項目管理中質(zhì)量管理在實踐項目的應(yīng)用

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摘要：項目質(zhì)量管理是對整個項目的開發(fā)過程、開發(fā)產(chǎn)品進(jìn)行把控、管理的過程；對項目質(zhì)量實際情況進(jìn)行度量，與項目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，盡量減小質(zhì)量誤差，使產(chǎn)品達(dá)到用戶使用要求。2016年，筆者作為項目經(jīng)理參與了某市智慧押運管理平臺的建設(shè)，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)項目的計劃實施。該項目主要是為某市量身定制一套智慧押運管理平臺，旨在提高押運業(yè)務(wù)作業(yè)的效率、加強(qiáng)押運過程中的安全。

一、項目概述

隨著我國社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，各種金融機(jī)構(gòu)在全國各地興起并迅速成長起來，金融產(chǎn)品不斷豐富，服務(wù)領(lǐng)域不斷拓展，金融押運已經(jīng)從傳統(tǒng)的現(xiàn)鈔、有價票據(jù)的安全守護(hù)和運送服務(wù)拓展到自動取款機(jī)的取送款以及日常維護(hù)、各種貴重物品的押運等各個方面。服務(wù)領(lǐng)域的拓展對于社會來說具有極大的社會效益，對金融押運業(yè)本身來說也帶來了一定的經(jīng)濟(jì)效益。但是，隨之而來的是金融押運任務(wù)變得更加繁重、押運模式更加復(fù)雜，傳統(tǒng)的手工作業(yè)押運方式很難做到押運行業(yè)所需的規(guī)范、高效、安全、靈活多變的要求。該項目重新架構(gòu)了保安服務(wù)公司的各個部門，并整合各部門業(yè)務(wù)，以數(shù)據(jù)共享中心為核心，建立各種標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范并嚴(yán)格實施，以此消除各子系統(tǒng)之間存在的“信息孤島”，這主要是通過內(nèi)部管理、金融物流、一卡通、集成指揮、車載監(jiān)控、輔助決策等六個子系統(tǒng)模塊來實現(xiàn)的，前提是保證保安服務(wù)公司和銀行之間信息資源的充分共享。公司采用項目型的組織方式，項目成員直接歸項目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，但核心算法科學(xué)家除外，他們需要獨立工作。項目組成員包括：1名項目經(jīng)理，2名質(zhì)量保證與控制人員，1名技術(shù)經(jīng)理，8名程序員（其中4名數(shù)據(jù)庫處理員，4名Java編程人員），5名新系統(tǒng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)人員，1名配置管理員，共計18人，團(tuán)隊中除了1名質(zhì)量保證與控制人員和2名程序員以外，都具有類似的項目經(jīng)驗。

二、質(zhì)量管理

該項目部署難度比較大，涉及的部門以及系統(tǒng)接口都比較多，數(shù)據(jù)交換比較復(fù)雜，并且任務(wù)繁重、時間緊迫。如何保證項目順利進(jìn)行、如何保證項目產(chǎn)品達(dá)到公司和客戶的質(zhì)量要求是項目組必須首先考慮的事情。為此，項目組通過質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制等一系列措施進(jìn)行項目質(zhì)量管理。

（一）質(zhì)量規(guī)劃

質(zhì)量規(guī)劃的過程實際上就是制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的過程。標(biāo)準(zhǔn)的制定除了充分尊重客戶的要求外，在符合人民銀行業(yè)務(wù)規(guī)定的基礎(chǔ)上，依據(jù)本公司的質(zhì)量策略、項目章程、產(chǎn)品說明書以及管理計劃進(jìn)行。通過一系列質(zhì)量成本分析、成本/效益分析、實驗設(shè)計、類似項目基準(zhǔn)分析等，最終制定本項目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。制定出質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)并不等于完成了質(zhì)量規(guī)劃，還要把如何滿足標(biāo)準(zhǔn)的活動規(guī)劃到項目的管理過程中去，并制定項目質(zhì)量管理計劃、質(zhì)量檢查單、質(zhì)量度量、過程改進(jìn)計劃等。

（二）質(zhì)量保證

質(zhì)量保證實際上就是為了保證項目的質(zhì)量而建立的各種活動。這種質(zhì)量保證活動必須是系統(tǒng)的、有計劃的，并且是貫穿整個項目周期的。成立專門的質(zhì)量保證小組，質(zhì)量保證小組根據(jù)質(zhì)量計劃展開一系列的質(zhì)量保證活動，使項目產(chǎn)品達(dá)到計劃的要求。在本項目的質(zhì)量保證中做好了如下幾個方面的工作：1.質(zhì)量保證小組依據(jù)計劃中的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程，評審項目活動和產(chǎn)品服務(wù)。這種評審活動是定期展開的，嚴(yán)格依據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，并通過《QA周報》《QA里程碑報告》《QA審計報告》等形式向項目管理團(tuán)隊及干系人通報。2.質(zhì)量保證小組向相關(guān)負(fù)責(zé)人反饋評審結(jié)果，了解偏離的程度并及時采取補(bǔ)救措施。比如在項目系統(tǒng)的聯(lián)合調(diào)試階段，由于項目干系人和廠家眾多，有個別廠家因系統(tǒng)配合不力導(dǎo)致項目進(jìn)度與計劃偏離達(dá)30%以上。QA人員通過郵件及口頭溝通的形式向項目經(jīng)理及高層提出了進(jìn)度預(yù)警，項目團(tuán)隊通過加強(qiáng)與廠家的溝通以及及時趕工等有效措施糾正了進(jìn)度，并逐步達(dá)到了計劃中的進(jìn)度預(yù)期控制。3.在評審和審計過程中，發(fā)現(xiàn)工程調(diào)試人員沒有撰寫并提交項目文檔的習(xí)慣，也沒有相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)及內(nèi)容綱要，對后一步的項目驗收和日后運營維護(hù)埋下了隱患。質(zhì)量管理人員及時反饋給項目經(jīng)理并提交了審計記錄報告，由項目經(jīng)理及時分派落實相關(guān)責(zé)任人提前解決了這些問題。本項目通過以上這些質(zhì)量保證活動保證了項目的質(zhì)量，主要表現(xiàn)在返工率減少，避免了項目活動關(guān)鍵路徑資源及成本開銷的浪費，保證了項目的進(jìn)度，使得項目效率提高、質(zhì)量提升、項目成本可控。

（三）質(zhì)量控制

質(zhì)量控制分為兩部分：產(chǎn)品質(zhì)量控制和項目管理過程質(zhì)量控制。產(chǎn)品質(zhì)量控制由測試小組負(fù)責(zé)，管理過程質(zhì)量控制由項目管理組負(fù)責(zé)。測試小組進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量控制的主要內(nèi)容包括文檔的設(shè)計、測試案例的編制、根據(jù)案例的測試結(jié)果對產(chǎn)品的檢驗以及對項目產(chǎn)品趨勢的分析、對項目產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)控等。項目管理組對項目管理過程的質(zhì)量控制主要是依據(jù)管理計劃、質(zhì)量檢查單和績效報告進(jìn)行的，主要內(nèi)容包括：一是代碼走查。核查每行縮進(jìn)、函數(shù)名稱、變量命名、注釋等代碼是否規(guī)范，對不規(guī)范的地方及時通知整改。二是尋找問題的原因。把問題的起因用因果圖的方式表示出來，采用頭腦風(fēng)暴法盡可能多地羅列出造成項目出現(xiàn)問題的各種原因，在這一過程中充分聽取項目組專家的意見。在找出問題的起因后尋找解決問題的方法和途徑。三是監(jiān)控項目執(zhí)行情況。在項目執(zhí)行情況的監(jiān)控中，控制圖發(fā)揮著重要的作用，它可以及時判斷異常波動，并將質(zhì)量特性控制在正常波動范圍之內(nèi)。例如，本項目曾經(jīng)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量特性異常波動突然增加，超出了控制范圍，經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)是業(yè)務(wù)核心進(jìn)行維護(hù)，所有與它相關(guān)的賬務(wù)類交易都無法進(jìn)行，后來經(jīng)過溝通協(xié)商，明確了測試時間和維護(hù)時間，成功解決了問題。除了遵循項目管理實踐的指導(dǎo)理論外，在項目中有如下幾個因素也影響項目質(zhì)量的相關(guān)環(huán)節(jié)：一是高層領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)有力的質(zhì)量意識。項目雙方的高層領(lǐng)導(dǎo)要在項目一開始就灌輸給項目團(tuán)隊強(qiáng)烈的項目質(zhì)量意識，質(zhì)量是一個企業(yè)或團(tuán)隊的生命和基石。二是項目團(tuán)隊對人的激勵措施和績效考核。三是規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)化的文檔管理。四是項目中的流程控制。五是項目中的方法因數(shù)。施工方案考慮不周會拖延進(jìn)度、影響質(zhì)量、增加投資，因此綜合考慮：力求技術(shù)方案可行、適用和穩(wěn)定也有利于提高質(zhì)量、加快進(jìn)度、降低成本。

三、結(jié)束語

經(jīng)過12個月的共同努力，項目組在規(guī)定時間內(nèi)完成了本項目，并通過了押運公司組織的第三方專家驗收，實現(xiàn)了開發(fā)目標(biāo)。這其中項目組對項目質(zhì)量管理的重視發(fā)揮了重要作用。當(dāng)然，在項目實施過程中，也遇到了一些問題，總結(jié)解決方案如下。問題一：在項目的質(zhì)量規(guī)劃過程中，項目組的人員配比不科學(xué)，初級工程師較多，導(dǎo)致員工成長較慢，代碼質(zhì)量不理想。可以采用實驗方法檢查不同人員配比比率下的工作質(zhì)量和績效，爭取在時間、質(zhì)量、成本之間找到合理的平衡點。問題二：由于測試人員有限，需要精簡測試案例，以便用較少的案例測試全部的功能點。工作中，對于不同交易的公共處理部分一般形成函數(shù)，在以后的測試案例設(shè)計時，可以考慮采用模板的概念，使測試案例更加精簡。以上是在智慧押運管理平臺項目質(zhì)量管理中的一些經(jīng)驗及措施，從中我們可以看出項目質(zhì)量管理的重要作用，尤其是那些專業(yè)性強(qiáng)、項目復(fù)雜、涉及面廣、周期較長、與客戶密合度高的項目更是如此。有效的質(zhì)量管理，不僅可以保證項目的質(zhì)量，還可以有效節(jié)約成本，具有巨大的經(jīng)濟(jì)效益。

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作者：王蕾 單位：蘇州衛(wèi)生職業(yè)技術(shù)學(xué)院