職場禮儀知識全文(5篇)

【摘要】職場禮儀作為高職院校的一門素質(zhì)教育課程，在教學(xué)中通過翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)模式的應(yīng)用，能夠充分發(fā)揮學(xué)生們的教學(xué)主體性，促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量跟教學(xué)效率提升。高職院校在職場禮儀課程教學(xué)中，還要積極轉(zhuǎn)變教學(xué)理念，基于翻轉(zhuǎn)課堂理念進(jìn)行教學(xué)方法的不斷創(chuàng)新與完善。本文主要就高職職場禮儀教學(xué)中翻轉(zhuǎn)課程的教學(xué)應(yīng)用進(jìn)行探究分析。

【關(guān)鍵詞】高職院校；職場禮儀課程；翻轉(zhuǎn)課堂

在職場禮儀教學(xué)中通過翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)模式的應(yīng)用，能夠讓學(xué)生的教學(xué)主體地位充分體現(xiàn)，還可以幫助學(xué)生對禮儀內(nèi)涵理解與掌握，幫助學(xué)生職場生活。高職教師還要積極將翻轉(zhuǎn)課堂模式融入職場禮儀教學(xué)，進(jìn)一步提高學(xué)生對于職場突發(fā)問題的處理能力，并幫助學(xué)生進(jìn)行禮儀行為的掌握，從而讓職場禮儀課程的教學(xué)質(zhì)量跟教學(xué)效果提升。

一、翻轉(zhuǎn)課堂概述

翻轉(zhuǎn)課堂作為美國2011年興起的一種新型教學(xué)模式，近年來在我國獲得了良好的應(yīng)用。在傳統(tǒng)的課堂教學(xué)模式中，多是將教師作為教學(xué)活動的中心，學(xué)生長期處于被動接受的狀態(tài)，在課堂教學(xué)實(shí)踐中，教師多采用傳統(tǒng)的灌輸性授課模式，學(xué)生被動學(xué)習(xí)知識，等待教師的指引。這種傳統(tǒng)機(jī)械的教學(xué)模式，不僅難以有效地保障教學(xué)質(zhì)量，不利于提升以及優(yōu)化學(xué)生的學(xué)習(xí)素養(yǎng)，還導(dǎo)致學(xué)習(xí)興趣不足，教學(xué)效果受到限制。而在翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)模式中，將教師從教學(xué)主體轉(zhuǎn)變?yōu)榭腕w，學(xué)生則從被動學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃訉W(xué)習(xí)，教師以學(xué)生的認(rèn)知規(guī)律以及學(xué)習(xí)能力等作為教學(xué)的關(guān)鍵立足點(diǎn)，科學(xué)精準(zhǔn)實(shí)施教育教學(xué)工作，提升了學(xué)生的課堂參與積極性。可以說，依托翻轉(zhuǎn)課堂這一高效化的教學(xué)模式，在很大程度上能促進(jìn)學(xué)生與教師、學(xué)生與學(xué)生良性互動，還能夠促進(jìn)課程教學(xué)的趣味性提升。在翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)中利用情境設(shè)置等教學(xué)模式，還能讓學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中切實(shí)體會所學(xué)知識的內(nèi)涵與意義，并能夠顯著激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量提升，對于學(xué)生的全面發(fā)展也有積極意義[1]。

二、翻轉(zhuǎn)課堂在職場禮儀課程教學(xué)中的可行性分析

職場禮儀課程作為高職院?？粘藢I(yè)與國際郵輪乘務(wù)專業(yè)的一門重要課程，教學(xué)目的在于讓學(xué)生熟練掌握各種崗位禮儀方法，在社交活動以及工作中能夠做到事事合乎禮儀，確保各項溝通交流順利開展。在采用翻轉(zhuǎn)課堂模式進(jìn)行職場禮儀課程教學(xué)中，還需要就其可行性進(jìn)行分析，結(jié)合課程特點(diǎn)，進(jìn)行職場禮儀教學(xué)模式的創(chuàng)新優(yōu)化。

一、涉外禮儀的概念和學(xué)習(xí)必要性的認(rèn)知

禮儀，顧名思義，就是指儀式和禮節(jié)。涉外禮儀，即為涉外人員在國際交往中應(yīng)當(dāng)遵循的一些國際通用的禮儀做法。由于每個國家或地區(qū)的文化、環(huán)境、宗教等的不同，人們生活習(xí)慣、日常交流方式也存在差異。目前高職院校中相當(dāng)一部分同學(xué)畢業(yè)后都進(jìn)入了外事企業(yè)或者從事對外的相關(guān)工作，因此，掌握一定的外國禮儀文化和生活習(xí)慣，才能在對外交往中遵循國際間通行的禮儀進(jìn)行溝通交流，有效避免造成不必要的誤會或矛盾，營造出更好的工作氛圍。

二、高職院校涉外禮儀教育途徑探討

（一）高職院校對外禮儀教育體系的系統(tǒng)化、規(guī)范化設(shè)置目前大部分高職院校都開設(shè)了禮儀課程，課程性質(zhì)基本為公共選修課。涉外禮儀作為現(xiàn)代禮儀體系的五大部分之一（中國人民大學(xué)金正昆教授將禮儀體系概括為“社交”“商務(wù)”“服務(wù)”“涉外”等五大部分），對涉外專業(yè)的學(xué)生和畢業(yè)后要從事對外工作的學(xué)生來說有很大的實(shí)用價值，因此，涉外禮儀在課程設(shè)置上應(yīng)該具有針對性和專業(yè)性，教學(xué)中也要分層次依次進(jìn)行知識傳授。首先是日?；径Y儀。涉外禮儀作為禮儀的一大組成部分，是以基本的禮儀規(guī)范，針對不同的社交對象、社交場合而衍生出的一種專用禮儀。高職院校學(xué)生均為高中畢業(yè)生，在入學(xué)之前的教育學(xué)習(xí)中雖具備一定的禮儀知識，但并沒有系統(tǒng)、具體的學(xué)習(xí)。學(xué)生入學(xué)之初，學(xué)校應(yīng)該通過禮儀手冊、舉辦禮儀宣講大會等形式，為學(xué)生初步建立禮儀意識，樹立正確的禮儀審美取向，讓學(xué)生了解禮儀的存在意義和重要性，提升自信，拓寬人際交往。再者是專業(yè)涉外禮儀的教育。高職院校中部分專業(yè)如商務(wù)英語、對外英語等本身需要面對的交流人群為外方人員，涉外禮儀尤其必要。在涉外禮儀的教學(xué)設(shè)置中，應(yīng)針對不同的專業(yè)做相應(yīng)的課程設(shè)計，有目的性的講授，讓學(xué)生在學(xué)習(xí)中明確學(xué)習(xí)任務(wù)，并且學(xué)以致用，真正達(dá)到教學(xué)目的。

（二）涉外禮儀教育內(nèi)容的選擇與定位

1.從文化差異切入涉外禮儀教育

由于不同國家地區(qū)的民族信仰、生態(tài)環(huán)境、歷史文化等的不同，而使其形成了不同的表達(dá)方式、語言習(xí)慣。若是對文化間的差異缺少了解，學(xué)生會在不覺間以自身的價值標(biāo)準(zhǔn)和禮儀規(guī)范來表達(dá)自己的言行舉止和思維方式，這樣容易引起對外交流中的誤解甚至矛盾?，F(xiàn)代國際間通行的禮儀慣例和目前國內(nèi)的禮儀規(guī)范存在著一定的差別，教學(xué)過程中應(yīng)當(dāng)從國家間的文化差異引入學(xué)習(xí)涉外禮儀的原因和必要性。首先，日常生活用語的不同。生活中的交際用語包含很多方面，常用到的有會面時的打招呼、問候語、介紹語、分別用語和語言交談話題的選擇等。交談雙方因?yàn)楦髯缘某砷L環(huán)境和文化氛圍迥異，必然存在一定的差別。如中國人在介紹客人時習(xí)慣用贊美的言語，而歐洲、美國等國家在介紹時更常用的是簡要的信息介紹。例如，若是以中國的介紹方法介紹美國人，會使其產(chǎn)生不解甚至尷尬難堪。同樣，用美國式的語言介紹中國人，又往往使被介紹人形成沒有被足夠重視的心理，從而有可能產(chǎn)生嫌隙。教學(xué)中，應(yīng)當(dāng)針對日常交流用語不同的方面，分部分進(jìn)行詳細(xì)講解，并舉例說明，通過對案例的分析，加深學(xué)生的理解。其次，肢體語言表達(dá)的差異。交際作為一個復(fù)雜的表達(dá)過程，需要語言與肢體動作相輔相成，共同完成。不同的場合，面對不用的交流對象，選擇恰當(dāng)?shù)闹w語言非常必要。上下級之間工作匯報、同事之間商議討論、與客戶間的介紹談判等不同的場合如何運(yùn)用肢體語言，需要避免哪些肢體動作，都是非常值得探究的。常用的肢體語言比如眼神、手勢、面部表情、身體動作等都能反映出一個人的心理動態(tài)。國外很多特定的肢體動作都代表著特殊的含義，例如，日本的鞠躬禮，歐洲的碰鼻禮等。職場涉外交往中，一定要了解不同國家地區(qū)之間肢體語言所代表的意義和差別之處，避免做出不禮貌的舉動。教學(xué)中，適宜采取文化差異分析和實(shí)用案例說明相結(jié)合的方式，教導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)職場涉外禮儀中的肢體表達(dá)，進(jìn)一步完善涉外禮儀教育的內(nèi)容。

一、調(diào)研情況分析

通過對學(xué)生的問卷調(diào)查進(jìn)行分析后我們發(fā)現(xiàn)，同學(xué)們對自身的禮儀素質(zhì)關(guān)注度普遍較高，其中非常關(guān)注的占58．03%，較關(guān)注的占39．61%，95．39%的同學(xué)認(rèn)為禮儀學(xué)習(xí)對將來的就業(yè)有幫助。實(shí)習(xí)學(xué)生對自身禮儀素質(zhì)關(guān)注度，非常關(guān)注的比例高于平均數(shù)達(dá)到占62．53%，說明實(shí)習(xí)期間學(xué)生受企業(yè)和社會的影響逐步意識到禮儀的重要性。同學(xué)們在校園基本能夠遵守日常行為禮儀，主要表現(xiàn)為:75．66%的同學(xué)認(rèn)為學(xué)生不應(yīng)該像社會上的人，應(yīng)該保持學(xué)生本色，不染發(fā)、蓄長發(fā)、帶夸張的配飾、穿奇裝異服;52．63%的同學(xué)反感個別學(xué)生在大庭廣眾下的親密行為;90．26%的同學(xué)在食堂就餐打完飯或是刷完卡后會說聲“謝謝”76．97%的同學(xué)在食堂會自覺的排隊打飯;85．53%的同學(xué)在圖書館、教學(xué)樓等公共場合會注意小聲說話。通過對企業(yè)的走訪我們了解到，用人單位對員工綜合素質(zhì)的要求日益提升，特別是服務(wù)類企業(yè)更注重日常禮儀規(guī)范和行為習(xí)慣，希望學(xué)校能為其提供具有專業(yè)禮儀知識并接受過系統(tǒng)訓(xùn)練的高素質(zhì)人才。

二、課程設(shè)計建議

(一)職業(yè)學(xué)校學(xué)生禮儀素質(zhì)培養(yǎng)的原則

(1)以學(xué)生禮儀技能培養(yǎng)為主要目標(biāo):要求學(xué)生能夠掌握個人形象禮儀，提高個人修養(yǎng);學(xué)會并能靈活運(yùn)用日常交際禮儀，展示個人交際魅力，贏得良好的人際關(guān)系:學(xué)習(xí)職場禮儀規(guī)范;了解基本的家庭禮儀;掌握中國傳統(tǒng)禮儀文化并能將禮儀學(xué)習(xí)和傳統(tǒng)文化的傳承相結(jié)合，全面提升綜合素質(zhì)。

(2)與不同職業(yè)崗位要求相結(jié)合:在內(nèi)容選取上，應(yīng)本著實(shí)用、適用、夠用的原則，實(shí)現(xiàn)與職業(yè)資格證書獲取的有效融合。借鑒相關(guān)職業(yè)對禮儀知識和技能的要求，在內(nèi)容的構(gòu)建上盡量向職業(yè)資格考試對禮儀的要求靠攏，為學(xué)生獲取雙證書(學(xué)歷證書和職業(yè)資格證書)和到相關(guān)崗位就業(yè)提供便利。

(二)禮儀素質(zhì)培養(yǎng)內(nèi)容

摘要:在經(jīng)濟(jì)與互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展下，現(xiàn)今社會上對人才的需求不斷擴(kuò)大，同時也對職業(yè)禮儀與職業(yè)道德提出了更高的要求。而作為我國重要的人才培養(yǎng)基地，高職院校在開展教育時，也應(yīng)積極順應(yīng)當(dāng)下素質(zhì)教育改革的趨勢，加強(qiáng)對學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)，從而向社會提供更多高素質(zhì)的人才。因此，本文就針對互聯(lián)網(wǎng)背景下高職院校職業(yè)禮儀與職業(yè)道德培養(yǎng)教育的必要性以及培養(yǎng)路徑進(jìn)行了探析，希望為其提供有效的參考意見。

關(guān)鍵詞:互聯(lián)網(wǎng);高職院校;職業(yè)禮儀職業(yè)道德;培養(yǎng)路徑

1引言

高職院校的辦學(xué)方向主要是培養(yǎng)更多技能型應(yīng)用型人才，而在強(qiáng)調(diào)素質(zhì)教育的當(dāng)下，不僅要重視對學(xué)生知識技能的培養(yǎng)，還應(yīng)加強(qiáng)對其職業(yè)禮儀和道德的教育，以便培養(yǎng)出更多具備高職業(yè)素養(yǎng)的綜合型人才，滿足市場上日益增長的人才需求。同時，對學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)還能夠?yàn)閷W(xué)生的職業(yè)發(fā)展創(chuàng)造更多的可能性，進(jìn)而推動我國現(xiàn)代化建設(shè)。因此，在開展教育活動時，還應(yīng)實(shí)現(xiàn)職業(yè)技術(shù)教育與職業(yè)素養(yǎng)教育的齊頭并進(jìn)，不斷提高辦學(xué)質(zhì)量。

2職業(yè)禮儀與職業(yè)道德概述

職業(yè)禮儀是指在職場活動中通過一系列標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的操作來維護(hù)個人良好形象、表達(dá)自己的尊重的一種素養(yǎng)，主要涉及到溝通、穿著、言行舉止等，需要緊緊把握真誠和尊重兩方面的內(nèi)容。而職業(yè)道德則是指在從事某種職業(yè)時應(yīng)具備的品質(zhì)與修養(yǎng)，關(guān)系著每個人的職業(yè)生涯。職業(yè)禮儀與職業(yè)道德之間具有密切的聯(lián)系，兩者共同構(gòu)成了職業(yè)素養(yǎng)，可以相互影響和促進(jìn)。

3高職院校職業(yè)禮儀與職業(yè)道德教育的必要性

摘要：職業(yè)院校是我國教育體系的重要組成部分，職業(yè)教育的目的是培養(yǎng)高素質(zhì)技術(shù)技能型人才。作者對職業(yè)院校學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)認(rèn)知情況進(jìn)行調(diào)查，分析高職院校學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)認(rèn)知情況，為培養(yǎng)高職院校學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)提供意見和建議。

關(guān)鍵詞：職業(yè)院校；職業(yè)素養(yǎng)；認(rèn)知情況

前言

相較于其他傳統(tǒng)院校，高職院校以知識和技能的同步教育為主。高職院校更加注重對學(xué)生職業(yè)技能的培養(yǎng)，其根本目的是培養(yǎng)與崗位相匹配的高技能人才。但是，目前我國高職院校教學(xué)過程中面臨著學(xué)生對職業(yè)素養(yǎng)認(rèn)知不明和職業(yè)素養(yǎng)教育缺失等問題，背離了我國高職院校人才培養(yǎng)的初衷。職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)能夠幫助高職院校學(xué)生進(jìn)行知識技能學(xué)習(xí)，也能夠培養(yǎng)其創(chuàng)新能力，為個人的職業(yè)發(fā)展提供前提和保障。教育部門和教師要結(jié)合我國高職院校教育現(xiàn)狀，對高職院校學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)路徑進(jìn)行研究，以全面提升高職院校學(xué)生職業(yè)能力。

一、職業(yè)院校學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)認(rèn)知情況調(diào)查方法

作者應(yīng)用問卷調(diào)查法和統(tǒng)計法對高職院校學(xué)生進(jìn)行調(diào)查，并從傳統(tǒng)文化和禮儀與職業(yè)素養(yǎng)的關(guān)系、職業(yè)能力內(nèi)涵和高職院校學(xué)生自身最優(yōu)勢和最缺乏職業(yè)素養(yǎng)三個方面對學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)認(rèn)知情況進(jìn)行闡釋和分析。

（一）傳統(tǒng)文化和禮儀