供應(yīng)鏈管理基本體系精選(九篇)

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第1篇：供應(yīng)鏈管理基本體系范文

關(guān)鍵詞：建筑企業(yè)；供應(yīng)鏈管理；供需網(wǎng)；轉(zhuǎn)型

當(dāng)今，供應(yīng)鏈（SC）及其管理（SCM）模式的運(yùn)用已經(jīng)十分普及，近幾年建筑業(yè)也逐步采用供應(yīng)鏈管理模式。由于建筑業(yè)存在特殊的行業(yè)性質(zhì)，所以與制造業(yè)相比，該行業(yè)的企業(yè)在供應(yīng)鏈實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)較多問(wèn)題。建筑業(yè)關(guān)系著國(guó)計(jì)民生之大計(jì)，其建筑質(zhì)量關(guān)乎社會(huì)群體的生命財(cái)產(chǎn)安全，因此，進(jìn)一步改善建筑企業(yè)的管理問(wèn)題極其迫切。本文認(rèn)為，由于多功能開(kāi)放型企業(yè)供需網(wǎng)（SDN）模式具有網(wǎng)絡(luò)性合作、多樣性合作、充分開(kāi)放性合作以及動(dòng)態(tài)穩(wěn)定性合作等基本特征，所以SDN模式的運(yùn)用對(duì)于促成建筑企業(yè)管理模式的轉(zhuǎn)型極具重要性，正因如此，研究如何使建筑供應(yīng)鏈管理模式向建筑SDN模式的轉(zhuǎn)型具有意義。

一、建筑企業(yè)的特殊性

建筑企業(yè)不同于大規(guī)模批量生產(chǎn)的制造業(yè)，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1. 建筑產(chǎn)品質(zhì)量是建筑業(yè)最引人注目也是最重要的特性，它不僅關(guān)系國(guó)家社會(huì)財(cái)產(chǎn)安全，更與大眾群體的生命安全息息相關(guān)。2. 建筑產(chǎn)品位置固定，一般情況下不存在移動(dòng)生產(chǎn)與使用，地域局限性較大。3. 建筑產(chǎn)品體型龐大，占用較大空間，生產(chǎn)周期較長(zhǎng)。4. 材料資源消耗大，材料調(diào)度和庫(kù)存問(wèn)題對(duì)建設(shè)成本影響大。5. 主要合作商（業(yè)主與承包商）采用招投標(biāo)方式確定，合作不長(zhǎng)期穩(wěn)定，一般只存在于某一具體工程，工程結(jié)束合作終止。6. 生產(chǎn)者多數(shù)來(lái)源于農(nóng)村富余勞動(dòng)力，文化水平偏低，人員變動(dòng)大，管理環(huán)境復(fù)雜。7. 建筑項(xiàng)目的變動(dòng)容易引起較大的工期及資金的變動(dòng)。8. 技術(shù)知識(shí)管理松散，沒(méi)有高效的信息溝通平臺(tái)。

二、建筑供應(yīng)鏈的研究應(yīng)用與存在的問(wèn)題

供應(yīng)鏈（Supply Chain，SC）的概念最早來(lái)源于制造業(yè)，其將原材料供應(yīng)商、產(chǎn)品制造商、批發(fā)商、銷售商以及客戶結(jié)合在同一個(gè)鏈狀結(jié)構(gòu)上，形成一個(gè)整體，目的是提高各合作企業(yè)間的合作效率，在提高產(chǎn)量的同時(shí)節(jié)約各項(xiàng)資源，使鏈上的合作企業(yè)達(dá)到共贏。供應(yīng)鏈管理（Supply Chain Management，SCM）則是將鏈上各參與方作為同一系統(tǒng)，為使物流、信息流、資金流在此系統(tǒng)內(nèi)正確而高效地流轉(zhuǎn)所研究出來(lái)的一種企業(yè)管理模式。隨著供應(yīng)鏈管理模式不斷在制造業(yè)以及其他零售業(yè)取得廣泛而成功地應(yīng)用，建筑業(yè)的學(xué)者也越來(lái)越關(guān)注和重視供應(yīng)鏈在建筑業(yè)的應(yīng)用實(shí)施。20世紀(jì)90年代，建筑供應(yīng)鏈（Construction Supply Chain，CSC）的概念被提出。本文以建筑總承包企業(yè)為中心，在整個(gè)建設(shè)項(xiàng)目的生命周期內(nèi)定義建筑供應(yīng)鏈為：建筑總承包商通過(guò)招投標(biāo)方式從開(kāi)發(fā)商取得項(xiàng)目的建設(shè)權(quán)，在施工過(guò)程中與開(kāi)發(fā)商、建筑分包商、建筑材料供應(yīng)商、機(jī)械租賃商、安裝設(shè)備供應(yīng)商以及設(shè)計(jì)單位等組成多角度供應(yīng)鏈，并在鏈上進(jìn)行物流、信息流、資金流的相互流轉(zhuǎn)，直到項(xiàng)目竣工驗(yàn)收交付使用，如圖1所示。

建筑供應(yīng)鏈管理模式（CSCM）指在建筑供應(yīng)鏈形成及運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程中，將所有涉及生產(chǎn)施工的上下游企業(yè)活動(dòng)進(jìn)行統(tǒng)一的管理，以期提高施工質(zhì)量，節(jié)約成本，有效控制施工進(jìn)度，實(shí)現(xiàn)鏈上企業(yè)共同利益最大化。建筑供應(yīng)鏈管理模式在我國(guó)的研究應(yīng)用已十幾年，在此期間，國(guó)內(nèi)許多學(xué)者都對(duì)建筑供應(yīng)鏈提出過(guò)研究觀點(diǎn)。宋艷華等針對(duì)建筑企業(yè)生產(chǎn)效率低，收益少，虧損大的狀況提出應(yīng)用供應(yīng)鏈模式可以增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。王挺和謝京辰分析了CSCM應(yīng)用的可行性與實(shí)施步驟，同時(shí)提出CSCM的兩種不同的發(fā)展趨勢(shì)。王海強(qiáng)、王要武研究建立了關(guān)于建筑供應(yīng)鏈的績(jī)效評(píng)價(jià)模型，為更科學(xué)合理地實(shí)施建筑供應(yīng)鏈提出新的方法理論。趙潔為實(shí)現(xiàn)建筑供應(yīng)鏈上信息的共享，設(shè)計(jì)出了基于本體集成的CSCM信息共享平臺(tái)，使鏈上信息傳達(dá)更敏捷化。許杰峰等基于快速發(fā)展的BIM信息技術(shù)，提出將BIM技術(shù)應(yīng)用于建筑供應(yīng)鏈中以實(shí)現(xiàn)敏捷化綠色施工。

在眾多關(guān)于建筑供應(yīng)鏈的研究應(yīng)用過(guò)程中，建筑業(yè)得到了一定的發(fā)展，但隨著經(jīng)濟(jì)全球化市場(chǎng)環(huán)境不斷變化，CSCM的局限性也逐漸暴露。首先，鏈上的主體企業(yè)――建筑總承包商以投標(biāo)方式取得與開(kāi)發(fā)商的合作聯(lián)盟，通常為了中標(biāo)而采取低價(jià)策略，在項(xiàng)目的建設(shè)過(guò)程中一旦出現(xiàn)資金短缺問(wèn)題，企業(yè)就可能為了挽回?fù)p失而過(guò)度追求自己的利潤(rùn)，這就勢(shì)必影響上下游企業(yè)利益，合作企業(yè)出現(xiàn)分歧，供應(yīng)鏈管理為實(shí)現(xiàn)共贏的目標(biāo)就難以實(shí)現(xiàn)。其次，由建筑業(yè)的獨(dú)特性可知建筑供應(yīng)鏈上的企業(yè)合作是以某一建設(shè)項(xiàng)目的生命周期為期限的，是短期的不穩(wěn)定聯(lián)盟，企業(yè)為了保證自己的長(zhǎng)期發(fā)展，在短期合作中往往不能傾盡全力合作，對(duì)自身一些有價(jià)值的管理方法、生產(chǎn)優(yōu)勢(shì)持有保留，對(duì)合作企業(yè)不夠信任，或者信任合作關(guān)系不夠牢靠，這是與成功的供應(yīng)鏈聯(lián)盟假設(shè)前提相悖的。再次，供應(yīng)鏈的管理要義是實(shí)現(xiàn)物流、信息流、資金流在系統(tǒng)內(nèi)的高效傳遞。在實(shí)際應(yīng)用中，企業(yè)比較注重對(duì)物流的優(yōu)化管理，鏈?zhǔn)浇Y(jié)構(gòu)著力點(diǎn)單一薄弱。對(duì)于建筑業(yè)而言，雖然建筑材料物流規(guī)模較大，但是建筑施工信息流的及時(shí)準(zhǔn)確交互，關(guān)系著建筑施工安全和施工質(zhì)量，施工單位與開(kāi)發(fā)商以及設(shè)計(jì)院要保證信息的絕對(duì)通暢。資金流同樣牽涉到工程進(jìn)度以及建筑的質(zhì)量。并且在全球化發(fā)展環(huán)境中，不僅要優(yōu)化物流管理，實(shí)現(xiàn)信息共享，保證資金流的可靠落實(shí)，人才、技術(shù)以及管理理念的交流合作也是不可或缺的。最后，建筑產(chǎn)品的生產(chǎn)制造不像制造業(yè)產(chǎn)品，建筑產(chǎn)品龐大而單一，資源消耗大，項(xiàng)目受地域性限制較強(qiáng)，建筑承包商在全國(guó)各地乃至全球都有可能發(fā)展項(xiàng)目，要求其在不同的項(xiàng)目上與不同的上下游企業(yè)組建供應(yīng)鏈合作系統(tǒng)，而傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈管理過(guò)度強(qiáng)調(diào)供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)的整體利益會(huì)在長(zhǎng)期的對(duì)立競(jìng)爭(zhēng)中受損，全球范圍內(nèi)的合作發(fā)展難以實(shí)現(xiàn)。在這個(gè)全球資源共享的時(shí)代，企業(yè)需為取得更寬泛、更穩(wěn)固、更值得信賴的合作共贏而不斷創(chuàng)新適宜生存發(fā)展的管理理念與管理模式。

三、建筑業(yè)的多功能開(kāi)放型企業(yè)供需網(wǎng)管理模型

多功能開(kāi)放型企業(yè)供需網(wǎng)（Supply and Demand Network of Enterprises with Multi-function and Opening Characteristics，SDN）是在比較傳統(tǒng)企業(yè)管理模型，分析供應(yīng)鏈管理的一些實(shí)施弊端的基礎(chǔ)上提出來(lái)的一種新型管理結(jié)構(gòu)模型。SDN是指一種以全球資源獲取、全球制造、全球銷售為目標(biāo)，相關(guān)企業(yè)之間由于“供需流”的交互作用而形成的多功能開(kāi)放式的供需一體化的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)系統(tǒng)。SDN具有網(wǎng)絡(luò)性、多功能性、開(kāi)放性以及動(dòng)態(tài)穩(wěn)定性的基本特征。對(duì)于建筑業(yè)而言，開(kāi)發(fā)商、建筑總承包商、專業(yè)承包商、勞務(wù)分包商、設(shè)計(jì)院、建筑材料供應(yīng)商、安裝設(shè)備供應(yīng)商、施工機(jī)械供應(yīng)商等共同組建該供需網(wǎng)的結(jié)構(gòu)模型，如圖2所示。

在該模型中，流動(dòng)于企業(yè)間的“供需流”有別于供應(yīng)鏈中的物流、信息流和資金流，它不僅包括供應(yīng)鏈中的“流”，還涵蓋了人才、技術(shù)、管理理念、企業(yè)文化、知識(shí)等有形和無(wú)形的供需元素。這些供需流之間聯(lián)系緊密，不斷地在SDN系統(tǒng)內(nèi)流動(dòng)。對(duì)建筑業(yè)主體企業(yè)（建筑總承包商、開(kāi)發(fā)商、設(shè)計(jì)院）而言，“供需流”包含建筑材料供給，設(shè)計(jì)施工圖紙，施工進(jìn)度計(jì)劃，設(shè)計(jì)人員與施工人員的交流，等等。不同的上下游企業(yè)間的供需流又各有差別。

四、建筑業(yè)SC管理模式向SDN模式的轉(zhuǎn)型――以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)為例

SDN企業(yè)管理模式克服了SC模式的不足，其網(wǎng)絡(luò)性特點(diǎn)拓寬了節(jié)點(diǎn)企業(yè)的合作平臺(tái)，形成多邊合作關(guān)系；多功能性的特點(diǎn)使得企業(yè)間的合作不僅僅局限于產(chǎn)品的買賣，還加入了人才、技術(shù)、文化知識(shí)等交流，擴(kuò)大了合作經(jīng)營(yíng)范圍；開(kāi)放性特點(diǎn)突破了供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)，強(qiáng)調(diào)全球開(kāi)放式合作理念，企業(yè)節(jié)點(diǎn)得以擴(kuò)充，有利于應(yīng)對(duì)更大的全球競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展；動(dòng)態(tài)穩(wěn)定性則更加有利于企業(yè)在復(fù)雜多變的市場(chǎng)環(huán)境下保持持續(xù)的合作優(yōu)勢(shì)。

對(duì)于建筑業(yè)而言，建筑產(chǎn)品的質(zhì)量就是整個(gè)建筑業(yè)的命脈。建筑質(zhì)量不僅僅是施工承包商的責(zé)任，而應(yīng)該是整個(gè)建設(shè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)內(nèi)所有相關(guān)單位和企業(yè)共同關(guān)注的焦點(diǎn)。項(xiàng)目研究階段的地質(zhì)勘探是否符合實(shí)際情況，設(shè)計(jì)單位的圖紙?jiān)O(shè)計(jì)是否嚴(yán)格遵守設(shè)計(jì)規(guī)范，開(kāi)發(fā)商對(duì)建設(shè)過(guò)程中各類問(wèn)題的處理是否及時(shí)合理，監(jiān)理單位能否秉公處理施工中出現(xiàn)的問(wèn)題，施工單位的工序設(shè)計(jì)是否符合施工工藝要求，施工人員的調(diào)配是否科學(xué)合理，建筑材料供應(yīng)商的建筑材料是否滿足設(shè)計(jì)要求，機(jī)械租賃商提供的設(shè)備是否安全耐用，等，這些問(wèn)題都和建筑產(chǎn)品的質(zhì)量密切相關(guān)，任何一個(gè)環(huán)節(jié)的紕漏都會(huì)影響工程質(zhì)量，甚至導(dǎo)致無(wú)法挽回的生命財(cái)產(chǎn)損失。而在以往的建筑供應(yīng)鏈管理模式下，供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間競(jìng)爭(zhēng)激烈，相互之間隔斷，甚至固守聯(lián)盟給最終產(chǎn)品帶來(lái)危害。因此，要實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理模式向SDN管理模式的轉(zhuǎn)變，保證建筑產(chǎn)品的質(zhì)量，就要打破舊有聯(lián)盟，建立新的供需網(wǎng)合作系統(tǒng)。

首先，供需網(wǎng)是復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，在建立過(guò)程中采取系統(tǒng)工程的思想方法，從建設(shè)系統(tǒng)整體出發(fā)，將工程質(zhì)量的實(shí)現(xiàn)定位為系統(tǒng)的總體最優(yōu)效果（企業(yè)利潤(rùn)的實(shí)現(xiàn)為次優(yōu)效果），尋找建筑業(yè)從建筑供應(yīng)鏈向供需網(wǎng)模式轉(zhuǎn)型的最優(yōu)途徑。

在行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)建立一個(gè)龐大的信息平臺(tái)系統(tǒng)，從項(xiàng)目立項(xiàng)初期到項(xiàng)目驗(yàn)收使用的全部過(guò)程中所涉及的所有企業(yè)、單位，他們的基本信息都納入平臺(tái)內(nèi)。各節(jié)點(diǎn)企業(yè)在選擇建立供需網(wǎng)連接點(diǎn)時(shí)，可以在各自接入的子平臺(tái)上查找節(jié)點(diǎn)信息。在信息匹配的過(guò)程中，建設(shè)工程的質(zhì)量、工期、成本以及利潤(rùn)等這些多目標(biāo)在節(jié)點(diǎn)模型的分析體系中綜合轉(zhuǎn)化為以質(zhì)量為核心的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。

在衡量系統(tǒng)上設(shè)立各節(jié)點(diǎn)企業(yè)“硬件”（比如資金，產(chǎn)品、設(shè)備等）及“軟件”（比如管理制度、企業(yè)文化、合作信譽(yù)等）的相應(yīng)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)化及評(píng)價(jià)體系，在綜合測(cè)評(píng)之后給出各節(jié)點(diǎn)對(duì)于形成新的供需網(wǎng)鏈接的影響結(jié)果?？蛇x的供需網(wǎng)新節(jié)點(diǎn)必須具備以下兩個(gè)基本特性：1. 高度的信任合作精神，這是供需網(wǎng)存在的基礎(chǔ)。建筑不是一次性快速產(chǎn)品，它的使用年限甚至數(shù)以百計(jì)，建筑業(yè)的發(fā)展也不是階段性的，因此企業(yè)間的合作與聯(lián)系必然是長(zhǎng)期有效的。加入供需網(wǎng)合作體系，節(jié)點(diǎn)企業(yè)應(yīng)該持有與其它節(jié)點(diǎn)建立長(zhǎng)期穩(wěn)定合作的理念，在合作過(guò)程中保持充分開(kāi)放性。2. 合作方式多樣化。作為供需網(wǎng)的節(jié)點(diǎn)企業(yè)，不僅要有產(chǎn)品，還要有知識(shí)、文化、理念、人才等其它供需流的供應(yīng)與需求。對(duì)于設(shè)計(jì)單位和施工單位而言，他們之間的供需不僅僅是單純的圖紙?jiān)O(shè)計(jì)與修改，圖紙?jiān)O(shè)計(jì)人員只有身入施工現(xiàn)場(chǎng)，與施工人員交流意見(jiàn)，進(jìn)行知識(shí)文化的傳遞，才能設(shè)計(jì)出安全可行的方案，施工人員對(duì)圖紙也能有更準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)，建筑產(chǎn)品的質(zhì)量才得以更好地保證。

在衡量選定新的供需網(wǎng)節(jié)點(diǎn)之后，進(jìn)行節(jié)點(diǎn)鏈接。SC向SDN的轉(zhuǎn)型就在于舊節(jié)點(diǎn)的解除與新節(jié)點(diǎn)的鏈接，供需流將隨新節(jié)點(diǎn)的形成而自動(dòng)轉(zhuǎn)化。舊的建筑供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)在項(xiàng)目上一般只與固定的上下游節(jié)點(diǎn)鏈接，形成一對(duì)一的關(guān)系，數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)較為簡(jiǎn)潔。在之后的建設(shè)過(guò)程中供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈間還存在激烈的競(jìng)爭(zhēng)。一旦發(fā)生項(xiàng)目變更或合作一方的毀約行為，供應(yīng)鏈隨之?dāng)嗔眩碌墓?yīng)鏈又難以快速形成，導(dǎo)致項(xiàng)目停工，施工進(jìn)度延期，資金滯流，帶來(lái)嚴(yán)重的財(cái)產(chǎn)損失和不良社會(huì)影響。而對(duì)于供需網(wǎng)，節(jié)點(diǎn)之間將在系統(tǒng)衡量選擇的過(guò)程中保持動(dòng)態(tài)穩(wěn)定性，形成一對(duì)多、多對(duì)多的多邊關(guān)系，如圖4所示。在舊有供應(yīng)鏈模式下一旦發(fā)現(xiàn)有損于建筑質(zhì)量的節(jié)點(diǎn)，可在SDN模式下轉(zhuǎn)化節(jié)點(diǎn)而不必固守聯(lián)盟。在SDN模式下即使發(fā)生任何變更導(dǎo)致某一關(guān)系破裂也不會(huì)影響整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施，SDN系統(tǒng)將會(huì)自動(dòng)修補(bǔ)缺陷，在關(guān)系網(wǎng)中迅速結(jié)成新的聯(lián)盟，保證施工質(zhì)量與進(jìn)度，最大限度地減少損失。建筑企業(yè)在建立供需網(wǎng)模式后，將有利于在全國(guó)各地、全世界順利開(kāi)展項(xiàng)目的建設(shè)工作。

五、結(jié)語(yǔ)

我國(guó)是人口大國(guó)，與發(fā)達(dá)國(guó)家相比，建筑密集度還相對(duì)較低。在倡導(dǎo)低碳生活、綠色施工的時(shí)代，信息技術(shù)的發(fā)展已經(jīng)使施工機(jī)械化水平大有提高，但管理模式上的不足依然制約著建筑業(yè)的發(fā)展，難以達(dá)到高效率、高質(zhì)量的國(guó)際化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。本文探討了建筑供應(yīng)鏈的不足，提出建筑業(yè)管理由傳統(tǒng)SC模式向SDN模式轉(zhuǎn)型的研究概念，為建筑業(yè)管理模式研究拋磚引玉，希望后續(xù)研究使我國(guó)建筑業(yè)在國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)合作中取得突破性發(fā)展。

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第2篇：供應(yīng)鏈管理基本體系范文

關(guān)鍵詞：石油煉化；ERP；成本管理

1、引言

隨著經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展，各行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也愈發(fā)激烈，一個(gè)有效的成本管理能提高企業(yè)利潤(rùn)，加速企業(yè)發(fā)展?，F(xiàn)代企業(yè)需要一個(gè)能夠全面的、協(xié)調(diào)性的管理和控制各種成本的集成化系統(tǒng)，幫助企業(yè)面臨市場(chǎng)需求時(shí)能更快速的更改和調(diào)整計(jì)劃，得到最大化的利益。因此，越來(lái)越多的企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始應(yīng)用ERP系統(tǒng)進(jìn)行成本核算和管理。ERP系統(tǒng)是建立在計(jì)算機(jī)信息技術(shù)基礎(chǔ)上的，一種集成化管理思想，能有效的計(jì)劃和組織企業(yè)資源，實(shí)現(xiàn)信息的統(tǒng)一化、集成化和實(shí)時(shí)性，統(tǒng)一管理資金、信息、物料，幫助企業(yè)提供決策手段的一種信息管理系統(tǒng)[1]。

2、ERP成本核算、管理原理

ERP成本核算的基本數(shù)據(jù)包含材料定額、采購(gòu)成本、各種費(fèi)用率等，并分別記錄在物料清單、物料主文件、工作中心等文件中[2]。計(jì)算產(chǎn)品成本一般要進(jìn)行計(jì)算對(duì)象確定、成本計(jì)算期確定、材料成本核算、各成產(chǎn)成本的分配和歸集、產(chǎn)品和產(chǎn)品之間產(chǎn)品成本的分配等工作。

在ERP系統(tǒng)中采用的是一種標(biāo)準(zhǔn)的成本體系。ERP標(biāo)準(zhǔn)成本體系通過(guò)事前制定的成本標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)各種資源消耗和各項(xiàng)費(fèi)用開(kāi)支規(guī)定數(shù)量界限，可以在事前限制各種消耗和費(fèi)用的發(fā)生；在成本形成過(guò)程中，按成本標(biāo)準(zhǔn)控制支出，隨時(shí)顯示節(jié)約還是浪費(fèi)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)超過(guò)成本標(biāo)準(zhǔn)的消耗，有利于企業(yè)迅速制定改進(jìn)措施，糾正偏差，以達(dá)到降低成本的目的；產(chǎn)品成本形成之后，通過(guò)實(shí)際成本與標(biāo)準(zhǔn)成本相比較，企業(yè)可以進(jìn)行定期的分析和考核，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為未來(lái)降低成本找出途徑。

ERP成本管理是一個(gè)集合了采購(gòu)、生產(chǎn)、庫(kù)存等各環(huán)節(jié)的成本預(yù)測(cè)、核算、控制、分析與考核的全過(guò)程管理體系[3]，通過(guò)計(jì)算機(jī)來(lái)系統(tǒng)地管理企業(yè)成本流程。成本管理方式實(shí)現(xiàn)了靜態(tài)目標(biāo)向動(dòng)態(tài)目標(biāo)的轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)了以顧客為導(dǎo)向的管理模式。實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、定價(jià)都以顧客為主，同時(shí)進(jìn)行產(chǎn)品生產(chǎn)從大批量、標(biāo)準(zhǔn)化到小批量、個(gè)性化發(fā)展，適應(yīng)市場(chǎng)需求，動(dòng)態(tài)控制生產(chǎn)成本。石油煉化企業(yè)的成本管理著重于作業(yè)成本的控制，并將其融入在標(biāo)準(zhǔn)成本管理中。因此石油煉化企業(yè)基于ERP環(huán)境下的成本管理模式如圖2-1所示。

3、石油煉化企業(yè)基于ERP環(huán)境下成本管理的現(xiàn)狀

3.1ERP系統(tǒng)在成本管理上的應(yīng)用成果

ERP系統(tǒng)在成本管理上應(yīng)用的目標(biāo)就是最大程度地降低各環(huán)節(jié)的費(fèi)用支出，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化。ERP系統(tǒng)成本管理的應(yīng)用成果有以下幾方面：

（1）基于各種信息的集成性和供應(yīng)鏈管理，實(shí)現(xiàn)了事前預(yù)測(cè)、事中控制、事后反饋的統(tǒng)一[4]。

（2）避免了成本管理目標(biāo)的局限性，擴(kuò)大了管理范圍，通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)連接供應(yīng)商、營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)等整合了供應(yīng)鏈管理的思想，集成了一個(gè)信息系統(tǒng)，實(shí)行了供應(yīng)鏈信息共享和合作，從數(shù)據(jù)變化中做出最好的決策，信息的透明化、實(shí)時(shí)性，使企業(yè)能及時(shí)調(diào)整整體規(guī)劃，反應(yīng)迅速，大大降低了企業(yè)成本。

（3）集成技術(shù)和管理會(huì)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了原始數(shù)據(jù)的收集，對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)及時(shí)和準(zhǔn)確，有效把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，提高企業(yè)生產(chǎn)質(zhì)量和效率。涵蓋企業(yè)各領(lǐng)域，并搭建了一個(gè)共同平臺(tái)，可以有效的監(jiān)控各環(huán)節(jié)的成本支出。

（4）解放勞動(dòng)力，石油煉化企業(yè)核算大部分簡(jiǎn)化成部門集成，降低了工作人員的工作壓力，加強(qiáng)了成本的控制管理職能。

3.2ERP系統(tǒng)在成本管理上存在的問(wèn)題

石油煉化企業(yè)在成本管理上還沒(méi)有與ERP系統(tǒng)形成有機(jī)結(jié)合，存在的問(wèn)題有以下兩點(diǎn)：

（1）ERP系統(tǒng)實(shí)施效果差

我國(guó)企業(yè)在運(yùn)行ERP系統(tǒng)時(shí)，沒(méi)有很好的將ERP系統(tǒng)和成本管理有機(jī)結(jié)合，造成了ERP系統(tǒng)在應(yīng)用中與全面成本管理工作出現(xiàn)脫離情況，導(dǎo)致企業(yè)在實(shí)施具體成本管理時(shí)出現(xiàn)問(wèn)題。如無(wú)法科學(xué)的制定目標(biāo)、不能采用有效的手段、沒(méi)有實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的控制管理模式。ERP系統(tǒng)與成本管理的分離，使得其無(wú)法及時(shí)有效的實(shí)現(xiàn)組織、部門、人員之間的信息交流和溝通，無(wú)法有效監(jiān)督成本管理工作的進(jìn)行。因此，很大程度上制約了成本管理水平的提高，限制了成本管理工作的展開(kāi)。

（2）對(duì)ERP系統(tǒng)認(rèn)識(shí)盲目

企業(yè)沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)ERP系統(tǒng)的管理作用，也不知道ERP項(xiàng)目會(huì)產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)。ERP項(xiàng)目產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)會(huì)涵蓋整個(gè)項(xiàng)目組織，總體規(guī)劃設(shè)計(jì)的正確性將直接影響項(xiàng)目的成功與否。高估了ERP系統(tǒng)的作用，以為全局監(jiān)控能解決所有問(wèn)題，卻在遇到問(wèn)題的時(shí)候打破了原有平衡。ERP系統(tǒng)的實(shí)施，必須要調(diào)整企業(yè)內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)，提高管理人員的技術(shù)水平。因此，企業(yè)要善于使用新技術(shù)，要正確認(rèn)識(shí)ERP系統(tǒng)并重視ERP系統(tǒng)的應(yīng)用，調(diào)整組織結(jié)構(gòu)來(lái)適應(yīng)運(yùn)用ERP系統(tǒng)的發(fā)展。

4、進(jìn)一步深化基于ERP環(huán)境下的成本管理

（1）整合管理理念

ERP系統(tǒng)的核心是供應(yīng)鏈的管理，它將供應(yīng)、生產(chǎn)、消費(fèi)過(guò)程視為一條供應(yīng)鏈，根據(jù)市場(chǎng)變化來(lái)調(diào)整供應(yīng)關(guān)系，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。作業(yè)成本法重點(diǎn)是成本動(dòng)因和隨之而來(lái)的作業(yè)鏈管理思想。完成一項(xiàng)作業(yè)必定會(huì)消耗一定量的資源，同時(shí)輸出一定的價(jià)值量，作用到下一項(xiàng)作業(yè)中，因此最終的輸出的是價(jià)值量集合成的價(jià)值鏈。作業(yè)成本管理法理念與ERP系統(tǒng)一致，提供的實(shí)施條件深化了應(yīng)用。

供應(yīng)鏈中，實(shí)現(xiàn)每個(gè)環(huán)節(jié)功能都要消耗一定量的作業(yè)，因此，企業(yè)供應(yīng)鏈可以是從內(nèi)到外、由此及彼連接成的作業(yè)鏈。會(huì)計(jì)核算是每個(gè)環(huán)節(jié)的消耗和輸出的價(jià)值量之間的計(jì)量反映。因此，作業(yè)鏈?zhǔn)莾r(jià)值鏈的實(shí)物形式，供應(yīng)鏈?zhǔn)莾r(jià)值鏈的行為形式，作業(yè)成本管理和供應(yīng)鏈管理都是對(duì)價(jià)值增值的一個(gè)過(guò)程管理，可以實(shí)現(xiàn)管理理念整合。

（2）整合基礎(chǔ)管理

在成本管理上，為了突破作業(yè)成本法，將管理的源泉轉(zhuǎn)為全成本，要做好以下幾方面：

作業(yè)鏈劃分，細(xì)化作業(yè)，并將作業(yè)和成本動(dòng)因相結(jié)合，延伸作業(yè)構(gòu)架，拓展作業(yè)單位趨于基層。

對(duì)作業(yè)進(jìn)行預(yù)算監(jiān)控，分辨有效作業(yè)和無(wú)效作業(yè)。

管理和銜接作業(yè)中心與成本中心成本范圍核算，分析研究?jī)?nèi)部作業(yè)鏈、價(jià)值鏈的變化。

對(duì)基礎(chǔ)進(jìn)行整合，能有效融合ERP系統(tǒng)和作業(yè)成本管理法，提高企業(yè)管理水平，為企業(yè)決策提高依據(jù)。

（3）整合操作平臺(tái)

融合SAP軟件平臺(tái)和作業(yè)成本管理。針對(duì)成本管理，SAP軟件平臺(tái)的基本架構(gòu)包含核算項(xiàng)目、核算主體、作業(yè)過(guò)程和專項(xiàng)統(tǒng)計(jì)，再進(jìn)行數(shù)據(jù)的利潤(rùn)分析，形成成本要素。實(shí)現(xiàn)作業(yè)與成本管理、生產(chǎn)訂單管理的融合，并結(jié)合了作業(yè)中心和成本中心。

SAP軟件體現(xiàn)了ERP系統(tǒng)思想，是一個(gè)集全面化、一體化的方案界面。SAP軟件平臺(tái)在財(cái)務(wù)上的應(yīng)用為企業(yè)會(huì)計(jì)核算提供了強(qiáng)大的技術(shù)支持，可以有效對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行集成、歸納，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)共享，很大程度上提高了財(cái)務(wù)信息的準(zhǔn)確性。SAP軟件平臺(tái)在非財(cái)務(wù)上的應(yīng)用，對(duì)于成本動(dòng)因采集，為后續(xù)作業(yè)成本法提供了良好的環(huán)境，適合其的開(kāi)發(fā)、應(yīng)用。

（4）整合財(cái)務(wù)核算

目前石油煉化企業(yè)采取的成本分配是系數(shù)分配法。系數(shù)分配法聯(lián)合產(chǎn)品數(shù)量，通過(guò)數(shù)量和系數(shù)之間的積數(shù)來(lái)分配成本。

在SAP軟件平臺(tái)實(shí)行作業(yè)成本法核算模式。

對(duì)SAP軟件平臺(tái)核算進(jìn)行進(jìn)一步的應(yīng)用整合。作業(yè)成本會(huì)計(jì)基于成本中心標(biāo)準(zhǔn)架構(gòu)的一個(gè)解決方案，是成本中心會(huì)計(jì)的補(bǔ)充，增強(qiáng)了對(duì)分配間接費(fèi)用的控制能力。統(tǒng)一各生產(chǎn)流程作業(yè)，提供與生產(chǎn)密切的標(biāo)準(zhǔn)架構(gòu)，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程通過(guò)作業(yè)反映，并形成一套帶有動(dòng)因的作業(yè)體系。優(yōu)化SAP軟件運(yùn)行效率，防止作業(yè)應(yīng)用于核算時(shí)由于數(shù)據(jù)量過(guò)于龐大，影響系統(tǒng)運(yùn)行的可靠性。

5、結(jié)語(yǔ)

隨著國(guó)際市場(chǎng)原油價(jià)格不斷上升，石油煉化企業(yè)的利潤(rùn)空間也相對(duì)縮小，為了取得更好的經(jīng)濟(jì)效益，必須加強(qiáng)企業(yè)成本管理與控制。ERP系統(tǒng)的采用，能有效控制和管理生產(chǎn)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)成本最優(yōu)控制，適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。因此，我們要積極應(yīng)用ERP系統(tǒng)，并充分發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)，提高企業(yè)成本管理效率。（作者單位：中國(guó)石油遼陽(yáng)石化分公司）

參考文獻(xiàn)

[1] 尚兢.ERP環(huán)境下精細(xì)化成本管理研究.河南科學(xué)[J].2013（31）：222-225.

[2] 王瑋琪.煉化企業(yè)基于ERP系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)成本實(shí)現(xiàn)成本控制的探討.甘肅科技[J].2012（28）：90-95.

第3篇：供應(yīng)鏈管理基本體系范文

關(guān)鍵詞：服務(wù)供應(yīng)鏈；電信服務(wù)；角色組成；角色協(xié)同

中圖分類號(hào)：F62 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1002-2589（2012）29-0093-06

一、研究背景

伴隨著服務(wù)業(yè)整體規(guī)模的快速增長(zhǎng)，服務(wù)業(yè)的供應(yīng)鏈管理研究得到越來(lái)越多的關(guān)注，服務(wù)供應(yīng)鏈已經(jīng)成為近年來(lái)企業(yè)運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域的重點(diǎn)研究課題之一（吳先明，杜麗虹2010）。電信業(yè)作為典型的服務(wù)業(yè)，正處于一個(gè)“產(chǎn)業(yè)融合”的時(shí)代：隨著數(shù)字技術(shù)、軟件技術(shù)、TCP/IP協(xié)議、寬帶接入技術(shù)等信息通信技術(shù)的發(fā)展，原本各自獨(dú)立的、專用的電信網(wǎng)絡(luò)、有線電視網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等正在走向融合，傳媒、出版、電影、廣告等產(chǎn)業(yè)也卷入產(chǎn)業(yè)融合的浪潮（吳京渝2008）。在這樣一個(gè)產(chǎn)業(yè)環(huán)境發(fā)生巨變的背景下，電信業(yè)的服務(wù)供應(yīng)鏈管理成為企業(yè)界和學(xué)術(shù)界關(guān)注的焦點(diǎn)。其中，了解和管理電信業(yè)服務(wù)供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)成為企業(yè)適應(yīng)環(huán)境變化的“先修課”。服務(wù)供應(yīng)鏈?zhǔn)侨绾谓M成的？供應(yīng)鏈中的企業(yè)如何扮演各自的角色？服務(wù)供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)受到外部環(huán)境和企業(yè)能力與資源方面的哪些因素的影響？

在服務(wù)供應(yīng)鏈領(lǐng)域，現(xiàn)有文獻(xiàn)還沒(méi)有對(duì)其定義和結(jié)構(gòu)達(dá)成共識(shí)。而對(duì)服務(wù)供應(yīng)鏈的概念、屬性及結(jié)構(gòu)的確定可以為系統(tǒng)研究服務(wù)供應(yīng)鏈的基本理論奠定基礎(chǔ)（程建剛，李從東2008；劉偉華，季建華2006）。因此，從服務(wù)供應(yīng)鏈管理實(shí)踐的需求和學(xué)術(shù)研究的深入開(kāi)展出發(fā)，研究電信業(yè)服務(wù)供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)都是具有重大意義的。本文以電信業(yè)的服務(wù)供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)為研究對(duì)象，結(jié)合一般服務(wù)業(yè)的服務(wù)供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)模型，提出了電信業(yè)的服務(wù)供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)及其影響因素。本文的研究結(jié)論能啟發(fā)更多的學(xué)者對(duì)一般意義的服務(wù)供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)進(jìn)行開(kāi)展更普適的研究，同時(shí)也能幫助企業(yè)界理解電信業(yè)服務(wù)供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)發(fā)生變化的原因，指導(dǎo)企業(yè)及時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略定位以適應(yīng)供應(yīng)鏈的變化。

二、文獻(xiàn)綜述

1.服務(wù)供應(yīng)鏈的概念

服務(wù)供應(yīng)鏈的概念與研究者所選擇的研究視角相關(guān)。服務(wù)供應(yīng)鏈的相關(guān)研究一般遵循三種視角，即產(chǎn)品服務(wù)化、服務(wù)外包的興起和服務(wù)業(yè)這一獨(dú)立研究領(lǐng)域的興起。相應(yīng)的，服務(wù)供應(yīng)鏈的定義可以分為三類：服務(wù)供應(yīng)鏈指?jìng)鹘y(tǒng)供應(yīng)鏈中與服務(wù)相關(guān)聯(lián)的環(huán)節(jié)和活動(dòng)。Dirk和Steve（2004）認(rèn)為服務(wù)供應(yīng)鏈?zhǔn)钱a(chǎn)品服務(wù)化過(guò)程中所涉及的服務(wù)計(jì)劃設(shè)定、分配資源、配送和回收、分解、修理恢復(fù)等管理活動(dòng)；服務(wù)供應(yīng)鏈指在服務(wù)行業(yè)中應(yīng)用供應(yīng)鏈思想管理有形產(chǎn)品；服務(wù)供應(yīng)鏈指在服務(wù)行業(yè)中應(yīng)用供應(yīng)鏈思想管理無(wú)形服務(wù)。Ellram（2004）提出服務(wù)供應(yīng)鏈?zhǔn)侵笍淖钌嫌蔚墓?yīng)商到客戶發(fā)生的信息管理、流程管理、能力管理、服務(wù)績(jī)效和資金管理。金立?。?006）認(rèn)為航空公司、酒店及旅行社之間通過(guò)整合資源形成服務(wù)供應(yīng)鏈來(lái)提高效率、降低成本，形成了服務(wù)供應(yīng)鏈。

上述三類定義中，第三類定義是比較完整的，其核心思想是對(duì)比無(wú)形的服務(wù)和有形的產(chǎn)品，將供應(yīng)鏈管理的思想應(yīng)用到服務(wù)業(yè)中。

2.服務(wù)供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)

服務(wù)供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)（Service Supply Chain Framework）一般用來(lái)表示服務(wù)供應(yīng)鏈的整體面貌，是全面闡述服務(wù)供應(yīng)鏈運(yùn)行狀態(tài)的一種工具。關(guān)于服務(wù)供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)的定義，國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)尚缺乏明確的表述。但是，國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)中都從不同的角度構(gòu)建了服務(wù)供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)，這一部分仍然需要深入研究。

國(guó)外文獻(xiàn)中比較受認(rèn)可的有四個(gè)服務(wù)供應(yīng)鏈模型。其中，Ellram（2004）通過(guò)比較Hewlett—Packard供應(yīng)鏈模型、SCOR模型和GSCF模特點(diǎn)后，得出每個(gè)模型對(duì)服務(wù)供應(yīng)鏈管理模型值得引用和不足之處，最后提出了服務(wù)供應(yīng)鏈模型。該模型從服務(wù)商角度出發(fā)，以信息流與上游的服務(wù)供應(yīng)商、下游的客戶進(jìn)行聯(lián)系，其中涉及能力管理、需求管理、客戶關(guān)系管理、供應(yīng)商管理和服務(wù)傳遞管理、現(xiàn)金流動(dòng)管理等管理內(nèi)容。該模型能較為完整地反映服務(wù)供應(yīng)鏈活動(dòng)的主體、活動(dòng)的內(nèi)容以及典型的供應(yīng)鏈鏈?zhǔn)教卣?，具有一般服?wù)供應(yīng)鏈的特點(diǎn)，是一個(gè)基本通用的服務(wù)供應(yīng)鏈模型。但是該模型的主要不足是未能反映服務(wù)供應(yīng)鏈中的成員組成的體系結(jié)構(gòu)，僅僅反映了服務(wù)供應(yīng)鏈中的主要管理內(nèi)容，需要進(jìn)一步深化。

另一個(gè)服務(wù)供應(yīng)鏈模型是基于產(chǎn)品服務(wù)化角度來(lái)定義服務(wù)供應(yīng)鏈的（Dirk，Steve Kremper 2004）。該模型認(rèn)為服務(wù)供應(yīng)鏈的目標(biāo)是提供世界級(jí)的服務(wù)，在定義服務(wù)供應(yīng)鏈的戰(zhàn)略目標(biāo)基礎(chǔ)上，通過(guò)服務(wù)供應(yīng)鏈的計(jì)劃、分配資源、配送和回收、分解、修理恢復(fù)等管理活動(dòng)完成產(chǎn)品服務(wù)的過(guò)程。這種定義實(shí)質(zhì)上是將產(chǎn)品服務(wù)中所包含的正向供應(yīng)鏈（銷售和客戶服務(wù)）以及逆向供應(yīng)鏈（回收和修理等）進(jìn)行集成，從而為客戶提供全面、整體性的服務(wù)。

此外，還有一種服務(wù)供應(yīng)鏈的模型，其實(shí)質(zhì)是在服務(wù)行業(yè)中應(yīng)用供應(yīng)鏈管理的思想。例如，JackS.Cook（2001）等在醫(yī)院健康護(hù)理方面采用供應(yīng)鏈管理中的庫(kù)存管理和信息集成的思想，提高服務(wù)的綜合績(jī)效。從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，這種服務(wù)供應(yīng)鏈的模型尚未很好地融合服務(wù)自身特點(diǎn)，而仍然采用產(chǎn)品供應(yīng)鏈的基本原理與方法，并不能反映一般意義上的服務(wù)供應(yīng)鏈含義。

最后一個(gè)是IUE-SSC模型，這種模型與Ellram（2004）所提出來(lái)的服務(wù)供應(yīng)鏈模型有一定的相似之處，該模型包含供應(yīng)商、服務(wù)提供商和消費(fèi)者三個(gè)單元，服務(wù)提供商是整個(gè)供應(yīng)鏈的核心企業(yè)。服務(wù)供應(yīng)鏈管理包括需求管理、容量和資源管理、客戶關(guān)系管理、供應(yīng)商關(guān)系管理、訂單過(guò)程管理、服務(wù)質(zhì)量管理和信息技術(shù)管理等功能活動(dòng)，而且這些活動(dòng)有的存在于整個(gè)供應(yīng)鏈中，有些則只發(fā)生在特定階段。

國(guó)內(nèi)關(guān)于服務(wù)供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)的研究大都建立在國(guó)外研究的基礎(chǔ)上，其中于亢亢（2007）基于對(duì)制造供應(yīng)鏈模型的分析以及服務(wù)供應(yīng)鏈的特點(diǎn)構(gòu)建了以服務(wù)為節(jié)點(diǎn)，以工作量為緩沖，以間接服務(wù)供應(yīng)商，直接服務(wù)供應(yīng)商，整合服務(wù)集成商和最終客戶為主體，包括需求管理、客戶關(guān)系管理、供應(yīng)商關(guān)系管理、技能管理、服務(wù)傳遞管理等主要活動(dòng)，融合實(shí)體流和信息流的服務(wù)供應(yīng)鏈模型。

茍娟瓊，李學(xué)偉，王家琦（2009）基于虛擬服務(wù)價(jià)值網(wǎng)動(dòng)態(tài)整合理論，結(jié)合服務(wù)模型、服務(wù)組件和服務(wù)流程模塊的結(jié)構(gòu)，提出基于服務(wù)組件的面向服務(wù)供應(yīng)鏈的模型。該模型中，不再以產(chǎn)品為核心，而是以需求為主線，服務(wù)集成平臺(tái)是整條服務(wù)供應(yīng)鏈構(gòu)建和管理的核心，通過(guò)對(duì)客戶需求的預(yù)測(cè)和客戶關(guān)系的管理，服務(wù)集成平臺(tái)把握客戶需求的變動(dòng)和更新，不斷開(kāi)發(fā)和尋求新的價(jià)值增長(zhǎng)點(diǎn)。

三、服務(wù)供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)模型

1.服務(wù)供應(yīng)鏈的定義

服務(wù)供應(yīng)鏈的概念是對(duì)傳統(tǒng)供應(yīng)鏈理論的繼承和發(fā)揚(yáng)，是將傳統(tǒng)供應(yīng)鏈理論創(chuàng)新應(yīng)用到服務(wù)業(yè)中。基于這一出發(fā)點(diǎn)，Ellram（2004）在研究專業(yè)服務(wù)業(yè)時(shí)提出的服務(wù)供應(yīng)鏈定義認(rèn)為服務(wù)供應(yīng)鏈?zhǔn)且詽M足客戶需求為目的的從上游供應(yīng)商到最終客戶所發(fā)生的信息管理、流程管理、能力管理、服務(wù)績(jī)效管理和資金管理。

2.服務(wù)供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)

Lambert等（1998）提出供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)應(yīng)包含以下三個(gè)基本元素：供應(yīng)鏈中相互協(xié)作的角色以及其中的關(guān)鍵角色；關(guān)鍵的供應(yīng)鏈角色各自所參與的流程活動(dòng)；企業(yè)協(xié)作時(shí)相應(yīng)的流程整合和管理成分的應(yīng)用。因此，本文將服務(wù)供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)定義為：服務(wù)供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)（Service Supply Chain Framework，SSCF）是以圖形體現(xiàn)出來(lái)的說(shuō)明服務(wù)供應(yīng)鏈中各企業(yè)如何協(xié)調(diào)分工高效完成滿足動(dòng)態(tài)的客戶需求的模型。該模型不僅要表述服務(wù)供應(yīng)鏈中包含哪些角色、各企業(yè)在服務(wù)供應(yīng)鏈中所處的位置和連接關(guān)系，也要表述各企業(yè)所處的角色具有什么功能、如何與其他角色的企業(yè)協(xié)調(diào)一致完成功能上的對(duì)接。服務(wù)供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)主要包含兩方面的內(nèi)容：一是以滿足客戶需求為目的而協(xié)作互動(dòng)的企業(yè)所對(duì)應(yīng)的角色定位；二是以上角色各自的分工如何，各自需要完成的工作量包含哪些活動(dòng)以及如何將各自所完成的活動(dòng)與其他角色的活動(dòng)對(duì)接。

綜合對(duì)Ellram服務(wù)供應(yīng)鏈模型、IUE-SSC模型、SSCF模型和基于服務(wù)組件的面向服務(wù)供應(yīng)鏈的模型這四種模型的比較分析，本文結(jié)合其優(yōu)缺點(diǎn)提出了面向一般服務(wù)業(yè)的服務(wù)供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)，如圖1所示。

圖1一般服務(wù)業(yè)的服務(wù)供應(yīng)鏈模型

該模型為從客戶到上游供應(yīng)商的四級(jí)鏈型結(jié)構(gòu)，各角色中的企業(yè)以滿足客戶需求為目的協(xié)同合作，力求達(dá)到整條供應(yīng)鏈上的總成本最小。其中，各企業(yè)通過(guò)為客戶提供綜合服務(wù)解決方案滿足客戶需求，即為客戶提供個(gè)性化的一攬子服務(wù)產(chǎn)品。服務(wù)供應(yīng)鏈上的企業(yè)協(xié)同完成客戶和供應(yīng)商關(guān)系管理、現(xiàn)金流管理、需求管理、服務(wù)傳遞管理和能力管理等流程中的活動(dòng)，并且所有的活動(dòng)都離不開(kāi)信息和服務(wù)的流通與傳遞。

在這一模型中，整合服務(wù)提供商兼具有服務(wù)整合平臺(tái)的功能，是與客戶保持直接接觸最緊密的一方，負(fù)責(zé)將整合服務(wù)以客戶最滿意的方式提供給客戶。因而整合服務(wù)提供商是構(gòu)建和管理整條服務(wù)供應(yīng)鏈的主導(dǎo)，負(fù)責(zé)搜集和管理客戶的需求信息并根據(jù)這些信息提供相應(yīng)的整合服務(wù)，然后通過(guò)與上游供應(yīng)商的互動(dòng)協(xié)作“生產(chǎn)”出一些必備的零散服務(wù)，最后整合服務(wù)提供商再將這些分散服務(wù)整合出售給客戶并得到客戶反饋信息。

服務(wù)供應(yīng)鏈中個(gè)角色參與的流程作為服務(wù)供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)的重要內(nèi)容，全面地概括了各企業(yè)如何協(xié)作分工在滿足客戶需求的同時(shí)力求供應(yīng)鏈總成本最小。

信息流：信息存在于供應(yīng)鏈所有活動(dòng)發(fā)生的過(guò)程中，對(duì)需求管理、信息共享、服務(wù)級(jí)別管理、工作范圍定義、服務(wù)信息反饋、供應(yīng)鏈績(jī)效監(jiān)測(cè)等都非常關(guān)鍵。信息的高效準(zhǔn)確流通是一個(gè)供應(yīng)鏈達(dá)成目標(biāo)的基石，可以降低所有類型的供應(yīng)鏈面對(duì)的風(fēng)險(xiǎn)和不確定性。而信息的高效準(zhǔn)確流通離不開(kāi)對(duì)信息技術(shù)的恰當(dāng)應(yīng)用以及信息流通機(jī)制的設(shè)計(jì)與保障。所以，信息流對(duì)應(yīng)的活動(dòng)包括很多，如應(yīng)用并管理信息技術(shù)、建立和保障規(guī)范的信息流通制度、信息流通出錯(cuò)檢查、信息的篩選與糾錯(cuò)、信息共享協(xié)議的簽訂、知識(shí)集成、知識(shí)協(xié)同創(chuàng)新等，每一個(gè)企業(yè)都不可避免地要參與這些活動(dòng)，并與其他企業(yè)就活動(dòng)的結(jié)果進(jìn)行對(duì)接。

需求管理：需求管理的關(guān)鍵在于預(yù)測(cè)客戶的需求并將需求的變化充分共享，進(jìn)而準(zhǔn)備提供服務(wù)所需的相應(yīng)能力，保證服務(wù)的正常提供。此外，客戶的需求經(jīng)常是隱性的，為了充分提高服務(wù)供應(yīng)鏈的整體競(jìng)爭(zhēng)力還需要挖掘客戶的需求甚至創(chuàng)造需求?？梢哉f(shuō)，客戶需求是供應(yīng)鏈中最大的不穩(wěn)定性因素，對(duì)應(yīng)于產(chǎn)品供應(yīng)的“牛鞭效應(yīng)”，服務(wù)供應(yīng)鏈中存在的“擴(kuò)散效應(yīng)”也是由于客戶需求的不確定所引起的。服務(wù)提供者最大的挑戰(zhàn)在于，如何在保證總成本最小的前提下靈活配置提供滿足客戶需求的服務(wù)所需的各方面能力，如何綜合采用外包、擴(kuò)大或縮小服務(wù)容量等手段。

能力管理：也稱為容量管理，對(duì)應(yīng)于產(chǎn)品供應(yīng)鏈中的庫(kù)存管理，但是服務(wù)供應(yīng)鏈中的能力管理不是管理庫(kù)存，因?yàn)榉?wù)的無(wú)形和不可儲(chǔ)存，能力管理是一系列關(guān)于人力、資產(chǎn)和有形輔助產(chǎn)品投入的決策和監(jiān)控過(guò)程。能力管理包括對(duì)一些稀缺資源的獲取、新興技術(shù)的研發(fā)以及基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)等活動(dòng)。能力管理一般由整合服務(wù)提供商和各級(jí)服務(wù)供應(yīng)商參與。

客戶關(guān)系管理：一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的管理理念；以顧客為中心，利用信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，對(duì)企業(yè)客戶資源進(jìn)行整合，通過(guò)完善的客戶服務(wù)，深入的客戶分析，人性化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)程序來(lái)滿足顧客的多元化需要，從而確保顧客核心利益和企業(yè)價(jià)值的最大化。服務(wù)供應(yīng)鏈管理中客戶關(guān)系管理的關(guān)鍵是區(qū)分主要的客戶和重要的客戶群，根據(jù)客戶不同的特點(diǎn)來(lái)確定關(guān)鍵客戶或者區(qū)分有利于增強(qiáng)合作關(guān)系的客戶及帶來(lái)客戶資源的客戶。

供應(yīng)商關(guān)系管理：其基本目標(biāo)是為不同的服務(wù)配置合適的資源，包括通過(guò)選擇合作伙伴使供應(yīng)鏈不斷提升、合同管理、供應(yīng)商評(píng)價(jià)、供應(yīng)商談判、獲得和控制供應(yīng)鏈、簽訂服務(wù)水平協(xié)議等活動(dòng)。成功的供應(yīng)商關(guān)系管理系統(tǒng)應(yīng)該能夠使服務(wù)提供商和供應(yīng)商真正在戰(zhàn)略和具體行動(dòng)上協(xié)調(diào)一致，成本最低。

服務(wù)傳遞管理：服務(wù)從被提供出來(lái)到整合最后提供給客戶的過(guò)程中，對(duì)其質(zhì)量、傳遞效率和客戶反饋的綜合管理。服務(wù)傳遞必須按照一定服務(wù)水平協(xié)議（SLA）進(jìn)行，最關(guān)鍵的是在與客戶接觸、顧客享受服務(wù)的過(guò)程。服務(wù)傳遞管理的提升關(guān)鍵在于對(duì)服務(wù)水平的控制和監(jiān)督，對(duì)專業(yè)人才的培養(yǎng)和對(duì)薄弱環(huán)節(jié)的控制。

現(xiàn)金流管理：管理服務(wù)傳遞過(guò)程中的資金流通，最小化資金流通成本。在服務(wù)供應(yīng)鏈的組織過(guò)程中，如何有效地解決網(wǎng)絡(luò)中的資金和融資問(wèn)題，特別是當(dāng)參與主體出現(xiàn)資金短缺，或者基于不動(dòng)產(chǎn)抵押的資金獲取難以滿足生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)，而同時(shí)銀行和金融機(jī)構(gòu)為了控制貸款風(fēng)險(xiǎn)，無(wú)法提供資金的時(shí)候，服務(wù)集成商的資金融通和管理成為了決定服務(wù)供應(yīng)鏈績(jī)效高低的關(guān)鍵。

對(duì)以上各流程的協(xié)同管理能力實(shí)際上決定了整條服務(wù)供應(yīng)鏈的核心競(jìng)爭(zhēng)力，每個(gè)角色中的企業(yè)都有義務(wù)提高自己的流程管理能力，促進(jìn)供應(yīng)鏈整體效率的提升。

四、電信運(yùn)營(yíng)服務(wù)供應(yīng)鏈特征及其結(jié)構(gòu)

電信運(yùn)營(yíng)服務(wù)供應(yīng)鏈（Telecom Operating Service Supply Chain， TO-SSC）是以提供滿足客戶需求的電信業(yè)務(wù)為目的，從上游供應(yīng)商到最終客戶所發(fā)生的信息管理、流程管理、能力管理、服務(wù)績(jī)效管理和資金管理。相應(yīng)于服務(wù)供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)內(nèi)涵，電信運(yùn)營(yíng)服務(wù)供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)也包含兩方面的內(nèi)容：一是以滿足客戶需求為目的而協(xié)作互動(dòng)的企業(yè)所對(duì)應(yīng)的角色定位；二是以上角色各自的分工如何，各自需要完成的工作量包含哪些活動(dòng)以及如何將各自所完成的活動(dòng)與其他角色的活動(dòng)對(duì)接。

構(gòu)建一個(gè)傳統(tǒng)電信運(yùn)營(yíng)服務(wù)供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)的基本思路是將面向一般服務(wù)業(yè)的服務(wù)供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)引入到電信運(yùn)營(yíng)業(yè)，并考慮電信運(yùn)營(yíng)業(yè)區(qū)別于服務(wù)業(yè)的特征。因此從服務(wù)供應(yīng)鏈的定義和構(gòu)建過(guò)程來(lái)看，可以按照以下步驟來(lái)展開(kāi)：一是確定傳統(tǒng)電信業(yè)環(huán)境下TO-SSC的目標(biāo)，識(shí)別最終客戶；二是確定完成TO-SSC目標(biāo)的角色；三是確定TO-SSC的結(jié)構(gòu)層次；四是確定TO-SSC中各角色為完成目標(biāo)的具體分工和協(xié)作方式。經(jīng)過(guò)以上四個(gè)步驟的分析，構(gòu)建一個(gè)電信運(yùn)營(yíng)服務(wù)供應(yīng)鏈的基本要素都已經(jīng)明確，其結(jié)構(gòu)如圖2所示。

圖2傳統(tǒng)電信運(yùn)營(yíng)服務(wù)供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)

1.TO-SSC角色

電信服務(wù)是基于一個(gè)規(guī)模龐大的通信網(wǎng)絡(luò)的，因此需要網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商來(lái)管理這樣的網(wǎng)絡(luò)，以保證服務(wù)源源不斷的提供。服務(wù)從基礎(chǔ)通信網(wǎng)絡(luò)中被“制造”出來(lái)之后，需要讓客戶享受到這樣的服務(wù)，那么就需要一個(gè)服務(wù)提供商的角色將“制造”出來(lái)的原始服務(wù)“加工”成業(yè)務(wù)并出售給客戶。在傳統(tǒng)電信業(yè)時(shí)代，以上兩種功能通常是由電信運(yùn)營(yíng)商這一角色所承擔(dān)的。

客戶為了能夠購(gòu)買到電信業(yè)務(wù)需要相應(yīng)的設(shè)備，這也是由電信服務(wù)的技術(shù)特性所決定的，在現(xiàn)階段技術(shù)水平下，客戶還無(wú)法擺脫電信服務(wù)接收設(shè)備即終端的限制，因而不能像餐飲業(yè)、會(huì)展業(yè)、旅游業(yè)等服務(wù)業(yè)借助人類自己的感覺(jué)器官就可以享受服務(wù)。對(duì)終端的需求催生了終端制造商的角色，其主要作用就是提供客戶滿意的終端以保證客戶能夠享受到電信服務(wù)。雖然終端制造在很大程度上都是實(shí)體產(chǎn)品的制造，但隨著全球化和制造外包的普及，與電信運(yùn)營(yíng)相關(guān)的終端提供變得越來(lái)越軟化，終端提供商的活動(dòng)與傳統(tǒng)的實(shí)物生產(chǎn)不相關(guān)性越來(lái)越大，終端提供商仍然是研究電信運(yùn)營(yíng)服務(wù)供應(yīng)鏈時(shí)不可忽視的一個(gè)重要角色。在設(shè)備和電信服務(wù)提供給最終消費(fèi)者的過(guò)程中，考慮到電信服務(wù)的壟斷性，電信服務(wù)的規(guī)模已經(jīng)變得非常龐大，用戶基數(shù)的龐大突出了渠道商分銷的作用。在傳統(tǒng)電信業(yè)時(shí)代，電信服務(wù)分銷的功能由電信運(yùn)營(yíng)商通過(guò)建設(shè)遍布全國(guó)的營(yíng)業(yè)廳來(lái)承擔(dān)，而終端分銷的功能則由電信運(yùn)營(yíng)商營(yíng)業(yè)廳、大型家電連鎖賣場(chǎng)、手機(jī)零售商如中復(fù)電訊等各種渠道承擔(dān)。

以上角色離客戶較近，可以說(shuō)是處于電信運(yùn)營(yíng)服務(wù)供應(yīng)鏈的下游，其總體任務(wù)就是將電信服務(wù)提供給客戶；上游的角色則是根據(jù)下游角色所提供的需求信息供應(yīng)質(zhì)量可靠的電信服務(wù)。電信服務(wù)的“制造”是基于通信網(wǎng)絡(luò)的，因此上游企業(yè)一個(gè)最基本也是最關(guān)鍵的功能便是供應(yīng)建設(shè)和維護(hù)通信網(wǎng)絡(luò)的必備資源。對(duì)應(yīng)于網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、系統(tǒng)軟件和系統(tǒng)集成需求這些資源，也就產(chǎn)生了網(wǎng)絡(luò)設(shè)備供應(yīng)商、支撐系統(tǒng)/技術(shù)平臺(tái)供應(yīng)商、系統(tǒng)集成商。這些角色提供的服務(wù)為建設(shè)和維護(hù)一個(gè)完整的、包含各種軟硬件系統(tǒng)、能夠互聯(lián)互通的基礎(chǔ)通信網(wǎng)絡(luò)提供了必要的資源。傳統(tǒng)電信業(yè)的電信服務(wù)包含基礎(chǔ)語(yǔ)音通信服務(wù)和文字、圖片、程序類的小應(yīng)用形式的多媒體通信服務(wù)。基礎(chǔ)語(yǔ)音通信服務(wù)的產(chǎn)生基本依托于基礎(chǔ)通信網(wǎng)絡(luò)就能正常進(jìn)行，但是多媒體通信服務(wù)除了需要完整的基礎(chǔ)通信網(wǎng)絡(luò)的支持外，還需要文字、圖片、應(yīng)用等數(shù)字內(nèi)容的供應(yīng)。對(duì)應(yīng)于數(shù)字內(nèi)容、專業(yè)應(yīng)用和服務(wù)集成的需求，也就產(chǎn)生了內(nèi)容提供商（Content Provider， CP）、專業(yè)應(yīng)用開(kāi)發(fā)商和服務(wù)提供商（Service Provider， SP）。

2.TO-SSC的結(jié)構(gòu)層次

供應(yīng)鏈中各角色都是有相互合作關(guān)系的，其連接方式也決定了整個(gè)供應(yīng)鏈的效率。和服務(wù)供應(yīng)鏈一樣，其結(jié)構(gòu)層級(jí)也是非常短的。根據(jù)上述角色的功能及定義，電信運(yùn)營(yíng)服務(wù)供應(yīng)鏈應(yīng)該是四級(jí)鏈型結(jié)構(gòu)，其中，電信運(yùn)營(yíng)商和渠道商直接面向客戶，電信運(yùn)營(yíng)商作為連接客戶和各類供應(yīng)商的關(guān)鍵角色，發(fā)揮著核心作用。服務(wù)集成商、系統(tǒng)集成商和終端供應(yīng)商為一級(jí)服務(wù)供應(yīng)商，內(nèi)容提供商、專業(yè)應(yīng)用開(kāi)發(fā)商、支撐系統(tǒng)/技術(shù)平臺(tái)供應(yīng)商和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備供應(yīng)商作為二級(jí)服務(wù)供應(yīng)商。

3.確定角色協(xié)同方式

角色的定義從功能的角度界定了各角色的邊界，但是沒(méi)有對(duì)各角色如何協(xié)調(diào)分工做清楚的說(shuō)明。服務(wù)供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)的內(nèi)涵說(shuō)明了各角色為達(dá)到以最低的供應(yīng)鏈總成本滿足客戶需求的目的而必須完成的所有流程活動(dòng)，包括客戶/供應(yīng)商關(guān)系管理、需求管理、能力管理、現(xiàn)金流管理、服務(wù)傳遞管理以及信息流管理。

五、電信運(yùn)營(yíng)服務(wù)供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)影響因素

從電信運(yùn)營(yíng)服務(wù)供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)的內(nèi)涵出發(fā)，可以發(fā)現(xiàn)其穩(wěn)定性主要體現(xiàn)在角色數(shù)量的穩(wěn)定和內(nèi)部角色協(xié)同的穩(wěn)定兩方面。相應(yīng)的，影響其變化的因素也可以分為角色數(shù)量影響因素和角色協(xié)同影響因素。角色數(shù)量因素發(fā)生作用使得電信運(yùn)營(yíng)服務(wù)供應(yīng)鏈中新的角色增加或者舊的角色消失，也即意味著為達(dá)到滿足客戶需求目的的某些角色所承擔(dān)的功能不再發(fā)生作用，這也直接影響到各角色之間連接的方式。角色協(xié)同影響因素發(fā)生作用意味著各角色在參與服務(wù)供應(yīng)鏈六大流程活動(dòng)時(shí)，所參與的具體活動(dòng)發(fā)生了變化，角色之間相互協(xié)作的方式也發(fā)生了變化，各角色在服務(wù)供應(yīng)鏈中的地位也發(fā)生了變化。

另一方面，從電信運(yùn)營(yíng)服務(wù)供應(yīng)鏈的核心理念出發(fā)，即以最小的總成本滿足客戶的需求，毫無(wú)疑問(wèn)客戶需求是影響整個(gè)電信運(yùn)營(yíng)服務(wù)供應(yīng)鏈目的的關(guān)鍵因素?？傊?，角色數(shù)量影響因素和角色協(xié)同影響因素從結(jié)構(gòu)本身上影響服務(wù)供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)，而客戶需求因素則從服務(wù)供應(yīng)鏈的根本目的上影響服務(wù)供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)。

1.客戶需求因素

客戶需求作為影響電信運(yùn)營(yíng)服務(wù)供應(yīng)鏈核心宗旨的因素，可以分為顯性需求、隱性需求和客戶自主創(chuàng)造三個(gè)層次的需求。這三個(gè)層次的需求在易識(shí)別度上依次降低，占客戶總體需求的比重上依次降低，而對(duì)企業(yè)制定戰(zhàn)略時(shí)的重要程度是依次增加的。客戶的顯性需求比較容易得知，通常也是最主要的需求，對(duì)顯性需求的變化應(yīng)能快速的傳導(dǎo)至整個(gè)服務(wù)供應(yīng)鏈的所有角色，并迅速做出調(diào)整。隱形需求通常需要全面分析客戶的歷史消費(fèi)行為和客戶的綜合經(jīng)濟(jì)實(shí)力，采用一定的技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)對(duì)隱性需求的識(shí)別。

隱性需求通常是即將顯性化但還沒(méi)有能夠被清晰地識(shí)別的需求，對(duì)隱性需求的調(diào)整要選擇合適的時(shí)點(diǎn)和機(jī)會(huì)。獲取的隱性需求越多，整個(gè)服務(wù)供應(yīng)鏈應(yīng)對(duì)變化的能力就越強(qiáng)。

客戶自主創(chuàng)造的需求這一概念源自于服務(wù)個(gè)性化的興起，隨著技術(shù)的進(jìn)步和人們主動(dòng)消費(fèi)意識(shí)的增強(qiáng)，客戶對(duì)個(gè)性化服務(wù)的需求越來(lái)越強(qiáng)烈。客戶根據(jù)自身實(shí)際需要設(shè)計(jì)的服務(wù)如果能夠代表一類客戶的需求，那么就意味著新的該服務(wù)被創(chuàng)造了出來(lái)。

2.角色數(shù)量影響因素

角色數(shù)量影響因素包含技術(shù)條件、產(chǎn)品替代性、政府管制和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈程度等子因素，這些子因素的條件得到滿足時(shí)便會(huì)導(dǎo)致電信運(yùn)營(yíng)服務(wù)供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)中增加或減少一些角色，并進(jìn)一步影響到與之關(guān)聯(lián)的其他角色。

當(dāng)新技術(shù)出現(xiàn)時(shí)，原來(lái)由多個(gè)角色完成的功能可能合并成一個(gè)角色所能承擔(dān)的功能。例如遠(yuǎn)程會(huì)議技術(shù)的出現(xiàn)導(dǎo)致了大量的商務(wù)會(huì)議不需要走出辦公室就可以實(shí)現(xiàn)，遠(yuǎn)程會(huì)議提供商取代了原來(lái)運(yùn)輸企業(yè)和會(huì)議場(chǎng)所提供商的角色。當(dāng)然，新技術(shù)的出現(xiàn)也會(huì)直接導(dǎo)致某些角色退出而不會(huì)給原有服務(wù)供應(yīng)鏈帶來(lái)其他變化。

產(chǎn)品替代性顯然也很容易影響到電信運(yùn)營(yíng)服務(wù)供應(yīng)鏈的角色數(shù)量。如果某角色的產(chǎn)品替代性高，那么其下游的客戶就容易采用新的服務(wù)產(chǎn)品，該角色面臨的競(jìng)爭(zhēng)就會(huì)更大；同時(shí)這也影響了該角色與其下游客戶合約的穩(wěn)定性，不容易建立長(zhǎng)期合作的信任關(guān)系。反之，如果某角色的產(chǎn)品替代性低，那么該角色就越能長(zhǎng)期穩(wěn)定的與其上下游伙伴合作。

政府管制在某些競(jìng)爭(zhēng)不是非常激烈的行業(yè)能起到非常明顯的作用。電信運(yùn)營(yíng)業(yè)具有自然壟斷性，政府管制的放松能降低新企業(yè)進(jìn)入電信運(yùn)營(yíng)服務(wù)供應(yīng)鏈某些角色的政策壁壘。

3.角色協(xié)同影響因素

（1）角色協(xié)同影響因素與流程整合能力的關(guān)系

角色協(xié)同影響因素是影響電信運(yùn)營(yíng)服務(wù)供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)的因素最為復(fù)雜也是最隱蔽的因素。根據(jù)上文對(duì)其定義，角色協(xié)同影響因素發(fā)生作用主要會(huì)導(dǎo)致原有服務(wù)供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)中各角色之間的分工和協(xié)作方式會(huì)發(fā)生改變。電信運(yùn)營(yíng)服務(wù)供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)的內(nèi)涵表明，各角色之間的分工和協(xié)作方式的變化也會(huì)導(dǎo)致該結(jié)構(gòu)的變化。雖然從結(jié)構(gòu)上看不出來(lái)明顯的變化，但是當(dāng)從微觀層面考察電信運(yùn)營(yíng)服務(wù)供應(yīng)鏈的運(yùn)作過(guò)程時(shí)，會(huì)發(fā)現(xiàn)該結(jié)構(gòu)已發(fā)生本質(zhì)的變化，因?yàn)樵蟹?wù)供應(yīng)鏈的效率已經(jīng)得到了大大改善或降低，總成本明顯減少或增加。

角色分工體現(xiàn)在各角色協(xié)作完成信息流、能力管理、需求管理、客戶/供應(yīng)商關(guān)系管理、現(xiàn)金流管理和服務(wù)傳遞管理六大流程上。角色協(xié)同影響因素體現(xiàn)的是微觀層面的服務(wù)供應(yīng)鏈運(yùn)作，因此需要站在角色的角度考察其內(nèi)涵。那么，對(duì)每一個(gè)角色來(lái)說(shuō)，什么因素會(huì)影響其在參與流程管理過(guò)程中的分工情況呢？無(wú)疑應(yīng)該是各個(gè)角色整合這六大流程的能力，能力越強(qiáng)者越能參與更多流程管理的活動(dòng)，因而對(duì)電信運(yùn)營(yíng)服務(wù)供應(yīng)鏈整體效率的提升貢獻(xiàn)更大，其地位也就越核心；相反，能力越弱者越不容易參與到對(duì)六大流程的管理，只能做好角色定義所限定的工作即提供合格的服務(wù)產(chǎn)品，對(duì)整體效率的提升貢獻(xiàn)越小，其地位也就越邊緣。從核心競(jìng)爭(zhēng)力的角度看，對(duì)六大流程的整合能力就是每一個(gè)角色的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)所在，它決定了每一個(gè)角色的分工多少，也決定了該角色在電信運(yùn)營(yíng)服務(wù)供應(yīng)鏈中的影響地位乃至話語(yǔ)權(quán)。

基于這種核心競(jìng)爭(zhēng)力的分析思路，可以將角色協(xié)同影響因素按照六大流程分為信息集成能力、服務(wù)提供能力、需求管理能力、關(guān)系管理能力、資金管理能力和服務(wù)保障能力六個(gè)方面，分別對(duì)應(yīng)于上述信息流、能力管理、需求管理、客戶/供應(yīng)商關(guān)系管理、現(xiàn)金流管理和服務(wù)傳遞管理六大流程。

（2）流程整合能力分析

信息集成能力是對(duì)高效率管理信息流所要求的能力的統(tǒng)一概括，包含信息技術(shù)支持能力、企業(yè)聲譽(yù)和知識(shí)集成能力三方面。保證信息準(zhǔn)備高效的流通離不開(kāi)信息技術(shù)的支持，信息技術(shù)的應(yīng)用包括在整體電信運(yùn)營(yíng)服務(wù)供應(yīng)鏈上部署信息傳輸工具、對(duì)重要信息進(jìn)行備份、對(duì)信息傳輸系統(tǒng)的維護(hù)等。而信息技術(shù)應(yīng)用的主體始終是人，因而需要規(guī)范的制度設(shè)計(jì)來(lái)保障信息在先進(jìn)的信息系統(tǒng)中流通。信息保障制度的設(shè)計(jì)和維護(hù)離不開(kāi)企業(yè)聲譽(yù)的支持，因此，企業(yè)聲譽(yù)也是影響信息集成能力的重要因素。知識(shí)管理是信息管理價(jià)值的重要體現(xiàn)，知識(shí)集成贏得產(chǎn)品創(chuàng)新、提供生產(chǎn)產(chǎn)品所需技術(shù)的創(chuàng)新、提供管理創(chuàng)新的機(jī)會(huì)與市場(chǎng)及其服務(wù)創(chuàng)新。知識(shí)集成的重點(diǎn)在于以最少的知識(shí)轉(zhuǎn)移，有效地達(dá)成知識(shí)集成應(yīng)用的目的。知識(shí)集成機(jī)制雖然也是知識(shí)集成的重要方面，知識(shí)集成能力則更基本、更重要。計(jì)國(guó)君（2005）的研究發(fā)現(xiàn)吸收能力、協(xié)作能力越強(qiáng)，企業(yè)的知識(shí)集成能力越強(qiáng)。

服務(wù)提供能力決定了企業(yè)整合能力管理流程的能力，包含核心資源掌控能力、供需戰(zhàn)略匹配能力和服務(wù)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)三方面的影響因素。

第一，核心資源掌控能力的觀點(diǎn)基于資源觀認(rèn)為，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)源于有價(jià)值的、稀有的、不可完全復(fù)制的以及不可替代的資源（Barney 1991），如果服務(wù)集成商能保持比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有更強(qiáng)的內(nèi)在反應(yīng)（inside - out）能力，甚或提供下游企業(yè)不可或缺的資源，那么下游企業(yè)對(duì)其依賴性便會(huì)加強(qiáng)，從而使得服務(wù)集成商具有更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（Handfiel 2002）。電信服務(wù)的提供離不開(kāi)頻譜資源和客戶資源，電信運(yùn)營(yíng)商就是通過(guò)掌控頻譜資源和基數(shù)龐大的客戶資源獲得了傳統(tǒng)電信業(yè)時(shí)代的核心地位。

第二，供需戰(zhàn)略匹配能力也是核心資源之外另一個(gè)不可忽視的因素，從交易成本經(jīng)濟(jì)學(xué)觀點(diǎn)來(lái)看，如果企業(yè)間不能很好地協(xié)同匹配，交易成本就會(huì)很高，進(jìn)而導(dǎo)致良好的供應(yīng)鏈關(guān)系無(wú)法形成與保持。企業(yè)間的協(xié)同匹配不僅會(huì)促使下游企業(yè)與上游服務(wù)集成商簽署長(zhǎng)期合同，會(huì)避免尋找伙伴、談判等費(fèi)用，進(jìn)而可以降低交易費(fèi)用（Coase 1937），還會(huì)規(guī)避上下游企業(yè)間的機(jī)會(huì)主義行為，勉勵(lì)企業(yè)遵守聯(lián)盟協(xié)議，加強(qiáng)合作，降低合作的監(jiān)督控制成本，進(jìn)而降低交易成本，提高效率。一旦上下游企業(yè)之間形成了良好的協(xié)同匹配，出于降低企業(yè)交易成本的考慮，下游企業(yè)就會(huì)更加依賴上游的服務(wù)集成商。

第三，服務(wù)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)對(duì)能力管理流程的效率同樣有重大意義，電信運(yùn)營(yíng)服務(wù)供應(yīng)鏈向最終客戶提供的是由各種服務(wù)模塊組合而成的整合服務(wù)解決方案，各角色供應(yīng)的服務(wù)模塊是相對(duì)固定的。如果某角色所供應(yīng)的服務(wù)產(chǎn)品包含一些非常重要的細(xì)小服務(wù)模塊，那么該角色對(duì)其他任何角色甚至整條服務(wù)供應(yīng)鏈都是不可或缺的。

需求管理能力代表了高效管理需求管理流程所必需的各方面能力，包括需求獲取難易程度、需求獲取成本和需求響應(yīng)速度。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在于能比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更好地預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求、響應(yīng)市場(chǎng)需求并與上下游企業(yè)建立良好的合作關(guān)系。需求獲取難易程度代表了企業(yè)綜合應(yīng)用市場(chǎng)調(diào)查、與專業(yè)市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)合作以及掌握客戶反饋信息等手段的能力。需求獲取成本體現(xiàn)的是需求獲取的收益，需求獲取并非一味的求多求全，是要綜合考慮投入產(chǎn)出比的。需求響應(yīng)速度表示需求信息傳遞到其他企業(yè)的效率以及各企業(yè)甄別需求信息后迅速采取相應(yīng)調(diào)整的能力。

關(guān)系管理能力的高低決定了企業(yè)進(jìn)行客戶/供應(yīng)商關(guān)系管理的能力，包含供應(yīng)商戰(zhàn)略互動(dòng)、CRM系統(tǒng)利用能力和客戶識(shí)別能力三方面要素。

第一，宋華，陳金亮（2009）基于能力觀和制度合法性等理論，運(yùn)用實(shí)證研究的方法證明：服務(wù)集成商與客戶企業(yè)之間的戰(zhàn)略互動(dòng)是影響服務(wù)供應(yīng)鏈上下游企業(yè)產(chǎn)生伙伴關(guān)系合法性的顯著因素。服務(wù)供應(yīng)鏈體系中，除經(jīng)濟(jì)績(jī)效外，伙伴關(guān)系合法性是衡量服務(wù)集成商效果的重要指標(biāo)之一。服務(wù)集成商要提升服務(wù)的績(jī)效，就需要強(qiáng)化與客戶企業(yè)之間的戰(zhàn)略互動(dòng)能力，因?yàn)樵趯?shí)際中客戶對(duì)服務(wù)的要求是不一致的，因此在向客戶提供綜合配套服務(wù)的過(guò)程中，如何根據(jù)客戶差別化的需求和條件有效地管理客戶價(jià)值（即戰(zhàn)略互動(dòng)），也是服務(wù)供應(yīng)商需求管理能力的表現(xiàn)。

第二，CRM系統(tǒng)利用能力指企業(yè)在進(jìn)行客戶關(guān)系管理時(shí)，能充分利用數(shù)據(jù)挖掘等工具發(fā)現(xiàn)客戶的各種需求，提升客戶的總體服務(wù)體驗(yàn)。

第三，客戶識(shí)別能力即企業(yè)能夠基于正確的市場(chǎng)定位，對(duì)潛在客戶進(jìn)行有效劃分，識(shí)別最適合的客戶群體。

資金管理能力包含資本規(guī)模優(yōu)勢(shì)、金融成本控制能力和利益協(xié)調(diào)能力。資本規(guī)模大的企業(yè)在資金獲取和安全性方面有著天然的優(yōu)勢(shì)，金融成本控制能力直接體現(xiàn)了現(xiàn)金流管理的效率。在服務(wù)供應(yīng)鏈中，金融供應(yīng)鏈的概念指資金流在信息流和服務(wù)流中的整合與協(xié)調(diào)?？刂平鹑诔杀揪捅仨毾攘私饨鹑诠?yīng)鏈成本的主要構(gòu)成，其中最重要的是物流金融成本，即資金流活動(dòng)的成本。融通倉(cāng)作為金融供應(yīng)鏈管理的重要工具和方法，企業(yè)對(duì)融通倉(cāng)的應(yīng)用能力也決定著其金融成本控制能力（陳祥鋒等2006）。利益協(xié)調(diào)能力指合作伙伴之間通過(guò)契約等方式規(guī)定收入分配、減少合作中的沖突和不信任的能力。利益協(xié)調(diào)關(guān)系到資金在服務(wù)供應(yīng)鏈中的流通方向與速度，任何微小的利益沖突都能影響資金的正常流通，增加服務(wù)供應(yīng)鏈整體的金融成本。

服務(wù)保障能力是確保服務(wù)在傳遞過(guò)程中質(zhì)量和效率不失真的能力，包含薄弱環(huán)節(jié)控制力、專業(yè)人才管理能力和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)控制能力。約束理論（Theory of Constraints， TOC）認(rèn)為，任何一個(gè)由多個(gè)階段構(gòu)成的生產(chǎn)系統(tǒng)，如果其中一個(gè)階段的產(chǎn)出取決于前面一個(gè)或幾個(gè)階段的產(chǎn)出的話，那么，那個(gè)產(chǎn)出率最低的階段決定了整個(gè)系統(tǒng)的產(chǎn)出能力。薄弱環(huán)節(jié)控制力就是彌補(bǔ)瓶頸的能力。服務(wù)的保障需要專業(yè)人員的執(zhí)行，服務(wù)從產(chǎn)生到加工到最后提供給客戶都是由專業(yè)人員參與的，因此，對(duì)專業(yè)人員的管理直接影響到服務(wù)的保障水平。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)控制能力是從服務(wù)質(zhì)量的角度體現(xiàn)服務(wù)傳遞流程的管理水平。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的控制主要體現(xiàn)在服務(wù)傳遞的各階段中服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)的合理程度，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)控安排以及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)在特殊情況下的靈活響應(yīng)。

六、總結(jié)

本文基于一般服務(wù)業(yè)的服務(wù)供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)模型，提出了電信業(yè)服務(wù)供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)模型。該模型強(qiáng)調(diào)了電信業(yè)服務(wù)供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)的兩個(gè)重要元素：角色和角色分工。在此基礎(chǔ)上，本文從客戶需求因素、角色數(shù)量因素和角色協(xié)同因素三方面出發(fā)，識(shí)別了影響電信業(yè)服務(wù)供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)穩(wěn)定性的因素。

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第4篇：供應(yīng)鏈管理基本體系范文

根據(jù)調(diào)查的結(jié)果，我們分析如下：

一、國(guó)內(nèi)零售業(yè)信息建設(shè)的總體情況

1、接受調(diào)查國(guó)內(nèi)零售企業(yè)業(yè)態(tài)分布：

從調(diào)查企業(yè)的數(shù)量來(lái)看，購(gòu)物中心居多，占受調(diào)查企業(yè)的24%，百貨店占17%，大賣場(chǎng)占20%，中小超市占20%，便利店占11%，專業(yè)店占8%。對(duì)于這個(gè)結(jié)果我們認(rèn)為可能是大家對(duì)購(gòu)物中心的定義還不是很明確，很多百貨店也將自已歸為購(gòu)物中心類，國(guó)內(nèi)很多超市是在原百貨商場(chǎng)部分改建或全部改建的，而且這個(gè)答案是多選，所以很多百貨店和百貨與超市的混合體都將自己歸為購(gòu)物中心，出現(xiàn)購(gòu)物中心偏多的情況也不足為奇了。

根據(jù)有效調(diào)查企業(yè)的業(yè)態(tài)分布，我們認(rèn)為基本能體現(xiàn)國(guó)內(nèi)零售的業(yè)態(tài)分布特點(diǎn)，所以以下的信息化調(diào)查結(jié)果是較為真實(shí)有效的。

2、目前已應(yīng)用的信息系統(tǒng)：

根據(jù)調(diào)查顯示，在被調(diào)查企業(yè)中有82%以上都應(yīng)用了POS-MIS（銷售點(diǎn)系統(tǒng)-管理信息系統(tǒng)），也就是說(shuō)參與調(diào)查的企業(yè)基本上應(yīng)用了第三代POS機(jī)并實(shí)行了單品管理；因?yàn)橹挥袘?yīng)用了銷售點(diǎn)系統(tǒng)，才能給財(cái)務(wù)系統(tǒng)準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，所以財(cái)務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用程度稍遜于POS-MIS，只占67%，這充分說(shuō)明了國(guó)內(nèi)的零售企業(yè)的信息化水平還處在一個(gè)較低的層次；

3、對(duì)信息化建設(shè)的重視程度：

根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，絕大部分零售企業(yè)對(duì)信息化建設(shè)非常重視或比較重視，看來(lái)隨著信息化建設(shè)中帶來(lái)的各種好處如效率提高，差錯(cuò)減少，成本降低，決策準(zhǔn)確等各方面的效益的體現(xiàn)，使得零售業(yè)尤其是連鎖超市對(duì)信息系統(tǒng)的依賴程度非常的高。有些零售企業(yè)甚至表示在信息系統(tǒng)上花再多的錢也是值得的。

4、零售企業(yè)的IT部門有多少專職人員： 根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，10人以下的占56.0％，10－29人的占34.2％，30－49人的占3.8％，50人以上的占6.0％。

5、公司在哪些方面需加強(qiáng)信息化建設(shè)：

57%的國(guó)內(nèi)零售企業(yè)認(rèn)為在供應(yīng)鏈管理上需要加強(qiáng)，這種狀況有兩方面原因：一是國(guó)內(nèi)零售企業(yè)在商品通路方面確實(shí)需要應(yīng)用SCM技術(shù)與其上游的供應(yīng)商進(jìn)行電子對(duì)接來(lái)改善商品外部供應(yīng)鏈；另一方面應(yīng)該是國(guó)內(nèi)信息化廠商的物流配送模塊普遍比較薄弱，內(nèi)部供應(yīng)鏈管理急待加強(qiáng)；其次是電子商務(wù)占48%，說(shuō)明了國(guó)內(nèi)零售業(yè)希望能開(kāi)展網(wǎng)上購(gòu)物以提高公司形象、方便顧客或與合作伙伴開(kāi)展電子交易；再次是商業(yè)智能，看來(lái)國(guó)內(nèi)零售業(yè)對(duì)啤酒和尿布的故事已經(jīng)耳熟能詳了；至于網(wǎng)站建設(shè)，因?yàn)槟壳按蠖鄶?shù)零售企業(yè)，主要是中小型零售企業(yè)還沒(méi)有設(shè)立自己的網(wǎng)站，所以有40%左右的企業(yè)認(rèn)為需要加強(qiáng)這方面的建設(shè)。

二、硬件系統(tǒng)概況

1、硬件系統(tǒng)的投資規(guī)模：

從硬件系統(tǒng)的投資規(guī)模來(lái)看，10萬(wàn)-50萬(wàn)的企業(yè)最多，1000萬(wàn)以上的最少，其中10萬(wàn)至300萬(wàn)的硬件投入占被調(diào)查企業(yè)的73%，這充分說(shuō)明了國(guó)內(nèi)零售業(yè)大多還處在單店或少數(shù)店連鎖運(yùn)營(yíng)的狀態(tài)，因?yàn)榱闶蹱I(yíng)業(yè)總面積在2000平方米至10000多平方米所需的硬件系統(tǒng)系統(tǒng)投入也差不多是在10萬(wàn)至300萬(wàn)之間，所以這部分企業(yè)占了被調(diào)查企業(yè)的大部分。

2、主要硬件產(chǎn)品：

在服務(wù)器品牌中，選擇IBM服務(wù)器的企業(yè)占了受調(diào)查企業(yè)的三分之一，這主要是由于IBM與零售業(yè)軟件廠商的良好合作關(guān)系以及藍(lán)色快車的服務(wù)，而且IBM在小型機(jī)和PC Server這兩塊都有非常杰出的產(chǎn)品；其次為HP，HP主要是憑借穩(wěn)定的質(zhì)量和性能獲得了不少用戶的青睞；

在收款機(jī)品牌中，使用數(shù)量最大的還是IBM，這與其“國(guó)際商用機(jī)器公司”的稱謂是非常符合的；海信則是國(guó)產(chǎn)品牌中銷量最多的；但今年隨著一些臺(tái)灣OEM廠商的介入和分體式收款機(jī)的逐漸流行，整個(gè)局勢(shì)估計(jì)將會(huì)出現(xiàn)一些變化。

一般商業(yè)用的打印機(jī)主要分為針式打印機(jī)和激光打印機(jī)，在針式打印機(jī)中，EPSON是應(yīng)用最多的品牌，其應(yīng)用最廣的當(dāng)為L(zhǎng)Q1600K及后續(xù)產(chǎn)品；而在激光打印機(jī)中，HP占有的市場(chǎng)份額無(wú)疑是最大的。

在條碼打印設(shè)備中，Zebra占了絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)，這除了Zebra的產(chǎn)品質(zhì)量不錯(cuò)，產(chǎn)品線豐富外，最主要是因?yàn)榇蟛糠至闶蹣I(yè)軟件的條碼輸出只有Zebra的接口，所以很多零售企業(yè)也只好購(gòu)買Zebra的產(chǎn)品，真是強(qiáng)者愈強(qiáng)，弱者愈弱。

另外，從整體上講，從本次信息化調(diào)查可以看出，企業(yè)對(duì)硬件的選擇明顯體現(xiàn)了強(qiáng)烈的品牌效應(yīng)，主要硬件商的品牌屈指可數(shù)，而對(duì)軟件商的選擇和信任，就出現(xiàn)強(qiáng)烈的反差，國(guó)內(nèi)的軟件企業(yè)眾多但能真正體現(xiàn)品牌效應(yīng)的卻不多。

3、硬件系統(tǒng)的滿意程度：

對(duì)于目前使用的硬件系統(tǒng)的滿意程度，絕大多數(shù)用戶都選擇了比較滿意和一般兩個(gè)選項(xiàng)，只有很少的用戶選擇了十分滿意、較差和很差。

4、購(gòu)買硬件產(chǎn)品時(shí)最重視的因素：

在商業(yè)應(yīng)用中，計(jì)算機(jī)硬件產(chǎn)品的質(zhì)量是擺在第一位的，其次是服務(wù)，價(jià)格放在并不是十分重要的位置上。因?yàn)樵谏虉?chǎng)的運(yùn)作中，不管是服務(wù)器的當(dāng)機(jī)、網(wǎng)絡(luò)的故障還是收款機(jī)的突然罷工都會(huì)使商場(chǎng)蒙受重大的聲譽(yù)損失和經(jīng)濟(jì)損失，所以質(zhì)量是商家的選擇計(jì)算機(jī)硬件產(chǎn)品時(shí)最為重視的一點(diǎn)，其次就是萬(wàn)一出現(xiàn)硬件故障后如何能在最短的時(shí)間恢復(fù)使用，也就是售后服務(wù)的快捷程度。

三、軟件系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)概況

1、軟件系統(tǒng)方面的投資規(guī)?；驍M投資的規(guī)模：

和硬件系統(tǒng)的投資規(guī)模相似，軟件系統(tǒng)的投資規(guī)模也是10萬(wàn)-50萬(wàn)的最多，占受調(diào)查企業(yè)的40%，而軟件投資規(guī)模超過(guò)100萬(wàn)的企業(yè)只占受調(diào)查企業(yè)的17%。一般來(lái)說(shuō)，零售企業(yè)上ERP系統(tǒng)，軟件投資規(guī)模就會(huì)超過(guò)100萬(wàn)，這個(gè)比例充分說(shuō)明了我國(guó)零售企業(yè)的信息化水平還處在一個(gè)起步發(fā)展的階段。

2、應(yīng)用軟件系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)途徑：

因?yàn)閷Ｓ密浖膶I(yè)優(yōu)勢(shì)，大部分零售企業(yè)都會(huì)選擇適合自己使用的專用軟件，這類企業(yè)占了受調(diào)查企業(yè)的57%；只有少數(shù)實(shí)力較雄厚、從業(yè)較早的零售企業(yè)才選擇自主開(kāi)發(fā)，其中又以百貨業(yè)態(tài)的居多，這種方式能充分滿足自身的應(yīng)用需求，這類企業(yè)占受調(diào)查企業(yè)的10%；而與專用軟件做接口，進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)或功能擴(kuò)充的企業(yè)也不在少數(shù)，這樣既能保持技術(shù)的先進(jìn)和完整性，又能滿足自身的應(yīng)用需求，不失為一個(gè)兩全其美的好辦法，這類企業(yè)占受調(diào)查企業(yè)的33%。

雖然選用專業(yè)軟件供應(yīng)商產(chǎn)品的零售企業(yè)占到了57％，但是自主開(kāi)發(fā)和合作開(kāi)發(fā)的比例之大，還是令人深思。調(diào)查中也顯示，改造和升級(jí)軟件、考察軟件商成為企業(yè)信息化應(yīng)用正在進(jìn)行的主要措施?？梢钥闯?，在實(shí)際運(yùn)作中，大多數(shù)零售企業(yè)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，都沒(méi)有達(dá)到他們的預(yù)期效果。零售企業(yè)認(rèn)為軟件開(kāi)發(fā)商不懂業(yè)務(wù)，其產(chǎn)品不能滿足企業(yè)不斷發(fā)展而出現(xiàn)的新的需求；軟件開(kāi)發(fā)商則認(rèn)為零售企業(yè)管理不規(guī)范，管理人員素質(zhì)低，對(duì)軟件寄予太多的期望，認(rèn)識(shí)不足，希望軟件系統(tǒng)是‘萬(wàn)能’的，是企業(yè)對(duì)信息化應(yīng)用需要“管理配套，流程配合，分段進(jìn)行，逐步提高”的規(guī)律認(rèn)識(shí)不足，總期望找到可以一勞永逸的‘絕殺’的辦法，是一種邏輯上的懶惰思維推理。

零售企業(yè)和軟件開(kāi)發(fā)商在信息技術(shù)應(yīng)用上的矛盾，以及認(rèn)識(shí)上的不統(tǒng)一，對(duì)零售企業(yè)有效的應(yīng)用信息技術(shù)造成了很大的負(fù)面影響，也嚴(yán)重制約了我國(guó)零售軟件開(kāi)發(fā)行業(yè)的發(fā)展后勁。這種情況，在未來(lái)幾年內(nèi)，不能得到改進(jìn)的話，將有可能成為中國(guó)零售業(yè)發(fā)展的瓶頸之一。

3、目前使用的網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)：

看來(lái)Windows2000和WindowsNT憑借其易用性和還不錯(cuò)的安全性，還有價(jià)格上的優(yōu)勢(shì)，占據(jù)了商業(yè)網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)的大半壁江山，比例竟然占到了73%；Unix則是高端用戶的首選，但是零售業(yè)的高端用戶的數(shù)量相對(duì)比較少，所以只能占到18%的市場(chǎng)分額；而Linux和Netware一個(gè)是較新，一個(gè)較老，支持的應(yīng)用軟件都不多，所以占的份額都很小，但隨著人們對(duì)Linux越來(lái)越熟悉和支持它的應(yīng)用軟件越來(lái)越多，相信linux的用戶數(shù)量會(huì)慢慢的增加。

4、目前主要使用的數(shù)據(jù)庫(kù)軟件：

商業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)方面一般都是選用大型關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)，現(xiàn)在還用FOXPRO、ACCESS等這樣的小型數(shù)據(jù)庫(kù)的零售企業(yè)已經(jīng)是鳳毛麟角了，在大型關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)中MS-SQL用戶數(shù)量最多，這得益于它便宜的價(jià)格和它與Windows操作系統(tǒng)的相得宜彰；SYBASE和ORACLE因各有優(yōu)勢(shì)而不相上下；而IBM DB2則因曲高而和寡。

5、采用的遠(yuǎn)程通訊模式：

因?yàn)檫B鎖店的距離的遠(yuǎn)近和當(dāng)?shù)仉娦刨Y費(fèi)的差異，還有對(duì)實(shí)時(shí)性的要求，零售企業(yè)會(huì)根據(jù)不同的情況采用不同的遠(yuǎn)程通訊方式，對(duì)于實(shí)時(shí)性要求高的企業(yè)，一般會(huì)選擇DDN或幀中繼，雖說(shuō)它們的租金比較昂貴；對(duì)于實(shí)時(shí)性要求不高的企業(yè)一般就會(huì)選擇PSTN（公用電話網(wǎng)）、ISDN或ADSL了；VPN則是建立在互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上，用專線和撥號(hào)都可能實(shí)現(xiàn)廣域網(wǎng)的互聯(lián)。

6、對(duì)軟件系統(tǒng)的滿意度：

從調(diào)查數(shù)據(jù)來(lái)看，將近90%的零售企業(yè)對(duì)目前所用的軟件是比較滿意或還過(guò)得去的，很少有對(duì)軟件非常滿意的企業(yè)，也很少有認(rèn)為目前所用的軟件非常糟糕的，這與我們經(jīng)常在網(wǎng)上論壇上看到的抱怨聲一片的情形相差較大，可能是好事不出門，壞事傳千里的緣故吧！

7、購(gòu)買軟件產(chǎn)品時(shí)最重視哪一點(diǎn)：

軟件產(chǎn)品是無(wú)形的，不同于其它有形的產(chǎn)品，軟件是企業(yè)管理和運(yùn)營(yíng)的照相，所以購(gòu)買者最看重的是軟件的功能和售后服務(wù)，管理思路是企業(yè)管理的關(guān)鍵，所以軟件的功能是最為重要的，其次是售后服務(wù)，沒(méi)有良好的實(shí)施和服務(wù)，軟件功能再?gòu)?qiáng)也沒(méi)辦法很好的發(fā)揮。一般來(lái)說(shuō)，在購(gòu)買軟件之前，價(jià)格因素對(duì)選擇軟件的影響還是挺大的，但是運(yùn)作了一段時(shí)間以后就會(huì)發(fā)現(xiàn)，相對(duì)于軟件的功能和售后服務(wù)來(lái)說(shuō)，價(jià)格其實(shí)真的算不了什么。

四、綜合

最關(guān)心的問(wèn)題和最急需解決的問(wèn)題主要有：

從調(diào)查結(jié)果來(lái)看，主要問(wèn)題有：1、客戶關(guān)系管理； 2、連鎖門店間的信息化；3、供應(yīng)鏈管理； 4、電子商務(wù)的開(kāi)展 5、數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確與數(shù)據(jù)模型 6、系統(tǒng)的穩(wěn)定性

對(duì)企業(yè)的信息化應(yīng)用正在進(jìn)行的措施主要有：

1、改造和升級(jí)軟件 2、加大投入和加強(qiáng)培訓(xùn) 3、考察軟件商

五、提出的建議和措施

2004年12月11日，是個(gè)什么日子？相信中外零售企業(yè)都很清楚。按照中國(guó)在加入WTO時(shí)的承諾，這一天將宣告中國(guó)零售業(yè)入世過(guò)渡期的結(jié)束，更意味著中國(guó)對(duì)零售市場(chǎng)全面向外資開(kāi)放承諾的兌現(xiàn)，那么——中國(guó)零售業(yè)過(guò)渡期的最后機(jī)會(huì)在哪里？中國(guó)零售業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用應(yīng)該采取什么措施呢？

1、加強(qiáng)互信、共存共榮

某業(yè)內(nèi)人士說(shuō)過(guò)：中國(guó)的連鎖企業(yè)和從事連鎖的IT企業(yè)，是中國(guó)在轉(zhuǎn)型期和在加入WTO過(guò)程中，競(jìng)爭(zhēng)最激烈的“苦藤上的命運(yùn)相連的兩個(gè)瓜”，他們的路到底在何方。海鼎今年的現(xiàn)代商業(yè)管理用戶研討會(huì)上有這樣一段精彩發(fā)言：商業(yè)企業(yè)信息化建設(shè)的目的，考慮更多的是如何更恰當(dāng)、體貼地服務(wù)于市場(chǎng)消費(fèi)者，為消費(fèi)者爭(zhēng)取更大的利益，令消費(fèi)者滿意。同樣，軟件商對(duì)于系統(tǒng)主動(dòng)建設(shè)的要求，也應(yīng)當(dāng)是建立在如何最大限度地滿足客戶需求上。同客戶建立“學(xué)習(xí)關(guān)系”，從客戶對(duì)于企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)的表現(xiàn)，來(lái)學(xué)習(xí)如何提供更好品質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品，進(jìn)而以客戶為中心，制定有效的運(yùn)營(yíng)方針。這里的“客戶”不單單是商業(yè)企業(yè)，是跨越到了商業(yè)企業(yè)的消費(fèi)者的概念，從間接的服務(wù)到直接的服務(wù)。也就是說(shuō)，商業(yè)企業(yè)同軟件商對(duì)于自身企業(yè)戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)方針應(yīng)當(dāng)誠(chéng)懇契合在“以客戶滿意為核心”上。有了相同的契機(jī)，也就有了共同的利益出發(fā)點(diǎn)?！翱蛻暨M(jìn)步就是自身的進(jìn)步，服務(wù)客戶就是服務(wù)自己”。

2、上下游拓展，全面發(fā)展

本次調(diào)查對(duì)零售企業(yè)近期最關(guān)心的問(wèn)題和急需解決的問(wèn)題也做了一個(gè)初訪，從返回的信息來(lái)看，我們的零售企業(yè)正在關(guān)注上游的物流、供應(yīng)鏈，自身的數(shù)據(jù)共享、互連互通，下游的客戶關(guān)系管理?？梢钥闯?，企業(yè)逐步重視全面信息化建設(shè)的營(yíng)銷戰(zhàn)略，希望實(shí)現(xiàn)向產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈組織的轉(zhuǎn)變，為企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中的拓展和發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

有業(yè)內(nèi)人士在文章寫道：零售組織不再是樓層管理、門店管理那么簡(jiǎn)單。今天的零售組織遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了基礎(chǔ)門店系統(tǒng)業(yè)務(wù)的管理。零售企業(yè)與其上下游供應(yīng)鏈合作伙伴共同組成了零售業(yè)的工業(yè)化運(yùn)營(yíng)體系。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，發(fā)生在一個(gè)企業(yè)內(nèi)部，作用于所有的相關(guān)企業(yè)，收益和成本體現(xiàn)在整個(gè)供應(yīng)鏈上。可以看到，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)楣?yīng)鏈管理的競(jìng)爭(zhēng)，這是我們必須重視的管理觀念的轉(zhuǎn)變。這個(gè)論點(diǎn)是否可以給我們的零售企業(yè)一點(diǎn)啟示嗎？

3、加強(qiáng)交流、促進(jìn)發(fā)展

第5篇：供應(yīng)鏈管理基本體系范文

1 物聯(lián)網(wǎng)的含義和基本體系

物聯(lián)網(wǎng)（Internet of things，簡(jiǎn)稱IOT），目前國(guó)內(nèi)外普遍公認(rèn)的是MITAuto-ID中心主任Kevin Ashton教授于1999年在研究RFID時(shí)最早提出來(lái)的。在2005年國(guó)際電信聯(lián)盟（ITU）及歐盟2008年的（EPoSS，the European Technology platform on SmartSystems Information）IoT2020報(bào)告中，物聯(lián)網(wǎng)的定義和范圍已經(jīng)發(fā)生了變化，覆蓋范圍有了較大拓展，不再只是基于RFID技術(shù)的物聯(lián)網(wǎng)。

從體系結(jié)構(gòu)上來(lái)說(shuō)，物聯(lián)網(wǎng)的體系架構(gòu)主要包括感知層技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)層技術(shù)、應(yīng)用層技術(shù)及公共技術(shù)。

1.1 感知層

感知層將大范圍內(nèi)的現(xiàn)實(shí)世界中的各種物理量通過(guò)各種手段，實(shí)時(shí)并自動(dòng)化的轉(zhuǎn)化為虛擬世界可處理的數(shù)字化信息。感知層是物聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)，主要實(shí)現(xiàn)智能感知功能，包括信息采集，物體識(shí)別等功能，感知層應(yīng)用的主要技術(shù)包括傳感器、RFID、自組織網(wǎng)絡(luò)、二維碼和實(shí)時(shí)定位技術(shù)等。

1.2 網(wǎng)絡(luò)層

網(wǎng)絡(luò)層主要實(shí)現(xiàn)信息的傳遞以及通信的處理，將感知層收集到的數(shù)據(jù)及信息快速安全的傳遞到信息需求方，方便他們對(duì)信息進(jìn)行處理，主要的傳輸手段包括無(wú)線通信和有線通信（例如GPRS/SDMA網(wǎng)絡(luò)、2G/3 G/4G網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)等）。

1.3 應(yīng)用層

應(yīng)用層實(shí)現(xiàn)了物聯(lián)網(wǎng)與各行各業(yè)的最終融合，將感知層和網(wǎng)絡(luò)層的采集處理后的數(shù)據(jù)信息應(yīng)用于需要的行業(yè)，為最終的系統(tǒng)集成、協(xié)調(diào)、決策以及智能化提供服務(wù)[1]。

2 物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)物流行業(yè)信息化的影響

近十幾年來(lái)，由于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展，推動(dòng)了人與物、物與物之間的交流向更高層次發(fā)展，確保了物品與網(wǎng)絡(luò)之間的有效融合，明顯提高了物流公司的管理效率，物流領(lǐng)域成為聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用最為廣泛的領(lǐng)域，借助對(duì)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的成功應(yīng)用，極大地促進(jìn)了物流業(yè)發(fā)展的信息化程度，極大地影響著物流服務(wù)不同環(huán)節(jié)的效率，能夠充分于發(fā)揮物流業(yè)的各項(xiàng)優(yōu)勢(shì)，對(duì)物流業(yè)的優(yōu)勢(shì)資源進(jìn)行全面整合。近年來(lái)，在物流業(yè)中，EPC和RFID技術(shù)得到了較為廣泛的應(yīng)用，使運(yùn)輸管理信息系統(tǒng)逐步實(shí)現(xiàn)可視化跟蹤管理，同時(shí)，使物流業(yè)的智能化水平與快速提升，有效提升了運(yùn)輸效率和自動(dòng)化程度。就倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)節(jié)而言，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)也發(fā)揮了重要作用，一些物流企業(yè)在倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)節(jié)逐步引入了EPC技術(shù)及智能管理系統(tǒng)，促進(jìn)了中間環(huán)節(jié)和出庫(kù)作業(yè)時(shí)間的減少，防止了作業(yè)成本的浪費(fèi)，極大地提高了庫(kù)存管理效率及庫(kù)存管理能力。

物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用于物流配送環(huán)節(jié)，也在一定程度上縮短了物品分揀和挑選的時(shí)間，對(duì)于提升配送速度也起著明顯的促進(jìn)作用，大大增強(qiáng)了客戶滿意度[2]。

3 物流信息化存在的問(wèn)題

3.1 信息化建設(shè)意識(shí)相對(duì)落后

當(dāng)前，物流信息化建設(shè)逐步向橫向整合方向發(fā)展，在行業(yè)內(nèi)部逐步形成了公共物流信息平臺(tái)體系。在物流技術(shù)發(fā)展方面，形成了自動(dòng)化和專業(yè)化程度較高的整體解決方案。從這種意義上講，物流企業(yè)的未來(lái)發(fā)展取決于物流信息化建設(shè)的發(fā)展程度，物流企業(yè)發(fā)展必須要實(shí)現(xiàn)信息化。然而一些企業(yè)囿于成本等方面的壓力，缺乏具備前瞻性的物流信息化建設(shè)意識(shí)，企業(yè)在信息化建設(shè)方面的意識(shí)不強(qiáng)，使部分企業(yè)不愿引入先進(jìn)的信息化技術(shù)，尤其是一些小型信息技術(shù)開(kāi)發(fā)商為節(jié)約成本，傾向于開(kāi)發(fā)一些仿制和盜版信息化軟件，影響了物流企業(yè)信息建設(shè)步伐，使物流新技術(shù)的普及和發(fā)展受到了不利影響。

3.2 信息化監(jiān)控不適應(yīng)物流業(yè)發(fā)展需求

從國(guó)際物流業(yè)發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，在技術(shù)方面，面向服務(wù)的架構(gòu)（SOA）、射頻標(biāo)簽（RFID）、和商業(yè)智能（BI）等技術(shù)已經(jīng)得到了較快的發(fā)展，物聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)在一些大型物流企業(yè)得到了普遍應(yīng)用，并推動(dòng)了企業(yè)物流管理的快速化、專業(yè)化、信息化，引領(lǐng)物流信息化建設(shè)步入新時(shí)代。然而一些物流企業(yè)缺乏足夠的信息化監(jiān)控能力，信息化建設(shè)作為是企業(yè)一個(gè)全面和完善的工程，很多物流企業(yè)圖省事省力，更愿意通過(guò)外包形式，將軟件信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)交給一些軟件開(kāi)發(fā)商，雖然借助此種形式促進(jìn)了物流中的某一環(huán)節(jié)的解決，但由于外包開(kāi)發(fā)商對(duì)企業(yè)物流系統(tǒng)的整體性把握能力的欠缺，加上物流軟件缺乏必要的協(xié)調(diào)，經(jīng)常會(huì)導(dǎo)致物流軟件之間的一些沖突，乃至發(fā)生嚴(yán)重的不兼容，影響了物流企業(yè)的信息化進(jìn)程，降低了物流監(jiān)管效率。

3.3 信息化建設(shè)層次較低

在信息化日益深入人心的時(shí)代，我國(guó)很多物流公司在物流信息化建設(shè)中，逐步應(yīng)用了物流自動(dòng)化系統(tǒng)、RFID技術(shù)、物流條碼、通信網(wǎng)絡(luò)、GPS等十分先進(jìn)的信息技術(shù)，在實(shí)踐過(guò)程中，也促進(jìn)了企業(yè)物流管理水平和運(yùn)營(yíng)效率的提升，然而，就其比例而言，目前真正引入物流信息化技術(shù)的企業(yè)在全行業(yè)所占的比例不超過(guò)45%左右，在多數(shù)企業(yè)，其操作方式還較為原始，或者一些企業(yè)物流信息化的整體水平仍處于較低的層次，根本無(wú)法滿足物流企業(yè)信息化建設(shè)和發(fā)展[3]。

4 基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的物流信息化應(yīng)用

4.1 物流信息自動(dòng)化組織實(shí)施

在以物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為支撐建立的物流體系中，生產(chǎn)企業(yè)、客戶與物流企業(yè)之間實(shí)現(xiàn)了物流信息的共享，實(shí)現(xiàn)了物流信息組織實(shí)施過(guò)程自動(dòng)化進(jìn)行的目標(biāo)，對(duì)物流配送、物流作業(yè)以及智能操作等方面進(jìn)行有效的控制。這一過(guò)程具體體現(xiàn)為：客戶向生產(chǎn)企業(yè)下達(dá)訂單后，生產(chǎn)企業(yè)委托物流公司配送產(chǎn)品，生產(chǎn)企業(yè)在產(chǎn)品中嵌入與海關(guān)港口采用的RFID技術(shù)配套的芯片，利用RFID技術(shù)，物流公司可以實(shí)時(shí)掌握產(chǎn)品的位置信息，自動(dòng)進(jìn)行產(chǎn)品的包裝、揀貨、出庫(kù)等操作且具有較高的準(zhǔn)確度，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品通關(guān)自動(dòng)化控制，并根據(jù)產(chǎn)品種類及特點(diǎn)自動(dòng)選擇倉(cāng)庫(kù)并進(jìn)行配送。產(chǎn)品在物流配送過(guò)程中自動(dòng)化程度的提高保證了產(chǎn)品供應(yīng)高效率、高準(zhǔn)確度，推動(dòng)了物流配送中各方企業(yè)的發(fā)展。

4.2 物流決策智能化運(yùn)行

物流智能化是物流企業(yè)發(fā)展的重要趨勢(shì)，是滿足客戶個(gè)性化需求、提高物流服務(wù)質(zhì)量的重要保障。近年來(lái)，隨著物流技術(shù)的發(fā)展與提高以及物流成本的降低，大宗商品也逐漸應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，推動(dòng)了物流決策智能化發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了商品物流配送過(guò)程中物流供應(yīng)與物流信息的同步。

物流決策智能化體現(xiàn)在物流配送的每一個(gè)過(guò)程中，供應(yīng)企業(yè)根據(jù)產(chǎn)品配送特點(diǎn)，通過(guò)智能決策選擇最佳物流企業(yè)，物流企業(yè)接受配送訂單后，根據(jù)自身物流網(wǎng)絡(luò)的分布，選擇產(chǎn)品最佳配送方式和配送路線。物流決策智能化根據(jù)配送產(chǎn)品的不同實(shí)現(xiàn)了不同的物流環(huán)，例如生產(chǎn)原料的配送中，在原料進(jìn)入生產(chǎn)車間后形成了物流閉合環(huán)，商品的配送中，商品進(jìn)入商場(chǎng)后實(shí)現(xiàn)了物流閉合環(huán)等。此外，對(duì)于食品、藥品等特殊商品，物流決策智能化為其提供了物流保障，通過(guò)對(duì)食品或藥品的配送過(guò)程進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，以保證食品或藥品在配送過(guò)程中的質(zhì)量與安全。

4.3 物流管理虛擬化

物流虛擬化管理是指通過(guò)對(duì)物流信息的管理，間接實(shí)現(xiàn)對(duì)物流產(chǎn)品的管理。物流虛擬化管理的典型就是在GPRS導(dǎo)航定位的基礎(chǔ)上，對(duì)物流配送過(guò)程中物流產(chǎn)品的入庫(kù)、出庫(kù)以及運(yùn)輸?shù)冗^(guò)程進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，對(duì)物流車輛等進(jìn)行實(shí)時(shí)調(diào)度與監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)物流配送工作透明化管理，無(wú)論物流產(chǎn)品在哪里，都能通過(guò)虛擬化掌握物流產(chǎn)品信息，從而保證物流產(chǎn)品質(zhì)量。物流虛擬化管理是通過(guò)采集物流信息并傳輸至數(shù)據(jù)處理中心，數(shù)據(jù)處理中心對(duì)動(dòng)態(tài)信息進(jìn)行處理，獲得物流產(chǎn)品的流通數(shù)據(jù)，對(duì)于配送過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行解決，保證物流產(chǎn)品配送高效率、高質(zhì)量進(jìn)行。

4.4 物流信息共享

物流信息共享是通過(guò)第四方物流信息平臺(tái)實(shí)現(xiàn)的，第四方物流平臺(tái)依靠第三方物流提供的產(chǎn)品供應(yīng)商、技術(shù)供應(yīng)商以及服務(wù)、管理等優(yōu)勢(shì)，建立完善的物流信息供應(yīng)平臺(tái)，解決了第三方物流無(wú)法滿足日益增加的物流服務(wù)需求的問(wèn)題。第四方物流以物流信息為支撐建立物流信息平臺(tái)，是產(chǎn)品供應(yīng)商和客戶之間的中介，也是保證物流過(guò)程中各方協(xié)調(diào)一致，保證物流安全、可靠進(jìn)行的重要保障。

第6篇：供應(yīng)鏈管理基本體系范文

一、ERP的概述

ERP是Enterprise Resource Planning（企業(yè)資源計(jì)劃）的簡(jiǎn)稱，是上個(gè)世紀(jì)90年代美國(guó)一家IT公司根據(jù)當(dāng)時(shí)計(jì)算機(jī)信息、IT技術(shù)發(fā)展及企業(yè)對(duì)供應(yīng)鏈管理的需求，預(yù)測(cè)在今后信息時(shí)代企業(yè)管理信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢(shì)和即將發(fā)生變革，而提出了這個(gè)概念。ERP是針對(duì)物資資源管理（物流）、人力資源管理（人流）、財(cái)務(wù)資源管理（財(cái)流）、信息資源管理（信息流）集成一體化的企業(yè)管理軟件。它把企業(yè)的物流、人流、財(cái)流、信息流統(tǒng)一起來(lái)進(jìn)行管理，以求最大限度地利用企業(yè)現(xiàn)有資源，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的最大化。

二、電力企業(yè)財(cái)務(wù)管理信息化的現(xiàn)狀

隨著廠網(wǎng)分離、資產(chǎn)重組、競(jìng)價(jià)上網(wǎng)、區(qū)域聯(lián)網(wǎng)等一系列的改革進(jìn)程，電力電力企業(yè)進(jìn)入空前的大競(jìng)爭(zhēng)、大發(fā)展時(shí)代。然而當(dāng)前電力電力企業(yè)財(cái)務(wù)管理信息化發(fā)展卻是情況迥然：有的電力企業(yè)只是初步實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)電算化管理，財(cái)務(wù)管理信息對(duì)決策的影響很小；有的電力企業(yè)只是實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)、物資的部門鏈接，提高了工作效率，財(cái)務(wù)管理信息對(duì)高層決策的影響不大；有的電力企業(yè)初步實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)、物資、生產(chǎn)各部門的信息集成，并在電力企業(yè)內(nèi)部建立了局域網(wǎng)，財(cái)務(wù)管理信息對(duì)決策起到了一定作用，但作用不是很明顯。由此可見(jiàn)，大部分電力電力企業(yè)的財(cái)務(wù)管理信息化發(fā)展仍然滯后，財(cái)務(wù)管理信息對(duì)提高電力電力企業(yè)管理效率和經(jīng)濟(jì)效益、增強(qiáng)決策有用性起到的作用并不是很明顯。

當(dāng)前，電力電力企業(yè)面對(duì)煤價(jià)、水價(jià)、材料等原材料價(jià)格上漲，電價(jià)低等不利因素，電力企業(yè)要發(fā)展和壯大困難重重，而加強(qiáng)電力企業(yè)財(cái)務(wù)管理信息化建設(shè)無(wú)疑對(duì)緩解這些壓力起到積極作用：可以提高工作效率、降低運(yùn)行成本、增強(qiáng)決策有用性?！胺e極開(kāi)展信息化建設(shè)，以降低運(yùn)營(yíng)成本、提高經(jīng)營(yíng)效益、提升管理水平、增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力”的理念應(yīng)該深入人心。

三、ERP系統(tǒng)在提高電力企業(yè)財(cái)務(wù)管理中的作用

第一，ERP系統(tǒng)擴(kuò)大了財(cái)務(wù)管理的內(nèi)容。傳統(tǒng)工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)主要依賴廠房、機(jī)器、資金等有形資產(chǎn)。而知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，電力企業(yè)資產(chǎn)中以知識(shí)為基礎(chǔ)的專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)、計(jì)算機(jī)軟件、人力資源、產(chǎn)品創(chuàng)新等無(wú)形資產(chǎn)所占比重將大大提高。無(wú)形資產(chǎn)將成為電力企業(yè)最重要的投資對(duì)象之一。然而，由于無(wú)形資產(chǎn)確認(rèn)、計(jì)量的困難，傳統(tǒng)核算型軟件受到很大限制，進(jìn)行財(cái)務(wù)決策時(shí)也很少考慮這些無(wú)形資產(chǎn)。ERP系統(tǒng)除了財(cái)務(wù)系統(tǒng)外，還包括供應(yīng)鏈管理、人力資源等系統(tǒng)，可以從各方面對(duì)這些無(wú)形資產(chǎn)進(jìn)行分析、預(yù)測(cè)，豐富了財(cái)務(wù)管理的內(nèi)容。

第二，ERP系統(tǒng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)管理模式的形成和發(fā)展起了催化作用。隨著ERP系統(tǒng)的實(shí)施，很多電力企業(yè)將成為全球網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)鏈中的一個(gè)節(jié)點(diǎn)，電力企業(yè)的業(yè)務(wù)處理活動(dòng)都將轉(zhuǎn)到網(wǎng)上進(jìn)行，如網(wǎng)上交易、網(wǎng)上結(jié)算、電子廣告和電子合同等；而傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)管理模式已無(wú)法完成這些工作，要適應(yīng)ERP系統(tǒng)的發(fā)展需求，必須建立基于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)協(xié)同的網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)信息平臺(tái)，做好電力企業(yè)運(yùn)營(yíng)必需的財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)信息管理。這是ERP系統(tǒng)發(fā)展的必要基礎(chǔ)，支持ERP系統(tǒng)發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)管理模式也應(yīng)運(yùn)而生。

第三，ERP系統(tǒng)改變了電力企業(yè)資金管理模式。作為電力企業(yè)的管理者，必須時(shí)時(shí)關(guān)心整個(gè)企業(yè)的資產(chǎn)流動(dòng)性，防止發(fā)生企業(yè)整體的支付危機(jī)。在現(xiàn)實(shí)情況下，大型電力企業(yè)發(fā)生財(cái)務(wù)危機(jī)甚至倒閉，很多是由于資金的周轉(zhuǎn)不靈。ERP系統(tǒng)資金管理的兩個(gè)重要功能，即自動(dòng)實(shí)時(shí)生成現(xiàn)金流量表和利用內(nèi)部銀行結(jié)構(gòu)對(duì)電力企業(yè)的資金使用情況進(jìn)行量化考核，可以使集團(tuán)總部作為投資中心，進(jìn)行資金的合理分配與運(yùn)用。ERP系統(tǒng)資金管理模塊中的資金預(yù)測(cè)功能加強(qiáng)了電力企業(yè)對(duì)中短期現(xiàn)金流量的預(yù)測(cè)，能及時(shí)預(yù)警，保證企業(yè)的順利運(yùn)作。

第四，ERP系統(tǒng)是網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)管理模式的最終目標(biāo)。網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)管理模式是一種基于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的新型財(cái)務(wù)管理模式，它以財(cái)務(wù)管理為核心，開(kāi)展財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)協(xié)同和業(yè)務(wù)流程重組，運(yùn)用IT技術(shù)使財(cái)務(wù)信息不斷走向無(wú)紙化和網(wǎng)絡(luò)化，使電力企業(yè)管理和經(jīng)營(yíng)信息都以電子方式運(yùn)行，從而使管理流程數(shù)字化。網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)管理模式對(duì)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的反映能夠跨越時(shí)間和空間的限制；迅速發(fā)展的ERP系統(tǒng)縮短了企業(yè)信息流的流動(dòng)時(shí)間，降低了電力企業(yè)物資流、資金流、信息流的流動(dòng)成本。

第五，ERP系統(tǒng)突出了財(cái)務(wù)管理的整體性，獲取信息的時(shí)效性和信息服務(wù)全面性。ERP系統(tǒng)除了提供必須的財(cái)務(wù)報(bào)表外，還能提供多種管理性報(bào)表和查詢功能，并提供易于使用的財(cái)務(wù)模型和分析模塊，更全面地提供財(cái)務(wù)管理信息，為戰(zhàn)略決策和業(yè)務(wù)操作等各層次的管理提供服務(wù)。ERP系統(tǒng)對(duì)大量規(guī)范業(yè)務(wù)的計(jì)量都可以在初始化中加以設(shè)置，自動(dòng)生成相應(yīng)的憑證，記錄工作可由系統(tǒng)自動(dòng)完成，計(jì)算和報(bào)告中的大部分工作也能通過(guò)系統(tǒng)設(shè)置而自動(dòng)完成。另外，ERP系統(tǒng)的集成保證了會(huì)計(jì)信息的相關(guān)性、可靠性，保障了財(cái)務(wù)管理所需信息的質(zhì)量。系統(tǒng)的實(shí)時(shí)性又保證了會(huì)計(jì)信息的及時(shí)性。

第六，ERP系統(tǒng)細(xì)化企業(yè)成本核算以加強(qiáng)成本管理。ERP系統(tǒng)上線帶給成本管理的第一個(gè)變革是建立了標(biāo)準(zhǔn)成本體系。目前，電力企業(yè)對(duì)所有物料收、發(fā)、存都采用標(biāo)準(zhǔn)成本核算，對(duì)產(chǎn)成品的直接材料消耗定義物料清單。成本核算對(duì)象進(jìn)一步細(xì)化，按物料編碼核算成本，通過(guò)子庫(kù)存轉(zhuǎn)移實(shí)現(xiàn)同一法人內(nèi)部物資轉(zhuǎn)移，成本費(fèi)用控制高度集中。同時(shí)能適時(shí)監(jiān)控采購(gòu)物資的實(shí)際采購(gòu)價(jià)格，及時(shí)了解企業(yè)各項(xiàng)大宗原材料等市場(chǎng)信息，促進(jìn)采購(gòu)成本降低，保證公司成本、利潤(rùn)核算更加真實(shí)、科學(xué)、準(zhǔn)確。

第七，ERP系統(tǒng)使財(cái)務(wù)管理與生產(chǎn)管理有機(jī)結(jié)合，發(fā)揮計(jì)劃與控制作用。ERP系統(tǒng)可以把電力企業(yè)的生產(chǎn)和財(cái)務(wù)管理集成在一起。ERP作為整個(gè)電力企業(yè)的信息系統(tǒng)，使得電力企業(yè)整體合作的意識(shí)和作用加強(qiáng)了，通過(guò)準(zhǔn)確、及時(shí)的信息傳遞，使大家的精力集中在同一方向上，以工作流程的觀點(diǎn)和方式來(lái)運(yùn)營(yíng)和管理電力企業(yè)，而不是把電力企業(yè)當(dāng)作一個(gè)個(gè)部門的組合。

四、電力企業(yè)實(shí)施ERP系統(tǒng)應(yīng)注意的事項(xiàng)

第一，注重管理觀念的轉(zhuǎn)變。企業(yè)在實(shí)施ERP系統(tǒng)時(shí)，必須同時(shí)推進(jìn)管理觀念的轉(zhuǎn)變。從某種意義上來(lái)說(shuō)，這是企業(yè)成功實(shí)施ERP系統(tǒng)最關(guān)鍵的因素。ERP系統(tǒng)的實(shí)施不僅僅是一個(gè)IT項(xiàng)目，更是一個(gè)管理項(xiàng)目。ERP系統(tǒng)帶來(lái)的不僅僅是一套軟件，更重要的是帶來(lái)了整套新的管理思想。系統(tǒng)的實(shí)施有賴于企業(yè)運(yùn)作體系的重建，它涉及到管理權(quán)限再分配等敏感問(wèn)題，牽一發(fā)而動(dòng)全局。

第二，健全ERP實(shí)施的組織結(jié)構(gòu)。ERP系統(tǒng)的實(shí)施是一項(xiàng)涉及管理、技術(shù)和專業(yè)知識(shí)的龐大的系統(tǒng)工程，工作量非常大。為確保項(xiàng)目順利實(shí)施.首先要在組織上加以落實(shí)，即要成立領(lǐng)導(dǎo)小組和項(xiàng)目小組。領(lǐng)導(dǎo)小組主要負(fù)責(zé)制定系統(tǒng)總體方案，確定企業(yè)管理改革方案，資源的合理配置，重大問(wèn)題決策及政策的制定，組織協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系并解決系統(tǒng)實(shí)施中出現(xiàn)的項(xiàng)目小組不能解決的問(wèn)等。項(xiàng)目小組具體負(fù)責(zé)系統(tǒng)的實(shí)施，該小組主要由企業(yè)內(nèi)部的管理人員，各主要業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)骨干、技術(shù)人員以及企業(yè)外部的專業(yè)咨詢顧問(wèn)組成。

第三，完善基礎(chǔ)數(shù)據(jù)信息。信息是ERP系統(tǒng)正常運(yùn)行的保證，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)必須準(zhǔn)確，ERP基本的運(yùn)行平臺(tái)就是建立在數(shù)據(jù)基礎(chǔ)工作上。如果在基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備上沒(méi)有投入足夠的精力，數(shù)據(jù)不夠完善、準(zhǔn)確，那么最初輸入一些“垃圾”，以后輸出的還是“垃圾”。

五、結(jié)語(yǔ)

第7篇：供應(yīng)鏈管理基本體系范文

為提高消費(fèi)者對(duì)水產(chǎn)品的信心，應(yīng)準(zhǔn)確記錄水產(chǎn)養(yǎng)殖生產(chǎn)中的信息和實(shí)時(shí)監(jiān)控水產(chǎn)養(yǎng)殖企業(yè)的生產(chǎn)環(huán)境，為在事件的早期階段及時(shí)發(fā)現(xiàn)并采取補(bǔ)救措施提供數(shù)據(jù)支持[2]。詳細(xì)真實(shí)的日?；顒?dòng)記錄是追溯系統(tǒng)的基礎(chǔ)，可保證有效實(shí)用的供應(yīng)鏈管理，而隨著時(shí)間的增長(zhǎng)和企業(yè)數(shù)量的增加，文檔記錄量將會(huì)非常大，如果用戶想從大量的數(shù)據(jù)中獲取到有用的信息將更加耗時(shí)，及時(shí)預(yù)警將更困難。并且水產(chǎn)的品種繁多，養(yǎng)殖流程各異、生產(chǎn)過(guò)程中關(guān)鍵控制點(diǎn)不同。不同的生產(chǎn)管理系統(tǒng)采集不同結(jié)構(gòu)的數(shù)據(jù)，在集成追溯平臺(tái)和疾病預(yù)警系統(tǒng)時(shí)信息難以有效共享，同一個(gè)概念可能有不同的解釋，容易產(chǎn)生歧義與表述不一致等問(wèn)題。

國(guó)外對(duì)本體的研究項(xiàng)目很多成果已十分豐富，并且建成了許多正在使用的開(kāi)源本體知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)。國(guó)內(nèi)對(duì)此的研究十分有限，與國(guó)外存在很大的差距。為滿足企業(yè)界和學(xué)術(shù)界的需求，現(xiàn)已開(kāi)發(fā)出了多種通用的常識(shí)性本體庫(kù)系統(tǒng)和大量的領(lǐng)域本體庫(kù)系統(tǒng)[3]，例如Ontolingua本體庫(kù)，DAML本體庫(kù)，也有一些公開(kāi)可以得到的商業(yè)本體庫(kù)，UNSPSC()，RosettaNet()，DMOZ()和Swoogle。進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，隨著本體論思想在農(nóng)業(yè)信息研究領(lǐng)域的興起，許多學(xué)者都認(rèn)識(shí)到能科學(xué)表述并組織領(lǐng)域固有屬性概念體系的本體將在農(nóng)業(yè)信息分類、信息/知識(shí)庫(kù)構(gòu)建等方面具有廣泛的應(yīng)用前景[4]；郭永洪[5]在魚(yú)病的診斷推理系統(tǒng)中采用本體構(gòu)建了魚(yú)病診斷概念模型；齊紅[6]采用形式概念分析方法構(gòu)建了玉米種植本體，研制面向玉米種植的語(yǔ)義檢索系統(tǒng)；徐勇等[4]探討了奶牛業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程階段和對(duì)應(yīng)的信息需求單元，構(gòu)建了奶牛養(yǎng)殖過(guò)程本體和奶牛養(yǎng)殖業(yè)信息協(xié)同服務(wù)業(yè)務(wù)鏈模型，建立了基于業(yè)務(wù)鏈模型的奶牛養(yǎng)殖業(yè)信息協(xié)同服務(wù)系統(tǒng)；但是采用本體論對(duì)水產(chǎn)養(yǎng)殖領(lǐng)域的知識(shí)進(jìn)行統(tǒng)一的描述和表示的文獻(xiàn)還未見(jiàn)報(bào)道。

針對(duì)以上系統(tǒng)存在的異構(gòu)及缺乏共同理解的問(wèn)題，將本體引入水產(chǎn)養(yǎng)殖生產(chǎn)領(lǐng)域，采用本體論的基本理論和方法，把現(xiàn)實(shí)世界中水產(chǎn)養(yǎng)殖領(lǐng)域抽象或概括成一組概念及概念間的關(guān)系，可有效解決水產(chǎn)養(yǎng)殖領(lǐng)域的“信息孤島”和知識(shí)共享問(wèn)題，并可為便捷、準(zhǔn)確、高效的信息服務(wù)的研究工作提供一定的啟示和參考意義。

1本體概述

1.1本體概念

在人工智能領(lǐng)域中一個(gè)本體是指用特定的詞匯描繪的一個(gè)實(shí)際存在的事物[7]。而在語(yǔ)義網(wǎng)的范疇內(nèi)，本體就是關(guān)于一個(gè)專業(yè)領(lǐng)域或知識(shí)的共同理解。它定義了用在特定領(lǐng)域的術(shù)語(yǔ)，用本體來(lái)描述領(lǐng)域知識(shí)，能夠?qū)崿F(xiàn)信息資源的語(yǔ)義明確化，為機(jī)器理解信息資源語(yǔ)義的提供了媒介。根據(jù)本體不同的屬性，對(duì)本體有不同的分類方式。Gruber[8]根據(jù)詳細(xì)程度和領(lǐng)域依賴度兩個(gè)指標(biāo)將本體分為4個(gè)類別：頂級(jí)本體、領(lǐng)域本體、任務(wù)本體和應(yīng)用本體。

1.2本體的構(gòu)建方法

目前為止，本體工程中5種比較典型的構(gòu)造本體的方法論有：骨架法，TOVE法，METHONTOLOGY方法，SENSUS法，七步法，文獻(xiàn)[9-10]詳細(xì)論述并比較了以上建模方法。以上5種方法都是以領(lǐng)域?qū)＜覟橹?，主要依靠領(lǐng)域?qū)＜业膮⑴c，通過(guò)嚴(yán)格的過(guò)程來(lái)構(gòu)造本體。

2領(lǐng)域本體構(gòu)建

為了開(kāi)發(fā)本研究的本體，借鑒METHONTOLOGY的框架，并結(jié)合面向?qū)ο箝_(kāi)發(fā)方法對(duì)其進(jìn)行了細(xì)化，根據(jù)構(gòu)建領(lǐng)域本體的特殊性，對(duì)此方法進(jìn)行了改進(jìn)。這個(gè)方法被分成3個(gè)階段：規(guī)范化、概念化和實(shí)現(xiàn)，這些階段組成一個(gè)迭代的過(guò)程[11]，構(gòu)建過(guò)程見(jiàn)圖1。本研究使用的方法的創(chuàng)新點(diǎn)在于整個(gè)過(guò)程由組成每個(gè)階段的任務(wù)組成，此外可使用軟件工程技術(shù)將各個(gè)階段加工。在這個(gè)方法學(xué)中最重要的是領(lǐng)域概念模型的定義。概念模型從規(guī)范化階段的知識(shí)獲取開(kāi)始，知識(shí)獲取是概念化的基礎(chǔ)。為了本體工程師和領(lǐng)域?qū)＜业慕涣鞅疚慕柚I(lǐng)域?qū)＜冶容^熟悉的軟件工程建模工具UML。

2.1規(guī)范化

2.1.1知識(shí)獲取

水產(chǎn)養(yǎng)殖領(lǐng)域涉及生產(chǎn)信息、檢測(cè)信息、預(yù)警信息、疾病診斷和質(zhì)量安全信息，涉及到多學(xué)科的知識(shí)。由于每個(gè)學(xué)科都有自身的特點(diǎn)，并且都具有本學(xué)科專有的概念、屬性、關(guān)系等，同時(shí)學(xué)科間也存在交義和重疊。所以領(lǐng)域知識(shí)的共享、重用是非常必要的。為了準(zhǔn)確的獲取生產(chǎn)中的知識(shí)，把握用戶的需求，研究的知識(shí)獲取采用兩種手段，一是對(duì)廣西、山東、貴州的幾家養(yǎng)殖企業(yè)進(jìn)行實(shí)地調(diào)研，通過(guò)對(duì)幾家企業(yè)水產(chǎn)養(yǎng)殖產(chǎn)品從育苗、放養(yǎng)到收獲、運(yùn)輸、銷售流程的剖析，從養(yǎng)殖品種看養(yǎng)殖的品種20余種左右，日常記錄的信息包括生產(chǎn)記錄、用藥記錄、投喂記錄、水質(zhì)記錄、捕撈記錄等。生產(chǎn)過(guò)程中不同的養(yǎng)殖品種采用不同的質(zhì)量控制措施，具體的養(yǎng)殖過(guò)程記錄數(shù)據(jù)也有差別；第二種手段是通過(guò)知識(shí)工程師與領(lǐng)域?qū)＜抑g的互相交流來(lái)完成的，具體過(guò)程如下。

2.1.2確定本體覆蓋的領(lǐng)域和范圍

明確所構(gòu)建的本體將覆蓋的專業(yè)領(lǐng)域，開(kāi)發(fā)該本體的目的、本體中的信息能夠回答問(wèn)題的類型等。該本體主要考慮的是和水產(chǎn)養(yǎng)殖相關(guān)的概念，包括水產(chǎn)種類、水產(chǎn)養(yǎng)殖過(guò)程相關(guān)的概念，同時(shí)包含了一些農(nóng)業(yè)生產(chǎn)方面的常用概念和與生產(chǎn)密切相關(guān)的通用概念（知識(shí)域、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)）。下面是本研究構(gòu)建的能力問(wèn)題：水產(chǎn)養(yǎng)殖過(guò)程都包括哪些活動(dòng)？水產(chǎn)主要分為幾大類？淡水魚(yú)具體都包括那些類？水產(chǎn)品的地區(qū)分布是什么情況？羅非魚(yú)、鰱魚(yú)分別屬于哪類？它們主要在哪個(gè)地區(qū)，有什么特征？淡水魚(yú)又分為幾類？主要的營(yíng)養(yǎng)價(jià)值是什么？水產(chǎn)養(yǎng)殖的主要投入品包括什么？

2.1.3領(lǐng)域描述

在進(jìn)行領(lǐng)域描述時(shí)，本研究參考國(guó)家農(nóng)業(yè)科學(xué)數(shù)據(jù)共享中心的數(shù)據(jù)庫(kù)知識(shí)和Swoogle中的多個(gè)本體，組織農(nóng)業(yè)領(lǐng)域的專家、水產(chǎn)養(yǎng)殖負(fù)責(zé)人、軟件工程師進(jìn)行領(lǐng)域描述，結(jié)果如下：水產(chǎn)品是水產(chǎn)生產(chǎn)的結(jié)果，是人類生產(chǎn)活動(dòng)的結(jié)果，同時(shí)也是農(nóng)業(yè)信息化系統(tǒng)的研究對(duì)象之一。水產(chǎn)品分為不同的種類。水產(chǎn)養(yǎng)殖管理系統(tǒng)：為不同的水產(chǎn)品提供一些基礎(chǔ)信息和養(yǎng)殖過(guò)程關(guān)鍵控制點(diǎn)，以及一些不同生長(zhǎng)階段的養(yǎng)殖過(guò)程記錄等。不同種類水產(chǎn)品的繁殖時(shí)間。不同種類水產(chǎn)品的營(yíng)養(yǎng)價(jià)值。不同水產(chǎn)品的特性。水產(chǎn)信息管理系統(tǒng)的對(duì)象。水產(chǎn)研究的研究對(duì)象。在水產(chǎn)品從育苗到銷售的整個(gè)階段有一些常用的信息：水產(chǎn)品的分類和消費(fèi)者的分類，繁殖季節(jié)，旺季的價(jià)格等。

2.2概念化

2.2.1領(lǐng)域概念模型

UML類圖從類的角度表達(dá)概念和概念之間的關(guān)系，UML類圖在確定本體范圍和發(fā)現(xiàn)領(lǐng)域概念方面是非常有用的，UML類圖中的信息是構(gòu)建本體詞匯的基礎(chǔ)，盡量借助范化和特有化技術(shù)包含其他的概念。圖2為使用UML類圖表示的領(lǐng)域本體的概念模型其中一部分。本研究在查看已有本體的基礎(chǔ)上，并參考有關(guān)農(nóng)業(yè)知識(shí)表達(dá)的一些文獻(xiàn)，提取與水產(chǎn)養(yǎng)殖相關(guān)的詞匯，包括水產(chǎn)品：草魚(yú)、羅非魚(yú)、斑點(diǎn)叉尾鮰、海水魚(yú)、蝦類等；與水產(chǎn)養(yǎng)殖過(guò)程相關(guān)的詞語(yǔ)包括：養(yǎng)殖方式、養(yǎng)殖類型、育苗、分塘、捕撈、放養(yǎng)和投喂等，還包括整個(gè)養(yǎng)殖過(guò)程中可能會(huì)發(fā)生一些病蟲(chóng)害或者其他的自然災(zāi)害，如包含疾病、水產(chǎn)養(yǎng)殖專家、施藥、病害防治等，而現(xiàn)在隨著信息化的日益普及，水產(chǎn)品的銷售渠道也不僅僅限于普通的客戶-農(nóng)民的銷售方式，而借助現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易也不是不可能，故需要涉及到水產(chǎn)信息管理系統(tǒng)。

2.2.2定義類、關(guān)系和屬性

（1）定義類和關(guān)系。本體通過(guò)上面的核心詞匯列表得出本研究的類應(yīng)該包括：水產(chǎn)品分類（淡水魚(yú)、海水魚(yú)、蝦類、蟹類、鲆鰈類），水產(chǎn)的養(yǎng)殖生產(chǎn)過(guò)程類（孵化、放養(yǎng)、育苗、分塘、捕撈、水溫記錄、水質(zhì)記錄、pH記錄、投喂記錄、池塘），養(yǎng)殖的基礎(chǔ)信息（企業(yè)、養(yǎng)殖場(chǎng)、品種、飼料、藥品）、檢測(cè)信息（檢測(cè)單位、檢測(cè)樣品、檢出值、檢出限）。在“水產(chǎn)品類”和“養(yǎng)殖生產(chǎn)”類之間，通過(guò)ObjectProperty屬性“HasActObj”來(lái)關(guān)聯(lián)，可以設(shè)置“HasActObj”的域?yàn)椤梆B(yǎng)殖生產(chǎn)過(guò)程”，范圍為“水產(chǎn)品類”。見(jiàn)圖3：一旦層次關(guān)系和層次關(guān)系的特征確定之后，可以借助用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)指定名稱、確定域和范圍、基數(shù)和逆關(guān)系的方法制作反應(yīng)雙向關(guān)系的表1為一例子。

（2）定義類的屬性。除了定義類外，還必須描繪概念的內(nèi)在結(jié)構(gòu)。例如確定哪條術(shù)語(yǔ)是描述哪個(gè)類的屬性。這些屬性會(huì)成為依附于類的屬性。通?！皟?nèi)在的”屬性，“外在的”屬性都能成為本體中的屬性。如果對(duì)象是結(jié)構(gòu)化的，那么它的一部分可以是具體的或抽象的元素。除了最初確定的一些屬性之外，還需要添加一些其他的屬性。任意類的所有子類都繼承了該類的屬性。一個(gè)屬性應(yīng)該被附加在擁有該屬性的最大的類上。所以以“水質(zhì)記錄”類定義屬性為例來(lái)說(shuō)明，通過(guò)相關(guān)資料分析以及參考“國(guó)家農(nóng)業(yè)科學(xué)數(shù)據(jù)共享中心”[Int]中作物數(shù)據(jù)中心，對(duì)水質(zhì)記錄定義如表2所示：

2.2.3實(shí)例定義

一旦創(chuàng)建了本體的概念模型，下一步就是在實(shí)例表中定義相關(guān)的實(shí)例。定義某個(gè)類的一個(gè)實(shí)例需要確定一個(gè)類和為該實(shí)例的屬性賦值。每個(gè)實(shí)例應(yīng)該提供一些定義：名稱，它屬于的類的名稱和它的屬性值。在對(duì)類及類的層次關(guān)系定義好之后，需要對(duì)類的實(shí)例進(jìn)行定義。本研究參考國(guó)家農(nóng)業(yè)科學(xué)數(shù)據(jù)共享中心農(nóng)作物的數(shù)據(jù)[12]，進(jìn)行了如下實(shí)例定義見(jiàn)表3。

2.3本體構(gòu)建

采用Protégé作為本體編輯環(huán)境[13]，Ontology的結(jié)構(gòu)以樹(shù)形的層次目錄結(jié)構(gòu)顯示，用戶可以通過(guò)點(diǎn)擊相應(yīng)項(xiàng)來(lái)編輯或增加類、子類、屬性和實(shí)例等Ontology元素，Ontology實(shí)體的構(gòu)建和對(duì)信息資源的Ontology標(biāo)注較為簡(jiǎn)便；Protégé能導(dǎo)出多種本體格式，包括RDF模式RDFS和OWL格式，本研究采用OWL作為本體的形式化語(yǔ)言，OWL文件格式存貯本體數(shù)據(jù)。并且它提供插件開(kāi)發(fā)環(huán)境，這就為快速原型和應(yīng)用開(kāi)發(fā)提供了一個(gè)比較靈活的基礎(chǔ)。應(yīng)用可以通過(guò)工具包來(lái)訪問(wèn)本體，這些工具包一般都提供了C++或JAVA的應(yīng)用編程接口API[14]。在使用OWL表示的水產(chǎn)養(yǎng)殖本體中，通過(guò)標(biāo)簽<owl:Class>和<rdfs:subClassOf>來(lái)定義本體中的概念以及概念間的關(guān)系，<rdfs:equivalentClass>表示等價(jià)類，另外標(biāo)簽<owl:DatatypeProperty>用來(lái)定義概念的屬性，<owl:ObjectProperty>表示概念與概念間的關(guān)系。另外OWL語(yǔ)言的另一特征就是提供了推理的能力。通過(guò)標(biāo)簽<owl:TransitiveProperty>來(lái)表示傳遞屬性，標(biāo)簽<owl:FunctionalProperty>表示功能屬性，標(biāo)簽<owl:inverseOf>表示逆屬性。當(dāng)然還有很多定義標(biāo)簽。通過(guò)這些標(biāo)簽定義概念和概念間的關(guān)系，并進(jìn)行推理，從而可以獲取更多的知識(shí)。圖4為采用OWL語(yǔ)言對(duì)部分類的定義。

3結(jié)果與分析

為了更好的驗(yàn)證采用以上方法構(gòu)建的水產(chǎn)養(yǎng)殖知識(shí)本體的有效性，將其應(yīng)用于水產(chǎn)養(yǎng)殖過(guò)程質(zhì)量安全管理系統(tǒng)的綜合查詢中，從檢索的準(zhǔn)確率和召回率與傳統(tǒng)的關(guān)鍵詞檢索方法相比較，本體解析工具為Jena[15]。

功能強(qiáng)大，他提供的API允許處理基于RDF的本體數(shù)據(jù)，支持RDFS，OWL，DAML+OIL等本體的操作。在本系統(tǒng)內(nèi)，實(shí)驗(yàn)本體數(shù)據(jù)中有60個(gè)概念，接近20個(gè)關(guān)系，包括datatypeProperty和objectProperty,基本可以反映水產(chǎn)養(yǎng)殖領(lǐng)域的一些應(yīng)用情況。采用基于本體知識(shí)的檢索，用戶輸入關(guān)鍵詞，系統(tǒng)的查詢預(yù)處理模塊會(huì)對(duì)關(guān)鍵詞進(jìn)行語(yǔ)義分析，然后把查詢條件進(jìn)行服務(wù)包裝，到數(shù)據(jù)源上執(zhí)行檢索服務(wù)，返回最終結(jié)果。如果通過(guò)關(guān)鍵詞的結(jié)構(gòu)化檢索，用戶可能很難表述真正的檢索意圖，通過(guò)語(yǔ)義交互后就能夠?qū)Σ樵儣l件進(jìn)行更加詳細(xì)的擴(kuò)展，以最大程度的表達(dá)用戶的意圖，保證查詢出來(lái)的結(jié)果的完整性，并返回給最終用戶。比如在關(guān)鍵詞輸入“羅非魚(yú)”，通過(guò)語(yǔ)義擴(kuò)展，即將等價(jià)類Tilapia、概念上位概念淡水魚(yú)類和下位概念（尼羅羅非魚(yú)，奧利亞羅非魚(yú)等）以及相關(guān)的屬性養(yǎng)殖生產(chǎn)階段、養(yǎng)殖方式、適宜水溫、pH值、放養(yǎng)時(shí)間、投餌量等作為相關(guān)的查詢概念。表4與表5分別為采用基于本體的檢索和基于關(guān)鍵詞對(duì)五個(gè)關(guān)鍵詞“羅非魚(yú)”、“放養(yǎng)”、“水溫”、“夏季”、“淡水養(yǎng)殖”的檢索結(jié)果。

根據(jù)兩個(gè)表中的數(shù)據(jù)，本研究以圖形化的方式來(lái)比較基于本體的檢索和基于關(guān)鍵詞的檢索兩者的查準(zhǔn)率和召回率，通過(guò)圖5和圖6，可以形象的看出基于本體知識(shí)的檢索在準(zhǔn)確率和召回率上都有一定的提高，因?yàn)榛诒倔w的檢索通過(guò)使用本體的水產(chǎn)養(yǎng)殖知識(shí)對(duì)關(guān)鍵詞進(jìn)行了語(yǔ)義擴(kuò)展，使檢索結(jié)果集合比單純的關(guān)鍵詞能夠更多的挖掘用戶的潛在查詢需求，從而更加精確。但是召回率還不是很理想，這個(gè)和構(gòu)建的本體包含的知識(shí)有很大的關(guān)系，當(dāng)構(gòu)建的本體比較完善的時(shí)候，召回率會(huì)提高。

第8篇：供應(yīng)鏈管理基本體系范文

一、“大平臺(tái)、小模塊”課程體系設(shè)計(jì)思路

“大平臺(tái)、小模塊”課程體系是在借鑒國(guó)外在課程模式上的成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，根據(jù)我國(guó)高職教育的改革與發(fā)展的需要，構(gòu)建起來(lái)的。

“大平臺(tái)，小模塊”的課程設(shè)置的基礎(chǔ)就是寬口徑的知識(shí)平臺(tái)，靈活的專業(yè)方向，“大平臺(tái)”部分的學(xué)業(yè)之后，可以在自己擁有的知識(shí)和技能的基礎(chǔ)上，結(jié)合專業(yè)特長(zhǎng)和愛(ài)好，自主選擇“小模塊”部分，某一專業(yè)或?qū)I(yè)方向特定的知識(shí)和技能，體現(xiàn)了個(gè)性化教育的特色。由于“小模塊”部分是某一專業(yè)或?qū)I(yè)方向特有的知識(shí)和技能，因此其本身就充分體現(xiàn)了學(xué)校特色和優(yōu)勢(shì)，而學(xué)生的自主選擇“小模塊”部分的專業(yè)或?qū)I(yè)方向，則促使各專業(yè)或?qū)I(yè)方向進(jìn)一步強(qiáng)化專業(yè)特色和優(yōu)勢(shì)。當(dāng)“小模塊”中的某些專業(yè)方向的社會(huì)需求過(guò)剩時(shí)，不需對(duì)"大平臺(tái)"部分的課程作過(guò)多的調(diào)整，只需根據(jù)社會(huì)人才需求變化，靈活轉(zhuǎn)向，主動(dòng)地調(diào)整專業(yè)方向，按需招生，按需培養(yǎng)。這樣既避免了過(guò)多調(diào)整專業(yè)結(jié)構(gòu)，保證教學(xué)的相對(duì)穩(wěn)定性和教學(xué)質(zhì)量，又體現(xiàn)了高等職業(yè)技術(shù)教育的靈活性和針對(duì)性，也提高了辦學(xué)效益。同時(shí)拓展了學(xué)生的知識(shí)面并保證學(xué)生知識(shí)結(jié)構(gòu)的合理性，增強(qiáng)了學(xué)生在就業(yè)市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力，加大了教育教學(xué)制度的靈活性和彈性。

而所有課程則呈階梯式逐漸上升，無(wú)論哪一階段都始終圍繞著職業(yè)實(shí)踐活動(dòng)，從泛到精、從淺到深而開(kāi)展。

二、“大平臺(tái)，小模塊”教學(xué)體系構(gòu)建的必要性

1.教學(xué)內(nèi)容的不斷增加?？茖W(xué)技術(shù)在加速向前發(fā)展，人類知識(shí)積累的速度加快。社會(huì)工作崗位的內(nèi)涵也在不斷地變化，大量的教學(xué)內(nèi)容涌入高教課程視野，如技術(shù)、環(huán)境、外語(yǔ)學(xué)習(xí)、外國(guó)文化、企業(yè)管理、創(chuàng)業(yè)教育、創(chuàng)新教育、信息教育、閑暇教育等。這些新增加的內(nèi)容對(duì)于已有的課程將造成大的沖擊。如何才能在保證課程穩(wěn)定的前提下及時(shí)添加或刪除教育內(nèi)容呢？課程結(jié)構(gòu)模塊化的引入解決了這個(gè)問(wèn)題。模塊化的課程結(jié)構(gòu)將教育內(nèi)容劃分成若干個(gè)模塊，以這些模塊的不同組合來(lái)滿足不同的需要。當(dāng)新內(nèi)容加入時(shí)，只不過(guò)是擴(kuò)充了某一課程模塊的內(nèi)容或增加了新的課程模塊，而不會(huì)對(duì)課程整體產(chǎn)生重大影響，從而有利于課程的穩(wěn)定，專業(yè)性課程模塊由于目標(biāo)明確，內(nèi)容短小，也便于靈活組合以排列成適合新需要的課程。變化較小的基礎(chǔ)課程摸塊也得以保持其課程內(nèi)容的系統(tǒng)性、完整性與穩(wěn)定性。

2.個(gè)性化教學(xué)。信息技術(shù)的發(fā)展使得人們可以選擇多樣化的生活方式，包括學(xué)習(xí)方式，學(xué)生在受教育過(guò)程中的主體地位日益受到重視，以學(xué)生為中心而不是以教師為中心來(lái)組織課程是課程發(fā)展的必然趨勢(shì)，一方面，模塊化的課程結(jié)構(gòu)靈活，可采用不同的學(xué)習(xí)方式，在時(shí)間上可以集中學(xué)習(xí)也可以分散學(xué)習(xí)，已經(jīng)從學(xué)校畢業(yè)走上工作崗位的人也可以隨時(shí)返回學(xué)校選擇自己工作所需要的課程模塊進(jìn)行學(xué)習(xí)。另一方面，由于信息技術(shù)在教學(xué)中的運(yùn)用給傳統(tǒng)的教學(xué)帶來(lái)了革命性的變化，個(gè)性化教學(xué)成為可能。學(xué)生可根據(jù)自己的的知識(shí)能力水平、興趣愛(ài)好等，自我決策選擇受教育的方式與途徑，選擇學(xué)習(xí)進(jìn)度。同一組的學(xué)生可以處于不同的學(xué)習(xí)模塊狀態(tài)，或同一模塊的不同階段。

3.經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式的轉(zhuǎn)變。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來(lái)臨使得大工業(yè)生產(chǎn)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)中的地位不斷下降，人們正從原子能時(shí)代進(jìn)入數(shù)字化的時(shí)代。大型企業(yè)中雇傭的工人在下降，中小型企業(yè)雇用的工人在增加，中小型企業(yè)的發(fā)展成為新經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。這些中小企業(yè)所需要的人才也是多種多樣的，因而在人才培養(yǎng)上也應(yīng)當(dāng)引入柔性制造系統(tǒng)概念，小批量、多規(guī)格地培養(yǎng)不同類型與規(guī)格的人才，在一個(gè)專業(yè)下面，設(shè)立多個(gè)不同方向課程模塊供學(xué)生選擇，以滿足社會(huì)對(duì)人才的需要。

4.辦學(xué)主體的多元化。國(guó)家職業(yè)資格制度的實(shí)施使得高職有了相對(duì)穩(wěn)定的標(biāo)準(zhǔn)，各種社會(huì)機(jī)構(gòu)將充分利用自身的有利條件舉辦高職，既可以開(kāi)設(shè)系統(tǒng)的高職課程，也可以是僅開(kāi)設(shè)某一類課程，高職的辦學(xué)主體將多元化。課程的模塊化結(jié)構(gòu)使不同辦學(xué)主體之間溝通與聯(lián)系成為可能，各教育機(jī)構(gòu)開(kāi)設(shè)自己的優(yōu)勢(shì)課程，學(xué)生在不同的教育機(jī)構(gòu)中選學(xué)不同的課程模塊。

三、高職工商管理專業(yè)“大平臺(tái)，小模塊”課程體系構(gòu)建方案

高職工商管理專業(yè)的“大平臺(tái)、小模塊”課程體系即實(shí)行工商管理專業(yè)寬口徑招生，入校第四學(xué)期細(xì)分專業(yè)方向。

根據(jù)工商管理作為二級(jí)學(xué)科，下設(shè)工商管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理、會(huì)計(jì)學(xué)和旅游管理等六個(gè)專業(yè)方向和其它衍生專業(yè)的情況，采取“大平臺(tái)、小模塊”的課程體系設(shè)計(jì)思路。即將這些專業(yè)及衍生專業(yè)方向集成為一個(gè)工商管理專業(yè)群，以該專業(yè)群所具有的共性基礎(chǔ)知識(shí)與技能來(lái)組合設(shè)計(jì)課程，構(gòu)成“大平臺(tái)”，將專業(yè)群中各專業(yè)所需的具體入門知識(shí)和技能，設(shè)計(jì)成小模塊。這樣寬口徑的知識(shí)平臺(tái)，靈活的專業(yè)方向，既能避免過(guò)多調(diào)整專業(yè)結(jié)構(gòu)，保證教學(xué)的相對(duì)穩(wěn)定性和教學(xué)質(zhì)量，又能體現(xiàn)高等教育的靈活性和針對(duì)性。

根據(jù)國(guó)家教育部的統(tǒng)一規(guī)定，工商管理專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)是：培養(yǎng)具備管理、經(jīng)濟(jì)、法律及企業(yè)管理方面的知識(shí)和能力，能在企、事業(yè)單位及政府部門從事管理以及教學(xué)、科研方面工作的工商管理學(xué)科高級(jí)專門人才。由此，我們就按照“知識(shí)+素質(zhì)+能力”科學(xué)構(gòu)建工商管理專業(yè)課程體系，把課程體系從知識(shí)本體、智力本體轉(zhuǎn)向人的整體發(fā)展。把文化科學(xué)知識(shí)體系、能力培養(yǎng)體系和素質(zhì)教育體系有機(jī)結(jié)合起來(lái)，使知識(shí)、能力、素質(zhì)三大功能協(xié)調(diào)、融洽。在設(shè)計(jì)上，以提高學(xué)生的文化科學(xué)素質(zhì)、增強(qiáng)社會(huì)適應(yīng)性和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)及創(chuàng)新能力為著眼點(diǎn)。以培養(yǎng)適應(yīng)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)需要、德智體全面發(fā)展，具有現(xiàn)代思維和國(guó)際意識(shí)的，為終身發(fā)展奠定基礎(chǔ)的復(fù)合型、創(chuàng)造型的高級(jí)管理人才。在此基礎(chǔ)上，我們?cè)O(shè)想了一個(gè)工商管理專業(yè)的“五層次模塊式”的課程體系，具體內(nèi)容如下：

1.通適教育課程。通適教育課程即公共基礎(chǔ)課、公共選修課，這部分課程中思想品德修養(yǎng)、哲學(xué)、數(shù)學(xué)、計(jì)算機(jī)、外語(yǔ)、體育為統(tǒng)一必修課，其他設(shè)立部分公共選修課如人文科學(xué)、社會(huì)科學(xué)、自然科學(xué)、信息技術(shù)、藝術(shù)等課程，學(xué)生根據(jù)自己的興趣和需要，選取其中一塊修完一定的學(xué)分即可。

2.工商管理的專業(yè)基礎(chǔ)課程。工商管理專業(yè)的專業(yè)基礎(chǔ)課程是該專業(yè)學(xué)生必須具備的基本知識(shí)，是對(duì)該專業(yè)學(xué)生的素質(zhì)要求，以便為專業(yè)學(xué)習(xí)打下寬厚的基礎(chǔ)，有利于學(xué)生綜合利用各門學(xué)科知識(shí)，提高分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。根據(jù)國(guó)家教育部有關(guān)工商管理專業(yè)的專業(yè)課程設(shè)置要求，可設(shè)計(jì)本層次的有關(guān)課程如：管理學(xué)原理、經(jīng)濟(jì)學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、會(huì)計(jì)學(xué)、經(jīng)濟(jì)法、貨幣銀行學(xué)、

3.工商管理專業(yè)職業(yè)核心課程。職業(yè)核心課程亦即限定選修課，是對(duì)工商管理人員的最基本的規(guī)格要求，是工商管理專業(yè)區(qū)別于其他專業(yè)的特色課程。具體課程可設(shè)計(jì)如：工業(yè)企業(yè)管理、現(xiàn)代商場(chǎng)管理、物流管理、生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理、商法、財(cái)務(wù)管理、企業(yè)戰(zhàn)略管理、運(yùn)營(yíng)管理、商品學(xué)、管理信息系統(tǒng)、人力資源管理。

4.職業(yè)模塊課程。職業(yè)模塊課程是為了拓寬學(xué)生就業(yè)適應(yīng)面，照顧學(xué)生的興趣特點(diǎn)而設(shè)置的選修課程，具體分為以下幾個(gè)模塊：（1）市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)課程：市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)、消費(fèi)者行為分析、公共關(guān)系學(xué)廣告學(xué)、推銷原理與技巧、商務(wù)談判、零售學(xué)、服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷、營(yíng)銷信息系統(tǒng)、市場(chǎng)營(yíng)銷案例分析；（2）物流管理專業(yè)課程：倉(cāng)儲(chǔ)與配送、物流與供應(yīng)鏈管理、物流系統(tǒng)規(guī)劃與設(shè)計(jì)、物流設(shè)備與設(shè)施、物流信息技術(shù)；（3）人力資源管理專業(yè)課程：人力資源規(guī)劃、員工選拔與招聘、員工績(jī)效管理、薪酬與福利管理、勞動(dòng)關(guān)系管理。

5.實(shí)訓(xùn)、實(shí)踐模塊。將學(xué)生的各種社會(huì)實(shí)踐提到一定高度，使之成為前一階段學(xué)習(xí)的總結(jié)和下一階段學(xué)習(xí)的起點(diǎn)。配備專業(yè)指導(dǎo)教師，進(jìn)行實(shí)習(xí)前、中和后三個(gè)階段的指導(dǎo)，增加實(shí)踐活動(dòng)的目的性、循序性、專業(yè)性和計(jì)劃性。

在以上五大模塊中，第一至三模塊構(gòu)成“大平臺(tái)”，第四和五模塊構(gòu)成“小模塊”部分。工商管理專業(yè)的課程群改革應(yīng)考慮到學(xué)科的特點(diǎn)、社會(huì)的變化和市場(chǎng)的需求，應(yīng)當(dāng)根據(jù)學(xué)生的就業(yè)方向，改革應(yīng)該主要突出課程一體化和設(shè)置專業(yè)模塊，實(shí)現(xiàn)“T”型素質(zhì)的培養(yǎng)。

第9篇：供應(yīng)鏈管理基本體系范文

管理會(huì)計(jì)是利用管理科學(xué)理論、方法對(duì)與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)相關(guān)的財(cái)務(wù)信息與非財(cái)務(wù)信息進(jìn)行處理，為企業(yè)內(nèi)部信息需求者提供決策相關(guān)信息的會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)。傳統(tǒng)的管理會(huì)計(jì)包括預(yù)測(cè)決策會(huì)計(jì)、規(guī)劃控制會(huì)計(jì)和責(zé)任會(huì)計(jì)，涵蓋了管理會(huì)計(jì)的基本原理和方法。20世紀(jì)中后期，戰(zhàn)略管理、供應(yīng)鏈管理、人力資源管理、風(fēng)險(xiǎn)管理等新的管理理論發(fā)展不斷擴(kuò)充著管理會(huì)計(jì)的領(lǐng)域，作業(yè)成本、生命周期成本、價(jià)值鏈成本、平衡記分卡、EVA等新的管理會(huì)計(jì)方法不斷出現(xiàn)。管理會(huì)計(jì)在20世紀(jì)70年代末80年代初進(jìn)入我國(guó)會(huì)計(jì)理論界視野，而后在實(shí)踐中有所開(kāi)展，比如引入了變動(dòng)成本法、作業(yè)成本法、EVA等管理會(huì)計(jì)方法。但應(yīng)用還相當(dāng)有限，所涉及到的管理會(huì)計(jì)職能僅作為財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的附屬職能而存在，大多企業(yè)沒(méi)有設(shè)置專門的管理會(huì)計(jì)機(jī)構(gòu)和配備專門的管理會(huì)計(jì)人員。管理會(huì)計(jì)實(shí)踐的滯后也給管理會(huì)計(jì)教育帶來(lái)了不少困難。

二、當(dāng)前管理會(huì)計(jì)教育的現(xiàn)狀

（一）管理會(huì)計(jì)教材體系陳舊，內(nèi)容新意不夠

近些年出版的管理會(huì)計(jì)教材版本比較多。但仔細(xì)審視這些管理會(huì)計(jì)教材，會(huì)發(fā)現(xiàn)教材內(nèi)容體系大體相同，即總論、成本性態(tài)分析、變動(dòng)成本法、本量利分析，然后按管理會(huì)計(jì)職能：預(yù)測(cè)、決策、計(jì)劃、控制、考核五職能介紹管會(huì)計(jì)相關(guān)理論與方法，最后介紹管理會(huì)計(jì)的新發(fā)展，也有教材中將作業(yè)成本法與變動(dòng)成本法安排在一起。另外，教材中普遍存在多理論演繹，少案例闡釋（有些教材也有案例，但案例陳舊不鮮活），更為重要的是，管理會(huì)計(jì)應(yīng)重點(diǎn)灌輸管理會(huì)計(jì)的思想與理念，而目前的教材雖然體系看起來(lái)還嚴(yán)謹(jǐn)，但缺乏貫穿其中的管理會(huì)計(jì)思想與理念，這不太利于學(xué)生管理會(huì)計(jì)思維能力的形成，也很容易導(dǎo)致理論與實(shí)踐的脫節(jié)。羅納德W.希爾頓（RonaldW.Hilton）的《管理會(huì)計(jì)—在動(dòng)態(tài)商業(yè)環(huán)境中創(chuàng)造價(jià)值》值得國(guó)內(nèi)管理會(huì)計(jì)教材借鑒。國(guó)內(nèi)管理會(huì)計(jì)教材在內(nèi)容上與成本會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)管理教材中存在交叉的地方，如財(cái)務(wù)管理教材和管理會(huì)計(jì)教材都大篇幅的安排了長(zhǎng)期決策的相關(guān)內(nèi)容。這個(gè)問(wèn)題在會(huì)計(jì)教學(xué)中由來(lái)已久，但在出版的教材中一直沒(méi)有得到解決。

（二）管理會(huì)計(jì)的教學(xué)方法亟需改革

管理會(huì)計(jì)與財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的學(xué)科屬性決定了管理會(huì)計(jì)與財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)在教學(xué)上存在較大差異，財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)教學(xué)目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是使學(xué)生在遵循會(huì)計(jì)相關(guān)法律與會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的前提下，學(xué)會(huì)如何為會(huì)計(jì)信息使用者提供相關(guān)可靠的會(huì)計(jì)信息。在教學(xué)中老師可以比較多的運(yùn)用講授法來(lái)傳達(dá)如何正確的生產(chǎn)會(huì)計(jì)信息，教學(xué)案例的使用更多的在于提高教學(xué)的直觀性與學(xué)生積極性。管理會(huì)計(jì)的教學(xué)目標(biāo)是培養(yǎng)學(xué)生利用財(cái)務(wù)信息與非財(cái)務(wù)信息為企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策服務(wù)的能力，在培養(yǎng)學(xué)生分析能力、綜合能力、決策能力等方面有較高的要求，而管理會(huì)計(jì)教育實(shí)踐中，講授法依然一統(tǒng)天下，有的將管理會(huì)計(jì)變成了公式的推導(dǎo)和計(jì)算的掌握，忽略了管理會(huì)計(jì)教學(xué)的內(nèi)在要求，一直呼吁采用的案例教學(xué)并沒(méi)有得到較好的運(yùn)用。另外、在教學(xué)過(guò)程中教學(xué)手段存在單一化，學(xué)生考核的形式單調(diào)等問(wèn)題。這些問(wèn)題嚴(yán)重影響了管理會(huì)計(jì)的教學(xué)效果和管理會(huì)計(jì)的普及與推廣。

（三）管理會(huì)計(jì)實(shí)踐教學(xué)大多流于形式

有些本科院校在培養(yǎng)計(jì)劃中安排了管理會(huì)計(jì)實(shí)踐教學(xué)，其初衷在于加深管理會(huì)計(jì)理論與方法的鞏固與理解，并與企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)實(shí)踐相聯(lián)系，但在管理會(huì)計(jì)教學(xué)實(shí)踐中，受傳統(tǒng)的教學(xué)理念與模式的影響以及管理會(huì)計(jì)鮮活案例的缺乏，管理會(huì)計(jì)實(shí)踐課程很多停留于簡(jiǎn)單的案例分析或者只說(shuō)一個(gè)大型作業(yè)，管理會(huì)計(jì)要求的分析能力、綜合能力、決策能力都沒(méi)有得到應(yīng)有的訓(xùn)練。

（四）學(xué)生學(xué)習(xí)管理會(huì)計(jì)興趣不高

在教學(xué)活動(dòng)中，教師與學(xué)生是至關(guān)重要的主體。學(xué)生學(xué)習(xí)管理會(huì)計(jì)的積極性與主動(dòng)性對(duì)于管理會(huì)計(jì)教學(xué)效果將產(chǎn)生重要影響，但管理會(huì)計(jì)在我國(guó)企業(yè)實(shí)踐中開(kāi)展較少，很少有管理會(huì)計(jì)崗位的需求，出于就業(yè)的考慮學(xué)生對(duì)管理會(huì)計(jì)也不太重視；另外管理會(huì)計(jì)學(xué)科較財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)更偏向理科，加上教學(xué)方法的單一，學(xué)生學(xué)習(xí)管理會(huì)計(jì)的主動(dòng)性與積極性相對(duì)較低，很多只是將其作為拿學(xué)分的必要條件。

三、管理會(huì)計(jì)教學(xué)中的能力培養(yǎng)

管理會(huì)計(jì)是對(duì)內(nèi)會(huì)計(jì)，是為管理層的決策服務(wù)的，因此管理會(huì)計(jì)的教學(xué)不同于財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)教學(xué)，管理會(huì)計(jì)教學(xué)過(guò)程中應(yīng)注意能力的培養(yǎng)。具體來(lái)講，主要包括：分析能力、綜合能力、決策能力。

（一）分析能力

分析能力是指把一件事情、一種現(xiàn)象、一個(gè)概念分成較簡(jiǎn)單的組成部分，找出這些部分的本質(zhì)屬性和彼此之間的關(guān)系單獨(dú)進(jìn)行剖析、分辨、觀察和研究的一種能力。管理會(huì)計(jì)中面臨著較多的分析能力要求，如管理會(huì)計(jì)中非常重要的概念：變動(dòng)成本與固定成本，就需要學(xué)生根據(jù)企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的特征，去分析成本動(dòng)因的本質(zhì)特征，從而把握企業(yè)發(fā)生的成本歸屬。

（二）綜合能力

綜合能力就是將已有的關(guān)于研究對(duì)象各個(gè)部分、方面、因素和層次的認(rèn)識(shí)聯(lián)結(jié)起來(lái)，形成對(duì)研究對(duì)象統(tǒng)一整體的認(rèn)識(shí)能力。管理會(huì)計(jì)是為企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策服務(wù)，其根本目的在于提升企業(yè)價(jià)值。在管理會(huì)計(jì)理論與方法運(yùn)用過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)將對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)產(chǎn)生影響的各個(gè)方面綜合起來(lái)加以判斷，從而提供科學(xué)的管理建議。如在短期經(jīng)營(yíng)決策中，企業(yè)就需要綜合考慮企業(yè)的生產(chǎn)能力、企業(yè)收益與企業(yè)的各種成本以及企業(yè)可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行綜合考慮，進(jìn)而形成正確的決策建議。

（三）決策能力

根據(jù)既定目標(biāo)認(rèn)識(shí)現(xiàn)狀,預(yù)測(cè)未來(lái),決定最優(yōu)行動(dòng)方案的能力。雖然說(shuō)管理會(huì)計(jì)是為管理層提供決策的建議，方案的最終取舍應(yīng)當(dāng)由企業(yè)管理層做出。但管理會(huì)計(jì)人員在提供這些方案時(shí)，需要對(duì)方案進(jìn)行比較篩選，將其中較好的幾個(gè)方案呈現(xiàn)給管理層，并詳細(xì)地說(shuō)明這些方案的可能收益、成本、風(fēng)險(xiǎn)等，這需要管理會(huì)計(jì)人員具有相當(dāng)?shù)臎Q策能力。

四、促進(jìn)管理會(huì)計(jì)教育的對(duì)策

管理會(huì)計(jì)教育水平的提高是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要有關(guān)各方長(zhǎng)期的努力才能取得成效。在這個(gè)過(guò)程中理論界、實(shí)務(wù)界、教育界應(yīng)密切配合，相互溝通，整合力量。具體來(lái)講可以從以下方面入手。

（一）在企業(yè)中大力推廣管理會(huì)計(jì)實(shí)踐

良好的企業(yè)管理會(huì)計(jì)實(shí)踐，可以為管理會(huì)計(jì)理論與方法的實(shí)踐與運(yùn)用提供廣闊的土壤，也可以促進(jìn)管理會(huì)計(jì)理論與方法的創(chuàng)新，還可以為會(huì)計(jì)專業(yè)學(xué)生參加管理會(huì)計(jì)實(shí)踐提供平臺(tái)，更能夠?yàn)楣芾頃?huì)計(jì)教學(xué)提供生動(dòng)活潑的教學(xué)案例，可以說(shuō)管理會(huì)計(jì)實(shí)踐可以很好地推動(dòng)管理會(huì)計(jì)教育的發(fā)展，而管理會(huì)計(jì)教育的發(fā)展反過(guò)來(lái)也可以更好地為企業(yè)管理會(huì)計(jì)實(shí)踐服務(wù)，形成一個(gè)良性互動(dòng)的循環(huán)。

然而我國(guó)企業(yè)管理會(huì)計(jì)實(shí)踐一直沒(méi)有得到有效的發(fā)展，這在一定程度上制約了管理會(huì)計(jì)理論與管理會(huì)計(jì)教育的發(fā)展，因此需要大力推進(jìn)管理會(huì)計(jì)在企業(yè)實(shí)踐中的運(yùn)用。探究管理會(huì)計(jì)在企業(yè)實(shí)踐中沒(méi)有得到的有效運(yùn)用的原因主要在于：第一，企業(yè)管理層的觀念上認(rèn)為管理會(huì)計(jì)沒(méi)有多大用處，成本大于收益；第二，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)尚不完善，企業(yè)制度還不成熟，缺乏對(duì)管理會(huì)計(jì)的內(nèi)在需求。因此要加大管理會(huì)計(jì)在企業(yè)中的運(yùn)用，需要政策引導(dǎo)，逐步推進(jìn)。如要求企業(yè)先在會(huì)計(jì)制度里明確規(guī)定會(huì)計(jì)人員的管理會(huì)計(jì)職責(zé)，讓會(huì)計(jì)人員更多地參與企業(yè)的決策，然后再配備專門的管理會(huì)計(jì)人員，建立管理會(huì)計(jì)機(jī)構(gòu)。這樣可以讓企業(yè)在看到管理會(huì)計(jì)功效的進(jìn)程中不斷推進(jìn)管理會(huì)計(jì)的運(yùn)用。

（二）加強(qiáng)管理會(huì)計(jì)的教材建設(shè)

好的教材既可以給教學(xué)帶來(lái)便利，又可以方便學(xué)生自學(xué)，而且好的教材可以提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，降低學(xué)習(xí)的難度。一本優(yōu)秀的教材不僅可以向讀者傳遞知識(shí)，而且可以向讀者灌輸思想?，F(xiàn)代管理已經(jīng)滲透到企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程的方方面面，它需要管理會(huì)計(jì)人員秉持企業(yè)價(jià)值最大化的理念去搜集和加工信息，為企業(yè)的決策者提供相關(guān)信息。所以教材的編寫應(yīng)該以此為目標(biāo)。鑒于我國(guó)目前的教材編寫各自為陣、力量分散，因此需要組織一些理論與實(shí)務(wù)專家詳細(xì)規(guī)劃、密切配合、精心編寫一本體系新穎、案例生動(dòng)翔實(shí)、現(xiàn)代管理會(huì)計(jì)思想性強(qiáng)的管理會(huì)計(jì)教材，以推動(dòng)我國(guó)管理會(huì)計(jì)教育的發(fā)展。

（三）優(yōu)化會(huì)計(jì)本科人才培養(yǎng)方案

會(huì)計(jì)本科人才方案是會(huì)計(jì)學(xué)人才培養(yǎng)的準(zhǔn)繩與依據(jù)。為了更好地培養(yǎng)管理會(huì)計(jì)人才，可以考慮在會(huì)計(jì)學(xué)專業(yè)下設(shè)管理會(huì)計(jì)方向，同時(shí)在人才培養(yǎng)方案中考慮將管理會(huì)計(jì)分成系列課程，如像CIMA（英國(guó)管理會(huì)計(jì)特許工會(huì)）將課程內(nèi)容分為財(cái)務(wù)、績(jī)效、經(jīng)營(yíng)，在職業(yè)能力和案例研究?jī)深愋偷目荚囍屑右泽w現(xiàn)。同時(shí)，在課時(shí)上應(yīng)給以適當(dāng)傾斜。最后考慮配備管理會(huì)計(jì)實(shí)踐課程或者安排企業(yè)實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)來(lái)加強(qiáng)管理會(huì)計(jì)實(shí)踐能力的培養(yǎng)。

（四）轉(zhuǎn)變授課模式，大力開(kāi)展案例教學(xué)

管理會(huì)計(jì)教學(xué)過(guò)程中應(yīng)摒棄目前教學(xué)講授為主的教學(xué)模式，充分采用案例教學(xué)法。案例是對(duì)組織某方面情況的書面描述，提供該方面的行動(dòng)、目標(biāo)、環(huán)境等信息。案例教學(xué)就是利用案例來(lái)傳授知識(shí)、培養(yǎng)能力的教學(xué)方法。管理會(huì)計(jì)學(xué)科特點(diǎn)以及案例教學(xué)法的優(yōu)點(diǎn)，決定了在管理會(huì)計(jì)教學(xué)中應(yīng)當(dāng)充分重視案例教學(xué)的運(yùn)用。

其作用體現(xiàn)在：第一，可以通過(guò)案例來(lái)引導(dǎo)學(xué)生分析、思考，培養(yǎng)學(xué)生的分析能力、綜合能力、決策能力；第二，通過(guò)教師與學(xué)生之間的互動(dòng)教學(xué)，還可以培養(yǎng)學(xué)生的思辨能力、口頭表達(dá)能力等；第三，通過(guò)鮮活的案例教學(xué)，可以活躍課堂氣氛，調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性；最后，案例教學(xué)可以企業(yè)實(shí)際案例更好地將理論與實(shí)踐相聯(lián)系。在使用案例教學(xué)的過(guò)程中，教師應(yīng)當(dāng)充分準(zhǔn)備，搜集或編制生動(dòng)的案例，并注意引導(dǎo)學(xué)生思考、討論，并根據(jù)學(xué)生在案例教學(xué)中的表現(xiàn)情況作為考核的重要依據(jù)，強(qiáng)化學(xué)生的學(xué)習(xí)能動(dòng)性。