工作計(jì)劃總結(jié)精選(九篇)

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第1篇：工作計(jì)劃總結(jié)范文

2021年終工作總結(jié)及2022年工作計(jì)劃

辭舊迎新之際，回顧我xx年度的工作感觸頗深。起初，我的想法和大部分人看法一樣，行政人事是份簡單的工作，在后續(xù)崗位調(diào)動(dòng)中我從同事、領(lǐng)導(dǎo)的身上看到專業(yè)的技能、知識(shí)，突然意識(shí)到自己想法的淺薄，是我沒有深入的走進(jìn)這個(gè)崗位中，自身有太多需要惡補(bǔ)的，這也是我xx年度的工作計(jì)劃。

在xx的第一個(gè)春秋，我的工作由兩部分組成：行政+人事。在我看來也是工作交接頻繁的一年，x月份入職與xx、xx交接行政事務(wù)工作，起初的感覺就是事務(wù)零散繁瑣很多東西需要多加完善。希望在我加入之后可以為xx做些什么，漸漸去理清頭緒，后續(xù)的工作卻基本忙碌于基礎(chǔ)事務(wù)。

x月份隨著部門人員的擴(kuò)充，隊(duì)伍的壯大，感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任將現(xiàn)有的崗位調(diào)整至人事助理，對(duì)這個(gè)崗位我了解并不是很多，之前經(jīng)驗(yàn)只是基于簡單的招聘、面試工作，x總給予部門的規(guī)劃讓我看到了自身的不足。希望后續(xù)的工作可以在大家通力合作下將行政人事部打造成一個(gè)口碑良好、企業(yè)不可獲缺的職能部門。

一、行政人事制度、流程、手續(xù)、表格類

在日常工作中行政人事類的制度、流程、手續(xù)、表格沒有統(tǒng)一規(guī)整，些許制度、表格只是遇到時(shí)在臨時(shí)制作，通知的下發(fā)擬定日后會(huì)嚴(yán)格按照統(tǒng)一的格式，給自身及其他部門的工作帶來諸多不便，辦事效率折半，xx年度中希望在行政人事兩個(gè)阿米巴小組協(xié)作下創(chuàng)建一套規(guī)整的手續(xù)并向各部門推廣實(shí)施。

二、人事信息的及時(shí)更新

很多時(shí)候入職、離職人員信息掌握不及時(shí)，造成手續(xù)簽訂的不順暢，手續(xù)辦理的時(shí)效性差。后續(xù)多加與各部門主管溝通，及時(shí)了解人員變動(dòng)情況，更新人員信息。

三、活動(dòng)統(tǒng)籌

參加了公司一年內(nèi)的多次活動(dòng)統(tǒng)籌安排，從構(gòu)想到實(shí)施些許細(xì)節(jié)之處沒有考慮周全，希望日后在x總的帶領(lǐng)下，策劃有創(chuàng)意的活動(dòng)。

四、其他

無論是領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交代的事務(wù)或是基本的文案處理，需要多加細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn)，能夠有條不紊的進(jìn)行各項(xiàng)工作。

五、xx年度計(jì)劃

努力學(xué)習(xí)關(guān)于人事方面的知識(shí)，提高自身工作技能，使自己的工作更加專業(yè)性。嚴(yán)格要求自己，及時(shí)的去了解各部門需求信息，多聽多問多溝通，對(duì)每一項(xiàng)工作都要以保質(zhì)保量、保證效率的態(tài)度去完成，遇到解決不了的問題及時(shí)反饋。

正所謂“天下難事始于易，天下大事始于細(xì)”。只要我們工作更加細(xì)致點(diǎn)、溝通多一點(diǎn)、責(zé)任心強(qiáng)一點(diǎn)，我相信行政人事部會(huì)越做越強(qiáng)。xx的猴年將會(huì)是騰飛的一年，我將帶著良好的心態(tài)去迎接這嶄新的一年，為xx獻(xiàn)上自己的力量！

2021年終工作總結(jié)及2022年工作計(jì)劃

我很榮幸加入這個(gè)大家庭，不知不覺已經(jīng)在公司已經(jīng)x個(gè)多月了，在領(lǐng)導(dǎo)和其他同事的熱心幫助下，我發(fā)現(xiàn)自己這幾個(gè)月來發(fā)生了巨大變化，身邊的同事也都在不斷進(jìn)步，朝著同一個(gè)目標(biāo)奮斗著。新的一年到來了，也帶來了新的挑戰(zhàn)，我將以全新的面貌來迎接新年的到來。

現(xiàn)對(duì)20xx年的工作總結(jié)如下：

一、對(duì)于公司員工的人事檔案及其他資料進(jìn)行收集及管理，保持公司檔案的完整性，為保證日后的分析工作提供更準(zhǔn)確的信息；

二、負(fù)責(zé)管理員工勞動(dòng)合同，辦理勞動(dòng)用工及相關(guān)手續(xù)；

三、執(zhí)行各項(xiàng)公司規(guī)章制度，處理員工獎(jiǎng)懲事宜；

四、協(xié)助做好招聘與任用的具體事務(wù)性工作，包括發(fā)放招聘啟事、收集和匯總應(yīng)聘資料、安排面試人員、跟蹤落實(shí)面試人員的情況等；五。幫助建立積極的員工關(guān)系，協(xié)調(diào)員工與管理層的關(guān)系，協(xié)助組織員工的各類活動(dòng)。

五、負(fù)責(zé)核算公司所有員工的工資，由于自己的粗心也有過錯(cuò)誤，不過在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下都能夠圓滿的解決；

六、可以自己獨(dú)立處理保險(xiǎn)和工傷的事宜；

第2篇：工作計(jì)劃總結(jié)范文

學(xué)期工作計(jì)劃總結(jié)時(shí)間像一只帶著翅膀的小鳥，不知不覺已從我們面前飛過半年的路程。半年晃眼而過，但這半年我們舉行的活動(dòng)卻仍歷歷在目，通過這一次次的活動(dòng)，我們成長很多，學(xué)到很多東西?，F(xiàn)對(duì)我們上一學(xué)期的活動(dòng)總結(jié)如下：

一，建國68周年主題班會(huì)

為了迎接祖國母親的68華誕，我們班積極響應(yīng)學(xué)校的要求，進(jìn)行了一場知識(shí)競答的班會(huì)。這次活動(dòng)同學(xué)們反應(yīng)熱烈，積極參與，既增強(qiáng)了全班同學(xué)對(duì)祖國發(fā)展的了解，又開拓了同學(xué)們的視野，使同學(xué)們受到了極大的鼓舞，堅(jiān)定了民族自豪感。

二，班級(jí)男女籃球賽

11月中旬，我們班開展了男女合打的籃球賽，這次籃球賽全班都參加，總共分成了六個(gè)小組，增加了全班同學(xué)交流的機(jī)會(huì)，讓全班同學(xué)在課余時(shí)間一邊鍛煉身體，一邊培養(yǎng)了彼此間的默契，增強(qiáng)了班級(jí)凝聚力。但不足的是，由于很多人不擅長打籃球，中途出現(xiàn)了一些不愿意上場的情形，使這次活動(dòng)沒有進(jìn)行到最后，這點(diǎn)對(duì)今后活動(dòng)具有借鑒作用。

三，全班同學(xué)參加第29界黨校結(jié)業(yè)模擬考試

11月29日，我們班聯(lián)合交通運(yùn)輸2班利用晚自習(xí)時(shí)間讓同學(xué)們獨(dú)立完成了第29界黨校結(jié)業(yè)模擬考試。這次活動(dòng)旨在了解同學(xué)們對(duì)黨的了解的程度，然后相應(yīng)地作出宣傳?？偟膩碚f，這次活動(dòng)取得了一定的效果。在活動(dòng)完后的一個(gè)星期內(nèi)，同學(xué)們都還在互相討論黨，相互交流自己的思想，都在一定程度上端正了入黨動(dòng)機(jī)。

四，12月6日

為了實(shí)踐武漢科技大學(xué)“鋼鐵品質(zhì)“精神，響應(yīng)學(xué)校的倡導(dǎo)。我們交通運(yùn)輸0901全班于12月6日在團(tuán)支書帶領(lǐng)下進(jìn)行了一次下鄉(xiāng)活動(dòng)。由于很多同學(xué)是第一次參加這種活動(dòng)，大家的積極性很高。有的幫忙放牛，有的三五成群地幫忙填路，有的幫老大爺背柴……總的來說，此次活動(dòng)還是比較成功的。盡管同學(xué)們忙完后很累，但大家都體會(huì)到了勞動(dòng)和幫助他人的樂趣。同時(shí)，大家也受到了村民的好評(píng)。

五,元旦森林公園出游

為了慶祝新的一年的到來，放松同學(xué)們的心情。我班于20XX年1月1日去森林公園進(jìn)行了一次燒烤。這次活動(dòng)讓同學(xué)們放松了身心，又培養(yǎng)了同學(xué)們動(dòng)手的能力，合作的精神。整個(gè)燒烤過程都是同學(xué)們親手完成的。但由于缺乏經(jīng)驗(yàn)，事先準(zhǔn)備的材料浪費(fèi)了很多。這是我們欠考慮的緣故。在今后的活動(dòng)中，事前還要多方面考慮齊全。

新學(xué)期計(jì)劃

經(jīng)過上面的這些活動(dòng)，我們的班級(jí)凝聚力一步步提升，我們的團(tuán)員的素質(zhì)一步步提高，我們認(rèn)識(shí)到了個(gè)人性格塑造的重要性，團(tuán)體對(duì)個(gè)人的重要性。在已到來的下個(gè)學(xué)期內(nèi)，我們交運(yùn)0901班的團(tuán)支部將用如下的計(jì)劃來更加一步提升全班同學(xué)的覺悟能力。

1， 春游

組織同學(xué)們游覽武漢的一些景點(diǎn)，讓同學(xué)們感受大自然，更加熱愛祖國大好河山，全身心放松自己，以一個(gè)最加狀態(tài)投入學(xué)習(xí)中。

2， 晨練

每周用一個(gè)早自習(xí)的時(shí)間組織同學(xué)們鍛煉，提高同學(xué)們的身體素質(zhì)。同時(shí)向同學(xué)們宣傳奧運(yùn)精神，讓同學(xué)們在實(shí)踐中更好詮釋奧運(yùn)魂。

3， 開展世界地球日活動(dòng)

在4月22號(hào)這天開展以“善待地球，節(jié)約資源——從身邊小事做起”為主題的世界地球日活動(dòng)。組織同學(xué)們在全校范圍內(nèi)進(jìn)行垃圾清除，向同學(xué)們宣傳保護(hù)環(huán)境的重要性。

4，5月4日積極響應(yīng)學(xué)校的安排,做好“五四”評(píng)優(yōu)準(zhǔn)備工作。

5， 舉行母親節(jié)感恩活動(dòng)

5月11日這天，向全院大一的所有班級(jí)發(fā)放倡議書，號(hào)召大家在母親節(jié)當(dāng)天給自己的母親發(fā)短信，打電話或?qū)懶?，激發(fā)同學(xué)們的感恩意識(shí)。

以上這些計(jì)劃只是提高我們團(tuán)支部先進(jìn)性的暫時(shí)打算，我們交運(yùn)0901班團(tuán)支部希望在今后的時(shí)間中不斷努力，嚴(yán)格要求自己，積累更多寶貴經(jīng)驗(yàn)，充分體現(xiàn)當(dāng)代大學(xué)生的風(fēng)采。

學(xué)期工作計(jì)劃總結(jié)不知不覺又一個(gè)學(xué)期過去了，在過去的一個(gè)學(xué)期我在生活委員這個(gè)職務(wù)上有了很多的感悟，學(xué)到很多東西，在老師的指導(dǎo)下，以及班里同學(xué)的配合下，班里生活方面的工作有很多新的嘗試也有一定的效果。下面從三個(gè)方面總結(jié)這學(xué)期的工作。

一、宿舍工作，首先衛(wèi)生方面，及時(shí)提醒大家打掃衛(wèi)生，讓大家有一個(gè)很好的生活環(huán)境，另外通知大家查宿的相關(guān)事宜。其次每周查宿3—4次，節(jié)假日及時(shí)登記離校人數(shù)，跟男生班委及時(shí)聯(lián)系了解男生情況，這里也要感謝男生那邊班委的幫忙，在老師的建議下，實(shí)行了班委包宿舍，可以及時(shí)從班委哪里了解學(xué)生的情況，減少了查宿次數(shù)，也提高了工作效率。由于沒什么重大事情發(fā)生跟老師聯(lián)系比較少，應(yīng)該改進(jìn)。

二、班里學(xué)生的關(guān)系進(jìn)一步加深。經(jīng)過一學(xué)期的接觸，大家互相都比較熟悉了，雖然平時(shí)都是各自宿舍一起的，但是明顯班里的凝聚力還是提高了很多。上學(xué)期班里一位同學(xué)生病，是平時(shí)跟大家交流不多的一位同學(xué)，但是當(dāng)我把這個(gè)消息告訴大家時(shí)，大家所表現(xiàn)出來的從內(nèi)心里的關(guān)心讓我很感動(dòng)，不僅僅是這樣，在他住院期間，我們一起去看望他，而且?guī)缀跛械娜硕甲园l(fā)的去過，他的每一頓中飯幾乎都有人陪他一起吃，這讓我很受觸動(dòng)，感覺在這樣的一個(gè)集體中為大家工作很高興。

三、班級(jí)里的工作，首先是班費(fèi)的管理，主要是在博客上發(fā)表了我們班級(jí)的收入支出細(xì)目表，明確報(bào)賬的相關(guān)事宜，讓班級(jí)的賬目做到清晰透明。其次在各種活動(dòng)中，包括開學(xué)初的班會(huì)，年終的迎新晚會(huì)，我都是盡量做到挑選最實(shí)惠的東西，在能達(dá)到目的的前期下，節(jié)省開支。還有團(tuán)日活動(dòng)，學(xué)習(xí)方面、宣傳方面各種資料的打印，我都會(huì)及時(shí)給大家報(bào)賬，做到賬目清楚，報(bào)賬及時(shí)。然后是上學(xué)期的一個(gè)活動(dòng)——生活服務(wù)隊(duì)，在這次活動(dòng)中，大家都踴躍報(bào)名，積極勞動(dòng)，跟生活部積極聯(lián)系，保持秩序。再有就是家教資格證的考試，年終的訂火車票等，這些活動(dòng)我都是用飛信或短信通知舍長，由舍長通知大家，盡量讓大家都能及時(shí)得到消息。

新學(xué)期開始了，大方向不能變，總的來說還是要積極跟老師聯(lián)系，同學(xué)有什么問題及時(shí)向老師匯報(bào)，及時(shí)和班委商量對(duì)策，按時(shí)參加生活部的會(huì)議，通過飛信或短息及時(shí)通知大家生活方面的相關(guān)事宜，協(xié)助班長和各位班委搞好班里的各項(xiàng)工作。具體來說生活方面的工作總的來說有兩個(gè)方面，一個(gè)是宿舍方面的，一個(gè)是班級(jí)方面。

宿舍方面計(jì)劃：

一、宿舍衛(wèi)生：

1、3、4月份春暖花開了，蟑螂又會(huì)卷土重來，要提醒大家注意打掃衛(wèi)生，另外注意檢查衛(wèi)生的消息，及時(shí)通知大家。

2、督促同學(xué)們注意個(gè)人衛(wèi)生和宿舍衛(wèi)生，注意培養(yǎng)良好的生活習(xí)慣，不在路邊攤上購買食品，不吃垃圾食品等

二、宿舍內(nèi)部及宿舍間關(guān)系：經(jīng)過一年多的相處，大家的關(guān)系都有了進(jìn)一步的提升，但是宿舍跟宿舍間的交流還不夠，針對(duì)這個(gè)問題：

1、每周查宿3—4次，了解大家最新狀況，節(jié)假日做好登記及查宿工作。

2、天氣暖一點(diǎn)(4月初)之后民間發(fā)起一次春游活動(dòng)，要保證游行順利進(jìn)行。廣泛征求同學(xué)們的意見，確定一處實(shí)惠有趣的景點(diǎn)。收取所需費(fèi)用，并合理使用。在游玩過程中，帶頭互幫互助，維護(hù)班級(jí)完整性，增進(jìn)同學(xué)間友誼，促進(jìn)班級(jí)和諧;

3、初步設(shè)想在博客上開展一個(gè)生日板塊，每個(gè)同學(xué)生日時(shí)，班委發(fā)一個(gè)日志，大家可以通過評(píng)論表達(dá)自己的祝福，可以匿名也可以署名，這個(gè)在網(wǎng)上可以保存很久，是大學(xué)的一個(gè)美好回憶，這個(gè)對(duì)打破宿舍的圈子，增進(jìn)大家感情有一定的作用，也可以節(jié)省一些人的額外開支。

班級(jí)方面計(jì)劃：

一、班費(fèi)管理，計(jì)劃延續(xù)上學(xué)期的期中和期末的時(shí)候在博客上更新班級(jí)收支細(xì)目表，管理好各種收據(jù)，要求自己做到班費(fèi)的公開化，透明化，并且及時(shí)給大家報(bào)賬。

二、班級(jí)工作，5月份的時(shí)候心理活動(dòng)月組織大家參加，鼓勵(lì)大家積極報(bào)名。6月份四六級(jí)考試，提醒大家勞逸結(jié)合，合理膳食。最后學(xué)期末及時(shí)幫大家訂火車票。

我對(duì)生活好的定義就是“吃好，睡好，身體好!無病，無災(zāi)，心情好!”希望在這新的學(xué)期里大家都能生活好!

學(xué)期工作計(jì)劃總結(jié)20PC年上學(xué)期，學(xué)校緊緊圍繞區(qū)教育局的工作部署從學(xué)校實(shí)際出發(fā)，堅(jiān)持“用善的智慧創(chuàng)造適合每個(gè)孩子發(fā)展的教育”的辦學(xué)思想和“用真愛關(guān)注生命，用智慧奠基人生”的教育理念，以課堂教學(xué)改革為重點(diǎn)，全面提高教育教學(xué)質(zhì)量，各項(xiàng)工作齊頭并進(jìn)，基本完成了本學(xué)期的各項(xiàng)工作?，F(xiàn)就一學(xué)期來主要工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)師德建設(shè)，全面提升教師形象

一學(xué)期來，我校充分利用周例會(huì)時(shí)間組織教師認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十七屆四中全會(huì)精神精神及有關(guān)教育教學(xué)的政策法規(guī)，進(jìn)一步要求教師嚴(yán)格遵守《教師職業(yè)道德規(guī)范》的規(guī)定和要求，以《教師十不準(zhǔn)》為依據(jù)，從生活小事入手，從教學(xué)工作需要入手，全面加強(qiáng)教師職業(yè)道德教育。本學(xué)期召開了4次主題教師大會(huì)，明令禁止在校教師家教家養(yǎng)行為，并讓每一位教師簽訂“承諾書”，下發(fā)《告家長書》近三千份，教育效果良好，受到上級(jí)主管部門的好評(píng)。

二、推進(jìn)德育工作，努力提高學(xué)生思想素質(zhì)

1.健全和完善面向全體、全員參與和全程關(guān)注的全員德育工作機(jī)制，切實(shí)形成管理育人、教書育人、服務(wù)育人的德育工作體系，健全學(xué)校、家庭和社區(qū)橫向溝通的德育工作網(wǎng)絡(luò)。特別是家長學(xué)校的授課，更是為家校溝通起到了良好的橋梁作用。

2.優(yōu)化德育實(shí)踐活動(dòng)，按照“實(shí)踐育人”的要求，精心組織開展了環(huán)境保護(hù)、敬老愛老、法制宣傳、文明禮儀教育等主題教育活動(dòng)。今年3月，開展了“文明禮儀亮校園”教育活動(dòng)和“學(xué)雷鋒送溫暖”活動(dòng);3月30日，“20PC年中國科協(xié)小手拉大手——科普報(bào)告希望行”在我校舉行，來自中科院的專家高登義教授為學(xué)生作了科普講座;4月份，市環(huán)保協(xié)會(huì)組織的世界環(huán)境日啟動(dòng)儀式在我校舉行;4月份，表彰了讀書活動(dòng)中的書香班級(jí)和個(gè)人;5月11日，學(xué)校師生再赴“生命源林”環(huán)保教育基地植樹補(bǔ)苗;4-5月，學(xué)校邀請法制副校長進(jìn)行了兩次法制知識(shí)講座。

3.加強(qiáng)學(xué)校文化建設(shè)，學(xué)校以迎接“兩項(xiàng)督導(dǎo)評(píng)估檢查”為契機(jī)，以開展校園文化活動(dòng)和校本課程開發(fā)為載體，創(chuàng)設(shè)文明和諧的育人環(huán)境，本學(xué)期投入3萬9千余元進(jìn)行校園文化建設(shè)，以詩詞進(jìn)校園和名樓文化校本教研為主題，美化墻面四十余塊，做勵(lì)志宣傳板近百塊，每個(gè)教師辦公室懸掛教師“十榮十恥“歌，更新宣傳專欄14期。在班級(jí)文化建設(shè)過程中，廣大班主任老師充分調(diào)動(dòng)家長、學(xué)生及任課老師的積極性，形成了風(fēng)格迥異、各具特色的班級(jí)文化。

4.關(guān)注特殊學(xué)生的成長，細(xì)化德育教育。本學(xué)期我們在黨員“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)中，每個(gè)黨員教師聯(lián)系一名特殊學(xué)生，從學(xué)習(xí)與生活上關(guān)心特殊學(xué)生的成長。

三、規(guī)范常規(guī)管理，提升教育教學(xué)質(zhì)量

1.高質(zhì)量確保省“兩項(xiàng)督導(dǎo)”評(píng)估和教育強(qiáng)區(qū)視導(dǎo)迎檢。本學(xué)期學(xué)校對(duì)各種資料進(jìn)行了全面清理，重要資料裝訂保存，上柜上架，分類科學(xué)。負(fù)責(zé)清理學(xué)籍資料的丁怡老師負(fù)重新核對(duì)各項(xiàng)數(shù)據(jù)，查漏補(bǔ)缺，將近三年半的所有學(xué)籍資料按照省級(jí)要求清查、整理，甚至重新制表裝訂，其中異動(dòng)手續(xù)就整理了一千張左右，每張查蓋章、查簽字、補(bǔ)存根等，花費(fèi)了大量時(shí)間。姜明麗老師嚴(yán)格按督導(dǎo)評(píng)估的要求清檔案資料，把數(shù)年的資料進(jìn)行歸類整理，制訂了檔案目錄表，通過她的努力，我校檔案資料的管理逐步規(guī)范化，科學(xué)化。

2.強(qiáng)化教育教研活動(dòng)，促進(jìn)教育均衡發(fā)展。一是進(jìn)行了為期一年的岳陽樓片區(qū)音樂、美術(shù)骨干教師示范教學(xué)活動(dòng)，由我校丁怡、美麗榮等骨干教師牽頭組織，全年活動(dòng)分4次進(jìn)行，今年上期，活動(dòng)已成功在洞庭湖小學(xué)開展兩次。二是4月19—23日，我校承擔(dān)了市教育局組織的“春暉行動(dòng)”，接受了來自平江的12位邊區(qū)教師來我校交流學(xué)習(xí)。三是5—6月份舉行了廣播體操比賽、片區(qū)田徑運(yùn)動(dòng)會(huì)和“三獨(dú)”比賽，負(fù)責(zé)藝術(shù)工作的郭忠良主任精心策劃每一次活動(dòng)，做到了活動(dòng)有計(jì)劃，有過程，有總結(jié)。他聯(lián)合片區(qū)各兄弟學(xué)校組織藝術(shù)賽事，精誠合作，活動(dòng)成效顯著。四是參加區(qū)小數(shù)聯(lián)合會(huì)同課異構(gòu)研討活動(dòng)，錢亞執(zhí)教三年級(jí)數(shù)學(xué)課《面積和面積單位》，趙梅老師在研討活動(dòng)對(duì)本節(jié)課做了精彩的點(diǎn)評(píng)。五是學(xué)校校被定為市小學(xué)語文骨干教師培訓(xùn)基地。我校上半年共培訓(xùn)教師達(dá)26人次，其中市級(jí)培訓(xùn)2人。趙娟副校長就赴香港教育交流的先進(jìn)教育理念和體會(huì)做了專題講座，讓教師們受益匪淺。

3.充實(shí)和完善現(xiàn)代教育技術(shù)裝備。學(xué)校網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了全面整改，科教樓網(wǎng)線全部重新布局，建成了學(xué)校網(wǎng)站，整理收集了一大批教學(xué)資源，資源總?cè)萘窟_(dá)到了30G。

4.深入課題研究，促進(jìn)教師專業(yè)成長。學(xué)校申報(bào)的市級(jí)規(guī)劃課題《詩詞進(jìn)校園》已順利通過開題論證，進(jìn)入實(shí)質(zhì)研究階段。5月21日，省級(jí)課題《信息技術(shù)環(huán)境下 學(xué)科課程教學(xué)方式和學(xué)習(xí)方式的創(chuàng)新研究》和《信息技術(shù)與藝術(shù)課程教學(xué)的有效整合研究的研究報(bào)告》已通過結(jié)題。

5.開展豐富的藝體活動(dòng)，促進(jìn)學(xué)生健康成長。5月，開展第三套廣播體操比賽，我校榮獲片區(qū)特等獎(jiǎng);6月份，在樓區(qū)中小學(xué)生藝術(shù)節(jié)岳陽樓片區(qū)“三獨(dú)”比賽中，我校學(xué)生榮獲四個(gè)特等獎(jiǎng);在樓區(qū)第十四屆中小學(xué)生運(yùn)動(dòng)會(huì)岳陽樓片區(qū)田徑比賽，我校代表隊(duì)榮獲團(tuán)體總分第一名。

四、明確安全責(zé)任，篤行安全工作

一是學(xué)校將安全工作列入重要議事日程，校長直接抓，值日行政具體抓。二是制定安全突發(fā)事故應(yīng)急預(yù)案，將安全責(zé)任逐級(jí)落實(shí)責(zé)任制，層層簽定安全責(zé)任書，安全責(zé)任與教師量化考核掛鉤，實(shí)行“一票否決”制;三是加強(qiáng)安全宣傳教育，規(guī)范學(xué)生的行為，4月15日，召開了安全教育及行為習(xí)慣養(yǎng)成專題家長會(huì)，發(fā)放了兩千余份宣傳資料，收集了大量的反饋信息，該項(xiàng)工作受到了家長朋友的一致好評(píng)，3-4月進(jìn)行了一次教師消防安全知識(shí)培訓(xùn)和一次交通安全知識(shí)講座;四是加強(qiáng)常規(guī)安全檢查工作。我校每天派兩名行政負(fù)責(zé)校園安全巡查，安排教師對(duì)周邊環(huán)境進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)隱患，及時(shí)整改。本期來，我校接受國家、省、市、區(qū)各級(jí)安全檢查六次，學(xué)校安全工作得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。學(xué)校安全工作責(zé)任落實(shí)到位，本期未發(fā)生安全責(zé)任事故。

五、其他工作

上半年正值岳陽市“五創(chuàng)提質(zhì)”活動(dòng)火熱開展之際，我校以極大的熱情投入到了“五創(chuàng)”活動(dòng)的工作中。學(xué)校已發(fā)放《“小手牽大手”迎“城市五創(chuàng)”活動(dòng)致家長一封信》，收集學(xué)生“社會(huì)公益活動(dòng)”等活動(dòng)資料五千余份，為活動(dòng)的開展起到了很好的宣傳和推動(dòng)作用。還開展相關(guān)的班隊(duì)教育活動(dòng)，使得“五創(chuàng)”活動(dòng)真正的深入到每個(gè)孩子的心中。

六、所獲榮譽(yù)

今年上半年，我校工作在全體行政和全體教師的共同努力下，取得了一些成績：學(xué)校被評(píng)為“湖南省依法治校示范學(xué)?！薄ⅰ昂鲜≌Z言文字規(guī)范化示范學(xué)?！?、“湖南省詩教先進(jìn)單位”、“岳陽市語言文字規(guī)范化示范學(xué)?！?、“岳陽市內(nèi)審工作先進(jìn)單位”，區(qū)級(jí)“德育工作先進(jìn)單位”、“幼教先進(jìn)單位”、“綜合考評(píng)先進(jìn)單位”、“綜治工作先進(jìn)單位”、“辦公室工作先進(jìn)單位”，此外，學(xué)校還被定為“湖南省生態(tài)保護(hù)教育基地”和“岳陽市中小學(xué)教師繼續(xù)教育培訓(xùn)基地”。

七、下半年工作計(jì)劃

1.進(jìn)一步完善師生思想道德素質(zhì)。

在教師中開展“學(xué)習(xí)型教師、優(yōu)秀學(xué)科帶頭人、優(yōu)秀班主任、崗位教學(xué)能手、五好文明家庭、優(yōu)秀服務(wù)工作者”等評(píng)選活動(dòng);積極開展黨員教師“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)。在學(xué)生中開展“文明禮貌春風(fēng)獎(jiǎng)、團(tuán)結(jié)守紀(jì)大雁獎(jiǎng)、誠實(shí)純真水晶獎(jiǎng)、熱心服務(wù)孺子牛獎(jiǎng)、自主向上火箭獎(jiǎng)、勇敢頑強(qiáng)雛鷹獎(jiǎng)”評(píng)選活動(dòng)，結(jié)合“五創(chuàng)提質(zhì)”活動(dòng)對(duì)學(xué)生進(jìn)行“六大行習(xí)慣”養(yǎng)成教育。

2.進(jìn)一步加強(qiáng)管理，提升教育教學(xué)水平

(1)追求全面、全員、全程的質(zhì)量，關(guān)注學(xué)生綜合素質(zhì)的提高。做到“和睦有序、和衷共濟(jì)，和而不同，和合創(chuàng)新”。全體行政引領(lǐng)全體教師，學(xué)科帶頭人帶動(dòng)一大批同學(xué)科教師，一個(gè)備課組推動(dòng)一個(gè)年級(jí)。

(2)繼續(xù)開展名師工程，即一個(gè)行政帶引一個(gè)年級(jí)組，一名學(xué)科帶頭人帶引同一學(xué)科教師，一名骨干教師帶引三名普通教師，促進(jìn)全體教師隊(duì)伍的健康發(fā)展。今年評(píng)選名師伯樂獎(jiǎng)、明星成長獎(jiǎng)、教師成才獎(jiǎng)、優(yōu)秀班主任獎(jiǎng)等。

(3)繼續(xù)探索教育評(píng)價(jià)，重點(diǎn)研究教師和學(xué)生的發(fā)展性評(píng)價(jià)，以評(píng)促教、以評(píng)促學(xué)。

(4)進(jìn)一步完善各項(xiàng)規(guī)章制度，努力做到財(cái)務(wù)五規(guī)范。

(5)創(chuàng)設(shè)激勵(lì)性的校園環(huán)境、課程環(huán)境、心理環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、評(píng)價(jià)環(huán)境，發(fā)展積極的學(xué)校文化，分層次打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，讓教師在團(tuán)隊(duì)組織中分享經(jīng)驗(yàn)、思想和感悟，實(shí)現(xiàn)自我超越。

(6)繼續(xù)開展好書交流、讀書論壇活動(dòng);開展“書香班級(jí)、書香家庭、書香個(gè)人”評(píng)選活動(dòng)，努力爭創(chuàng)書韻校園。

(7)“興唱紅色歌曲，構(gòu)建活力校園”，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的藝術(shù)修養(yǎng)和愛國情操的培養(yǎng)，為學(xué)生選擇優(yōu)秀歌曲。

(8)開展陽光健身活動(dòng)，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生大課間活動(dòng)的指導(dǎo)，為學(xué)生健體創(chuàng)造條件。

(9)繼續(xù)完善現(xiàn)代教育技術(shù)硬件、軟年，添置45套教室多媒體終端設(shè)備。開展個(gè)性化學(xué)習(xí)主頁和專題學(xué)習(xí)網(wǎng)站等信息交流活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上自主有效性學(xué)習(xí)。用優(yōu)異成績迎接湖南省現(xiàn)代教育技術(shù)實(shí)驗(yàn)工作檢查。

(10)加強(qiáng)學(xué)生的法制道德、心理健康及安全教育，強(qiáng)化學(xué)生的自我保護(hù)意識(shí)和生命健康意識(shí)。

(11)常規(guī)管理做到突破常規(guī)局限抓創(chuàng)新。在年末進(jìn)行“學(xué)生對(duì)教師、家長對(duì)教師、教師對(duì)行政、教師對(duì)教師”四個(gè)調(diào)查問卷。

(12)繼續(xù)開展“特殊學(xué)生與特殊服務(wù)”愛心行動(dòng)。

3.進(jìn)一步構(gòu)筑師生“精神家園”。

一是繼續(xù)研發(fā)校本課程。編寫“影視課程，岳陽歷史文化課程，環(huán)保綜合實(shí)踐課程，體育課程”教材，推動(dòng)教師個(gè)體的專業(yè)發(fā)展。

第3篇：工作計(jì)劃總結(jié)范文

XX年即將過去，在這短短兩個(gè)月的工作中，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)照與同事們的幫助下，也有了一點(diǎn)收獲;XX是我職場人生的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，臨近年終，有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。吸取經(jīng)驗(yàn)、提高自己，有信心也有決心把明年的工作做的更好。

我于XX年10月20日進(jìn)入天一公司這個(gè)大家庭，在沒有加入天一公司工作前，我是沒有l(wèi)ed產(chǎn)品銷售經(jīng)驗(yàn)的，僅憑對(duì)銷售工作的熱情，而缺乏led行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，一邊摸索市場，遇到銷售與產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問題，便請教蔣總和張經(jīng)理以及其他經(jīng)驗(yàn)豐富的同事，以期快速掌握產(chǎn)品及銷售方面的知識(shí)與技巧。通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，吸收學(xué)習(xí)行業(yè)的信息和市場經(jīng)驗(yàn)，逐漸對(duì)led市場有了一個(gè)初步的認(rèn)識(shí)和了解。

自身還存在的缺點(diǎn)：

對(duì)于led市場了解的還是不夠深入，對(duì)產(chǎn)品的各項(xiàng)參數(shù)掌握的還沒能爛熟于心，不能十分清晰的向客戶解釋，對(duì)于一些大的問題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，專業(yè)知識(shí)十分匱乏，不能及時(shí)地給客戶專業(yè)指導(dǎo)與幫助。這些大大影響了銷售工作的質(zhì)量與效率。

XX年這兩個(gè)月的銷售工作總體上是不滿意的，可以說是銷售工作做的十分自我失望。led產(chǎn)品價(jià)格混亂，這對(duì)于開展市場造成很大的壓力?？陀^上的一些因素雖然存在，但工作中自身其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問量太少。XX年11月初開始進(jìn)行市場銷售走訪工作，兩個(gè)月的時(shí)間，總計(jì)出差約20多天，走訪3個(gè)區(qū)域市場，拜訪約80個(gè)客戶數(shù)，但有效(潛在)客戶只有10個(gè)左右。從上面的數(shù)字上看，無論從出差天數(shù)還是基本的訪問客戶工作都沒有做的很好。

另外，在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對(duì)客戶提出的某些建議和疑問不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不能很清楚地知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有多少了解和接受的程度。在今后的工作中一定加強(qiáng)學(xué)習(xí)并多請教領(lǐng)導(dǎo)和同事。

二、市場分析

現(xiàn)在led燈具市場品牌很多，市場混亂且雜，根據(jù)led未來發(fā)展趨勢并結(jié)合公司目前發(fā)展現(xiàn)狀，市場的開拓主要還是要依靠經(jīng)銷商的推廣與項(xiàng)目工程商的使用。現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從產(chǎn)品質(zhì)量定位上屬于中上等的產(chǎn)品。在價(jià)格上也是賣得偏高的價(jià)位，在銷售產(chǎn)品過程中，牽涉問題最多的就是產(chǎn)品的價(jià)格。目前就有幾個(gè)因?yàn)閮r(jià)格而猶豫不決的潛在客戶。面對(duì)市政工程的客戶，價(jià)格也許不是特別重要的問題，但面對(duì)采購數(shù)量比較多但又零散時(shí)，客戶對(duì)產(chǎn)品的價(jià)位還是非常敏感的。在燈具零售及批發(fā)市場，我們公司進(jìn)入的比較晚，產(chǎn)品的知名度與價(jià)格都沒有什么優(yōu)勢，開拓市場壓力很大，所以期待公司盡快定位產(chǎn)品、市場，以明確的方向開拓銷售渠道。

led未來市場是良好的，但目前形勢是嚴(yán)峻的。在技術(shù)發(fā)展飛快地今天以及國家對(duì)led產(chǎn)業(yè)未來發(fā)展的規(guī)劃，現(xiàn)階段是關(guān)鍵時(shí)刻，假如不能在最短時(shí)間內(nèi)把市場做好，沒有抓住這個(gè)機(jī)遇，很可能失去一些機(jī)會(huì)，再次進(jìn)入市場將會(huì)是艱難的。

以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請諒解。

三、工作計(jì)劃

XX年的工作規(guī)劃(重點(diǎn)銷售工作規(guī)化

) 1：適時(shí)制定出月計(jì)劃和周計(jì)劃，并定期向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)與溝通，確保工作實(shí)施與落實(shí);

2：目標(biāo)客戶定位，劃分大客戶與一般客戶、經(jīng)銷商與項(xiàng)目工程商，分別對(duì)待，加強(qiáng)對(duì)大客戶的溝通與合作，用最短的時(shí)間贏取最大的市場份額;

3：目標(biāo)區(qū)域市場定位與規(guī)劃，及時(shí)掌握區(qū)域市場內(nèi)的行業(yè)狀況、產(chǎn)品架構(gòu)等，反饋信息給公司領(lǐng)導(dǎo)做決策，正確布局區(qū)域內(nèi)產(chǎn)品銷售市場。(目前定位合肥、徐州、連云港三點(diǎn)主要目標(biāo)市場，而后以點(diǎn)擴(kuò)面，帶動(dòng)并輻射周邊區(qū)域市場)

4：與客戶發(fā)展良好的友誼，處處為客戶著想，把客戶做成自己的摯友，加深思想和情感上的交流。不能有惡意隱瞞和欺騙，答應(yīng)客戶的承諾要及時(shí)兌現(xiàn)，講誠信不僅是經(jīng)商之本，也是為人之本。

5：不斷學(xué)習(xí)并加強(qiáng)行業(yè)知識(shí)，為客戶帶來實(shí)用的資訊，以便更好地為客戶服務(wù);并多結(jié)識(shí)與led行業(yè)相關(guān)的各行業(yè)的優(yōu)秀產(chǎn)品提供商，以備工程商及經(jīng)銷商需要時(shí)能及時(shí)作好項(xiàng)目配合與幫助，培養(yǎng)及增強(qiáng)客戶忠誠度與依賴度。

四、 近期項(xiàng)目

1：徐州奧彩照明工程公司 (戶外亮化為主)

橋洞照明(隧道燈)項(xiàng)目跟蹤，效果圖已經(jīng)提交，等待客戶審核確認(rèn);

2：徐州漢晶科技照明中心 (戶外亮化工程及l(fā)ed產(chǎn)品零售、批發(fā))

樓體亮化項(xiàng)目：洗墻燈等 共16棟樓體需要亮化，由于在我們沒有進(jìn)入前，客戶已經(jīng)訂好了春節(jié)前的產(chǎn)品合同，但爭取客戶后期訂單采用我們的產(chǎn)品，以達(dá)到初期合作目的。(客戶計(jì)劃春節(jié)前后來我司訪問考察)

3：連云港夢想亮化工程有限公司 (戶外亮化照明工程類企業(yè)) 戶外亮化照明及產(chǎn)品展廳，該客戶在連云港地區(qū)亮化工程項(xiàng)目上還是比較有規(guī)模和實(shí)力的，經(jīng)過拜訪與多次溝通，原則上有合作意向，對(duì)于亮化項(xiàng)目及產(chǎn)品展廳再行詳細(xì)商談溝通。(客戶計(jì)劃春節(jié)后來我司進(jìn)行考察)

第4篇：工作計(jì)劃總結(jié)范文

出納工作總結(jié)及2012年工作計(jì)劃第一部分

在本年度工作中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)

1 、嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度，每日認(rèn)真核對(duì)現(xiàn)金與日記賬賬目，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金金額不符，做到及時(shí)查詢及時(shí)處理，每月按銀行對(duì)賬單做好對(duì)賬工作認(rèn)真做好未達(dá)賬項(xiàng)調(diào)節(jié)表。

2、及時(shí)收回公司各項(xiàng)收入，開出收據(jù)，及時(shí)收回現(xiàn)金存入銀行，從無坐支現(xiàn)金現(xiàn)象。

3、根據(jù)會(huì)計(jì)提供的依據(jù)，及時(shí)發(fā)放職工工資和其它應(yīng)發(fā)放的經(jīng)費(fèi)。

4、堅(jiān)持財(cái)務(wù)手續(xù)，嚴(yán)格審核算(發(fā)票上必須有經(jīng)手人、驗(yàn)收人、審批人簽字方可報(bào)帳)，對(duì)不符手續(xù)的發(fā)票不予付款。

5、為配合公司發(fā)展需用，協(xié)同本部門主管一同完成了，銀行還貨工作，以及開立銀行承兌匯票賬戶及保證金賬戶等。

出納工作總結(jié)及2012年工作計(jì)劃第二部分

隨著不斷的學(xué)習(xí)和深入，我對(duì)本職工作有了更深刻的認(rèn)識(shí)。我的工作內(nèi)容可以說既簡單又繁瑣。例如登賬，全公司的現(xiàn)金日記賬及銀行存款日記賬都由我來逐筆登記匯總。龐大的工作量、準(zhǔn)確無誤的帳務(wù)要求，使我必須細(xì)心、耐心的操作。

出納工作總結(jié)及2012年工作計(jì)劃第三部分

隨著公司不斷的發(fā)展壯大，學(xué)習(xí)新的知識(shí)早已經(jīng)顯得十分重要。出納工作總結(jié)及2012年工作計(jì)劃：

1.熟悉“現(xiàn)金管理?xiàng)l例”、“銀行結(jié)算制度”，嚴(yán)格執(zhí)行“現(xiàn)金管理?xiàng)l例”、“銀行結(jié)算制度”和公司的費(fèi)用報(bào)銷規(guī)定等，負(fù)責(zé)辦理借款和各項(xiàng)費(fèi)用的報(bào)銷、應(yīng)付款項(xiàng)的支付。在資金緊張的情況下，有權(quán)分輕重緩急支付各項(xiàng)支出;

2.管好庫存現(xiàn)金，不得坐支，不得白條抵庫，不得擅自挪用庫存現(xiàn)金，不得浮存賬外現(xiàn)金;

3.根據(jù)記賬憑證，逐筆收付后在記賬憑證簽章，并加蓋“收訖”或“付訖”戳記，做到合法準(zhǔn)確、手續(xù)完備、單證齊全。

4.逐筆序時(shí)登記現(xiàn)金日記賬、銀行存款日記賬，做到日清月結(jié)，并與庫存現(xiàn)金相核對(duì)，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤及時(shí)查找原因，并向領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)匯報(bào)。每日終了，登記“貨幣資金變動(dòng)情況日報(bào)表”，每月終了出具“貨幣資金變動(dòng)情況月匯總表”;

5.按規(guī)定填制各種支票、授權(quán)支付憑證等銀行結(jié)算憑證，數(shù)字準(zhǔn)確;

6.妥善保管有關(guān)印章、票據(jù)等，做好有關(guān)單據(jù)、賬冊、報(bào)表等會(huì)計(jì)資料的整理、歸檔;

7.定期和不定期向財(cái)務(wù)部經(jīng)理報(bào)告工作;

第5篇：工作計(jì)劃總結(jié)范文

結(jié)合當(dāng)前工作需要，的會(huì)員“810723”為你整理了這篇某鄉(xiāng)2020年脫貧攻堅(jiān)工作總結(jié)及2021年工作計(jì)劃范文，希望能給你的學(xué)習(xí)、工作帶來參考借鑒作用。

【正文】

一、脫貧攻堅(jiān)基本情況

龍王鄉(xiāng)位于阜南縣城南9公里，谷河南岸，西與公橋鄉(xiāng)交界；東與于集鄉(xiāng)、王化鎮(zhèn)比鄰；北連鹿城鎮(zhèn)，南接地城鎮(zhèn)，G220國道、S202省道穿境而過。全鄉(xiāng)國土面積47平方公里，轄7個(gè)行政村，108個(gè)自然莊，138個(gè)村民組，8848戶34830人。龍王鄉(xiāng)共有3個(gè)貧困村，已退出3個(gè)。龍王鄉(xiāng)貧困人口從2014年建檔立卡的1239戶4166人，減少到38戶121人，累計(jì)減貧1201戶4045人，貧困發(fā)生率由11.9%降至0.35%，2020脫貧38戶121人。主要致貧原因是因病、因殘。主要難題是未脫貧戶中存在多數(shù)老弱病殘戶、全家無勞動(dòng)力戶及少數(shù)內(nèi)生動(dòng)力發(fā)展不足的貧困戶。

二、政策落實(shí)情況

1、產(chǎn)業(yè)扶貧：（1）2020年申報(bào)到戶產(chǎn)業(yè)623戶；申請三個(gè)貧困村特色農(nóng)業(yè)集體項(xiàng)目資金共計(jì)150萬元；（2）我鄉(xiāng)共有14個(gè)光伏電站，其中集中式戶用光伏電站10座（戶用3KW光伏電站6座，戶用5KW光伏電站4座），村級(jí)電站4座（每座60KW），享受光伏扶貧684戶，戶均光伏月收入250元；2、智力扶貧：我鄉(xiāng)在校生908人，縣域內(nèi)享受教育資助300余人次，補(bǔ)助資金35萬余元；3、健康扶貧：認(rèn)真貫徹落實(shí)健康扶貧“351.180”扶貧措施，通過宣傳單、明白卡和入戶宣傳等措施，使所有貧困戶熟悉351.180政策內(nèi)容。持續(xù)開展貧困人口家庭醫(yī)生簽約履約服務(wù)，截至目前龍王鄉(xiāng)家庭醫(yī)生簽約情況：簽約醫(yī)生服務(wù)人口1502人，慢性病卡辦理1034人；4、生態(tài)扶貧：我鄉(xiāng)聘用護(hù)林員5名，年工資約8000元。5、就業(yè)扶貧：就業(yè)扶貧基地3個(gè)，共帶動(dòng)貧困戶17人，每人每月增收1500-2000元不等；6、社保兜底扶貧：目前全鄉(xiāng)貧困人口中有464人享受農(nóng)村低保和五保保障政策，享受兜底政策人口占比11.4%，其中396人享受低保保障政策；有68人享受五保保障政策。

三、存在問題

我鄉(xiāng)在脫貧攻堅(jiān)工作中雖然取得了一定成效，但仍存在一些問題，一是基層基礎(chǔ)資料較為薄弱，資料的分類整理有待進(jìn)一步完善；二是戶上人居環(huán)境仍存在脹亂差現(xiàn)象，村莊環(huán)境整治有待加強(qiáng)。

四、2020年工作計(jì)劃

第6篇：工作計(jì)劃總結(jié)范文

今天，我們又相聚在一起。共同分享我們的成果，分析我們的不足。不斷鞭策自己，使我們工作越來越好。現(xiàn)將本人工作詳細(xì)總結(jié)如下：

雖然本人上任不是多久，接觸這份事業(yè)也不是很長，但也不足以可忽略所存在的問題，這些問題都是來自于客人投訴和反饋意見部門自查， 問題之明顯，整改之必要，主要體現(xiàn)反映以下幾條：

1、客服意識(shí)不強(qiáng)，客史檔案的不健全。

2、成本控制的力度不大，績效管理尚未到位。

3、業(yè)務(wù)人員的水平與要求還有很大的差距。

4、硬件改造、設(shè)備維保力度不夠，進(jìn)度太慢。

5、滿足現(xiàn)狀的大有人在

6、設(shè)施設(shè)備不盡完善。

反復(fù)出現(xiàn)的問題有：有些崗位員工，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動(dòng)，接待服務(wù)不周到，處理應(yīng)變不靈活。此外，清潔衛(wèi)生不仔細(xì)，設(shè)備維修不及時(shí)等，也影響著整體的服務(wù)質(zhì)量。

新年工作發(fā)展總結(jié)計(jì)劃：

一、鑄造團(tuán)隊(duì)精神，強(qiáng)化整合意識(shí)

團(tuán)隊(duì)建設(shè)是自管理有效溝通的重要組織形式，以團(tuán)隊(duì)合作精神作為團(tuán)隊(duì)建設(shè)基礎(chǔ)，以及時(shí)快速溝通作為團(tuán)隊(duì)建設(shè)渠道合作觀念的培養(yǎng)，帶頭樹立良好的工作作風(fēng)，積極營造精誠團(tuán)結(jié)的合作氛圍，堅(jiān)決反對(duì)“事不關(guān)已、高高掛起”的工作態(tài)度，徹底消除“各自為政、不聞不問”的工作現(xiàn)象。

二、在細(xì)微服務(wù)上下功夫 著力塑造優(yōu)良的服務(wù)

作好日常經(jīng)營的同時(shí)，深入挖掘服務(wù)細(xì)節(jié)，全面提升服務(wù)檔次，以客人為中心，以質(zhì)量為核心，牢記“用心做事，真情服務(wù)，注重細(xì)節(jié)，追求完美”的宗旨，視客人為上帝，牢記‘客人永遠(yuǎn)是對(duì)的’觀念，突出個(gè)性化和細(xì)微化服務(wù)，讓客人感受到與眾不同的服務(wù)特色。

三、推行戰(zhàn)略營銷，穩(wěn)定客源市場，從而來提高自己的業(yè)績

第7篇：工作計(jì)劃總結(jié)范文

在新的一年里，財(cái)務(wù)部工作人員應(yīng)在廠領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下制定對(duì)全廠其他部門的考核制度或者相關(guān)辦法。我做財(cái)務(wù)工作已經(jīng)好多年，深知20XX年財(cái)務(wù)工作計(jì)劃對(duì)加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理、推動(dòng)規(guī)范管理和加強(qiáng)財(cái)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)教育，有著非常重要的作用。為了做到財(cái)務(wù)工作長計(jì)劃，短安排。使財(cái)務(wù)工作在規(guī)范化、制度化的良好環(huán)境中更好地發(fā)揮作用。特?cái)M訂了20XX年財(cái)務(wù)工作計(jì)劃。在國家各項(xiàng)財(cái)務(wù)法律、法規(guī)的監(jiān)督下制定如下考核制度：

一、繼續(xù)開展會(huì)計(jì)規(guī)范化管理工作，防范和化解操作風(fēng)險(xiǎn)。

在去年會(huì)計(jì)工作規(guī)范管理的基礎(chǔ)上，繼續(xù)開展會(huì)計(jì)規(guī)范化管理工作，提高會(huì)計(jì)核算管理水平，防范和化解操作風(fēng)險(xiǎn)。具體從8個(gè)方面抓起：會(huì)計(jì)基本規(guī)定;會(huì)計(jì)核算質(zhì)量;會(huì)計(jì)報(bào)表質(zhì)量;計(jì)算機(jī)管理;聯(lián)行結(jié)算管理;會(huì)計(jì)檔案管理;信用社網(wǎng)點(diǎn)管理及其它;會(huì)計(jì)經(jīng)營管理。特別是會(huì)計(jì)檔案管理歷年來有所欠缺，每年的會(huì)計(jì)憑證雖然都?xì)w了檔，但未按檔案管理辦法歸類整理，需要進(jìn)一步規(guī)范。

二、繼續(xù)抓好增收、節(jié)支，進(jìn)一步提升增盈創(chuàng)利水平。

緊緊抓住增收、節(jié)支兩個(gè)環(huán)節(jié)，外抓收入，內(nèi)抓管理，力爭全年實(shí)現(xiàn)在足額提取應(yīng)付利息，提高撥備水平的前提下，實(shí)現(xiàn)利潤xxx萬元，確保社社盈余和專項(xiàng)票據(jù)兌付全縣信用社資產(chǎn)利潤率逐年上升的目標(biāo)。針對(duì)目標(biāo)，制定出臺(tái)《xx縣農(nóng)村信用社20XX年增盈創(chuàng)利實(shí)施方案》，圍繞增收、節(jié)支兩個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行了安排。外抓信貸質(zhì)量管理，積極盤活存量優(yōu)化增量，拓寬增收渠道，千方百計(jì)應(yīng)收盡收。內(nèi)抓財(cái)務(wù)管理，降低經(jīng)營成本，特別要加強(qiáng)營業(yè)費(fèi)用的管理，在確保個(gè)人費(fèi)用的前提下，壓縮公費(fèi)用，確保專項(xiàng)票據(jù)兌付全縣信用社資產(chǎn)費(fèi)用率逐年下降目標(biāo)。具體抓好五項(xiàng)操作：

一是財(cái)務(wù)開支操作：對(duì)營業(yè)費(fèi)用實(shí)行費(fèi)用額和費(fèi)用率控制，嚴(yán)格實(shí)行了 以收定支、先提后支、多收多支、少收少支、以率定額，超支自負(fù)的費(fèi)用計(jì)提開支原則，將費(fèi)用控制在核定比例之內(nèi)。

二是比例操作：即在費(fèi)用開支方面針對(duì)國家有關(guān)政策規(guī)定，對(duì)職工福利費(fèi)，工會(huì)經(jīng)費(fèi)，養(yǎng)老保險(xiǎn)，待業(yè)保險(xiǎn)金等按比例準(zhǔn)確計(jì)提。對(duì)招待費(fèi)、宣傳費(fèi)等要在規(guī)定比例之內(nèi)節(jié)約使用。

三是預(yù)算操作：對(duì)培訓(xùn)費(fèi)、會(huì)議費(fèi)、修理費(fèi)、電子設(shè)備費(fèi)購置及運(yùn)轉(zhuǎn)費(fèi)實(shí)行了預(yù)算制，做到了在具體操作中嚴(yán)格按照預(yù)算控制支出。

四是包干操作：對(duì)差旅費(fèi)、郵電費(fèi)、水電費(fèi)、公雜費(fèi)等我們結(jié)合區(qū)域?qū)嶋H和市場物價(jià)情況合理制定包干使用辦法，無正當(dāng)理由超出包干限額的社，其超額部分扣減個(gè)人費(fèi)用。

五是成本操作：嚴(yán)格加強(qiáng)了其他成本項(xiàng)目和營業(yè)外支出的管理，堅(jiān)持按月監(jiān)控，防止以其他名義列支。

三、繼續(xù)做好信用社重要空白憑證管理工作，確保安全無事故。

在重要空白憑證管理上，今年我們還將繼續(xù)加大檢查力度，近年來，通過每年的序時(shí)檢查，使得各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)重要憑證使用，管理達(dá)到了加強(qiáng)，但此項(xiàng)工作不敢懈怠，XX年5月份我們要組織人員對(duì)20XX年5月至20XX年4月的重要空白憑證領(lǐng)用進(jìn)行了專項(xiàng)序時(shí)檢查。從聯(lián)社領(lǐng)回開始一直查到各社使用，逐項(xiàng)逐類憑證跟蹤進(jìn)行檢查。同時(shí)要求信用社主管會(huì)計(jì)每月對(duì)所轄網(wǎng)點(diǎn)的重要空白憑證檢查一次，每次檢查認(rèn)真登記《重要空白憑證檢查登記簿》，責(zé)任明確。

四、繼續(xù)規(guī)范股金，大力開展增資擴(kuò)股工作。

去年12月份，市銀監(jiān)局分局批復(fù)我縣信用社自然人股入股起點(diǎn)為xxx元，法人股入股起點(diǎn)為xxxx元，投資股比例xxx%。入股起點(diǎn)的提高，給規(guī)范股本金帶來了巨大困難，20XX年雖然開展了此項(xiàng)工作，但離票據(jù)兌付要求還有差距，需要進(jìn)一步規(guī)范。XX年底投資股比例xxx%,還差xx個(gè)百分點(diǎn), 需在一季內(nèi)達(dá)到比例。20XX年要大力開展增資擴(kuò)股工作，雖然XX年底縣信用社的資本充足率已達(dá)到xxx%,但如果按票據(jù)兌付考核辦法,我縣信用社的資本充足率還不足以兌付專項(xiàng)票據(jù), 還需進(jìn)一步加大增資擴(kuò)股的力度,確保專項(xiàng)票據(jù)兌付時(shí)不受影響。

五、按標(biāo)準(zhǔn)開展信息披露工作。

信息披露工作直接影響到專項(xiàng)票據(jù)兌付工作，今年3月份之前，要組織信用社按專項(xiàng)票據(jù)兌付標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真開展信息披露，具體對(duì)20XX年度的各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)完成情況、股金分紅情況、三會(huì)召開情況、利潤分配情況等進(jìn)行披露，將信息披露報(bào)告和信息披露表放于相關(guān)場合，以便廣大社員和利益相關(guān)者能真實(shí)準(zhǔn)確地了解我縣農(nóng)村社各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營的真實(shí)情況。

六、配合職能科室，搞好統(tǒng)一法人工作。

七、開展新財(cái)務(wù)制度的培訓(xùn)工作。

八、做好其它各項(xiàng)財(cái)務(wù)工作。

1、搞好會(huì)計(jì)報(bào)表、項(xiàng)目電報(bào)的匯總上報(bào)工作。

2、做好重要空白憑證訂購、保管、分發(fā)等管理工作。

3、認(rèn)真搞好全年各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度和政策文件的上傳下達(dá)。

4、做好信用社業(yè)務(wù)和微機(jī)操作的日常指導(dǎo)。

5、保證信用社日常會(huì)計(jì)核算的正確無誤等各項(xiàng)工作。

6、認(rèn)真編寫財(cái)務(wù)分析和項(xiàng)目電報(bào)分析。

7、加強(qiáng)信用社無息資金管理。

8、繼續(xù)做好信用社帳戶、現(xiàn)金、大額支取方面的管理工作。

財(cái)務(wù)的工作總結(jié)及工作計(jì)劃范文精選二

XX年一整年的鍛煉讓我對(duì)財(cái)務(wù)知識(shí)更進(jìn)一步的提高，現(xiàn)在已經(jīng)成為財(cái)務(wù)方面的管理者。20XX年里，我將繼續(xù)我的財(cái)務(wù)工作，加強(qiáng)財(cái)務(wù)方面的知識(shí)學(xué)習(xí)及教育。使財(cái)務(wù)工作在我的管理及大家的共同努力下更加規(guī)范化、制度化的良好環(huán)境中更好地發(fā)揮作用。以下是我就財(cái)務(wù)人員工作計(jì)劃的詳細(xì)內(nèi)容。

20XX年工作計(jì)劃中 我共擬定了三方面的內(nèi)容：

第一、參加財(cái)務(wù)人員繼續(xù)教育

每年財(cái)務(wù)人員都要參加財(cái)政局組織的財(cái)務(wù)人員繼續(xù)教育，但是08年11月底，繼續(xù)教育教材全變，由于國 家財(cái)務(wù)部最新公告：09年財(cái)務(wù)上將有大的變動(dòng)，實(shí)行《新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》《新科目》《新規(guī)范制度》，可以說財(cái)務(wù)部09年的工作將一切圍繞這次改革展開工作， 由唯重要的是這次改革對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)人員提出了更高的要求。首先參加財(cái)務(wù)人員繼續(xù)教育，了解新準(zhǔn)則體系框架，把握和領(lǐng)會(huì)新準(zhǔn)則內(nèi)容，要點(diǎn)、和精髓。全面按新準(zhǔn) 則的規(guī)范要求，熟練地運(yùn)用新準(zhǔn)則等，進(jìn)行帳務(wù)處理和財(cái)務(wù)相關(guān)報(bào)表、表格的編制。參加繼續(xù)教育后，匯報(bào)學(xué)習(xí)情況報(bào)告。

第二、加強(qiáng)規(guī)范 現(xiàn)金治理，做好日常核算

1、根據(jù)新的制度與準(zhǔn)則結(jié)合實(shí)際情況，進(jìn)行業(yè)務(wù)核算，做好財(cái)務(wù)工作。

2、做好本職工作的同時(shí)，處理好同其他部門的協(xié)調(diào)關(guān)系.

3、做 好正常出納核算工作。按照財(cái)務(wù)制度，辦理現(xiàn)金的收付和銀行結(jié)算業(yè)務(wù)，努力開源結(jié)流，使有限的經(jīng)費(fèi)發(fā)揮真正的作用，為公司提供財(cái)力上的保證。加強(qiáng)各種費(fèi)用開 支的核算。及時(shí)進(jìn)行記帳，編制出納日報(bào)明細(xì)表，匯總表，月初前報(bào)交總經(jīng)理留存，嚴(yán)格支票領(lǐng)用手續(xù)，按規(guī)定簽發(fā)現(xiàn)金以票和轉(zhuǎn)帳支票。

4、財(cái)務(wù)人員必須按崗位 責(zé)任制堅(jiān)持原則，秉公辦事，做出表率。

5、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作。

第三、個(gè)人見意措施要求財(cái)務(wù)治理科學(xué)化，核算規(guī)范化，費(fèi)用

第8篇：工作計(jì)劃總結(jié)范文

一、2020工作總結(jié)

1.包裝儲(chǔ)備、跟蹤洽談、簽約項(xiàng)目

截止本月，開發(fā)區(qū)目前包裝項(xiàng)目：8個(gè)，計(jì)劃引進(jìn)投資額為15.8億元。分別為有色金屬加工招商項(xiàng)目、鎂合金企業(yè)招商項(xiàng)目、裝備制造招商項(xiàng)目、盤活大石橋市防暴器廠項(xiàng)目、鐵西熱源廠儲(chǔ)備地塊招商項(xiàng)目等。其中，占地42畝的中盛線纜廠房已成功對(duì)接出售給營口榮源三和耐火材料有限公司。

跟蹤洽談項(xiàng)目共28個(gè)，總金額為132.21億元。其中正在洽談項(xiàng)目13個(gè)，分別為營口盛?；び邢薰灸戤a(chǎn)40萬噸多金屬復(fù)雜金銀銅綜合回收項(xiàng)目、東北亞鎂質(zhì)材料交易中心建設(shè)綠色鎂質(zhì)耐材供應(yīng)鏈園區(qū)項(xiàng)目、安徽銅陵國瑞科技有限公司年產(chǎn)10萬噸環(huán)保著色材料項(xiàng)目、營口宇恒環(huán)保有限公司—10萬噸/年廢油再生綜合利用項(xiàng)目等。

正在跟蹤項(xiàng)目15個(gè)，分別為遼寧高科發(fā)展有限公司年產(chǎn)24萬噸精制鎳鐵項(xiàng)目正在征地做環(huán)評(píng)、遼寧億展科技有限公司危險(xiǎn)廢物綜合利用及處置項(xiàng)目待上聯(lián)審會(huì)、遼寧普科精細(xì)化工有限公司年產(chǎn)500噸彩色濾光片著色劑項(xiàng)目待土地摘牌、營口申東再生資源有限公司廢催化劑綜合利用建設(shè)項(xiàng)目待土地摘牌等。

簽約項(xiàng)目4個(gè)，總金額為50.5億元。分別為遼寧奕泰科技有限公司--年產(chǎn)30萬噸高碳鉻鐵項(xiàng)目、營口寧泰環(huán)?？萍加邢薰?0萬噸/年污油泥處置和10萬噸/年廢礦物油再生項(xiàng)目、營口鼎益環(huán)?？萍加邢薰居猩饘傺h(huán)固危廢高植化綜合利用項(xiàng)目、大石橋市碳歌循環(huán)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目。

指標(biāo)：2020年大石橋開發(fā)區(qū)簽約項(xiàng)目列為市考核指標(biāo)，指標(biāo)數(shù)量為10個(gè)，金額為25.1億元。截止目前，簽約個(gè)數(shù)4個(gè)、預(yù)計(jì)12月底前可完成全年簽約數(shù)量，簽約金額可達(dá)到67億，已完成全年簽約金額指標(biāo)。

2.內(nèi)聯(lián)引資

2020年開發(fā)區(qū)力爭完成內(nèi)聯(lián)引資額為1億元，目前已完成6200萬元，12月底前可完成1億元內(nèi)聯(lián)引資額。

3.飛地經(jīng)濟(jì)

本年度，開發(fā)區(qū) “飛地”項(xiàng)目有16家，總投資額共35億元。其中6家企業(yè)已取得土地使用證，正在施工建設(shè)，包括遼寧普科精細(xì)化工有限公司的總投資3.5億元、占地約176畝、年產(chǎn)500噸彩色濾光片著色劑30000噸間苯二胺20000噸酚醛樹酯項(xiàng)目，營口寧泰環(huán)?？萍加邢薰镜目偼顿Y2.3億元、占地73畝、年產(chǎn)10萬噸/年污油泥處置和10萬噸/年廢礦物油再生項(xiàng)目等；營口忠實(shí)實(shí)業(yè)有限公司口罩熔噴布項(xiàng)目等3家企業(yè)已投產(chǎn)；營口申東有色金屬有限公司3.8 萬噸/年廢催化劑綜合利用項(xiàng)目等6家企業(yè)正在辦理土地使用證。

4、走出去、請進(jìn)來

本年度走出去招商3次，分別為赴赤峰云銅有色金屬有限公司考察、赴廣西碳歌環(huán)?？萍加邢薰究疾臁⒏吧钲谡猩痰然顒?dòng)。

二、2021年工作計(jì)劃

1.包裝儲(chǔ)備、跟蹤洽談、簽約項(xiàng)目

2021年，繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)園區(qū)2020年的包裝儲(chǔ)備地塊進(jìn)行針對(duì)性招商，對(duì)有意向?qū)で蠛献鞯陌b企業(yè)給予對(duì)接。

努力將2020年的跟蹤洽談項(xiàng)目轉(zhuǎn)為2021年簽約項(xiàng)目，完成營口市下發(fā)的簽約項(xiàng)目指標(biāo)。

2.內(nèi)聯(lián)引資

力爭完成1.1億元內(nèi)聯(lián)引資額，較2020年比上升十個(gè)百分點(diǎn)。

3.飛地經(jīng)濟(jì)

園區(qū)飛地經(jīng)濟(jì)面積3.36平方公里，飛地范圍內(nèi)主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)為精細(xì)化工、再生資源、有色金屬產(chǎn)業(yè)。鼓勵(lì)各鎮(zhèn)、街項(xiàng)目飛入園區(qū)，對(duì)于滿足飛地政策的企業(yè)給予申報(bào)。

4.走出去、請進(jìn)來

2020年度受疫情影響，走出去、請進(jìn)來未能按計(jì)劃完成。2021年，擬圍繞江蘇鹽城市響水縣（化工園區(qū)）、杭州富陽（有色金屬）、廣東深圳（招商推介會(huì)）、湖北黃石（有色金屬）、江西上饒（再生資源）、江蘇無錫（鵬鷂、馬盛）、安徽銅陵（國瑞科技）、蕪湖（海螺集團(tuán)）等地進(jìn)行針對(duì)性招商。

第9篇：工作計(jì)劃總結(jié)范文

客服2021年終工作總結(jié)及2022年工作計(jì)劃

瞬間，20xx年即將過去。在這一年里，似乎值得自己去回顧的事情并不是很多，生活和工作依舊是沿途沒有什么風(fēng)景，就在我以為大路朝前，日子就這樣平靜下去的時(shí)候。20xx年x月，我經(jīng)過應(yīng)聘和選拔來到了這里，我非常高興。

加入公司已兩個(gè)多月，但對(duì)于我來說，我成長了很多。從頭開始學(xué)習(xí)我不完全熟悉的一種工作方式、工作內(nèi)容、以及工作程序，讓我更加全面的、系統(tǒng)的了解整個(gè)英文客服的工作流程和內(nèi)容。兩個(gè)月的工作，并非盡如人意，這些還都有待于我進(jìn)一步用心去學(xué)習(xí)，然后要熟練運(yùn)用在工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)里。

這段時(shí)間里我有過反省和思考，在這里既對(duì)自己前段時(shí)間工作批評(píng)，也做一些總結(jié)，如何做好自己爭取在日后的工作中能有好的表現(xiàn)，和大家一起服務(wù)于公司。

一、20xx年總結(jié)

（一）總結(jié)

20xx年x月x日，我開始跟著老員工學(xué)習(xí)，第一次參與訂單登記和后臺(tái)管理。第一次參與英文客服訂單驗(yàn)證工作。第一次參與問題單、完成訂單回信。第一次接觸到投訴處理。在這里，我看到了希望，因?yàn)槲铱梢詫W(xué)到更多的工作內(nèi)容。由于之前我從事過相關(guān)工作，所以我上手很快。感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的指導(dǎo)幫助，感謝公司給了我學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。

在這里，我看到了一批拼命、賣力、踏實(shí)的人工作，我看到了一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)，而且我沒有了工作壓力感。但遺憾的是，我一直沒有自信獨(dú)立完成整個(gè)流程規(guī)范化的操作和控制，這將是在未來的一年中，我要面臨和改變的首要任務(wù)，也是最重要的問題。

（二）工作中的不足

在工作中，我欠缺主動(dòng)性，與領(lǐng)導(dǎo)和大家溝通較少，考慮問題不夠全面和細(xì)致，失誤較多，尤其是在訂單驗(yàn)證和追單方面，我需要多花時(shí)間和精力去學(xué)習(xí)。因?yàn)檫@距離工作中公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望和要求還有很大的距離。同時(shí)，英語理論知識(shí)水平、工作壓力承受能力、以及對(duì)具體工作的實(shí)施與計(jì)劃等問題上還有待進(jìn)一步提高。一系列的問題需要我在以后的工作中努力克服和解決，使自己更好地做好本職工作。并且自己應(yīng)該而且能夠做的事情，要勇于承擔(dān)，不依賴他人，不退縮、不逃避，勇敢地邁出每一步，今后在工作中才能做到更加自信和大膽仔細(xì)。

二、20xx年計(jì)劃

新的一年即將到來，充滿了挑戰(zhàn)和機(jī)遇，我必須更加的努力?？此迫菀?，做起來卻是需要用心、用力、用態(tài)度的，需要有自信，有更強(qiáng)的耐力。我堅(jiān)信有公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策，有各位同事的協(xié)助，加上我個(gè)人的不懈努力，20xx年會(huì)是我在xx實(shí)現(xiàn)蛻變的一年。

（一）增強(qiáng)責(zé)任感，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極與領(lǐng)導(dǎo)溝通，提高工作效率。

要積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上，落到實(shí)處，減少工作失誤。時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情況和建議，做為一個(gè)新人要將自己放的低一點(diǎn)，懂得團(tuán)隊(duì)的力量和重要性。

（二）勤學(xué)習(xí)，提高專業(yè)服務(wù)能力。

涉及到工作相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不怕苦難，努力克服。工作中遇到了許多接觸少，甚至從不了解的新事物、新問題、新情況。比如Service信件處理、退款流程、訂單登記細(xì)節(jié)處理、打電話驗(yàn)證，回答客人問題等。面對(duì)這些問題，要自己先多了解，熟悉公司的產(chǎn)品，訂單操作，以及如何管理，做到心中有數(shù)，使自己很快能進(jìn)入工作角色，用專業(yè)的言語向客戶表達(dá)。

（三）多行動(dòng)，堅(jiān)守工作職責(zé)。

英文客服崗位，工作時(shí)間長，任務(wù)繁重，壓力大，有夜班，肩負(fù)著公司的形象。所以，需要的是有責(zé)任心、不怕吃苦、能耐勞、樂于奉獻(xiàn)的人。我們也要學(xué)會(huì)不斷調(diào)節(jié)自己的情緒，給自己解壓。

工作無大小，只是分工不同，貢獻(xiàn)無多少，要看用心沒有，沒有必要斤斤計(jì)較。我剛走出校門，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和工作經(jīng)驗(yàn)少，因此我們也被很多人用眼高手低來形容。然而，我個(gè)人認(rèn)為自己的上進(jìn)心很強(qiáng)，最大的特點(diǎn)就是學(xué)習(xí)能力，待人真誠。

工作中，要勤于動(dòng)手做好本職工作，謙虛敬慎，不驕不躁，不做言語的巨人。不論是辦公室的日常事務(wù)，還是工作上的任務(wù)，我都要用心做到更好。學(xué)會(huì)及時(shí)專業(yè)的勤總結(jié)、勤分析、勤匯總，并最終完成自己我的提升和成長。學(xué)會(huì)磨練自己，拓寬自己，憑借公司的良好環(huán)境提升自己。

（四）善于思考，理論聯(lián)系實(shí)際。

在工作中做一個(gè)留心人。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心下，我逐漸熟悉了工作情況，通過自身細(xì)心觀察和留意，反思和總結(jié)，吸取精華，提取糟粕，在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。捕捉和發(fā)現(xiàn)大家工作中的亮點(diǎn)，加以學(xué)習(xí)和自我提高，拓寬知識(shí)面，提高履行崗位職責(zé)的能力。

客服2021年終工作總結(jié)及2022年工作計(jì)劃

回顧當(dāng)初來xx物業(yè)應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過如今的我已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負(fù)重要工作職責(zé)的瑞和一員，對(duì)客服工作也由陌生變得熟悉。

很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了；其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)充分的專業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤、失職。

前臺(tái)是整個(gè)服務(wù)中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項(xiàng)服務(wù)工作的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報(bào)修、咨詢、投訴和建議，更要及時(shí)地對(duì)各部門的工作進(jìn)行跟進(jìn)，對(duì)約修、報(bào)修的完成情況進(jìn)行回訪。

為提高工作效率，在持續(xù)做好各項(xiàng)接待紀(jì)錄的同時(shí)，前臺(tái)還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì)、存檔，使各種信息儲(chǔ)存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時(shí)使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。

一、工作具體內(nèi)容

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容：

1、按照要求，對(duì)業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理，發(fā)生更改及時(shí)做好跟蹤并更新。

2、對(duì)業(yè)主的報(bào)修、咨詢及時(shí)進(jìn)行回復(fù)，并記錄在業(yè)主信息登記表上。

3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔。

4、對(duì)于業(yè)主反映的問題進(jìn)行分類，聯(lián)系施工方進(jìn)行維修、跟蹤及反饋。

5、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對(duì)此過程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪。

6、資料錄入和文檔編排工作。對(duì)公司的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，認(rèn)真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔、草擬報(bào)表等。

7、新舊表單的更換及投入使用。

8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

二、工作中的收獲

在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人而言，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去面對(duì)，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。

在xx物業(yè)我深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí)，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因?yàn)槲掖淼牟粏问俏覀€(gè)人的形象，更是公司的形象。

在這一年來的工作中我深深體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性：

細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在xx的每一天，我都明白細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得；不論是擬就通知時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào)；細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功。

工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能，當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案，當(dāng)該方案得到大家的一致認(rèn)可后，心中充滿成功的喜悅與對(duì)工作的激情；至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)以及春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能把它們一項(xiàng)一項(xiàng)的做好。

三、新一年的計(jì)劃

在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升自己，著重加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作：

1、自覺遵守公司的各項(xiàng)管理制度。

2、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀。

3、加強(qiáng)文案制作能力；拓展各項(xiàng)工作技能。

4、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和工作積極性。