汽車服務營銷方案精選(九篇)
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第1篇：汽車服務營銷方案范文
關鍵詞 汽車服務工程 應用型人才 培養(yǎng)模式
中圖分類號：G642 文獻標識碼：A
0 引言
近年來隨著我國汽車工業(yè)飛速發(fā)展以及汽車的普及，汽車后市場服務與管理領域日益凸顯其重要性。汽車服務工程專業(yè)發(fā)展目標是立足于國家及地方經(jīng)濟建設和行業(yè)發(fā)展需要，培養(yǎng)具備汽車服務工程的基本理論，①系統(tǒng)掌握汽車構(gòu)造、汽車理論、汽車設計和汽車電子控制技術(shù)等方面的基礎知識，能從事汽車運行管理、經(jīng)營銷售工作的高素質(zhì)應用型專門人才。②③因此，研究汽車服務工程應用型人才培養(yǎng)模式，探討合適地方本科院校特色的教學理念與方法，培養(yǎng)學生的應用創(chuàng)新能力，就顯得尤為重要。
發(fā)達國家經(jīng)過幾十年汽車服務產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，汽車服務類教育已比較成熟，目前已經(jīng)形成學歷教育和培訓教育相結(jié)合的汽車服務類人才教育體系，能夠有效地滿足汽車服務類人才需求的多樣性。例如，美國已有多所大學設置了汽車服務管理或汽車服務工程專業(yè)，部分設置了汽車服務類的研究生教育。同時，美國已經(jīng)形成了較為合理的汽車服務類培訓體系，要求所有汽車服務類從業(yè)人員必須接受職業(yè)教育，經(jīng)過考試獲得工程師資格后，才能從事有關的汽車服務類工作。除去正規(guī)學歷教育外，針對汽車服務業(yè)實踐性強的特點，在美國汽車產(chǎn)業(yè)管理委員會的組織和指導下，還建立了美國汽車服務業(yè)的職業(yè)資格認證制度。在美國汽車服務類產(chǎn)業(yè)的發(fā)展中，人才的使用和培養(yǎng)發(fā)揮著重要作用。在日本，許多大型汽車企業(yè)也都設有專門的汽車服務類研究、咨詢、培訓機構(gòu)，如日本本田、日本豐田等都非常重視汽車服務類人才教育，并為中國進行過汽車服務類人才培訓?？梢哉f，日本汽車服務類教育和培訓已形成體系，從而有效地解決了汽車服務類人才培養(yǎng)問題。
1 存在的問題
盡管我國高校每年向社會輸送數(shù)萬名汽車服務類畢業(yè)生，然而社會上卻呈現(xiàn)出：一方面汽車服務類人才短缺現(xiàn)象繼續(xù)加劇，汽車服務類人才需求單位感到“一才難求”；另一方面汽車服務類畢業(yè)生就業(yè)困難。這說明社會對汽車服務類人才的需求與高校的人才培養(yǎng)模式出現(xiàn)脫鉤，不論在服務人才的種類和層次，還是服務人才的數(shù)量和質(zhì)量上都與社會需求存在較大的差距。
通過相關文獻調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前我國高校汽車服務工程人才培養(yǎng)模式主要存在以下問題：（1）人才培養(yǎng)目標定位不明確，沒有依據(jù)地方需求、自身優(yōu)勢和社會對汽車服務類人才的能力要求，確立具有自身特色的辦學定位，特別是地方應用型大學還沒形成與研究型大學和高職院校“錯位競爭”的戰(zhàn)略定位。（2）專業(yè)課程設置方面，還沒有形成合理的課程體系，只是在原來車輛工程專業(yè)基礎上開設了汽車營銷學、汽車保險學、物流工程等少數(shù)專業(yè)課，課程設置缺乏科學依據(jù)。（3）教學方法和教學手段落后。目前我國的汽車服務教育仍然是重理論、輕實踐的教學模式，注重課堂理論知識講授，忽視啟發(fā)式教學和案例教學，往往理論概念講得多，實際方法研討得少。這種培養(yǎng)模式造成學生的動手能力和實際應用能力的欠缺，導致“高分低能”的現(xiàn)象。（4）缺少針對性的實踐教學。目前社會汽車服務后市場要求學生具備獨立分析解決問題的能力。換句話說，就是要使學生具備很強的操作能力和應用能力，以勝任將來從事的汽車服務類工作。然而，由于汽車服務工程學科起步相對較晚，造成實踐教學的方法和手段較落后，尤其缺少針對市場需求的實踐性教學，因此學生的自主應用能力的培養(yǎng)也受到制約。
2 改革方案
本文采用實證分析和規(guī)范分析相結(jié)合的方法，全面探討培養(yǎng)汽車服務類應用型人才方面的改革舉措，構(gòu)建了完善的汽車服務類教學體系和特色鮮明的人才培養(yǎng)模式。具體改革方案如下：首先，進行理論分析，為汽車服務類教育模式的改革與創(chuàng)新提供理論依據(jù)，形成初步的研究框架。其次，對目前汽車服務類培養(yǎng)方案和教學計劃進行全面的分析，發(fā)現(xiàn)問題，找出原因。再根據(jù)社會對汽車服務類專業(yè)人才技能的具體要求，結(jié)合地方性大學的培養(yǎng)目標和我校的辦學特色，確定汽車服務工程專業(yè)實踐教學體系的主要內(nèi)容。再次，在汽車服務類教學的各環(huán)節(jié)貫徹教育教學的創(chuàng)新理念，改進教學方法和手段。最后，對新型汽車服務類教學模式進行評價和總結(jié)，分析研究成果的特色和推廣意義。
3 持續(xù)改進
本文提出的汽車服務工程專業(yè)應用型人才培養(yǎng)模式的改革并不是一成不變的，而是針對畢業(yè)生的能力要求，建立建全培養(yǎng)體系，優(yōu)化培養(yǎng)機制，通過學生自評、教師考核、指導組監(jiān)督、用人單位評價等方式，對畢業(yè)生能力培養(yǎng)的課堂授課、實驗實習、課程設計、畢業(yè)設計等全部教學環(huán)節(jié)進行逐項出口評估，并利用評估結(jié)果對培養(yǎng)計劃、課程設置等進行持續(xù)改進，使本專業(yè)畢業(yè)生具備“基礎知識扎實、思維活躍、應用能力強、綜合素質(zhì)高，適應范圍廣”的能力和潛質(zhì)。
第2篇：汽車服務營銷方案范文
摘要：隨著汽車需求量的快速增長，國家汽車政策和顧客消費觀念的變化，汽車銷售已不再是一種簡單的營銷活動，汽車營銷正在走入全新的服務營銷理念時代。文章在闡述汽車服務營銷相關理論以及內(nèi)容的基礎上，結(jié)合汽車服務的特點，提出相應的汽車營銷策略，為提升顧客滿意度，實現(xiàn)汽車企業(yè)戰(zhàn)略目標提供了一個探討的課題。
關鍵詞：汽車服務營銷策略 顧客滿意度 服務營銷體系
1 引言
隨著我國汽車市場日益走向成熟，汽車在研發(fā)技術(shù)上與產(chǎn)品質(zhì)量上的差距在不斷縮小，面對激烈的市場競爭，企業(yè)對于營銷趨勢的把握、對營銷策略的運用已經(jīng)成為決定競爭成敗的關鍵所在。為此，市場營銷也從產(chǎn)品市場營銷轉(zhuǎn)向服務營銷。
服務營銷是市場營銷管理深化的內(nèi)在要求，也是企業(yè)在新的市場形勢下競爭優(yōu)勢的新要素, 并且它是企業(yè)在充分認識顧客需求的前提下，為充分滿足顧客需要在營銷過程中所采取的一系列活動[1]。其本質(zhì)就是致力于實現(xiàn)顧客滿意度的最大化，還包括顧客對產(chǎn)品性能、產(chǎn)品質(zhì)量的滿意度，涉及產(chǎn)品在顧客使用過程中暴露的問題，還有顧客對其服務體系和服務內(nèi)容的評價等方面。總體來說，汽車服務營銷的結(jié)果是在每一個環(huán)節(jié)都提供最優(yōu)質(zhì)服務。
2 汽車服務營銷策略
營銷是企業(yè)的一項重要功能活動，其任務是確認顧客的需求和欲望，決定企業(yè)最能滿足其需求的目標市場，設計適當?shù)漠a(chǎn)品、服務和方案來滿足這些市場的需求，并且動員企業(yè)內(nèi)的每一個成員都要為“顧客著想，為顧客服務”?？糠遮A得市場，通過售后帶動售前，提升顧客滿意度已經(jīng)成為服務營銷的重要內(nèi)容。
汽車是一種技術(shù)含量比較高的產(chǎn)品，難免在使用中出現(xiàn)質(zhì)量問題，面對這種狀況，消費者需求的是及時的售后服務，希望出了問題后能得到滿意的解決。 這就要求在汽車營銷的售后服務中，完善售后服務體系，要“以顧客為中心，以服務為宗旨，以滿意為標準”，來建立一套完善的售后服務體系和一支專業(yè)化、規(guī)范化、標準化的售后服務隊伍，不斷提高售后服務標準，并且要迅速處理質(zhì)量投訴、退換或修理不良產(chǎn)品，真正實現(xiàn)“以顧客滿意為中心”的營銷理念。
在這種情況下，“以提升顧客滿意度為中心”的汽車服務營銷策略應用而生。汽車服務營銷的內(nèi)涵不僅僅是傳統(tǒng)意義上的汽車銷售和售后服務兩個方面，它是以服務營銷理論為指導思想，以用戶滿意度為導向，樹立全員性、全過程的服務理念來提高汽車企業(yè)競爭力的活動。汽車服務營銷強調(diào)以顧客為中心的價值觀，打破了企業(yè)傳統(tǒng)的市場占有率推銷模式，建立起一種全新的顧客滿意營銷導向。
3 汽車服務營銷策略與顧客滿意度提升
顧客滿意對企業(yè)來講至關重要，良好的產(chǎn)品或服務，最大限度地使顧客滿意，成為企業(yè)在激烈競爭中獨占市場、贏得優(yōu)勢的制勝法寶。滿意度是顧客滿足情況的反饋，它是對產(chǎn)品或者服務性能, 給出一個與消費的滿足感有關的快樂水平, 包括低于或者超過滿足感的水平, 是一種心理體驗。保持顧客的長期滿意度有助于提高企業(yè)的長期贏利能力, 而服務營銷的最終目的，就是為了提升顧客滿意度。
為適應我國汽車市場結(jié)構(gòu)的新變化，汽車企業(yè)應提高汽車服務營銷水平，盡可能迅速地走近顧客，了解顧客需求，把主要注意力從生產(chǎn)領域轉(zhuǎn)移到營銷領域，以完善的服務營銷體系，實現(xiàn)顧客滿意度的提升。為此，汽車企業(yè)、經(jīng)銷商或特約維修站需要做到以下三個方面:
3.1 建立汽車服務營銷新觀念。
在提供服務上，汽車企業(yè)、經(jīng)銷商或特約維修站必須是一個關聯(lián)度很強的整體，要共同樹立起以顧客為中心的服務意識，對用戶購車、用車、養(yǎng)車和修車提供盡一切可能的幫助和便利。汽車服務營銷不僅僅是專業(yè)銷售人員的工作，企業(yè)的每一位員工都有機會與顧客打交道，每一位員工都是企業(yè)提供服務的“窗口”。重要的是要在企業(yè)內(nèi)部真正建立起全員、全過程的全面顧客服務理念，以產(chǎn)品服務為紐帶，創(chuàng)造企業(yè)、銷售網(wǎng)絡、服務網(wǎng)絡和顧客之間和諧關系的過程。
3.2 提高售后服務軟件/硬件管理。
汽車企業(yè)要建立一套科學、系統(tǒng)、規(guī)范的服務流程，讓顧客滿意度大幅度提高，如：每月定期對顧客滿意度進行調(diào)查（或委托第三方調(diào)查），了解顧客的期望；對經(jīng)銷商、特約維修站進行現(xiàn)場評估，尋找改善服務措施；不斷提高售后服務標準, 貫徹先進的服務理念，改善服務場地設施環(huán)境等。經(jīng)銷商及特約維修站可以采用專業(yè)系統(tǒng)培訓、引進、社會合作等多種方式，保證汽車售后服務人員專業(yè)化，強化售后服務人員的服務意識，從而提高汽車維修保養(yǎng)質(zhì)量和售后服務人員的服務水平。
此外，完善售后服務網(wǎng)絡體系、引入汽車售后服務管理系統(tǒng)，是提高售后服務質(zhì)量不可或缺的硬件措施。汽車企業(yè)需要建立以經(jīng)銷商售后服務中心為骨干，特約維修站為基礎，快修點為補充的多層次的高品質(zhì)的售后服務網(wǎng)絡體系。增加授權(quán)售后服務中心的數(shù)量和特約維修站的數(shù)量，盡可能地覆蓋全國所有用戶區(qū)域，真正為用戶解決后顧之憂。而汽車售后服務管理系統(tǒng)是具有專門針對汽車售后服務流程的管理軟件，功能模塊包括預約電話登記、預約受理、救援業(yè)務受理、保險理賠受理、顧客咨詢、顧客信息反饋、顧客檔案（含顧客生日提醒）、單據(jù)查詢與打印、報表制作等內(nèi)容，為綜合報表統(tǒng)計提供一系列的優(yōu)質(zhì)服務。
售后服務軟件與硬件的綜合有效管理，為汽車企業(yè)、經(jīng)銷商或特約維修站之間建立了科學、規(guī)范的管理機制，并實現(xiàn)了業(yè)務、結(jié)算、庫存、人員、信息等計算機一體化管理，為提高效益、降低成本，完善汽車售后服務，提升顧客滿意度提供了保證。
3.3 建立完整的服務營銷體系。
要在顧客心中樹立起良好的商業(yè)信譽，汽車企業(yè)應在經(jīng)銷商或特約維修站建立起完整的服務營銷體系，并輔之以全面的售后服務商務政策。作為汽車企業(yè)，在構(gòu)建服務營銷體系的同時，還應該做好以下幾個方面的工作：一是建立完整的配件供應中心。二是加強對專職售后服務及維修人員的培訓工作。三是加強售后服務技術(shù)支援隊伍的建設。四是加強信息溝通、反饋和處理能力。五是建立、健全完備服務營銷政策和制度[2]。只有具備了高水平的銷售業(yè)務能力和高質(zhì)量的服務水準，才能滿足顧客所提出來的各項需求，才能得到顧客的心，行成良好的口碑，幫助汽車企業(yè)開發(fā)大量的潛在顧客。
4 結(jié)束語
綜上所述，市場服務營銷是以服務為導向的，企業(yè)營銷的是服務，并且這種服務涉及企業(yè)產(chǎn)品設計、制造、采購、銷售、售后服務等各個部門的工作，甚至是每一位員工的事。各部門協(xié)調(diào)一致，全過程、全方位地參與整個企業(yè)的營銷管理活動，才能有助于形成完善的服務營銷體系，增加顧客滿意度與忠誠度，使企業(yè)從中獲得長遠發(fā)展和長期利潤。因此，服務營銷策略運行的成熟度，已成為決定汽車企業(yè)在激烈的競爭中贏得顧客，擴大市場份額，實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標的重要籌碼。
參考文獻
第3篇：汽車服務營銷方案范文
關于售后服務行業(yè)，要探討的主要有以下三個方面：第一點是汽車服務行業(yè)轉(zhuǎn)型期的特點，近五年來，汽車行業(yè)進入轉(zhuǎn)型期，汽車服務行業(yè)面臨的問題是新車銷量逐漸放緩，廠家和經(jīng)銷商開始更加重視售后服務建設；第二點是二次購車的用戶在增加，用戶對售后服務的關注度在上升，需求也在上升，客戶關系將面臨新的局面；第三點是三、四線城市成為拉動汽車消費增長的主要力量，這對于汽車企業(yè)的渠道規(guī)劃、網(wǎng)絡覆蓋、售后服務的模式都提出了新的要求。
然后，再從戰(zhàn)略層面、經(jīng)營層面、業(yè)務層面對汽車售后服務行業(yè)進行分析。首先，售后服務的重要性日益凸顯，國內(nèi)汽車行業(yè)競爭的熱點正在聚焦售后服務領域；其次，品牌化日益普及， 多數(shù)合資和本土企業(yè)均建立了自己的售后服務品牌，包括江淮乘用車公司及廣汽乘用車公司等；再有，售后服務品牌日益專業(yè)化、細分化，一些廠家已將他們的服務項目和服務內(nèi)容實現(xiàn)了品牌化管理。
在經(jīng)營層面，4S店、綜合汽修廠、連鎖快流店，形成了三足鼎立的態(tài)勢。其中值得注意的是，汽車連鎖快修企業(yè)正在積極滲透。從汽車主機廠來講，目前紛紛在實施渠道下沉，渠道終端形態(tài)的功能和定位日益多樣化，二級網(wǎng)絡管理得以加強。
此外，業(yè)務層面還有一個特點就是，主機廠的售后服務業(yè)務范疇繼續(xù)擴展，新型售后服務體系正在向整機營銷體系拓展， 涵蓋了銷售、售后及衍生服務環(huán)節(jié)。而近年來的亮點特色服務項目正是圍繞增加便利性、主動性等方面來開展的。比如“零等待”、一汽大眾的預約服務、廣汽豐田的心悅驛站等。
綜上所述，帶給中國品牌汽車企業(yè)未來發(fā)展的新課題是怎么提升客戶滿意度。面對售后服務轉(zhuǎn)型這樣的特征，協(xié)合達勤提出的轉(zhuǎn)型應對方案包括：一、企業(yè)要樹立新型的售后服務理念， 不僅包括傳統(tǒng)的維修保養(yǎng)、零配件供應、信息咨詢、質(zhì)量保護體系，還要拓展客戶關系管理、客戶檔案建設、客戶接觸加強、客戶滿意度提升等。二、新型售后服務理念的關鍵體現(xiàn)是要企業(yè)轉(zhuǎn)變觀點，因為售后服務是綜合性的服務行為，而售后服務的目標是要贏得用戶的全方位信賴。
有一種觀點，最好的售后服務是沒有售后服務，這樣會讓企業(yè)把主要精力投放在提升產(chǎn)品品質(zhì)上。但用戶需要在形式上接受企業(yè)，在心理上認可企業(yè)，都需要通過企業(yè)的售后服務得以體現(xiàn)。
第一個應用，建議企業(yè)在規(guī)劃售后服務產(chǎn)業(yè)鏈的時候要向綜合轉(zhuǎn)型，除了傳統(tǒng)的維修、保養(yǎng)、配件，還要向衍生的服務內(nèi)容進行拓展。目前來看，合資企業(yè)在售后服務產(chǎn)業(yè)涉及的服務點要明顯多于中國品牌汽車企業(yè)。這就要求我們的汽車經(jīng)銷集團要勇于創(chuàng)新，在售后服務產(chǎn)業(yè)鏈上把一些工作，比如汽車租賃、汽車美容、快修，、物流，甚至駕校方面進行拓展。
第4篇：汽車服務營銷方案范文
[關鍵詞]O2O；加油站；互聯(lián)網(wǎng)
O2O即Online to Offline（在線離線/線上到線下），是指將線下的商務機會與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的平臺，這個概念最早來源于美國。因移動互聯(lián)網(wǎng)（智能手機+3G/4G網(wǎng)絡）的迅速發(fā)展和普及，使O2O得以真正發(fā)揮出前所未有的商業(yè)威力。O2O這個名詞在國內(nèi)的傳播，真正開始于2014年的嘀嘀和快的打車的補貼大戰(zhàn)。到2014年，“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)業(yè)浪潮席卷全國，引領大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新，加之政策的扶植，在此前后，全國出現(xiàn)10萬家O2O企業(yè)。
“互聯(lián)網(wǎng)+”、O2O這兩個概念首先由互聯(lián)網(wǎng)人提出?，F(xiàn)有的加油領域的O2O企業(yè)主要是在與民營加油站合作，多是通過燒錢方式吸引流量的階段。在當下資本市場收縮的情況下，大量燒錢的O2O企業(yè)將滅亡，現(xiàn)有的加油O2O企業(yè)主要工作是整合線下加油站，但面臨被整合對象動力嚴重不足的問題，加油領域的中堅中石油、中石化也缺乏動力參與“互聯(lián)網(wǎng)+”（圖1）。
一、脫離互聯(lián)網(wǎng)時代的加油站
我國加油站由國有加油站、外資品牌和民營加油站組成，
“中石油中石化在一二線城市占比60%，而其他社會加油站在一二線城市的占比35%左右?！蹦壳凹佑驼镜慕?jīng)營發(fā)展方面主要突出問題是如何提升油站“坪效”?，F(xiàn)有業(yè)務、服務擴展模式如洗車服務，加油站+超市等方法并不成功，銷售額差異巨大，產(chǎn)值增長空間也不大，不能有效提高加油站的經(jīng)濟效益，“坪效”很低。如何開闊新的衍生業(yè)務，擴展方向，增值服務并解決現(xiàn)有經(jīng)營中遇到的麻煩是我們在線下調(diào)研中加油站主要提出并希望得到解決的問題。加油站方希望能夠?qū)崿F(xiàn)油品銷售量、非油品銷售量雙提升。而現(xiàn)有的經(jīng)營銷售模式即視距營銷策略很難說成功。加油消費屬于剛需，一旦顧客來到加油站，便一定會產(chǎn)生消費。而且加油站中的收銀臺是在后端，客戶加油后再去買單，當這時候加油站給出9.5折優(yōu)惠，其實并沒有太大意義，因為消費行為已經(jīng)產(chǎn)生了。
互聯(lián)網(wǎng)的核心在于提高效率，降低成本，利用好“+互聯(lián)網(wǎng)”提高傳統(tǒng)加油站的營銷效率和降低營銷成本是關鍵。在傳統(tǒng)的加油站經(jīng)營活動中，只有其中30%是穩(wěn)定客戶，其余70%的客戶是非穩(wěn)定客戶，要使加油站可以切實增加收益，關鍵在于利用“+互聯(lián)網(wǎng)”模式。針對油站痛點，O2O企I提出了很多好的移動互聯(lián)網(wǎng)解決方案，如“羅詣的想法是將每一個消費者變成自媒體平臺，給消費者分享的激勵，讓他們把團購券分享到自己的朋友圈。因為理論上每個車主的朋友圈好友地域接近，是油站的潛在用戶，可以產(chǎn)生二次交易。這個加油站團購券是一個HTML5頁面，用戶可以在這個頁面直接完成油品購買，不需要再額外下載App，喂車車品牌的露出也僅限于頁面底部的Banner和頁眉。也就是說，用戶面對的更像是一個加油站自己開發(fā)的購買頁面，用戶認知更輕，更利于傳播?！?/p>
目前進入加油領域的互聯(lián)網(wǎng)應用主要是針對民營加油站線下現(xiàn)有問題而提出的互聯(lián)網(wǎng)解決方案。這一過程還存在很多問題，主要包括：民營加油站缺乏品牌效應，在用戶心中難以建立信任感問題，信息化不足等等（圖2、3、4）。
二、“加油站+互聯(lián)網(wǎng)”的使用基礎和前景
當下線上消費盛行，消費越來越便捷。全國加油站總數(shù)量超過10萬，每天都近百億的加油交易量，非現(xiàn)金交易是現(xiàn)金交易額的兩倍多，且加油交易方式的非現(xiàn)金交易趨勢愈發(fā)明顯?！皳?jù)一份中石化的數(shù)據(jù)，在深圳及武漢20-40歲的私家車主里，智能手機覆蓋率在100%，微信或者支付寶的安裝率在90%以上，辦了加油卡持卡率卻低于15%?！?/p>
“根據(jù)Nielsen對中國16到59歲的人口的調(diào)查，2014年智能手機在這部分人群中的普及率達到了62%?！币簿褪钦f，伴隨移動互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，市面上存在巨大的通過手機支付完成加油的潛在需求。同時，越來越多的互聯(lián)網(wǎng)硬件企業(yè)獲得針對爆炸環(huán)境硬件的國家許可，在天津地區(qū)中石油加油站已開始進行覆蓋加油站的wifi網(wǎng)絡建設。隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展和人民生活水平的不斷提高，對成品油的需求不斷增長?！皣医y(tǒng)計年鑒汽車保有量相關數(shù)據(jù)：2014年底我國汽車保有量達到了1.54億量，每年均以0.16億量以上的增速增加?！薄?015年6月，我國汽車保有量已經(jīng)突破了1.63億輛。”
中國經(jīng)濟正處在轉(zhuǎn)型過程中，消費在促進經(jīng)濟增長中將起到重要作用，提振汽車銷售也是政府促增長計劃的一部分，這將有利于汽車服務市場的擴張。包含加油等汽車服務市場的產(chǎn)值在近兩年的規(guī)模達約3萬億，占到整個汽車產(chǎn)業(yè)鏈總利潤的60%-70%，隨著汽車消費的不斷增長，汽車服務市場的產(chǎn)值也會越來越大。規(guī)?；推放苹瘜⑹瞧嚪疹I域發(fā)展的關鍵，目前汽車服務市場尚無巨頭?！凹佑驼?互聯(lián)網(wǎng)”將會帶來巨大的利潤前景。
三、“加油站+互聯(lián)網(wǎng)”的現(xiàn)實基礎和所要解決的問題
客戶方面，有很大的需求基礎支撐：第一，目前智能手機普及率很高，智能手機用戶對利用網(wǎng)絡定位尋求服務的需求增加；第二，現(xiàn)有加油支付方式分為現(xiàn)金、加油卡、銀聯(lián)卡支付三種為主，而這三者都有著各自難以彌補的弊端，如忘帶加油卡等現(xiàn)象常常發(fā)生，很大一部分客戶更希望通過手機支付；第三，希望得到更多優(yōu)惠信息，和便捷的打印發(fā)票方式，互聯(lián)網(wǎng)無疑能很好地滿足這一要求。
加油站在現(xiàn)有經(jīng)營模式中面臨現(xiàn)實困境：第一，目前油款的80%為現(xiàn)金，且金額較大，每天需會計存入銀行或銀行上門收款，使得加油站的資金管理存在安全隱患，國內(nèi)加油站多次出現(xiàn)現(xiàn)金被搶的惡性事件；第二，加油卡、銀聯(lián)卡支付和開具發(fā)票需客戶到室內(nèi)支付，客戶車輛需停留在車位上將影響其它車進站加油，但加油站一般無其他車位，使得加油站的加油效率大大降低；第三，購買非油品需要到便利店內(nèi)選擇并付款，由于加油時間有限和停車問題導致很多客戶無時間選擇商品，使得加油站便利店銷售量大打折扣。
現(xiàn)有加油站領域020企業(yè)主要是與民營加油站合作，一類通過移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，進入到供應鏈體系，為民營加油站降低成本，打造油品品牌效應從而使民營加油站有能力與國有加油站競爭流量，力求整合線下民營加油站，最終以流量位入口切入汽車后服務市場，如“微車”、“萊鳥加油站”等；另一類通過移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，為B端提供高效、低成本的經(jīng)營解決方案，如“喂車車”；最后一類是以通過移動互聯(lián)網(wǎng)為車主提供便利的服務體驗，來搶占用戶流量，如“車主無憂”“易加油”
第5篇：汽車服務營銷方案范文
關鍵詞：汽車技術(shù)服務與營銷專業(yè);教學資源;教學資源庫
全國高等學校學生信息咨詢與就業(yè)指導中心公布的數(shù)據(jù)顯示，截止2014年，全國1200多所高職院校中有454所開設了汽車技術(shù)服務與營銷專業(yè)，基本覆蓋全國各省、自治區(qū)、直轄市，分布范圍廣。然而，由于各院校所處區(qū)域不同，專業(yè)的服務面向有很大差異。學校的專業(yè)建設要及時跟上行業(yè)技術(shù)、標準、管理等方面的更新速度和水平，要培養(yǎng)適應未來發(fā)展變化的人才，迫切需要建設共享型、動態(tài)的汽車技術(shù)服務與營銷專業(yè)教學資源庫，適應行業(yè)特點，整體提升全國同類院校汽車服務貿(mào)易類專業(yè)建設水平。
一、建設必要性分析
（一）建設優(yōu)質(zhì)專業(yè)教學資源，提升專業(yè)教育辦學水平
目前，開設汽車技術(shù)服務與營銷專業(yè)的各高職院校，由于受地域、行業(yè)、師資、教學內(nèi)容、方法和設備條件等因素的影響，其教學效果存在較大差異，這在一定程度上影響到了汽車技術(shù)服務與營銷專業(yè)人才培養(yǎng)戰(zhàn)略的實施和規(guī)劃目標的實現(xiàn)。因此，基于互聯(lián)網(wǎng)平臺，全面整合我國高等職業(yè)教育與行業(yè)企業(yè)職業(yè)培訓及社會學習者學習三大領域的教學資源，建設持續(xù)動態(tài)更新的國家級汽車技術(shù)服務與營銷專業(yè)教學集成服務系統(tǒng)，共享優(yōu)質(zhì)教學資源，改革人才培養(yǎng)模式，全面提升我國汽車技術(shù)服務與營銷專業(yè)的整體教學水平和教學質(zhì)量，實現(xiàn)我國汽車技術(shù)服務與營銷人才培養(yǎng)的整體目標，是一項開創(chuàng)性的工作和系統(tǒng)工程，具有十分重要的意義。
（二）搭建共享型資源庫平臺，展示專業(yè)建設成果
教學資源庫建設是對學校網(wǎng)絡教學平臺建設的革新，彰顯了起點高、難度大的特點。經(jīng)過這些年的發(fā)展，目前很多院校已經(jīng)建成了一批適應特定企業(yè)崗位需求、滿足高素質(zhì)技能型人才培養(yǎng)需要的個性化教學資源，逐步形成了具有高職院校特色、區(qū)域特色、行業(yè)特色的汽車技術(shù)服務與營銷專業(yè)人才培養(yǎng)方案和課程體系。但也正是由于資源個性化、特色化的突出，使得各院校的同類專業(yè)難以共享示范建設的教學成果。通過汽車技術(shù)服務與營銷專業(yè)教學資源庫的建設，從國家層面系統(tǒng)設計和開發(fā)專業(yè)課程體系及相關教學資源，整合各校、行業(yè)、企業(yè)的最優(yōu)教學資源，使其輻射全國，能解決目前優(yōu)質(zhì)教育教學資源短缺的問題，共享各高職院校及行業(yè)、企業(yè)的建設成果。
汽車技術(shù)服務與營銷專業(yè)教學資源庫包括“四大中心，五個模塊”等資源，教學資源內(nèi)容豐富，具有開放性、共享性、互動性、持續(xù)更新等特點，是推廣專業(yè)建設成果、共享優(yōu)質(zhì)教學資源的平臺。同時，通過整合社會培訓、行業(yè)企業(yè)崗位培訓等各類優(yōu)質(zhì)資源，實現(xiàn)教師、學生、企業(yè)、社會學習者共享優(yōu)質(zhì)資源的目標。
（三）大力推動專業(yè)教學改革，提高專業(yè)人才培養(yǎng)質(zhì)量
全國現(xiàn)有高職院校1200余所，其中開設汽車技術(shù)服務與營銷專業(yè)的有450余所。由于辦學條件、辦學歷史不同，各院校辦學水平不均衡，服務對象也存在很大差異。通過建設汽車技術(shù)服務與營銷專業(yè)教學資源庫，能推動專業(yè)師資隊伍建設、課程開發(fā)和課程教學改革，建立汽車技術(shù)服務與營銷專業(yè)規(guī)范、課程標準、教學設計、素材庫、行業(yè)標準庫及職業(yè)培訓庫，共享專業(yè)素材，建立能滿足集成信息資源的汽車技術(shù)服務與營銷專業(yè)教學門戶網(wǎng)站，使自主學習成為課堂教學的延伸，提高人才培養(yǎng)質(zhì)量。
（四）滿足汽車服務貿(mào)易領域不同需求，提升專業(yè)服務能力
隨著汽車市場急速發(fā)展，汽車服務貿(mào)易領域高素質(zhì)技術(shù)技能型人才成為汽車銷售服務企業(yè)的核心競爭力所在。汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展對從業(yè)人員在規(guī)模、結(jié)構(gòu)和質(zhì)量上提出了新的要求，這就對汽車技術(shù)服務與營銷專業(yè)人才培養(yǎng)質(zhì)量提出了更高的要求，同時對畢業(yè)生、行業(yè)企業(yè)從業(yè)人員在崗培訓學習和業(yè)務能力也提出了更高的要求。汽車技術(shù)服務與營銷專業(yè)教學資源庫的建設，能為教師、學生、企業(yè)及社會學習者提供資源和服務，提高各類人員技能水平，滿足汽車服務貿(mào)易領域人員需求。
對教師而言，教學資源庫建設可以避免網(wǎng)絡課程建設過程中的大量重復性勞動，提高現(xiàn)代化遠程教育資源的建設效率，降低此類建設的總成本。教學資源庫具有資源管理、查詢功能和下載功能及合理的權(quán)限管理功能，且平臺具有“輔教輔學”功能，教師可以根據(jù)基礎素材中心的大量資源，個性化搭建課堂組織教學。同時，該平臺將打造成一個持續(xù)更新式的資源平臺，在平臺交付使用期間，任何教師有好的教學資源及企業(yè)實踐案例資料，均可上傳到該平臺，這樣就形成了持續(xù)完善的使用和發(fā)展機制。
對學生而言，教學資源庫中對于知識點和資源有良好的組織集成，學生可以非常便捷地使用資源庫，獲得所需的學習資源，最大限度地滿足學習需要，進行自主學習和個性化學習。另外，資源庫還提供了就業(yè)服務平臺，形成全國范圍內(nèi)的就業(yè)指導、就業(yè)服務、信息交流渠道，這有助于全面提升全國汽車技術(shù)服務與營銷專業(yè)學生的就業(yè)率和就業(yè)質(zhì)量。
對行業(yè)企業(yè)用戶而言，教學資源庫為培訓人員提供優(yōu)質(zhì)的培訓資源，滿足面向企業(yè)員工的技術(shù)培訓、面向再就業(yè)人員的崗前培訓的需要。
對社會學習者而言，教學資源庫是一個共享型的資源平臺，提供個性化學習指導與咨詢服務，以方便其快速查詢到所需要的相關資源。
二、建設可行性分析
（一）建設理念先進，思路清晰，重點突出
汽車技術(shù)服務與營銷專業(yè)教學資源庫將圍繞國家重點支持發(fā)展的汽車產(chǎn)業(yè)，針對教師、學生、企業(yè)、社會學習者等不同用戶需求，以“四大中心，五個模塊”為主要內(nèi)容，采用共建、共享原則，通過網(wǎng)絡信息技術(shù)，建成智能化、開放性的在線自主學習平臺，具有完全開放、可擴充的共享型專業(yè)教學資源管理平臺和信息多元互動、提供個性化定制服務的技術(shù)支撐平臺。
資源庫建設將整合開發(fā)行業(yè)企業(yè)和職業(yè)院校優(yōu)勢資源，以職業(yè)化的開發(fā)要求確保資源庫內(nèi)容建設的系統(tǒng)性。引入寶馬、保時捷、奧迪、奔馳等國際先進企業(yè)項目開發(fā)理念，確保資源庫內(nèi)容建設的先進性。建立資源更新的保鮮機制，在機制、資金等方面保障資源庫運行的持續(xù)性。整個建設理念先進，思路清晰，重點突出。
（二）建設定位精準，目標明確，切實可行
1.建設規(guī)劃高標準，體現(xiàn)了先進性和前瞻性
汽車技術(shù)服務與營銷專業(yè)教學資源庫建設具有高起點、高標準的規(guī)劃定位，它以“國際化的視野、系統(tǒng)化的思維、職業(yè)化的要求和開放式的管理”進行規(guī)劃、建設和運作，以便實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)教學資源的開發(fā)、整合、共享與互動交流，確保資源庫的累積、優(yōu)化和持續(xù)更新，為教師、學生、企業(yè)和社會學習者各類群體服務，推動專業(yè)教學改革，提高專業(yè)人才培養(yǎng)質(zhì)量，提升本專業(yè)高職教育的社會服務能力。
同時，資源庫建設以“合作共建、協(xié)同發(fā)展”為指導，整合全國院校和相關國內(nèi)外頂尖企業(yè)的優(yōu)秀教學資源、員工培訓資源和其他相關資源，以用戶需求為中心，融教師教學、企業(yè)發(fā)展和個人成長需求為一體，打造包括專業(yè)建設中心、網(wǎng)絡課程資源中心、基礎素材中心和校企直通車等資源的“四大中心，五個模塊”專業(yè)教學資源庫，并充分利用快速反饋優(yōu)勢，輔以個性化服務，實現(xiàn)“應需而變”的用戶定制需求，提升用戶體驗。資源庫的建成能夠?qū)崿F(xiàn)資源的有效整合和最大共享，填補國內(nèi)空白，在理念和技術(shù)上達到國內(nèi)領先水平，體現(xiàn)了先進性和前瞻性。
2.總體目標合理、可行
汽車技術(shù)服務與營銷專業(yè)教學資源庫建設以用戶需求為驅(qū)動力，以最新的高職教育教學理念為指導，借鑒國內(nèi)外先進經(jīng)驗，整合國內(nèi)外校企優(yōu)勢教學資源和培訓資源，通過系統(tǒng)化設計，建成理念先進、資源豐富、功能強大、可同時滿足全國各地不同院校用戶需求，且能兼顧行業(yè)、企業(yè)需求并支持社會學習者終身教育，能夠持續(xù)更新的智能化、開放性學習平臺。項目建設總體目標科學合理、明確可行。
資源庫的建成能夠?qū)崿F(xiàn)資源最大共享，引領、輻射和帶動全國高職院校同類專業(yè)的人才培養(yǎng)模式改革，推動專業(yè)教育教學改革，促進學習模式轉(zhuǎn)變，滿足學習者個性化、多樣化、自主式的學習需要，整體提升汽車技術(shù)服務與營銷專業(yè)人才培養(yǎng)質(zhì)量和社會服務能力。
（三）建設方案系統(tǒng)完整，科學性和可操作性強
1.以滿足用戶多樣化需求為目標，服務覆蓋面廣
聯(lián)合行業(yè)、企業(yè)及兄弟院校，對汽車服務貿(mào)易行業(yè)發(fā)展背景、企業(yè)人才需求狀況和全國汽車技術(shù)服務與營銷專業(yè)群畢業(yè)生就業(yè)能力進行充分調(diào)研，并結(jié)合本專業(yè)所涉及的“汽車銷售顧問”、“汽車服務顧問”等職業(yè)崗位群，以職業(yè)能力為主線，系統(tǒng)設計適應最新需求的普適性與差異化相結(jié)合的人才培養(yǎng)方案;以核心技能與職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)為重點，改革教學方法與模式;構(gòu)建“四大中心，五個模塊”的專業(yè)教學資源庫，通過對行企信息的快速反饋更新教學資源，使專業(yè)課程教學內(nèi)容與就業(yè)崗位工作緊密相連，形成良好的互動機制。
資源庫建設既充分體現(xiàn)了高職院校專業(yè)教學、企業(yè)員工技術(shù)培訓、社會人員繼續(xù)教育的共性需求，也反映出不同使用者的個性特點，服務覆蓋學生、教師、企業(yè)、社會學習者等多類用戶。
2.以自主學習和互動交流為核心，實用性和互動性強
汽車技術(shù)服務與營銷專業(yè)教學資源庫以用戶的自主學習及互動交流為核心，從使用者的角度建設資源庫，實用性和互動性強。資源庫建設充分考慮了用戶所處的區(qū)域、類型、層次和級別，以用戶需求為導向，博采資源，普適整合開發(fā)，為用戶提供靈活的個性化定制服務。一方面，資源庫對相應的素材資源進行整合、組裝，以滿足用戶的共性需求;另一方面，根據(jù)用戶對資源個性化需求的需要，為用戶提供靈活的資源定制、資源重組及資源更新功能，便捷用戶自主學習、個性化學習，實現(xiàn)因材施教的教育目標。同時，在平臺中設立了互動交流中心，為用戶之間隨時互動交流提供平臺。
3.以科學、豐富的內(nèi)容為基礎，強化重點與特色
教學資源庫以用戶需求為中心，強化應用，采用科學的“四大中心，五個模塊”架構(gòu)，構(gòu)建長效的反饋驅(qū)動機制，打造優(yōu)質(zhì)專業(yè)應用資源庫，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)教學資源整合共享。以“學習”為中心，按照個體職業(yè)成長路徑，面向?qū)W習者提供個性化的學習、培訓和認證服務;按照人的認知規(guī)律和現(xiàn)代職業(yè)教育最新理念，全面支持專業(yè)教師開展以“學生為中心”的教學改革;按照“開發(fā)套件+完備資源”模式，向全國各高職院校提供人才培養(yǎng)方案開發(fā)規(guī)范和課程資源支持，推進優(yōu)質(zhì)教學資源共享;通過專業(yè)建設、課程建設以及校企合作等服務模塊為學校制定人才培養(yǎng)方案、定制個性化課程以及推薦學生就業(yè)等提供全面支持。汽車技術(shù)服務與營銷專業(yè)教學資源庫的基本架構(gòu)如圖1所示。
為強化實用性，教學資源庫建設充分反映了專業(yè)崗位或崗位群的一線實際情況，尤其是包含了當前行業(yè)新技術(shù)、工作崗位流程的仿真實訓資源，并構(gòu)建了一些具有汽車技術(shù)服務與營銷專業(yè)群特色的校企直通車、車主服務站、汽車在線等專業(yè)特色資源，具有專業(yè)性、實用性、仿真性等特點，能夠滿足各類用戶群體需求。
4.以先進的技術(shù)與開放式管理為支撐，促進資源共享與持續(xù)更新
為保障資源庫建設的可持續(xù)發(fā)展，本項目將加強資源建設過程監(jiān)控，明確權(quán)責、保護知識產(chǎn)權(quán)，充分發(fā)揮項目聯(lián)合建設單位與資源使用用戶潛能，使資源建設者、資源使用者在建設、運用、管理等方面高度合作、深度參與。探索教學資源開放性建設機制，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)資源共享、確保資源庫內(nèi)容的動態(tài)更新、資源平臺的技術(shù)更新、資源庫的平穩(wěn)高效運行，使教學模式不斷引領發(fā)展方向，保障資源庫建設的可持續(xù)發(fā)展。
參考文獻：
[1] 陳擁賢，對職業(yè)教育專業(yè)教學資源庫建設的探討[J].職教論壇，2011，（13）： 52-54.
第6篇：汽車服務營銷方案范文
一、汽車營銷的內(nèi)涵
汽車營銷有廣義與狹義之分,廣義的汽車營銷,是指將汽車產(chǎn)品(包括整車和零部件)以及與汽車相關的服務作為營銷對象的市場營銷。其內(nèi)涵與以上所述及的內(nèi)容相似,包括市場調(diào)查、營銷策劃、廣告宣傳、汽車銷售(包括整車和零部件)、售后服務、汽車保險與金融、汽車文化等;狹義的汽車營銷僅指汽車產(chǎn)品的營銷,不包括與汽車相關的服務營銷,其包括市場調(diào)查、營銷策劃、廣告宣傳、汽車銷售(包括整車和零部件)、售后服務、二手車營銷、汽車貿(mào)易、汽車租賃、汽車文化等內(nèi)容。某種意義上講,研究和培養(yǎng)狹義的汽車營銷人才更加具體,更有針對性。廣義上的汽車營銷與汽車服務的內(nèi)涵接近,容易造成混淆。因此,通常情況下,本文之論述的為狹義的汽車營銷。
二、當前汽車營銷人才的現(xiàn)狀
當前汽車營銷人才具有以下特點:
一是需求量較大。
二是汽車營銷人才整體上學歷偏低、素質(zhì)不高。在目前國內(nèi)汽車專營店的從業(yè)人員中,文化層次以中技中專、高職高專為主體,本科生僅占到5%左右。
三是汽車營銷人員知識與能力缺乏復合型。眾所周知,汽車營銷人員至少應當具備汽車與營銷的專業(yè)知識。當前一種觀點認為,汽車的專業(yè)知識比較難學,而營銷的知識則在實踐中容易獲得。因此,一些汽車企業(yè)(包括零部件生產(chǎn)企業(yè))面向校園招聘時主要招聘車輛專業(yè)的學生,他們經(jīng)過一段時間培訓后再從事營銷工作;有的汽車企業(yè)甚至在本企業(yè)或者面向社會招聘有從事技術(shù)工作經(jīng)歷的人員作為本企業(yè)的銷售者。
四是高級營銷人才缺乏。
五是國際型汽車營銷人才缺乏。此處的國際型汽車營銷主要是指面向國際市場銷售汽車及零部件。面向海外銷售汽車既可以通過國際貿(mào)易的途徑進行,還可以通過在國外投資或購并的方法實施。
三、當前高校汽車營銷專業(yè)的開設情況
當前,汽車營銷專業(yè)較多地在高職(?？?學校開設,其開設模式有兩種:一是與汽車技術(shù)服務專業(yè)相結(jié)合,形成汽車技術(shù)服務與營銷專業(yè) 。二是市場營銷專業(yè)汽車營銷方向。應當講汽車營銷是市場營銷的一個分支,之所以將其作為一個方向,甚至作為一個專業(yè),主要是因為汽車營銷人才的缺乏和其在汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的重要地位。
也有不少高校直接開設了汽車營銷的本科專業(yè)。在汽車營銷專業(yè)走在前面的主要有復旦大學和同濟大學,前者開辦了汽車營銷EMBA專業(yè),后者成立了汽車營銷管理學院。更多的高校是通過汽車營銷方向或汽車服務工程專業(yè)培養(yǎng)汽車營銷人才,如湖北汽車工業(yè)學院工商管理(汽車營銷)專業(yè)已開辦多年,為汽車產(chǎn)業(yè)培養(yǎng)了一大批汽車營銷人才。
四、汽車營銷專業(yè)的人才培養(yǎng)目標定位
人才培養(yǎng)目標定位需要解決以下問題:一是專業(yè)的培養(yǎng)類型;二是專業(yè)的培養(yǎng)層次;三是該專業(yè)人才所需的知識與能力;四是所培養(yǎng)人才將來的就業(yè)或職業(yè)取向。就培養(yǎng)類型而言,汽車營銷專業(yè)是應用型人才,即該專業(yè)所培養(yǎng)的人才是面向營銷一線的,該專業(yè)人才經(jīng)過簡短的培訓后能夠較快地勝任營銷工作,而不是直接從事營銷的管理工作,只有經(jīng)過較長時間的磨練,成長為高級營銷人才后,才能從事營銷的管理工作;就該專業(yè)的培養(yǎng)層次而言可以是高職(專科)、本科或研究生層次,隨著高等教育的大眾化和普及化,以及汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展對人才綜合素質(zhì)需求的不斷提高,本科層次應當成為重點。汽車營銷專業(yè)至少應當是機械基礎知識、電工電子基礎知識、汽車知識、管理學知識、營銷學知識、法律知識、心理學知識、計算機知識、人文社會科學知識的復合。將來成為合格的汽車營銷人員還應具備信息收集與處理能力、語言表達能力、與人合作與溝通能力、計算機與外語的應用能力、科技寫作的能力、適應社會與環(huán)境的能力、運用知識的能力、不斷學習的能力、勇于創(chuàng)新的能力。在工作崗位中還要求汽車營銷人員具備良好的思想品德修養(yǎng)、職業(yè)道德精神、堅定的意志品質(zhì)、經(jīng)受挫折考驗的心理素質(zhì),健康的體魄和理智、樂觀、熱情、寬容、尊重、理解他人的品格以及敏銳地市場洞察力;就該專業(yè)所培養(yǎng)人才的就業(yè)或職業(yè)取向而言,似乎是明確的,但就汽車營銷本身豐富的內(nèi)涵而言,又是不確定的。廣告人才、策劃人才、銷售人才、售后服務人才、二手車銷售與評估人才、汽車租賃人才、汽車市場調(diào)查與預測人才、汽車咨詢與服務人才均屬汽車營銷人才范疇。
汽車的國際營銷不僅是汽車企業(yè)創(chuàng)建知名品牌,走向世界的必由之路,還是我國成為汽車強國的標準之一。2009年我國汽車出口33.24萬輛,比上年同期下降46%,而全年進口車上牌量達34萬輛,同比增長26%,進口總量達41萬輛,與2008年基本持平。要改變進口汽車數(shù)量大于出口汽車數(shù)量的局面,汽車國際營銷人才的培養(yǎng)應當至于首位。當然,對于各高校而言,汽車營銷專業(yè)側(cè)重于哪一種人才的培養(yǎng),除考慮該專業(yè)的市場需求外,還應兼顧本校的辦學實際,但應以市場導向為主。湖北汽車工業(yè)學院的優(yōu)勢專業(yè)是車輛工程與機械設計制造及其自動化,市場營銷、國際貿(mào)易、外語等專業(yè)已開設多年,具備高水平的師資隊伍與優(yōu)良的辦學資源,積累了豐富的經(jīng)驗,如果在汽車營銷專業(yè)中重點培養(yǎng)面向國際市場的汽車營銷人才,一定會走在其他高校的前列,有所作為。
五、結(jié)語
汽車營銷專業(yè)人才培養(yǎng)目標的定位有著重要意義,它能夠指導該專業(yè)人才培養(yǎng)方案的制訂。也只有定位準確,培養(yǎng)出的人才才能經(jīng)得起市場的檢驗,否則即使人才培養(yǎng)方案再完美,亦有南轅北轍之嫌。但是,汽車營銷專業(yè)人才培養(yǎng)目標定位的確定,僅完成了該專業(yè)人才培養(yǎng)方案的第一步,目標定位準確的人才培養(yǎng)方案,需要課程設置、實踐教學、素質(zhì)培養(yǎng)、能力訓練的支撐,更需要得到汽車企業(yè)的支持,密切產(chǎn)學研的結(jié)合,及時收集整理汽車企業(yè)和市場對該專業(yè)人才培養(yǎng)的意見和建議,在實際教學中不斷調(diào)整完善。惟如此,該專業(yè)培養(yǎng)出的人才始受到市場之青睞。
第7篇：汽車服務營銷方案范文
關鍵詞：汽車4S店；服務要素；營銷方法
1 需求與產(chǎn)品的層次確定不同層次的需求
⑴產(chǎn)品需求的多層次要確定顧客對產(chǎn)品的需求，就要找出顧客的表面需求是什么，附帶需求是什么，真正需求是什么，相關需求是什么，潛伏需求又是什么。
⑵經(jīng)銷商的首要任務就是挖掘客戶的真正需乞降潛伏需求一個好的汽車營銷參謀，首先要找到顧客的真正需求是什么，然后先容合適的車給顧客。
挖掘潛伏需求潛伏需求就是說顧客到底想得到什么好處。真正需求跟潛伏需求通常是交叉在一起的。顧客可能說要買車，但是買什么車可能不就要銷這就要銷售職員去問，把真正需求、潛伏需求挖掘出來。
2 產(chǎn)品的五個層次
產(chǎn)品的五個層次產(chǎn)品要用來知足不同的需求，因此產(chǎn)品也有著不同的層次。⑴核心利益：顧客真正需要的服務或利益。⑵基本形式：實現(xiàn)核心利益的詳細東西。第二個層面叫基本產(chǎn)品，就是要把產(chǎn)品定位做出來，把這種感覺做出來。⑶期望產(chǎn)品：一整套屬性和前提。以上這三個層次叫做產(chǎn)品的核心價值。⑷附加產(chǎn)品：附加的服務或利益的東西。只有超越顧客期望的或者承諾的服務，才被叫做滿足，這一層我們叫做附加產(chǎn)品。⑸潛伏產(chǎn)品：潛伏的所能發(fā)掘或提供意想之外的額外服務或利益的東西。
3 汽車服務產(chǎn)品的特征與內(nèi)容
⑴成交就是產(chǎn)品提供的總價值大于客戶付出的總本錢產(chǎn)品銷售和價格的天平。顧客付出的本錢在交易過程中，顧客的付出有金錢本錢、時間本錢、體力本錢和精神本錢。假如我們的服務好，給顧客的感覺好的話，這些時間、體力、精神本錢就會縮小。
⑵服務產(chǎn)品的特征服務產(chǎn)品的四項特征下面分析一下服務的幾個特性：無形是看不見摸不著的，所以我們要給它做出有形的展示，英文叫做Physical Evidence?？勺儽旧硎强勺冃院軓姷模召|(zhì)量取決于服務職員、時間、地點和方式，所以我們就要給它一個好的流程，英文叫做Process。
⑶決定服務質(zhì)量的五種因素顧客最在乎什么對于一個服務類的產(chǎn)品，顧客在乎什么？研究發(fā)現(xiàn)，顧客最在乎的是五種：可行性、責任心、保證、關心、有形體現(xiàn)。怎樣才能做到顧客最在乎這幾個因素，這叫感性價值。說到底，就是令顧客相信、令顧客放心，那么怎樣才能做到這些呢？首先，要有戰(zhàn)略觀念，就是說思路要對。第二，要有高尺度，就是流程和營運的尺度要好。第三，要全員滿足，就是要令員工滿足。第四，要立異，就是要有競爭力?？梢姡氚逊兆龊?，與戰(zhàn)略、營運、職員以及競爭力有關，前面說過，戰(zhàn)略、營運、職員構(gòu)成了競爭力，所以總的來說仍是執(zhí)行力和競爭力的題目。這是一個最根本的核心。
⑷服務產(chǎn)品所包含的有形/無形內(nèi)容我們知道，產(chǎn)品有無形和有形兩種。無形產(chǎn)品是看不見摸不著的，這種產(chǎn)品質(zhì)量一定要做到令顧客相信，所以我們就要做到著名度、美譽度、忠誠度，這樣才有可能令顧客相信。服務產(chǎn)品所包含的有形/無形內(nèi)容、產(chǎn)品差異（獨特滿足）、服務到位（熱情負責）、職員專業(yè)（精神面貌）、渠道可靠（買賣地方）、形象感覺（環(huán)境氣氛）、促銷認知 （驅(qū)動/推動）。
⑸服務是一種意識從服務包含的內(nèi)容可以看到，服務是一種感覺，是一種關懷，是一種意識。所以講服務，就要先熟悉到、意識到并正視起來。
⑹阻礙服務規(guī)劃在客戶服務中應用的因素為什么現(xiàn)在客戶服務的過程里有良多事情都做不好？也就是說，是什么原因阻礙了服務規(guī)劃在客戶服務中的應用呢？分析如下：第一，短期策略看得不夠遠，眼光短淺，賺一筆是一筆，不關注企業(yè)未來的發(fā)展。第二，企業(yè)高層的正視不夠除非企業(yè)的高層領導理解營銷規(guī)劃。第三，缺少規(guī)劃服務本身就是流程，假如規(guī)劃不好的話，就會泛起題目。第四，缺乏一線治理職員的支持，一線治理者是那些負責向顧客提供服務產(chǎn)品的員工，他們通常能夠有意或無意地了解一些有價值的營銷信息，這與他們了解顧客和顧客的需求趨勢相關。因此，他們對營銷規(guī)劃起到樞紐的重要作用。第五，規(guī)劃術(shù)語攪渾不清要贏得企業(yè)中所有人的認同，所使用的規(guī)劃詞匯必需為治理職員所理解。第六，過分依靠數(shù)字很多治理職員非常喜歡數(shù)字。數(shù)目、百分比、比率、成功率、銷售利潤、本錢等等是良多人日常工作的常見用語。然而，一旦要根據(jù)現(xiàn)狀評價過去，猜測未來，尋找外面的機會，或者要找出題目的樞紐因素，就變得無能為力了。第七，細節(jié)太多、目標太遠企業(yè)和個人必需熟悉到真正需要的不是大量的資料而是高質(zhì)量的信息。產(chǎn)生過多資料的系統(tǒng)不但無效，而且會挫傷那些為處理資料而辛勞工作的員工的積極性。第八，營銷計劃實施方案來源于戰(zhàn)略營銷計劃，而不是戰(zhàn)略計劃來源于營銷計劃實施方案。第九，流于形式，走過場，出工不出力通常是把一大堆要填寫的表格放在治理職員的桌上，并附上要求某日交回的便條。第十，沒有把服務的規(guī)劃整合到企業(yè)很顯著營銷規(guī)劃應該是企業(yè)整體規(guī)劃的一部門。第十一，把規(guī)劃工作交給規(guī)劃職員去做規(guī)劃工作不應該交給規(guī)劃職員去做，應該交給一線的、詳細執(zhí)行的人去做。第十二，一流的營銷計劃應做到隨機應變、隨需應變及隨敵應變。
第8篇：汽車服務營銷方案范文
用友汽車信息科技（上海）有限公司是用友集團全資子公司。作為國內(nèi)領先、市場占有率最高的汽車行業(yè)應用解決方案供應商以及專業(yè)的汽車行業(yè)業(yè)務咨詢與培訓服務供應商，用友汽車迄今已為約30多家整車制造商、6000多家汽車經(jīng)銷商提供管理軟件產(chǎn)品、業(yè)務咨詢和培訓服務等一攬子解決方案，幫助這些企業(yè)優(yōu)化業(yè)務流程，建立以客戶中心的精益管控模式，有效提升市場競爭能力。
隨著汽車行業(yè)從賣方單向市場轉(zhuǎn)為買賣雙向市場，整車制造商和汽車經(jīng)銷商不僅要滿足市場需求、追求客戶滿意度，更是以提高客戶忠誠度和購買持久力為最高目標。有購車意向的客戶在與經(jīng)銷商發(fā)生業(yè)務的過程中，從初次接觸、形成銷售機會到簽約，直至成為用戶，進行車輛保養(yǎng)和維修以及后來發(fā)生再次購買，購車人所處的階段和狀態(tài)隨時變化著，所以汽車經(jīng)銷商需要一個真實的全方位的基于事實數(shù)據(jù)的客戶管理系統(tǒng)，幫助其采取針對性的措施來增加客戶價值，管理市場、銷售及售后服務業(yè)務。
用友汽車充分傾聽市場的聲音，在研究典型整車制造商和汽車經(jīng)銷商需求的基礎上，研發(fā)了DMS（Dealer Management System）會員管理系統(tǒng)。作為用友汽車DMS重要組成部分，會員管理系統(tǒng)貫徹了價值管理、忠誠營銷、口碑營銷的執(zhí)行戰(zhàn)略，整合汽車后市場的銷售、售后及其它衍生服務業(yè)務，為廣大汽車經(jīng)銷商提供會員積分、會員儲值、套餐次卡、代金券、會員活動、禮品活動、短信群發(fā)等功能，以細致規(guī)劃、自動執(zhí)行的一對一主動營銷作為觸角，以個性化網(wǎng)站作為基地，不斷促使車主與品牌互動，使車主享有貼心的品牌體驗和服務。
第9篇：汽車服務營銷方案范文
項目單位：車八度汽車服務連鎖機構(gòu)
合作方式：區(qū)域 投資額度：5-10萬元
場所要求：40平方米以上
網(wǎng)址：
項目簡介：車八度創(chuàng)立于2007年，是一家致力于解決汽車”面子”問題的全國性連鎖品牌。截止2013年底，車八度汽車服務連鎖機構(gòu)的終端服務店已經(jīng)遍布華東、華中、華南等地區(qū)，近350家車八度汽車服務店在為廣大車主提供“更快、更好、更省”的汽車美容及車漆快修服務。2014年，北京車八度汽車科技有限公司立足北京豐臺科技園區(qū)，基于互聯(lián)網(wǎng)的應用和發(fā)展，深度探索汽車后市場O2O營銷模式，以全新的面貌和更好的服務拓展全國市場。
推介星級： 所屬地：北京
項目編號：3382 項目類別：汽車美容
項目單位：上海愷賽貿(mào)易有限公司
合作方式：招商加盟 投資額度：8萬元
場所要求：40平方米以上 網(wǎng)址：
項目簡介：奇美汽車專用室內(nèi)凈化劑，是通過專業(yè)的清洗設備，將液體轉(zhuǎn)化為煙霧，再由空調(diào)內(nèi)循環(huán)，將煙霧噴射到空調(diào)管路和車內(nèi)各個縫隙角落，迅速殺滅霉菌和細菌，消除異味，恢復車內(nèi)空氣的清新。安全環(huán)保、快速除菌、操作簡單，達到清除汽車室內(nèi)異味、霉菌，凈化空氣的效果，有益于人的身體健康。
推介星級： 所屬地：上海
項目編號：3384 項目類別：汽車美容
項目單位：威想實業(yè)自助洗車
合作方式：招商加盟 投資額度：10萬元
場所要求：40平方米以上
網(wǎng)址：
項目簡介：威想實業(yè)自助洗車自創(chuàng)立以來，就確立了以環(huán)保帶動發(fā)展的戰(zhàn)略，以產(chǎn)品的不斷創(chuàng)新來提升企業(yè)的競爭力，并獲得了多項專利技術(shù)。得益于多年來技術(shù)的創(chuàng)新與資源的積累，無論在洗車工具還是汽車用品領域，威想實業(yè)自助洗車都有著業(yè)界領先的優(yōu)勢。引領未來中國自助洗車潮流，威想實業(yè)自助洗車與您一起努力。
推介星級： 所屬地：上海
項目編號：3386 項目類別：汽車車飾
項目單位：浙江吉老大汽車用品有限公司
合作方式：招商加盟 投資額度：5-8萬元
場所要求：40平方米以上
網(wǎng)址：
項目簡介：吉老大汽車香水為汽車蠟、上光劑和輪胎及塑料件保護劑類汽車美容產(chǎn)品制造商提供了系列性能改進方案。吉老大汽車香水的有機硅創(chuàng)新型產(chǎn)品使制造商可以通過改善光澤和提高耐久性能來多樣化產(chǎn)品，同時改善成珠效果、鏡面效果及手感。汽車美容要有專業(yè)的技術(shù)和設備才能贏得消費者的信賴，同時在市場上占有優(yōu)勢。而且總部支持多，投資致富更容易。
推介星級： 所屬地：浙江溫州
項目編號：3381 項目類別：汽車美容
項目單位：廣州尚客思汽車科技有限公司
合作方式：招商加盟 投資額度：3-5萬元
場所要求：40平方米以上
網(wǎng)址：
項目簡介：斑馬色手撕噴膜，想噴就噴，想撕就撕，自由變幻，隨你展現(xiàn)，開創(chuàng)全新起色變色行業(yè)，引領時尚新潮。經(jīng)營斑馬色，具有多個盈利點，保證經(jīng)營者賺取超額利潤。無論是自噴漆，還是桶裝漆，經(jīng)營者每賣一瓶或一桶斑馬色，即可賺取巨大的進銷差價。
推介星級： 所屬地：廣東廣州
項目編號：3383 項目類別：汽車美容
項目單位：深圳市車馳天下科技有限公司
合作方式：招商加盟 投資額度：8萬元
場所要求：40平方米以上
網(wǎng)址：
項目簡介：全能通充氣補胎一體機和全能通手撕噴膜，是車馳天下（香港）實業(yè)有限公司旗下品牌，擁有大空白市場，高利潤，低門檻，經(jīng)營更簡單！無論您有沒有店鋪，有沒有行業(yè)經(jīng)驗，全能通直接工廠供貨、工廠發(fā)貨，超低折扣，無任何中間環(huán)節(jié)，批零兼零售，物流快不壓資金。全能通充氣補胎一體機可以對您的輪胎和金屬鋼圈起到有效地保養(yǎng)作用，還能延長您的輪胎的使用壽命，保證了每個車主的行車安全。
推介星級： 所屬地：廣東深圳
項目編號：3385 項目類別：汽車車飾
項目單位：廣西鎖博士汽車安防技術(shù)有限公司
合作方式：招商加盟 投資額度：5萬元
場所要求：40平方米以上
網(wǎng)址：
項目簡介：鎖博士汽車安防技術(shù)車飾產(chǎn)品多達數(shù)十個系列，數(shù)千個品種，產(chǎn)品全面涵蓋汽車裝飾、美容、保護、改裝等眾多需求。1.汽車裝飾、改裝用品：座墊、按摩腰墊、室內(nèi)燈、密封膠條、外踏板等。2.汽車電子、安全用品：DVD導航、車載GPS、防盜器、行駛記錄儀等。3.汽車美容、養(yǎng)護用品：車罩、汽車真皮護理、除銹劑、空調(diào)清洗除臭劑等。
推介星級： 所屬地：廣西南寧
項目編號：3387 項目類別：汽修
項目單位：山東天宇結(jié)構(gòu)工程有限公司
合作方式：招商加盟 投資額度：10萬元
場所要求：40平方米以上
網(wǎng)址：
