渠道信息管理精選(九篇)

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第1篇：渠道信息管理范文

［關(guān)鍵詞］醫(yī)療器械；營銷渠道；渠道管理；管理創(chuàng)新

［中圖分類號(hào)］R955 ［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］A ［文章編號(hào)］1005-6432（2011）9-0041-01

在醫(yī)療器械領(lǐng)域里科學(xué)技術(shù)水平的快速發(fā)展,讓我國醫(yī)療器械制造行業(yè)逐漸與世界接軌,國外大量醫(yī)療設(shè)備生產(chǎn)商大量涌入中國,使國內(nèi)市場(chǎng)競爭變得日趨白熱化。在這樣的競爭中,如何選擇合理的營銷手段將至關(guān)重要。作為國內(nèi)的醫(yī)療耗材企業(yè),選擇合理的營銷渠道勢(shì)在必行,運(yùn)用合理的營銷手段也將是讓我國醫(yī)療器械營銷狀況走向良性循環(huán)的過程。

1 我國醫(yī)療器械營銷現(xiàn)狀

1.1 企業(yè)數(shù)量逐年增多,競爭形勢(shì)日益惡化

目前我國國內(nèi)注冊(cè)的醫(yī)療器械工業(yè)企業(yè)達(dá)到了近6000家,其中專營廠為3000家,具有一定生產(chǎn)規(guī)模的企業(yè)為600家。從地域上來說,這些醫(yī)療器械廠家主要集中在長江中下游地區(qū),這些地區(qū)的醫(yī)療器械生產(chǎn)產(chǎn)品市場(chǎng)占有率達(dá)到了國內(nèi)市場(chǎng)的六成以上,顯示了這些地區(qū)對(duì)于醫(yī)療器械制造行業(yè)發(fā)展的重視,這也直接為就業(yè)輸出和社會(huì)穩(wěn)定作出了貢獻(xiàn)。但是由于產(chǎn)品數(shù)量生產(chǎn)集中也導(dǎo)致了這些地區(qū)競爭的日益激烈,尤其是在2008年的金融危機(jī)影響下,醫(yī)療器械制造行業(yè)也遭遇了“冷冬”,近1/3的企業(yè)倒閉、重組、整合,行業(yè)發(fā)展也陷入到一個(gè)瓶頸期,這對(duì)營銷發(fā)展提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

1.2 生產(chǎn)產(chǎn)品單一,缺乏核心競爭產(chǎn)品

我國國內(nèi)數(shù)量眾多的醫(yī)療器械制造企業(yè),每年生產(chǎn)的醫(yī)療器械達(dá)到了幾千萬件,但是數(shù)量巨大的背后,卻是產(chǎn)品的單一、重復(fù)制造、科技含量低的產(chǎn)品充斥著市場(chǎng)。國外的醫(yī)療制造企業(yè)每年推出的新品都達(dá)到上百種,甚至是幾百種之多,而我國醫(yī)療器械每年卻只有幾十種新產(chǎn)品上市,而且這些產(chǎn)品科技含量較低,與國外產(chǎn)品競爭中明顯處于下風(fēng)。例如,我國國內(nèi)生產(chǎn)的近視眼手術(shù)刀已經(jīng)處于世界一流水平,但是在國內(nèi)各大醫(yī)院內(nèi)卻鮮有訂貨需求,屢屢遭受冷遇,國外相關(guān)產(chǎn)品雖然在技術(shù)上略有差距,但是卻受到青睞,這種現(xiàn)象的產(chǎn)生也直接影響我國醫(yī)療器械正常營銷活動(dòng)的開展,企業(yè)利潤獲取額度增長也比較緩慢,為了將產(chǎn)品營銷出去,很多制造企業(yè)不得不將產(chǎn)品價(jià)格進(jìn)一步下降,以保證正常經(jīng)營活動(dòng)的進(jìn)行。

1.3 營銷渠道不暢通,模式滯后帶來經(jīng)營效果不理想

目前來看,我國醫(yī)療器械需求量巨大,雖然國內(nèi)市場(chǎng)中被國外企業(yè)壟斷現(xiàn)象較為嚴(yán)重,但是市場(chǎng)空間還是具有一定的存量。由于終端客戶需求量增加,對(duì)于國內(nèi)一些醫(yī)療器械制造企業(yè)要求不再是簡單的生產(chǎn),而且在物流端的配送需要合理配置。雖然生產(chǎn)企業(yè)的銷售不可能全部占據(jù)整個(gè)銷售渠道,但是如果確立合適的物流配送體系也將提高企業(yè)的競爭力,這樣的成功案例舉不勝舉。誰要是占領(lǐng)了市場(chǎng)的主要渠道,誰的市場(chǎng)占有率就會(huì)提升,他的銷售量就會(huì)提高,但是目前來看,我國很多醫(yī)療器械制造企業(yè)對(duì)于外部營銷渠道開發(fā)還有所欠缺,物流體系建立還有待健全,內(nèi)外部溝通上的不健全已經(jīng)讓企業(yè)營銷屢屢遭受挫折,營銷模式上不主動(dòng)已經(jīng)不再適應(yīng)行業(yè)的發(fā)展。

2 醫(yī)療器械營銷渠道管理的創(chuàng)新建議

2.1 走出誤區(qū),走品牌營銷之路

很多醫(yī)療器械制造企業(yè)對(duì)品牌營銷的觀念還比較淡薄,這在行業(yè)內(nèi)還屬于比較普遍的現(xiàn)象,一些企業(yè)僅僅以營銷策略的選擇作為剛開始入主這個(gè)行業(yè)的選擇,而到了一定時(shí)期后,就會(huì)逐漸對(duì)品牌營銷的淡化。雖然隨著市場(chǎng)的開拓,醫(yī)療器械制造企業(yè)銷量逐漸提高,但是對(duì)于品牌的維護(hù)卻并不是特別在意。其實(shí),銷量上的提升是品牌營銷的自然結(jié)果,而不是最初的目標(biāo)所致,如果本末倒置的話,對(duì)于品牌發(fā)展并不是太好的消息。如果企業(yè)要走出營銷誤區(qū)的話,一定要做好策劃,尤其是要制定好廣告策略,因?yàn)槠放撇粌H能快速提高產(chǎn)品知名度,而且對(duì)于產(chǎn)品美譽(yù)度的提高、品牌含金量的提高都有幫助,如果企業(yè)將產(chǎn)品品牌進(jìn)行注冊(cè),將品牌運(yùn)作進(jìn)一步與市場(chǎng)調(diào)研、研發(fā)、制造、服務(wù)等渠道進(jìn)行暢通化,長此以往,這樣的營銷過程一定有利于企業(yè)突破千軍萬馬的競爭“獨(dú)木橋”,走出一條自己營銷的光明大道。

2.2 走民族化發(fā)展之路,拓寬營銷競爭力

我國醫(yī)療企業(yè)產(chǎn)業(yè)化運(yùn)作時(shí)間短,獨(dú)立研發(fā)能力有限,雖然在數(shù)量上逐年增長,但是在質(zhì)量上,往往難以突破。醫(yī)療器械小企業(yè)的生產(chǎn)方式粗放、手段單一,在營銷上主要通過會(huì)議、廣告的方式,隨著市場(chǎng)逐年正規(guī)化,已經(jīng)顯現(xiàn)過多的弊端。在如今的醫(yī)療器械市場(chǎng)上,大型醫(yī)療器械絕大部分都是采用的進(jìn)口或者是合資產(chǎn)品,國內(nèi)品牌基本為零,這也是我們技術(shù)缺陷造成的,如果說大型醫(yī)療器械技術(shù)發(fā)展還有待時(shí)日,但是如果從中國本土醫(yī)療器械角度來說,多發(fā)展小型民用醫(yī)療器械,并且完善品牌營銷策略,這將會(huì)直接實(shí)現(xiàn)營銷能力的提升。

2.3 提升技術(shù)水平,為營銷撐起一片天空

雖然我國國內(nèi)醫(yī)療器械水平產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速,但是也暴露了不少問題,主要表現(xiàn)在,全球競爭的激烈引發(fā)了新技術(shù)的重新投入,很多國際醫(yī)療器械霸主將醫(yī)療器械技術(shù)層級(jí)提高加快,而我國相關(guān)企業(yè)在這方面雖然有所行動(dòng),但是在速度上明顯落后于世界水平,出口類型仍然以技術(shù)含量低的中小型產(chǎn)品為主,而高精度儀器還是主要依賴進(jìn)口,生產(chǎn)企業(yè)技術(shù)水平過低仍然制約著企業(yè)快速發(fā)展。鑒于此,我國醫(yī)療器械制造行業(yè)應(yīng)根據(jù)目前競爭情況,將技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新作為一個(gè)創(chuàng)新衡量的核心尺度,逐漸在產(chǎn)品種類上和系統(tǒng)運(yùn)行中創(chuàng)新,在國際醫(yī)療儀器設(shè)備技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)中提高自身地位,有助于不斷擴(kuò)展在國際上的營銷渠道,實(shí)現(xiàn)國內(nèi)和國外雙線齊飛的營銷發(fā)展途徑。

3 結(jié) 論

醫(yī)療器械營銷渠道管理雖然是技術(shù)層面上的操作,但是還需要生產(chǎn)制造企業(yè)自身能力和水平的不斷提高來輔助進(jìn)行,隨著我國“十二五”經(jīng)濟(jì)發(fā)展新時(shí)期的到來,我國在基層衛(wèi)生服務(wù)體系建設(shè)投入的力度將不斷增加,未來醫(yī)療器械市場(chǎng)還將迸發(fā)出更多生機(jī)和活力,我國醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)該充分發(fā)揮自己的本土優(yōu)勢(shì),將營銷渠道逐漸拓展到新農(nóng)村建設(shè)和社區(qū)醫(yī)療服務(wù)中去,加強(qiáng)常規(guī)市場(chǎng)的滲透,最終使本土醫(yī)療器械營銷管理實(shí)現(xiàn)“本土競爭共贏、國際競爭有力”的目標(biāo)。

參考文獻(xiàn)：

［1］蔣鵬,張長魯.淺談我國醫(yī)療器械市場(chǎng)的營銷策略［J］.中國外資,2009(6).

第2篇：渠道信息管理范文

企業(yè)營銷的手段是不斷發(fā)展和變化的，但是營銷的本質(zhì)并沒有發(fā)生變化，盡管各種各樣的手段層出不信，都離不開消費(fèi)的主體也就是消費(fèi)者的存在。

一、營銷本質(zhì)和渠道

第一，營銷的本質(zhì)。

因?yàn)樾旅襟w的出現(xiàn)，便逐漸促進(jìn)消費(fèi)者從一個(gè)被動(dòng)的接收方變成主動(dòng)的參與者，與此同時(shí)，企業(yè)為了可以更好的將消費(fèi)者抓住，它們營銷的重點(diǎn)發(fā)生了轉(zhuǎn)變，由從前傳統(tǒng)的戰(zhàn)略逐漸演變?yōu)楦蝇F(xiàn)代的整合營銷傳播戰(zhàn)略，甚至是全面營銷戰(zhàn)略，所謂的全面營銷戰(zhàn)略指的是績效營銷、關(guān)系營銷、整合營銷、內(nèi)部營銷。談到營銷，其本質(zhì)還是企業(yè)開發(fā)產(chǎn)品、制定價(jià)格和盡可能多的接近大眾消費(fèi)者，使其可以在保證忠誠的同時(shí)可以對(duì)成本進(jìn)行控制和降低，從而追求最大的營銷效率。

第二，營銷渠道和“四流”。

對(duì)于生產(chǎn)者與消費(fèi)者而言，兩者中間存在一個(gè)連接的環(huán)節(jié)，那就是營銷渠道，它同時(shí)也是保證商品從生產(chǎn)到消費(fèi)這個(gè)過程的重要角色。在這個(gè)過程中，有兩種主要的環(huán)節(jié)，其中一個(gè)是商品價(jià)值形式的運(yùn)動(dòng)，也就是對(duì)商品所有權(quán)的轉(zhuǎn)移，另一種是商品的實(shí)體運(yùn)動(dòng)，也就是物流。在這里物流對(duì)商流起著一個(gè)支撐的作用，除此之外還需要金融流和信息流的共同支持。最為信息流、金融流和物流的共同前提，商流有著不能替代的作用，反過來，如果沒它們對(duì)商流的支撐，那商流最終的目的也無法達(dá)成。

如果進(jìn)行更為具體的分析，信息流主要包括了對(duì)信息的收集、傳遞、整理、檢索、分析與存儲(chǔ)等環(huán)節(jié)，從這主要分為企業(yè)內(nèi)部的信息流、企業(yè)間的信息流、顧客與企業(yè)間的信息流和顧客與顧客之間的信息流這四個(gè)主要的部分。對(duì)于商流而言，其是主要作為一個(gè)交易活動(dòng)的過程而存在的，主要是為了更好的實(shí)現(xiàn)對(duì)商品所有權(quán)的轉(zhuǎn)移，而金融流是指隨著商品發(fā)生商流關(guān)系而產(chǎn)生的資金往來過程，物流則是指可以實(shí)現(xiàn)物質(zhì)從供方向需求方轉(zhuǎn)移的過程，主要包括了包裝、裝卸、流通、加工、配送、運(yùn)輸以及物流信息處理等多個(gè)環(huán)節(jié)。以上所介紹的四流是相互依存的，如果少了任何的一項(xiàng)，就不能形成一個(gè)完成的營銷活動(dòng)。隨著新媒體渠道的出現(xiàn)，企業(yè)的選擇也將呈現(xiàn)多元化方向發(fā)展，這種在信息流上的巨大變革將會(huì)企業(yè)的營銷戰(zhàn)略提供更加廣泛的選擇。

二、新媒體渠道

信息傳播的主要媒介，比如電視，除了娛樂節(jié)目和電視劇以外，剩下的主要是天氣預(yù)報(bào)、財(cái)經(jīng)、新聞、消費(fèi)方面的信息，但是針對(duì)企業(yè)廣告主，傳遞信息的載體還是媒體組織。

隨著科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，電視媒體也逐漸拓寬自己的產(chǎn)業(yè)鏈，不再僅僅是節(jié)目的播出平臺(tái)，同時(shí)也向商品交易的方向轉(zhuǎn)型，這就給企業(yè)提供了更多的服務(wù)空間，電視購物就是一個(gè)良好的開始。同樣的，企業(yè)也向著媒體戰(zhàn)略發(fā)展，將媒體組織變成商流和信息流的渠道，將兩流合二為一，大大提升營銷效率。但是隨著網(wǎng)上支付的逐漸興起，第三方支付廠商的出現(xiàn)，為金融流在線上交易提供了方式和保障，這樣又縮短了一種流程實(shí)現(xiàn)了三流合一。在這中間有一種商品是不需要實(shí)體物流配送的，這類數(shù)字化產(chǎn)品就實(shí)現(xiàn)了在線物流配送，從而又實(shí)現(xiàn)了四流合一。以上這些流通渠道改變了企業(yè)與消費(fèi)者之間的各種關(guān)系與交易模式和信息流動(dòng)。

三、新媒體渠道變革對(duì)營銷管理效率的意義

新媒體出現(xiàn)的三流合一甚至是四流合一新渠道變革，不僅為消費(fèi)者提供了全新的購物途徑，最重要的還是可以大大提高企業(yè)的營銷管理效率。不僅可以實(shí)現(xiàn)信息的準(zhǔn)確與雙向傳播，同時(shí)可以挖掘出消費(fèi)者更加個(gè)性化和多元化的需求，大大地提升信息傳播的效率，同時(shí)可以起到對(duì)企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化的效果，對(duì)于企業(yè)營銷管理效率的提升提供重要保證，不僅可以實(shí)現(xiàn)資源的共享，最重要的還是提升內(nèi)部信息的交流。除此之外，對(duì)于渠道結(jié)構(gòu)的改革，也可以有效的降低各種資源的投入，對(duì)于企業(yè)間的合作和資源分配也可以起到很好的精簡效果。在消費(fèi)的環(huán)節(jié)中，這種“一站式”服務(wù)可以很好的解決各個(gè)環(huán)節(jié)的弊端，對(duì)于交易效率的提升有很好的效果。

四、總結(jié)

第3篇：渠道信息管理范文

關(guān)鍵詞：隧道工程；監(jiān)測(cè)；信息系統(tǒng)；數(shù)據(jù)庫；GIS；可視化；

作者：李元海等

中國是世界上隧道最多、發(fā)展速度最快、地質(zhì)及結(jié)構(gòu)形式最為復(fù)雜的國家，在建和待建的山嶺隧道、地鐵隧道、水底隧道、水電壓力隧道等不計(jì)其數(shù)[1-2]。眾所周知，隧道工程與地面工程的一個(gè)重要區(qū)別在于其處于特殊的巖土地質(zhì)環(huán)境中，工程設(shè)計(jì)和施工中存在很多尚不完全清楚的問題，主要原因在于：(1)巖土地質(zhì)條件千變?nèi)f化，難以把握；(2)巖土結(jié)構(gòu)與人工支護(hù)系統(tǒng)的相互作用關(guān)系尚不明確；(3)大量城市隧道工程周圍環(huán)境影響十分復(fù)雜。由于巖土力學(xué)理論與技術(shù)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)條件的限制，要準(zhǔn)確預(yù)測(cè)隧道及周圍環(huán)境在施工過程中的動(dòng)態(tài)響應(yīng)幾乎是不可能的。當(dāng)前一個(gè)有效的手段就是在施工中加強(qiáng)過程監(jiān)測(cè)，以巖土層、隧道結(jié)構(gòu)與周圍建、構(gòu)筑物的變形和受力以及地下水的變化信息為依據(jù)來優(yōu)化或修改設(shè)計(jì)與施工方案，即信息化施工，它在隧道工程施工的安全和風(fēng)險(xiǎn)控制方面起著重要作用，尤其是對(duì)于繁華城市地鐵或長大復(fù)雜隧道，信息化施工是必不可少的關(guān)鍵施工技術(shù)[3-4]。

然而，信息化施工在早期實(shí)施過程中存在的一些問題[5]現(xiàn)在似乎依然沒有得到多少改觀，特別是施工安全監(jiān)測(cè)是否完全發(fā)揮了應(yīng)有的作用還值得反思。在信息化施工中，施工監(jiān)測(cè)存在的一些問題主要集中在2個(gè)方面：一是數(shù)據(jù)采集；二是信息管理，本文主要討論后者。我們知道，地下工程的監(jiān)測(cè)目標(biāo)都具有一個(gè)共同的地理特征，它們總是位于某個(gè)空間位置，監(jiān)測(cè)目標(biāo)和監(jiān)控測(cè)點(diǎn)之間都有一個(gè)相對(duì)空間位置關(guān)系，工程師對(duì)于安全問題的關(guān)心主要是發(fā)生在什么時(shí)間和什么地點(diǎn)，而地點(diǎn)與空間地理信息緊密相關(guān)，因此，在對(duì)隧道工程監(jiān)測(cè)信息管理方面，融合地理信息與數(shù)據(jù)庫管理的GIS技術(shù)應(yīng)是一個(gè)最佳的選擇[6]，它以地圖的形式形象直觀地將工程、監(jiān)測(cè)點(diǎn)與地面上下環(huán)境信息統(tǒng)一集成，能夠?qū)κ┕けO(jiān)測(cè)及其相關(guān)信息進(jìn)行高效管理與快速分析，從而可提高施工監(jiān)測(cè)的工作效率和信息化施工的技術(shù)水平。GIS在空間維度上包括二維和三維應(yīng)用，在應(yīng)用環(huán)境方面涵蓋桌面、網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)終端，能夠滿足監(jiān)測(cè)時(shí)空信息管理的多方面和多層次需求。基于GIS的隧道施工監(jiān)測(cè)信息管理是信息化施工技術(shù)發(fā)展的必然趨勢(shì)，筆者主要對(duì)其研究與應(yīng)用現(xiàn)狀、存在問題及發(fā)展方向進(jìn)行綜合分析與探討。

1隧道工程監(jiān)測(cè)信息分類與管理方法

現(xiàn)有隧道施工監(jiān)測(cè)管理工作中的信息傳遞方式通常是在項(xiàng)目參與各方(如業(yè)主、設(shè)計(jì)、監(jiān)理、施工和監(jiān)測(cè)單位)之間進(jìn)行，采用的形式有表格、單據(jù)、文件等紙質(zhì)形式和電話、會(huì)議等傳播形式，因此，信息收集、整理、加工、傳遞、檢索和使用等整個(gè)周期較長，甚至出現(xiàn)重復(fù)和交叉工作，效率較低。這里，借鑒孫玉國[7]提出的以“數(shù)據(jù)”為中心的理念，筆者提出施工監(jiān)測(cè)管理應(yīng)以“信息”為中心的原則，加強(qiáng)信息分類與組織，借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)信息管理平臺(tái)的創(chuàng)建和應(yīng)用，有利于提高監(jiān)測(cè)信息管理的工作效率，充分發(fā)揮監(jiān)測(cè)信息對(duì)設(shè)計(jì)與施工的指導(dǎo)作用。

1.1安全監(jiān)測(cè)信息分類組織

信息的合理分類是為了高效管理，隧道施工監(jiān)測(cè)及其相關(guān)信息種類繁多且來源廣泛，按不同的分類標(biāo)準(zhǔn)有不同的分類方法，分類既不必過于精細(xì)，也不能過于簡單，應(yīng)從滿足工程應(yīng)用和便于信息管理的角度來適度劃分。這里，建議以監(jiān)測(cè)項(xiàng)目為中心，考慮重要影響因素，將監(jiān)測(cè)信息劃分為：(1)監(jiān)測(cè)項(xiàng)目；(2)工程信息；(3)周圍環(huán)境；(4)施工工況；(5)控制基準(zhǔn)；(6)工程措施(類似知識(shí)庫)；(7)其他信息。根據(jù)信息隨著時(shí)間是否變化，又可分為靜態(tài)信息與動(dòng)態(tài)信息兩大類。其中，測(cè)點(diǎn)數(shù)據(jù)與施工工況是與時(shí)間有關(guān)的典型動(dòng)態(tài)信息，而控制基準(zhǔn)、工程地質(zhì)和環(huán)境等可近似認(rèn)為是基本不變的靜態(tài)信息。

1)監(jiān)測(cè)項(xiàng)目：

有的根據(jù)監(jiān)測(cè)對(duì)象分為地表沉降、地層位移、地下水位、凈空收斂、拱頂沉降、土壓力、鋼筋軸力、混凝土應(yīng)變、樁柱結(jié)構(gòu)沉降與受力等；有的根據(jù)監(jiān)測(cè)目標(biāo)的受力和變形簡單劃分為A項(xiàng)和B項(xiàng)兩大類。

2)工程信息：

包括工程基本概況、施工方法以及工程水文地質(zhì)等，這些內(nèi)容有助于了解工程的基本情況。

3)周圍環(huán)境：

分為地面建(構(gòu))筑物、道路、橋梁、河流、地下管線及地下硐室等，這些與施工監(jiān)測(cè)的目標(biāo)和環(huán)境影響分析緊密相關(guān)。

4)施工工況：

這是結(jié)合施工情況來分析監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)變化規(guī)律及原因的必需信息，主要包括施工進(jìn)度、開挖與支護(hù)情況及周圍場(chǎng)地環(huán)境變化(如超載)，通常以文字、數(shù)據(jù)、圖片和影像等形式表達(dá)，是分析監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)最重要的動(dòng)態(tài)關(guān)聯(lián)信息。

5)工程措施：

可以針對(duì)具體工程出現(xiàn)的常見事故或問題，建立一個(gè)對(duì)應(yīng)的技術(shù)措施數(shù)據(jù)庫，以便在為安全監(jiān)測(cè)進(jìn)行分析時(shí)能初步給出工程建議，供施工和設(shè)計(jì)單位參考；目前多數(shù)監(jiān)測(cè)工作都會(huì)在監(jiān)測(cè)報(bào)告，如日?qǐng)?bào)、周報(bào)或月報(bào)表中包含這一項(xiàng)內(nèi)容，但缺少一個(gè)全面、系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫或知識(shí)庫支持。

6)控制基準(zhǔn)：

這是安全預(yù)警的重要依據(jù)，一般采用規(guī)范中的標(biāo)準(zhǔn)，但實(shí)際上，很多具體工程有一個(gè)自己的設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)，依據(jù)工程條件的不同，或嚴(yán)格或?qū)捤?，所以，在控制基?zhǔn)設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)充分考慮這2種情況。

7)其他信息：

上述內(nèi)容之外的與監(jiān)測(cè)有關(guān)的信息。

1.2監(jiān)測(cè)信息的分析與預(yù)測(cè)

數(shù)據(jù)整理分析的目的是從平靜中找出變化、從變化中找出規(guī)律、由規(guī)律預(yù)測(cè)未來，防患于未然是施工安全控制的核心目標(biāo)，因此，基于監(jiān)測(cè)信息的科學(xué)分析與有效預(yù)測(cè)至關(guān)重要。但眾所周知，隧道及地下工程圍巖與地質(zhì)水文條件千變?nèi)f化，非常復(fù)雜，即便是一個(gè)區(qū)段、一個(gè)工程獲得的施工監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)及由此得到的規(guī)律，很多情況下，也不能直接用于其他類似區(qū)段或工程。一個(gè)簡單且有效的方法是采用回歸分析，但回歸分析目前多是獲得了足夠數(shù)據(jù)(即包括了穩(wěn)定階段的數(shù)據(jù))，在后期進(jìn)行數(shù)據(jù)整理時(shí)經(jīng)常做的一項(xiàng)工作，而在施工過程中，尤其是變形初期(數(shù)據(jù)量有限)似乎仍然不能解決后期變形的預(yù)測(cè)問題。除此之外，還有一些比較復(fù)雜也有著先進(jìn)理論基礎(chǔ)的預(yù)測(cè)方法，如人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、模糊數(shù)學(xué)、時(shí)間序列和粒子群優(yōu)化理論等[8]，這些方法似乎還主要停留在研究層面上，盡管很多文獻(xiàn)給出的預(yù)測(cè)結(jié)果和實(shí)測(cè)結(jié)果曲線吻合得非常完美，但真正在實(shí)際復(fù)雜工程條件下的應(yīng)用可靠性恐怕還存在很多疑問，應(yīng)做進(jìn)一步研究，此外，未來類似于聯(lián)機(jī)分析處理(OLAP)等數(shù)據(jù)挖掘(DM)和知識(shí)發(fā)現(xiàn)(KDD)的綜合智能分析技術(shù)的應(yīng)用值得關(guān)注[9]。

1.3監(jiān)測(cè)信息管理支撐技術(shù)

隧道施工監(jiān)測(cè)工作包括信息采集與信息管理兩部分。信息采集是信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)來源，當(dāng)前，基于普通水準(zhǔn)儀和收斂計(jì)等常規(guī)隧道凈空位移量測(cè)雖然簡單實(shí)用，但不能滿足實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)的要求，因此，一些具有實(shí)時(shí)與遠(yuǎn)程傳輸功能的諸如全站儀、靜力水準(zhǔn)儀在隧道監(jiān)測(cè)中被作為一種新技術(shù)進(jìn)行研究、應(yīng)用和推廣[10-11]。早期的隧道施工監(jiān)測(cè)信息管理基本上停留在文字、表格和圖形文檔方面，這些信息往往都是分散的，查詢和統(tǒng)計(jì)分析都要花費(fèi)很多時(shí)間，管理工作的效率很低，而計(jì)算機(jī)信息技術(shù)的發(fā)展，特別是數(shù)據(jù)庫、GIS、網(wǎng)絡(luò)以及移動(dòng)通信技術(shù)，使得監(jiān)測(cè)信息的集成化和網(wǎng)絡(luò)化管理日漸成為基本需求，同時(shí)基于三維空間與虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的形象化與可視化管理對(duì)工程師產(chǎn)生了很大的吸引力。可以說，計(jì)算機(jī)與信息技術(shù)是大步提升監(jiān)測(cè)信息管理技術(shù)的重要支撐，其應(yīng)用水平也是衡量信息化施工技術(shù)水平高低的重要標(biāo)志，充分利用信息技術(shù)是未來隧道安全監(jiān)測(cè)信息管理的技術(shù)發(fā)展方向。

2隧道工程施工監(jiān)測(cè)信息管理系統(tǒng)研究與應(yīng)用

2.1研究現(xiàn)狀

隧道施工監(jiān)測(cè)信息管理系統(tǒng)主要以程序或軟件開發(fā)為核心，目前國內(nèi)有眾多研究人員開展了大量的研發(fā)工作，并取得了很多成果，當(dāng)然也存在一些問題。

信息管理系統(tǒng)研發(fā)主要涉及系統(tǒng)運(yùn)行的環(huán)境、系統(tǒng)功能的設(shè)計(jì)、系統(tǒng)的可視化功能和預(yù)測(cè)分析方法等幾個(gè)方面。施工監(jiān)測(cè)信息管理的發(fā)展可以分為早期替代手工計(jì)算的計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)計(jì)算與分析、采用數(shù)據(jù)庫進(jìn)行簡單管理、以GIS(含WebGIS)技術(shù)應(yīng)用為代表的集成多源信息的可視化管理等幾個(gè)階段；程序或軟件應(yīng)用從早期的DOS環(huán)境到當(dāng)前的Windows(或Linux、OS)，從單機(jī)到網(wǎng)絡(luò)，從二維可視化發(fā)展到三維空間，可以說，監(jiān)測(cè)信息管理技術(shù)的進(jìn)步與計(jì)算機(jī)信息技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用密不可分。

作為我國隧道信息化施工技術(shù)研究的前輩，王建宇[12]對(duì)信息化設(shè)計(jì)的原理以及監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)的處理與分析方法較早進(jìn)行了全面研究，此后，有不少研究人員相繼開展了相關(guān)監(jiān)測(cè)信息系統(tǒng)的研發(fā)工作。如鄺明[13]開發(fā)的隧道施工信息監(jiān)測(cè)及計(jì)算機(jī)輔助系統(tǒng)，基于FoxPro平臺(tái)開發(fā)，在MS-DOS下運(yùn)行，主要包括建立觀測(cè)檔案、量測(cè)數(shù)據(jù)輸入、數(shù)據(jù)回歸分析、超限報(bào)警及查詢、輸出打印等功能，同時(shí)創(chuàng)建有規(guī)范數(shù)據(jù)庫，可作為早期系統(tǒng)開發(fā)特點(diǎn)的代表之一。張強(qiáng)勇等[14]采用VisualC++和SQLServer作為開發(fā)工具，考慮了網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用，設(shè)計(jì)了基于C/S架構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)版系統(tǒng)；崔健等[15]采用基于C#的面向?qū)ο蠓椒ê虶IS二次開發(fā)組件MapX開發(fā)的系統(tǒng)，引入了GIS技術(shù)，利用Oracle進(jìn)行數(shù)據(jù)庫管理，考慮了數(shù)據(jù)遠(yuǎn)程傳輸和離線更新模式。杜年春[16]研究設(shè)計(jì)的監(jiān)測(cè)信息系統(tǒng)也是基于網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用環(huán)境，其中，WebGIS信息管理利用基于跨平臺(tái)的Java語言進(jìn)行開發(fā)的。蔣樹屏等[17]研究建立的隧道現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控量測(cè)數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)能夠生成圍巖和支護(hù)結(jié)構(gòu)的應(yīng)變、應(yīng)力在隧道開挖過程中的時(shí)間-空間分布曲線以及深孔量測(cè)項(xiàng)目在圍巖內(nèi)部的分布圖，由此判斷圍巖與支護(hù)結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定情況，系統(tǒng)包含基于擴(kuò)張卡爾曼濾波器有限元耦合算法的反演分析是其主要特色。陸軼[18]、孫中偉[19]采用ArcGIS提供的二次開發(fā)組件包ArcEngine和ArcView創(chuàng)建了隧道監(jiān)測(cè)GIS信息系統(tǒng)，是ArcGIS的典型應(yīng)用之一。賀躍光等[20]研制開發(fā)的基于WebGIS的城市地鐵施工監(jiān)測(cè)信息管理系統(tǒng)提供以下功能：數(shù)據(jù)入庫、數(shù)據(jù)處理及精度評(píng)定，報(bào)表與圖形生成，回歸分析與變形預(yù)報(bào)預(yù)警，網(wǎng)上信息及信息交流；系統(tǒng)分為系統(tǒng)應(yīng)用、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫、電子地圖3個(gè)服務(wù)器節(jié)點(diǎn)；從功能結(jié)構(gòu)上劃分為6個(gè)子系統(tǒng)：地鐵線路、站點(diǎn)基坑管理，監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)管理，預(yù)警、預(yù)報(bào)信息管理，WebGIS信息管理，系統(tǒng)用戶及日志管理以及信息交流平臺(tái)，功能設(shè)計(jì)相對(duì)比較齊全。此外，王浩等[21]以采用全站儀進(jìn)行洞室圍巖表面三維收斂變形非接觸監(jiān)測(cè)為例，建立了一個(gè)功能相對(duì)專一的施工期監(jiān)測(cè)信息管理系統(tǒng)。李天斌等[22]結(jié)合川-藏公路二郎山隧道圍巖穩(wěn)定性研究，初步建立了隧道信息化監(jiān)測(cè)、預(yù)測(cè)和決策系統(tǒng)(TMFS)，提出了圍巖穩(wěn)定性“綜合集成分析”的理念，系統(tǒng)的基本功能組成體現(xiàn)了公路隧道新奧法信息化施工的工作流程，即施工跟蹤測(cè)試與監(jiān)測(cè)—評(píng)價(jià)與預(yù)測(cè)預(yù)報(bào)—信息反饋—信息化決策。國外有以意大利GeoDATA公司為代表的地下工程施工風(fēng)險(xiǎn)信息化管理平臺(tái)GDMS，它包括監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)以及文件管理系統(tǒng)，但該系統(tǒng)并不完全適合國情。

上述研究成果都考慮了隧道監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)管理的基本功能需求，如數(shù)據(jù)計(jì)算、回歸分析和圖表繪制、預(yù)測(cè)預(yù)報(bào)等，主要區(qū)別在于開發(fā)方法、系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)、功能的多少、運(yùn)行的環(huán)境、可視化的強(qiáng)弱以及實(shí)用性等幾個(gè)方面。

筆者在隧道監(jiān)測(cè)信息管理系統(tǒng)方面的研發(fā)歷程，似乎也可作為該項(xiàng)技術(shù)階段發(fā)展的一個(gè)小小縮影。在1995年采用Pascal編制了一個(gè)DOS環(huán)境下運(yùn)行的簡單程序[23]，實(shí)現(xiàn)了監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)計(jì)算與圖表繪制的自動(dòng)化；隨后采用具有快速開發(fā)和數(shù)據(jù)庫特色功能的Delphi[24-25]，在1997年開發(fā)了一個(gè)Windows下運(yùn)行的監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)庫管理程序，實(shí)現(xiàn)了菜單操作，將數(shù)據(jù)庫(Foxbase)技術(shù)應(yīng)用于監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)的管理，這些系統(tǒng)的功能相對(duì)簡單，但在日常數(shù)據(jù)計(jì)算、圖表繪制和報(bào)表自動(dòng)生成方面都明顯提高了工作效率；在以可視化為顯著特征的GIS開始盛行時(shí)，借鑒GIS思想，使用高級(jí)語言從底層(未采用GIS軟件)初步開發(fā)了一個(gè)圖形平臺(tái)[26]，具備類似AutoCAD的二維基本功能，包括點(diǎn)、線、面的繪制和復(fù)制、平移、鏡像、捕捉等功能，實(shí)現(xiàn)了在監(jiān)測(cè)地圖上測(cè)點(diǎn)與監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)的鏈接關(guān)系，底層開發(fā)的優(yōu)點(diǎn)是系統(tǒng)獨(dú)立于GIS、AutoCAD等相關(guān)平臺(tái)軟件，靈活性強(qiáng)、升級(jí)方便；缺點(diǎn)是研發(fā)與系統(tǒng)維護(hù)的工作量大，研發(fā)周期長。為解決這一問題，基于專業(yè)人員重在解決專業(yè)問題的思路，可以選擇合適的通用GIS軟件[6]為基礎(chǔ)平臺(tái)來進(jìn)行二次開發(fā)，這樣綜合數(shù)據(jù)集成管理的效率高，開發(fā)出來的系統(tǒng)可視化功能強(qiáng)。近年來，筆者借助于商業(yè)GIS軟件提供的SDK，基于桌面與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進(jìn)行了一些新的研發(fā)，并在工程現(xiàn)場(chǎng)中進(jìn)行了應(yīng)用，研究成果有待發(fā)表。

GIS無疑是隧道監(jiān)測(cè)信息可視化的重要技術(shù)，此外，未來虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)(VR)的應(yīng)用也將是提升監(jiān)測(cè)信息管理可視化的一個(gè)重要方向[27-28]，引入VR和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，通過對(duì)隧道現(xiàn)實(shí)環(huán)境的計(jì)算機(jī)再現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)本地或遠(yuǎn)程隧道虛擬漫游、實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、信息管理于一體的隧道施工監(jiān)測(cè)信息反饋系統(tǒng)，可以使用戶能夠運(yùn)用鼠標(biāo)和鍵盤突破物理、空間和時(shí)間的限制，直觀方便地查看監(jiān)測(cè)儀器與監(jiān)測(cè)目標(biāo)及周圍環(huán)境的位置、范圍和數(shù)據(jù)，在虛擬場(chǎng)景中監(jiān)控管理監(jiān)測(cè)目標(biāo)，提高監(jiān)測(cè)的直觀性和臨場(chǎng)感。

現(xiàn)在，移動(dòng)通信終端設(shè)備的發(fā)展將為隧道監(jiān)測(cè)信息的快速傳輸和高效服務(wù)提供技術(shù)支撐，盡管相關(guān)研究很少，但也有少數(shù)人員開始了一些探索，如鄒進(jìn)貴等[29]基于WindowsCE掌上電腦開發(fā)了一個(gè)沉降監(jiān)測(cè)與管理信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)移動(dòng)傳輸和終端查詢。移動(dòng)通信設(shè)備上的信息系統(tǒng)開發(fā)也許不能理解為從PC到移動(dòng)設(shè)備上的簡單移植，隧道監(jiān)測(cè)移動(dòng)信息管理系統(tǒng)在開發(fā)工具、開發(fā)平臺(tái)、信息系統(tǒng)框架設(shè)計(jì)、信息存儲(chǔ)與傳輸?shù)确矫媾cPC系統(tǒng)都有所不同。目前流行于智能手機(jī)上的Android系統(tǒng)[30]未來在隧道監(jiān)測(cè)信息移動(dòng)管理方面的應(yīng)用潛力很大，值得研究。

2.2現(xiàn)狀分析

2.2.1研究開發(fā)方法

軟件系統(tǒng)設(shè)計(jì)應(yīng)遵循以下原則：功能實(shí)用性、可擴(kuò)展性、靈活性、可重用性、可靠性和安全性。系統(tǒng)開發(fā)要解決的關(guān)鍵問題是數(shù)據(jù)信息的組織與管理，以及為用戶提供一個(gè)友好的人機(jī)界面和滿足網(wǎng)絡(luò)化和可視化的需求。當(dāng)前，數(shù)據(jù)管理平臺(tái)或引擎通常采用MicrosoftAccess、SQLServer或Oracle等數(shù)據(jù)庫，在Windows操作系統(tǒng)環(huán)境下，采用開放數(shù)據(jù)庫互連(ODBC)方法，利用開發(fā)工具提供的應(yīng)用數(shù)據(jù)接口ADO技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)庫的創(chuàng)建、訪問、編輯和查詢等功能。具體選擇何種數(shù)據(jù)庫支撐軟件，與數(shù)據(jù)量的大小和應(yīng)用成本考慮有關(guān)。數(shù)據(jù)量小、應(yīng)用簡單可用Access，反之，可選用SQLServer等大型數(shù)據(jù)庫。軟件系統(tǒng)的人機(jī)交互界面一般采用通用高級(jí)開發(fā)語言(如Delphi、C#、VB和Java)進(jìn)行設(shè)計(jì)開發(fā)，具體選擇根據(jù)個(gè)人喜好或?qū)浖氖煜ふ莆涨闆r。因?yàn)?，一些開發(fā)工具在功能和軟件界面設(shè)計(jì)效率方面區(qū)別不大，軟件界面設(shè)計(jì)難度不在于工具本身的復(fù)雜性，而在于開發(fā)者一個(gè)良好的用戶界面框架結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，良好的用戶界面體現(xiàn)出對(duì)系統(tǒng)功能合理的層次組織，是便于系統(tǒng)應(yīng)用推廣的關(guān)鍵。網(wǎng)絡(luò)化主要是滿足監(jiān)測(cè)信息的共享與遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)兩個(gè)需求，可以通過建立網(wǎng)站借助于Internet來實(shí)現(xiàn)監(jiān)測(cè)信息的遠(yuǎn)程傳輸與查詢；可視化除了簡單的數(shù)據(jù)圖形、影像與視頻外，更重要的是GIS技術(shù)的廣泛應(yīng)用，通常借助于GIS基礎(chǔ)軟件的二次開發(fā)功能，如國外的ArcGIS[18-19]和國內(nèi)的SuperMapGIS軟件[31]都提供了相應(yīng)的SDK(二次開發(fā)工具包)，供開發(fā)人員采用通用開發(fā)工具來創(chuàng)建一個(gè)反應(yīng)測(cè)點(diǎn)空間位置與周圍環(huán)境的類似電子地圖的圖形平臺(tái)[31]，在此平臺(tái)上集成多源信息，可以提高復(fù)雜信息的管理工作效率。

2.2.2系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)

根據(jù)隧道工程監(jiān)測(cè)信息管理的功能需求和綜合現(xiàn)有研究成果，加上個(gè)人的認(rèn)識(shí)與理解，筆者認(rèn)為一個(gè)功能相對(duì)完整齊全的信息管理系統(tǒng)框架結(jié)構(gòu)如圖1所示。系統(tǒng)應(yīng)以“信息”為中心，通過研發(fā)與應(yīng)用，使得任何一位相關(guān)技術(shù)人員或主管領(lǐng)導(dǎo)(Anybody)在任何時(shí)間(Anytime)、任意地點(diǎn)(Anywhere)，只要能夠接入互聯(lián)網(wǎng)即可訪問本系統(tǒng)，完成系統(tǒng)中涵蓋的所有管理工作(Anything)，從而實(shí)現(xiàn)基于WebGIS的隧道工程施工監(jiān)測(cè)的4A服務(wù)[32]。

需要說明的是，一個(gè)具體的監(jiān)測(cè)信息管理系統(tǒng)不一定要包括圖1所示的所有功能，可以針對(duì)工程應(yīng)用的具體要求進(jìn)行開發(fā)。當(dāng)前很多相關(guān)系統(tǒng)大多也只是實(shí)現(xiàn)其中的部分功能，要建立圖1所示的隧道施工監(jiān)測(cè)信息管理的完整技術(shù)體系，還有很多工作需要做，其中，未來在移動(dòng)終端、實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和虛擬現(xiàn)實(shí)仿真應(yīng)用以及監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)的可靠性預(yù)測(cè)分析方面都需要進(jìn)一步研究。

2.2.3可視化技術(shù)

可視化是利用計(jì)算機(jī)圖形學(xué)和圖像處理技術(shù)，將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成圖形或圖像在屏幕上顯示出來并進(jìn)行交互處理的方法，它已成為研究數(shù)據(jù)表示、數(shù)據(jù)處理、決策分析等一系列問題的綜合技術(shù)。對(duì)于施工監(jiān)測(cè)信息來說，根據(jù)文本數(shù)據(jù)繪制出監(jiān)測(cè)歷時(shí)曲線是最早實(shí)現(xiàn)的簡單可視化，當(dāng)然，簡單并不意味著沒有繼續(xù)研究的必要，實(shí)際上在可視化靈活操作方面，還可以做些細(xì)致的工作，例如在監(jiān)測(cè)曲線圖上，移動(dòng)鼠標(biāo)就能即時(shí)顯示監(jiān)測(cè)相關(guān)數(shù)據(jù)信息的豐富變化，就是一個(gè)非常實(shí)用的功能。當(dāng)前GIS已經(jīng)成為信息可視化的重要手段，可以采用GIS創(chuàng)建一個(gè)集成管理多源監(jiān)測(cè)信息的圖形平臺(tái)，將具有空間屬性的監(jiān)測(cè)點(diǎn)與周圍環(huán)境集成到一張電子地圖上，實(shí)現(xiàn)測(cè)點(diǎn)信息與周圍監(jiān)控對(duì)象管理的可視化。目前GIS應(yīng)用可以分為二維、二維半及三維，三維應(yīng)用主要強(qiáng)調(diào)地上、地面以及地層的三維集成可視化，其中地面以上主要包括房屋、橋梁等建構(gòu)筑物，地面主要包括道路、河流、綠地等，地下則包括地層以及地下管線等。地下部分的可視化能夠直觀地反映工程所在區(qū)域的地質(zhì)情況，而施工監(jiān)測(cè)信息的變化則與地質(zhì)條件緊密相關(guān)，三維地層建模技術(shù)為此提供了技術(shù)支撐[33]。地面及地上三維可視化，可以應(yīng)用目前廣泛應(yīng)用的三維地圖技術(shù)。除此之外，VR也可作為隧道施工監(jiān)測(cè)信息管理的三維虛擬現(xiàn)實(shí)平臺(tái)，以更加直觀、形象地顯示監(jiān)測(cè)信息與周圍工程環(huán)境的空間立體關(guān)系，增強(qiáng)對(duì)于監(jiān)測(cè)信息與安全風(fēng)險(xiǎn)控制的深入理解。VR與三維電子地圖的一個(gè)重要區(qū)別是其具有臨場(chǎng)真實(shí)感，例如，在隧道施工中如果地面房屋建筑結(jié)構(gòu)的沉降監(jiān)測(cè)超限，可以采用房屋出現(xiàn)開裂、傾斜，甚至倒塌再配合聲音來模擬可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，并發(fā)出預(yù)警，感同身受。VR應(yīng)用系統(tǒng)也可以獨(dú)立于GIS技術(shù)，這樣做的好處是系統(tǒng)研發(fā)與維護(hù)都相對(duì)簡單，也便于應(yīng)用推廣。但目前虛擬現(xiàn)實(shí)在隧道監(jiān)測(cè)信息管理方面的應(yīng)用研究還不多見。

這里值得說明的是，對(duì)于技術(shù)的先進(jìn)性與實(shí)用性問題的平衡考慮和認(rèn)識(shí)，二維GIS的技術(shù)發(fā)展最為成熟，功能最實(shí)用，成本最經(jīng)濟(jì)；真、假三維GIS(2.5維通常也稱為假三維)立體感強(qiáng)，更形象、更逼真，在技術(shù)方面代表進(jìn)步和提升，因此，來自現(xiàn)場(chǎng)的應(yīng)用需求比較強(qiáng)烈，但并不能完全取代二維GIS技術(shù)的成熟性、穩(wěn)定性、簡便性和經(jīng)濟(jì)性。三維GIS代表隧道監(jiān)測(cè)信息管理圖形平臺(tái)可視化的發(fā)展方向，但二維GIS現(xiàn)在和將來也都值得進(jìn)一步研究與應(yīng)用，不能也不應(yīng)厚此薄彼，理想的可視化集成平臺(tái)模式是二、三維GIS的一體化應(yīng)用。

2.2.4系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境

按系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境的不同，可以把基于GIS的隧道施工監(jiān)測(cè)信息管理系統(tǒng)分為兩大類：一類是桌面系統(tǒng)(單機(jī)版)；另一類是基于Internet的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)(網(wǎng)絡(luò)版)。這兩類系統(tǒng)各有優(yōu)缺點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)顯然能夠最大限度地實(shí)現(xiàn)監(jiān)測(cè)信息共享，同時(shí)方便遠(yuǎn)程查詢與管理，但是系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境的構(gòu)建比較復(fù)雜，比如要進(jìn)行專門的網(wǎng)站創(chuàng)建和網(wǎng)頁系統(tǒng)設(shè)計(jì)，需要服務(wù)器支持，此外，基于網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)分析能力要比桌面系統(tǒng)低很多；相反，桌面系統(tǒng)可以充分利用本地計(jì)算機(jī)進(jìn)行強(qiáng)度較大的計(jì)算，數(shù)據(jù)處理與分析能力強(qiáng)，同時(shí)，對(duì)于工程現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)用，例如，現(xiàn)在很多城市地鐵工程項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)都設(shè)有監(jiān)控室，安裝這樣一套系統(tǒng)作為安全監(jiān)控系統(tǒng)的一部分，很簡單也很實(shí)用。因此，在施工監(jiān)測(cè)信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)版開發(fā)越來越多的情況下，單機(jī)版的系統(tǒng)在日常監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)的處理、分析與管理方面，仍然起著不可替代的作用。實(shí)際上，單機(jī)版和網(wǎng)絡(luò)版可以聯(lián)合并用，如單機(jī)版作為網(wǎng)絡(luò)版的數(shù)據(jù)信息加工處理工廠，而網(wǎng)絡(luò)版作為單機(jī)版處理后的信息集散地，當(dāng)然，它們也可以針對(duì)不同的需求獨(dú)立應(yīng)用。

2.2.5系統(tǒng)的實(shí)用性

如果單從研究的角度來說，系統(tǒng)研發(fā)更注重技術(shù)的先進(jìn)性和創(chuàng)新性，然而，系統(tǒng)研究的目的最終是為了應(yīng)用，系統(tǒng)的實(shí)用性對(duì)工程應(yīng)用更為重要。在隧道施工監(jiān)測(cè)信息系統(tǒng)研發(fā)方面，雖然有不少成果公開發(fā)表，但是從一般的文獻(xiàn)中，很難了解和判別相關(guān)系統(tǒng)的實(shí)用性到底如何。監(jiān)測(cè)信息管理系統(tǒng)的核心是軟件，如果以軟件商業(yè)化作為系統(tǒng)成熟和實(shí)用標(biāo)志的話，遺憾的是，當(dāng)前還沒有看到相關(guān)通用商業(yè)軟件系統(tǒng)，換句話說，迄今為止，實(shí)用性很強(qiáng)的系統(tǒng)可能很少。原因可能很多，其中一個(gè)方面應(yīng)該和系統(tǒng)研發(fā)應(yīng)用的持續(xù)性有關(guān)，不少系統(tǒng)由高校和科研院所研制開發(fā)，以一些政府部門或企業(yè)委托的科研項(xiàng)目作為支撐。如果把系統(tǒng)類型按發(fā)展階段分為研究型、試用型和實(shí)用型，往往在項(xiàng)目結(jié)束之際，很多系統(tǒng)研發(fā)最多還處于試用型階段，有的甚至還在研究階段，隨著項(xiàng)目的結(jié)題、驗(yàn)收或鑒定，完成相關(guān)科研成果報(bào)獎(jiǎng)等使命，其改進(jìn)、完善和推廣由于得不到進(jìn)一步的后續(xù)研發(fā)支持而中斷。原因有兩方面：一是對(duì)于研發(fā)人員來說，初步取得的成果不盡理想未能引起委托單位進(jìn)一步投入的興趣；二是委托單位可能對(duì)于系統(tǒng)持續(xù)研發(fā)投入的必要性認(rèn)識(shí)不足，從而導(dǎo)致在系統(tǒng)從研究到應(yīng)用的發(fā)展過程中，半途而廢，實(shí)際上這是對(duì)前期人、財(cái)、物等投入的一個(gè)很大浪費(fèi)。軟件系統(tǒng)從研發(fā)到實(shí)用是一個(gè)持續(xù)不斷投入和長期不斷升級(jí)的過程。

3存在問題及發(fā)展趨勢(shì)

3.1存在問題

綜合現(xiàn)有研究現(xiàn)狀分析可以看出，當(dāng)前隧道施工監(jiān)測(cè)信息管理主要存在以下幾個(gè)問題：

1)監(jiān)測(cè)信息以及與其相關(guān)信息種類繁多，信息的特性與處理方法不盡相同，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫信息的有效分類、組織需要加強(qiáng)，這是整個(gè)信息系統(tǒng)研發(fā)和運(yùn)轉(zhuǎn)是否高效的重要基礎(chǔ)。

2)科學(xué)預(yù)測(cè)旨在防患于未然，當(dāng)前無論是簡單或復(fù)雜的預(yù)測(cè)方法在真正應(yīng)用于實(shí)際工程的有效性方面還存在一些問題，盡管相關(guān)文獻(xiàn)展示的預(yù)測(cè)與實(shí)測(cè)符合完美，但工程應(yīng)用的真實(shí)性和可靠性還存在疑問。

3)施工監(jiān)測(cè)信息在快速反饋與及時(shí)指導(dǎo)施工方面，存在不足，依賴信息管理系統(tǒng)不能完全解決這一問題，但應(yīng)通過集成實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)功能、快速數(shù)據(jù)分析和科學(xué)預(yù)測(cè)、及時(shí)預(yù)警來提供足夠的輔助決策技術(shù)支持。

4)從技術(shù)的先進(jìn)性來說，隧道施工監(jiān)測(cè)信息管理三維可視化平臺(tái)目前并不多見，尤其是三維GIS和虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)的應(yīng)用開發(fā)，還處在初步研究階段。

5)從技術(shù)的實(shí)用性來看，隧道監(jiān)測(cè)信息系統(tǒng)在軟件功能的完備性、易用性、健壯性和安全性等實(shí)用性方面距離成熟商業(yè)軟件標(biāo)準(zhǔn)還存在明顯差距。

針對(duì)上述問題，需要緊密結(jié)合隧道工程信息化施工的技術(shù)需求，按照軟件系統(tǒng)的基本要求和研發(fā)規(guī)律，充分利用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)信息技術(shù)，進(jìn)行持續(xù)不斷地研究、開發(fā)和應(yīng)用。

3.2發(fā)展趨勢(shì)

未來的發(fā)展趨勢(shì)筆者認(rèn)為有以下幾個(gè)方面：

1)在數(shù)據(jù)庫合理組織和科學(xué)預(yù)測(cè)分析前提下，借助于可視化技術(shù)，創(chuàng)建運(yùn)行穩(wěn)定、易用和安全可靠的實(shí)用性系統(tǒng)，至關(guān)重要。

2)結(jié)合不同的應(yīng)用需求，系統(tǒng)在單機(jī)版、網(wǎng)絡(luò)版、二維GIS可視化和三維GIS可視化等研發(fā)方面，齊頭并進(jìn)，不應(yīng)厚此薄彼。

3)隧道施工監(jiān)測(cè)信息系統(tǒng)如豐富監(jiān)測(cè)信息的管理功能，可考慮對(duì)于實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)設(shè)備和元器件采集數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)接收、顯示與分析，以及對(duì)于相關(guān)施工工況(如施工進(jìn)度)的輔助顯示，通過適度擴(kuò)大相關(guān)應(yīng)用功能，增強(qiáng)其工程實(shí)用價(jià)值。

4)利用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，開發(fā)出隧道施工監(jiān)測(cè)信息管理的虛擬現(xiàn)實(shí)平臺(tái)，能夠提升隧道監(jiān)測(cè)信息管理可視化水平和管理工作效率。

5)未來基于手機(jī)、PDA等移動(dòng)通信終端和類似Android、iOS等移動(dòng)操作系統(tǒng)的移動(dòng)監(jiān)測(cè)信息管理技術(shù)值得研究開發(fā)，有望真正實(shí)現(xiàn)施工監(jiān)測(cè)信息的隨時(shí)、隨地一切盡在“掌握”之中，有助于對(duì)隧道工程施工安全風(fēng)險(xiǎn)的管理與控制。

4結(jié)論

1)隧道工程施工監(jiān)測(cè)信息管理技術(shù)發(fā)展經(jīng)歷了從紙質(zhì)文本與圖形文檔管理、計(jì)算機(jī)簡單數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)庫管理、GIS與網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用到虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)應(yīng)用等幾個(gè)重要階段，系統(tǒng)應(yīng)用已從單機(jī)逐步擴(kuò)展到網(wǎng)絡(luò)，信息管理的可視化從簡單的圖形圖像發(fā)展到二維和三維GIS空間。

2)當(dāng)前隧道工程施工監(jiān)測(cè)信息管理系統(tǒng)存在的主要問題包括多源相關(guān)信息的有效分類組織、數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)與預(yù)警方法的可靠性、對(duì)工程的實(shí)際指導(dǎo)作用和應(yīng)用軟件系統(tǒng)的實(shí)用性，都有待于進(jìn)一步提高。

第4篇：渠道信息管理范文

關(guān)鍵詞:高校圖書館；期刊；文獻(xiàn)資源；信息服務(wù)

期刊是高校圖書館文獻(xiàn)資源中的一種重要的信息資源，具有出版周期短、傳播信息快、信息容量大、連續(xù)性強(qiáng)等特點(diǎn)，在人們的社會(huì)信息交流活動(dòng)中起著舉足輕重的作用，同時(shí)也是高校師生和科研人員進(jìn)行科學(xué)研究的主要情報(bào)源。開發(fā)利用期刊信息資源是期刊工作的根本目的，它是圖書情報(bào)部門工作中最具活力和創(chuàng)造性的一項(xiàng)工作。人們通常以期刊的利用效果來認(rèn)識(shí)圖書館的期刊工作。因此，如何做好高校圖書館的期刊工作，讓期刊中的最新信息被廣大師生充分利用，滿足全校師生的需求，是我們必須思考的問題。

一、改進(jìn)期刊的采購方針，提高期刊的利用效率

最大限度地滿足教學(xué)科研、滿足讀者需求,更好地提高期刊的利用率,是高校圖書館期刊采購工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。

1.目前期刊采購存在的問題

(1)長期以來,在圖書和期刊中,圖書館存在”重書輕刊”的思想,用于期刊的經(jīng)費(fèi)比用于圖書的經(jīng)費(fèi)要少得多。

(2)從學(xué)科專業(yè)角度講,出版物種類繁多, 采購人員無法掌握各學(xué)科刊物的情況,采購無從下手,導(dǎo)致入藏期刊的質(zhì)量和結(jié)構(gòu)都不盡人意。

(3)在采購工作中,不是根據(jù)本館的性質(zhì)和服務(wù)對(duì)象來確定采購計(jì)劃,往往憑采購人員的主觀意愿來取舍,造成期刊品種不齊全。

(4)采購人員對(duì)學(xué)校所設(shè)專業(yè)、專業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)、讀者的需求不太了解,造成一些重要學(xué)術(shù)期刊漏訂。

(5)近年來,由于各民間發(fā)行機(jī)構(gòu)的逐步崛起,導(dǎo)致訂購渠道出現(xiàn)多樣化。多種訂購渠道的并存,給圖書館期刊訂購工作提供方便的同時(shí)也帶來了征訂品種重復(fù)、征訂目錄編排混亂等等。

(6)采購人員自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)、專業(yè)結(jié)構(gòu)不合理,業(yè)務(wù)素質(zhì)不強(qiáng)。

2.提高期刊訂購工作質(zhì)量的對(duì)策和方法

(1)選擇好的發(fā)行渠道

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,各種期刊商在近幾年蜂擁而至,呈現(xiàn)出郵局發(fā)行、非郵發(fā)刊和自辦發(fā)行方式并存的局面，面對(duì)這種情況，采購人員要充分考慮快捷、優(yōu)質(zhì)、便利的原則選擇好發(fā)行渠道。

（2）加強(qiáng)期刊的選訂工作

①征求學(xué)科帶頭人和骨干教師的意見，了解教學(xué)需求。突出特點(diǎn)、重點(diǎn)、把學(xué)術(shù)水平高、時(shí)效性強(qiáng)、利用率高的期刊作為重點(diǎn)，同時(shí)征求廣大學(xué)生讀者的建議和需求，綜合確定期刊的采購范圍和重點(diǎn)。

②有針對(duì)性的征訂專業(yè)核心期刊。

③對(duì)現(xiàn)有期刊的重新審核。打破傳統(tǒng)的期刊收藏觀念,對(duì)利用率極低的期刊應(yīng)及時(shí)剔除。

④進(jìn)行電子期刊和印刷型期刊的訂購互補(bǔ)。

⑤提倡“私訂”，拓展讀者利用期刊的渠道，如若學(xué)校期刊基本上滿足一般需求之外，有些師生，因特殊需求尚有私訂的要求，則應(yīng)該不失時(shí)機(jī)地幫助他們訂閱，這也是讀者工作的自然延伸。

(3)采訪人員要加強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和文化修養(yǎng)

采訪人員要對(duì)本館所訂期刊的內(nèi)容特色、涉及范圍做到了然于胸，對(duì)一定時(shí)間內(nèi)到館的每種期刊的內(nèi)容要盡可能地全面了解。

采訪人員需要不斷地學(xué)習(xí)。通過查閱、瀏覽有關(guān)資料、閱讀專業(yè)書籍, 努力拓寬自己的知識(shí)面。

(4) 利用現(xiàn)代化的采購手段。

采購人員應(yīng)熟悉訂購業(yè)務(wù)和工作流程,能熟練運(yùn)用本館的自動(dòng)化采購系統(tǒng)。我館在2005年購入了“以色列ALEPH500”系統(tǒng)，此系統(tǒng)非常強(qiáng)大，采訪系統(tǒng)中的各功能模塊非常完備，借助于該系統(tǒng),能使采購工作高效率的實(shí)施。同時(shí),采購人員還得掌握計(jì)算機(jī)的基本操作,熟練運(yùn)用辦公軟件,能進(jìn)行文字、表格的處理等。熟悉各種網(wǎng)上資源,掌握獲取網(wǎng)上信息資源的方法和技巧,以保證采購工作又好又快的開展。

二、建立新圖書館期刊工作的平臺(tái)，利用文獻(xiàn)信息資源為教學(xué)科研服務(wù)

高校是培養(yǎng)高級(jí)專門人才的場(chǎng)所，既是教學(xué)部門，又是科研中心。在實(shí)際工作中，教學(xué)人員和科研人員對(duì)文獻(xiàn)資料的需求在深度和廣度上越來越高，具有一定特點(diǎn)。首先，對(duì)文獻(xiàn)需求的目的性很強(qiáng)；其次，時(shí)間性要求很強(qiáng)；再次，在信息量上要充足。因此，他們注重利用專業(yè)性、學(xué)術(shù)性最強(qiáng)最新的期刊文獻(xiàn)。針對(duì)他們的這一特點(diǎn)，我們應(yīng)采取如下服務(wù)措施：

1.積極開展館藏期刊資源的宣傳與報(bào)道，讓讀者全面了解館藏期刊,避免讀者進(jìn)館后產(chǎn)生不知所措的感覺，使讀者能夠快速獲取所需要的期刊信息資料。圖書館可以采取以下的方式讓讀者了解館藏期刊：

(1)設(shè)置讓讀者“一目了然”的導(dǎo)讀圖，期刊排架要科學(xué)化，要方便于讀者。

(2)編制當(dāng)年期刊目錄，將全年征訂的期刊分學(xué)科列入，每年更換一次，做成Excel電子表格，存于檢索機(jī)內(nèi)，使師生充分了解館藏期刊體系。

(3)按學(xué)科來確定核心期刊并定期編制題錄來報(bào)道核心期刊中所刊載的文章。把這些信息在網(wǎng)上進(jìn)行，在校園網(wǎng)主頁的校園新聞上新聞提示, 然后在圖書館主頁上進(jìn)行詳細(xì)宣傳。

(4)開展讀者調(diào)研工作，結(jié)合讀者對(duì)期刊的使用情況及滿意率, 及時(shí)宣傳推介館藏資源和網(wǎng)絡(luò)資源。

2.以人為本，期刊管理工作要現(xiàn)代化。

“ 以人為本”的創(chuàng)新管理是期刊現(xiàn)代化管理的核心?！耙匀藶楸尽痹诜?wù)上就是最大限度地方便讀者, 給讀者提供一個(gè)非常自由、寬松、便捷、溫馨的借閱空間, 全心全意為讀者服務(wù)。

3.崗位設(shè)置專業(yè)化, 配備高素質(zhì)管理人員。

(1)崗位設(shè)置要專業(yè)化。圖書館期刊部門的崗位設(shè)置應(yīng)充分體現(xiàn)期刊工作專業(yè)化的特點(diǎn), 讓非專業(yè)人員從事期刊的基礎(chǔ)性與輔工作, 而讓更多的專業(yè)人員從繁瑣的事務(wù)性工作中解脫出來, 去從事期刊文獻(xiàn)發(fā)展研究、期刊文獻(xiàn)信息化研究、讀者服務(wù)工作研究以及現(xiàn)代化管理研究等工作。

(2)合理配備高素質(zhì)期刊管理人員。期刊現(xiàn)代化管理工作是一種綜合性、多學(xué)科的知識(shí)活動(dòng), 需要既懂得期刊管理, 又掌握現(xiàn)代信息技術(shù)的復(fù)合型人才。它不僅要求配置的管理人員掌握一定的計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、外語知識(shí)、圖書情報(bào)知識(shí), 而且還必須能夠熟練地操作計(jì)算機(jī)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)管理和網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航, 并對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息搜集、分析、整理、翻譯、研究和提煉等。

三、擴(kuò)大使用范圍，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)期刊資源共享

隨著信息化社會(huì)的發(fā)展, 期刊管理模式和服務(wù)模式向網(wǎng)絡(luò)化、信息化、社會(huì)化的方向發(fā)展已成為不可阻擋的趨勢(shì)。尤其是電子期刊、網(wǎng)絡(luò)期刊的推廣和運(yùn)用極大地豐富了圖書館的期刊資源。同時(shí)，期刊是一種出版周期短, 內(nèi)容新的文獻(xiàn)信息資源，由于期刊量逐年增加和文獻(xiàn)經(jīng)費(fèi)短缺, 任何一個(gè)高校圖書館都不可能依靠自己的力量把所有期刊入藏,因此，要想完全滿足教學(xué)科研的需要，就要建立圖書館際聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)期刊資源共享。 彌補(bǔ)了圖書館期刊訂購的經(jīng)費(fèi)問題。

1．依據(jù)“統(tǒng)籌規(guī)劃，集中管理，充分利用”的原則，合理使用現(xiàn)有資金，謹(jǐn)慎而大膽地改革“收藏、利用”中的校、系兩級(jí)局面，發(fā)揮圖書館在校內(nèi)文獻(xiàn)資源管理中的領(lǐng)導(dǎo)作用，徹底打破各自為政的文獻(xiàn)布局，使全校期刊文獻(xiàn)收藏成為一體，提高人力、物力的使用效益。

2．開展網(wǎng)上信息導(dǎo)航服務(wù)。(1)將網(wǎng)絡(luò)上相關(guān)學(xué)科領(lǐng)域的分散信息資源進(jìn)行合理組織，從邏輯上將其進(jìn)行有效的關(guān)聯(lián)，提供權(quán)威、可靠、規(guī)范、可持續(xù)的網(wǎng)絡(luò)描述和檢索，從而方便讀者從中查找某一學(xué)科的信息，為用戶方便、迅速獲取所需主題的信息提供導(dǎo)航服務(wù)。(2)一些專業(yè)機(jī)構(gòu)和圖書情報(bào)部門在網(wǎng)上都提供了與眾不同的網(wǎng)絡(luò)資源。無論是他們的館藏資源，還是對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源開發(fā)后所得的各類資源，對(duì)于信息用戶來說都是有很大價(jià)值的。所以，提供這些網(wǎng)絡(luò)資源的網(wǎng)址鏈接服務(wù)也成為網(wǎng)上信息導(dǎo)航服務(wù)的一種重要模式。

3．期刊資源共享是一個(gè)龐大的系統(tǒng)工程，高校圖書館之間在資源共享上應(yīng)建立統(tǒng)一的規(guī)劃與管理，使數(shù)據(jù)的格式標(biāo)準(zhǔn)化，只有這樣才能成功實(shí)現(xiàn)各高校圖書館系統(tǒng)、科研系統(tǒng)以及不同系統(tǒng)資源數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)換、交換、兼容，期刊資源才可充分利用。

4．加強(qiáng)期刊資源的特色數(shù)據(jù)庫建設(shè)。各館應(yīng)依托自身期刊文獻(xiàn)資源優(yōu)勢(shì), 按照分工協(xié)作原則, 遵循共建共享宗旨, 建立起自己的且不與人重復(fù)的特色數(shù)據(jù)庫, 只有各館都建立好自己獨(dú)具特色的期刊網(wǎng)絡(luò), 才能為未來數(shù)字圖書館奠定扎實(shí)的基礎(chǔ), 廣大讀者才能真正共享有價(jià)值的期刊源。

參考文獻(xiàn):

[1]譚宗穎. 期刊信息資源共享和開發(fā)利用的實(shí)現(xiàn)途徑.現(xiàn)代圖書情報(bào)技術(shù)，2002，（1）.

[2]申艷,白宏.圖書館期刊管理自動(dòng)化.中華醫(yī)學(xué)圖書情報(bào)雜志，2002，（5）.

第5篇：渠道信息管理范文

西安楊森制藥有限公司（以下稱西安楊森）是由陜西省醫(yī)藥總公司等多家國內(nèi)企業(yè)與比利時(shí)楊森制藥公司（隸屬美國強(qiáng)生公司）合資建立的現(xiàn)代化制藥企業(yè)，總投資2.9億元人民幣，主要生產(chǎn)和銷售20余種專利藥品。由于醫(yī)藥本身是一個(gè)競爭日益激烈的行業(yè)，再加上西安楊森產(chǎn)品線的豐富和市場(chǎng)區(qū)域不斷擴(kuò)張，使得銷售信息的管理，尤其是對(duì)經(jīng)銷商等中間渠道、大型連鎖藥店及各種診所等渠道終端、重點(diǎn)醫(yī)院等大型客戶關(guān)系的管理需求日漸凸顯，成為西安楊森的當(dāng)務(wù)之急。

銷售信息數(shù)出多門

西安楊森的傳統(tǒng)銷售做法是將經(jīng)銷商分為一級(jí)和二級(jí)，由專門的商業(yè)隊(duì)伍管理，主要通過協(xié)議進(jìn)行業(yè)務(wù)關(guān)系和銷售任務(wù)的維護(hù); 渠道終端中的大型終端和其余的廣闊市場(chǎng)（分散在中小城市或鄉(xiāng)鎮(zhèn)等未開發(fā)或未完全開發(fā)的市場(chǎng)）由廣闊市場(chǎng)管理隊(duì)伍維護(hù); 重點(diǎn)醫(yī)院由專門的醫(yī)院銷售隊(duì)伍維護(hù)。這幾類隊(duì)伍的業(yè)務(wù)重點(diǎn)有所區(qū)別，考核的方式有所不同，但業(yè)務(wù)是有交叉的，所以各隊(duì)伍分別取得的用于管理的銷售數(shù)據(jù)也是互有交叉但又都不完整。為此，需要解決以下問題:

加強(qiáng)對(duì)經(jīng)銷商的規(guī)范，防止或減少非楊森渠道的經(jīng)銷商交易; 加強(qiáng)和經(jīng)銷商的數(shù)據(jù)交流，為經(jīng)銷商銷售管理和返利管理提供依據(jù); 解決大量廣闊市場(chǎng)的銷售數(shù)據(jù)的管理和收集分析，提高管理的可行性; 管理醫(yī)院的購進(jìn)數(shù)據(jù)，進(jìn)而分析經(jīng)銷商的選擇和產(chǎn)品的覆蓋組合以及在替代品中的競爭力; 整合支持各隊(duì)伍銷售和考核的信息數(shù)據(jù)，節(jié)省重復(fù)勞動(dòng)的成本，提高管理效率。

要解決這些問題，要求西安楊森必須建立一套能集成現(xiàn)有各銷售層次和環(huán)節(jié)的信息系統(tǒng)，并能與企業(yè)內(nèi)外部資源有機(jī)結(jié)合起來，從而能夠進(jìn)行所有渠道客戶信息的收集和管理，包括銷售、庫存、進(jìn)貨等數(shù)據(jù)，以及對(duì)簽約渠道客戶采用EDI（E-mail Reader）方式收集數(shù)據(jù)，還要為大數(shù)據(jù)量的各種業(yè)務(wù)類型數(shù)據(jù)提供靈活的報(bào)表分析及系統(tǒng)訂閱和郵件分發(fā)等功能。

建立統(tǒng)一的集成平臺(tái)

2005年下半年，西安楊森選擇美國寰通科技作為合作伙伴來達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，2005年12月寰通商務(wù)科技有限公司提供的渠道客戶信息管理平臺(tái)得以在西安楊森上線。該系統(tǒng)基于Internet技術(shù)，實(shí)現(xiàn)上述多種銷售客戶的銷售、庫存、采購信息的全面管理。系統(tǒng)提供了如下功能:

1. 數(shù)據(jù)發(fā)送: 支持各種商業(yè)合作伙伴以各種方式提交數(shù)據(jù)的方法和技術(shù)，包含三種方法: E－mail、頁面數(shù)據(jù)上載和客戶端批處理上載;

2.數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換: 在獲得原始數(shù)據(jù)文件后對(duì)數(shù)據(jù)的格式和內(nèi)容進(jìn)行轉(zhuǎn)換，并將數(shù)據(jù)存入業(yè)務(wù)管理系統(tǒng);

3.數(shù)據(jù)清理: 按照業(yè)務(wù)規(guī)則對(duì)不同業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行針對(duì)性的清理，并將處理完的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)為可用來分析的正式數(shù)據(jù);

4.報(bào)表和查詢: 將數(shù)據(jù)從業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)轉(zhuǎn)入報(bào)表系統(tǒng)，并提供報(bào)表工具、查詢和分析功能;

5.消息通知: 與經(jīng)銷商和內(nèi)部銷售人員的溝通平臺(tái)，將數(shù)據(jù)處理的狀態(tài)及時(shí)反饋給相關(guān)的人員，包括郵件報(bào)表分發(fā)等功能;

6.系統(tǒng)管理和監(jiān)控: 對(duì)數(shù)據(jù)處理的全過程進(jìn)行管理和監(jiān)控。

西安楊森渠道信息管理系統(tǒng)于2005年年底上線，經(jīng)過近一年的運(yùn)行，已經(jīng)在西安楊森的渠道商業(yè)信息管理方面展現(xiàn)出明顯的效果:

快捷管理控制 通過多種數(shù)據(jù)收集處理功能，快速有效處理大量數(shù)據(jù)，每月處理的數(shù)據(jù)量達(dá)70萬～80萬條;

系統(tǒng)集成 整合了原有的多個(gè)銷售信息系統(tǒng)，并和后臺(tái)ERP等相關(guān)系統(tǒng)接口集成，減少了數(shù)據(jù)的多次維護(hù)，節(jié)約了成本;

第6篇：渠道信息管理范文

關(guān)鍵詞：企業(yè)；營銷；渠道；策略

一、對(duì)營銷渠道概念內(nèi)涵的理解

現(xiàn)代營銷學(xué)之父菲利普•科特勒認(rèn)為：營銷渠道是促使產(chǎn)品或服務(wù)順利地被使用或消費(fèi)地一整套相互依存的組織。從此觀點(diǎn)來看，營銷渠道不僅是在適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，以適當(dāng)?shù)膬r(jià)格提供適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品，而且是通過營銷渠道成員（生產(chǎn)者、中間商、消費(fèi)者）的相互溝通，刺激并滿足消費(fèi)者的需求。因此營銷渠道應(yīng)可視為一個(gè)相互協(xié)調(diào)的網(wǎng)絡(luò)，通過這些網(wǎng)絡(luò)對(duì)產(chǎn)品形式、所有權(quán)、時(shí)間與地點(diǎn)的整合而為使用者或消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值。渠道解決的是產(chǎn)品或服務(wù)在什么地方提供給顧客，消費(fèi)者在什么地方能夠找到銷售者。良好的渠道結(jié)構(gòu)能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來競爭優(yōu)勢(shì)。根據(jù)麥肯錫高層管理論叢的資料，營銷渠道成本通常占一個(gè)行業(yè)商品和服務(wù)零售價(jià)格的 15%-40%。通過建立通暢的營銷渠道，拓展?fàn)I銷渠道，企業(yè)可以大大提高自己的競爭力和利潤率。

營銷渠道的主要作用有：從表面上看，生產(chǎn)商把部分或全部銷售工作委托給渠道中間商，意味著放棄對(duì)于如何銷售產(chǎn)品以及究竟銷售給哪些最終用戶等方面的某些控制。然而這正是渠道存在的重要性之所在，因?yàn)橥ǔＧ闆r下，生產(chǎn)商放棄直接銷售比委托給渠道中間商銷售能夠獲得更多的好處。1）部分生產(chǎn)商缺乏直接進(jìn)行營銷的財(cái)力資源。2）在某些情況下，直接營銷不可行。3）有能力建立自己的營銷渠道的生產(chǎn)商通常能通過選擇渠道商而獲得更大的收益。渠道的存在在于他們能夠更加有效地推動(dòng)商品廣泛地進(jìn)入目標(biāo)市場(chǎng)。渠道中間商憑借各自廣泛的社會(huì)關(guān)系、經(jīng)驗(yàn)以及專業(yè)知識(shí)等，比生產(chǎn)商直接做營銷往往更加出色。此外，渠道中間商的存在，還能通過有效地降低交易聯(lián)系次數(shù)，從而達(dá)到提高交易效率的目的。

營銷渠道的基本類型有：企業(yè)營銷渠道根據(jù)渠道的建設(shè)結(jié)構(gòu)可以分為兩個(gè)基本類型，即直接渠道和間接渠道。在直接營銷渠道下，生產(chǎn)企業(yè)與消費(fèi)者之間直接進(jìn)行銷售活動(dòng)，也就是說消費(fèi)者在獲得產(chǎn)品的過程中沒有任何形式的中間商參與，而是由生產(chǎn)企業(yè)自己的銷售人員進(jìn)行產(chǎn)品銷售。直接銷售主要采用的形式有郵購、電話銷售、電視商場(chǎng)銷售、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)銷售、雇員直銷、企業(yè)自設(shè)網(wǎng)點(diǎn)銷售等。在間接營銷渠道下，生產(chǎn)企業(yè)與消費(fèi)者之間進(jìn)行的銷售活動(dòng)需要通過中間商才能得以完成。中間商主要以批發(fā)商、商、企業(yè)的銷售公司、零售商等形式存在?？赡苁且患?jí)銷售，只含有一個(gè)中間商;也可能是多級(jí)銷售，通過多個(gè)中間商才能完成產(chǎn)品的銷售。銷售過程中參與的中間商越多，說明企業(yè)在營銷渠道中的花費(fèi)越多;參與的中間商越少，這個(gè)企業(yè)的營銷渠道越扁平，在渠道中的花費(fèi)越少。

二、我國企業(yè)營銷渠道的中常見的問題

（一）對(duì)渠道的認(rèn)識(shí)不足、觀念落伍

一些企業(yè)及營銷從業(yè)人員認(rèn)為，營銷渠道是指銷售中間環(huán)節(jié)上的經(jīng)銷商和二級(jí)批發(fā)商，同時(shí)將渠道建設(shè)理解為發(fā)展經(jīng)銷商隊(duì)伍，視渠道管理為貨品管理和回款管理。一些生產(chǎn)性企業(yè)認(rèn)為中間商在營銷渠道中降低交易成本、提高交易效率的正面作用正在下降，產(chǎn)生渠道矛盾、增加消費(fèi)者價(jià)格負(fù)擔(dān)的負(fù)面效應(yīng)不斷擴(kuò)大，越來越多的企業(yè)認(rèn)為，營銷渠道越短越好，越寬越好。于是就陷入了一種誤區(qū)：發(fā)展短而粗、高促銷的渠道形式，自銷成了一種流行的分銷形式，很多廠商成立了自己的銷售公司和專賣店，而且追求店鋪數(shù)量。這種做法違背了現(xiàn)代社會(huì)專業(yè)化分工的原則。

（二）營銷渠道的組織方式落后

我國企業(yè)中，傳統(tǒng)的以“產(chǎn)―批―零”模式為主的營銷渠道組織系統(tǒng)仍然占主導(dǎo)地位，與國外先進(jìn)企業(yè)相比，營銷渠道的組織方式仍然處于相對(duì)落后的狀態(tài)傳統(tǒng)的營銷渠道組織系統(tǒng)結(jié)構(gòu)模型是“生(續(xù)致信網(wǎng)上一頁內(nèi)容)產(chǎn)者―批發(fā)商―零售商―消費(fèi)者”。在這樣的渠道組織中，渠道各成員都是獨(dú)立的機(jī)構(gòu)，相互之間不受其他機(jī)構(gòu)的控制。可以說，傳統(tǒng)營銷渠道是一個(gè)高度松散的網(wǎng)絡(luò)，在此網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中，生產(chǎn)者、批發(fā)商和零售商以疏遠(yuǎn)的態(tài)度彼此進(jìn)行交易，他們各自為政，為了自身的利益在市場(chǎng)上討價(jià)還價(jià)、互不相讓、競爭激烈。因此，企業(yè)很難有效控制營銷渠道的活動(dòng)，同時(shí)還可能因相互之間的利益沖突而阻礙企業(yè)營銷渠道的正常運(yùn)行。

（三）營銷渠道建設(shè)滯后，適應(yīng)性差

我國不少企業(yè)，在產(chǎn)品生產(chǎn)出來進(jìn)入市場(chǎng)之后，才開始渠道網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)。正如美國西北大學(xué)的斯特恩教授所分析的那樣：一個(gè)公司可以短期內(nèi)變動(dòng)產(chǎn)品價(jià)格、更換宣傳廣告、變更產(chǎn)銷計(jì)劃或者生產(chǎn)線，但是，管理者一旦建立起營銷渠道系統(tǒng)，就很難、也不愿意再對(duì)其進(jìn)行改動(dòng)。加之渠道信息管理的落后，信息流動(dòng)不暢，渠道建設(shè)滯后，適應(yīng)性差，影響了渠道網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)轉(zhuǎn)。

（四）渠道成員的忠誠度下降

在經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型期，企業(yè)營銷環(huán)境發(fā)生了很大變化，消費(fèi)者和中間商在營銷渠道系統(tǒng)中的地位日益提升，制造企業(yè)對(duì)中間商的依賴程度加大。與此同時(shí)，激烈的競爭導(dǎo)致營銷渠道的利潤空間降低，廠商之間的信任關(guān)系趨于惡化。比如有些經(jīng)銷商不規(guī)范操作，甚至出現(xiàn)惡意拖欠貨款；部分強(qiáng)勢(shì)零售商，不斷提高進(jìn)店費(fèi)、上柜費(fèi)、條碼費(fèi)、促銷費(fèi)。渠道信任關(guān)系的缺失，使得渠道成員的忠誠度下降，從而使廠商之間的信任關(guān)系趨于惡化，大大增加了營銷渠道的風(fēng)險(xiǎn)。因此，傳統(tǒng)的營銷渠道在效率、成本以及可控性等方面的劣勢(shì)日益突出，加上企業(yè)所處的不斷變化的營銷環(huán)境，對(duì)企業(yè)的營銷渠道產(chǎn)生了深刻的影響，客觀上要求企業(yè)進(jìn)行渠道創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)營銷渠道的效率化、效益化和系統(tǒng)化。

三、企業(yè)營銷渠道的建設(shè)的幾點(diǎn)建議

良好的渠道管理是為了確保真正充分發(fā)揮營銷渠道的作用和功能。渠道的基本功能是使產(chǎn)品在消費(fèi)者需要的地方出現(xiàn)，方便消費(fèi)者的購買。有效的渠道管理、尤其是銷售終端的管理，必然導(dǎo)致產(chǎn)品銷售的上升以及市場(chǎng)份額和市場(chǎng)占有率的擴(kuò)大。為了解決我國企業(yè)渠道中的一些問題，特提出如下建議:

1．渠道變更中，做好直銷渠道代表的工作，正確認(rèn)識(shí)渠道運(yùn)作的必要性和緊迫性，對(duì)企業(yè)的重要性。公司可通過銷售會(huì)議、培訓(xùn)等機(jī)會(huì)，反復(fù)講明渠道變更的原因，對(duì)于渠道成員個(gè)人的益處，給企業(yè)帶來的益處與機(jī)遇。

2．重視商務(wù)代表崗位。渠道代表同時(shí)負(fù)責(zé)終端銷售和商業(yè)企業(yè)的工作，費(fèi)時(shí)費(fèi)力，重視專職的商務(wù)代表聯(lián)系公司與商業(yè)企業(yè)的業(yè)務(wù)，維持客戶關(guān)系，負(fù)責(zé)發(fā)貨、送貨、回款和清查貨物流向等，而商務(wù)代表則只從事市場(chǎng)的開發(fā)與維護(hù)，將銷售人員從繁雜的商業(yè)中解脫出來，專注于終端的工作，實(shí)現(xiàn)專業(yè)化分工。商務(wù)代表提供的信息，有助于公司對(duì)市場(chǎng)變化做出反應(yīng)，也便于公司對(duì)于串貨問題的清查和處理。

3．要重視渠道信息管理系統(tǒng)建設(shè)。信息能使企業(yè)更了解消費(fèi)者，更好地滿足他們的需求?，F(xiàn)代企業(yè)不運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)建立完善的信息系統(tǒng)，保持渠道的通暢和高效是必然會(huì)被淘汰的。因此，信息系統(tǒng)的建立和善加利用成為公司提高自身發(fā)展的必然。

4．設(shè)立監(jiān)管部門。成立獨(dú)立的監(jiān)管部門，便于其能夠更好地履行監(jiān)管的職責(zé)，不受到其他因素的干擾，其應(yīng)脫離于銷售部門而直接隸屬營銷總監(jiān)。監(jiān)管內(nèi)容可以是各地的銷售報(bào)表和產(chǎn)品流向的真實(shí)性、各辦事處銷售費(fèi)用的使用情況等，還可以通過與各辦事處員工背靠背的單獨(dú)談話，了解一線員工的真實(shí)想法和運(yùn)作方式，為員工與企業(yè)高層之間的溝通搭建更多一個(gè)平臺(tái)。

參考文獻(xiàn)

[1]彭劍鋒．新競爭環(huán)境下經(jīng)銷商的困境與困惑．銷售與市場(chǎng)，2004，(1)．

第7篇：渠道信息管理范文

那么，如何才能利用市場(chǎng)調(diào)研，準(zhǔn)確地進(jìn)行產(chǎn)品定位呢？本文將結(jié)合筆者操作過的一個(gè)新產(chǎn)品定位案例對(duì)主要的操作步驟進(jìn)行闡述。

案例：蜂蜜酒的市場(chǎng)調(diào)研

山東某食品企業(yè)，通過技術(shù)攻關(guān)掌握了蜂蜜酒的生產(chǎn)工藝，并申請(qǐng)了技術(shù)專利。該企業(yè)對(duì)產(chǎn)品非常有信心，認(rèn)為蜂蜜酒能夠滋補(bǔ)保健，對(duì)神經(jīng)衰弱、失眠具有很好的治療作用，因此市場(chǎng)主要是老年人，應(yīng)該走商超渠道。筆者介入后，首先進(jìn)行了深入的市場(chǎng)調(diào)研，重新對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了定位。以下是主要的市場(chǎng)調(diào)研步驟：

1、市場(chǎng)的預(yù)調(diào)研。

根據(jù)營銷人員掌握的行業(yè)資料以及二手資料，我們首先對(duì)保健酒行業(yè)進(jìn)行了預(yù)調(diào)研，以建立對(duì)行業(yè)、市場(chǎng)的最初假設(shè)。

從調(diào)研結(jié)果看，中國的保健酒行業(yè)市場(chǎng)容量30多億人民幣，每年增長率30%左右。其中勁酒、椰島和致中和三大品牌占40%左右。整個(gè)保健品市場(chǎng)發(fā)展極不均衡，目前比較成熟的市場(chǎng)是廣東、上海、浙江、湖北等。從現(xiàn)狀看，行業(yè)細(xì)分不明顯，蜂蜜酒行業(yè)沒有形成，沒有企業(yè)形成大規(guī)模生產(chǎn)能力。但隨著消費(fèi)者健康意識(shí)的增強(qiáng)，保健酒消費(fèi)將更為普及。蜂蜜酒具有天然、綠色、健康的特點(diǎn)，發(fā)展前景看好。

2、對(duì)競爭格局的調(diào)查。

我們分別從兩家市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)購買了兩份保健酒行業(yè)的市場(chǎng)研究報(bào)告，并結(jié)合我們對(duì)行業(yè)其他企業(yè)的調(diào)查，初步認(rèn)為整個(gè)行業(yè)集中度比較高，但蜂蜜酒幾乎沒有競爭的結(jié)論。目前保健酒行業(yè)的主要品牌就是勁酒、椰島和致中和三大品牌，同時(shí)其他酒類生產(chǎn)企業(yè)也已經(jīng)進(jìn)入了這市場(chǎng)。行業(yè)競爭非常激烈，品牌眾多。但以蜂蜜作為原料生產(chǎn)的保健酒，目前市場(chǎng)上沒有形成規(guī)模的生產(chǎn)企業(yè)，該企業(yè)屬于第一家具有規(guī)模生產(chǎn)能力的企業(yè)。因此，從競爭格局上看，該企業(yè)的產(chǎn)品具有比較強(qiáng)的競爭能力。

3、對(duì)渠道與終端的調(diào)查。

渠道與終端調(diào)研主要通過營銷隊(duì)伍進(jìn)行。我們首先選擇了一個(gè)試點(diǎn)市場(chǎng)山東L市，選派了6名業(yè)務(wù)人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，并按照劃分區(qū)域進(jìn)行了細(xì)致的渠道與終端盤查工作。整個(gè)工作持續(xù)1周時(shí)間。通過調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)，目前保健酒的主要銷售渠道是禮品、家庭、餐飲三類。其中餐飲是主要渠道。這與我們從購買報(bào)告中得到的信息一致。在調(diào)查中，我們要求業(yè)務(wù)員詢問經(jīng)銷商、導(dǎo)購員，他們認(rèn)為“蜂蜜酒適合在哪里銷售”。大部分業(yè)務(wù)員反饋信息顯示大部分經(jīng)銷商、導(dǎo)購員認(rèn)為在高檔酒吧、西餐等地方比較合適。

4、對(duì)消費(fèi)者的調(diào)查。

我們對(duì)消費(fèi)者的調(diào)查主要采取兩種方式，一種方式是舉辦品嘗會(huì)，選取了20名消費(fèi)者品嘗蜂蜜酒，并對(duì)蜂蜜酒的酒感、特點(diǎn)、包裝、品牌、價(jià)格等方面進(jìn)行討論。座談會(huì)先后舉辦了3次。第二種方式就是委托一家市場(chǎng)調(diào)研公司在全國范圍內(nèi)進(jìn)行調(diào)研。

通過對(duì)消費(fèi)者的調(diào)查反映的情況看，只有17%的消費(fèi)者知道蜂蜜酒，而高達(dá)60%的人對(duì)蜂蜜酒沒有任何了解。同時(shí)，大部分人對(duì)蜂蜜酒的口感評(píng)價(jià)很高，口感淳厚，回味悠長，同時(shí)酒體清澈，無懸浮物。大部分人認(rèn)為包裝應(yīng)該更洋氣一些，價(jià)格在150~200元之間。大部分消費(fèi)者不是非常重視蜂蜜酒的保健功能，問卷調(diào)查顯示只有34%的消費(fèi)者認(rèn)可其保健功能，而60%的人則認(rèn)可它的美容養(yǎng)顏功能。

5、準(zhǔn)確定位，快速切入。

通過對(duì)市場(chǎng)調(diào)研資料的分析，該企業(yè)認(rèn)為，中國保健酒行業(yè)雖然總體上形成了幾個(gè)大的品牌，但在細(xì)分市場(chǎng)上并沒有形成壟斷者。因此蜂蜜酒不應(yīng)該同其他保健酒進(jìn)行競爭，而應(yīng)該樹立蜂蜜酒這個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，并力爭成為領(lǐng)導(dǎo)者。根據(jù)蜂蜜酒的特點(diǎn)，該企業(yè)最終將蜂蜜酒定位于：美容、保健、延緩衰老、促使皮膚細(xì)膩的女士酒。一方面，強(qiáng)調(diào)其功能不是保健，而主要是美容，能夠永葆青春；另一方面，定位于女士酒，具有白酒的特征，這就為女士在餐桌上找到了一種獨(dú)特、高檔的酒飲品，提高了其飲用的作用。蜂蜜酒不僅能夠滿足你的交際要求，而且同時(shí)能夠滿足城市白領(lǐng)對(duì)美容養(yǎng)顏的要求，是一種天然的營養(yǎng)品。

通過科學(xué)深入的市場(chǎng)調(diào)研，該企業(yè)為產(chǎn)品確立了準(zhǔn)確的定位，并將重點(diǎn)放在夜場(chǎng)（KTV、夜總會(huì)）、餐飲（高檔西餐廳）上，最終成功切入了L市市場(chǎng)，并在半年后擴(kuò)展到山東全省市場(chǎng)，取得了成功。

市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容

市場(chǎng)調(diào)研是產(chǎn)品定位的先導(dǎo)，也是整個(gè)營銷活動(dòng)的前奏。而市場(chǎng)調(diào)研作為產(chǎn)品定位的利器，在深度營銷看來是廣義上的市場(chǎng)調(diào)研，是指運(yùn)用多種技術(shù)，對(duì)行業(yè)、市場(chǎng)、消費(fèi)者信息進(jìn)行動(dòng)態(tài)的監(jiān)控與把握，以期在洞悉市場(chǎng)運(yùn)行特點(diǎn)與規(guī)律的基礎(chǔ)上確定營銷戰(zhàn)略，展開營銷活動(dòng)。為了準(zhǔn)確進(jìn)行產(chǎn)品定位，市場(chǎng)調(diào)研一般包括以下幾方面內(nèi)容：

1、市場(chǎng)宏觀信息。

整體行業(yè)的信息是任何市場(chǎng)調(diào)研所必需掌握的第一項(xiàng)重要信息。進(jìn)行準(zhǔn)確的產(chǎn)品定位，就要全面了解所處的行業(yè)環(huán)境，了解產(chǎn)品在行業(yè)中的位置，從而更好的把握產(chǎn)品研發(fā)、推出的節(jié)奏，更好的確定產(chǎn)品關(guān)鍵利益點(diǎn)以及在公司產(chǎn)品組合中的位置。一般來說，市場(chǎng)宏觀信息主要包括市場(chǎng)容量、增長率、盈利率、集中度、行業(yè)周期、技術(shù)水平、創(chuàng)新能力、主要參與企業(yè)及其類型等關(guān)鍵性指標(biāo)。

2、渠道和終端信息。

產(chǎn)品必須與其渠道、終端進(jìn)行合理的匹配，才能快速切入市場(chǎng)。因此，渠道與終端調(diào)研就成為一項(xiàng)關(guān)鍵的工作。渠道與終端調(diào)研能夠全面掌握營銷渠道以及終端的現(xiàn)狀，對(duì)于產(chǎn)品尋找準(zhǔn)確的定位具有重要的意義。一般來說，進(jìn)行產(chǎn)品定位所需要的渠道與終端信息主要包括渠道與終端結(jié)鉤、類型、分布、質(zhì)量、管理水平、運(yùn)作狀況、未來發(fā)展趨勢(shì)等。

3、競爭信息

競爭信息是任何產(chǎn)品定位所需要掌握的關(guān)鍵信息。只有全面而深刻的了解競爭對(duì)手的信息，才能在洞悉競爭對(duì)手競爭戰(zhàn)略、競爭策略、營銷方式、產(chǎn)品特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，運(yùn)用綜合的定位技術(shù)，與競爭對(duì)手進(jìn)行有效的區(qū)隔，從而在消費(fèi)者心目中建立清晰的品牌形象，準(zhǔn)確切入市場(chǎng)。一般來說，對(duì)競爭對(duì)手的調(diào)研包括以下幾方面內(nèi)容：競爭對(duì)手戰(zhàn)略，包括發(fā)展目標(biāo)、競爭戰(zhàn)略等；競爭對(duì)手產(chǎn)品信息，包括競爭對(duì)手產(chǎn)品線的長度、寬度、新產(chǎn)品研發(fā)的實(shí)力、新產(chǎn)品推出的頻率、產(chǎn)品組合、產(chǎn)品特色、是否有專門針對(duì)區(qū)域市場(chǎng)的促銷品牌等；競爭對(duì)手的價(jià)格信息，包括競爭對(duì)手的價(jià)格水平、幾種主要產(chǎn)品的詳細(xì)價(jià)格、價(jià)格策略、價(jià)格變動(dòng)頻率等；競爭對(duì)手的渠道信息，包括競爭對(duì)手的渠道數(shù)量、渠道的實(shí)力、對(duì)渠道的管控能力、政策、終端分布、終端管理水平、終端數(shù)量等；競爭對(duì)手的促銷信息：包括競爭對(duì)手的促銷目的、促銷手段、促銷頻率、促銷效果、年度促銷方案等；競爭對(duì)手的品牌信息：包括競爭對(duì)手的品牌定位、品牌涵義、品牌傳播策略、品牌傳播手段、品牌推廣預(yù)算等。

4、消費(fèi)者信息。

消費(fèi)者需求是產(chǎn)品的基點(diǎn)與起點(diǎn)，任何成功的產(chǎn)品定位都必須建立在對(duì)消費(fèi)者需求的深刻理解與把握上。因此，在產(chǎn)品研發(fā)、定位的各個(gè)階段都要深入調(diào)查、把握消費(fèi)者需求特征以及需求的變化，并積極主動(dòng)的將消費(fèi)者的意見與建議納入到產(chǎn)品研發(fā)中來。一般來說，對(duì)消費(fèi)者的調(diào)研包括目標(biāo)消費(fèi)者的類別、身份、購買能力、購買欲望、購買動(dòng)機(jī)、購買習(xí)慣、心理特征、文化背景等各個(gè)方面，以便公司根據(jù)消費(fèi)者的需求設(shè)計(jì)、開發(fā)產(chǎn)品，并進(jìn)行準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位，滿足消費(fèi)者的需求。

市場(chǎng)調(diào)研的工具

對(duì)于產(chǎn)品定位來說，專業(yè)市場(chǎng)研究公司調(diào)研報(bào)告提供的信息僅僅是所需要信息的一小部分。企業(yè)應(yīng)該建立全面的營銷調(diào)研系統(tǒng)，依靠營銷隊(duì)伍的力量，建立企業(yè)內(nèi)生的信息收集、分析與反饋機(jī)制，從而真正發(fā)揮營銷的龍頭作用，快速傳遞信息，建立企業(yè)內(nèi)部流暢的信息鏈，提高產(chǎn)品定位的準(zhǔn)確率。一般來說，市場(chǎng)調(diào)研所使用的手段有以下幾種：

1、企業(yè)的營銷信息調(diào)研

深度營銷一直強(qiáng)調(diào)，營銷系統(tǒng)要建立完整的營銷情報(bào)系統(tǒng)，以便能夠迅速匯集市場(chǎng)信息。業(yè)務(wù)人員作為市場(chǎng)最前端的人員，掌握大量離散的信息。這些信息反映了市場(chǎng)動(dòng)態(tài)與消費(fèi)者需求，極具價(jià)值。因此企業(yè)應(yīng)該建立良好的信息收集系統(tǒng)，有效的收集、分析這些信息，并快速傳遞給公司其他部門。這樣就能有效的指導(dǎo)產(chǎn)品的開發(fā)、定位工作。一般來說，營銷人員主要通過對(duì)經(jīng)銷商、終端、消費(fèi)者、合作伙伴的走訪獲得這些信息。從目前的情況看，大部分國內(nèi)的企業(yè)都缺乏專門的信息管理人才以及規(guī)范的信息管理體制。結(jié)合筆者的咨詢經(jīng)驗(yàn)，要建立一個(gè)有效的營銷系統(tǒng)，應(yīng)該注意以下幾個(gè)問題：

（1）建立信息管理制度。將信息的收集、分析、管理與使用等用制度的形式規(guī)范下來，并明確營銷人員的信息反饋職責(zé)，納入其考核體系中。

（2）明確信息管理流程。建立規(guī)范的信息收集、分析、傳遞、使用流程，建立健全信息管理流程，明確流程各個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)的責(zé)任落實(shí)與時(shí)間控制。

（3）設(shè)立信息管理機(jī)構(gòu)。一般的企業(yè)可以在營銷部門設(shè)立專人負(fù)責(zé)信息管理工作。而大型企業(yè)則可以考慮建立企業(yè)的信息管理部門或者競爭情報(bào)管理部門。明確人員、部門職責(zé)，杜絕信息延遲、扯皮現(xiàn)象。

2、消費(fèi)者座談會(huì)

目前很多國際大公司都已經(jīng)在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、開發(fā)階段讓消費(fèi)者參與進(jìn)來，從而更好的決定產(chǎn)品設(shè)計(jì)的方向，進(jìn)行準(zhǔn)確的產(chǎn)品定位。而讓消費(fèi)者參與最有效的方式就是召開消費(fèi)者的座談會(huì)。我們這里說的座談會(huì)，就是指通過在目標(biāo)市場(chǎng)中挑選具有代表性的消費(fèi)者，并組織他們就特定問題展開討論，從而得到我們想要的信息。消費(fèi)者全程參與產(chǎn)品的創(chuàng)意、開發(fā)過程，從而從消極的被調(diào)查者轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極主動(dòng)地參與者、決策者，從而極大減少了消費(fèi)者需求認(rèn)知上的偏差，更準(zhǔn)確的界定消費(fèi)者需求，減少了產(chǎn)品開發(fā)的盲目性。一般來說。在產(chǎn)品的創(chuàng)意階段可以請(qǐng)消費(fèi)者進(jìn)行座談，對(duì)概念進(jìn)行想象，以決定可能的產(chǎn)品功能、外形、命名、品牌等。然后在產(chǎn)品研發(fā)完成后，研制出樣品，通過對(duì)樣品的評(píng)價(jià)、使用，邀請(qǐng)消費(fèi)者參與到產(chǎn)品的改進(jìn)中來，從而在產(chǎn)品大規(guī)模推廣前，就已經(jīng)能夠比較明確地把握顧客的需求。

第8篇：渠道信息管理范文

關(guān)鍵詞：文獻(xiàn)綜述；國際營銷渠道；動(dòng)力機(jī)制

基金項(xiàng)目：2016年湛江市哲學(xué)社會(huì)科學(xué)規(guī)劃項(xiàng)目（編號(hào)：ZJ16YB02）；嶺南師范學(xué)院南海絲綢之路協(xié)同創(chuàng)新中心項(xiàng)目

一、引言

供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革等政策的推進(jìn)，將為對(duì)外貿(mào)易帶來多重利好。一是改革傾向提供高質(zhì)量產(chǎn)品和品牌，將提高我國企業(yè)產(chǎn)品競爭優(yōu)勢(shì)和附加價(jià)值；二是擴(kuò)大外貿(mào)范圍和內(nèi)涵，比如“一帶一路”建設(shè)為推動(dòng)我國企業(yè)“走出去”。而對(duì)外貿(mào)企業(yè)而言，應(yīng)當(dāng)依托現(xiàn)有的國內(nèi)政策環(huán)境，推動(dòng)企業(yè)的供給側(cè)改革，切實(shí)通過信息化和標(biāo)準(zhǔn)化的手段提高流通效率，促進(jìn)國內(nèi)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的出口。因此，企業(yè)國際營銷渠道需要把握供給側(cè)改革和“一帶一路”政策背景下，加快培育外貿(mào)渠道的競爭優(yōu)勢(shì)、促進(jìn)國際營銷渠道轉(zhuǎn)型升級(jí)、建立渠道信息平臺(tái)、培育出口品牌等。而當(dāng)前無論是國內(nèi)學(xué)術(shù)界還是實(shí)業(yè)界對(duì)國際營銷渠道研究的歸納總結(jié)較少。本文集中從早期國際營銷渠道研究到近期營銷渠道的擴(kuò)展文獻(xiàn)入手，探討國際營銷渠道的變革趨勢(shì)與動(dòng)力機(jī)制。

為便于理解國際營銷渠道研究，本文首先分析國際營銷渠道的概念。國際營銷渠道指的是商品從產(chǎn)地國家流向國外市場(chǎng)最終消費(fèi)者的過程，在整個(gè)國際渠道中的成員包括國內(nèi)的出口商、生產(chǎn)企業(yè)、國內(nèi)批發(fā)商或中介人、出口商，國外的進(jìn)口商、外國商或批發(fā)商、零售商、消費(fèi)者（莊貴軍，2001）。在研究范圍上，國際營銷渠道主要研究不同國際成員間所面臨的宏觀環(huán)境的異質(zhì)性，主要調(diào)查文化差異大小、文化距離、心理距離、制度差異、地理差異和市場(chǎng)波動(dòng)等宏觀環(huán)境對(duì)國際營銷渠道關(guān)系的影響。

二、國際營銷渠道研究的演進(jìn)

（一）研究方法的演進(jìn)

國外學(xué)術(shù)界對(duì)國際營銷渠道的研究始于1965年，經(jīng)過50多年的發(fā)展壯大，而國內(nèi)期刊中對(duì)國際營銷渠道的文章始于1986年?？v觀國際營銷渠道的文獻(xiàn)，國內(nèi)的早期文章（2008年以前）主要以描述性文獻(xiàn)為主，其后文章多開始采用實(shí)證的研究方法，譬如實(shí)地調(diào)查、訪談、一手?jǐn)?shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、案例分析等；而國際期刊從1965-1979年以描述性文獻(xiàn)為主，1980年后建立理論基礎(chǔ)框架，1995年至今的實(shí)證文獻(xiàn)使用的方法包括實(shí)地調(diào)研、案例分析、二手?jǐn)?shù)據(jù)、訪談、實(shí)驗(yàn)、觀察、事件、元分析和模型分析（Jessica & David，2015）。

另外，在理論框架的搭建上，學(xué)術(shù)界廣泛接納市場(chǎng)營銷學(xué)、管理學(xué)、社會(huì)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、心理學(xué)等相關(guān)領(lǐng)域的理論以深化國際營銷理論視角。第一，戰(zhàn)略管理理論，用于分析企業(yè)的國際營銷渠道選擇決策，比如王敏（2009）運(yùn)用海爾國際營銷渠道的案例，分析企業(yè)國際營銷渠道的戰(zhàn)略，剖析單產(chǎn)品市場(chǎng)、多產(chǎn)品市場(chǎng)及成熟產(chǎn)品市場(chǎng)的渠道組合戰(zhàn)略。第二，經(jīng)濟(jì)學(xué)理論，其中運(yùn)用交易成本理論主要分析兩個(gè)問題：一是分析國際營銷渠道決策的選擇（王敏，2009）；二是分析國際營銷渠道參與成員間關(guān)系管理（例如，Gencturk and Aulakh，2007）。第三，跨文化理論，國際營銷渠道與國內(nèi)營銷渠道的不同在于國際營銷渠道突出了跨國文化差異的研究視角，在國際營銷渠道中渠道成員往往來自兩個(gè)或兩個(gè)以上的文化環(huán)境，文化差異會(huì)導(dǎo)致渠道成員價(jià)值觀上的差別，從而產(chǎn)生不同的行為模式。因此，跨文化理論主要運(yùn)用于國際營銷渠道成員的行為分析或者渠道沖突協(xié)調(diào)等關(guān)系管理的研究中，例如，莊貴軍（2009）對(duì)3家跨國企業(yè)調(diào)查分析是文化差異對(duì)國際營銷渠道成員間溝通行為的影響，得出文化差異產(chǎn)生溝通不足，從而誘發(fā)渠道成員間沖突。第四，社會(huì)網(wǎng)絡(luò)理論，用于分析渠道成員組成的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，進(jìn)一步用于跨國企業(yè)組織間網(wǎng)絡(luò)關(guān)系建立的研究（Gnizy，2016）。

（二）研究內(nèi)容的演進(jìn)

現(xiàn)在相關(guān)研究主要集中于國際營銷渠道結(jié)構(gòu)與渠道關(guān)系管理兩方面。

（1）關(guān)于國際營銷渠道結(jié)構(gòu)的研究。所謂渠道結(jié)構(gòu)指的是為達(dá)到分銷目標(biāo)，為產(chǎn)品或服務(wù)設(shè)定一組渠道成員的關(guān)系和任務(wù)序列。目前存在以下幾種結(jié)構(gòu)：第一，直接出口方式，生產(chǎn)企業(yè)通過內(nèi)部設(shè)立出口部門、設(shè)立獨(dú)立的出口銷售公司或者國外銷售機(jī)構(gòu)來開拓國際市場(chǎng)。對(duì)直接出口方式的研究集中于兩個(gè)方面：一是出口戰(zhàn)略決策，問題集中于直接與間接出口方式的抉擇，不同學(xué)者從電子商務(wù)、融資約束、出口規(guī)模、人力成本等影響因素分析（茹玉驄，2014；蔣冠宏，2016）；二是出口績效管理，多從財(cái)務(wù)績效角度評(píng)價(jià)出口方式帶來的影響（比如，Lee and Griffith，2004；張淑鳳，2010；侯春輝，2013）。第二，國際特許經(jīng)營，是生產(chǎn)企業(yè)將國外業(yè)務(wù)賦予某人或某企業(yè)，某人或企業(yè)需要支付一定的費(fèi)用，當(dāng)前研究集中于組織特許經(jīng)營的方法（袁建昌，2014；劉傳蘭，2014；Brookes and Roper 2011）。第三，合資或企業(yè)聯(lián)盟，生產(chǎn)企業(yè)與當(dāng)?shù)仄髽I(yè)合資或聯(lián)盟方式開拓國外渠道，當(dāng)下研究重點(diǎn)在于影響因素與伙伴選擇（例如，閻大穎，2008；李平，2010）。第四，電商平臺(tái)的方式，跨境電商方式中分析平臺(tái)的建立、現(xiàn)狀、物流模式等（例如，李旭東，2015；陶濤，2016）。

（2）關(guān)于際營銷渠道管理的研究。在國際營銷渠道管理上主要涉及幾個(gè)方面的問題研究：一是，進(jìn)入國際市場(chǎng)的決策，調(diào)查顯示影響跨國企業(yè)進(jìn)入新興市場(chǎng)的主要因素包括企業(yè)特定資產(chǎn)、企業(yè)擁有的實(shí)際資源、國際經(jīng)驗(yàn)、制度差異、外國市場(chǎng)準(zhǔn)入制度等（Chiao and Lo，2010），二是，選擇合適經(jīng)營戰(zhàn)略的研究，企業(yè)渠道戰(zhàn)略在研究上逐漸從交易型管理轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)系型管理，從渠道關(guān)系治理角度出發(fā)設(shè)計(jì)渠道戰(zhàn)略的研究非常多，例如鄭吉昌（2003）在知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下分析國際市場(chǎng)環(huán)境的變化，從而考慮改進(jìn)我國跨國企業(yè)經(jīng)營的渠道策略，突出建立品牌渠道關(guān)系的重要性；Lee and Dawes（2005）探討中國人際關(guān)系、信任及長期合作策略之間的影響；Yang， Su， and Fam（2012）研究市場(chǎng)程度、出口商特征、文化心理距離、信息投資等對(duì)國際營銷渠道關(guān)系的影響，從而就渠道管理策略指明方向。

三、國際營銷渠道的變革動(dòng)力

關(guān)于國際營銷渠道變革的影響因素研究，學(xué)者從宏微觀層面入手，分析了社會(huì)經(jīng)濟(jì)制度、消費(fèi)者行為、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略等因素對(duì)渠道變革的影響（陸芝青、王方華，2004）。整體上，學(xué)術(shù)界就其影響因素的框架已經(jīng)形成了較為全面的共識(shí)，即：國際營銷渠道的變革是受宏微觀環(huán)境共同影響的，綜合主要的影響因素如下：

（1）消費(fèi)者購買需求的變化。2016年中國海外購物需求保持持續(xù)增長，追求安全優(yōu)質(zhì)、跨國大品牌、購物方便快捷的購物方式已然成為大部分中上層消費(fèi)者的消費(fèi)訴求，這種訴求的改變使得國內(nèi)外營銷渠道不斷變革。同時(shí)，國內(nèi)企業(yè)發(fā)展壯大，技術(shù)水平逐步提高（例如華為、海爾、格力等公司），海外市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿薮?，這些企業(yè)也開始做出進(jìn)軍海外市場(chǎng)的拓業(yè)戰(zhàn)略，因此，也使得國內(nèi)企業(yè)需要從國際營銷角度考慮企業(yè)渠道的變革。整體上，在生產(chǎn)源頭保證生產(chǎn)基地管理標(biāo)準(zhǔn)化、原材料供應(yīng)商穩(wěn)定可靠，從而滿足消費(fèi)者安全優(yōu)質(zhì)、品牌的訴求；中間商盡可能采用電子商務(wù)平臺(tái)加物流企業(yè)的方式，從而滿足消費(fèi)方便快捷的需要。

（2）經(jīng)濟(jì)、法律、文化環(huán)境。首先，經(jīng)濟(jì)環(huán)境的影響主要包括宏觀經(jīng)濟(jì)走勢(shì)、人民幣匯率、跨國企業(yè)競爭情況、消費(fèi)者的可支配收入、國家經(jīng)濟(jì)政策等。一方面良好的經(jīng)濟(jì)形式能刺激更多的消費(fèi)市觶另一方面可為企業(yè)孵化更好的市場(chǎng)環(huán)境。反之如果國際經(jīng)濟(jì)形勢(shì)不容樂觀，可能直接影響企業(yè)是否進(jìn)入國外市場(chǎng)，也可能直接影響渠道模式的選擇。其次，法律的影響主要包括進(jìn)入市場(chǎng)的進(jìn)出口關(guān)稅、進(jìn)出口檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、渠道的開放條件，這些先制約跨國企業(yè)能否進(jìn)入市場(chǎng)的決策，其后制約跨國企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)和物流方式。最后，文化因素的影響，一方面體現(xiàn)在消費(fèi)者對(duì)海外品牌的認(rèn)可及品牌文化的認(rèn)同感對(duì)國際營銷渠道管理的影響，另一方面體現(xiàn)在渠道成員的文化差異對(duì)渠道關(guān)系健康發(fā)展的影響，這些都使得國際營銷渠道的發(fā)展管理天差地別。

（3）新技術(shù)的引入?，F(xiàn)代信息技術(shù)進(jìn)展，例如互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，縮小全球信息距離，更加有助于生產(chǎn)與消費(fèi)者之間的信息互動(dòng)，同時(shí)更加有助于渠道成員間信息溝通并創(chuàng)新渠道模式，與此同時(shí)，信息共享技術(shù)的發(fā)展使得企業(yè)的全渠道發(fā)展成為可能，企業(yè)可以整合手機(jī)端、電腦端、線下門店的購買渠道信息，從而實(shí)現(xiàn)多點(diǎn)服務(wù)；物流技術(shù)及物流企業(yè)的飛速發(fā)展，提高了商品流通的效率，更加有助于國際貿(mào)易發(fā)展，開拓國際市場(chǎng)；支付系統(tǒng)及互聯(lián)網(wǎng)金融技術(shù)的開發(fā)，例如區(qū)塊鏈技術(shù)，不僅大大方便資金交易而且提供了安全保障。

四、國際營銷渠道的發(fā)展路徑

（1）“互聯(lián)網(wǎng)+”下的跨境電商模式?？鐕鴺I(yè)務(wù)中使用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)能夠使交易更為便捷，從原來的多重渠道商的間接結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)榭缇畴娚棠Ｊ降闹苯咏Y(jié)構(gòu)（如圖1）。通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的跨境電商模式可以快速實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品信息、顧客服務(wù)信息、金融交易的網(wǎng)絡(luò)化傳播，減少中間的分銷商，這將有助于提高交易效率、方便信息獲取，降低交易成本等。與此同時(shí)，海關(guān)總署通過開放免稅區(qū)、給予稅收優(yōu)惠、提高通關(guān)效率等措施支持跨境電商新業(yè)態(tài)的發(fā)展，而目前海淘和個(gè)人代購的痛點(diǎn)也為跨境電商提供了發(fā)展機(jī)會(huì)。因此，跨境電商將會(huì)是國際營銷渠道的發(fā)展趨勢(shì)。從2015年進(jìn)口電商市場(chǎng)交易規(guī)模數(shù)據(jù)看來，在進(jìn)口貿(mào)易中，電商滲透率持續(xù)增長，2015年達(dá)8.6%，預(yù)計(jì)未來電商滲透率會(huì)持續(xù)上升（見圖2）。目前跨境電商的類型主要有幾種：第一，從交易主體劃分為B2B、B2C、C2C的跨境電商；第二，從平臺(tái)經(jīng)營商品品類劃分為垂直型電商和綜合型電商；第三，從電商網(wǎng)站開發(fā)與運(yùn)營主體劃分為第三方平臺(tái)電商與自營型電商；第四，從進(jìn)出口劃分為跨境進(jìn)口電商與跨境出口電商。未來自營類電商會(huì)逐漸由垂直向綜合發(fā)展，而平臺(tái)類以綜合電商為主。對(duì)于中小企業(yè)來說，若采用自營類電商將會(huì)面臨較大挑戰(zhàn)，主要在信息平臺(tái)建立、自營渠道成本控制與管理方面都會(huì)帶來大量威脅，因此，中小企業(yè)跨境電商需要借助“互聯(lián)網(wǎng)+”的平臺(tái)，利用第三方平臺(tái)來實(shí)現(xiàn)。

（2）全渠道整合。傳統(tǒng)國際營銷渠道是相對(duì)單一化的，這限制了企業(yè)的市場(chǎng)行為（李燕，2016）?？缇畴娚痰陌l(fā)展，使得國際營銷渠道呈現(xiàn)多樣化，同時(shí)當(dāng)下各種渠道間可以相互整合，實(shí)現(xiàn)全渠道發(fā)展。所謂全渠道發(fā)展是以消費(fèi)者需要為中心，建立實(shí)體渠道、PC端電商渠道、移動(dòng)端電商渠道等多種渠道并實(shí)現(xiàn)渠道間融合，從而保證消費(fèi)者能夠?qū)崿F(xiàn)何時(shí)何地都能夠獲得一致的購物體驗(yàn)。全渠道戰(zhàn)略是企業(yè)未來長期發(fā)展的戰(zhàn)略，在這種情況下，企業(yè)要考慮多渠道的整合策略，保證多渠道之間不會(huì)引起渠道沖突，減少渠道管理成本，同時(shí)保證渠道成員之間良好的合作關(guān)系（王證，2014）。

（3）大數(shù)據(jù)技術(shù)下的國際營銷渠道信息管理。信息共享對(duì)國際營銷渠道整合至關(guān)重要，信息共享機(jī)制的建立可以使渠道成員間信息傳遞及時(shí)，核心企業(yè)可以有效控制渠道成員，利用信息共享技術(shù)較好控制渠道成員質(zhì)量等，也就是通過信息共享技術(shù)，使得渠道關(guān)系實(shí)現(xiàn)“一體化”發(fā)展。具體來說，一方面，通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)建立統(tǒng)一的電子商務(wù)平臺(tái)，該平臺(tái)能夠使供應(yīng)系統(tǒng)中的上游供應(yīng)商、生產(chǎn)企業(yè)、分銷商、消費(fèi)者等各環(huán)節(jié)的信息系統(tǒng)整合，通過云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)信息共享，保障渠道關(guān)系“一體化”協(xié)調(diào)發(fā)展（李燕，2016）。另一方面，在該電商平臺(tái)系統(tǒng)下，能夠促使企業(yè)各方力量較好地整合起來，實(shí)現(xiàn)物流、信息流、資金流的“一體化”（王證，2014）。

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第9篇：渠道信息管理范文

關(guān)鍵詞：公共衛(wèi)生 應(yīng)急響應(yīng) 信息管理 預(yù)測(cè)預(yù)警

中圖分類號(hào)：TP393.07 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1007-9416（2016）11-0146-01

1 背景

公共衛(wèi)生管理與應(yīng)急響應(yīng)平臺(tái)旨在提高政府應(yīng)對(duì)公共安全事件時(shí)的應(yīng)對(duì)能力，增強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)急救能力，提升醫(yī)療衛(wèi)生資源的利用效率，改善醫(yī)療機(jī)構(gòu)的數(shù)字化水平。

2 業(yè)務(wù)分析

系統(tǒng)的目標(biāo)包括實(shí)現(xiàn)對(duì)突發(fā)公共事件衛(wèi)生應(yīng)急有關(guān)資源信息的有效管理；實(shí)現(xiàn)突發(fā)公共衛(wèi)生事件的動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，并提供專業(yè)預(yù)警信息；面對(duì)各級(jí)各類突發(fā)公共事件，能夠快速采集數(shù)據(jù)，為管理人員提供決策依據(jù)和命令指揮工具，以及通訊和命令指揮等支持；通過專業(yè)模型，預(yù)測(cè)突發(fā)公共衛(wèi)生事件的進(jìn)一步發(fā)展。

3 總體框架

系統(tǒng)包括以下幾大主要業(yè)務(wù)系統(tǒng)：

（1）信息采集與匯總系統(tǒng)：包括公共衛(wèi)生事件信息報(bào)送系統(tǒng)、衛(wèi)生監(jiān)督信息系統(tǒng)、醫(yī)療資源管理系統(tǒng)。面向各級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，在各級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)直接錄入突發(fā)衛(wèi)生事件信息、衛(wèi)生監(jiān)督信息。

（2）重點(diǎn)疾病預(yù)測(cè)預(yù)警系統(tǒng)：利用預(yù)測(cè)預(yù)警分析模型和地理信息系統(tǒng)等技術(shù)手段進(jìn)行綜合預(yù)測(cè)預(yù)警。系統(tǒng)建設(shè)在國家級(jí)指揮中心以及州級(jí)指揮中心。

（3）公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處置系統(tǒng)：完成事件信息匯總、任務(wù)分派、指揮協(xié)調(diào)等功能。系統(tǒng)建設(shè)在各級(jí)指揮中心。

（4）公共衛(wèi)生事件知識(shí)庫系統(tǒng)：各級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)可以訪問和更新知識(shí)庫，以獲取所需的公共衛(wèi)生知識(shí)。系統(tǒng)可以被集中建設(shè)。

（5）公共衛(wèi)生事件信息系統(tǒng)：向公眾公共衛(wèi)生事件的最新動(dòng)態(tài)。系統(tǒng)可以被集中建設(shè)。

4 系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)

4.1 公共衛(wèi)生事件信息報(bào)送系統(tǒng)

公共衛(wèi)生事件信息報(bào)送系統(tǒng)報(bào)送所有衛(wèi)生部規(guī)定要求的衛(wèi)生事件。具體報(bào)送內(nèi)容格式與頻率可在系統(tǒng)中按需設(shè)定。信息將由各級(jí)醫(yī)院、衛(wèi)生所、醫(yī)療機(jī)構(gòu)直接向本機(jī)構(gòu)的上級(jí)節(jié)點(diǎn)報(bào)送，同時(shí)可以抄送給最高級(jí)國家級(jí)平臺(tái)。上級(jí)節(jié)點(diǎn)對(duì)報(bào)送的突發(fā)衛(wèi)生事件信息進(jìn)行匯總、查詢、統(tǒng)計(jì)分析。

4.2 衛(wèi)生監(jiān)督信息系統(tǒng)

衛(wèi)生監(jiān)督信息包括兩類：

（1）公共衛(wèi)生監(jiān)督，如公共場(chǎng)所衛(wèi)生、生活飲用水衛(wèi)生、消毒產(chǎn)品和傳染病防治、學(xué)校衛(wèi)生、食品衛(wèi)生、職業(yè)衛(wèi)生、放射衛(wèi)生等。

（2）醫(yī)療衛(wèi)生監(jiān)督。醫(yī)療衛(wèi)生監(jiān)督包括依法監(jiān)督醫(yī)療機(jī)構(gòu)和采供血機(jī)構(gòu)及其執(zhí)業(yè)人員的執(zhí)業(yè)活動(dòng)。

各級(jí)衛(wèi)生監(jiān)督機(jī)構(gòu)，依據(jù)其職能和管轄范圍，負(fù)責(zé)報(bào)送相應(yīng)的衛(wèi)生監(jiān)督信息。在完成衛(wèi)生監(jiān)督信息的采集之后，填寫衛(wèi)生監(jiān)督信息的報(bào)告，并把相應(yīng)的報(bào)告發(fā)送給上一級(jí)機(jī)構(gòu)。

4.3 醫(yī)療資源管理系統(tǒng)

醫(yī)療資源包括醫(yī)院、急救站、救護(hù)車等。通過分發(fā)到各醫(yī)療資源管理機(jī)構(gòu)的終端，系統(tǒng)可以實(shí)時(shí)獲得醫(yī)療資源的動(dòng)態(tài)，比如醫(yī)院的床位數(shù)、醫(yī)生數(shù)、手術(shù)室容納能力等。醫(yī)療資源信息的收集和管理被用來有效支撐公共衛(wèi)生事件的處置。

資源管理系統(tǒng)可以完成資源分類組織，資源數(shù)據(jù)維護(hù)，資源查詢，資源統(tǒng)計(jì)分析，資源定位，資源狀態(tài)管理，資源登記，資源管理GIS支持服務(wù)等功能。

4.4 重點(diǎn)疾病預(yù)測(cè)預(yù)警系統(tǒng)

重點(diǎn)疾病預(yù)測(cè)預(yù)警系統(tǒng)將建立在對(duì)重點(diǎn)疾病的監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)上。一方面，為保證監(jiān)測(cè)內(nèi)容的完整性，除了對(duì)已知傳染病種的監(jiān)測(cè)，還應(yīng)包括癥狀監(jiān)測(cè)和事件監(jiān)測(cè)，從而可以對(duì)未知的、新發(fā)的傳染病和突發(fā)事件做出預(yù)警；另一方面，多渠道監(jiān)測(cè)信息。從各種途徑接收疫情爆發(fā)流行的報(bào)告，不僅是政府途徑，也包括各種非官方渠道，如媒體等信息。

系統(tǒng)功能可分為兩類：

（1）對(duì)數(shù)據(jù)源的統(tǒng)計(jì)分析。當(dāng)發(fā)生異常情況超過設(shè)定閾值時(shí)，如發(fā)熱、急性哮喘發(fā)作等癥狀的人數(shù)突然增加到一定數(shù)量，或某重特大疾病，如鼠疫病例發(fā)生時(shí)，系統(tǒng)將按特定規(guī)則激發(fā)預(yù)警功能，進(jìn)行相應(yīng)處置，并向上級(jí)和相關(guān)部門匯報(bào)。

（2）對(duì)重點(diǎn)疾病的傳染傳播預(yù)測(cè)。在一定模型支持下，給出初始條件和相關(guān)數(shù)據(jù)，對(duì)疾病蔓延及發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行預(yù)測(cè)分析，為指揮決策提供參考。

4.5 公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處置系統(tǒng)

公共衛(wèi)生事件信息通過報(bào)送系統(tǒng)直接上報(bào)到各級(jí)衛(wèi)生指揮中心。依據(jù)公共衛(wèi)生事件處置流程，對(duì)事件進(jìn)行統(tǒng)一管理。通過與上、下級(jí)衛(wèi)生指揮中心協(xié)同會(huì)商，分析事件發(fā)生、發(fā)展的態(tài)勢(shì)，下達(dá)任務(wù)并跟蹤執(zhí)行情況。

具體功能設(shè)計(jì)可包括事件管理、處置方案、協(xié)同會(huì)商、任務(wù)管理、態(tài)勢(shì)分析、資源調(diào)度、情況統(tǒng)計(jì)。

4.6 公共衛(wèi)生事件知識(shí)庫系統(tǒng)

公共衛(wèi)生事件知識(shí)庫系統(tǒng)中存儲(chǔ)了以下數(shù)據(jù)：法律法規(guī)、預(yù)案方案、職業(yè)危害資料（傳染病、食物中毒）、情報(bào)新聞數(shù)據(jù)庫、突發(fā)公共衛(wèi)生事件數(shù)據(jù)庫等。并可提供對(duì)這些數(shù)據(jù)的檢索與瀏覽、更新與維護(hù)。

4.7 公共衛(wèi)生事件信息和預(yù)警系統(tǒng)

信息系統(tǒng)主要功能是向社會(huì)公眾各類突發(fā)事件的預(yù)警信息和突發(fā)事件的最新信息，包括發(fā)生時(shí)間、影響區(qū)域、影響人群、傳播途徑、預(yù)防措施等。系統(tǒng)可以通過多種渠道信息，使得社會(huì)公眾可以便捷地獲取公共衛(wèi)生事件和預(yù)警信息。信息系統(tǒng)的目標(biāo)是提升公共衛(wèi)生事件信息、預(yù)警信息的時(shí)效和覆蓋面，提高公眾對(duì)公共衛(wèi)生事件準(zhǔn)備。

具體功能設(shè)計(jì)可包括預(yù)警信息、事件信息、輿情監(jiān)控、應(yīng)急常識(shí)、應(yīng)急手冊(cè)。

5 結(jié)語

本文設(shè)計(jì)了一個(gè)公共衛(wèi)生管理與應(yīng)急響應(yīng)平臺(tái)，將疾病與公共衛(wèi)生事件監(jiān)測(cè)信息、醫(yī)療救治信息、醫(yī)療資源等相關(guān)信息統(tǒng)一報(bào)送、集中管理，實(shí)現(xiàn)對(duì)公共衛(wèi)生事件的辨別、處理和反應(yīng)，對(duì)事件全過程進(jìn)行跟蹤和處理；通過對(duì)突發(fā)事件相關(guān)數(shù)據(jù)采集、危機(jī)判定、決策分析，命令部署、實(shí)時(shí)溝通、聯(lián)動(dòng)指揮等手段，對(duì)危機(jī)事件做出最快的反應(yīng)，采取合適的措施預(yù)案，并有效地動(dòng)員和調(diào)度各種資源，進(jìn)行指揮決策。

參考文獻(xiàn)