后勤服務服務方案精選(九篇)

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第1篇：后勤服務服務方案范文

高職院校后勤服務中心形象的識別作用主要來自于個性化的整合。個性化在高職院校后勤服務中心形象戰(zhàn)略策劃過程中就要確定，而其統(tǒng)一性卻要靠長期的管理、控制和營造。這是因為高職院校后勤服務中心生存和發(fā)展的環(huán)境是在不斷變化的，高職院校后勤服務中心的各種硬件、軟件和形象要素是在不斷發(fā)展的，因此，要實施對形象的戰(zhàn)略管理，以保持高職院校后勤服務中心形象的相對穩(wěn)定性。這就要求在高職院校后勤服務中心形象戰(zhàn)略實施的過程中，通過對實施步驟地統(tǒng)一控制，對員工的長期教育和培訓，對外部公眾的持續(xù)宣傳和傳播，實現(xiàn)高職院校后勤服務中心內部成員和外部公眾對高職院校后勤服務中心形象的統(tǒng)一認識。

2高職院校后勤服務中心形象戰(zhàn)略控制團隊的建設

一般來說，高職院校后勤服務中心形象戰(zhàn)略控制團隊是由形象戰(zhàn)略工程最初參與人員、形象戰(zhàn)略建設專業(yè)公司、后勤服務中心、專家顧問等幾個方面的成員共同組成。高職院校后勤服務中心形象戰(zhàn)略實施控制團隊是負責高職院校后勤服務中心形象戰(zhàn)略塑造的關鍵機構，不僅具有權威性，而且更具有協(xié)調性。由于高職院校后勤服務中心形象戰(zhàn)略實施控制團隊對形象戰(zhàn)略的推導的特殊地位，決定了團隊要由特定的個人或單位來擔任，最好由以下4種人組成。

（1）后勤服務中心高層主管與部門負責人的加盟可以取得行政方面的支持。

形象的塑造上工項全員參與的系統(tǒng)工程，需要從上至下的發(fā)動和從下至上的響應，既有待理性安排，又有待熾情的推動。

（2）外聘形象戰(zhàn)略問題專家的加盟取得智力方面的支持。

形象戰(zhàn)略問題專家不僅具有深厚的理論功底，而且擁有豐厚的實踐經(jīng)驗，一旦取得他們的加盟，形象塑造就可以得到系統(tǒng)的專業(yè)指導和咨詢監(jiān)督，顯然由第三方組成的“局外人”專家的介入對于后勤服務形象的塑造必將更加客觀和中肯。

（3）專業(yè)公司人員。

形象戰(zhàn)略作為一項系統(tǒng)工程，其策劃與實施必須有一個高水平的專業(yè)策劃公司來輔助配合。委托專業(yè)公司參與企業(yè)的形象戰(zhàn)略計劃，不僅是導入形象戰(zhàn)略的需要，更是形象戰(zhàn)略可持續(xù)推進的重要協(xié)作者。

（4）高職院校后勤服務中心服務對象———教職員工。

長期以來，由于高職院校后勤服務中心人事、財務、經(jīng)營都隸屬高職院校行政管理，但目前后勤隊伍建設明顯滯后于高職院校的整體發(fā)展，因此，高職院校后勤服務中心完全可以充分利用學校豐富的智力資源，把高職院校中思維活躍、創(chuàng)新意識強的師生吸納到高職院校后勤服務中心中去指導和創(chuàng)新形象塑造，進而實現(xiàn)高職院校后勤服務中心與人才教育創(chuàng)新的雙贏。

3高職院校后勤服務中心形象戰(zhàn)略實施控制的內容

高職院校后勤服務中心形象戰(zhàn)略是一個系統(tǒng)工程，因此，其形象戰(zhàn)略的實施控制不要僅僅理解為戰(zhàn)略在制定后的貫徹過程中的管理，而是從形象調研、戰(zhàn)略制定到戰(zhàn)略實施和日常維護等過程中的整體管理和控制，所以形象戰(zhàn)略實施控制包括實施前的控制、實施過程中的控制和實施后的控制，具體來講主要有以下幾個方面的內容。

（1）高職院校后勤服務中心形象建設前期調研的控制。

高職院校后勤服務中心形象建設前期調研的結果直接影響著高職院校后勤服務中心形象戰(zhàn)略決策的準確性、科學性和適宜性。因此，在調研的過程中，要對調研實踐的深度、寬度、調研的手段和方法以及調研成員的搭配等方面的影響因素進行嚴密的管理和控制，力求調研所得到的數(shù)據(jù)和信息真實、客觀和全面，為得出正確的分析結果和做出科學的戰(zhàn)略決策做準備。

（2）高職院校后勤服務中心形象戰(zhàn)略決策過程的控制。

對高職院校后勤服務中心形象戰(zhàn)略決策過程的控制主要是為了得出科學的后勤服務中心形象戰(zhàn)略和適宜具體高職院校后勤服務中心執(zhí)行的戰(zhàn)略方案。在這個過程中，需要進行嚴格控制的內容有：決策成員的選擇、決策輸入信息的管理、決策方法和決策結果的科學選擇、決策結果的評審（包括對決策執(zhí)行方案的可行性分析）等方面。

（3）高職院校后勤形象戰(zhàn)略方案貫徹過程中的管理控制。

高職院校后勤形象戰(zhàn)略方案貫徹過程中的管理控制主要是為了高效貫徹執(zhí)行形象戰(zhàn)略，這個環(huán)節(jié)是高職院校后勤服務中心形象戰(zhàn)略系統(tǒng)工程的主要環(huán)節(jié)。無論調研分析結果多么正確、決策方案多么可行，如果不全面、持續(xù)的貫徹下來，形象戰(zhàn)略工程最多只能使高職院校后勤服務中心高層管理人員的幻想罷了。在這個控制過程中，應主要從視覺識別、理念識別和行為層面進行管理，力爭使后勤服務中心全體員工的行為、動作、言語都能反映出員工對后勤服務中心企業(yè)形象戰(zhàn)略的理解和貫徹，保證集團所做出的每一個行動都是向社會公眾投射出良好的形象地舉動。因此，這個過程的控制和管理，不僅僅是整個系統(tǒng)工程控制的主體，也是最不容易控制和最容易出問題的環(huán)節(jié)。他需要后勤服務中心管理層的正確領導、全體成員的共同參與和形象戰(zhàn)略執(zhí)行部門的嚴密控制來進行。

（4）高職院校后勤服務中心形象戰(zhàn)略日常維護過程中的控制。

高職院校后勤服務中心形象管理不僅僅是指在集團形象戰(zhàn)略的導入和執(zhí)行的過程中加以控制，還應該包括集團形象的日常維護過程中的管理，是一個系統(tǒng)過程。高職院校后勤服務中心形象戰(zhàn)略日常維護過程中的控制主要是為了保證高職院校后勤服務中心在日常運營中能夠持續(xù)的執(zhí)行形象戰(zhàn)略，在員工出現(xiàn)背離后勤服務中心形象要求的行為時，在集團遭遇影響公眾對后勤服務中心形象認知的危機事件時，在集團內外部發(fā)生影響形象戰(zhàn)略實施的因素時，形象戰(zhàn)略控制團隊能夠快速做出反應，采取有效的控制措施。

4高職院校后勤服務中心形象戰(zhàn)略的更新

高職院校后勤形象戰(zhàn)略工程并不是靠一次戰(zhàn)略實施就可以完成的，而是一個永無止境的過程。后勤服務中心應在第一次實施形象戰(zhàn)略的基礎上，吸收反饋信息，再投入到第二次形象戰(zhàn)略工程中，如此反復，使后勤服務中心形象通過一次次的實施和管理，不斷獲得提高和發(fā)展。在后勤服務中心戰(zhàn)略已經(jīng)確定并加以實施時，往往會遇到既定形象戰(zhàn)略與變化著的環(huán)境之間產(chǎn)生矛盾，其結果會導致戰(zhàn)略實施的結果偏離原定的戰(zhàn)略目標。形象戰(zhàn)略的更新就是指在后勤服務中心內外部環(huán)境發(fā)生變化的情況下，或者在集團形象戰(zhàn)略實施過程中發(fā)生重大的、能夠影響戰(zhàn)略實施效果的嚴重問題時，其后勤服務中心形象戰(zhàn)略所做出的調整和改進。形象戰(zhàn)略更新也就是形象戰(zhàn)略的重新設計，因此，也要對形象戰(zhàn)略的根新進行嚴密的控制，以保證形象戰(zhàn)略的實施是一個持續(xù)改進、循環(huán)的系統(tǒng)過程。

5高職院校后勤服務中心形象日常維護的標志

（1）高職院校后勤服務中心的產(chǎn)品和服務已形成系列，有主導獲利產(chǎn)品、有名牌產(chǎn)品，并具有雄厚的新產(chǎn)品開發(fā)能力，產(chǎn)品在高職院校后勤市場中占有一定的份量。產(chǎn)品質量過關，有一套質量保證、監(jiān)控體系。

（2）高職院校后勤形象在國內或者一定得區(qū)域內有一定的影響力，高職院校后勤服務中心形象的無形價值已至較高層次，在社會公眾中有較高知名度、美譽度和滿意度。

（3）高職院校后勤形象競爭力已得到較大提高，具有一定的迎接更大的風浪的能力，也有一整套得心應手的后勤形象競爭的經(jīng)驗、戰(zhàn)略和策略。

第2篇：后勤服務服務方案范文

關鍵詞：公立醫(yī)院 后勤服務 社會化

眾所周知，隨著改革開放的不斷深入，我國的醫(yī)改制度也是一波三折，大型醫(yī)院由于得不到投入，從而導致競爭力逐步降低，但卻還要滿足大眾醫(yī)療的需求。大多數(shù)中小國有醫(yī)院則由于自身力量的孱弱則處境危機舉步維艱，有的經(jīng)不起醫(yī)海風浪的考驗最終被這個時代所淹沒，更多的則是竭力搏擊茍延存活，兩極分化的局面自此形成。

一、后勤服務社會化的必要性與可行性

1.醫(yī)院規(guī)模化經(jīng)營與后勤服務社會化

（1）醫(yī)院規(guī)?；?jīng)營概況。二級醫(yī)院主要是向含有人口數(shù)量一般在數(shù)十萬左右的社區(qū)提供一些醫(yī)療、保健、預防宣傳服務項目，并且一些二級醫(yī)院還兼顧教學宣傳和研究發(fā)明任務，其一般都是一些地區(qū)性的醫(yī)療機構。如果這種類型的醫(yī)院想要發(fā)展起來，就必須要做到以下兩點：第一，客戶就是上帝，一定要落實便民服務，改善門診的管理制度，盡量減少病人的就醫(yī)等待時間，使患者在進行就醫(yī)治療時更加舒心，更加放心。第二，在面對患者的預約以及一些需求時，應嘗試通過不同方式，努力找到屬于自己醫(yī)院最貼心的服務形式，如可以對門診和出院復診患者實行中長預約等方式來提高自己醫(yī)院的服務效率。

（2）后勤服務社會化理念。醫(yī)院后勤管理的提出突出體現(xiàn)了引入競爭機制，有競爭才會有動力，才會有進步，建立可視化的經(jīng)濟體制和醫(yī)院后勤保障體系，開創(chuàng)新一代的風格。

（3）后勤服務社會化模式。目前，醫(yī)院后勤服務采取內外兼顧的戰(zhàn)略，具體包括第一，后勤領域實行對外承包政策。第二，在保證自身質量及服務的前提下，積極開展對外政策。第三，各醫(yī)療單位后勤部門自愿從各單位之中分離出來，為向社會提供更多服務，獨立自主增強經(jīng)濟效益。第四，社會物業(yè)公司實現(xiàn)后勤整體上的剝離。上述戰(zhàn)略是目前行業(yè)內普遍存在的后勤服務社會化的行動方案，四種不同的方案有好有壞，不同的地域存在適應與不適用的關系，不同地區(qū)應當選擇正確的發(fā)展模式。

2.必要性與可行性

第一，長此以往，醫(yī)院后勤同樣會形成較大的負面影響。具體表現(xiàn)為： 一是后勤服務所帶來的經(jīng)濟損失不容忽視；二是職工的積極性、創(chuàng)造性是對服務質量和數(shù)量的先決條件；三是手段的單調、空洞會促使后勤服務處于被動；四是部門人員分布較廣，并且人員的素質表現(xiàn)良莠不齊；五是醫(yī)院的發(fā)展離不開后勤的管理，后勤管理的嚴謹程度關系著醫(yī)院將來的發(fā)展。

第二，隨著醫(yī)改的深入，醫(yī)療勞務價值已大大的體現(xiàn)了出來，所造成醫(yī)療下降空間已急劇減少，醫(yī)院后勤服務是減少開支的需要。降低成本才可以實行可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略。

第三，第三產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展，為提高服務質量，醫(yī)院可適當引用社會基本條件。如在大部分大型城市，由于其經(jīng)濟發(fā)達，生產(chǎn)力較高效，這便使其服務項目逐漸變成熟，其利潤隨著對外部市場的服務越來越熟練也開始逐漸增長。同時對于其他行業(yè)醫(yī)院也可以進行初步了解，因為只有對各行各業(yè)有所熟悉，才能夠完善自身。在完善自身的條件之下，才能促使自身更好更快的發(fā)展。

第四，醫(yī)院可運用可利用資源為社會服務，同樣醫(yī)院也需要具有豐富的資源和高超的社交能力，只有這樣才可以創(chuàng)造良好的經(jīng)濟社會效益，使得醫(yī)院在各種大型領域之中占據(jù)重要地位。因此，我們要整合一系列所可以利用的資源，為創(chuàng)造出更大的經(jīng)濟市場而去不懈努力。

二、二級醫(yī)院規(guī)模化經(jīng)營的后勤服務社會化模式分析

1.在院內后勤改革方案實施方面

（1）后勤要實現(xiàn)企業(yè)化管理。即一個醫(yī)院當中的后勤單位應該是獨立的，應該有其自己的一套管理體制。不在受到多方面的干擾，其后勤應建立管理層次隸屬于醫(yī)院，然后由這些管理者們對醫(yī)院的后勤制度進行完善和改進。

（2）融入社會。在醫(yī)院整個后勤脫離了醫(yī)院之后，應通過互為參股、資產(chǎn)重組等多種所有制的結構形式和實施方式對其進行完善，使得醫(yī)院成為一個獨立的后勤產(chǎn)業(yè)，進而與醫(yī)院形成明確的分工要求，更進一步來講，可以使其逐步融入社會，成為一個獨立的個體。

2.基于 SWOT 分析的建議

（1）針對劣勢挑戰(zhàn)的建議。第一，樹立管理人員是“醫(yī)院人”這一宗旨，便于管理其他人。對于那些不滿意服務條例的人，可以就其所知內容進行考核，這樣可以促使其質量的提高；為有效避免可能發(fā)生的勞動糾紛，醫(yī)院應當及時與物業(yè)公司簽訂有效合同，特別是后勤保障人員；公司應精簡管理層次員工，保證人員的質量，同樣培訓那些有實力的基層干部進行管理，逐步形成有效的管理制度，使其變成穩(wěn)定的骨干成員與服務人員的雙豐收。第二，為物業(yè)公司建立專業(yè)化、規(guī)?；?、市場化奠定基礎，需要不時考察物業(yè)市場；對醫(yī)院內部采用成本價轉撥給物業(yè)公司，保證對外專業(yè)化、規(guī)?；⑹袌龌恼＿\作，保證與物業(yè)公司之間的長時間發(fā)展；積極探索其他有利渠道，為醫(yī)院及其周圍的人或事物提供多樣化的服務。

（2）針對威脅挑戰(zhàn)的建議。第一，探索新的方法使后勤拓展外圍洗滌市場；針對后勤洗滌用具等業(yè)務醫(yī)院應適時培養(yǎng)合適的人才并要求其有相應的服務態(tài)度，建立嚴格的培訓體系，完善其自身的服務質量，并將其標準化，形成獨特的服務模式，當這種模式實行的時候，整個醫(yī)院的服務質量也會逐步提高。第二，公司的人要各司其職，將各自的良好的品質表現(xiàn)出來。公司的產(chǎn)品不僅要將其推上市場，同時還要用實際行動將服務質量表現(xiàn)出來；應明確服務的質量所產(chǎn)生的價格，從各個環(huán)節(jié)入手，把握客戶所需的要求，同時也要了解同一品牌所做的事，不要蒙頭苦干。

3.基于 SWOT 分析的結論

提供在如今社會化的過程中，會遇到一系列稀奇古怪的問題和挑戰(zhàn)，借鑒于后勤服務的諸多模式，應采取有效的解決方案，提供生活中的各類服務。這樣不僅可以減少開支和減少勞動糾紛，還可以提高醫(yī)院的整體利益。

4.基本原則

第一，后勤單位要分工明確。其服務者與管理者要各盡其職，努力做好自己的本職工作。第二，科技在進步，醫(yī)院絕不可以堅持“小而全”“醫(yī)院辦社會”的經(jīng)營模式，應當緊隨時代潮流，積極研究新的經(jīng)營管理模式，以謀求更高的服務質量和效率。

三、基于醫(yī)院規(guī)模化經(jīng)營的后勤服務社會化模式的運行

1.運行的基礎

公司制的組織要正確調度好自身的價值?？偨?jīng)理應由醫(yī)院高層直接調度，其下屬管理各方面人員應由公司直接調度，下屬向總經(jīng)理直接負責，總經(jīng)理向醫(yī)院高層負責。

2.運行的關鍵

服務方式的創(chuàng)新。后勤服務成立之時，醫(yī)院應將大部分資金注入物業(yè)公司，少部分用于物業(yè)完成的業(yè)績情況調查。這樣物業(yè)公司在經(jīng)過培訓的前提下，將公司之中的品牌和服務對外推廣，使后勤服務進一步的開發(fā)和利用，這樣才能使后勤服務質量邁上新的臺階。

總之，隨著經(jīng)濟社會的不斷發(fā)展，醫(yī)院后勤服務社會化已成為當今社會發(fā)展的主流。為響應可持續(xù)發(fā)展，建立可持續(xù)化的經(jīng)濟體制和醫(yī)院后勤保障體系，開創(chuàng)新一代的風格，醫(yī)院應在滿足自身利益的前提下，將后勤服務社會化推向新的高度。

參考文獻

[1]王笑剛，馬艷.公立醫(yī)院后勤服務社會化模式分析與選擇[J].現(xiàn)代醫(yī)院管理，2014（1）：86-88

第3篇：后勤服務服務方案范文

【關鍵詞】后勤服務服務質量基層

油田基層后勤服務旨在為一線生產(chǎn)提供堅實基礎與保障，近年來，油田基層后勤服務工作服務意識不斷增強、服務質量不斷提高、保障功能不斷得到強化，為推進一線生產(chǎn)建設與發(fā)展做出了積極貢獻。因此，做好油田基層后勤服務服務工作至關重要。

一、充分認識加強基層后勤服務工作的重要性

1、后勤服務是油田基層工作的重要有機組成部分。后勤服務工作是基層開展各項工作的基礎和保障，工作質量與水平的高低，關系到油田一線生產(chǎn)建設的正常進行，關系到基層員工的根本利益，關系到基層的改革、發(fā)展與穩(wěn)定，關系到基層和諧建設與大局的穩(wěn)定。因此，要從講政治、講黨性的高度，從全局的高度，充分認識到做好基層后勤服務工作的重要性，把思想統(tǒng)一到維護基層與企業(yè)改革發(fā)展利益大局上來，進一步增強做好基層后勤服務工作的緊迫感和責任感。后勤服務工作每一個環(huán)節(jié)都不能有失誤，不能有絲毫的懈怠，不能有任何的麻痹，不能有任何的閃失。要做到守土有責，萬無一失，每一位從事后勤服務工作的同志，都要充分認識到做好優(yōu)質后勤服務保障工作的重要性，高度重視并以強烈的責任感切實做好優(yōu)質服務保障工作，不給企業(yè)添亂，為基層提供堅實的后勤服務。

2、提高后勤管理服務水平是促進企業(yè)發(fā)展的需要。在基層工作中，后勤服務工作與一線生產(chǎn)建設工作同等重要，但后勤服務工作必須為一線生產(chǎn)建設工作服好務，充分發(fā)揮保障作用，這是后勤服務工作的性質決定的。如何主動地、創(chuàng)造性地為企業(yè)的一線生產(chǎn)建設和員工服好務，要求后勤服務工作人員要在平凡的崗位上發(fā)揮光和熱，真正做到愛崗敬業(yè)奉獻，做到主動、自覺、熱情服務，做到高水平、高質量地服務，這樣，才能使企業(yè)員工滿意。后勤服務工作要以服務一線生產(chǎn)建設、服務師生為宗旨，強化后勤管理，強化崗位責任，增強服務技能，努力提高服務保障水平。

3、加強后勤服務工作是后勤自身發(fā)展的需要。后勤干部隊伍的素質如何，直接關系到后勤自身建設，關系到后勤服務保障工作的質量與效率。當前，我們必須把加強后勤隊伍自身建設作為一項重要工作來抓，要進一步提高后勤干部職工素質，增強全體干部職工的責任心和責任感，充分調動全體干部職工的工作積極性和創(chuàng)造性，推動服務保障工作上臺階、上水平；要更進一步改進后勤干部的工作作風，深入員工、深入一線，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。同時，要更進一步塑造好后勤隊伍形象，健全各項制度，嚴格管理，嚴格按制度和程序辦事。

二、采取切實措施不斷增強后勤服務的針對性

加強后勤服務工作要做到內容實：注重強化員工素質教育和基礎技能的培訓；方法活：注重實效，多種方法相結合。作為后勤服務工作人員要提高思想認識，端正態(tài)度，切實把自已擺進去，增強緊迫感和責任感。通過優(yōu)質服務，切實強化三種意識。

一是要解決“不必要”的無所謂思想，強化危機意識。現(xiàn)在，有的后勤服務人員還沒有從自身素質需要迫切提高的角度來看待服務工作，甚至認為“沒必要”，服務搞不好，事關后勤服務系統(tǒng)整體形象、事關企業(yè)一線生產(chǎn)建設保障能力，必須正確地對待以往工作中存在的問題，強化憂患意識，要把提升后勤服務工作水平作為塑造形象、提高素質的契機，推進后勤服務保障能力不斷提升。

二是要解決“只求過得去”的低標準思想，強化質量意識?？赡苡械膯T工認為提升服務水平只要訂個方案，做個計劃。提升服務質量要克服這種低標準的應付思想，樹立質量效益觀，變“重在參與”為“重在提高”，要在苦練內功上下功夫，要在內強素質、外樹形象上下功夫，要在優(yōu)質服務、提高質量上下功夫，通過服務質量的綜合提升，使從事后勤服務工作的每一位員都有所進步，有所提高，有所突破，并取得預期的效果。

三是要解決“無所作為”的懶惰思想，強化進取意識。要克服怕苦怕累的情緒，增強積極性和主動性，勤于思考，勇于鉆研，爭先創(chuàng)優(yōu)。

強化后勤服務工作，首先要在思想素質的提高上見成效。通過責任心、事業(yè)心教育，要進一步端正工作態(tài)度，樹立扎根崗位，干好本職的思想，要把本單位工作與企業(yè)的戰(zhàn)略目標結合起來，以高度的責任感和使命感抓好本職工作。其次，要在制度建設和增強執(zhí)行力上見成效。做到程序明確：事有人管，問題有人解決；建立互動溝通機制。第三，要在基礎技能的熟練上見成效。要通過活動開展，每個同志的基礎技能要有所突破，有較大的進步。同時，要發(fā)現(xiàn)一批人才，樹立一批典型。

三、全面提升后勤服務隊伍新形象

后勤服務必須要有一種團隊精神作為支柱，因為強烈的責任心和責任感總是來源于崇高的精神境界和執(zhí)著的人生追求。根據(jù)后勤服務工作的特點，要倡導敬業(yè)、高效、奉獻的團隊精神。

敬業(yè)是一種基本的職業(yè)之道，也是成就事業(yè)的重要條件?；鶎雍笄诜展ぷ鞔蠖嗍鞘聞招?、服務性、保障性的工作，每個崗位都很重要，都會牽一發(fā)而動全身。這就要求我們要全身心地投入到自己的工作中去，做到干一行，愛一行，敬一行，精一行，超越平庸，“身”到“心”到，盡心盡職地干好本職工作。

第4篇：后勤服務服務方案范文

高等院校后勤管理的漏洞集中表現(xiàn)在服務漏洞上。首先，高校后勤管理服務意識匱乏。高校后勤管理中最突出的不足在于服務意識匱乏，不能夠充分認識后勤對保證高校正常運轉的重要性，不能夠從服務高校師生的角度出發(fā)搞好后勤管理。特別是隨著高校的擴招，后勤管理的工作量增加，后勤管理人員在繁重的工作壓力下很難樹立服務意識，很難為廣大師生提供優(yōu)質的服務。其次，后勤管理涌現(xiàn)出的問題得不到及時解決。高校不注重后勤管理中問題的解決，使得后勤服務工作不能滿足校園廣大師生的需求，優(yōu)質服務很難走進校園。此外，后勤管理工作中沒有樹立人本服務理念，不注重服務的規(guī)范化和創(chuàng)新也是高校后勤管理比較突出的問題。

二、高等院校后勤管理工作的準則

1.秉持以人為本的服務理念

后勤服務應始終堅持為校園廣大師生員工、教學服務的宗旨，建立起為校園師生員工、教學全心全意服務的理念，以切實抓好基礎服務為根本，同時開展對外合作，引進優(yōu)質資源來服務校園。這是促進校內教學、后勤穩(wěn)定發(fā)展的基本要求，也是高等院校教育持續(xù)發(fā)展的根本。

2.校園后勤的改革

涉及后勤工作人員以及廣大教師學生的自身利益。深入進行后勤服務的改革，要以科學的可持續(xù)發(fā)展觀為綱領，以平衡好發(fā)展、改革與穩(wěn)定，確立好長遠發(fā)展的目標以及實現(xiàn)的途徑。明確后勤服務和高校教育的共同任務，并根據(jù)不同的校園特征制定獨特有效的管理制度，處理好體制管理和體制改革的關系，切實維護最廣大師生的自身利益，使后勤服務更加面向師生，有助于校內教學的發(fā)展。

3.以為人民服務為準則

通過制定執(zhí)行管理準則，使后勤服務更面向校園基層老師、學生。通過各種途徑構建最好的高校教育環(huán)境，打造優(yōu)質的服務，創(chuàng)造最好的效益。

三、高等院校后勤管理工作的創(chuàng)新

1.樹立后勤服務意識

①，為廣大師生提供后勤保障后勤工作是極為瑣碎的，其與每位師生都密切相關，作為后勤工作者不但要處理好一個水龍頭、一個電燈泡這樣的小事，還要樹立服務意識，要熱情主動地為廣大師生提供服務。在日常的工作中要勤勉心細，要經(jīng)常到校園的每個角落進行巡查，包括學生公寓、食堂、教室、教師辦公室等，要及時檢查教學辦公用品和學生生活后勤用品是否齊全、是否完好，如果有損壞，要及時進行更換，確保正常教學和生活秩序。要認真聽取學生和教師對后勤服務的意見，并不斷改進工作方法，提高工作能力，確保為廣大師生提供全面優(yōu)質的后勤保障服務。同時，后勤工作人員還要主動進行學習，通過自身能力的提升來提高服務質量。

2.秉持穩(wěn)定的原則，使后勤服務正規(guī)化

要用可持續(xù)的科學發(fā)展觀來引導后勤服務的改進。通過持續(xù)的創(chuàng)新，增強自身軟實力從而提高競爭力，打破傳統(tǒng)高校故步自封的發(fā)展模式，提高管理效益和質量，吸收先進的管理經(jīng)驗，使后勤服務和高等院校的教育發(fā)展相互促進、共同進步。要開拓創(chuàng)新，借鑒并推行有效的管理標準。建立起始終學習先進的管理經(jīng)驗，改進自身的服務觀念體系。分解最終目標，分級明確劃分各個小目標，責任到人，切實落實好責任制度，處理好部門與部門、人與人的任務合理分配，避免勞動力的浪費，營造具有校園特色的后勤保障體系。

3.后勤管理精細化

②管理的精細化是一種文化。積極采用科學的管理措施，將后勤管理劃分為三個層次，其根本在于規(guī)范化。其次從各方面尋求精細化，合理明細的勞動分配和責任制度。最后是在前兩個層次的前提下結合自身校園文化創(chuàng)新探索有自己校園文化的具體實施操作形式。就規(guī)范化而言，包含以下幾方面：一是要有規(guī)范的制度，要求。每個員工都要切實按照基本要求辦事，并具有明確的賞罰規(guī)定舉措。二是注重過程的操控。對后勤事務的流程要有精細的運作過程，規(guī)劃、審批、實施和總結的過程要穩(wěn)扎穩(wěn)打，步步落實，減少失誤和決策執(zhí)行等各方面的漏洞。三是對決策的慎重精細的考慮。在前期考查發(fā)展前景，制定最終目標等方面要多方面、全方位、多角度考慮問題，將管理經(jīng)營中的問題一一跟蹤展現(xiàn)，培養(yǎng)良好的決策作風和習慣，協(xié)調好各個部門、各個崗位、不同員工間的配合工作，使整個經(jīng)營管理體系高效運轉。

4.應用現(xiàn)代化科技打造數(shù)字化服務平臺

在實現(xiàn)后勤管理規(guī)范化的同時，也要吸取現(xiàn)代先進的科技打造一個數(shù)字化、智能化的后勤集團。積極改進后勤基礎的服務設施與設備，運用流行的互聯(lián)網(wǎng)，做到后勤數(shù)據(jù)數(shù)字化，能快捷地應用智能計算機網(wǎng)絡來進行管理，開發(fā)特色的后勤系列軟件應用，利用網(wǎng)絡這一重要工具構建獨創(chuàng)性的點子來服務于后勤管理。如在校園網(wǎng)站打造一個后勤服務墻的專欄，既可方便師生和后勤人員間的互動和溝通，也可給師生營造一個不一樣的后勤服務形象。

5.構建一個良好的人文環(huán)境

轉變后勤市場的競爭模式，使高校有關后勤政策制度的制定和評價向好的方向發(fā)展。處理好工作態(tài)度和高校對后勤制度執(zhí)行的關系，協(xié)調發(fā)展，改進完善員工間的監(jiān)督制度，形成良好的工作氛圍，有助于員工找到集體歸屬感，相互幫助糾錯。

6.做好后勤人員的文化教育工作

要搞好后勤集團的文化建設，打造一個在道德、思想等方面優(yōu)秀的后勤集團形象，給師生做好榜樣，使學生在接受服務的時候潛移默化地受到影響。努力做到用文明的服務感染人、文化的舉止言行教育人，讓師生感受到校園后勤服務的溫暖關懷。

7.節(jié)能減排，打造綠色后勤

③努力響應國家的號召，打造一個節(jié)儉綠色持續(xù)發(fā)展的后勤系統(tǒng)。落實到后勤集團每個人的日常工作，制定一定的節(jié)能減排獎勵舉措，實施每周評定“節(jié)能之星”等辦法，切實做好綠色后勤服務。

8.建立讓廣大師生參與的監(jiān)督體系

后勤服務面向社會后，其監(jiān)督服務等方面值得我們關注。事實證明，這種方式會引進社會開放的監(jiān)督機制，方便政府部門和校園廣大師生參與監(jiān)督。社會各個方面對后勤服務構成多角度、全方位的檢驗。定期開展各項服務的評選活動讓廣大師生給后勤服務評分，選出類似“月最佳服務窗口”或者“優(yōu)質服務個人”等，并給予實質的獎勵措施，這樣更能鼓勵后勤人員的服務良性競爭。

9.改進后勤部門的各種制度和培訓

比如前文提到的獎懲制度等，集團采用競爭上崗的制度，聘請優(yōu)質的人才加入到后勤服務中。針對工作上的大過、小過等都明確獎懲規(guī)定。并重視員工自身的培訓，提高整體的素質。包括前文中的員工文化素質的培養(yǎng)，以及關于應用構建的數(shù)字化平臺服務師生的能力。制定系統(tǒng)的、有針對性的培訓方案，在挑選培訓對象時，注重對關鍵崗位員工的培訓，還有對不同等級、不同能力的特色化培訓方案。其次是拓寬培訓的方向，從人格、心理、能力、技能等各個方面，加強后勤職工的繼續(xù)教育和終生教育。

第5篇：后勤服務服務方案范文

【關鍵詞】后勤管理 決策 問題

后勤管理是一項受多種因素、多種條件影響和制約的綜合活動過程。其中，決策因素對其制約和影響最為直接。決策既是后勤管理的基本職能，又是后勤管理主體的主要職責。它滲透到后勤管理活動的各個領域和全過程，決策正確與否，關系到后勤管理的成敗，關系到后勤保障效益的高低。正確的決策依賴于決策的科學化和民主化，要避免決策不當給后勤管理帶來的不良影響，筆者認為應注意以下幾點：

一、轉變觀念，樹立科學的決策觀

正確的決策來源于正確的判斷，正確的判斷在一定程度上取決于思想的解放和觀念的轉變。后勤管理決策中出現(xiàn)的一些問題，很重要的原因就是決策觀念落后，不適應社會主義市場經(jīng)濟規(guī)律和現(xiàn)代戰(zhàn)爭特點對后勤管理工作提出的新要求。要提高后勤管理決策質量，各級領導首先要樹立科學的決策觀。一是戰(zhàn)略觀，就是決策者要有戰(zhàn)略眼光，要高瞻遠矚，制定的決策既要有利于當前又要著眼于未來。二是整體觀，要運用系統(tǒng)整體思想分析解決問題，宏觀把握、全面計劃、統(tǒng)籌安排。三是預測觀，要有超前預測意識，準確預測事物的發(fā)展。四是創(chuàng)新觀，決策者要在思想上樹立創(chuàng)新意識。沒有決策的創(chuàng)新，就沒有后勤管理工作的飛躍。五是效率觀，要科學利用時間，把握時機，講求方法，追求效率，爭取以最少的投人獲取最大的產(chǎn)出。

二、遵循后勤管理特點和規(guī)律，做到?jīng)Q策科學化

決策是一門領導科學。后勤管理決策失誤的一個重要原因，就是不按科學的決策程序辦事，憑主觀意志、經(jīng)驗或興趣決策。后勤管理決策程序是決策內在規(guī)律的反映，決策程序的各個步驟互相聯(lián)系，前后銜接，構成一個完整有機的整體?？茖W的決策程序應包括以下幾個步驟：一是調查研究，明確目標。只有通過調查研究，才能發(fā)現(xiàn)問題，明確決策目標。二是確定決策目標評估標準。只有先確立標準，才能評估目標的優(yōu)劣。三是分析論證，擬定方案。通過分析篩選搜集來的信息，并對其進行整理加工，從不同角度和途徑擬定各種可能方案。四是總體權衡，擇優(yōu)決策。哪個方案都不可能十全十美，常常是既有利又有弊，只是利弊大小不同罷了。因此在選擇最佳方案時，要通盤考慮，把握重點，不能單獨追求最優(yōu)化。美國管理學家西蒙提出了一個“滿意標準”，認為決策“足夠滿意”即可，也就是在比較備選方案時，要做到主要指標最佳，同時兼顧其他指標。

三、增強決策透明度，實現(xiàn)決策民主化

決策民主化是我黨、我軍群眾路線的具體體現(xiàn)。后勤管理決策并不是后勤首長的個人行為，而是一種集體行為，廣大官兵才是決策的主體。正因為是一種集體行為，所以必須在集體內實行民主制度。民主化水平?jīng)Q定著決策的效果，因此各級后勤領導決策時應當增強決策的透明度，動員廣大官兵積極參與后勤決策。決策之前，各級后勤領導應當深入群眾廣泛聽取不同意見，虛心接受采納群眾建議。只有提高決策活動的民主化水平，才能確保決策的科學。

四、決策者要加強學習，提高決策能力

決策的科學化決定于決策主體的思想觀念、知識結構、能力素質等，即后勤管理決策者的素質是科學決策的基本條件，是影響決策正確與否的關鍵因素，因此建設一支高質量的后勤管理決策隊伍，對我軍后勤建設尤為重要。這就要求決策者要不斷學習，掌握現(xiàn)代科學知識，善于總結正反兩方面的經(jīng)驗，不斷提高領導藝術，尤其要從以下幾個方面加以提高：一是拓展知識面。研究新問題、接受新事物、開拓新領域是提高決策能力的必備條件。現(xiàn)代科學技術的發(fā)展及后勤保障環(huán)境的變化，決策者的單一知識結構已難以滿足決策要求和保證決策的正確，因此后勤決策者必須具備淵博的知識，才能做到準確預測，科學決策。二是提高能力。決策者要將理論知識和經(jīng)驗轉化為決策行為的基本技能，如分析能力、應變能力、創(chuàng)新能力等。三是拍板定案的魄力。謹小慎微、優(yōu)柔寡斷是決策之大忌?，F(xiàn)代條件下，各種信息瞬息萬變，時機稍縱即逝，各級后勤領導在充分調查論證的基礎上要當斷則斷，做出決策。

五、加強具有我軍特色的后勤管理決策理論研究

目前，我軍后勤管理決策理論研究還處在起步階段，這是我們的薄弱點。例如，我軍在理論研究上目前定位不很恰當，長期以來，有相當一部分同志認為，我軍后勤管理的重點在基層，主要表現(xiàn)在基層后勤工作有許多限制性條令、條例和規(guī)章制度，而高層管理決策受到的法規(guī)制約很少。然而，現(xiàn)實情況中失誤一般來自高層，而且越是高層的失誤帶來的損失越大。因此，我軍應調整后勤管理研究著重點，在決策層、中間層和執(zhí)行層三層次中把重點放在決策層，加強理論研究，提供決策指導。加強后勤管理決策理論研究，要通過借鑒外軍后勤決策經(jīng)驗進行比較研究后，在理論上拓展和深化。同時，要加強決策理論創(chuàng)新研究，由此探索我軍后勤管理決策規(guī)律和方法，逐步建立起具有我軍特色的后勤管理決策理論體系，為我軍后勤管理決策提供理論依據(jù)。

在服務行業(yè)中，顧客經(jīng)常要參與服務傳遞過程.“過程就是產(chǎn)品，產(chǎn)品就是服務”，因此不能忽視與顧客接觸有關的行為問題。后勤工作具有服務屬性，后勤服務與管理工作中的“產(chǎn)品”交換過程也是以人為載體，服務過程的提供者和接受者都是人，產(chǎn)品質量的好壞實際上就是服務質量的好壞和滿意率的高低，因此要重視與師生接觸的相關行為的研究。但是在服務過程中不可避免會產(chǎn)生各種行為和沖突，這一方面是由于師生的觀念和角度差異，以及每個人思想、性格和行為方式的不同，另一方面則是提供者之間的個體差異。接觸，意思為挨上，碰著，指人跟人接近并發(fā)生交往或沖突，服務接觸就指在服務過程中服務者與被服務者之間的交往。后勤除了日常性的服務工作之外，往往是在“隱形”的情況下工作的，這些服務工作參與程度比較低，可以理解為輕度接觸，可以說是一種高度的服務接觸，這類服務的基本特征是服務提供者與師生之間發(fā)生的頻率或交往接觸程度較高。實際上，大多數(shù)后勤服務質量的好壞評價都來自于人們對后勤服務提供者的感覺，通過這段時間短暫的高度接觸(也可稱為關鍵時刻)，決定了對服務質量優(yōu)劣的評價，經(jīng)過一系列的交互作用，最后形成理性認識，決定了該項后勤服務工作的信譽好壞。

參考文獻

第6篇：后勤服務服務方案范文

一、成立招聘工作領導小組

按照“公開、平等、競爭、擇優(yōu)”的原則，為順利完成招聘工作，成立來賓市工業(yè)區(qū)管理委員會后勤服務崗位招聘工作領導小組，具體負責招聘的各項工作。

二、招聘崗位及名額

鳳凰工業(yè)園管理辦公室后勤服務人員1名(鳳凰工業(yè)園位于來賓市興賓區(qū)鳳凰鎮(zhèn))。面向來賓市招聘。

三、招聘資格條件

(一)遵紀守法，品行端正;

(二)具有良好的職業(yè)道德;

(三)身體健康，能勝任所聘崗位工作;

(四)大專畢業(yè)以上文化程度，年齡在35周歲以下;

(五)愛崗敬業(yè)，能安心鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作、安心工業(yè)園區(qū)工作;

(六)具有汽車駕駛證者。

四、考試、考核、聘用程序

(一)報名

時間截止：2016年2月22日至2月26日17：00點前。

報名方式：實行網(wǎng)上報名。請將《來賓市工業(yè)區(qū)管理委員會招聘后勤服務人員報名登記表》、身份證、畢業(yè)證、汽車駕駛證等相關資料發(fā)送至郵箱:[email protected]。

(二)資格審查

報名結束后，對報名人員按招聘資格條件進行審查，審查通過后進入面試、考核、體檢程序。

(三)面試、考核、體檢

按計劃招聘人數(shù)與考核和體檢人選1:1的比例，從面試成績高分到低分的順序確定考核、體檢人選。

1.面試。市工業(yè)區(qū)管委會招聘工作領導小組對審查符合招聘資格條件的報名人員進行面試，具體時間、地點由市工業(yè)區(qū)管委會書面或電話通知考生。

總分值：100分，其中演講40分，答辯60分。

演講。每人演講時間為5分鐘。分值40分。

答辯。3道答辯題，分值60分。應聘人員在15分鐘內答辯完畢，含閱題5分鐘。

該崗位考生成績須達到70分以上(含70分)方為合格?？忌煽兙_不到70分以上的，取消該崗位的招聘。

2.考核。市工業(yè)區(qū)管委會成立由2人以上組成的考核組，按照《來賓市市直機關公務員、事業(yè)單位工作人員錄用(聘用)考核辦法(試行)》(來政人發(fā)〔2007〕40號)的有關規(guī)定，對考核對象進行考核?？己酥乜疾鞈溉藛T的思想政治素質、道德品質修養(yǎng)、業(yè)務能力、遵紀守法、崗位匹配度等情況。考核組應當廣泛聽取意見，做到全面、客觀、公正，并據(jù)實寫出書面考核材料，同時對考核對象進行報考資格審查。

3.體檢。體檢參照《公務員錄用體檢通用標準(試行)》(國人部發(fā)〔2005〕1號)的有關規(guī)定執(zhí)行。

對《公務員錄用體檢通用標準(試行)》中的心率、視力、聽力、血壓等項目達不到體檢合格標準的，應安排當日復檢;對邊緣性心臟雜音、病理性心電圖、病理性雜音、頻發(fā)早搏(心電圖證實)等項目達不到體檢合格標準的，應安排當場復檢?？忌鷮Ψ钱斎?、非當場復檢的體檢項目結果有疑問的，可在接到體檢結論通知之日起7日內向體檢實施單位提交復檢申請，經(jīng)市工業(yè)區(qū)管委會批準后進行復檢。實施單位應對復檢項目嚴格保密。原則上，非當日、當場復檢的項目，不得在原體檢醫(yī)院進行復檢，復檢只能進行一次，體檢結果以復檢結論為準。按《公務員錄用體檢特殊標準(試行)》執(zhí)行的體檢項目均不進行復檢。

體檢和復檢應在來政人發(fā)〔2008〕31號文件指定的醫(yī)療機構進行。

體檢費用由考生本人自負。根據(jù)自治區(qū)人民政府有關文件規(guī)定，困難家庭畢業(yè)生免繳體檢費，費用由市工業(yè)區(qū)管委會負責。

考核、體檢出現(xiàn)不合格或自愿放棄的，可從同崗位綜合成績高分到低分順序依次遞補。

考核和體檢時間: 2016年3月25日前。

(五)履行聘用程序

1.市工業(yè)區(qū)管委會根據(jù)考生的考核情況和體檢結果，經(jīng)單位集體研究，確定擬招聘人員名單，在本單位工作區(qū)域公示。公示內容包括崗位資格條件、擬招聘人員姓名、性別、所在工作單位或畢業(yè)院校、專業(yè)及監(jiān)督電話等。公示期為5個工作日。公示期間對擬聘人員有異議的，市工業(yè)區(qū)管委會應及時進行復查。對反映的問題影響聘用并查有實據(jù)的，取消聘用資格;對反映的問題難以查實的，暫緩審批，待查實做出結論后再決定是否聘用。

擬聘用人員名單公示后，報考者自愿放棄聘用資格或公示不合格的，不再遞補聘用對象。

公示時間：2016年4月5日前。

2.經(jīng)公示無異議的，由市工業(yè)區(qū)管委會填寫《來賓市機關事業(yè)單位后勤服務人員聘用備案表》報市編辦、市人社局備案，辦理聘用手續(xù)。

上報審批材料時間：2016年4月15日前。

3.市工業(yè)區(qū)管委會與受聘人員簽訂《機關事業(yè)單位后勤服務人員聘用合同書》，期限一般不低于3年。簽訂聘用合同時可以約定試用期，試用期包括在聘用合同期限內。初次就業(yè)人員與事業(yè)單位訂立的聘用合同期限3年以上的，試用期為12個月。試用期只能約定一次。試用期滿考核合格的，予以聘用;不合格的，予以解聘。聘用后工資福利待遇按《來賓市市直機關事業(yè)單位后勤服務人員聘用制管理暫行辦法》(來編〔2013〕140號)文件執(zhí)行。

原標題：來賓市工業(yè)區(qū)管理委員會后勤服務人員聘用方案公告

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2016年來賓市工業(yè)區(qū)管理委員會公開招聘后勤服務人員計劃表

第7篇：后勤服務服務方案范文

1、作為處長、支部書記，首先把抓班子、帶隊伍放在首位。通過深入走訪、認真研究，順利完成了處內各科室長、崗位的聘任工作，確保了各項工作的順利開展。重視思想政治工作，與干部職工打成一片，交心談心，切實解決他們工作、生活中的具體困難。

2、工作中始終按照黨員領導干部的標準嚴格要求自己，身先士卒，率先垂范。實實在在維護學校利益，實實在在為教職工辦實事、辦好事。

（1）加強制度建設，規(guī)范管理行為，提高管理效率和服務質量。兩年來組織制訂了《__石油大學國有資產(chǎn)管理辦法》、《__石油大學公房管理辦法》等26個文件。

（2）按照上級要求，克服重重困難，結合我校實際，制定了《我校校辦企業(yè)改革改制方案》，、基本完成校辦企業(yè)改革改制工作。

（3）加強后勤監(jiān)管，把有限的[！]后勤經(jīng)費用好，確保后勤服務質量。認真核實(來源：文秘站 ）后勤服務工作量，明確服務內容、服務標準，嚴格控制托管費用。經(jīng)常深入后勤服務現(xiàn)場，按照托管協(xié)議要求監(jiān)管服務質量。

（4）認真解決教職工的住房問題。經(jīng)與后勤協(xié)調，將學生宿舍18號樓進行改造，解決了、新進教職工的住宿問題。積極想辦法、出主意，力爭解決教職工的住房問題，多次向學校提出建議方案。通過與開發(fā)商協(xié)調，在橄欖郡團購住房300多套。通過爭取政府支持，使修建教職工住房成為可能，現(xiàn)進展較為順利。

（5）注重校園環(huán)境建設，積極參與校園文化建設。經(jīng)常巡視校園，發(fā)現(xiàn)問題，立即整改。為配合評估工作，提出了具體的校園整治方案，現(xiàn)正在分步實施。經(jīng)常與四川美院老師溝通，積極打造校園景觀。經(jīng)與西油公司、川慶公司協(xié)調，獲得了校園文化建設所需廢舊石油設備。

第8篇：后勤服務服務方案范文

關鍵詞：公立醫(yī)院 行政后勤職能部門 崗位設置管理

崗位管理是醫(yī)院管理的基礎和核心，科學合理的崗位設置管理是創(chuàng)新人事管理體制，轉換用人機制，規(guī)劃、調控人力資源結構和降低人力資源成本，實現(xiàn)公立醫(yī)院人事管理由身份管理向崗位管理轉變的一項重要人事制度改革。公立醫(yī)院的崗位設置管理改革通過數(shù)年的改革實踐已取得了一定的預期成效，但也遇到不少亟須解決的難題。公立醫(yī)院行政后勤職能部門因所處位置的特殊性和面臨現(xiàn)實問題的多重復雜性，其崗位設置管理是公立醫(yī)院崗位設置管理系列改革中矛盾最集中、遇到的問題最多的一項改革。

一、當前公立醫(yī)院行政后勤職能部門崗位設置管理存在的突出問題

當前公立醫(yī)院行政后勤職能部門崗位設置管理所遇到的難題，既有深層次制度設置層面的問題，也有具體操作層面的問題，各種突出問題的出現(xiàn)都是相關制度設置不完善引起的。透過現(xiàn)象找本質，因此，解決問題的關鍵，應從當前所遇到突出問題入手，有的放矢地從制度層面尋找解決問題的真正辦法。

（一）一定數(shù)量的行政后勤職能部門的編外聘用人員未納入崗位設置

公立醫(yī)院行政后勤部門由行政職能部門、業(yè)務管理指導部門和后勤服務部門組成。由于部分行政職能部門和后勤服務部門，專業(yè)性要求不高，學歷要求相對偏低，其人員來源和構成相對復雜。當前公立醫(yī)院落后的專業(yè)化管理建設和以經(jīng)驗管理為主的管理模式，在一定程度上影響到其行政后勤人員的整體素質。同時，公立醫(yī)院在擬定和申報年度編制使用計劃時，往往側重于臨床一線醫(yī)務人員，因此，部分行政后勤人員的財政編制長期得不到落實。根據(jù)事業(yè)單位崗位管理設置要求，只有正式編制人員才可納入政府人力資源和社會保障部門的崗位設置管理，這又在一定程度上，導致了一定數(shù)量的行政后勤編外人員被政策性排除在崗位設置管理之外。

（二）部分職能管理部門和后勤服務部門的崗位性質歸屬難以界定

公立醫(yī)院行政后勤職能部門根據(jù)其為臨床一線服務方式和地位，也可以粗略地分為業(yè)務性管理指導部門和事務性管理服務部門。公立醫(yī)院業(yè)務管理指導性職能部門，由于其專業(yè)性特征相對突出，如醫(yī)務科、護理部、質控科、感控科等，從科室負責人到一般工作人員，不但要具有相應的管理知識，而且還得具有相應的醫(yī)療衛(wèi)生專業(yè)知識，否則就不能正常開展工作。同時，公立醫(yī)院有自己獨特的運行規(guī)律，每一個管理部門和后勤服務部門均是運行體系中的重要環(huán)節(jié)，都在參與醫(yī)院的整體運行，因此，一些看似同臨床一線聯(lián)系不太緊密的職能管理和服務部門，除了具有本身的專業(yè)要求外，相應人員還得掌握一定的臨床醫(yī)學知識，如醫(yī)療器械消毒供應中心、病案統(tǒng)計科、醫(yī)保農(nóng)合科等。根據(jù)事業(yè)單位崗位設置管理有關規(guī)定，業(yè)務管理指導部門工作人員常常歸類管理雙肩挑人員，但醫(yī)療器械消毒供應中心、病案統(tǒng)計科、醫(yī)保農(nóng)合科工作人員是否設置一定數(shù)量的管理雙肩挑崗位存在一定的爭議，在實踐操作上，不同公立醫(yī)院有不同的處理辦法。

（三）部分行政后勤職能部門人員缺少相應的職務和職稱晉升通道

公立醫(yī)院業(yè)務性管理指導性行政后勤職能部門往往由相應專業(yè)技術人員組成，絕大部分屬于“管理雙肩挑人員”，其職業(yè)發(fā)展除了可以通過職務晉升外，還可以通過職稱晉升途徑來實現(xiàn)。事務性管理服務部門除政工人員外，其他管理人員由于沒有相應職稱系列可參與晉升，按政策歸類為“管理雙身份人員”，其職業(yè)發(fā)展只能通過職務晉升來實現(xiàn)。同時，由于大部分公立醫(yī)院機構規(guī)格和行政級別比較低，在領導職數(shù)又有限的情況下，他們中的大部分人員不能按照現(xiàn)任職務，享有同其崗位價值相稱的工資福利待遇。管理人員待遇偏低，并且待遇長期得不到提升，將嚴重挫傷了這部分人員的積極性，醫(yī)院管理必定受到較大影響。

（四）部分行政后勤職能部門工作人員崗位管理動態(tài)調整困難

公立醫(yī)院崗位設置管理方案應保持相對穩(wěn)定，崗位總量、結構比例和崗位等級原則上不作調整。但為了加強醫(yī)院行政后勤部門管理和監(jiān)督，公立醫(yī)院行政后勤職能部門，特別“人、財、物”敏感管理部門原則上要求管理人員定期輪崗。各部門之間，特別事務性管理部門之間的人員的流動，使得部分雙肩挑管理人員輪崗后離開了自己專業(yè)崗位，成了管理雙身份人員，其崗位工資不能參加分級，只能拿最低檔崗位工資，這在一定程度上會影響到個人工資待遇，以及個人職稱的晉升和職業(yè)的發(fā)展。同時，隨著社會的發(fā)展，部分工勤人員的學歷層次不斷在提升，已非傳統(tǒng)意義上的工勤技能人員，他們擁有自己的職業(yè)發(fā)展要求和進入專業(yè)技術人員序列的強烈愿望，從而提高個人工資福利待遇，拓展個人職業(yè)發(fā)展空間。這給公立醫(yī)院行政后勤職能部門工作人員崗位管理動態(tài)調整帶來了難題。

二、推進公立醫(yī)院行政后勤職能部門崗位管理設置改革的主要對策

推進公立醫(yī)院行政后勤職能部門崗位設置管理改革，就是要不斷完善相應制度改革，完善和優(yōu)化崗位設置管理方案，有針對性地解決相應崗位設置管理各項突出問題。

第9篇：后勤服務服務方案范文

一、核電企業(yè)后勤保障管理的主要職能

1、核電企業(yè)后勤保障管理的服務性職能

核電企業(yè)后勤保障管理職能主要是以服務為宗旨，為公司的職能活動提供服務保障的機構。服務性職能主要表現(xiàn)在，為企業(yè)開展工程建設，生產(chǎn)運營提供必要的資源保障。保證每項服務措施合理且服務到位，后勤管理應充分發(fā)揮應有的作用，為企業(yè)提供多角度，全方位的后勤服務，才能保證企業(yè)有充足的動力運轉。

2、核電企業(yè)后勤保障管理的保障性職能

核電企業(yè)后勤保障職能主要在日常運行的過程能夠更好的為員工提供較好的生活保障以及辦公、生產(chǎn)環(huán)境，從而保證企業(yè)運營得到正常的運作，核電企業(yè)后勤保障管理的保障性職能，主要是針對生產(chǎn)一線的大小修，搶修，應急的員工提供加班、值班的交通，住宿，就餐服務及時有效的保障。

二、提升后勤保障的策略與措施

1、進一步提高管理者對后勤工作重要性的認識

領導重視是提升企業(yè)后勤服務保障能力的前提。在新形勢下，后勤保障的管理難度相應增大，企業(yè)無論在文化建設，活動創(chuàng)建還是提高員工的工作積極性方面都需要一個優(yōu)美的生活與工作環(huán)境，這些都需要后勤管理工作來實現(xiàn)。因此加強對后勤的管理意識，在制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略時提高對后勤的重視，在后勤建設及服務中把員工生活的舒適度、幸福度作為后勤管理的指標。在后勤基礎建設及服務投入較高的人力物力。

2、后勤管理的社會化，市場化

核電企業(yè)大多是新公司，因此要從公司剛組建時就按現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，走后勤社會化的道路。經(jīng)過幾年的工作實踐，基本形成公司精簡、優(yōu)質、高效的后勤管理體系，不承擔或盡可能少承擔生活后勤任務的具體工作從一開始就把能交社會服務的工作交社會來做，如物業(yè)，餐飲、醫(yī)療、交通由專業(yè)化公司依據(jù)合同提供后勤服務，為員工提供系統(tǒng)化、標準化、周到化的服務。使后勤隊伍較少的管理人員提供了公司上千人的后勤保障，并為生產(chǎn)一線的大、小修承包商提供服務支持。這種模式讓公司的后勤隊伍不龐大，后勤管理人員不進行煩瑣的后勤事務，而是從管理與監(jiān)督、創(chuàng)新上提高后勤服務的質量。

3、后勤設施的規(guī)劃與建設

在核電現(xiàn)場的總體規(guī)劃中，后勤設施作為規(guī)劃中的重要內容，需要明確現(xiàn)場后勤服務的定位問題?？茖W準確、實事求是的定位，關系到后勤服務的發(fā)展方向、工作重心和管理模式。在核電一期后勤設施建設中，行政后勤部門作為最終用戶，從用戶需求角度參與了后勤設施的規(guī)劃、設計和評審，從餐廳的功能，餐廳的設計及餐廳的配套設施，宿舍的酒店管理方式、開放的辦公室設計，職工文體活動廠所及設施等提出大量的建議，減少了設施投用后的改造。后勤資源建設行政后勤從員工住宿、辦公、就餐的舒適度，美觀度，實用度進行全方位的參與與討論，這種人性化的設計從源頭上就提高后勤保障的能力與水平。

4、后勤管理的標準化、信息化、創(chuàng)新化

標準化：后勤保障工作涉及到各個部門及個人的切身利益，只有嚴格按照標準制度執(zhí)行才能確保生產(chǎn)活動的順利進行。后勤服務的固化與提高，離不開后勤服務管理的標準化建設，服務合同監(jiān)督，資源分配，管理巡視頻次，檢查內容，承包商操作規(guī)程，承包商考核評價都進行標準化建設，并隨著公司的發(fā)展不斷完善與修訂。核電后勤保障的管理程序，服務標準，管理巡視，承包商激勵都進入規(guī)范化、標準化的管理階段，并將標準化延升到承包商的操作規(guī)程及操作流程，有效提高了管理效率并保障了企業(yè)的快速發(fā)展。

信息化：信息化是企業(yè)轉型的基礎和必經(jīng)之路，目前企業(yè)信息化轉型正在快速發(fā)展，這就需要相應的后勤保障工作的信息化與其相適應。要積極構建信息化的后勤保障生活管理平臺，一站式的客服服務平臺，提高信息溝通的速度與精度，保證客戶訴求渠道的暢通；財務管理系統(tǒng)的建設使后勤成本管理節(jié)約化；物資管理系統(tǒng)的建設保障了公司資產(chǎn)管理信息的準確性，實現(xiàn)物資管理精細化。借助信息化使企業(yè)由粗放向集約轉型成為可能和必然。

創(chuàng)新化：核心競爭力是企業(yè)內部一系列互補的技能和知識的結合,對核電企業(yè)來說，生產(chǎn)一線的技術創(chuàng)新是其主要的核心競爭力，但只有技術創(chuàng)新而無管理創(chuàng)新是不足的。而核電企業(yè)的后勤保障又是其最為重要的管理工作之一，因此,核電越來越注重后勤保障管理的創(chuàng)新，在保障機組大小修方面，后勤已走進一線貼進核島并提供24小時就餐、開通夜間班車等服務，制定為員工做實事的計劃與方案，為留住人才做堅實的后盾，力爭打造公司超越競爭對手的優(yōu)勢。

5、貼心服務員工，提升員工的滿意度

提高員工的忠誠度，增加員工隊伍的穩(wěn)定性，不僅需要為員工創(chuàng)造良好的生活條件，更需要良好的企業(yè)文化氛圍。當滿意度達到一定水平后，后勤服務的重點就轉向了提升管理，重視員工的期望值。在提供后勤服務時，還要做到“四個統(tǒng)一”：共性需求與個性需求的統(tǒng)一；方便、舒適與艱苦奮斗的統(tǒng)一；員工優(yōu)惠待遇與市場化的統(tǒng)一；勤儉節(jié)約與安全、高效的統(tǒng)一。因此，為提高員工滿意度，行政后勤推出增值、便民服務如提供郵件包裹收取、職工探親房、引進理發(fā)室、便民超市、宿舍送水等服務，實實在在解決員工的生活顧慮，提高職工的生活質量。

6、實施差異化服務，對服務對象進行分類管理

隨著社會的進步，科技的發(fā)展，服務要求也越來越高，細分客戶，分類管理，提供個性化服務是提高服務的必經(jīng)之路。行政后勤部門將服務對象分為VIP客戶、新員工、老員工、重點客戶、外來人員，根據(jù)每一類客戶的特點和服務需求，實行差異化管理和服務：VIP客戶的特點工作忙，無時間打理生活，客戶服務就提供細心周到的增值服務。新員工的特點對公司文化不理解，入職時的接待、住宿及入職生活后勤保障的培訓提供及時全面。運行人員的特點倒班，客戶服務提供送餐服務要飯熱湯鮮，住宿要安靜、清潔。細分客戶，提供爭對有效提高了后勤保障的效率，起到事半功倍的效果。

7、建設一支高素質能戰(zhàn)斗的后勤隊伍

   建設一支高素質的后勤管理隊伍，是搞好后勤管理的一項關鍵性工作，隨著物業(yè)自動化、信息化、現(xiàn)代化等科技含量的提高，服務對象需求的多樣化，服務對象環(huán)境意識的增強以及對服務水平的要求越來越高，當前的后勤管理，要從提高后勤隊伍的思想，知識素質上下功夫，要加大培訓力度，倡導在工作中學習，在學習中工作，構筑團隊學習的氛圍，促進全面提高，要建設一支懂管理，會經(jīng)營的后勤干部隊伍，因為后勤管理只有適應服務對象的需求，才有生存的必要與發(fā)展的可能。企業(yè)文化培訓，在崗培訓，程序學習，團隊建設，達成最佳績效，計算機、英語、系統(tǒng)建設等培訓套餐已深入到員工的工作與生活中，使行政后勤有精干、年輕的后勤管理隊伍，由較少的管理人員提供了公司住宿、物業(yè)、交通，餐飲、辦公、物資采購高效安全的后勤服務保障，展示了企業(yè)的風采。

結束語：

  核電企業(yè)后勤服務管理堅持市場化、專業(yè)化和標準化的方向，在后勤資源建設，服務支持、物資管理、交通管理等方面進行了有效的探索與嘗試。后勤服務改進是持續(xù)沒有止境的，后勤服務水平的提升需要公司管理層的重視與全體員工的支持和服務承包商的協(xié)作，需要有一種持續(xù)改進服務品質的精神，圍繞企業(yè)的中心工作開展后勤服務工作，從而體現(xiàn)服務的價值。