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關鍵詞:油田;物資供應系統(tǒng);安全管理;創(chuàng)新策略;采購管理;倉庫配送 文獻標識碼:A
中圖分類號:F274 文章編號:1009-2374(2015)03-0041-02 DOI:10.13535/ki.11-4406/n.2015.0212
在我國油田不斷發(fā)展的帶動下,以往的油田物資供應系統(tǒng)已經(jīng)無法滿足油田企業(yè)的要求,因此無法完成降低企業(yè)成本的目標,傳統(tǒng)的油田物資供應系統(tǒng)面臨著淘汰的趨勢。在這種趨勢的影響下,必須構建先進的物資供應系統(tǒng)來完成油田企業(yè)的精干主業(yè)和降低成本,同時,這是現(xiàn)代物資供應技術向供應系統(tǒng)過渡的重要前提,也是完善物資供應系統(tǒng)安全管理模式的有效方法。因此,在結合資源特征的前提下,應用完備的安全管理方法和組織方式,是我國現(xiàn)階段油田物資供應系統(tǒng)安全管理的正確道路。在此基礎上,各個油田企業(yè)還要加強創(chuàng)新和完善的力度。
1 油田物資供應系統(tǒng)的安全管理現(xiàn)狀及不足
國內大型油田集團在完成了構建現(xiàn)代企業(yè)制度后,各個油田的安全管理辦法和運行規(guī)則都發(fā)生了本質的變化,導致了上市公司和存續(xù)公司兩個主體的利益差別化。上市公司內部機構較為完善,設有專門的資源管理供應處,但是存續(xù)公司也重復對該部門進行設置,并且將油田物資轉交給上市公司看管。這樣導致了上市公司既要對本公司進行物資供應,還要滿足存續(xù)公司的物資需求,加大上市公司的資源管理供應處,從而影響整個運行機制的正常運轉。在這種不健全的物資管理以及供應體制下,各部門很難避免權錢交易這一惡劣現(xiàn)象的出現(xiàn)。在利益的驅使下,個別物資供應商會運用極端的手段抬高油田物資的競爭度,通過賄賂等非法手段對產品進行推銷處理。為解決此類問題,相關的油田物資供應管理部門會出臺相應的對策,但是對策的實施會受到外界因素較大的影響,無法正常實施。具體包括,部分物資供應系統(tǒng)的管理人員不會按照正常的手續(xù)和規(guī)律辦事,而是出于人情世故的影響,使得油田物資供應變成了的平臺,權錢交易現(xiàn)象層出不窮。另外,物資的物流(采購、運輸、包裝等)環(huán)節(jié),都沒有舍棄計劃經(jīng)濟影響下的管理方式,雖然這種管理方式能夠輕松掌握物資供應的實時狀況以及調劑余缺,卻造成了分割成塊、自成體系的不良現(xiàn)象,使流水線般的生產、流通、銷售等環(huán)節(jié)沒有聯(lián)系,造成了庫存量巨大以及占據(jù)較大資金空間的后果,給油田企業(yè)造成了巨額損失。因此,油田物資供應系統(tǒng)安全管理改革仍任重道遠,需要不斷完善和創(chuàng)新。
2 油田物資供應系統(tǒng)的安全管理創(chuàng)新策略
2.1 完善油田物資供應系統(tǒng)
油田實現(xiàn)大規(guī)模物流的前提是油田物資供應系統(tǒng)的創(chuàng)建,現(xiàn)如今,對其完成符合現(xiàn)代化企業(yè)條例的創(chuàng)新迫在眉睫。因為企業(yè)在這方面的改革創(chuàng)新過程十分復雜,所以在改革的初級階段必須進行規(guī)劃統(tǒng)一,并分步執(zhí)行。具體可以分為三個步驟:第一,將物流的各個功能進行整合,這是完善油田物資供應系統(tǒng)的初級階段;第二,加大力度提升物流的功效,這是完善油田物資供應系統(tǒng)的發(fā)展階段;第三,以服務規(guī)則為根本,滿足第三方的所有要求,并以此為基礎創(chuàng)建完備的、系統(tǒng)的社會化服務制度,達到降低企業(yè)成本和提高油田綜合效益的目的。
2.2 擴大油田物流格局
如今油田物資供應管理的實際開展中,還存在采購渠道不穩(wěn)定、儲存物資管理不統(tǒng)一等問題。只有將這些問題妥善解決,才不會影響擴大油田物流格局的總體前進。因此,在完善了油田物資供應系統(tǒng)的前提下,創(chuàng)造一個完善的油田物資供應信息獲取平臺,是油田企業(yè)進一步的目標。在研究分析了二、三級單位的職能和工作范圍后,對油田物資供應網(wǎng)絡實施統(tǒng)一規(guī)劃,進一步實現(xiàn)一、二級物資供應網(wǎng)絡的緊密結合。在規(guī)劃的過程中,完善的油田物資供應系統(tǒng)將以完善配送服務機制以及構建配送價格制度為根本,并且在此基礎上創(chuàng)造油田物資供應信息獲取平臺,在結合了實際的供應物資數(shù)據(jù)后,對其進行整合。在詳細的操作程序上,加大力度改造和更換物資供應設備,對物流的各個功能(檢驗、信息服務、加工等)進行完善和優(yōu)化,增添必要工序以及設備,其中包括分揀、包裝等,真正滿足油田大物流格局的各個要求。以此途徑對物流格局進行擴大和優(yōu)化,使得油田物資供應系統(tǒng)進一步實現(xiàn)集中管理、協(xié)同運作等先進運行模式。
2.3 提高工作人員安全意識
重視對干部職工進行安全培訓,在培訓中提高職工的思想認識和安全意識。干部職工應該充分地認識到安全培訓在生產中的重要作用。加強對安全培訓的工作是建立油田安全生產的重要舉措,能夠增強職工們的安全意識,保證石油企業(yè)能夠安全地進行生產。安全培訓的具體工作應該重點面向全體的基層職工,培訓的內容包括安全意識的建立、安全知識的掌握以及正在操作現(xiàn)場安全技巧的掌握。主要進行基層培訓,要把重點放在生產一線,沒有經(jīng)過培訓或者在培訓考核中不合格的職工不能進入生產。明確安全培訓的基本內容,在規(guī)定的時間內完成培訓,并且建立嚴格的考核制度,最終提高所有職工的安全意識。
2.4 注重研究安全事故案例
安全是第一生產力,安全問題關系到整個油田企業(yè)的命運。現(xiàn)階段大部分油田企業(yè)都會出現(xiàn)安全事故案例的研究學習與具體開展分離的現(xiàn)象,所以對油田企業(yè)員工進行安全事故案例分析,是很有必要的,對安全事故的分析不僅可以杜絕相同原因引發(fā)的安全事故,還可以使各級員工在思想上時刻注意安全問題。
3 結語
根據(jù)目前油田物資的所有供應現(xiàn)狀,結合石油產業(yè)發(fā)展的要求,提出了一種從物資采購的具體管理和倉庫的配送,形成以配送作為基礎的創(chuàng)新思路,與傳統(tǒng)的油田物資供應的系統(tǒng)相比較,新的體系打破了區(qū)域和單位之間的界限,并且能夠按照市場化的要求,在油田的范圍內進行整合,構成了符合新時代要求的油田物資供應系統(tǒng)安全管理制度。
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關鍵詞:供應鏈;物流管理;創(chuàng)新模式
物流管理作為供應鏈管理的一個主要組成部分,和傳統(tǒng)的物流管理的方法和意義不同,這些不同反映了供應鏈管理的思想要求和企業(yè)競爭的新策略。在供應鏈管理體系下,物流管理扮演著舉足輕重的角色,盡管合作性與協(xié)調性是供應鏈管理的一個重要特點,但如果沒有物流系統(tǒng)的無縫連接,不加強物流網(wǎng)絡的規(guī)劃能力建設,不提高物流作業(yè)流程的快速重組能力,就會使供應鏈上的企業(yè)之間的同步化、并行化、快速適應市場的能力大打折扣。
一、現(xiàn)代企業(yè)物流管理的特征
1.現(xiàn)代物流管理是系統(tǒng)整合下的協(xié)作物流,以企業(yè)整體最優(yōu)為目的
從商品供應體系的角度來看,現(xiàn)代物流不是單個生產、銷售部門或企業(yè)的事,而是包括供應商、批發(fā)商、零售商等有關聯(lián)企業(yè)在內的整個統(tǒng)一體的共同活動,從而使物流管理成為一種供應鏈管理。從供應鏈戰(zhàn)略管理的角度出發(fā),現(xiàn)代物流管理指揮著跨企業(yè)組織的物流作業(yè),通過強化流通過程中所有企業(yè)的關系,以實現(xiàn)產品供應鏈全過程的價值和經(jīng)營行為的最適化。
2.現(xiàn)代企業(yè)物流是客戶服務的物流,客戶服務是物流管理創(chuàng)新的原動力
傳統(tǒng)物流認為物流是“內部事物”,只對組織體內部產生影響,其服務對象是組織內部的生產或銷售部門;現(xiàn)代物流認為物流是“外部事物”,其服務對象是組織體外的顧客。與此相適應,企業(yè)經(jīng)營理念的核心以從產品制造轉向市場營銷和客戶服務。企業(yè)的物流活動也以客戶服務為價值取向,同時向生產過程的上下游延伸。通過提供顧客所期望的服務,在積極追求自身交易擴大的同時,強調實現(xiàn)與競爭者顧客服務的差別化。
二、我國企業(yè)物流管理現(xiàn)狀
1.傳統(tǒng)的管理理念和管理機制影響著物流效率的提高
受傳統(tǒng)計劃經(jīng)濟體制的影響,我國相當多企業(yè)仍然保留著“大而全”、“小而全”,“產、供、銷一體化”,“倉儲運輸一條龍”的經(jīng)營組織方式,物流組織活動主要依靠企業(yè)內部組織的自我服務完成,使采購、倉儲和配送職能未能進行充分整合,無法實行一體化的內部供應鏈管理,不利于社會化專業(yè)分工。這種分散的、低水平的管理活動必然會導致物流成本責任主體不清,物流管理效益難以凸現(xiàn)。
2.企業(yè)對物流服務的認識不夠全面和深刻
隨著經(jīng)濟的發(fā)展,顧客對物流服務的要求越來越個性化、多樣化,物流服務已成為企業(yè)銷售差別化戰(zhàn)略的重要一環(huán)??墒俏覈脑S多企業(yè)在制定物流服務要素和服務水準時,將有限的物流服務資源平均分給所有的顧客和所有的產品,往往影響到具體的物流服務績效以及由此帶來的顧客滿意度。另外,物流服務管理僅由物流部門單獨進行以及對物流服務的實施情況沒有定時進行檢查等都影響了物流服務的價值實現(xiàn)。
3.企業(yè)物流的管理手段落后
首先,我國企業(yè)物流的基礎設施還不夠完善。舊有倉儲設施,功能單一,設備陳舊,作業(yè)效率較低,作業(yè)質量不高,難以適應現(xiàn)代物流產業(yè)運營的需要。其次,由于物流基礎設施和裝備水平低,缺乏統(tǒng)一、規(guī)范的標準,致使物品在運輸、裝卸、倉儲環(huán)節(jié)中難以實現(xiàn)一體化、全過程的流動。再有,目前我國物流領域中現(xiàn)代信息技術應用和普及程度還不高,發(fā)展也不平衡,企業(yè)間沒有信息接口,難以實現(xiàn)物流企業(yè)與用戶間的聯(lián)網(wǎng)和供應鏈管理等。在企業(yè)物流管理上,很多企業(yè)還停留在紙筆時代,有些企業(yè)雖然配備了電腦,但還沒有形成系統(tǒng),更沒有形成網(wǎng)絡,同時在物流運作中也缺乏對EDI、個人電腦、人工智能專家系統(tǒng)、通信、條形碼、掃描等先進信息技術的應用,物流作業(yè)自動化水平低。
三、供應鏈管理體系下的物流創(chuàng)新研究
供應鏈管理體系下的物流管理不再是傳統(tǒng)的保證生產過程的連續(xù)性,而是通過有效完成物流網(wǎng)絡活動,為改善價值鏈之間的關系,保證供應鏈企業(yè)之間同步化、并行化運作,實現(xiàn)快速響應市場的能力,提高企業(yè)自我競爭的優(yōu)勢和提供基礎性保障[5]。因此,物流過程管理水平的高低和物流能力的強弱,直接影響著供應鏈整體競爭力。
1.物流服務理念的創(chuàng)新
樹立新的物流服務理念,就是樹立客戶需求至上的理念。這就要求企業(yè)改變過去以規(guī)模效益獲得經(jīng)濟效益的主要思想,建立適合于需求多樣化,甚至實現(xiàn)客戶化定制的新的物流服務。物流服務方式的創(chuàng)新。企業(yè)要自始至終參與客戶的物流管理運作,通過與客戶建立有效的溝通渠道,變傳統(tǒng)的與客戶“一單一結”的揀選交易方式為與客戶共同制定物流解決方案的現(xiàn)代服務方式。當前不少物流企業(yè)建立與客戶雙方物流人員聯(lián)合辦公制度,或成立由雙方物流人員組成的運作團隊,及時處理日常運作中的問題,就體現(xiàn)了與客戶協(xié)同工作的特點。
2.企業(yè)物流組織創(chuàng)新
由于物流活動地理位置分散的性質,以及通常跨越一個行業(yè)運作的事實,可以說沒有絕對的對或錯的組織結構存在,加之企業(yè)所處環(huán)境的不同和企業(yè)自身特點的迥異,并不存在一種適合任何企業(yè)的物流組織設計方法。因此,管理者在組織方式的開發(fā)決策中,應根據(jù)不同的情況進行創(chuàng)新。但是對大多數(shù)企業(yè)而言,開發(fā)物流組織創(chuàng)新存在一些一般的準則和模式。
第一,物流組織由智能化向一體化轉變。一體化的物流組織打破了以勞動分工和職能專業(yè)化為基礎的物流管理方式,將采購、儲運、配送和物料管理等物流活動組合成一個一體化的組織單元,形成企業(yè)內部一體化物流組織框架。
第二,建立以流程為導向的水平組織結構。針對傳統(tǒng)企業(yè)物流活動固有的效率損失,現(xiàn)代企業(yè)物流組織必須由過去的職能型轉變?yōu)橐灶櫩蜑橹行牡牧鞒虒蛐?,并把組織內部非增值活動壓縮到最少,從而實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營在成本、質量、服務和速度方面的改善。同時,要壓縮企業(yè)組織的中間管理層,縮短信息溝通渠道,消除機構臃腫、反應遲鈍的現(xiàn)象,實現(xiàn)物流組織由垂直化向扁平化的轉變。
第三,虛擬組織就是把已有的任務導向性企業(yè)和資源導向性企業(yè)網(wǎng)絡組織進行有機的結合,使其具有快速響應市場變化的能力,組織靈活性強,易于分散物流風險。隨著信息技術的發(fā)展,企業(yè)借助自身物流運作的核心能力通過電子網(wǎng)絡連接、整合上下游供應鏈成員來共同完成物流活動。因而,跨組織的物流信息系統(tǒng)建設便是虛擬組織能否順利運轉的關鍵。
3.物流管理技術創(chuàng)新
物流作為企業(yè)新的利潤源泉,其管理創(chuàng)新應以網(wǎng)絡和電子商務為依托,通過集約化、現(xiàn)代化管理,實現(xiàn)廠商的零庫存和少庫存,減少產品運轉周期,以適應企業(yè)物流管理的需要。
4.物流管理體制創(chuàng)新
必須建立、健全新型的物流管理體制并輔之以合理的運行機制,從企業(yè)組織上保證物流管理職能始終貫穿于物流服務的建設、計劃、組織、協(xié)調等各個方
面。如成立物流領導小組、設立物流處等專司物流管理部門,行使產前、產中、產后的物流管理職能,并對供應鏈實施具體的規(guī)劃、設計和組織管理。也可以建立“物流協(xié)調會議”制度,由核心企業(yè)牽頭,一月一次或不定期召開。也可邀請行業(yè)協(xié)會、科研院校列席,研究企業(yè)物流發(fā)展,推動重大項目,實施物流政策等。
5.重視物流人才的培養(yǎng)
物流企業(yè)要實現(xiàn)管理創(chuàng)新,還要靠具有綜合素質的物流專業(yè)人才,企業(yè)發(fā)展物流必須重視物流人才的培養(yǎng)。為此,企業(yè)必須大力培育現(xiàn)代物流管理人才,加強與管理咨詢公司的通力合作,積極參加咨詢公司組織舉辦的高水平物流培訓班,培養(yǎng)一批高級物流技術人才;建立物流操作示范區(qū),培養(yǎng)技術骨干,并努力在物流方向建立人員競爭機制,優(yōu)勝劣汰;加強理論與實際工作者的廣泛交流,加強對發(fā)達國家物流管理先進經(jīng)驗的學習和借鑒,形成一批具有創(chuàng)新能力的物流管理人才。
總之,進入21世紀,全球物流已經(jīng)進入供應鏈時代。物流產業(yè)在科技進步和管理創(chuàng)新的驅動下,經(jīng)歷了從量變到質變的過程,通過供應鏈管理體系下的物流創(chuàng)新來建立新的物流管理模式是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的趨勢。變化的世界對供應鏈管理、對第三方物流、對運輸、倉儲、國際物流、商業(yè)物流、制造業(yè)物流都帶來了挑戰(zhàn),企業(yè)物流管理必須自身變革,才能應對挑戰(zhàn)。用現(xiàn)代管理手段和技術來實現(xiàn)準確預測、信息共享,從而減少不確定性因素帶來的負面影響。
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據(jù)了解,最佳供應鏈管理咨詢合作伙伴獎是唯一用于表彰那些在提供供應鏈專業(yè)咨詢服務方面表現(xiàn)卓越并取得最佳實踐的咨詢公司或團隊的獎項。中國供應鏈協(xié)會在三年前設立該獎項,目的在于通過物色并獎勵那些表現(xiàn)突出的制造商、零售商、服務商和供應鏈從業(yè)人員不斷鼓勵更多企業(yè)認識到供應鏈與物流管理的重要性。作為獨立而公正的組織,中國供應鏈協(xié)會確保每個獎項的提名和評選都在無商業(yè)因素影響的客觀環(huán)境下由業(yè)內專家團隊評選而出。
IBM全球企業(yè)咨詢服務部大中華區(qū)供應鏈管理咨詢服務負責人Sean M Ryu表示:“海爾集團供應商關系管理創(chuàng)新工程是IBM的咨詢服務團隊與中國領先企業(yè)合作成功的又一個里程碑:通過創(chuàng)新的咨詢服務解決方案和完善的執(zhí)行支持服務,IBM企業(yè)咨詢服務部不斷為中國各行業(yè)的領軍企業(yè)提升競爭力而努力,并始終在國內供應鏈管理咨詢領域中處于領先地位。
在此項目中,IBM全球企業(yè)咨詢服務部的供應鏈管理專家團隊基于海爾的戰(zhàn)略發(fā)展藍圖,用5個月的時間為海爾設計了采購管理的業(yè)務轉型計劃,并針對海爾的實際需求,歷時10個星期完成第一階段任務:供應商關系管理。其中包括:建立區(qū)分化的供應商評估模型、區(qū)分化的供應商發(fā)展戰(zhàn)略和供應商關系管理的轉型路標圖。該項目的成功實施,能夠幫助海爾降低采購成本、增加優(yōu)質供應商數(shù)量、提高供應能力,并為其他的采購業(yè)務革新,尤其是戰(zhàn)略尋源和采購工程,提供強有力的支撐平臺。
近年來,持續(xù)增長的邊際成本壓力和產業(yè)聯(lián)盟的趨勢都對企業(yè)供應鏈管理提出了嚴峻的挑戰(zhàn),幾乎所有的CEO都表示供應鏈管理對公司未來的業(yè)務發(fā)展至關重要,并且有一半的企業(yè)已經(jīng)同它們的供應商結成業(yè)務聯(lián)盟。由此可以看到,靜態(tài)、孤立、側重于內部運作的供應鏈模式已逐步被外部協(xié)同體系所取代,隨需應變、客戶驅動的供應鏈模式開始被更多的企業(yè)采納。
從全球范圍來看,領先企業(yè)已紛紛采用區(qū)分化的供應商評估模型來管理供應商,并利用數(shù)量、權重和頻率等多種因素,根據(jù)因素重要度和評估結果,對供應商進行分級管理,從而選擇優(yōu)質供應商進行交易。中國企業(yè)也普遍認識到融合的供應鏈管理的競爭優(yōu)勢,并開始嘗試借助供應鏈管理變革實現(xiàn)自己的主要目標,提高獲利能力、降低成本和提高質量。
關鍵詞:供電所;營銷管理;創(chuàng)新
1供電所營銷管理模式創(chuàng)新的重要意義
供電所是電力企業(yè)進行的電力資源供應服務時面向消費終端職能工作機構的重要組成部分,是保證電力資源輸送、資源消耗數(shù)據(jù)統(tǒng)計以及電力資源輸送線路維護工作的重要機構。然而在現(xiàn)今時代,供電所的傳統(tǒng)工作職能已經(jīng)難以滿足現(xiàn)階段居民對電力資源應用中的高要求標準,急需進行供電所職能領域的拓展與創(chuàng)新,提升供電所的服務能力,滿足現(xiàn)階段電力用戶對供電的職能需求,優(yōu)化供電所的職能服務體系。供電所營銷管理模式的創(chuàng)新,是供電所發(fā)展與進步的必然要求與保證,能有效提升供電所服務的速度,通過對互聯(lián)網(wǎng)信息技術的應用,可以將供電所的檔案信息進行集中化管理,進而提升供電所在客戶服務中的快速反應能力和速度,提高供電所職能人員綜合服務能力。
2傳統(tǒng)營銷管理模式下供電所營銷管理現(xiàn)狀分析
第一,傳統(tǒng)營銷管理模式下供電所管理思維落后,難以滿足終端消費群體的高標準要求;供電所傳統(tǒng)營銷管理模式的服務意識也難以適應當前社會服務型的要求。服務理念落后,在管理流程中不夠注重的是電力資源供應的管理,還有終端消費群體的滿意需求,使供電所與終端消費群體難以形成平衡的合作關系,造成客戶群體流失。第二,傳統(tǒng)營銷管理模式下供電所對于新時代信息技術的應用水平低下,難以達到高技術水平的要求,使供電所供電過程中的可靠性嚴重降低。當前,信息技術高度普及,各行各業(yè)對于信息化技術的應用已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的必須要求,供電所作為電力資源供應企業(yè),對于信息化技術的應用更是重中之重。然而在現(xiàn)階段的供電所信息技術應用中,應用水平難以達到高要求的標準,造成了供電可靠性降低的后果,導致終端消費群體對于供電所的工作能力產生懷疑,大大影響了消費者的消費體驗感?,F(xiàn)階段,信息技術的應用是營銷管理中最重要的環(huán)節(jié),是保證營銷管理中消費者需求信息反饋的唯一途徑,對于信息化的應用,是保證營銷管理科學化發(fā)展的必然前提。第三,供電所的營銷管理模式還處于起步階段,模式發(fā)展還較為落后。營銷管理模式是以客戶需求作為工作主體進行營銷管理工作的進行,然而目前對于信息技術的不完全應用難以對消費群體的需求做詳盡調查與分析,因為很難做到滿足消費者需求這一營銷管理流程的必然過程,造成供電所營銷管理工作的困難開展現(xiàn)象,因此對于消費市場的開發(fā)難以起到明顯效果,造成供電所的服務能力難以提升的后果。
3供電所營銷管理模式創(chuàng)新的策略
第一,加強供電所新時期營銷管理理念的探索,大力推動營銷管理模式創(chuàng)新發(fā)展。營銷管理理念是適應當下社會發(fā)展與市場需求的新型營銷管理基礎,是能夠促進供電所營銷管理模式創(chuàng)新發(fā)展的必要前提,要充分認識到營銷流程中消費者的主置,提升自身的服務能力水平,強化工作人員的服務意識水準,大力推動供電所的服務體制建設工作發(fā)展。服務是企業(yè)發(fā)展與壯大的核心競爭力之一,對于企業(yè)發(fā)展與進步具有重大意義。供電所傳統(tǒng)營銷管理模式中對于服務意識的認知難以滿足消費者服務要求,因此,提升服務意識是供電所營銷管理模式創(chuàng)新的最重要流程,要將服務強化工作深入供電所日常員工培訓流程中來,大力提升供電所工作人員的服務意識,優(yōu)化供電所服務流程,提升電力企業(yè)在激烈的電力市場競爭中的核心競爭能力,建立和諧的用戶與供電所關系,推動電力企業(yè)發(fā)展。第二,高度發(fā)達的互聯(lián)網(wǎng)技術信息技術應用到供電所的營銷管理模式中,提升供電所的服務速度和服務快速反應能力。當前,營銷服務能力已經(jīng)成為供電所發(fā)展的關鍵因素之一,想要提升供電的營銷服務能力,就要應用高度發(fā)達的互聯(lián)網(wǎng)信息技術?;ヂ?lián)網(wǎng)信息技術是技術結晶,其具備了高速、準確、便捷和易于管理等特點,在供電所的營銷管理模式的創(chuàng)新過程中,結合互聯(lián)網(wǎng)信息技術,將客戶信息以及相應的文件資料進行科學的信息化處理,建立網(wǎng)絡應用平臺,提升服務過程中的系統(tǒng)快速反應能力,使供電所的服務速度可以大幅度提升,進而提升供電所營銷管理工作的時效性,以此來推動供電所職能發(fā)揮過程中工作效率的發(fā)展,優(yōu)化服務流程,給電力用戶提供便捷性的電力資源供應服務,提升用戶的體驗度,增強供電所在用戶心中的地位,為后續(xù)的供電所工作打下堅實的群眾基礎,保證供電所職能的全面發(fā)揮。第三,加強供電所營銷管理模式創(chuàng)新進程,完善供電所工作機制創(chuàng)新性改革,促進供電所工作人員工作流程規(guī)范化。我國供電所的營銷管理模式創(chuàng)新還處于起步階段,很多環(huán)節(jié)與創(chuàng)新工作細節(jié)難以落到工作實處,因此對于營銷管理模式創(chuàng)新腳步的邁進是推動供電所工作職能充分發(fā)揮的必要保證。供電所營銷管理模式創(chuàng)新中,要充分注重對于工作人員規(guī)范化工作流程的要求,提升工作人員的服務意識,充分保證工作過程中服務水平的提升,優(yōu)化供電所的服務流程,提升供電所的服務質量,大力推動供電所在經(jīng)濟市場競爭中核心競爭力的發(fā)展,要快速汲取新時代的營銷管理理念產物,融入自身的發(fā)展創(chuàng)新中來,推動創(chuàng)新型營銷管理模式的發(fā)展進程。第四,新能源轉型對供電所營銷管理模式創(chuàng)新起到了重大的推動作用。新能源轉型工作是21世紀重大的世界級戰(zhàn)略,目前世界上已經(jīng)發(fā)生了2次能源轉型,都對社會發(fā)展與進步起到了重大的推動作用,第一次是薪火能源向煤炭能源的轉型,第二次是煤炭能源向石油能源的轉型,2次能源轉型都對社會發(fā)展起到了重大推動作用,而新一輪的能源轉型正在醞釀,能源轉型的核心就是向再生能源的轉型,電力資源作為可再生能源的代表之一,具有重要意義,隨著能源轉型工作的進一步加深,社會對電力資源的需求會更加緊迫。供電所作為電力企業(yè)能源供應的終端體系,進行營銷模式創(chuàng)新具有重要意義,能夠提升電力企業(yè)的核心競爭力,在新能源轉型時代,推動電力企業(yè)發(fā)展。
4結論
隨著社會的進步與發(fā)展,我國民眾對于供電企業(yè)的要求也越來越高,供電所作為供電企業(yè)面向社會消費終端的重要組織機構,必須努力提升營銷管理模式創(chuàng)新進度,適應社會的發(fā)展與消費者群體的需求。營銷管理模式中是以消費者群體作為主導地位的營銷管理流程,要充分意識到服務水平對于營銷管理流程的重大推動作用,結合能源轉型工作的要求,提升工作人員的服務意識水平,大力推動供電所新環(huán)境下的營銷管理模式創(chuàng)新。
參考文獻
關鍵詞:供應鏈;物流管理;資源共享
一、供應鏈環(huán)境下物流管理的新特點
(一)信息共享。供應鏈環(huán)境下物流信息流量大增,需求信息和反饋信息以網(wǎng)狀式傳遞,企業(yè)可以清楚地看到供應鏈上各個環(huán)節(jié)的市場信息和需求信息,供應鏈環(huán)境下有需求信息、供應信息以及共享信息三種信息流在系統(tǒng)中運行。在供應鏈管理中,節(jié)點企業(yè)之間具有利益的一致性,他們形成了戰(zhàn)略合作伙伴關系,企業(yè)信息交流不受時空限制,實現(xiàn)信息資源共享。供應鏈物流管理系統(tǒng)是一個開放的系統(tǒng),通過共享信息,實現(xiàn)系統(tǒng)各方的無縫連接。
(二)協(xié)同合作。供應鏈強調建立核心企業(yè)的各成員之間的網(wǎng)鏈關系。哈里森強調了供應鏈的戰(zhàn)略伙伴關系,將供應鏈定義為“執(zhí)行采購原材料、并且將其轉化為成品,并銷售到用戶的功能網(wǎng)鏈”。 溫德爾和菲力浦也強調建立戰(zhàn)略合作伙伴關系,與用戶有效開展工作。與傳統(tǒng)物流管理相比,SCM下的物流管理注重加強各部門之間的合作,將關注的焦點擴大到了整條供應鏈上的所有部門,而不僅是單純地關注物流職能部門。 合作思想貫穿著物流管理的始終,供應鏈管理和電子商務為現(xiàn)代物流發(fā)展提供了良好的發(fā)展條件,新型的物流配送模式形成,如:企業(yè)內部自建物流體系、第三方物流體系、第四方物流體系等,這些都體現(xiàn)出了供應鏈物流環(huán)境下物流管理的協(xié)同、合作思想。那些實力較強,具備完善、暢通銷售網(wǎng)絡的企業(yè)一般都是采用自建物流體系的方法,將物流稚嫩看作是企業(yè)核心職能的重要組成部分,注重各業(yè)務部門之間的聯(lián)系,強調綜合集成管理,將要素合作和資源重組的優(yōu)勢充分發(fā)揮出來。
(三)第三方物流。第三方物流是由供需方以外的物流企業(yè)提供物流服務的業(yè)務模式,中小企業(yè)一般采取第三方物流的形式。第三方物流不僅起到了廠家與供應商之間的紐帶作用,而且還要根據(jù)客戶需求圓滿完成配送任務。第三方物流的流程貫穿著整條供應鏈,這是一場跨職能、跨行業(yè)的流程,在信息技術推動下,物流管理流程績效凸顯。供應鏈環(huán)境下,最好將物流管理業(yè)務承包給第三方,以降低成本、提高效率。第三方物流公司則應根據(jù)供應鏈特點來運作,實現(xiàn)管理目標。第四方物流參與者的范圍和服務更加廣泛,可以開展多流程、多功能的供應鏈業(yè)務,通過協(xié)作,第四方物流可以提供多樣化的服務,集中資源為客戶完美解決問題。
二、供應鏈環(huán)境下企業(yè)物流管理的創(chuàng)新戰(zhàn)略
(一)加強組織創(chuàng)新和技術創(chuàng)新。物流組織是將采購、儲運、配送、物料管理等物流功能整合到一個供應鏈組織中,通過物流過程管理將采購、儲運、配送、物料管理等物流功能有效整合從而提高物流管理的效率,強調企業(yè)內部和企業(yè)之間的協(xié)同合作,提升企業(yè)的物流運轉速度。與此同時,應以網(wǎng)絡和電子商務為依托,通過集約化、現(xiàn)代化管理,改造傳統(tǒng)物流業(yè)務流程,利用ERP、電子商務套件和CRM等WEB技術將上下游企業(yè)組成一個動態(tài)的、虛擬的、全球網(wǎng)絡化的供應鏈網(wǎng)絡,實現(xiàn)從產品設計、需求預測、外購、制造、分銷、儲運和客戶服務等環(huán)節(jié)的增值。
(二)強化物流服務的創(chuàng)新。首先,導入先進的物流服務理念。物流作為連接生產與再生產、生產與消費的橋梁和紐帶,要求有很強的服務性。國外對物流業(yè)的界定是歸屬于服務業(yè)。因此,物流的核心觀念是服務觀念。要學習先進的物流運作方法,首先必須要掌握先進的物流理念;其次,強化物流服務內容的創(chuàng)新。由于顧客在服務、價值等方面的期望越來越高,物流管理必須以顧客為導向,重新定義和設計物流顧客化服務的內容,在運輸、倉儲、配送等功能基礎上不斷創(chuàng)新服務內容,為客戶提供差異化、個性化物流服務;再次,物流服務方式的創(chuàng)新。企業(yè)要自始至終參與客戶的物流管理運作,通過與客戶建立有效的溝通渠道,變傳統(tǒng)的與客戶“一單一結”的揀選交易方式為與客戶共同制定物流解決方案的現(xiàn)代服務方式。
(三)強化物流的結構性創(chuàng)新。結構性戰(zhàn)略包括渠道設計和網(wǎng)絡分析兩個部分。渠道設計包括重構物流系統(tǒng)、優(yōu)化物流渠道等,是供應鏈設計的一個重要內容。通過優(yōu)化物流渠道,可以降低供應鏈物流成本,同時還可以提高物流系統(tǒng)的響應性和敏捷性。物流管理的另一項戰(zhàn)略性工作就是進行網(wǎng)絡分析,這是物流系統(tǒng)優(yōu)化設計的參考依據(jù)。 其中網(wǎng)絡分析主要包括以下幾個方面的內容:對庫存狀況進行分析,不斷降低庫存成本;對用戶服務進行調查分析,反饋市場需求和用戶需求,找出服務水平與成本的最佳比例;對物流信息的傳遞狀態(tài)進行分析,提高物流信息傳遞的速度和透明度;對物流運輸方式和交貨的狀況進行分析,提高運輸渠道的合理性;對合作伙伴業(yè)績進行考核與評估。
進入21世紀,變革成為永恒的主題。變化的速度遠遠超過人們學習的速度。物流產業(yè)在科技進步和管理創(chuàng)新的驅動下,經(jīng)歷了從量變到質變的過程,全球物流已經(jīng)進入供應鏈年代。因此,作為物流企業(yè)必須與時俱進,開拓創(chuàng)新,開創(chuàng)物流管理的新局面。
參考文獻:
在內容方面,文化必然會給公共管理活動帶來一些作用,比如針對社會成員建立行動規(guī)范,將其觀念限制在一定范圍或是方向上,構建社會文化環(huán)境等,也就是說它讓公共管理系統(tǒng)的思維和動作能夠和文化環(huán)境匹配在一起,達到平衡的狀態(tài),否則就會失衡。拿行政活動來說,這種活動的最終效果,大大受到行政人員綜合能力的影響,比如其知識技能、思想觀念、做事態(tài)度等。也就是說,在公共管理活動這一領域,文化環(huán)境和行政系統(tǒng)之間是密不可分的。前者對后者的影響不僅僅限于管理主體方面,而且還會對其客體產生作用??紤]到管理主體的一切活動都處于文化環(huán)境下,所以,要確保主體所進行的公共管理工作在質量和效率方面有所保障,必須確保主體本身有一定的文化積累。也就是說要讓主體和文化彼此間能夠變換,讓文化催生主體的改變。文化對客體所產生的作用力是通過社會傳遞給客體的。在社會環(huán)境下,文化傾向是決定物質轉換關系的原因之一。在社會中占據(jù)主流優(yōu)勢的文化,會讓其他文化朝著自身傾斜和發(fā)展。比如,市場經(jīng)濟理念中最重要的就是公平和競爭,因此隨著經(jīng)濟市場化程度的提高,公共管理活動越來越提倡民主、公正、服務。由此可見,文化觀念確實會對公共系統(tǒng)產生巨大的影響。在形式方面,由于文化最主要的特征就是多樣化,這一性質的存在使得公共管理活動變得更加復雜和多樣化。如果文化環(huán)境對公共管理系統(tǒng)提出了正面的要求的話,就會讓系統(tǒng)的思維和動作逐漸向前者靠攏,公共管理系統(tǒng)要實現(xiàn)綜合績效的全面提升,最有效的手段就是將文化所擁有的正面價值和要求納入進來。文化之所以呈現(xiàn)多樣化的特征,和很多因素之間是密不可分的,比如歷史、政治、民族等。比如,國內很多政府機構和部門作為一種實體參與到經(jīng)濟建設中去,政府部門人員在其中兼任某些職務。又或者是政府部門合法地利用手中的公權力,獲取一些經(jīng)濟收入,比如售賣公共服務等。這些現(xiàn)象都是文化特征的具體體現(xiàn)。因此,如果要提升政府管理部門體系的效能,并使其擁有更高的創(chuàng)造性和主動性,必須在文化決定公共管理精神這一理念的指導下,重點塑造文化環(huán)境??v觀中華民族政治變遷歷史,一些歷史上的有識之士所提出的“洋為中用”、“托古改制”等改革理念,其本質就是以文化環(huán)境的革新為切入點,實現(xiàn)行政框架的改變。另外,在進行變革的過程中,必然會出現(xiàn)不同的文化,它們彼此之間不斷沖撞,結果或是繼續(xù)排斥,或是融合在一起,因此會給公共管理系統(tǒng)造成多樣化的影響。如今,我國正在進一步深化改革開放,各種符合時代特征的改革措施得到執(zhí)行。在這樣的社會背景下,各種新思想不斷涌現(xiàn),無法避免地和歷史遺留下的老思想、老觀念產生沖突。比如勇于創(chuàng)新和墨守成規(guī)等,這些現(xiàn)象的存在就是我國文化具有多樣化特征的最有力的佐證,它們揭示了文化和社會之間存在的密不可分的關系,也向民眾傳達了政府公共管理的特征受到文化影響的認識。文化對公共管理活動所產生的作用會一直存在,因此對文化的利用以及研究也必須得到重視,不能中斷。
2創(chuàng)新文化對公共管理的影響
公共管理最顯著的特征就是將公共文化以及市場文化融合在一起。
2.1公共管理理論行政文化創(chuàng)新的核心是市場理念與公共理念的融合:
根據(jù)公共管理理論可知,從本質上看,市場文化和公共文化融合即為對政府公共管理效率的要求,這是政府公共管理市場效率理念的重要基礎。在以往的公共行政觀念中,政府將過多的注意力放在公平、公正方面,以將成本控制在預算范圍內為追求,忽視了自身所制定的政策在市場的執(zhí)行效率,忽視了資金的市場價值。公共管理理論沒有否定公平、公正、預算的作用,而是將部分政府注意力轉移到資金市場效率方面,也就是在滿足公眾對公共產品和服務需求的前提下,將成本控制在最低水平。所以,在進行公共管理革新時,政府會將更多的關注傾向于服務質量方面。
2.2公共管理理論的行政價值觀念創(chuàng)新:
公共管理對公共行政內部所包含的關系進行審視的過程,實際上就是構建和更新自身對國家和社會、政府和市場、政府和人民等多種關系認識的過程,這是對以往公共行政理論所倡導的價值觀的進一步延伸。公共管理認為,公共行政應該追求公共價值以及市場價值,而且努力將兩種價值歸于一個方向上。公共管理理論是由“公共理論”和“管理理論”所構成的。前者突出顯示公共管理組織所具有的公共性,認為公共行政的需要承擔起對政治和公民的責任。后者的理論來源于現(xiàn)代經(jīng)濟學以及企業(yè)管理理論,它將企業(yè)這種經(jīng)濟主體的管理經(jīng)驗應用到公共部門中來。過去的行政學理論,往往都是在“公共”和“管理”二者中擇其一,這種問題在公共管理理論中得到了有效的解決。把公共管理理論引入到行政學中來,有效地將“公共”和“管理”同時納入到行政學范疇內。公共管理所追求的價值即為提升行政民主政治責任意識,它以議會和行政、政黨和行政等多種關系為切入點,全面研究在既定的政治背景下,行政所表現(xiàn)出的適應性以及敏感性。以往的行政管理在尋找將行政和政治分隔開來的方法,該怎么樣確保行政不受政治的影響;而公共管理理論卻提倡讓行政去主動適應政治,同時揭示了兩者之間的互動關系。公共管理理論十分重視政府外部的正式生態(tài)環(huán)境因素,對公共管理產生的復雜的作用?!肮怖碚摗睆墓芾砣藛T面對的公共生態(tài)環(huán)境入手,強調公共管理者必須不斷提高自身對環(huán)境的敏感性,特別是當政治中混有多元民主時,公共管理人員必須能夠意識到環(huán)境的變化并據(jù)此調整策略方向?!肮怖碚摗币恢痹趪L試尋找一條實現(xiàn)行政官僚體系和民主共存的途徑。對于歐美國家所實施的民主體制而言,文官的選拔并沒有采取選舉制或任命制,不過他們被法律賦予了行政和政治權力,這是他們執(zhí)行社會價值分配的必備基礎。在實踐中權力的度是很難把握的,這一問題長期以來都是人們關注的焦點。人們對政府的期望存在很多矛盾的地方,他們希望政府在社會經(jīng)濟建設方面有所作為的同時,又希望政府將重點精力放在革除弊病方面。因此才會構建很多程序來對政府進行約束。在民主政治體制背景下,官僚行政組織對民主的控制通過兩種方式實現(xiàn):第一種,賦予立法機構對行政部門的監(jiān)控權;第二種為政務領導,也就是構建政務官和常任文官之間的上下級關系。
2.3公共管理的行政組織文化創(chuàng)新:
利用公共管理理論作為行政組織體制改革的指導,具體措施為將決策權和執(zhí)行權賦予不同的機關。成立在人事和財務方面能夠自我管理的行政執(zhí)行局,通過簽訂合同的方式,實施行政執(zhí)行管理。執(zhí)行機構體制或執(zhí)行局制作為一種行政執(zhí)行體制,其主要的特征在于對決策和執(zhí)行實施分權而治,具體來說,將位于現(xiàn)行科層制中的中下層組織單獨抽離出來,讓其實現(xiàn)獨立經(jīng)營,并將編制、人事、財務等權限賦予掌控經(jīng)營大權的經(jīng)理。也就是說不同部門之間的關系從上下級變成了合同關系。行政執(zhí)行局的成立有法律作為依據(jù)和保障,其主要職能在于執(zhí)行政府政策以及向公眾提供服務,在技術、專業(yè)、監(jiān)管等方面表現(xiàn)出自身的特性,業(yè)務之間的關聯(lián)更小,不再具有政府職能部門的性質和屬性,但必須接受政府部門的管理。執(zhí)行機構不能制定政策。執(zhí)行機構的正式成立,說明政府組織機構已經(jīng)轉向執(zhí)行機構包裹核心政策司的形式,其中核心政策司的主要作用是制定政策,執(zhí)行結構的職責為確保政策能夠落實,并提供服務,這和以往作為下級單位直接聽命于上級部門和領導來說是完全不同的。從行政角度來看,執(zhí)行機構和政策核心司不是前者隸屬于后者。后者對前者的領導是通過合同實現(xiàn)的。將決策權和執(zhí)行權分離開來的思想,實際上是公共管理中公共文化和市場文化融合在一起后產生的。在進行這種行政體制改革的過程中,組織內部就的行政組織文化也會慢慢發(fā)生改變,主要特征在于讓行政組織更加重視績效、服務質量以及商業(yè)價值??冃е傅氖窃诔袚姓熑蔚那疤嵯拢姓芾肀仨氉非蟾叩目冃?,通過各種措施的實施,比如合同管理、組織結構簡化等,促進行政組織理性和靈活性的全面提升,最終實現(xiàn)組織效率的大幅提高;服務指的是行政組織要轉變對公民的看法,將公民當做顧客一樣為其提供服務。只有服務質量得到了提高,公民滿意度才會相應地提高;商業(yè)指的是要將公共服務當做一種商品,然后再推向市場。讓更多的政府部門甚至是私人部門參與到公共服務建設中來,實現(xiàn)市場競爭目的。
2.4公共管理的行政治理觀念創(chuàng)新:
關鍵詞 :電力企業(yè) 創(chuàng)新思路 電力營銷 規(guī)范管理
一、更新電力企業(yè)市場營銷理念,改進電力營銷方式
改革開放三十多年來,在市場經(jīng)濟的推動下,我國電力企業(yè)獲得了巨大的發(fā)展,徹底改變了電力的“賣方市場”,消費者――買方市場,在電力企業(yè)的生存與發(fā)展中起著決定性的作用。這種變化就促使電力企業(yè)改變由賣方市場形成的不重視用戶需求的觀念,樹立全新的以買方市場為服務中心的營銷理念。公平、充分、有序的競爭是市場經(jīng)濟有效性的最根本的保證。市場機制通過優(yōu)勝劣汰的競爭,迫使企業(yè)降低成本、提高質量、改善管理、積極創(chuàng)新,從而達到提高效率,優(yōu)化資源配置的結果。但改變電力營銷滯后于用戶需求的現(xiàn)狀,就必須引入競爭機制,樹立競爭意識,以優(yōu)勝劣汰的管理理念強化企業(yè)營銷管理,以服務為中心規(guī)范營銷管理。這里創(chuàng)新電力營銷的管理體系是至關重要的。創(chuàng)新的關鍵在于揚棄。從現(xiàn)代管理學角度看,全面再造是企業(yè)新生的開始,再造就意味著揚棄,揚棄意味著創(chuàng)新,創(chuàng)新意味著新生,制度創(chuàng)新是企業(yè)永恒的主題。因此,電力企業(yè)在更新觀念的同時,要努力改變市場營銷手段,結合電力市場調查,掌握社會用電信息,挖掘用電潛力,拓寬電力市場,促進電力營銷。
二、 電力營銷市場現(xiàn)狀分析
就烏蘭察布市電力市場營銷的現(xiàn)狀來看,現(xiàn)階段電力供應的現(xiàn)實是供大于求,出現(xiàn)區(qū)域電力供需矛盾現(xiàn)象。出現(xiàn)這種情況的主要原因有以下幾方面的問題。
1、 區(qū)域經(jīng)濟出現(xiàn)了增長而電力營銷增長卻低于預想的情況
2014年,烏蘭察布市規(guī)模以上工業(yè)完成工業(yè)總產值1012.48億元,同比增長13.6%。全市工業(yè)過半數(shù)行業(yè)產值同比增長。就全市28個行業(yè)大類中的15個行業(yè)產值同比增長中,貢獻較大的是黑色金屬冶煉和壓延加工業(yè),電力、熱力生產和供應業(yè),化學原料和化學制品制造業(yè)等三個行業(yè)。其中黑色金屬冶煉和壓延加工業(yè)完成工業(yè)總產值279.11億元,同比增長33.02%;電力、熱力生產和供應業(yè)完成工業(yè)總產值237.27億元,增長4.16%;化學原料和化學制品制造業(yè)完成工業(yè)總產值121.97億元,增長26.23%。這三大行業(yè)拉動規(guī)模以上工業(yè)增長11.69個百分點。從這些數(shù)據(jù)分析可以看出,電力、熱力生產和供應業(yè)的同比增長僅為4.16%,遠不及其他兩大行業(yè),由此可見,電力營銷的增長是大有可為的。
2、電網(wǎng)的“瓶頸效應”還沒有徹底解決
烏蘭察布市電力企業(yè)的電源建設步伐相對來說是比較慢的,電網(wǎng)配套工程建設不能滿足用電需要,有的企業(yè)雖然已接入電網(wǎng)系統(tǒng),但由于變電站早已滿負載或超負荷運行,使企業(yè)無法正常生產。上述“瓶頸效應”使部分新用戶無法及時用上電,也使一部分的老用戶有電用卻用不足,其結果不僅影響投資環(huán)境,也直接影響了電力的營銷量。
3、受國家宏觀調控和出口退稅政策的影響,高耗能產品利潤下滑,用電量下降
近年來,烏蘭察布市的一些產業(yè)受國家宏觀調控影響較大,高耗能產品供需出現(xiàn)了較大的矛盾,供大于求的現(xiàn)象比較嚴重。如電石生產用戶銷售資金出現(xiàn)回收困難情況,由于用戶流動資金短缺,經(jīng)營運轉出現(xiàn)困難,在結算電費時,付款方式絕大部分為承兌匯票,不可避免增加了電費回收的難度和成本,這就嚴重地影響了電力銷售量增加。
4、農村用電存在的管理混亂、電價偏高現(xiàn)象沒有從根本上解決
我們知道,由于設備陳舊,線路老化、失修漏電嚴重,一部分電量白白地流失掉了;加之管理混亂,私人承包電費、致使少數(shù)人在用電上占便宜,其負擔轉嫁到村民身上,損害了村民用電的積極性;再加“搭車收費”項目較多,擅自提價政策不斷,村民對電力營銷管理產生嚴重的不信任,這樣就造成了村民竊電嚴重,電價越高竊電越嚴重,最后造成村民與電力營銷人員的矛盾不斷加大。這種種現(xiàn)象直接影響著電力市場銷售量的增加。筆者認為,電力營銷部門應認真分析、研究影響電力市場發(fā)展的制約因素,制定保護、扶持電力市場的措施、辦法,從服務用戶的角度,深入挖掘營銷潛力,以滿足用電企業(yè)的發(fā)展需求,同時實現(xiàn)自身的發(fā)展。
三、 電力營銷應該創(chuàng)新工作思路,規(guī)范電力營銷管理,推動電力企業(yè)不斷發(fā)展
1、 建立全新的工作思路,促進服務理念的快速轉變
從現(xiàn)代公司的角度,建立完善的現(xiàn)代企業(yè)制度和科學的集團管理體系,提高隊伍素質和自主創(chuàng)新能力,以信息化高水平提升企業(yè)實力和競爭力。從電網(wǎng)建設的角度來看,要以規(guī)劃科學,結構合理,安全可靠,靈活高效,智能化水平高,技術裝備和主要運行指標達到國際先進水平,公司經(jīng)營區(qū)域實現(xiàn)全部聯(lián)網(wǎng)為目標,強力打造烏蘭察布市的電網(wǎng)建設,以適應電力市場的發(fā)展需要。同時要以優(yōu)質服務為中心,在保障安全,服務規(guī)范高效,樹立品牌形象的基礎上,提升服務質量和效率。
2、加大低壓電網(wǎng)建設資金投入,擴大低壓電網(wǎng)的用電營銷
為適應烏蘭察布市社會主義新農村建設的需要,農村電力建設應相對超前發(fā)展,以滿足農村經(jīng)濟持續(xù)發(fā)展的用電需求。農網(wǎng)改造的投資重點應放在10 千伏及以下,重點解決10 千伏線路偏長,供電可靠性、電壓合格率還比較低,線損仍然偏高線路的問題,保證農電可持續(xù)發(fā)展的投入,以降低農村電價,促進農民用電的積極性。
3、 在呼應國家宏觀調控的基礎上,開拓電力營銷的潛在市場,推動電力企業(yè)的營銷量。
國家宏觀調控政策是國家對全局性經(jīng)濟和社會發(fā)展的通盤設計的政策性措施,作為地方經(jīng)濟發(fā)展的主體,烏蘭察布市應當遵守國家宏觀調控政策,在此基礎上,深入挖掘電力營銷的潛在市場,調查分析現(xiàn)有電力用戶的用電狀況,調整現(xiàn)行的供電服務方式,不斷開拓電力營銷的電場因素,更好地促進電力營銷的健康發(fā)展。如增強電費辦理的政策法規(guī)分析,修改《供電營業(yè)規(guī)則》和《電力供應與應用條例》,用法律法規(guī)明確各種方式超變壓器容量應用電力的處理規(guī)定,從經(jīng)濟上制止違法行為,從而規(guī)范電力營銷管理。
4、做好反竊查違宣傳工作,營造良好的法制氛圍
電力營銷部門要充分利用3?15消費者維權日,向電力消費者發(fā)放《電是商品竊電違法舉報有獎》宣傳單;在市區(qū)主街推出“竊電違法舉報有獎”公益廣告。同時要在烏蘭察布市的主要報紙、電臺和網(wǎng)絡上報導一些守紀用電戶的事跡,刊登相關的違紀者的不良影響文章,一方面向社會宣傳電力法,促進打擊竊電工作的順利開展,另一方面警示、教育、阻止?jié)撛诟`電群體或正在竊電者罷手。與此同時要加大科技改造的力度,以先進的科技手段治理竊電行為。如加快對電能計量裝置的封閉性能改造,對原計量裝置箱門破損、關不上、沒有鎖鼻子的用電戶要重新進行維修整治。
參考文獻
[1]葛旭波,譚忠富.關于中國電力市場營銷的獨特性問題研究[J].華北電力大學學報(社會科學版),2006(04):45-48.
1.電力工程項目管理的性質與任務
1.1 電力工程項目管理的性質
電力工程項目管理是電力各項管理工作的總稱,其過程是電力建設單位一切活動的核心,是電力建設工人利用勞動工具作用于建筑材料、設備,使其按預定的目的改變?yōu)榻ㄖ惭b產品的過程。
工程項目管理具有二重性:一是技術方面的,二是社會方面的。在技術方面,工程項目管理反映了施工過程的客觀規(guī)律和科學的組織方法,是生產力發(fā)展的重要條件。我國電力工程項目管理水平從改革開放前的落后狀態(tài),經(jīng)過2O余年的努力,得以迅速提高,基本趕上了發(fā)達國家的水平,這就是生產力有大發(fā)展的表現(xiàn)。在社會方面,工程項目管理是生產關系的體現(xiàn)和反映,其必須保證完成國家計劃,嚴格執(zhí)行國家的各項經(jīng)濟政策,發(fā)動和依靠職工參加管理與監(jiān)督,保證電力建設企業(yè)生產力的發(fā)展。
1.2 電力工程項目管理的基本任務
電力工程項目管理的基本任務是:遵循電力生產的特點和規(guī)律,把施工過程有機組織起來,建立統(tǒng)一的指揮系統(tǒng),調動一切積極因素,充分發(fā)揮人力、物力和財力的作用,用最快的速度,最好的質量,最少的損耗,取得最大的經(jīng)濟效果,在保證完成國家計劃的前提下,全面完成企業(yè)各項技術經(jīng)濟指標。
2.電力工程項目總承包管理模式分析
工程項目總承包管理模式是最早出現(xiàn)的承包工程管理模式,其在電力工程項目中的應用為電力工程管理工作積累了相當多的經(jīng)驗。電力工程項目總承包管理模式是通過業(yè)主、設計單位、施工總承包商和建立單位共同完成電力工程的建設任務。通過總承包施工管理模式使施工承包方承擔工程電力工程施工責任,并接受建立工程師的監(jiān)督、管理。通過這樣的模式使施工過程的各項責任、職責明確,以促進電力工程施工過程的各項管理工作開展。但是隨著電力工程施工市場的逐漸完善,這種傳統(tǒng)的承包項目管理模式已經(jīng)不能夠完全勝任現(xiàn)代電力工程項目的施工。其一方面由于監(jiān)理單位對項目介入深度不夠,造成其僅對施工階段進行質量監(jiān)督管理,缺乏對電力工程決策、設計階段的涉及,影響了工程投資的決策與控制。因此,現(xiàn)代電力工程管理工作必須對工程管理模式進行優(yōu)化,以此促進電力工程管理模式的創(chuàng)新,促進電力工程管理工作的開展。
3.電力工程管理模式的創(chuàng)新與應用
改革開放以來,隨著中國加入WTO組織,市場經(jīng)濟體制逐步確立,市場競爭更加激烈,這不僅給電力工程項目的發(fā)展帶來機遇和挑戰(zhàn),同時也對電力項目的發(fā)展提出了更多的要求,面對這些競爭與挑戰(zhàn),電力工程管理模式需要不斷改進,勇于探索創(chuàng)新,力求突破,尋求一種更加科學合理的管理模式來促進電力工程的建設發(fā)展。電力工程管理模式的改革應堅持”內外結合”的方針,既要學習國外先進的管理理念和模式,但也不能照搬照抄,要結合國內及本單位的實際情況,采取適合的管理模式,不斷提高我國電力工程項目管理水平。將一些創(chuàng)新理念融入到電力工程管理中,使電力工程管理模式更加科學合理,更具適用性。
3.1 采用滾動開發(fā)模式
滾動開發(fā)模式是針對流域水電開發(fā)建立的管理模式,即建立專業(yè)化的隊伍,分別負責流域水電開發(fā)管理不同階段的工作,有的負責前期建設,有的負責后期管理,呈梯級式管理。這樣做既可以加快工作效率,降低生產升本,保證工作進度,提高管理水平,而且可以充分利用人力和物力,使項目管理分工明確,更加專業(yè)化。
3.2 引入PM模式
傳統(tǒng)的管理模式不能做到全過程、全要素的管理,而PM模式可以實現(xiàn)對電力工程全過程、全要素的管理,最大化地利用人力和物力,做到管理科學化、專業(yè)化和更具組織性,提高電力工程管理水平,適應實際需求。
3.3 運用EPC管理模式
EPC模式是當今最有效的管理模式之一,相比傳統(tǒng)的管理模式,EPC模式提供更加科學人性化的服務,提高建設效率,縮短工期,創(chuàng)造了更大的效率。以上三點建議都是在吸收國外先進經(jīng)驗的基礎上采取的管理模式,但在吸收的基礎上,應結合自身實際實現(xiàn)一些突破創(chuàng)新,并將這些創(chuàng)新理念運用到實際中。
(1)建立一支綜合素質優(yōu)秀的團隊,優(yōu)化組織機構。要建立最有效的管理模式,離不開一支優(yōu)秀的團隊組織作支撐,要選拔一些個人素質過硬,尤其是知識、技術、經(jīng)驗等方面突出的人才,組建團隊進行工程項目管理,通過建立一支優(yōu)秀的團隊達到建立一個訓練有素、具備快速重組能力的項目組織,以促使組織機構的整合優(yōu)化。通過此舉,期望通過組織機制的創(chuàng)新,達到管理模式的創(chuàng)新目的,最終促進電力工程管理工作的開展,提升整個工程的管理效果。
⑵建立電力工程項目的評估、監(jiān)督和考核管理機制。電力工程項目的建設,首先要對其進行評估,分析項目工程是否具有可行性,尤其是對工程項目的成本進行綜合分析,這樣做可以避免盲目投資,減少決策失誤,提高管理效率,降低成本,在項目工程進入實質建設階段時,應對項目工程的質量進行全面監(jiān)督,所謂”百年大計,質量第一”,要建立有效的質量監(jiān)督體系和考核機制,保證項目過程的質量要求,通過建立電力項目工程的評估、監(jiān)督和考核機制,對電力工程的建設進行分析評價,提高競爭力,完善工程管理模式,提高項目投資效益。
(3)將這些創(chuàng)新理念運用到電力工程管理中,不斷優(yōu)化電力工程管理,根據(jù)實際情況及現(xiàn)狀,采用更適用、更具創(chuàng)新性、更科學、更有效的管理模式,最終促進電力工程項目的開發(fā)建設和電力管理工作的開展。
4.全過程、全要素電力工程管理模式的創(chuàng)新
針對電力工程的特點,現(xiàn)代電力工程管理模式必須針對其特點進行創(chuàng)新與應用,采用全過程、全要素的工程管理模式促進工程管理工作更加適應實際,并以此促進電力工程管理工作的開展。在進行電力工程全過程、全要素管理模式創(chuàng)新過程中,要注重優(yōu)秀項目團隊的打造,從個人素質、溝通能力、解決問題的能力、管理創(chuàng)新能力、領導與管理協(xié)調統(tǒng)一方面組建優(yōu)秀的項目管理團隊,以此確保電力工程管理工作的順利開展。同時電力工程管理模式的創(chuàng)新還應從設計階段即開始對造價、管理等工作進行控制,有效提高電力工程管理工作效果,保障投資主體與施工單位的經(jīng)濟利益。另外,電力工程管理模式還應針對自身的實際情況選擇整體承包或分項承包模式,以此確保管理模式的適用性。在采用分項承包的模式時還應對項目進行綜合分析,研究分項工程的數(shù)目,選定最優(yōu)結合點。通過合理的分項工程的劃分使項目資源得到合理的調配,項目建設各團隊協(xié)調配合,提高工程建設效率,減少相互制約的情況發(fā)生。通過全過程、全要素的電力工程管理模式創(chuàng)新促進電力工程管理工作的開展。
5.結論
關鍵詞:電力企業(yè);工程管理創(chuàng)新;管理模式
中圖分類號:TM73 文獻標識碼:A
1概述
電力行業(yè)已然成為我國國民經(jīng)濟中非常重要的組成部分,但是由于長期的行業(yè)壟斷,電力市場的發(fā)展受到了嚴重阻礙,以致于電力企業(yè)不能很好地適應市場的變化。要適應市場的變化必須改革技術和工程管理模式,技術創(chuàng)新需要很長時間,工程管理創(chuàng)新見效則顯而易見。一個好的工程管理模式能協(xié)調組織企業(yè)內的各個部門和環(huán)節(jié),合理充分地利用人力、物力、財力,促進生產力的發(fā)展,從而使企業(yè)獲得最大的經(jīng)濟效益,滿足市場的需求。本文在分析總結傳統(tǒng)電力工程管理管理模式的基礎上,研究使工程管理模式向精細化方向轉變的方法。
2電力工程項目總承包管理模式分析
電力工程項目傳統(tǒng)的管理模式是工程項目總承包管理模式,也是電力企業(yè)應用做多,經(jīng)驗最豐富的管理模式。該模式主要是指電力工程施工責任由施工承包方承擔,監(jiān)理工程師負責監(jiān)督和管理。采用這種模式,施工過程中的職責很明確,但隨著時代變化,其不足之處也隨之出現(xiàn)。監(jiān)理單位只對施工進行管理監(jiān)督,對項目的具體施工情況了解不夠,在某些情況下,不能正確地作出決策。針對這種管理模式的缺點,對其進行優(yōu)化,需要投資主體加大監(jiān)理公司的職能,使監(jiān)理公司強化對工程項目整個過程的掌控,發(fā)揮其監(jiān)督管理的專業(yè)性;同時更深入地了解工程項目,加強對電力工程設計施工過程的認識,更好地監(jiān)管工程;在施工過程中,監(jiān)理公司與施工單位要加強交流,根據(jù)實際情況優(yōu)化工程設計,避免因變更設計造成損失。
3工程管理模式創(chuàng)新趨勢
管理創(chuàng)新對于企業(yè)的發(fā)展至關重要,現(xiàn)代各行各業(yè)的企業(yè)都為了適應市場和社會的變化,不斷地改變管理模式。近年來,電力企業(yè)的管理創(chuàng)新不斷深入,其具備特點如下:
3.1堅持科學發(fā)展觀
隨著不可再生能源的消耗和全球環(huán)境問題的出現(xiàn),電力行業(yè)的發(fā)展必須堅持可持續(xù)發(fā)展,堅持科學發(fā)展觀。只有實現(xiàn)了可持續(xù)發(fā)展,企業(yè)才能得以得以延續(xù)。這就需要電力企業(yè)要在節(jié)約資源和綠色環(huán)保的前提下改變發(fā)展模式。在工程管理創(chuàng)新方面,要加大節(jié)能減排的力度,滿足現(xiàn)狀市場對低碳的要求,共同實現(xiàn)經(jīng)濟、環(huán)境和社會效益。
3.2注重戰(zhàn)略管理
認清工程管理創(chuàng)新的重要性,這是一個企業(yè)戰(zhàn)略目標實現(xiàn)的根本保障。因此,對戰(zhàn)略管理要加強重視。不同企業(yè)的戰(zhàn)略目標不同,例如有些企業(yè)以集約化、精細化管理為原則,有以市場為依據(jù)的。只有明確戰(zhàn)略目標,確定管理的理念原則,才能使工程管理創(chuàng)新有的放矢,根據(jù)具體的目標,合理地分配資源。
3.3企業(yè)信息化建設
現(xiàn)在已經(jīng)進入信息化時代,信息化覆蓋企業(yè)管理的各個方面,一些專業(yè)的管理軟件便應運而生,促進了管理的網(wǎng)絡化、自動化和系統(tǒng)化。電力企業(yè)應根據(jù)自己行業(yè)的特殊性,建立與之相適應的管理平臺,堅強對企業(yè)的宏觀管理和控制,實現(xiàn)遠程管理,使管理快捷有效。
3.4企業(yè)文化建設
在經(jīng)濟發(fā)展如此迅速的社會中,企業(yè)必須不斷加強企業(yè)凝聚力,才能一直發(fā)展下去。隨著電力體制的改革,電力企業(yè)已經(jīng)認識到了提升企業(yè)凝聚力需要建設企業(yè)文化。建設適應市場和社會的企業(yè)文化,能提升整個企業(yè)的凝聚力,提高生產能力,進而提高競爭力,促進企業(yè)的發(fā)展。建設企業(yè)文化需要塑造企業(yè)形象,突出企業(yè)的個性。
4電力工程管理創(chuàng)新與應用
我國電力企業(yè)長期處于壟斷,要使其能夠長期持續(xù)地發(fā)展,就必須進行技術創(chuàng)新和管理創(chuàng)新。要進行創(chuàng)新,需要增加電力企業(yè)的活力和競爭力。我國對電力技術的創(chuàng)新力度較大,很多技術已處于世界領先地位,而在管理創(chuàng)新方面相當滯后。電力工程的管理創(chuàng)新需要在不同方面進行變革,具體如下:
4.1現(xiàn)代管理
傳統(tǒng)的管理理念強調的僅僅是公司的利益,而現(xiàn)代的管理理念追求的則是實現(xiàn)社會利益的最大化以及客戶的價值,從而使企業(yè)長遠發(fā)展;其次,管理模式更精細化,使電力企業(yè)擺脫壟斷行業(yè)的優(yōu)勢,有意識地培養(yǎng)競爭力;第三,加強對企業(yè)文化建設等無形資產的重視。電力企業(yè)作為國家經(jīng)濟發(fā)展的重要部分,要根據(jù)市場變化不斷改變觀念,在工程管理中不斷創(chuàng)新。
4.2人本管理
人是工程管理的主體,管理創(chuàng)新要以人為本。即在工程管理創(chuàng)新過程中要把人以及人與人之間的關系作為重要內容。企業(yè)中人與人之間要建立良好的關系,無論是上級與下級,還是各個部門之間,都要注重人際關系的和諧,彼此尊重,互相理解,使企業(yè)有良好的工作氛圍。其次,改善人力資源,吸引人才,提高企業(yè)現(xiàn)有職工的質量,加強工作管理,充分合理地利用勞動力資源。第三,通過增加管理的透明度,使職工也能參與到管理中,提高職工的積極性。第四,建設企業(yè)文化,增加企業(yè)和職工的凝聚力。
4.3成本管理
企業(yè)在市場競爭中必須面對成本問題,因此要在工程管理中進行成本管理。這樣企業(yè)才能有資本不斷發(fā)展,有能力進行創(chuàng)新。成本管理使企業(yè)在工程管理過程中能全面的了解資本的流向,控制各項成本,有針對性地減少成本。根據(jù)各個環(huán)節(jié)的成本使用情況對資源進行更合理的分配,最大化地利用資源。
4.4管理創(chuàng)新體制
進行管理創(chuàng)新,需要建立新的管理創(chuàng)新機制,把管理創(chuàng)新作為企業(yè)活動的重要工作。詳細了解企業(yè)運作的各個程序,根據(jù)實際情況分析制定管理創(chuàng)新的目標和具體規(guī)劃。一定要根據(jù)市場的需求,堅持可持續(xù)發(fā)展和以人為本的原則,加強管理科學及相關知識的教育和宣傳,培養(yǎng)管理創(chuàng)新型人才。
4.5管理基礎工作
在管理創(chuàng)新的過程中,必須注意基礎工作的實施。在基礎工作的各個環(huán)節(jié)中要嚴格按照國家的標準規(guī)范進行操作。完善企業(yè)內部的規(guī)章制度,建立工作過程中各項信息的數(shù)據(jù)網(wǎng),包括基礎工作中的工作程序、財務、職工資料等,運用相應的技術、軟件和管理方法,宏觀全面地管理基礎工作。
4.6社會責任建設
以往的管理模式都是以經(jīng)濟利益為主要目標,而如今不能僅僅注重經(jīng)濟,要實現(xiàn)經(jīng)濟效益、社會效益和環(huán)境效益的共贏。電力早已成為人們生活中不可缺少的部分,電力行業(yè)也必然成為國內企業(yè)社會責任建設的領先行業(yè)。加強社會責任的建設要建立企業(yè)正確的價值觀,認識到企業(yè)也是社會的組成部分,要考慮社會的利益,承擔社會責任,為社會的可持續(xù)發(fā)展做出貢獻。
結語
電力企業(yè)要根據(jù)時代的變化進行變革和創(chuàng)新。我國的電力企業(yè)要認清現(xiàn)在錯綜復雜、變化迅速的經(jīng)濟環(huán)境,在技術創(chuàng)新的同時進行管理創(chuàng)新,使之不斷適應市場和社會的發(fā)展,從而抓住機遇,不斷發(fā)展。進一步促進企業(yè)的管理工作以及企業(yè)的健康發(fā)展。電力工程的管理創(chuàng)新要在可持續(xù)發(fā)展和以人為本基礎上進行,加強對基礎工作的管理,全面系統(tǒng)地了解電力工程的基礎工作,宏觀地進行控制,在成本管理和管理體制方面也要進行創(chuàng)新,同時要建設企業(yè)文化,提高企業(yè)的凝聚力。
參考文獻
[1]張斌.論電力工程管理模式的創(chuàng)新與應用[J].民營科技,2011(1).