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一、目的
根據(jù)公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),制訂并組織實(shí)施本部門的質(zhì)量管理計(jì)劃和目標(biāo),組織下屬開展標(biāo)準(zhǔn)化體系的完善、維持以及產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)管理、產(chǎn)品質(zhì)量事故處理等工作;組織下屬開展原輔材料、成品和生產(chǎn)過程檢驗(yàn)、檢測等工作,保證檢驗(yàn)結(jié)果的公正性、準(zhǔn)確性和及時(shí)性,控制檢測費(fèi)用,提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量,以滿足公司各部門業(yè)務(wù)和客戶的需要。
二、組織架構(gòu)
由于公司的規(guī)模逐漸擴(kuò)大,產(chǎn)品越來越豐富,業(yè)務(wù)量也會(huì)越來越大,工作重心將相應(yīng)變化,為適應(yīng)目前生產(chǎn)需要,暫時(shí)將組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整,后續(xù)需要增加檢驗(yàn)員。(具體架構(gòu)根據(jù)公司情況確定)
計(jì)劃將在組織后期發(fā)展需要,品質(zhì)部還需要建立供應(yīng)商質(zhì)量管理、出貨檢驗(yàn)等。因此,品質(zhì)管理工作越來越需要系統(tǒng)化,標(biāo)準(zhǔn)化。
三、人員規(guī)劃
計(jì)劃人數(shù)為5人
1、IQC的進(jìn)料檢驗(yàn)人數(shù)從目前的2人提升為5人,并成立專的IQC進(jìn)料檢驗(yàn)組。
2、IQC來料不良批次數(shù)目標(biāo)為≥94%,為完成這個(gè)目標(biāo),需要有一名專業(yè)的SQM工程師進(jìn)行供應(yīng)商的管理的輔導(dǎo),并且由此人兼任IQC組長一職。
3、為了增強(qiáng)品質(zhì)部的數(shù)據(jù)分析改善能力,完善公司的ISO程序,需要增加一名品質(zhì)文員,并由此人兼任文控。
4、為減少產(chǎn)品開發(fā)中存在的品質(zhì)隱患,提升制程的品質(zhì)管控能力,減少客訴不良,處理外發(fā)生產(chǎn)過程中的異常,品質(zhì)主管直接負(fù)責(zé)。
5、每一處外駐工廠需要配置1名技能全面的外駐主管和2名品質(zhì)檢驗(yàn)員,以達(dá)到對外駐品質(zhì)進(jìn)行監(jiān)控的目標(biāo)。
四、區(qū)域規(guī)劃
隨著公司的不斷壯大,公司的品質(zhì)管理體系越來越完善,品質(zhì)部人員的不斷增加,現(xiàn)有的品質(zhì)部的工作區(qū)域已不能適應(yīng)日異發(fā)展的需要,因此品質(zhì)部需要一個(gè)相對獨(dú)立的,能夠容納足夠多人員的工作區(qū)域。
五、部門職責(zé)
為貫徹質(zhì)量管理體系,促進(jìn)公司產(chǎn)品品質(zhì)管理及質(zhì)量改善活動(dòng),保證為客戶提供滿意的產(chǎn)品及優(yōu)質(zhì)的服務(wù),以達(dá)到公司利益最大化,暫定以下職責(zé):
1、貫徹公司質(zhì)量方針,不斷完善公司質(zhì)量保證體系文件,確保ISO9001質(zhì)量管理體系能持續(xù)運(yùn)行并有效執(zhí)行;
2、根據(jù)公司質(zhì)量目標(biāo),督導(dǎo)各部門建立相關(guān)品質(zhì)目標(biāo),負(fù)責(zé)對各部門的品質(zhì)管理工作進(jìn)行評(píng)估,并根據(jù)實(shí)際業(yè)績和訂單情況組織檢討、規(guī)劃;
3、負(fù)責(zé)公司各種品質(zhì)管理制度的制訂與實(shí)施,組織與推進(jìn)各種品質(zhì)改善活動(dòng)。
4、建立質(zhì)量管理責(zé)任制,落實(shí)到各相關(guān)部門(人),建立并完善品質(zhì)考核制度辦法,執(zhí)行“每一道工序嚴(yán)格把關(guān),做到人人有職責(zé),事事有依據(jù),作業(yè)有標(biāo)準(zhǔn),層層有監(jiān)督”;
5、制定本部門考核制度,組織實(shí)施績效管理;并提供各項(xiàng)質(zhì)量問題統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),配合行政部對各部門績效考核過程進(jìn)行監(jiān)督;
6、制定質(zhì)量管理培訓(xùn)計(jì)劃,開展全面的質(zhì)量管理教育活動(dòng)。定期組織檢驗(yàn)員、管理人員、業(yè)務(wù)人員、操作員等不同崗位的質(zhì)量教育培訓(xùn),強(qiáng)化質(zhì)量管理,提高公司全員質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量管理水平;
7、加強(qiáng)對有關(guān)國際、國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及技術(shù)要求等信息的收集、整理,然后發(fā)行到相關(guān)部門及人員學(xué)習(xí)掌握,并落實(shí)執(zhí)行;
8、參與特殊訂單的審核與產(chǎn)品設(shè)計(jì),并制定出相應(yīng)的檢驗(yàn)規(guī)范以及質(zhì)量控制計(jì)劃;
9、負(fù)責(zé)樣品檢驗(yàn),將檢驗(yàn)結(jié)果反饋到相關(guān)部門,促進(jìn)項(xiàng)目改善,并按照質(zhì)量控制計(jì)劃歸檔相關(guān)文件;
10、落實(shí)供應(yīng)商的質(zhì)量管理,參與公司合格供應(yīng)商的評(píng)定;
11、按照規(guī)定的作業(yè)流程,參考檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)或檢驗(yàn)規(guī)范對原輔材料,外協(xié)品,半成品及成品進(jìn)行檢驗(yàn),巡視檢驗(yàn),形成書面檢驗(yàn)記錄反饋相關(guān)部門;
12、配合商務(wù)進(jìn)行客戶投訴處理,主導(dǎo)異常原因分析并將改善措施切實(shí)執(zhí)行,驗(yàn)證,減少內(nèi)外部客戶投訴,不斷提高客戶滿意度;
13、負(fù)責(zé)編制年、季、月度產(chǎn)品質(zhì)量統(tǒng)計(jì)報(bào)表,建立和規(guī)范原始檢驗(yàn)記錄、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、質(zhì)量統(tǒng)計(jì)審核程序;對產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析和考核,并提出改善產(chǎn)品質(zhì)量的措施。
14、負(fù)責(zé)定期進(jìn)行質(zhì)量工作匯報(bào)。定期在生產(chǎn)會(huì)議中口頭或書面匯報(bào),對于重大質(zhì)量事故,組織專題分析會(huì)集中匯報(bào),特殊應(yīng)急情況向上層匯報(bào)。
15、依照質(zhì)量事故處理?xiàng)l例負(fù)責(zé)公司質(zhì)量事故的調(diào)查處理;
16、負(fù)責(zé)相關(guān)文件,記錄,信息的管理,保證產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的可追溯性;
17、與其他部門相關(guān)工作的協(xié)調(diào)管理;
18、完成上級(jí)臨時(shí)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。
六、崗位說明
為了合理,高效地完成部門工作職責(zé),讓部門所有人員能各司其責(zé),有的放矢,特制定各崗位相應(yīng)工作職責(zé)。按公司具體情況制定崗位目標(biāo)及職責(zé)。
七、體系管理
根據(jù)目前現(xiàn)狀,我們公司的質(zhì)量管理體系文件有待完善,為了很好的配合公司業(yè)務(wù)和客戶需要,我們必須更新或者重新制定適合的作業(yè)程序,操作標(biāo)準(zhǔn),檢驗(yàn)指導(dǎo)書以及各種質(zhì)量記錄報(bào)表,完善品質(zhì)管理制度及改善提案制度。
1、完善公司質(zhì)量目標(biāo),根據(jù)公司實(shí)際生產(chǎn)狀況制定2015年度公司質(zhì)量目標(biāo)。督促各部門分解公司質(zhì)量目標(biāo)建立自己部門工作目標(biāo),并健全目標(biāo)統(tǒng)計(jì)辦法。
2、完善糾正與預(yù)防措施,做到有異常即改善,有行動(dòng)有監(jiān)督,有效果要管理。
3、加強(qiáng)不合格品控制,完善標(biāo)識(shí)和追溯系統(tǒng)。
4、設(shè)計(jì)統(tǒng)計(jì)報(bào)表,完善質(zhì)量記錄和質(zhì)量統(tǒng)計(jì),目前計(jì)劃質(zhì)量周報(bào)和月報(bào),對供應(yīng)商質(zhì)量統(tǒng)計(jì),生產(chǎn)線各工序的質(zhì)量統(tǒng)計(jì),客戶投訴的統(tǒng)計(jì)分析,為生產(chǎn)提供改善方向。
5、實(shí)行改善提案制度,全員參與,提高公司生產(chǎn)效率和質(zhì)量出謀劃策
八、標(biāo)準(zhǔn)化管理
標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)程序有助于提高作業(yè)效率
從質(zhì)量手冊出發(fā),按照手冊的流程,保證每項(xiàng)任務(wù)都能有合理的作業(yè)程序
1、目前緊急需要執(zhí)行的有以下幾點(diǎn):
•更新并完善程序文件,并對流程性作業(yè)程序配上流程圖
•更新并完善作業(yè)指導(dǎo)書
•擬訂質(zhì)量記錄及各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表并分析
•各種改善措施效果確認(rèn)后的標(biāo)準(zhǔn)化管理,盡量避免再次發(fā)生。
2、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)
2.1 外部標(biāo)準(zhǔn)
目前整理好的標(biāo)準(zhǔn)按照發(fā)行組織或國家或企業(yè),行業(yè)進(jìn)行了整理,已經(jīng)裝入文件夾并作好了標(biāo)識(shí)和清單,便于查詢。
后續(xù)工作中,我們會(huì)定期進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)搜索,更新現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)或收集新標(biāo)準(zhǔn),以適應(yīng)發(fā)展需要。
2.2 公司標(biāo)準(zhǔn)
為了能讓操作員和檢驗(yàn)員更清楚,更直觀的查閱標(biāo)準(zhǔn),下階段將完善公司目前的標(biāo)準(zhǔn),更新部分標(biāo)準(zhǔn),并制定一些目前公司沒有的標(biāo)準(zhǔn)供檢驗(yàn)需要。
其次,針對某些特殊訂單,特別制定品質(zhì)工程圖,對訂單所有工序進(jìn)行質(zhì)量控制,嚴(yán)格把關(guān),保證質(zhì)量,令客戶滿意。
3、存在的不足
我們現(xiàn)在的工作都強(qiáng)調(diào)了 “檢驗(yàn)”的品質(zhì)作用,忽略了 “早期預(yù)防”“后期改善”的作用,沒有依照 P-D-C-A循環(huán)來實(shí)施,針對以上問題我們要做到以下幾點(diǎn):
•訂單審核時(shí)將潛在的影響模式及效果分析整理出來,形成文件,為后續(xù)生產(chǎn)和檢驗(yàn)做參考
•隨時(shí)關(guān)注客戶變化,及時(shí)將變化通知到相關(guān)部門
•檢驗(yàn)記錄的完整性,定期將記錄作出報(bào)表,召開生產(chǎn)品質(zhì)會(huì)議,將異常情況及時(shí)通報(bào)生產(chǎn)實(shí)施改善
•所有異常調(diào)查出原因后,除進(jìn)行質(zhì)量事故處理外,還需要作出行動(dòng)改善措施或者方案,落實(shí)到操作中去,質(zhì)檢員隨時(shí)關(guān)于改善效果,保證措施的執(zhí)行性和有效性
•嚴(yán)格做到:計(jì)劃–實(shí)施–確認(rèn)–維持與改善的程序。
九、供應(yīng)商(包括外協(xié))質(zhì)量管理
目前,品質(zhì)部對供應(yīng)商的管理還處于模糊階段,僅僅是對問題起到了反饋?zhàn)饔?,?shí)際上沒有監(jiān)督控制。為了保證外協(xié)產(chǎn)品的高質(zhì)量納入,計(jì)劃實(shí)施:
1. 簽定質(zhì)量保證協(xié)議;
2. 必要時(shí)提品質(zhì)量計(jì)劃,跟進(jìn)生產(chǎn);
3. 與供應(yīng)商攜手加強(qiáng)來料箱卡,數(shù)量,包裝外觀等確認(rèn);
4. 生產(chǎn)線上質(zhì)量檢驗(yàn),異常及時(shí)反饋品質(zhì)部;
5. 作成供應(yīng)商質(zhì)量月報(bào)表,定期召開供應(yīng)商質(zhì)量會(huì)議;
6. 跟進(jìn)供應(yīng)商質(zhì)量改善行動(dòng);
7. 供應(yīng)商審核與評(píng)價(jià)。
十、品質(zhì)控制
1、原輔材料控制
我公司目前的供應(yīng)商大部分是在開廠之初選的供應(yīng)商,沒有考慮到供應(yīng)商的生產(chǎn)能力的品質(zhì)控制能力,造成現(xiàn)在產(chǎn)品不良率高,導(dǎo)致客戶投訴較多,對我公司的品質(zhì)造成了極大的影響,引起客戶投訴和質(zhì)量目標(biāo)的考核。鑒于此,我們有必要加強(qiáng)源頭控制,增加專業(yè)的SQM人員,對供應(yīng)商進(jìn)行管理、輔導(dǎo)、考核。通過對供應(yīng)商體系的審核和質(zhì)量改善活動(dòng)的跟蹤和異常情況的處理,來穩(wěn)定來料的品質(zhì)。
2、生產(chǎn)線品質(zhì)控制
目前由于我公司的人員很不穩(wěn)定,制造對品質(zhì)的意識(shí)還不強(qiáng),檢查員的基本技能還有待提高,檢測樣品和檢驗(yàn)規(guī)范還有待完善,開發(fā)設(shè)計(jì)時(shí)未充考慮到對品質(zhì)的影響。
鑒于這樣的情況,為了保證后續(xù)訂單數(shù)量規(guī)模的擴(kuò)大,做好供應(yīng)商(生產(chǎn)巡檢+成品抽檢+出貨確認(rèn)) 相結(jié)合的方式來進(jìn)行,當(dāng)然,檢驗(yàn)僅僅只是品質(zhì)保證的一種手段,實(shí)際上不可避免的會(huì)造成不良品的流出和成本的提高。所以,最有效的辦法還是提高供應(yīng)商對本公司品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的意識(shí),強(qiáng)化品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)觀念,從源頭控制產(chǎn)品質(zhì)量,這樣才能保證出貨產(chǎn)品的不良率的降低,產(chǎn)品質(zhì)量“做”的好。
為了做到這一點(diǎn),有必要實(shí)行:
數(shù)據(jù)記錄
將不良品批次數(shù)量記錄匯報(bào)經(jīng)理處,通知采購,協(xié)助采購采購貨源
將客戶投訴的各種不良圖片展示出來(周小月大匯總)
將訂單要求及相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)作成直觀文件,便于采購查看。
品質(zhì)意識(shí)教育培訓(xùn)
對特殊訂單召開緊急會(huì)議,進(jìn)行采購產(chǎn)品品質(zhì)控制通報(bào)
定期召開品質(zhì)會(huì)議,對品質(zhì)部的相關(guān)投訴情況傳達(dá)供應(yīng)商,作好改善措施的落實(shí)和執(zhí)行,保證改善效果
作好品質(zhì)培訓(xùn),供應(yīng)商設(shè)備的操作的審查
出貨品質(zhì)控制
嚴(yán)格進(jìn)行出貨品質(zhì)檢驗(yàn),保證交付出貨的產(chǎn)品的包裝,數(shù)量,型號(hào),標(biāo)識(shí)等無錯(cuò),漏,混等情況的發(fā)生,此處為產(chǎn)品質(zhì)量最終把關(guān),重點(diǎn)是對包裝的檢驗(yàn),客戶投訴也較多是因?yàn)榘b錯(cuò),數(shù)量少等情況。
十一、成本控制
1、合理的預(yù)防成本
盡量給產(chǎn)品設(shè)計(jì)與驗(yàn)證提供充足的時(shí)間和成本,在樣品制作階段的測試總比給客戶投訴后處理起來要經(jīng)濟(jì)的多.
2、降低檢驗(yàn)成本
包括儀器設(shè)備的維護(hù)與校正,人員的工時(shí)與培訓(xùn)等等,檢驗(yàn)方式的合理運(yùn)用。
3、減少不良成本
包括報(bào)廢,返修,材料,工時(shí),設(shè)備的折舊,調(diào)查,處理,檢驗(yàn)等內(nèi)部損失以及退貨,投訴處理,返修,索賠,運(yùn)輸,公司形象等外部損失成本。
十二、客戶投訴
參照目前的投訴作業(yè)程序進(jìn)行,但是增加下列事項(xiàng):
當(dāng)調(diào)查出原因后,必須即時(shí)制定出改善措施
將改善措施落實(shí)到工序上實(shí)施,并確認(rèn)效果
品質(zhì)部定期跟蹤投訴改善效果,包括對作業(yè)指示等標(biāo)準(zhǔn)化管理的審核
制定月報(bào)表,發(fā)行到相關(guān)部門指導(dǎo)生產(chǎn)改善
關(guān)鍵詞:化工;計(jì)劃管理;采購管理;在庫管理
物資是化工企業(yè)生產(chǎn)的血液,是企業(yè)實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)過程的基礎(chǔ),只有做好物資管理工作,才能保證企業(yè)生產(chǎn)的正常、連續(xù)、平穩(wěn)運(yùn)行和擴(kuò)大化生產(chǎn)。因?yàn)榛て髽I(yè)是連續(xù)長周期業(yè)生產(chǎn),一個(gè)工藝環(huán)節(jié)可以影響整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)。如果因?yàn)槲镔Y供給沒有跟上而導(dǎo)致系統(tǒng)停下來,系統(tǒng)內(nèi)的各種介質(zhì)和化學(xué)物質(zhì)就必需要采取措施進(jìn)行清理和防護(hù),否則這些半成品就會(huì)固化變質(zhì)形成無用工業(yè)垃圾甚至有泄露和污染環(huán)境的危險(xiǎn)。其次,搞好物資管理工作,能夠降低成本改善企業(yè)的各項(xiàng)技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo),取得較好的經(jīng)濟(jì)效益,提高產(chǎn)品的市場競爭力。最后通過對物資進(jìn)行有效管理,有效的降低企業(yè)生產(chǎn)成本,加速資金周轉(zhuǎn),進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)盈利能力提升市場競爭力。那么如何加強(qiáng)企業(yè)物資供應(yīng)管理工作呢?
一、加強(qiáng)采購計(jì)劃管理
組成物資管理的各個(gè)環(huán)節(jié)是環(huán)環(huán)相扣、相互影響,任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題都將對企業(yè)的物資供應(yīng)鏈造成不良影響。采購計(jì)劃是企業(yè)內(nèi)部物資供應(yīng)工作的依據(jù),是解決買什么、買多少和什么時(shí)間買的問題,同時(shí)也是物資管理的第一道屏障。
1、采購部門的計(jì)劃人員依據(jù)基層單位上報(bào)的明確標(biāo)明所需物資的名稱、規(guī)格、型號(hào)、技術(shù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及要求、數(shù)量、交貨時(shí)間、用途等要素的物資需求單,核對自己庫存和基層單位進(jìn)行溝通,確認(rèn)自己的在庫物資無可替代使用的產(chǎn)品后編寫采購計(jì)劃,保管人員接到物資采購計(jì)劃后進(jìn)行再次庫存核對,確認(rèn)庫存無同類產(chǎn)品后簽字。這樣即可區(qū)分責(zé)任,又可對計(jì)劃人員進(jìn)行制約和監(jiān)督避免超儲(chǔ)采購造成積壓,同時(shí)還為物資主管人員審批計(jì)劃提供參考。
2、強(qiáng)化急用料的計(jì)劃管理。對基層申報(bào)的急用料計(jì)劃,必須經(jīng)生產(chǎn)、設(shè)備口負(fù)責(zé)人審核簽字后,加蓋急用料印章方可申報(bào)計(jì)劃。物資供應(yīng)部門對急用料計(jì)劃的物資采購必須經(jīng)業(yè)務(wù)科長審核簽字后,方可按急用料相應(yīng)程序進(jìn)行采購。
3、建立積壓物資責(zé)任追究制度。對因計(jì)劃不準(zhǔn)或變更而未及時(shí)通知采購部門,造成物資積壓的追究基層單位責(zé)任,通過設(shè)備和工藝管理部門對該部門進(jìn)行考核。
4、對因無計(jì)劃采購,造成積壓物資,追究采購實(shí)施者責(zé)任。避免盲目采購造成超儲(chǔ)積壓,影響后期的在庫物資周轉(zhuǎn)次數(shù)和周轉(zhuǎn)天數(shù),從而減少庫存資金的占用。
二、供應(yīng)商的選定和管理
目前企業(yè)采購實(shí)施一般采用招標(biāo)采購和比詢價(jià)采購。目的是在供應(yīng)商之間引入競爭機(jī)制,通過供應(yīng)商之間相互競價(jià),使企業(yè)在采購中處于有利地位,從而降低成本。如何引進(jìn)有實(shí)力的一線供應(yīng)商,避免暗箱操作,人為拼湊投標(biāo)單位、報(bào)價(jià)單位制造虛假市場、防止串標(biāo)就成為供應(yīng)商選擇的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。在進(jìn)行供應(yīng)商選擇要時(shí)對供應(yīng)商的資格、能力、信譽(yù)、業(yè)績、行業(yè)地位、技術(shù)支持等方面進(jìn)行預(yù)先審核評(píng)價(jià),做到心中有數(shù)。具體從營業(yè)執(zhí)照、企業(yè)規(guī)模、設(shè)備場地、資產(chǎn)情況、財(cái)務(wù)狀況、特種資質(zhì)、特種行業(yè)許可等方面進(jìn)行審核、篩選、甄別并現(xiàn)場考察。每年分兩次對所有供應(yīng)商進(jìn)行打分、評(píng)審、考核。對于得分不高、實(shí)力不強(qiáng)、服務(wù)瑕疵的供應(yīng)商予以淘汰,同時(shí)引入新的供應(yīng)商進(jìn)行補(bǔ)充,確保每大類物資有兩家以上供應(yīng)商入選名錄。將不合格供應(yīng)商拒之門外。
三、強(qiáng)化采購訂貨管理
公司目前主要采用招標(biāo)采購和比詢價(jià)合同評(píng)審制。
1、按集團(tuán)物資采購管理辦法規(guī)定單批次超過10萬元的采購業(yè)務(wù)均要實(shí)施招標(biāo)采購。(1)業(yè)務(wù)人員編制招標(biāo)約請書,科室領(lǐng)導(dǎo)簽字報(bào)請公司經(jīng)理審批后報(bào)送集團(tuán)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)并轉(zhuǎn)集團(tuán)法規(guī)處、監(jiān)審處審核。(2)業(yè)務(wù)人員走完以上程序后將簽字審批完整的合同審批表交由收發(fā)業(yè)務(wù)組人員,負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)發(fā)送的人員按合同審批表選定的供應(yīng)商逐一發(fā)放招標(biāo)約請書。(3)約定開標(biāo)日期各投標(biāo)單位密封標(biāo)書送達(dá)指定開標(biāo)現(xiàn)場,法規(guī)處負(fù)責(zé)現(xiàn)場資質(zhì)審查?,F(xiàn)場開標(biāo)后由具體業(yè)務(wù)員、主管科長、公司經(jīng)理、監(jiān)查審計(jì)處、法規(guī)處、約請的基層使用單位代表共同評(píng)標(biāo),形成評(píng)標(biāo)決議后共同簽字認(rèn)可,3日內(nèi)將評(píng)標(biāo)結(jié)果通知所有投標(biāo)單位。
2、10萬元以下的采購活動(dòng),采用比價(jià)合同評(píng)審。(1) 由主管業(yè)務(wù)人員制作物資采購詢價(jià)單,盡量在合格供方名錄中尋找相應(yīng)的供應(yīng)商,提交給收發(fā)業(yè)務(wù)組向其發(fā)出要約。(2) 為防止有傾向性采購和確保公平、公正要求要約承諾必須加蓋報(bào)價(jià)單位合同章并傳真到專門收發(fā)業(yè)務(wù)組加蓋內(nèi)部確認(rèn)章后轉(zhuǎn)給業(yè)務(wù)人員。(3) 業(yè)務(wù)人員依據(jù)報(bào)價(jià)資料匯總分析,按照同等質(zhì)量比價(jià)格、同批物資可以進(jìn)行分拆幾家不同供應(yīng)商供貨確保最低價(jià)到廠原則對該批物資采購合同提出初步意見。(4)科室領(lǐng)導(dǎo)審核簽字收集合同審批表按月初和中旬每月兩次向公司領(lǐng)導(dǎo)提出召開合同評(píng)審會(huì),由公司主持召集集團(tuán)所有供應(yīng)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)人員、科室領(lǐng)導(dǎo)參加合同評(píng)審,已上交合同審批表的業(yè)務(wù)人員就自己編制起草的合同審批表的訂貨策略、可行性、適宜性進(jìn)行說明,有重點(diǎn)的對比價(jià)過程、供應(yīng)商篩選情況、物資的價(jià)格、技術(shù)性能、質(zhì)量水平、交貨期、付款條件、售后服務(wù)、資信及履約能力、其他優(yōu)惠條件匯報(bào),參會(huì)人員傳閱審查、質(zhì)疑、評(píng)估、分析、比較并提出自己的意見,達(dá)成一致沒有不同意見該合同通過。(5)急件物資業(yè)務(wù)人員編制好合同審批表并附急用料物資計(jì)劃,經(jīng)科室領(lǐng)導(dǎo)審批簽字,科室領(lǐng)導(dǎo)審核確認(rèn)后向公司主管經(jīng)理匯報(bào)同意,通知業(yè)務(wù)人員實(shí)施采購。
通過開展招標(biāo)采購和合同評(píng)審活動(dòng),可以使我們的采購工作按照制度化要求,規(guī)范化地進(jìn)行物資采購工作,同時(shí)也是對采購工作實(shí)施有效的監(jiān)督管理,以其發(fā)現(xiàn)疏漏,防止差錯(cuò)、克服采購缺陷,避免采購風(fēng)險(xiǎn)的有效手段和得力措施。
物資管理模式的不斷創(chuàng)新,是市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然要求、是取得新突破和發(fā)展、是歷史的潮流、是企業(yè)努力的方向。
一、xxx年1—5月份任公司采購部經(jīng)理,在此期間帶領(lǐng)本部門人員在公司領(lǐng)導(dǎo)下開展工作,主要完成以下工作
1、較好完成采購部日常管理和采購計(jì)劃。
2、督促本部門人員經(jīng)常與供應(yīng)商保持聯(lián)絡(luò)及時(shí)了解所采購原材料的市場行情。
3、經(jīng)常在網(wǎng)上了解相關(guān)原材料的行情,同時(shí)和多個(gè)供應(yīng)商聯(lián)系,使供應(yīng)商之間有競爭,我們就有多的選擇渠道,在同等質(zhì)量下選擇了價(jià)格最低的原材料供應(yīng)商,與去年同期相比玻璃價(jià)格下降8%,每月為公司節(jié)約6萬多元。
4、及時(shí)與生產(chǎn)部門人員溝通,了解原材料的需求情況,合理控制庫存,使資金最有效的利用。
5、督促本部門人員時(shí)刻保持清醒頭腦,廉潔奉公、不謀私利,在供應(yīng)商眼里、心里樹立良好的公司形象。
6、做好購貨合同的跟蹤制度,其中包括何時(shí)匯款、何時(shí)到貨、何時(shí)到票,做到心中有數(shù)。
7、四月至五月公司進(jìn)行質(zhì)量管理體系認(rèn)證,具體負(fù)責(zé)本部門的審核管理工作,通過努力學(xué)習(xí),取得了內(nèi)審員資格證書,并按管理體系要求進(jìn)行管理,使得質(zhì)量管理體系在本部門有效運(yùn)行。
二、公司快速發(fā)展壯大的同時(shí),現(xiàn)有生產(chǎn)場地極大的制約了公司的發(fā)展,在這個(gè)關(guān)鍵的轉(zhuǎn)折期間,在市委、市*府的高度重視和支持下,公司領(lǐng)導(dǎo)果斷的決定,在徐州經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)購買90余畝土地,籌建新廠區(qū)。作為公司的一位老員工被抽調(diào)負(fù)責(zé)新廠區(qū)的建設(shè),心理有一種責(zé)任感,也有一種無形的壓力,因?yàn)樯钪ǖ闹匾浴1救藢üこ淌且桓[不通,真是硬著頭皮接受了任務(wù),現(xiàn)將基建工作、管理情況匯報(bào):
1、開工之前的準(zhǔn)備,基本上天天和辦公室高主任奔走于開發(fā)區(qū)管委會(huì)的各部門和市建設(shè)局各部門辦理各種手續(xù),規(guī)劃定點(diǎn)、選址、圖紙的設(shè)計(jì)和圖紙的審查以及開工前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
2、待各種手續(xù)基本準(zhǔn)備的同時(shí),又根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示,與高主任、謝工和開發(fā)區(qū)建管處袁處等人考察施工隊(duì)伍,在選拔施工隊(duì)伍的時(shí)候,因本人對基建工程還是不太了解,對這一行還是比較陌生,是摸著石頭過河,一步一步小心的過,多方面聽取袁處和謝工的意見,但本人的原則是公開、公平、透明的去處理招標(biāo),防止暗箱操作,及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況,報(bào)名的施工隊(duì)伍有十家,當(dāng)時(shí)正是農(nóng)忙之際,我們工期要求緊,聽取袁處的建議,考慮南方的隊(duì)伍,麥?zhǔn)展と瞬换丶遥x擇三家南方隊(duì)伍,漢中集團(tuán)、南通六建、中淮集團(tuán)。當(dāng)時(shí)中淮集團(tuán)承建市重點(diǎn)工程,九里區(qū)龜山漢墓展覽廳,實(shí)力當(dāng)時(shí)比較而言,還是比較強(qiáng)??疾熘螅?jīng)過研究確定此隊(duì)伍,然后向董事長匯報(bào),確定了中淮集團(tuán),簽訂了土建承包合同。
3、在五月二十八日正式開工進(jìn)場,破土動(dòng)工,開始了廠房的施工,從施工開始本人堅(jiān)守崗位,因?yàn)樽约簩κ┕し矫鎸I(yè)知識(shí)欠缺,本人在完成本職工作的同時(shí),努力學(xué)習(xí)施工知識(shí),在現(xiàn)場觀察、查看,虛心向?qū)I(yè)人員學(xué)習(xí)。
4、在開工以后,堅(jiān)持原則,抓安全質(zhì)量,經(jīng)常與施工單位和監(jiān)理部門溝通,預(yù)防各種不可遇見的事情發(fā)生。警鐘時(shí)刻在腦海中敲響。
5、在建設(shè)期間,自己也在不斷的充實(shí)自己,在工地里也學(xué)到了不少專業(yè)的知識(shí),雖然不算太精,也充實(shí)了不少建筑知識(shí),學(xué)到了不少在別的地方所學(xué)不到的東西。
[關(guān)鍵詞] 項(xiàng)目 溝通 項(xiàng)目經(jīng)理
一、概述
項(xiàng)目溝通管理如是說:“管理者要用70%的時(shí)間用于與人溝通,而項(xiàng)目經(jīng)理需要花費(fèi)90%或更多的時(shí)間溝通”。作為一名項(xiàng)目經(jīng)理,不應(yīng)該埋在一大堆的技術(shù)、管理工作中,而應(yīng)站在較高的角度審視整個(gè)項(xiàng)目,必須花大量的時(shí)間去做溝通工作,使自己既能準(zhǔn)確地把自己的意圖傳遞給項(xiàng)目相關(guān)人員,同時(shí)又能及時(shí)正確地去理解項(xiàng)目相關(guān)人員的需求,達(dá)成一種共識(shí),使他們理解你、支持你、幫助你,那么項(xiàng)目就成功了一半,否則就很難成功地組織完成這個(gè)項(xiàng)目。因此,良好的溝通不但是提高項(xiàng)目完成的質(zhì)量和效率、降低項(xiàng)目成本的必由之路,更是關(guān)系到項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵因素之一。ISO 10006-2003《質(zhì)量管理―項(xiàng)目質(zhì)量管理指南》、 ISO/IEC TR 16326-1999 《軟件工程--項(xiàng)目管理ISO/IEC 12207應(yīng)用指南》、GB/T 19016-2005 《質(zhì)量管理體系―項(xiàng)目質(zhì)量管理指南》等對項(xiàng)目管理及其溝通提出了規(guī)范性要求,為便于理解和實(shí)施,筆者擬把多年的項(xiàng)目管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)體會(huì)與讀者共享。
二、項(xiàng)目溝通的對象與時(shí)機(jī)
項(xiàng)目管理的過程包括項(xiàng)目啟動(dòng)、需求確認(rèn)、計(jì)劃安排、項(xiàng)目實(shí)施、項(xiàng)目驗(yàn)收、項(xiàng)目收款等各階段,在各個(gè)階段都需要有項(xiàng)目經(jīng)理圍繞項(xiàng)目的進(jìn)度、成本、質(zhì)量等要素與客戶、項(xiàng)目組成員、供應(yīng)商、上層管理者及其他相關(guān)項(xiàng)目經(jīng)理等進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)和控制。與項(xiàng)目各相關(guān)方之間持續(xù)、有效的溝通,是促成項(xiàng)目成功的諸多因素中最重要的一項(xiàng)因素。
1.與客戶的溝通
客戶是項(xiàng)目成果的使用者。因此,在項(xiàng)目的全過程中都應(yīng)與其決策層、業(yè)務(wù)部門保持及時(shí)有效的溝通,以便獲得他們的支持、參與和推動(dòng),特別是項(xiàng)目的啟動(dòng)期間更為重要。良好的溝通能使雙方對于項(xiàng)目目標(biāo)、范圍達(dá)成共識(shí),保證項(xiàng)目健康的進(jìn)行。如果項(xiàng)目初期就沒有得到客戶的支持和認(rèn)同,很難想象該項(xiàng)目能成功。
為了達(dá)到獲得支持的目的,溝通必須做到以下幾點(diǎn):
首先,培養(yǎng)客戶對項(xiàng)目的價(jià)值與戰(zhàn)略重要性的認(rèn)同感。形成雙向交流,以保持信息的一致性,增強(qiáng)項(xiàng)目進(jìn)度的透明度,并確保雙方了解項(xiàng)目的進(jìn)展。
其次,必須通過良好的溝通就客戶的需求達(dá)成一致,否則會(huì)給項(xiàng)目帶來無窮的隱患,甚至?xí)鬼?xiàng)目前功盡棄。筆者負(fù)責(zé)的部門曾經(jīng)承接了一個(gè)小型項(xiàng)目,安排A作為項(xiàng)目經(jīng)理,由于項(xiàng)目不大,忽視了與客戶的溝通,在項(xiàng)目的細(xì)節(jié)需求方面沒有主動(dòng)去和客戶達(dá)成共識(shí),開發(fā)人員花了許多精力進(jìn)行開發(fā)、測試,結(jié)果客戶在試用時(shí)認(rèn)為不能滿足他們的需求,既耗費(fèi)了人力,延長了工期,增大了成本,同時(shí)又影響了客戶的滿意度。
再次,還要與客戶在管理思想、管理理念上要達(dá)成一致,爭取客戶的理解和支持。
2.與項(xiàng)目組成員的溝通
項(xiàng)目組成員是項(xiàng)目實(shí)施的主力軍,他們對項(xiàng)目的認(rèn)識(shí)、對項(xiàng)目的投入狀態(tài),以及團(tuán)隊(duì)成員間的和諧程度,都會(huì)對項(xiàng)目成功造成不容忽視的影響。如果項(xiàng)目中一些重要信息沒有進(jìn)行充分有效的溝通,如在制定計(jì)劃、實(shí)施情況、技術(shù)問題等方面與相關(guān)人員溝通不足,就會(huì)造成各行其事、重復(fù)勞動(dòng)、甚至造成不必要的損失。
與項(xiàng)目組成員的溝通,要注意把握以下三點(diǎn):
(1)項(xiàng)目經(jīng)理不但自己要把工作重點(diǎn)放在溝通上,還要引導(dǎo)整個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效的溝通。
(2)作為項(xiàng)目經(jīng)理,為調(diào)動(dòng)項(xiàng)目組成員的的工作熱情、提高其效率,還應(yīng)充分了解項(xiàng)目成員的個(gè)性、喜好等,并采取不同的溝通方法,使項(xiàng)目組成員的工作協(xié)調(diào)一致,從而保證按時(shí)、按質(zhì)、按量完成預(yù)期的任務(wù)。
(3)“有人的地方就有沖突”,作為項(xiàng)目經(jīng)理,應(yīng)盡可能地避免項(xiàng)目組成員之間發(fā)生沖突,當(dāng)沖突發(fā)生后應(yīng)采取積極的態(tài)度和適當(dāng)?shù)姆椒ń鉀Q,以維持項(xiàng)目組的和諧氛圍。解決這類沖突有兩個(gè)很重要的原則:一是不能全部采用正式、生硬的方式去解決,應(yīng)該多尋求一些非正式渠道來溝通;二是要倡導(dǎo)互相理解和尊重。
3.與供應(yīng)商的溝通
對于系統(tǒng)集成項(xiàng)目,項(xiàng)目經(jīng)理必須考慮供應(yīng)商這一重要環(huán)節(jié)。因?yàn)楣?yīng)商所提供的產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量、交貨期等將直接影響到項(xiàng)目的質(zhì)量和進(jìn)度。因此,要保證供應(yīng)商能按項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)度及時(shí)地提供符合要求的產(chǎn)品,當(dāng)質(zhì)量出現(xiàn)問題時(shí)能及時(shí)有效地處理,既不影響工期又能保證質(zhì)量,就必須進(jìn)行良好的溝通。
4.與上層管理者的溝通
上層管理者往往更加關(guān)心的是項(xiàng)目的工期、成本、質(zhì)量等等。作為項(xiàng)目經(jīng)理,就應(yīng)該經(jīng)常主動(dòng)地與上層管理者保持溝通,及時(shí)地反饋信息,特別是將可能會(huì)延期、將增加項(xiàng)目費(fèi)用、可能會(huì)產(chǎn)生質(zhì)量問題的苗頭等等提早匯報(bào),使上層管理者能及時(shí)并適時(shí)調(diào)整工作計(jì)劃,在人力、物力、財(cái)力等方面給予支持,保證項(xiàng)目的順利進(jìn)行。
5.與其他相關(guān)項(xiàng)目經(jīng)理之間的溝通
對于大型的項(xiàng)目,項(xiàng)目經(jīng)理還應(yīng)與項(xiàng)目的其他方的項(xiàng)目經(jīng)理保持良好的溝通,因?yàn)槠渌剿?fù)責(zé)的項(xiàng)目的進(jìn)度、質(zhì)量等也將會(huì)對本項(xiàng)目的進(jìn)度、質(zhì)量和成本等產(chǎn)生影響。比如,系統(tǒng)集成項(xiàng)目會(huì)與建筑施工隊(duì)或裝潢公司有配合問題,系統(tǒng)集成方何時(shí)入場最佳,都必須與建筑施工隊(duì)或裝潢公司進(jìn)行及時(shí)有效地溝通。
三、實(shí)現(xiàn)有效溝通的途徑
溝通管理的目標(biāo)是及時(shí)并適當(dāng)?shù)貏?chuàng)建、收集、發(fā)送、儲(chǔ)存和處理項(xiàng)目的信息,以增強(qiáng)溝通的有效性。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)從以下方面考慮。
1.取得項(xiàng)目相關(guān)方的信任
項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該清醒地認(rèn)識(shí)到自己的職業(yè)來自多方的信任和委托,因此必須保持自己的個(gè)人魅力,在知識(shí)、技能、個(gè)人品德、洞察問題、分析問題、解決問題的能力上勝人一籌,使自己能夠得到他人的認(rèn)同,樹立必要的威信,這是保證有效溝通的前提。
成功的項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具有良好的溝通技巧,包括能夠有效地闡明工作內(nèi)容、傾聽反饋并采取行動(dòng),在團(tuán)隊(duì)成員之間培養(yǎng)融洽的氣氛,坦誠地和相關(guān)人員溝通,使所有相關(guān)方形成一個(gè)共同體。
2.制定切實(shí)可行的溝通計(jì)劃
一個(gè)有效的溝通計(jì)劃將會(huì)促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展,實(shí)現(xiàn)客戶的同步,實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目文件的減少。
有效的溝通計(jì)劃應(yīng)該考慮以下幾點(diǎn):
(1)確定項(xiàng)目相關(guān)文件保存方式。對于收集到的不同類型的信息,應(yīng)制定統(tǒng)一規(guī)章制度,將與項(xiàng)目有關(guān)的重要文件進(jìn)行建檔、保存。
(2)建立項(xiàng)目組織聯(lián)系方式。項(xiàng)目涉及到多方人員,為提高工作效率,應(yīng)該建立一個(gè)專用于項(xiàng)目管理的所有相關(guān)人員的聯(lián)系方式名冊,做到簡潔、明了。
(3)確定工作匯報(bào)方式。明確表達(dá)項(xiàng)目組成員對項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理對上級(jí)和相關(guān)方的工作匯報(bào)方式,包括匯報(bào)時(shí)間、匯報(bào)形式。比如項(xiàng)目組成員每天通過EMAIL向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào),項(xiàng)目經(jīng)理每周通過EMAIL向直接客戶和上級(jí)匯報(bào),緊急匯報(bào)可通過電話及時(shí)溝通,每兩周項(xiàng)目組進(jìn)行一次項(xiàng)目工作溝通會(huì)議等等。
(4)統(tǒng)一項(xiàng)目文件格式。對于項(xiàng)目統(tǒng)一文件模板,是規(guī)范管理的一項(xiàng)措施,所以必須統(tǒng)一各種文件模板,并提供編寫指南,以保證項(xiàng)目溝通的效率。
(5)溝通計(jì)劃應(yīng)簡單實(shí)用。溝通計(jì)劃是用來執(zhí)行的,要保證項(xiàng)目相關(guān)人員已經(jīng)正確理解,避免為計(jì)劃而計(jì)劃,使其束之高閣。
3.采取多種有效的方式進(jìn)行溝通
優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理知道如何計(jì)劃溝通工作,了解每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員需要什么類型的信息,并在項(xiàng)目工作中根據(jù)不同的目的采用不同的溝通方式。
(1)書面材料。對于一些重要的、需雙方確認(rèn)的信息可以采取這種正式的方式進(jìn)行溝通。
(2)電子郵件。通過這種方式可以方便地傳遞與客戶、供應(yīng)商、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員之間、上層管理者之間的文件,比如項(xiàng)目計(jì)劃、備忘錄、會(huì)議紀(jì)要、工作報(bào)告、項(xiàng)目文檔等等。
(3)提供一個(gè)正式的論壇。在此上面可以公布用來溝通的政策和工作程序。
(4)即時(shí)消息??赏ㄟ^電話、短信平臺(tái)等使項(xiàng)目各方可以實(shí)時(shí)地溝通。
(5)項(xiàng)目會(huì)議。通過項(xiàng)目會(huì)議溝通項(xiàng)目狀況、存在的問題,以及解決的方式等。
(6)電視電話網(wǎng)絡(luò)會(huì)議。為身處異地的團(tuán)隊(duì)成員提供一個(gè)參與溝通的方式。
(7)內(nèi)部網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)留言板??膳c全體成員進(jìn)行正式地溝通項(xiàng)目狀況,進(jìn)展和目標(biāo)。
(8)實(shí)地溝通。與你的團(tuán)隊(duì)、客戶、供應(yīng)商等面對面地溝通。
(9)非正式溝通活動(dòng)。如聯(lián)誼活動(dòng)、聚會(huì)、個(gè)別交流等,都可使其與項(xiàng)目相關(guān)方關(guān)系更加融洽。
(10)使用先進(jìn)的項(xiàng)目管理軟件工具??商岣邷贤ǖ男屎陀行?。
4.保證信息的正確傳遞
以信息化為基礎(chǔ)的知識(shí)分享
在價(jià)值鏈分析的基礎(chǔ)上,霍尼韋爾航空航天集團(tuán)梳理、精簡自身業(yè)務(wù)流程并建立了GDM,定義了各個(gè)業(yè)務(wù)之間的銜接關(guān)系。其中,采購、生產(chǎn)、分銷和訂單管理等運(yùn)營核心流程全部交由統(tǒng)一的ERP 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)。統(tǒng)一的ERP系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)整個(gè)集團(tuán)業(yè)務(wù)的可視化,比如供應(yīng)商名單、全球庫存、生產(chǎn)流程、分校流程、訂單管理、維修管理、財(cái)務(wù)狀況等,提升集團(tuán)管理效率。更重要的是,統(tǒng)一的ERP系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)集團(tuán)信息存取共享,高效完成集團(tuán)資源在全球的優(yōu)化配置。野中郁次郎(Ikujiro Nonaka)指出,企業(yè)的競爭優(yōu)勢來源于企業(yè)自身的知識(shí)儲(chǔ)備與知識(shí)分享。在霍尼韋爾航空航天集團(tuán)當(dāng)中,客戶主數(shù)據(jù)、供應(yīng)商主數(shù)據(jù)、物料主數(shù)據(jù)都屬于公共主數(shù)據(jù),在集團(tuán)內(nèi)部可以進(jìn)行同步更新,員工可以實(shí)時(shí)了解自己所需的信息,優(yōu)化決策與工作流程。
打破內(nèi)部外部壁壘的流程
作為相關(guān)多元化的企業(yè)集團(tuán),霍尼韋爾航空航天集團(tuán)必須在相關(guān)業(yè)務(wù)上實(shí)現(xiàn)協(xié)同效應(yīng),才能充分利用相關(guān)多元化的優(yōu)勢?;诮y(tǒng)一的ERP系統(tǒng),相關(guān)業(yè)務(wù)各自的流程變得清晰,流程中互補(bǔ)、互聯(lián)的活動(dòng)得以合并(比如新產(chǎn)品開發(fā)所需的全周期活動(dòng)集中在PLM系統(tǒng)中);流程中相同的活動(dòng)得到標(biāo)準(zhǔn)化(比如財(cái)務(wù)上實(shí)現(xiàn)會(huì)計(jì)科目的統(tǒng)一化),這便是所謂的“橫向協(xié)同化和縱向集中化”。以流程為中心的管理方式能夠打破企業(yè)內(nèi)部不同部門間的壁壘,但更重要的是這種管理方式能夠?qū)崿F(xiàn)與上下游企業(yè)的流程對接,打破企業(yè)間的壁壘,實(shí)現(xiàn)真正意義上的“供應(yīng)鏈管理”,而這一切都以集團(tuán)的知識(shí)共享為基礎(chǔ)。
橫縱向管理的供應(yīng)鏈管理架構(gòu)
3年以上工作經(jīng)驗(yàn) |男| 26(1987年2月2日)
居住地:重慶
電 話:133********(手機(jī))
E-mail:
最近工作[1年]
公 司:XXX材料加工有限公司
行 業(yè):原材料和加工
職 位:項(xiàng)目物流管理
最高學(xué)歷
學(xué) 歷:本科
?!I(yè):物流管理
學(xué) 校:重慶工商大學(xué)
自我評(píng)價(jià)
性格開朗樂觀,積極進(jìn)取,敢于直面壓力;善于與人溝通,具有團(tuán)隊(duì)精神。喜歡思考,具有責(zé)任心。曾在世界500強(qiáng)公司從事第三方物流和企業(yè)物流的工作。擁有對于倉庫人員管理及崗位設(shè)置、倉庫布局、流程及制度的制定、運(yùn)輸、倉庫成本控制的能力。熟悉電腦各種操作系統(tǒng)、編程軟件、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、局域網(wǎng)絡(luò)及ERP、POS機(jī)、遠(yuǎn)程監(jiān)控等軟件。
求職意向
到崗時(shí)間:一周之內(nèi)
工作性質(zhì):全職
希望行業(yè):原材料和加工
目標(biāo)地點(diǎn):重慶
期望月薪:面議/月
目標(biāo)職能: 項(xiàng)目物流管理
工作經(jīng)驗(yàn)
2013 /9—至今:XXX材料加工有限公司[1年]
所屬行業(yè):原材料和加工
項(xiàng)目部 項(xiàng)目物流管理
1. 根據(jù)銷售計(jì)劃,結(jié)合庫存制定生產(chǎn)計(jì)劃和采購計(jì)劃;
2. 跟蹤生產(chǎn)進(jìn)度,與銷售保持溝通確保及時(shí)、平穩(wěn)地完成銷售計(jì)劃;
3. 運(yùn)用ERP系統(tǒng)輸入生產(chǎn)訂單和采購申請單,進(jìn)行生產(chǎn)匯報(bào);
4. 物料進(jìn)出庫管理,進(jìn)料檢驗(yàn),物料安全存放與防護(hù);
5. 操作行車裝卸和移動(dòng)物料;
6. 運(yùn)用ERP系統(tǒng)輸入進(jìn)出庫數(shù)據(jù)進(jìn)行庫存管理,確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)與實(shí)物相符;
7. 根據(jù)安全庫存的要求及時(shí)補(bǔ)充庫存;
8. 在倉庫實(shí)施5S管理。每月按時(shí)盤庫。根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃和銷售計(jì)劃安排運(yùn)輸;
9. 與采購部門共同尋找潛在供應(yīng)商。篩選和評(píng)估物流供應(yīng)商并建立供應(yīng)商檔案。
2012 /8—2013 /8:XX化工有限公司[1年]
所屬行業(yè):石油/化工/礦產(chǎn)/地質(zhì)
供應(yīng)鏈部 物流計(jì)劃
1. 負(fù)責(zé)公司散裝危險(xiǎn)品的進(jìn)出口操作,內(nèi)陸運(yùn)輸,退運(yùn)出口;
2. 管理和監(jiān)控上海,天津,大連和香港的進(jìn)出口報(bào)關(guān);
3. 根據(jù)銷售計(jì)劃和采購計(jì)劃安排進(jìn)口貨物的清關(guān),確保集裝罐按時(shí)清關(guān);
4. 根據(jù)客戶需求安排進(jìn)口貨物的國內(nèi)運(yùn)輸,確保貨物按時(shí)交貨;
5. 與銷售協(xié)調(diào),確??蛻衄F(xiàn)場罐箱及時(shí)使用完畢并返回;
6. 與倉庫和罐箱團(tuán)隊(duì)溝通,確保進(jìn)口罐箱滿足運(yùn)輸條件和客戶現(xiàn)場的使用要求;
7. 安排破損箱退運(yùn)修理;管理和追蹤外租車板動(dòng)態(tài),提高車板使用率;
8. 對物流供應(yīng)商,報(bào)關(guān)行,船公司的日常監(jiān)督和考評(píng),費(fèi)用結(jié)算;
9. 對物流供應(yīng)商半年一次的評(píng)估和日常的安全培訓(xùn)。
2011 /8—2012 /8:XX物流運(yùn)輸有限公司[1年]
所屬行業(yè):交通/運(yùn)輸/物流
國內(nèi)物流部物流客戶服務(wù)專員
1. 貨物全國各地的運(yùn)輸和配送的安排與跟蹤;
2. 配合國際空運(yùn)部,海運(yùn)部完成海關(guān)監(jiān)管貨物的運(yùn)輸;
3. 大件設(shè)備,精密儀器的運(yùn)輸安排;
4. 貨物進(jìn)出庫的安排;運(yùn)費(fèi)和倉儲(chǔ)費(fèi)結(jié)算;制作報(bào)表;
5. 協(xié)調(diào)部門與部門,公司與外包公司,公司與客戶間的關(guān)系;
6. 及時(shí)處理客戶咨詢,投訴和索賠。協(xié)助銷售部門報(bào)價(jià),制定合同,拜訪客戶。
教育經(jīng)歷
2007 /9—2011 /7 重慶工商大學(xué) 物流管理 本科
證 書
2010 /6 大學(xué)英語六級(jí)
2008 /12 大學(xué)英語四級(jí)
浩瀚公司是廣東汕頭一家生產(chǎn)工藝品及小禮品的民營企業(yè),在老板陳耿春的管理下,公司業(yè)務(wù)蒸蒸日上。短短五年時(shí)間,浩瀚公司已經(jīng)在業(yè)界小有名氣。
隨著企業(yè)的成長,陳耿春開始感覺競爭壓力增大,在工藝品行業(yè)中,由于競爭激烈,利潤不斷趨薄,加上大量的新競爭對手不斷進(jìn)入,整個(gè)行業(yè)的競爭態(tài)勢已成白熱化——為了公司的發(fā)展,陳耿春開始考慮通過向上下游整合,或者與實(shí)力強(qiáng)大的企業(yè)建立戰(zhàn)略聯(lián)盟的方式,實(shí)現(xiàn)競爭的突圍。 在過去幾年時(shí)間中,培輝集團(tuán)一直是浩瀚公司最大的客戶之一,雙方合作關(guān)系良好。培輝集團(tuán)業(yè)務(wù)范圍廣泛,旗下既有多家大型連鎖超市,又有專營進(jìn)出口的外貿(mào)公司。這些年來,浩瀚公司正是靠著培輝集團(tuán)數(shù)量巨大的訂單賴以生存發(fā)展。同時(shí),培輝集團(tuán)資金實(shí)力雄厚,具有一定政府背景,陳耿春一直考慮著如何能夠鞏固與培輝集團(tuán)的關(guān)系,讓自己的公司傍上這棵大樹一起成長。
令陳耿春欣喜的是,培輝集團(tuán)正在進(jìn)行企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,擬圈定幾家有良好關(guān)系、同時(shí)有一定實(shí)力的供應(yīng)商作為某一種產(chǎn)品種類的專屬供應(yīng)商,并與之建立戰(zhàn)略聯(lián)盟合作關(guān)系,專攻省外及海外市場,浩瀚公司正是其中目標(biāo)對象之一。
經(jīng)過艱苦的談判、考察、研究,陳耿春以極大的毅力與堅(jiān)定的決心贏得了培輝管理層的認(rèn)可,雙方簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議,浩瀚公司成為培輝集團(tuán)在工藝品、小禮品方面的惟一供應(yīng)商。除了負(fù)責(zé)按訂單供應(yīng)貨品之外,浩瀚公司更主要還必須根據(jù)市場的發(fā)展趨勢、客戶需求的變化,每月提交最新產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃、生產(chǎn)計(jì)劃以供培輝集團(tuán)管理層參考決策——可以說,培輝集團(tuán)與浩瀚公司等供應(yīng)商建立戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系的最主要目的,正是看中供應(yīng)商們對某一行業(yè)發(fā)展趨勢的準(zhǔn)確把握,利用他們對客戶需求心量的深刻了解以及快速的生產(chǎn)能力與市場反應(yīng)能力,發(fā)揮彼此長處,真正達(dá)到強(qiáng)強(qiáng)合作的目的,而這,也是陳耿春苦心積慮要追求的企業(yè)經(jīng)營策略之一,但他沒有考慮到的是,由于雙方企業(yè)運(yùn)營風(fēng)格的差異化、話語權(quán)力的不同,為這一次貌似完美的合作埋下陰影。
客戶意志:被客戶牽著鼻子走
在簽訂合作協(xié)議之后,浩瀚公司調(diào)整了公司的運(yùn)營策略,并投入全部的精力以配合培輝集團(tuán)的需求。
在開始半年時(shí)間中,一切都按著既定的目標(biāo)前進(jìn)。但慢慢的,許多潛在的問題開始浮出水面。陳耿春發(fā)現(xiàn),自己公司的運(yùn)作正在受到一種前所未有的無形阻力,這種阻力并不是來自競爭對手,而是自己的客戶——培輝集團(tuán)。
作為一個(gè)從市場一線爬摸滾打上來的民營企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者,陳耿春知道在競爭態(tài)勢瞬息萬變的時(shí)代,企業(yè)對市場的反應(yīng)速度是決定企業(yè)是否能贏得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。所以,在公司的管理運(yùn)作上,陳耿春的管理哲學(xué)就是四個(gè)字:速度致勝。
但是,陳耿春一向賴以自豪的管理哲學(xué)在正在受到培輝集團(tuán)的制約。按照原先雙方合作所簽訂的協(xié)議,培輝集團(tuán)在某種程度上介入到浩瀚公司的運(yùn)作中,浩瀚公司必須定期提交最新市場發(fā)展計(jì)劃,向培輝集團(tuán)的相關(guān)對口部門匯報(bào)、批示,最后才確定生產(chǎn)目標(biāo)。
培輝集團(tuán)雖然是一家獨(dú)立經(jīng)營的市場化企業(yè),但由于企業(yè)有很強(qiáng)的政府背景,所以培輝集團(tuán)無論是企業(yè)管理體制、辦事風(fēng)格、內(nèi)部運(yùn)作流程,都打上了很深的官僚烙印,不僅信息傳遞緩慢,而且權(quán)力高度集中,各個(gè)部門的負(fù)責(zé)人并沒有直接的決定權(quán)力,幾乎大小事都要報(bào)由總經(jīng)理審批,這對一個(gè)擁有幾千名員工的大企業(yè)來說,似乎是一件不可思議的事情——陳耿春這時(shí)才發(fā)現(xiàn),自己原先對培輝集團(tuán)的了解遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,原先只看到培輝集團(tuán)的實(shí)力與知名度,而全未想到過對方在內(nèi)部運(yùn)作上,與自己企業(yè)是如此大之差距。
雖然如此,陳耿春仍對浩瀚公司與培輝集團(tuán)建立的戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系的發(fā)展前景充滿信心,對培輝集團(tuán)這個(gè)大客戶的信任與支持更是感激不盡,正是抱著這種心態(tài),他盡責(zé)盡力、并雷厲風(fēng)行推進(jìn)各項(xiàng)管理體制與營銷措施,希望能讓公司取得更快的發(fā)展??墒?,來自培輝集團(tuán)的阻力卻經(jīng)常讓浩瀚公司無所適從——令陳耿春惱火的是,他們向培輝集團(tuán)匯報(bào)上去的生產(chǎn)計(jì)劃與創(chuàng)新性的方案,卻經(jīng)常在對方的市場部、營銷企劃部、總裁辦之間“公文旅行”,各個(gè)部門都想對插一手,可哪個(gè)部門又不想負(fù)起決策的責(zé)任。同時(shí),部門與部門之間緩慢的決斷速度延誤了市場機(jī)會(huì)。浩瀚公司提交的生產(chǎn)、研制方案經(jīng)過“長途旅行”之后,已是一個(gè)多月的事情了,市場的情況早已發(fā)生了變化,再出色的方案也成了明日黃花。
雙方建立戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系一年時(shí)間來,不僅彼此的業(yè)務(wù)發(fā)展遠(yuǎn)未達(dá)到原先預(yù)定的目標(biāo),而且培輝集團(tuán)內(nèi)部對浩瀚公司更是產(chǎn)生異議和誤解,同時(shí),浩瀚公司內(nèi)部人員由于工作處處受制于培輝集團(tuán)這個(gè)大客戶,使工作決策拖不而決,市場反應(yīng)緩慢,完全被客戶牽著鼻子走,嚴(yán)重影響了士氣。陳耿春知道,一場看不見的危機(jī)正在襲來,是時(shí)候該改變了。
客戶管理四招扭轉(zhuǎn)局面
醫(yī)治企業(yè)與醫(yī)治病人一樣,要藥到病除,最重要的就是找出病源。陳耿春清楚地知道,浩瀚公司目前出現(xiàn)的問題就出在于培輝集團(tuán)的溝通管理上。
從管理的職能上講,浩瀚公司與培輝集團(tuán)的市場部、營銷企劃部、總裁辦這三個(gè)部門之間聯(lián)系最為密切,浩瀚公司的許多生產(chǎn)計(jì)劃與市場策略都必須由分別呈交這個(gè)三部門。由于培輝集團(tuán)內(nèi)部信息傳遞緩慢,浩瀚公司提交的方案往往要經(jīng)過很長的時(shí)間才能被培輝管理層所看到,并且這三個(gè)部門有互相推諉與制擎的現(xiàn)象,這對浩瀚公司的運(yùn)作造成非常不利的影響。
為了結(jié)束這種被客戶牽著鼻子走的被動(dòng)局面,經(jīng)過慎重的考慮,陳耿春決定采取四項(xiàng)客戶管理措施,改變雙方的合作方式——
1、 強(qiáng)化與客戶對口部門的內(nèi)部溝通。
由于培輝集團(tuán)的市場部、營銷企劃部與總裁辦三個(gè)部門開會(huì)與浩瀚公司關(guān)系最密切,三個(gè)部門負(fù)責(zé)人的態(tài)度與支持力度,對浩瀚公司的運(yùn)作非常關(guān)鍵。為了加強(qiáng)與這三個(gè)部門的關(guān)系,陳耿春一改以往那種有事才找對方的方式,而是命令公司相關(guān)負(fù)責(zé)人員每個(gè)月固定與上述三個(gè)部門召開一次工作匯報(bào)會(huì),需要對方審批的文件與方案當(dāng)場呈交討論,避免公文旅行的被動(dòng)局面。
同時(shí),除了工作權(quán)限以外,陳耿春更是鼓勵(lì)并授權(quán)公司屬下,多與客戶以上三個(gè)部門的人員進(jìn)行聯(lián)絡(luò),利用一切機(jī)會(huì)與之加強(qiáng)聯(lián)誼關(guān)系,促進(jìn)良好私人關(guān)系的形成,使客戶夠更加支持浩瀚公司的工作。
2、 加強(qiáng)與客戶最高領(lǐng)導(dǎo)層的交流。
由于權(quán)力的高度集中,培輝集團(tuán)的管理層才是對浩瀚公司的策略執(zhí)行最具決定性意義關(guān)鍵。所以,加強(qiáng)對培輝管理層的公關(guān),贏得他們的認(rèn)可,對浩瀚公司發(fā)展的重要性是不必言喻的。 由陳耿春帶隊(duì)的浩瀚公司管理層,以匯報(bào)工作為名,平均每二個(gè)月定期拜會(huì)培輝集團(tuán)的最高管理層,將工作的進(jìn)展向?qū)Ψ絽R報(bào),并以書面的形式提交培輝集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)層,讓他們對浩瀚公司的最新生產(chǎn)、發(fā)展計(jì)劃有清楚的了解。由于這種常規(guī)性的有效溝通交流,培輝集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)層對浩瀚公司的工作計(jì)劃與市場策略有了更明確的了解,在審批方案時(shí),也更加容易做出決定。
3、 以戰(zhàn)略規(guī)劃推動(dòng)客戶工作
作為惟一的供應(yīng)商及戰(zhàn)略合作伙伴,浩瀚公司的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃對培輝集團(tuán)的工作無疑有也相關(guān)的影響。為了雙方能夠更加良好地合作,浩瀚公司重金聘請了知名咨詢公司為其制定了相關(guān)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃,這份戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃既考慮到浩瀚公司所在行業(yè)的發(fā)展趨勢,更將浩瀚公司與培輝集團(tuán)的合作關(guān)系也考慮進(jìn)去。
浩瀚公司根據(jù)這份戰(zhàn)略規(guī)劃,再配合公司實(shí)際,形成了一份更加詳細(xì)的發(fā)展戰(zhàn)略計(jì)劃書,并列明推進(jìn)的時(shí)間,正式提交給培輝集團(tuán)管理層,使客戶方能夠?qū)棋镜恼臧l(fā)展計(jì)劃有全盤了解。浩瀚公司此后在每個(gè)策略執(zhí)行前一個(gè)月或半個(gè)月提前通告培輝集團(tuán),培輝集團(tuán)管理層由于預(yù)先知道了生產(chǎn)計(jì)劃,所以大大省節(jié)了溝通與回饋時(shí)間成本,為浩瀚公司贏得了寶貴的時(shí)間。
4、 加強(qiáng)客戶的危機(jī)感,強(qiáng)化企業(yè)與客戶的互利關(guān)系
培輝集團(tuán)由于具有很強(qiáng)企業(yè)背景以及實(shí)力,所以一直以為企業(yè)能夠安枕無慮,缺乏危機(jī)意識(shí),這也使得他們對市場反應(yīng)不夠迅捷,這種經(jīng)營風(fēng)格對浩瀚公司的工作開展是一大不利因素。為了改變這種情況,陳耿春專門組織內(nèi)部專門人員搜集行業(yè)競爭情報(bào),并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行相關(guān)行業(yè)研究,每月提交一份競爭情報(bào)分析與策略建議給培輝集團(tuán),既提醒培輝管理層的危機(jī)意識(shí),也暗示培輝與浩瀚的合作對加強(qiáng)培輝競爭力的優(yōu)勢所在。不負(fù)陳耿春的苦心,這份競爭情報(bào)的分析讓培輝集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)層了解了市場發(fā)展并非如自己設(shè)想那樣風(fēng)平浪靜,市場的危機(jī)四伏觸動(dòng)了他們,而富有建設(shè)性的策略建議更令他們對陳耿春欣賞不已,也看到與浩瀚公司合作的真正優(yōu)勢何在。一份競爭情報(bào)分析報(bào)告大大拉近了浩瀚公司與培輝集團(tuán)之間的距離。
在陳耿春的努力下,加上客戶管理措施的到位得力,浩瀚公司與培輝集團(tuán)之間的合作摩擦大大減少,這使得浩瀚公司可以完全放開手腳去實(shí)施自己的市場計(jì)劃,而不是處處受制于客戶意志,浩瀚公司與培輝集團(tuán)都獲得了巨大的市場回報(bào)。
后記:如何制衡客戶的權(quán)力干擾
在一個(gè)越來越強(qiáng)調(diào)互動(dòng)合作的商業(yè)社會(huì)中,企業(yè)不僅要應(yīng)對競爭對手、政府、供應(yīng)商、媒體等諸多外部團(tuán)體,更要考慮到如何面對不斷膨脹的客戶話語權(quán)力——客戶無論大小,只要處于買方社會(huì),市場就會(huì)自動(dòng)賦予客戶制衡企業(yè)的某種權(quán)力??蛻舻馁徺I需求、客戶的偏好、客戶的購買習(xí)慣往往左右著企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)營管理。而作為企業(yè)的大客戶,更加具有與企業(yè)平等對話、甚至直接命令企業(yè)的霸權(quán),如何處理客戶的權(quán)力干擾,對于企業(yè)的獨(dú)立運(yùn)作來說,是一道難題。
S市,東南沿海最發(fā)達(dá)城市之一,零售巨頭沃爾瑪、家樂福,國內(nèi)百佳、萬佳等大型連鎖在此急速擴(kuò)張,各門店之間以犧牲供應(yīng)商利益互相斗法。名列當(dāng)?shù)剡M(jìn)口奶粉前三甲的國際知名嬰幼兒奶粉A品牌,和其他商品一樣,在這種旋渦下生存著,其商Sam深受其害。
終端“斗價(jià)”苦了商
通常,終端斗價(jià)有兩方面的原因:大賣場之間的價(jià)格競爭;大賣場受到中小終端的竄貨沖擊。
因?yàn)楦咧群透咪N售量,A品牌經(jīng)常被零售終端特別是重點(diǎn)賣場樹立為標(biāo)桿價(jià)格,以標(biāo)榜其低價(jià)形象。一旦某連鎖巨頭以“全市最低價(jià)”比拼另一家的“天天平價(jià)”,就會(huì)引來整個(gè)S市的降價(jià)狂潮,其他賣場或主動(dòng)或被動(dòng)地加入。
幾個(gè)回合下來,A品牌的零售價(jià)就被“拼”得比供貨價(jià)還要低了。緊接著,各賣場的通知、罰款單和消費(fèi)者的投訴就如雪片般向Sam飛來,更有類似W超市這樣的負(fù)毛利通知單,更令Sam心驚膽戰(zhàn)。所謂的負(fù)毛利補(bǔ)償政策,是指W根據(jù)與周邊賣場的競爭需要,不定期將某些產(chǎn)品以低于供貨價(jià)的價(jià)格賣出,期間的差額甚至是利潤損失強(qiáng)行由供應(yīng)商承擔(dān)。此舉雖令供應(yīng)商怨聲載道卻又無可奈何。A品牌幾乎每月都面臨數(shù)額不小的“負(fù)毛利”。
作為供應(yīng)商,Sam整天奔走于各大賣場之間救火,但常常是東邊戰(zhàn)事方息,西邊烽火又起。
大賣場頻頻降價(jià),另外一個(gè)原因就是來自于BC類終端的干擾。因?yàn)榈貐^(qū)的差異,A品牌的地區(qū)價(jià)格差額成為BC類商家的利潤來源,竄貨現(xiàn)象嚴(yán)重。由于此類終端能夠靈活操作,甚至在不規(guī)范運(yùn)作情況下也能獲利頗豐,使得A品牌的BC類終端零售價(jià)對 KA賣場形成一定沖擊。
斗價(jià)、竄貨,導(dǎo)致A品牌的價(jià)格體系越發(fā)混亂,所造成的危害,遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止各類終端的投訴、罰款及消費(fèi)者的抱怨這么簡單。從更長遠(yuǎn)看,這種亂價(jià)會(huì)嚴(yán)重影響商的生意,挫傷商的積極性,引發(fā)更大渠道沖突。更重要的是,混亂的價(jià)格體系,直接損害了品牌的形象,使產(chǎn)品過早“老化”,甚至?xí)蚶麧櫩臻g變小而完全消失,最終導(dǎo)致整個(gè)銷售體系的崩潰。
作為商,Sam的重點(diǎn)工作和主要精力是促銷售,抓業(yè)績。如果整天忙于調(diào)價(jià)救火,無異于舍本求末。
此時(shí),Sam迫切需要一種標(biāo)本兼治的方法來解決這個(gè)難題。
分渠道控制價(jià)格策略
為維護(hù)整個(gè)市場價(jià)格體系,Sam建議A品牌實(shí)行分渠道控制終端價(jià)格。
在營銷策略上,實(shí)行“1P+3P”合。該組合以價(jià)格為恒定值,即一旦定價(jià)進(jìn)入市場,除非出于市場需要統(tǒng)一調(diào)整,不輕易主動(dòng)做“特價(jià)”,并婉拒終端的特價(jià)要求,規(guī)避價(jià)格戰(zhàn),而在更新產(chǎn)品、深度分銷、廣告拉動(dòng)和促銷推動(dòng)等方面下功夫。
1.對KA賣場,“胡蘿卜+大棒”,軟硬兼施。
大棒政策:對于經(jīng)常主動(dòng)搞亂價(jià)格的終端,尤其是頑固不化、拒不配合者,不妨揮起大棒:停止各項(xiàng)費(fèi)用及補(bǔ)貼,斷掉贈(zèng)品,甚至撤走駐場促銷員等。必要時(shí)買斷終端超低特價(jià)貨晶,以斷貨相威協(xié)。
一般來說,斷貨是比較有效的方法,但必須掌握好尺度,搞不好會(huì)“殺敵八百,自損一千”,得不償失。
斷貨這一步,其實(shí)有矯枉過正之嫌。斷貨,與零售終端直接沖突、對抗,損害客情不說,也不利于 A品牌達(dá)成銷售目標(biāo)。因A品牌與行業(yè)龍頭有一定差距,同時(shí)又要面對競品咄咄逼人的攻勢,選擇斷貨,即便能夠奏效,也無異于飲鴆止渴。而且,為應(yīng)對供應(yīng)商的斷貨懲罰,某些零售商已開始建立自己的配送中心,更加有效地給各分店配貨,甚至提前“囤貨”,以備不測。
斷貨只能是不得已而為之,不可輕易采用。
胡蘿卜政策:應(yīng)該適時(shí)地給終端喂些“胡蘿卜”。首先是動(dòng)之以情,曉之以理,通過溝通,陳說其中利害:終端降價(jià),目的是要樹立低價(jià)形象,但A品牌屬知名產(chǎn)品,各大終端都很重視,你降他更低,大家都降價(jià),結(jié)果一場混戰(zhàn)下來,勝負(fù)難分,自然達(dá)不到預(yù)期目的,反而自降了產(chǎn)品的利潤空間,“賠了夫人又折兵”。再者,A品牌產(chǎn)品力較強(qiáng),知識(shí)含量高,營銷方法應(yīng)當(dāng)超越傳統(tǒng)的4P組合,加強(qiáng)服務(wù)營銷戰(zhàn)略:重視顧客保留、相關(guān)銷售和顧客推薦。
為配合終端這一目的,A品牌盡可能派駐場促銷員,直接服務(wù)終端客戶,零距離面對消費(fèi)者:經(jīng)常與賣場聯(lián)合舉辦相關(guān)公益活動(dòng),如“媽媽培訓(xùn)班”、“孕婦知識(shí)專題講座”、“幼兒爬行比賽”之類的親子活動(dòng),協(xié)助終端做好服務(wù)營銷。
同時(shí),在產(chǎn)品陳列、促銷贈(zèng)品等方面加大力度,給顧客更多的附加價(jià)值和意外驚喜,使消費(fèi)者的關(guān)注點(diǎn)由價(jià)格轉(zhuǎn)移到服務(wù)上去,從而有效規(guī)避價(jià)格戰(zhàn)。
事實(shí)上,大多數(shù)賣場都知曉其中利弊,只是出于對A品牌“價(jià)格過敏”或者誤判情勢而陷入盲目的價(jià)格戰(zhàn)當(dāng)中。
此時(shí),A品牌應(yīng)該充當(dāng)“中間調(diào)停人”的角色,分別與各終端“會(huì)晤”,做好橋梁工作,協(xié)助各大賣場統(tǒng)一價(jià)格。同時(shí),給予配合較好的終端適當(dāng)?shù)摹昂}卜”。
另外,針對來自于BC類終端的干擾,一方面要控制竄貨,配合KA賣場統(tǒng)一價(jià)格,另一方面也要說服KA賣場注意區(qū)別BC類終端的渠道和客戶群體,多關(guān)注服務(wù)營銷方面的突破,而不要在價(jià)格上與其糾纏火拼。
2.BC類終端,重點(diǎn)在控制竄貨。
竄貨對價(jià)格的影響,主要表現(xiàn)在BC類終端。要控制好竄貨,首先要堵住其源頭。怎樣找到竄貨的源頭呢?
A品牌采用“區(qū)域編碼識(shí)別”管理系統(tǒng),把全國范圍內(nèi)的經(jīng)銷商,用編碼統(tǒng)一管理。編碼后,在產(chǎn)品的包裝上按地區(qū)和經(jīng)銷商對號(hào)入座地做好標(biāo)記,這樣就很容易從每件產(chǎn)品上識(shí)別其“出身”。對于奶粉,主要是在產(chǎn)品的罐身與罐底刻上標(biāo)記,不易涂擦或損毀,又不影響包裝。
識(shí)別跨區(qū)貨后,可以量刑執(zhí)法,被竄貨的區(qū)域首先從本區(qū)域的終端買斷“外區(qū)貨”,然后再由竄貨的經(jīng)銷商照單全收。這樣,竄貨的經(jīng)銷商就是低價(jià)賣出再高價(jià)買進(jìn)了。竄貨嚴(yán)重的,就取消其銷售返利或給予其他更嚴(yán)厲的懲罰。如此一來,BC類賣場就失去了斗價(jià)的籌碼。
同時(shí),組織銷售人員加強(qiáng)BC類終端的鋪市,把 A品牌的“盲點(diǎn)市場”轉(zhuǎn)化成網(wǎng)點(diǎn),編織銷售網(wǎng)。在掃盲過程中,對于銷售外區(qū)貨的賣場“堅(jiān)持兩手抓”:一手抓竄貨,堅(jiān)決買斷外區(qū)貨;一手抓談判,降低賣場的進(jìn)入門檻,“喂些胡蘿卜”,以達(dá)成合作。
對于按正常渠道進(jìn)貨但不執(zhí)行市場指導(dǎo)價(jià)的賣場,則沿用KA類的“胡蘿卜政策,說服其更新促銷模式,轉(zhuǎn)低價(jià)政策為向顧客返利:購買A產(chǎn)品累積若干可獲得現(xiàn)金返利。這樣既可以優(yōu)惠顧客,又可以長期保留顧客,實(shí)現(xiàn)可持續(xù)性銷售。
3.監(jiān)控變價(jià)預(yù)警機(jī)制。
規(guī)范內(nèi)部管理,建立監(jiān)控終端變價(jià)預(yù)警機(jī)制,防患于未然。從工資構(gòu)成和紀(jì)律考核上來約束銷售人員之間的斗價(jià)或促成斗價(jià)的行為。
大商物流成立伊始,就依靠科學(xué)的管理系統(tǒng)和規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牟僮髂J匠晒灱s成為全球第二大、中國最大通訊設(shè)備供應(yīng)商——華為公司“福建省物流供應(yīng)商”,后獲得 “2012年度優(yōu)秀物流供應(yīng)商”榮譽(yù)稱號(hào)。
大商物流一切從客戶需求出發(fā),本著“真誠貫穿每一個(gè)細(xì)節(jié)”的方針,不斷努力進(jìn)取;在2011年簽約愛立信公司獲得北方9省市配送項(xiàng)目合同;于2012年下半年成為另一國際品牌福建移動(dòng)備件庫的物流供應(yīng)商,取得限時(shí)派送“零投訴”佳績。在通訊設(shè)備領(lǐng)域,大商物流目前已經(jīng)成長為在全國名列前茅的專業(yè)物流供應(yīng)商。
大商物流同時(shí)著眼于國內(nèi)的電子、電器市場:2011年成功簽約全國知名電視生產(chǎn)商——廈華集團(tuán),成為其“福建省唯一指定運(yùn)營商”;承接百思買電器“廈門——滬浙”干線運(yùn)輸;承接青島海爾“福州——廈門”的專線運(yùn)輸業(yè)務(wù)。
整合既有資源,拓展無限平臺(tái)。大商物流自購車輛長期開通有“廈門——福州”、“廈門——濟(jì)南”精準(zhǔn)快運(yùn)專線,一舉突破了“貨運(yùn)不如快遞快”的行業(yè)短板。目前,旗下?lián)碛小皬B門——福州”快運(yùn)自有車輛4部、簽約車輛20部,“廈門——濟(jì)南”快運(yùn)自有車輛2部、簽約車輛39部;全部做到定點(diǎn)發(fā)車、定時(shí)匯報(bào)、定量派送的“三定”班車運(yùn)輸。
大商物流立足既有資源,正在不斷延伸、拓展。2011年公司正式設(shè)立倉儲(chǔ)部,采用WMS系統(tǒng)管理系統(tǒng),當(dāng)年便為臺(tái)灣潮鮮生技公司成功制定了系統(tǒng)、完善的物流方案,簽約為其倉儲(chǔ)、配送、銷售的“中國大陸地區(qū)唯一指定供應(yīng)商”?,F(xiàn)與大商物流保持穩(wěn)定倉儲(chǔ)配送業(yè)務(wù)合作的客戶還有臺(tái)鹽、臺(tái)塑、潮鮮生技等多家知名企業(yè)。
大商物流根據(jù)自身資源優(yōu)勢積極開展商超配送業(yè)務(wù),承接知名奶粉品牌在閩南區(qū)域的商超配送,承接國際知名品牌打印耗材的終端派送并全程負(fù)責(zé)其設(shè)備安裝,在與沃爾瑪、渣打銀行、戴爾公司的配合上已成功實(shí)現(xiàn)“零投訴”。
大商不斷進(jìn)取,結(jié)合電子商務(wù)與現(xiàn)代供應(yīng)鏈管理模式,打造了一個(gè)全新的物流平臺(tái):成功協(xié)助金龍客車優(yōu)化了部分原材料采購方案并沿用至今,成功為泰田公司提供了經(jīng)濟(jì)高效的超限(超長、超寬、超高、超重)運(yùn)輸方案。
隨著人們生活水平的提高,對生活的品質(zhì)要求越來越高,冷鏈物流的發(fā)展已提上日程、需求原來越迫切。為滿足各界在現(xiàn)代生活中對物流的此類細(xì)分需求,大商物流已經(jīng)開通冷鏈運(yùn)輸線路;針對沿海地區(qū)向內(nèi)陸各地的海鮮調(diào)撥,大商物流配置多部自有車輛并通過一系列標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、現(xiàn)代化的管理系統(tǒng)而充分保障了客戶對溫度、時(shí)效的嚴(yán)格需求;對于溫控要求更高的產(chǎn)品,譬如醫(yī)院試劑、針劑的打冷運(yùn)輸,大商物流根據(jù)多年的一線作業(yè)、實(shí)踐積累、不斷總結(jié),目前已經(jīng)有足夠經(jīng)驗(yàn)、能力滿足特殊客戶在溫度需求方面做到因時(shí)、因地、因貨進(jìn)行精準(zhǔn)管控,現(xiàn)已成為福建地區(qū)知名藥企運(yùn)輸業(yè)務(wù)的實(shí)際執(zhí)行機(jī)構(gòu)。
為了適應(yīng)現(xiàn)代物流的發(fā)展趨勢,大商公司開始著眼于電子商務(wù)。根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃,未來幾年內(nèi)的主要目標(biāo)是將大商公司打造成為符合商戶需求、適應(yīng)時(shí)代需要、擁有先進(jìn)電子商務(wù)平臺(tái)的新型物流企業(yè)。
講誠信,不僅僅是企業(yè)誠信,更重要的社會(huì)誠信。大商物流將以大商每一個(gè)人的誠信,帶領(lǐng)大商公司,成為企業(yè)的模范,進(jìn)而帶動(dòng)整個(gè)行業(yè),能成為這個(gè)行業(yè)標(biāo)桿。