供應(yīng)室醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作精選(九篇)

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第1篇：供應(yīng)室醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作范文

[關(guān)鍵詞] 變革型領(lǐng)導(dǎo)；組織公平；員工工作滿意度

[中圖分類號(hào)] F270.7 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1008―1763（2013）02―0042―06

一 引 言

隨著社會(huì)發(fā)展，員工工作動(dòng)機(jī)、需求等心理狀況發(fā)生著劇烈的變化，員工流失現(xiàn)象日益嚴(yán)重。對(duì)于股份制商業(yè)銀行而言，既缺乏與國(guó)有商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)的政策優(yōu)勢(shì)和綜合實(shí)力，又面臨著外資銀行對(duì)市場(chǎng)的爭(zhēng)奪，在這樣嚴(yán)峻的市場(chǎng)條件下，許多優(yōu)秀人才選擇離職，而離職的原因并不僅僅是薪酬和福利待遇不高，更深層次的原因是不認(rèn)同管理者的領(lǐng)導(dǎo)方式，員工感知到組織不公平的待遇，對(duì)管理者產(chǎn)生了不信任。因此對(duì)股份制商業(yè)銀行的管理者而言，了解員工，特別是他們直接下屬的心理狀況與工作感受，對(duì)提高員工的工作滿意度是十分必要的。

變革型領(lǐng)導(dǎo)作為現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)理論之一，包括領(lǐng)導(dǎo)魅力、愿景激勵(lì)、智能激發(fā)和個(gè)性化關(guān)懷四個(gè)維度。BASS通過(guò)大量引用世界各地和各部門的研究成果證明了變革型領(lǐng)導(dǎo)與一系列產(chǎn)出變量存在較強(qiáng)的正相關(guān)，其中包括員工工作滿意度。后續(xù)的大量研究涉及到不同的組織以及同一組織中的不同部門，結(jié)果均表明變革型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格能夠帶來(lái)較高的員工工作滿意度，兩者之間存在著顯著的正相關(guān)。同時(shí)，也有研究表明，變革型領(lǐng)導(dǎo)不僅對(duì)員工工作滿意度有顯著的直接影響，而且還通過(guò)中介變量對(duì)其產(chǎn)生間接影響，但有關(guān)具體的作用機(jī)制的研究還缺乏。因此，研究者可以分析相關(guān)中介變量或調(diào)節(jié)變量對(duì)員工滿意度影響，進(jìn)而確定可能的影響機(jī)制模型。本文以我國(guó)股份制商業(yè)銀行員工為調(diào)查對(duì)象，將組織公平四個(gè)維度同時(shí)納入到結(jié)構(gòu)方程模型中，對(duì)變革型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格影響員工工作滿意度的路徑及機(jī)制進(jìn)行實(shí)證研究。二 理論模型與研究假設(shè)

（一）變革型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與員工工作滿意度

員工工作滿意度是指對(duì)工作本身及相關(guān)環(huán)境所持有的一般態(tài)度或看法，而領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是影響員工工作滿意度的重要因素之一。BASS通過(guò)研究指出變革型領(lǐng)導(dǎo)者能夠?qū)T工進(jìn)行個(gè)性化關(guān)懷，滿足員工需求進(jìn)而將產(chǎn)生員工工作滿意度，Judge和Carmen等學(xué)者從多個(gè)角度研究了變革型領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工工作滿意度的影響，也證實(shí)了兩者之間存在顯著正相關(guān)關(guān)系[1，2]。在中國(guó)背景下，李超平等人進(jìn)行了相關(guān)研究認(rèn)為變革型領(lǐng)導(dǎo)中只有領(lǐng)導(dǎo)魅力與德行垂范兩個(gè)維度對(duì)員工工作滿意度有顯著影響[3]。

變革型領(lǐng)導(dǎo)者能夠向員工描繪未來(lái)并指明奮斗目標(biāo)和發(fā)展方向，并闡明其工作的重要性；變革型領(lǐng)導(dǎo)者能夠積極關(guān)注員工的生活和工作，理解并努力滿足員工的需求，幫助員工解決生活和職業(yè)發(fā)展中的難題；變革型領(lǐng)導(dǎo)者能夠努力激發(fā)員工的高層次需要，并鼓勵(lì)員工進(jìn)行創(chuàng)新，使其感知到工作的挑戰(zhàn)性并順利完成工作。因此變革型領(lǐng)導(dǎo)者能夠通過(guò)理想化的影響力、感召力、才智的激發(fā)和個(gè)性化的關(guān)懷等特質(zhì)和行為來(lái)提高員工的工作滿意度[4]。根據(jù)上述分析，本研究提出以下研究假設(shè)：

假設(shè)1：變革型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對(duì)員工工作滿意度具有顯著的正向影響。

（二）變革型領(lǐng)導(dǎo)與組織公平

過(guò)程型公平理論之一的公平啟發(fā)理論認(rèn)為，在進(jìn)行公平判斷時(shí)，過(guò)程評(píng)價(jià)特別是對(duì)權(quán)威人物及其行為方式的評(píng)價(jià)比對(duì)結(jié)果的評(píng)價(jià)更重要[5]。組織公平是指員工對(duì)于組織對(duì)待他們的公平性的知覺(jué)，而變革型領(lǐng)導(dǎo)者重視公平、倫理和價(jià)值問(wèn)題，能夠創(chuàng)造出一種公平的組織氛圍，使員工感知到在工作中受到公平待遇，變革型領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)了員工對(duì)于組織公平的感知[6]。Cremer等人的研究考慮了分配公平、程序公平和互動(dòng)公平三個(gè)維度[7]，而Colquitt & Greenberg通過(guò)研究證實(shí)組織公平包括程序公平、分配公平、人際公平和信息公平四個(gè)維度，現(xiàn)有研究缺乏同時(shí)對(duì)四個(gè)維度進(jìn)行探討。

根據(jù)Maslow的需求層次理論，人的低層次需求滿足后才會(huì)向往更高層次的需要，變革型領(lǐng)導(dǎo)者必須保證員工的分配公平才能激發(fā)員工的高層次的需求，而變革型領(lǐng)導(dǎo)直接影響對(duì)員工的利益分配方式；Cho等通過(guò)對(duì)韓國(guó)一家大型的跨國(guó)銀行進(jìn)行的研究表明程序公平的感知受到伴隨著程序執(zhí)行的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的影響，領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)常對(duì)組織的制度和程序進(jìn)行改變，而變革型領(lǐng)導(dǎo)者趨向于群體取向，能夠以一種一致、平等的方式對(duì)待每一個(gè)員工[8] ，Song也證實(shí)了變革型領(lǐng)導(dǎo)對(duì)程序公平有顯著的正向影響[9]； Gumusluoglu通過(guò)研究表明了變革型領(lǐng)導(dǎo)對(duì)互動(dòng)公平具有顯著的正向影響[10]，而人際公平的感知主要也受到領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的影響，變革型領(lǐng)導(dǎo)者親和力強(qiáng)，能夠敏銳感知員工的需求，并能夠?qū)ζ溥M(jìn)行個(gè)性化關(guān)懷，關(guān)心與支持員工的個(gè)性化需要，同時(shí)還能夠建立與培養(yǎng)高質(zhì)量的領(lǐng)導(dǎo)與下屬之間的良好關(guān)系；信息公平是指領(lǐng)導(dǎo)者能夠適當(dāng)?shù)南騿T工解釋組織提供的有關(guān)程序和結(jié)果，變革型領(lǐng)導(dǎo)者將他們做出的決策向下屬進(jìn)行合理的解釋，并且會(huì)根據(jù)員工具體的需要真實(shí)地與其進(jìn)行適當(dāng)溝通，同時(shí)更傾向于做出滿足信息公平規(guī)則的行為[11]。因此變革型領(lǐng)導(dǎo)者能夠提高員工對(duì)于程序公平、分配公平、人際公平和信息公平的感知。根據(jù)上述分析，本研究提出以下假設(shè)：

假設(shè)2a：變革型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對(duì)程序公平具有顯著的正向影響。

假設(shè)2b：變革型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對(duì)分配公平具有顯著的正向影響。

假設(shè)2c：變革型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對(duì)人際公平具有顯著的正向影響。

假設(shè)2d：變革型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對(duì)信息公平具有顯著的正向影響。（三）組織公平與員工工作滿意度

內(nèi)容型公平理論從公平對(duì)個(gè)人重要性的角度對(duì)公平理論進(jìn)行闡述，人們追求公平是為了獲得利益或者滿足需求，從而產(chǎn)生員工滿意度。Mikula提出公平的體驗(yàn)激發(fā)積極情緒，不公平的體驗(yàn)激發(fā)消極情緒，由此可以推斷組織公平能夠?qū)T工工作態(tài)度產(chǎn)生影響。由于組織公平感在很大程度上是員工對(duì)組織在主觀上的情感反應(yīng)，所以，它決定了員工對(duì)組織的認(rèn)可程度，以及員工的工作滿意度等[12]。

程序公平對(duì)工作滿意度的影響可以通過(guò)利己主義理論和群體價(jià)值模型來(lái)進(jìn)行解釋，且對(duì)程序公平的感知將提升員工對(duì)于組織公平公正和工作滿意的感知[13]，Nadiri等人認(rèn)為程序公平必須存在于組織中，員工才能根據(jù)自身的需求、利益參與程序的制定從而影響結(jié)果[14]，李淑敏等人認(rèn)為員工把程序公平看作是他們?cè)诮M織中社會(huì)地位的信息。程序的公正會(huì)使員工感知到獲得了領(lǐng)導(dǎo)者的尊重，并對(duì)上級(jí)產(chǎn)生信任進(jìn)而加強(qiáng)了員工的工作動(dòng)機(jī)[15]；分配公平的感知是由員工依據(jù)所獲得的報(bào)酬與他們的需要、期望或與一般的社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)相比較而產(chǎn)生，如果感到足夠，員工就會(huì)產(chǎn)生滿意感。Chen等人認(rèn)為組織內(nèi)公平的分配結(jié)果會(huì)讓員工感知到其努力獲得了合理的報(bào)酬，并減少對(duì)于付出的不確定性與擔(dān)心 [16]。Haar等人[17]和Zientara[18]通過(guò)研究也表明了高水平的分配公平與較高的工作滿意度相聯(lián)系。人際公平和信息公平主要衡量的是組織領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)于員工的重視程度，從某種程度上看，重視程度本身對(duì)于員工就是一種精神上的分配，使得員工愿意為組織承擔(dān)責(zé)任。組織領(lǐng)導(dǎo)能夠給予員工認(rèn)可和指導(dǎo)，有助于贏得員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的信任，讓員工體會(huì)到歸屬感，使其工作積極性和工作熱情不斷提高。同時(shí)，員工通過(guò)良性的互動(dòng)獲得必要的信息，在組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程中得到了自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的關(guān)心與尊重，信息傳遞與及時(shí)、準(zhǔn)確、全面的溝通，可以使領(lǐng)導(dǎo)與員工間建立起良好融洽的關(guān)系，在一定程度上能夠緩解員工的壓力和降低其工作的不安全感[19]，且組織領(lǐng)導(dǎo)不必為了處理復(fù)雜的人際關(guān)系耗費(fèi)太多精力。因此，程序公平、分配公平、人際公平與信息公平能夠提高員工工作滿意度。根據(jù)上述分析，本研究提出以下假設(shè)：

假設(shè)3a：程序公平對(duì)員工工作滿意度具有顯著的正向影響。

假設(shè)3b：分配公平對(duì)員工工作滿意度具有顯著的正向影響。

假設(shè)3c：人際公平對(duì)員工工作滿意度具有顯著的正向影響。

假設(shè)3d：信息公平對(duì)員工工作滿意度具有顯著的正向影響。（四）組織公平的中介作用

雖有研究對(duì)變革型領(lǐng)導(dǎo)影響員工態(tài)度和行為的影響機(jī)制進(jìn)行了探討，國(guó)內(nèi)外對(duì)于組織公平的研究主要集中在對(duì)分配公平和程序公平的研究上，沒(méi)有研究將組織公平四個(gè)維度同時(shí)納入到理論模型中來(lái)探討它們?cè)诠煞葜沏y行環(huán)境中變革型領(lǐng)導(dǎo)與員工工作滿意度之間所起的中介作用。[20]

基于對(duì)社會(huì)交換理論的研究發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、組織公平和員工工作態(tài)度之間有著密切的關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)者的行為或特質(zhì)使得員工感知到組織公平，員工為承擔(dān)相應(yīng)的義務(wù)而表現(xiàn)出積極的工作態(tài)度和工作行為，并努力提高工作績(jī)效來(lái)回報(bào)組織。從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，組織公平是作為變革型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與員工工作滿意度之間的情感聯(lián)系。此外，領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)和行為首先直接影響員工的心理反應(yīng)，進(jìn)而影響他們的態(tài)度和行為，其中心理反應(yīng)包括員工的情感和動(dòng)機(jī)等，而組織公平感是一種動(dòng)機(jī)。變革型領(lǐng)導(dǎo)者具有高尚的品德和使員工心悅誠(chéng)服的特質(zhì)或行為，并能尊重下屬，客觀公正地對(duì)待下屬，在資源分配的結(jié)果、決策制定的程序和與下屬的互動(dòng)關(guān)系上，領(lǐng)導(dǎo)者也力求公平。[21]員工的心理反應(yīng)即對(duì)組織公平的感知表明了他們對(duì)工作環(huán)境質(zhì)量高低的感知，進(jìn)而影響到員工的工作滿意度。

變革型領(lǐng)導(dǎo)能夠營(yíng)造組織公平的氛圍，組織公平的感知能夠激發(fā)員工的積極情緒，是員工工作滿意度的重要預(yù)測(cè)指標(biāo)。因此變革型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格不僅對(duì)員工工作滿意度有顯著的直接影響，而且還能通過(guò)組織公平對(duì)員工工作滿意度產(chǎn)生間接影響，組織公平具有一定的中介作用。根據(jù)上述分析，本研究提出以下假設(shè)：

假設(shè)4a：程序公平在變革型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對(duì)員工工作滿意度的影響過(guò)程中起中介作用。

假設(shè)4b：分配公平在變革型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對(duì)員工工作滿意度的影響過(guò)程中起中介作用。

假設(shè)4c：人際公平在變革型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對(duì)員工工作滿意度的影響過(guò)程中起中介作用。

假設(shè)4d：信息公平在變革型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對(duì)員工工作滿意度的影響過(guò)程中起中介作用。

本研究以組織公平為中介變量，探討變革型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對(duì)員工工作滿意度影響的作用及機(jī)制，理論模型如圖1所示。

三 量表設(shè)計(jì)與數(shù)據(jù)收集（一）量表設(shè)計(jì)

為確保問(wèn)卷測(cè)量的信度和效度，本研究采用國(guó)內(nèi)外已被使用過(guò)且通過(guò)大量實(shí)證檢驗(yàn)的成熟量表，在此基礎(chǔ)上根據(jù)本文的研究目的，結(jié)合中國(guó)背景下股份制商業(yè)銀行的環(huán)境特征進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和修正。本研究所用問(wèn)卷包括變革型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、組織公平、員工工作滿意度和人口統(tǒng)計(jì)特征四個(gè)部分。變革型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格參考了李超平和時(shí)勘基于我國(guó)文化背景編制的量表，包括德行垂范、領(lǐng)導(dǎo)魅力、愿景激勵(lì)與個(gè)性化關(guān)懷四個(gè)維度。組織公平參考了Colquitt的量表和劉亞基于中國(guó)文化背景編制的量表，包括程序公平、分配公平、人際公平和信息公平。員工工作滿意度采用Weiss、Dawis等人編制的短式明尼蘇達(dá)滿意問(wèn)卷，在本研究中將員工工作滿意度作為一個(gè)整體的變量進(jìn)行研究。本研究的各題項(xiàng)測(cè)量（除了人口統(tǒng)計(jì)特征之外）均采用Likert五級(jí)量表的形式，1、2、3、4、5分別代表“非常不符合”、“比較不符合”、“不確定”、“比較符合”、“非常符合”。問(wèn)卷的人口統(tǒng)計(jì)特征包括：性別、婚姻狀況、年齡、工作年限、教育程度。（二）數(shù)據(jù)收集

為保證問(wèn)卷的有效性，首先明確了本文的調(diào)研對(duì)象是我國(guó)股份制銀行的員工，其次，由于地域、時(shí)間等的限制，本研究只對(duì)長(zhǎng)沙、廣州、杭州等地的多家股份制商業(yè)銀行的員工進(jìn)行了實(shí)地和網(wǎng)絡(luò)調(diào)研，調(diào)研時(shí)間為2012年1月10日至3月18日，總共發(fā)放問(wèn)卷370份，對(duì)于問(wèn)卷填答不認(rèn)真、有嚴(yán)格規(guī)律性或沒(méi)有填答完整的問(wèn)卷進(jìn)行了剔除，共得到有效問(wèn)卷328份，有效回收率為88.6%。在所有參與調(diào)研的人員當(dāng)中，男性占53.7%，59.1%為已婚人士，50.3%的員工年齡在26歲-35歲之間，工作年限在3年以下的員工有41.5%，教育程度以本科及以上者居多，占59.1%。四 實(shí)證結(jié)果與分析

本研究利用SPSS17.0和LISREL8.7軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行了分析。對(duì)于量表的信度，采用普遍使用的內(nèi)部一致性系數(shù)即Cronbachα值來(lái)進(jìn)行檢驗(yàn)；對(duì)于量表的效度，采用一階驗(yàn)證性因子分析來(lái)進(jìn)行檢驗(yàn)；對(duì)于研究假設(shè)的檢驗(yàn)，采用結(jié)構(gòu)方程模型的方法來(lái)進(jìn)行驗(yàn)證。

（一）量表的信度和效度檢驗(yàn)

1.量表的信度檢驗(yàn)

利用SPSS17.0對(duì)量表的信度進(jìn)行了分析，分析結(jié)果即Cronbachα值如表1所示。模型中的變量及其各維度量表的Cronbachα值均大于標(biāo)準(zhǔn)值0.7，因此本研究所使用的量表具有良好的信度。

2.量表的效度檢驗(yàn)

利用LISREL8.7對(duì)量表的效度進(jìn)行了一階驗(yàn)證性因子分析，以確認(rèn)變革型領(lǐng)導(dǎo)、程序公平、分配公平、人際公平、信息公平和員工工作滿意度六個(gè)變量的區(qū)分效度。模型中各變量及其維度的測(cè)量題項(xiàng)因子載荷均大于0.5，T值均大于2，說(shuō)明量表具有良好的效度，模型的擬合指數(shù)除了個(gè)別指標(biāo)（GFI=0.83）略低于標(biāo)準(zhǔn)值0.9之外，其它擬合指標(biāo)χ2/df=1.750.9，NFI=0.95>0.9，CFI=0.98>0.9，所以大部分?jǐn)M合指標(biāo)均達(dá)到理想水平，此外有研究表明GFI更易受到樣本數(shù)量的影響，而RMSEA指標(biāo)相較而言對(duì)模型的擬合情況更具解釋力，因此說(shuō)明量表的一階驗(yàn)證性因子分析模型比較理想。（二）共同方法偏差檢驗(yàn)

共同方法偏差指的是由同樣的調(diào)研環(huán)境、相同的評(píng)分者及數(shù)據(jù)來(lái)源、共同的項(xiàng)目語(yǔ)境等所造成的變量之間的共同方法變異（Podsakoff， MacKenzie， Lee， & Podsakoff， 2003）。在本研究中，變革型領(lǐng)導(dǎo)、組織公平和員工工作滿意度都來(lái)自股份制銀行員工的評(píng)價(jià)，這可能造成數(shù)據(jù)的同源偏差。根據(jù)Podsakoff和Organ的建議，應(yīng)該采取Harman的單因子測(cè)試進(jìn)行驗(yàn)證，若通過(guò)進(jìn)行因子分析，提取出來(lái)的第一個(gè)未被旋轉(zhuǎn)的因子解釋了大部分的總體變異，那么說(shuō)明存在共同方法變異。因此，對(duì)變革型領(lǐng)導(dǎo)、組織公平和員工工作滿意度的題目的因子進(jìn)行因子分析表明，第一個(gè)被提取出來(lái)的未被旋轉(zhuǎn)的因子并未解釋大部分變異，占總體變異的23.2%，所以同源偏差占總方差的比例小于25%。因此說(shuō)明共同方法變異對(duì)本研究結(jié)果的影響并不顯著。

（三）研究假設(shè)檢驗(yàn)

本研究基于理論基礎(chǔ)和概念模型，采用LISREL8.7軟件對(duì)變革型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、組織公平與員工工作滿意度之間的關(guān)系進(jìn)行了結(jié)構(gòu)方程模型分析。

1.結(jié)構(gòu)方程模型擬合結(jié)果

在結(jié)構(gòu)方程全模型中，以變革型領(lǐng)導(dǎo)作為外生潛變量，以組織公平和員工工作滿意度作為內(nèi)生潛變量，利用LISREL8.70軟件建立結(jié)構(gòu)方程模型并對(duì)研究假設(shè)進(jìn)行了驗(yàn)證。模型擬合指數(shù)如表2所示，除了個(gè)別指標(biāo)（GFI=0.82）略低于標(biāo)準(zhǔn)值以外，其它擬合指標(biāo)均達(dá)到理想水平，表明數(shù)據(jù)與模型整體擬合良好。此外，變革型領(lǐng)導(dǎo)及組織公平各維度、工作滿意度的信度都在0.8以上，說(shuō)明模型具有較好的內(nèi)在擬合度。因此，該模型擬合較為理想，可以用模型結(jié)果對(duì)研究假設(shè)進(jìn)行驗(yàn)證。[22]

對(duì)模型進(jìn)行分析表明，人際公平并未對(duì)員工工作滿意度產(chǎn)生顯著影響，可能是因?yàn)樵谥袊?guó)文化背景下，組織中權(quán)力距離大且以集體主義為價(jià)值觀，員工對(duì)人際不公平感知的回應(yīng)并不強(qiáng)烈；程序公平對(duì)員工工作滿意度的直接影響并不顯著，可能是因?yàn)殡m然我國(guó)股份制商業(yè)銀行重視規(guī)章制度的建設(shè)，但這些程序、規(guī)則并未充分滿足員工的需求，因此假設(shè)H3a和H3c沒(méi)有得到支持。此外，修正后的模型顯示程序公平對(duì)分配公平有顯著的正向影響，大量研究也證實(shí)了分配公平對(duì)員工在組織環(huán)境中的態(tài)度和行為的直接作用是受到程序公平影響的。在本研究中員工對(duì)于分配公平的感知的均值只有0.39，這說(shuō)明由于各種因素組織暫時(shí)并不能保證分配的完全公平，但是從長(zhǎng)期來(lái)看，可以通過(guò)讓員工參與分配程序的制定，保證分配程序的一致性和透明度來(lái)彌補(bǔ)分配不公產(chǎn)生的不良影響，從而提高員工工作滿意度。[23]五 結(jié) 論

本文運(yùn)用結(jié)構(gòu)方程模型等分析方法，探討了我國(guó)股份制商業(yè)銀行中變革型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對(duì)員工工作滿意度的影響機(jī)制問(wèn)題。實(shí)證結(jié)果表明，變革型領(lǐng)導(dǎo)不僅對(duì)員工工作滿意度產(chǎn)生顯著的直接影響，而且還通過(guò)組織公平中的分配公平和信息公平的中介作用對(duì)其產(chǎn)生間接影響，而程序公平和人際公平對(duì)員工工作滿意度的影響并不顯著，此外，修正后的模型表明程序公平對(duì)分配公平有顯著的正向影響。

本研究在理論上進(jìn)一步豐富了變革型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對(duì)員工工作滿意度的影響機(jī)制模型，并驗(yàn)證了變革型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格在中國(guó)股份制商業(yè)銀行的適用性，以及組織公平在變革型領(lǐng)導(dǎo)與員工工作滿意度之間關(guān)系中的中介作用。本研究對(duì)中國(guó)股份制商業(yè)銀行的管理實(shí)踐有一定的指導(dǎo)意義，有利于管理者加強(qiáng)對(duì)員工工作滿意度影響因素的控制來(lái)引導(dǎo)員工行為，并有助于指導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)者培養(yǎng)變革型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。領(lǐng)導(dǎo)者可通過(guò)展現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)魅力，向員工描繪企業(yè)的前景，關(guān)心和支持員工的生活和工作，激發(fā)員工的高層次需求，并注重營(yíng)造組織公平的氛圍等方式從而提高員工的工作滿意度。

同時(shí)，本研究還存在一定的局限。首先并沒(méi)有將變革型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和員工工作滿意度的具體維度納入到理論模型中系統(tǒng)研究這些變量之間的相互影響關(guān)系。其次，樣本量和樣本范圍不夠全面，且調(diào)查數(shù)據(jù)來(lái)自于同一時(shí)間段，缺乏在不同時(shí)間點(diǎn)上對(duì)變量之間的因果關(guān)系進(jìn)行驗(yàn)證，屬于橫斷面研究。此外，在今后的研究中，應(yīng)加大樣本量，使得研究結(jié)果更為精確，還可以引入其他新的調(diào)節(jié)變量或中介變量，從而進(jìn)一步豐富理論模型和研究成果。 [參 考 文 獻(xiàn)]

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第2篇：供應(yīng)室醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作范文

（一）建立組織，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

爭(zhēng)創(chuàng)“廉醫(yī)、誠(chéng)信、為民”醫(yī)院是在醫(yī)院科室改革進(jìn)一步深化的新形勢(shì)下開(kāi)展的一項(xiàng)有益活動(dòng)，全院干部職工要從講政治、講大局、促發(fā)展的高度，提高認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想，建立組織，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。各科室在領(lǐng)導(dǎo)體制上要“科長(zhǎng)、主任”親手抓，護(hù)士長(zhǎng)積極配合，科室職工積極響應(yīng)。為保證全院爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)的順利實(shí)施提供組織保障。醫(yī)院成立爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，總體布置，檢查監(jiān)督，下設(shè)辦公室，具體安排，組織實(shí)施。（成員名單見(jiàn)附件）

（二）內(nèi)容要求

1、廉潔行醫(yī)

（1）醫(yī)護(hù)人員要自覺(jué)遵守廉潔自律各項(xiàng)規(guī)定、社會(huì)服務(wù)承諾內(nèi)容及規(guī)范化服務(wù)的要求，拒絕接受患者及親屬各種形式的“紅包”、物品和宴請(qǐng)，以及推銷商以各種名義給予的回扣和好處；職業(yè)醫(yī)師禁止擅自到其它地點(diǎn)執(zhí)業(yè)取酬行為；杜絕開(kāi)單提成和指定地點(diǎn)購(gòu)藥問(wèn)題。（監(jiān)察科）

（2）醫(yī)院購(gòu)進(jìn)大型器械和用量大的試劑、耗材等，都要通過(guò)集中招標(biāo)采購(gòu)或公開(kāi)招標(biāo)采購(gòu)，禁止科室或個(gè)人采購(gòu)行為。（藥械科）

（3）醫(yī)院設(shè)立專人負(fù)責(zé)醫(yī)療服務(wù)價(jià)格和藥品價(jià)格執(zhí)行情況的監(jiān)管，按照《河南省醫(yī)療價(jià)格（試行）》標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)常對(duì)價(jià)格執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，使單位無(wú)自立項(xiàng)目、分解、重復(fù)、超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)及濫作檢查收費(fèi)等問(wèn)題。（財(cái)務(wù)科）

（4）建立新的考核、分配機(jī)制，逐步推行績(jī)效核算制度，按工作量化指標(biāo)、服務(wù)水平、醫(yī)療質(zhì)量，兩個(gè)效益綜合考評(píng)，績(jī)效取酬。嚴(yán)禁科室私收現(xiàn)金，科室無(wú)帳外設(shè)帳、私設(shè)“小金庫(kù)”和公款私存等問(wèn)題。（質(zhì)審科、監(jiān)察科）

（5）建立健全醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、激勵(lì)、監(jiān)督、懲處制度和醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案，每季度進(jìn)行一次考核，考核情況記入醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案；檔案建檔合格率100%。（監(jiān)察科）

2、誠(chéng)信服務(wù)

（1）認(rèn)真履行服務(wù)承諾內(nèi)容，自覺(jué)接受社會(huì)、新聞?shì)浾摰谋O(jiān)督；建立基本舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)制度，設(shè)立舉報(bào)電話、意見(jiàn)箱，對(duì)違諾行為查處率100%，舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)兌現(xiàn)率100%。（監(jiān)察科）

（2）堅(jiān)持醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目、藥品價(jià)格公示，公示率100%；住院患者費(fèi)用一日清單規(guī)范，送交患者簽字知情率100%。（藥械科、護(hù)理部）

（3）嚴(yán)格醫(yī)院管理，禁止科室外租、承包，禁止超范圍、超科目及違反準(zhǔn)入技術(shù)項(xiàng)目等違規(guī)執(zhí)業(yè)行為；在崗技術(shù)人員兩證齊全率100%，全年無(wú)2級(jí)以上醫(yī)療事故。（醫(yī)政科）

（4）嚴(yán)格按照規(guī)定采購(gòu)藥品，認(rèn)真執(zhí)行價(jià)格政策；藥品集中采購(gòu)率100%（特殊藥品、中藥飲片除外）采購(gòu)中標(biāo)藥品率100%，藥品收入占醫(yī)院醫(yī)藥收入45%以下；藥品，器械、醫(yī)用耗材等質(zhì)量合格率100%。（藥械科） （5）建立藥師用藥、化驗(yàn)、檢查合理性分析制度，每月對(duì)藥品的銷售（前10位）和作化驗(yàn)、檢查的必要性進(jìn)行評(píng)析，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即糾正；同病種醫(yī)藥費(fèi)用及其增長(zhǎng)率小于同級(jí)同類醫(yī)院平均水平。（醫(yī)政科、藥械科、財(cái)務(wù)科）

3、一心為民

（1）醫(yī)院醒目處設(shè)有科室分布示意圖、就醫(yī)導(dǎo)向標(biāo)牌和警示牌；住院環(huán)境要整潔、舒適、幽靜。醫(yī)院戶外康復(fù)活動(dòng)場(chǎng)地整潔優(yōu)美、四季常青；病房衛(wèi)生無(wú)異味，24小時(shí)供應(yīng)開(kāi)水，推行住院病人配餐制。后勤服務(wù)規(guī)范化，做到管理員每天查房一次，科領(lǐng)導(dǎo)每周查房一次。發(fā)現(xiàn)一般問(wèn)題三天內(nèi)解決，緊急情況立即解決。實(shí)行三下三送、被服工作按要求進(jìn)行清洗、消毒、縫補(bǔ)、干燥、按要求折疊發(fā)送，切實(shí)做到為臨床一線服務(wù)。（后勤科）

（2）醫(yī)務(wù)人員接待患者要著裝整潔、舉止文明、態(tài)度和藹、體貼入微，嚴(yán)防話難聽(tīng)、臉難看、推諉、訓(xùn)斥、刁難患者的行為發(fā)生。嚴(yán)禁與患者爭(zhēng)吵。（監(jiān)察科）

（3）堅(jiān)持以人為本、以病人為中心的服務(wù)理念，做到因病施治，出入院診斷符合率、治愈好轉(zhuǎn)率90%以上，門診處方和住院用藥、檢查的合理、合格率95%以上。認(rèn)真做好社區(qū)醫(yī)療、保健、服務(wù)工作，廣結(jié)醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，三下鄉(xiāng)活動(dòng)一月一次。（醫(yī)政科、社區(qū)科）

（4）堅(jiān)持病人選擇醫(yī)生制度；對(duì)患者用藥，做化驗(yàn)、檢查和醫(yī)保自費(fèi)項(xiàng)目等，要征求患者意見(jiàn)、尊重患者意愿，患者知情同意率100%（癌癥等特殊疾患者酌情）。（醫(yī)政科、護(hù)理部）

（5）以患者就醫(yī)便捷為標(biāo)準(zhǔn)，門診堅(jiān)持首問(wèn)負(fù)責(zé)、導(dǎo)診、分診服務(wù)，為老、弱、殘等行動(dòng)不便患者提供全程服務(wù)；急診堅(jiān)持“三先一后”服務(wù)（先接診、先檢查、先搶救、后繳錢），搶救病人率100%。東西兩院明確劃分機(jī)動(dòng)車和人力車停車位，實(shí)行門診、病區(qū)巡視制度，維持正常的醫(yī)療秩序，確保“門前三包”。（門診辦、保衛(wèi)科）

（6）建立“行風(fēng)查巡”制度，定期召開(kāi)患者、家屬座談會(huì)，聽(tīng)取各方面的意見(jiàn)，對(duì)正確意見(jiàn)的采用率100%，醫(yī)療服務(wù)綜合滿意度95%以上。（監(jiān)察科、護(hù)理部）

（三）制定方案，落實(shí)責(zé)任版權(quán)所有

各科室要組織人員認(rèn)真學(xué)習(xí)河南省衛(wèi)生廳制定的《實(shí)施方案》圍繞“廉潔行醫(yī)，誠(chéng)信服務(wù)，一心為民”12字方針和16項(xiàng)具體要求，并結(jié)合目前正在開(kāi)展的糾風(fēng)專項(xiàng)治理工作情況，認(rèn)真制定內(nèi)容具體，操作性強(qiáng)，切合實(shí)際的實(shí)施細(xì)則和方案，明確爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)目標(biāo)任務(wù)，責(zé)任到人。（各科室實(shí)施細(xì)則和方案于30日以前報(bào)爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)辦公室）

（四）認(rèn)真組織，搞好自評(píng)

各科室按照要求和各自的實(shí)施細(xì)則和方案，在達(dá)到“三無(wú)科室（無(wú)紅包、回扣、提成）”的基礎(chǔ)上，醫(yī)院和各科室要按照《河南省衛(wèi)生廳“廉醫(yī)、誠(chéng)信、為民”醫(yī)院考評(píng)細(xì)則》進(jìn)行定期檢查、自查，并定期寫出自評(píng)報(bào)告，報(bào)院爭(zhēng)創(chuàng)領(lǐng)導(dǎo)小組評(píng)審，使?fàn)巹?chuàng)活動(dòng)切實(shí)有效地開(kāi)展下去。

（五）營(yíng)造聲勢(shì)，加強(qiáng)督查

要采取不同形式，掀起爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)。東西門診辦公室要在醫(yī)院醒目處懸掛宣傳標(biāo)語(yǔ)、條幅；醫(yī)院辦公室要圍繞爭(zhēng)創(chuàng)內(nèi)容制作電視短片，利用院簡(jiǎn)報(bào)，各新聞媒介，報(bào)刊雜志，大力宣傳開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)活動(dòng)的新舉措，新成效和新出現(xiàn)的先進(jìn)典型；各科室要利用板報(bào)、墻報(bào)宣傳活動(dòng)的內(nèi)容，采取的措施，涌現(xiàn)出的好人好事。在全院形成崇尚先進(jìn)，學(xué)習(xí)先進(jìn)，爭(zhēng)創(chuàng)先進(jìn)的良好氛圍。

醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)開(kāi)展情況認(rèn)真進(jìn)行督查驗(yàn)收。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)重視，行動(dòng)迅速，工作扎實(shí)，成效顯著的要及時(shí)總結(jié)推廣他們的做法和經(jīng)驗(yàn)；對(duì)敷衍責(zé)任，行動(dòng)遲緩不力的，全院給予通報(bào)批評(píng)。

（六）表彰授牌

院爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，根據(jù)各科爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)開(kāi)展情況及自評(píng)報(bào)告，認(rèn)真進(jìn)行考評(píng)，將達(dá)標(biāo)科室報(bào)院黨政聯(lián)合辦公會(huì)審批，最后分別授予“廉醫(yī)、誠(chéng)信、為民”科室。

（七）時(shí)間安排

爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)從2004年10月份開(kāi)始，立即召開(kāi)職工大會(huì)，宣傳、學(xué)習(xí)、動(dòng)員，制定細(xì)則方案階段10月底完成；11月、12月份具體實(shí)施開(kāi)展階段；2005年1月份為自評(píng)報(bào)告階段；2月份為醫(yī)院考評(píng)獎(jiǎng)罰階段；3月份為醫(yī)院總結(jié)上報(bào)階段。版權(quán)所有

各科室在院爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，要認(rèn)真組織開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)“廉醫(yī)、誠(chéng)信、為民”醫(yī)院活動(dòng)，在活動(dòng)中要注重實(shí)效，切實(shí)整改突出問(wèn)題和熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。通過(guò)爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)的開(kāi)展達(dá)到促進(jìn)醫(yī)院服務(wù)意識(shí)的增強(qiáng)，服務(wù)質(zhì)量明顯提高，人民群眾滿意度明顯提高的目的，把我院規(guī)范化服務(wù)、人性化服務(wù)推向一個(gè)新的階段。使我院力爭(zhēng)獲得市級(jí)或省級(jí)“廉醫(yī)、誠(chéng)信、為民”醫(yī)院稱號(hào)。

附：

×××醫(yī)院爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組人員名單

組長(zhǎng)：

常務(wù)副組長(zhǎng)：×××

副組長(zhǎng)：×××××××××

辦公室成員如下：×××××××××××××××

辦公室設(shè)在醫(yī)務(wù)科，×××兼任辦公室主任

第3篇：供應(yīng)室醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作范文

【關(guān)鍵詞】醫(yī)院 邊防部隊(duì) 士官 醫(yī)療服務(wù)

軍隊(duì)士官是一個(gè)特殊的群體，占全軍總?cè)藬?shù)的40%，他們是各種工作具體的組織者和實(shí)施者，但由于工作訓(xùn)練強(qiáng)度大、自身醫(yī)療保健知識(shí)缺乏等原因，容易導(dǎo)致一些傷、病發(fā)生。近年來(lái)，我院平均每年接診邊防部隊(duì)士官8500多人次，收住院士官500多人次，治愈率達(dá)到98%以上，為邊防部隊(duì)士官提供了優(yōu)質(zhì)、安全的醫(yī)療服務(wù)，現(xiàn)將我院加強(qiáng)邊防部隊(duì)士官醫(yī)療服務(wù)的主要做法報(bào)告如下。

1.搭起心靈橋梁，確立服務(wù)思路

1.1 以人文服務(wù)為主線

時(shí)代在變、環(huán)境在變、部隊(duì)士官的醫(yī)療需求也在變，但醫(yī)院的使命和責(zé)任不能變。醫(yī)院以優(yōu)良的醫(yī)療環(huán)境服務(wù)于每一位部隊(duì)士官，醫(yī)務(wù)人員強(qiáng)化自身使命感和責(zé)任感，更新醫(yī)療安全理念，強(qiáng)化人文服務(wù)意識(shí)。一是醫(yī)院籌措資金2.8億元，引進(jìn)更新了CT圖像引導(dǎo)下的高能直線加速器、PET―CT、3.0T多源磁共振、256層極速CT等400多臺(tái)件高精尖醫(yī)療設(shè)備，設(shè)備總值3.3億元。投入資金近3億元，新建了第二住院部、第三住院部、器官移植樓、科技綜合樓、門診部、放療大樓，為士官服務(wù)醫(yī)療設(shè)施明顯改善；二是醫(yī)護(hù)人員嚴(yán)肅認(rèn)真地學(xué)習(xí)人文服務(wù)制度，樹(shù)立起“一切以士官為中心”、“急士官之所急，想病士官之所想[1]”、“認(rèn)真接診每一位士官，仔細(xì)護(hù)理每一位士官，積極治療每一位士官疾病”的工作態(tài)度，醫(yī)生護(hù)士每天都去士官病房噓寒問(wèn)暖，對(duì)待士官就像對(duì)待自己的親人一樣；三是醫(yī)院開(kāi)展“三延伸”服務(wù)，即醫(yī)院把考察和幫帶醫(yī)療工作向基層衛(wèi)生機(jī)構(gòu)延伸，組織專家醫(yī)療隊(duì)深入偏遠(yuǎn)駐地和哨卡，把專家巡診送到基層；結(jié)合邊防部隊(duì)擔(dān)負(fù)不同任務(wù)的特點(diǎn)需求，醫(yī)院將醫(yī)療“三送”活動(dòng)延伸到哨所、執(zhí)勤點(diǎn)和現(xiàn)場(chǎng)，讓士官享受專家服務(wù)；根據(jù)季節(jié)的變化和發(fā)病規(guī)律，醫(yī)院將醫(yī)療保健、疾病預(yù)防知識(shí)延伸到官兵日常生活中，增強(qiáng)他們的防病知識(shí)。

1.2 以士官需要為先導(dǎo)

滿足邊防部隊(duì)士官需要是我們義不容辭的責(zé)任，為此，醫(yī)院加強(qiáng)與部隊(duì)士官的交流，堅(jiān)持“士官需要至上，安全文明行醫(yī)”的宗旨，倡導(dǎo)以部隊(duì)士官需要為中心的醫(yī)療服務(wù)。一是創(chuàng)建以醫(yī)、護(hù)、醫(yī)技、后勤不可分割立體結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)，堅(jiān)持以醫(yī)護(hù)、醫(yī)技全程觀察、優(yōu)質(zhì)醫(yī)療為主導(dǎo)，依托后勤安全、便捷、舒適的環(huán)境為保障，如住院大樓為士官提供優(yōu)良的住院環(huán)境，各科室設(shè)置專門的士官病房，在病房安裝空調(diào)、單獨(dú)衛(wèi)生間、液晶電視、電話、熱水器、微波爐等附屬設(shè)施。醫(yī)院規(guī)定凡部隊(duì)士官都必須收住到本院條件最好的軍人病房，住院士官由經(jīng)驗(yàn)豐富的醫(yī)師主管，手術(shù)由科主任主刀，重大疑難病例全院會(huì)診或請(qǐng)?jiān)和鈱＜抑笇?dǎo)，并為住院士官設(shè)置專用檢查實(shí)驗(yàn)室、體能康復(fù)室、圖書資料室、閱覽室和文體娛樂(lè)室，創(chuàng)造良好的治療、休養(yǎng)、鍛煉和學(xué)習(xí)環(huán)境。二是實(shí)施追蹤服務(wù)，及時(shí)安排體檢陽(yáng)性和可疑陽(yáng)性士官?gòu)?fù)查和會(huì)診，向體檢單位反饋體檢評(píng)估結(jié)果，個(gè)體化指導(dǎo)干預(yù)不良生活習(xí)慣，針對(duì)性制定營(yíng)養(yǎng)食譜和運(yùn)動(dòng)療法。檢驗(yàn)科、體檢中心等科室為來(lái)院檢查的患病士官提供免費(fèi)郵寄檢查化驗(yàn)單、體檢報(bào)告單等服務(wù)；三是在醫(yī)療工作中做到八個(gè)字，即熱情、主動(dòng)、耐心、周到，只要部隊(duì)士官有需要，必須在第一時(shí)間出現(xiàn)，第一時(shí)間了解情況，第一時(shí)間解決他們的實(shí)際困難。

1.3 以安全管理為重點(diǎn)

診療、護(hù)理質(zhì)量是醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理的核心，醫(yī)院全力查找管理漏洞，健全和完善優(yōu)質(zhì)醫(yī)療安全管理執(zhí)行和督察能力，組織督察人員，成立督察辦公室，加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)管。機(jī)關(guān)職能部門深入科室，全面檢查醫(yī)療質(zhì)量與安全工作，特別是首診負(fù)責(zé)、三級(jí)查房、會(huì)診、三查七對(duì)、知情告知等核心醫(yī)療制度的落實(shí)。利用數(shù)字化管理信息平臺(tái)，準(zhǔn)確把握臨床一線醫(yī)療工作情況，加強(qiáng)對(duì)診療環(huán)節(jié)過(guò)程中的監(jiān)控，確保醫(yī)療質(zhì)量安全[2]。突出防范重點(diǎn)，重視士官人群慢性傷病的管理，推出以“為士官服務(wù)重點(diǎn)化、診療管理規(guī)范化、業(yè)務(wù)工作流程化”等標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)對(duì)邊防部隊(duì)重點(diǎn)士官健康的實(shí)時(shí)跟蹤監(jiān)測(cè)，及時(shí)掌握部隊(duì)醫(yī)療動(dòng)態(tài)及士官身體情況，做到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)解決，持續(xù)改進(jìn)，另外做到 “四早”，即早期預(yù)防，早期發(fā)現(xiàn)，早期診斷，早期治療，達(dá)到“零死亡、低傷殘、早康復(fù)”的目標(biāo)。

2.落實(shí)健康理念，提供優(yōu)質(zhì)、安全醫(yī)療服務(wù)

2.1 健全管理體系

一是建立健全醫(yī)療質(zhì)量管理體系，加強(qiáng)檢查督促，落實(shí)院長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，行政副院長(zhǎng)、院務(wù)處正副處長(zhǎng)、行政助理員每周輪流值班，進(jìn)行全面檢查督導(dǎo)，答疑解惑，有效落實(shí)，院長(zhǎng)、政委、值班首長(zhǎng)、行政值班員每日進(jìn)行不定時(shí)抽查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題，迅速抓好整改落實(shí)。二是建立規(guī)范管理和績(jī)效評(píng)價(jià)的長(zhǎng)效機(jī)制，實(shí)施質(zhì)量、安全、服務(wù)、效益全面參與績(jī)效分配的平衡記分卡績(jī)效工資分配方案，建立科學(xué)的醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控體系和評(píng)價(jià)方法，加強(qiáng)監(jiān)督管理，保證責(zé)任落實(shí)到部門和個(gè)人，設(shè)立專門的部隊(duì)士官接待場(chǎng)所，接受部隊(duì)士官醫(yī)療服務(wù)的意見(jiàn)和建議，向部隊(duì)士官提供熱情周到細(xì)致的醫(yī)療服務(wù)；三是做好醫(yī)療缺陷的防范工作，制定完善的醫(yī)療缺陷處置預(yù)案，建立醫(yī)療缺陷預(yù)防、報(bào)告、處置制度，建立健全醫(yī)務(wù)人員違法違規(guī)行為公示和責(zé)任追究制度、醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控和評(píng)價(jià)制度，科室建立醫(yī)療缺陷登記本，及時(shí)登記醫(yī)療缺陷的發(fā)生經(jīng)過(guò)、原因和處理措施，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出預(yù)防辦法。

2.2 提高服務(wù)質(zhì)量

醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是醫(yī)院發(fā)展的生命線，醫(yī)院不斷創(chuàng)造醫(yī)療服務(wù)條件，優(yōu)化服務(wù)流程，加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高醫(yī)療服務(wù)水平，努力為部隊(duì)士官提供優(yōu)質(zhì)、安全的醫(yī)療服務(wù)。一是醫(yī)院從掛號(hào)、檢查、診斷、治療、用藥、回訪等診療環(huán)節(jié)入手，制定科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)、操作性強(qiáng)的規(guī)章制度和教范，提高服務(wù)質(zhì)量；二是醫(yī)院開(kāi)展診治、送藥、宣講、心理咨詢、保健“五位一體”醫(yī)療活動(dòng)，定期開(kāi)展“心理健康軍營(yíng)行”活動(dòng)，并到部隊(duì)開(kāi)展“五送”活動(dòng)，即送醫(yī)、送藥、送知識(shí)、送技術(shù)和送健康；三是為給士官提供貼心服務(wù)，醫(yī)院定期組織基層軍醫(yī)各種技能培訓(xùn)班，醫(yī)院將安排骨干到部隊(duì)代職幫帶和接收部隊(duì)骨干來(lái)院進(jìn)修學(xué)習(xí)，強(qiáng)化基層衛(wèi)生機(jī)構(gòu)“造血功能”[3]；四是做好分類培訓(xùn)工作，首先對(duì)在基層工作時(shí)間不長(zhǎng)的士官進(jìn)行衛(wèi)生知識(shí)宣傳教育，培訓(xùn)內(nèi)容重點(diǎn)應(yīng)該放在傷病防治方面，如部隊(duì)的的常見(jiàn)傷病、多發(fā)病、軍事訓(xùn)練傷病等的防治；其次是對(duì)在基層工作時(shí)間長(zhǎng)的士官進(jìn)行衛(wèi)生知識(shí)宣傳教育，培訓(xùn)內(nèi)容重點(diǎn)應(yīng)該放在醫(yī)學(xué)保健、預(yù)防和康復(fù)知識(shí)的宣傳教育等方面。

2.3 狠抓醫(yī)德醫(yī)風(fēng)

好的工作作風(fēng)可以激發(fā)人的工作激情，因此醫(yī)院加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員的政治思想、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、個(gè)人修養(yǎng)和職業(yè)道德建設(shè)。一是醫(yī)務(wù)人員樹(shù)立堅(jiān)定的政治信念、崇高的職業(yè)理想、主人翁的責(zé)任感以及全心全意為士官服務(wù)的理念，忠于職守、愛(ài)崗敬業(yè)、樂(lè)于奉獻(xiàn)、文明行醫(yī) [4]；二是加強(qiáng)與部隊(duì)士官溝通，了解部隊(duì)士官的心理內(nèi)涵和情感需求，設(shè)身處地的為他們著想，關(guān)心、愛(ài)護(hù)和尊重部隊(duì)士官，保護(hù)他們的隱私。三是醫(yī)務(wù)人員提高自身的修養(yǎng)，以整潔大方的儀表、良好的言語(yǔ)態(tài)度來(lái)面對(duì)部隊(duì)士官，為他們提供方便、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，耐心向他們交待和解釋病情，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象；四是醫(yī)院實(shí)施獎(jiǎng)懲制度，對(duì)于醫(yī)德醫(yī)風(fēng)良好的醫(yī)務(wù)人員給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于醫(yī)德醫(yī)風(fēng)敗壞的醫(yī)務(wù)人員，醫(yī)院以法律為準(zhǔn)繩，以事實(shí)為依據(jù)，積極妥善處理，絕不含糊。

3.開(kāi)展特色專業(yè)，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)醫(yī)療

3.1合理規(guī)劃急診急救

醫(yī)院加大對(duì)急診急救硬件設(shè)施、人員待遇方面的投入和支持力度，結(jié)合醫(yī)院情況和當(dāng)?shù)貙?shí)際合理規(guī)劃急診急救。一是自籌資金加大投資，開(kāi)通院前急救“快速通道”。優(yōu)化人員配置，完善急診科醫(yī)務(wù)人員職稱晉升方面相應(yīng)的考評(píng)系統(tǒng)或晉升規(guī)定。二是利用急診資源，實(shí)行急診分級(jí)就診制度，醫(yī)院適當(dāng)抬高急診門檻，分流患者，根據(jù)病人病情分為復(fù)蘇、搶救、重癥、輕癥四級(jí)。即一級(jí)病人可以先治療再掛號(hào)，第一時(shí)間送進(jìn)復(fù)蘇室搶救；二級(jí)病人在10分鐘內(nèi)得到搶救；三級(jí)病人可在重癥室內(nèi)得到治療；四級(jí)病人可以視病情送往不同的科室治療[5]。三是開(kāi)通院中急救“綠色通道”、研制移動(dòng)醫(yī)療系統(tǒng)和24小時(shí)急診網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療服務(wù)，士官的所有檢查、治療一律優(yōu)先，保證需要急救的士官優(yōu)先得到診治。

3.2全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是一種高標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)要求，也是一種以關(guān)心為核心的職業(yè)素養(yǎng)，是醫(yī)院提升品質(zhì)的重要實(shí)踐，是持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，保障邊防部隊(duì)士官身心健康的客觀要求。一是醫(yī)院創(chuàng)新護(hù)理管理模式，推行臨床護(hù)士層級(jí)管理和責(zé)任制整體護(hù)理相結(jié)合的模式，每一位護(hù)士都明確自己的崗位職責(zé)，充分履行照顧士官、協(xié)助診療、康復(fù)指導(dǎo)、有效溝通的四大職責(zé)[6]，為士官就診暖如家地提供全程、連續(xù)的護(hù)理服務(wù)；二是以安全為主線，立足以士官為中心，以質(zhì)量為核心的護(hù)理流程全面優(yōu)化，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí)和安全護(hù)理的督導(dǎo)，做好護(hù)理質(zhì)量“零缺陷”管理。要求護(hù)士一次性把工作做好，不留后患，只有護(hù)理工作達(dá)到“零缺陷”，護(hù)理過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)可能發(fā)生的問(wèn)題才能降到最低；三是醫(yī)院培育構(gòu)建了一批特色護(hù)理人員，引領(lǐng)和帶動(dòng)了醫(yī)院護(hù)理整體發(fā)展；以護(hù)理質(zhì)量為重點(diǎn)，設(shè)置特色護(hù)理組，如傷口護(hù)理組、管道護(hù)理組、壓瘡護(hù)理組、靜脈治療組、消毒滅菌組、感控護(hù)理組等，積極開(kāi)展特色護(hù)理內(nèi)容，如夜視下靜脈穿刺、傷口濕性愈合護(hù)理、管道安全管理護(hù)理等；四是在護(hù)理中做到“三多”，即 “多解釋”，“多交代”，“多說(shuō)一句話”，使士官出院時(shí)掌握注意事項(xiàng)，如疾病康復(fù)情況、用藥方法、合理飲食、注意休息、功能鍛煉方式、復(fù)診時(shí)間等。

3.3建立健全感控體系

隨著醫(yī)療技術(shù)的迅猛發(fā)展，抗生素、免疫藥物及侵入性治療等在臨床上的廣泛應(yīng)用，院內(nèi)感染越來(lái)越突出，院內(nèi)感染的預(yù)防與控制工作面臨諸多挑戰(zhàn)。為此，科學(xué)有效防控院內(nèi)感染，降低院內(nèi)感染率，提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，是每位醫(yī)務(wù)人員應(yīng)履行的職責(zé)。一是醫(yī)院建立醫(yī)院感染管理三級(jí)網(wǎng)絡(luò)，即醫(yī)院感染管理委員會(huì)、醫(yī)院感染控制管理辦公室（科）、科室感染管理小組。二是設(shè)置專職人員、各臨床科室抽調(diào)人員兼職，對(duì)醫(yī)院感染進(jìn)行全方位地實(shí)時(shí)監(jiān)控。針對(duì)一些重點(diǎn)科室，如血透室、ICU、急診科、輸血科、手術(shù)室、供應(yīng)室等科室進(jìn)一步實(shí)施嚴(yán)密的監(jiān)控和實(shí)時(shí)管理；三是保證住院士官個(gè)人衛(wèi)生，病區(qū)配足衛(wèi)生人員，進(jìn)行24小時(shí)衛(wèi)生監(jiān)控，并將臉盤、毛巾、拖鞋等七件生活用品“一袋裝”送到士官手里；士官入院必穿病號(hào)服，做到一床一鋪蓋；實(shí)施分餐制，士官營(yíng)養(yǎng)餐分送到病床旁；出院病人的房間和用品及時(shí)消毒處理，防止院內(nèi)交叉感染。

4.小結(jié)

對(duì)一所醫(yī)院來(lái)說(shuō)，服務(wù)好是基礎(chǔ)，質(zhì)量好是根本，醫(yī)德好是保障，其三者是相輔相成、缺一不可的。醫(yī)院必須不斷創(chuàng)新服務(wù)載體，拓寬服務(wù)思路，提高醫(yī)療質(zhì)量，保障部隊(duì)士官人身安全，從細(xì)節(jié)入手，為部隊(duì)士官提供方便、快捷、溫馨的醫(yī)療服務(wù)，確保邊防部隊(duì)士官身心健康，增強(qiáng)邊防部隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力，促進(jìn)邊防部隊(duì)穩(wěn)健發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]南克勉，王增田，郭鵬.部隊(duì)基層衛(wèi)勤工作特點(diǎn)及人才培養(yǎng)對(duì)策[J].武警醫(yī)學(xué)，2002，13（8）：492

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[3]張 松，祝 揚(yáng).醫(yī)院客戶關(guān)系管理的策略[J].醫(yī)院管理雜志，2006，13（2）：133

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第4篇：供應(yīng)室醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作范文

爭(zhēng)創(chuàng)人民滿意的中醫(yī)院

**市中醫(yī)院開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)工作匯報(bào)

  根據(jù)衛(wèi)生部、省、市衛(wèi)生局《關(guān)于開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》的要求，結(jié)合我院工作實(shí)際，研究制定出臺(tái)了我院開(kāi)展《“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案》，組織全院職工召開(kāi)了“三好一滿意”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，現(xiàn)將我院“三好一滿意”活動(dòng)開(kāi)展情況匯報(bào)如下：

一、 醫(yī)院概況

**市中醫(yī)院始建于1965年，40余年來(lái)，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)幾代中醫(yī)人的團(tuán)結(jié)拼搏、繼承創(chuàng)新，現(xiàn)已發(fā)展成為**市唯一的功能齊全、特色突出、設(shè)施先進(jìn)、服務(wù)一流的集醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防、保健、康復(fù)為一體的綜合性二級(jí)甲等中醫(yī)院。1996年醫(yī)院被國(guó)家衛(wèi)生部命名為“愛(ài)嬰醫(yī)院”；2002年被省衛(wèi)生廳評(píng)定為二級(jí)甲等中醫(yī)院；同年，榮獲山西省“職業(yè)道德建設(shè)先進(jìn)集體”；2003年、2005年兩次榮獲省級(jí)“誠(chéng)信醫(yī)院”；2005年被國(guó)家中醫(yī)藥管理局、財(cái)政部列入全國(guó)農(nóng)村中醫(yī)發(fā)展重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目單位；2006年12月，被省衛(wèi)生廳確定為山西中醫(yī)學(xué)院教學(xué)醫(yī)院；2008年5月，被山西省中醫(yī)藥研究院確定為附屬醫(yī)院。2010年9月成為山西省**醫(yī)院遠(yuǎn)程心電協(xié)作醫(yī)院。醫(yī)院現(xiàn)有職工148人，其中高級(jí)職稱15人，中級(jí)職稱80人，2010年度，年門診量達(dá)10萬(wàn)余人次，住院4000余人次，手術(shù)1200余臺(tái)次。目前，擁有美國(guó)GE牌螺旋CT、CR、日本富士能電子胃鏡、邁瑞DP-9900型超聲診斷儀、三維電腦牽引床、MDK-3200型血流變計(jì)數(shù)儀、全自動(dòng)生化分析儀、全自動(dòng)血球計(jì)數(shù)儀、電解質(zhì)分析儀、新東方500mAX光機(jī)、十二導(dǎo)同步心電工作站、腦超、24h動(dòng)態(tài)心電圖機(jī)、動(dòng)態(tài)血壓儀、呼吸機(jī)、心電監(jiān)護(hù)儀等現(xiàn)代化醫(yī)療設(shè)備。

2008年，**市委、市政府為徹底解決中醫(yī)院院址落后的問(wèn)題，投資5000余萬(wàn)元，遷址新建中醫(yī)院。新醫(yī)院占地面積21.68畝，建筑面積1.4萬(wàn)余平方米，開(kāi)設(shè)臨床醫(yī)技科室34個(gè)，其色?？茖２￠T診14個(gè)，開(kāi)設(shè)病區(qū)7個(gè)，開(kāi)設(shè)床位達(dá)157張，可進(jìn)行內(nèi)外婦兒各種常見(jiàn)病、多發(fā)病的診治，以及急危重癥的搶救治療；可開(kāi)展普外、骨傷、婦產(chǎn)、肛腸等大中型手術(shù)。醫(yī)院面貌徹底改觀，醫(yī)院規(guī)模、環(huán)境設(shè)施和服務(wù)功能達(dá)到全省縣（市）級(jí)中醫(yī)院一流水平。

同時(shí)我們也清醒地認(rèn)識(shí)到：面對(duì)衛(wèi)生改革發(fā)展的新形勢(shì)、新任務(wù)，面對(duì)醫(yī)療市場(chǎng)日趨競(jìng)爭(zhēng)激烈的新機(jī)遇、新挑戰(zhàn)、面對(duì)廣大人民群眾的新期盼、新要求，我們深感發(fā)展中醫(yī)藥事業(yè)任重而道遠(yuǎn)。尤其是近年來(lái)，隨著患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)水平和醫(yī)療質(zhì)量要求的不斷提高，維權(quán)意識(shí)不斷增強(qiáng)，醫(yī)患溝通缺乏有效的管理機(jī)制，醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)中發(fā)生的醫(yī)療糾紛不同程度地影響和干擾了正常醫(yī)療秩序，醫(yī)務(wù)人員缺乏職業(yè)安全感，醫(yī)患之間缺乏應(yīng)有的信任和理解，嚴(yán)重地影響了醫(yī)務(wù)人員和患者的關(guān)系，損害了黨和政府在人民群眾中的形象。開(kāi)展“三好一滿意”醫(yī)院活動(dòng)，是一項(xiàng)適天時(shí)、得民心、順民意、保民生的重大工程，對(duì)于落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，提高人民群眾健康水平，弘**華文化，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)和諧，都具有十分重要的意義。 

二、強(qiáng)化醫(yī)院管理，規(guī)范醫(yī)療行為，努力做到“醫(yī)療質(zhì)量好”

今年我院將開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)與開(kāi)展中醫(yī)醫(yī)院管理年活動(dòng)相結(jié)合，不斷加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員診療行為，確保醫(yī)療質(zhì)量的持續(xù)穩(wěn)步提高。

（1）加強(qiáng)人才培養(yǎng)，狠抓醫(yī)護(hù)質(zhì)量

首先，多年來(lái)，我院在人才培養(yǎng)上不遺余力，不惜將他們送到北京、**等省級(jí)以上醫(yī)院進(jìn)修深造。同時(shí)，積極發(fā)揮山西中醫(yī)學(xué)院教學(xué)醫(yī)院和山西省中醫(yī)藥研究院附屬醫(yī)院這兩塊“金字招牌”的作用，長(zhǎng)年聘請(qǐng)省城專家教授來(lái)院坐診講學(xué)，有效緩解了老百姓看病難、看病貴的難題，深受老百姓的歡迎和擁護(hù)，促進(jìn)了我院醫(yī)療水平的提高。其次，改變以往周二的集中業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)為以科室學(xué)、以組學(xué)、以專業(yè)學(xué)，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型醫(yī)生、學(xué)習(xí)型護(hù)士、學(xué)習(xí)型科室、學(xué)習(xí)型醫(yī)院。第三，堅(jiān)持周四的行政業(yè)務(wù)大查房，進(jìn)一步規(guī)范了醫(yī)療文書的書寫。第四，堅(jiān)持“三基”訓(xùn)練與考試考核，并形成長(zhǎng)效機(jī)制，繼續(xù)提升醫(yī)務(wù)人員的物理檢查能力和實(shí)際操作的技術(shù)能力，使大家的技術(shù)從淺到繁，從繁到精，精益求精。淺時(shí)——多請(qǐng)示，多讓別人帶，做到勤學(xué)好問(wèn)，不斷提高自己。忌獨(dú)自工作，注意醫(yī)療安全。繁時(shí)——也就是講自己能干一些事情了，但實(shí)踐不夠，仍消化不了，要虛心多請(qǐng)示得到高手之“點(diǎn)撥“，迅速消化吸收為自己的東西，迅速學(xué)到“精華”完善自我。忌不懂裝懂，放下架子走向歧途。精時(shí)——已自成“一家”，人們信服，要突出一個(gè)“創(chuàng)”字和一個(gè)“帶”字，要防止驕傲自滿、應(yīng)不斷進(jìn)取，開(kāi)創(chuàng)新項(xiàng)目，提高自身素質(zhì)。同時(shí)應(yīng)積極帶好“淺者”，點(diǎn)撥好“繁者”，讓他們成熟成為“精”者，使整體技術(shù)水平水漲船高，邁向一個(gè)新臺(tái)階。每年醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部組織全體醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行兩次理論知識(shí)考試，并公布前五名、后五名、有效地促進(jìn)了醫(yī)療護(hù)理隊(duì)伍素質(zhì)的提高。第五，狠抓醫(yī)療安全，定期組織醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行相關(guān)法律法規(guī)和安全意識(shí)的教育，使大家學(xué)法、懂法、守法、用法，防范醫(yī)療糾紛和事故的發(fā)生。

（2）學(xué)習(xí)十六項(xiàng)醫(yī)療核心制度

2011年3月25日，我院印發(fā)了孝中醫(yī)字[2011]3號(hào)《**市中醫(yī)院關(guān)于組織全院醫(yī)護(hù)人員學(xué)習(xí)十六項(xiàng)醫(yī)療核心制度的通知》，為了保證學(xué)習(xí)工作扎實(shí)開(kāi)展，特成立了以**錦峰院長(zhǎng)為組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)組，并將學(xué)習(xí)分為三個(gè)階段進(jìn)行：第一階段：學(xué)習(xí)階段（3.25—4.25）,學(xué)習(xí)方法采取集體學(xué)習(xí),以科學(xué)習(xí)、個(gè)人自學(xué)、交流學(xué)習(xí)多種形式交替進(jìn)行,領(lǐng)導(dǎo)組不定時(shí)檢查各科的學(xué)習(xí)計(jì)劃、學(xué)習(xí)日程記錄及每個(gè)人的學(xué)習(xí)筆記。第二階段:考核階段(4.26—5.10),考核辦法采取書面考核和面試答辯兩種形式。第三階段:提高階段(5.11—年底),隨機(jī)抽取有關(guān)醫(yī)療文書門診病歷、住院病歷、各種記錄等進(jìn)行驗(yàn)收評(píng)分，不斷完善，不斷提高我院醫(yī)療核心制度的落實(shí)水平和能力。通過(guò)學(xué)習(xí)，使全院職工對(duì)十六項(xiàng)醫(yī)療核心制度的知曉率達(dá)到了100%，書面考核，臨床醫(yī)護(hù)、醫(yī)技人員平均成績(jī)達(dá)97.25分，行政后勤人員平均成績(jī)達(dá)88.75分。7月6日，我院舉辦了醫(yī)療核心制度與中醫(yī)病歷書寫規(guī)范知識(shí)競(jìng)賽，共有來(lái)自內(nèi)科、外科、婦產(chǎn)科、兒科、急診科、手術(shù)室的6個(gè)參賽隊(duì)參加了比賽，經(jīng)過(guò)緊張激烈的比賽，決出了一、二、三等獎(jiǎng)，通過(guò)比賽，使全院臨床科室人員更加系統(tǒng)掌握了醫(yī)療核心制度和病歷書寫規(guī)范要求，我院的綜合診療水平也提高到了一個(gè)新的層次。

（3）繼續(xù)開(kāi)展病歷評(píng)選活動(dòng)

 2011年月5月20日，我院印發(fā)了孝中醫(yī)字[2011]9號(hào)《**市中醫(yī)院關(guān)于繼續(xù)開(kāi)展病歷評(píng)選活動(dòng)的通知》，這次活動(dòng)要求內(nèi)科、外科、婦產(chǎn)科、兒科、急診科各選送5份2011年度住院病歷評(píng)選，門診、國(guó)醫(yī)堂每人選送2份2011年度門診病歷參加評(píng)選。為使評(píng)選活動(dòng)起到激勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)，促進(jìn)病歷文書水平的提高，設(shè)置先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人獎(jiǎng)項(xiàng)，先進(jìn)集體獎(jiǎng)勵(lì)筆記本電腦一臺(tái)，先進(jìn)個(gè)人給予300—1000元的獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)，住院病歷、門診病歷后3名予以通報(bào)批評(píng)。病歷評(píng)選全權(quán)委托山西省中醫(yī)藥研究院領(lǐng)導(dǎo)、專家組評(píng)選，山西省中醫(yī)藥研究院組織專家評(píng)選后親臨我院點(diǎn)評(píng)指導(dǎo)，使我院病歷中醫(yī)特色逐漸明顯，書寫逐步規(guī)范，質(zhì)量不斷提高。

三、制定服務(wù)規(guī)范，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力做到“醫(yī)療服務(wù)好”

“醫(yī)療服務(wù)好”是2002年以來(lái)我院就提出的“三大優(yōu)勢(shì)”之一，也是我院發(fā)展的一大法寶。今年，結(jié)合“三好一滿意”活動(dòng)，我院開(kāi)展了以下工作：

（1）運(yùn)行《**市中醫(yī)院崗位服務(wù)規(guī)范》

2011年4月21日，我院印發(fā)了孝中醫(yī)字【2011】10號(hào)《**市中醫(yī)院關(guān)于開(kāi)展深入落實(shí)崗位服務(wù)規(guī)范、滿意在中醫(yī)院活動(dòng)的實(shí)施方案》，并運(yùn)行《**市中醫(yī)院崗位服務(wù)規(guī)范》，方案要求：5月份開(kāi)始各科根據(jù)科室自身特點(diǎn)進(jìn)行崗位服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)和實(shí)施，月底進(jìn)行自查自糾，并完善科室崗位服務(wù)規(guī)范，院辦組織督查，根據(jù)督查情況進(jìn)行分析。6月份開(kāi)始，各科按月對(duì)服務(wù)規(guī)范進(jìn)行考核并與科室內(nèi)部獎(jiǎng)金掛鉤。院辦組織職能科室按月對(duì)科室進(jìn)行檢查考核，并進(jìn)行排名通報(bào)。年度末進(jìn)行專項(xiàng)總結(jié)表彰。通過(guò)此項(xiàng)活動(dòng)，使全院職工自覺(jué)地將《崗位服務(wù)規(guī)范》運(yùn)用到工作中，切實(shí)為病人提供規(guī)范化、個(gè)性化、感知化的醫(yī)療保健服務(wù)，不斷提升服務(wù)水平和服務(wù)能力。

（2）繼續(xù)開(kāi)展“五心、五聲”等服務(wù)

“五心”即熱心、耐心、精心、細(xì)心、潛心。五聲即病人來(lái)院時(shí)有迎客聲；遇到病人時(shí)有問(wèn)候聲；發(fā)生誤會(huì)時(shí)有道歉聲；病人配合時(shí)有致謝聲；病人出院時(shí)有祝福聲。此外，我院緊緊圍繞“看一個(gè)病人，交一個(gè)朋友；住一位患者，獻(xiàn)一份愛(ài)心；做一臺(tái)手術(shù)，出一個(gè)精品”，認(rèn)真落實(shí)利民便民服務(wù)，設(shè)立門診導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診服務(wù)臺(tái)，設(shè)專人熱情接待，提供咨詢，扶老攜幼，幫助辦理入出院手續(xù)，導(dǎo)診臺(tái)免費(fèi)供應(yīng)紙杯開(kāi)水，真正方便了患者。向社會(huì)承諾“無(wú)休息日醫(yī)院”，為**44萬(wàn)人民節(jié)假日就醫(yī)提供了方便、快捷、價(jià)格低廉的服務(wù)，并開(kāi)展節(jié)假日優(yōu)惠體檢服務(wù)，讓老百姓享受滿意的服務(wù)。

（3）推出“五個(gè)一”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

2011年6月20日，我院印發(fā)了孝中醫(yī)字【2011】11號(hào)《**市中醫(yī)院在全院護(hù)理組推出“五個(gè)一”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的通知》， “五個(gè)一”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是：一聲問(wèn)候帶去一線希望；一個(gè)微笑撫平所有創(chuàng)傷；一顆真心奉上一片真情；一份責(zé)任解除痛苦；一個(gè)目標(biāo)維護(hù)您的健康。通過(guò)開(kāi)展此項(xiàng)活動(dòng)，達(dá)到提高護(hù)理質(zhì)量，展示人文關(guān)懷，確保病人獲得高質(zhì)量、連續(xù)性的護(hù)理服務(wù)。

（4）開(kāi)展了《醫(yī)療服務(wù)百日無(wú)爭(zhēng)議活動(dòng)》

今年，我院還開(kāi)展了“醫(yī)療服務(wù)百日無(wú)爭(zhēng)議活動(dòng)”，活動(dòng)時(shí)間為5月15日—8月25日，共100天時(shí)間，要求全院各科室要做到：全體員工與患者之間無(wú)爭(zhēng)議、員工與員工之間無(wú)爭(zhēng)議、科室與科室之間無(wú)爭(zhēng)議，實(shí)現(xiàn)“四不要”和“五為零”的目標(biāo)，即工作不要在我這里中斷、問(wèn)題不要在我這里出現(xiàn)、患者不要在我這里失望、醫(yī)院形象不要在我這里受損；醫(yī)患之間零距離、醫(yī)療護(hù)理零缺陷、患者心理零負(fù)擔(dān)、服務(wù)態(tài)度零投訴、醫(yī)療質(zhì)量零投訴。目前，此項(xiàng)活動(dòng)已經(jīng)深入人心，正在如火如荼進(jìn)行中，必將在全院營(yíng)造出和諧的醫(yī)患氛圍。

（5）加強(qiáng)服務(wù)技能培訓(xùn)，提高醫(yī)療服務(wù)水平

2011年7月10日，我院特邀北京東方天使醫(yī)學(xué)研究院史**霖老師為全院職工作了一場(chǎng)關(guān)于《如何打造一流團(tuán)隊(duì)，提升醫(yī)院的執(zhí)行力》為主體的極其精彩活潑，震撼人心的培訓(xùn)會(huì)，通過(guò)培訓(xùn)，使大家更加明白：要使病人得到滿意的服務(wù)，我們就要發(fā)自內(nèi)心地變“要我做”為“我要做”，要把病人當(dāng)親人、當(dāng)朋友、當(dāng)熟人，而不能把病人當(dāng)路人、當(dāng)有病的人，更不能不把病人當(dāng)人看，并且要做到服務(wù)三大步驟：一是了解患者的需求；二是滿足患者的需求；三是超越患者的需求。要檢驗(yàn)我們的服務(wù)是否能使患者滿意，那就請(qǐng)洗耳恭聽(tīng)：金杯銀杯不如患者的口碑，金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)不如患者的夸獎(jiǎng)，每個(gè)患者都是一個(gè)活的廣告。 

四、加強(qiáng)職業(yè)道德教育，強(qiáng)化行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，努力做到“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)好” 

為提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德素質(zhì)，增強(qiáng)依法行醫(yī)、廉潔行醫(yī)的意識(shí)，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，促進(jìn)我院行風(fēng)建設(shè)進(jìn)一步好轉(zhuǎn)，根據(jù)《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工程實(shí)施方案》要求，為使我院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)更能符合新醫(yī)改、新形勢(shì)、新情況、新目標(biāo)的要求，我院從以下幾個(gè)方面進(jìn)行科學(xué)管理，一是落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)責(zé)任制，加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)目標(biāo)管理；二是開(kāi)展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，提高醫(yī)務(wù)人員服務(wù)素質(zhì)；三是實(shí)行醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)制度，規(guī)范醫(yī)德檔案管理；四是加大監(jiān)督力度，防范違紀(jì)違法事件發(fā)生；五是繼續(xù)開(kāi)展糾風(fēng)專項(xiàng)治理工作，維護(hù)群眾切身利益；六是深入開(kāi)展民主評(píng)議醫(yī)院行風(fēng)工作，促進(jìn)我院行業(yè)作風(fēng)的進(jìn)一步好轉(zhuǎn)。我們堅(jiān)持正面教育與嚴(yán)格獎(jiǎng)懲相結(jié)合的工作機(jī)制，組織全院廣大干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)先進(jìn)人物、先進(jìn)事跡，對(duì)照自己，尋找差距，用動(dòng)人事跡激勵(lì)大家熱愛(ài)中醫(yī)、奉獻(xiàn)人民。“五·一二”護(hù)士節(jié)紀(jì)念日，我院舉辦了“以愛(ài)崗敬業(yè)、奉獻(xiàn)發(fā)展”為主題的知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)，進(jìn)一步提高廣大干部職工熱愛(ài)中醫(yī)、勇于奉獻(xiàn)的思想道德素質(zhì)。七月一日，我院組織全院黨員干部召開(kāi)“愛(ài)黨、頌黨、跟黨走”為主題的詩(shī)歌朗誦會(huì)，廣大黨員干部重溫入黨誓詞，暢想醫(yī)院發(fā)展，匯仁匯智，群策群力，共同為醫(yī)院發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策、奉獻(xiàn)力量。同時(shí)我們遵循管行業(yè)必先管行風(fēng)的原則，認(rèn)真貫徹執(zhí)行《山西省衛(wèi)生廳醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)行為守則》，在全院開(kāi)展“五無(wú)”科室創(chuàng)建活動(dòng)；設(shè)立院長(zhǎng)舉報(bào)箱和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督公示牌，嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員索要或收受紅包、回扣、提成和謀取其他不正當(dāng)利益，對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)實(shí)行定期抽查，嚴(yán)格考核，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題嚴(yán)肅處理；實(shí)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)與評(píng)模、選優(yōu)、晉升一票否決制。

五、創(chuàng)新工作思路，改變工作方法，努力做到“患者滿意”

患者滿意是我們開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)的根本出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，也是醫(yī)院的辦院宗旨。

1、我院公開(kāi)向社會(huì)承諾：要辦成老百姓看得起病的醫(yī)院，并認(rèn)真履行承諾。首先，在醫(yī)療收費(fèi)上，公開(kāi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和藥品價(jià)格；其次積極參加藥品集中招標(biāo)采購(gòu)，減少中間環(huán)節(jié)，真正讓利于民，對(duì)未列入集中招標(biāo)采購(gòu)范圍的中藥，堅(jiān)持主渠道進(jìn)貨，嚴(yán)把進(jìn)貨關(guān)、入庫(kù)關(guān)、保存關(guān)；第三，在內(nèi)、外、婦、兒科設(shè)立扶貧病房、優(yōu)撫病房，對(duì)下崗職工、貧困患者免收床位費(fèi)、治療費(fèi)；第四，降低藥品價(jià)格，保證藥房的藥品質(zhì)優(yōu)價(jià)廉。

2、今年我院開(kāi)展了《假如我是患者的征文和大討論活動(dòng)》，從5月15日開(kāi)始，到7月底結(jié)束，要求人人撰寫文章，個(gè)個(gè)大會(huì)發(fā)言，目的就是要通過(guò)醫(yī)務(wù)人員的換位思考，體恤病人的痛苦和需求，從而找出工作中的不足，全身心地向病人提供溫馨化、親情化的關(guān)懷，加快我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)療服務(wù)水平，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。通過(guò)此次活動(dòng)的開(kāi)展，大家都能夠設(shè)身處地的從患者角度思考問(wèn)題，醫(yī)患關(guān)系和諧融洽。             

3、巡回醫(yī)療是我院落實(shí)“三好一滿意”戰(zhàn)略的長(zhǎng)效機(jī)制，今年我院繼續(xù)開(kāi)展“紅色星期日”活動(dòng)，堅(jiān)持利用周日時(shí)間，由院領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，組織醫(yī)療、護(hù)理、B超、心電、乳腺等技術(shù)骨干隊(duì)伍，攜帶設(shè)備，深入邊遠(yuǎn)的山區(qū)為老百姓送醫(yī)送藥上門服務(wù)，把黨的溫暖送到老百姓心中，把健康的福音送到老百姓的家里。今年我院共出動(dòng)車輛18次，醫(yī)務(wù)人員126人次，分別為下堡鎮(zhèn)、**鄉(xiāng)、驛馬鄉(xiāng)、大孝堡鄉(xiāng)的16個(gè)自然村的1萬(wàn)余名群眾進(jìn)行了義診，免費(fèi)診療及送醫(yī)送藥價(jià)值達(dá)10.2萬(wàn)元，受到當(dāng)?shù)卣袄习傩盏母叨荣潛P(yáng)。此外，我院還組織中醫(yī)科普宣傳組分別走進(jìn)**、府東、**、藝苑、府西、府南六個(gè)社區(qū)，舉辦了18場(chǎng)中醫(yī)養(yǎng)生保健知識(shí)講座，參加聽(tīng)課學(xué)習(xí)的居民達(dá)3000余人，深受社區(qū)老百姓的歡迎。

在開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)中，我院通過(guò)開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查，走訪患者等形式對(duì)我院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和綜合滿意度進(jìn)行調(diào)查，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)滿意度達(dá)99%；綜合滿意度（醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)、服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全、醫(yī)療環(huán)境）達(dá)95%。收到感謝信28封，錦旗15面。

第5篇：供應(yīng)室醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作范文

產(chǎn)房護(hù)理工作計(jì)劃【一】

在護(hù)理部和科主任的領(lǐng)導(dǎo)下，產(chǎn)房全體工作人員的努力下，以病人為中心，提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量為核心，產(chǎn)房的工作取得了一定成績(jī)，順利通過(guò)xx愛(ài)嬰醫(yī)院的驗(yàn)收。在工作中力爭(zhēng)做到三好三滿意現(xiàn)總結(jié)如下：

1、工作成績(jī)

上半年收治產(chǎn)婦 501人，其中剖宮產(chǎn)326例 ，順產(chǎn)175例，無(wú)痛分娩2例，新生兒 508人，新生兒沐浴 986人次 ，新生兒足篩查 506例，聽(tīng)力篩查506例，引產(chǎn)156例，搶救危重病人8例。

2、認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度

護(hù)理部重申了各級(jí)護(hù)理人員職責(zé)，明確了各類人員崗位責(zé)任制和護(hù)理工作制度 堅(jiān)持產(chǎn)婦和新生兒和用藥等的查對(duì)制度堅(jiān)持床頭交接班制度。

3、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)

繼續(xù)落實(shí)護(hù)士行為規(guī)范，在日常工作中落實(shí)護(hù)士文明用語(yǔ)掌握醫(yī)患溝通技巧，對(duì)新分配的護(hù)士進(jìn)行崗前職業(yè)道德教育、規(guī)章制度、護(hù)士行為規(guī)范教育及護(hù)理基礎(chǔ)知識(shí)、專科知識(shí)、護(hù)理技術(shù)操作考核，合格者方能上崗。

4、提高護(hù)理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)

對(duì)在職人員進(jìn)行三基培訓(xùn)和產(chǎn)科的?？婆嘤?xùn)，每周學(xué)習(xí)一次并每月組織考試一次 ，平時(shí)不定期進(jìn)行提問(wèn) ，在護(hù)理部組織的考試中產(chǎn)房工作人員多次取得好成績(jī)。嚴(yán)格實(shí)習(xí)生帶教。

5、加強(qiáng)了院內(nèi)感染管理

嚴(yán)格執(zhí)行了院內(nèi)管理領(lǐng)導(dǎo)小組制定的消毒隔離制度，產(chǎn)房每天紫外線消毒，并記錄，一次性用品及時(shí)毀形，集中處理，并定期檢查督促，每周對(duì)紫外線燈管用無(wú)水酒精進(jìn)行除塵處理，并記錄，產(chǎn)房堅(jiān)持消毒液拖地每日二次，每天用消毒液對(duì)墻壁臺(tái)面進(jìn)行擦拭一次 ，無(wú)菌包內(nèi)用化學(xué)指示劑，新生兒沐浴做到一人一盆一巾一消

6、加強(qiáng)搶救物品和藥品的管理

急救物品進(jìn)行“五定”管理，儀器專人負(fù)責(zé)，定期保養(yǎng)，每天交接班人員檢查一次，做好記錄，每周專管人員進(jìn)行全面檢查一次，護(hù)士長(zhǎng)每周檢查，隨時(shí)抽查，保證了急救物品始終處于應(yīng)急狀態(tài)。

7、存在問(wèn)題

個(gè)別護(hù)士素質(zhì)不高，無(wú)菌觀念不強(qiáng)，實(shí)踐技能較差，產(chǎn)房護(hù)理人員不足上通宵夜班存在安全隱患，護(hù)士長(zhǎng)參與排夜班存在部分管理不到位。

8、20xx年下半年產(chǎn)房工作計(jì)劃

1 繼續(xù)嚴(yán)格認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度。

2 繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。

3 提高護(hù)理人員業(yè)務(wù)素質(zhì) ，加強(qiáng)新進(jìn)護(hù)士的培養(yǎng)和實(shí)習(xí)生的帶教，必要時(shí)選派人員外出學(xué)習(xí)新技術(shù)新理念，如條件允許逐步開(kāi)展無(wú)痛分娩。

4 加強(qiáng)了院內(nèi)感染管理，和供應(yīng)室協(xié)調(diào)好關(guān)系統(tǒng)一無(wú)菌包的管理。

5 繼續(xù)加強(qiáng)搶救物品和藥品的管理，保證搶救物品和儀器完好率100%

產(chǎn)房護(hù)理工作計(jì)劃【二】

本年度，在院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部主任領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞科室內(nèi)計(jì)劃開(kāi)展，加強(qiáng)產(chǎn)房院內(nèi)感染控制力度，重視醫(yī)患溝通，強(qiáng)化助產(chǎn)技術(shù)培訓(xùn)，保證產(chǎn)房安全，防止差錯(cuò)事故發(fā)生。

一、 加強(qiáng)產(chǎn)房管理，預(yù)防院內(nèi)感染發(fā)生

按照院感要求工作，委派一名助產(chǎn)士為科內(nèi)院感質(zhì)控人員，每月進(jìn)行細(xì)菌監(jiān)測(cè)，每周2次檢查，每月業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)一次，每季度考試一次。加強(qiáng)科內(nèi)人員無(wú)菌觀念，強(qiáng)化助產(chǎn)士手衛(wèi)生，規(guī)范接生操作，加強(qiáng)無(wú)菌操作流程，預(yù)防會(huì)陰切口感染及新生兒感染。

二、 重視產(chǎn)房?jī)?nèi)溝通，預(yù)防差錯(cuò)事故發(fā)生

轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，加強(qiáng)孕產(chǎn)婦與助產(chǎn)士的溝通，助產(chǎn)士之間的溝通。強(qiáng)化溝通禮儀，注重溝通技巧，教會(huì)每一位助產(chǎn)士在合適的地點(diǎn)、合適的時(shí)間說(shuō)合適的話，避免引起不必要的矛盾和糾紛。同時(shí)重視同事之間的溝通，相互尊重，相互協(xié)作，打造團(tuán)隊(duì)精神。工作中大家相互協(xié)作，爭(zhēng)取人人都為別人多想一點(diǎn)，多付出一些，學(xué)會(huì)換位思考，營(yíng)造良好的工作氛圍。

三、 強(qiáng)化助產(chǎn)技術(shù)培訓(xùn)，保證母嬰安全

1、 助產(chǎn)技術(shù)直接關(guān)系到產(chǎn)科的發(fā)展，也是母嬰安全的根本保障。目前我科助產(chǎn)隊(duì)伍技術(shù)已經(jīng)制約我科的發(fā)展，今年將采取輪流出去學(xué)習(xí)的方式進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)。

第6篇：供應(yīng)室醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作范文

（一）

1994年10月，__縣人民醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子換屆前夕，全院職工人心渙散，醫(yī)護(hù)質(zhì)量下降，勞動(dòng)紀(jì)律、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)滑坡，每一個(gè)熱愛(ài)__醫(yī)院的人都感到揪心的痛，都渴望選出一個(gè)搭配合理、年富力強(qiáng)、敢做善為的領(lǐng)導(dǎo)班子扭轉(zhuǎn)頹勢(shì)。此時(shí)，廖朝奎、魏家仲、曹龍、仇亞鵬、蘭曉華、鄧國(guó)獻(xiàn)等新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子脫穎而出，走馬上任了。

給列車掛上車頭，不是為了阻止它前行，而是為了讓它能風(fēng)馳電掣般奔向目的地。以黨委書記魏家仲、院長(zhǎng)廖朝奎為首的醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子，最清楚這一點(diǎn)。他們懷著滿腔赤誠(chéng)和無(wú)私奉獻(xiàn)精神，立于時(shí)代潮頭，以強(qiáng)烈的革命事業(yè)心和時(shí)代責(zé)任感，以超前的發(fā)展意識(shí)和開(kāi)拓精神，以敏銳的發(fā)展眼光和認(rèn)真務(wù)實(shí)的科學(xué)態(tài)度，確定了醫(yī)院的發(fā)展目標(biāo)，并采取了一系列扎實(shí)有效的重大舉措：強(qiáng)化院科分級(jí)管理和歸口管理，明確各級(jí)各類人員職責(zé)；重拳整頓勞動(dòng)紀(jì)律、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，制定《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)十不準(zhǔn)》，明確醫(yī)德規(guī)范；全面推行綜合目標(biāo)管理責(zé)任制，以醫(yī)療質(zhì)量為核心，與業(yè)務(wù)技術(shù)指標(biāo)、組織管理、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)療安全、精神文明、業(yè)務(wù)收入掛鉤、月月考核，獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)；改革分配制度，堅(jiān)持“多勞多得、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣、兼顧公平”的分配原則，效益工資與科室、個(gè)人的質(zhì)量效益、崗位特點(diǎn)、工作量大少、責(zé)任輕重相結(jié)合，實(shí)行績(jī)效工資制；改革人事用工制度，實(shí)行全員聘任制，中層干部實(shí)行院長(zhǎng)聘任制，職工實(shí)行科主任聘任制，雙向選擇，優(yōu)化組合，競(jìng)爭(zhēng)上崗，三年一聘；借鑒“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗”的清遠(yuǎn)模式，加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理，采取院科二級(jí)核算，基本實(shí)現(xiàn)全員全程的成本控制；確定以價(jià)值觀為核心的醫(yī)院文化建設(shè)內(nèi)涵體系，重在人力資源管理，以員工為依托，以病人為中心，以質(zhì)量效率為核心，依靠教育和科技，抓好員工綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，營(yíng)造良好的醫(yī)院文化氛圍，激發(fā)全員創(chuàng)意思維，激勵(lì)職工全身心投入醫(yī)院建設(shè)中，把個(gè)人奮斗的理想同醫(yī)院事業(yè)的榮辱興衰融匯在一起；建章立制，以章治院，構(gòu)建了醫(yī)院工作機(jī)制、動(dòng)力機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制，并編印成《醫(yī)院工作制度·工作人員職責(zé)》，嚴(yán)格照章辦事……改革新招使出，招招奏效。一分耕耘，一分收獲。行之有效的管理舉措，使各種醫(yī)療技術(shù)指標(biāo)令人折服：20__年，全院年診治門人次30萬(wàn)人次，住院病人1.3萬(wàn)余人次，開(kāi)展手術(shù)7042臺(tái)次，治愈好轉(zhuǎn)率達(dá)97.7%，入出院疾病診斷符合率達(dá)98.5%，危重病人搶救成功率達(dá)97.9%，病床使用率達(dá)96.6%。

（二）

在10多年的管理工作中，這一屆醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子和廣大職工達(dá)成了這樣的共識(shí)：醫(yī)院要發(fā)展，醫(yī)療質(zhì)量是關(guān)鍵，科技興院是根本。以科技為主導(dǎo)，抓好學(xué)科建設(shè)，促進(jìn)醫(yī)院整體實(shí)力的提高，始終是醫(yī)院的中心工作。

在醫(yī)院發(fā)展思路中，最重要的一條是抓好學(xué)科建設(shè)，以科技提高醫(yī)療質(zhì)量，以科研作為動(dòng)力促進(jìn)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展，以高新尖的醫(yī)療技術(shù)為患者解除病痛的折磨。在堅(jiān)持“扶植重點(diǎn)、兼顧一般”原則下，醫(yī)院確立了心血管內(nèi)科和骨傷科為_(kāi)_縣醫(yī)學(xué)發(fā)展重點(diǎn)?？疲_定了院內(nèi)重點(diǎn)?？坪椭攸c(diǎn)專業(yè)，對(duì)它們進(jìn)行政策和投入傾斜，確保建成特色科室。目前，神經(jīng)外科已建設(shè)成為市重點(diǎn)學(xué)科，心血管內(nèi)科為市特色?？?，內(nèi)分泌內(nèi)科、婦產(chǎn)科、骨科、感染科確定為市特色?？平ㄔO(shè)項(xiàng)目。同時(shí)又注重保持學(xué)科間平衡發(fā)展，努力讓大部分科室和醫(yī)療質(zhì)量達(dá)到較高的水準(zhǔn)，從而保證了醫(yī)院的基礎(chǔ)醫(yī)療工作。要發(fā)展學(xué)科，就要舍得投入，這種投入包括人才培養(yǎng)的投入、醫(yī)療設(shè)備的投入等。院領(lǐng)導(dǎo)班子深諳此理。以人為本，培養(yǎng)高素質(zhì)人才。醫(yī)院采取多渠道、多途徑的辦法提高醫(yī)護(hù)人員文化水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。一是發(fā)揮高級(jí)職稱人員的學(xué)科帶頭人作用，實(shí)行院內(nèi)導(dǎo)師制，落實(shí)任務(wù)，定期考核；二是擇優(yōu)選定了14名學(xué)科帶頭人后備人才，定向培養(yǎng)成跨世紀(jì)的學(xué)科拔尖人才；三是以學(xué)歷教育、專業(yè)進(jìn)修、短期培訓(xùn)、學(xué)術(shù)會(huì)議、聘請(qǐng)專家、傳幫帶等方式，培養(yǎng)了一大批中青年業(yè)務(wù)骨干，成為名聞一方的名醫(yī)。"九五"以來(lái)，他們用于人才培養(yǎng)經(jīng)費(fèi)達(dá)50萬(wàn)元，有70人晉升中級(jí)職稱，48人晉升副主任醫(yī)（護(hù)、技）師，4人晉升主任醫(yī)師，5人獲得__縣突出貢獻(xiàn)的科技撥尖人才稱號(hào)。同時(shí)，他們撰寫學(xué)術(shù)論文1000余篇，其中發(fā)表300余篇。

加大設(shè)備投入，用高科技醫(yī)療設(shè)備增強(qiáng)醫(yī)院實(shí)力和競(jìng)爭(zhēng)力。10多年來(lái)，醫(yī)院先后投資20__余萬(wàn)元，購(gòu)進(jìn)了美國(guó)ge螺旋ct機(jī)、全身ct機(jī)、荷蘭飛利浦sd-800型彩超、德國(guó)wisap電視腹腔鏡、美國(guó)dms-iv型holter、美國(guó)前列腺汽化電切鏡、日本富士能電子胃鏡和體外震波碎石機(jī)、日本歐林巴氏au-400型全自動(dòng)生化分析儀等高精尖醫(yī)療設(shè)備300余臺(tái)件。目前擁有醫(yī)療設(shè)備20__余臺(tái)件，總價(jià)值2500余萬(wàn)元。

隨著人才的培養(yǎng)和醫(yī)療設(shè)備的引進(jìn)，新技術(shù)、新項(xiàng)目每年以近30項(xiàng)的速度遞增，現(xiàn)在該院能開(kāi)展二級(jí)醫(yī)院一般科室所有技術(shù)項(xiàng)目，二級(jí)醫(yī)院重點(diǎn)?？萍夹g(shù)項(xiàng)目121項(xiàng)，三級(jí)醫(yī)院技術(shù)項(xiàng)目245項(xiàng)。

夯實(shí)基礎(chǔ)設(shè)施，醫(yī)院舊貌換新顏。為改善病人的就醫(yī)環(huán)境和職工的工作、生活環(huán)境，醫(yī)院一直致力于基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和改善。10多年，翻新改造了原醫(yī)技大樓和病房大樓；投資800余萬(wàn)元，修建了建筑面積達(dá)9739平方米，在省內(nèi)同級(jí)醫(yī)院中具有一流水平的新門診大樓；投資200多萬(wàn)元，新修符合規(guī)范的制劑供應(yīng)大樓；投資4000余萬(wàn)元，修建了建筑面積22426平方米的現(xiàn)代化的住院大樓，還修建了洗漿樓、鍋爐房、總務(wù)科樓和住宅樓4棟；同時(shí)，醫(yī)院對(duì)病區(qū)、生活區(qū)進(jìn)行整體綠化。現(xiàn)在一跨進(jìn)醫(yī)院，看見(jiàn)的是硬化的道路綠草如毯，花繁葉茂，綠樹(shù)成蔭，一所優(yōu)美、舒適、安全的花園式醫(yī)院呈現(xiàn)在你面前。

第7篇：供應(yīng)室醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作范文

一、強(qiáng)化思想教育，轉(zhuǎn)變觀念，開(kāi)創(chuàng)工作新局面

隨著群眾就醫(yī)需求的不斷提高和衛(wèi)生體制改革的不斷深入，為進(jìn)一步加強(qiáng)和完善以病人為中心的醫(yī)院精神文明建設(shè)和“以人為本”的職工素質(zhì)教育，我們緊緊圍繞“以人為本，全面發(fā)展”的辦院宗旨，樹(shù)立“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念，突出抓好質(zhì)量控制、服務(wù)模式轉(zhuǎn)換、合理用藥三個(gè)重點(diǎn)，深入開(kāi)展了思想素質(zhì)教育、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)等工作，采取多種形式，加大教育學(xué)習(xí)力度，開(kāi)展了創(chuàng)建“百姓滿醫(yī)院”、“拒收回扣、紅包，廉潔行醫(yī)樹(shù)新風(fēng)”活動(dòng)，嚴(yán)格收費(fèi)制度，深入執(zhí)行了科室綜合目標(biāo)管理制度，員工的服務(wù)觀念、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度有了較大轉(zhuǎn)變，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)呈現(xiàn)良好局面，為開(kāi)展業(yè)務(wù)工作打下堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。同時(shí)我們還深入開(kāi)展了對(duì)《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護(hù)士管理辦法》、《醫(yī)療事故處理規(guī)定》等法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，主導(dǎo)了業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，廣大職工真正懂法知法，醫(yī)療技術(shù)提高，從根本上提高法律意識(shí)、安全意識(shí)，避免了一些醫(yī)療差錯(cuò)、事故的發(fā)生。病人對(duì)醫(yī)院的滿意度明顯提升。

二、加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，確保醫(yī)療安全

我院作為一所二級(jí)甲等腫瘤?？漆t(yī)院、全國(guó)百姓放心示范性，醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全是醫(yī)院賴以生存和發(fā)展的生命線，我們歷來(lái)重視，把它作為醫(yī)院工作的重點(diǎn)，以創(chuàng)建“三級(jí)甲等腫瘤專科醫(yī)院”為總抓手，以醫(yī)療質(zhì)量管理為基礎(chǔ)，制定了我院《醫(yī)療質(zhì)量控制實(shí)施方案》及《創(chuàng)建“百姓滿意醫(yī)院”實(shí)施方案》,利用每個(gè)機(jī)會(huì)形成人人講質(zhì)量，各科抓安全的良好氛圍。

1、加強(qiáng)專業(yè)技能培訓(xùn)，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員責(zé)任心

今年5月我院在市舉辦的“三基”比賽中獲得第一名，這歸功于我院在服務(wù)上我們加強(qiáng)護(hù)士職業(yè)素質(zhì)專業(yè)技能培訓(xùn)和責(zé)任心落實(shí)，要求醫(yī)院全體醫(yī)護(hù)人員時(shí)刻銘記“醫(yī)者父母心”，提高服務(wù)水平，給客人無(wú)微不至的關(guān)愛(ài)照顧。服務(wù)不是口頭禪，而是實(shí)在的行動(dòng)，在“以人為本”的理念下，我院立足于“一切為病人、為病人一切、為一切病人”，面對(duì)醫(yī)療服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，提出醫(yī)療服務(wù)創(chuàng)新，將現(xiàn)代化的人文文化融入醫(yī)院中，營(yíng)造高層次的服務(wù)理念和人文關(guān)懷。

2、強(qiáng)化學(xué)習(xí)教育，不斷提高醫(yī)務(wù)人員的文化素養(yǎng)

認(rèn)真組織醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護(hù)士管理辦法》、《藥品管理法》等法律法規(guī)，聘請(qǐng)國(guó)內(nèi)外知名腫瘤專家教授來(lái)院講課，我們還每年針對(duì)醫(yī)院工作選派一批技術(shù)骨干到上級(jí)醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)。各科室還制定了本科室的學(xué)習(xí)計(jì)劃，記學(xué)習(xí)筆記，使全體醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)知識(shí)和技術(shù)水平明顯提高。四是把醫(yī)療安全放在突出位置，認(rèn)真檢點(diǎn)科室和重點(diǎn)環(huán)節(jié)，及時(shí)處理事故隱患。針對(duì)易發(fā)生問(wèn)題的環(huán)節(jié)，采取了有效措施，對(duì)醫(yī)療、護(hù)理、藥劑、門診、醫(yī)技各層面工作實(shí)施全面跟蹤管理。通過(guò)各項(xiàng)措施的落實(shí)，促進(jìn)了醫(yī)療質(zhì)量的提高，增強(qiáng)了醫(yī)療工作的安全性。

3、在科研上積極創(chuàng)新，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)提高醫(yī)療質(zhì)量

這幾年我院不斷增加對(duì)醫(yī)學(xué)攻關(guān)科研項(xiàng)目的投入，并取得不少科研成果，因此也得到市委、市領(lǐng)導(dǎo)的贊揚(yáng)表彰。與此同時(shí)，醫(yī)院廣大干部職工的積極性，推進(jìn)了和諧醫(yī)院的建設(shè)。短短半年，醫(yī)院出現(xiàn)了一派新氣象。高質(zhì)量、高水平的醫(yī)療服務(wù)是病人、家屬、社會(huì)評(píng)價(jià)醫(yī)院滿意度的一項(xiàng)重要指標(biāo)。我院始終把強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量管理、提高專業(yè)技術(shù)水平、打造技術(shù)品牌作為創(chuàng)建群眾滿意醫(yī)院的一個(gè)重點(diǎn)來(lái)抓。進(jìn)一步落實(shí)了病案管理制度、住院病歷書寫、門診病歷、病程記錄等制度規(guī)范，定期督查，找出問(wèn)題，制定措施，加以改進(jìn)。同時(shí)我院實(shí)施科技興院戰(zhàn)略，通過(guò)請(qǐng)進(jìn)來(lái)和走出去的方法，加大人才培養(yǎng)的力度，取得了明顯的成績(jī)。

4、加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，抓好合理用藥監(jiān)控，為醫(yī)療安全固本強(qiáng)基

為了控制藥品費(fèi)用不合理增長(zhǎng)，促進(jìn)合理用藥，減輕患者負(fù)擔(dān)，我院切實(shí)加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，抓好合理用藥監(jiān)控。遵守“定額管理，使用合理，加速周轉(zhuǎn)，保證供應(yīng)”的原則來(lái)進(jìn)行藥品管理，并嚴(yán)格按照藥品及物價(jià)有關(guān)法律、法規(guī)，以藥品質(zhì)量為核心，確保藥品的安全有效。在行風(fēng)辦、醫(yī)務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)不合理使用的藥品實(shí)行有效的監(jiān)控，建立監(jiān)察制度，施行定期和不定期相結(jié)合抽查方式從病案室抽取病歷及從中、西藥房抽取處方，并將存在的問(wèn)題及時(shí)反饋到科室。發(fā)現(xiàn)有不正當(dāng)促銷行為的藥品應(yīng)立即停用，對(duì)增長(zhǎng)幅度大、用量金額大的藥品對(duì)經(jīng)銷商提出警戒，必要時(shí)限量供應(yīng)或停用。同時(shí)制定全院各科室藥品占醫(yī)療總收入的比例，各科藥品占醫(yī)療總收入的比例納入綜合目標(biāo)責(zé)任制管理，控制新藥引進(jìn)的數(shù)量，對(duì)藥品不合理增長(zhǎng)的做出解釋報(bào)告。

三、認(rèn)真做好衛(wèi)生防疫各項(xiàng)社會(huì)衛(wèi)生工作，創(chuàng)全國(guó)衛(wèi)生城市

在傳染病和疫情管理方面，我們?nèi)婕訌?qiáng)計(jì)劃免疫工作的科學(xué)化管理，開(kāi)展億萬(wàn)市民健康教育——“健康面對(duì)面”活動(dòng)，進(jìn)入各個(gè)社區(qū)宣傳，對(duì)市民面對(duì)面宣傳近萬(wàn)人次，發(fā)放性病艾滋病防治知識(shí)資料、結(jié)核病防治知識(shí)資料、非典及人禽流感防治知識(shí)資料、計(jì)劃免疫宣傳資料共計(jì)約份。認(rèn)真貫徹黨的衛(wèi)生工作方針，堅(jiān)持預(yù)防為主、防治結(jié)合的原則，臨床診療、愛(ài)國(guó)衛(wèi)生、計(jì)劃免疫、一體化管理、工會(huì)、計(jì)劃生育等各項(xiàng)工作都得到上級(jí)業(yè)務(wù)部門的肯定，受到了政府的表彰，這些成績(jī)?nèi)〉玫靡嬗谏霞?jí)黨委、政府及衛(wèi)生局支持，是全院干部職工團(tuán)結(jié)一致、不畏艱辛、奮力拼搏的結(jié)果。

四、改善硬件條件，營(yíng)造安全舒適的綠色環(huán)保醫(yī)院

為給病人提供一個(gè)良好的醫(yī)療環(huán)境，經(jīng)過(guò)院委會(huì)充分論證，在資金緊張情況下，進(jìn)一步加大了基礎(chǔ)設(shè)施的投入力度。經(jīng)過(guò)多方努力，我們投資數(shù)余萬(wàn)元改善我院的環(huán)境，大興綠化，在我管轄氛圍內(nèi)的多處空地種上榕樹(shù)、花草，在走廊各科室門前和市內(nèi)增加盆景。并粉刷了所有房屋的墻壁，安裝空調(diào)，先后更新薦醫(yī)欄、宣傳牌、院內(nèi)科室設(shè)置分布圖、就醫(yī)程序流程圖等設(shè)施，改善了醫(yī)院就醫(yī)環(huán)境。

五、存在的問(wèn)題和不足

在看到成績(jī)的同時(shí)，我們應(yīng)當(dāng)深知工作中存在的困難和不足，主要有以下幾點(diǎn)：

1、醫(yī)院目前規(guī)模設(shè)備、技術(shù)與國(guó)外醫(yī)院相比有較大差距，大型先進(jìn)設(shè)備不足，技術(shù)力量相對(duì)薄弱，業(yè)務(wù)用房陳舊、緊張。

2、醫(yī)院日常管理尚需進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范。

3、全院上下對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的認(rèn)識(shí)和一切為了病人的服務(wù)宗旨的認(rèn)識(shí)還需進(jìn)一步提高。

4、人員過(guò)多、門診部效益不高及部分人員積極性沒(méi)有充分發(fā)揮。

5、財(cái)務(wù)管理有待于進(jìn)一步加強(qiáng)。

六、09下半年年工作打算

1、我們將繼續(xù)緊緊圍繞“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念，實(shí)現(xiàn)兩個(gè)只要目標(biāo)

一是積極爭(zhēng)創(chuàng)“三等甲級(jí)腫瘤專科醫(yī)院”；二是完成今年醫(yī)院業(yè)務(wù)收入超過(guò)1億的業(yè)務(wù)指標(biāo)。同時(shí)把提高“人的素質(zhì)”作為提高醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的根本，常抓不懈，繼續(xù)修改完善部分規(guī)章制度，調(diào)整綜合目標(biāo)管理，強(qiáng)化成本核算，降低消耗，充分調(diào)動(dòng)大家的積極性，努力完成今天醫(yī)院業(yè)務(wù)收入超過(guò)1億的業(yè)務(wù)指標(biāo)。積同時(shí)極采取措施對(duì)業(yè)務(wù)場(chǎng)所環(huán)境條件進(jìn)行改進(jìn)，在條件成熟的情況下，增加必要的業(yè)務(wù)用房及部分醫(yī)療器械、設(shè)備。

2、強(qiáng)化新型農(nóng)村合作醫(yī)療試點(diǎn)工作，合理布局，認(rèn)真規(guī)劃，加強(qiáng)管理，確保參保者滿意

并加大對(duì)村級(jí)衛(wèi)生所藥品代購(gòu)分發(fā)的管理力度，凈化藥品市場(chǎng)，避免農(nóng)村醫(yī)藥市場(chǎng)出現(xiàn)假冒偽劣藥品。

第8篇：供應(yīng)室醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作范文

【護(hù)理2017年下半年工作計(jì)劃一】 經(jīng)過(guò)半年的學(xué)工作，發(fā)現(xiàn)護(hù)理工作還存在許多的不足與缺陷。為了醫(yī)院護(hù)理部在今后的工作有更大的進(jìn)步，特制定護(hù)理工作計(jì)劃如下：

1、加強(qiáng)急診科工作管理，加強(qiáng)護(hù)理人員的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，讓每一個(gè)護(hù)士熟 記各項(xiàng)搶救緊急預(yù)案、搶救器材的擺放位置、能夠迅速的配合醫(yī)生進(jìn)行搶救;

2、加強(qiáng)病房?？浦R(shí)培訓(xùn)。

3、加強(qiáng)手術(shù)室的管理。做到手術(shù)室內(nèi)設(shè)備、器械、物品合格率為98%，做好應(yīng)急準(zhǔn)備等。

4、完善骨科健康教育宣傳手冊(cè)。從患者入院的宣教(如：防跌倒、防墜床、貴重物品隨身攜帶等)標(biāo)本的留取(如：大便常規(guī)等)常規(guī)的檢查項(xiàng)目地點(diǎn)及注意事項(xiàng)、?？频淖o(hù)理、手術(shù)后患者的飲食指導(dǎo)、出院指導(dǎo)(如：復(fù)查的專家門診、科室聯(lián)系電話等)

5、加大醫(yī)院感染控制力度。嚴(yán)格遵守執(zhí)行消毒隔離制度，作好病區(qū)環(huán)境衛(wèi)生學(xué)監(jiān)測(cè)工作，結(jié)果應(yīng)達(dá)標(biāo)。同時(shí)，作好隨時(shí)消毒、終末消毒、日常消毒工作。使用后的物品按處理原則進(jìn)行消毒，一次性物品、醫(yī)療垃圾按要求管理、使用、處理。

6、開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng) 提高護(hù)士服務(wù)品質(zhì)

(1)為病人多做一點(diǎn)：多巡視、多觀察、多關(guān)心、多照顧、多為病人解決實(shí)際問(wèn)題。

(2)為病人多講一點(diǎn)：多指導(dǎo)、多宣教、多溝通、多解釋病人疑問(wèn)，主動(dòng)

做好健康教育、主動(dòng)征求患者意見(jiàn)。通過(guò)情景模擬和角色扮演，提高護(hù)士與病人有效溝通的能力，提高護(hù)士服務(wù)意識(shí)和健康教育能力

(3)讓病人方便一點(diǎn) ：滿足病人的基本需求，提供病人便捷的服務(wù)

(4)讓病人滿意一點(diǎn)：通過(guò)開(kāi)展特色護(hù)理溫馨服務(wù)活動(dòng)，創(chuàng)建護(hù)理服務(wù)特色，提高護(hù)士服務(wù)品質(zhì)，提高護(hù)理質(zhì)量。

(5)每月進(jìn)行一次患者滿意度服務(wù)問(wèn)卷調(diào)查。

【護(hù)理2017年下半年工作計(jì)劃二】 為進(jìn)一步貫徹以病人為中心的服務(wù)宗旨，實(shí)現(xiàn)為病人提供優(yōu)質(zhì)安全的護(hù)理這一服務(wù)目標(biāo)，根據(jù)護(hù)理部有關(guān)精神，結(jié)合我院實(shí)際情況，制定本工作計(jì)劃。

一、加強(qiáng)護(hù)理人員知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高護(hù)理人員的綜合素質(zhì)

1、按護(hù)理人員規(guī)范化培訓(xùn)抓好護(hù)理人員的三基及專業(yè)技能訓(xùn)練與考核工作。

2、重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)新入院護(hù)士的考核，強(qiáng)化基本功訓(xùn)練與?？萍夹g(shù)訓(xùn)練相結(jié)合?；竟ε嘤?xùn)內(nèi)容包括政治思想、職業(yè)素質(zhì)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、治療操作技能等。

3、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，改善服務(wù)態(tài)度。任何人任何情況下都不得推諉工作。嘗試推廣一對(duì)一全程服務(wù)，由一位護(hù)士負(fù)責(zé)一位病人的全程治療。

4、為每一位護(hù)士創(chuàng)造學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，通過(guò)院內(nèi)聽(tīng)課、參加自學(xué)、網(wǎng)絡(luò)檢索等多種途徑，使護(hù)士不斷接受新觀念、新知識(shí)、新方法，提高護(hù)理能力和技術(shù)水平。

5、護(hù)士長(zhǎng)組織學(xué)習(xí)?？浦R(shí)，各個(gè)設(shè)備的操作流程等。如遇開(kāi)展新技術(shù)項(xiàng)目及特殊疑難病種，可通過(guò)請(qǐng)醫(yī)生授課等形式更新知識(shí)和技能。

二、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量過(guò)程控制，確保護(hù)理工作安全、有效

1、開(kāi)發(fā)提高護(hù)理人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題的能力，增強(qiáng)全員參與質(zhì)量管理的意識(shí)，提高護(hù)理質(zhì)量。

2、建立檢查、考評(píng)、反饋制度?？荚u(píng)方式以現(xiàn)場(chǎng)考評(píng)護(hù)理人員及查看病人、查看記錄、聽(tīng)取醫(yī)生意見(jiàn)，發(fā)現(xiàn)護(hù)理工作中的問(wèn)題，提出整改措施。

3、進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理文書書寫，從細(xì)節(jié)上抓起，定期進(jìn)行護(hù)理記錄缺陷分析與改進(jìn)，強(qiáng)調(diào)不合格的護(hù)理文書不歸檔。

4、做好護(hù)理差錯(cuò)缺陷、護(hù)理投訴的歸因分析，多從自身及科室的角度進(jìn)行分析，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出防范與改進(jìn)措施。對(duì)同樣問(wèn)題反復(fù)出現(xiàn)的科室及個(gè)人，追究護(hù)士長(zhǎng)管理及個(gè)人的有關(guān)責(zé)任。

5、嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度，強(qiáng)調(diào)二次核對(duì)的執(zhí)行到位，加強(qiáng)對(duì)護(hù)士的管理，杜絕嚴(yán)重差錯(cuò)及事故的發(fā)生。

6、強(qiáng)化護(hù)理人員對(duì)科室硬件設(shè)施的常規(guī)檢查意識(shí)，平時(shí)加強(qiáng)對(duì)性能及安全性的檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修，保持設(shè)備的完好。

7、加強(qiáng)護(hù)理隱患上報(bào)制度，鼓勵(lì)護(hù)士積極上報(bào)不良事件，通過(guò)信息交流，獲得更多的幫助，積極采取有效措施，防微杜漸，減少護(hù)理缺陷、差錯(cuò)、事故的發(fā)生。

8、嚴(yán)格消毒隔離，消毒隔離合格率達(dá)100%。擬申請(qǐng)?jiān)鲑?gòu)高壓消毒鍋，以保證消毒效果，及時(shí)供應(yīng)術(shù)中物品。嚴(yán)格執(zhí)行無(wú)菌操作技術(shù)，對(duì)違反無(wú)菌原則的人和事給予及時(shí)糾正，防止院內(nèi)感染，確保無(wú)菌切口感染率≦0.5%。

三、深化親情服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量

1、在培養(yǎng)護(hù)士日常禮儀的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理操作用語(yǔ)，護(hù)患溝通技能。培養(yǎng)護(hù)士樹(shù)立良好的職業(yè)形象。

2、注重收集護(hù)理服務(wù)需求信息，護(hù)理部通過(guò)了解回訪卡意見(jiàn)、與門診和病人的交談，發(fā)放滿意度調(diào)查表等，獲取病人的需求及反饋信息，及時(shí)的提出改進(jìn)措施，同時(shí)對(duì)護(hù)理人員工作給予激勵(lì)，調(diào)動(dòng)她們的工作積極性。

3、定期進(jìn)行護(hù)理人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育、愛(ài)崗敬業(yè)教育活動(dòng)，提高護(hù)士隊(duì)伍職業(yè)道德素質(zhì)。

4、嚴(yán)格首問(wèn)負(fù)責(zé)制及做好5秒鐘接待病人，做到：服務(wù)周到、態(tài)度和藹、語(yǔ)言文明，做到四心：治療精心、護(hù)理細(xì)心、病人安心、家屬放心;兩滿意：病人滿意、領(lǐng)導(dǎo)滿意;努力實(shí)現(xiàn)護(hù)理服務(wù)零投訴。

5、護(hù)理工作的對(duì)象從單純?yōu)椴∪藬U(kuò)大到病人家屬、醫(yī)療、后勤、其他科室。護(hù)士長(zhǎng)每周下相關(guān)科室至少一次，加強(qiáng)與醫(yī)生的溝通，收集病人信息，取得理解、信任和支持，以更好配合治療。

四、和諧團(tuán)隊(duì)，共同發(fā)展

1、堅(jiān)持 以人為本，關(guān)心、愛(ài)護(hù)、尊重、理解護(hù)士。以誠(chéng)相待，解決護(hù)士生活中的實(shí)際困難，做護(hù)士的知心朋友，讓護(hù)士心身愉快地投入工作，增強(qiáng)護(hù)理團(tuán)隊(duì)凝聚力。

第9篇：供應(yīng)室醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作范文

工作情況總結(jié)

一、認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度是提高護(hù)理質(zhì)量，確保安全醫(yī)療的根本保證。

1、護(hù)理部重申了各級(jí)護(hù)理人員職責(zé)，明確了各類崗位責(zé)任制和護(hù)理工作制度，如責(zé)任護(hù)士、巡回護(hù)士各盡其職，杜絕了病人自換吊瓶，自拔針的不良現(xiàn)象。

2、堅(jiān)持了查對(duì)制度：（1）要求醫(yī)囑班班查對(duì)，每周護(hù)士長(zhǎng)參加總核對(duì)1-2次，并有記錄；（2）護(hù)理操作時(shí)要求三查七對(duì)；（3）堅(jiān)持填寫輸液卡，一年來(lái)未發(fā)生大的護(hù)理差錯(cuò)。

3、認(rèn)真落實(shí)骨科護(hù)理常規(guī)及顯微外科護(hù)理常規(guī)，堅(jiān)持填寫了各種信息數(shù)據(jù)登記本，配備五種操作處置盤。

4、堅(jiān)持床頭交接班制度及晨間護(hù)理，預(yù)防了并發(fā)癥的發(fā)生。

二、提高護(hù)士長(zhǎng)管理水平

1、堅(jiān)持了護(hù)士長(zhǎng)手冊(cè)的記錄與考核：要求護(hù)士長(zhǎng)手冊(cè)每月5日前交護(hù)理部進(jìn)行考核，并根據(jù)護(hù)士長(zhǎng)訂出的適合科室的年計(jì)劃、季安排、月計(jì)劃重點(diǎn)進(jìn)行督促實(shí)施，并監(jiān)測(cè)實(shí)施效果，要求護(hù)士長(zhǎng)把每月工作做一小結(jié)，以利于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)展工作。

2、堅(jiān)持了護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)制度：按等級(jí)醫(yī)院要求每周召開(kāi)護(hù)士長(zhǎng)例會(huì)一次，內(nèi)容為：安排本周工作重點(diǎn)，總結(jié)上周工作中存在的優(yōu)缺點(diǎn)，并提出相應(yīng)的整改措施，向各護(hù)士長(zhǎng)反饋?zhàn)o(hù)理質(zhì)控檢查情況，并學(xué)習(xí)護(hù)士長(zhǎng)管理相關(guān)資料。

3、每月對(duì)護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行檢查，并及時(shí)反饋，不斷提高護(hù)士長(zhǎng)的管理水平。

4、組織護(hù)士長(zhǎng)外出學(xué)習(xí)、參觀，吸取兄弟單位先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，擴(kuò)大知識(shí)面：5月底派三病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)參加了國(guó)際護(hù)理新進(jìn)展學(xué)習(xí)班，學(xué)習(xí)結(jié)束后，向全體護(hù)士進(jìn)行了匯報(bào)。

三、加強(qiáng)護(hù)理人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)

1、繼續(xù)落實(shí)護(hù)士行為規(guī)范，在日常工作中落實(shí)護(hù)士文明用語(yǔ)50句。

2、分別于6月份、11月份組織全體護(hù)士參加溫嶺賓館、萬(wàn)昌賓館的禮儀培訓(xùn)。

3、繼續(xù)開(kāi)展健康教育，對(duì)住院病人發(fā)放滿意度調(diào)查表，（定期或不定期測(cè)評(píng)）滿意度調(diào)查結(jié)果均在95%以上，并對(duì)滿意度調(diào)查中存在的問(wèn)題提出了整改措施，評(píng)選出了最佳護(hù)士。

4、每月科室定期召開(kāi)工休座談會(huì)一次，征求病人意見(jiàn)，對(duì)病人提出的要求給予最大程度的滿足。

5、對(duì)新分配的護(hù)士進(jìn)行崗前職業(yè)道德教育、規(guī)章制度、護(hù)士行為規(guī)范教育及護(hù)理基礎(chǔ)知識(shí)、專科知識(shí)、護(hù)理技術(shù)操作考核，合格者給予上崗。

四、提高護(hù)理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)

1、對(duì)在職人員進(jìn)行三基培訓(xùn)，并組織理論考試。

2、與醫(yī)務(wù)科合作，聘請(qǐng)專家授課，講授骨科、內(nèi)、外科知識(shí)，以提高專業(yè)知識(shí)。

3、各科室每周晨間提問(wèn)1-2次，內(nèi)容為基礎(chǔ)理論知識(shí)和骨科知識(shí)。

4、“三八婦女節(jié)”舉行了護(hù)理技術(shù)操作比賽（無(wú)菌操作），并評(píng)選出了一等獎(jiǎng)（吳蔚蔚）、二等獎(jiǎng)（李敏丹、唐海萍）、三等獎(jiǎng)分別給予了獎(jiǎng)勵(lì)。

5、12月初，護(hù)理部對(duì)全院護(hù)士分組進(jìn)行了護(hù)理技術(shù)操作考核：病區(qū)護(hù)士考核：靜脈輸液、吸氧；急診室護(hù)士考核：心肺復(fù)蘇、吸氧、洗胃；手術(shù)室護(hù)士考核：靜脈輸液、無(wú)菌操作。

6、加強(qiáng)了危重病人的護(hù)理，堅(jiān)持了床頭交接班制度和晨間護(hù)理。

7、堅(jiān)持了護(hù)理業(yè)務(wù)查房：每月輪流在三個(gè)病區(qū)進(jìn)行了護(hù)理業(yè)務(wù)查房，對(duì)護(hù)理診斷、護(hù)理措施進(jìn)行了探討，以達(dá)到提高業(yè)務(wù)素質(zhì)的目的。

8、9月份至11月份對(duì)今年進(jìn)院的9名新護(hù)士進(jìn)行了崗前培訓(xùn)，內(nèi)容為基礎(chǔ)護(hù)理與專科護(hù)理知識(shí)，組織護(hù)士長(zhǎng)每人講一課，提高護(hù)士長(zhǎng)授課能力。

9、全院有5名護(hù)士參加護(hù)理大專自學(xué)考試，有3名護(hù)士參加護(hù)理大專函授。

五、加強(qiáng)了院內(nèi)感染管理

1、嚴(yán)格執(zhí)行了院內(nèi)管理領(lǐng)導(dǎo)小組制定的消毒隔離制度。

2、每個(gè)科室堅(jiān)持了每月對(duì)病區(qū)治療室、換藥室的空氣培養(yǎng)，對(duì)高危科室夏季如手術(shù)室、門診手術(shù)室，每月進(jìn)行二次空氣培養(yǎng)，確保了無(wú)菌切口無(wú)一例感染的好成績(jī)。

3、科室堅(jiān)持了每月對(duì)治療室、換藥室進(jìn)行紫外線消毒，并記錄，每周對(duì)紫外線燈管用無(wú)水酒精進(jìn)行除塵處理，并記錄，每?jī)稍聦?duì)紫外線強(qiáng)度進(jìn)行監(jiān)測(cè)。

4、一次性用品使用后各病區(qū)、手術(shù)室、急診室均能及時(shí)毀形，浸泡，集中處理，并定期檢查督促，對(duì)各種消毒液濃度定期測(cè)試檢查堅(jiān)持晨間護(hù)理一床一中一濕掃。

5、各病區(qū)治療室、換藥室均能堅(jiān)持消毒液（1：400消毒靈）拖地每日二次，病房?jī)?nèi)定期用消毒液拖地（1：400消毒靈）出院病人床單進(jìn)行了終末消毒（清理床頭柜，并用消毒液擦拭）。