健康體檢護(hù)理質(zhì)量管理分析

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1資料和方法

1.1一般資料。

選取健康體檢中心2013年3月至2015年3月接收的400例健康體檢人員，隨機(jī)將體檢者分為觀察組和對照組各200例。其中觀察組男性有118例，女患者有82例。年齡在15~75歲，平均年齡在（33.7±12.3）歲，個人自愿體檢有53例，單位組織體檢有107例，院校組織體檢有40例；對照組男性有103例，女性有97例，年齡在18~78歲，平均年齡在（33.3±10.3）歲，個人自愿體檢有55例，單位組織體檢有100例，院校組織體檢45例。兩組進(jìn)行比較，差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。

1.2方法。

1.2.1對照組。

對照組采用常規(guī)護(hù)理方法：①體檢之前，體檢者領(lǐng)取體檢通知單后，由護(hù)理人員告知具體的檢查項(xiàng)目有哪些，并詳細(xì)的介紹，指導(dǎo)體檢者如何填寫體檢表。②在體檢中，根據(jù)每個體檢者按號排隊(duì)的情況，指導(dǎo)他們按順序依次進(jìn)行體檢，并先做需要空腹檢查的項(xiàng)目，再做需飯后檢查的項(xiàng)目，并給予相應(yīng)的健康教育。及時并耐心解答體檢者詢問的問題，對于老年人或兒童等這些弱勢群體進(jìn)行特殊關(guān)照，以提高服務(wù)質(zhì)量。③體檢結(jié)束后，護(hù)理人員應(yīng)指導(dǎo)體檢者完成體檢報告的填寫，并及時資料的整理。

1.2.2觀察組。

觀察組在常規(guī)護(hù)理基礎(chǔ)上增加質(zhì)量管理模式。依據(jù)體檢者的類型不同，可以把護(hù)理人員分為3組，針對個人自愿體檢、單位組織體檢以及院校組織體檢人員開展具體護(hù)理服務(wù)。護(hù)理人員根據(jù)其專業(yè)知識掌握程度與工作經(jīng)驗(yàn)作為分組依據(jù)，并保證護(hù)理服務(wù)順利開展。并合理安排體檢時間，避免安排不當(dāng)影響受到體檢質(zhì)量。

1.3觀察指標(biāo)。

在體檢結(jié)束后，兩組的體檢者需要配合接受對護(hù)理服務(wù)的滿意度的調(diào)查問卷。護(hù)理內(nèi)容分為三方面，以非常滿意、基本滿意和不滿意三個等級為評價標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)計分析兩組的護(hù)理滿意程度，在本次實(shí)驗(yàn)結(jié)束之前針對兩組護(hù)理人員分別進(jìn)行筆試考核和實(shí)際操作考核，兩項(xiàng)考核滿分為100分，根據(jù)實(shí)際考核最終分?jǐn)?shù)的高低比較兩組護(hù)理人員的工作質(zhì)量。

1.4統(tǒng)計學(xué)方法

采用SPSS17.0系統(tǒng)軟件進(jìn)行統(tǒng)計學(xué)分析。數(shù)字資料用x²表示，計量資料用t表示，其差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。

2結(jié)果

2.1兩組體檢人員的護(hù)理滿意度比較

觀察組與對照組體檢者的護(hù)理滿意度分別為97.3%和89.3%。由此可見，觀察組顯著優(yōu)于對照組。差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。

2.2兩組護(hù)理人員的業(yè)務(wù)考核分?jǐn)?shù)比較

觀察組護(hù)理人員的筆試考核和操作考核的滿意率為97.93%，對照組護(hù)理人員的筆試和操作考核的滿意率為89.93%，由此可見，觀察組明顯優(yōu)于對照組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。

3討論

健康體檢中心是在醫(yī)院中面向社會群體最為廣泛的科室之一，其開展過程的護(hù)理效果對體檢者檢查的實(shí)際結(jié)果有著直接的影響，也是健康體檢中心發(fā)展的根本保障。本次研究中針對200例體檢者在常規(guī)護(hù)理的基礎(chǔ)上采用了質(zhì)量管理方式，其結(jié)果顯示的是，觀察組體檢者的護(hù)理滿意度為97.3%，對照組體檢者的護(hù)理滿意程度為89.3%，由此可見，觀察組明顯優(yōu)于對照組。隨著近幾年的體檢工作實(shí)踐不斷改善，發(fā)現(xiàn)體檢護(hù)理的質(zhì)量也隨之不斷提高，體檢流程的管理也進(jìn)一步得到了加強(qiáng)，因此體檢流程的質(zhì)量控制環(huán)節(jié)也得到了不斷改善，還要做好護(hù)理人員與體檢者之間的溝通與協(xié)調(diào)，提高工作效率，在體檢護(hù)理管理工作中能夠體現(xiàn)出體檢護(hù)理質(zhì)量的重要性，并在體檢過程中積極開展健康教育，為了體檢者的身體健康情況，營造一個溫馨、有序、愉快的體檢氛圍。在健康體檢中心開展護(hù)理質(zhì)量管理不僅能夠提升護(hù)理人員的業(yè)務(wù)掌握程度，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，增加體檢者對護(hù)理人員服務(wù)的滿意程度，減少不必要的糾紛，保證體檢工作順利圓滿完成。因此，這種護(hù)理的健康管理方式值得臨床推廣。

作者：金梅 單位：福建省南平市解放軍九二醫(yī)院