民航服務(wù)禮儀的含義精選(九篇)

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第1篇：民航服務(wù)禮儀的含義范文

關(guān)鍵詞：職業(yè)能力；校企合作；培養(yǎng)實(shí)踐

國(guó)務(wù)院《關(guān)于大力發(fā)展職業(yè)教育的決定》中指出：“大力發(fā)展職業(yè)教育，加快人力資源開發(fā)，是落實(shí)科教興國(guó)戰(zhàn)略和人才強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略，……促進(jìn)就業(yè)再就業(yè)的重大舉措?！甭殬I(yè)教育已經(jīng)成為科技、教育、經(jīng)濟(jì)三者協(xié)調(diào)發(fā)展的最佳結(jié)合點(diǎn)。根據(jù)市場(chǎng)和社會(huì)需要，不斷更新教學(xué)內(nèi)容，改進(jìn)教學(xué)方法勢(shì)在必行。而在高職教育教學(xué)改革中的核心和關(guān)鍵之一，則是高職學(xué)生職業(yè)能力培養(yǎng)模式的改革和創(chuàng)新。職業(yè)能力的培養(yǎng)是提高高職學(xué)生競(jìng)爭(zhēng)力、體現(xiàn)高職教育目標(biāo)和特色的關(guān)鍵。

由于學(xué)校教育與企業(yè)活動(dòng)在性質(zhì)上的巨大差異，造成了兩者在人才培養(yǎng)目標(biāo)問題上的脫節(jié)，這對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升和職業(yè)教育的持續(xù)發(fā)展都有著嚴(yán)重影響。民航高職教育的發(fā)展又呈現(xiàn)出自己的特色。我國(guó)民航人力資源的現(xiàn)狀與發(fā)展報(bào)告說明，民航企業(yè)面臨著高技能人才數(shù)量培養(yǎng)不足的局面，為了盡早實(shí)現(xiàn)“民航強(qiáng)國(guó)”戰(zhàn)略，應(yīng)對(duì)國(guó)家在“十二五”期間大力發(fā)展民航事業(yè)的有利契機(jī)，必須加快對(duì)民航高技能人才培養(yǎng)的研究，并加大對(duì)高技能型人才培養(yǎng)的力度。

一、民航安全技術(shù)管理專業(yè)職業(yè)能力內(nèi)涵解析

通過對(duì)機(jī)場(chǎng)、火車站、大型活動(dòng)安檢等企業(yè)、機(jī)構(gòu)的調(diào)查研究，聽取企業(yè)的“聲音”，了解其發(fā)展需要，結(jié)合對(duì)國(guó)內(nèi)民航安全技術(shù)管理專業(yè)人才培養(yǎng)的綜合分析，特別是對(duì)山東旅游職業(yè)學(xué)院民航安全技術(shù)管理專業(yè)的人才培養(yǎng)實(shí)踐的個(gè)案分析，總結(jié)提煉出民航安全技術(shù)管理專業(yè)學(xué)生職業(yè)能力的含義和范疇。

基于高職教育培養(yǎng)目標(biāo)的基本特征，高職民航安全技術(shù)管理專業(yè)職業(yè)能力體系構(gòu)成應(yīng)包含三個(gè)基本層次：專業(yè)能力、素質(zhì)能力和社會(huì)能力。高職教育培養(yǎng)出來的合格學(xué)生應(yīng)當(dāng)具有與所從事職業(yè)相匹配的專業(yè)能力、素質(zhì)能力和社會(huì)能力。專業(yè)能力在整個(gè)能力培養(yǎng)目標(biāo)中處于核心地位，它是勞動(dòng)者勝任工作、賴以生存的本領(lǐng)；素質(zhì)能力是一種發(fā)展能力；社會(huì)能力是指從事職業(yè)活動(dòng)以及在社會(huì)中生活所必需的行為能力。民航安全技術(shù)管理專業(yè)的職業(yè)能力可以被細(xì)化為職業(yè)精神、職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)技能。職業(yè)精神主要體現(xiàn)在愛崗敬業(yè)、吃苦耐勞和服務(wù)意識(shí)等方面；職業(yè)素養(yǎng)是經(jīng)過長(zhǎng)期培養(yǎng)和訓(xùn)練養(yǎng)成的習(xí)慣性的行為規(guī)范和自我約束力量，如氣質(zhì)、言談、修養(yǎng)等；職業(yè)技能突出能力本位，是指具體針對(duì)崗位的工作能力，如操作技能和完成具體工作任務(wù)的能力等。民航安全技術(shù)管理專業(yè)的職業(yè)能力主要包括以下幾個(gè)方面：專業(yè)知識(shí)、職業(yè)道德、服務(wù)技能、禮儀與修養(yǎng)、聆聽與溝通能力、外語技能、應(yīng)變能力、團(tuán)隊(duì)合作精神、自學(xué)和自我提升能力等。

二、民航安全技術(shù)管理專業(yè)職業(yè)能力培養(yǎng)途徑

職業(yè)能力培養(yǎng)要走出一個(gè)誤區(qū)，既職業(yè)能力培養(yǎng)僅停留在崗位操作技能培養(yǎng)上，僅僅是通過訓(xùn)練獲取職業(yè)資格證書。在調(diào)研過程中，用人單位集中反映了一個(gè)問題，就是單純的職業(yè)技能訓(xùn)練，學(xué)校不如企業(yè)專業(yè)，因此職業(yè)資格證書的培訓(xùn)可以放到企業(yè)去做。而企業(yè)欠缺的是員工綜合素養(yǎng)提升的師資，以及綜合素養(yǎng)提升所需的時(shí)間。因此，在人才培養(yǎng)模式、課程設(shè)置，以及授課內(nèi)容上，勢(shì)必要將改革的重點(diǎn)聚焦在提升學(xué)生的綜合素養(yǎng)上。

（一）通過課程“項(xiàng)目教學(xué)”打造學(xué)生職業(yè)能力訓(xùn)練平臺(tái)

項(xiàng)目學(xué)習(xí)（Project Based Learning）PBL，也被稱為“基于問題的學(xué)習(xí)”。項(xiàng)目學(xué)習(xí)要求基于課程標(biāo)準(zhǔn)，并且以學(xué)生為中心對(duì)某個(gè)有意義的問題進(jìn)行探究學(xué)習(xí)。在職業(yè)能力培養(yǎng)實(shí)踐中，引入“項(xiàng)目教學(xué)”課程的開發(fā)和方法的運(yùn)用，主要基于以下的考慮：

首先，項(xiàng)目課程以職業(yè)能力養(yǎng)成作為課程目標(biāo)，它重點(diǎn)關(guān)注學(xué)生能做什么，而不是知道什么，使課程可以充分體現(xiàn)“能力本位”的高職教育理。其次，項(xiàng)目課程以工作任務(wù)為教學(xué)內(nèi)容，學(xué)生在學(xué)會(huì)完成任務(wù)過程中習(xí)得知識(shí)和技能，這有利于使教學(xué)過程成為職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成過程。第三，以典型工作任務(wù)為載體，圍繞工作任務(wù)學(xué)習(xí)的需要由教師主導(dǎo)學(xué)生配合設(shè)計(jì)“學(xué)習(xí)情境”，形成小組或團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的組織形態(tài)，使學(xué)生間的“過程評(píng)價(jià)”成為可能。

在課程改革的過程中，許多教師沒有完成從“知識(shí)本位”向“能力本位”、從“學(xué)科體系”向“行動(dòng)體系”的轉(zhuǎn)變，無法完成知識(shí)、能力、素質(zhì)三位一體的教學(xué)設(shè)計(jì)。能夠滿足這種對(duì)于職業(yè)能力培養(yǎng)要求的課程，在內(nèi)容組織和教學(xué)方法設(shè)計(jì)上，項(xiàng)目化教學(xué)是一個(gè)有益的嘗試。山東旅游職業(yè)學(xué)院民航安全技術(shù)管理專業(yè)在教學(xué)改革過程中，將《民航安檢基礎(chǔ)知識(shí)》和《安檢業(yè)務(wù)實(shí)務(wù)》兩門專業(yè)核心課程作為項(xiàng)目化教學(xué)的試點(diǎn)，將“項(xiàng)目教學(xué)”課程開發(fā)和運(yùn)用與學(xué)生職業(yè)能力綜合培養(yǎng)提升較好地進(jìn)行結(jié)合。這兩門教改課程突出“項(xiàng)目教學(xué)”過程的實(shí)戰(zhàn)性和效果的應(yīng)用性，教師對(duì)于教學(xué)情境和項(xiàng)目活動(dòng)的設(shè)計(jì)立足對(duì)完整的職業(yè)工作過程的體驗(yàn)，在完成項(xiàng)目的過程中學(xué)生的溝通交流、團(tuán)隊(duì)合作和解決問題等社會(huì)能力和職業(yè)能力得到實(shí)際鍛煉，學(xué)會(huì)生存、學(xué)會(huì)做事、學(xué)會(huì)做人一舉多得。

（二）形成“實(shí)戰(zhàn)式”學(xué)習(xí)理念，構(gòu)建立體化實(shí)踐教學(xué)體系

知行合一，教、學(xué)、用一體化是高等職業(yè)教育的本質(zhì)要求，改革民航安全技術(shù)管理專業(yè)傳統(tǒng)的實(shí)踐教學(xué)觀念、方法和模式，拓展專業(yè)實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)空間，構(gòu)建符合學(xué)校實(shí)際并能夠滿足未來發(fā)展需要的立體化專業(yè)實(shí)踐教學(xué)新模式，并且在此前提下，探索學(xué)生社會(huì)服務(wù)能力與專業(yè)實(shí)踐技能的結(jié)合點(diǎn)，進(jìn)一步提高高職民航安全技術(shù)管理專業(yè)實(shí)踐教學(xué)的質(zhì)量和效率，加強(qiáng)學(xué)生實(shí)踐能力和職業(yè)技能的培養(yǎng)，適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的需要和職業(yè)教育的本質(zhì)要求。

在經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下，我國(guó)各大城市的綜合實(shí)力和國(guó)際知名度穩(wěn)步提升，承辦的國(guó)內(nèi)外大型會(huì)議、體育、文藝、展覽活動(dòng)，無論在數(shù)量還是質(zhì)量上都顯著提升。并且隨著國(guó)際國(guó)內(nèi)安全意識(shí)的增強(qiáng)，大型活動(dòng)的安檢服務(wù)保障工作越來越受到重視。抓住這個(gè)發(fā)展契機(jī)，山東旅游職業(yè)學(xué)院民航安全技術(shù)管理專業(yè)積極推行與職業(yè)技能培養(yǎng)和社會(huì)實(shí)踐相結(jié)合的教學(xué)改革，強(qiáng)調(diào)校內(nèi)外實(shí)訓(xùn)與實(shí)際工作的一致性，把專業(yè)課程實(shí)訓(xùn)、校內(nèi)實(shí)訓(xùn)、校外頂崗實(shí)習(xí)緊密銜接，構(gòu)建立體化實(shí)踐教學(xué)體系，培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力。民航安全技術(shù)管理專業(yè)學(xué)生多次參與到像2014年北京APEC峰會(huì)、青島世界園藝博覽會(huì)、常州國(guó)際花博會(huì)等廣受社會(huì)各界關(guān)注的世界級(jí)大型會(huì)議、活動(dòng)的安檢服務(wù)保障志愿服務(wù)工作。這些實(shí)踐鍛煉既是學(xué)生專業(yè)實(shí)踐教學(xué)體系的一部分，又提升了學(xué)生的社會(huì)服務(wù)能力和專業(yè)的社會(huì)知名度，實(shí)現(xiàn)了教學(xué)與實(shí)訓(xùn)、實(shí)習(xí)與就業(yè)環(huán)環(huán)相扣的職業(yè)能力培養(yǎng)特色。

（三）注重體現(xiàn)行業(yè)色彩，開展職業(yè)素養(yǎng)教育

民航或大型活動(dòng)安檢服務(wù)保障是服務(wù)行業(yè)和窗口行業(yè)，要求從業(yè)人員具備敬業(yè)、愛崗、服務(wù)大眾的職業(yè)精神。山東旅游職業(yè)學(xué)院自建校以來，始終堅(jiān)持教育學(xué)生“學(xué)會(huì)求知，學(xué)會(huì)做事，學(xué)會(huì)共處，學(xué)會(huì)做人”，堅(jiān)持技能教育與人文教育并重，促進(jìn)學(xué)生精神成人，在培養(yǎng)具有健全人格、高尚品格的合格公民的基礎(chǔ)上，提煉出“我們是紳士淑女，我們服務(wù)紳士淑女”的核心辦學(xué)理念。學(xué)院通過加強(qiáng)校園文化建設(shè)，大力倡導(dǎo)文化育人、環(huán)境育人，形成了精神文化、制度文化、行為文化、環(huán)境文化與品牌文化五大系統(tǒng)彼此呼應(yīng)的特色校園文化體系，在這樣深厚廣泛的校園文化氛圍中，學(xué)生潛移默化地逐漸養(yǎng)成從業(yè)人員必備的基本素質(zhì)。

三、民航安全技術(shù)管理專業(yè)職業(yè)能力培養(yǎng)的啟示與思考

總結(jié)提煉山東旅游職業(yè)學(xué)院民航安全技術(shù)管理專業(yè)學(xué)生職業(yè)能力培養(yǎng)的實(shí)踐，其中的啟示和創(chuàng)新之處可以總結(jié)為三點(diǎn)：

第一，以山東旅游職業(yè)學(xué)院“知行合一，工學(xué)一體，校企合一”的教育思想為指導(dǎo)，堅(jiān)持“學(xué)校和企業(yè)不僅共同培養(yǎng)學(xué)生，而且共同培養(yǎng)企業(yè)的員工”的人才培養(yǎng)思路，加強(qiáng)校企合作，構(gòu)建“雙贏”的職業(yè)能力合作培養(yǎng)體系。

第二，立足學(xué)院特色，堅(jiān)持技能教育與人文教育并重，注重寬厚知識(shí)、構(gòu)建集群模塊，力求學(xué)生能力全面協(xié)調(diào)的發(fā)展，避免一般職業(yè)教育在人才培養(yǎng)上的急功近利。

第三，在民航安全技術(shù)管理專業(yè)學(xué)生職業(yè)能力培養(yǎng)體系建設(shè)上，既保證了“質(zhì)量”，又突出了“特色”。

民航安全技術(shù)管理專業(yè)學(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng)要立足市場(chǎng)，依托與行業(yè)內(nèi)的企業(yè)、機(jī)構(gòu)的合作，以行業(yè)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，這是民航安全技術(shù)管理專業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)需求變化，提高人才培養(yǎng)質(zhì)量的基石。該專業(yè)學(xué)生職業(yè)能力的確立和培養(yǎng)過程中校企要充分合作，構(gòu)建“雙贏”的職業(yè)能力合作培養(yǎng)體系，實(shí)現(xiàn)校企雙方育人資源的最大化共享，使學(xué)生成為最大的受益者，成為受企業(yè)歡迎的人才。在學(xué)校教育方面，要通過合理設(shè)置課程、加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)、加強(qiáng)雙師隊(duì)伍建設(shè)，從“質(zhì)量”和“特色”兩個(gè)角度做好民航安全技術(shù)管理專業(yè)學(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng)工作。

[參考文獻(xiàn)]

[1]張婷婷. 構(gòu)建與職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)相銜接的高技能人才培養(yǎng)模式――以民航安全技術(shù)管理專業(yè)為例，新校園，2014.