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隨著電子信息技術(shù)的飛速發(fā)展,電子商務(wù)得到了迅猛的發(fā)展。在電子商務(wù)的發(fā)展過程中,而我國尚處于電子商務(wù)的起步階段,其知識管理面臨著很多的問題,如“流動性整合”的瓶頸以及知識經(jīng)濟的問題。因此,需要對電子商務(wù)中的知識管理采取有效的措施。通常電子商務(wù)知識的管理戰(zhàn)略以系統(tǒng)和人文這兩個核心為前提,采取業(yè)務(wù)流程中知識流的引入、企業(yè)文化的構(gòu)建以及電子商務(wù)知識管理平臺的建立等方式進行解決。就電子商務(wù)中知識管理的問題及解決策略進行了簡單分析和闡述。
[關(guān)鍵詞]
電子商務(wù);知識管理;策略
1.前言
當前,隨著電子信息技術(shù)的飛速發(fā)展,電子商務(wù)得到了迅猛的發(fā)展。電子商務(wù)所依賴的網(wǎng)絡(luò)交易系統(tǒng)由于高度發(fā)達的計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù),使得大眾足不出戶就可以完成產(chǎn)品的購買。從貿(mào)易的概念上,電子商務(wù)除了其本職的產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易,還包含了企業(yè)的產(chǎn)品調(diào)研、產(chǎn)品生產(chǎn)規(guī)劃、企業(yè)與客戶間的雙向交流等情況。在本文中,主要是對廣義上的電子商務(wù)過程也就是依賴于網(wǎng)絡(luò)進行的商務(wù)貿(mào)易,涵蓋產(chǎn)品的設(shè)計、生產(chǎn)到銷售的整體過程進行分析和闡述。電子商務(wù)模式已成為傳統(tǒng)商務(wù)模式在計算機網(wǎng)絡(luò)中商務(wù)額的擴展,其包含的內(nèi)容非常多,這點需要引起企業(yè)的重視并逐漸的對其進行完善。
知識管理是達爾波特教授在1997年首次提出的。在所有的知識管理這個概念的定義中,多數(shù)的學者將其視為商務(wù)概念,這主要是由于知識管理的引入能夠讓電子商務(wù)過程完成自動化的轉(zhuǎn)換,這樣就有利于整個貿(mào)易過程用時的減少以及企業(yè)與客戶間信息資料傳遞和合作的效率的提升,最終達到加強電子商務(wù)中各方的效率。
2.電子商務(wù)在其實施的過程中所面對的知識管理問題
2.1 “流動性整合”已成為電子商務(wù)實施中的瓶頸
電子商務(wù)模式的迅猛發(fā)展,對企業(yè)的生存和銷售結(jié)構(gòu)造成了很大的沖擊,企業(yè)的價值也從過去的資本以及勞動力上逐漸的轉(zhuǎn)變?yōu)橹R產(chǎn)權(quán)以及同客戶間協(xié)作關(guān)系等的知識資源上。傳統(tǒng)的商務(wù)模式在其過程中跟電子商務(wù)模式的知識體系間最關(guān)鍵的不同就在于兩者的流動性,其在相應(yīng)程度上造成了企業(yè)對市場需求反饋進行反應(yīng)的能力的差異。在“流動性整合”這個概念中主要是指產(chǎn)品供求信息、產(chǎn)品知識跟傳統(tǒng)的商業(yè)模式過程間的協(xié)作。在當前的電子商務(wù)模式中,其瓶頸就是其在“流動性整合”上的失誤,其也制約著電子商務(wù)模式的發(fā)展。因此,電子商務(wù)模式應(yīng)重視并解決其正在面對的瓶頸問題,并完成企業(yè)跟產(chǎn)品需求客戶、材料供貨商還有員工間的知識鏈構(gòu)架,并積極的完善企業(yè)的知識鏈以及貿(mào)易過程中的“流動性整合”。如果不解決這個瓶頸問題,企業(yè)正在使用的電子商務(wù)也僅是其膚淺的運用。在知識管理系統(tǒng)中,通??梢詫a(chǎn)品的信息技術(shù)以及人進行有機的結(jié)合,完成企業(yè)跟產(chǎn)品需求客戶、材料供貨商還有員工間的知識鏈,并完成該企業(yè)知識鏈跟相應(yīng)的物流間的協(xié)作,才能完善企業(yè)的“流動性整合”這個過程。同時,企業(yè)還可以利用知識對其決策進行指導(dǎo)和把握,進行更大效益的開發(fā)活動。
2.2 知識經(jīng)濟下電子商務(wù)企業(yè)面臨的困境
當前,知識經(jīng)濟已逐漸的蔓延至整個世界,這也給予了電子商務(wù)模式的單位一全新的困難。這主要表現(xiàn)在企業(yè)及其產(chǎn)品的各種信息和資料非常的多而且繁雜,無法短時間內(nèi)掌握所需的資料和信息;在信息和資料的收集過程中,人們的統(tǒng)一性不佳;信息反饋后,企業(yè)對其的論證和決策時間過長容易造成最佳時間的流失;無法最快速度的尋找到客戶相關(guān)需要的生產(chǎn)企業(yè);專家學者等的很難尋找;企業(yè)員工的離職對商務(wù)造成嚴重的損失等。這些就是當前傳統(tǒng)的計算機互聯(lián)網(wǎng)時代所不能解決又必須面對的問題,而這些卻可以通過知識管理得到很好的解決。
3.電子商務(wù)中知識管理的戰(zhàn)略與實施途徑
3.1 知識管理戰(zhàn)略的兩個核心
在電子商務(wù)模式中,知識管理的戰(zhàn)略主要包含兩方面的內(nèi)容即:信息系統(tǒng)以及人文。“系統(tǒng)戰(zhàn)略”上,可以將企業(yè)作為各種信息收集和分析處理的整體系統(tǒng),知識管理則通常包括系統(tǒng)化、文字化的產(chǎn)品資料信息、檔案信息等,企業(yè)所要做的就是將得到的以及自主產(chǎn)權(quán)的知識進行系統(tǒng)化的分析和總結(jié)并用特點的方式保存在計算機中。通常,系統(tǒng)戰(zhàn)略主要在產(chǎn)品從研發(fā)、生產(chǎn)到銷售都非常完善的過程中,同時企業(yè)以規(guī)模化的生產(chǎn)實現(xiàn)其利潤。“人文戰(zhàn)略”這個概念通常是說隱性的知識管理過程,其對知識的社會屬性有充分的重視。人文戰(zhàn)略中,“人”是進行知識管理不斷完善和提升的最重要的環(huán)節(jié)。在當前的社會關(guān)系非常重要的氛圍中,網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)被視為一種工具而非電子商務(wù)取得成功的最關(guān)鍵的原因。對于很多僅能以個人的能力去認識、了解和掌握的知識,以適當?shù)娜宋膽?zhàn)略就可以解決。
3.2 電子商務(wù)企業(yè)實施知識管理的途徑
第一,在基本業(yè)務(wù)流程中加入知識流。以“惠普”的知識管理為例,其雖然在形式上遭到了失敗,但其所提倡的“一切以理順流程開始”當成電子商務(wù)中知識管理實施的出發(fā)點是完全正確的。在現(xiàn)代電子商務(wù)模式中,知識管理的起點和終點應(yīng)都歸結(jié)到企業(yè)價值和效益上,而為企業(yè)獲得價值和效益的主要是產(chǎn)品的貿(mào)易過程,這種價值和效益通常包含著直接以及間接兩種價值觀。當有利可圖的時候,企業(yè)才會進行產(chǎn)品的設(shè)計和生產(chǎn)。知識管理的過程中,在系統(tǒng)和人文戰(zhàn)略兩種模式下,都要重視跟產(chǎn)品貿(mào)易過程的協(xié)調(diào)發(fā)展。
當前的電子商務(wù)模式下,企業(yè)的價值流動通常由三部分構(gòu)成,包括企業(yè)的資金流、企業(yè)的信息流、企業(yè)的物流。而在這三部分中,知識流的價值是以價值流實現(xiàn)消費者的滿意度為目的的。在電子商貿(mào)中,知識跟傳統(tǒng)商貿(mào)中貿(mào)易環(huán)節(jié)過程的“流動性整合”是當前電子商務(wù)模式的制約性瓶頸,這在一定程度上是對知識流的需求,所以,應(yīng)建立已知識流為前提的企業(yè)流程觀念。在當前企業(yè)的知識鏈中主要包括兩個部分,即產(chǎn)品貿(mào)易的業(yè)務(wù)相關(guān)知識鏈以及產(chǎn)品技術(shù)相關(guān)的知識鏈。在產(chǎn)品貿(mào)易的知識鏈中,企業(yè)跟相應(yīng)的材料的供貨商以及產(chǎn)品需求客戶間的貿(mào)易往來為主要內(nèi)容的知識鏈,主要涵蓋產(chǎn)品的倉儲、原材料的購買、產(chǎn)品的貿(mào)易等相關(guān)領(lǐng)域的各種知識;在產(chǎn)品的技術(shù)知識鏈中,主要包括企業(yè)中產(chǎn)品設(shè)計、產(chǎn)品的研發(fā)、產(chǎn)品的技術(shù)資料以及產(chǎn)品的生產(chǎn)經(jīng)驗等方面。企業(yè)的資源經(jīng)營在其形式上也是以相互的“融合”為前提進行所有資源的分析和總結(jié)。同時,在電子商務(wù)模式中,不僅應(yīng)對貿(mào)易過程引起足夠的重視,還應(yīng)要求各相關(guān)的知識管理措施與貿(mào)易過程做到有機的結(jié)合。在產(chǎn)品的設(shè)計和研發(fā)過程中,企業(yè)研究人員應(yīng)與消費者和專家們進行溝通和交流,已獲得消費者的需求信息和專家們的經(jīng)驗幫助,唯有如此才能正確的把握市場的脈搏,制造出復(fù)合市場需求的產(chǎn)品,并獲得最大限度的效益。
第二,在企業(yè)內(nèi)部,以“自下而上”的模式建立和完善企業(yè)的相關(guān)文化,應(yīng)體現(xiàn)出“以人為本”的價值理念。在惠普的企業(yè)中不存在專門成立的CKO部門,企業(yè)的知識管理由其內(nèi)部的職能部門開始發(fā)展的,并取得了很好的成果。像惠普企業(yè)中的“培訓(xùn)師交易站”就是其知識管理的典型案例,這個成功的模式則是由其基層的員工發(fā)起并創(chuàng)立的,其最開始的目的是為了將企業(yè)內(nèi)部知識共享方式的完善。這種由企業(yè)員工的業(yè)務(wù)需求或者興趣等主動建立的模式更有利于其自覺的運行。“自下而上”的模式的優(yōu)點很多,但是在傳統(tǒng)的中國社會中,“自上而下”的社會體制和管理方式嚴重著制約著大眾的思維。因此,應(yīng)正確的對待和完善“企業(yè)文化”。而就當前的統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明,“企業(yè)實施知識管理難”的原因就在于企業(yè)的文化氛圍。因此,建立和完善知識為前提的文化已成為知識管理中最主要的因素。
第三,在建立和完善跟電子商務(wù)平臺具有密切聯(lián)系的知識管理平臺是一個漸變的過程,不是一簇而就就可以實現(xiàn)的。從企業(yè)的文化著手進行知識管理的實踐,表面上具有投資少、風險小的特點,但其確是最難進行的一個環(huán)節(jié)。在知識管理過程中,是一種較為系統(tǒng)化的過程,其不僅對文化的整體、動態(tài)的協(xié)調(diào)和配合有要求,對企業(yè)文化以及技術(shù)也要求其與時俱進的創(chuàng)新,唯有如此才能確保知識管理實踐的進行。在建立和完善跟電子商務(wù)平臺具有密切聯(lián)系的知識管理平臺(IT 解決方案),已成為當前企業(yè)知識管理的后盾。當前在眾多的知識管理相關(guān)產(chǎn)品中,全球知名的IBM、微軟以及國內(nèi)的藍凌科技都有著較好的知識管理模式軟件。如IBM開發(fā)的Lotus知識管理軟件中,其就囊括了很多的功能,包含了實時協(xié)作技術(shù)以及網(wǎng)絡(luò)會議的Sametime技術(shù),同時還包括了以Web為前提的識管理Quickplace技術(shù),還有分布式的文檔知識管理系統(tǒng)Domino.Doc技術(shù),以及工作流管理的Workflow技術(shù)等,其開發(fā)的軟件都包括了知識管理中的各領(lǐng)域。微軟的SharePoint Portal Server 技術(shù)也給予人們一種很好的知識管理方式,其在使用過程中,能夠讓企業(yè)迅速的建立和完善企業(yè)自身的知識系統(tǒng),也能夠?qū)崟r的將企業(yè)的所有計算機系統(tǒng)中的資料信息等進行歸納整理。在電子商務(wù)模式下,企業(yè)不僅可以與專業(yè)知識管理的研發(fā)生產(chǎn)商進行相互協(xié)作,也可以進行自主知識產(chǎn)權(quán)的知識管理系統(tǒng)的研究開發(fā)。系統(tǒng)可采用B/S 體系結(jié)構(gòu),選擇SQL Server 數(shù)據(jù)庫,Java 開發(fā)平臺,開發(fā)工具可選Eclipse 平臺,IBM 向開放源碼社區(qū)捐贈的開發(fā)框架。知識管理平臺用于連接電子商務(wù)平臺和知識共享中心、知識獲取和檢索機制、實時決策支持等模塊。
4.結(jié)語
隨著電子信息技術(shù)的飛速發(fā)展,電子商務(wù)得到了迅猛的發(fā)展。在電子商務(wù)的發(fā)展過程中,而我國尚處于電子商務(wù)的起步階段,其知識管理面臨著很多的問題。本文主要就電子商務(wù)所面臨的問題及解決的策略進行了分析和闡述。同時所探討的電子商務(wù)主要是指廣義的概念,是指所有依據(jù)計算機網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)為前提而進行的商務(wù)貿(mào)易活動。在本文中的廣義上的電子商務(wù),其也被稱作電子商務(wù)模式的最高級形式,是指貿(mào)易過程與知識管理有著非常好的契合度。而我國尚處于電子商務(wù)的起步階段,其知識管理面臨著很多的問題,如“流動性整合”的瓶頸以及知識經(jīng)濟的問題。因此,需要對電子商務(wù)中的知識管理采取有效的措施。知識管理概念其自身是企業(yè)的運行方式或者是工作的方法。知識管理從上個世紀初期就開始逐步的發(fā)展,但到了電子商務(wù)活動迅猛發(fā)展的今天,人們才認識到知識管理的重要性。這也主要是由于計算機網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)以及市場經(jīng)濟發(fā)展的所導(dǎo)致的必然結(jié)果。所以,在電子商務(wù)模式中知識管理的實踐應(yīng)從方法技術(shù)開展后,積極的采用計算機互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對其進行歸納總結(jié)分析和管理。同時,對于知識管理的軟件程序不應(yīng)采取一味購買的方式,在知識管理軟件的購買或者自主研發(fā)的過程中,應(yīng)依據(jù)實際的電子商貿(mào)為基礎(chǔ),不能進行不切實際的軟件的使用,不能為了知識管理而知識管理。在電子的商務(wù)中,其本質(zhì)也可以說成是知識管理價值的展現(xiàn),這兩個方面能夠相互影響以及相互促進。這兩套看似不同的系統(tǒng)可以通過IT 平臺進行對接,實現(xiàn)“知識商務(wù)”。王國維在《人間詞話》中說:“古今之成大事業(yè)、大學問者,罔不經(jīng)歷三種境界”。電子商務(wù)中知識管理的實踐也正會有這種路漫漫其修遠兮、上下求索、豁然開朗的過程。
參考文獻:
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【關(guān)鍵詞】電子商務(wù) 經(jīng)濟管理 實施策略
隨著電子商務(wù)在現(xiàn)代經(jīng)濟管理工作中的實踐和應(yīng)用不斷深入,了解電子商務(wù)的內(nèi)涵實質(zhì)和掌握電子商務(wù)在現(xiàn)代經(jīng)濟管理中的操作方法和模式,對市場經(jīng)濟條件下深化拓展經(jīng)濟管理工作,實現(xiàn)更大的市場利潤有著十分重要的意義。
一、電子商務(wù)的概念和特征
(一)電子商務(wù)的概念
首先,對于電子商務(wù)本身來講,應(yīng)用的領(lǐng)域和方式是包羅萬象的。不同經(jīng)濟水平的地域或國家和不同領(lǐng)域的操作模式有著不同的定義,但其相同的地方就是都對電子設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用高度重視和全力投入。其次,從狹義上來講,電子商務(wù)是通過互聯(lián)網(wǎng)等科技手段在線上進行虛擬的商業(yè)和貿(mào)易交流,是從商品生產(chǎn)、營銷、中介、需求方以及廣告商等全方位立體化開展的商業(yè)活動。最后,從廣義上來講,電子商務(wù)是指以網(wǎng)絡(luò)電子方式發(fā)展的線上虛擬的一切商業(yè)來往,達到物資、資源、信息、理念、文化的互融共享。
(二)電子商務(wù)的特征
一是普遍性。作為一種新型的,市場占比逐年攀升的商業(yè)貿(mào)易方式,電子商務(wù)將越來越多的貿(mào)易者帶入到一個網(wǎng)絡(luò)虛擬經(jīng)濟領(lǐng)域中來。二是方便性。電子商務(wù)使貿(mào)易雙方不再像傳統(tǒng)的商業(yè)來往一樣必須面對面才可以進行,而是完全跨越了地域性的限制,可隨時進行遠距離的商務(wù)貿(mào)易,并且,可選性較傳統(tǒng)商務(wù)有著天壤之別。三是整體性。電子商務(wù)可以更加規(guī)范化、法制化、統(tǒng)一化處理各類商務(wù)貿(mào)易程序,使貿(mào)易過程更加整體和全面系統(tǒng),提升了貿(mào)易效率。四是安全性。安全是一切貿(mào)易活動有序進行和保障貿(mào)易雙方各自利益的重要話題。電子商務(wù)利用其穩(wěn)固的第三方安全防控機制為貿(mào)易者提供了一個順心、放心、開心的貿(mào)易環(huán)境。
二、以電子商務(wù)為基礎(chǔ)的現(xiàn)代經(jīng)濟管理模式
(一)重新確定了經(jīng)管目標
為了謀求更高的商業(yè)利潤,占有更高的市場份額,很多傳統(tǒng)的商務(wù)企業(yè)紛紛重新調(diào)整和確定了自己的經(jīng)營管理理念、方式和目標。它們通過對自身進行重新的市場定位,對市場的重新考察和對新興電子商務(wù)的使用,發(fā)現(xiàn)了在傳統(tǒng)行業(yè)優(yōu)勢之外,自身的諸多落后和不足,及時按照新的電商標準,結(jié)合自身實際,在經(jīng)濟利益最大化的總前提下進行以電子商業(yè)為主導(dǎo)的經(jīng)濟管理工作改革。
(二)重做了經(jīng)管組織設(shè)計
電子商務(wù)是企業(yè)經(jīng)濟管理的基本要求,傳統(tǒng)企業(yè)改革后,新型經(jīng)濟管理組織設(shè)計涉及的幾乎所有商業(yè)體系內(nèi)項目可以說都是按照電子商務(wù)的標準和要求完善的。企業(yè)管理層在對企業(yè)自身基本結(jié)構(gòu)及相關(guān)數(shù)據(jù)進行全面深入的剖析之后,有效權(quán)衡利弊,并對企業(yè)進行新的經(jīng)濟管理組織設(shè)計,甚至重組。這樣,管理層次更加清晰,企業(yè)隸屬關(guān)系也較為明朗,有效提升了企業(yè)各方面的工作效率,優(yōu)化了財務(wù)和金融制度,對企業(yè)的長遠發(fā)展有著本質(zhì)的轉(zhuǎn)型意義。
(三)重構(gòu)了經(jīng)管信息系統(tǒng)
企業(yè)的經(jīng)濟管理是以信息系統(tǒng)提供的相關(guān)數(shù)據(jù)為依據(jù)進行的管理行為,信息系統(tǒng)同樣是以電子商務(wù)環(huán)境為基礎(chǔ)構(gòu)建起來的,大概分為決策、控制和核算三種導(dǎo)向模式。在電子商務(wù)的背景下,企業(yè)信息技術(shù)大多呈現(xiàn)出智能化、信息化和電算化三種趨勢,可以說信息的構(gòu)建模式和發(fā)展趨勢是前后對應(yīng)、相輔相成的整體。在這種企業(yè)信息系統(tǒng)環(huán)境下,貿(mào)易才能更加智能、高效和安全、便捷。
三、應(yīng)用電子商務(wù)進行現(xiàn)代經(jīng)濟管理的策略
(一)完善網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)
經(jīng)濟管理工作是傳統(tǒng)企業(yè)一項專業(yè)性較強、從業(yè)要求較高的工作體系,并且,在經(jīng)濟管理工作中還存在著人為的工作和選擇失誤,電子商務(wù)的滲入則可以有效解決這個問題。但若引入電子商務(wù),企業(yè)就必須以一些具有時代性的高新科技舉措作為依托,積極培養(yǎng)一些具備現(xiàn)代電子商務(wù)操控能力、創(chuàng)造性強的專業(yè)性高尖人才,細化責任分工,將電子商務(wù)有效融入企業(yè)經(jīng)濟管理的各個環(huán)節(jié),以完備的網(wǎng)絡(luò)管理和電子商務(wù)系統(tǒng)接替完成以往相對繁雜、笨拙的工作。
(二)優(yōu)化經(jīng)管業(yè)務(wù)流程
企業(yè)要在信息技術(shù)的有力支撐下,充分優(yōu)化自身經(jīng)濟管理業(yè)務(wù)流程,對產(chǎn)品的產(chǎn)、供、銷、算、檢各個環(huán)節(jié)的工作進行細致的配套輸入,進行臺賬化管理。同時,在各部門和貿(mào)易關(guān)口設(shè)置經(jīng)濟危機預(yù)警提示系統(tǒng),及時規(guī)避人為難以發(fā)現(xiàn)的經(jīng)濟管理問題。從而使企業(yè)各部門之間形成互聯(lián)互通、互為你我的關(guān)系,以達到快速的業(yè)務(wù)處置能力和迅捷的反饋機制。
(三)建立與之相適應(yīng)的行業(yè)標準
電子商務(wù)是實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟管理的重要平臺,而有效的規(guī)范和合理的使用則是使其發(fā)揮最大作用的捷徑,行業(yè)整體效率的提升和具體目標的實現(xiàn)在很大程度上需要通過電子商業(yè)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的有機高效結(jié)合。所以建立一個與之相適應(yīng)的統(tǒng)一的行業(yè)標準就顯得較為重要了。俗話說,沒有規(guī)矩不成方圓,只有在統(tǒng)一的行業(yè)標準管理下,企業(yè)才能更加科學有序的運行。所以,不管是企業(yè)內(nèi)部還是企業(yè)外部,規(guī)范的行業(yè)標準都是促進整個行業(yè)高效有序發(fā)展的必然條件。
四、總結(jié)
綜上所述,在電子商務(wù)背景下,企業(yè)利用電子商務(wù)平臺開展經(jīng)濟管理工作是現(xiàn)代化企業(yè)長遠發(fā)展的必經(jīng)之路和明知之舉。而網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的逐步完善、經(jīng)濟管理流程的不斷優(yōu)化以及行業(yè)標準的健全和完善都是促進企業(yè)電子商業(yè)經(jīng)濟管理工作的有效措施。
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[關(guān)鍵詞]電子商務(wù);企業(yè);知識管理;戰(zhàn)略
doi:10.3969/j.issn.1673 - 0194.2017.12.076
[中圖分類號]F713.36 [文獻標識碼]A [文章編號]1673-0194(2017)12-0-02
社會的不斷發(fā)展對企業(yè)提出了更高要求,企業(yè)要想在市場競爭中站穩(wěn)腳跟,必須要加強企業(yè)的知識管理戰(zhàn)略及個人的知識管理戰(zhàn)略。在電子商務(wù)迅速發(fā)展的時代,傳統(tǒng)的以商品價值為主導(dǎo)的理論已不能適應(yīng)新經(jīng)濟發(fā)展,而需要以知識為根本來主導(dǎo)企業(yè)的發(fā)展。
1 電子商務(wù)與知識管理的概念及關(guān)系
1.1 電子商務(wù)的概念
電子商務(wù)就是在互聯(lián)網(wǎng)上開展相互關(guān)聯(lián)的動態(tài)商務(wù)活動。電子商務(wù)的概念分為狹義和廣義兩種,狹義的電子商務(wù)主要是指通過Web通訊手段進行的一系列網(wǎng)上交易活動;而廣義的電子商務(wù)是包括電子交易在內(nèi)的,利用Internet進行的全面的商業(yè)活動,如市場調(diào)查分析、財務(wù)核算、生產(chǎn)計劃安排、客戶聯(lián)系、物資調(diào)配等。
1.2 知識管理的概念
信息學家認為,知識管理是信息管理發(fā)展的新階段。知識管理同樣也有狹義和廣義的區(qū)別,狹義的知識管理主要是對知識本身的管理;廣義的知識管理不僅包括對知識進行管理,而且包括對與知識有關(guān)的各種資源和無形資產(chǎn)的管理,涉及知識組織、知識設(shè)施、知識資產(chǎn)、知識活動、知識人員的全方位和全過程的管理。
1.3 企業(yè)知識管理的目標和任務(wù)
企業(yè)知識管理主要是為了提高企業(yè)整體的協(xié)作水平,進而使用戶能快而準確地獲得所需信息,從而提高電子商務(wù)企業(yè)知識管理的競爭力。
企業(yè)知識管理具有重要的任務(wù):為了使企業(yè)的知識管理更具有現(xiàn)代化,使企業(yè)的組織進一步為企業(yè)發(fā)展服務(wù);對企業(yè)知識管理的狹義和廣義的含義進行區(qū)分,進而分析企業(yè)的顯性知識和隱性知識;充分利用企業(yè)的知識管理,選擇適合用戶的方式表達知識;為了使員工全面分享、利用知識,要創(chuàng)建和諧的知識環(huán)境。
1.4 電子商務(wù)和知識管理的關(guān)系
電子商務(wù)為企業(yè)的發(fā)展提供了有力手段,尤其是知識管理的發(fā)展,使電子商務(wù)企業(yè)的知識管理越來越適應(yīng)新的知識社會的發(fā)展。電子商務(wù)是企業(yè)知識管理發(fā)展的有利條件,電子商務(wù)充分利用互聯(lián)網(wǎng)這一平臺,為企業(yè)的知識管理提供更加豐富的信息,這不僅提高了企業(yè)的生產(chǎn)效率,而且進一步加強了企業(yè)電子商務(wù)與知識管理的聯(lián)系。
知識管理可以為電子商務(wù)企業(yè)提供專業(yè)的知識技能,利用知識管理不僅能充分了解員工的情況,還能根據(jù)員工的具體情況進行有效培訓(xùn)和評價;通過知識管理,員工能提升業(yè)務(wù)水平,進而提升企業(yè)的綜合競爭力。
2 電子商務(wù)企業(yè)的知識管理戰(zhàn)略
開展電子商務(wù)的前提是全面調(diào)查、了解客戶需求的知識。電子商務(wù)應(yīng)該通過進一步實施有效的知識管理策略,更好地把握電子商務(wù)的根本規(guī)律。
2.1 企業(yè)的商品價值中逐漸滲透知識流
電子商務(wù)的商業(yè)價值流動是由人流、物流、資金流、信息流和事物流組成的。在了解企業(yè)的基本和關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程及相關(guān)知識之后,還要進一步明確企業(yè)在發(fā)展過程中所需的知識。只有這樣,企業(yè)才能進一步在知識管理中發(fā)揮重要作用。
2.2 構(gòu)建知識管理型的組織結(jié)構(gòu)以適應(yīng)知識管理的需求
為了滿足企業(yè)的發(fā)展,必須建立一種新型的組織結(jié)構(gòu),這種組織結(jié)構(gòu)是一種生產(chǎn)經(jīng)營性的組織,也是一種學習性組織。在新型組織結(jié)構(gòu)下,要設(shè)立專門的知識管理體系,并強調(diào)電子商務(wù)企業(yè)和知識管理之間的相互關(guān)系,重視二者的有機結(jié)合。
2.3 構(gòu)建企業(yè)外部的知識網(wǎng)絡(luò)并建立知識管理型的企業(yè)文化
知識的共享就是通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進行信息交流,從而使企業(yè)建立一種開放型的知識庫。在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)中,企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實現(xiàn)溝通,不僅為供應(yīng)商和顧客提供了一條良好的溝通渠道,而且能使企業(yè)應(yīng)對市場的種種變化,從而有效提高企業(yè)的效益。在知識型企業(yè)管理過程中,要將企業(yè)的核心進一步融入以人為本的文化中,尊重企業(yè)員工的創(chuàng)造性,從而激發(fā)員工的創(chuàng)新精神。
3 電子商務(wù)企業(yè)中知識管理的實現(xiàn)
在電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展中,知識管理尤為重要,要想進一步實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的知識化管理,就必須要讓企業(yè)的電子商務(wù)活動建立在電子交易的基礎(chǔ)上。二者的結(jié)合需要企業(yè)的系統(tǒng)管理員全面學習并了解電子商務(wù)技術(shù)。企業(yè)在構(gòu)建的過程中,應(yīng)該不斷獲取電子商務(wù)的相關(guān)知識,并不斷更新,進而不斷滿足企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的需求。傳統(tǒng)的電子商務(wù)相互模仿,忽視了自身發(fā)展的差異。因此,企業(yè)在權(quán)衡互聯(lián)網(wǎng)對知識管理的作用之后,應(yīng)該尋求屬于企業(yè)自身的發(fā)展思路。
針對企業(yè)與知識經(jīng)濟的迅猛發(fā)展,筆者對電子商務(wù)企業(yè)實現(xiàn)知識管理的有效途徑也進行了探索。在企業(yè)內(nèi)部,最基礎(chǔ)的就是市場信息的工作流程,實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部知識共享。為了調(diào)動企業(yè)內(nèi)員工的積極主動性,應(yīng)該充分了解市場,從而為市場提供更好的服務(wù)。
4 電子商務(wù)企業(yè)知識管理戰(zhàn)略的選擇
早在1994年,Nonaka就將知識的表達形式分為顯性和隱性知識。根據(jù)調(diào)查顯示,在員工頭腦中,隱形的知識是主要存在形式,而顯性知識僅占一小部分。因此,在進行電子商務(wù)企業(yè)的知識管理戰(zhàn)略選擇時,多采用個人化的管理模式,這不僅能為顧客提供社會中存在的稀缺Y源,而且有利于進行企業(yè)創(chuàng)新。
加強人力資源管理,針對企業(yè)員工的特征,賦予員工相應(yīng)的職責,并重視對他們的精神激勵;在進行企業(yè)人才納新時,要廣納賢良,關(guān)注員工的全面發(fā)展;進行企業(yè)員工的知識管理時,要營造良好的終身學習的氛圍,將學習轉(zhuǎn)化為日常行為,使主動學習代替被動學習。
深入學習客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略,主動獲取客戶需求的信息,將他們的需求、偏愛、業(yè)務(wù)動向等信息牢記于心,從而有效預(yù)測客戶的內(nèi)在需求和行動取向。在客戶購買整個過程中,不僅要處理好各個步驟,而且要充分考慮后續(xù)可能產(chǎn)生的問題,使電子商務(wù)的發(fā)展真正為客戶服務(wù)。
企業(yè)在進行自身建設(shè)時,必須不斷優(yōu)化信息資源的配置,充分使用政府給予的政策優(yōu)惠,建立良好的企業(yè)運營模式,同時重視企業(yè)信息平臺的建設(shè),加強企業(yè)之間的業(yè)務(wù)交流,在建立企業(yè)聯(lián)盟的基礎(chǔ)上開拓出更加廣闊的市場。
5 結(jié) 語
在知識經(jīng)濟條件下,基于信息的競爭正向基于知識的競爭轉(zhuǎn)化。電子商務(wù)企業(yè)要想在激烈的市場競爭中占據(jù)一些之地,必須要尊重知識,全面招攬知識型人才,鼓勵知識的共享與發(fā)展。
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關(guān)鍵詞:電子商務(wù);客戶關(guān)系管理;研究
一、引言
隨著電子商務(wù)的發(fā)展,企業(yè)與客戶的溝通方式也發(fā)生了改變,多數(shù)企業(yè)運用電子商務(wù)進行溝通。很多企業(yè)開始重視客戶關(guān)系管理,從而來贏得更多的客戶。這不但改變了企業(yè)的管理和運營模式,也直接地影響到了企業(yè)競爭能力。
二、客戶關(guān)系管理的概念
客戶關(guān)系管理(簡稱CRM),是一種旨在改變企業(yè)與客戶關(guān)系的新型管理機制,實施于企業(yè)的市場營銷、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶有關(guān)的領(lǐng)域。它絕不僅僅是單純的管理軟件和技術(shù),而是融入企業(yè)經(jīng)營理念、生產(chǎn)管理和市場營銷、客戶服務(wù)等內(nèi)容的以客戶為中心的一種極為有效的管理方法。正是在電子商務(wù)時代,客戶關(guān)系管理才能夠真正地實現(xiàn)其應(yīng)有的效果??蛻絷P(guān)系管理的目的是通過提供快速與周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來吸引與保持、增加更多的客戶。
三、客戶關(guān)系管理為企業(yè)帶來的優(yōu)勢
1.可以增加收入,降低成本??蛻絷P(guān)系管理中現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用可以使企業(yè)的業(yè)務(wù)在企業(yè)范圍內(nèi)進行共享??梢酝ㄟ^數(shù)據(jù)挖掘技術(shù),發(fā)現(xiàn)客戶的潛在需求,可帶來額外的新收入來源。同時通過客戶關(guān)系管理還可以提高企業(yè)員工的工作能力,業(yè)務(wù)處理的流程也大大縮短,可以提高工作效率,提高銷售效率,大大降低成本。
2.整合客戶資源,保留客戶。在傳統(tǒng)的營銷方式下,營銷人員有可能對自己的客戶資源保密或在完成一項業(yè)務(wù)后把這些客戶信息丟掉,再去尋找新的客戶。這樣既浪費時間、人力物力,又不利于客戶關(guān)系的維持。通過客戶關(guān)系管理,可以為客戶提供個性化的需求,還可以根據(jù)以往的交易記錄對客戶采取優(yōu)惠措施,這樣有利于保持住客戶。
3.減少客戶流失率,挖掘客戶的潛在價值。每一個企業(yè)都有一定的客戶群,如果進一步對客戶的需求進行深層次的研究,可能會給企業(yè)帶來更多的商業(yè)機會??蛻絷P(guān)系管理過程中會產(chǎn)生大量有關(guān)客戶的數(shù)據(jù),只要加以深入利用即可發(fā)現(xiàn)很多客戶的潛在需求。
4.實行一對一服務(wù)。電子商務(wù)在便捷和成本方面給企業(yè)帶來了優(yōu)勢,同時也可以實現(xiàn)一對一的服務(wù)。傳統(tǒng)的營銷模式由于其成本和信息傳遞方面的限制,很難滿足顧客個性化的商品和信息需求。個性化的定制服務(wù)是電子商務(wù)的目標,電子商務(wù)環(huán)境下的客戶關(guān)系管理更加致力于提供一對一的個性化服務(wù)來滿足消費者的不同需求,從而提高客戶的滿意度。
四、電子商務(wù)環(huán)境下客戶關(guān)系管理的實施策略
1.企業(yè)內(nèi)部資源的優(yōu)化。企業(yè)在實施客戶關(guān)系管理之前,首先要明確實施客戶關(guān)系管理的目的,還要充分了解客戶的需求。實施客戶關(guān)系管理可能會涉及企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造,需要建立有力的領(lǐng)導(dǎo)團隊,必須有領(lǐng)導(dǎo)的參與和支持;在實施客戶關(guān)系管理之前,也要對員工進行培訓(xùn),以便更好的服務(wù)于顧客。
2.搜集客戶信息并使其完善。企業(yè)為客戶建立檔案來掌握顧客的特征信息,如性別、年齡、職業(yè)、愛好等,從而了解客戶的消費傾向,方便管理者分析基礎(chǔ)信息。電子商務(wù)環(huán)境下下,企業(yè)的各個部門都可以共享客戶信息,這樣既方便顧客,又可以使企業(yè)輕松獲取顧客的信息。對于企業(yè)來說不僅要搜集客戶的基本信息,客戶的瀏覽習慣,購買記錄,留言評論對企業(yè)來說都是非常寶貴的資源,企業(yè)利用電子商務(wù)對其信息進行完善和整合,保證客戶信息的一致性、時效性和完整性。
3.提供優(yōu)質(zhì)個性化服務(wù)。電子商環(huán)境下下,企業(yè)利用客戶關(guān)系管理一要盡可能的為客戶提供優(yōu)質(zhì)主動的個性化服務(wù),從而實現(xiàn)客戶和企業(yè)的雙贏。電子商務(wù)的最大優(yōu)勢就在于它可以依托信息技術(shù)以最低的成本實現(xiàn)大規(guī)模的個性化服務(wù)。企業(yè)可以通過周到的客戶服務(wù)增加客戶消費:分析客戶的交易記錄后主動推薦商品;利用完善的售后服務(wù)來防止客戶流失;根據(jù)客戶給企業(yè)帶來的利潤進行客戶細分,有針對性的提供服務(wù),提高客戶忠誠度;通過建立客戶自我服務(wù)平臺(如留言社區(qū),商品評論等)供顧客互相交流,同時也為商家提供更多的產(chǎn)品提升建議。
4.加強客戶數(shù)據(jù)挖掘。數(shù)據(jù)挖掘是一種從大型數(shù)據(jù)庫中提取隱藏的預(yù)測性信息的技術(shù)。企業(yè)運用分類預(yù)測、聚類分析、時間序列分析等方法對客戶數(shù)據(jù)進行分析,可以有效的進行客戶分類、客戶流失分析、客戶盈利能力預(yù)測、擴張營銷和客戶信譽評價。在整個客戶關(guān)系管理中,數(shù)據(jù)庫占有重要的地位,這也是客戶關(guān)系管理的價值所在,是其他一切客戶關(guān)系管理策略存在的基礎(chǔ)。如何從龐大的客戶數(shù)據(jù)庫中吸取有用的客戶信息,為客戶提供更好的服務(wù),把握市場先機,為決策者提供更好的決策支持,是電子商務(wù)環(huán)境下實施客戶關(guān)系管理重要因素。在電子商務(wù)環(huán)境下,先進的現(xiàn)代技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)施讓企業(yè)客戶關(guān)系管理更加方便和高效。企業(yè)實行客戶關(guān)系管理絕不僅僅意味著客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng)的簡單應(yīng)用,需要內(nèi)部的資源的優(yōu)化,思想觀念的轉(zhuǎn)變。客戶關(guān)系管理系統(tǒng)僅僅是客戶關(guān)系管理的輔助工具,要實現(xiàn)真正高效的客戶關(guān)系管理,企業(yè)面臨著諸多方面的挑戰(zhàn),需要從企業(yè)文化、企業(yè)目標、客戶服務(wù)、信息技術(shù)、基礎(chǔ)設(shè)施多個方面綜合努力,只有這樣,企業(yè)才能在激烈的市場競爭中實現(xiàn)客戶價值和盈利能力最大化。
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關(guān)鍵詞:電子商務(wù);企業(yè)管理;成本;風險管理
在今天,很多企業(yè)的管理者都已經(jīng)意識到電子商務(wù)在企業(yè)管理以及發(fā)展中的重要性。不管是生存還是發(fā)展。電子商務(wù)均是各大企業(yè)進行優(yōu)化管理的不二選擇。因為電子商務(wù)直接涉及到企業(yè)經(jīng)營成本的控制以及企業(yè)經(jīng)營風險的管理等。將電子商務(wù)運用于企業(yè)管理,對企業(yè)的發(fā)展有著深遠的影響。
一、概念界定
電子商務(wù),即Electronic Commerce,通常簡寫為EC,它是指利用信息網(wǎng)絡(luò)進行生產(chǎn)、銷售以及流通的活動。然而,它不僅僅是指在Intemet上進行的交易活動。還指所有利用電子信息技術(shù)來解決問題、降低成本、增加價值和創(chuàng)造商機的商務(wù)活動,包括通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)從原材料查詢、采購、產(chǎn)品展示、訂購到產(chǎn)品儲運以及電子支付等一系列的貿(mào)易活動。另外,利用電子郵件進行貿(mào)易也是電子商務(wù)的一種。
企業(yè)管理就是企業(yè)的管理者抑或是管理機構(gòu)為了實現(xiàn)企業(yè)的價值最大化這一目標,通過計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等一系列活動,對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動及其資源進行合理配置和有效整合的動態(tài)過程。企業(yè)管理是社會大生產(chǎn)發(fā)展的客觀要求,是時展的,必然產(chǎn)物。當社會的生產(chǎn)發(fā)展到一定程度時,所有規(guī)模較大的共同勞動就離不開組織的指揮以及協(xié)調(diào),以確保整個勞動過程能夠正常地運行。尤其是在科學技術(shù)高速發(fā)展、市場瞬息萬變、產(chǎn)品日新月異的新時代,企業(yè)管理就顯得更為重要,且迫在眉睫。
二、電子商務(wù)在企業(yè)管理中的重要地位
(一)提升服務(wù)的個性化水平
運用電子商務(wù)這一先進的技術(shù)能夠幫助企業(yè)手機大量的數(shù)據(jù)信息,并能依據(jù)商務(wù)數(shù)據(jù)的處理系統(tǒng)對企業(yè)客戶的信息以及特點進行分析。對于企業(yè)來說,如果能有效利用這些信息,就可以為客戶提供更優(yōu)秀的服務(wù),從而提升企業(yè)服務(wù)的個性化水平。
(二)提升決策水平
在對數(shù)據(jù)進行相應(yīng)分析的過程中,依據(jù)客戶的實際需求以及市場的最新動態(tài),企業(yè)的電子商務(wù)站點能夠快速地提供獨具針對性的服務(wù)項目,幫助企業(yè)更成功地占據(jù)市場。同時還能夠為企業(yè)的管理者服務(wù),對客戶需求以及市場發(fā)展進行較為準確的預(yù)測,幫助決策者制定出科學合理的發(fā)展計劃,提升企業(yè)的決策水平。
(三)完善并優(yōu)化網(wǎng)站
運用電子商務(wù)的企業(yè),電子商務(wù)的站點能夠?qū)ζ渚W(wǎng)站的消費者抑或是瀏覽者的交易數(shù)據(jù)、瀏覽信息等進行分析。促進企業(yè)網(wǎng)站結(jié)構(gòu)得到持續(xù)的完善,從而使企業(yè)的結(jié)構(gòu)設(shè)計更為科學、合理,設(shè)置出獨具人性化特征的鏈接以及布置網(wǎng)頁,并依此將網(wǎng)站的瀏覽量提高。這樣一來,企業(yè)的廣告商以及客戶都會給予這種設(shè)計人性化的優(yōu)秀網(wǎng)站較高的評價。追根朔源,企業(yè)強化運用電子商務(wù)。能夠幫助企業(yè)更好地了解客戶。熟悉客戶的消費習慣,與客戶建立良好的合作關(guān)系,為企業(yè)更多、更廣泛的營銷渠道的打開起到促進作用。
(四)提升客服水平
電子商務(wù)具備一個主要的站點功能,即客戶的數(shù)據(jù)信息等是實時的、動態(tài)的,且能夠進行智能分析,從而得到最后的客戶群體的消費水平以及消費偏好等信息。這些信息能促使企業(yè)對客戶的實際需求有一個更深層次的了解,幫助企業(yè)實施針對性強的市場營銷策略,提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量,建立良好的客戶滿意度。提升企業(yè)的客戶服務(wù)水平。
三、電子商務(wù)在企業(yè)管理方面的運用
(一)企業(yè)運用電子商務(wù)建立創(chuàng)新型管理理念
目前的企業(yè)均是處于信息時代這一大環(huán)境下。促使各個企業(yè)之間的競爭更加激烈,因此,以往傳統(tǒng)的管理理念以及管理形式、手段均不能與社會的發(fā)展相適應(yīng),在未來,企業(yè)必定要建立創(chuàng)新型的管理理念,否則只會被時代、被社會所淘汰。這就要求企業(yè)要在管理理念上進行轉(zhuǎn)變,加以創(chuàng)新,致力于在激烈的競爭中立于不敗之地。而電子商務(wù)正是當下創(chuàng)新型管理理念的代表。企業(yè)將電子商務(wù)運用到企業(yè)的經(jīng)營管理過程當中,幫助企業(yè)的管理者持續(xù)做出組織創(chuàng)新、市場創(chuàng)新、制度創(chuàng)新以及戰(zhàn)略創(chuàng)新等,及時制定出與社會發(fā)展相適應(yīng)的管理體系,提升企業(yè)的競爭力。
第一,在現(xiàn)代化的企業(yè)管理理念當中融入數(shù)字化的創(chuàng)新。作為企業(yè)的管理者在進行市場的中和分析的時候,需要將計算機、網(wǎng)絡(luò)等先進的信息技術(shù)有效的、合理的加以運用,從而確保能夠在進行決策的時候做到準確無誤。通過運用電子商務(wù),企業(yè)能夠?qū)︼w速發(fā)展的科學技術(shù)做出及時反應(yīng),并采取相應(yīng)對策,為企業(yè)創(chuàng)造出不可估量的價值。
第二,電子商務(wù)是最新型的管理模式的重要載體,它成功凌駕于產(chǎn)品以及技術(shù)的范疇之上,改變企業(yè)的經(jīng)營觀念以及經(jīng)營要素,幫助企業(yè)將更多的知識積累起來,不斷地完善對于電子商務(wù)的運用,為企業(yè)的長遠發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。
(二)電子商務(wù)促使企業(yè)面向世界。優(yōu)化企業(yè)管理
作為現(xiàn)代化的企業(yè)。想要將企業(yè)面向于世界,首先需要將企業(yè)標準化的經(jīng)營理念保持下來:
第一,將企業(yè)的產(chǎn)品標準化實現(xiàn)的過程中,需要確保產(chǎn)品的質(zhì)量能夠是英語國際要求的規(guī)范標準,能夠做到實現(xiàn)實現(xiàn)的產(chǎn)品障礙的規(guī)避,防止不良影響到企業(yè)的口碑。
第二,作為企業(yè)必須在一定程度上認識到國際通行的苗裔的管理以及規(guī)則,從而不必要的障礙給企業(yè)帶來一定的影響。
第三,對于相應(yīng)的組織推行出來的政策以及開展的活動等。企業(yè)應(yīng)當積極響應(yīng)。并主動參與其中,促進企業(yè)穩(wěn)定、健康地向前發(fā)展。
同時,現(xiàn)代的企業(yè)還面臨著一個十分現(xiàn)實且嚴峻的問題,即企業(yè)管理的現(xiàn)代化,它跟企業(yè)是否能夠很好地適應(yīng)新時期經(jīng)濟發(fā)展的要求有著直接關(guān)系。甚至跟企業(yè)的生存、發(fā)展均有聯(lián)系。企業(yè)現(xiàn)代管理的核心內(nèi)容包括企業(yè)先進的文化模式、企業(yè)現(xiàn)代化的管理組織、企業(yè)現(xiàn)代化的管理者等。企業(yè)管理現(xiàn)代化是一個整體的、系統(tǒng)的概念,各要素之間存在一定的內(nèi)在聯(lián)系。這個時候,電子商務(wù)就能體現(xiàn)出其重要作用了。電子商務(wù)能夠為企業(yè)管理組織的現(xiàn)代化提供保證,幫助企業(yè)實現(xiàn)管理方法、管理手段等的現(xiàn)代化。例如已經(jīng)被我們所熟知的淘寶,它就是運用電子商務(wù)對企業(yè)進行一個整體的把握,促進淘寶實現(xiàn)管理的現(xiàn)代化,優(yōu)化了企業(yè)管理。
【關(guān)鍵字】供應(yīng)鏈管理物流管理供應(yīng)鏈物流系統(tǒng)
20世紀80年代,隨著物流一體化由企業(yè)內(nèi)部物流活動的整合轉(zhuǎn)向跨越企業(yè)邊界的不同企業(yè)間協(xié)作,供應(yīng)鏈管理(SupplyChainManagement,簡稱SCM)的概念應(yīng)運而生。能夠真正認識并率先提出供應(yīng)鏈管理概念的也是一些具有豐富物流管理經(jīng)驗和先進物流管理水平的世界級頂尖企業(yè)。這些企業(yè)在研究企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的過程中發(fā)現(xiàn),面臨日益激烈的市場競爭,僅靠一個企業(yè)和一種產(chǎn)品的力量已不足以占據(jù)優(yōu)勢,企業(yè)必須與原料供應(yīng)商、產(chǎn)品分銷商和第三方物流服務(wù)者等結(jié)成持久、緊密的聯(lián)盟,共同建設(shè)高效率、低成本的供應(yīng)鏈,才可以從容面對市場競爭并取得最終勝利。
一、供應(yīng)鏈管理和物流管理的概念
1、物流管理的概念
物流管理有狹義和廣義之分。狹義的物流管理是指物資的采購、運輸、倉儲和配送等活動,是企業(yè)之間的一種物資流通活動。廣義的物流管理包括了生產(chǎn)過程中的物料轉(zhuǎn)化過程,基于這種廣義的物流管理,供應(yīng)鏈管理也常常被人們認為即是物流管理。物流管理與供應(yīng)鏈管理具有相似性,但在管理范圍、管理角度、組織內(nèi)部關(guān)系等方面又有明顯的區(qū)別。由此可以看出,供應(yīng)鏈管理源于物流管理,物流管理是供應(yīng)鏈管理的重要內(nèi)容,供應(yīng)鏈管理的實效很大程度上取決于采購、運輸、倉儲和配送等物流作業(yè)環(huán)節(jié)的管理和運作狀況。因此,物流管理是供應(yīng)鏈管理發(fā)揮整體效益的前提和基礎(chǔ)。
2、供應(yīng)鏈和供應(yīng)鏈管理的概念
供應(yīng)鏈是圍繞核心企業(yè),通過對信息流、物流、資金流的控制,從采購原材料、制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品,由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費者手中的將供應(yīng)商、制造商、分銷商和零售商直到最終用戶連成一個整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模式。
供應(yīng)鏈管理是指人們在認識和掌握供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)內(nèi)在規(guī)律和相互聯(lián)系的基礎(chǔ)上,利用管理的計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和激勵職能,對產(chǎn)品生產(chǎn)和流通過程中各個環(huán)節(jié)所涉及的物流、信息流、資金流、價值流以及業(yè)務(wù)流進行的合理調(diào)控,以期達到最佳組合,發(fā)揮最大效率,以最小成本為客戶提供最大價值的過程。
供應(yīng)鏈管理是在滿足服務(wù)水平需要的同時,為了使系統(tǒng)成本最小而采用的把供應(yīng)商、制造商、倉庫和商店有效結(jié)合成一體,并把正確數(shù)量的商品在正確時間配送到正確地點的一套方法。供應(yīng)鏈管理把對成本有影響和在滿足顧客需求過程中起作用的每一方都考慮在內(nèi),從供應(yīng)商、制造商、倉庫、配送中心到零售商,甚至是供應(yīng)商的供應(yīng)商及客戶的客戶,其目的在于提高效率、降低成本。供應(yīng)鏈管理把企業(yè)管理的范疇從單個企業(yè)擴大到整個供應(yīng)鏈并對之進行有效管理,通過信息共享將錯失銷售機會的可能性降到最低,減少整個供應(yīng)鏈上的庫存,降低操作成本,縮短交貨時間,改善現(xiàn)金流量,將市場需求變化的風險降到最低。
二、供應(yīng)鏈管理下物流管理的應(yīng)用
1、供應(yīng)鏈管理在物流中應(yīng)用的必然性
物流系統(tǒng)是一個社會化系統(tǒng),制約其發(fā)展的因素很多:不同消費區(qū)域的客戶情況和環(huán)境條件,配送環(huán)節(jié),物流成本,庫存控制等等。供應(yīng)鏈管理應(yīng)用于物流是一種統(tǒng)一規(guī)劃下的物流系統(tǒng),具有供應(yīng)鏈的管理特征和集成化優(yōu)勢。供應(yīng)鏈管理中“業(yè)務(wù)流程重組”的思想使得作業(yè)流程快速重組能力極大提高,促進了物流系統(tǒng)的敏捷性,通過消除不增加價值的部分為供應(yīng)鏈物流系統(tǒng)進一步降低成本和精細化運作提供了基本保障。
供應(yīng)鏈是一個整體,合作性與協(xié)調(diào)性是供應(yīng)鏈管理的重要特點。在這一環(huán)境中的物流系統(tǒng)也需要無縫連接,它的整體協(xié)調(diào)性應(yīng)得到強化,例如運輸?shù)呢浳镆獪蕰r到達,顧客的需要才能及時得到滿足。采購的物資不能在途中受阻才會增強供應(yīng)鏈的合作性,因此供應(yīng)鏈物流系統(tǒng)獲得高度的協(xié)調(diào)化是保證供應(yīng)鏈獲得成功的前提條件。
物流管理主要關(guān)注企業(yè)內(nèi)部的功能整合,而供應(yīng)鏈管理則是把供應(yīng)鏈中的所有節(jié)點企業(yè)看作一個整體,強調(diào)企業(yè)之間的一體化,關(guān)注企業(yè)之間的相互關(guān)聯(lián)。物流管理是計劃機制,而供應(yīng)鏈管理是協(xié)商機制,是一個開放的系統(tǒng),通過協(xié)調(diào)分享“需求與存貨”的信息以減少或消除供應(yīng)鏈成員之間的緩沖庫存。供應(yīng)鏈管理的概念不僅僅是物流的簡單延伸。物流管理主要關(guān)注于組織內(nèi)部對“流”的優(yōu)化,而對供應(yīng)鏈管理僅僅認識到進行內(nèi)部整合的重要性是不夠的。所以,供應(yīng)鏈應(yīng)用于物流不但優(yōu)化了傳統(tǒng)的物流系統(tǒng),更使物流系統(tǒng)向更高一級發(fā)展,使物流的支鏈變大變廣,使供應(yīng)鏈管理發(fā)揮最佳效果。
2、供應(yīng)鏈管理體系下物流管理的特點
物流管理是供應(yīng)鏈管理的一個重要組成部分,其顯著特點就是整體性。供應(yīng)鏈管理過程中的信息傳遞很重要,其信息傳遞是在企業(yè)間逐級進行的,信息偏差也會沿著傳遞方向逐級變大,難免會出現(xiàn)信息失真,信息的利用率隨之降低。另外,一般環(huán)境下的物流管理缺乏整體規(guī)劃的觀念,鏈上的每個組織只關(guān)心自己的資源(如庫存),相互之間很少有溝通和合作。這經(jīng)常導(dǎo)致一方面庫存不斷增加,另一方面當市場需求出現(xiàn)時又無法滿足,因而企業(yè)庫存成本很高,企業(yè)間因為物流系統(tǒng)不善而錯失市場機遇。在供應(yīng)鏈管理體系下,各環(huán)節(jié)之間是戰(zhàn)略合作關(guān)系,具有利益一致性,各方的信息交流不受時間和空間的限制,信息的流量增加,信息的傳遞方式實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化,進而各方提高了在信息共享的程度,避免了信息的失真現(xiàn)象。除此以外,供應(yīng)鏈管理體系下的物流管理還有以下特點。
(1)提高了物流系統(tǒng)的快速反應(yīng)能力。供應(yīng)鏈管理以Internet作為技術(shù)支撐,其成員企業(yè)能及時獲得并處理信息,通過消除不增加價值的程序和時間進一步降低供應(yīng)鏈的物流系統(tǒng)的成本,為實現(xiàn)其敏捷性、精細性運作提供基礎(chǔ)性保障。
(2)增進了物流系統(tǒng)的無縫連接。無縫連接是使供應(yīng)鏈獲得協(xié)調(diào)運作的前提條件,沒有物流系統(tǒng)的無縫連接,顧客需求得不到及時的滿足、物資采購中途受阻等等而造成的有形成本和無形成本的增加會使供應(yīng)鏈的價值大打折扣。
(3)提高了顧客的滿意度。在供應(yīng)鏈管理體系下,企業(yè)能夠迅速把握顧客的現(xiàn)有和潛在(一般和特殊)需求,使企業(yè)的供應(yīng)活動能夠根據(jù)市場需求而變化。這樣企業(yè)能比競爭對手更快、更經(jīng)濟地將商品或服務(wù)供應(yīng)給顧客,極大地提高了服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意度。
(4)物流服務(wù)方式的多樣化。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)和物流技術(shù)的不斷發(fā)展,物流服務(wù)方式日益表現(xiàn)出靈活多樣的特點。為了適應(yīng)國際化經(jīng)營的要求,出現(xiàn)了發(fā)生在不同國家間的國際物流、專門從事物流服務(wù)的第三方物流企業(yè)及進行聯(lián)合庫存管理的分銷中心等等。
3、供應(yīng)鏈管理體系下物流管理的功能
(1)庫存管理。通過庫存管理縮短訂貨—運輸—支付的周期,加速庫存周轉(zhuǎn),減少及消除缺貨事件的發(fā)生,有利于整個供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)和運轉(zhuǎn)。
(2)訂購管理。訂購是給供應(yīng)商發(fā)出訂單的過程,主要包括供應(yīng)商管理、訂購合同管理及訂購單管理。通過供應(yīng)鏈管理,企業(yè)可利用配銷單據(jù)等對整個補充網(wǎng)絡(luò)制定計劃,并向供應(yīng)鏈自動發(fā)出訂貨單,通過合同管理在供需雙方建立長期關(guān)系,通過檢查訂購數(shù)量將訂購單送達供應(yīng)商并對已接收貨物進行支付。
(3)配銷管理。對進入分銷中心的物資,其管理過程主要有以下幾個方面:配銷需求管理、實物庫存管理、運輸車隊管理、勞動管理等。
(4)倉庫管理。倉庫管理除了入庫貨物的接運、驗收、編碼、保管及出庫貨物的分揀、發(fā)貨、配送等一般業(yè)務(wù)外,還包括代辦購銷、委托運輸、流通加工、庫存控制等業(yè)務(wù)。
4、如何協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈管理和物流的關(guān)系
物流是供應(yīng)鏈的重要組成部分,并貫穿于整個供應(yīng)鏈,連接供應(yīng)鏈中的各個環(huán)節(jié),成為企業(yè)合作的紐帶。在制定供應(yīng)鏈物流戰(zhàn)略的過程中,一般需要注意以下問題:要對客戶進行細分,對不同類型的客戶確定相應(yīng)的客戶服務(wù)水平,如訂貨周期、運輸方式庫存水平等;要根據(jù)銷售情況對產(chǎn)品進行分組,針對每一類別的產(chǎn)品可以采取不同的策略。定單錄入、定單執(zhí)行及交貨作業(yè)處理占物流活動很大比例,因而需要通過技術(shù)和管理使整個供應(yīng)鏈的物流流程更有效率,特別是對于成員企業(yè)間的接口部位,通過集成能剔除多余工作流,提高物流效益。各個成員企業(yè)應(yīng)通過改善合作關(guān)系、使用現(xiàn)代管理手段和技術(shù)來實現(xiàn)準確預(yù)測、信息共享,從而減少不確定性因素帶來的負面影響。
供應(yīng)鏈與物流有著密切聯(lián)系,在現(xiàn)階段如何協(xié)調(diào)物流與供應(yīng)鏈的相互關(guān)系,已經(jīng)成為管理方向的一個重要研究課題。只有協(xié)調(diào)好物流和供應(yīng)鏈的相互關(guān)系,才能使企業(yè)更有條理、更有針對性地進行配置、調(diào)控,應(yīng)用更加適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的管理模式,使企業(yè)獲得更大的效益。
三、總結(jié)
供應(yīng)鏈管理在物流中的應(yīng)用已經(jīng)得到了廣泛認同,如沃爾瑪公司的銷售配送系統(tǒng)計劃、臺灣雀巢與家樂福的VMI計劃等,這些供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的物流更加具有實效性和成效性。企業(yè)通過供應(yīng)鏈管理環(huán)境下的物流來建立新的企業(yè)管理模式,克服了傳統(tǒng)物流的缺陷,更適應(yīng)企業(yè)發(fā)展,更能為企業(yè)降低成本、創(chuàng)造利潤。
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文獻標識碼:A
文章編號:1672―3198(2014)21―0058―01
1我國現(xiàn)代物流管理面臨的問題
1.1現(xiàn)代物流管理現(xiàn)狀
現(xiàn)代物流管理即通過合理的資源配置,使得各供應(yīng)鏈間的貨物得到充分利用,保證供應(yīng)鏈全天候的物料供應(yīng),達到同步運作效果的管理模式。電子商務(wù)始于美國,盡管我國加入國際貿(mào)易組織后讓子商務(wù)有了蓬勃發(fā)展,但在此之前國外物流業(yè)的發(fā)展速度與程度早已超越了國內(nèi)物流行業(yè)的發(fā)展狀況。在相關(guān)技術(shù)上的轉(zhuǎn)變問題、安全問題及其管理問題,為國內(nèi)企業(yè)物流發(fā)展帶來了巨大的挑戰(zhàn)。目前國內(nèi)大多數(shù)企業(yè)的信息物流管理水平處于低等水平,并且缺乏相應(yīng)的信息技術(shù)人才,計算機管理應(yīng)用技術(shù)還不成熟;除此之外,信息網(wǎng)絡(luò)的安全問題又成為阻礙物流管理發(fā)展的一問題。
1.2對現(xiàn)代物流管理的模糊認識
物流的概念在1998年由美國物流管理協(xié)會提出,其目的主要是為了滿足世界各地消費者的不同需求,進行原料計劃、加工、儲存、流動的實時控制、管理的一過程,并不斷根據(jù)企業(yè)的需求進行相應(yīng)的調(diào)整。自從改革開放以來,國內(nèi)的許多企業(yè)迅速崛起。做好物流管理,充分利用網(wǎng)絡(luò)信息進行相應(yīng)物資的配送管理,實現(xiàn)全球資源的合理配置,成為了企業(yè)最終售貨的必經(jīng)之路?;陔娮由虅?wù)的現(xiàn)代物流企業(yè)管理模式建立在現(xiàn)代信息技術(shù)和先進的管理概念基礎(chǔ)上,逐漸演變?yōu)橐环N大型的集成化的經(jīng)營模式。
2物流管理現(xiàn)狀的分析
2.1物流管理作用
物流管理主要指的是將材料進行加工、打包、運輸、儲存、流通等一系列的集成化處理的過程,以形成一條完整的供應(yīng)鏈,盡可能的降低商品的成本,為客戶提供良好的綜合?,F(xiàn)代化物流是企業(yè)的另一利潤來源,各個企業(yè)會根據(jù)自身的發(fā)展狀況展開物流工作。作為企業(yè)管理系統(tǒng)的一個分支,物流管理以計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為通信的支撐,充分使用信息、數(shù)據(jù)達到信息交互的目的。
擴大市場競爭能力是現(xiàn)代物流主要作用之一,面對同行企業(yè)間激烈的競爭,提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品已不能滿足顧客的需要,必須提供良好的售前準備工作,防止出現(xiàn)因供貨不及時,流失潛在的顧客。
2.2電子商務(wù)物流
電子商務(wù)物流指的是在網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的指導(dǎo)下,在約定的時間內(nèi),將準確的產(chǎn)品,以最優(yōu)的費用配送到顧客指定的地點。這種全新的配送模式將傳統(tǒng)的商務(wù)方式和信息技術(shù)兩者結(jié)合起來,共同完成對產(chǎn)品的配送。在交易前,各企業(yè)或企業(yè)與客戶間通過現(xiàn)代信息技術(shù)進行交流,把物流的實體匯集成為人人共享的信息網(wǎng)絡(luò),實現(xiàn)物流活動的最優(yōu)安排。電子商務(wù)的出現(xiàn),給全球的經(jīng)濟帶來了新的希望,物流信息化成為了必然發(fā)展趨勢,與此相關(guān)的技術(shù)如:電子數(shù)據(jù)交換,客戶資源的收集等技術(shù)也在物流配送中得到了廣泛應(yīng)用。電子商務(wù)的一大特點是擁有自動化系統(tǒng),如自動識別系統(tǒng)、自動貨物跟進等,然而這種技術(shù)還需一段時間的普及。
3基于電子商務(wù)的現(xiàn)代物流管理的重要性
3.1電子商務(wù)物流發(fā)展現(xiàn)狀
電子商務(wù)是物流運作程序中主要環(huán)節(jié)之一,隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展,電子商務(wù)在物流行業(yè)的應(yīng)用具有潛在的發(fā)展優(yōu)勢??v觀全球的物流發(fā)展,發(fā)達國家無疑是最值得關(guān)注的焦點。國外經(jīng)濟發(fā)達國家在物流管理上運用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進行信息的傳遞,并且應(yīng)用于各個領(lǐng)域。而處于發(fā)展中的社會主義國家的物流管理始于上世紀70年代,本身就在起跑線上和發(fā)達國家有一段很懸殊的差距,而電子商務(wù)時代的來臨給了國內(nèi)物流行業(yè)前所未有機遇,為國內(nèi)的物流行業(yè)注入了新鮮的活力。
目前國內(nèi)大多數(shù)企業(yè)在物流管理方面都應(yīng)用了電子商務(wù),突破了一定的規(guī)模,根據(jù)企業(yè)自身的特點建立了自己的物流體系。但由于國內(nèi)物流管理正處于初級階段,一些相關(guān)的技術(shù)如:電子數(shù)據(jù)交換等技術(shù)條件和技術(shù)管理受到一定的限制。相關(guān)的開發(fā)人員對軟件的認識度相對簡單,缺乏管理經(jīng)驗,對于技術(shù)的應(yīng)用還未達到爐火純青的地步,只能應(yīng)用在物流管理中的小部分領(lǐng)域,如網(wǎng)頁交流軟件、物流配送軟件等,這些軟件的應(yīng)用沒有互關(guān)性,只局限在每個單獨的個體上,與物流管理結(jié)合的甚少。甚至有些企業(yè)對電子商務(wù)的認識還處于懵懂階段,這無形中制約著產(chǎn)品的深度開發(fā)進程,使得產(chǎn)品很難適應(yīng)消費者的需求。
關(guān)鍵詞:國際商務(wù)管理;文化價值觀
中圖分類號:F710 文獻識別碼:A 文章編號:1001-828X(2017)001-000-02
步入新年世紀以來,全球經(jīng)濟化的時代相應(yīng)到來,國家與國家之間的商務(wù)往來日趨頻繁,與之相關(guān)的管理同時也成為了國際商務(wù)活動中重要環(huán)節(jié)。國際商務(wù)活動不僅是經(jīng)濟活動的一種,也是文化活動的一種。而國際商務(wù)管理可以看作是跨越國界商務(wù)活動中用以人際交往特殊的形式,屬經(jīng)濟領(lǐng)域合作,還是文化間的碰撞及交流。需要注意的是,東西方存在的文化差異與地區(qū)間存在的文化差異往往會反映在國際商務(wù)經(jīng)濟運行中,甚至可能導(dǎo)致商業(yè)沖突[1]。因此,制定行之有效的策略和管理辦法,將存在于國際商務(wù)活動中文化沖突最大程度降低,保障企業(yè)在參加國際經(jīng)濟的競爭時適應(yīng)活動主體經(jīng)濟環(huán)境,同時能夠融入各自文化環(huán)境,還能保持競爭優(yōu)勢并獲得主動權(quán),是一家企業(yè)在全球經(jīng)濟化的大形勢下必須關(guān)注和研究的重點問題。
一、國際商務(wù)管理與文化價值觀的概念
在文化領(lǐng)域中文化文化價值觀屬一些被當代及歷史所重視及被否認的言行、理論而引發(fā)的感想。從中可以發(fā)現(xiàn),價值觀有其自主的生命力,是雖時間段游走所觸發(fā)的或低迷或壯觀的思潮。同時,價值觀還存在有年代作用,并在不同年揮不同價值所在。一種價值觀被確立,是被人自身所認可及衡量的,固一個人所處的年代不一樣其擁有的價值觀也并不相同。文化價值觀同樣如此,它不存在階級性、不分高低、不分等級、沒有貴賤,唯一不同的在于一個人在處于某階段時是否存在能夠被利用的價值。也就是說,文化價值觀是什么,通俗些說,就是一個人覺得怎樣的文化好,怎樣的文化壞而已。在文化中價值觀是最深處部分,輔助支配人們態(tài)度、行為及信念。不同國家不同民族有著區(qū)別與其他國家、民族的特殊文化思維方式、心理素質(zhì)、道德規(guī)范、價值尺度與情感取向。國際商務(wù)主要指不同國家、不同地區(qū)之間進行的和商品、技術(shù)、服務(wù)、知識產(chǎn)權(quán)、生產(chǎn)要素等方面的交流或交易活動。而國際商務(wù)管理則是指國際商務(wù)活動進行的過程中對市場有利的機會及對市場不利的風險來分析、尋找、評價的方式,從而以此探討決策、有效落實的管理過程。隨著企業(yè)向國際化發(fā)展和世界經(jīng)濟向一體化發(fā)展的腳步加快,包括有國際服務(wù)貿(mào)易、商品貿(mào)易、跨國投資等形式國際性的商務(wù)活動也在獲得了長足發(fā)展[2]。
二、國際商務(wù)管理中存在的文化差異體現(xiàn)
1.溝通過程被文化差異所影響
語言是用來在國家、民族、地區(qū)之間實現(xiàn)溝通的樞紐和橋梁,雖然當前商務(wù)管理的相關(guān)人員所使用語言能夠較高程度的在不同的文化中適應(yīng),但需要注意的是在從事國際商務(wù)相關(guān)活動的過程中仍能夠在各個環(huán)節(jié)中體現(xiàn)出語言所存在的差異,并且是顯而易見的,在國際商務(wù)管理進行時有不同文化及語言的雙方,理所當然的會選擇各自所習慣的方式來進行溝通,打個比方說屬文化內(nèi)涵程度較高的國家,群眾就往往在Z言運用方面相對含蓄,相關(guān)的管理人員常常會已間接、委婉的方式表達自身想法,所有只有結(jié)合溝通時實際情景才能準確的理解其語言含義;而管理人員的文化修養(yǎng)偏低則更加偏愛運用直截了當?shù)姆绞奖磉_觀點、陳述事物。而這兩類擁有不同文化修養(yǎng)管理組在商務(wù)管理時,往往表現(xiàn)出一類覺得對方太過粗魯,而另一類覺得對方?jīng)]有誠意或?qū)⑵涑聊`認為是承認,導(dǎo)致雙方需要深入溝通就會遇到障礙[3]。
2.管理風格中文化差異體現(xiàn)
總所周知,中國傳統(tǒng)文化及管理風格與歐美國家存在的西方文化及管理風格有著迥然不同的差異,已美國人為代表,時間等于金錢,用金錢來決定、衡量事物一直以來都是美國人管理標準。他們常認為生意是生意,也就是說做生意就應(yīng)六親不認,行事必須本著對事不對人的原則,因此他們更重視經(jīng)濟效益的獲得,已最低投入來獲得最大收益。在商務(wù)活動進行時美國這一國家的商人就往往表現(xiàn)的有些急于求成,做事方法直截了當,闡述觀點時更加的開門見山,善于單刀直入,卻不喜歡通過人或是要顧問來參與管理,在人們的印象中常感覺他們能夠代表公司決定[4]。
3.決策方式中存在文化差異
思維差異往往是客觀存在的,文化背景有所不同的管理人員在需要進行決策的時候會體現(xiàn)出一定的差異,導(dǎo)致在通盤決策和順序決策等方式上表現(xiàn)出有所沖突的狀況。一般來說西方人特別是其中的英美人更樂意采用順序決策,給予具體事物切入,更多的認定是問題本質(zhì)應(yīng)注重細節(jié),若他們覺得只有在某一方面、某一問題中占有一定優(yōu)勢,才可有主動權(quán),他們常會先從這一方面、這一內(nèi)容著手,但對與原則性問題的把控則相對寬松;另一方面,在東方文化熏陶下的管理人員在進行國際商務(wù)活動時,往往是原則性的問題一旦被確定,就堅定不移且很難讓步,但在處理一些細節(jié)問題方面則具有較大靈活性[5]。
三、國際商務(wù)管理中文化價值觀的作用
文化差異屬進行商務(wù)管理時跨文化管理的核心理念,影響著在管理過程中每個環(huán)節(jié)和步驟,產(chǎn)生這種影響的因素往往表現(xiàn)在多個方面,如空間的概念、思維的方式和價值的觀念等。
1.價值取向影響著管理者對相關(guān)問題的理解和分析
價值觀念在某種程度上可以用文化來對人們所做的行為與后果進行衡量,而人們在進行問題的分析和理解時選用的方式也會受此影響,同樣的,也會在一定程度上給人們帶來比較劇烈的情感方面沖擊。我們應(yīng)當了解每種文化在傳承中都會有著較為獨立的價值體系,而在價值觀方面所存在的差異對國際商務(wù)活動所產(chǎn)生影響更多的體現(xiàn)在其擁有的客觀性,能在商務(wù)管理中將人與人或人和事物等各方面的區(qū)分程度更加客觀的反映,在西方人別是美國人,通??陀^性較強,提倡公事公辦且不會徇私情,能夠在從事商務(wù)管理時左右他們的一定是冷酷事實,并會以此做出評價與決策;而中國文化背景下決定了群眾更加的知禮、謙虛,不是很樂意爭強好勝,也不突出個人,固市場主導(dǎo)地位更傾向于集體,認為個人發(fā)展的追求屬嚴重個人主義,會被譴責。由此可見,國際商務(wù)管理進行過程中存在不同價值觀碰撞不可避免。
2.思維差異影響國際商務(wù)管理
所擁有的不同的思維方式在一定程度上影響人們認識外界事物、使用話語的規(guī)則及相關(guān)的管理行為。通常情況下西方文化背景主導(dǎo)的管理人員的思維方式注重更多的是在邏輯方面的分析,線性思維就是如此,而東方文化背景為主導(dǎo)的管理人員體現(xiàn)出的思維方式更多的是在直覺上的整體性,也就是綜合性更強的思維。受到我國幾千年傳統(tǒng)文化傳承的影響,國人會多多的傾向于從總體上去了解事物的特征。不同的思維方式還會反映出在管理策略方面存在的差異,比如在以往商務(wù)活動中,我方代表對遵循“先談原則在談細節(jié)”的管理策略,首先向?qū)Ω鞣矫嫠餐兄Z、遵守的原則及利益開始討論。而西方線性思維為主的管理者多會在開始時就從正題出發(fā),對相關(guān)的細節(jié)也更加的重視。
3.風俗習慣存在的差異影響商務(wù)管理
風俗習慣方面涉及最多的常常是宗教上一些相關(guān)禁忌。打個比方說,泰國人民認為左手乃不潔象征,我們在與泰國人初次相加需要交換名片時一定要記住不能將名片用左手遞出;美國則認為一些數(shù)字不吉利,在禮拜五通常不舉行商務(wù)獲得,甚至會關(guān)注其酒店房號、樓層號、門牌號、餐桌號;檸檬香在菲律賓代表疾病相關(guān)而在美國則表示活潑、清新;在比如說阿拉伯國家,與其交往時應(yīng)當避免婦女問題,也不能派遣女性商務(wù)代表,還需注意管理應(yīng)當含蓄。
4.商務(wù)管理受到時空概念的差異影響
有學者將時間利于方式分成單一時間利用和多種時間利用兩種方式,德國人、瑞士人及北美人的時間利用特點是單一利用,注重專時專用,善于將時間按小段小段進行規(guī)劃,也被大很多屬低語境的國家所采用。高語境的地區(qū)與國家會采用多種時間的利用方式,強調(diào)多人參與、一時多用,這些地區(qū)人們多擁有較寬松時刻表,做事并不完全的按照時刻表來進行。由于所持不同的時間觀念,管理者會就會用不同的時間管理方式。比方說美國人競爭意識相對強烈,效益和效率被認為是核心觀念,也就使得美國商人的作風雷厲風行,會在每各環(huán)節(jié)上予以重視,將管理時間盡量縮短,做到每一項管理速戰(zhàn)速決。而在某些還存在封建意識或有濃重傳統(tǒng)觀念的國家當中,人們在時間重視方面會出現(xiàn)偏差,甚至于有時會有意識的將時間拖延,期望顯示出尊貴的低位,最突出的體現(xiàn)是南美商人在商務(wù)管理活動中遲到各一到兩小時都有可能。中國人把時間看做是能夠隨意支配且分散的,通常會在同一個時間短內(nèi)伴幾件事情或和幾個人談話,很容易使得西方人產(chǎn)生不適宜的感覺。
四、結(jié)語
總之,國際商務(wù)管理中跨文化的交際是不可避免的,對此問題研究愈發(fā)深入,無論對跨文化交流還是對商務(wù)管理的實踐都具有積極且重要的意義。管理人員語言行為代表著企業(yè)、個人甚至整個國家,哪些因素能夠影響管理,更多的趨向與于管理人員文化取向。管理人員只有能夠得體處理在商務(wù)管理中存在的文化差異,才可實現(xiàn)高效常務(wù)溝通。
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摘要:信息化經(jīng)濟時代催生了電子商務(wù)的出現(xiàn)。所謂電子商務(wù),是通過網(wǎng)絡(luò)信息實現(xiàn)電子化的數(shù)據(jù)互換和交流,并利用網(wǎng)絡(luò)傳輸完成整個交易活動的現(xiàn)代經(jīng)濟形式。不可避免地,電子商務(wù)對企業(yè)經(jīng)營管理提出了新的挑戰(zhàn)和要求,對企業(yè)財務(wù)管理活動而言,也不例外,尤其是一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)。在電子商務(wù)環(huán)境下,原本信息化程度不高的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)就必須應(yīng)對來自更高信息化要求的財務(wù)管理,這對其是一種沖擊,同時也是一種機遇。這是因為只有不斷加強財務(wù)管理的優(yōu)化與創(chuàng)新,鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)才能夠在信息化大潮中適應(yīng)環(huán)境的要求,在財務(wù)活動方面實現(xiàn)現(xiàn)代化的精細管理。
關(guān)鍵詞 :電子商務(wù)環(huán)境;財務(wù)管理;鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)
一、電子商務(wù)發(fā)展對鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)財務(wù)管理的影響
1.電子商務(wù)環(huán)境對鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)財務(wù)管理內(nèi)容的影響
目前,在大多數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)內(nèi)部,資金意味著企業(yè)生存發(fā)展的基礎(chǔ)要件,因而鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)對資金活動的管理活動就成為了其財務(wù)管理的重點內(nèi)容。但是,隨著電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展,這一管理內(nèi)容漸漸出現(xiàn)了變化,也就是說,在電子商務(wù)浪潮的沖擊下,鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的財務(wù)管理內(nèi)容也不再局限于資金活動這種常規(guī)性的實物管理,而往往新增了無邊界的交易活動管理。這種無邊界交易活動,對鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)財務(wù)管理的對象產(chǎn)生了諸多方面的影響,比如價值構(gòu)成和分析等等。而且,這種無邊界交易活動目前呈現(xiàn)出的一個趨勢是其在鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)交易活動中比重越來越大。此時,鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)必須要針對這種電子商務(wù)交易活動,綜合評估財務(wù)管理的對象,提升財務(wù)管理的價值含量。因此,從這個角度來說,在電子商務(wù)環(huán)境下,鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)財務(wù)管理的對象不再僅限于資金運動,而擴增至經(jīng)濟信息,同時后者的比重將超過前者。
2.電子商務(wù)發(fā)展對鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)財務(wù)管理目標的影響
電子商務(wù)的發(fā)展進一步擴大了企業(yè)利益相關(guān)者的范圍,企業(yè)股東、企業(yè)顧客、智力資本的所有者等等都已成為了與鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)生存和發(fā)展息息相關(guān)的利益主體。這種變化也直接給鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)財務(wù)管理的目標帶來了轉(zhuǎn)變的可能。因為企業(yè)財務(wù)管理的目標就是為了滿足這些利益相關(guān)者的需求,各項生產(chǎn)經(jīng)營都是圍繞利益主體所進行。首先,鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的發(fā)展必然離不開顧客的關(guān)注,盡管電子商務(wù)發(fā)展的浪潮十分迅猛,但究其實質(zhì)是不能脫離顧客需求而獨立的,因此,電子商務(wù)環(huán)境依然需求強調(diào)客戶在鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)財務(wù)管理活動中對企業(yè)經(jīng)濟利潤的貢獻程度,從而為改善客戶關(guān)系而提出各項財務(wù)建議;同時,在知識也是生產(chǎn)力的當前,鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)也加大了對智力資本的投入,這些智力資本將形成企業(yè)難以計量的無形資產(chǎn),并能有效激發(fā)為企業(yè)創(chuàng)造更多價值的動力。最后,電子商務(wù)的發(fā)展還給鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)提出了更加明確的管理方向,即企業(yè)應(yīng)及時調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略,盡快應(yīng)對“智力資本”時代的挑戰(zhàn),調(diào)整以顧客需求為目標的服務(wù)理念。在這種發(fā)展思維下,鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)在電子商務(wù)時代的發(fā)展目標就不應(yīng)該簡單地圍繞利潤來運營,而更要將重心放置在社會發(fā)展和客戶需求兩個方面,也就是盡可能地滿足各方利益相關(guān)者的需要,協(xié)調(diào)社會利益和經(jīng)濟利益。
3.電子商務(wù)對鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)現(xiàn)金管理的影響
(1)在電子商務(wù)環(huán)境下,網(wǎng)上電子支付形式已大受歡迎,這種支付模式將大大縮減了現(xiàn)金浮游量的出現(xiàn),對企業(yè)使用現(xiàn)金浮存以發(fā)揮經(jīng)濟效益壓縮了一定的可利用空間。(2)但是,從另一個角度來說,電子商務(wù)的發(fā)展也顯著改善了鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)對資金的調(diào)劑和調(diào)度能力。(3)電子商務(wù)減少了中間環(huán)節(jié),對資金的流轉(zhuǎn)成本能夠起到一定的抑制作用。(4)從資金周轉(zhuǎn)情況來看,電子商務(wù)大大減少了資金流轉(zhuǎn)的時間和周期,能夠為企業(yè)提高資金的使用效率和周轉(zhuǎn)效率。
二、電子商務(wù)發(fā)展對鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)財務(wù)管理提出的新要求
第一,增加安全成本。電子商務(wù)在實現(xiàn)對外廣泛交流的同時,也使鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)內(nèi)部信息與外界的聯(lián)系越加緊密,這在很大程度上增加了鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)商業(yè)信息外泄的概率。因此鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)要在網(wǎng)絡(luò)維護、安全防護上加強管理,并投入相應(yīng)資源,從而增添了安全成本。
第二,增加風險成本。電子商務(wù)是通過網(wǎng)絡(luò)為渠道進行信息傳導(dǎo)和流通的,從而在買賣雙方的誠信和認證上存在潛在的風險,特別是在商業(yè)競爭日趨激烈的今天,虛假信息、網(wǎng)絡(luò)攻擊、信息滲透等手段層出不窮,這將為鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)增加風險成本。
三、電子商務(wù)環(huán)境下鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)財務(wù)管理優(yōu)化的新舉措
1.重構(gòu)財務(wù)管理無形資產(chǎn)的概念
電子商務(wù)背景下的企業(yè)生產(chǎn),對知識和技術(shù)等無形資產(chǎn)的重視程度越來越高,這些無形資產(chǎn)可以說是企業(yè)競爭和發(fā)展的動力。因此企業(yè)的財務(wù)管理工作,應(yīng)該為無形資產(chǎn)量身定做一套行之有效的管理方案。
2.調(diào)整鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)財務(wù)管理的對象
電子商務(wù)財務(wù)管理背景下的風險控制對象是要求在互聯(lián)網(wǎng)上及時反映業(yè)務(wù)流程和相關(guān)業(yè)務(wù)信息,能夠?qū)嵭胸攧?wù)管理信息的集中處理,包括供應(yīng)商采購信息,包括客戶的銷售信息,以及物流信息和資金流信息等多項信息的融合。只有這樣,整個企業(yè)的物流、資金流就都在財務(wù)管理的范圍之內(nèi)。也就是說整個企業(yè)的業(yè)務(wù)部門以及供應(yīng)商客戶等都在財務(wù)管理的控制范圍以內(nèi)了。企業(yè)可以利用財務(wù)管理系統(tǒng)將各個部門的業(yè)務(wù)進行整合,然后通過協(xié)調(diào)處理各種信息輸入到財務(wù)管理系統(tǒng)中發(fā)給各個部門作為業(yè)務(wù)管理工作的重要依據(jù)。因此我們可以看出在電子商務(wù)的大背景下,財務(wù)管理的對象不僅僅是資金流還包括我們企業(yè)最重要的信息流,并且在實際經(jīng)營過程中,信息流的重要性更大而且后者在管理對象中的比重越來越大,已經(jīng)明顯突破傳統(tǒng)財務(wù)管理的界限,是當前任何企業(yè)財務(wù)管理工作都必須做出調(diào)整的重點內(nèi)容。
3.調(diào)整鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)財務(wù)管理的內(nèi)容
調(diào)整鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)財務(wù)管理的內(nèi)容,主要是針對風險管理而言。鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的發(fā)展對未來的電子商務(wù)需要會越來越高。一般來說,鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)其自身的發(fā)展所面臨的問題本身就比其他企業(yè)要多得多,鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)除了要適應(yīng)社會的發(fā)展,去迎合市場需求群體的變化,還要適應(yīng)企業(yè)發(fā)展帶來的各種問題,協(xié)調(diào)好企業(yè)內(nèi)外的矛盾。因此在鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)飛速發(fā)展的背后,其發(fā)展壯大必然會受到資金問題的困擾,為了避免鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的財務(wù)管理風險,我們的工作重心必須轉(zhuǎn)移到滿足客戶多元化的需求和適應(yīng)社會發(fā)展的技術(shù)改造上來,企業(yè)尤其是要有針對性的對社會的特殊群體創(chuàng)造開發(fā)商機,抓住社會的需求對自身的技術(shù)和思想進行相關(guān)的提升和改造,另一方面,企業(yè)要把握信息時代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)快速發(fā)展的高速列車,發(fā)展電子商務(wù),依靠網(wǎng)絡(luò)銷售平臺提高銷售渠道,提高如在線下單支付,電話銀行,第三方轉(zhuǎn)賬付款等的安全,以及避免網(wǎng)絡(luò)信息不對稱問題。
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