精細(xì)化電力營(yíng)銷管理論文

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1企業(yè)營(yíng)銷中精細(xì)化管理的內(nèi)涵

所謂“精細(xì)化管理”，它屬于一種管理理念和管理技術(shù)，主要通過規(guī)則的系統(tǒng)化和細(xì)化，采用標(biāo)準(zhǔn)化、信息化、程度化、數(shù)據(jù)化的管理手段，確保各個(gè)管理部門的持續(xù)、高效與協(xié)同發(fā)展。具體地講，“精細(xì)化管理”中的“精”主要指管理要有針對(duì)性，工作要有重點(diǎn)，同時(shí)要抓住營(yíng)銷工作中的關(guān)鍵部分；“細(xì)”主要是把工作管理的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行具有針對(duì)性的量化、考核、監(jiān)督和執(zhí)行。進(jìn)一步講，關(guān)于精細(xì)化管理的核心管理理念，主要是按照剛性的制度，進(jìn)行分析與研究，以便加強(qiáng)工作職責(zé)，落實(shí)職責(zé)，從而形成一種良性循環(huán)的企業(yè)營(yíng)銷管理體系。因此，企業(yè)的精細(xì)化管理，主要運(yùn)用管理層來維糸企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)、后臺(tái)運(yùn)行等，實(shí)現(xiàn)專業(yè)管理的方式，以技術(shù)為保障，以專業(yè)化為基礎(chǔ)，以信息化為主要管理手段，以數(shù)據(jù)化為基本準(zhǔn)則；其管理理念是要市場(chǎng)服務(wù)者將焦點(diǎn)匯聚到消費(fèi)者的需求上，為企業(yè)營(yíng)銷能夠獲得高效益、高效率，以及擁有較強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

2精細(xì)化管理在電力營(yíng)銷管理中的作用

現(xiàn)階段，在電力企業(yè)的管理過程中，推行精細(xì)化管理具有十分重要的深遠(yuǎn)意義。一般來說，隨著電力體制改革的不斷深化，電力企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)越來越大，要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，電力企業(yè)很有必要大力推進(jìn)精細(xì)化管理。采用精細(xì)化管理的新模式，可以通過管理目標(biāo)的具體化，明確責(zé)任，努力實(shí)現(xiàn)“人人管理、時(shí)時(shí)管理”的良好電力營(yíng)銷管理格局。當(dāng)然，這就要求從電力生產(chǎn)和電力營(yíng)銷各環(huán)節(jié)的細(xì)節(jié)入手，加強(qiáng)對(duì)電力營(yíng)銷管理全過程、全員、全部要素的控制，防止出現(xiàn)管理漏洞，努力建設(shè)資源節(jié)約型電力企業(yè)，這樣有利于提升電力企業(yè)的執(zhí)行能力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，有利于電力企業(yè)的持續(xù)與和諧發(fā)展。

3電力營(yíng)銷管理中精細(xì)化管理的應(yīng)用策略

3.1建立嚴(yán)細(xì)的管理標(biāo)準(zhǔn)體系

做好電力營(yíng)銷管理中的精細(xì)化管理工作，需要建立嚴(yán)細(xì)的管理標(biāo)準(zhǔn)體系。具體地講，可以根據(jù)工作崗位和員工職責(zé)，合理地確定量化的、明確的、科學(xué)的管理標(biāo)準(zhǔn)和考核制度，這樣可以實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理的有章可循；依據(jù)工作的完成情況，嚴(yán)細(xì)地進(jìn)行考核，從而在電力企業(yè)中引導(dǎo)、推進(jìn)精細(xì)化管理，開展績(jī)效管理，并細(xì)化戰(zhàn)略目標(biāo)。同時(shí)，營(yíng)銷的業(yè)績(jī)直接影響企業(yè)的效益和發(fā)展，只有不斷開展精細(xì)化的績(jī)效管理，將電力企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行分解，使之量化為單個(gè)員工的具體的、可衡量的績(jī)效指標(biāo)。也就是說，用量化指標(biāo)來衡量工作質(zhì)量、工作進(jìn)度和工作效率，以便正確地引導(dǎo)員工關(guān)注企業(yè)目標(biāo)和崗位要求，真正使員工自主地提升他們的業(yè)務(wù)能力，注重其績(jī)效，從而促進(jìn)員工的精細(xì)化工作積極性，提升電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益，逐步實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)營(yíng)銷的戰(zhàn)略目標(biāo)。

3.2樹立電力企業(yè)的良好形象

做好電力營(yíng)銷管理中的精細(xì)化管理工作，需要樹立電力企業(yè)的良好形象。當(dāng)前，我國的新能源開發(fā)和應(yīng)用范圍逐步擴(kuò)大，電力企業(yè)要想在自己的能源市場(chǎng)中占穩(wěn)腳跟，必須樹立良好的企業(yè)形象，這就要求做到真誠、優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)理念，有效地開拓電力市場(chǎng)，爭(zhēng)取與電力用戶保持新型的供電關(guān)系。

①提升電能質(zhì)量，提升供電能力。當(dāng)今社會(huì)，我國正處于商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代，沒有優(yōu)質(zhì)的商品，就難以樹立電力企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，也無法樹立良好的企業(yè)形象。因此，在電力企業(yè)的營(yíng)銷過程中，一定要全面提升供電質(zhì)量和供電能力。

②構(gòu)建和諧優(yōu)質(zhì)的供用電營(yíng)銷服務(wù)體系，努力打造和諧的供用關(guān)系，這也是當(dāng)前電力企業(yè)營(yíng)銷的永恒主題。作為電力企業(yè)，一定要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，由于這項(xiàng)工程具有一定的系統(tǒng)性，電力企業(yè)必須針對(duì)每一個(gè)工作環(huán)境，有效地提升供電質(zhì)量。

③電力企業(yè)要樹立良好的營(yíng)銷服務(wù)形象，不斷引導(dǎo)電力職工轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，積極樹立市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，同時(shí)要不斷完善電力營(yíng)銷中的各個(gè)工作環(huán)節(jié)，從根本上增強(qiáng)電力企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)形象。

3.3有效地利于電力價(jià)格優(yōu)勢(shì)

做好電力營(yíng)銷管理中的精細(xì)化管理工作，需要有效地利于電力價(jià)格優(yōu)勢(shì)。在現(xiàn)代社會(huì)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)占主導(dǎo)地位，各個(gè)企業(yè)需要適應(yīng)新的市場(chǎng)發(fā)展要求，巧用價(jià)格優(yōu)勢(shì)，不斷擴(kuò)大市場(chǎng)份額，以便開拓企業(yè)的發(fā)展市場(chǎng)。對(duì)于電力企業(yè)而言，需要根據(jù)電力市場(chǎng)中的不同需求，合理地運(yùn)用有彈性的價(jià)格，逐步擴(kuò)大電力市場(chǎng)營(yíng)銷的占有份額，加大電力市場(chǎng)的開拓力度，這樣有利于提升電力營(yíng)銷的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

①在不同的時(shí)間段內(nèi)，電力企業(yè)需要有效地控制電力服務(wù)，結(jié)合目前實(shí)施的居民階梯電價(jià)，從而提供差別服務(wù)，以便引導(dǎo)電力用戶進(jìn)行合理用電，實(shí)現(xiàn)電力市場(chǎng)的穩(wěn)定發(fā)展。

②電力企業(yè)要細(xì)分電力市場(chǎng)，對(duì)于不同客戶來說，需要采取不同的定價(jià)策略；對(duì)于重點(diǎn)用電項(xiàng)目，需要進(jìn)行突破性實(shí)施，以便有針對(duì)性地制定電力營(yíng)銷策略，改善居民的用電情況。

③電力企業(yè)要積極地?cái)U(kuò)大市場(chǎng)范圍，增加對(duì)電能的使用率。另外，在現(xiàn)代城市的飛速發(fā)展中，社會(huì)用電需求量不斷增加，這就要求發(fā)揮政府的職能作用，科學(xué)地引導(dǎo)居民用電，實(shí)現(xiàn)合理用電的發(fā)展目標(biāo)。

3.4提供優(yōu)質(zhì)的電力營(yíng)銷服務(wù)

做好電力營(yíng)銷管理中的精細(xì)化管理工作，需要提供優(yōu)質(zhì)的電力營(yíng)銷服務(wù)，完善精細(xì)化管理系統(tǒng)，不斷提升電力企業(yè)的售后管理水平；采用精細(xì)化管理模式和管理理念，不斷完善售后管理制度，營(yíng)造良好的服務(wù)環(huán)境；加強(qiáng)媒體的宣傳力度，使之為電力營(yíng)銷提供一定的社會(huì)輿論氛圍，提升電力企業(yè)形象；做好電力營(yíng)銷精細(xì)化的管理規(guī)劃，建立有關(guān)電力營(yíng)銷方面的信息平臺(tái)，真正實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的營(yíng)銷的智能化商業(yè)模式，這樣有利于實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷工作的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，最終使電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷管理的精細(xì)化管理目標(biāo)。

4結(jié)束語

綜上所述，在新形勢(shì)下，探討精細(xì)化管理在電力營(yíng)銷管理中的應(yīng)用策略至關(guān)重要，這在某種程度上決定著電力企業(yè)的發(fā)展前途與命運(yùn)。同時(shí)，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的千變?nèi)f化，電力企業(yè)一定要不斷地增強(qiáng)自己的市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，科學(xué)的運(yùn)用現(xiàn)代模式的精細(xì)化管理方式，并加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的精細(xì)化管理，全面提升全體企業(yè)職工的服務(wù)水平和綜合素質(zhì)，以便從根本上增強(qiáng)電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，促進(jìn)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)。

作者：潘海濤 單位：國網(wǎng)成都供電公司