知識(shí)管理解決方案精選(九篇)

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第1篇：知識(shí)管理解決方案范文

關(guān)鍵詞：高職院校；《高等學(xué)校檔案管理辦法》；對(duì)策

        為規(guī)范高等學(xué)校檔案工作，提高檔案管理水平，有效保護(hù)和利用檔案，教育部和國家檔案局共同制定了《高等學(xué)校檔案管理辦法》（以下簡稱《辦法》），并以教育部第27號(hào)令的形式公布，自2008年9月1日起正式施行?！掇k法》是新時(shí)期新階段促進(jìn)高等教育又好又快發(fā)展的一項(xiàng)重要舉措，是指導(dǎo)新時(shí)期新階段高校檔案工作科學(xué)發(fā)展的法規(guī)性文獻(xiàn)，對(duì)于加快推進(jìn)現(xiàn)代大學(xué)管理制度建設(shè)，深化高校檔案工作管理內(nèi)涵建設(shè)，提高檔案服務(wù)高等教育與經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的能力和水平，具有十分重要的意義。

        一、高職院校在實(shí)施《高等學(xué)校檔案管理辦法》過程中存在的問題

        根據(jù)《辦法》的精神和要求，2008年12月江蘇省教育廳、江蘇省檔案局聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于認(rèn)真貫徹實(shí)施高等學(xué)校檔案管理辦法的意見》，目前全省高校中已掀起了一股貫徹實(shí)施《辦法》的。雖然同為高等學(xué)校，但與普通高校相比，高職院校在學(xué)校的歷史沿革、辦學(xué)方向、辦學(xué)性質(zhì)和學(xué)校規(guī)模等方面都具有一定的特殊性，因此在貫徹實(shí)施《辦法》過程中，高職院校應(yīng)當(dāng)從自身的實(shí)際出發(fā)，有效地將《辦法》的精神和要求落到實(shí)處。通過幾年的實(shí)踐，筆者初步感到高職院校在貫徹實(shí)施《辦法》過程中，主要存在以下三個(gè)方面的問題。

        （一）檔案機(jī)構(gòu)的設(shè)置問題

        關(guān)于高校檔案機(jī)構(gòu)的設(shè)置、性質(zhì)及其職責(zé)，《辦法》都作了具體的規(guī)定。其中對(duì)于檔案機(jī)構(gòu)的設(shè)置規(guī)定了兩種形式，即檔案館和綜合檔案室。而且要求只要具備建校歷史在50年以上、全日制在校生規(guī)模在1萬人以上、或者已集中保管的檔案、資料在3萬卷（長度300延長米）以上三個(gè)條件中的任何一項(xiàng)，就應(yīng)當(dāng)設(shè)立檔案館。未設(shè)立檔案館的高校應(yīng)當(dāng)設(shè)立綜合檔案室。從目前高職院校的實(shí)際情況來看，大多數(shù)院校都基本具備上述三項(xiàng)條件，理應(yīng)按照《辦法》的規(guī)定設(shè)立檔案館或綜合檔案館。但一般高職院校都如同筆者所在的南京交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院一樣，均是由中專學(xué)校升格成為高等學(xué)校的，所以在規(guī)格上比普通高校要略低一些，這就決定了高職院校在教學(xué)機(jī)構(gòu)、行政管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置上都與普通高校都有所差別。尤其在設(shè)置專門的檔案管理機(jī)構(gòu)上，往往沒有得到應(yīng)有的重視，限制了檔案工作人員工作創(chuàng)造性的發(fā)揮。檔案工作由于其工作性質(zhì)的緣故，在短期內(nèi)工作的好壞對(duì)學(xué)校大局影響不會(huì)很大，因此其重要性容易被忽視。正是由于這些原因的存在，在貫徹落實(shí)《辦法》中關(guān)于檔案機(jī)構(gòu)的設(shè)置問題上沒能很好的得到解決。

        （二）檔案人員的配備問題

        關(guān)于高校檔案機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人的配備及應(yīng)具備的條件、專職檔案工作人員編制及職數(shù)等，《辦法》也作了具體的規(guī)定。其中對(duì)檔案機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人的條件也有具體要求，應(yīng)當(dāng)具備熱心檔案事業(yè)，具有高級(jí)以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職經(jīng)歷；有組織管理能力，具有開拓創(chuàng)新意識(shí)和精神；年富力強(qiáng)，身體健康等條件。這為高等學(xué)校檔案干部隊(duì)伍建設(shè)提供了強(qiáng)有力的依據(jù)，非常有利于高等學(xué)校檔案干部隊(duì)伍的建設(shè)。

        檔案管理人員專業(yè)水平的高低，直接影響檔案事業(yè)的發(fā)展。高職院校檔案工作者中大多畢業(yè)于非檔案專業(yè)，有些人根本沒有經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，缺乏檔案的基本理論，也缺乏檔案管理工作的實(shí)踐，只能起到簡單的保管作用，不能真正做到檔案管理的科學(xué)化、規(guī)范化。

        對(duì)于普通高校來說，選拔任用具有高級(jí)以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職經(jīng)歷的人員擔(dān)任檔案機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人，可以說絲毫不成問題。但是對(duì)于高職院校來說，其教學(xué)、管理人員數(shù)量規(guī)模和結(jié)構(gòu)層次都相對(duì)局限，具備高級(jí)以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職經(jīng)歷的人員本來就有限，所以要求檔案機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人也具有高級(jí)以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職經(jīng)歷，就顯得比較苛刻，一般高職院校都難以企求。

        （三）歸檔門類的確定問題

        《辦法》對(duì)高等學(xué)校文件材料的歸檔范圍作了明確規(guī)定，包括黨群類、行政類、學(xué)生類、教學(xué)類、科研類、基本建設(shè)類、儀器設(shè)備類、產(chǎn)品生產(chǎn)類、出版物類、外事類、財(cái)會(huì)類等若干門類，這是從全國高等學(xué)校的整體考慮而確定的，具有高度的概括性、普遍的針對(duì)性和廣泛的適用性，廣泛適用于各類高等院校。高職院校主要從事高級(jí)技能教育，培養(yǎng)能獨(dú)立處理工藝技術(shù)中的“疑難雜癥”，能手腦并用有較高心智，具有一定的專業(yè)技術(shù)理論視野的應(yīng)用型高級(jí)技能人才，它的主要任務(wù)是對(duì)學(xué)生進(jìn)行技能教育，很少承擔(dān)科研任務(wù)、開展產(chǎn)學(xué)研合作和外事往來。但目前高職院校還未能從實(shí)際出發(fā)，更為科學(xué)合理地確定歸檔門類。

        同時(shí)《辦法》還指出高等學(xué)校實(shí)行檔案材料形成單位、課題組立卷的歸檔制度。目前高職院校在進(jìn)行歸檔相關(guān)文件材料時(shí)，沒有形成切實(shí)有效的歸檔制度。檔案管理上還存在一定的問題，對(duì)文件材料系統(tǒng)整理組卷，編制頁號(hào)或者件號(hào)，制作卷內(nèi)目錄等工作還沒有形成制度性管理。

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        （四）檔案學(xué)術(shù)研究缺失問題

        《辦法》進(jìn)一步加強(qiáng)了檔案工作的學(xué)術(shù)性要求，指出要將“編研、出版檔案史料，開發(fā)檔案信息資源”列入了高校檔案機(jī)構(gòu)的管理職責(zé)，同時(shí)指出“有條件的高校，應(yīng)當(dāng)在相關(guān)專業(yè)的高年級(jí)開設(shè)有關(guān)檔案管理的選修課”。從目前高職院校檔案工作的學(xué)術(shù)研究來看，對(duì)檔案工作深入研究的力度不夠。大多數(shù)高職院校只是簡單的把相關(guān)檔案材料歸檔整理，沒有很好的對(duì)檔案資料和管理進(jìn)行研究，沒有進(jìn)行相應(yīng)的編研以及出版相應(yīng)的檔案史料。在沒有系統(tǒng)的對(duì)檔案工作進(jìn)行學(xué)術(shù)研究的基礎(chǔ)上，對(duì)于在《辦法》中提及的開設(shè)有關(guān)的檔案管理的選修課更是難以實(shí)施。

        二、解決《高等學(xué)校檔案管理辦法》實(shí)施過程中存在問題的路徑分析

        （一）成立綜合檔案室來為學(xué)院保存和利用檔案提供服務(wù)

        高職院校檔案機(jī)構(gòu)作為學(xué)校行政管理機(jī)構(gòu)的組成部分之一，理所當(dāng)然在規(guī)格上也比一般的普通高校的檔案機(jī)構(gòu)要略微簡約一些。有鑒于此，筆者所在的學(xué)院并沒有設(shè)置檔案館，而是設(shè)置綜合檔案室，隸屬于院長辦公室領(lǐng)導(dǎo)。同時(shí)明確規(guī)定，綜合檔案室作為學(xué)院保存和提供利用檔案的專門機(jī)構(gòu)，全面履行《辦法》規(guī)定的高校檔案機(jī)構(gòu)應(yīng)履行的九個(gè)方面管理職責(zé)。從運(yùn)行狀況和實(shí)際效果來看，采用綜合檔案室這一機(jī)構(gòu)形式，更加適用于高職院校，完全能夠保證各項(xiàng)工作的有效開展。

        因此，各高職院校結(jié)合自身情況設(shè)置相應(yīng)的檔案管理機(jī)構(gòu)，充分發(fā)揮檔案工作在高校中的作用。

        （二）選配高素質(zhì)的檔案管理人員,增強(qiáng)檔案開發(fā)技術(shù)力量

        穩(wěn)定專兼職檔案人員、提高其整體素質(zhì)是做好檔案工作的基礎(chǔ)。檔案事業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵在人，在檔案管理過程中，人始終是最重要的，檔案管理水平的高低、質(zhì)量的優(yōu)劣，取決于檔案工作人員的素質(zhì)。只有選配高素質(zhì)的檔案管理人員，才能增強(qiáng)檔案開發(fā)的技術(shù)力量。

        筆者所在學(xué)院現(xiàn)共有教學(xué)、管理人員560余人，其中具有高級(jí)以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職經(jīng)歷的不足80人，僅占總數(shù)的1.4%，而且他們都在教學(xué)第一線。隨著招生規(guī)模逐年擴(kuò)大，他們都擔(dān)負(fù)著繁重的教學(xué)任務(wù)。因此要從教學(xué)第一線抽調(diào)本來有限的高級(jí)人才到檔案機(jī)構(gòu)工作，顯然有些不太現(xiàn)實(shí)。為此南京交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，選用一名具有館員任職經(jīng)歷的同志擔(dān)任綜合檔案室負(fù)責(zé)人，由于該同志十多年來一直從事本院檔案工作，具有較好的政治素養(yǎng)和較高的檔案管理業(yè)務(wù)水平，完全適應(yīng)工作需要，勝任綜合檔案室負(fù)責(zé)人這一職位。同時(shí)學(xué)院各系部均明確兼職檔案員，負(fù)責(zé)做好各自所在系部文件材料的歸檔和移交。在選配兼職檔案員時(shí)既考慮了人員素質(zhì)，又考慮其業(yè)務(wù)水平。學(xué)院鼓勵(lì)專兼職檔案人員學(xué)習(xí)新技術(shù)、新知識(shí)和參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)。各種培訓(xùn)注重針對(duì)性和實(shí)用性，重點(diǎn)加強(qiáng)電子文件、電子檔案管理新技術(shù)以及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)的培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和實(shí)際工作能力。不斷提高學(xué)院檔案管理人員素質(zhì)和穩(wěn)定檔案管理人員隊(duì)伍。

        （三）準(zhǔn)確進(jìn)行歸檔分類，促進(jìn)檔案管理工作的科學(xué)化與規(guī)范化

        由于高校各項(xiàng)活動(dòng)的特殊性，其檔案具有多樣性、客觀規(guī)律性、周期性等特點(diǎn)。因此應(yīng)針對(duì)其各種特點(diǎn)進(jìn)行科學(xué)化和規(guī)范化管理。從而提高檔案管理工作效率以及有效利用檔案。

        筆者所在學(xué)院在確定歸檔門類時(shí)，對(duì)《辦法》規(guī)定的相關(guān)門類作了一些調(diào)整，省略了產(chǎn)品生產(chǎn)類，并將外事類歸入行政類、科研類歸入教學(xué)類。同時(shí)突出記錄學(xué)院主要職能活動(dòng)和歷史面貌的黨群類和行政類、涉及民生的人事類和學(xué)生類、體現(xiàn)學(xué)院學(xué)生培養(yǎng)水平的教學(xué)類，使得學(xué)院文件材料的歸檔范圍科學(xué)合理，更加符合高職院校的實(shí)際。

        （四）加強(qiáng)檔案工作學(xué)術(shù)研究，推進(jìn)檔案管理工作的蓬勃發(fā)展

        檔案管理的工作不僅在于各種文檔的歸檔整理，還要求對(duì)檔案工作進(jìn)行一定量的學(xué)術(shù)研究。只有豐富檔案管理工作的研究，才能更好的對(duì)檔案科學(xué)有效的管理與利用。

        筆者所在學(xué)院，領(lǐng)導(dǎo)高度重視檔案管理工作。學(xué)院積極組織專兼職檔案管理人員參加相應(yīng)的學(xué)術(shù)交流活動(dòng)，提升其業(yè)務(wù)水平以及加深對(duì)檔案管理工作的認(rèn)識(shí)。學(xué)院出臺(tái)各項(xiàng)政策鼓勵(lì)檔案工作人員申報(bào)研究課題，以提升檔案管理工作的科學(xué)水平和檔案管理人員的自身素質(zhì)。檔案管理人員應(yīng)充分發(fā)揮高職院校的研究平臺(tái)，加強(qiáng)檔案管理工作的學(xué)術(shù)研究，進(jìn)一步推進(jìn)檔案工作的蓬勃發(fā)展。

        三、小結(jié)

        在貫徹實(shí)施《辦法》的過程中，高職院校要秉承實(shí)事求是，一切從實(shí)際出發(fā)的原則，采取切實(shí)可行的措施和辦法。從硬件與軟件兩個(gè)方面來加強(qiáng)高職院校檔案管理工作，發(fā)揮檔案工作在高校中的作用。由于實(shí)踐比較有限，筆者將不斷摸索，繼續(xù)深化對(duì)貫徹實(shí)施《辦法》的認(rèn)識(shí)，逐步解決出現(xiàn)的新情況、新問題，把規(guī)范的精神和要求與學(xué)院的實(shí)際緊密結(jié)合起來，更好地推動(dòng)學(xué)院檔案工作的科學(xué)發(fā)展，為創(chuàng)建全國示范高職院校作出應(yīng)有貢獻(xiàn)。

參考文獻(xiàn)：

[1]高等學(xué)校檔案管理辦法.中華人民共和國教育部令第27號(hào),2008年9月1日實(shí)行.

[2]張明香.檔案管理現(xiàn)代化進(jìn)程中存在的問題及對(duì)策[j].辦公室業(yè)務(wù),2009,(8).

第2篇：知識(shí)管理解決方案范文

1知識(shí)管理的認(rèn)識(shí)誤區(qū)

1.1知識(shí)管理就是建立知識(shí)管理系統(tǒng)

當(dāng)今企業(yè)面臨的經(jīng)營環(huán)境處于不斷變化之中，產(chǎn)品的生命周期隨著市場需求不斷變化也呈日益縮短的趨勢。今天可能被市場所接受與認(rèn)可的知識(shí)，很可能在不久的將來被市場淘汰，因此，所有企業(yè)都能及時(shí)的開發(fā)一套適合自身的高效的知識(shí)管理系統(tǒng)。論文百事通毫無疑問，知識(shí)管理系統(tǒng)是知識(shí)管理的“硬件”和基礎(chǔ)。但許多企業(yè)不是忽視了知識(shí)管理系統(tǒng)的建設(shè),而是走向了另外一個(gè)極端：誤認(rèn)為知識(shí)管理僅僅只是建立知識(shí)管理系統(tǒng)。事實(shí)上，知識(shí)管理首先是一種全新的管理理念，它更需要建立良好的企業(yè)文化、合理的組織結(jié)構(gòu)和完善的激勵(lì)體系等“軟件”。其次，知識(shí)管理的最終目的在于知識(shí)創(chuàng)新，而知識(shí)創(chuàng)新領(lǐng)域目前仍屬于人腦的活動(dòng)創(chuàng)造。

1.2知識(shí)管理就是信息管理

信息只是知識(shí)的一部分，知識(shí)不僅包括記錄于一定物質(zhì)載體上的顯性知識(shí)，而且也包括存儲(chǔ)于人們大腦的經(jīng)歷、經(jīng)驗(yàn)、技巧、訣竅、體會(huì)、感悟等尚未公開的或難于表達(dá)的隱性知識(shí)，而信息僅限于顯性知識(shí)。對(duì)知識(shí)與信息的簡單等同，使很多企業(yè)相應(yīng)地將知識(shí)管理與信息管理等同起來。實(shí)際上,信息管理關(guān)注的是企業(yè)的顯性知識(shí)，而知識(shí)管理更關(guān)注最具價(jià)值的隱性知識(shí)，隱性知識(shí)是組織的核心競爭力所在，而且往往具有獨(dú)占性，開發(fā)利用價(jià)值高、管理難度大；信息管理是對(duì)現(xiàn)有信息進(jìn)行開發(fā)、規(guī)劃、控制、集成和利用的管理理論與方法；而知識(shí)管理則是通過對(duì)知識(shí)的創(chuàng)造、交流和應(yīng)用來實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長和價(jià)值最大化，培育和維持競爭優(yōu)勢的過程。信息管理僅僅重視對(duì)信息本身和信息技術(shù)的管理，而知識(shí)管理更重視信息、知識(shí)活動(dòng)的過程和人員的管理；信息管理將信息簡單地視為企業(yè)的免費(fèi)資源，未能對(duì)知識(shí)進(jìn)行資本化運(yùn)作以實(shí)現(xiàn)知識(shí)增值，而知識(shí)管理將知識(shí)視為企業(yè)最重要的戰(zhàn)略資源，追求知識(shí)的增值。

1.3知識(shí)管理就是人力資源管理

人既是知識(shí)存儲(chǔ)的載體，又是知識(shí)創(chuàng)新的主體。知識(shí)管理十分重視人力資源管理，但不意味著知識(shí)管理就是人力資源管理。首先，人力資源管理只是知識(shí)管理的重要組成部分。著名知識(shí)管理專家托馬斯•H•達(dá)文波特說：既然知識(shí)主要寓于員工之中，而且是員工對(duì)其加以利用和分享以獲得經(jīng)營結(jié)果，那么知識(shí)管理就不僅僅是管理信息和信息技術(shù)，而且也是管理人。”也就是說，知識(shí)管理最終需要落實(shí)到對(duì)人的管理上。但是，知識(shí)管理還涉及企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、信息技術(shù)、研究開發(fā)、客戶關(guān)系等諸多領(lǐng)域，這些是人力資源管理遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法所及的。其次人力資源管理和知識(shí)管理關(guān)注的側(cè)重點(diǎn)不同。人力資源管理注重人盡其力，充分發(fā)揮每個(gè)員工的聰明才智，重視調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，提高員工的工作能力，側(cè)重于運(yùn)用物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和外部激勵(lì)，追求人盡其才，注重充分利用員工現(xiàn)有知識(shí)資源；而知識(shí)管理更注重促進(jìn)和鼓勵(lì)員工進(jìn)行知識(shí)共享，培養(yǎng)員工的知識(shí)創(chuàng)新能力，整合企業(yè)團(tuán)隊(duì)的知識(shí)資源，提高企業(yè)整體的知識(shí)創(chuàng)新能力，充分挖掘“集體智慧”，更側(cè)重于精神鼓勵(lì)和內(nèi)部激勵(lì)，幫助員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值來激勵(lì)人才，挖掘員工的潛力。

2知識(shí)管理的實(shí)踐誤區(qū)

2.1實(shí)施知識(shí)管理就是業(yè)務(wù)流程重組

企業(yè)在實(shí)施知識(shí)管理時(shí)，必須與業(yè)務(wù)流程緊密相連，將知識(shí)創(chuàng)造與擴(kuò)散同企業(yè)的業(yè)務(wù)流程結(jié)合起來，可以節(jié)省企業(yè)的開支，并產(chǎn)生巨大價(jià)值。但實(shí)施知識(shí)管理并不等于業(yè)務(wù)流程重組，企業(yè)流程重建是對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程作根本性的思考和徹底重建，其目的在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面取得顯著的改善，使得企業(yè)能最大限度地適應(yīng)以顧客、競爭、變革為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營環(huán)境。而知識(shí)管理則是持續(xù)地對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程無序的知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)化管理，實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享和再利用，以推進(jìn)對(duì)企業(yè)計(jì)劃的更新，來應(yīng)對(duì)社會(huì)發(fā)展的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)。重組使企業(yè)活動(dòng)從一個(gè)階段發(fā)展到另一個(gè)更有效的階段，但這兩個(gè)階段都是機(jī)械的，企業(yè)不能隨著外界環(huán)境的變化而及時(shí)做出調(diào)整。而知識(shí)管理則會(huì)使企業(yè)成為一個(gè)不斷發(fā)展的、具有競爭力的、適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的有機(jī)組織。重組要求企業(yè)對(duì)已經(jīng)運(yùn)行了相當(dāng)長時(shí)間的組織結(jié)構(gòu)和管理體制進(jìn)行“徹底的重建”，這種根本性的變革，會(huì)對(duì)企業(yè)的流程和所涉及到的員工造成很大的沖擊。大量企業(yè)重組失敗的案例使得人們很自然的就會(huì)想到：對(duì)于組織流程和人員的“徹底的重建”并不一定就能保證實(shí)施的成功。相比之下，知識(shí)管理可以讓學(xué)習(xí)和“忘卻”的過程持續(xù)的推進(jìn)，這就可以確保從上到下的“根本性變革”可以降低到最小的程度。這樣，轉(zhuǎn)變可以很輕松的得以完成，而不需要像企業(yè)重組一樣的大動(dòng)干戈。

2.2知識(shí)型企業(yè)的管理就是知識(shí)管理

知識(shí)型企業(yè)是以知識(shí)為主要生產(chǎn)要素，以創(chuàng)造和運(yùn)用知識(shí)為主要生產(chǎn)目的，以經(jīng)營知識(shí)作為取得財(cái)富的主要手段的一種新型的社會(huì)經(jīng)濟(jì)組織。知識(shí)型企業(yè)不同于普通企業(yè)，它們最顯的特點(diǎn)是知識(shí)，投入的是知識(shí)，生產(chǎn)的是知識(shí)，銷售的是知識(shí)，管理的還是知識(shí)，知識(shí)型企業(yè)就是由各種知識(shí)堆積而成的金字塔。因此，人們很容易形成知識(shí)型企業(yè)的管理就是知識(shí)管理的觀念。如《知識(shí)管理導(dǎo)論》一書中介紹了同創(chuàng)信息產(chǎn)業(yè)集團(tuán)、實(shí)達(dá)電腦公司、亞信集團(tuán)、科利華、方正集團(tuán)、清華紫光等具有代表性的企業(yè)。他們所推行的知識(shí)管理主要有以下幾個(gè)方面：建立企業(yè)內(nèi)部知識(shí)網(wǎng)絡(luò)，BBS交流；發(fā)行內(nèi)部刊物，如科利華的《CSC周刊》，亞信的《亞信用戶通訊》；建立外部知識(shí)網(wǎng)絡(luò)，如科利華的“CSC電腦家庭教師”合作協(xié)議；重視對(duì)知識(shí)資產(chǎn)，如品牌、商譽(yù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等的管理；注重培育企業(yè)知識(shí)文化。

從這些方面看，作為一個(gè)知識(shí)型企業(yè)很容易實(shí)現(xiàn)諸如建立內(nèi)部知識(shí)網(wǎng)絡(luò)、BBS以及與北大、清華等高校的聯(lián)系，與其說他們是在進(jìn)行知識(shí)管理不如說他們有進(jìn)行知識(shí)管理的良好氛圍。知識(shí)型企業(yè)用比傳統(tǒng)企業(yè)更先進(jìn)的技術(shù)手段，開發(fā)他們的知識(shí)產(chǎn)品，出售知識(shí)產(chǎn)品，更多地實(shí)現(xiàn)廣泛的知識(shí)共享和人才交流，并不能成為知識(shí)管理的全部，知識(shí)管理的核心在于知識(shí)的創(chuàng)新和增值，所以他們的管理并不能代表真正意義上的知識(shí)管理。

2.3知識(shí)管理系統(tǒng)軟件就是知識(shí)管理解決方案

在知識(shí)管理中，許多企業(yè)將咨詢公司和軟件供應(yīng)商們提供的數(shù)據(jù)中心（datamarts）、數(shù)據(jù)倉庫（datawarehouses）之類的系統(tǒng)軟件誤以為“知識(shí)管理解決方案”，從大量中國企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理案例中可以看出，一些公司提供的“知識(shí)管理解決方案”很大程度上只是提供了技術(shù)上的支持。例如，中國太平洋保險(xiǎn)公司選擇Intranet企業(yè)平臺(tái)及計(jì)算機(jī)通信軟件LoutsDomino/Notes構(gòu)建起全公司范圍內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)辦公自動(dòng)信息處理系統(tǒng)，這些實(shí)用而先進(jìn)的系統(tǒng)軟件的投產(chǎn)，為太保公司的信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)沿著世界主流技術(shù)方向的長遠(yuǎn)發(fā)展提供了基礎(chǔ)，有效地提高了太保公司的業(yè)務(wù)運(yùn)作效率。但這些并不是真正意義上的知識(shí)管理解決方案。這些系統(tǒng)只能算信息管理，更多的滿足了現(xiàn)代企業(yè)網(wǎng)絡(luò)型管理模式對(duì)于辦公自動(dòng)化的需求，加快了知識(shí)的交流和共享，并沒有嚴(yán)格意義上的知識(shí)積累和創(chuàng)新。

有效的知識(shí)管理不僅在于企業(yè)擁有合適的軟件系統(tǒng)，還在于有能對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行有效管理的知識(shí)管理解決方案。藍(lán)凌公司是我國提供知識(shí)管理解決方案較為成功的一家企業(yè)，其基于知識(shí)管理的實(shí)時(shí)辦公系統(tǒng)解決方案（LKS—KOA）能夠?qū)崿F(xiàn)經(jīng)驗(yàn)知識(shí)管理、規(guī)范協(xié)作管理、行政辦公管理、組織文化管理、KOA系統(tǒng)門戶、組織架構(gòu)與人員管理等功能[4]。雖然從企業(yè)的角度來說，其在提供解決方案時(shí)不可能考慮到企業(yè)的軟環(huán)境，但仍可以看出企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理不僅僅是建立知識(shí)管理系統(tǒng)軟件，還要通過知識(shí)管理解決方案對(duì)知識(shí)主體—企業(yè)員工進(jìn)行有效管理，促進(jìn)和激勵(lì)員工進(jìn)行知識(shí)共享和知識(shí)創(chuàng)新。超級(jí)秘書網(wǎng)

2.4知識(shí)管理適用一切企業(yè)，能解決一切問題

第3篇：知識(shí)管理解決方案范文

普聯(lián)中瑞軟件（上海）有限公司是中國人力資源管理信息化領(lǐng)導(dǎo)廠商之一，是普聯(lián)軟件（中國）有限公司旗下公司，作為全球人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)百強(qiáng)品牌，中國人力資源行業(yè)十佳競爭力之星，普聯(lián)中瑞秉承“幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)最佳人力資源實(shí)踐”為宗旨，致力于為企業(yè)提供優(yōu)秀的人力資本解決方案，從招聘甄選、薪資管理、企業(yè)規(guī)劃、培訓(xùn)發(fā)展、績效管理、知識(shí)管理多層面整合人力資源。

Webhr9.0人力資源管理解決方案是一套專門為中國企業(yè)設(shè)計(jì)開發(fā)的領(lǐng)先的人力資本管理解決方案，同時(shí)滿足企業(yè)本地化法規(guī)的要求。目前已經(jīng)有1000多家跨國及大中型本土企業(yè)采用該解決方案進(jìn)行人力資源和薪資福利管理。

中國的企業(yè)，在后工業(yè)時(shí)代和未來的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，要取得成功，必須在以下四個(gè)方向去努力：以智慧財(cái)產(chǎn)與經(jīng)營知識(shí)為核心資源；能持續(xù)地推動(dòng)產(chǎn)品技術(shù)與管理創(chuàng)新；推動(dòng)人力資本管理轉(zhuǎn)型，提升人力績效；能有效地運(yùn)用IT資訊科技，推動(dòng)企業(yè)商業(yè)與運(yùn)營模式的創(chuàng)新。

普聯(lián)中瑞作為國內(nèi)人力資源管理軟件的領(lǐng)導(dǎo)廠商，針對(duì)未來企業(yè)的發(fā)展趨勢與變化，開發(fā)出全新一代基于互聯(lián)網(wǎng)與云計(jì)算的WebHR人力資源管理系統(tǒng)，標(biāo)志“e-HR”應(yīng)用進(jìn)入一個(gè)新的時(shí)代，即移動(dòng)與互聯(lián)應(yīng)用的時(shí)代。Webhr作為“e-HR”的新階段，具有以下幾個(gè)特征。

第一，融合了Web 2.0的技術(shù)。Webhr更多地應(yīng)用Web 2.0技術(shù)（Mash-up、REST、AJAX、RIA等）及SOA的趨勢，結(jié)合Web 2.0的新元素，關(guān)注新的知識(shí)管理和企業(yè)協(xié)作模型給企業(yè)業(yè)務(wù)及其IT系統(tǒng)構(gòu)建帶來的影響。其最終目的是真正以人為本，恢復(fù)人的主體性地位，形成新型的、靈活應(yīng)變的智慧型企業(yè)。

第二，自動(dòng)化。系統(tǒng)最大程度地實(shí)現(xiàn)人力資源業(yè)務(wù)的自動(dòng)化處理，實(shí)現(xiàn)從數(shù)據(jù)采集到分析的過程自動(dòng)化，集成外部智能考勤、PDA、智能手機(jī)、多媒體等終端，實(shí)現(xiàn)考勤、薪酬、保險(xiǎn)、招聘、學(xué)習(xí)培訓(xùn)等電子化。

第三，智慧化。以人為本，建立智慧型人力資本平臺(tái)，是Webhr的核心理念與思想。Webhr首先是一個(gè)智慧的系統(tǒng)。系統(tǒng)提供可定義的BPM系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)流程的再造；系統(tǒng)提供的多維數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，可實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的多維分析；系統(tǒng)提供的智能化重構(gòu)IT支撐后臺(tái)，可實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略的變化隨需而變。

第四，多組織參與與全員化。Webhr是一個(gè)全員參與的平臺(tái)，互動(dòng)、參與、分享是系統(tǒng)的重要特征。系統(tǒng)支持組織及外部供應(yīng)商、應(yīng)聘者、合作伙伴的參與。

普聯(lián)中瑞WebHr系統(tǒng)，在企業(yè)的導(dǎo)入與應(yīng)用，幫助管理者實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)。

第一，更有效地部署員工，也確保員工有適當(dāng)?shù)挠?xùn)練與發(fā)展；能使管理者與員工更有效率地接受資訊。

第二，讓部門主管成為HR的執(zhí)行者。在公司中，主管是最接近員工的人，應(yīng)以最快速度清楚員工的需求，人事部門可以協(xié)助主管利用的Webhr提供的功能，來獲得工作上所需的相關(guān)資訊與管理工具，讓主管能從系統(tǒng)中即時(shí)尋找資訊，協(xié)助員工完成公司目標(biāo)；

第4篇：知識(shí)管理解決方案范文

知識(shí)正日益成為決定企業(yè)命運(yùn)的關(guān)鍵性因素。那么，我們是否可以說，放棄了知識(shí)管理就等于自殺？

在當(dāng)今中國企業(yè)里，不知道知識(shí)經(jīng)濟(jì)這個(gè)詞匯的經(jīng)理人恐怕已經(jīng)不多了。但是，很理性地對(duì)知識(shí)進(jìn)行管理，并建立了相應(yīng)戰(zhàn)略的企業(yè)絕對(duì)不多。知識(shí)正日益成為決定企業(yè)命運(yùn)的關(guān)鍵性因素。那么，我們是否可以說，放棄了知識(shí)管理就等于自殺？！

本文就企業(yè)如何制定正確的知識(shí)管理戰(zhàn)略進(jìn)行了探討，提出了兩種不同的戰(zhàn)略模式，即編碼戰(zhàn)略和個(gè)人化戰(zhàn)略。其中涉及到企業(yè)的總體競爭策略、企業(yè)的知識(shí)特性以及相應(yīng)的信息技術(shù)。相信本文的探討為正在尋求知識(shí)管理解決方案的經(jīng)理人提供了深刻的啟示。

知識(shí)管理絕非新生事物。數(shù)百年來，家族企業(yè)的商業(yè)智慧世代相傳；工藝大師們嘔心瀝血授藝于徒；工人們在一起交流心得和技藝亦由來已久。但直到本世紀(jì)90年代，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)們才開始談?wù)撝R(shí)管理?，F(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)已從自然資源轉(zhuǎn)為知識(shí)資產(chǎn)，這種變化迫使經(jīng)理人返身審視企業(yè)的知識(shí)基礎(chǔ)及其利用情況。與此同時(shí)，電腦網(wǎng)絡(luò)的日益普及，也使人們能更加便捷和經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行知識(shí)的編碼、存儲(chǔ)和共享。

一、兩種戰(zhàn)略模式

對(duì)一些企業(yè)而言，知識(shí)管理戰(zhàn)略的核心是電腦。經(jīng)過精心編碼的知識(shí)儲(chǔ)存在數(shù)據(jù)庫中，企業(yè)員工都可方便地調(diào)用。我們稱此為知識(shí)管理的編碼戰(zhàn)略。而在另一些企業(yè)，知識(shí)跟開發(fā)知識(shí)的人員密不可分，知識(shí)主要通過人員之間的直接接觸實(shí)現(xiàn)共享。在這類企業(yè)中，電腦的主要作用是幫助人們交流，而非儲(chǔ)存知識(shí)。我們稱之為知識(shí)管理的個(gè)人化戰(zhàn)略。選擇企業(yè)的知識(shí)管理戰(zhàn)略并不能隨心所欲，而必須考慮企業(yè)服務(wù)客戶的方式、企業(yè)的經(jīng)濟(jì)狀況以及員工的具體情況。

一些咨詢公司研究發(fā)現(xiàn)，如果企業(yè)在知識(shí)管理戰(zhàn)略方面重點(diǎn)不當(dāng)，或試圖同時(shí)推行兩種戰(zhàn)略，則企業(yè)實(shí)力很快就會(huì)受到削弱。

安達(dá)信咨詢公司（AndersenConsulting）和峨揚(yáng)公司（Ernst&Young）等一些大型咨詢公司，在知識(shí)管理方面遵循的是編碼戰(zhàn)略。在過去五年中，它們開發(fā)了多種精妙的方法來進(jìn)行知識(shí)的編碼、存儲(chǔ)和調(diào)用。知識(shí)的編碼是通過“人員到文檔”的方式實(shí)現(xiàn)的，即知識(shí)首先從開發(fā)者那里提取出來，使之與開發(fā)者分離，再被廣泛用于各種用途。峨揚(yáng)公司商務(wù)知識(shí)中心主任RalphPoole（普爾）指出：“我們刪除那些只適用于特定客戶的信息，然后從文檔中抽取面談指南、工作日程、借鑒基準(zhǔn)數(shù)據(jù)、細(xì)分市場分析等關(guān)鍵知識(shí)，把它們存儲(chǔ)在電子數(shù)據(jù)庫中以供調(diào)用，由此建立知識(shí)‘對(duì)象’?！边@種做法讓許多人能搜尋并調(diào)用經(jīng)編碼的知識(shí)，而無須接觸該知識(shí)的最初開發(fā)者。這樣，我們就有可能通過知識(shí)再用實(shí)現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)，并由此使企業(yè)得以發(fā)展。

與此相對(duì)，貝恩（Bain）、波士頓顧問公司（BostonConsultingGroup）、麥肯錫（McKinsey）等戰(zhàn)略咨詢公司則強(qiáng)調(diào)知識(shí)管理的個(gè)人化戰(zhàn)略。它們注重的是人員間的直接交流，而不是數(shù)據(jù)庫里的知識(shí)對(duì)象。未經(jīng)編碼，可能也無法編碼的知識(shí)通過腦力激蕩和一對(duì)一交談得以傳播。咨詢師們就所需解決的問題一起反復(fù)探討，共塑洞見。

為使個(gè)人化戰(zhàn)略在知識(shí)管理方面行之有效，貝恩等公司投入巨資構(gòu)建人員網(wǎng)絡(luò)。知識(shí)的共享不僅可以通過面對(duì)面的形式實(shí)現(xiàn)，而且可以通過電話、電子郵件和視頻會(huì)議實(shí)現(xiàn)。麥肯錫公司也通過許多種途徑來培育人員網(wǎng)絡(luò)，如相互調(diào)動(dòng)異地分部職員、倡導(dǎo)立即回復(fù)同事電話的企業(yè)文化、建立專家目錄，以及利用公司內(nèi)部的“咨詢督導(dǎo)”來幫助咨詢項(xiàng)目小組。

這些企業(yè)同時(shí)也建立了電子文檔系統(tǒng)。但其目的不是提供知識(shí)對(duì)象，而是讓咨詢師通過查詢相關(guān)文檔，迅速掌握特定領(lǐng)域的相關(guān)知識(shí)，并由此了解公司內(nèi)部誰曾從事過某一課題，然后直接與其聯(lián)系。

二、如何選擇知識(shí)管理戰(zhàn)略

企業(yè)的知識(shí)管理戰(zhàn)略應(yīng)該反映其總體競爭戰(zhàn)略。比如，企業(yè)如何為顧客創(chuàng)造價(jià)值，如何把該價(jià)值放入一種經(jīng)濟(jì)模式，企業(yè)員工如何實(shí)現(xiàn)這種價(jià)值和經(jīng)濟(jì)模式。

作為企業(yè)經(jīng)理人，必須能夠清楚地闡述顧客為什么購買一個(gè)企業(yè)而非其競爭對(duì)手的產(chǎn)品和服務(wù)。顧客期望從企業(yè)獲取什么價(jià)值？企業(yè)中內(nèi)含的知識(shí)如何為顧客增加價(jià)值？如果企業(yè)對(duì)上述問題尚無明確答案，就不應(yīng)該急著確定知識(shí)管理戰(zhàn)略，否則容易誤入歧途。

如果對(duì)企業(yè)的競爭戰(zhàn)略已經(jīng)了然于胸，經(jīng)理人還需考慮下列三個(gè)問題，以幫助自己選定基本的知識(shí)管理戰(zhàn)略。雖然答案的含義似乎不言自明，但經(jīng)理人很有必要非常明確地指出公司的競爭戰(zhàn)略與利用知識(shí)支持這一競爭戰(zhàn)略之間的關(guān)聯(lián)。

你提供標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品還是定制產(chǎn)品?提供標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的企業(yè)，銷售的產(chǎn)品幾無變化。盡管戴爾（Dell）按訂單組裝的電腦比大批量上市的產(chǎn)品差異要大，但戴爾公司的產(chǎn)品仍可視為標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品。對(duì)于生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的企業(yè)而言，采用基于知識(shí)再用的知識(shí)管理戰(zhàn)略較為合適

提供定制產(chǎn)品或服務(wù)的企業(yè)，其工作重點(diǎn)在于滿足特定顧客的獨(dú)特需求。由于這些需求存在較大差異，編碼知識(shí)的作用對(duì)它們很有限。采取定制產(chǎn)品策略的企業(yè)，應(yīng)該考慮個(gè)人化的知識(shí)管理戰(zhàn)略模式。

你的產(chǎn)品是成熟產(chǎn)品還是創(chuàng)新產(chǎn)品？基于成熟產(chǎn)品的商業(yè)戰(zhàn)略，通常從再用模式中受益良多。成熟產(chǎn)品的開發(fā)和銷售過程包含多種為大家所熟知的工作和能夠編碼的知識(shí)。反過來，建立在產(chǎn)品創(chuàng)新基礎(chǔ)上的戰(zhàn)略，最好配以個(gè)人化的知識(shí)管理戰(zhàn)略。在尋求創(chuàng)新的企業(yè)中，員工必須共享信息，因?yàn)檫@些信息往往會(huì)散失在文檔中。

員工靠顯性知識(shí)還是隱性知識(shí)解決問題？顯性知識(shí)是指可以編碼的知識(shí)，如簡單的軟件代碼和市場數(shù)據(jù)。如果企業(yè)員工依靠顯性知識(shí)完成工作，“人員到文檔”的方法最有效。相反，隱性知識(shí)很難用書面形式表述，需要通過個(gè)人經(jīng)歷來獲取。它包括科學(xué)專長、操作訣竅、對(duì)行業(yè)的洞察力、商業(yè)判斷力以及技術(shù)專長。如果人們最常利用隱性知識(shí)解決問題，人與人直接交流的方式絕對(duì)有效。

有時(shí)侯，經(jīng)理人試圖把本是隱性的知識(shí)變成顯性知識(shí)。這樣做會(huì)帶來很大麻煩。例如，施樂公司（Xerox）一度嘗試把服務(wù)和維修技師的相關(guān)技能植入專家系統(tǒng)，安裝在復(fù)印機(jī)上。他們希望，接到維修服務(wù)電話的技師可以在該專家系統(tǒng)的指導(dǎo)下遠(yuǎn)距離完成維修任務(wù)。但最終結(jié)果是，技師們光靠該系統(tǒng)無法解決問題。復(fù)印機(jī)設(shè)計(jì)人員進(jìn)一步研究后發(fā)現(xiàn)，技師們是通過分享自己維修機(jī)器的實(shí)例互相學(xué)習(xí)。專家系統(tǒng)并不能再現(xiàn)面對(duì)面交談過程中的微末細(xì)節(jié)。

對(duì)上述三個(gè)問題的回答，往往可以預(yù)示應(yīng)該采用哪種知識(shí)管理戰(zhàn)略。但有時(shí)候，另外兩個(gè)因素往往使問題復(fù)雜化：即公司內(nèi)部多個(gè)事業(yè)部的并存和知識(shí)的商品化。讓兩種知識(shí)管理模式共存于同一企業(yè)的不同事業(yè)部中，是一種誘人的設(shè)想。它們的確能共存，但只限于各事業(yè)部象獨(dú)立公司一樣營運(yùn)的企業(yè)中。比如通用汽車（GeneralMotors），它的汽車事業(yè)部與信貸金融事業(yè)部幾乎沒有什么關(guān)系。在這種企業(yè)里，各事業(yè)部實(shí)際上可以施行不同的知識(shí)管理戰(zhàn)略。但是，在各事業(yè)部密切整合的企業(yè)中，應(yīng)該只采用一種知識(shí)管理戰(zhàn)略，或者將不適合既定知識(shí)管理戰(zhàn)略模式的事業(yè)部分離出去。

一些知識(shí)密集型的產(chǎn)品和服務(wù)，比如業(yè)務(wù)流程重組咨詢，隨著時(shí)間的推移，會(huì)日漸成熟，逐漸演變?yōu)榇蟊娀a(chǎn)品。在一開始，業(yè)務(wù)流程重組的過程需要獨(dú)特的解決方案。但不久后，便需要一種按部就班的解決方法。CSCIndex（編者譯：CSC指數(shù)咨詢公司）一開始用個(gè)人化的知識(shí)管理模式支持定制產(chǎn)品策略，這種組合是正確的。但隨著業(yè)務(wù)流程重組概念的演變，這種做法就逐漸變得不合時(shí)宜了。這時(shí)，公司面臨抉擇：要么改變知識(shí)管理戰(zhàn)略，要么退出業(yè)務(wù)流程重組咨詢業(yè)務(wù)。該公司在兩個(gè)方面都無所作為，最后面臨時(shí)日困難只能以破產(chǎn)告終。

在高效企業(yè)中，盡管新的產(chǎn)品和服務(wù)日漸成熟，知識(shí)管理戰(zhàn)略模式仍能保持不變。對(duì)致力于提供高度差異化解決方案的咨詢公司來說，明智之舉是在解決方案變成大眾化產(chǎn)品之前，退出業(yè)務(wù)流程重組咨詢這樣的領(lǐng)域。重復(fù)利用知識(shí)和解決方案的公司則剛好相反。這類企業(yè)可趁方法成熟之機(jī)大加利用。峨揚(yáng)公司的合伙人PeterNovins（諾文斯）說道：“我們盡可能迅速地使某個(gè)領(lǐng)域的技術(shù)專長變成大眾化產(chǎn)品，使其達(dá)到一定規(guī)模并重復(fù)利用，客戶和我們都能從中得益。”

三、不要孤立看知識(shí)管理

一些公司的行政總裁極為重視知識(shí)管理，另一些企業(yè)則不象對(duì)待成本削減、結(jié)構(gòu)重組或全球化擴(kuò)張那樣予以重視。在后一種企業(yè)中，即使有知識(shí)管理，也只存在于人力資源或信息技術(shù)等職能部門。然而，孤立對(duì)待知識(shí)管理的企業(yè)有可能收不到效益。只有當(dāng)知識(shí)管理與人力資源、信息技術(shù)和競爭戰(zhàn)略相協(xié)調(diào)時(shí)，企業(yè)才能受到最大效益。

要實(shí)現(xiàn)這種協(xié)調(diào)，需要有總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)。如果行政總裁和總經(jīng)理積極投入，選擇知識(shí)管理策略以支持明確的競爭戰(zhàn)略，企業(yè)和顧客將共同受益。如果高層管理人員未能相應(yīng)選擇，則企業(yè)和顧客雙方都受損。結(jié)果，顧客花錢購買定制方案，而其實(shí)一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化方案就已足矣。要么是，客戶在面臨特殊問題需要幫助時(shí)，只得到萬金油式的建議。在企業(yè)組織內(nèi)部，員工沒有了輕重緩急。問題很快演變成權(quán)力斗爭，人們?yōu)闋帄Z資源而不顧大局。這時(shí)，只有強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)方能指明企業(yè)的前進(jìn)方向，帶領(lǐng)企業(yè)克服阻力、選定和實(shí)施新的知識(shí)管理戰(zhàn)略。

四、有效的激勵(lì)

人們需要激勵(lì)，才會(huì)參與共享知識(shí)的過程。兩種不同的知識(shí)管理戰(zhàn)略要求不同的激勵(lì)體制。在編碼模式的知識(shí)管理戰(zhàn)略中，經(jīng)理人必須建立制度，鼓勵(lì)員工寫下自己了解的東西，并把所生文件存入電子數(shù)據(jù)庫。要促使人們采取這些行動(dòng)，需要真正有效的激勵(lì)方式，而不是小刺激。實(shí)際上，員工向文件數(shù)據(jù)庫所供內(nèi)容的水準(zhǔn)和質(zhì)量，應(yīng)該成為他們年度績效評(píng)估的一部分。比如，峨揚(yáng)公司就是這么做的。在它們的績效評(píng)估中，咨詢師要接受五個(gè)方面的考評(píng)，其中之一就是他們“對(duì)公司知識(shí)資產(chǎn)的貢獻(xiàn)和利用?！?/p>

在采用個(gè)人化知識(shí)管理戰(zhàn)略的企業(yè)中，鼓勵(lì)知識(shí)共享的激勵(lì)手段不盡相同。經(jīng)理人必須獎(jiǎng)勵(lì)那些直接與別人共享知識(shí)的員工。在貝恩公司，每年都會(huì)在各個(gè)方面對(duì)合伙人進(jìn)行考評(píng)，其中包括他們給予同事多少直接幫助。公司合伙人高達(dá)1/4的年度薪酬，取決于他與公司其它人員進(jìn)行了多高質(zhì)量的人際對(duì)話。

五、相應(yīng)的信息技術(shù)

第5篇：知識(shí)管理解決方案范文

關(guān)鍵詞:檔案工作者個(gè)人知識(shí)管理

一、檔案工作者個(gè)人知識(shí)管理的內(nèi)涵及意義

所謂檔案工作者個(gè)人知識(shí)管理就是指檔案工作人員為了提升自己的專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐能力,利用現(xiàn)代信息技術(shù)來獲取、存儲(chǔ)、創(chuàng)新、交流、利用、管理知識(shí),并通過各種服務(wù)渠道進(jìn)行傳播,以促進(jìn)檔案人員自身教育知識(shí)共享和創(chuàng)新的過程。檔案工作者個(gè)人知識(shí)的類型有以下兩種:第一種是理論性知識(shí),主要包括檔案專業(yè)系統(tǒng)知識(shí)和基本信息素養(yǎng);第二種是實(shí)踐性知識(shí),主要包括檔案管理與服務(wù)的實(shí)踐能力及研究能力、積極的情感和高尚的人格。

檔案工作者實(shí)施個(gè)人知識(shí)管理,可以實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)的系統(tǒng)化,能在較短時(shí)間內(nèi)增進(jìn)其個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)積累,提高管理服務(wù)效能;可以將隱性知識(shí)顯性化,促進(jìn)知識(shí)的保存和分享,提升知識(shí)的應(yīng)用程度;可以幫助檔案工作者自覺進(jìn)行專業(yè)省思,促進(jìn)其專業(yè)成長。

二、檔案工作者個(gè)人知識(shí)管理的實(shí)施策略

1.獲取知識(shí),建立個(gè)人知識(shí)庫

檔案工作者個(gè)人知識(shí)管理的第一步就是根據(jù)檔案工作的發(fā)展目標(biāo)獲取有價(jià)值的知識(shí)。隨著檔案工作信息化的需要,個(gè)人知識(shí)在數(shù)量上急劇增多,這就需要構(gòu)建個(gè)人知識(shí)倉庫去容納這些知識(shí)。

(1)檔案工作發(fā)展的知識(shí)需求分析

知識(shí)需求分析是個(gè)人知識(shí)管理的基礎(chǔ),如果沒有個(gè)人知識(shí)需求分析,那么個(gè)人知識(shí)管理將缺乏目的性和計(jì)劃性。檔案工作者在生涯的不同發(fā)展階段中,將會(huì)有不同程度的知識(shí)、能力與專業(yè)技術(shù),并有不同的需求,檔案工作者可以根據(jù)自身的需求,確定要學(xué)習(xí)哪方面的知識(shí),應(yīng)該采用哪些途徑來實(shí)現(xiàn)。

(2)提高檔案工作者信息素養(yǎng)

隨著信息技術(shù)的發(fā)展,越來越多的信息可以從網(wǎng)上直接獲得,這就要求檔案工作者具有較高的信息能力。其中主要包括:檢索信息的能力、評(píng)價(jià)信息的能力、分析信息并轉(zhuǎn)化為個(gè)人知識(shí)的能力。然后,通過對(duì)大量數(shù)據(jù)的分析、校對(duì)、提煉,得出對(duì)于工作或?qū)W習(xí)有用的信息,實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的增值。

(3)收集信息,獲取知識(shí)

檔案工作者明確了個(gè)人需求之后,可以選擇合適的途徑來獲得與檔案工作或自身相關(guān)的知識(shí)。一般來講,檔案工作者顯性知識(shí)一般通過講座或進(jìn)行自主學(xué)習(xí)獲得,隱性知識(shí)是在專業(yè)實(shí)踐中不斷生成的,比如個(gè)人的實(shí)際工作等途徑,具有較高的情境適應(yīng)力。對(duì)檔案工作者的業(yè)務(wù)工作具有實(shí)質(zhì)的應(yīng)用價(jià)值,是內(nèi)在的難以言傳的。

(4)組織知識(shí),構(gòu)建個(gè)人知識(shí)倉庫

當(dāng)信息轉(zhuǎn)化為個(gè)人知識(shí)后,積累多了,檔案工作者就要對(duì)自己所得到的知識(shí)進(jìn)行管理。在進(jìn)行知識(shí)存儲(chǔ)之前,個(gè)人要先建立一個(gè)符合個(gè)人需要的知識(shí)系統(tǒng)構(gòu)架,應(yīng)至少建立兩方面的信息網(wǎng)絡(luò):媒體網(wǎng)絡(luò)和Internet資源網(wǎng)絡(luò)。媒體網(wǎng)絡(luò)是一種實(shí)時(shí)與廣度的信息來源,結(jié)合自身學(xué)習(xí)、工作的需要,將經(jīng)常用到的媒體信息進(jìn)行分類鑒別。密切關(guān)注主要媒體,讓信息的收集成為系統(tǒng),使主要媒體來源的數(shù)據(jù)訊息及時(shí)到達(dá)自己的工作桌前,促進(jìn)個(gè)人知識(shí)結(jié)構(gòu)良性發(fā)展。Internet是檔案工作者學(xué)習(xí)的重要工具,要充分利用互聯(lián)網(wǎng)的強(qiáng)大功能提高自己,有效地建立網(wǎng)絡(luò)資源清單,善用搜索引擎工具,充分利用IE的收藏夾,定期備份信息。

2.進(jìn)行知識(shí)的整理和儲(chǔ)存

個(gè)人知識(shí)庫建立以后,就可以把分類的知識(shí)按目錄分批放入知識(shí)庫中。目前廣泛流行的網(wǎng)絡(luò)日志、博客,就是建立個(gè)人知識(shí)庫可以借鑒的方案。Blog以個(gè)人為中心,極具人本主義、建構(gòu)主義,可以方便進(jìn)行訪問、管理,還可以廣泛地進(jìn)行共享和交流,非常適合檔案工作者構(gòu)建知識(shí)倉庫。可以將那些暫時(shí)不用或來不及進(jìn)行分類的信息和知識(shí)存放在臨時(shí)目錄中。命名的文件名應(yīng)該盡量簡單明了,便于快速而準(zhǔn)確的查詢。同時(shí),應(yīng)該注意建立文件的定期更新、備份、刪除、交流和共享原則,以文件的形式妥善保存,并在以后的工作和實(shí)踐中逐步完善和發(fā)展。

3.個(gè)人知識(shí)的應(yīng)用與共享

(1)在具體的工作實(shí)踐中應(yīng)用知識(shí)

知識(shí)管理的使用原則已經(jīng)成為知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代個(gè)人知識(shí)管理的核心原則。如果只是一味地積累材料,而不去理解、應(yīng)用、反思,是沒有多大價(jià)值和效益的。因此,檔案工作者有效地管理個(gè)人知識(shí)的目的,是要更好地應(yīng)用于業(yè)務(wù)工作之中,這樣才能檢驗(yàn)其正確與否。根據(jù)知識(shí)轉(zhuǎn)化理論,通過知識(shí)的實(shí)踐應(yīng)用,可以增長個(gè)人解決實(shí)際問題的經(jīng)驗(yàn),有效地促進(jìn)顯性知識(shí)轉(zhuǎn)化為隱性知識(shí),完成知識(shí)內(nèi)化。同時(shí),在這個(gè)過程中,通過觀察、模仿、體驗(yàn),一方面可以從別人身上學(xué)到寶貴的隱性知識(shí),另一方面可以把個(gè)人隱性知識(shí)傳授給別人,從而完成知識(shí)的社會(huì)化,使所學(xué)的知識(shí)充分創(chuàng)造價(jià)值,讓所學(xué)的知識(shí)成為個(gè)人發(fā)展的重要能力。

(2)合理利用網(wǎng)絡(luò)工具,實(shí)現(xiàn)個(gè)人知識(shí)的共享與交流

通過知識(shí)的共享和交流,檔案工作者可以吸收更多的顯性知識(shí)充實(shí)到自己的知識(shí)庫中,完善自己的知識(shí)結(jié)構(gòu);檔案工作者可以把自己的隱性知識(shí)表述為顯性知識(shí),進(jìn)行分享,完成知識(shí)的外化;通過深層次的交流,個(gè)人可以從其他檔案工作者那里獲得啟發(fā),感悟出新知識(shí),增加自己的隱性知識(shí)。在檔案工作者個(gè)人知識(shí)管理過程中,可通過Blog和虛擬學(xué)習(xí)社區(qū)實(shí)現(xiàn)知識(shí)的共享和交流并獲得收益。

(3)構(gòu)建個(gè)人知識(shí)管理的雙模型結(jié)構(gòu)

搭建個(gè)人知識(shí)管理模型有利于檔案工作者對(duì)個(gè)人知識(shí)管理系統(tǒng)的構(gòu)建形成一個(gè)比較完整的概念模型,從而更有效地對(duì)個(gè)人知識(shí)進(jìn)行管理。個(gè)人知識(shí)管理的模型有兩種“信息——知識(shí)”模型和“獨(dú)立模型”。在“信息——知識(shí)”模型中,知識(shí)的產(chǎn)生是依據(jù)“數(shù)據(jù)——信息——知識(shí)”的順序進(jìn)行的,知識(shí)解決方案處在數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)結(jié)構(gòu)的最頂層,將信息綜合之后得到知識(shí),反之知識(shí)分解為信息。在“獨(dú)立模型”中,不需要信息層作鋪墊就能得到一個(gè)知識(shí)管理解決方案。在實(shí)際應(yīng)用中“獨(dú)立模型”注重創(chuàng)造一個(gè)人與人之間直接交流以及分享知識(shí)的環(huán)境;“而信息——知識(shí)”轉(zhuǎn)換模型則注重建立一個(gè)人與信息系統(tǒng)之間的聯(lián)系。如果要獲取隱性知識(shí),應(yīng)選用“獨(dú)立模型”;如果要獲取顯性知識(shí),則應(yīng)選擇“信息——知識(shí)”轉(zhuǎn)換模型。

參考文獻(xiàn):

1.管斌全.打造個(gè)人核心競爭力.清華大學(xué)出版社,2006年11月.

2.甘永成.e-Learning環(huán)境下的個(gè)人知識(shí)管理,中國電化教育,2003(6).

第6篇：知識(shí)管理解決方案范文

【關(guān)鍵詞】知識(shí)管理；中小企業(yè)；實(shí)踐與創(chuàng)新

緒論

在促進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)和提升國家競爭力的過程中，中小企業(yè)扮演者一個(gè)極為重要的角色。它是帶動(dòng)一個(gè)國家、地區(qū)和部門經(jīng)濟(jì)快速持續(xù)發(fā)展的中堅(jiān)力量。隨著技術(shù)的發(fā)展，中小企業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)周期、設(shè)計(jì)周期以及使用周期都變得越來越短。新產(chǎn)品的層出不窮使許多企業(yè)的模仿能力越來越強(qiáng)。如果企業(yè)的競爭只是純粹技術(shù)上的競爭，靠產(chǎn)品模仿的生存是有限的，除非在這個(gè)行業(yè)絕對(duì)領(lǐng)先。而大多數(shù)企業(yè)都不具備這種優(yōu)勢，真正長期的優(yōu)勢應(yīng)是企業(yè)的人才優(yōu)勢。因?yàn)橹行∑髽I(yè)發(fā)展的動(dòng)力是創(chuàng)新，創(chuàng)新的關(guān)鍵是人才[1]。

知識(shí)型員工是中小企業(yè)的核心資源，對(duì)知識(shí)型員工的培訓(xùn)管理不僅是企業(yè)面臨的現(xiàn)實(shí)需要，而且已經(jīng)成為中小企業(yè)提高核心競爭力、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的一項(xiàng)不可或缺的戰(zhàn)略需求。因而，本問文意圖基于中小企業(yè)及其員工尤其是知識(shí)型員工的特點(diǎn)，通過其培訓(xùn)管理的戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略問題分析、戰(zhàn)略重點(diǎn)規(guī)劃等方面的研究，從戰(zhàn)略管理的角度來促進(jìn)中小企業(yè)員工培訓(xùn)管理的理論體系的完善。

1.知識(shí)管理的主要特征

1）智力資源的開發(fā)和共享的深切關(guān)注。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，未來的經(jīng)濟(jì)發(fā)展將在更大程度上依賴知識(shí)與信息。人的智能決定著經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的水平，人力資源的獲取將成為最有價(jià)值的財(cái)富。因此，企業(yè)員工素質(zhì)和定位人的價(jià)值成為知識(shí)管理的重要標(biāo)志。企業(yè)的生產(chǎn)要投入設(shè)備、土地、人力等。但最重要、最能決定產(chǎn)品價(jià)值的是知識(shí)。企業(yè)能力的根源在于企業(yè)擁有的知識(shí)。但在一個(gè)組織內(nèi)部，知識(shí)是由個(gè)人所掌握的，并專注于某些特定領(lǐng)域，知識(shí)的專業(yè)性決定了生產(chǎn)活動(dòng)需要擁有不同類型知識(shí)的各類專家的共同協(xié)作和努力。企業(yè)要順利實(shí)施生產(chǎn)，就需創(chuàng)建并維護(hù)一種環(huán)境，讓不同知識(shí)背景的員工集中使用各種專業(yè)知識(shí)，實(shí)際上就是創(chuàng)造一個(gè)知識(shí)交流、轉(zhuǎn)移和共享的環(huán)境。

2）知識(shí)資產(chǎn)的深切關(guān)注。在當(dāng)今知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，以羅默為代表的“新經(jīng)濟(jì)增長理論”的經(jīng)濟(jì)學(xué)家們[2]，把當(dāng)今的經(jīng)濟(jì)增長歸于知識(shí)的增長，認(rèn)為知識(shí)和信息在生產(chǎn)力中的作用已從非獨(dú)立的因素變成獨(dú)立因素，并由潛在的生產(chǎn)力變成了現(xiàn)實(shí)的生產(chǎn)力，這種知識(shí)生產(chǎn)力已成為競爭優(yōu)勢體現(xiàn)的關(guān)鍵因素。知識(shí)管理在促進(jìn)知識(shí)能力、工作技能、經(jīng)驗(yàn)借鑒、組織技術(shù)、客戶關(guān)系等無形資產(chǎn)到有形資產(chǎn)、潛在生產(chǎn)力到現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力的轉(zhuǎn)變和實(shí)現(xiàn)過程中作用明顯。對(duì)于企業(yè)來說，由于知識(shí)管理的有效實(shí)施，使企業(yè)從各方面獲得的信息、知識(shí)在通過企業(yè)“知識(shí)鏈”之后，實(shí)現(xiàn)了知識(shí)的增值。增值后的知識(shí)可以為企業(yè)帶來的巨大利潤。企業(yè)積累的知識(shí)越多，其邊際收益就越大。

3）知識(shí)創(chuàng)新的深切關(guān)注。知識(shí)創(chuàng)新包括技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和制度創(chuàng)新。其中技術(shù)創(chuàng)新是知識(shí)創(chuàng)新的核心和基礎(chǔ)，制度創(chuàng)新是知識(shí)創(chuàng)新的前提，管理創(chuàng)新是知識(shí)創(chuàng)新的保障。知識(shí)創(chuàng)新是集三者于一體的系統(tǒng)工程，體現(xiàn)于這三種創(chuàng)新之中。隨著人們越來越重視企業(yè)無形資產(chǎn)的積累，衡量企業(yè)成敗尺度是創(chuàng)新能力。由于知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下，技術(shù)的快速變化，使產(chǎn)品的生命周期不斷縮短，這就要求企業(yè)對(duì)外部環(huán)境作出快速反應(yīng)。[3]不僅是生產(chǎn)知識(shí)產(chǎn)品，而且要生產(chǎn)消費(fèi)對(duì)象、消費(fèi)方式和消費(fèi)觀念。創(chuàng)新成了企業(yè)的靈魂。如何全面地開拓創(chuàng)新，保持一個(gè)長久的創(chuàng)新行為，知識(shí)管理可以做出明確的回答。

2.中小企業(yè)知識(shí)管理現(xiàn)狀分析

1）國內(nèi)民營企業(yè)對(duì)知識(shí)管理的認(rèn)知程度低。據(jù)對(duì)部分民營企業(yè)的抽樣調(diào)查顯示，在我國民營企業(yè)中有高達(dá)65%的人從未聽說知識(shí)管理，6%的人以前聽說過，5%的人了解知識(shí)管理的大體概念，4%的人對(duì)知識(shí)管理有一定的認(rèn)識(shí)，15%的人比較關(guān)注知識(shí)管理，只有5%的人對(duì)知識(shí)管有比較深的理解。而在西方發(fā)達(dá)國家，有80%的人了解知識(shí)管理，只有14%的人從未聽說知識(shí)管理，從戰(zhàn)略的高度來看，國外有64%的組織已有知識(shí)管理戰(zhàn)略，其中英國達(dá)61%，美國達(dá)59%。比較證明，我國企業(yè)對(duì)知識(shí)管理的認(rèn)識(shí)程度與國外發(fā)達(dá)國家相比，還存在著很大的差距，能把知識(shí)管理上升到戰(zhàn)略高度的更是寥若晨星。

2）知識(shí)管理的實(shí)踐應(yīng)用程度低。據(jù)有關(guān)部門的調(diào)查結(jié)果顯示，民營企業(yè)中約74%的人認(rèn)為知識(shí)管理在企業(yè)中的應(yīng)用“剛剛開始”，整體上只有5.3%的受訪對(duì)象表示“已經(jīng)順利實(shí)施”，“相關(guān)項(xiàng)目正在進(jìn)行中”的有17.4%，“處于調(diào)研階段”的占17.7%，而“沒有相關(guān)計(jì)劃”的有56.3%之多，有3.3%認(rèn)為經(jīng)過調(diào)研認(rèn)為沒有必要實(shí)施，而真正已經(jīng)應(yīng)用評(píng)價(jià)知識(shí)管理的企業(yè)只占到被調(diào)查企業(yè)的不足2%，還有23%的企業(yè)表示尚未開始關(guān)注知識(shí)管理[4]。

3）知識(shí)管理推行困難。知識(shí)管理推行困難主要是以下原因：有些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)雖然對(duì)知識(shí)管理非常重視，但員工對(duì)其認(rèn)識(shí)還不夠，參與的積極性不高；有些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)雖然認(rèn)識(shí)到知識(shí)的重要性，但對(duì)其支持、投入得不夠；在知識(shí)管理做得較好的企業(yè)中，知識(shí)共享在很大程度上也僅局限于同一職能部門內(nèi)部，跨部門的知識(shí)共享程度非常低，涉及的知識(shí)面不夠深，范圍不夠廣，沒有形成“知識(shí)共享”的工作環(huán)境；信息泛濫和信息不足不利于知識(shí)管理的實(shí)施；員工對(duì)知識(shí)管理系統(tǒng)使用率低等，這些都阻礙著知識(shí)管理的推行。

3.中小企業(yè)知識(shí)管理的實(shí)踐與創(chuàng)新

蒂瓦納將知識(shí)管理活動(dòng)概括為10個(gè)步驟，依次為：分析現(xiàn)有的基礎(chǔ)設(shè)施；協(xié)調(diào)知識(shí)管理與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略；設(shè)計(jì)知識(shí)管理基礎(chǔ)；現(xiàn)有知識(shí)資產(chǎn)與系統(tǒng)的審計(jì)；組織知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)；規(guī)劃組織管理藍(lán)圖；開發(fā)組織管理系統(tǒng)；利用結(jié)果驅(qū)動(dòng)的方法進(jìn)行部署；管理變革、文化和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制；評(píng)價(jià)業(yè)績、測算投資回報(bào)率；逐步修訂知識(shí)管理系統(tǒng)。[5]以這十步步驟為參考，在組織對(duì)知識(shí)管理認(rèn)同的基礎(chǔ)上，結(jié)合中小企業(yè)知識(shí)管理的實(shí)際情況，可將中小企業(yè)知識(shí)管理的導(dǎo)入分成以下六個(gè)步驟：知識(shí)審計(jì)；建立知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)；知識(shí)管理系統(tǒng)的選擇；知識(shí)共享環(huán)境；組織學(xué)習(xí)；知識(shí)管理的效果評(píng)價(jià)。

3.1 知識(shí)審計(jì)

知識(shí)審計(jì)是企業(yè)為了識(shí)別組織核心的信息和知識(shí)需求，分析知識(shí)差距和知識(shí)流，并判斷它們對(duì)經(jīng)營目標(biāo)的影響，知識(shí)審計(jì)集中回答了如下問題：為了解決特定的問題，已經(jīng)有了哪些知識(shí)、缺乏哪些知識(shí)、誰需要這些知識(shí)、如何使用這些知識(shí)等。中小企業(yè)規(guī)模小，企業(yè)主要的也是最重要的知識(shí)存在于新產(chǎn)品研發(fā)和營銷過程中，通過對(duì)企業(yè)技術(shù)知識(shí)和營銷知識(shí)的收集和分析，將其文檔化，進(jìn)行歸檔，通過內(nèi)部知識(shí)管理系統(tǒng)傳播和共享。

3.2 建立知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)

雖然是中小企業(yè)，但既然要實(shí)施知識(shí)管理，那么知識(shí)管理實(shí)施必須要有人負(fù)責(zé)。沒有人負(fù)責(zé)的知識(shí)管理實(shí)施永遠(yuǎn)不可能成功。因此建立知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)是必不可少的。中小企業(yè)知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人的最佳人選是具有管理才能的技術(shù)專家，因?yàn)樗麄兙哂袑I(yè)知識(shí)容易和知識(shí)員工溝通，并且具有尊重知識(shí)、尊重人才的觀念。該負(fù)責(zé)人在職位上高于其他部門，直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。中小企業(yè)知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)的成員除專業(yè)的IT技術(shù)人員負(fù)責(zé)系統(tǒng)的軟硬件維護(hù)外，其他成員可由管理層部門和相關(guān)業(yè)務(wù)部門指派人員兼任，負(fù)責(zé)各部門知識(shí)的收集和整理工作。

3.3 知識(shí)管理系統(tǒng)的選擇

對(duì)于知識(shí)管理系統(tǒng)的選擇，企業(yè)一般面臨著以下幾種選擇方案：

①自行開發(fā)。由企業(yè)信息技術(shù)部門的技術(shù)人員和系統(tǒng)所面向的終端用戶組成工作團(tuán)隊(duì)，自建一個(gè)知識(shí)管理系統(tǒng)。

②購買現(xiàn)成的知識(shí)管理系統(tǒng)直接安裝。購買現(xiàn)成解決方案，并結(jié)合本企業(yè)實(shí)際加以改造。

③對(duì)現(xiàn)有的信息管理系統(tǒng)加以改造。根據(jù)現(xiàn)有系統(tǒng)的特點(diǎn)，加以整合改造以滿足企業(yè)知識(shí)管理的需要。[6]

④將部分外購系統(tǒng)集成于企業(yè)已有系統(tǒng)。購買部分系統(tǒng)，和企業(yè)已有系統(tǒng)整合。

有效的知識(shí)管理系統(tǒng)是實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享的保證。數(shù)據(jù)的不一致會(huì)導(dǎo)致企業(yè)運(yùn)行過程的混亂，甚至降低企業(yè)運(yùn)用知識(shí)的效率，因此知識(shí)管理系統(tǒng)（KMS）應(yīng)該具有兼容異構(gòu)性，保證不同信息系統(tǒng)來源數(shù)據(jù)的一致性，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù)和規(guī)范數(shù)據(jù)的功能。KMS是企業(yè)知識(shí)管理的基礎(chǔ)，負(fù)責(zé)整個(gè)知識(shí)過程的運(yùn)營，包括對(duì)知識(shí)的識(shí)別、搜集到知識(shí)應(yīng)用的整個(gè)過程的管理。

3.4 知識(shí)共享環(huán)境

知識(shí)管理的戰(zhàn)略環(huán)境主要包括企業(yè)文化、組織結(jié)構(gòu)、技術(shù)資源等，與企業(yè)的知識(shí)管理和創(chuàng)新效率密切相關(guān)。

Delphi咨詢公司的調(diào)研報(bào)告表明，53%的受調(diào)查者認(rèn)為企業(yè)文化是企業(yè)知識(shí)共享的最大障礙，而技術(shù)不成熟僅在其次。企業(yè)文化既是企業(yè)知識(shí)的重要組成部分，又對(duì)企業(yè)的知識(shí)獲取、知識(shí)創(chuàng)新、知識(shí)傳播及知識(shí)保存等過程產(chǎn)生重要影響。

中小企業(yè)要實(shí)施有效的知識(shí)管理，不僅要具備必要的硬件設(shè)施和軟件系統(tǒng)，還要求企業(yè)將企業(yè)知識(shí)的培育和管理作為獲得競爭優(yōu)勢的重要手段，建立有利于中小企業(yè)知識(shí)共享和增值的新型企業(yè)文化。這種新型的企業(yè)文化鼓勵(lì)員工與他人分享自己擁有的知識(shí)，并促使員工將知識(shí)轉(zhuǎn)化為有利于企業(yè)發(fā)展的生產(chǎn)力。中小企業(yè)的企業(yè)文化是企業(yè)過去成功經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。

知識(shí)管理需要企業(yè)建立柔性的、反應(yīng)快捷的扁平式知識(shí)型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，鼓勵(lì)員工之間知識(shí)的交流與共享，使知識(shí)以最短的距離直接傳輸給企業(yè)的各個(gè)層次。所以，為了更好地支持EKM，企業(yè)必須根據(jù)自身的特點(diǎn)及環(huán)境的要求進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和確定組織結(jié)構(gòu)的形式。

知識(shí)管理的各項(xiàng)活動(dòng)、過程以及需要的知識(shí)需要通過計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來搭建，如文件管理、決策支持、數(shù)據(jù)挖掘、在線分析處理、協(xié)同工作管理、知識(shí)目錄及其搜索導(dǎo)航等。

3.5 利用TRIZ方法對(duì)企業(yè)知識(shí)進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新

TRIZ的基本解決思想是用最簡單的結(jié)構(gòu)、最少的零部件數(shù)量來實(shí)現(xiàn)同樣的功能，而且沒有任何副作用。TRIZ要求產(chǎn)品有用的功能要盡量高，成本要盡量低，除了性價(jià)比以外，同時(shí)要求無用的功能和副作用要盡量低。如設(shè)計(jì)一個(gè)儀器，過熱、廢水、廢氣、光污染等各種各樣的副作用都要最小，然后確定其定位，最后解決問題。明確了問題是什么，通過TRIZ解決問題的原理、方法進(jìn)行創(chuàng)意和設(shè)計(jì)，或通過知識(shí)庫尋找類似的、相近的解決方案，獲得啟發(fā)而解決問題。如果知識(shí)庫中的知識(shí)不夠充分，還可以連接到歐、美、日、中國等幾大專利知識(shí)庫在更廣泛的范圍尋找相關(guān)的專利、案例和方案。通過對(duì)各類方案進(jìn)行主觀或者客觀的評(píng)估，確定最終方案，達(dá)到解決問題和技術(shù)創(chuàng)新的目標(biāo)。

基于TRIZ的知識(shí)管理，可以提供更為豐富的知識(shí)，即什么問題？怎樣描述？怎樣解決？它可以提供企業(yè)內(nèi)部，甚至是業(yè)界最優(yōu)秀的、啟發(fā)性的解決問題的方案，可以對(duì)企業(yè)知識(shí)庫中的知識(shí)進(jìn)行針對(duì)性的知識(shí)激活、知識(shí)重組或知識(shí)整合，同時(shí)幫助企業(yè)獲取外部的知識(shí)，充分利用已有的各類專利、案例和知識(shí)，在前人的智慧與創(chuàng)意的基礎(chǔ)上，使企業(yè)的知識(shí)創(chuàng)新和技術(shù)更有效率，更為成功。

參考文獻(xiàn)：

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第7篇：知識(shí)管理解決方案范文

關(guān)鍵詞：知識(shí)管理；核心競爭力；培育原理；構(gòu)建機(jī)制

中圖分類號(hào)：F270

文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

文章編號(hào)：1673-291X(2007)04-0105-03

知識(shí)管理服務(wù)于企業(yè)核心競爭力構(gòu)建，關(guān)注的是企業(yè)內(nèi)外的知識(shí)共享和創(chuàng)新。而企業(yè)要在競爭中求生存、求發(fā)展、求壯大，最明智的選擇就是強(qiáng)化知識(shí)管理，這種競爭需求又為知識(shí)管理的發(fā)展提供了新的改進(jìn)空間。這種良性互動(dòng)有利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)，也使知識(shí)管理與企業(yè)核心競爭力構(gòu)建成為相互依存、互相促進(jìn)的統(tǒng)一體，并逐步培育自主創(chuàng)新的構(gòu)建機(jī)制。

一、知識(shí)管理與企業(yè)核心競爭力的內(nèi)涵

所謂知識(shí)管理就是指對(duì)知識(shí)價(jià)值鏈的管理。從知識(shí)的收集、積累、共享、使用與創(chuàng)新以及對(duì)知識(shí)有關(guān)的資源和無形資產(chǎn)的管理，涉及知識(shí)組織、知識(shí)設(shè)施、知識(shí)資產(chǎn)、知識(shí)活動(dòng)、知識(shí)人員的全方位和全過程的管理都是知識(shí)管理。所謂企業(yè)核心競爭力，是對(duì)現(xiàn)代企業(yè)綜合能力、綜合素質(zhì)的高度概括，具體是指一個(gè)企業(yè)區(qū)別于競爭對(duì)手的特有競爭能力。這種能力是在長期實(shí)踐中逐步積累的，不被別人輕易模仿的，并且需要不斷學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、培育才能發(fā)展的競爭能力。知識(shí)管理與企業(yè)核心競爭力是良性互動(dòng)的統(tǒng)一體，企業(yè)組織產(chǎn)生之初就有了競爭，競爭的激化提升了知識(shí)管理，而知識(shí)管理對(duì)企業(yè)核心競爭力構(gòu)建機(jī)制的形成又起到了積極的培育作用。企業(yè)如何進(jìn)行知識(shí)管理，即如何獲取、創(chuàng)造、擴(kuò)散和運(yùn)用知識(shí)，是企業(yè)能力培育和提升的重要課題。企業(yè)知識(shí)理論還沒有形成完全的理論框架，甚至沒有統(tǒng)一的定義。但它對(duì)企業(yè)的競爭優(yōu)勢提出了全新的解釋，即給企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢的獨(dú)特知識(shí)體系，而更新知識(shí)是保持競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵。企業(yè)知識(shí)理論也認(rèn)為，隱藏在核心能力背后并決定核心能力的是企業(yè)掌握的知識(shí)。企業(yè)能力表現(xiàn)為知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，這些知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)是通過不斷的組織學(xué)習(xí)而得到和更新的。因此，核心能力的培育與組織學(xué)習(xí)是不可分割的。在組織環(huán)境中，核心能力以不同的形式發(fā)展。絕大多數(shù)組織的競爭力來自于個(gè)人層次，個(gè)人運(yùn)用所掌握的技能和知識(shí)在實(shí)踐及與他人交往的過程中發(fā)現(xiàn)、汲取新知識(shí)。如果把組織中的個(gè)人通過學(xué)習(xí)獲得的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)稱為能力“基因”的話，那么，企業(yè)組織中一個(gè)團(tuán)隊(duì)通過學(xué)習(xí)而形成的知識(shí)體系就構(gòu)成了單項(xiàng)核心能力，而整個(gè)組織的學(xué)習(xí)則整合單項(xiàng)核心能力，構(gòu)建了一個(gè)能力體系，形成了企業(yè)整體核心能力。

二、知識(shí)管理對(duì)企業(yè)核心競爭力的培育原理

知識(shí)管理是使企業(yè)的個(gè)體能力向組織能力轉(zhuǎn)化、最終形成核心能力的必要手段。知識(shí)的共享、經(jīng)驗(yàn)技能和失敗教訓(xùn)的共享，是企業(yè)組織學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容，通過知識(shí)共享可以使個(gè)人的能力和知識(shí)轉(zhuǎn)化為企業(yè)集體組織能力的知識(shí)。知識(shí)管理有利于人們產(chǎn)生共同的愿景。愿景源自企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的必勝信心及神圣使命感。當(dāng)對(duì)組織行為出現(xiàn)疑慮時(shí)，明晰愿景可以使組織成員主動(dòng)調(diào)整自己，抑制沖突。尤其是跨文化的知識(shí)管理，樹立共同的理想可以使不同國籍、不同種族、不同年齡、不同生活方式的成員走到一起。企業(yè)愿景如果在領(lǐng)導(dǎo)者和組織成員的共同努力下得以實(shí)現(xiàn)，就會(huì)產(chǎn)生新的愿景，激發(fā)新的組織愿望和學(xué)習(xí)動(dòng)力。知識(shí)管理對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)管理的越位、本位、各司其職等提出全面的挑戰(zhàn)，激發(fā)了組織強(qiáng)大的創(chuàng)新能力，因而在環(huán)境日趨復(fù)雜、競爭日益激烈的信息時(shí)代，為企業(yè)如履薄冰的生存之旅帶來了縷縷清風(fēng)。核心能力與知識(shí)管理和內(nèi)部協(xié)調(diào)聯(lián)系越多，競爭對(duì)手模仿越困難。這就要求企業(yè)對(duì)知識(shí)的學(xué)習(xí)與管理應(yīng)遵循以下原理：

1.知識(shí)交互原理。任意兩個(gè)員工和網(wǎng)絡(luò)結(jié)點(diǎn)、成員之間可以互通信息、傳授知識(shí)，這是知識(shí)管理的基本要求。如果某些員工和網(wǎng)絡(luò)結(jié)點(diǎn)、成員不能與其他員工和網(wǎng)結(jié)點(diǎn)、成員互通、交流，這就意味著他們的退出，根據(jù)自主創(chuàng)新活動(dòng)加速化的要求，時(shí)間成為知識(shí)管理的重要因素。如果某些部分交流、互通需要較長時(shí)間，那么知識(shí)價(jià)值鏈連通就可能時(shí)過境遷，失去了效力。因此，企業(yè)的知識(shí)管理不僅要具有較高的可靠性，還要遵循互動(dòng)和快速的原理。

2.知識(shí)共享原理。知識(shí)管理的主要方式為知識(shí)處理過程的螺旋化，即顯性知識(shí)和隱性知識(shí)在不同階段的螺旋型動(dòng)態(tài)化。在螺旋化知識(shí)處理過程中，知識(shí)的社會(huì)化使員工的隱性知識(shí)得以交流、碰撞，產(chǎn)生出新的隱性知識(shí)；知識(shí)的外在化使員工的隱性知識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)轱@性知識(shí)，從而方便地被共享，并可被繼承；知識(shí)的綜合化使顯性知識(shí)系統(tǒng)化、條理化，從而容易被再利用；知識(shí)的內(nèi)在化，使得能力、技巧、經(jīng)驗(yàn)等都得以內(nèi)化，轉(zhuǎn)變?yōu)閱T工頭腦中的知識(shí)，這對(duì)提高員工的素質(zhì)有著重要的影響。在信息向知識(shí)轉(zhuǎn)化的處理上，可利用分析梳理業(yè)務(wù)流程，構(gòu)思新業(yè)務(wù)所需要的信息系統(tǒng)框架，將分散、孤立、龐雜的信息變成知識(shí)資源，避免信息需求與信息供給之間的鴻溝。同時(shí)，應(yīng)該將眾多的“孤島式”的信息進(jìn)行知識(shí)化的系統(tǒng)整合，實(shí)現(xiàn)信息的快捷流通和共享，并且形成具有自己特色的專業(yè)知識(shí)庫。要將知識(shí)管理的落腳點(diǎn)落實(shí)到人的層面上，因?yàn)槿耸侵R(shí)的載體和創(chuàng)新的主體，只有如此才能切實(shí)培育和提升企業(yè)的核心競爭力。

三、基于知識(shí)管理的企業(yè)核心競爭力構(gòu)建機(jī)制

以Prahalad等人為代表的“能力學(xué)派”的重要貢獻(xiàn)之一在于以“核心能力”(Core Competence)概念為基礎(chǔ)，將企業(yè)競爭力優(yōu)勢從傳統(tǒng)的“產(chǎn)品”決定論轉(zhuǎn)向“能力”結(jié)構(gòu)決定論(Channon，2000)。一般認(rèn)為，由于Prahalad等人的核心能力模型過于靜態(tài)化，因而在企業(yè)持久競爭力的研究上沒有提供多少有價(jià)值的理論支撐。演化經(jīng)濟(jì)學(xué)在核心能力理論動(dòng)態(tài)化問題上作出過有益的探索：認(rèn)為公司的決策是由組織慣例的變革，通常需要支付高昂的成本，企業(yè)也必須尋找不斷改善現(xiàn)存慣例的方法，培育不斷改變那些作為競爭優(yōu)勢基礎(chǔ)能力的能力。這種改變核心能力的能力，被戴維?蒂斯等人稱作“動(dòng)態(tài)能力”(DynamicCapabilities)，在這里，企業(yè)改變其行為模式或組織慣例成為核心能力動(dòng)態(tài)化的基礎(chǔ)(戴維?貝贊可，1999)。我國學(xué)者認(rèn)為，中國企業(yè)必須塑造自主創(chuàng)新的核心競爭力構(gòu)建機(jī)制。這就要求企業(yè)必須有真本事，有獨(dú)特性，而這種獨(dú)特性表現(xiàn)為你所擁有的資源是偷不去、買不來、拆不開、帶不走、溜不掉的。別人想學(xué)也學(xué)不會(huì)，是你獨(dú)家的。微軟(中國)有限公司原總裁唐駿在中國首屆企業(yè)核心競爭力論壇上，提出了“4+1”理論。認(rèn)為管理也是企業(yè)的核心競爭力。品牌、技術(shù)、市場、資本是一個(gè)企業(yè)核心競爭力，這是人們普遍認(rèn)同的。因此，知識(shí)管理在中國企業(yè)決策、生產(chǎn)、管理、營銷等活動(dòng)方面的作用凸顯，自主創(chuàng)新的企業(yè)核心競爭力構(gòu)建機(jī)制逐步得到培育?？傮w來講，我國企業(yè)要獲取和保持競爭優(yōu)勢，應(yīng)遵循和運(yùn)營基于知識(shí)管理的構(gòu)建機(jī)制。

1.知識(shí)生成機(jī)制。信息基礎(chǔ)設(shè)施和知識(shí)基礎(chǔ)設(shè)施為企業(yè)的知識(shí)積累、知識(shí)利用與知識(shí)創(chuàng)新提供物質(zhì)技術(shù)條件，其中，知識(shí)管理系統(tǒng)的建設(shè)是關(guān)鍵，它為企業(yè)知識(shí)管理的實(shí)施提供平臺(tái)，構(gòu)成知識(shí)管理解決方案的核心。當(dāng)然知識(shí)管理系統(tǒng)的建設(shè)并不構(gòu)成知識(shí)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)內(nèi)容的全部，除了知識(shí)管理系統(tǒng)建設(shè)以外，知識(shí)基礎(chǔ)設(shè)施還包括諸如企業(yè)的技術(shù)實(shí)驗(yàn)系統(tǒng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、專家系統(tǒng)的建設(shè)，等等。通過加強(qiáng)信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和知識(shí)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，有利于企業(yè)知識(shí)的“內(nèi)生”和知識(shí)的“外取”，有利于從總體上提高企業(yè)的知識(shí)含量。

2.知識(shí)交流機(jī)制。開展專有的知識(shí)交流的活動(dòng)，比如，舉辦一些座談會(huì)、討論會(huì)、知識(shí)沙龍等，圍繞企業(yè)發(fā)展的某些議題或技術(shù)難點(diǎn)進(jìn)行探討，大家暢所欲言，充分表達(dá)各自的意見和想法，經(jīng)過匯總和總結(jié)，給出某種結(jié)論，這種知識(shí)交流活動(dòng)最好也要經(jīng)?；?、制度化。經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，對(duì)分享隱性知識(shí)也是有促進(jìn)作用的。經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)是鼓勵(lì)知識(shí)共享而特定安排的，它允許與會(huì)者自由選擇交流對(duì)象，探討雙方感興趣的話題，分享最近工作心得，尋求更完美的解決方案。經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)給與會(huì)者提供了自由支配的時(shí)間和自由探討時(shí)間，不強(qiáng)求有任何進(jìn)展，目的只是交流知識(shí)。要講求實(shí)效，在形成企業(yè)知識(shí)交流機(jī)制的過程中，一定要講求實(shí)效，不能流于形式，不能滿足于做表面文章，要通過評(píng)估發(fā)現(xiàn)其中的不足，保證知識(shí)交流的實(shí)際效果。

3.知識(shí)共享機(jī)制。企業(yè)的知識(shí)創(chuàng)新過程離不開知識(shí)共享這一環(huán)節(jié)。日本著名學(xué)者野中郁次郎(Lkujiro Nonkaka)把知識(shí)共享看作知識(shí)創(chuàng)新的首要階段，他認(rèn)為，一個(gè)組織本身并不能創(chuàng)造知識(shí)，只有在員工所擁有的知識(shí)財(cái)富在集體中經(jīng)過共享、討論、分析之后，才能激發(fā)組織知識(shí)創(chuàng)新能力。有遠(yuǎn)見的知識(shí)企業(yè)已開始依靠完善的知識(shí)管理體系，構(gòu)建有效的知識(shí)共享機(jī)制，使企業(yè)能在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代把握機(jī)遇，贏得可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力。知識(shí)共享的實(shí)現(xiàn)必須具備一定的硬性技術(shù)與軟環(huán)境。硬性技術(shù)是指基于信息技術(shù)的知識(shí)共享平臺(tái)，如建立在internet網(wǎng)上的知識(shí)庫；而軟環(huán)境則指有利于知識(shí)共享的企業(yè)文化。

4.知識(shí)產(chǎn)權(quán)機(jī)制。由于知識(shí)的流動(dòng)性，創(chuàng)新很容易被競爭對(duì)手迅速復(fù)制，與物質(zhì)產(chǎn)品相對(duì)比較明晰的產(chǎn)權(quán)界限相比，知識(shí)產(chǎn)品的產(chǎn)權(quán)界限比較模糊，知識(shí)市場的外部性都是在產(chǎn)權(quán)未能很好界定的條件下產(chǎn)生的?？扑沟谝欢ɡ碚J(rèn)為，在產(chǎn)權(quán)清晰的情況下，如果交易成本為零或小得可以忽略不計(jì)，市場機(jī)制可以把外部效應(yīng)內(nèi)在化，實(shí)現(xiàn)資源的最優(yōu)配置。與此相應(yīng)的科斯第二定理應(yīng)認(rèn)為，在產(chǎn)權(quán)清晰的情況下，如果交易成本不為零、或者不是小得可以忽略不計(jì)，那么合理的制度選擇就可以減少交易成本，使外部效應(yīng)內(nèi)在化，實(shí)現(xiàn)資源的合理配置。因此，在國際條約改變了追趕環(huán)境，國際知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)日漸強(qiáng)化的形勢下，政府和企業(yè)應(yīng)該采取有效措施，制定保護(hù)知識(shí)產(chǎn)品的法律規(guī)范，明確產(chǎn)品的生產(chǎn)權(quán)益。

5.員工培訓(xùn)機(jī)制。對(duì)于企業(yè)現(xiàn)有的員工，要根據(jù)形勢發(fā)展的需要，出臺(tái)知識(shí)培訓(xùn)的規(guī)章，形成知識(shí)培訓(xùn)制度，根據(jù)所需人才輕重緩急的情況，分期分批選送員工進(jìn)行知識(shí)或技能的培訓(xùn)。要大力引進(jìn)高素質(zhì)人才，培訓(xùn)高素質(zhì)員工。招聘員工時(shí)，一定要嚴(yán)格把關(guān)，認(rèn)真考核應(yīng)聘者的知識(shí)素質(zhì)和能力，把那些有真才實(shí)學(xué)而且具有發(fā)展?jié)摿Φ娜宋M(jìn)來。在他們水平提高之后，就要對(duì)其加以善用，要把他們安排到合適的工作崗位上，要為他們創(chuàng)造一切可能的條件，充分發(fā)揮其作用，為企業(yè)的知識(shí)積累和知識(shí)創(chuàng)新打下基礎(chǔ)。

6.學(xué)習(xí)創(chuàng)新機(jī)制。按照學(xué)習(xí)創(chuàng)新理論，在復(fù)雜的環(huán)境中，企業(yè)的適應(yīng)力、生存力和發(fā)展力最根本的在于它的學(xué)習(xí)能力，持久的競爭優(yōu)勢來源于企業(yè)比其競爭對(duì)手學(xué)習(xí)得更快，適應(yīng)環(huán)境壓力的能力更強(qiáng)。具體說來，使企業(yè)成為學(xué)習(xí)型組織有這樣幾點(diǎn)好處：一是有利于在企業(yè)內(nèi)部傳遞和分享知識(shí)；二是有利于在企業(yè)內(nèi)不斷創(chuàng)造新的知識(shí)；三是不斷增強(qiáng)企業(yè)的適應(yīng)能力和應(yīng)變能力；四是帶來企業(yè)行為或績效的改善。不斷學(xué)習(xí)、善于學(xué)習(xí)和有效學(xué)習(xí)必然帶來企業(yè)知識(shí)的積累、知識(shí)量的提高以及知識(shí)創(chuàng)新能力的增強(qiáng)，帶來企業(yè)行為或績效的持續(xù)改善，最終帶來企業(yè)競爭能力的提高和市場地位的改善。

7.咨詢研討機(jī)制。企業(yè)要通過公告、網(wǎng)頁和會(huì)議等形式，定期或不定期地向員工收集問題，提供解決方案；下發(fā)問題，分派任務(wù)，征集解決方案；從咨詢系統(tǒng)和服務(wù)機(jī)構(gòu)獲取知識(shí)資本，為解決問題提供創(chuàng)新思路和改進(jìn)措施，并將所采集的知識(shí)資本內(nèi)容提供會(huì)議研討，以便形成新的知識(shí)資本傳遞和知識(shí)資本共享。企業(yè)中遇到的問題，基本上可以歸納為兩大類，一是開放性的問題；二是目的性的問題。開放性的問題，通常以“主題”形式出現(xiàn)，比如，我們?nèi)绾沃贫òl(fā)展規(guī)劃、如何構(gòu)建產(chǎn)品(企業(yè))品牌、如何進(jìn)行科學(xué)管理、如何擁有優(yōu)秀的人才、如何導(dǎo)入信息化系統(tǒng)、如何建設(shè)企業(yè)文化、如何優(yōu)化治理結(jié)構(gòu)，等等。目的性的問題，有明確的目標(biāo)導(dǎo)向性。比如，我們怎樣增加產(chǎn)品利潤率、怎樣提高員工工作效率、怎樣保持行業(yè)優(yōu)勢地位、怎樣提高客戶的滿意度、怎樣達(dá)到股東的期望值，等等。顯然，開放性問題比較“寬泛”，是一種具有全局性、系統(tǒng)性、根本性的戰(zhàn)略式思考；目的性問題具有可“量化”的特點(diǎn)，為了達(dá)到某個(gè)明確的目標(biāo)，要拿出切實(shí)可行的操作方案。為企業(yè)提供完整的咨詢服務(wù)，應(yīng)同時(shí)兼顧以上兩種類型的問題，咨詢者應(yīng)既具有總攬企業(yè)全局的戰(zhàn)略高度，又具有解決目前情景中實(shí)際問題的能力。有的時(shí)候，需要大處著眼、小處入手，著力解決企業(yè)當(dāng)下時(shí)局中的關(guān)鍵性問題。有的時(shí)候，則牽一發(fā)而動(dòng)全局。以某個(gè)核心問題為線索，導(dǎo)引出所有關(guān)聯(lián)因素，引發(fā)企業(yè)整體變革。當(dāng)客戶提出“開放性”問題時(shí)，咨詢者不僅要提供完整的系統(tǒng)解決方案，最終還要落實(shí)到某幾個(gè)“關(guān)鍵要素”上，給出作業(yè)方向，聚焦企業(yè)行動(dòng)的目標(biāo)，如麥肯錫的戰(zhàn)略7s模型，市場營銷中有名的4P理論，由MI、BI、VI構(gòu)成的企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)(CIS)等都屬于此類咨詢。當(dāng)客戶提出“目的性”問題時(shí)，咨詢者應(yīng)具備從“果”到“因”的邏輯推理能力，以問題樹的形式，從根到枝再到葉，描畫出一張完整的“行動(dòng)路線圖”，這樣，打破企業(yè)原有的部門結(jié)構(gòu)、作業(yè)流程、職能區(qū)分、思維慣式，將所有人的目光聚焦到解決一個(gè)共同的問題上，而這個(gè)問題正是以實(shí)現(xiàn)某個(gè)全新目標(biāo)的形式提出來的。近些年來，國際上一些廣泛流行的咨詢方法，如六西格瑪、平衡計(jì)分卡等就是按照這樣的思維路徑展開的。

8.產(chǎn)研互動(dòng)機(jī)制。加強(qiáng)國家創(chuàng)新體系建設(shè)，知識(shí)資本的日趨重要使得產(chǎn)業(yè)界與學(xué)術(shù)界及政府的互動(dòng)較之以往更加緊密，知識(shí)經(jīng)濟(jì)下如何建立知識(shí)的傳播與應(yīng)用的新機(jī)制是政府必須解決的。從創(chuàng)新分析的視角看，學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)、企業(yè)與政府之間旨在促使知識(shí)流動(dòng)以解決生產(chǎn)領(lǐng)域特定問題是最終激發(fā)創(chuàng)新過程網(wǎng)絡(luò)建設(shè)最值得研究的重要課題，尤其對(duì)落后國家而言，不同主體之間缺乏聯(lián)系限制了他們的創(chuàng)新活動(dòng)。在國家創(chuàng)新系統(tǒng)中，主體是產(chǎn)業(yè)界、學(xué)術(shù)界和政府組成的共同體，其核心職能是推動(dòng)企業(yè)的創(chuàng)新和技術(shù)進(jìn)步，取得有自己知識(shí)產(chǎn)權(quán)的成果，而學(xué)術(shù)界則為創(chuàng)新提供知識(shí)支持。有效的知識(shí)資本化過程需要有一種在更高的層面整合后能跨越多領(lǐng)域和利益的政府組織，政府的職能在于一方面營造良好的制度環(huán)境，引導(dǎo)共同體內(nèi)產(chǎn)學(xué)研之間在市場經(jīng)濟(jì)條件下進(jìn)行知識(shí)資本橫向流動(dòng)和合理配置，借助政策工具和宏觀指導(dǎo)，加強(qiáng)和刺激知識(shí)資本的創(chuàng)新、擴(kuò)散和轉(zhuǎn)移為核心的新的組織體系和運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制。學(xué)術(shù)界、產(chǎn)業(yè)界，政府和資本市場由以往的分別運(yùn)作，轉(zhuǎn)為如今的日益融合運(yùn)行，并在知識(shí)資本轉(zhuǎn)化和積累的過程中形成不同的螺旋型聯(lián)系，最大限度地利用知識(shí)資本創(chuàng)造出巨大的經(jīng)濟(jì)效益。這對(duì)于我國企業(yè)知識(shí)資本管理的發(fā)展和創(chuàng)造競爭優(yōu)勢具有重要的推動(dòng)作用。

9.企業(yè)文化機(jī)制。企業(yè)核心競爭力構(gòu)建機(jī)制不能僅僅把目光局限于技術(shù)的研發(fā)和產(chǎn)品的改進(jìn)等“器物”層面，盡管競爭力的成果最終表現(xiàn)為技術(shù)和工藝等“器物”的改進(jìn)，但在這種表象背后還有更為深層的文化力量。企業(yè)文化理論認(rèn)為，管理的核心是人，而人的作用需要通過文化的潛移默化和啟發(fā)來實(shí)現(xiàn)；企業(yè)文化的核心理念是形成企業(yè)的價(jià)值觀，即形成企業(yè)的基本思想和信念；企業(yè)的價(jià)值觀在不同的環(huán)境和不同的時(shí)代，往往有不同的訴求和側(cè)重，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)文化的核心價(jià)值觀應(yīng)當(dāng)是知識(shí)創(chuàng)新，因?yàn)橹R(shí)創(chuàng)新已經(jīng)成為知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的主旋律，已經(jīng)成為衡量社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)新的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，知識(shí)創(chuàng)新能力成為企業(yè)競爭能力構(gòu)成中的核心能力，如果將行之有效的創(chuàng)新機(jī)制、制度和文化貫穿并滲透于企業(yè)內(nèi)部，締造的必然是一種創(chuàng)新型組織，而正是這種組織的創(chuàng)新活力才是自主創(chuàng)新成果源源不斷的根本所在。

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[3] 周海煒.核心競爭力：知識(shí)管理戰(zhàn)略與實(shí)踐[M].南京：東南大學(xué)出版社，2002.

第8篇：知識(shí)管理解決方案范文

一、知識(shí)的價(jià)值在于應(yīng)用

對(duì)于大多數(shù)規(guī)模以上企業(yè)，知識(shí)創(chuàng)新與傳統(tǒng)加工制造業(yè)分離是實(shí)現(xiàn)知識(shí)資產(chǎn)擴(kuò)大的主要途徑。事實(shí)上一些行業(yè)領(lǐng)先者已經(jīng)逐步將制造生產(chǎn)過程向外轉(zhuǎn)移，分離掉單純的制造生產(chǎn)下游企業(yè)，同時(shí)將研發(fā)設(shè)計(jì)創(chuàng)新、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)和品牌塑造等以知識(shí)為基礎(chǔ)的核心資產(chǎn)保留并加強(qiáng)。例如IBM分離PC業(yè)務(wù)，加強(qiáng)其應(yīng)需而變的服務(wù)業(yè)務(wù)，湯姆遜、愛立信陸續(xù)退出電子產(chǎn)品制造領(lǐng)域，卻始終控制其核心技術(shù)與品牌；福特、大眾在海外大量投資設(shè)廠進(jìn)行整車生產(chǎn)，但研發(fā)、設(shè)計(jì)仍集中在本土。可見應(yīng)對(duì)市場變化，卓越企業(yè)的應(yīng)變之道之一，就是加強(qiáng)對(duì)知識(shí)資本的掌握和運(yùn)用。2013年2月21日剛剛公布的“2012年全球企業(yè)專利實(shí)力排行榜”上，華為、中興、聯(lián)想、華碩和宏基等企業(yè)紛紛上榜。業(yè)界習(xí)慣于用專利申請(qǐng)數(shù)量（質(zhì)量）以及授權(quán)專利數(shù)量來衡量一個(gè)企業(yè)知識(shí)創(chuàng)新活動(dòng)能力。但在知識(shí)資本折舊的前提下，即便是上述

優(yōu)秀企業(yè)，專利數(shù)量也僅僅反映了“知識(shí)供求”關(guān)系的 “供給能力”，而“需求能力”（即應(yīng)用能力）能否與“供給能力”正相關(guān)，或者與“供給能力”實(shí)現(xiàn)平衡發(fā)展則仍有待考證。然而恰恰是迅速有效地將新知識(shí)應(yīng)用轉(zhuǎn)化為新產(chǎn)品，而新產(chǎn)品又能持續(xù)不斷地創(chuàng)造和引導(dǎo)市場需求的創(chuàng)新和擴(kuò)大，才使得IBM、達(dá)索和華為等公司逐漸發(fā)展成為行業(yè)領(lǐng)先者。這種應(yīng)用知識(shí)的過程和知識(shí)創(chuàng)新活動(dòng)的成果被稱之為“知識(shí)產(chǎn)品”，具體表現(xiàn)為新產(chǎn)品或新工藝。每一種新產(chǎn)品、新工藝的出現(xiàn)都使市場需求出現(xiàn)新的領(lǐng)域和發(fā)展空間，形成新的市場，從而打破原有產(chǎn)品和技術(shù)格局下的需求模式與僵局。因此，比較而言，知識(shí)資產(chǎn)及其應(yīng)用過程引發(fā)的知識(shí)創(chuàng)新過程等具有更高的盈利能力和獨(dú)特的超額利潤空間。

當(dāng)大多數(shù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者開始正視知識(shí)資產(chǎn)折舊危機(jī)，并著手在企業(yè)內(nèi)尋找解決方法時(shí)，常常需要沖破企業(yè)傳統(tǒng)的應(yīng)用習(xí)慣、傳統(tǒng)的模式和傳統(tǒng)的制度，甚至傳統(tǒng)智慧的束縛。一旦成功告別過去的傳統(tǒng)，企業(yè)整體效率將發(fā)生翻天覆地的變化。

二、知識(shí)工程：打破傳統(tǒng)，加速知識(shí)創(chuàng)新

1.知識(shí)工程提供一種共享學(xué)習(xí)機(jī)制

一般情況下，企業(yè)員工的知識(shí)更新通常依靠個(gè)體學(xué)習(xí)以及企業(yè)針對(duì)性較強(qiáng)的技能培訓(xùn)。隨著時(shí)展變遷，市場和技術(shù)變化日新月異，這種變化導(dǎo)致員工原有知識(shí)折舊加快，而知識(shí)補(bǔ)給速度又因繁重工作而一再拖延。即便是企業(yè)為員工提供充分的自學(xué)時(shí)間，員工個(gè)體的學(xué)習(xí)范圍也往往受到內(nèi)部資料保密性、書本知識(shí)出版延時(shí)或灰色文獻(xiàn)難以獲得等問題的約束，出現(xiàn)學(xué)習(xí)內(nèi)容與工作需要不能適時(shí)匹配的問題。

因此，企業(yè)需要一種機(jī)制支持知識(shí)的共享，從而用團(tuán)隊(duì)整體知識(shí)更新速度提升和知識(shí)應(yīng)用后再創(chuàng)新所帶來的優(yōu)勢彌補(bǔ)員工個(gè)體知識(shí)更新速度減緩的不足；企業(yè)內(nèi)部知識(shí)與員工（或團(tuán)隊(duì)）之間建立的智能化關(guān)聯(lián)，可以為這種機(jī)制的高效運(yùn)行提供保障。這樣既可以部分地解決員工個(gè)體知識(shí)更新范圍小、所學(xué)知識(shí)與工作匹配度低的問題，又可以通過知識(shí)應(yīng)用后再創(chuàng)新的動(dòng)態(tài)循環(huán)再生機(jī)制，不斷為團(tuán)隊(duì)內(nèi)成員提供新知識(shí)。更重要的是，知識(shí)共享的同時(shí)，可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識(shí)資產(chǎn)的保值增值，提升業(yè)務(wù)質(zhì)量和效率（圖1）。

2.知識(shí)工程提供一個(gè)資源整合、優(yōu)化和配置平臺(tái)

企業(yè)資源整合、優(yōu)化和配置表現(xiàn)為兩個(gè)方面：一方面是針對(duì)企業(yè)人員、設(shè)備和資金等物質(zhì)資本的整合優(yōu)化和配置；另一方面是針對(duì)企業(yè)現(xiàn)有知識(shí)資本的整合優(yōu)化和配置。而優(yōu)秀的知識(shí)資本整合優(yōu)化和配置，不僅可以提升知識(shí)應(yīng)用效率，也可以直接促成企業(yè)其他物資資產(chǎn)的增值。而企業(yè)內(nèi)部基于不同使用功能、不同應(yīng)用范圍、不同結(jié)構(gòu)的各類型大大小小的信息化系統(tǒng)相對(duì)獨(dú)立，要跨部門溝通、解決信息化系統(tǒng)不同結(jié)構(gòu)的兼容等諸多問題，對(duì)各系統(tǒng)中知識(shí)進(jìn)行整合優(yōu)化和配置，幾乎成為不可能完成的任務(wù)。

因此，企業(yè)需要一個(gè)整合知識(shí)資本的主線，依據(jù)這個(gè)主線可以組織和梳理企業(yè)內(nèi)分散、零散的知識(shí)，構(gòu)建企業(yè)的知識(shí)地圖；需要一個(gè)可以優(yōu)化配置知識(shí)資本的平臺(tái)，使整合后的知識(shí)能夠自動(dòng)分類處理，實(shí)現(xiàn)知識(shí)驅(qū)動(dòng)核心業(yè)務(wù)，即實(shí)現(xiàn)知識(shí)與工作任務(wù)的緊密關(guān)聯(lián)。

3.知識(shí)工程提供一個(gè)智能、高效的服務(wù)機(jī)制

面對(duì)經(jīng)過資源整合、優(yōu)化和配置后的企業(yè)知識(shí)資本，企業(yè)員工仍然是“被動(dòng)”的知識(shí)使用者。例如，通常在任務(wù)時(shí)間緊、工作量大的情況下，他們會(huì)放棄選擇創(chuàng)新性解決方案來完成任務(wù)，而習(xí)慣性采用傳統(tǒng)的知識(shí)和傳統(tǒng)的方式。因?yàn)閯?chuàng)新性解決方案需要對(duì)知識(shí)進(jìn)行學(xué)習(xí)消化，方能實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新性解決方案的產(chǎn)出。

因此，企業(yè)需要一種智能的服務(wù)機(jī)制，使知識(shí)能“主動(dòng)”服務(wù)于需要的人。執(zhí)行工作任務(wù)時(shí)，與該任務(wù)相關(guān)的知識(shí)可以自動(dòng)推送給任務(wù)執(zhí)行者，任務(wù)執(zhí)行者可以根據(jù)工作需要選擇使用。也可以將系統(tǒng)未自動(dòng)推送，但執(zhí)行任務(wù)時(shí)確實(shí)需要的知識(shí)添加進(jìn)來，成為完成該任務(wù)的完整“知識(shí)包”。通過這種智能服務(wù)機(jī)制的引入，可以盤活企業(yè)知識(shí)資產(chǎn)，變“靜態(tài)管理”為“靈活支撐”。

三、PERA.KE：助力企業(yè)知識(shí)工程建設(shè)

傳統(tǒng)的知識(shí)管理偏重對(duì)知識(shí)的靜態(tài)管理，在滿足應(yīng)用者靈活性、隨需而變、智能化的應(yīng)用要求方面缺乏足夠的應(yīng)變能力。同時(shí)作為一個(gè)信息化系統(tǒng)，傳統(tǒng)的知識(shí)管理與企業(yè)核心業(yè)務(wù)應(yīng)用脫節(jié)，也是導(dǎo)致很多企業(yè)知識(shí)管理實(shí)施效果不顯著的重要原因。

面向企業(yè)核心業(yè)務(wù)應(yīng)用的知識(shí)工程平臺(tái)PERA.KE，以系統(tǒng)工程思想為指導(dǎo)，運(yùn)用人工智能的原理和技術(shù)，基于企業(yè)業(yè)務(wù)流程，將流程中的相關(guān)知識(shí)融合、貫穿到知識(shí)管理和應(yīng)用平臺(tái)中，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的統(tǒng)一管理和按需推送，最終實(shí)現(xiàn)匯聚企業(yè)智慧、整合組織資源、共享業(yè)務(wù)知識(shí)的目標(biāo)，并以知識(shí)為基礎(chǔ)實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)效率和決策質(zhì)量的大幅度提升。

此外，對(duì)于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)常會(huì)提到的一個(gè)問題：“供應(yīng)商往往可以提供很好的產(chǎn)品，這些產(chǎn)品在其他企業(yè)已經(jīng)取得了令人滿意的效果，但為什么在我的企業(yè)里就實(shí)施的不順利，推進(jìn)不下去？”安世亞太認(rèn)為：平臺(tái)系統(tǒng)的實(shí)施是一個(gè)系統(tǒng)工程，需要實(shí)施方法論的指導(dǎo)。其總結(jié)的DAPOSI（DEFINE、ANALYZE、POSITION、ORGANIZE、SIMULATE和IMPLEMENT）知識(shí)工程實(shí)施方法論，可以用以指導(dǎo)企業(yè)知識(shí)工程項(xiàng)目實(shí)施（圖2）。

四、結(jié)語

第9篇：知識(shí)管理解決方案范文

產(chǎn)品各有不同

目前，國內(nèi)廠商開發(fā)的大多是基于全文檢索的低端產(chǎn)品，而Groxis公司、Verity公司、Autonomy公司、FAST公司、iPhrase公司等眾多國外搜索軟件供應(yīng)商推出的搜索軟件產(chǎn)品，有一些企業(yè)搜索產(chǎn)品已揉合了人工智能和自然語言處理功能。

還有一些搜索產(chǎn)品可進(jìn)行自動(dòng)分類來組織搜索內(nèi)容。目前的企業(yè)級(jí)搜索產(chǎn)品的大多都具有模糊查找、安全瀏覽、結(jié)果導(dǎo)航、支持結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化信息等功能。但這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足企業(yè)搜索的需求。像可擴(kuò)展性、自動(dòng)分類和個(gè)性化服務(wù)這些功能是目前大部分國內(nèi)廠商所不具備的功能。

即使在查詢的準(zhǔn)確度方面，可以達(dá)到的準(zhǔn)確率也是大不相同的，包括查全和查準(zhǔn)。像Autonomy 推出的Blinkx，可以提供類似“模糊搜索”或“語義搜索”的功能。該系統(tǒng)需要經(jīng)過“學(xué)習(xí)”積累了一定“經(jīng)驗(yàn)”后，才可以滿足用戶類似 “最便宜的筆記本電腦是什么”這樣的搜索需求。比如，Verity公司的K2 Enterprise則采用了較為精確的分類算法―邏輯回歸技術(shù)（LRC），通過算法加上可靈活配置的行業(yè)分類規(guī)則，使分類和查詢的準(zhǔn)確度達(dá)到將近90%。

可擴(kuò)展性對(duì)快速發(fā)展的電子商務(wù)網(wǎng)站來說是十分重要的。但性能該有任何降低，這樣才能保障用戶的投資。

個(gè)性化服務(wù)功能可以幫助電子商務(wù)的網(wǎng)站為客戶提供更好的服務(wù)，它可以分析整體與個(gè)人的瀏覽與購物模式，以便為客戶提供一對(duì)一的服務(wù)。它可以根據(jù)客戶以前的購物記錄以及當(dāng)前購物意圖，自動(dòng)向客戶推薦補(bǔ)充產(chǎn)品;客戶也可以自動(dòng)與產(chǎn)品專家連線以咨詢相關(guān)問題，或與其他興趣相同的購物者連接以組合成動(dòng)態(tài)用戶群。

多語言支持也是企業(yè)級(jí)搜索要用到的一個(gè)必不可少的功能。無論是跨國企業(yè)，還是電子商務(wù)網(wǎng)站，都是一樣。前者擴(kuò)大了信息源，后者增加了客戶源。

期待高端應(yīng)用開發(fā)

企業(yè)檢索今后的發(fā)展方向就是提供全面的、靈活的、集成化的檢索和智力資產(chǎn)管理解決方案。

歐美知識(shí)管理市場非常成熟，中國市場剛剛起步。這主要體現(xiàn)在客戶對(duì)知識(shí)管理的認(rèn)識(shí)和需求上:目前中國市場最大的需求仍然是全文檢索，可國外市場中全文檢索是“日用品”,信息的分類和精加工才是知識(shí)管理的重要部分。

其次，在企業(yè)級(jí)市場需求上，目前中國的投入力度還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。在國外，比如知識(shí)管理在一個(gè)門戶網(wǎng)站中的投入比例要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于國內(nèi)項(xiàng)目的比例。這個(gè)差別就直接決定了系統(tǒng)使用的效果。

另外，中國市場中硬件投入高于軟件投入這是非常普遍的現(xiàn)象;可在國外市場對(duì)軟件的投入遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于中國市場。

在中國，影響這個(gè)市場的因素還有很多。像專利這個(gè)行業(yè)，在國外非常需要應(yīng)用企業(yè)搜索這個(gè)工具。但在目前中國要求卻比較簡單。是因?yàn)樵诂F(xiàn)有中國專利行業(yè)還沒有完全實(shí)現(xiàn)市場化。如果專利產(chǎn)品可以真正的市場化，那么專利市場的企業(yè)檢索需求會(huì)上升的很快。

而且中國客戶對(duì)企業(yè)搜索的認(rèn)知度整體來說還很處在較低水平，許多客戶還不舍得在這方面有所投入。其實(shí)，中國的購買力遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了香港等地的客戶，但是很多客戶還沒有看到企業(yè)搜索產(chǎn)品的價(jià)值，沒有意識(shí)到或者找到方法利用有效的智力資產(chǎn)管理來生錢。