后勤服務(wù)意見(jiàn)和建議精選(九篇)

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第1篇：后勤服務(wù)意見(jiàn)和建議范文

2010年11月18日

二、活動(dòng)地點(diǎn)

上家屬區(qū)中門(mén)2門(mén)崗

三、活動(dòng)內(nèi)容：

物業(yè)客戶服務(wù)聯(lián)系接待日主要服務(wù)內(nèi)容如下：

1、發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”，便捷物業(yè)服務(wù)與溝通。

2、請(qǐng)未填寫(xiě)“業(yè)主、住戶信息收集表”的業(yè)主，填寫(xiě)“業(yè)主、住戶信息收集表”，以便建立業(yè)主檔案。

3、歡迎業(yè)主住戶對(duì)物業(yè)服務(wù)提出寶貴意見(jiàn)、建議，填寫(xiě)“物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)建議登記表”。

4、需要報(bào)修的，請(qǐng)?zhí)顚?xiě)“物業(yè)保修登記表”。

5、接受、解釋、轉(zhuǎn)告其他意見(jiàn)咨詢。

四、場(chǎng)地安排

1、在上家屬區(qū)中門(mén)2停車(chē)處拉“后勤總公司物業(yè)客戶服務(wù)聯(lián)系接待日”橫幅，并擺放2幅宣傳kt板（服務(wù)內(nèi)容、宗旨及溫馨提示）。

2、在門(mén)崗內(nèi)設(shè)立接待處，提供茶水及取暖設(shè)備。

物業(yè)管理中心

客戶服務(wù)部

后勤總公司物業(yè)客戶服務(wù)聯(lián)系接待日

服 務(wù) 內(nèi) 容

為了加強(qiáng)與家屬區(qū)客戶聯(lián)系溝通，收集客戶意見(jiàn)，了解客戶需求，不斷提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，后勤總公司物業(yè)客戶部現(xiàn)實(shí)施服務(wù)聯(lián)系接待日活動(dòng)，服務(wù)內(nèi)容如下：

一、發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”，便捷物業(yè)服務(wù)與溝通。

二、請(qǐng)未填寫(xiě)“業(yè)主、住戶信息收集表”的業(yè)主，填寫(xiě)“業(yè)主、住戶信息收集表”，以便建立業(yè)主檔案。

三、歡迎業(yè)主住戶對(duì)物業(yè)服務(wù)提出寶貴意見(jiàn)、建議，填寫(xiě)“物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)建議登記表”。

四、接受、解釋、轉(zhuǎn)告其他意見(jiàn)咨詢。

后勤總公司物業(yè)客戶服務(wù)部

二00九年十一月十八日

后勤服務(wù)總公司物業(yè)管理中心

服務(wù)理念：

您的滿意是我們的永恒追求

服務(wù)承諾：

優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)、誠(chéng)信

服務(wù)范圍：

教學(xué)區(qū)、家屬區(qū)物業(yè)

服務(wù)宗旨：

敬業(yè)報(bào)校 誠(chéng)信服務(wù) 保障有力 追求卓越

溫馨提示：

一、防止家用電器故障引起火災(zāi)。正確使用電源線，不私拉亂設(shè)電線，不違章使用各種電器設(shè)備，保證安全用電。

二、保持樓道暢通。請(qǐng)廣大居民不要將廢紙箱等雜物堆放在樓道內(nèi)，避免火災(zāi)發(fā)生并消防通道暢通。外出時(shí)關(guān)閉電源開(kāi)關(guān)，燃?xì)忾y門(mén)，切斷各種火災(zāi)隱患，做好冬季防火、防盜、預(yù)防自然災(zāi)害等自防工作。

三、請(qǐng)保護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，良好的居住環(huán)境靠大家一起來(lái)創(chuàng)造。

四、外出時(shí)管理好自己的寵物，防止發(fā)生寵物咬人事件。

五、請(qǐng)及時(shí)清理擺放在陽(yáng)臺(tái)及室外空調(diào)臺(tái)上的物品，勿將任何物品拋出窗外，避免高空墜物事件造成人身財(cái)產(chǎn)損失。

六、停車(chē)時(shí)，請(qǐng)將貴重物品及現(xiàn)金隨身攜帶，關(guān)好車(chē)門(mén)窗，鎖好防盜鎖及報(bào)警器。

業(yè)主、住戶信息收集表

尊敬的業(yè)主、住戶,您好!

為更好地為您及您的家人提供及時(shí)、周到、.安全、有針對(duì)性的物業(yè)服務(wù),共同創(chuàng)建和諧社區(qū),人文居所,同時(shí)方便在緊急情況下及時(shí)取得點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的聯(lián)系,我司需要建立全面準(zhǔn)確的業(yè)主檔案.煩請(qǐng)您或您的家人提供本表所需信息，我們將以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)穆殬I(yè)態(tài)度對(duì)收集的信息嚴(yán)格保密。

一、業(yè)主、住戶信息：

房號(hào)：_________________ 收集時(shí)間:____________ 收集人:_______________

1、主要家庭成員

姓名

性別

學(xué)歷

出生年月日

聯(lián)系方式

工作單位

2、其它常住人員信息（指保姆、外來(lái)人員及租賃人員）

姓名

性別

身份證號(hào)

聯(lián)系方式

備注

3、緊急聯(lián)系方式

如您的物業(yè)發(fā)生緊急事故或物業(yè)室內(nèi)出現(xiàn)緊急情況，而物業(yè)公司無(wú)法與您本人取得聯(lián)絡(luò)時(shí)，可聯(lián)絡(luò)下列人士：

姓名：______________ 性別：______________ 與業(yè)主關(guān)系：________________

聯(lián)系方式：_______________________________________________________________

注：聯(lián)系方式包括固定電話（家庭/辦公）、手機(jī)、電子郵箱、qq號(hào)等。

二、擁有車(chē)輛狀況

如目前擁有私家車(chē)，請(qǐng)完善下列信息：

車(chē)牌號(hào)： 停放區(qū)域和車(chē)位號(hào)： 主要駕駛員：

謝謝您的合作!敬祝您及您的家人:吉祥如意，幸福安康！

重慶交通大學(xué)后勤服務(wù)總公司

二九年十一月

物業(yè)報(bào)修登記及意見(jiàn)統(tǒng)計(jì)表

序號(hào)

姓名

聯(lián)系方式

報(bào)修內(nèi)容

意見(jiàn)及建議

處理回訪

1

2

3

4

5

6

第2篇：后勤服務(wù)意見(jiàn)和建議范文

關(guān)鍵詞：后勤；社會(huì)化；服務(wù)；監(jiān)管

中圖分類號(hào)：F272.92 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

收錄日期：2014年4月15日

一、概述

企業(yè)機(jī)關(guān)后勤服務(wù)社會(huì)化，是調(diào)整企業(yè)后勤服務(wù)生產(chǎn)關(guān)系，優(yōu)化企業(yè)后勤資源，進(jìn)一步解放和發(fā)展企業(yè)后勤生產(chǎn)力的需要。全面推進(jìn)企業(yè)機(jī)關(guān)后勤社會(huì)化改革，充分引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，對(duì)于提升企業(yè)機(jī)關(guān)后勤服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)效率，降低服務(wù)成本，提升保障能力，減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)，支撐企業(yè)有質(zhì)量有效益可持續(xù)發(fā)展，有著重要的意義。

但在企業(yè)機(jī)關(guān)后勤服務(wù)社會(huì)化過(guò)程中，也存在諸多的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在服務(wù)企業(yè)資質(zhì)不全，信譽(yù)不高，服務(wù)人員素質(zhì)低，專業(yè)技術(shù)人員缺乏，服務(wù)程序不規(guī)范，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不高，監(jiān)管不嚴(yán)等問(wèn)題，影響了服務(wù)的質(zhì)量和效率。因此，加強(qiáng)企業(yè)機(jī)關(guān)后勤社會(huì)化服務(wù)的監(jiān)管，顯得尤為重要和緊迫。

筆者旨在根據(jù)企業(yè)機(jī)關(guān)后勤服務(wù)的特點(diǎn)和難點(diǎn)，探討企業(yè)機(jī)關(guān)后勤服務(wù)社會(huì)化監(jiān)管的方式和途徑，通過(guò)創(chuàng)新和規(guī)范管理，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和效率，提升企業(yè)機(jī)關(guān)后勤整體管理水平。

一、建立服務(wù)市場(chǎng)準(zhǔn)入制度

要實(shí)現(xiàn)企業(yè)機(jī)關(guān)后勤社會(huì)化，首先要規(guī)范后勤服務(wù)市場(chǎng)。規(guī)范優(yōu)質(zhì)的服務(wù)市場(chǎng)是做好后勤服務(wù)的前提條件。這就需要建立后勤服務(wù)市場(chǎng)準(zhǔn)入制度，做到關(guān)口前移，從服務(wù)企業(yè)資質(zhì)、企業(yè)信譽(yù)和員工素質(zhì)等方面入手，通過(guò)招投標(biāo)程序，選好服務(wù)企業(yè)。

進(jìn)入機(jī)關(guān)后勤服務(wù)市場(chǎng)的企業(yè)，必須具備獨(dú)立法人資格和符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的資質(zhì)，確保證照齊全。服務(wù)企業(yè)必須具有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，較高的服務(wù)水平、較強(qiáng)的保障能力和較好的社會(huì)信譽(yù)，管理規(guī)范，誠(chéng)實(shí)守信。服務(wù)人員必須具有較高的職業(yè)素養(yǎng)，較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和協(xié)作配合意識(shí)。服務(wù)人員還應(yīng)有相應(yīng)的職業(yè)資格、上崗證書(shū)，精通相關(guān)業(yè)務(wù)。按照上述要求，通過(guò)招投標(biāo)程序，公開(kāi)、公平、公正地引進(jìn)社會(huì)服務(wù)企業(yè)。

二、建立健全監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)

建立健全機(jī)關(guān)后勤服務(wù)社會(huì)化監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)，是進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，確保機(jī)關(guān)順暢、高效運(yùn)轉(zhuǎn)的重要手段。要根據(jù)實(shí)際情況，建立健全監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)，確保職責(zé)清晰、監(jiān)管到位。一般至少應(yīng)建立三級(jí)監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)：

（一）服務(wù)企業(yè)內(nèi)部監(jiān)管。服務(wù)企業(yè)是機(jī)關(guān)后勤服務(wù)的具體執(zhí)行者，因此，首先要做好服務(wù)企業(yè)內(nèi)部的管控。服務(wù)企業(yè)內(nèi)部要建立完整的監(jiān)管制度和嚴(yán)密的監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)，確保通過(guò)監(jiān)控提升服務(wù)質(zhì)量和品質(zhì)。

（二）企業(yè)機(jī)關(guān)內(nèi)部監(jiān)管。這其中包含三個(gè)層面：一是機(jī)關(guān)后勤管理部門(mén)，是代表企業(yè)對(duì)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)管的責(zé)任主體。機(jī)關(guān)后勤管理部門(mén)，要制定一套完整、規(guī)范、嚴(yán)密的監(jiān)管制度，建設(shè)一支懂專業(yè)、會(huì)管理、高素質(zhì)的監(jiān)管隊(duì)伍，形成網(wǎng)格化的監(jiān)管體系，確保管得住、管得好；二是可根據(jù)監(jiān)管需要，由機(jī)關(guān)后勤管理部門(mén)牽頭，聯(lián)合專業(yè)部門(mén)進(jìn)行監(jiān)管。這樣的好處是可以發(fā)揮專業(yè)部門(mén)專業(yè)優(yōu)勢(shì)，尤其是涉及安全、消防、節(jié)能、設(shè)備、用電、維修等方面的監(jiān)管，一個(gè)部門(mén)的監(jiān)管，往往會(huì)受到專業(yè)知識(shí)等方面的局限；三是根據(jù)服務(wù)對(duì)象是機(jī)關(guān)全體員工，可通過(guò)征求機(jī)關(guān)部門(mén)和員工的意見(jiàn)建議，建立服務(wù)監(jiān)督平臺(tái)，公開(kāi)投訴電話等措施，鼓勵(lì)和倡導(dǎo)機(jī)關(guān)全體員工參與監(jiān)管，擴(kuò)大監(jiān)管面。

（三）外部專業(yè)部門(mén)監(jiān)管。機(jī)關(guān)后勤服務(wù)，涉及行業(yè)和專業(yè)領(lǐng)域多，尤其涉及消防、安全、特種設(shè)備、食品衛(wèi)生等監(jiān)管內(nèi)容，要根據(jù)國(guó)家的法律法規(guī)等要求，接受相關(guān)外部專業(yè)監(jiān)管部門(mén)的強(qiáng)制監(jiān)管，確保監(jiān)管項(xiàng)目絕對(duì)安全可靠。

三、制定服務(wù)和監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)

建立和不斷完善后勤企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，是做好服務(wù)工作的前提。在此基礎(chǔ)上，建立和不斷完善監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)，又是做好監(jiān)管工作的前提。要制定一套全面、科學(xué)、先進(jìn)、嚴(yán)密的服務(wù)和監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)，并持續(xù)更新完善，才能不斷提升服務(wù)質(zhì)量。

（一）制定科學(xué)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?？茖W(xué)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是樹(shù)立企業(yè)及員工的工作目標(biāo)、向業(yè)主傳達(dá)服務(wù)企業(yè)期望、評(píng)價(jià)服務(wù)企業(yè)工作價(jià)值的依據(jù)。在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定上，要做到全面、明確、可行、適用、先進(jìn)。全面，是指服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要涵蓋服務(wù)的全部?jī)?nèi)容，做到?jīng)]有遺漏。明確，是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不能似是而非，模糊不清，做到能量化能評(píng)價(jià)?？尚校侵阜?wù)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)實(shí)際，要科學(xué)合理，便于執(zhí)行。適用，就是制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要與用戶的需求相一致，避免相互脫節(jié)。先進(jìn)，就是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要在相關(guān)行業(yè)中具有先進(jìn)性，這也是服務(wù)企業(yè)應(yīng)追求的目標(biāo)和方向。

（二）制定嚴(yán)格的監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)。監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)，是做好監(jiān)管工作的重要依據(jù)。制定監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)的目的是提高監(jiān)管效果，并以此促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提升。由于服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)側(cè)重點(diǎn)不同，因此，要考慮根據(jù)各自追求的目標(biāo)來(lái)制定標(biāo)準(zhǔn)。在服務(wù)監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)的制定上，要突出滿意性、嚴(yán)密性、防范性。滿意性，監(jiān)管的目的是為了提升機(jī)關(guān)員工的滿意率，因此，監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)相比，要側(cè)重于對(duì)服務(wù)效果的檢驗(yàn)，要以用戶滿意不滿意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。嚴(yán)肅性，監(jiān)管的標(biāo)準(zhǔn)要科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)，具有說(shuō)服力，經(jīng)得起實(shí)踐檢驗(yàn)，并以此來(lái)維護(hù)監(jiān)管的權(quán)威性?？煽啃?，標(biāo)準(zhǔn)要考慮安全性、可靠性，能通過(guò)監(jiān)管發(fā)現(xiàn)服務(wù)存在的問(wèn)題和癥結(jié)，排除各種潛在的隱患。

（三）制定規(guī)范的工作流程。建立一套規(guī)范的工作流程，是規(guī)范服務(wù)操作的內(nèi)在需要，也是強(qiáng)化服務(wù)監(jiān)督的有力支撐。要根據(jù)工作流程的三要素，即任務(wù)流向、任務(wù)交接和推動(dòng)力量，做好流程規(guī)范工作。要根據(jù)服務(wù)項(xiàng)目的內(nèi)容、特點(diǎn)，從全過(guò)程、全方位的角度完善服務(wù)的關(guān)鍵點(diǎn)和各環(huán)節(jié)的銜接點(diǎn)。這樣既明確了職責(zé)，規(guī)范了運(yùn)作，又為落實(shí)全程跟蹤督查提供了依據(jù)。

四、規(guī)范運(yùn)作程序

有了完善的監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)和監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)，就必須建立科學(xué)規(guī)范、便于執(zhí)行的運(yùn)行機(jī)制，來(lái)全面推進(jìn)監(jiān)管工作。監(jiān)管可以通過(guò)三個(gè)步驟來(lái)實(shí)現(xiàn)：

（一）日常監(jiān)管。服務(wù)企業(yè)與機(jī)關(guān)后勤主管單位根據(jù)各自監(jiān)管的側(cè)重點(diǎn)，分別進(jìn)行日常檢查考核。在日常檢查的基礎(chǔ)上，對(duì)關(guān)鍵環(huán)節(jié)和重點(diǎn)部位每周進(jìn)行檢查，及時(shí)查找存在的問(wèn)題和不足，提出整改意見(jiàn)和建議，責(zé)令限期整改。

（二）聯(lián)合監(jiān)管。每月由機(jī)關(guān)后勤主管單位組織后勤服務(wù)企業(yè)，針對(duì)日常與每周檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，聯(lián)合進(jìn)行檢查考核，重點(diǎn)督查整改落實(shí)情況，推動(dòng)整改工作。

（三）每季度聯(lián)合召開(kāi)聯(lián)合考評(píng)會(huì)議。根據(jù)日常監(jiān)管、每周監(jiān)管和月度聯(lián)合監(jiān)管情況，結(jié)合機(jī)關(guān)員工的意見(jiàn)和建議，以及用戶服務(wù)滿意率調(diào)查結(jié)果等，客觀評(píng)價(jià)服務(wù)企業(yè)工作完成情況，分析服務(wù)得與失，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，協(xié)調(diào)解決服務(wù)工作中遇到的矛盾和問(wèn)題，進(jìn)一步推進(jìn)服務(wù)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提高。

三種考核的權(quán)重系數(shù)和側(cè)重點(diǎn)不同，但有機(jī)結(jié)合，相輔相成，相互補(bǔ)充，相互促進(jìn)，構(gòu)成完善的考核體系。

五、嚴(yán)格考核獎(jiǎng)懲

建立激勵(lì)與約束機(jī)制，是強(qiáng)化服務(wù)企業(yè)危機(jī)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)工作，不斷提升服務(wù)質(zhì)量的有效途徑和手段。與服務(wù)企業(yè)簽訂的服務(wù)合同，要有明確獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)罰措施，嚴(yán)格按檢查考核結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)罰，促進(jìn)服務(wù)企業(yè)的優(yōu)勝劣汰。

第3篇：后勤服務(wù)意見(jiàn)和建議范文

一、確保熱線暢通。

1、熱線值班員應(yīng)按時(shí)到崗，杜絕缺崗。

2、熱線值班員須提前5分鐘到崗，認(rèn)真做好交接班工作。

3、值班員一般不得離開(kāi)值班室；確因特殊情況需離開(kāi)的，要有相應(yīng)措施，以確保電話有人接聽(tīng)。

4、值班員須在三聲電話音內(nèi)接起電話。

5、服務(wù)熱線不得打私人電話。

6、主線值班員確需換班的，要與總公司辦公室聯(lián)系。

7、各條輔線須建立健全值班員聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)。

二、服務(wù)態(tài)度熱情，情況記錄及時(shí)。

8、態(tài)度和藹，文明用語(yǔ)，接起電話說(shuō)：“你好，后勤服務(wù)熱線”，接聽(tīng)完畢說(shuō)：“再見(jiàn)，謝謝”。

9、采取首問(wèn)負(fù)責(zé)制，杜絕說(shuō)：“不知道”。

10、尊重對(duì)方，不得在電話內(nèi)與師生發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

11、所有來(lái)電均需及時(shí)記錄，記錄要求清楚規(guī)范，詳細(xì)記錄對(duì)方的姓名、聯(lián)系電話、反映內(nèi)容等。

三、熱線處理講究效率，應(yīng)對(duì)措施得當(dāng)。

12、有關(guān)后勤服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)承諾的投訴，事實(shí)清楚、責(zé)任部門(mén)（人）明確的，要求24小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)；一時(shí)無(wú)法調(diào)查清楚的，作為意見(jiàn)記錄在案。

13、有關(guān)后勤服務(wù)的咨詢，要求在最快的時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)；有關(guān)后勤服務(wù)的建議，要表示感謝。

14、預(yù)定餐飲、住宿、物業(yè)等方面的服務(wù)，原則上告知部門(mén)工作電話，對(duì)不是總公司服務(wù)范圍內(nèi)的，作必要的解釋說(shuō)明。

15、遇后勤突發(fā)事件，及時(shí)通知所在部門(mén)負(fù)責(zé)人并報(bào)總公司分管領(lǐng)導(dǎo)，性質(zhì)嚴(yán)重的，報(bào)總公司總經(jīng)理。

16、涉及總公司服務(wù)范圍內(nèi)的各類合理求助，聯(lián)系相關(guān)部門(mén)給予幫助。

17、凡涉及與二級(jí)學(xué)院、職能部門(mén)協(xié)調(diào)處理的情況，原則上報(bào)總公司領(lǐng)導(dǎo)處理。

四、加強(qiáng)各部門(mén)服務(wù)輔線建設(shè)：

18、參照上述總公司分類處理的方法（本規(guī)范第三部分）執(zhí)行。

第4篇：后勤服務(wù)意見(jiàn)和建議范文

一、活動(dòng)目的：

為了營(yíng)造良好的就餐環(huán)境，確保同學(xué)們的身體健康、不斷豐富校園文化，我們的文明食堂評(píng)比活動(dòng)又一次到來(lái)了，在我校迎接評(píng)估的這個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻，它的舉辦不僅能促進(jìn)同學(xué)們養(yǎng)成科學(xué)文明的生活習(xí)慣，加強(qiáng)學(xué)生同食堂的溝通與交流，提高食堂的服務(wù)質(zhì)量，滿足廣大師生的需求，更重要的是，作為我們校園文明工程的一個(gè)重要方面，他將展示我們特區(qū)大學(xué)規(guī)范化、制度化的食堂管理模式，展示我們海大學(xué)子的風(fēng)采，為我校的迎評(píng)工作增添又一筆亮色。

二、指導(dǎo)單位：__大學(xué)后勤服務(wù)集團(tuán)

共青團(tuán)__大學(xué)委員會(huì)

主辦單位：__大學(xué)學(xué)生會(huì)

協(xié)辦單位：各學(xué)院學(xué)生會(huì)

三、組織機(jī)構(gòu)：

1、成立活動(dòng)組委會(huì)

名譽(yù)主任：符成彥（校團(tuán)委書(shū)記）

主任：樊燕（后勤服務(wù)集團(tuán)副總經(jīng)理）

副主任：陳廣銳（校團(tuán)委老師）

鄭傳寬（后勤服務(wù)集團(tuán)飲食服務(wù)中心經(jīng)理）

陳國(guó)強(qiáng)（旅游學(xué)院后勤管理中心主任）

黃炬（第五食堂主任）

何勵(lì)（校學(xué)生會(huì)主席）

委員：后勤服務(wù)集團(tuán)飲食服務(wù)中心其他領(lǐng)導(dǎo)

駱林江（校學(xué)生會(huì)副主席兼自律委員會(huì)主任）

各學(xué)院學(xué)生會(huì)主席：

馬明（理工）張博（信息）陳占彪（農(nóng)學(xué)）

申鵬（人文）汪昭偉（經(jīng)管）楊超男（法學(xué)）

孫豐振（外院）沈剛（藝術(shù)）李琳婧（海洋）

吳鵬（旅院）李輝（政管）石麗英（應(yīng)技）

2、成立膳食督導(dǎo)隊(duì)

隊(duì)長(zhǎng)：師立嘉（校學(xué)生會(huì)自律委員會(huì)生活服務(wù)部部長(zhǎng)）

副隊(duì)長(zhǎng)：武曉峰（校學(xué)生會(huì)自律委員會(huì)生活服務(wù)部副部長(zhǎng)）

校學(xué)生會(huì)自律委員會(huì)其它各部部長(zhǎng)

各學(xué)院學(xué)生會(huì)生勞部部長(zhǎng)

隊(duì)員：校學(xué)生會(huì)自律委員會(huì)干部與各學(xué)院學(xué)生會(huì)生勞部干部。

3、采取隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，把干部分成若干小分隊(duì)，分別對(duì)學(xué)生食堂的工作和學(xué)生的就餐行為進(jìn)行文明性引導(dǎo)和監(jiān)督，并參與食堂的民主管理。

四、活動(dòng)時(shí)間：10月20日~11月20日

1、10月20日至10月23日做前期籌備工作。

2、10月24日至10月30日以海報(bào)、板塊、廣播和懸掛橫幅及食堂內(nèi)餐桌上制作公益廣告及溫馨提示等形式向同學(xué)們宣傳活動(dòng)具體內(nèi)容，并且下發(fā)調(diào)查問(wèn)卷，統(tǒng)計(jì)調(diào)查結(jié)果。

3、10月31日至11月8日，利用中午時(shí)間對(duì)食堂進(jìn)行監(jiān)督評(píng)比和抽查，同時(shí)對(duì)同學(xué)的就餐行為進(jìn)行文明性引導(dǎo)及監(jiān)督。

4、11月4日，前期工作小結(jié)。

5、11月18日至11月20日，進(jìn)行全面總結(jié)，召開(kāi)總結(jié)大會(huì)。

五、活動(dòng)內(nèi)容：

1、長(zhǎng)期在各食堂設(shè)置“學(xué)生就餐意見(jiàn)薄”，及時(shí)收集，與后勤服務(wù)集團(tuán)飲食服務(wù)中心和各食堂主管溝通、協(xié)調(diào)，并及時(shí)反饋學(xué)生就餐意見(jiàn)。

2、活動(dòng)過(guò)程中規(guī)定時(shí)間段，每天中午由學(xué)生組成的膳食督導(dǎo)隊(duì)聯(lián)合校園文明工程中的“小紅帽”文明督導(dǎo)隊(duì)監(jiān)督食堂服務(wù)并引導(dǎo)同學(xué)文明就餐。

3、監(jiān)督食堂開(kāi)水供應(yīng)情況，查看供應(yīng)水的水質(zhì)及燒水過(guò)程。

4、在食堂內(nèi)部，主要在餐桌上制作一些溫馨提示，為同學(xué)們提供一些生活常識(shí)、飲食小常識(shí)及科學(xué)食譜等。

5、在活動(dòng)結(jié)束時(shí)將評(píng)出“文明食堂”“十佳服務(wù)員”“活動(dòng)積極分子”。

6、在活動(dòng)結(jié)束后，繼續(xù)組織膳食督導(dǎo)隊(duì)參與食堂民主管理，膳食督導(dǎo)隊(duì)將由校學(xué)生會(huì)自律委員會(huì)生活服務(wù)部干部及各學(xué)院推優(yōu)人選組成，形成長(zhǎng)效機(jī)制。

六、評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)：

（一）“文明食堂”方面

1、飯菜品種齊全；

2、飯菜新鮮衛(wèi)生；

3、物美價(jià)廉；

4、食堂環(huán)境衛(wèi)生良好；

5、服務(wù)人員整體素質(zhì)較高，無(wú)錯(cuò)打卡現(xiàn)象。

（二）“十佳”服務(wù)員評(píng)比方面

1、服務(wù)熱情主動(dòng)、用語(yǔ)文明。

2、穿工作服，戴口罩、手套，佩帶工作證上崗。

3、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，無(wú)打錯(cuò)卡現(xiàn)象。

4、服裝整潔。

5、頭發(fā)及指甲勤剪理，保持干凈衛(wèi)生。

（三）“活動(dòng)積極分子”方面

1、不遲到、不早退、無(wú)缺勤情況。

2、工作積極、認(rèn)真負(fù)責(zé)、吃苦耐勞。

3、能主動(dòng)及時(shí)地解決活動(dòng)中所遇問(wèn)題，并提出合理、可行性意見(jiàn)和建議。

七、獎(jiǎng)勵(lì)方法：

1、被評(píng)為“優(yōu)秀文明食堂”和“十佳”服務(wù)員由后勤服務(wù)集團(tuán)給予表彰。

2、“活動(dòng)積極分子”由校學(xué)生會(huì)頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)及獎(jiǎng)品。

第5篇：后勤服務(wù)意見(jiàn)和建議范文

2010年頒布的《國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革發(fā)展規(guī)劃綱要》明確規(guī)定了未來(lái)十年高等教育的毛入學(xué)率要達(dá)到40%，而擴(kuò)大招生規(guī)模首先要解決的是后勤保障問(wèn)題。1999年―2002年，國(guó)務(wù)院連續(xù)四年召開(kāi)高校后勤社會(huì)化改革工作會(huì)議，有力地推動(dòng)了高校后勤社會(huì)化改革?！秶?guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要2010―2020年》中提出，要繼續(xù)推進(jìn)高校后勤管理社會(huì)化改革。2011年高校系統(tǒng)以全國(guó)教育工作會(huì)議精神和教育規(guī)劃綱要為指導(dǎo)，進(jìn)行了一些大膽嘗試，已建立高校后勤保障體系為動(dòng)力，以建立行業(yè)組織為保障，以重大項(xiàng)目為依托，繼續(xù)推進(jìn)高校后勤社會(huì)化改革。目前高校后勤管理改革取得了一定成績(jī)，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是通過(guò)改革，實(shí)現(xiàn)了高校資金籌集的多渠道化，為高校后勤設(shè)施建設(shè)奠定基礎(chǔ)；二是通過(guò)改革，高校后勤管理適應(yīng)了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的勞動(dòng)關(guān)系；三是通過(guò)改革，使市場(chǎng)機(jī)制在高校后勤管理和資源配置中的基礎(chǔ)性作用加強(qiáng)；四是通過(guò)改革，建立了成本分擔(dān)機(jī)制。但是，現(xiàn)階段我國(guó)高校后勤實(shí)體以準(zhǔn)企業(yè)化運(yùn)行模式為主，缺乏現(xiàn)代企業(yè)的管理模式，在經(jīng)營(yíng)策略上普遍存在市場(chǎng)意識(shí)不強(qiáng)、成本控制差不嚴(yán)、資本運(yùn)營(yíng)差等問(wèn)題。

文章將以貴州大學(xué)后勤實(shí)體為具體對(duì)象，從其現(xiàn)狀、管理模式和經(jīng)營(yíng)策略構(gòu)建等方面進(jìn)行研究，以小見(jiàn)大，找到適合現(xiàn)階段我國(guó)高校的后勤實(shí)體管理模式和運(yùn)作模式。

二、相關(guān)文獻(xiàn)綜述

美國(guó)學(xué)者約翰?科特在《變革的力量》中談到，由于高校后勤實(shí)體決策機(jī)制具有時(shí)限性強(qiáng)、服務(wù)對(duì)象反饋性快等特征，要求高校后勤實(shí)體在對(duì)決策機(jī)制進(jìn)行創(chuàng)新時(shí)，必須做到：（1）確定企業(yè)經(jīng)營(yíng)方向―對(duì)未來(lái)，通常是遙遠(yuǎn)未來(lái)的情況高瞻遠(yuǎn)矚，并為實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景目標(biāo)而制定變革策略；（2）聯(lián)合群眾―對(duì)需要其合作的人講明這一既定經(jīng)營(yíng)方向，以形成聯(lián)盟，對(duì)遠(yuǎn)景目標(biāo)形成共識(shí)并投身于實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)；（3）激勵(lì)和鼓舞―通過(guò)喚起人類非?；镜Ｎ吹玫綕M足的需求、價(jià)值和情感，來(lái)使群眾戰(zhàn)勝阻礙變革的各種障礙，沿著正確的方向前進(jìn)。

前國(guó)務(wù)院副總理李嵐清指出：“高校后勤社會(huì)化改革，不是不要高校后勤，也不是簡(jiǎn)單地把學(xué)校后勤推給社會(huì)，而是要?jiǎng)訂T社會(huì)的力量，把高校后勤搞得更好，建立起一種新型的符合中國(guó)國(guó)情的高校后勤保障體系”；李連江指出，高校后勤運(yùn)行機(jī)制應(yīng)采取準(zhǔn)市場(chǎng)的方法是：學(xué)校組建后勤管理部門(mén)，該部門(mén)代表學(xué)校作為“甲方”，不從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，只履行行政管理職能，通過(guò)招投標(biāo)選定的“乙方”，承擔(dān)具體的后勤服務(wù)工作，甲、乙方不再是上下級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)與服從管理，而是契約關(guān)系；盧杰認(rèn)為，我國(guó)高校后勤管理模式改革的方向是社會(huì)化，改革的模式必須同國(guó)情結(jié)合起來(lái)考慮，不是找到一種模式，把它加到某個(gè)高校頭上，要?jiǎng)?chuàng)造各種條件，使各大學(xué)倡議，真理的后勤模式選擇的學(xué)校，因地因?qū)W校系統(tǒng)，逐步實(shí)現(xiàn)后勤工作在高校后勤社會(huì)化；翟福生認(rèn)為，目前我國(guó)在高校后勤社會(huì)化改革的方向與方式是符合我國(guó)高校需要的，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)定不移地堅(jiān)持進(jìn)行高校后勤社會(huì)化改革的步伐，在推行高校后勤服務(wù)市場(chǎng)化、企業(yè)化的同時(shí)，還要必須堅(jiān)持高校后勤的“教育屬性”和“公益性”原則。

三、貴州大學(xué)現(xiàn)行后勤管理分析

（一）貴州大學(xué)后勤管理現(xiàn)狀

貴州大學(xué)自2000年起根據(jù)教育部頒布的 《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)高校后勤社會(huì)化改革意見(jiàn)》，《貴州高校后勤社會(huì)化改革方案》、《貴州大學(xué)關(guān)于后勤社會(huì)化改革的實(shí)施方案》進(jìn)行整改，并于2005年正式成立后勤服務(wù)集團(tuán)。

貴州大學(xué)的維修、信件收發(fā)室、校醫(yī)院、房改和對(duì)后勤服務(wù)的監(jiān)管工作都是由后勤管理處管理的。貴州大學(xué)機(jī)構(gòu)在2013年改革后，后勤管理處不在負(fù)責(zé)校醫(yī)院和房改的管理。貴州大學(xué)的后勤實(shí)務(wù)都是由后勤服務(wù)集團(tuán)負(fù)責(zé)的。后勤服務(wù)實(shí)體是在《貴州大學(xué)關(guān)于成立貴州大學(xué)后勤服務(wù)集團(tuán)的通知》的基礎(chǔ)上應(yīng)運(yùn)而生，相結(jié)合的后勤服務(wù)公司，貴州大學(xué)貴州大學(xué)南校區(qū)，后勤服務(wù)公司和貴州工業(yè)大學(xué)北勤奮服務(wù)組。

貴州大學(xué)南、北校區(qū)、蔡家關(guān)、太慈橋、茶店、小關(guān)、羅漢營(yíng)七個(gè)地方的后勤工作都是由成立于2005年的后勤集團(tuán)負(fù)責(zé)的。后勤服務(wù)集團(tuán)借鑒公司管理的經(jīng)驗(yàn)，利用合約的方式來(lái)保障學(xué)校的后勤服務(wù)，讓契約方自己負(fù)責(zé)盈利和虧損，自己經(jīng)營(yíng)管理，以這種方式實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展。在餐飲、住宿、修建、環(huán)衛(wèi)、綠化、物業(yè)、水電等方面為教育和科研做了保障。2012蔡家關(guān)校區(qū)開(kāi)設(shè)了新的貴州理工學(xué)院，學(xué)校的教職員工和學(xué)生搬進(jìn)新校園，各類后勤服務(wù)部也退出了，在同年九月的貴州大學(xué)學(xué)校，同時(shí)，理工大學(xué)食堂以契約形式由貴州大學(xué)后勤集團(tuán)的管理。從2005年開(kāi)始，后勤服務(wù)集團(tuán)經(jīng)過(guò)7年的努力，雖然在體制上有障礙，在市場(chǎng)主體上存在問(wèn)題，但在餐飲和物業(yè)管理等方面已經(jīng)形成了一定的規(guī)模。

（二）貴州大學(xué)后勤管理特征

雖然和社會(huì)上的企業(yè)在自己負(fù)責(zé)盈利和虧損，自己經(jīng)營(yíng)，自我負(fù)責(zé)一樣，但是貴州大學(xué)后勤服務(wù)集團(tuán)和社會(huì)企業(yè)還是有所不同，后勤服務(wù)集團(tuán)還是要接受貴州大學(xué)的監(jiān)管，因?yàn)樗麤](méi)有設(shè)立出獨(dú)立法人，所有不能真正獨(dú)立出貴州大學(xué)。

（三）貴州大學(xué)后勤管理運(yùn)行成效

貴州大學(xué)后勤服務(wù)集團(tuán)從2005年成立以來(lái)，由原來(lái)的事業(yè)化管理到現(xiàn)在的模擬企業(yè)化管理，進(jìn)行了體制上的轉(zhuǎn)變。

后勤集團(tuán)貫徹了ISO9001質(zhì)量管理體系，以此來(lái)保證對(duì)學(xué)校全體職工的服務(wù)質(zhì)量。經(jīng)過(guò)共同的努力，后勤集團(tuán)的工作已經(jīng)基本達(dá)到了科學(xué)的發(fā)展，規(guī)范的進(jìn)行，精細(xì)的分工。這樣的貫徹完善了后勤集團(tuán)的體制改革，由原來(lái)的沒(méi)有到現(xiàn)在的基本完善，使得貴州大學(xué)后勤集團(tuán)有規(guī)則有秩序，有據(jù)可依。貴州大學(xué)后勤集團(tuán)為了保障服務(wù)的及時(shí)性、可持續(xù)性、有效性，由17名學(xué)生組成了學(xué)生督察員團(tuán)隊(duì)。這17名學(xué)生根據(jù)會(huì)在平常的生活中發(fā)現(xiàn)的后勤具體的不足，提出自己的意見(jiàn)和建議，并交到后勤服務(wù)集團(tuán)的信息處，信息部門(mén)根據(jù)督察團(tuán)的意見(jiàn)分發(fā)到后勤集團(tuán)的相應(yīng)的部門(mén)，并由部門(mén)提出相應(yīng)的方案進(jìn)行解決，督察團(tuán)會(huì)在后勤集團(tuán)解決之后，對(duì)解決方案進(jìn)行再一次的調(diào)查了解，直到解決相應(yīng)的問(wèn)題。如果相應(yīng)的部門(mén)不解決問(wèn)題，后勤集團(tuán)會(huì)對(duì)其進(jìn)行相應(yīng)的處罰。

（四）貴州大學(xué)后勤管理存在的問(wèn)題及原因分析

貴州大學(xué)后勤集團(tuán)與國(guó)內(nèi)多所高校一樣，雖然擁有完整、科學(xué)的工作機(jī)制，但執(zhí)行力卻難以提升。執(zhí)行力不足主要表現(xiàn)為：規(guī)章制度明確，但卻沒(méi)有實(shí)際的執(zhí)行權(quán)。具體來(lái)說(shuō)包括以下幾個(gè)方面原因：

1.高校后勤集團(tuán)無(wú)法完全實(shí)施企業(yè)化。雖然大部分高校一直在模擬企業(yè)化，但卻依然受到事業(yè)化體制的牽制，這就是現(xiàn)存單位體制問(wèn)題。如何保證后勤集團(tuán)不以自身盈利為目的為全體師生服務(wù)？相關(guān)人員務(wù)必進(jìn)行監(jiān)督；那么又由哪些人員進(jìn)行監(jiān)督？在校教師親屬也許會(huì)通過(guò)關(guān)系進(jìn)行監(jiān)督，但“親屬監(jiān)督”缺乏相應(yīng)的管理能力，并不能完全履行“有錯(cuò)必罰”，這就必然會(huì)直接影響后勤集團(tuán)的服務(wù)質(zhì)量。

2.職工聘用“關(guān)系戶”居多。后勤服務(wù)集團(tuán)不能保障全體師生的服務(wù)質(zhì)量很大程度上是因?yàn)楹笄诓块T(mén)的聘用問(wèn)題：后勤集團(tuán)聘用的普遍是職工的親屬及熟識(shí)的人，很容易出現(xiàn)后勤職工管理才能偏低、學(xué)歷達(dá)不到要求、年齡偏大等問(wèn)題，后勤集團(tuán)服務(wù)質(zhì)量難以保證。

3.后勤服務(wù)人才的嚴(yán)重缺失。后勤集團(tuán)職工普遍年齡偏大且思想保守，缺乏改革積極性，管理才能缺失。在這樣的情況下，引進(jìn)人才是唯一的選擇，但是由于工資低且得不到領(lǐng)導(dǎo)重視，后勤集團(tuán)即使聘請(qǐng)了合適的人員擔(dān)任相應(yīng)職位，也“留不住人”，這也是后勤集團(tuán)不能快速發(fā)展的最大原因。

為了使貴州大學(xué)后勤集團(tuán)快速發(fā)展，保障后勤服務(wù)質(zhì)量，必須大量引進(jìn)相應(yīng)的人才。同時(shí)培訓(xùn)固有員工，提高其自身的管理才能以及自身素質(zhì)。后勤集團(tuán)的現(xiàn)有員工應(yīng)充分適應(yīng)現(xiàn)在社會(huì)的發(fā)展，改變自身固有思想，與時(shí)俱進(jìn)。這樣新的體制新的思想觀念才會(huì)使得后勤集團(tuán)又快速的發(fā)展壯大。

四、對(duì)貴州大學(xué)后勤管理模式的新設(shè)計(jì)

新公共管理理論認(rèn)為，某些公共部門(mén)應(yīng)該實(shí)行私有化，或者說(shuō)，通過(guò)合同出讓的形式，使更多的私人部門(mén)能夠參與到公共服務(wù)的供給中來(lái)，以此打破政府在公共服務(wù)提供上的壟斷地位。具體說(shuō)來(lái)，政府可以在公共服務(wù)提供這一塊引入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、合同出租等方式，形成公共服務(wù)供給的良性競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，從而保證了公共服務(wù)的質(zhì)量和效率。

所以，在對(duì)貴州大學(xué)后勤管理模式的新設(shè)計(jì)中，我們可以借鑒新公共管理理論的理念，提升貴州大學(xué)后勤管理的質(zhì)量和效率：

（一）完善運(yùn)行機(jī)制，提高管理水平

著力完善“一個(gè)抓手”，健全科學(xué)管理機(jī)制；加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，繼續(xù)面向社會(huì)公開(kāi)招聘和引進(jìn)后勤人才，優(yōu)化人力資源結(jié)構(gòu)；完善督查機(jī)制，加大督查力度；精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)，提高效能，合理配置人力資源；加強(qiáng)成本核算，提高管理效益。

（二）牢固樹(shù)立“師生至上、服務(wù)第一”理念

加強(qiáng)管理，多措并舉，以高度的政治責(zé)任心全力抓好學(xué)生伙食工作，維護(hù)學(xué)校穩(wěn)定；大力提升學(xué)生宿舍（公寓）管理服務(wù)水平；強(qiáng)化校內(nèi)交通車(chē)運(yùn)營(yíng)管理，注重安全、文明行車(chē)，為廣大教職員工提供便捷的交通服務(wù)；加強(qiáng)維修工程的規(guī)范化管理，保證施工質(zhì)量、安全和進(jìn)度。

（三）積極配合學(xué)校開(kāi)展各類專項(xiàng)重點(diǎn)工作

堅(jiān)決執(zhí)行學(xué)校統(tǒng)一部署和安排，在確保各項(xiàng)日常后勤服務(wù)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)上，做好人力、物力、資金的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，廣泛動(dòng)員、周密計(jì)劃、精心實(shí)施，全力配合學(xué)校順利完成各項(xiàng)重點(diǎn)工作任務(wù)。

（四）積極支持后勤研究會(huì)開(kāi)展工作

按照上級(jí)組織的有關(guān)要求，繼續(xù)給予省高校后勤管理研究會(huì)人、財(cái)、物等方面的支持，推進(jìn)省高校后勤管理研究會(huì)各項(xiàng)工作的有序、有效開(kāi)展。

（五）及時(shí)對(duì)改制后公司業(yè)績(jī)進(jìn)行績(jī)效評(píng)估

做好年度后勤服務(wù)工作績(jī)效評(píng)估和總結(jié)，肯定工作亮點(diǎn)并加以發(fā)揚(yáng)運(yùn)用，同時(shí)更要找出不足和缺陷所在，吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，為以后開(kāi)展工作起到很好的預(yù)防和借鑒作用。

將貴州大學(xué)后勤服務(wù)集團(tuán)整體改制注冊(cè)為具有獨(dú)立法人資格的股份有限公司，以此來(lái)提升貴州大學(xué)后勤管理的質(zhì)量和效率。

五、結(jié)論與展望

第6篇：后勤服務(wù)意見(jiàn)和建議范文

一、2008年辦公室主要工作

（一）緊扣財(cái)政工作中心，發(fā)揮參謀助手作用

辦公室是局機(jī)關(guān)的綜合管理部門(mén)。緊緊圍繞財(cái)政工作這一個(gè)中心，充分發(fā)揮辦公室的決策、參謀、助手作用。一是立足全局統(tǒng)籌謀劃，本著在參與決策上不越權(quán)，在提意見(jiàn)和建議上不自作主張，在管理事務(wù)上不缺位；二是圍繞領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，在政務(wù)、事務(wù)、督促、管理、協(xié)調(diào)等方面，積極為領(lǐng)導(dǎo)決策提供可操作性的依據(jù)和有針對(duì)性的建設(shè)性意見(jiàn)和建議；三是緊貼領(lǐng)導(dǎo)工作思路，把握財(cái)政方針、政策，為局領(lǐng)導(dǎo)寫(xiě)好講話、調(diào)研報(bào)告及發(fā)言等材料，確保局領(lǐng)導(dǎo)有更多的時(shí)間抓全局、抓全盤(pán)、抓重要性工作。

（二）抓好二個(gè)環(huán)節(jié)，促進(jìn)工作運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)

為促進(jìn)財(cái)政各項(xiàng)工作運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)，著力抓好督查督辦、政令暢通這二個(gè)環(huán)節(jié)。一是在督辦、催辦上下功夫，圍繞財(cái)政中心工作，對(duì)上級(jí)交辦和局領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，正確理解上級(jí)精神，深刻領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)工作意圖，把握工作動(dòng)態(tài)，增強(qiáng)工作預(yù)見(jiàn)性，想領(lǐng)導(dǎo)之所想，急領(lǐng)導(dǎo)之所急，按照工作辦事原則，積極主動(dòng)與各股室溝通、協(xié)調(diào)、聯(lián)系，加強(qiáng)督查、催辦，做到事事有回音、件件有落實(shí)，促進(jìn)財(cái)政各項(xiàng)工作得到貫徹落實(shí)。二是確保政令暢通，以“上情下達(dá)、下情上傳”為樞紐，以承上啟下、內(nèi)外聯(lián)系為紐帶，以信息傳遞、溝通交流為橋梁，及時(shí)批閱傳遞文件材料，及時(shí)組織學(xué)習(xí)上級(jí)財(cái)政的方針政策、會(huì)議精神和縣委、縣政府的重要決策部署，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反饋各方面的意見(jiàn)和建議，及時(shí)將領(lǐng)導(dǎo)的工作意見(jiàn)傳達(dá)到各股室，并加強(qiáng)跟蹤反饋，督促落實(shí)。

（三）樹(shù)立三大意識(shí)，服務(wù)好工作大局

要做好辦公室工作，必須加強(qiáng)自身建設(shè)，牢固樹(shù)立大局意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)這三大意識(shí)，一是樹(shù)立大局意識(shí)，就是識(shí)大局、顧大局，增強(qiáng)大局觀念，同下一盤(pán)棋，共謀財(cái)政篇，努力做到大事不糊涂，原則問(wèn)題不含糊，具體問(wèn)題不馬虎。二是牢記服務(wù)宗旨，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，準(zhǔn)確把握“兵馬未動(dòng)，糧草先行”的原則，以服務(wù)財(cái)政工作、領(lǐng)導(dǎo)、股室、職工為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，搞好政務(wù)、事務(wù)、后勤服務(wù)。三是增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，工作上增強(qiáng)緊迫感、責(zé)任感、使命感，對(duì)上級(jí)的決策措施和局領(lǐng)導(dǎo)的安排，雷厲風(fēng)行抓落實(shí)，落到實(shí)處見(jiàn)成效，決不推諉扯皮、辦事拖拖拉拉。

（四）突出四大重點(diǎn),構(gòu)建工作平臺(tái)

進(jìn)一步完善辦公室工作思路，突出全局“作風(fēng)建設(shè)、制度建設(shè)、工作考核、黨風(fēng)廉政”這四大重點(diǎn)。一是加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，以著力抓好學(xué)習(xí)教育、嚴(yán)格考核、規(guī)范管理、開(kāi)拓創(chuàng)新、狠抓落實(shí)、調(diào)查研究、貫徹“四項(xiàng)”制度等為重要抓手，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，突出體現(xiàn)在求真務(wù)實(shí)、科學(xué)理財(cái)、勤奮努力、工作見(jiàn)成效上；二是加強(qiáng)制度建設(shè)，制定了行政問(wèn)責(zé)制、首問(wèn)責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制和服務(wù)承諾制四項(xiàng)制度，建立財(cái)政政務(wù)公開(kāi)信息網(wǎng)制度，進(jìn)一步完善了各項(xiàng)工作考核制度和內(nèi)部管理制度；三是加強(qiáng)工作考核，重點(diǎn)加強(qiáng)各股室工作目標(biāo)、行政效能、黨風(fēng)廉政、綜合治理、消防安全、招商引資考核，建立激勵(lì)獎(jiǎng)懲、公開(kāi)公平競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，促進(jìn)財(cái)政收支任務(wù)圓滿完成；四是加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)教育，著力實(shí)施教育、制度、懲防、監(jiān)督工作整體推進(jìn)，堅(jiān)持標(biāo)本兼治，警鐘常鳴，常懷律已之心，常思貪欲之害，堂堂正正為人，清清白白做事，提高財(cái)政干部廉潔從政、依法行政的能力。

（五）做好五項(xiàng)工作，創(chuàng)建和諧機(jī)關(guān)

辦公室切實(shí)做好“文秘、人事、教育、管理、后勤”這五項(xiàng)工作，一是做好文秘工作，草擬好全局性、辦公室的各種文件材料，組織好并參與財(cái)政改革30年征文及信息文章，把好股室文件進(jìn)出口和材料關(guān)口，同時(shí)認(rèn)真做好文檔、保密工作、辦公自動(dòng)化建設(shè)等工作；二是做好人事工作，重點(diǎn)抓好人動(dòng)、調(diào)入調(diào)出、公務(wù)員、事業(yè)人員報(bào)名招考、錄用、政審考核、工資晉級(jí)、年度考核、評(píng)先評(píng)優(yōu)、領(lǐng)導(dǎo)干部推薦等項(xiàng)工作。三是做好教育工作，圍繞財(cái)政改革與發(fā)展，組織干部職工學(xué)習(xí)十七大、十七屆三中全會(huì)、省市財(cái)政工作會(huì)議精神，深入開(kāi)展解放思想大討論，學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，開(kāi)展“五五”普法、黨風(fēng)廉政、職業(yè)道德學(xué)習(xí)教育，組織普法考試，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)教育，不斷提升思想理論水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)，為財(cái)政工作提供精神動(dòng)力和智力支撐。四是做好內(nèi)部管理工作，穩(wěn)定是保障，和諧是根本，突出重點(diǎn)抓好奧運(yùn)安保、“平安單位”、“平安家庭”、“綜合治理”、反對(duì)、“禁毒防艾”、“防盜防火”、“節(jié)日安全”教育管理，防患于未然；加強(qiáng)“一崗一證一勤”管理，樹(shù)立財(cái)政形象；以“迎奧運(yùn)、講文明、樹(shù)新風(fēng)”活動(dòng)為契機(jī)，工作中對(duì)前來(lái)辦事人員推行“一張笑臉、一聲問(wèn)候、一個(gè)座位、一杯熱茶，問(wèn)明事由，耐心解答，告知明白，熱情服務(wù)”文明禮貌活動(dòng)，拉近彼此的距離，誠(chéng)信承諾辦好事，把“八項(xiàng)承諾”貫穿于工作的各項(xiàng)環(huán)節(jié)中，營(yíng)造了機(jī)關(guān)創(chuàng)建和諧的良好氛圍；組織干部職工向四川汶川地震災(zāi)區(qū)捐款7970元，向貧困地區(qū)捐贈(zèng)衣服棉被160余套。五是做好后勤服務(wù)工作，借鑒市局搬遷辦公室經(jīng)驗(yàn)，精心組織，周密安排，今年10月8日順利將財(cái)政局搬遷至政府第二辦公區(qū)辦公，確保了各項(xiàng)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)；搞好對(duì)外接待；調(diào)度好車(chē)輛管理；做好辦公設(shè)備設(shè)施采購(gòu)、微機(jī)維修維護(hù)管理工作。解決好職工的生活困難問(wèn)題，對(duì)干部職工的在校學(xué)生實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)辦法，開(kāi)展“六一”兒童節(jié)游園活動(dòng)及職工文體活動(dòng)，看望慰問(wèn)退休干部，管好職工住宅修善、住宿區(qū)花草樹(shù)木等各項(xiàng)后勤服務(wù)保障工作，解決后顧之憂，全身心投入到財(cái)政工作中。

總結(jié)一年以來(lái)辦公室工作，雖然取得了明顯成績(jī)，但仍存在不容忽視的問(wèn)題。一是工作紀(jì)律抓得不嚴(yán)，督促不夠，出現(xiàn)“中間”松散現(xiàn)象；二是工作期間出現(xiàn)利用微機(jī)玩游戲現(xiàn)象；三是自身建設(shè)不足，有待進(jìn)一步加強(qiáng)。對(duì)待以上問(wèn)題，我們要采取切實(shí)有效措施，在今后工作中認(rèn)真加以解決。

二、2009年辦公室主要工作要點(diǎn)

2008年我局辦公室工作，圍繞財(cái)政工作大局，強(qiáng)化服務(wù)管理，搞好協(xié)調(diào)溝通，開(kāi)拓創(chuàng)新，扎實(shí)工作，促進(jìn)財(cái)政工作開(kāi)創(chuàng)新局面，著力抓好以下工作：

1、認(rèn)真開(kāi)展學(xué)習(xí)貫徹黨的十七大、十七屆三中全會(huì)精神、科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，用科學(xué)理論武裝頭腦，指導(dǎo)工作。

2、切實(shí)抓好財(cái)政改革和業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，進(jìn)一步提高培訓(xùn)的廣度和深度，不斷提高科學(xué)理財(cái)、依法理財(cái)水平。

3、加強(qiáng)“四項(xiàng)”制度的貫徹落實(shí)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，適應(yīng)財(cái)政新形勢(shì)發(fā)展需要。

4、加大財(cái)政宣傳力度，提高文章信息報(bào)送采用率，并加大考核獎(jiǎng)懲力度。

5、加強(qiáng)與股室工作的協(xié)調(diào)溝通，確?！吧锨橄逻_(dá)，下情上傳”，加大督促、督辦、催辦力度，積極為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策，當(dāng)好參謀助手。

6、進(jìn)一步完善工作目標(biāo)、黨風(fēng)廉政建設(shè)、綜合治理、行政效能、招商引資制度措施，促進(jìn)財(cái)政工作協(xié)調(diào)發(fā)展。

第7篇：后勤服務(wù)意見(jiàn)和建議范文

關(guān)鍵詞：高校后勤；規(guī)范化；服務(wù)；ISO質(zhì)量體系

中圖分類號(hào)：G647 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1812-2485（2012）04-023-3

隨著高校后勤社會(huì)化改革的不斷深化和學(xué)校辦學(xué)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，對(duì)學(xué)生公寓服務(wù)管理專業(yè)化、科學(xué)化、規(guī)范化提出了更高要求。以質(zhì)量求生存成為學(xué)生公寓服務(wù)管理工作適應(yīng)高校后勤社會(huì)化改革的必然選擇。因此，我們廣東海洋大學(xué)結(jié)合學(xué)生公寓服務(wù)管理工作的實(shí)際，堅(jiān)持“以人為本”，全面導(dǎo)入ISO9001：2000質(zhì)量管理體系，相應(yīng)編制了《質(zhì)量手冊(cè)》、《程序文件》、《工作手冊(cè)》系列配套文件，推進(jìn)實(shí)施后勤服務(wù)質(zhì)量工程。我校學(xué)生公寓服務(wù)管理ISO9001：2000質(zhì)量管理體系自2006年4月通過(guò)外審認(rèn)證機(jī)構(gòu)的審核認(rèn)證以來(lái)，經(jīng)過(guò)五年多的認(rèn)真宣貫與持續(xù)改進(jìn)，大大增強(qiáng)了員工的服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)，促進(jìn)了公寓管理規(guī)范化和服務(wù)質(zhì)量的明顯提高。主要實(shí)踐與體會(huì)如下：

1 以目標(biāo)管理為導(dǎo)向，明確崗位職責(zé)

ISO9001：2000質(zhì)量管理體系是目前國(guó)際通用的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)體系，其所涵蓋的管理范圍和內(nèi)容十分廣泛，強(qiáng)調(diào)圍繞既定的工作目標(biāo)，對(duì)各部門(mén)和每個(gè)崗位職責(zé)權(quán)限的明確劃分以及每個(gè)工作環(huán)節(jié)的計(jì)劃與協(xié)調(diào)。按照ISO9001：2000質(zhì)量管理體系要求，需要確立質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量方針，為組織提供關(guān)注的焦點(diǎn)。兩者確定了預(yù)期的結(jié)果，并幫助組織如何利用其資源去達(dá)到這些結(jié)果。質(zhì)量方針為建立和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)提供了框架。

根據(jù)高校后勤工作“服務(wù)師生、保障教學(xué)、維護(hù)穩(wěn)定”的總體要求，學(xué)生公寓是以學(xué)生為服務(wù)對(duì)象，據(jù)此，我們將學(xué)生公寓服務(wù)管理要達(dá)到的總目標(biāo)確定為：“學(xué)生對(duì)服務(wù)滿意率達(dá)到80%以上，學(xué)生投訴率低于10%，學(xué)生有效投訴處理率達(dá)到100%，設(shè)施設(shè)備完好率達(dá)到95%以上，無(wú)重大責(zé)任事故”。為了確保這個(gè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，我們相應(yīng)制定了“愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)信做人，真抓實(shí)干、銳意創(chuàng)新，科學(xué)管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的質(zhì)量管理方針，并明確規(guī)定了學(xué)生公寓服務(wù)管理中心和所屬各部門(mén)的職能以及從總經(jīng)理到普通員工每個(gè)崗位不同的崗位職責(zé)，做到“任務(wù)到崗、責(zé)任到人”。這樣，把總?cè)蝿?wù)層層分解，使每位員工把總目標(biāo)與履行崗位職責(zé)聯(lián)系起來(lái)，管理者依據(jù)各部門(mén)的職能和各個(gè)崗位的職責(zé)進(jìn)行考核監(jiān)督，并建立糾正和預(yù)防協(xié)調(diào)機(jī)制，從而確保公寓服務(wù)管理工作朝著質(zhì)量目標(biāo)不斷地前進(jìn)。

2 以制度建設(shè)為抓手，促進(jìn)規(guī)范管理

無(wú)規(guī)矩不成方圓。有章可循、規(guī)范化管理是ISO質(zhì)量管理體系有效實(shí)施、保持和改進(jìn)的內(nèi)在要求。因此，學(xué)生公寓服務(wù)管理工作在明確崗位職責(zé)的同時(shí)，必須高度重視加強(qiáng)制度建設(shè)，我們修訂和不斷完善了《廣東海洋大學(xué)學(xué)生住宿管理暫行規(guī)定》、《廣東海洋大學(xué)學(xué)生公寓管理暫行規(guī)定》、《學(xué)生公寓服務(wù)管理中心安全管理制度》、《學(xué)生公寓服務(wù)管理中心消防管理制度》、《學(xué)生住宿服務(wù)管理規(guī)程》、《學(xué)生公寓安全事件應(yīng)急預(yù)案》、《學(xué)生公寓水電和零星維修管理實(shí)施細(xì)則》、《學(xué)生公寓清潔衛(wèi)生管理辦法》等以及相關(guān)的配套制度32個(gè)文件，做到“以制度管人、以制度管事”。

2.1 住宿管理制度建設(shè)

住宿管理工作是公寓服務(wù)管理工作的基礎(chǔ)，為此，我們制定了《學(xué)生住宿服務(wù)管理規(guī)程》、《學(xué)生宿舍調(diào)配、調(diào)整管理辦法》、《學(xué)生宿舍放假期間管理規(guī)定》等制度。相應(yīng)地，按照ISO9001：2000質(zhì)量管理體系的要求設(shè)計(jì)了《新生住宿安排表》、《學(xué)生住宿明細(xì)表》、《學(xué)生住房變更申請(qǐng)表》等工作質(zhì)量記錄表格。

2.2 安全管理制度的建設(shè)

維護(hù)安全穩(wěn)定是第一責(zé)任，是學(xué)生公寓服務(wù)管理工作的重中之重。為使學(xué)生公寓的安全管理全過(guò)程處于受控狀態(tài)之中，除了《廣東海洋大學(xué)學(xué)生公寓管理暫行規(guī)定》、《學(xué)生公寓服務(wù)管理中心安全管理制度》、《學(xué)生公寓服務(wù)管理中心消防管理制度》之外，我們還制定了《保安員工作規(guī)程》（包括開(kāi)關(guān)公寓大門(mén)管理、人員進(jìn)出公寓管理、公寓物品出入管理、學(xué)生夜間晚歸及夜間外出管理、保安員值勤管理、保安員行為舉止規(guī)定、保安員常用服務(wù)語(yǔ)規(guī)定、門(mén)衛(wèi)值班室（會(huì)客室）內(nèi)務(wù)規(guī)定、保安員調(diào)換班管理、保安員交接班管理、安全巡查管理等工作規(guī)程）、《保安員違紀(jì)處罰暫行辦法》、《學(xué)生公寓鑰匙管理規(guī)定》等制度。相應(yīng)地，按照ISO9001：2000質(zhì)量管理體系的要求設(shè)計(jì)了《學(xué)生公寓保安員工作記錄本》、《學(xué)生貴重、大件物品進(jìn)出登記表》、《學(xué)生違紀(jì)情況登記表》、《學(xué)生公寓來(lái)訪人員登記表》、《學(xué)生公寓安全巡查工作記錄表》、《學(xué)生宿舍鎖匙借用登記表》等工作質(zhì)量記錄表格。

2.3 清潔保潔服務(wù)和設(shè)施維修維護(hù)工作制度的建設(shè)

公寓清潔保潔和維修工作實(shí)行責(zé)任區(qū)包干，管理員檢查考核監(jiān)督的管理辦法，以達(dá)到及時(shí)高效、白天能隨時(shí)接受各級(jí)檢查的要求為目標(biāo)。為此，我們制定了《學(xué)生公寓物業(yè)服務(wù)部管理員考核辦法》、《學(xué)生公寓水電和零星維修管理實(shí)施細(xì)則》、《學(xué)生公寓清潔衛(wèi)生管理辦法》、《學(xué)生公寓水電費(fèi)收繳管理規(guī)定》、《學(xué)生公寓倉(cāng)庫(kù)管理制度》、《學(xué)生宿舍家具等公共設(shè)施管理辦法》等制度。相應(yīng)地，按照ISO9001：2000質(zhì)量管理體系的要求設(shè)計(jì)了《學(xué)生公寓水電設(shè)施報(bào)修登記表》、《學(xué)生公寓零星（門(mén)窗）維修登記表》、《管理人員值班記錄本》等工作質(zhì)量記錄表格。

由于加強(qiáng)了制度建設(shè)和執(zhí)行力，保證了質(zhì)量管理體系的正常運(yùn)行，促進(jìn)了學(xué)生公寓服務(wù)的規(guī)范化管理。

3 以監(jiān)督考核為關(guān)鍵，落實(shí)服務(wù)承諾

“說(shuō)到的要做到，做到的要有記錄?！边@是ISO質(zhì)量管理體系的核心要求。根據(jù)這個(gè)核心要求，我們從以下方面狠抓學(xué)生公寓服務(wù)管理工作的監(jiān)督考核，把服務(wù)承諾落到實(shí)處。

3.1 建立健全“獎(jiǎng)優(yōu)罰劣”的內(nèi)部監(jiān)督考核激勵(lì)機(jī)制

建立和完善對(duì)員工的監(jiān)督和考核機(jī)制，是強(qiáng)化學(xué)生公寓服務(wù)工作質(zhì)量控制的有效措施。學(xué)生公寓服務(wù)管理中心制定了《學(xué)生公寓服務(wù)管理中心崗位設(shè)置及薪酬確定暫行辦法》和《學(xué)生公寓服務(wù)管理中心員工違紀(jì)違規(guī)處分暫行辦法》等規(guī)章制度，建立了人員薪酬由“基礎(chǔ)工資+考核工資”的分配制度，基礎(chǔ)工資實(shí)行以崗定薪，考核工資體現(xiàn)效率優(yōu)先、兼顧公平，每月組織對(duì)員工履職和工作質(zhì)量進(jìn)行量化考核，年終對(duì)員工的德、能、勤、績(jī)進(jìn)行綜合考核，個(gè)人收入與工作質(zhì)量掛鉤，形成“優(yōu)質(zhì)優(yōu)酬”的競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制。

3.2 建立公開(kāi)監(jiān)督崗，接受學(xué)生民主監(jiān)督

首先，學(xué)生公寓服務(wù)管理中心編印《學(xué)生公寓服務(wù)管理手冊(cè)》發(fā)放給學(xué)生人手一冊(cè)，并組織簽定《住宿合同》、《家具借用保證書(shū)》，使每個(gè)學(xué)生了解公寓管理制度、安全防范注意事項(xiàng)，明確責(zé)任。其次公寓服務(wù)管理中心在各大院設(shè)“服務(wù)管理監(jiān)督崗”，公開(kāi)各類管理服務(wù)人員的姓名、照片、電話，還設(shè)有“服務(wù)意見(jiàn)箱”，便于學(xué)生及時(shí)反映情況和投訴。再次，中心在公寓宣傳欄、校園網(wǎng)公布各項(xiàng)工作措施、報(bào)道公寓工作動(dòng)態(tài)，從校園網(wǎng)海浪BBS上收集同學(xué)們對(duì)公寓服務(wù)管理的意見(jiàn)建議與監(jiān)督投訴，解釋問(wèn)題并反饋整改措施。

3.3 搭建與學(xué)生交流平臺(tái)，促進(jìn)民主管理

學(xué)生公寓服務(wù)管理中心通過(guò)多種渠道搭建與學(xué)生交流的平臺(tái)，引導(dǎo)、支持學(xué)生組織以“自我服務(wù)、自我管理、自我教育”為主題的各種活動(dòng)。如中心與校團(tuán)委、學(xué)生會(huì)生活部聯(lián)合舉辦宿管論壇、學(xué)生參與宿管工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)、宿舍文化節(jié)等，積極搭建與學(xué)生交流平臺(tái)，面對(duì)面聽(tīng)取學(xué)生的意見(jiàn)和建議，答疑釋難，共同探討解決問(wèn)題的辦法，化解矛盾，促進(jìn)和諧。建立公寓文化宣傳陣地，在各公寓大院設(shè)立公寓管理工作宣傳專欄、閱報(bào)欄等；建設(shè)公寓服務(wù)管理中心網(wǎng)站，開(kāi)設(shè)網(wǎng)上報(bào)修、查詢和投訴等服務(wù)欄目，安排專人管理網(wǎng)站，使學(xué)生每條意見(jiàn)都有記錄、有反饋、有回復(fù)；還有每學(xué)期召開(kāi)公寓服務(wù)工作座談會(huì)和開(kāi)展學(xué)生滿意度調(diào)查等，多渠道傾聽(tīng)學(xué)生的意見(jiàn)和建議，切實(shí)做到以學(xué)生為本，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，推進(jìn)公寓民主管理，培養(yǎng)學(xué)生強(qiáng)烈的主人翁精神，使他們積極主動(dòng)地參與到學(xué)生公寓的管理工作中來(lái)，共同營(yíng)造良好的舍風(fēng)，有力推進(jìn)優(yōu)良學(xué)風(fēng)、校風(fēng)建設(shè)。

第8篇：后勤服務(wù)意見(jiàn)和建議范文

關(guān)鍵詞：關(guān)心理論；高校后勤；服務(wù)育人；途徑方法

中圖分類號(hào)：G526 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1002-2589（2014）06-0191-02

高校后勤不僅為廣大師生提供教學(xué)、科研和生活等各方面服務(wù)，更是擔(dān)負(fù)著“育人”的重任，即寓育人于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)之中。高校后勤在不斷加強(qiáng)管理建設(shè)的同時(shí)，應(yīng)主動(dòng)發(fā)揮管理育人、環(huán)境育人和服務(wù)育人的作用，為促進(jìn)高校建設(shè)與發(fā)展做出貢獻(xiàn)，進(jìn)而創(chuàng)造健康和諧的校園環(huán)境。諾丁斯關(guān)心理論興起于20世紀(jì)80年代中期，她圍繞著“教育學(xué)生學(xué)會(huì)關(guān)心”這一主題對(duì)教育的改革提出了建設(shè)性的主張。長(zhǎng)期以來(lái)，全國(guó)各高校在高校后勤服務(wù)育人工作上進(jìn)行了大量的研究和探索，然而由于種種原因，服務(wù)育人并未發(fā)揮真正的作用。關(guān)心理論對(duì)高校后勤服務(wù)育人有很大的啟發(fā)，本文通過(guò)對(duì)關(guān)心理論與高校后勤等相關(guān)論文進(jìn)行研究總結(jié)和調(diào)查研究分析，從以下四個(gè)方面做出論述，希望為高校后勤服務(wù)育人起到一定的借鑒意義。

一、樹(shù)立榜樣――塑造良好的后勤隊(duì)伍形象

榜樣是人們模仿的對(duì)象，榜樣教育是通過(guò)引導(dǎo)學(xué)生模仿榜樣的言行舉止而實(shí)現(xiàn)的，大學(xué)生個(gè)人對(duì)榜樣的言行舉止進(jìn)行模仿，從而內(nèi)化為自覺(jué)、自愿的行為。后勤是高校的重要組成部分，為學(xué)校教學(xué)及其他活動(dòng)的順利進(jìn)行起到了不可缺少的作用。高校后勤員工是青年大學(xué)生最接近的榜樣，一個(gè)好的后勤員工應(yīng)是青年學(xué)生模仿的對(duì)象，后勤員工對(duì)學(xué)生不僅僅只是服務(wù)人員，更應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)起育人的重任；后勤員工的愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)將潛移默化地對(duì)青年學(xué)生起著感化、熏陶和示范的作用。

（一）努力提高后勤員工的綜合素質(zhì)

高校后勤可以通過(guò)引進(jìn)大批高素質(zhì)、高技能的工作人員，大力加強(qiáng)后勤員工隊(duì)伍建設(shè)。長(zhǎng)期以來(lái)，各高校后勤員工文化水平大多較低。因此，高校后勤首先要做的是對(duì)現(xiàn)有后勤員工進(jìn)行職業(yè)技能培訓(xùn)，進(jìn)一步提升工作效率。隨著社會(huì)數(shù)字化與現(xiàn)代化發(fā)展，人們的生活水平也逐步提高，廣大教師與學(xué)生對(duì)后勤服務(wù)的要求也水漲船高，因此，更需要高校后勤員工提高自身的政治修養(yǎng)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高自身的服務(wù)本領(lǐng)，主動(dòng)承擔(dān)起管理者、服務(wù)者和育人者的角色。他們的服務(wù)對(duì)象是正在接受高等教育的大學(xué)生，因此，高校后勤要對(duì)員工進(jìn)行思想、文化以及素質(zhì)各方面教育，使他們與學(xué)生有話可談、有理可講、有道可傳，更重要的是使后勤員工能對(duì)學(xué)生提供正確的、健康的、積極向上的引導(dǎo)。高校后勤也可以組織員工開(kāi)展形式多樣的崗位練兵、勞動(dòng)技術(shù)比武競(jìng)賽活動(dòng)，在員工中形成比學(xué)習(xí)、比技能、比貢獻(xiàn)的良好氛圍，從而通過(guò)后勤服務(wù)工作全面體現(xiàn)“以學(xué)生為本，為學(xué)生服務(wù)”的理念。

（二）展示后勤員工熱情關(guān)心的服務(wù)言行

高校后勤服務(wù)人員要在自己的職能范圍內(nèi)充分了解學(xué)生的需要，自覺(jué)關(guān)心學(xué)生，并努力滿足學(xué)生的合理需要。高校后勤員工首先要做的就是嚴(yán)格要求自己，增進(jìn)與學(xué)生的溝通，也許只是一個(gè)微笑，一句簡(jiǎn)單的關(guān)心話語(yǔ)，都可以讓學(xué)生體會(huì)到溫暖，讓他們體會(huì)到人與人交往的關(guān)鍵在于關(guān)心和真誠(chéng)。高校后勤員工應(yīng)多與學(xué)生交流，對(duì)學(xué)生體現(xiàn)出關(guān)心，讓他們體會(huì)到在家一樣的感覺(jué)。高校不僅要保障后勤人員的工作生活利益以增加后勤的凝聚力，還要改變他們僅僅是簡(jiǎn)單的體力勞動(dòng)者、“臨時(shí)工”等錯(cuò)誤的觀念。從而增加他們的工作熱情，讓他們體會(huì)到歸屬感，同時(shí)也能把這種正面的力量傳達(dá)給學(xué)生，達(dá)到服務(wù)育人的目的。倘若學(xué)生在深夜突然發(fā)高燒，來(lái)到學(xué)校校醫(yī)院就診，我們的校醫(yī)要像擔(dān)心自己的孩子一樣，盡自己的力量去醫(yī)治學(xué)生，關(guān)心他們的健康安危，毫無(wú)怨言地為學(xué)生們提供他們需要的服務(wù)，讓學(xué)生們感受到在家一樣的貼心與溫暖，在他們年幼的心理種下難忘的情懷，后勤員工用敬業(yè)的服務(wù)精神感染著學(xué)生，當(dāng)學(xué)生畢業(yè)走入社會(huì)以后會(huì)自覺(jué)遵守真誠(chéng)、熱情的為人處世態(tài)度，服務(wù)他人、服務(wù)社會(huì)，在各自的工作崗位上努力做出好業(yè)績(jī)，促進(jìn)自己的成長(zhǎng)成才。

二、增加對(duì)話――加強(qiáng)員工與學(xué)生的溝通

（一）培養(yǎng)后勤員工與學(xué)生情感的交流

高校后勤要實(shí)現(xiàn)服務(wù)育人的目的，就要增加后勤員工與學(xué)生的溝通，因此，每一個(gè)后勤員工都應(yīng)從親切、友善、熱情的言行舉止開(kāi)始，從自己應(yīng)該做和能夠做的一件件小事做起，使高校后勤服務(wù)育人從點(diǎn)點(diǎn)滴滴這樣的小氣候開(kāi)始，堅(jiān)持下去、推廣開(kāi)來(lái)，長(zhǎng)此以往就可以形成具有良好道德風(fēng)貌的校園大環(huán)境。后勤員工通過(guò)提高自身的優(yōu)良作風(fēng)和先鋒帶頭作用，以身作則的對(duì)學(xué)生服務(wù)教育。后勤員工的思想作風(fēng)、工作態(tài)度和道德修養(yǎng)，他們的每一句話、每一個(gè)舉動(dòng)都可能對(duì)大學(xué)生們產(chǎn)生微妙的影響，對(duì)在校大學(xué)生們的思想行為起到潛移默化的影響熏陶作用。后勤員工自覺(jué)地將“服務(wù)育人”運(yùn)用于服務(wù)的全過(guò)程，如此才能促進(jìn)學(xué)生與后勤員工的溝通和諒解，從而進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)高校后勤服務(wù)育人的目標(biāo)。

（二）構(gòu)筑后勤員工與學(xué)生關(guān)心和溝通的交流平臺(tái)

高校后勤應(yīng)是勤勞樸實(shí)、兢兢業(yè)業(yè)、熱情親切的一支隊(duì)伍。高校后勤員工要加強(qiáng)自身的職業(yè)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，自覺(jué)接受監(jiān)督，開(kāi)展掛牌上崗制度。開(kāi)設(shè)后勤服務(wù)熱線、后勤障礙報(bào)修服務(wù)臺(tái)、意見(jiàn)箱、后勤網(wǎng)站等，為方便廣大教師和學(xué)生報(bào)修，及時(shí)排難解憂，爭(zhēng)取學(xué)生、老師以及員工們的理解、合作與支持，定期收集學(xué)生的意見(jiàn)和建議，并舉行聽(tīng)證會(huì)，與學(xué)生展開(kāi)討論。值得注意的網(wǎng)絡(luò)溝通，在經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的今天，高校后勤也要不斷開(kāi)拓與學(xué)生溝通的新途徑，后勤可以安排網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管小組，使后勤網(wǎng)站不僅僅只是一個(gè)擺設(shè)，而是實(shí)實(shí)在在與學(xué)生交流、拉近關(guān)系的工具，時(shí)刻注意學(xué)生的需求，滿足他們合理的要求，讓學(xué)生真真切切地體會(huì)到后勤員工的熱情與溫暖，從而轉(zhuǎn)變師生對(duì)后勤的偏見(jiàn)，不斷提高工作效率，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，使高校后勤服務(wù)可以實(shí)實(shí)在在地貼近學(xué)生，逐步實(shí)現(xiàn)后勤服務(wù)育人的目的。

三、深化實(shí)踐――舉辦有利于關(guān)心的活動(dòng)

（一）采取靈活多樣的方式為學(xué)生服務(wù)

大學(xué)生不僅需要掌握專業(yè)的知識(shí)和技能，更為重要的是他們應(yīng)該具有主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任和奉獻(xiàn)他人和社會(huì)的品質(zhì)和意識(shí)，大學(xué)生承擔(dān)責(zé)任和貢獻(xiàn)自己力量的最重要途徑是社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，因此高校后勤可以充分利用自身優(yōu)勢(shì)，多舉辦實(shí)踐活動(dòng)，磨煉學(xué)生的意志、提高他們的能力，實(shí)踐活動(dòng)對(duì)增強(qiáng)大學(xué)生的責(zé)任感和存在感具有不可取代的影響作用。高校后勤涉及學(xué)生學(xué)習(xí)生活的方方面面，因此，更容易展開(kāi)豐富多彩的實(shí)踐活動(dòng)，實(shí)踐活動(dòng)可以讓大學(xué)生了解人民的意見(jiàn)、社會(huì)的情況等等，深化他們對(duì)書(shū)本知識(shí)的體會(huì)和理解，讓他們學(xué)會(huì)尊重他人、貼近他人和服務(wù)他人，這樣的精神也使大學(xué)生能進(jìn)一步樹(shù)立真誠(chéng)、友善、尊老愛(ài)幼等傳統(tǒng)美德。大學(xué)生通過(guò)這樣的實(shí)踐活動(dòng)，端正自己的價(jià)值觀和人生觀，更利于他們實(shí)現(xiàn)社會(huì)需求和自我價(jià)值，在實(shí)踐活動(dòng)中改正自身錯(cuò)誤并努力實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。

（二）提供豐富的實(shí)踐崗位讓學(xué)生體會(huì)關(guān)心

教育家盧梭在《愛(ài)彌兒》中強(qiáng)調(diào)，千萬(wàn)不要干巴巴地同年輕人講什么理論，“如果你想使他們懂得你所說(shuō)的道理，你就要用一種東西去標(biāo)示它，應(yīng)當(dāng)使思想的語(yǔ)言通過(guò)他的心，才能為他們所了解”。高校后勤可以提供多樣的勤工助學(xué)崗位，這些崗位將無(wú)形中對(duì)學(xué)生的思想產(chǎn)生影響?，F(xiàn)行的教育宗旨是德、智、體、美、勞五方面的全面發(fā)展，它們互相影響、互相促進(jìn)、互相補(bǔ)充，高校后勤不僅可以給學(xué)生提供更多的勤工助學(xué)機(jī)會(huì)和崗位，后勤員工也能夠指導(dǎo)他們，后勤員工用自己愛(ài)崗敬業(yè)的專業(yè)行為和充滿熱情的服務(wù)態(tài)度去感染和影響著大學(xué)生，使大學(xué)生也可以在充滿愛(ài)的氛圍中熱愛(ài)勞動(dòng)并尊重別人的勞動(dòng)成果，從而達(dá)到服務(wù)教育的目的。

四、強(qiáng)化認(rèn)可――內(nèi)化關(guān)心行為

（一）深化后勤員工關(guān)心育人的思想

在校學(xué)生以及教師，我們每個(gè)人都生活在后勤的各種服務(wù)之中，包括教學(xué)樓宇、餐廳食堂、學(xué)生寢室以及教師公寓、校園超市、校園洗浴中心、學(xué)校醫(yī)院、校園環(huán)境、綠化以及各種維修等等，每一項(xiàng)工作都離不開(kāi)后勤服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的高校后勤服務(wù)，可以對(duì)大學(xué)生們的思想道德品質(zhì)以及他們綜合素質(zhì)的形成與發(fā)展有著正面積極的，潛移默化的影響。因而，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，深化員工的關(guān)心行為、實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的后勤服務(wù)是高校后勤工作的首要任務(wù)。在各項(xiàng)服務(wù)工作中，后勤員工不僅要滿足廣大師生的一般需求，也要努力滿足教師和學(xué)生們多層次、多方面的不同的需求，高校后勤不僅要努力解決現(xiàn)在普遍存在的種種問(wèn)題，更要探索并解決好某些大學(xué)生的個(gè)別問(wèn)題。在贏得高校領(lǐng)導(dǎo)以及廣大師生和員工理解與支持的同時(shí)，也被社會(huì)所認(rèn)可，在各種高質(zhì)量的服務(wù)中潛移默化地教育和影響在校大學(xué)生，使他們形成正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，增強(qiáng)他們對(duì)學(xué)校、社會(huì)的信任和責(zé)任感。

（二）增強(qiáng)大學(xué)生的關(guān)心意識(shí)

增強(qiáng)大學(xué)生的關(guān)心意識(shí)，首先要使高校后勤員工具備優(yōu)秀的職業(yè)道德和專業(yè)的職業(yè)精神，要善于發(fā)揮服務(wù)育人的作用，不斷提高后勤員工的各方面素質(zhì)，使后勤員工掌握專業(yè)的服務(wù)技能，努力提高后勤員工的服務(wù)水平與綜合能力。后勤工作服務(wù)人員通過(guò)自身人生閱歷、生活常識(shí)等方面對(duì)大學(xué)生們進(jìn)行潛移默化的熏陶，對(duì)他們表現(xiàn)出體貼與關(guān)心，努力幫助廣大師生解決生活中的困難，通過(guò)加強(qiáng)自身技能為他們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，用自己的實(shí)際行動(dòng)以及良好的正面積極的職業(yè)道德去影響和教育學(xué)生，使他們真真切切地感受到關(guān)心，并通過(guò)和他們交流起到相互幫助的效果。這種來(lái)自于人性最真切的關(guān)懷才能使大學(xué)生們感動(dòng)并付諸行動(dòng)，進(jìn)而內(nèi)化為自身的行為，如此以往，他們才會(huì)自覺(jué)地去關(guān)心他人。

在后勤服務(wù)育人的工作中，大多都蘊(yùn)涵著春風(fēng)化雨、潛移默化的教育，高校后勤工作應(yīng)該立足于大學(xué)生們的個(gè)人發(fā)展、著眼于大學(xué)生們的未來(lái)發(fā)展，為培養(yǎng)具有高素質(zhì)的優(yōu)秀人才努力。高校后勤的關(guān)心育人教育是大學(xué)生們?cè)谡n堂上和教科書(shū)中學(xué)不到的，這些對(duì)大學(xué)生們的個(gè)人成長(zhǎng)和發(fā)展以及促進(jìn)大學(xué)生們形成健康、積極、正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀都將產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。

參考文獻(xiàn)：

[1]趙雪霞.諾丁斯關(guān)心理論對(duì)教師素質(zhì)的全新要求[J].外國(guó)教育研究，2003（3）.

[2]亓素梅.關(guān)于高校后勤工作服務(wù)育人的思考[J].岱宗學(xué)刊，2006（2）：6.

第9篇：后勤服務(wù)意見(jiàn)和建議范文

一、生活部設(shè)置

1、部門(mén)機(jī)構(gòu)設(shè)置包括：部長(zhǎng)，××級(jí)、××級(jí)，部長(zhǎng)、副部長(zhǎng)和干事。

2、部長(zhǎng)負(fù)責(zé)在團(tuán)總支的指導(dǎo)下統(tǒng)籌整個(gè)部門(mén)的總體工作，為部門(mén)發(fā)展制定方向，協(xié)調(diào)部門(mén)的內(nèi)部關(guān)系，抓好內(nèi)部建設(shè)，做好學(xué)院跟部門(mén)的橋梁工作；

3、××級(jí)、××級(jí)，部長(zhǎng)、副部長(zhǎng)負(fù)責(zé)落實(shí)各年級(jí)分會(huì)部門(mén)的具體工作，協(xié)助部長(zhǎng)管理好部門(mén)工作，保證部門(mén)工作正常運(yùn)行，協(xié)調(diào)干事關(guān)系，分配干事任務(wù)。

4、干事服從部長(zhǎng)、××級(jí)、××級(jí)，部長(zhǎng)、副部長(zhǎng)分配，做好部門(mén)的各項(xiàng)具體工作。

二、生活部工作計(jì)劃

1、迎新工作

迎新是每一屆工作的開(kāi)始，生活部迎新的主要工作是：

A、安排班級(jí)對(duì)新生宿舍進(jìn)行衛(wèi)生打掃并檢查。

B、新生報(bào)到時(shí)的各項(xiàng)工作。

C、走訪新生宿舍，部門(mén)部長(zhǎng)帶領(lǐng)各年級(jí)分會(huì)成員第一時(shí)間走訪新生宿舍。不僅能給他們生活上的幫助，讓他們體驗(yàn)到學(xué)院的關(guān)懷，還可以乘機(jī)向他們講述一些在校和軍訓(xùn)期間應(yīng)該注意的問(wèn)題，防火防盜。

D、認(rèn)真完成團(tuán)總支布置的其他各項(xiàng)工作。

2、新生軍訓(xùn)工作

我院曾在以往的軍訓(xùn)內(nèi)務(wù)評(píng)比中多次折桂，為了提高我院的內(nèi)務(wù)水平，讓我院在××級(jí)新生軍訓(xùn)內(nèi)務(wù)評(píng)比中重拾桂冠，我部門(mén)在團(tuán)總支的領(lǐng)導(dǎo)下和其他各兄弟部門(mén)的積極配合下努力做好軍訓(xùn)期間的內(nèi)務(wù)督察工作，具體如下：

A、在走訪新生宿舍期間我們將向他們講述我們軍訓(xùn)期間的一些工作重點(diǎn)，以及搞好內(nèi)務(wù)衛(wèi)生的重要性，讓××級(jí)同學(xué)在進(jìn)校的第一天就重視起內(nèi)務(wù)衛(wèi)生。

B、在正式檢查前，我們會(huì)請(qǐng)國(guó)防生和我們一起到新生宿舍去打掃衛(wèi)生和疊被子的技巧和方法。

C、正式檢查期間，我們將對(duì)新生宿舍每天進(jìn)行至少兩次內(nèi)務(wù)檢查，將結(jié)果及時(shí)匯 總匯報(bào)給老師。

D、軍訓(xùn)期間認(rèn)真完成團(tuán)總支安排的其他各項(xiàng)工作。

3、招新及培訓(xùn)工作

A、招新：部門(mén)將進(jìn)行學(xué)院統(tǒng)一開(kāi)展的干事招新，招新對(duì)象主要是××級(jí)的大一新生主要負(fù)責(zé)生活工作方面的事務(wù)。招新對(duì)部門(mén)影響至關(guān)重要，部門(mén)開(kāi)展工作的前提條件和主要工作動(dòng)力。為此部門(mén)將嚴(yán)格按照精兵簡(jiǎn)政的原則選拔優(yōu)秀的競(jìng)選者入生活部（計(jì)劃招收干事4到5名），我們需要的干事是不但服從組織安排，而且有自己的個(gè)性和主張，并且能夠吃苦耐勞，跟部門(mén)里面其他人相處融洽，工作密切配合，在對(duì)待個(gè)人得失時(shí)能夠從集體利益出發(fā)，用正確的態(tài)度對(duì)待自己和他人的榮譽(yù)，個(gè)人和部門(mén)共進(jìn)退的人才。為部門(mén)輸入新的血液，豐富和壯大生活部，推動(dòng)部門(mén)工作向前發(fā)展。

B、培訓(xùn)：作為提升部門(mén)業(yè)務(wù)水平的重要手段，是部門(mén)發(fā)展一個(gè)不可缺少的重要環(huán)節(jié)。所謂培訓(xùn)也就是：一方面，請(qǐng)以往在我部門(mén)工作過(guò)的××、××級(jí)同學(xué)和各年級(jí)分會(huì)成員工作中總結(jié)得經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)傳授給他們，讓他們少走彎路；另一方面，把平時(shí)工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)提出討論，尋求解決辦法，對(duì)工作中值得發(fā)揚(yáng)的部分拿出來(lái)讓部門(mén)成員一起學(xué)習(xí)。這樣不僅能偶提高部門(mén)的內(nèi)部溝通，加強(qiáng)部門(mén)內(nèi)部凝聚力，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并靈活解決，有利于部門(mén)的不斷發(fā)展。

4、與公寓管理中心，校學(xué)生會(huì)生活部，后勤服務(wù)中心的合作

A、與后勤服務(wù)中心：協(xié)助后勤服務(wù)中心最常規(guī)的工作就是定購(gòu)暑假和寒假同學(xué)回家的火車(chē)票。接到后勤服務(wù)中心訂票通知后，部門(mén)會(huì)及時(shí)聯(lián)系各班生活委員，把后勤服務(wù)中心的通知下達(dá)到各個(gè)班并統(tǒng)計(jì)票數(shù)收好票款，整理齊后上交后勤服務(wù)中心。后勤服務(wù)中心購(gòu)得車(chē)票以后我們?cè)侔衍?chē)票通過(guò)各年級(jí)分會(huì)發(fā)放下去。

B、與校學(xué)生會(huì)生活部：對(duì)校學(xué)生會(huì)安排的各項(xiàng)工作給予積極的配合和傳達(dá)，以協(xié)助活動(dòng)順利開(kāi)展。

C、在舍風(fēng)建設(shè)的工作中，同學(xué)們會(huì)逐漸形成良好的生活風(fēng)貌，生活部更重要的是充分發(fā)揮聯(lián)系宿管會(huì)與同學(xué)之間的紐帶作用。在配合自律委員會(huì)做好各項(xiàng)常規(guī)工作的同時(shí)，計(jì)劃組織各班定期向同學(xué)收集在住宿方面遇到的問(wèn)題，提出學(xué)校后勤服務(wù)中心需要改善的地方及相關(guān)建議要求。然后將具有可行性的、合理的意見(jiàn)統(tǒng)一整理，及時(shí)反饋到公寓管理中心的相關(guān)部門(mén)，及時(shí)解決問(wèn)題。

5、方便同學(xué)的各項(xiàng)工

A、建立生活委員Q群，讓學(xué)院各班級(jí)的生活委員加進(jìn)來(lái)，有利于通知消息的。

B、收集同學(xué)對(duì)生活方面的意見(jiàn)并盡力給予解決。生活部顧名思義就是關(guān)系學(xué)生生活的部門(mén)，應(yīng)該反映同學(xué)生活中的意見(jiàn)問(wèn)題并盡量給予解決。我們將設(shè)立了生活部郵箱，方便同學(xué)來(lái)信反映問(wèn)題。

6、對(duì)外宣傳。

我們部門(mén)今年將取締《學(xué)生社區(qū)管理工作周報(bào)》的發(fā)放，改為《學(xué)生社區(qū)管理工作通報(bào)》每月出版一次，在一個(gè)月內(nèi)表現(xiàn)好的宿舍和個(gè)人進(jìn)行通報(bào)表?yè)P(yáng)，對(duì)違紀(jì)的宿舍和同學(xué)進(jìn)行批評(píng)，并根據(jù)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行德育分的獎(jiǎng)罰?！秾W(xué)生社區(qū)管理工作周報(bào)》分為手寫(xiě)和打印兩種，手寫(xiě)的張貼在閱報(bào)欄內(nèi)全校公開(kāi)，打印的張貼在各宿舍樓的樓下。

7、生活部常規(guī)工作及特色活動(dòng)

A、常規(guī)宿舍歸宿情況檢查，分為必查和抽查。學(xué)校每次放假開(kāi)學(xué)當(dāng)晚和周日晚上各年級(jí)分會(huì)對(duì)本年級(jí)各班的歸校情況進(jìn)行檢查，登記并及時(shí)匯總匯報(bào)給老師；其他時(shí)間為抽查時(shí)間，在檢查期間對(duì)未歸和晚歸的同學(xué)進(jìn)行登記，對(duì)情況嚴(yán)重的在《學(xué)生社區(qū)管理工作通報(bào)》上給予通報(bào)批評(píng)。

B、常規(guī)宿舍內(nèi)務(wù)衛(wèi)生檢查，由于我院在××—××學(xué)年的全校屢次內(nèi)務(wù)評(píng)比中成績(jī)都不是很理想，所以本學(xué)期我們將加大對(duì)內(nèi)務(wù)衛(wèi)生的督察和處罰力度。對(duì)于不同年級(jí)的現(xiàn)狀我們將采取不同的工作方式。具體工作如下：我們部門(mén)將在自律委員會(huì)的基礎(chǔ)上，各年級(jí)分會(huì)在各年級(jí)各班生活委員的協(xié)助下對(duì)各個(gè)宿舍衛(wèi)生進(jìn)行抽查，對(duì)抽查到的宿舍進(jìn)行檢查。對(duì)衛(wèi)生比較差的宿舍給予口頭警告并登記，勸導(dǎo)其定期打掃衛(wèi)生，下次抽查的時(shí)候?qū)@些宿舍再進(jìn)行抽查，以起督促作用。3次檢查到屢教不改的宿舍可根據(jù)實(shí)際情況在《學(xué)生社區(qū)管理工作通報(bào)》進(jìn)行批評(píng)。同時(shí)，對(duì)抽查衛(wèi)生比較好的宿舍作登記，連續(xù)三周以上檢查都比較好的宿舍可根據(jù)檢查結(jié)果在《學(xué)生社區(qū)管理工作通報(bào)》進(jìn)行表?yè)P(yáng)。

C、校園文化垃圾清理工作，本學(xué)期我們還將把每周的周五定為校園文化垃圾清理工作日，每周由一個(gè)班級(jí)負(fù)責(zé)，我們會(huì)在《工作簡(jiǎn)報(bào)》上通知各班，我們還會(huì)提前通知各班的班長(zhǎng)和生活委員，讓他們提早做好準(zhǔn)備工作。每次校園文化垃圾清理我們部門(mén)至少派出兩名成員進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)。對(duì)于打掃較好的班級(jí)我們會(huì)在《工作簡(jiǎn)報(bào)》上進(jìn)行表?yè)P(yáng)，對(duì)于差的給予相應(yīng)的處罰。

D、第二屆寢室設(shè)計(jì)大賽，本學(xué)期我們和女生部聯(lián)合舉辦第二屆寢室設(shè)計(jì)大賽，，其中包括寢室設(shè)計(jì)，疊被子比賽和寢室設(shè)計(jì)大賽閉幕式，具體工作和經(jīng)費(fèi)預(yù)算見(jiàn)附表。（寢室設(shè)計(jì)大賽閉幕式由我們部門(mén)和女生部以及文藝部合辦）

8、寒假火車(chē)票訂購(gòu)工作，

協(xié)助后勤服務(wù)中心最常規(guī)的工作就是定購(gòu)暑假和寒假同學(xué)回家的火車(chē)票。接到后勤服務(wù)中心訂票通知后，部門(mén)會(huì)及時(shí)聯(lián)系各班生活委員，把后勤服務(wù)中心的通知下達(dá)到各個(gè)班并統(tǒng)計(jì)票數(shù)收好票款，整理齊后上交后勤服務(wù)中心。后勤服務(wù)中心購(gòu)得車(chē)票以后我們?cè)侔衍?chē)票通過(guò)各年級(jí)分會(huì)發(fā)放下去。

9、協(xié)助學(xué)院及兄弟部門(mén)做好各項(xiàng)活動(dòng)的后勤服務(wù)工作

在學(xué)院和其他兄弟部門(mén)舉辦活動(dòng)時(shí)候，生活部將盡全力配合其做好布置場(chǎng)地、搬運(yùn)看管物品、活動(dòng)所需的各種物品，協(xié)助他們把活動(dòng)舉辦好。

三、生活部?jī)?nèi)部建設(shè)

1、宗旨：積極主動(dòng)，工作細(xì)致，服務(wù)同學(xué)。

2、落實(shí)部門(mén)規(guī)劃：

A、正部長(zhǎng)負(fù)責(zé)統(tǒng)籌規(guī)劃、分配各項(xiàng)工作，各年級(jí)分會(huì)部長(zhǎng)、副部長(zhǎng)負(fù)責(zé)協(xié)助正部長(zhǎng)的工作，干事在部長(zhǎng)的指導(dǎo)與安排下負(fù)責(zé)具體的工作。

B、生活部各成員要積極參加各項(xiàng)學(xué)校學(xué)院舉行的大型活動(dòng)，不得無(wú)故推托，各成員每次參加活動(dòng)的情況都必須進(jìn)行記錄；

C、舉行各種活動(dòng)的支出需開(kāi)具體的發(fā)票，以待日后的報(bào)銷(xiāo)（發(fā)票及時(shí)統(tǒng)一上交）；

D、生活部每個(gè)月至少開(kāi)兩次部門(mén)會(huì)議開(kāi)會(huì)時(shí)各成員不得無(wú)故遲到、早退缺席，有事不能參加者必須提前十小時(shí)向部長(zhǎng)請(qǐng)假；

創(chuàng)造良好的部門(mén)文化，部門(mén)成員之間互相友好、和諧共處，做到工作中無(wú)等級(jí)差別；學(xué)習(xí)工作之余開(kāi)展部門(mén)集體活動(dòng)，增強(qiáng)我們部門(mén)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。

3、完善部門(mén)各種制度