高效溝通的步驟與技巧精選(九篇)

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第1篇：高效溝通的步驟與技巧范文

筆者有興于2006年4月份到S品牌具有野狼團(tuán)隊(duì)稱號的菏澤辦事處參觀學(xué)習(xí)一段時(shí)間，在此期間筆者通過對S品牌菏澤辦事處日常工作管理的耳聞目睹，真正的認(rèn)識到了什么是高效能團(tuán)隊(duì)的成功基因。

基因一：團(tuán)隊(duì)管理的三個(gè)要素 ——目標(biāo)管理、時(shí)間管理、績效管理

目標(biāo)管理、時(shí)間管理、績效管理并稱為團(tuán)隊(duì)管理的三要素，李凡是團(tuán)隊(duì)管理的高手，對團(tuán)隊(duì)管理的三個(gè)要素掌握的可謂爐火純青，通過一次營銷例會就可見一斑：

場景一]

時(shí)間：2006-4-1；

地點(diǎn)：S品牌菏澤辦事處

人物：全體業(yè)務(wù)人員（李凡、業(yè)務(wù)員12人、內(nèi)勤 小高、商 王經(jīng)理）

任務(wù)：區(qū)域月度工作例會

會前：核實(shí)與會人數(shù)

時(shí)間管理——強(qiáng)調(diào)日常工作的準(zhǔn)時(shí)性；

績效管理——通報(bào)、處罰遲到者。

會議內(nèi)容紀(jì)要：

1、 市場人員的5分鐘述職報(bào)告：

目標(biāo)管理——跟進(jìn)落實(shí)人員日常工作目標(biāo)的明確性；

2、 3月份工作要求跟進(jìn)及銷售完成情況通報(bào)（分3月15日與3月31日兩批）：

目標(biāo)管理——任務(wù)達(dá)標(biāo)核實(shí)；

時(shí)間管理——工作執(zhí)行進(jìn)度跟進(jìn)，強(qiáng)調(diào)計(jì)劃執(zhí)行的穩(wěn)定性，時(shí)間過半，任務(wù)過半；

3、 當(dāng)前市場問題通報(bào)：

績效管理——日常工作獎(jiǎng)懲項(xiàng)

4、 4月份工作安排：

目標(biāo)管理——制定下月工作目標(biāo)；

5、 本月考評數(shù)據(jù)、流程及最終結(jié)果通報(bào)：

績效管理——透明的績銷考核流程。

6、 培訓(xùn)：

在這樣一個(gè)簡短的月度銷售例會的召開組織過程中，李凡的管理措施就涉及到了2個(gè)時(shí)間管理項(xiàng)，3個(gè)目標(biāo)管理項(xiàng)，3個(gè)績效管理項(xiàng)。當(dāng)然，這是一個(gè)成功的月度銷售例會，它的成功不僅僅在于會議召開的過程，更在于對整體市場銷售的一個(gè)推動，對整體銷售市場人員的一個(gè)素質(zhì)的提升。

基因二：團(tuán)隊(duì)效率提升的保證 ——培訓(xùn)、指導(dǎo)、跟進(jìn)

李凡不僅是一個(gè)管理高手，而且是一個(gè)帶團(tuán)高手。他經(jīng)常能夠通過培訓(xùn)、指導(dǎo)、跟進(jìn)三個(gè)步驟來保證其團(tuán)隊(duì)效率的提升。我們通過他對新業(yè)務(wù)人員的一次培訓(xùn)、指導(dǎo)、跟進(jìn)過程可以獲得深刻的認(rèn)識。

[場景二] 新業(yè)務(wù)上崗培訓(xùn)安排

人物：李凡、小劉（業(yè)務(wù)骨干）、小胡（新聘員工）

小胡是剛剛被公司分配來的一位大學(xué)生，屬于一名知識型員工，理論知識掌握比較多，但缺乏實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。李凡考慮的小胡的實(shí)際情況，首先了解了小胡在公司總部接受的培訓(xùn)項(xiàng)目：公司概況、產(chǎn)品知識、崗位職責(zé)以及必要的銷售技巧培訓(xùn)；李凡認(rèn)識到有必要針對銷售實(shí)戰(zhàn)對小胡進(jìn)行4周左右的實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)。李凡為小胡指定具體的培訓(xùn)日程（見表一）。

表一：新聘員工培訓(xùn)日程安排：

時(shí)間培訓(xùn)科目培訓(xùn)內(nèi)容及方式過程指導(dǎo)培訓(xùn)跟進(jìn)

第一周產(chǎn)品知識、市場運(yùn)做方法培訓(xùn)培訓(xùn)市場調(diào)研方法，通過一周實(shí)地調(diào)研了解競品與本品的產(chǎn)品知識及市場運(yùn)做模式。晨會安排具體調(diào)研項(xiàng)目，晚會指導(dǎo)?！≈苋膛阃{(diào)研。每日上交調(diào)研日志，周末上交整體調(diào)研報(bào)告。

第二周客戶拜訪流程培訓(xùn)（室內(nèi)培訓(xùn)）拜訪9步驟、客戶溝通技巧、拜訪周期及技巧安排業(yè)務(wù)骨干小劉全程幫帶、指導(dǎo)。安排小胡晚例會總結(jié)拜訪收獲，大家點(diǎn)評。

第三周促銷活動安排培訓(xùn)促銷申請流程、促銷準(zhǔn)備、過程控制、促銷結(jié)案填寫的培訓(xùn)李凡講解促銷申請流程與結(jié)案填寫，安排小胡跟進(jìn)1周內(nèi)所有促銷活動。日常促銷巡視過程指導(dǎo)，幫帶，早會工作指導(dǎo)，晚會點(diǎn)評。

第四周日常銷售跟進(jìn)培訓(xùn)合理庫存管理、區(qū)域內(nèi)導(dǎo)購管理、銷售報(bào)表使用李凡指導(dǎo)“1.5倍庫存”培訓(xùn)，由業(yè)務(wù)小劉指導(dǎo)報(bào)表填寫及導(dǎo)購管理技巧。銷售報(bào)表的檢查與核實(shí)，終端現(xiàn)場銷售指導(dǎo)。

在對小胡進(jìn)行培訓(xùn)的整個(gè)過程中，李凡并沒有一味的進(jìn)行枯燥的室內(nèi)培訓(xùn)，也沒有進(jìn)行特意的培訓(xùn)課程安排，而是通過晨會、晚會一天兩次的工作例會以及業(yè)務(wù)人員的幫帶、個(gè)人的工作指導(dǎo)來實(shí)現(xiàn)，整個(gè)培訓(xùn)過程體現(xiàn)了李凡在團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)素質(zhì)培養(yǎng)上魅力，體現(xiàn)培訓(xùn)、指導(dǎo)、跟進(jìn)在高效能團(tuán)隊(duì)建立中的重要性。

基因三：高效能團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)有的組織氛圍 ——協(xié)作、溝通、學(xué)習(xí)

高效能團(tuán)隊(duì)之所以高效，在于其團(tuán)隊(duì)成員之間的協(xié)作、溝通、學(xué)習(xí)，促成團(tuán)隊(duì)的協(xié)作、溝通、學(xué)習(xí)氛圍，是建立高效團(tuán)隊(duì)的必要條件。李凡對這一觀點(diǎn)有著深刻的理解。

[場景三] 周末賣場的終端促銷活動安排

6：30　 菏澤辦事已經(jīng)聚集了很多員工，4名業(yè)務(wù)人員（2名市區(qū)業(yè)務(wù)、2名縣區(qū)業(yè)務(wù)）全部到齊另外還有4名商場導(dǎo)購（2名促銷賣場導(dǎo)購、2名相臨賣場導(dǎo)購），他們正在向外搬運(yùn)宣傳物料，包括展柜、促銷品、條幅、海報(bào)以及宣傳品等等；

7：10　他們已4人（1市區(qū)業(yè)務(wù)與賣場導(dǎo)購帶領(lǐng)1縣區(qū)業(yè)務(wù)與相臨賣場導(dǎo)購）一組占領(lǐng)了室內(nèi)兩大賣場的最佳促銷位置；

7：30　賣場還沒有開門，他們已經(jīng)將條幅掛在路邊，展柜已經(jīng)整齊的拜訪在賣場的門口，海報(bào)、促銷品都已粘貼、擺放到位。

7：50　4名室內(nèi)業(yè)務(wù)人員已經(jīng)準(zhǔn)時(shí)的出現(xiàn)在了辦事處，準(zhǔn)備晨會。

8：50　2名市區(qū)業(yè)務(wù)人員已經(jīng)出現(xiàn)在促銷賣場了（2名縣區(qū)業(yè)務(wù)也已經(jīng)進(jìn)入了自己的工作崗位）；

10：00　李凡出現(xiàn)在了一個(gè)賣場的展柜前，他正在觀察消費(fèi)者對本次促銷的反映；

15：30　李凡出現(xiàn)在了另一個(gè)促銷賣場內(nèi)的產(chǎn)品堆頭前，他正在導(dǎo)購員進(jìn)行溝通，了解當(dāng)日的銷售情況；

18：30　促銷活動的8名導(dǎo)購、業(yè)務(wù)人員已經(jīng)聚集在辦事處進(jìn)行促銷總結(jié)、填寫銷售報(bào)表與促銷結(jié)案；李凡就現(xiàn)場巡視中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行點(diǎn)評，并對如何提升現(xiàn)場促銷效果進(jìn)行培訓(xùn)，大家認(rèn)真的做著培訓(xùn)記錄。

周末終端促銷活動的安排，足見李凡在團(tuán)隊(duì)管理過程中的強(qiáng)勢。他非常善于人員的團(tuán)隊(duì)組合安排，給團(tuán)隊(duì)人員以協(xié)作、溝通的機(jī)會，強(qiáng)化在工作中鍛造團(tuán)隊(duì)，并適時(shí)的對團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行指導(dǎo)，給團(tuán)隊(duì)成員以隨時(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)提升的機(jī)會。

基因四：團(tuán)隊(duì)持續(xù)高效的保障：制度、感染、激勵(lì)

有效的銷售制度的建立可以規(guī)范團(tuán)隊(duì)行為，通過榜樣的樹立與銷售英雄的打造，可以感染你的營銷團(tuán)隊(duì)持續(xù)上進(jìn)，有效的獎(jiǎng)懲激勵(lì)與褒貶激勵(lì)則可以持續(xù)推動你的團(tuán)隊(duì)前進(jìn)。制度、感染、激勵(lì)被稱為團(tuán)隊(duì)持續(xù)高效的保障。李凡是這一管理思想的積極倡導(dǎo)者。

[場景四] S品牌菏澤地區(qū)辦事處布置

當(dāng)你走進(jìn)S品牌菏澤辦事處，迎門墻上是菏澤辦事處的文化標(biāo)語“發(fā)揚(yáng)亮劍精神，打造野狼團(tuán)隊(duì)”。左邊的墻上依次貼著“員工聘用管理規(guī)定”、“員工考勤管理規(guī)定”、“員工辭退與辭職管理規(guī)定” “員工績銷考核管理規(guī)定” “員工行為規(guī)范綱要” “銷售標(biāo)兵評比標(biāo)準(zhǔn)” “業(yè)務(wù)人員晉級標(biāo)準(zhǔn)”；另一面墻上則是“**月份菏澤各業(yè)務(wù)片區(qū)銷售曲線圖”、“**月份銷售標(biāo)兵的照片”、“**月份菏澤地區(qū)人員績效考核評分一覽表”等。簡潔、規(guī)范是我對菏澤辦事處的第一感覺，朝氣、上進(jìn)是我對菏澤辦事處的第二感覺，競爭、回報(bào)是我對菏澤辦事處的第三感覺。

第2篇：高效溝通的步驟與技巧范文

營銷業(yè)有句俗語：“營銷是一種數(shù)字游戲”。意思是說，你的營銷業(yè)績與你溝通的次數(shù)成正比，你的顧客、潛在顧客和你溝通的次數(shù)越多，人家產(chǎn)生購買行為的概率越高。

“阿奇營銷”一直在介紹網(wǎng)上營銷的各方面的知識、技巧。知識歸知識，技巧歸技巧，你不下功夫?qū)嵺`，你不身體力行地和加強(qiáng)與顧客的溝通，再好的技巧也都是空中樓閣。就像練武功一樣，各種套路再熟，如果基本功不扎實(shí)，站都站不穩(wěn)，也只能落得過“花拳繡腿”，好看不中用。要取得營銷大師那樣的成功業(yè)績，最根本的，還是得玩“數(shù)字游戲”，得和他們一樣，一封封信地寄，一個(gè)個(gè)電話地追，一次次地跑。

“數(shù)字游戲”的意義在世紀(jì)之交的今天顯得更為突出。最近的各種專業(yè)調(diào)查表明，平均起來，達(dá)成一筆銷售的溝通次數(shù)需要 12 次之多，這也是商品豐富、媒介發(fā)達(dá)給營銷提出的挑戰(zhàn)。在商品不夠豐富的年代，“酒香不怕巷子深”，兩相對照，真是今非昔比。不過，希望在于，同樣的調(diào)查也揭示出，大多數(shù)的營銷人員在“12 次”之前就放棄了，這就是你的機(jī)會所在！

營銷成功的一個(gè)重要因素，是與你最有希望的潛在顧客反復(fù)不斷地展開溝通攻勢。為什么這么說呢？再換個(gè)角度給你分析分析：

假如說，你向最有潛力的 500 個(gè)新顧客發(fā)出了營銷電子郵件。當(dāng)時(shí)會有多少人積極回應(yīng)、發(fā)生購買行為呢？肯定很少。好，這 500 個(gè)潛在顧客中，會有多少可能在未來的某個(gè)時(shí)間購買你的產(chǎn)品或服務(wù)呢？答案是：很多很多！因?yàn)?，其中不少可能對他們現(xiàn)有的同類產(chǎn)品或服務(wù)不滿意，不少人可能需要增加購買更多的同類產(chǎn)品或服務(wù)，還有不少人可能暫時(shí)沒有開支計(jì)劃、但在未來肯定會消費(fèi)......等等情況，都是你產(chǎn)品或服務(wù)契入的機(jī)會。

你的第一封營銷函件，就如同一顆希望的“種子”，第二封、第三封以及其他形式的營銷行為，則是促使這顆“種子”健康成長的陽光、空氣、水份。在你持續(xù)的營銷行為的滋養(yǎng)下，這顆“種子”必然會有開花結(jié)果的那么一天！

所以說，系統(tǒng)規(guī)劃下的持續(xù)營銷攻勢，將獲得豐厚的回報(bào)。它的奧秘，就是利用人們消費(fèi)行為中的一個(gè)基本特性：變數(shù)。問題是你如何最好地執(zhí)行你的溝通營銷戰(zhàn)略。比如說，你會不會利用一些營銷高招做“催化劑”，加速你贏利“種子”的生長過程？

溝通的形式當(dāng)然以面談為最佳。不過，除非是一些價(jià)值高昂的產(chǎn)品或服務(wù)，多次的“一對一”交談不具操作性，投入產(chǎn)出比不劃算，這給電子營銷、直郵的方式提供了廣闊的發(fā)揮空間。無論是哪種形式，都各有其利弊。最佳的策略當(dāng)然是互相配合、整體展開。大體上，可以先以電子郵件和直郵鋪路，電話跟進(jìn)，如果還未能成交，最后是面談。當(dāng)然這個(gè)程序只是個(gè)大體規(guī)律，具體起來千變?nèi)f化，不可機(jī)械套用。

電話、面談營銷的技巧，傳統(tǒng)營銷界已積累豐富經(jīng)驗(yàn)，著述甚豐，這里我們就不細(xì)說。我要呈現(xiàn)給你的，是一套高效的、層層推進(jìn)的“種子”催化郵件營銷方案。

步驟之一：確定你的產(chǎn)品或服務(wù)的三大賣點(diǎn)。

你要通過這三點(diǎn)告訴人家，人家為什么非得買你的而不是別人的？這個(gè)步驟看起來簡單，很多人并過不了這一關(guān)！不管你要營銷的是什么，產(chǎn)品、服務(wù)也罷，你的個(gè)人才干、特長也罷，你首先得清楚你的賣點(diǎn)、優(yōu)勢是什么。很多人就是不知道根據(jù)特定的情況，想明白能打動對方的賣點(diǎn)！你自己都稀里糊涂，怎么能說服人買你的東西？

王婆可算是營銷界的一位“鼻祖”了。如果她今天賣瓜，她知道琢磨賣點(diǎn)，該打“無籽瓜”或者“環(huán)保瓜”或者“極地瓜”什么的？道理是一樣的，大到國家、民族，小到個(gè)人，都存在一個(gè)如何“營銷”的問題，所以，“阿奇營銷”不僅僅著眼于狹義的營銷，介紹的知識、技巧盡量具有通用性。

就以個(gè)人生活中的營銷舉個(gè)例子。戀愛求偶，你如何引起你心儀的異性的注意？同樣你得分析“市場”、掌握對方喜好，發(fā)掘自己的優(yōu)勢，呈現(xiàn)出“三大賣點(diǎn)”！“走馬觀花”是一個(gè)無根逐末的極端例子，但其中包含的營銷智慧是應(yīng)該肯定的。再拿求職來說，絕大多數(shù)的人就知道按“姓名”“教育”“經(jīng)歷”之類的八股模板，套出一份死氣沉沉、毫無個(gè)性、以不變應(yīng)萬變的“簡歷”。其實(shí)，寫簡歷之前，也應(yīng)該首先做些調(diào)查研究，根據(jù)市場情況和對方的需求，呈現(xiàn)出你個(gè)人的“三大賣點(diǎn)”。這才是應(yīng)該放到簡歷之首的信息，因?yàn)檫@樣的信息，是最能引起人事經(jīng)理注意、也是人家最希望了解的！而且，目標(biāo)雇主不同，簡歷也應(yīng)該各不一樣。

步驟之二：準(zhǔn)備四封營銷信函。

第一封信函，簡介你的“三大賣點(diǎn)”，就是對你的產(chǎn)品、服務(wù)的三大賣點(diǎn)進(jìn)行概括描述，面面俱到，但文字簡短、清晰。

第二封信函，稍微展開你的“三大賣點(diǎn)”，開始提供一些細(xì)節(jié)信息。比如，你可以闡述你的企業(yè)為什么、怎樣持續(xù)提供這些價(jià)值，你也可以說明人家為什么很值得擁有這些產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)值。有哪些材料可以表明你產(chǎn)品的價(jià)值？獲過什么獎(jiǎng)？什么證書？擺出來！

第三封信函，針對第二封信函再進(jìn)行一定程度的展開。還是得提醒你注意，人家關(guān)心的是“你的東西對我有什么用？”，你要從回答這個(gè)問題出發(fā)組織材料，從人家關(guān)心、理解的需求或常識出發(fā)，入情入理，讓人家心服口服，才能打消人家的戒備心理，激發(fā)出人家的購買欲望。一個(gè)勁兒地“我”“我們”“本產(chǎn)品”“本公司”什么的，可以說是營銷毒藥，人見人厭。

第四封信函，針對第三封信函，再進(jìn)一步展開。你有顧客的好評材料嗎？盡量拿過來用，千萬別吝嗇。

第3篇：高效溝通的步驟與技巧范文

關(guān)鍵詞：高中物理；學(xué)習(xí)方法；有效性；學(xué)習(xí)效率

現(xiàn)在社會十分注重效率，各行各業(yè)都在提高效率的基礎(chǔ)上獲取更多的發(fā)展機(jī)會，學(xué)生在學(xué)習(xí)的過程中也要講究效率，因此需要學(xué)生在學(xué)習(xí)的過程中注重學(xué)習(xí)方法的應(yīng)用。為了有效提升學(xué)生學(xué)習(xí)的有效性，要求教師在教學(xué)的過程中引導(dǎo)學(xué)生掌握有效的學(xué)習(xí)方法。本人作為一名高中物理教師，在實(shí)際的教學(xué)中積累了一些有助于學(xué)生有效進(jìn)行物理學(xué)科學(xué)習(xí)的方法，在此與大家分享。

一、注重基礎(chǔ)知識的學(xué)習(xí)

基礎(chǔ)知識就如高樓大廈的地基，只有打好了基礎(chǔ)知識，學(xué)生的一切學(xué)科學(xué)習(xí)活動才能繼續(xù)開展。物理作為一門靈活性很強(qiáng)的學(xué)科，不管是簡單的物理問題，還是較為復(fù)雜的物理問題，都需要學(xué)生通過對基礎(chǔ)知識的靈活應(yīng)用才能加以解決，因此學(xué)生應(yīng)該對基礎(chǔ)知識的學(xué)習(xí)引起重視。很多教師在實(shí)際的教學(xué)中都注重對學(xué)生進(jìn)行有效學(xué)習(xí)方法的教學(xué)，實(shí)際上最重要也是最基本的一種學(xué)習(xí)方法就是對基礎(chǔ)知識的學(xué)習(xí)引起重視。

就目前高中學(xué)生的物理學(xué)科學(xué)習(xí)而言，學(xué)生存在對基礎(chǔ)知識的學(xué)習(xí)重視程度不夠的情況，很多學(xué)生在還沒有全面、深入的掌握基礎(chǔ)知識的情況下就去解決一些復(fù)雜的物理問題，結(jié)果學(xué)生在解決問題的過程中受到了打擊，從而影響了學(xué)生進(jìn)行物理學(xué)科學(xué)習(xí)的積極性，阻擋了學(xué)生的前進(jìn)步伐。學(xué)生只有全面掌握了基礎(chǔ)知識，才能更好地分析問題、解決問題，進(jìn)而收到良好的學(xué)習(xí)效果。

二、緊跟教師的教學(xué)步驟

雖然現(xiàn)代教學(xué)提倡學(xué)生在學(xué)習(xí)的過程中要發(fā)揮主觀能動性，要求學(xué)生能夠進(jìn)行自主學(xué)習(xí)，教師要為學(xué)生創(chuàng)造更多進(jìn)行自主學(xué)習(xí)的機(jī)會，然而教師對學(xué)生進(jìn)行知識點(diǎn)的講解依然是十分重要的，尤其對于物理這門難度較大的學(xué)科，學(xué)生只有在教師的指導(dǎo)下，才能更加有效的獲取知識點(diǎn)。然而目前高中學(xué)生在物理課堂教學(xué)中存在難以跟上教師的教學(xué)步驟，或者不愿跟隨教師教學(xué)步驟的情況。

例如有些學(xué)生喜歡進(jìn)行自主學(xué)習(xí)，通過個(gè)人的學(xué)習(xí)認(rèn)為已經(jīng)掌握了教師在課堂上要講解的知識點(diǎn)，因此在教師講課的時(shí)候，學(xué)生就做練習(xí)題。實(shí)際上這是一種不良的學(xué)習(xí)方法，學(xué)生在自主學(xué)習(xí)過程中在知識點(diǎn)理解方面存在的偏差難以及時(shí)糾正，同時(shí)教師補(bǔ)充的一些知識點(diǎn)也會被遺漏，因此學(xué)生一定要養(yǎng)成認(rèn)真聽講的好習(xí)慣，跟上教師的教學(xué)步驟，這樣學(xué)生的物理學(xué)習(xí)才能更順利的進(jìn)行。

三、及時(shí)解決學(xué)生學(xué)習(xí)過程中存在的知識盲區(qū)

學(xué)生及時(shí)解決個(gè)人在物理學(xué)科學(xué)習(xí)過程中存在的困難，是幫助學(xué)生有效進(jìn)行物理學(xué)科學(xué)習(xí)的有效方法。進(jìn)入高中階段由于學(xué)生學(xué)習(xí)的物理知識點(diǎn)難度越來越大，因此學(xué)生在學(xué)習(xí)的過程中也會遇到更多的困難，有些學(xué)生對于在物理學(xué)科學(xué)習(xí)過程中出現(xiàn)的困難，能夠及時(shí)進(jìn)行思考克服困難，或者通過請教同學(xué)、老師解決困難，這樣學(xué)生的知識盲區(qū)得到了及時(shí)補(bǔ)救，不會影響到學(xué)生正常的學(xué)習(xí)。

然而有些學(xué)生對于學(xué)習(xí)中出現(xiàn)的知識盲區(qū)，不能及時(shí)加以解決，結(jié)果導(dǎo)致不理解的知識點(diǎn)堆積，越來越多的知識盲區(qū)使得學(xué)生在學(xué)科學(xué)習(xí)的過程中出現(xiàn)嚴(yán)重的困難，影響了學(xué)生順利進(jìn)行學(xué)科學(xué)習(xí)。這就提醒學(xué)生在物理學(xué)習(xí)的過程中，一定要注意的一種學(xué)習(xí)方法就是及時(shí)解決學(xué)科學(xué)習(xí)過程中出現(xiàn)的各種問題，這樣才能更加順利的進(jìn)行進(jìn)一步的學(xué)習(xí)。

四、注重與其他學(xué)生之間進(jìn)行溝通與交流

學(xué)生在物理學(xué)科學(xué)習(xí)過程中不應(yīng)該“閉關(guān)鎖國”，應(yīng)該積極的與其他學(xué)生進(jìn)行溝通與交流。進(jìn)入高中階段的學(xué)生不僅要能夠有效的掌握基礎(chǔ)知識，而且要通過對基礎(chǔ)知識的應(yīng)用去解決很多復(fù)雜的物理題目。有些學(xué)生不管是在基礎(chǔ)知識學(xué)習(xí)的過程中，還是在解決一些較為復(fù)雜的物理問題的過程中，都喜歡進(jìn)行獨(dú)立的思考，很少與其他學(xué)生進(jìn)行切磋。當(dāng)然學(xué)生能夠積極的進(jìn)行思考值得表揚(yáng)，學(xué)生通過個(gè)人的努力使問題解決不僅能夠使學(xué)生收獲更多的知識，而且能夠使學(xué)生的物理綜合素質(zhì)得到有效提升，也是一種重要的物理學(xué)習(xí)方法。

然而在實(shí)際的教學(xué)中，本人不僅鼓勵(lì)學(xué)生積極的進(jìn)行獨(dú)立思考，而且還鼓勵(lì)學(xué)生積極的與其他學(xué)生進(jìn)行溝通與交流。學(xué)生在物理學(xué)習(xí)的過程中與其他學(xué)生進(jìn)行有效的溝通與交流，可以使學(xué)生的思路變得更加開闊。一個(gè)學(xué)生去解決一道物理問題，只能得到一個(gè)答案，而學(xué)生就物理問題的解決方法展開討論，往往能夠得到更多的解決方法，使學(xué)生能夠從不同的角度思考問題，能夠幫助學(xué)生更好的進(jìn)行物理學(xué)科學(xué)習(xí)。尤其在學(xué)生物理學(xué)科學(xué)習(xí)過程中遇到困難時(shí)，學(xué)生之間進(jìn)行的溝通與交流就顯得更加重要，學(xué)生積極主動的與其他學(xué)生進(jìn)行交流，能夠使其思維得到啟發(fā)，進(jìn)而找到解決問題的方法。

同時(shí)在同學(xué)之間進(jìn)行溝通與交流的過程中，學(xué)生也能夠掌握其他同學(xué)的學(xué)習(xí)情況，進(jìn)而對個(gè)人的物理學(xué)科學(xué)習(xí)做出正確的判斷。在促進(jìn)高中學(xué)生在物理學(xué)科學(xué)習(xí)過程中進(jìn)行溝通與交流方面，教師要對學(xué)生進(jìn)行引導(dǎo)，要鼓勵(lì)學(xué)生進(jìn)行有效的溝通與交流，同時(shí)教師還要為學(xué)生打造進(jìn)行有效溝通與交流的平臺，這樣才能使學(xué)生之間的溝通與交流更加順利的開展。

五、對課前預(yù)習(xí)與課后復(fù)習(xí)引起重視

經(jīng)過研究發(fā)現(xiàn)，進(jìn)入高中階段的學(xué)生將大量的精力投入課堂學(xué)習(xí)，課堂教學(xué)質(zhì)量得到了有效提升，然而學(xué)生對課前預(yù)習(xí)與課后復(fù)習(xí)的重視程度卻存在不足的情況。想要提升學(xué)生的學(xué)習(xí)有效性，也要遵循學(xué)習(xí)的規(guī)律，這樣才能收到更好的學(xué)習(xí)效果，而課前的預(yù)習(xí)與課后的復(fù)習(xí)，無疑對學(xué)生的學(xué)習(xí)產(chǎn)生重要影響，因此高中學(xué)生要對進(jìn)行物理課前預(yù)習(xí)與課后復(fù)習(xí)引起重視。

第4篇：高效溝通的步驟與技巧范文

本文以某麥當(dāng)勞餐廳為例，作為溝通在績效管理中的研究案例，麥當(dāng)勞的溝通方式與眾不同，有許多可圈可點(diǎn)的地方，但在溝通方面同時(shí)也存在“機(jī)會點(diǎn)”(機(jī)會點(diǎn)即缺點(diǎn)，麥當(dāng)勞習(xí)慣用機(jī)會點(diǎn)來形容缺點(diǎn))，即存在溝通方面的問題和如下:

(一)組織規(guī)模問題

組織規(guī)模問題是在溝通的過程中受到組織的規(guī)模的影響而產(chǎn)生的一系列問題，這些問題的產(chǎn)生對組織溝通造成客觀的影響，最終影響到組織的績效溝通。麥當(dāng)勞X餐廳的管理層次多而復(fù)雜，在信息和溝通的傳遞的過程中由于受到信息傳遞障礙而影響整個(gè)信息的準(zhǔn)確性以及溝通的質(zhì)量。而這種傳遞在互動的過程中是層層遞減的質(zhì)量，與溝通者的對象也有關(guān)聯(lián)，收到阻礙的信息在接受者頭腦經(jīng)過反應(yīng)也變現(xiàn)出一定的失客性，即失去客觀性，有一定程度的準(zhǔn)確性削弱，同時(shí)麥當(dāng)勞企業(yè)的不斷擴(kuò)張也在空間上給組織規(guī)模造成一定的空間問題，這種空間的問題來源于距離，距離越大的信息傳遞失真率越高，即組織規(guī)模問題越大，所以扁平化的組織結(jié)構(gòu)更適合，信息的溝通途徑也就越便捷，可以減少中間傳遞的步驟。

(二)噪音障礙問題

噪音障礙主要是指在麥當(dāng)勞員工工作或者是點(diǎn)餐的過程中，餐廳的環(huán)境是不可控的，這種客流量很大的快餐廳往往存在著噪音污染，分貝高于九十分貝，在績效溝通中噪音的存在影響了信息的準(zhǔn)確傳遞，溝通存在物理障礙，而人與人之間、物體與物體之間的障礙也會在溝通中不斷的傳播，物理干擾使得員工與顧客之間存在一定的信息誤差，而各方主體嘗試改變現(xiàn)有的狀況通常采取的途徑或者說是解決辦法就是提高自身的說話分貝，使得自身的信息得以“有效”傳遞，造成更嚴(yán)重的噪音障礙，陷入反復(fù)的循環(huán)之中。

(三)員工個(gè)體問題

個(gè)體問題主要是指由于個(gè)性的差異造成的溝通障礙。每個(gè)員工都有各自的世界觀、價(jià)值觀、人生觀。每個(gè)人員工成長的環(huán)境不同，而形形的麥當(dāng)勞大軍中每個(gè)人的偏好與情感必然也不盡相同，不同的三觀與情感偏好會導(dǎo)致工作過程中的各種差異，為人處世、人際溝通等方面都存在差異，這是績效溝通過程中需要注意的第三個(gè)問題，個(gè)人問題往往來自于員工的心理，內(nèi)心之間的心靈距離以及個(gè)人保護(hù)都可能造成個(gè)體之間的障礙與問題，甚至是種族、家庭背景等都是可能會引起矛盾的影響因素。這些都會影響員工有效的績效溝通。

二、績效管理中溝通的作用分析

績效管理有很多影響因素，而每一個(gè)部分都需要決策，每一個(gè)決策在管理學(xué)中都需要盡可能的信息溝通，所以溝通在績效管理中的作用很大，具體可以分為如下幾點(diǎn):

(一)績效溝通中的計(jì)劃職能

計(jì)劃職能在績效溝通中主要發(fā)揮著目標(biāo)制定的環(huán)節(jié)，避免強(qiáng)行的分派工作，或者是被動接受工作，根據(jù)已有的經(jīng)驗(yàn)完全有實(shí)現(xiàn)計(jì)劃性的可行性，具體可以把績效評估做好，績效計(jì)劃完善，并且制定可以預(yù)測的突發(fā)性問題，最主要還是要及時(shí)的溝通，讓信息以最便捷的渠道反映在溝通時(shí)雙方軌道上，在麥當(dāng)勞X餐廳此類問題比較常見。如餐廳有產(chǎn)區(qū)和服務(wù)區(qū)之分，麥當(dāng)勞實(shí)行MadeForYou的點(diǎn)餐服務(wù)，即顧客通過在服務(wù)前臺當(dāng)場點(diǎn)購自己喜愛的漢堡或者其他，點(diǎn)膳員按照顧客要求在電腦屏輸入，同時(shí)產(chǎn)區(qū)的KVS單上就上會同時(shí)出現(xiàn)顧客所點(diǎn)的食品名稱與數(shù)量。很多顧客總會改單，要求更換某種產(chǎn)品。而點(diǎn)膳員沒有及時(shí)與產(chǎn)區(qū)員工溝通，導(dǎo)致多做產(chǎn)品同時(shí)還浪費(fèi)時(shí)間。甚至有時(shí)候因?yàn)榇祟惽闆r，服務(wù)區(qū)和產(chǎn)區(qū)鬧的不愉快，尤其是在營業(yè)高峰期間。而在這個(gè)環(huán)節(jié)中，績效溝通的計(jì)劃職能就可以大大的發(fā)揮它的優(yōu)勢作用，凡事預(yù)則立，可以發(fā)揮其有效的作用。

(二)績效反饋中的溝通作用

在績效反饋的過程中，溝通是必不可少的環(huán)節(jié)，作為管理者需要獲得溝通的信息，反饋的信息，看是否與績效計(jì)劃中的目標(biāo)一致，如果發(fā)生了偏差就需要及時(shí)的反饋、甚至是彌補(bǔ)，管理者需要讓員工知曉存在的不足，但是要注意反饋工具的使用，盡量避免個(gè)人的情緒，使用客觀的工具把需要反饋的信息有效反饋即可。麥當(dāng)勞X餐廳是個(gè)內(nèi)部構(gòu)造完整的餐飲公司，它具有完整的公司制度和規(guī)定，同時(shí)也是層級分明的形式。麥當(dāng)勞X餐廳管理組成員應(yīng)該注意溝通工具的使用程度，即避免空擺設(shè)的情況的發(fā)生。從總公司到各個(gè)分公司，如總公司信息傳達(dá)到麥當(dāng)勞X餐廳要經(jīng)過多層次。而在麥當(dāng)勞X餐廳內(nèi)，店長知道信息需要向下一級別的經(jīng)理傳達(dá)，而經(jīng)理又需要將信息轉(zhuǎn)達(dá)給每位訓(xùn)練員，訓(xùn)練員再將消息傳達(dá)給普通員工，在傳達(dá)的過程中，因?yàn)槊總€(gè)人理解和接受信息的程度不同，加上其他一些因素的影響，信息傳達(dá)到每個(gè)人的時(shí)候只剩下原本信息的80%或者60%甚至更少。團(tuán)體規(guī)模越大，涉及到參與的人數(shù)就越多，從而溝通的質(zhì)量會受到影響。在整個(gè)溝通過程中，存在消息流失的問題。所以反饋的過程需要注意信息傳遞質(zhì)量。

三、績效管理過程中高效溝通的建議

第5篇：高效溝通的步驟與技巧范文

關(guān)鍵詞：信息系統(tǒng)工程；組織協(xié)調(diào)；UML；溝通管理

中圖分類號：TP391 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-3044（2013）34-7665-02

本文以該項(xiàng)目中作者參與的部分為例，主要說明的問題為在本項(xiàng)目研究開發(fā)過程中遇到的溝通、管理問題，主要包括：通過多種溝通、交流方式的實(shí)施，與項(xiàng)目組成員進(jìn)行直截了當(dāng)?shù)纳钊霚贤?，避開中間瑣碎的環(huán)節(jié)，達(dá)到及時(shí)、迅速、高效的交流目的；發(fā)揮、思考良好的溝通技巧；靈活地運(yùn)用傾聽和反饋措施；通過定期召開高效項(xiàng)目會議等舉措實(shí)時(shí)的、靈活的有效溝通管理。我們參照UML的方法分析項(xiàng)目活動過程，建立有效的信息管理機(jī)制，加強(qiáng)信息溝通和信息交流。

本文所介紹軟件根據(jù)實(shí)際船閘在運(yùn)行和管理中的需求，設(shè)置了以下九個(gè)模塊：安全生產(chǎn)管理、運(yùn)行秩序管理、船舶信息管理、船舶調(diào)度管理、船舶登記管理、系統(tǒng)設(shè)置、船舶收費(fèi)管理、統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表、船舶過閘管理，這九個(gè)模塊可以實(shí)現(xiàn)已下7大功能：

1） 為提高船舶實(shí)際運(yùn)行中的規(guī)范化、科學(xué)化水平，本軟件依靠在網(wǎng)絡(luò)條件，可以實(shí)時(shí)實(shí)現(xiàn)船舶的排檔、調(diào)度的智能化，并在調(diào)度、過閘等操作環(huán)節(jié)中同步顯示該船舶的實(shí)時(shí)檔位圖；

2） 可以實(shí)現(xiàn)在船舶運(yùn)行的各個(gè)環(huán)節(jié)，如過閘登記、售票、調(diào)度、過閘確認(rèn)等步驟中實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化操作，有利于船舶運(yùn)行調(diào)度管理過程的透明化、公開化；

3） 在研發(fā)信息系統(tǒng)的過程中為深入貫徹落實(shí)《蘇北運(yùn)河船閘運(yùn)行管進(jìn)廉政風(fēng)險(xiǎn)防控手冊》中規(guī)定的要求，本系統(tǒng)中已設(shè)置有可自動生成從船舶登記開始到過閘確認(rèn)結(jié)束等各個(gè)環(huán)節(jié)的所有操作人員所做工作記錄備份，因而可以實(shí)現(xiàn)對操作人員工作質(zhì)量的全程追溯；

4） 本信息系統(tǒng)中通過對用戶的采用權(quán)限進(jìn)行管理，根據(jù)對不同人員角色進(jìn)行劃分，分別授予的權(quán)限也不同。與此同時(shí)，本系統(tǒng)通過具體的細(xì)致劃分各不同功能模塊的操作行為特征和及各模塊的工作要求，已達(dá)到減少或杜絕實(shí)際運(yùn)行過程中有可能會發(fā)生的各種管理上的漏洞或者盲區(qū)。

5） 為貫徹落實(shí)相關(guān)船舶安全管理體系的要求，具體針對不同崗位的職責(zé)要求不同，在本系統(tǒng)中設(shè)置了對各自崗位需要實(shí)施的安全內(nèi)容采取自評、檢查、評價(jià)等方式；

6） 在本系統(tǒng)中通過設(shè)置IP現(xiàn)崗位計(jì)算機(jī)綁定促使，可使船舶從登記、售票、調(diào)度、過閘確認(rèn)等環(huán)節(jié)及日常維護(hù)、安全巡查等環(huán)節(jié)必須到有工作人員到指定崗位進(jìn)行操作，因而確保了各個(gè)崗位職責(zé)的要求切實(shí)得到有效貫徹。

7） 在本系統(tǒng)通過特殊設(shè)計(jì)使得其可以自動連續(xù)的完成統(tǒng)計(jì)船閘運(yùn)行閘次、通過數(shù)量、過閘費(fèi)、物種，流向的功能。

在系統(tǒng)的研發(fā)過程中，該文作者主要運(yùn)用的輔助溝通工具是microsoft project 2003，運(yùn)用該輔助工具建立了一個(gè)相關(guān)的項(xiàng)目管理網(wǎng)站，以該網(wǎng)站作為一個(gè)信息通信和資源共享的平臺，通過該平臺及時(shí)的消息，讓研發(fā)團(tuán)隊(duì)各成員實(shí)時(shí)了解項(xiàng)目進(jìn)展情況，以此增進(jìn)各方的溝通交流。正是因?yàn)楸疚淖髡咴陧?xiàng)目的初期階段（即啟動階段）就深刻的認(rèn)識到在完成本項(xiàng)目的過程中組織、協(xié)調(diào)的關(guān)鍵行左右，因此作者一開始就通過多種溝通、交流方式的實(shí)施，為避開中間瑣碎的環(huán)節(jié)，選擇與項(xiàng)目組成員進(jìn)行直截了當(dāng)?shù)纳钊霚贤ǎ赃_(dá)到及時(shí)、迅速、高效的交流目的，發(fā)揮、思考良好的溝通技巧，靈活地運(yùn)用傾聽和反饋的措施；通過定期召開高效項(xiàng)目會議等舉措實(shí)時(shí)的、靈活的進(jìn)行有效溝通管理。

1 靈活運(yùn)用多種溝通方式，直接與項(xiàng)目各方溝通，避免中間環(huán)節(jié)

溝通交流的方式多種多樣，具體來說，主要分為電子郵件溝通、電話溝通和經(jīng)理信息系統(tǒng)溝通三種。在這三種方式中只有善于靈活應(yīng)用才會達(dá)到良好溝通的效果。具體針對本項(xiàng)目而言，采用的溝通形式主要由三種：一、每周一次進(jìn)度評審。在完成項(xiàng)目過程中，項(xiàng)目組每周都會組織一次進(jìn)度評審，而在達(dá)到一個(gè)里程碑式的階段時(shí)，項(xiàng)目組都會通過舉行正式進(jìn)度評審會，對之前已完成的工作進(jìn)行總結(jié)并對規(guī)劃下一步工作。二、搭建開放式論壇。為更好的方便項(xiàng)目組成員能隨時(shí)的暢所欲言，該文作者專為項(xiàng)目組搭建了一個(gè)開放式論壇，各成員可以隨時(shí)留言，而后大家共同討論。三、公布各成員電子信箱。通過公布各成員電子信箱，各成員間可私下大膽地交流實(shí)際中遇到的問題，相互間提供建議和參考。作者通過公布信箱，收集到了很多信息可運(yùn)用與決策過程中，同時(shí)作者回答的一些普適性的問題對其他成員也有較大的借鑒意義。

2 發(fā)展良好的溝通技能，善于運(yùn)用傾聽和反饋

良好的溝通是成功的開始，在項(xiàng)目組成員間討論時(shí)，作者就恰如其分的注意了這一點(diǎn)。具體來說，如交流過程中對方說話時(shí)不隨意打斷，整個(gè)交流過程中保持心平氣和的語氣，當(dāng)遇到困難或者問題時(shí)，從不同角度、不同方向思考解決的方案，當(dāng)成員間迷惑時(shí)，運(yùn)用一些通俗易懂的實(shí)例予以說明。在溝通氣氛緊張時(shí)，作者能用詼諧幽默的語言緩解緊張的氣氛，整個(gè)過程中做到能贊美、能變通、能幽默。同時(shí)，良好的傾聽素質(zhì)也是必要的，這可以通過恰當(dāng)肯定的面部表情體現(xiàn)出來，當(dāng)然，溝通過程中適當(dāng)?shù)姆答佉驳谋夭豢缮俚?，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，該文作者特別注意了反饋談訪的內(nèi)容與書面考評意見的一致，不避重就輕，從而達(dá)到良好溝通效果。

3 召開高效的項(xiàng)目會議

項(xiàng)目會議是為確保項(xiàng)目信息的有效溝通、跟蹤項(xiàng)目研究進(jìn)展、制定下階段項(xiàng)目計(jì)劃、解決當(dāng)前面臨的問題、最終確保項(xiàng)目按計(jì)劃完成而進(jìn)行的一種有效手段。本項(xiàng)目中，主要召開的項(xiàng)目會議主要由：一、項(xiàng)目啟動動員大會，參會人員為項(xiàng)目當(dāng)事人，會議目的為鼓舞士氣、明確目標(biāo)、統(tǒng)一思想。二、每周一次項(xiàng)目例會，參會人員為項(xiàng)目各方負(fù)責(zé)人，會議目的為檢查項(xiàng)目進(jìn)度、查找問題并針對各問題制定相應(yīng)解決措施。三、每月一次項(xiàng)目評審會，會議目的為總結(jié)本月工作完成情況，制定下一月工作計(jì)劃。四、項(xiàng)目總結(jié)大會，項(xiàng)目組全體成員參加，會議目的為總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，完成項(xiàng)目功勞分配。五、項(xiàng)目后評價(jià)會議，參會人員為各方專家，會議目的為學(xué)習(xí)和反饋，對整個(gè)研究過程進(jìn)行總結(jié)。當(dāng)然，高效會議的召開其前期工作也是必不可少的，如確定會議時(shí)間、地點(diǎn)、參會人員等。

為讓項(xiàng)目組成員間建立一個(gè)共同的項(xiàng)目目標(biāo)和協(xié)調(diào)一致的行為準(zhǔn)則，該文作者通過對本項(xiàng)目的管理及實(shí)施過程的詳細(xì)分析，制定了一套適合本項(xiàng)目活動過程的模型，該模型最基本的要求是要能讓項(xiàng)目各方都能充分的理解模型所表達(dá)的內(nèi)涵，從而使得項(xiàng)目各方都能理解自己在項(xiàng)目中與各成員間的相互關(guān)系，然后認(rèn)可并接受這種關(guān)系。作者參照UML的分析和表達(dá)方法，設(shè)計(jì)了一個(gè)項(xiàng)目管理模型，該模型中項(xiàng)目成員間消息傳遞的順序和關(guān)系通過使用順序圖和協(xié)作圖來表示，項(xiàng)目成員間的聯(lián)系和流程通過使用一系列帶泳道的活動圖來表示；最后，定義了一個(gè)針對GIS工程的技術(shù)、管理文檔的屬性、功能要求的信息和文檔管理模型。通過對上述項(xiàng)目管理模型分析的基礎(chǔ)上，項(xiàng)目組得以在具體實(shí)施計(jì)劃中制定具體的信息管理、信息通信、配置管理、組織協(xié)調(diào)的有效機(jī)制。

4 建立有效的信息管理機(jī)制

有效的信息管理機(jī)制是保證項(xiàng)目管理UML模型能夠?qū)崿F(xiàn)的基礎(chǔ)。在項(xiàng)目啟動初期，本項(xiàng)目組即規(guī)定所有參研人員都要求按照UML模型標(biāo)準(zhǔn)編制文檔，并將文檔交于信息管理員統(tǒng)一歸檔。項(xiàng)目組同時(shí)規(guī)定，每一階段的項(xiàng)目驗(yàn)收或者里程碑階段的驗(yàn)收皆以是否及時(shí)完成文檔編制為第一評判標(biāo)準(zhǔn)，未按標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)完成文檔編制的不予簽署意見。此外，信息管理員也應(yīng)及時(shí)將監(jiān)理專題報(bào)告、監(jiān)理周報(bào)、會議紀(jì)要、項(xiàng)目變更文件等文檔及時(shí)分發(fā)給。三方的聯(lián)系人

本軟件自投入運(yùn)行以來，規(guī)范了船閘工作人員的工作行為，確保了船舶過閘的秩序最大限度實(shí)現(xiàn)公開、公平、公正，同時(shí)系統(tǒng)能實(shí)現(xiàn)自動擋檔功能，一系列措施的實(shí)施提高了閘室空間利用率和船閘運(yùn)行效率，大大降低船閘的運(yùn)行成本，從而從根本上減少了船舶待閘的時(shí)間，減少了各閘船之間的矛盾，因?yàn)榈玫搅藦V大船員的一致好評。

在該信息系統(tǒng)項(xiàng)目研發(fā)中，由于采用了以上的方法，使參建各方形成了較好的合作關(guān)系，使項(xiàng)目得以順利完成，并且達(dá)到預(yù)定的質(zhì)量和進(jìn)度要求，重新回顧該項(xiàng)目開發(fā)過程，項(xiàng)目的成功離不開良好的溝通管理。

參考文獻(xiàn)：

[1] （美）克倫克.管理信息系統(tǒng)[M].李北平，肖爽，董入芳，等，譯.北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2010.

第6篇：高效溝通的步驟與技巧范文

【關(guān)鍵詞】烹飪教學(xué) 多媒體 高效教學(xué)

【中圖分類號】G71 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】2095-3089（2014）03-0226-01

一、引言

烹飪教育以前的教學(xué)方法就是“模仿”，即就是學(xué)生按照老師示范的步驟進(jìn)行機(jī)械的復(fù)制，這種教學(xué)方法所取得的成效非常低下。因此，在以后的教學(xué)中，烹飪學(xué)效應(yīng)采取理論和實(shí)踐相結(jié)合方法，高效完成教學(xué)過程，并按照學(xué)生的興趣安排教學(xué)內(nèi)容，這樣做將有效提升教學(xué)質(zhì)量，最關(guān)鍵的是要培養(yǎng)教學(xué)工作人員的管理才能及應(yīng)變能力，為了能更高層次的提升教學(xué)水平，應(yīng)在教學(xué)中積極引入高效教學(xué)法，因此筆者在本文中主要探析了高效教學(xué)方法在烹飪教學(xué)中的優(yōu)化運(yùn)用。

二、烹飪教學(xué)中引入高效教學(xué)方法

1.制定科學(xué)合理的人才培育目標(biāo)

烹飪教育培育的人才和應(yīng)用型人才在培育理念上不謀而合，因此在制定烹飪專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)時(shí)應(yīng)參照下面的原則：（1）烹飪專業(yè)人才要滿足熟練的烹飪技巧、優(yōu)良的人品以及崇高的職業(yè)道德這些基本要求；（2）其應(yīng)具備較強(qiáng)的綜合能力；（3）要具備足夠的創(chuàng)新思維。只要樹立正確的培養(yǎng)目標(biāo)，并合理做好市場定位，就能制定出符合社會需求的人才培養(yǎng)計(jì)劃。即就是培養(yǎng)出的烹飪專業(yè)人才不僅要精通烹飪技巧，更應(yīng)具備英語、營養(yǎng)以及廚房管理等方面的知識，以滿足當(dāng)今社會對復(fù)合型人才的需要。

2.在教材編寫方面要做到與時(shí)俱進(jìn)

教材是進(jìn)行烹飪教學(xué)的一個(gè)重要工具。社會經(jīng)濟(jì)、科學(xué)技術(shù)的發(fā)展使得許多關(guān)于烹飪的新食材、新知識、新原理、新技巧、新設(shè)施、新方法以及新工藝紛紛出現(xiàn)，這也對烹飪教材提出了新要求，其在編寫時(shí)要?jiǎng)?wù)必符合時(shí)代要求、并具有實(shí)用性、可操作性以及有效性等特點(diǎn)，并參照餐飲及飯店的實(shí)際狀況實(shí)行一定的改革，教材內(nèi)容一定要符合本企業(yè)的實(shí)況，并將企業(yè)需要作為培養(yǎng)學(xué)生的要求，同時(shí)在教學(xué)內(nèi)容中加入一些醫(yī)學(xué)、農(nóng)學(xué)、營養(yǎng)學(xué)以及食品化學(xué)等和烹飪有關(guān)的科目，有必要時(shí)可向電子學(xué)、材料學(xué)延伸，這樣做才能使培養(yǎng)出滿足實(shí)際需求的烹飪?nèi)瞬拧?/p>

3.高效烹飪教學(xué)方法改革的主要能力

廣大烹飪教育人員要重視教學(xué)理念的更新，并在現(xiàn)代化理念指導(dǎo)下進(jìn)行教學(xué)方法創(chuàng)新，進(jìn)而有效提升學(xué)生的實(shí)際操作能力。第一，教師不僅要使用講授法、演示法、練習(xí)法、指導(dǎo)法以及實(shí)驗(yàn)法等常見的教學(xué)方法，還要采取模擬教學(xué)、項(xiàng)目教學(xué)、知識大賽、組團(tuán)觀摩、菜肴烹飪指導(dǎo)法、刀工比賽以及原料采購指導(dǎo)等眾多教學(xué)方法，從而有效提升學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣、動手能力、環(huán)境適應(yīng)力等，并使教學(xué)取得較好成效。第二，也可使用模擬行業(yè)法進(jìn)行教學(xué)，即將學(xué)校操作間布置成專業(yè)廚房，及早培養(yǎng)學(xué)生的入職適應(yīng)能力，使其能擁有較高的應(yīng)變和銜接以及再學(xué)習(xí)的能力。

4.積極吸納先進(jìn)教學(xué)技術(shù)

日新月異的現(xiàn)代化教學(xué)技術(shù)為烹飪教育的發(fā)展提供了有利條件，并使烹飪課堂變得更加直觀、形象以及新穎，所以，教師應(yīng)積極采取多媒體手段進(jìn)行教學(xué)。多媒體技術(shù)的應(yīng)用能將文字、圖案、視聽材料、動畫等多樣化的信息使用現(xiàn)代信息技術(shù)進(jìn)行搜集、歸納、壓縮、編輯以及存儲等操作，再將其采取單獨(dú)或集成的形式播放出來。在烹飪課堂中采取多媒體教學(xué)方法的優(yōu)點(diǎn)在于，一將內(nèi)容枯燥的課堂變得輕快起來，使學(xué)生輕松掌握課堂知識，進(jìn)而有效提升教學(xué)質(zhì)量；二將使學(xué)生知識面得到有效擴(kuò)充，并使其在知識、信息的獲取和處理上得到充分鍛煉。

5.重視學(xué)生實(shí)踐操作能力的培養(yǎng)

烹飪教育在培育學(xué)生時(shí)一定要將實(shí)踐性教學(xué)理念作為其的核心理念。烹飪教育采取實(shí)踐性教學(xué)理念的目的不僅僅是為了使學(xué)生熟練掌握烹飪技巧，還在于培養(yǎng)學(xué)生對本行業(yè)的清晰認(rèn)知，及學(xué)生潛在能力的充分開發(fā)和創(chuàng)新理念的培養(yǎng)等。在實(shí)際教學(xué)過程中，烹飪老師要采取具體情況具體分析的教學(xué)方法，對學(xué)生進(jìn)行指導(dǎo)及幫助。并在寒暑假等假期內(nèi)組織學(xué)生去進(jìn)行市場調(diào)研，也可邀請一些廚師界的知名人士或有一定成就的本校校友為在校學(xué)生作報(bào)告，進(jìn)而使學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和實(shí)踐探索精神得到有效激勵(lì)，同時(shí)也要重視學(xué)生綜合素質(zhì)的培養(yǎng)。

三、烹飪教育引入高效教學(xué)法的前提

1.教師的業(yè)務(wù)水平需要不斷提高

教育理論告訴我們教學(xué)活動的主體是學(xué)生，而教學(xué)關(guān)鍵則是教師。學(xué)生的學(xué)習(xí)效率很大程度取決于教師的知識及素質(zhì)。因此，加大教學(xué)隊(duì)伍建設(shè)力度、重視教育質(zhì)量提升，是當(dāng)前烹飪教育的第一要?jiǎng)?wù)。首先，烹飪教育工作者可采取接受再教育或進(jìn)培訓(xùn)班等方法有效拓寬自己的理論知識面，從而使自身擁有豐富理論知識，在現(xiàn)代烹飪教育發(fā)展迅猛的前提下不掉隊(duì)，并不斷進(jìn)行教學(xué)方法創(chuàng)新。其次，在實(shí)際教學(xué)中教師適當(dāng)進(jìn)行角色調(diào)換，以培育相互理解的師生關(guān)系，進(jìn)而有效提升學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，使學(xué)生學(xué)習(xí)過程由被動轉(zhuǎn)化為主動，使其在愉悅、輕松的學(xué)習(xí)氛圍中獲取更多的知識。

2.積極引進(jìn)多樣化評價(jià)機(jī)制

教學(xué)評價(jià)是指對一個(gè)階段的教學(xué)成果進(jìn)行檢驗(yàn)，其本身也是教學(xué)活動的一個(gè)重要部分。評價(jià)的主體不僅是師師、師生，還應(yīng)是生生及學(xué)生本身，這樣做不僅有利于提升教師的教學(xué)成效，也有利于使學(xué)生自身走上可持續(xù)發(fā)展的道路。適時(shí)開展評價(jià)活動，并教育學(xué)生如何正確的評價(jià)自身，使其在自評及互評的過程中獲取肯定和鼓勵(lì)，從而使學(xué)生之間能夠進(jìn)行有效的溝通，并使其在自我評價(jià)的過程中，積極提升自身的認(rèn)知能力。

四、小結(jié)

現(xiàn)代教學(xué)方法及模式發(fā)展速度飛快，烹飪教學(xué)也應(yīng)在此前提下不斷改進(jìn)自身的教學(xué)方法及模式，烹飪教育屬于技術(shù)類教育，教師應(yīng)在教學(xué)過程中充分考慮烹飪本身特點(diǎn)，并重視理論和實(shí)踐的聯(lián)系，積極引入一些高效教學(xué)方法來提升教學(xué)成效，進(jìn)而有效提升烹飪教育質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)：

[1]蔡麗婭. 揚(yáng)州大學(xué)成立豐益國際烹飪研究院 打造國內(nèi)一流的國際化烹飪研究與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)[J]. 揚(yáng)州大學(xué)烹飪學(xué)報(bào)， 2010，（04）

第7篇：高效溝通的步驟與技巧范文

關(guān)鍵詞： 高中化學(xué) 高效課堂 有效策略

“高中化學(xué)高效課堂”是在教學(xué)目標(biāo)規(guī)定的課時(shí)下，采取高效的教學(xué)方法，幫助學(xué)生在最短的時(shí)間內(nèi)最大限度地掌握課本知識與技能操作，并能有充裕的實(shí)踐能力進(jìn)行課外知識延伸，為學(xué)生建立一個(gè)自主學(xué)習(xí)、樂學(xué)悅教、優(yōu)質(zhì)學(xué)習(xí)的以高效課堂為核心的高質(zhì)量教育生態(tài)系統(tǒng)。那么對于如何全面構(gòu)建高中化學(xué)高效課堂的有效策略，我認(rèn)為以下幾條策略對實(shí)現(xiàn)高效的化學(xué)課堂有著至關(guān)重要的作用，希望對構(gòu)建優(yōu)質(zhì)課堂起著拋磚引玉的作用。

一、優(yōu)化教師授課方式，落實(shí)高效課堂環(huán)境

教師是高效課堂的保證，高效課堂首先需要一名活力四射、熱情積極的授課教師。首先教師具有一定的整合教材和調(diào)控課堂氛圍的能力。課前要求教師能夠充分備課，熟練掌握教材內(nèi)容，優(yōu)化授課的每個(gè)環(huán)節(jié)。授課過程中，其語言要有張有弛、有聲有色，能充分感染學(xué)生情緒，使學(xué)生積極融入課堂，避免學(xué)生走神的情況。在教書重點(diǎn)內(nèi)容時(shí)，逐步放慢講課速度，使學(xué)生能充分內(nèi)化重點(diǎn)知識，做到主次分明。例如，在高中化學(xué)元素周期表中進(jìn)行前二十個(gè)元素的背誦時(shí)，教師可把其元素編成一個(gè)故事或者朗朗上口的口訣，氫氦鋰鈹……鈉美鋁硅磷等，教師可將其變成“侵害里皮朋，嘆蛋養(yǎng)父難，那美女歸林、留綠牙加鈣”等形式，幫助學(xué)生高效記住這些元素，并能做到久記不忘，提高學(xué)習(xí)效率。又如學(xué)習(xí)電子層結(jié)果相同的離子時(shí)，其核電荷數(shù)越多離子半徑越小。這個(gè)知識點(diǎn)學(xué)生平常做題時(shí)容易混淆，想錯(cuò)離子半徑到底是變大還是變小，此時(shí)教師就可以發(fā)揮想象力，形象地對其描述讓學(xué)生牢固記住，可以說：“大家都知道人多力量大，這個(gè)原理，然而對于電子層的構(gòu)成也是類似，它的核電荷數(shù)多了，其量就大了，力量大就能緊緊地抱在一起，他們之間的空間就小了，所以核電荷數(shù)越多，離子半徑就越小。”只有通過靈活把握課堂、將知識點(diǎn)趣味化，才能保障高效課堂順利進(jìn)行，強(qiáng)化學(xué)生的理解力。

二、創(chuàng)設(shè)有效課堂提問，促進(jìn)知識的深度理解

新課標(biāo)明確指出，學(xué)生是課堂的主體，鼓勵(lì)學(xué)生積極參與課堂，勇于回答教師提出的問題是一種有效的教學(xué)組織形式，提問形式是重要的教學(xué)手段。只有出現(xiàn)了問題才能促進(jìn)學(xué)生進(jìn)一步思考，高質(zhì)量的提問方式可以有效激活學(xué)生的問題意識，便于打開學(xué)生思維，提高學(xué)生提出問題、分析問題和解決問題的能力。優(yōu)質(zhì)的提問方式同時(shí)是一門教學(xué)藝術(shù)，運(yùn)用好這門技術(shù)能夠?qū)φn堂氛圍起到設(shè)疑、激趣、引思的良好效果。例如在“氧化還原反應(yīng)”實(shí)驗(yàn)中，為了讓學(xué)生對化學(xué)反應(yīng)的原理和需要的試劑有著清晰的概念，我通常引導(dǎo)學(xué)生對其實(shí)驗(yàn)步驟和運(yùn)用的實(shí)驗(yàn)方法進(jìn)行質(zhì)疑：①在氧化還原反應(yīng)中，辨別它是氧化還原反應(yīng)，而不是中和反應(yīng)或分解反應(yīng)的依據(jù)是什么？②為什么進(jìn)行試驗(yàn)的過程中要按部就班地進(jìn)行？③為什么利用MnO■進(jìn)行氧化還原反應(yīng)時(shí)，只能與濃鹽酸進(jìn)行反應(yīng)，而不能與稀鹽酸進(jìn)行反應(yīng)？教師就通過這樣一步步進(jìn)行發(fā)問，能夠有效激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，利于活躍課堂氣氛。在授課過程中，對提問環(huán)節(jié)進(jìn)行藝術(shù)設(shè)計(jì)，能有效幫助學(xué)生吸收有關(guān)知識點(diǎn)，明顯提高課堂教學(xué)效率。

三、建立良好的師生關(guān)系，成就和諧高效的課堂環(huán)境

古今中外教育家都十分重視良好的師生關(guān)系，融洽、和諧、充滿信任的師生關(guān)系能夠讓學(xué)生對于教師的授課具有高度的認(rèn)同度。同樣，融洽的課堂氣氛對于促進(jìn)學(xué)生自主探究、自主學(xué)習(xí)、團(tuán)結(jié)合作有著極為重要的作用，師生之間相互理解、相互溝通可以在授課過程中達(dá)到師生之間的共鳴。只有學(xué)生愿意主動配合教師的授課方式，精神愉悅，才能高效完成課堂的學(xué)習(xí)任務(wù)，并做到及時(shí)內(nèi)化、吸收。反之，如果學(xué)生對于任課教師具有一定的抵抗情緒，就會因?yàn)閰捑氪耸谡n教師從而厭倦這門學(xué)科。高中化學(xué)的理論知識教學(xué)內(nèi)容本身具有一定程度的枯燥性，合理運(yùn)用師生互動，較易構(gòu)建高效化學(xué)課堂。怎樣建立良好融洽的師生關(guān)系呢？這就需要教師在授課過程中能夠充分考慮學(xué)生感受，能夠尊重學(xué)生的個(gè)性發(fā)展，在授課方式上稍加改變，保護(hù)學(xué)生的自尊心和自信心。例如：學(xué)習(xí)物質(zhì)的量、化學(xué)計(jì)算、配平方程式等內(nèi)容時(shí)，學(xué)生在這一階段，時(shí)常多次對于某一種類型的計(jì)算題反復(fù)計(jì)算不正確，此時(shí)教師應(yīng)該多以鼓勵(lì)學(xué)生的方式進(jìn)行講解。為了保護(hù)回答問題的同學(xué)的自尊心，教師應(yīng)該用語重心長、真摯的語言告訴全體同學(xué)，這部分是化學(xué)學(xué)習(xí)的重難點(diǎn)，這位同學(xué)能夠?qū)@道計(jì)算題理解到這種程度已經(jīng)做得很好了。通過這樣緩解學(xué)生在眾同學(xué)面前回答不上問題的尷尬，能夠有效地讓學(xué)生對老師充滿信任、感恩之情。這樣就能有效構(gòu)建師生之間和諧的關(guān)系，使師生之間的信任度倍增，有效優(yōu)化高中化學(xué)課堂氛圍。

結(jié)語

總之，高效的課堂環(huán)境是教育實(shí)踐者不懈的追求，只有在實(shí)踐過程中不斷探索、歸納、總結(jié)出一條優(yōu)質(zhì)高效的教學(xué)方法，并全面考慮在授課過程中可能出現(xiàn)的各種突發(fā)事件，在平常細(xì)節(jié)上做有心人，遇到問題抓好落實(shí)，才能夠打造優(yōu)質(zhì)高效的化學(xué)課堂，從而全面推動素質(zhì)教育的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]段棟苗.新課程背景下構(gòu)建高中化學(xué)高效課堂的探索與研究[D].湖南師范大學(xué)，2014.

[2]王延芳.高中化學(xué)高效課堂構(gòu)建策略初探[J].延邊教育學(xué)院學(xué)報(bào)，2012，02：117-120.

第8篇：高效溝通的步驟與技巧范文

學(xué)生在閱讀中對概念的理解往往是片面的、不完善的，往往會產(chǎn)生與自己認(rèn)知相矛盾的癥結(jié)，苦惱于自己不能將其理解明白．合作學(xué)習(xí)使這些癥結(jié)得到總結(jié)和討論，將學(xué)生從不同角度得到的觀點(diǎn)進(jìn)行綜合，從而將學(xué)生的思維集合起來，利用共同形成的思維合力來進(jìn)行攻克，在集思廣益中突破原有思維，搭建新思維．比如學(xué)習(xí)有關(guān)“探究單擺的周期和哪些因素有關(guān)”時(shí)，學(xué)生對實(shí)驗(yàn)有了初步的認(rèn)識，教師就可以針對問題讓學(xué)生進(jìn)行猜想，以打開學(xué)生的思維，使學(xué)生能夠共同對猜想進(jìn)行推導(dǎo)驗(yàn)證，從而實(shí)現(xiàn)對重難點(diǎn)的攻克．探究主題:結(jié)合大家的認(rèn)識和理解，猜想一下單擺周期與擺球質(zhì)量、擺長和振幅之間的關(guān)系?學(xué)生觀察實(shí)驗(yàn)時(shí)，迫不及待的與小組內(nèi)成員闡述自己的觀點(diǎn)，相互之間進(jìn)行積極的討論，從而得出了比較科學(xué)合理的猜想:單擺周期與擺球的質(zhì)量、振幅無關(guān)，與擺球的擺長成正比．學(xué)生根據(jù)自己的猜想積極進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，對不同質(zhì)量、振幅和質(zhì)量的擺球進(jìn)行操作實(shí)驗(yàn)，采用了“控制變量法”進(jìn)行驗(yàn)證，并結(jié)合實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)建立了相關(guān)的l－T2圖，根據(jù)斜率得出“單擺的周期還與當(dāng)?shù)氐募铀俣扔嘘P(guān)”的結(jié)論．學(xué)生的合作探究，為問題的探究提供了更多的思路和方法，在積極分析、思考、動手和驗(yàn)算中，對數(shù)據(jù)進(jìn)行了綜合處理，對知識有了更多、更全面的理解．

二、操作中的合作，條理思維見實(shí)效

實(shí)驗(yàn)是檢驗(yàn)物理知識的標(biāo)準(zhǔn)，有助于學(xué)生對知識的內(nèi)化和遷移．合作學(xué)習(xí)促進(jìn)了學(xué)生的有效操作，減少了學(xué)生在操作中的錯(cuò)誤和誤差，學(xué)生在操作中相互觀察、對比、討論和借鑒，不僅能夠有效規(guī)范學(xué)生的操作，還能使學(xué)生建立更為清晰條理的思維，使學(xué)生在操作中深刻理解實(shí)驗(yàn)內(nèi)在的原理，找到實(shí)驗(yàn)操作中的方法和技巧，以增強(qiáng)課堂的實(shí)效性．比如學(xué)習(xí)有關(guān)“游標(biāo)卡尺的讀數(shù)”時(shí)，合作操作中有些學(xué)生已經(jīng)學(xué)會了游標(biāo)卡尺的讀數(shù)，而有了學(xué)生還沒有完全理解，不能準(zhǔn)確的進(jìn)行讀數(shù)．教師就可以利用“組長任命”的方式，引導(dǎo)小組內(nèi)進(jìn)行指導(dǎo)操作．操作主題:現(xiàn)在小組內(nèi)已經(jīng)學(xué)會的同學(xué)任命為各自小組的組長，都沒有學(xué)會的進(jìn)行調(diào)配，保證每一個(gè)小組都有一個(gè)可以熟練操作的小組長，組長負(fù)責(zé)自己小組學(xué)生，教給他們正確讀數(shù)的方法和技巧．合作學(xué)習(xí)給學(xué)生創(chuàng)造了更多的機(jī)會，促進(jìn)了學(xué)生相互之間的交流和指導(dǎo)，每個(gè)小組長都細(xì)心周到的一步步進(jìn)行指導(dǎo)講解，一句“我學(xué)會了”激勵(lì)了更多學(xué)生的學(xué)習(xí)，使學(xué)生都集中在自己的操作和閱讀上，逐漸的將自己讀數(shù)步驟進(jìn)行理順，清晰了每一個(gè)環(huán)節(jié)的含義，從而熟練掌握了游標(biāo)卡尺的讀法．通過這樣的合作操作，使小組之間形成了競爭，每個(gè)學(xué)生都將自己的思維調(diào)整到最活躍的狀態(tài)，形成了你追我趕的良性競爭環(huán)境，順利實(shí)現(xiàn)了課堂的高效、實(shí)用．

三、課外的合作學(xué)習(xí)、實(shí)踐提升思維能力

第9篇：高效溝通的步驟與技巧范文

你有多少次因?yàn)椴粫鎸﹃P(guān)鍵對話而喪失機(jī)會？盡管你深深自責(zé)，但苦于找不到合適的方法來改善自己，只能歸咎于自己心理不夠強(qiáng)大或者口才不好。這本書就是為了解決這個(gè)問題。根據(jù)這本書的指引，你會發(fā)現(xiàn)自己也可以很好地控制情緒，流暢并且智慧地引導(dǎo)談話向解決問題的方向前進(jìn)。

什么是關(guān)鍵對話？

關(guān)鍵對話有三個(gè)特征：第一，對話雙方的觀點(diǎn)有很大差距。比如雙方意見不合的爭執(zhí)，與不同意見的同事溝通；說服你的老板和父母。第二，對話存在很高的風(fēng)險(xiǎn)。比如難得的面試機(jī)會，求婚，談判，要求加薪。第三，雙方情緒激烈。比如面對叛逆的子女，下屬情緒失控，客戶生氣的投訴。

具體發(fā)生在生活中表現(xiàn)為：結(jié)束一段感情，和總是冒犯你的同事交談，讓朋友還錢，指出老板一些不對的地方，向言行不一的老板提建議，批評同事的工作表現(xiàn)，探討關(guān)于出軌的問題……掌握關(guān)鍵對話的好處就是幫助個(gè)人創(chuàng)業(yè)，改善企業(yè)管理，改善人際關(guān)系，改善個(gè)人健康。

如何擺脫傻瓜式選擇

盡管很多人都知道一定要在關(guān)鍵對話中保持冷靜，但仍然會不由自主作出傻瓜式選擇。其表現(xiàn)主要有：一.當(dāng)面表示反對，把對方惹惱。二.沉默接受對方的錯(cuò)誤，不管誰會為此遭殃。而擺脫傻瓜式選擇的關(guān)鍵就在于要100%坦誠，同時(shí)100%尊重對方。

首先，我們要做的就是改變自己，我們總以為苦惱是由他人導(dǎo)致的，這種思維方式會讓你的情緒不受控制，并且不由自主地想要傷害對方，或者自認(rèn)倒霉。其實(shí)只有改變自己才能改變結(jié)果。要知道你永遠(yuǎn)都有選擇的權(quán)利，沒有人能夠傷害你，除非你自己允許。做到這一點(diǎn)，你才能努力考慮如何去解決問題，而不是傷害或被傷害。

其次，要想在關(guān)鍵對話中獲得理想的結(jié)果，首先要在對話前和對話中問自己幾個(gè)問題：我希望為自己實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)？我希望為對方實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)？我希望為我們之間的關(guān)系實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)？要實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)我該怎么做？

這樣做的目的就是為對話尋找意義。在談話中失控的人，往往都是因?yàn)橐呀?jīng)忘記了談話的初衷。想想看，一個(gè)為了挽救孩子的父親，突然發(fā)飆，說隨你的便吧！這時(shí)候他已經(jīng)忘記了談話的目的，成為了自己情緒的奴隸。只要記得談話的目標(biāo)，你的情緒就不容易失控。

控制好自己的身體。做自己的觀察者，你的身體和思想才會受控。在緊張的時(shí)候，觀察自己，和自己對話，能夠讓自己很快放松下來。

接下來就要進(jìn)入關(guān)鍵對話的引導(dǎo)思維。在這個(gè)過程中，你要學(xué)會對比說明，首先，闡明自己的真實(shí)目的。例如你可以說“我今天是想修復(fù)咱們倆的關(guān)系，解決我們之間長久以來的誤解”。其次，說明你不想實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。例如你可以說“我不想讓你覺得我根本不在乎你的感受，或者有任何對你不敬的意思”。第三，問自己有沒有兩全其美的方法。有什么辦法能夠?qū)崿F(xiàn)這個(gè)目的。

如果你成功完成以上步驟，那么恭喜你，你已經(jīng)擺脫了傻瓜式選擇！

學(xué)會觀察對話氛圍

學(xué)會做一個(gè)雙核的對話人，注意內(nèi)容，同時(shí)注意氛圍。很多對話的失敗，就是因?yàn)闆]有關(guān)注氛圍。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)對方情緒不對或者氣氛出現(xiàn)不利于對話的變化時(shí)，要停止內(nèi)容方面的溝通，轉(zhuǎn)而修復(fù)氛圍。

可以用我們前面講到的對比說明的方法。也可以直接表示你理解對方的情緒。甚至要求把對話停一停，雙方冷靜一點(diǎn)再繼續(xù)談。記得《中國合伙人》里面三個(gè)合伙人到美國談判的段落嗎？就靠著一個(gè)調(diào)整氛圍的暫停，最終達(dá)成了和解。

在關(guān)鍵對話中，保證對話的安全異常重要，所以在對話期間，你一定要明白“我的目的是……”“我不希望……”其次就是要保持尊重。尊重就像空氣，它存在的時(shí)候，你感覺不到它；但一旦它不存在了，你就立刻會感受到窒息。尊重有時(shí)不是語言的問題，你的心里不尊重一個(gè)人，你會通過你的肢體語言和眼神表達(dá)出來。甚至你下意識的動作都會被對方感覺到。

如果發(fā)現(xiàn)談話氣氛不對，你要立即修復(fù)，在具體做法上，你可以選擇道歉，“抱歉我剛剛的話可能不太準(zhǔn)確”“對不起我沒控制好情緒”“如果讓你覺得被冒犯，我道歉”。然后對比說明，“我想要解決的問題是……”“我并不希望……”接下來創(chuàng)建共同目的，“咱們都想讓孩子更好，對嗎？”“我們今天的努力，可能會讓公司更健康……”

在對話中，我們往往因?yàn)榍榫w失控而做出不理智的舉動，所以我們一定要清楚關(guān)于情緒的兩個(gè)聲明：第一，情緒不是別人強(qiáng)加給你的，其他人是無法讓你陷入某種情緒的；第二，產(chǎn)生負(fù)面情緒后，你只有兩個(gè)選擇，控制它，或者被它控制。

“所見所聞――主觀臆斷――形成感受――產(chǎn)生行為”，這是一個(gè)情緒產(chǎn)生的過程?？吹搅藛?？這中間有一個(gè)主觀臆斷的過程，通過你的解讀才會形成你的感受。所以我們會看到有的人很難被傷害到，因?yàn)樗粫谷俗詳_。而有的人看到別人一個(gè)眼神就會受傷害。

知道這一點(diǎn)，你應(yīng)該懂得如何避免被人傷害了。別自己找傷害，你就很難被傷害。這就叫人格強(qiáng)大。

關(guān)鍵對話的步驟

在關(guān)鍵對話中，我們可以將其劃分為以下幾個(gè)步驟：分享事實(shí)經(jīng)過，說出你的想法，征詢對方觀點(diǎn)，做出試探表述，鼓勵(lì)做出嘗試。

在很多時(shí)候，我們會面臨各種各樣的無法開口的難題，例如加薪。這時(shí)候，你可以通過與上司分享事實(shí)來獲得對方認(rèn)可。因?yàn)槭聦?shí)是最不會引起爭議、最具說服力、最不會令人反感的內(nèi)容。所以我們要學(xué)會從事實(shí)出發(fā)。比如“我進(jìn)入公司到現(xiàn)在已經(jīng)有三年了，每年的業(yè)績考評都是優(yōu)秀，而到目前為止還沒有得到過一次加薪。我目前的薪資水平還是一個(gè)轉(zhuǎn)正畢業(yè)生的水平”。

然后說出你的想法。這個(gè)時(shí)候不要堆積問題，自信地說出你的想法，為了保證對話安全，你可以使用對比法。比如“我的確希望得到加薪。我的目的是為了能夠獲得相對公平的對待，以便在公司繼續(xù)做出更大的貢獻(xiàn)，我不希望讓您覺得我只看重錢”。

接下來就是征詢對方觀點(diǎn)。因?yàn)橄胫澜Y(jié)果最好的方法就是清楚對方的態(tài)度。比如：“我想聽聽您的想法”“我想知道您對我的看法”“我希望聽您坦誠地講講對我的意見和建議”。

了解對方，可以讓你確切知道對方的真實(shí)想法，為接下來做出試探表述和鼓勵(lì)做出嘗試做好鋪墊。如果對方觀點(diǎn)錯(cuò)誤，你可以通過以下三種方式來調(diào)整談話內(nèi)容：第一，尋找共同點(diǎn)。比如“咱們有三點(diǎn)是一致的……”第二，找到對方的盲點(diǎn)進(jìn)行補(bǔ)充?！拔蚁Ｍa(bǔ)充一個(gè)事實(shí)……”。第三，確實(shí)不同意的部分，可以采用比較結(jié)果的辦法?！澳愕慕ㄗh是……”“這樣會導(dǎo)致……”