商務(wù)酒店管理精選(九篇)

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第1篇：商務(wù)酒店管理范文

20世紀90年代以來，隨著Internet的廣泛普及，電子商務(wù)作為一種嶄新的商務(wù)模式為世界經(jīng)濟帶來前所未有的發(fā)展機遇，同時也給各國政府和企業(yè)界帶來了巨大的挑戰(zhàn)。電子商務(wù)無論從廣度還是深度上都強烈地影響了傳統(tǒng)的管理模式，必將引起經(jīng)營管理思想、行為模式以及管理理論和方法的深刻變革。面對這種嚴峻的挑戰(zhàn)，政府和企業(yè)如何順應(yīng)管理變革的潮流和趨勢，實現(xiàn)管理理論與方法的創(chuàng)新，以促進電子商務(wù)更快更好地發(fā)展，這些都是亟待研究解決的問題。也就是說，電子商務(wù)的發(fā)展離不開管理的協(xié)調(diào)與推動，電子商務(wù)管理隨著電子商務(wù)的發(fā)展而成為業(yè)界和學人關(guān)注的重要領(lǐng)域。為了促進電子商務(wù)更加健康快速地發(fā)展，各國政府、學術(shù)界和企業(yè)界都在加強對電子商務(wù)管理的理論與應(yīng)用研究，以盡快形成一套較為完善、嶄新、成熟的電子商務(wù)管理理論，有效指導(dǎo)電子商務(wù)實踐活動。從一定意義上講，對電子商務(wù)管理的研究不僅是電子商務(wù)技術(shù)方面的重要研究課題，更是管理界亟待解決的問題，同時也是關(guān)系到我國管理科學學科發(fā)展和建設(shè)的關(guān)鍵問題。

2電子商務(wù)管理的研究現(xiàn)狀

目前，國內(nèi)外關(guān)于電子商務(wù)管理的研究還處于初期階段。國內(nèi)外學者大多將研究熱點集中在有關(guān)電子商務(wù)的理論、方法、倫理、法律和安全等方面，很少有學者致力于電子商務(wù)管理方面的研究。從發(fā)表的學術(shù)論文的內(nèi)容來看，基本都只是從某一個方面來探討電子商務(wù)環(huán)境下的管理理論與方法系統(tǒng)性的、理論性的研究較少;從研究論文的數(shù)量來看，有關(guān)電子商務(wù)管理的研究論文也只是近幾年才問世，不僅數(shù)量少，而且深度與廣度都遠遠不夠。筆者于2006年上半年在網(wǎng)上“中國期刊全文數(shù)據(jù)庫”以“篇名、關(guān)鍵詞”為檢索項對“電子商務(wù)管理”進彳行檢索，結(jié)果如下:從1999年到2005年共26篇。另外，筆者利用Dialog、Inspec、EBSCO等外文數(shù)據(jù)庫和Yahoo、Google等國外著名搜索引擎工具，以“ElectronicCommerceManagement”、“E-Commercemanagement”為關(guān)鍵詞，檢索到較高相關(guān)度的文獻數(shù)量也很少，僅有幾十條。

從以上數(shù)據(jù)可以看出，國內(nèi)外學術(shù)界對有關(guān)電子商務(wù)管理的研究還不夠重視，成果較少。從研究論文的內(nèi)容來看，這些研究主要集中在以下幾個方面：

2.1電子商務(wù)環(huán)境下管理理論與方法的研究

從國內(nèi)外對有關(guān)電子商務(wù)環(huán)境下管理理論與方法的研究來看，系統(tǒng)性、理論性的研究較少。這些研究大多僅僅從某一個方面來探討電子商務(wù)環(huán)境下的管理理論與方法，并沒有從整體上對電子商務(wù)管理進行系統(tǒng)性的理論研究。

20世紀末，國外在信息化引起管理變革的研究方面已經(jīng)形成了一些新的較為成熟的觀點和理論，如企業(yè)資源計劃、客戶關(guān)系管理、業(yè)務(wù)流程再造、虛擬企業(yè)、供應(yīng)鏈管理等[3-4]。這些新的管理理論與管理方法都與電子商務(wù)環(huán)境密切相關(guān)，因此國外學術(shù)界也已開始以上述管理變革的觀點和方法為出發(fā)點來探討電子商務(wù)環(huán)境下的管理理論與方法的創(chuàng)新問題。目前在國外，電子商務(wù)環(huán)境下新型管理理論框架已初露端倪，一種以信息流為直接管理對象，以高效率、低成本、高質(zhì)量為目標的管理理念正在形成[5]。例如，RaviKalakota的著作《電子商務(wù)管理指南》從理論和實踐的角度來指導(dǎo)企業(yè)怎樣從事電子商務(wù)活動。MartinV.Deise等編著的《電子商務(wù)管理者指南:從戰(zhàn)術(shù)到戰(zhàn)略》從管理者的角度出發(fā)，論述了各個層面的管理實踐操作。

從2001年起，國內(nèi)學術(shù)界開始重視電子商務(wù)管理領(lǐng)域的研究。2001年，大連理工大學楊德禮教授主持的國家自然科學基金重點項目“電子商務(wù)環(huán)境下管理理論與方法研究”，將電子商務(wù)管理理論與方法推向了一個新的高度。他從“電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)戰(zhàn)略管理方法'“電子商務(wù)環(huán)境下信息管理的特點與相應(yīng)方法”等12個方面全面研究了電子商務(wù)環(huán)境下管理理論與管理方法，將電子商務(wù)管理理論與方法推進了一個新的臺階[6]。在學術(shù)著作方面，程大為編著的《電子商務(wù)管理》從經(jīng)濟學的角度闡述了電子商務(wù)管理理論。在王學東主編的《企業(yè)電子商務(wù)管理》一書中，第一次論述了電子商務(wù)的組織形態(tài)、組織結(jié)構(gòu)與管理體制、運營模式和運作平臺等理論，隨后又在“十五”規(guī)劃國家級教材《電子商務(wù)管理》中再次較為完整地提出了電子商務(wù)管理原理:電子商務(wù)管理的對象與職能、電子商務(wù)組織與管理體制、電子商務(wù)運營模式和電子商務(wù)運作流程。

然而，目前對電子商務(wù)環(huán)境下管理理論與方法的研究缺乏系統(tǒng)性和整體性，割裂了電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)所有管理活動之間的有機聯(lián)系。比如，在探討電子商務(wù)環(huán)境下物流管理時，并沒有同時探討客戶關(guān)系管理、知識管理、信用管理、戰(zhàn)略管理等管理活動及其相互之間的關(guān)系，更沒有將這些管理活動納入一個完整的系統(tǒng)中加以考慮。

2.2 電子商務(wù)管理的系統(tǒng)性研究

從2000年起，國內(nèi)外學者探索性地開展了電子商務(wù)管理的系統(tǒng)性理論化研究。他們紛紛從不同的角度研究電子商務(wù)管理活動。在美國，RaviKalakota等從理論和實踐的角度以大量生動的電子商務(wù)實踐案例來指導(dǎo)企業(yè)應(yīng)如何從事電子商務(wù)活a[7];MartinV.Deise等從管理者的角度出發(fā)，論述了戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)等各個層面的電子商務(wù)管理實踐操作閣;SandeepKrishnamurthy通過對著名公司成功或失敗的電子商務(wù)案例研究，幫助現(xiàn)在和未來的管理者借助整合的商務(wù)模型、市場和因特網(wǎng)技術(shù)更好地了解電子商務(wù)管理過程[9];BrendaKiena探討了企業(yè)如何規(guī)劃和維護網(wǎng)站，從實務(wù)的角度研究企業(yè)的電子商務(wù)管理活動[1。]。在國內(nèi)，程大為研究了電子商務(wù)運行的經(jīng)濟規(guī)律，并從經(jīng)濟學的角度闡述了電子商務(wù)管理理論;黃建康則主要對企業(yè)電子商務(wù)管理與戰(zhàn)略的原理、內(nèi)容和方法進行了探討。

在國內(nèi)，最早初步系統(tǒng)性地提出電子商務(wù)管理的知識體系和管理體系的是華中師范大學的王學東教授。2001年，王學東從三個部分系統(tǒng)構(gòu)建了面向企業(yè)應(yīng)用的電子商務(wù)管理體系:第一部分主要論述了企業(yè)電子商務(wù)的組織形態(tài)，明確虛擬企業(yè)、電子商務(wù)企業(yè)和企業(yè)電子商務(wù)之間的演進發(fā)展與聯(lián)系;第二部分主要概括和抽象企業(yè)電子商務(wù)管理原理，闡述企業(yè)電子商務(wù)組織的管理機制、組織結(jié)構(gòu)、運營模式、運作流程，并運用系統(tǒng)的觀點剖析了企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng);第三部分主要分析企業(yè)電子商務(wù)組織的經(jīng)營管理內(nèi)容，即宏觀層面的企業(yè)電子商務(wù)管理的戰(zhàn)略和微觀層面的以企業(yè)電子商務(wù)的“三流”(信息流、資金流、物流)為主線的企業(yè)電子商務(wù)管理的具體內(nèi)容。隨后，王學東于2005年明確提出電子商務(wù)管理的核心思想就是“三流”的協(xié)同與和諧的觀點，初步構(gòu)建了電子商務(wù)管理體系，具體闡述了電子商務(wù)管理的原理、內(nèi)容和方法，深入剖析了電子商務(wù)管理思想的產(chǎn)生與發(fā)展，明確其性質(zhì)、職能、對象與體制，架構(gòu)了電子商務(wù)管理的組織與運行平臺。隨后，在2003年10月，由中國高校電子商務(wù)專業(yè)建設(shè)協(xié)作組支持的“電子商務(wù)與電子政務(wù)管理”國際會議在江西財經(jīng)大學召開，會議的主題之一就是探討電子商務(wù)管理問題。本次國際會議是國內(nèi)第一次正式地將電子商務(wù)研究引入管理領(lǐng)域，這次會議所倡導(dǎo)的從管理視角研究電子商務(wù)、“點面結(jié)合”深入研究電子商務(wù)管理，必將掀起電子商務(wù)管理研究新的。

總體來看，國內(nèi)外對電子商務(wù)管理的系統(tǒng)性研究剛剛起步，雖然取得了一定的進展，但研究深度不夠、范圍不廣、成果不多，還未能形成一套成熟、完善的電子商務(wù)管理理論體系。

2.3電子商務(wù)管理的協(xié)同問題研究

在電子商務(wù)管理領(lǐng)域，協(xié)同思想的引入還只是剛剛起步，出現(xiàn)了一些電子商務(wù)活動中某一方面的“管理協(xié)同”問題研究，而“協(xié)同管理”的研究也只是停留在必要性等方面，沒有形成系統(tǒng)的“電子商務(wù)協(xié)同管理”的思想、模式、對策。根據(jù)文獻統(tǒng)計，目前關(guān)于電子商務(wù)協(xié)同管理的系統(tǒng)文獻還沒有，在電子商務(wù)領(lǐng)域有少量關(guān)于“協(xié)同電子商務(wù)”的文獻。

總體看來，這些研究主要集中在以下兩個方面：

2.3.1 試探性地提出電子商務(wù)“三流”協(xié)同管理平臺和電子商務(wù)項目協(xié)同管理模型2001年，王學東運用系統(tǒng)和協(xié)同的觀點深入剖析了電子商務(wù)中信息流、物流和資金流的內(nèi)在聯(lián)系和互動機理，構(gòu)建了“三流”協(xié)同互動的5大平臺;高維娜將網(wǎng)絡(luò)企業(yè)、項目管理、協(xié)同理論有機結(jié)合在一起，提出了網(wǎng)絡(luò)企業(yè)中的項目協(xié)同管理模型，并提出了基于WebSer-wces的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)項目協(xié)同管理平臺;李靈運用了協(xié)同學、系統(tǒng)科學、博奕論的方法，初步建立了電子商務(wù)項目協(xié)同管理的系統(tǒng)模型和電子商務(wù)項目協(xié)同管理的機制。

2.3.2 探討虛擬企業(yè)的協(xié)同管理問題王碩探討了協(xié)同理論在虛擬企業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展中的應(yīng)用，關(guān)注虛擬企業(yè)各要素非線性關(guān)系，并運用協(xié)同學理論建立了虛擬企業(yè)目標函數(shù);荊琦給出了虛擬企業(yè)實現(xiàn)協(xié)同管理的幾種管理模式，如層次管理、階段管理、職能管理、目標管理、盟員管理等;王學東針對虛擬企業(yè)合作過程中各主體間的沖突，對虛擬企業(yè)的協(xié)同管理進行了研究，并構(gòu)建了協(xié)同管理體系。

當前，在電子商務(wù)管理的協(xié)同問題研究中，供應(yīng)鏈協(xié)同管理已經(jīng)成為管理領(lǐng)域研究的熱點。在國外，供應(yīng)鏈協(xié)同管理思想受到了理論界和企業(yè)界的廣泛重視，并取得了一定的研究成果。如1995年，由國際著名的商業(yè)零售連鎖店Wal-Mart等5家公司聯(lián)合研究提出了面向供應(yīng)鏈協(xié)同管理的有效策略協(xié)同計劃、預(yù)測與補給(CPFR);HauLee和Anderson分析了協(xié)同供應(yīng)鏈應(yīng)具備的基礎(chǔ)條件、面臨的諸多挑戰(zhàn)和價值收益等問題;2000年，Ito和Salleh指出供應(yīng)鏈各成員間的協(xié)同是實現(xiàn)供應(yīng)鏈協(xié)同管理的關(guān)鍵，并提出了協(xié)同供應(yīng)鏈系統(tǒng)基于電子黑板的協(xié)商問題;2003年，R.McIvor等人研究了電子商務(wù)對供應(yīng)鏈協(xié)同管理的支持;Akkermans和PaulBogerd等人建立了供應(yīng)鏈協(xié)同管理的理論模型，側(cè)重研究了非技術(shù)因素對實現(xiàn)協(xié)同的重要影響。在國內(nèi)，有關(guān)供應(yīng)鏈協(xié)同管理的研究剛剛開始。李勇等對供應(yīng)鏈管理中的戰(zhàn)略協(xié)同進行了研究，認為戰(zhàn)略協(xié)同是對供應(yīng)鏈管理中核心問題的合作與協(xié)調(diào)，是實施供應(yīng)鏈協(xié)同管理的重要基礎(chǔ);張翠華等從戰(zhàn)略協(xié)同、策略協(xié)同和協(xié)同技術(shù)三個方面對供應(yīng)鏈協(xié)同管理的現(xiàn)狀進行綜述，并探討供應(yīng)鏈協(xié)同管理的發(fā)展趨勢。

總體來看，目前國內(nèi)外有關(guān)電子商務(wù)管理的協(xié)同問題的研究中，分散的、間接的研究成果較多，大多是針對電子商務(wù)活動中某一方面的協(xié)同管理進行研究。而協(xié)同學在電子商務(wù)管理中系統(tǒng)化、理論性的研究成果較少，沒有將協(xié)同理論、和諧理論與電子商務(wù)管理理論有機地、系統(tǒng)地結(jié)合起來，也未觸及深層次的理論研究，如電子商務(wù)管理的協(xié)同理論、方法與模式研究，電子商務(wù)協(xié)同管理的方法與模式研究等等。

3結(jié)語

綜上，國內(nèi)外學者圍繞電子商務(wù)管理的研究取得了一定的進展，但是目前還處于初步階段，發(fā)表的學術(shù)論文和著作不僅數(shù)量少，而且深度不夠。具體來說，目前國內(nèi)外的研究仍然存在一些較為突出的問題：

理論研究的滯后性。尤其是在中國的電子商務(wù)管理中，理論脫離實際是一方面，但更多的情形是理論研究落后于實踐，無法滿足實際的需要。

分散的、應(yīng)用性的研究較多，而系統(tǒng)的、理論性的研究較少。目前有關(guān)電子商務(wù)管理的研究各行其是，沒有條理，尚未形成系統(tǒng)化的研究成果，也尚不能對我國電子商務(wù)管理的實踐活動提供有價值的指導(dǎo)。

直接借鑒國外管理方法的研究較多，而結(jié)合我國實際，探索本土化的電子商務(wù)管理理論與方法的較少。相對于發(fā)達國家而言，我國的電子商務(wù)管理實踐落后且缺乏經(jīng)驗。因此國內(nèi)學者大多以引進和介紹國外理論研究為主，未能結(jié)合中國的管理傳統(tǒng)和實踐的特點，探索出有中國特色的電子商務(wù)管理理論。

第2篇：商務(wù)酒店管理范文

電子商務(wù)定義與特點：電子商務(wù)從定義角度來說，是通過網(wǎng)絡(luò)的硬件和軟件設(shè)備，進行網(wǎng)絡(luò)銷售的行為。在銷售過程中，以電子貨幣的形式進行支付。通過快遞模式.進行物品、商品的傳送。而具體的銷售模式通常劃分為五類。人們最為熟悉的是其中的三類：消費者對消費者模式、企業(yè)對企業(yè)模式、企業(yè)對消費者模式。電子商務(wù)的優(yōu)勢在于：首先，全球性特點，通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)覆蓋全球。只要有網(wǎng)絡(luò)的地方就可以進行電子商務(wù)行為。其次，直接性特點：企業(yè)可以通過電子商務(wù)直接與其它企業(yè)聯(lián)系，購買生產(chǎn)原材料。消費者也可以直接從企業(yè)中購買產(chǎn)品。大大縮減了銷售中間環(huán)節(jié)。

2.電子商務(wù)發(fā)展中存在的問題

2.1電子商務(wù)發(fā)展中制度法規(guī)缺失

電子商務(wù)是一種新型的，網(wǎng)絡(luò)模式銷售。這種銷售模式屬于新興模式。與以往傳統(tǒng)的銷售模式相比有很大的不同。許多工商管理制度和相關(guān)法規(guī)，并不適用于電子商務(wù)。因此，在銷售過程中，一旦出現(xiàn)不規(guī)范現(xiàn)象。如販賣假貨、夸大宣傳等方式，消費者的權(quán)益，收到侵害時，難以通過有效的法律手段和工商管理方法去幫助消費者。這是電子商務(wù)發(fā)展過程中一個重要問題。我國陸續(xù)出臺了一些管理辦法，幫助解決電子商務(wù)發(fā)展中制度法規(guī)缺失的問題。但法規(guī)的制定與完善是一個長期的過程，擴大工商管理的管理范圍，讓工商管理在電子商務(wù)中發(fā)揮作用，也是解決問題的重要手段。

2.2電子商務(wù)發(fā)展中權(quán)責不明確

在傳統(tǒng)銷售中，權(quán)利與責任劃分清晰。銷售者有通過銷售獲取一定利潤的權(quán)利，也有對所銷售產(chǎn)品的質(zhì)量負責的義務(wù)與責任。相反的，消費者也有相應(yīng)的權(quán)利與義務(wù)?？呻娮由虅?wù)中，權(quán)利與責任的認定就混淆不清。當網(wǎng)絡(luò)銷售者的產(chǎn)品出現(xiàn)問題時候，是由銷售者負責，還是網(wǎng)站管理者負責。二者責任的大小如何認定。如果網(wǎng)站對銷售者的登記信息不足，造成消費者損失無法追回，責任是否由網(wǎng)站全權(quán)負責。其實，很多人心中有這樣的想法，認為銷售者無法找到時候，網(wǎng)站管理者應(yīng)付全責。但在實際的追責過程中，卻常常不是這樣。網(wǎng)站管理者會推卸責任，也指出自身要登記并確認信息的正確存在難度。所以，這是阻礙電子商務(wù)發(fā)展的一個重要因素。

2.3電子商務(wù)發(fā)展中存在不公平競爭現(xiàn)象

保證市場的穩(wěn)定運行，商家公平競爭，才能讓電子商務(wù)健康發(fā)展。而一些商家為了牟取利益，常常使用低價吸引、以次充好、以假亂真的方法，進行不公平競爭。使得消費者和其他商家遭受經(jīng)濟損失。要避免不公平競爭現(xiàn)象的發(fā)生，就要發(fā)揮工商管理監(jiān)管機能。以工商管理方式，進行科學治理。讓工商管理方式走入網(wǎng)e)基于度量（metrics)的檢測通過提取代碼的某些度量值對代碼克隆進行間接檢測。該類技術(shù)支持第三類克隆的檢測，具有檢測速度快、可擴展性好、精確率和召回率適中的優(yōu)點，但其與源代碼的預(yù)處理方式密切相關(guān)，可移植性較差。

3.目前的研究現(xiàn)狀

    3.1基于K-最近鄰的C克隆代碼重構(gòu)方法研究

首先，將C的代碼構(gòu)造語法樹克隆，并基于所述語法樹程序依賴圖，然后靜態(tài)分析，以及控制信息和數(shù)據(jù)流信息程序的流程。然后，根據(jù)該代碼的分析控制相關(guān)子圖的K最近鄰聚類算法，選擇一個可執(zhí)行語句作為一個實體，利用數(shù)據(jù)屬性和該實體的控制屬性的分類，分離為提取功能獨立片斷。接下來，調(diào)用基于抽象語法樹算法提取過程以獲得變量類型，確定的類型和參數(shù)數(shù)在解決新流程的返回值的問題的過程中被提取，最后的代碼片段提取為一個獨立的進程，并使用過程調(diào)用替換其在源代碼中的位置。

本文使用己有文獻中的代碼和開源代碼對基于K-最近鄰的克隆代碼重構(gòu)方法模型進行了測試。實驗結(jié)果表明，本文提出的重構(gòu)模型能夠有效地提取內(nèi)聚度低、功能交叉的克隆代碼，具有較高的聚類準確性。

3.2基于支持向量機的克隆代碼有害性評價方法研究

本文方法參考軟件缺陷預(yù)測領(lǐng)域里的相關(guān)研宄方法，將克隆代碼有害性評價看作是機器學習中的有監(jiān)督分類問題，首先提出一種克隆代碼有害性標準的定義與對應(yīng)的樣本標注方法，接著結(jié)合軟件缺陷預(yù)測與克隆代碼進化相關(guān)領(lǐng)域的最新研宄，提出了兩建立了以支持向量機為核心算法的評價模型。最后使用該模型對完成標注與度量提取的克隆代碼樣本進行訓練與測試，經(jīng)過交叉驗證、參數(shù)優(yōu)化等過程，完成了本文克隆代碼有害性評價模型的建立工作。

最后，為了驗證該克隆代碼有害性評價模型的有效性與適用性，本文選擇3種編程語言6種類型的開源軟件作為研宄對象進行了實驗與測試。實驗結(jié)果表明本文提出的評價方法具有較好的適用性與較高的準確率，是克隆代碼有害性評價研宄的一次很有意義的嘗試。另外，結(jié)合實驗結(jié)果的各度量影響分析也為今后該方向的研宄提供了有價值的參考。

3.3基于CRD克隆群映射的克隆家系提取方法研究

針對現(xiàn)有克隆群映射方法的局限，提出了基于CRD的克隆群映射算法完成相鄰版本克隆群映射；接著，針對現(xiàn)有克隆群進化模式定義方法不適合近似克隆代碼的問題，改進了進化模式的定義，并依據(jù)該定義完成進化模式識別；最后，采用連接克隆群映射的方法完成克隆家系的構(gòu)建。為了檢驗上述方法的有效性，本文開發(fā)了多版本軟件克隆家系提取原型系統(tǒng)CGE，并在3個不同語言編寫、不同規(guī)模的開源系統(tǒng)上進行了克隆家系提取和克隆群映射實驗。本文對實驗結(jié)果進行了分析，并與其他方法進行了對比。實驗證明本文的方法能夠有效地完成克隆家系的提取工作。

第3篇：商務(wù)酒店管理范文

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù)環(huán)境；物流管理

電子商務(wù)是20世紀信息化和網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展的產(chǎn)物，并隨著信息化進程的發(fā)展而逐步發(fā)展起來的。電子商務(wù)作為一種新的商務(wù)模式給人類帶來了一次史無前例的產(chǎn)業(yè)改革，顛覆了我國的傳統(tǒng)經(jīng)營模式，實現(xiàn)了足不出戶在網(wǎng)上完成貿(mào)易洽談。然而在電子商務(wù)的發(fā)展過程中，物流配送方面還不夠完善，是制約我國電子商務(wù)快速發(fā)展的一個重要“瓶頸”，如果沒有一個高效、合理、暢通的物流系統(tǒng)，電子商務(wù)所具有的優(yōu)勢就難以得到有效的發(fā)揮。改進和創(chuàng)新企業(yè)現(xiàn)代物流管理，促進電子商務(wù)的發(fā)展，是推動市場經(jīng)濟的重要條件。

1.電子商務(wù)環(huán)境下物流管理的概述

所謂電子商務(wù)環(huán)境下的物流管理，就是以電子商務(wù)模式為運行平臺，以計算機技術(shù)為支撐的，對企業(yè)的整個生產(chǎn)、銷售鏈進行的最優(yōu)化的控制過程，它是對傳統(tǒng)物流理論的全面革新。

電子商務(wù)環(huán)境下的物流管理要求廣泛收集客戶需求信息，根據(jù)信息做出能保持良好利潤水平的采購預(yù)測，及時與生產(chǎn)企業(yè)溝通信息，決定最優(yōu)庫存數(shù)量、最佳存貨地點、訂貨計劃、配送和運輸?shù)姆绞?、自動補貨系統(tǒng)等，有效實行物流跟蹤與庫存控制，降低流通過程中每個環(huán)節(jié)的庫存量。主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

（1）目標的管理。明確電子商務(wù)的銷售目標，確定物流、配送服務(wù)目標和成本目標。

（2）物流系統(tǒng)管理。一方面為物流配送系統(tǒng)的成本控制管理；另一方面為系統(tǒng)的信息跟蹤查詢及收集客戶反饋信息。

（3）配送路線管理。通過對可用的物流和配送資源進行正確評估及市場的預(yù)測與定位，確定最佳的物流和配送運作流程，并在實踐中不斷調(diào)整和優(yōu)化流程。

（4）物流模式管理。一方面是對物流、配送系統(tǒng)形態(tài)的選擇，如第三方物流、自己承擔或與其他物流企業(yè)合作；另一方面是對物流合作伙伴的評估、管理與控制。

2.電子商務(wù)環(huán)境下物流管理的現(xiàn)狀

（1）對物流管理的重要性缺少足夠認識。由于受我國傳統(tǒng)經(jīng)營理念的影響，缺乏對電子商務(wù)與物流之間的相互依賴、相互促進的關(guān)系的了解，導(dǎo)致其在社會上受重視程度不夠，不能與電子商務(wù)良好的結(jié)合，進而出現(xiàn)物流配送系統(tǒng)不完善（效率低下、訂貨送貨出錯、管理混亂）等現(xiàn)象，在很大程度上限制了電子商務(wù)快速、便捷、高速優(yōu)勢的發(fā)揮。同時，相關(guān)法律的不完善也會影響物流業(yè)的發(fā)展與進步。

（2）物流基礎(chǔ)設(shè)施落后且效率不高。物流企業(yè)的發(fā)展，特別是物流平臺的構(gòu)建，必須進行大規(guī)模的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。盡管目前我國在交通運輸、倉儲設(shè)施、信息通訊等物流基礎(chǔ)設(shè)施裝備方面取得了一定的成績，但由于收到觀念、制度和技術(shù)水平方面的制約，從總體上講，我國物流基礎(chǔ)設(shè)施還是比較落后且各項建設(shè)間缺乏良好的協(xié)調(diào)性。另一方面，計算機作為電子商務(wù)發(fā)展的強有力的基礎(chǔ)保障，我國計算機信息技術(shù)水平有待提高。

（3）物流人才的缺乏。電子商務(wù)環(huán)境下物流行業(yè)的發(fā)展總體上涉及到電子商務(wù)理論、物流理論、計算機技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)及企業(yè)管理和市場營銷學、心理學等多門學科，對企業(yè)相關(guān)人員的綜合素質(zhì)要求比較高。而我國物流起步比較晚，發(fā)展不是很成熟，缺乏兼具現(xiàn)代物流運作和物流管理的復(fù)合型人才，員工素質(zhì)也有待提高，服務(wù)意識不強烈，不利于我國企業(yè)的發(fā)展。

3.電子商務(wù)環(huán)境下我國物流管理的發(fā)展對策

電子商務(wù)的發(fā)展給物流業(yè)帶來了新的發(fā)展契機，在這個大背景下，我們應(yīng)采取相應(yīng)措施，建立專業(yè)化、現(xiàn)代化的物流服務(wù)體系，完善我國物流業(yè)的發(fā)展，促進國民經(jīng)濟增長。

3.1創(chuàng)新物流技術(shù)，加強電子商務(wù)環(huán)境下的物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

所謂物流技術(shù)，是指完成物流任務(wù)所必須采用的最有效的方式方法。在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)的物流管理要立足于高科技、高起點，不僅要有先進的儲運設(shè)施、足夠的倉儲場所、先進的包裝裝卸設(shè)備，更要有先進的運輸能力和強大的吞吐能力，當然這些也需要先進的無線通訊設(shè)施和網(wǎng)絡(luò)的支持。因此，要促進我國電子商務(wù)的發(fā)展，政府應(yīng)重視對中心城市、交通樞紐、物質(zhì)集散地和口岸地區(qū)大型物流基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和統(tǒng)籌，加強投入力度，加強指導(dǎo)和管理，通過提供良好的服務(wù)與引導(dǎo)使基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)與完善得到落實。此外，還必須吸收國外電子商務(wù)先進的理念與管理經(jīng)驗，從多渠道引進外資與先進技術(shù)，提高電子商務(wù)物流的自動化和智能化水平，快速建設(shè)自身的信息高速公路，形成電子商務(wù)的外在支撐系統(tǒng)。

3.2積極發(fā)展第三方物流

所謂第三方物流是指從生產(chǎn)到銷售的整個流通過程中進行服務(wù)的第三方，它本身不生產(chǎn)商品，而是通過簽訂合作協(xié)議或者結(jié)成合作聯(lián)盟，在約定的一段時間內(nèi)按照約定的價格向顧客提供商品流通服務(wù)，是一種完全專業(yè)化的物流模式。通過這種方式，不僅能使物流企業(yè)充分有效的組織利用資源，保證了自己的經(jīng)濟效益，同時也保證了生產(chǎn)企業(yè)的效益。另一方面，第三方物流提供的服務(wù)是按合同上規(guī)定的條款執(zhí)行的，風險與利益共享的特征使得雙方處于長期、互利的合作同盟關(guān)系，具有較強穩(wěn)定性。在電子商務(wù)環(huán)境下，這種專業(yè)化、全方位的第三方物流是一種先進的物流模式，促進了我國電子商務(wù)物流水平的提高。

3.3加強電子商務(wù)與物流人才的培養(yǎng)

高素質(zhì)高層次的人才的推動是電子商務(wù)環(huán)境下提高物流水平的關(guān)鍵因素。電子物流對人才的要求不僅需要較強的專業(yè)化知識，還需要人才能夠全面發(fā)展，以適應(yīng)多變的外部環(huán)境。這就需要加強對他們的教育和培訓，通過開展職業(yè)教育、專業(yè)教育、崗位學習等多種途徑，大力培養(yǎng)一批復(fù)合型人才。此外，在學校教育方面，要從市場需求出發(fā)，制定出于之相適應(yīng)的人才培養(yǎng)模式，擴大物流管理專業(yè)的規(guī)模教育，為物流行業(yè)提供更多的人才，促進物流業(yè)更好的向前發(fā)展。

綜上所述，電子商務(wù)的發(fā)展為物流管理的發(fā)展帶來了契機，因此，運用好互聯(lián)網(wǎng)開展基于電子商務(wù)的物流管理，應(yīng)加快自身的創(chuàng)新體系建設(shè)，提高行業(yè)的運營能力和運營效率，才能更好地促進物流業(yè)的發(fā)展與進步。

【參考文獻】

［1］李彬,張宏山,蔡新顏.電子商務(wù)環(huán)境下的物流管理策略[J].企業(yè)改革與管理,2008,5.

第4篇：商務(wù)酒店管理范文

一、電子商務(wù)環(huán)境下的物流管理

電子商務(wù)下的物流管理是基于互聯(lián)網(wǎng)和計算機軟件基礎(chǔ)上的，利用電子商務(wù)平臺實現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)和銷售的一體化過程，對于現(xiàn)代化的物流來說是個不小的挑戰(zhàn)?；ヂ?lián)網(wǎng)下的物流模式與傳統(tǒng)的物流有著很大的區(qū)別，因此要想發(fā)揮其優(yōu)勢就必須轉(zhuǎn)變物流理念，創(chuàng)新物模式。電子商務(wù)物流要與生產(chǎn)企業(yè)保持良好的溝通和交流，然后獲取相關(guān)的產(chǎn)品信息和訂單資料，最后選擇一個合適的地點，安排配送計劃，從而實現(xiàn)物流和配送的完美結(jié)合。通過設(shè)計好安全的運輸路線，從而達到成本控制合理、信息追蹤到位和有效反饋的目的，通過優(yōu)化庫存和提高服務(wù)質(zhì)量，為企業(yè)的發(fā)展帶來更多的機會，這樣對物流模式進行不斷調(diào)整，達到良好的配送效果。

二、電子商務(wù)環(huán)境下物流管理存在的問題

（一）物流企業(yè)規(guī)模不夠成熟。目前物流公司眾多，很多規(guī)模相對較小，且現(xiàn)在衡量物流企業(yè)的標準沒有統(tǒng)一的標準。因此，網(wǎng)絡(luò)信息掌握不足，加之缺乏專業(yè)的物流管理人才，導(dǎo)致物流公司的數(shù)量很多，但是無法承擔更多的物流業(yè)務(wù)。物流公司很多是中小型企業(yè)，且行業(yè)的信息并不透明，很難對資源進行綜合運用，業(yè)務(wù)形式單一，技術(shù)缺乏新意，造成物流公司發(fā)展艱難。

（二）受傳統(tǒng)經(jīng)營理念影響，沒有創(chuàng)新物流管理理念。經(jīng)營理念的創(chuàng)新，對于物流公司來說也非常重要，目前受到傳統(tǒng)物流業(yè)務(wù)的影響，對電子商務(wù)的認知缺乏，不能得到良好的融合，因此，電子商務(wù)環(huán)境下物流管理并沒有受到重視，導(dǎo)致物流配送率較低，現(xiàn)場管理不足，這就在很大程度上限制了電子商務(wù)物流發(fā)展。

（三）物流專業(yè)人員素質(zhì)有待提高。電子商務(wù)背景下的物流管理不僅需要懂得物流方面的知識，同時也要對計算機的運用有很好的掌握，還有對管理理論的應(yīng)用。但是，物流這方面的人才比較缺乏，雖然最近高職院校也培養(yǎng)物流方面的人才，可不能滿足物流公司的及時需要。

（四）物流基礎(chǔ)設(shè)施落后。盡管我國在物流方面已經(jīng)建設(shè)了一些基礎(chǔ)設(shè)施，但是由于建設(shè)的時候受到傳統(tǒng)理念的影響，又沒有及時根據(jù)時代的發(fā)展來調(diào)整，就造成了基礎(chǔ)設(shè)施落后的局面。另外，電子商務(wù)物流配送體系不健全，也是阻礙整個系統(tǒng)完全發(fā)揮的原因。

三、電子商務(wù)環(huán)境物流管理的創(chuàng)新研究

（一）創(chuàng)新和健全電子商務(wù)環(huán)境下的物流管理制度。電子商務(wù)物流與傳統(tǒng)的物流有著很大的區(qū)別，需要建立一個全新的物流管理系統(tǒng)，從而讓網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)更加完善，促進功能的多元化。物流體系的進一步發(fā)展，會提高整個物流行業(yè)的工作效率。電子商務(wù)環(huán)境下的物流管理需要結(jié)合現(xiàn)代化發(fā)展的需要，滿足信息化和自動化的要求，從而將整個配送過程中進行更加細化的配置。要讓物流加快速度，促進便捷，通過網(wǎng)絡(luò)的使用，促進系統(tǒng)的升級和管理，讓物流不再受空間的限制，還要對整個系統(tǒng)進行監(jiān)督和控制。

（二）投入現(xiàn)代化的技術(shù)設(shè)備的使用，讓物流企業(yè)更加智能化。智能化發(fā)展已經(jīng)成為電子商務(wù)物流行業(yè)的方向，物流企業(yè)需要加大現(xiàn)代化技術(shù)的投入和使用，借鑒國外先進的物流技術(shù)，為我國創(chuàng)新物流模式提供方向。電子商務(wù)智能化指的是從倉儲、配送和物流的角度都要進行現(xiàn)代化技術(shù)的投入，使物流整個過程實現(xiàn)智能化。

第5篇：商務(wù)酒店管理范文

關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 財務(wù)管理 網(wǎng)絡(luò)財務(wù)

隨著電子商務(wù)的發(fā)展，商業(yè)活動越來越多地在互聯(lián)網(wǎng)上進行，企業(yè)的經(jīng)營管理活動也不同于傳統(tǒng)的管理模式，財務(wù)管理作為企業(yè)經(jīng)營管理的重要組成部分，更需要及時進行創(chuàng)新，適應(yīng)電子商務(wù)時代的挑戰(zhàn)，這樣才能在國內(nèi)外市場競爭中取得領(lǐng)先地位。

一、財務(wù)管理創(chuàng)新的內(nèi)容

電子商務(wù)時代的一個重要標志就是人類生產(chǎn)經(jīng)營活動和社會活動的網(wǎng)絡(luò)化，財務(wù)管理必須順應(yīng)潮流，充分利用互聯(lián)網(wǎng)資源，從管理目標、管理模式和工作方式等多方面進行創(chuàng)新。

1.財務(wù)管理目標的創(chuàng)新

隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的到來，客戶目標、業(yè)務(wù)流程發(fā)生了巨大變化，具有共享性和可轉(zhuǎn)移性的知識資本將占主導(dǎo)地位。原來以追求企業(yè)自身利益和財富最大化為目標者，必須轉(zhuǎn)向以“知識最大化”的綜合管理為目標。知識最大化目標不排斥物質(zhì)資本作用，它的實現(xiàn)是有形物質(zhì)資本和無形知識資本的在電子商務(wù)下的有機結(jié)合。

2.財務(wù)管理模式的創(chuàng)新

企業(yè)集團利用互聯(lián)網(wǎng)，可以對所有的分支機構(gòu)實行數(shù)據(jù)的遠程處理、遠程報表、遠程報賬、遠程查賬、遠程審計等遠距離財務(wù)監(jiān)控，也可以掌握和監(jiān)控遠程庫存、銷售點經(jīng)營等業(yè)務(wù)情況。這種管理模式的創(chuàng)新，使得企業(yè)集團在互聯(lián)網(wǎng)上通過Web頁登錄，即可輕松地實現(xiàn)集中式管理，對所有分支機構(gòu)進行集中記賬，集中資金調(diào)配，從而提高企業(yè)競爭力。

3.財務(wù)工作方式的創(chuàng)新

傳統(tǒng)的固定辦公室要轉(zhuǎn)變?yōu)榛ヂ?lián)網(wǎng)上的虛擬辦公室，使財務(wù)工作方式實現(xiàn)網(wǎng)上辦公、移動辦公。這樣，財務(wù)管理者可以在離開辦公室的情況下也能正常辦公，無論身在何處都可以實時查詢到全集團的資金信息和分支機構(gòu)財務(wù)狀況，在線監(jiān)督客戶及供應(yīng)商的資金往來情況，實時監(jiān)督往來款余額。企業(yè)集團內(nèi)外,以及與銀行、稅務(wù)、保險、海關(guān)等社會資源之間的業(yè)務(wù)往來，均在互聯(lián)網(wǎng)上進行，將會大大加快各種報表的處理速度，這也是工作方式創(chuàng)新的根本目的。

4.財務(wù)管理軟件的創(chuàng)新

運用Web數(shù)據(jù)庫開發(fā)技術(shù)，研制基于互聯(lián)網(wǎng)的財務(wù)及企業(yè)管理應(yīng)用軟件，可實現(xiàn)遠程報表、遠程查賬、網(wǎng)上支付、網(wǎng)上信息查詢等，支持網(wǎng)上銀行提供網(wǎng)上詢價、網(wǎng)上采購等多種服務(wù)。這樣，企業(yè)的財務(wù)管理和業(yè)務(wù)管理將在Web的層次上協(xié)同運作，統(tǒng)籌資金與存貨的力度將會空前加大；業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)一體化的正確傳遞，保證了財務(wù)部門和供應(yīng)鏈的相關(guān)部門都能迅速得到所需信息并保持良好的溝通，有利于開發(fā)與電子商務(wù)時代相適應(yīng)的新型網(wǎng)絡(luò)財務(wù)系統(tǒng)。

二、實施財務(wù)管理創(chuàng)新的對策

企業(yè)財務(wù)管理創(chuàng)新是新形勢下企業(yè)發(fā)展的當務(wù)之急，也是電子商務(wù)全球化發(fā)展的客觀要求。要實現(xiàn)財務(wù)管理的創(chuàng)新，主要從以下方面入手：

1.必須認識到財務(wù)管理的發(fā)展在電子商務(wù)發(fā)展中的重要地位

適應(yīng)電子商務(wù)的財務(wù)管理就是網(wǎng)絡(luò)財務(wù)。網(wǎng)絡(luò)財務(wù)是一種基于網(wǎng)絡(luò)計算的技術(shù)，以整合實現(xiàn)企業(yè)電子商務(wù)為目標，能夠提供互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下財務(wù)管理模式、財會工作方式及其各種功能的財務(wù)管理系統(tǒng)。網(wǎng)絡(luò)財務(wù)一方面作為電子商務(wù)的前提和重要內(nèi)容而存在，另一方面也是電子商務(wù)的客觀要求。首先，它使財務(wù)管理從桌面走向網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)了遠程處理，使物理距離轉(zhuǎn)變?yōu)槭髽司嚯x，突破了時空界限。其次，網(wǎng)絡(luò)財務(wù)使財會工作的介質(zhì)和工作方式徹底改變，電子單據(jù)、賬表直至電子貨幣的廣泛應(yīng)用，使網(wǎng)上支付、網(wǎng)上結(jié)算這些電子事物的關(guān)鍵環(huán)節(jié)成為現(xiàn)實；而且，網(wǎng)絡(luò)財務(wù)使企業(yè)在機制上與現(xiàn)行的管理、服務(wù)、金融等部門相協(xié)調(diào)一致，與網(wǎng)上銀行、網(wǎng)上保險、網(wǎng)上報稅、網(wǎng)上報關(guān)等社會部門相適應(yīng)。2.企業(yè)必須迅速解決技術(shù)人才的問題

由于Internet和電子商務(wù)的真正快速發(fā)展也就是最近幾年才有的事情，因而現(xiàn)在許多企業(yè)都缺乏足夠的技術(shù)人才來處理電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)財務(wù)所遇到的各種問題，尤其是在全球Internet上的電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)財務(wù)具有24×7（每天24小時，每周7天都能工作）的要求，因而迫切需要有一大批專業(yè)技術(shù)人員進行管理。技術(shù)人才的短缺問題可能成為阻礙電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)財務(wù)發(fā)展的一個重要因素。

3.完善電子商務(wù)模式下的財務(wù)軟件

先進的財務(wù)會計管理軟件系統(tǒng)是企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)營管理目標必不可少的技術(shù)手段。電子商務(wù)模式下的財務(wù)軟件應(yīng)當能夠整合并有效地管理信息，以實現(xiàn)企業(yè)物流、資金流、信息流高度一致為目標，提供互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的財務(wù)管理模式，使財務(wù)管理從桌面財務(wù)走向網(wǎng)絡(luò)財務(wù)。該系統(tǒng)能夠從資金流的角度，正確地記錄、計算、匯總企業(yè)本身發(fā)生的各種經(jīng)濟業(yè)務(wù)，及時準確地提供各種會計憑證、會計賬簿和會計報表等，實現(xiàn)對資金流的核算和管理。財務(wù)系統(tǒng)的良好運行是實施網(wǎng)上付款、網(wǎng)上納稅、遠程報賬等電子交易的前提。

4.建立網(wǎng)絡(luò)信息安全保障體系

首先，需要制定相關(guān)的法律政策，以法制手段來強化網(wǎng)絡(luò)安全。這主要涉及網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與建設(shè)的法律、網(wǎng)絡(luò)管理與經(jīng)營的法律、網(wǎng)絡(luò)安全的法律、電子資金劃轉(zhuǎn)的法律認證等法律問題。其次，從管理上維護系統(tǒng)的安全，建立信息安全管理機構(gòu)和切實可行的網(wǎng)絡(luò)管理規(guī)章制度，加強信息安全意識的教育和培訓，提高財務(wù)人員素質(zhì)，特別是高層管理者的安全意識，以保證網(wǎng)絡(luò)信息安全。第三，從技術(shù)上采取措施，在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)之間要加一道防火墻，防止黑客或計算機病毒的襲擊，保護企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)中的敏感數(shù)據(jù)。另外，將數(shù)字簽名技術(shù)應(yīng)用于電子商務(wù)的身份認證，可以防止非法用戶假冒身份，從而保證電子支付的安全，為實現(xiàn)財務(wù)管理創(chuàng)新提供重要保障。

總之，隨著電子商務(wù)技術(shù)的發(fā)展，IT產(chǎn)業(yè)以及全球經(jīng)濟和社會的重大變革，企業(yè)管理的自動化、數(shù)字化已成為企業(yè)生存、發(fā)展的必然。電子商務(wù)時代的網(wǎng)絡(luò)財務(wù)提供了一個網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的財務(wù)管理模式，使企業(yè)的財務(wù)管理得到了新的發(fā)展。

參考文獻：

第6篇：商務(wù)酒店管理范文

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；財務(wù)管理；策略

電子商務(wù)通常是指在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，在全球范圍內(nèi)廣泛的進行商業(yè)貿(mào)易活動。在應(yīng)用瀏覽器或服務(wù)器的基礎(chǔ)上，買賣雙方不用面對面的進行各種商業(yè)活動，實現(xiàn)消費者的網(wǎng)購、商家之間的交易和在線支付的一種新型的商業(yè)運營模式。當然各國政府、學者和企業(yè)家根據(jù)自己在電子商務(wù)環(huán)境下所處的不同地位對電子商務(wù)從不同的角度給出了許多不同的定義。

一、電子商務(wù)概述

1.電子商務(wù)的模式

第一種是企業(yè)與消費者之間的電子商務(wù)。在這種模式中消費者通過網(wǎng)絡(luò)直接參與經(jīng)濟活動，簡單的說就是網(wǎng)上購物。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，網(wǎng)店也猶如雨后春筍般快速冒出來。

第二種是企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)。這種電子商務(wù)模式是現(xiàn)在應(yīng)用最多同時也是最受企業(yè)重視的模式。企業(yè)可以通過互聯(lián)網(wǎng)找到它的最佳合作伙伴并且通過網(wǎng)絡(luò)完成交易的所有過程。其最具代表性的就是馬云的阿里巴巴。

第三種是消費者與消費者之間的電子商務(wù)。C2C商務(wù)就是通過為買賣雙方在一個在線交易的平臺上，賣方在提供商品來進行拍賣，買房進行競拍。這種交易模式是多變的，消費者可以通過競標網(wǎng)站或拍賣平臺，出價高者獲得商品。也可以通過論壇或BBS發(fā)帖出售二手貨，甚至是新品。

第四種是線下商務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)之間的電子商務(wù)。這種模式主要是在線下服務(wù)，線上攬客，消費者可以在線上挑選自己中意的服務(wù)并然款，然后到實體店去體驗服務(wù)。最具代表性的應(yīng)該就是美團和大眾點評。這種模式有個很大的優(yōu)勢就是：推廣效果可查，每一筆交易可跟蹤。

2.電子商務(wù)的環(huán)境

電子商務(wù)環(huán)境是一種以企業(yè)為中心的基本的電子商務(wù)形式。從全面的角度看，電子商務(wù)是一個極為龐大而復(fù)雜的系統(tǒng)，它既是社會系統(tǒng)，也是技術(shù)系統(tǒng)。周圍的環(huán)境必然會影響一個系統(tǒng)的運行，而電子商務(wù)的環(huán)境也是多方面的，其中主要包括：法規(guī)環(huán)境、政策環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境和技術(shù)環(huán)境。這些主要的環(huán)境良好發(fā)展那么電子商務(wù)也會得到有利的發(fā)展。

3.電子商務(wù)的發(fā)展趨勢

早些年有一種非常流行的購物方式，那就是郵購。賣家在某雜志上掛上商品的圖片，消費者如果看中了某一商品匯款給賣家，然后賣家再把買家看中的商品根據(jù)買家提供的地址給郵寄過去。后來互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)快速發(fā)展，電子商務(wù)完全取代了這種購物方式日星月異的發(fā)展起來。電子商務(wù)涵蓋的范圍非常廣，從以前易于保存和便于運輸?shù)男∩唐返浆F(xiàn)在幾乎無所不有，有形的，無形的都可以通過電子商務(wù)來進行交易?？梢钥隙ǖ氖俏磥黼娮由虅?wù)的發(fā)展會朝著大眾化，精簡化，科學化和安全化的方向發(fā)展。

4.電子商務(wù)的特點

隨著電子商務(wù)的形成，進步與發(fā)展，電子商務(wù)自身所特有的特點也日益突出。這些特點也正是電子商務(wù)得以迅速發(fā)展為大眾所接受的重要原因，同時也是電子商務(wù)與傳統(tǒng)貿(mào)易相比無可比擬的巨大優(yōu)勢。便捷性，電子商務(wù)真正的實現(xiàn)了人們足不出戶就能購物的美好愿望。廣泛性，它包括商品種類的廣泛性和涵蓋地域的廣泛性。盡管電子商務(wù)由于商家信用和物流服務(wù)質(zhì)量等各種這樣的問題存在著一定的安全性和售后方面的問題，但是主流電子商務(wù)的管理越來越完善，這些問題已經(jīng)影響不了電子商務(wù)發(fā)展的大雅。

二、財物管理的概述

1.財物管理的內(nèi)容

財務(wù)管理是企業(yè)整體管理的一個重要組成部分，它涉及到企業(yè)內(nèi)部管理的多個方面，有投資，籌資，經(jīng)營和利潤等。同時任何一個企業(yè)在進行財務(wù)管理時都需要服務(wù)于企業(yè)的整體發(fā)展和管理，還要服務(wù)于國家的相關(guān)法律法規(guī)。

2.財物管理的模式

財務(wù)管理只要涉及到兩個兩面，一方面是公司內(nèi)部管理的財政權(quán)利的劃分，另一方面是公司內(nèi)部管理的職責劃分。在一些大型企業(yè)內(nèi)，除了有內(nèi)部財務(wù)管理的劃分外，還有總公司和子公司之間的財務(wù)劃分?，F(xiàn)在企業(yè)財務(wù)管理的模式也要許多種，主要分為三類，一是集中型，二是分權(quán)型，三是混合型。其中集中性是被采用最多的一種財務(wù)管理模式。

三、電子商務(wù)對財務(wù)管理的影響

在電子商務(wù)這一大數(shù)據(jù)的環(huán)境下，企業(yè)的財務(wù)管理也發(fā)生了變化，主要表現(xiàn)為以下幾個方面：財務(wù)管理的對象比原來更廣泛。傳統(tǒng)的交易模式是面對面的，用我們通俗的說法就是“一手交錢，一手交貨”，因此企業(yè)的資金流動是財務(wù)管理的主要對象。財務(wù)管理的目標漸漸變得多元化。企業(yè)的經(jīng)濟運行模式?jīng)Q定了企業(yè)財務(wù)管理的目標。利潤是傳統(tǒng)財務(wù)管理追求的最終目標，越多越好，企業(yè)會不斷地使個人勞動時間小于社會必要勞動時間來提高企業(yè)的利潤，生產(chǎn)成本和收入是財務(wù)管理的主要目標。而今在電子商務(wù)的環(huán)境下，由于顧客的需求越來越多樣化，滿足客戶的需求提高企業(yè)經(jīng)濟利潤的同時，企業(yè)的競爭性也越來越成為許多企業(yè)的管理目標。

四、電子商務(wù)環(huán)境下財物管理的特點

一是遠程化和實時化。在傳統(tǒng)的財務(wù)管理過程中，財務(wù)人員要制作財務(wù)報告和財務(wù)報表等，不能及時的反應(yīng)財務(wù)管理過程中的各種信息，出現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)層決策帶有滯后性的問題。現(xiàn)在在電子商務(wù)環(huán)境下，財務(wù)管理更需要及時的財務(wù)走向。由于網(wǎng)絡(luò)的開放性和延伸性，可以保證在更加寬裕的時間和廣闊的空間內(nèi)及時地傳遞信息及處理業(yè)務(wù)，利用網(wǎng)絡(luò)對財務(wù)進行結(jié)算，對信息進行總結(jié)，最終達到遠程化的目的。二是智能化和電子化。在財務(wù)管理的過程中大量的使用電腦，使企業(yè)在整理資料的方式上逐漸的由電子方式代替?zhèn)鹘y(tǒng)的手工方式。企業(yè)的生產(chǎn)、采購、銷售等各個階段都是財務(wù)管理的重要部分，如果能有效地利用財務(wù)管理軟件，就能是企業(yè)的財務(wù)管理逐漸趨于信息化，并可以確保及時了解市場的走向，以便做出科學的判斷。

五、電子商務(wù)環(huán)境下財物管理的對策

1.財物管理的理念應(yīng)及時更新

首先應(yīng)形成合作進行意識。企業(yè)之間的主要關(guān)系是競爭關(guān)系，但同時也需要建議一種合作和交流的關(guān)系。隨著電子商務(wù)的發(fā)展，這種合作和交流的關(guān)系對企業(yè)來說就顯得更加重要。其次應(yīng)樹立和培養(yǎng)協(xié)調(diào)目標的觀念。在電子商務(wù)的環(huán)境下，企業(yè)的供、產(chǎn)、銷之間的關(guān)系更加緊密，所以企業(yè)在不斷提高經(jīng)濟效益的同時還需要有效的對各種信息進行傳遞和溝通，確保具有高質(zhì)量的信息，建立大局觀，為企業(yè)今后的發(fā)展提供堅實的基礎(chǔ)。最后應(yīng)時刻有風險意識。電子商務(wù)在不斷地發(fā)展的同時也會存在著一定的風險，因此企業(yè)應(yīng)時刻保持警惕性，樹立風險意識，以便企業(yè)發(fā)生風險時可以把損失降到最低。

2.信息系統(tǒng)要構(gòu)建健全

一體化的財務(wù)業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用是構(gòu)建電子商務(wù)的基礎(chǔ)。企業(yè)應(yīng)該建立合理的相關(guān)的主頁來保證財務(wù)管理的前臺和后臺緊密結(jié)合，使電子商務(wù)環(huán)境下的財務(wù)管理更加有效。從而充分發(fā)揮電子商務(wù)的積極作用，提高企業(yè)經(jīng)營和運行的效率和企業(yè)的整體管理水平。

3.專業(yè)團隊的整體素質(zhì)應(yīng)及時得到提高

財務(wù)管理是有專門的財務(wù)人員進行的，在這一電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)應(yīng)更加重視對財務(wù)管理人員專業(yè)水平和專業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)，以便能夠更好地應(yīng)對在這一環(huán)境下發(fā)生的各種財務(wù)問題。企業(yè)可以派遣一批有能力有資歷的財務(wù)人員去好的學校或企業(yè)進行進修或交流，及時賬務(wù)財務(wù)管理方面新的理念和新的財務(wù)管理模式，從而帶動整個財務(wù)團隊更加有效的工作。

六、結(jié)束語

電子商務(wù)是互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的產(chǎn)物，在電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵是財務(wù)管理，學者們應(yīng)該投入更多的熱情額精力去研究這一新型的產(chǎn)業(yè)，把財務(wù)管理的相關(guān)工作盡可能做到最好。電子商務(wù)環(huán)境下需要的資金都是無形的，所以把財務(wù)管理和其正常運行相結(jié)合，才能讓整個企業(yè)的發(fā)展?jié)M足信息化時代的要求。

參考文獻：

[1]錢玲玲.電子商務(wù)環(huán)境下的財務(wù)管理研究[D].華中師范大學，2014.

[2]高杰.跨境電子商務(wù)環(huán)境下的財務(wù)管理研究[J].金融經(jīng)濟，2014，22：199-201.

第7篇：商務(wù)酒店管理范文

（一）電子商務(wù)與物流的關(guān)系

電子商務(wù)的概念最先從美國提出，即將電子工具應(yīng)用于商務(wù)活動中，實現(xiàn)整個貿(mào)易活動的電子化，并在電子化的購物市場中，提供售前、售后等各個環(huán)節(jié)的支撐。電子商務(wù)本質(zhì)是商務(wù)，其核心的操作歷程為交易，商品的交易一般會涉及到四個方面的內(nèi)容，即商品所有權(quán)的轉(zhuǎn)移、貨幣的支付、相關(guān)信息的獲取與利用、商品的轉(zhuǎn)交，而商品的轉(zhuǎn)交就是電子商務(wù)中的物流管理?？梢姡娮由虅?wù)中的物流管理是電子商務(wù)過程的重要組成部分。

隨著經(jīng)濟的發(fā)展和時代的變化，電子商務(wù)與物流的關(guān)系在發(fā)生著巨大的變化，其變化主要體現(xiàn)在三個方面。第一個方面，電子商務(wù)改變著物流管理的運作方式。在傳統(tǒng)的物流管理過程中，其本質(zhì)都是以商流為中心，而電子商務(wù)下的物流管理是以信息為中心的，利用網(wǎng)絡(luò)上信息的傳遞實現(xiàn)對物流的實時控制。第二個方面，電子商務(wù)改變著物流管理企業(yè)的運營狀態(tài)。傳統(tǒng)的經(jīng)濟條件下，物流往往是從某一企業(yè)來進行組織和管理的，而電子商務(wù)則要求物流從社會的角度出發(fā)進行系統(tǒng)的組織管理，打破傳統(tǒng)的物流分散狀態(tài)。第三個方面就是電子商務(wù)的發(fā)展將督促物流基礎(chǔ)設(shè)置的建設(shè)以及物流管理水平的提高。物流是信息化時代的重要產(chǎn)物，物流作為電子商務(wù)的重要組成部分，也必將迎來新的發(fā)展機遇與發(fā)展變化。

（二）物流管理的含義

物流管理從專業(yè)的角度定義為，以滿足客戶需求為目的，對產(chǎn)品、服務(wù)以及相關(guān)信息從生成點到消費點進行有效率的、正向的或者逆向流動存儲的供應(yīng)過程。物流管理是一個綜合的應(yīng)用過程，它包括產(chǎn)品生產(chǎn)、經(jīng)營、銷售等的各個過程。一般來講，物流管理活動主要有三方面的內(nèi)容。第一方面，對于物流活動的管理里，其中包括運輸、存儲等環(huán)節(jié)；第二方面，對于物流系統(tǒng)的管理，如人力、財力、物力、信息、設(shè)備等；第三方面，對物流活動中具體職能的管理，如物流計劃、物流質(zhì)量、物流技術(shù)等。

（三）電子商務(wù)的物流管理體系特點

電子商務(wù)的時代特征使得物流管理系統(tǒng)具備了新的特點，其主要特點主要體現(xiàn)在五個方面。一，信息化。物流的信息化主要表現(xiàn)為物流信息的商品化、物流信息收集的數(shù)據(jù)庫和代碼化、物流信息處理的電子化和計算機化以及物流存儲信息的數(shù)字化等。二，自動化。當下正在投入使用的物流自動化設(shè)施非常多，如條碼自動識別系統(tǒng)、自動存取貨系統(tǒng)、貨物自動跟蹤系統(tǒng)等。三，網(wǎng)絡(luò)化。信息化時代信息的傳輸網(wǎng)絡(luò)媒介，通過網(wǎng)絡(luò)才可以實現(xiàn)供應(yīng)商與制造商、賣家與顧客之間的聯(lián)系。四，服務(wù)化。電子商務(wù)下的物流管理將會主鍵傾向于第三方，以服務(wù)為發(fā)展目標的物流管理才能在將來贏得市場。五，快速化。傳統(tǒng)的物流管理的效果不高，顧客最直接的感受就是貨物的運輸速度，電子商務(wù)下的物流管理系統(tǒng)，不僅提高了運輸?shù)乃俾?，同樣也提高了管理的效率?/p>

二、電子商務(wù)的物流管理模式

電子商務(wù)的快速發(fā)展使得物流管理的模式也在不斷的發(fā)生著改變，但是就目前的發(fā)展狀況而言，電子商務(wù)的主要物流模式還是以第三方物流為主。所謂的第三方物流，顧名思義就是產(chǎn)品的物流管理交由第三方進行管理，第三方本身并不具備產(chǎn)品的擁有權(quán)，產(chǎn)品的供應(yīng)商與第三方物流機構(gòu)只是按照協(xié)議規(guī)定進行協(xié)作或者結(jié)成合作聯(lián)盟，因此，第三方物流又被成為“契約物流”。第三方物流的管理模式適合當下我國經(jīng)濟發(fā)展的現(xiàn)狀，同時，它具有著獨特的優(yōu)勢。第三方物流往往具有較為先進的技術(shù)、配送體系比較完善，這同樣也是社會大分工越來越精細化的具體表現(xiàn)。

國外的電子商務(wù)起步比較早，第三方物流發(fā)展的也比較完善，我國與之相比還有較大的差距。我國的經(jīng)濟市場雖然比較活躍，但是其中有大量的小型生產(chǎn)企業(yè)，他們往往采用獨立的物流形式，形成與第三方物流企業(yè)并存的狀態(tài)。這種現(xiàn)象不是一時可以解決的，但是它影響著第三方物流模式的推廣。

三、電子商務(wù)物流管理存在的問題

電子商務(wù)發(fā)展至現(xiàn)在已經(jīng)成為一個比較成熟的行業(yè)，未來的電子商務(wù)的發(fā)展瓶頸不會在技術(shù)層面，物流的管理將會成為影響其發(fā)展的一個重要因素。物流管理的定義中已經(jīng)指出，物流管理是以服務(wù)為中心的，因此，未來電子商務(wù)下的物流管理服務(wù)將會面臨著更加嚴苛的要求。對于一些普通的商品而言，客戶可能只是需要其安全高效的運輸?shù)侥康牡丶纯?，而對于一些高端的商品而言，客戶不僅僅需要其運輸?shù)侥康牡?，為了保證產(chǎn)品的質(zhì)量，用戶希望可以全面的了解產(chǎn)品各個方面的信息，如生產(chǎn)過程。另一個方面，對一些大公司、大企業(yè)而言，其可能設(shè)有眾多的分公司和分廠，各個分公司或者分廠的物流管理往往是獨立進行的，這樣一來，不僅使得物流的管理變得混亂，而且大大增加了整體的物流成本。

四、電子商務(wù)物流管理的改進策略

電子商務(wù)的發(fā)展也在要求這物流管理模式的革新，對于上述問題而言，第四方物流就是一個良好的改進策略。

第8篇：商務(wù)酒店管理范文

當前電子商務(wù)浪潮席卷全球方興未艾.據(jù)Forrester研究公司預(yù)測，2003年企業(yè)間電子商務(wù)交易額將達13000億美元⑴.電子商務(wù)蘊藏的巨大經(jīng)濟利益及其廣闊的發(fā)展前景，使得它將成為21世紀世界經(jīng)濟發(fā)展中新的經(jīng)濟增長點和提高企業(yè)乃至國家經(jīng)濟競爭實力的必要手段.電子商務(wù)已不再是一個單純的技術(shù)問題，而是關(guān)系到國家經(jīng)濟轉(zhuǎn)變的又一次嚴峻挑戰(zhàn).為此多數(shù)國家和地區(qū)的企業(yè)和政府都對電子商務(wù)給予了極大的重視.一些發(fā)達國家分別從自己的實際情況出發(fā)制定了一系列標準并且啟動了一批研究和實踐項目.如西方七國集團的“為中小企業(yè)開辟全球市場”項目歐盟為集中協(xié)調(diào)歐洲電子商務(wù)活動而開展的一系列（到目前已有18個）項目等此外，亞洲的新加坡和臺灣香港等國家與地區(qū)也正在努力推動電子商務(wù)的發(fā)展.一場電子商務(wù)環(huán)境下的全球經(jīng)濟競爭已經(jīng)拉開帷幕.

電子商務(wù)的出現(xiàn)是由于世界經(jīng)濟全球化多樣化和高效率需求的拉動以及計算機和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展的推動，而電子商務(wù)的發(fā)展則是網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)創(chuàng)新成果在技木經(jīng)濟、社會和文化等領(lǐng)域擴散和傳播的過程.由于電子商務(wù)徹底改變了現(xiàn)有的作業(yè)方式與手段，能夠充分利用有限資源、縮短商業(yè)循環(huán)周期提高運營效率降低成本、提高服務(wù)質(zhì)量，因此電子商務(wù)的發(fā)展將為企業(yè)和世界經(jīng)濟帶來前所未有的發(fā)展機遇.與此同時電子商務(wù)的發(fā)展也對傳統(tǒng)的居民消費行為、廠商生產(chǎn)行為、市場營銷、企業(yè)組織國內(nèi)外貿(mào)易、金融服務(wù)以及政府宏觀調(diào)控手段和方式等產(chǎn)生巨大的沖擊，并將引起經(jīng)營管理思想行為模式以及管理理論和方法的深刻變革.

電子商務(wù)在帶來機遇和沖擊的同時也給人們帶來了挑戰(zhàn)：首先，電子商務(wù)的發(fā)展已經(jīng)和即將引起管理上的什么變革？在管理變革過程中，電子商務(wù)能夠和應(yīng)該發(fā)揮怎樣的作用？怎樣發(fā)展并恰當?shù)乩秒娮由虅?wù)這一有力工具促進管理變革？其次，如何順應(yīng)管理變革的潮流和趨勢實現(xiàn)管理理論與方法的創(chuàng)新，以適應(yīng)正在形成的基于電子商務(wù)的全球經(jīng)濟大環(huán)境，提高企業(yè)和國家的經(jīng)濟競爭實力并實現(xiàn)進一步的發(fā)展?此外還有電子商務(wù)環(huán)境下政府宏觀調(diào)控的方式方法等問題.這些問題既是電子商務(wù)技術(shù)方面的重要研究課題，更是管理界亟待解決的問題，也是關(guān)系到我國管理科學學科發(fā)展和建設(shè)的關(guān)鍵問題.

目前國外在信息化弓丨起管理變革研究方面已經(jīng)形成了一些新的觀點和理論，如企業(yè)再造工程(reengineering)、業(yè)務(wù)流程再造（BPR)虛擬企業(yè)(virtualenterprise)供應(yīng)鏈(supplychain)管理和基于供應(yīng)鏈的新型物流（logistics)管理方法等[34].這些新的管理概念、觀點和方法都與電子商務(wù)環(huán)境密切相關(guān)，因此國外學術(shù)界也已開始以上述管理變革的觀點和方法為出發(fā)點來探討電子商務(wù)環(huán)境下的管理理論與方法創(chuàng)新問題.從總體上看,目前國外電子商務(wù)環(huán)境下新型管理理論框架已初露端倪，一種以信息流為直接管理對象，以高效率低成本、高質(zhì)量為目標的管理理念正在形成[5].

我國政府對電子商務(wù)十分重視，目前已初步建成了以“四金工程”和國家公共通信基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)為代表的電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施，并在對外經(jīng)貿(mào)、海關(guān)、銀行和稅務(wù)等許多領(lǐng)域和多層次上得到了應(yīng)用，隨著政府上網(wǎng)工程和企業(yè)上網(wǎng)工程的全方位推開和網(wǎng)絡(luò)用戶數(shù)量的急劇增長，我國的電子商務(wù)發(fā)展還會進一步加快.與此同時我國學術(shù)界對企業(yè)再造工程、業(yè)務(wù)流程再造虛擬企業(yè)供應(yīng)鏈等與電子商務(wù)密切相關(guān)的管理概念和方法也進行了一定的研究和探討，并取得了一些成果[<r14].

但從總體上說我國電子商務(wù)的研究和應(yīng)用還處在起步階段，在應(yīng)用方面，電子商務(wù)的優(yōu)越性和經(jīng)濟效益還沒有得到充分體現(xiàn)，多數(shù)從事電子商務(wù)的企業(yè)效益欠佳.在相當多的電子商務(wù)應(yīng)用案例中，賣家和買家只是在網(wǎng)上和瀏覽信息，其他商務(wù)活動(如交割、結(jié)算等)大都按照傳統(tǒng)方式進行，真正全面融合商流、物流、資金流和信息流的完整電子商務(wù)應(yīng)用幾乎還沒有.在理論研究方面，我國對電子商務(wù)引起的管理變革以及電子商務(wù)環(huán)境下的管理理論與方法的研究剛剛開始，目前還存在一些亟待解決的難題，主要有:①電子商務(wù)對管理理論方法和管理行為、企業(yè)組織以及消費者行為等有什么影響，將引起怎樣的變革？②什么是電子商務(wù)系統(tǒng)必備的運行環(huán)境？特別是金融法律和政策環(huán)境，我國尚有哪些差距以及相應(yīng)的對策和措施？怎樣建立我國電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施以及發(fā)展電子商務(wù)的總體構(gòu)想和實施方案?③如何順應(yīng)管理變革的趨勢建立適用于電子商務(wù)的新型管理理論與方法??電子商務(wù)環(huán)境下政府行為和作用以及如何對電子商務(wù)進行宏觀調(diào)控基于新型管理理論與方法的電子商務(wù)系統(tǒng)開發(fā)、運行及分析評價等.

從國外的研究看，很多國家都是從電子商務(wù)對管理變革的影響出發(fā)來進一步探討電子商務(wù)環(huán)境下管理理論與方法創(chuàng)新的.由于電子商務(wù)涉及面較廣，既有國家宏觀基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和運營、電子商務(wù)中政府行為的作用問題，也有企業(yè)和各種組織的電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施建立與運行、電子商務(wù)在經(jīng)營管活中的作用發(fā)揮問題，因此增加了研究的復(fù)雜性與困難程度.

電子商務(wù)的迅猛發(fā)展進一步加劇了全球經(jīng)濟競爭，面對機遇和挑戰(zhàn)，探索適合我國國情的電子商務(wù)發(fā)展道路、研究電子商務(wù)環(huán)境下的管理理論與方法，已成為我國企業(yè)，特別是國有大中型企業(yè)在日益激烈的全球經(jīng)濟競爭中生存和發(fā)展的當務(wù)之急.為使我國的電子商務(wù)健康發(fā)展并在當前企業(yè)和宏觀經(jīng)濟的改革及今后的發(fā)展中起到積極的推動作用，必須解決好兩個方面的問題:首先要從國情出發(fā)把發(fā)展電子商務(wù)與促進管理變革結(jié)合起來加以研究，在二者的有機結(jié)合中探索符合我國實際的電子商務(wù)發(fā)展道路.其次要加強電子商務(wù)環(huán)境下管理理論與方法的創(chuàng)新，以適應(yīng)即將形成的基于電子商務(wù)的全球經(jīng)濟大環(huán)境.因此從理論與應(yīng)用兩個側(cè)面對電子商務(wù)環(huán)境下管理理論與方法開展系統(tǒng)而深入的研究，無論對于推動管理學科發(fā)展，還是增強企業(yè)和國家的競爭力、促進經(jīng)濟發(fā)展都有重要的理論意義與應(yīng)用價值.

2當前值得研究的若干問題

2.1電子商務(wù)引發(fā)的管理變革研究

在對美國、加拿大、日本和歐盟以及臺灣和香港等發(fā)達國家和地區(qū)的有關(guān)研究成果進行比較分析的基礎(chǔ)上，研究電子商務(wù)對管理變革(包括對管理思想管理理論、管理方法管理模式企業(yè)組織和消費者行為等）的影響及我國政府與企業(yè)面臨的形勢與對策.

2.2電子商務(wù)的運行環(huán)境與保障體系研究

通過分析找出我國在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、安全認證、電子貨幣與支付系統(tǒng)、知識產(chǎn)權(quán)及個人隱私保護，以及相應(yīng)的政策和法律法規(guī)等方面的差距，提出改進對策與建議.結(jié)合國情研究我國電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)以及企業(yè)電子商務(wù)的總體發(fā)展構(gòu)想和實施策略，探索具有中國特色的電子商務(wù)發(fā)展道路.重點研究以下內(nèi)容：

(1) 電子商務(wù)的經(jīng)濟及金融環(huán)境，特別是電子貨幣與支付系統(tǒng)理論以及關(guān)鍵技術(shù)選擇與發(fā)展策略.

(2) 從企業(yè)和國家經(jīng)濟安全著眼，研究電子商務(wù)安全保障體系的理論以及關(guān)鍵技術(shù)選擇與發(fā)展策略.環(huán)境，就發(fā)展電子商務(wù)所需的政策以及法律法規(guī)等進行研究，并提出相應(yīng)的政策以及立法和執(zhí)法建議.

(1) 研究電子商務(wù)所需的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，結(jié)合國情探索我國企業(yè)電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)以及企業(yè)電子商務(wù)的總體發(fā)展規(guī)劃與實施步驟.

(2) 結(jié)合我國國情對發(fā)展電子商務(wù)的模式，包括企業(yè)對企業(yè)（BtoB)企業(yè)對消費者（BtoC)政府對企業(yè)(GtoB)政府對消費者（GtoC)等進行比較分析，提出發(fā)展我國電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的道路與對策.

2.3根據(jù)電子商務(wù)引發(fā)的管理變革，研究電子商務(wù)環(huán)境下管理理論與管理方法的創(chuàng)新與管理學科發(fā)展的有關(guān)問題

(1) 電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)戰(zhàn)略管理方法，包括企業(yè)的總體發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營戰(zhàn)略決策以及戰(zhàn)略管理模式、方法和工具的創(chuàng)新.

(2) 電子商務(wù)環(huán)境下信息管理的特點與相應(yīng)方法，尤其是信息商業(yè)價值的識別方法降低信息成本途徑以及有用信息的收集、整理與利用方法.

(3) 知識對電子商務(wù)的影響與作用以及電子商務(wù)環(huán)境下的知識管理理論、方法與工具.

(4) 電子商務(wù)環(huán)境下消費者行為及其對所屬供應(yīng)鏈和電子商務(wù)發(fā)展的影響與作用.

(5) 電子商務(wù)環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)型產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的構(gòu)造和管理方法以及網(wǎng)絡(luò)型產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)中企業(yè)的生產(chǎn)管理、組織設(shè)計以及競爭和聯(lián)盟策略等問題.

(6) 電子商務(wù)環(huán)境下基于供應(yīng)鏈和網(wǎng)絡(luò)型產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的新型物流管理方法.

(7) 電子商務(wù)環(huán)境下虛擬市場的運行規(guī)律，如虛擬市場中的競爭規(guī)律、交易成本進入障礙、新市場開發(fā)和營銷策略.

(8) 電子商務(wù)環(huán)境下的金融業(yè)務(wù)創(chuàng)新和金融風險管理方法.

(9) 電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)財務(wù)的管理，尤其是資金的運用與監(jiān)督、審計以及稅收等的管理理論、方法及相應(yīng)的工具.

(10) 電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)文化以及倫理道德問題.

(11) 電子商務(wù)環(huán)境下研究與開發(fā)（ffi D)的管理理論與方法.

2.4研究基于電子商務(wù)的經(jīng)濟系統(tǒng)描述(建模）分析、評價以及監(jiān)控問題，探討電子商務(wù)環(huán)境下政府宏觀調(diào)控的方式方法

(1) 建立電子商務(wù)環(huán)境下的經(jīng)濟系統(tǒng)（由居民、企業(yè)和政府構(gòu)成)仿真模型.

(2) 利用仿真模型分析、評價電子商務(wù)環(huán)境(參數(shù))對企業(yè)及宏觀經(jīng)濟系統(tǒng)的影響.

(3) 利用仿真模型研究政府宏觀調(diào)控對電子商務(wù)環(huán)境和企業(yè)的政策效應(yīng).

(4) 對我國與發(fā)達國家電子商務(wù)發(fā)展過程中政府作用與行為進行比較分析.

2.5案例研究與示范系統(tǒng)開發(fā)

進行案例研究與實證分析，從應(yīng)用層面檢驗理論研究成果，通過示范促進電子商務(wù)的發(fā)展.

2.6急待解決的關(guān)鍵問題

(1) 電子商務(wù)運行環(huán)境和安全保障體系建設(shè)問題:什么是電子商務(wù)系統(tǒng)必備的運行環(huán)境，特別是金融、法律和政策環(huán)境，我國尚存哪些差距以及相應(yīng)的對策和措施;我國電子商務(wù)安全保證體系建設(shè)中的關(guān)鍵技術(shù)選擇、引進與自主開發(fā)策略;我國電子商務(wù)發(fā)展的總體構(gòu)想和實施策略.

(2) 如何將電子商務(wù)的發(fā)展與管理變革相結(jié)合，運用交叉學科的手段與方法，從理論與應(yīng)用兩個側(cè)面加以分析，建立電子商務(wù)環(huán)境下的管理理論與方法體系.

(3) 電子商務(wù)環(huán)境下信息管理尤其是知識管理的理論、技術(shù)與方法研究，主要包括:信息商業(yè)價值的識別方法、降低信息成本途徑及有用信息的收集、整理與利用方法，以及電子商務(wù)環(huán)境下的數(shù)據(jù)倉庫知識發(fā)現(xiàn)和知識管理等問題.

(4) 電子商務(wù)環(huán)境下供應(yīng)鏈管理的理論與方法及其在促進我國國有企業(yè)改革中的作用研究.

(5) 電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)及經(jīng)濟系統(tǒng)模型 運行機制及性能分析與評價方法.

(6) 保證電子商務(wù)發(fā)展與運行的政策與法律法規(guī)建設(shè)的有關(guān)問題.

第9篇：商務(wù)酒店管理范文

摘 要：隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和電子商務(wù)的飛速發(fā)展，傳統(tǒng)的電子商務(wù)管理模式已經(jīng)受到制約，而電子商務(wù)企業(yè)又急需實現(xiàn)對現(xiàn)金流、信息流、物流全方位管理和監(jiān)控，同時有需要對上下游供應(yīng)商、經(jīng)銷商、企業(yè)、客戶進行全面的協(xié)同管理，實現(xiàn)高效的資金周轉(zhuǎn)。傳統(tǒng)的電子商務(wù)管理模式已經(jīng)不能適應(yīng)當下的電子商務(wù)企業(yè)快節(jié)奏的發(fā)展，電子商務(wù)的管理模式面臨著新的變革。文章通過介紹近年來國內(nèi)外學者對電子商務(wù)管理研究的主要領(lǐng)域和熱點問題，指出國內(nèi)外學者需要加大電子商務(wù)管理研究的深度與廣度，從而盡快形成一套適合當下電子商務(wù)環(huán)境的電子商務(wù)智能管理模式，以指導(dǎo)企業(yè)高效的開展電子商務(wù)活動。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù);智能管理;研究現(xiàn)狀

一、研究目的

電子商務(wù)作為一種高速發(fā)展的商務(wù)模式，傳統(tǒng)的技術(shù)理論和管理模式明顯不能滿足企業(yè)電子商務(wù)客戶量增加、產(chǎn)業(yè)擴大、產(chǎn)品更新的要求，難以有力地支持電子商務(wù)的改革與發(fā)展。為了適應(yīng)當前激烈的競爭環(huán)境和未來可能出現(xiàn)的危機，最大限度的發(fā)揮其商業(yè)效益，一些較大的電子商務(wù)企業(yè)紛紛引入智能管理理念并以此來提高其核心競爭力。

電子商務(wù)智能管理作為電子商務(wù)事業(yè)的重要組成部分，也是開展電子商務(wù)實踐活動與信息服務(wù)的重要前提。國內(nèi)外關(guān)于電子商務(wù)智能管理的研究大部分是關(guān)于電子商務(wù)管理理論、電子商務(wù)檔案、訂單、客戶關(guān)系、交易、電子商務(wù)智能管理系統(tǒng)（推送系統(tǒng)、談判系統(tǒng)、系統(tǒng)、決策系統(tǒng)）等層面研究，目前尚無專門針對電子商務(wù)智能管理全面、系統(tǒng)性的宏觀問題進行研究的課題。企業(yè)在實施電子商務(wù)智能管理時，只能探索性的在電子商務(wù)流程中某一環(huán)節(jié)上進行改進并積累經(jīng)驗，而電子商務(wù)的商業(yè)模式具有其特殊性，完全照搬其他行業(yè)組織的管理方法模式不僅在技術(shù)上難以實現(xiàn)，而且也難以達到預(yù)期目標。

二、研究意義

關(guān)于電子商務(wù)智能管理，在國內(nèi)外還沒有相對完整、成熟的理論和模式來指導(dǎo)電子商務(wù)實踐活動。從企業(yè)和客戶兩方面出發(fā)，即可以幫助電子商務(wù)企業(yè)獲得其商業(yè)效益和客戶滿意度，達到共贏的目的。研究電子商務(wù)智能管理的意義主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

（1）分別從企業(yè)和客戶的角度最大限度的了解雙方需求，為開展電子商務(wù)智能管理工作提供理論支持。

（2）可以擴大電子商務(wù)行業(yè)的社會影響力，為電子商務(wù)行業(yè)爭取更多的政策傾斜。

（3）通過與其他行業(yè)（如物流、金融）的合作，提高我國電子商務(wù)行業(yè)的整體水平。

（4）可以完善電子商務(wù)智能管理理論體系，引導(dǎo)電子商務(wù)企業(yè)推動自身的發(fā)展和拓展管理渠道，對外展示與電子商務(wù)相關(guān)的內(nèi)容、理論、系統(tǒng)技術(shù)，以吸引更多的人參與研究和實踐。

三、國內(nèi)外同類課題研究現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢

20世紀90年代末，Internet逐漸普及化，基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)活動被正式推上了歷史舞臺。這也意味著電子商務(wù)以非常迅猛的速度形成了一套系統(tǒng)學科體系。隨著電子商務(wù)的迅速發(fā)展和普遍性的應(yīng)用為世界帶來了重大變革，伴隨而來的便是一種全新的管理思想：電子商務(wù)管理思想。電子商務(wù)的發(fā)展給人類帶來的變革是以往的任何一次變革都無法比擬的深遠影響。迅速發(fā)展的電子商務(wù)是建立在高速發(fā)展的技術(shù)平臺上的，所以其所具有的頑強生命力可想而知。但它并不是完美的，也有著其與其它新興事物一樣的局限于缺陷，它所面臨的障礙急需解決。因此，在不久的將來，電子商務(wù)活動的理念和觀念必定會發(fā)生重大轉(zhuǎn)變：

（1）新生、小微企業(yè)得到快速發(fā)展的環(huán)境：隨著社會環(huán)境的不斷完善和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷進步，電子商務(wù)活動將獲得迅速發(fā)展，相關(guān)新興企業(yè)也將逐漸崛起，形成一套完整的電子商務(wù)活動生態(tài)圈。

（2）電子商務(wù)企業(yè)將以技術(shù)為中心的理念逐步轉(zhuǎn)向以市場、客戶為中心。

（3）傳統(tǒng)的“三流”將以信息流為主導(dǎo)，資金流和物流為輔助，強調(diào)三者有機結(jié)合和統(tǒng)一協(xié)調(diào)。

（4）商務(wù)模式：從初期的B2C、B2B發(fā)展到統(tǒng)一、開放、集成的電子集市與外延更廣泛、內(nèi)涵更深刻而豐富的電子商務(wù)動態(tài)戰(zhàn)略聯(lián)盟DSA（Dynamic Strategy Alliance），同時電子商務(wù)模式實現(xiàn)的本地化趨勢將更為突出。

（5）管理模式：從信息資源管理發(fā)展到知識管理。

（一）國外研究現(xiàn)狀

從1996年起，國外的相關(guān)學者對電子商務(wù)管理系統(tǒng)進行了一些探索性的研究。并從各個方面研究了電子商務(wù)智能管理活動。

Kalakota R，Whinston A B[1]在《電子商務(wù)》一書中，提出電子商務(wù)環(huán)境下的管理理論新框架已逐漸開始形成，一種依托于知識信息，以高效率、高質(zhì)量、低成本的管理理念初步形成。

Ravi Kalakota[2]的著作《電子商務(wù)管理指南》從理論和實踐的角度以大量生動的電子商務(wù)實踐案例來指導(dǎo)企業(yè)應(yīng)如何從事電子商務(wù)活動。

Martin V.Deise[3]等編著的《電子商務(wù)管理者指南：從戰(zhàn)術(shù)到戰(zhàn)略》從管理者的角度出發(fā)，論述了戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)等各個層面的電子商務(wù)管理實踐操作。

Sandeep Krishnamurthy[4]從一些著名的公司成功或失敗的電子商務(wù)案例分析入手，整理出了一些整合的電子商務(wù)模型和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，為企業(yè)的管理者們詳細的闡述了電子商務(wù)管理的過程。

Jae Heon Park，Sang Chan Park[5]提出了基于的系統(tǒng)的商品管理模式，像人一樣自主的在企業(yè)電子商務(wù)環(huán)境下（B2B）進行評價、選擇商品和預(yù)測。為了便于Agent的智能行為，將數(shù)據(jù)包絡(luò)分析（DEA）等分析工具、遺傳算法（GA）、線性回歸算法和規(guī)則歸納算法引入到系統(tǒng)。該系統(tǒng)將實現(xiàn)商品管理及時、自主和有效。有效的商品管理可以降低庫存水平的同時增加銷售和利潤?；诘纳唐饭芾硐到y(tǒng)將提高成功的零售公司的潛力。

Deng Neng Chen，B.Jeng，Wei Po Lee et al[6]解決了B2C模式下如何將個人的偏好綜合為一個群體的共識。探析了如何在群內(nèi)互相交流，以及如何共同與賣方談判等問題，致力在電子市場建立一個成功的商業(yè)模式。并提出一個基于多框架的買方集體采購模型。

Pauline Ratnasingam[7]探討了B2C電子商務(wù)模式與客戶關(guān)系管理相互影響的因素（ECCRM）?；诳蛻絷P(guān)系管理理論，電子商務(wù)理論，信任度和忠誠度，Pauline Ratnasingam開發(fā)了一個集成框架的模型來說明ECCRM反映交易和溝通的關(guān)系、影響顧客購物時間周期的軟硬件因素。

Yun E.Zeng，H.Joseph Wen，David C.Yen et al[8]梳理了客戶關(guān)系管理（CRM）和B2B的相關(guān)性。文章認為它們是兩個不同的模塊，但有許多相似之處。CRM和B2B的整合將有利于所有相關(guān)各方的業(yè)務(wù)流程，包括銷售，市場營銷，客戶服務(wù)，和信息支持。Yun E等人討論了兩者特征、相似性、和B2B和客戶關(guān)系管理的差異，還探討了CRM與B2B整合策略以及當前的問題和未來的發(fā)展趨勢。

Koki Murakata，Tokuro Matsuo[9]探討了電子商務(wù)中的評價系統(tǒng)的智能計算、電子商務(wù)智能計算的理論。為了避免交易信息不對稱和不完整，設(shè)計了一個交易的評價機制。并給出了實驗證明了提出的機制對于交易成功率較高。

（二）國內(nèi)研究現(xiàn)狀

從2001年起，國內(nèi)加大了對電子商務(wù)管理方面的研究。但是，在目前的電子商務(wù)管理領(lǐng)域中的研究方法還缺乏先進性和科學性，沒有真正認識到電子商務(wù)環(huán)境下的各種活動之間的有機聯(lián)系。例如，在對電子商務(wù)中的物流管理進行研究和討論時，并沒有對各項管理如知識管理、信用管理等方面進行同時探討，也沒有把各項管理活動統(tǒng)一到一個完善的系統(tǒng)中進行考慮。

涂序彥、李秀山、陳凱[10]在《智能管理》中系統(tǒng)地論述了智能管理系統(tǒng)的基本概念、總體方案、設(shè)計方法、開發(fā)策略、關(guān)鍵技術(shù)及應(yīng)用事例，提出智能管理是現(xiàn)代管理科學技術(shù)發(fā)展的新動向。

楊德禮[11]主持的國家自然科學基金重點項目“電子商務(wù)環(huán)境下管理理論與方法研究”，將電子商務(wù)管理理論與方法推向了一個新的高度。他從“電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)戰(zhàn)略管理方法”、“電子商務(wù)環(huán)境下信息管理的特點與相應(yīng)方法”等方面研究了電子商務(wù)環(huán)境下管理理論與方法，將電子商務(wù)管理理論與方法推向了一個新的臺階。

鐘元生[12]從管理學的角度總結(jié)了由中國高校電子商務(wù)專業(yè)建設(shè)協(xié)作組支持的“電子商務(wù)與電子政務(wù)管理”國際會議。本次國際會議是國內(nèi)第一次正式地將電子商務(wù)研究引入管理領(lǐng)域，這次會議所倡導(dǎo)的從管理視角研究電子商務(wù)、“點面結(jié)合”深入研究電子商務(wù)管理，必將掀起電子商務(wù)管理研究新的。

孫寶文，王天梅[13]的《電子商務(wù)與管理模式變革》通過對電子商務(wù)的特點、發(fā)展現(xiàn)狀、應(yīng)用模式分析的基礎(chǔ)上，提出了基于價值鏈的電子商務(wù)模式理論;論述了客戶關(guān)系管理對傳統(tǒng)企業(yè)實施電子商務(wù)的重要性，以及主要實施步驟和內(nèi)容等。

王學東[14]明確的提出了電子商務(wù)管理就是以“信息流、資金流、物流”相互協(xié)同為核心思想的觀點，構(gòu)建了電子商務(wù)管理體系，闡述了電子商務(wù)管理的原理、內(nèi)容、方法，探究了電子商務(wù)管理思想的產(chǎn)生和發(fā)展，架構(gòu)了電子商務(wù)的管理平臺。

張冬青[15]通過對檔案智能化的研究，提出了電子商務(wù)檔案管理的智能化需求主要體現(xiàn)在電子商務(wù)檔案的存儲智能化、檢索智能化、應(yīng)用的智能化。電子商務(wù)檔案信息檢索的智能化發(fā)展歷程同步于圖情信息智能檢索技術(shù)的發(fā)展歷程。電子商務(wù)檔案應(yīng)用的智能化體現(xiàn)在智能化的商情預(yù)測、營銷策劃及客戶關(guān)系管理。

李偉超，牛改芳[16]分析了智能技術(shù)的概念、功能特點、工作原理等，探討智能在網(wǎng)絡(luò)信息檢索和服務(wù)方面的重要作用，并預(yù)測性的提出了移動技術(shù)廣闊的前景。

于茜[17]認為在我國的高速發(fā)展的電子商務(wù)這一領(lǐng)域積累了海量商務(wù)數(shù)據(jù)，經(jīng)過數(shù)據(jù)挖掘后可為商家提供決策支持，基于數(shù)據(jù)挖掘的電子商務(wù)決策系統(tǒng)對商家的可持續(xù)發(fā)展具有深刻意義。

黃承龍[18]提出了一種基于序列模式協(xié)同推薦系統(tǒng)，預(yù)測在電子商務(wù)環(huán)境下顧客購買行為的逐漸變化、顧客的購買模式的逐漸變化。以一個兩階段推薦過程來預(yù)測顧客的購買行為、以及產(chǎn)品類別。

國內(nèi)電子商務(wù)智能管理領(lǐng)域的學者大多是從基本概念入手，提出各自的研究目的和意義，并對研究課題所涉及的技術(shù)問題加以支持，同時也對其存在的問題進行分析，并提出相關(guān)建議，最后給出未來的發(fā)展方向。相對國外在電子商務(wù)智能管理研究方面可以說較為先進，結(jié)合實驗、案例詳細的闡述了電子商務(wù)管理的系統(tǒng)構(gòu)建、智能算法、智能、客戶關(guān)系、人工智能技術(shù)等方面的一些問題，但還沒有探討出一套針對現(xiàn)今電子商務(wù)企業(yè)全面性的智能管理理論。

四、電子商務(wù)智能管理在企業(yè)中應(yīng)用問題的發(fā)展趨勢

隨著電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，更加智能化的電子商務(wù)將逐漸走入人類的日常生活中。電子商務(wù)企業(yè)將通過智能的管理系統(tǒng)實時、完整、安全地對客戶的數(shù)據(jù)進行存儲和管理，在必要時結(jié)合云技術(shù)對客戶活動行為產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進行分析。提供有價值的分析報告，準確的做出及時性客戶價值評價、企業(yè)和客戶雙向滿意度評價，服務(wù)質(zhì)量評價、營銷效果評價、未來市場需求等報告?？傊?，電子商務(wù)智能管理的實現(xiàn)將為企業(yè)的各種經(jīng)營活動提供智能的決策信息。（作者單位：黑龍江大學信息管理學院）

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