慮公路、水路等運(yùn)輸方式。

2.4運(yùn)輸相關(guān)工作人員素質(zhì)水平低

長(zhǎng)期的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制和經(jīng)營(yíng)的壟斷性，使得我國(guó)鐵路運(yùn)輸行業(yè)的從業(yè)人員缺乏對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的重要性的認(rèn)識(shí)，長(zhǎng)期處于被動(dòng)接受貨運(yùn)訂單。在實(shí)行市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制之后，也沒有及時(shí)地意識(shí)到鐵路貨運(yùn)在當(dāng)前運(yùn)輸市場(chǎng)處于的尷尬境地，毫無(wú)危機(jī)感。而且相關(guān)的工作人員基本上都沒有經(jīng)過(guò)傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)教育，只是了解和熟悉過(guò)去運(yùn)輸行業(yè)中留下的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下的營(yíng)運(yùn)流程，毫無(wú)市場(chǎng)營(yíng)銷和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的概念，更別提所謂的營(yíng)銷素質(zhì)。這使得鐵路營(yíng)銷在一個(gè)狹小的窄道上難以回旋，經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)十分單薄。

2.5貨運(yùn)規(guī)章制度體系不合理

一個(gè)行業(yè)的規(guī)章制度的主要職責(zé)是規(guī)范這個(gè)行業(yè)中的企業(yè)的各種行為，明確各自的工作職責(zé)和技術(shù)要求。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的供給方和需求方應(yīng)由在合乎國(guó)家法律法規(guī)的前提下簽訂雙方經(jīng)濟(jì)往來(lái)的合同以此明確雙方各自的權(quán)責(zé)和利害關(guān)系。但目前鐵路貨運(yùn)的相關(guān)法規(guī)除了約束企業(yè)自身外，有些條例還直接或間接地影響了貨主的權(quán)利。鐵路運(yùn)輸部門沒有在雙方的運(yùn)輸合同中明確表示雙方的權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任、利益，而是在《鐵路貨物運(yùn)輸規(guī)程》中作了相關(guān)說(shuō)明，這就意味著，托運(yùn)人必須提前熟悉并且無(wú)條件遵守運(yùn)規(guī)，這完全與公平，對(duì)等的經(jīng)濟(jì)原則背道而馳。

3改變鐵路貨運(yùn)現(xiàn)狀的措施

在對(duì)鐵路貨運(yùn)下降原因進(jìn)行深入分析后，就必須提出與之對(duì)應(yīng)的解決措施。首先，鐵路貨運(yùn)行業(yè)要轉(zhuǎn)變觀念。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，生產(chǎn)的需要來(lái)源于市場(chǎng)的需要，鐵路運(yùn)輸要想在運(yùn)輸業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中處于優(yōu)勢(shì)地位，就必須遵循市場(chǎng)的供需原則，把貨主的利益放在第一，把為貨主提供優(yōu)質(zhì)的運(yùn)輸服務(wù)作為最高準(zhǔn)則，做好市場(chǎng)前期的調(diào)研和財(cái)務(wù)的收支管理工作，以效益最大化為企業(yè)追求目標(biāo)，以貨場(chǎng)為主體，主動(dòng)開發(fā)和尋找市場(chǎng)并在市場(chǎng)中生存和發(fā)展。其次，改鐵路貨運(yùn)的規(guī)章制度。在目前經(jīng)濟(jì)發(fā)展下的高效率快節(jié)奏的追求下，鐵路貨運(yùn)的改革迫在眉睫。用“內(nèi)緊外松”的政策一改以往的模式，作為鐵路運(yùn)輸這種壟斷性強(qiáng)而且組織結(jié)構(gòu)龐大的企業(yè)來(lái)說(shuō)是最好的選擇。對(duì)內(nèi)采用嚴(yán)格的規(guī)章辦法來(lái)組織和管理眾多相關(guān)部門，用公平合理的貨運(yùn)往來(lái)合同約束貨運(yùn)承運(yùn)和托運(yùn)雙方，在合同中即明示各自職責(zé)義務(wù)，保障雙方的合法權(quán)益。另外，要完善收費(fèi)管理體制。規(guī)鐵路貨運(yùn)的企業(yè)行為整頓行業(yè)收費(fèi)是提高鐵路貨運(yùn)的競(jìng)爭(zhēng)力的必要措施。鐵路要加強(qiáng)運(yùn)價(jià)的管理，制定合理科學(xué)的收費(fèi)制度，嚴(yán)禁任何與貨運(yùn)無(wú)直接關(guān)系的產(chǎn)業(yè)的開展和各種非法營(yíng)利為目的的活動(dòng)。努力建立科學(xué)簡(jiǎn)單明了計(jì)算方便的運(yùn)價(jià)體系，使其既能反映出運(yùn)輸成本，又能體現(xiàn)出市場(chǎng)的價(jià)值規(guī)律和供求關(guān)系。

4市場(chǎng)營(yíng)銷在鐵路貨運(yùn)中的運(yùn)用

4.1加快體制改革，建立與鐵路貨運(yùn)相應(yīng)的營(yíng)銷機(jī)制

在以“以市場(chǎng)決定生產(chǎn)”的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下的生存準(zhǔn)則下，鐵路貨運(yùn)應(yīng)盡快建立起實(shí)力強(qiáng)大，技術(shù)科學(xué)，權(quán)威高效的面向外部的營(yíng)銷機(jī)構(gòu)，專門負(fù)責(zé)對(duì)鐵路貨運(yùn)市場(chǎng)的研究和分析。而運(yùn)輸部門則作為內(nèi)部的生產(chǎn)環(huán)節(jié)，生產(chǎn)完全由面向外部的營(yíng)銷部門來(lái)決定，改變以往亂收費(fèi)的現(xiàn)象，以按勞分配的原則和財(cái)務(wù)清算的方式進(jìn)行企業(yè)利益分配。

4.2改革運(yùn)價(jià)制定體系使其符合市場(chǎng)需求

鐵路貨運(yùn)的運(yùn)價(jià)的制定應(yīng)以事先計(jì)算的平均成本為準(zhǔn)繩，并對(duì)當(dāng)時(shí)的國(guó)情加以考慮，在不與國(guó)家宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)控政策和基本國(guó)策沖突的前提下，制定科學(xué)合理對(duì)企業(yè)和貨主來(lái)說(shuō)都能接受的運(yùn)價(jià)。

4.3做好宣傳工作

隨著科技的發(fā)展，各種廣告媒介的出現(xiàn)給鐵運(yùn)的宣傳提供了手段，企業(yè)可通過(guò)電視，網(wǎng)絡(luò)，廣播，報(bào)刊等各種形式進(jìn)行企業(yè)改革的宣傳。為貨主提供辦理手續(xù)簡(jiǎn)單、快捷便利、誠(chéng)信為本、貨主至上的服務(wù)。

4.4召開客戶會(huì)議，建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

鐵運(yùn)企業(yè)可根據(jù)需要，定期召開客戶會(huì)議，總結(jié)上一周期的營(yíng)銷情況，預(yù)測(cè)下一期的發(fā)展趨勢(shì)。

4.5適時(shí)地制定相關(guān)優(yōu)惠政策

要想有穩(wěn)定的客源，就需要對(duì)大型優(yōu)質(zhì)的客戶進(jìn)行長(zhǎng)期的跟蹤服務(wù)并為他們提供靈活的優(yōu)惠政策，實(shí)現(xiàn)整體效益最大化。

【參考文獻(xiàn)】

第5篇：市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)實(shí)習(xí)范文

1.鐵路客運(yùn)面臨的機(jī)會(huì)

目前來(lái)說(shuō)，我國(guó)鐵路客運(yùn)面臨的機(jī)會(huì)主要包括以下幾個(gè)方面：第一，人口數(shù)量的增加以及年齡結(jié)構(gòu)的變化為鐵路旅客運(yùn)輸市場(chǎng)帶來(lái)無(wú)限商機(jī)[2]。我國(guó)是人口大國(guó)，人口的數(shù)量決定了市場(chǎng)的潛在容量，一般來(lái)說(shuō)，人口越多，市場(chǎng)潛力越大。因此，我國(guó)有著非常廣闊的鐵路旅客運(yùn)輸市場(chǎng)潛力。第二，社會(huì)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展對(duì)鐵路運(yùn)輸?shù)囊笤鰪?qiáng)。我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度很快，因此對(duì)鐵路運(yùn)輸?shù)囊笠矔?huì)增強(qiáng)，這無(wú)疑給鐵路旅客運(yùn)輸帶來(lái)了商機(jī)。第三，人們物質(zhì)生活水平提高對(duì)鐵路運(yùn)輸發(fā)展的要求會(huì)進(jìn)一步提高。隨著人們收入的不斷提高，物質(zhì)生活水平也在不斷提高，物質(zhì)生活水平的提高勢(shì)必會(huì)促進(jìn)鐵路運(yùn)輸?shù)陌l(fā)展。第四，城市化水平提高對(duì)鐵路運(yùn)輸發(fā)展的要求更高。據(jù)統(tǒng)計(jì)，如果一個(gè)國(guó)家的城市化率達(dá)到30%以上，那么這個(gè)國(guó)家的交通運(yùn)輸客運(yùn)量也會(huì)大幅度上升。因此，城市化水平的加快給鐵路旅客運(yùn)輸帶來(lái)了機(jī)遇。

2.鐵路客運(yùn)存在的威脅

目前來(lái)說(shuō)，我國(guó)鐵路客運(yùn)存在的威脅主要包括以下幾個(gè)方面：第一，鐵路基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)速度比較落后，與其他運(yùn)輸方式競(jìng)爭(zhēng)激烈。目前來(lái)說(shuō)，公路和航空等交通運(yùn)輸方式發(fā)展速度很快，給鐵路運(yùn)輸帶來(lái)了很大的威脅。第二，市場(chǎng)營(yíng)銷意識(shí)淡薄，行銷手段匱乏?？瓦\(yùn)行銷人員觀念陳舊，營(yíng)銷手段單一，不能迎合市場(chǎng)的變化。第三，旅客對(duì)鐵路運(yùn)輸認(rèn)同度不高。很多旅客不喜歡鐵路客運(yùn)的方式，更喜歡坐汽車和飛機(jī)，這無(wú)疑給鐵路客運(yùn)帶一定威脅。第四，鐵路客運(yùn)的服務(wù)質(zhì)量不高。比如說(shuō)旅客購(gòu)票難等問(wèn)題，客運(yùn)人員存在服務(wù)水平不高，態(tài)度不夠好等問(wèn)題，嚴(yán)重影響了我國(guó)鐵路客運(yùn)的進(jìn)一步發(fā)展。

二、我國(guó)鐵路旅客運(yùn)輸營(yíng)銷戰(zhàn)略

1.鐵路客運(yùn)產(chǎn)品的營(yíng)銷戰(zhàn)略

鐵路客運(yùn)產(chǎn)品在營(yíng)銷時(shí)一定要確保營(yíng)銷對(duì)路，這樣才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出[3]?？瓦\(yùn)產(chǎn)品應(yīng)該針對(duì)不同層次的人群采用不同的設(shè)計(jì)，這樣才能滿足不同層次人的需求。所以，在對(duì)客運(yùn)產(chǎn)品進(jìn)行推銷時(shí)，應(yīng)該適銷對(duì)路，對(duì)不同的人推銷不同的產(chǎn)品。比如，雙優(yōu)混編列車的投入使用在一些地方比較受歡迎，因?yàn)樗梢詽M足工人、農(nóng)民、學(xué)生等不同階層的人的需求。客運(yùn)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)還應(yīng)該注重品牌策略，品牌策略可以更好的搶占市場(chǎng)先機(jī)，有利于企業(yè)提高自己的知名度和核心競(jìng)爭(zhēng)力。比如從南京到上海的“先鋒”號(hào)列車，青島的“海之情”列車等等，無(wú)疑都注重打造你自己的品牌，從而提高自己的競(jìng)爭(zhēng)力。除此之外，在對(duì)客運(yùn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，還應(yīng)該注意進(jìn)行盈虧分析。只有對(duì)產(chǎn)品盈虧進(jìn)行分析，才能確定我們我們的產(chǎn)品賣的怎么樣，到底是盈利了還是虧損了，才能有利于我們接下來(lái)節(jié)約成本的計(jì)劃。

2.鐵路客運(yùn)的價(jià)格策略

價(jià)格的高低，關(guān)系著營(yíng)銷的好壞，因此鐵路客運(yùn)的價(jià)格策略是企業(yè)營(yíng)銷能否成功的一個(gè)關(guān)鍵因素。目前來(lái)說(shuō)，我國(guó)的鐵路局仍然承擔(dān)著一部分宏觀調(diào)控的職能，因而鐵路的運(yùn)輸價(jià)格仍然掌握在國(guó)家手中，一般來(lái)說(shuō)價(jià)格不會(huì)隨意變動(dòng)。因此，要想控制成本，就應(yīng)該集約化經(jīng)營(yíng)，減員增效，只有這樣才能扭轉(zhuǎn)市場(chǎng)的被動(dòng)局面。除此之外，我們還應(yīng)該注意對(duì)彈性運(yùn)價(jià)政策的靈活運(yùn)用，應(yīng)該根據(jù)季節(jié)的不同和實(shí)際情況，靈活的變動(dòng)票價(jià)，比如說(shuō)在“五一”假期、春節(jié)假期等假期期間，人流量比較大，交通比較擁堵，因此我們可以略微的將價(jià)格上調(diào)，一方面可以緩解交通壓力，另一方面也有利于鐵路客運(yùn)營(yíng)銷策略的順利推行。

3.鐵路客運(yùn)市場(chǎng)分銷渠道與促銷策略

分銷渠道包括直接分銷渠道、間接分銷渠道和聯(lián)網(wǎng)售票三種類項(xiàng)。直接分銷渠道已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了計(jì)算機(jī)售票，使售票速度大大提高，同時(shí)還增加了售票窗口和延長(zhǎng)了售票時(shí)間。間接分銷渠道主要是針對(duì)市區(qū)和郊區(qū)等地區(qū)設(shè)立代售點(diǎn)，其中在廣州和上海等地區(qū)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了無(wú)人售票機(jī)售票。聯(lián)網(wǎng)售票在我國(guó)大部分地區(qū)廣泛應(yīng)用，也是一個(gè)非常重要的分銷渠道。促銷策略主要包括人員推銷、廣告宣傳和公共關(guān)系三種策略。人員推銷是指銷售人員直接到工廠、學(xué)校、企事業(yè)單位等地直接提前售票。比如大連的售票方式就比較受歡迎，旅客只要打個(gè)電話售票車就會(huì)迅速到達(dá)，而且售票車招收就停，非常方便，因而深受廣大人民群眾的喜愛。廣告宣傳的方式主要是指通過(guò)廣播、電視等傳媒方式進(jìn)行宣傳，這種宣傳方式也比較受歡迎。除此之外，鐵路運(yùn)輸部門應(yīng)該與其他企業(yè)搞好關(guān)系，相互合作，這樣也會(huì)有效促進(jìn)鐵路營(yíng)銷。

4.鐵路營(yíng)銷市場(chǎng)組合策略

所謂的鐵路營(yíng)銷市場(chǎng)組合策略是指營(yíng)銷人員綜合考慮營(yíng)銷的四大因素，即產(chǎn)品、價(jià)格營(yíng)銷合促銷，把他們綜合分析，找出最佳組合，制定最優(yōu)營(yíng)銷方案。鐵路營(yíng)銷的市場(chǎng)組合不是簡(jiǎn)單的把各種因素相加，而是根據(jù)鐵路營(yíng)銷的戰(zhàn)略目標(biāo)，圍繞各種因素的變化采取相應(yīng)的策略，使各種因素能夠綜合發(fā)揮作用。

第6篇：市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)實(shí)習(xí)范文

關(guān)鍵詞：客戶關(guān)系管理；企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷；作用分析

客戶關(guān)系管理作為企業(yè)日常管理工作實(shí)施中的重要組成內(nèi)容，在現(xiàn)有企業(yè)管理工作開展中占據(jù)著重要地位。如何通過(guò)客戶關(guān)系管理，提升企業(yè)營(yíng)銷能力是很多企業(yè)日常管理工作開展中都在研究的一項(xiàng)工作。對(duì)于企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理工作實(shí)施而言，完善的客戶關(guān)系管理，可以為企業(yè)日常營(yíng)銷工作開展提供方向，能夠有針對(duì)性地進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷管理體系建設(shè)，可以為企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理的方向轉(zhuǎn)變提供幫助。所以本文針對(duì)客戶關(guān)系管理在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中的作用探尋研究，其意義在于以現(xiàn)有企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理工作實(shí)施為前提，將客戶關(guān)系管理工作落實(shí)，從而為企業(yè)日常管理工作的開展和實(shí)施提供幫助。

一、客戶關(guān)系管理內(nèi)涵

客戶關(guān)系管理作為企業(yè)日常管理工作開展中的重要組成部分，在企業(yè)日常管理工作開展中，應(yīng)該針對(duì)企業(yè)客戶關(guān)系管理工作做出科學(xué)的分析。要知道在當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展背景下，良好的客戶關(guān)系管理能夠?yàn)槠髽I(yè)自身管理工作的開展和實(shí)施提供幫助，對(duì)于改善和提升現(xiàn)有企業(yè)管理質(zhì)量具有重要保障意義。很多企業(yè)在日常管理工作開展中，由于對(duì)企業(yè)客戶關(guān)系管理工作實(shí)施的方法和認(rèn)識(shí)不足，使得現(xiàn)有管理工作實(shí)施中還存有一定的難度。只有按照企業(yè)日常管理工作開展中的要求，針對(duì)客戶關(guān)系管理工作落實(shí)做出分析，這樣才能更為有效地為企業(yè)日常管理工作實(shí)施提供幫助。以企業(yè)自身發(fā)展管理工作實(shí)施為例，在現(xiàn)有市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展背景下，企業(yè)要想更好地開展市場(chǎng)運(yùn)作，就需要針對(duì)客戶關(guān)系管理工作進(jìn)行科學(xué)的分析，這樣才能保障在客戶關(guān)系管理工作分析中，能夠更為有效地進(jìn)行客戶關(guān)系管理工作疏導(dǎo)，提升客戶關(guān)系管理價(jià)值。

二、客戶關(guān)系管理在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中的價(jià)值

（一）提高企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷能力。企業(yè)在目前階段經(jīng)濟(jì)運(yùn)作和發(fā)展中，由于企業(yè)自身經(jīng)濟(jì)發(fā)展運(yùn)作的方式出現(xiàn)了差異，使得企業(yè)自身管理工作實(shí)施出現(xiàn)了一定的難度。為了更好地應(yīng)對(duì)企業(yè)管理工作，需要從提升營(yíng)銷能力管理手段為主，有針對(duì)性地進(jìn)行企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷能力拓展。但是由于在企業(yè)日常營(yíng)銷管理工作開展中，對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷能力的運(yùn)作和管理工作實(shí)施存有偏差，使得現(xiàn)有企業(yè)營(yíng)銷管理工作實(shí)施出現(xiàn)了一定的難度。因而為了能夠更好地針對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理工作分析，需要針對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理工作開展和實(shí)施的客戶關(guān)系管理要素分析，從而保障在客戶關(guān)系管理工作實(shí)施中，能夠更為有效地為企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理工作實(shí)施提供指導(dǎo)。（二）鞏固企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷地位。對(duì)于企業(yè)營(yíng)銷管理工作實(shí)施而言，鞏固營(yíng)銷地位是非常關(guān)鍵的。只有在企業(yè)日常營(yíng)銷管理中，能夠有針對(duì)性地進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷地位拓展，這樣才能為企業(yè)日常管理工作開展和實(shí)施提供幫助。通過(guò)對(duì)企業(yè)客戶關(guān)系管理工作落實(shí)，能夠在企業(yè)日常管理工作開展中，針對(duì)企業(yè)自身客戶關(guān)系管理情況分析，可以為企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷定位工作實(shí)施提供幫助，有助于提升企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理水平，能夠?yàn)槠髽I(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷地位的提升奠定基礎(chǔ)。

三、客戶關(guān)系管理在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理中面臨的挑戰(zhàn)

（一）客戶關(guān)系管理模式有待提升。在市場(chǎng)營(yíng)銷管理工作實(shí)施中，企業(yè)客戶關(guān)系管理模式應(yīng)用是非常關(guān)鍵的，只有在企業(yè)管理工作開展中，能夠針對(duì)客戶關(guān)系管理工作做出科學(xué)的分析，這樣才能更為有效地為企業(yè)客戶關(guān)系管理工作實(shí)施提供幫助。但是通過(guò)相關(guān)研究和分析后發(fā)現(xiàn)，很多企業(yè)日常管理工作開展中，對(duì)于客戶關(guān)系管理的模式應(yīng)用比較陳舊，還不能為企業(yè)營(yíng)銷管理工作實(shí)施提供幫助，因而影響了企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷建設(shè)管理工作實(shí)施效果，對(duì)企業(yè)自身客戶關(guān)系管理也造成了一定的挑戰(zhàn)。（二）企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)不足。市場(chǎng)營(yíng)銷工作開展中完善的經(jīng)驗(yàn)引導(dǎo)是非常關(guān)鍵的，只有在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理中，能夠獲得充足的經(jīng)驗(yàn)，這樣才能在市場(chǎng)營(yíng)銷工作開展中，將相關(guān)工作落實(shí)，以此為企業(yè)自身管理工作實(shí)施提供幫助。但是通過(guò)相關(guān)研究分析發(fā)現(xiàn)，很多企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理工作開展中，對(duì)于客戶關(guān)系管理工作實(shí)施中，由于缺少相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，使得市場(chǎng)營(yíng)銷管理出現(xiàn)了不足或者是欠缺現(xiàn)象。因而這種背景下的企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理工作實(shí)施，就很難得到提升。

四、客戶關(guān)系管理在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中的對(duì)策

（一）融入情感管理元素。為了在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境中更好地將客戶關(guān)系管理工作重視起來(lái)，需要針對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理工作分析，以完善的客戶關(guān)系管理工作實(shí)施為主，針對(duì)企業(yè)客戶關(guān)系管理工作實(shí)施要素分析。例如，在針對(duì)企業(yè)客戶關(guān)系管理工作開展中，按照客戶關(guān)系管理工作實(shí)施中的要求，將整個(gè)客戶關(guān)系管理中的情感管理元素展示出來(lái)，讓情感管理元素實(shí)施能夠?yàn)槠髽I(yè)客戶關(guān)系管理工作實(shí)施提供幫助。（二）重視客戶關(guān)系管理?？蛻絷P(guān)系管理工作開展中，由于客戶關(guān)系管理對(duì)企業(yè)自身管理工作實(shí)施的影響較大，如果不能將客戶關(guān)系管理重視起來(lái)，將會(huì)影響到企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理質(zhì)量，因而需要在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理工作開展中，及時(shí)地進(jìn)行客戶關(guān)系管理工作分析。轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)客戶關(guān)系管理理念，為新時(shí)期客戶關(guān)系管理工作開展和實(shí)施奠定基礎(chǔ)，展示出新時(shí)期客戶關(guān)系管理工作實(shí)施特色。（三）多元化營(yíng)銷手段引入。多元化營(yíng)銷手段引入也是在現(xiàn)有企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理工作實(shí)施中應(yīng)該重點(diǎn)轉(zhuǎn)變的一項(xiàng)管理工作，由于企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理工作實(shí)施的難度較大，所以企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理工作實(shí)施出現(xiàn)了一定的難度。通過(guò)多元化營(yíng)銷手段構(gòu)建，能夠?yàn)槠髽I(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷背景下的客戶關(guān)系管理工作實(shí)施提供幫助，對(duì)于提升和改善現(xiàn)有企業(yè)客戶關(guān)系管理水平具有重要指導(dǎo)意義。例如，在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理中，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、實(shí)體營(yíng)銷和其他手段營(yíng)銷方式拓展，幫助企業(yè)更好地維持客戶關(guān)系管理，以此為企業(yè)自身客戶關(guān)系管理能力提升奠定基礎(chǔ)。結(jié)束語(yǔ)綜上所述，在客戶關(guān)系管理與企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理工作開展中，為了提升客戶關(guān)系管理質(zhì)量，應(yīng)該從客戶關(guān)系管理工作實(shí)施的內(nèi)涵分析著手。有針對(duì)性地進(jìn)行企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理工作分析，為企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理工作開展和實(shí)施的要點(diǎn)排查提供幫助，并且需要按照企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理工作實(shí)施中的要求，對(duì)客戶關(guān)系管理方案構(gòu)建。通過(guò)本文的研究和分析后得出，在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷管理工作開展中，客戶關(guān)系管理工作實(shí)施，能夠提高企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷能力，且可以鞏固企業(yè)營(yíng)銷地位。所以作為企業(yè)應(yīng)該在日常管理工作開展中，將情感元素融入客戶關(guān)系管理中，重視客戶關(guān)系管理，且需要引入多元化營(yíng)銷手段，以此為企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷背景下的客戶關(guān)系管理工作實(shí)施提供幫助。

參考文獻(xiàn)：

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第7篇：市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)實(shí)習(xí)范文

導(dǎo)讀：長(zhǎng)陽(yáng)永興農(nóng)場(chǎng)位于海拔800 m以上的賀家坪鎮(zhèn)紫臺(tái)山村，是有名的百里高荒。在永興農(nóng)場(chǎng)帶動(dòng)下，周邊200多農(nóng)戶共800多人發(fā)家致富，農(nóng)民年新增工資性收入可達(dá)100萬(wàn)元以上，創(chuàng)造了可喜的社會(huì)效益。優(yōu)質(zhì)商品魔芋種俏銷重慶、河北等省市，占到全國(guó)市場(chǎng)份額的80%以上，永興農(nóng)場(chǎng)成為目前全國(guó)最大的魔芋種供應(yīng)商。該體驗(yàn)式生態(tài)農(nóng)業(yè)成為湖北宜昌市農(nóng)場(chǎng)的范本。

長(zhǎng)陽(yáng)縣是一個(gè)山大人稀的山區(qū)傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)大縣。農(nóng)民致富低山靠嶄蹋清江庫(kù)區(qū)靠養(yǎng)魚，高山靠種蔬菜和藥材，但中山地帶一直是致富產(chǎn)業(yè)空白區(qū)。地處中山地帶的賀家坪鎮(zhèn)漁泉溪村和紫臺(tái)村戶均擁有荒山3.3 hm2，農(nóng)村的閑置土地200 hm2以上。每年全村300多人外出打工，大量耕地拋荒。2007年外出打拼多年的大學(xué)生尹春云懷揣夢(mèng)想，帶著130萬(wàn)元資金返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)，通過(guò)流轉(zhuǎn)村集體和農(nóng)戶的閑置土地，種植核桃、魔芋和牧草等，采取循環(huán)利用、立體種養(yǎng)、農(nóng)耕體驗(yàn)的農(nóng)莊模式，建設(shè)美麗鄉(xiāng)村，帶富一方百姓，破解長(zhǎng)陽(yáng)中山地帶農(nóng)村無(wú)支柱產(chǎn)業(yè)的難題，得到社會(huì)各界肯定。

1 立體農(nóng)業(yè)模式

1.1 合法流轉(zhuǎn)土地，為立體農(nóng)業(yè)鋪路

2009年，尹春云成立永興生態(tài)農(nóng)莊，共流轉(zhuǎn)賀家坪鎮(zhèn)漁泉溪村和紫臺(tái)村71戶人家的200多hm2土地，流轉(zhuǎn)紫臺(tái)村集體土地18 hm2，漁泉溪村集體土地37 hm2。荒地流轉(zhuǎn)費(fèi)用每667 m2收入達(dá)1 500元，相當(dāng)于農(nóng)民一年種植玉米的收入，土地流轉(zhuǎn)每667 m2最高達(dá)9 000元，相當(dāng)于優(yōu)質(zhì)茶園區(qū)域茶農(nóng)一年四季采茶獲得的收入。山林及土地面積3.3 hm2以上的農(nóng)戶，每戶流轉(zhuǎn)費(fèi)在3萬(wàn)元以上;2個(gè)村共71戶實(shí)行了整體流轉(zhuǎn)。到目前為止，已經(jīng)聯(lián)合104戶共500多農(nóng)民流轉(zhuǎn)土地370 hm2，組建了長(zhǎng)陽(yáng)永興林下種植專業(yè)合作社。

1.2 掌握了魔芋頂芽快繁技術(shù)，為立體種植打基礎(chǔ)

最初，尹春云在荒山上栽核桃苗，苗、肥、藥和人工等667 m2核桃投入700～800元，3～5年核桃方有收益。2007年長(zhǎng)陽(yáng)縣政府提出發(fā)展1萬(wàn) hm2魔芋基地。尹春云加入“淘金”隊(duì)伍，于2008年投資130萬(wàn)元買來(lái)30萬(wàn)kg魔芋種，但魔芋種沒能抗住低溫，讓他損失慘重。千金易得、芋種難求的局面讓尹春云看到機(jī)遇，他拜宜昌市農(nóng)科所費(fèi)普華院長(zhǎng)為師，掌握了魔芋頂芽快繁技術(shù)，每年銷售商品魔芋種達(dá)100萬(wàn)kg，銷售商品魔芋250萬(wàn)kg，銷售收入可突破1 000萬(wàn)元，既解決了農(nóng)場(chǎng)自身用種難題，又解決了縣內(nèi)基地魔芋用種的難題，同時(shí)生產(chǎn)的魔芋種還遠(yuǎn)銷全國(guó)。

1.3 千畝示范，立體種植獲成功

2009年尹春云在千畝核桃林里大膽套種魔芋或種植牧草。根據(jù)不同田塊，他采用魔芋+核桃+大豆、魔芋+厚樸+玫瑰、核桃+玫瑰等多種間作模式，用生產(chǎn)的牧草喂羊，將山羊糞發(fā)酵后還田。經(jīng)過(guò)6年的快速發(fā)展，建成了立體種養(yǎng)基地，有效解決了土壤肥力問(wèn)題，改善了植物生長(zhǎng)環(huán)境，建成了一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的山羊養(yǎng)殖小區(qū)，創(chuàng)新了種植模式。

2 有機(jī)農(nóng)業(yè)模式

2.1 搞好設(shè)施建設(shè)

長(zhǎng)陽(yáng)永興生態(tài)農(nóng)莊以農(nóng)業(yè)科技為支撐，采用節(jié)水灌溉、綠色無(wú)公害生產(chǎn)、生物防治等技術(shù)，打造農(nóng)業(yè)規(guī)范化種植精品園。農(nóng)場(chǎng)已鋪設(shè)節(jié)水灌溉主管線7 km、滴灌支管線40 km、噴灌支管線18 km，建成高效節(jié)水滴噴灌溉系統(tǒng);安裝40臺(tái)頻振式滅蟲燈，建成生態(tài)環(huán)保農(nóng)業(yè)蟲害防治系統(tǒng)。

2.2 科技攻關(guān)抗病蟲

農(nóng)莊在長(zhǎng)陽(yáng)縣魔芋科研所等單位的支持下，探索出了種芋早期催芽、大田種苗植株初選、大田覆蓋物遮蔭、大田覆蓋物緩釋殺菌、立體套種、大田定期輪作等預(yù)防措施，將魔芋發(fā)病率控制在3%以內(nèi)。發(fā)展6.67 hm2魔芋種苗精品園，引進(jìn)組培苗、二元雜交系種苗、頂芽繁育種苗3萬(wàn)株，培育出清江花魔芋種，達(dá)到了高產(chǎn)的目標(biāo)。利用自建600 m2的魔芋種恒溫倉(cāng)庫(kù)和2 400 m2的催芽大棚，確保商品魔芋種品質(zhì)好、抗逆性強(qiáng)。

3 觀光農(nóng)業(yè)模式

3.1 建花卉產(chǎn)業(yè)基地

農(nóng)莊有梅花、紅楓、玫瑰等花卉苗木17 hm2以上，游客到農(nóng)莊后，可以賞花、摘花和買花。其中玫瑰鮮花還直銷宜昌城區(qū)各大花店和婚慶公司，每667 m2玫瑰現(xiàn)金銷售收入最少可達(dá)到1萬(wàn)元。

3.2 連片建設(shè)藥材產(chǎn)業(yè)基地

規(guī)范化建設(shè)厚樸種植基地67 hm2（套種面積）計(jì)6.65萬(wàn)株，15年土地流轉(zhuǎn)期間內(nèi)，出售商品厚樸皮660 kg以上，實(shí)現(xiàn)銷售收入660萬(wàn)元以上。

3.3 建休閑農(nóng)莊

投資500萬(wàn)元興建使用面積800 m2、有50張床位的避暑山莊，其就餐、住宿、娛樂等配套設(shè)施一應(yīng)俱全。游客來(lái)到海拔1 200 m的永興農(nóng)莊，春有杜鵑滿山，夏有玫瑰斗艷，秋有紅楓片片，冬有梅花點(diǎn)點(diǎn)。千畝野生杜鵑，10萬(wàn)株香水玫瑰漫山遍野的爭(zhēng)奇斗艷，每年接待省內(nèi)外游客10 000多人次，實(shí)現(xiàn)旅游綜合收入150多萬(wàn)元。一個(gè)從種植到養(yǎng)殖，從種植到體驗(yàn)一條龍的高效農(nóng)業(yè)、觀光農(nóng)業(yè)在長(zhǎng)陽(yáng)永興生態(tài)農(nóng)莊成為了現(xiàn)實(shí)。

4 效益分析

4.1 種植業(yè)收入

每年10萬(wàn)株香水玫瑰、400盆玫瑰盆景和

17 hm2花卉苗木等純收入50萬(wàn)元;67 hm2厚樸種植純收入40萬(wàn)元;千畝核桃種植年收入約300萬(wàn)元;魔芋種、苗年純收入2 000萬(wàn)元;33 hm2甜玉米種植收入100萬(wàn)元。

4.2 養(yǎng)殖業(yè)收入

3 000只黑山羊年純收入20萬(wàn)元，山雞2 000只純收入5萬(wàn)元，羊糞和雞糞生產(chǎn)每667 m2節(jié)約的有機(jī)肥成本170元，200 hm2共節(jié)約50萬(wàn)元。

4.3 休閑觀光收入

年接待游客產(chǎn)生旅游綜合收入150多萬(wàn)元。

第8篇：市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)實(shí)習(xí)范文

(一)高校體育場(chǎng)館的外部性

西方經(jīng)濟(jì)學(xué)家馬歇爾在他所著的《經(jīng)濟(jì)學(xué)原理》中首次提出“外部性經(jīng)濟(jì)”這一概念，其學(xué)生庇古在其研究的基礎(chǔ)上，將“外部性經(jīng)濟(jì)”這一概念發(fā)展成了外部性理論。外部性是指某一個(gè)體的經(jīng)濟(jì)行為以市場(chǎng)以外的方式影響了其他個(gè)體，卻沒有位置承擔(dān)應(yīng)有的成本或沒有獲得應(yīng)有的報(bào)酬的現(xiàn)象。外部性的存在，使得人們進(jìn)行經(jīng)濟(jì)決策時(shí)所依據(jù)的價(jià)格，無(wú)法準(zhǔn)確反映經(jīng)濟(jì)交易的全部的邊際收益或邊際成本，由此將導(dǎo)致價(jià)格信號(hào)失真。而依據(jù)失真的價(jià)格信號(hào)所做出的經(jīng)濟(jì)決策，將使資源配置無(wú)法達(dá)到有效狀態(tài)，從而導(dǎo)致市場(chǎng)失靈。當(dāng)外部性存在時(shí)，作為經(jīng)濟(jì)主體決策基礎(chǔ)的邊際私人成本或收益將會(huì)偏離時(shí)間的邊際社會(huì)成本或收益，從而導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)主體基于自身利益而做出的決策與社會(huì)的要求相背離，進(jìn)而使資源配置的效率受到影響［1］。外部性有正的外部性和負(fù)的外部性。當(dāng)存在負(fù)的外部性時(shí)，產(chǎn)品的供給是過(guò)剩的，當(dāng)存在正的外部性時(shí)，產(chǎn)品的供給是不足的。本文所指的高校體育場(chǎng)館的外部性主要是指高校體育場(chǎng)館在建設(shè)和使用過(guò)程中對(duì)其他經(jīng)濟(jì)主體產(chǎn)生的，未能通過(guò)市場(chǎng)機(jī)制反映出來(lái)的積極影響或消極影響［2］。

(二)沈陽(yáng)高校體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)的外部性分析

首先，推動(dòng)“以館養(yǎng)館”和“全民健身”。為了國(guó)家高等教育事業(yè)的發(fā)展，每年國(guó)家向高校投入大量教育資金幫助高校發(fā)展，但是這些資金遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足高校自身發(fā)展的需要，資金不足依舊是限制高校體育事業(yè)發(fā)展的重要因素。根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，沈陽(yáng)高校體育場(chǎng)館閑置率一直很高，沒有得到充分的利用，高校體育教師也沒有機(jī)會(huì)在高校體育場(chǎng)館中發(fā)揮自己的專業(yè)優(yōu)勢(shì)。因此，沈陽(yáng)高校體育場(chǎng)館存在很大的開發(fā)空間，可以在閑暇時(shí)間對(duì)社會(huì)體育愛好者開放使用，為周邊社區(qū)舉行大型比賽提供運(yùn)動(dòng)場(chǎng)地。另外可以在節(jié)假日利用師資開辦各類的體育運(yùn)動(dòng)班，如羽毛球、網(wǎng)球、籃球等項(xiàng)目。學(xué)?？梢园幢壤殖桑@樣學(xué)校不但取得可觀的經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)以館養(yǎng)館，還可以促進(jìn)社區(qū)全民健身運(yùn)動(dòng)的開展，提高教師的經(jīng)濟(jì)收入，可謂一舉三得。其次，促進(jìn)城市功能的完善。沈陽(yáng)高校體育場(chǎng)館不僅能滿足學(xué)校師生的健身需要，而且能夠滿足高校周邊社區(qū)群眾的體育鍛煉需要，促進(jìn)全民健身運(yùn)動(dòng)的開展。城市功能中包括體育功能，而城市體育功能的主要載體正是高校體育場(chǎng)館，高校體育場(chǎng)館的良好運(yùn)行與發(fā)展能夠促進(jìn)城市功能的完善。同時(shí)，高校體育場(chǎng)館一方面能有效利用土地資源，擴(kuò)展沈陽(yáng)這座城市的發(fā)展空間，促進(jìn)城市功能布局的合理調(diào)整。另一方面可以改善周邊區(qū)域交通狀況，協(xié)調(diào)校園與城市間的關(guān)系。再次，促進(jìn)高校競(jìng)技體育水平的提高。高校體育場(chǎng)館為高校高水平運(yùn)動(dòng)隊(duì)提供了所需的訓(xùn)練場(chǎng)地和空間，保障了高校高水平運(yùn)動(dòng)隊(duì)的正常訓(xùn)練。通過(guò)在沈陽(yáng)高校體育場(chǎng)館中科學(xué)和系統(tǒng)的訓(xùn)練，學(xué)生們的體格、體能、心理和運(yùn)動(dòng)能力能夠得到質(zhì)的提高，使比賽成績(jī)實(shí)現(xiàn)飛躍，促進(jìn)沈陽(yáng)高校競(jìng)技體育水平的進(jìn)一步提高。高校競(jìng)技體育水平的提高也為沈陽(yáng)競(jìng)技體育事業(yè)的發(fā)展提供了更多更優(yōu)秀的后備力量，保證沈陽(yáng)競(jìng)技體育事業(yè)長(zhǎng)盛不衰。最后，促進(jìn)服務(wù)業(yè)的發(fā)展。高校體育場(chǎng)館是體育產(chǎn)業(yè)的主要組成部分，其有效的運(yùn)營(yíng)使用可以促進(jìn)體育產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，尤其是促進(jìn)競(jìng)賽表演、健身娛樂市場(chǎng)的蓬勃發(fā)展。高校體育場(chǎng)館舉辦大型體育賽事可以為體育場(chǎng)館周邊地區(qū)服務(wù)業(yè)帶來(lái)廣大客源，如促進(jìn)交通、旅游、餐飲、服務(wù)、商業(yè)等行業(yè)的發(fā)展，可為沈陽(yáng)地區(qū)提供大量的就業(yè)崗位。

二、全運(yùn)會(huì)沈陽(yáng)賽區(qū)高校體育場(chǎng)館分布情況

第十二屆全運(yùn)會(huì)已于2013年在遼寧舉辦，省會(huì)沈陽(yáng)市是這次體育盛會(huì)的主賽區(qū)，柔道、跆拳道、舉重等22個(gè)比賽項(xiàng)目落戶沈陽(yáng)。為了辦好第十二屆全運(yùn)會(huì)，沈陽(yáng)賽區(qū)財(cái)政撥款改建、新建了近40個(gè)體育場(chǎng)館，地點(diǎn)主要集中在渾南新區(qū)、東陵區(qū)、沈北新區(qū)三個(gè)地區(qū)。高校體育場(chǎng)館承辦全運(yùn)會(huì)比賽項(xiàng)目在歷屆全運(yùn)會(huì)中已經(jīng)屢見不鮮，并且成功的完成了全運(yùn)會(huì)的承辦任務(wù)，在十二運(yùn)中沈陽(yáng)市的7所高校承辦了8個(gè)全運(yùn)會(huì)比賽項(xiàng)目［3］。沈陽(yáng)市高校新建、改建的體育場(chǎng)館為:沈陽(yáng)醫(yī)學(xué)院體育館、沈陽(yáng)農(nóng)業(yè)大學(xué)體育場(chǎng)、沈陽(yáng)工業(yè)大學(xué)體育館、沈陽(yáng)大學(xué)體育館、遼寧大學(xué)體育館、沈陽(yáng)航空航天大學(xué)體育館、沈陽(yáng)農(nóng)業(yè)大學(xué)禾豐體育館、東北大學(xué)劉長(zhǎng)春體育館8個(gè)體育場(chǎng)館。承辦項(xiàng)目包括排球(女A組)、七人制橄欖球、舉重、柔道、武術(shù)套路、擊劍、跆拳道、藝術(shù)體操8個(gè)項(xiàng)目。

三、高校體育場(chǎng)館賽后運(yùn)營(yíng)模式及弊端

(一)體育場(chǎng)館由體育系(部)管理

大多數(shù)高校對(duì)體育場(chǎng)館的管理采取這種管理模式，在管理運(yùn)行中方便了學(xué)校的教學(xué)管理，但是也產(chǎn)生了很多弊端。體育教學(xué)系(部)是教學(xué)單位，其主要職能是負(fù)責(zé)高校的體育教學(xué)、訓(xùn)練。體育場(chǎng)館需要專業(yè)化的團(tuán)隊(duì)來(lái)管理，它不僅要求具有專業(yè)體育場(chǎng)館管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的管理層人才，還需要具有認(rèn)真負(fù)責(zé)的保安、保潔和專業(yè)的體育器材維修工人。體育教學(xué)系(部)的主要職能是負(fù)責(zé)全校的體育教學(xué)工作，教師大多具有專業(yè)的體育運(yùn)動(dòng)技術(shù)，但是對(duì)體育場(chǎng)館管理知識(shí)缺乏了解，不適合做體育場(chǎng)館專業(yè)化團(tuán)隊(duì)的管理人才。另一方面，體育教學(xué)系(部)的教師日常教學(xué)工作繁重，很難做到“教學(xué)和場(chǎng)館管理兼顧”，很有可能是兩頭都在抓，而結(jié)果兩頭都沒有抓好。在體育系(部)管理場(chǎng)館的學(xué)校中，經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題是“使用多、養(yǎng)護(hù)少、體育場(chǎng)館設(shè)施日見損壞”。

(二)成立場(chǎng)館管理中心，走專業(yè)化管理道路

成立場(chǎng)館管理中心是借鑒國(guó)外體育場(chǎng)館管理經(jīng)驗(yàn)的結(jié)果。場(chǎng)館管理中心的主要職能是專門負(fù)責(zé)全校場(chǎng)館的日常運(yùn)營(yíng)使用與維修，實(shí)現(xiàn)體育教學(xué)與場(chǎng)館管理的分離，使體育系(部)能夠解放出來(lái)，專門負(fù)責(zé)學(xué)校的體育教學(xué)與訓(xùn)練。我國(guó)體育院校采用場(chǎng)館中心模式管理學(xué)校場(chǎng)館的越來(lái)越多。主要原因如下，一方面體育院校擁有大量高質(zhì)量的場(chǎng)館，管理不善將會(huì)導(dǎo)致場(chǎng)館的閑置浪費(fèi)，成立場(chǎng)館中心有利于場(chǎng)館的科學(xué)高效管理。另一方面，體育學(xué)院擁有很多全民健身、體育產(chǎn)業(yè)等方面專家，他們?cè)趫?chǎng)館管理方面具有專業(yè)的知識(shí)，在場(chǎng)館對(duì)外開放管理方面為學(xué)校提供了很多寶貴意見。通過(guò)場(chǎng)館中心模式對(duì)學(xué)校場(chǎng)館進(jìn)行管理，使學(xué)校場(chǎng)館管理的井井有條，場(chǎng)館得到及時(shí)維護(hù)，國(guó)有資產(chǎn)得到有效的保值，使體育教學(xué)部得到解放，可以使體育教師專心于體育教學(xué)的管理。

(三)混合式管理

混合式管理模式是對(duì)體育系部模式和場(chǎng)館中心模式的綜合。即是一部分場(chǎng)館主要用于教學(xué)，歸體育系(部)管理，一部分場(chǎng)館主要用于經(jīng)營(yíng)，歸校辦產(chǎn)業(yè)部門管理。混合式管理模式，在一定程度上緩解了體育場(chǎng)館閑置浪費(fèi)的問(wèn)題，但并沒有從根本上解決問(wèn)題。例如遇到教學(xué)場(chǎng)館維修改造情況下，經(jīng)營(yíng)性場(chǎng)館需要保證體育教學(xué)的正常進(jìn)行，但是因?yàn)閷W(xué)校場(chǎng)館由兩個(gè)管理中樞來(lái)進(jìn)行管理，很難做到及時(shí)的協(xié)調(diào)和溝通，容易影響體育教學(xué)的正常進(jìn)行。另外，混合式管理會(huì)導(dǎo)致場(chǎng)館資源整合差，經(jīng)營(yíng)場(chǎng)館“人滿為患”，教學(xué)場(chǎng)館“人丁稀少”，不符合場(chǎng)館管理專業(yè)化的要求。

四、基于外部性理論的沈陽(yáng)高校體育場(chǎng)館賽后運(yùn)行模式探索

(一)造福全校師生，推動(dòng)全民健身發(fā)展

為了保證全運(yùn)會(huì)的順利召開，我省投入大量資金在高校中建設(shè)全運(yùn)場(chǎng)館。全運(yùn)會(huì)結(jié)束以后，這些場(chǎng)館便留給高校使用，造福全校師生。沈陽(yáng)高校擁有了這批高質(zhì)量的大型場(chǎng)館，使高校師生能夠在舒適的運(yùn)動(dòng)環(huán)境下進(jìn)行體育教學(xué)，提高了教學(xué)質(zhì)量。課余鍛煉是對(duì)課堂體育教學(xué)的合理補(bǔ)充，擁有了這批高質(zhì)量的高校體育場(chǎng)館以后，學(xué)生們可以不再拘泥于每周一節(jié)的體育課，充分地滿足了學(xué)生的鍛煉欲望和鍛煉需求，極大地提升了學(xué)生的體質(zhì)健康。在成立場(chǎng)館中心以后，沈陽(yáng)高校全運(yùn)會(huì)場(chǎng)館還可以適當(dāng)對(duì)外開放，不但可以實(shí)現(xiàn)沈陽(yáng)居民健身的社會(huì)價(jià)值，而且還可以解決沈陽(yáng)高校體育場(chǎng)館在全運(yùn)會(huì)后的資源浪費(fèi)的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益最大化。

(二)打造品牌體育賽事，推動(dòng)服務(wù)業(yè)發(fā)展

全運(yùn)會(huì)后沈陽(yáng)高校體育場(chǎng)館在滿足學(xué)校體育教學(xué)和全民健身的情況下，可以引進(jìn)和創(chuàng)立自己的品牌體育賽事，打造賽事的主場(chǎng)。例如沈陽(yáng)農(nóng)業(yè)大學(xué)橄欖球場(chǎng)是遼寧省數(shù)一數(shù)二的高質(zhì)量橄欖球場(chǎng)，在全運(yùn)會(huì)以后可以將遼寧省橄欖球隊(duì)引進(jìn)到自己的場(chǎng)地，作為省隊(duì)的主場(chǎng)和訓(xùn)練基地。同時(shí)，也可以申請(qǐng)舉辦國(guó)家級(jí)、省級(jí)、市級(jí)的大型橄欖球體育賽事，這樣不僅推動(dòng)遼寧省橄欖球項(xiàng)目的發(fā)展，而且提升了高校場(chǎng)館自身的知名度，可謂一舉兩得。通過(guò)引進(jìn)和舉辦品牌體育賽事，可以吸引企業(yè)與贊助商投資與引進(jìn)商業(yè)賽事，使體育產(chǎn)業(yè)和服務(wù)業(yè)結(jié)合，形成一條龍服務(wù)，這樣可以為高校體育場(chǎng)館周圍的輻射區(qū)域帶來(lái)大量的消費(fèi)群體，從而促進(jìn)交通、旅游、餐飲、服務(wù)、商業(yè)等行業(yè)的發(fā)展。例如高校體育場(chǎng)館承辦大型體育賽事，包括運(yùn)動(dòng)員、裁判員、工作人員、觀眾在內(nèi)，通常會(huì)有近萬(wàn)人甚至十幾萬(wàn)人匯聚高校體育場(chǎng)館，而要解決這么多人的吃、住、行、游覽的需要，就應(yīng)有充足的飯店、賓館、旅游資源和發(fā)達(dá)的服務(wù)業(yè)。此外，還可以加強(qiáng)多角度宣傳和強(qiáng)化群眾健身意識(shí)，倡導(dǎo)健康的生活方式，以此促進(jìn)沈陽(yáng)市服務(wù)業(yè)的發(fā)展。

(三)培養(yǎng)專業(yè)管理人才，提高場(chǎng)館設(shè)施經(jīng)營(yíng)管理的專業(yè)水平

專業(yè)管理人才是沈陽(yáng)高校全運(yùn)會(huì)場(chǎng)館賽后開發(fā)與利用的關(guān)鍵，只有具備了一支專業(yè)化的高水平管理隊(duì)伍，沈陽(yáng)高校體育場(chǎng)館賽后的充分利用才能得到保證。多數(shù)高校的體育教師缺乏管理高校體育場(chǎng)館的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，不利于高校體育場(chǎng)館的賽后合理利用和維護(hù)。因此，培養(yǎng)專業(yè)管理人才，建立專業(yè)管理團(tuán)隊(duì)是提高高校場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)效率的關(guān)鍵，培養(yǎng)專業(yè)管理人才可以通過(guò)兩條途徑來(lái)實(shí)現(xiàn)。一是聘請(qǐng)場(chǎng)館管理專業(yè)畢業(yè)的專業(yè)管理人才。二是將本校的管理人才派到國(guó)內(nèi)外場(chǎng)館管理運(yùn)營(yíng)效率高的高校學(xué)習(xí)專業(yè)化的管理方法。專業(yè)化和科學(xué)化的場(chǎng)館管理隊(duì)伍是沈陽(yáng)賽后高校體育場(chǎng)館得到充分利用的根本保證，它既可以滿足高校體育場(chǎng)館體育教學(xué)的需求，又可以滿足周邊市民全民健身的迫切需求［4］。

(四)推行企業(yè)管理模式，開展綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)

第9篇：市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)實(shí)習(xí)范文

關(guān)鍵詞 職高 市場(chǎng)營(yíng)銷 角色扮演法

中圖分類號(hào)：G424 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

1 市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)踐教學(xué)中角色扮演法基本環(huán)節(jié)

（1）設(shè)置恰當(dāng)模擬環(huán)境。這一環(huán)節(jié)是角色扮演法的重要前提，教師在這一過(guò)程中需要從三個(gè)方面入手，首先確定教學(xué)內(nèi)容以及相應(yīng)的情節(jié)。為了保持實(shí)踐教學(xué)的逼真效果，教師可以選取存在的企業(yè)作為模擬的單位，按照相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行模擬操作。其次，教師需要結(jié)合實(shí)際教學(xué)需要確定不同的學(xué)生扮演角色，如總經(jīng)理、部門經(jīng)理、營(yíng)銷人員等，讓學(xué)生迅速找準(zhǔn)角色定位。第三個(gè)方面就是向?qū)W生扮演的不同角色下達(dá)扮演指令，開始各種模擬操作活動(dòng)。

（2）開展情境全面分析。要想較好地完成角色扮演實(shí)踐教學(xué)任務(wù)，就需要對(duì)情景模擬進(jìn)行全面的分析，這一過(guò)程通常是在教師的指點(diǎn)之下進(jìn)行，學(xué)生按照小組為單位開展分析，討論實(shí)踐表演中會(huì)遇到什么樣的問(wèn)題，如何有效解決這些問(wèn)題。學(xué)生還應(yīng)當(dāng)在集體討論過(guò)程中進(jìn)行不同角色的操作分析，為活動(dòng)的有效開展奠定基礎(chǔ)。

（3）進(jìn)行模擬仿真操作。仿真模擬操作一般采取兩種形式，第一種形式較為簡(jiǎn)單，是以合作小組為單位進(jìn)行規(guī)定內(nèi)容的操作，如產(chǎn)品營(yíng)銷策略、商務(wù)禮儀等，分小組進(jìn)行演示，其他小組成員進(jìn)行觀察與分析，并進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)的提煉與不足的分析。另一種方式較為復(fù)雜，是安排不同的小組擔(dān)任不同的角色，進(jìn)行對(duì)抗或合作模擬訓(xùn)練，如將不同的小組劃分為談判雙方或者其他更多的角色，這樣的操作比較適用于一些較大課題的訓(xùn)練，操作性也更強(qiáng)。

（4）當(dāng)堂評(píng)議表演效果。這一環(huán)節(jié)的工作通常是交給一個(gè)評(píng)議委員會(huì)實(shí)施，評(píng)委會(huì)的成員包括教師以及學(xué)生代表，條件允許的前提下，也可以吸納一些在市場(chǎng)營(yíng)銷方面的專家以及具體從事這一崗位工作的人員參與其中。評(píng)委會(huì)成員首先應(yīng)當(dāng)熟悉角色扮演內(nèi)容以及目的、要求，并對(duì)學(xué)生的表演進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)疑和答辯，促進(jìn)學(xué)生在操作中思考與進(jìn)步。最后，評(píng)委會(huì)還要對(duì)學(xué)生的扮演活動(dòng)進(jìn)行評(píng)議，幫助學(xué)生提高能力。

（5）教師進(jìn)行總結(jié)評(píng)價(jià)。在市場(chǎng)營(yíng)銷角色扮演教學(xué)中，教師還要發(fā)揮出總指揮與效果評(píng)價(jià)的雙重作用，在學(xué)生完成相關(guān)營(yíng)銷內(nèi)容的角色扮演仿真模擬之后，教師還應(yīng)當(dāng)對(duì)學(xué)生的扮演效果進(jìn)行總結(jié)，指出學(xué)生各角色的成功之處，還要對(duì)存在的不足進(jìn)行點(diǎn)撥，并提出具體的解決方案或者思路，幫助學(xué)生在總結(jié)中提高。

2 市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)踐教學(xué)中角色扮演法顯著優(yōu)勢(shì)

（1）教學(xué)中能夠?qū)崿F(xiàn)寓教于樂。對(duì)于職高市場(chǎng)營(yíng)銷教學(xué)而言，單純的說(shuō)教模式不僅難以調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，而且不利于學(xué)生提高掌握效果。采取角色扮演法是將情境式環(huán)境搬進(jìn)課堂，教學(xué)內(nèi)容好比一部劇本，教師為導(dǎo)演，學(xué)生為主角，整個(gè)教學(xué)過(guò)程就是一部影視作品拍攝的過(guò)程，學(xué)生學(xué)習(xí)的熱情較高，無(wú)論是角色扮演者還是其余等待扮演的學(xué)生，對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷的內(nèi)容掌握更為深刻與全面，實(shí)現(xiàn)了寓教于樂的顯著成效。

（2）有效促進(jìn)了學(xué)生能力發(fā)展。市場(chǎng)營(yíng)銷是一門行為藝術(shù)，單純理論性教學(xué)并不能夠培養(yǎng)出具有較強(qiáng)能力的營(yíng)銷人才，只有將學(xué)生放在最接近于實(shí)際狀況的營(yíng)銷環(huán)境中進(jìn)行錘煉，才能夠?qū)崿F(xiàn)理論結(jié)合實(shí)際的效果，有助于學(xué)生的全面發(fā)展。角色扮演法在市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)踐教學(xué)中的成功運(yùn)用，在學(xué)生的理論知識(shí)與社會(huì)實(shí)際之間架起了一座聯(lián)系的橋梁，能夠讓學(xué)生將自己所學(xué)有效運(yùn)用于實(shí)踐之中，對(duì)于學(xué)生營(yíng)銷能力的發(fā)展具有積極的作用。

（3）體現(xiàn)了學(xué)生學(xué)習(xí)主體地位。在職高教學(xué)工作中，學(xué)生都是將要走上社會(huì)的各種實(shí)用型人才，教師應(yīng)當(dāng)尊重學(xué)生的主體地位，給予學(xué)生更為廣闊的空間。有些教師在市場(chǎng)營(yíng)銷教學(xué)中不顧及學(xué)生的這一方面需求，還是習(xí)慣于采取滿堂灌的教學(xué)模式，學(xué)生學(xué)習(xí)積極性不高，影響了實(shí)際教學(xué)成效。在角色扮演法運(yùn)用中，學(xué)生不再是被動(dòng)接受知識(shí)的對(duì)象，而是切身的參與者，需要完成一系列的角色，教師也成為了整個(gè)扮演活動(dòng)的一分子，這樣的教學(xué)模式讓全體學(xué)生都“動(dòng)”起來(lái)，師生在互動(dòng)中強(qiáng)化了教學(xué)目標(biāo)的達(dá)成效果，更加有助于學(xué)生的綜合能力發(fā)展。

（4）有助于激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣。相對(duì)于單純的教師講解教學(xué)方式而言，角色扮演法能夠給予學(xué)生更多的參與機(jī)會(huì)，并且在這樣接近于實(shí)際的教學(xué)模擬中，更容易發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題，對(duì)于學(xué)生自身知識(shí)的提高與能力的鍛煉是一次極好的機(jī)會(huì)，也能夠拉近學(xué)生學(xué)校生活與未來(lái)就業(yè)崗位之間的聯(lián)系，對(duì)于學(xué)生學(xué)習(xí)興趣的提高幫助較大。

3 市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)踐教學(xué)中角色扮演法實(shí)例分析

（1）科學(xué)設(shè)置情境。筆者以教師全體學(xué)生作為美的凈水器公司營(yíng)銷人員，當(dāng)前公司退出了雙重功能凈水器產(chǎn)品，對(duì)全體人員進(jìn)行市場(chǎng)行情以及本品牌凈水器產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)分析，并進(jìn)行營(yíng)銷技巧指導(dǎo)。按照5人一組的規(guī)模將學(xué)生分為多個(gè)小組，每個(gè)小組配備一名組織者、一名材料員、三名銷售代表，開展信息傳遞與銷售技巧指導(dǎo)。筆者與5名學(xué)生代表組成評(píng)委會(huì)進(jìn)行評(píng)議。

（2）開展模擬練習(xí)。以抽簽確定各小組順序，各小組首先闡述活動(dòng)的思路與主持會(huì)議的要點(diǎn)，接下來(lái)開展模擬表演，材料員進(jìn)行記錄。在每一個(gè)小組的角色表演中，都安排另一個(gè)小組的成員充當(dāng)客戶配合銷售人員進(jìn)行凈水器的推銷活動(dòng)。

（3）表演效果評(píng)定。評(píng)委會(huì)對(duì)各個(gè)小組的表演進(jìn)行量化積分，考核項(xiàng)目細(xì)化為5大類36個(gè)條款，主要包括禮儀、技巧、創(chuàng)新等方面，并對(duì)各個(gè)小組進(jìn)行提問(wèn)答辯，進(jìn)一步提高學(xué)生的應(yīng)變技巧，科學(xué)得出積分，對(duì)各個(gè)小組的經(jīng)驗(yàn)與不足一同進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。

（4）師生點(diǎn)評(píng)總結(jié)。在學(xué)生的角色扮演活動(dòng)結(jié)束后，筆者安排了兩個(gè)方面的總結(jié)，一方面的學(xué)生進(jìn)行自身角色扮演體會(huì)方面的總結(jié)，另一方面是教師對(duì)學(xué)生的扮演活動(dòng)進(jìn)行評(píng)價(jià)性總結(jié)，提煉優(yōu)點(diǎn)，總結(jié)不足。

4 市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)踐教學(xué)中角色扮演法影響因素