在營(yíng)銷管理視覺下探析線損管理

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1影響線損管理的各種因素

1.1線損管理組織結(jié)構(gòu)不健全不完善

眾所周知，健全完善的線損組織結(jié)構(gòu)是有效控制線損的重要保證，然而，隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，以及電網(wǎng)公司推出的“一強(qiáng)三優(yōu)”的電網(wǎng)管理目標(biāo)的逐漸深化和發(fā)展，傳統(tǒng)線損預(yù)控的各種問題和矛盾一一暴露和突出，嚴(yán)重束縛了電力企業(yè)的發(fā)展，引起社會(huì)各界的關(guān)注。電網(wǎng)各部門過于注重日常工作，忽視了線損管理各方面的工作。各職能部門解決線損管理中的問題時(shí)會(huì)優(yōu)先考慮本部門的利益，對(duì)于超出部門利益范圍的問題則可能會(huì)聽之認(rèn)之，缺乏必要的責(zé)任意識(shí)和責(zé)任觀念。線損管理人員缺乏必要的職業(yè)素養(yǎng)，工作積極性有待提高。很多電網(wǎng)企業(yè)不注重線損管理的各項(xiàng)工作。再加上線損管理是在供電企業(yè)眾多部門合作下完成的工作，因此，線損管理各項(xiàng)工作的完成需要各部門加強(qiáng)合作與交流，具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，然而，線損管理的工作人員往往將注意力集中在本部門本領(lǐng)域，很難實(shí)現(xiàn)線損預(yù)防的有效管理。因此，目前電網(wǎng)企業(yè)的線損管理機(jī)構(gòu)存在著橫向協(xié)調(diào)難度大，線損戰(zhàn)略目標(biāo)難以實(shí)現(xiàn)的問題。

1.2沒有形成系統(tǒng)的線損管理理念

盡管線損目標(biāo)的完成情況是衡量電網(wǎng)企業(yè)線損管理水平的重要標(biāo)志，但是線損的各項(xiàng)指標(biāo)由于是分解開來，層層劃分到縣級(jí)供電企業(yè)的各部門完成的，缺乏統(tǒng)一的管理理念和管理方法，也沒有必要的監(jiān)督，各部門的權(quán)責(zé)不清，沒有明確界限，任務(wù)下發(fā)之后，線損管理措施、任務(wù)完成的組織以及技術(shù)保障不受重視，導(dǎo)致線損控制與預(yù)防工作的執(zhí)行成為一句空話，執(zhí)行力嚴(yán)重不夠。

1.3線損管理的激勵(lì)機(jī)制不健全不完善

健全完善的激勵(lì)機(jī)制是保障線損管理工作實(shí)施效率和質(zhì)量的重要保障，而且線損率也是衡量電網(wǎng)企業(yè)綜合經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)的重要手段。線損管理工作涉及的部門較多、任務(wù)繁雜，線損率的計(jì)算受電網(wǎng)結(jié)構(gòu)、規(guī)劃、計(jì)量方法、運(yùn)行狀態(tài)、電量抄襲、準(zhǔn)確性、黑戶以及偷電行為的影響，因此，新?lián)p管理工作的有效執(zhí)行需要用電營(yíng)銷部門、調(diào)度部門、規(guī)劃管理部門以及配電網(wǎng)管理部門的有效溝通合作，然而，在實(shí)際工作中各部門往往互相扯皮，比如說，配網(wǎng)運(yùn)行管理部門往往只負(fù)責(zé)安全運(yùn)行、電路搶修以及分倒路操作。調(diào)度部門往往只重視配網(wǎng)運(yùn)行的穩(wěn)定，通過操作指令的下達(dá)維護(hù)電網(wǎng)運(yùn)行的秩序。用電營(yíng)銷部門則負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行。由此可知，線損預(yù)防工作的完成是需要各部門通力協(xié)作的，一旦線損目標(biāo)完不成，難以追究具體責(zé)任，主要還是因?yàn)榧?lì)懲罰機(jī)制不健全造成的。

2線損預(yù)控的措施

2.1強(qiáng)化用電管理的稽查力度，完善線損分析制度，通過負(fù)控管理系統(tǒng)加大對(duì)廣大用電客戶的實(shí)時(shí)監(jiān)控力度

一方面，負(fù)控管理系統(tǒng)是提高對(duì)廣大用電客戶實(shí)時(shí)監(jiān)控水平的重要舉措，對(duì)于用戶的用電負(fù)荷變化可以第一時(shí)間掌握，因此，可以快速判斷、組織、打擊竊電行為。最為重要的是用戶用電負(fù)荷數(shù)據(jù)的觀察、分析和總結(jié)，對(duì)于月度、季度或者臨時(shí)用電監(jiān)控計(jì)劃的制定提供科學(xué)、有效、真實(shí)的數(shù)據(jù)。另一方面，健全完善的線損分析與管理制度可以明確線損管理工作中各部門的責(zé)任和義務(wù)，防止因?yàn)闄?quán)責(zé)不明、分工不清，導(dǎo)致線損管理、分析、考核過于籠統(tǒng)化、概念化的問題。為保證線損分析與管理的質(zhì)量和效果，要定期或者不定期的組織全體員工開展線損分析與管理會(huì)議，針對(duì)線損分析與管理中存在的問題，鼓勵(lì)大家積支出，并給出合理性解決建議，并將線損管理按照區(qū)域和模塊進(jìn)行，具體來說就是分臺(tái)區(qū)、分電壓、分線路落實(shí)線損預(yù)控工作，并將責(zé)任落實(shí)到具體的個(gè)人或者部門。

2.2嚴(yán)格規(guī)范業(yè)擴(kuò)管理，及時(shí)更新系統(tǒng)信息，保證系統(tǒng)信息與現(xiàn)場(chǎng)信息的一致性

業(yè)擴(kuò)管理不規(guī)范不嚴(yán)格，帶來的直接后果就是電量波動(dòng)。具體表現(xiàn)在兩個(gè)方面：第一，對(duì)于用戶信息檔案的建立不準(zhǔn)確，比如說扣減關(guān)系、變損計(jì)算方式、倍率等，這些信息的準(zhǔn)確性直接關(guān)系著電量的波動(dòng)。另外，在輪換智能電表期間，表計(jì)故障沒能夠有效及時(shí)的解決，比如說在用戶沒有及時(shí)銷戶的情況下，使用智能電表，也會(huì)造成低壓用電的電量不穩(wěn)，引起波動(dòng)，嚴(yán)重影響了用于用電的穩(wěn)定性，因此，新時(shí)期嚴(yán)格規(guī)范業(yè)擴(kuò)管理，建立專門的監(jiān)督系統(tǒng)流轉(zhuǎn)質(zhì)量的考核小組，，對(duì)于在考核中不合格的人員，要進(jìn)行培訓(xùn)和教育，直到合格后，方可回到工作崗位。

2.3提高工作質(zhì)量，建立同步抄表制度，減少或者避免因?yàn)槿藶橐蛩卦斐傻木€損波動(dòng)

抄表質(zhì)量直接關(guān)系著營(yíng)銷管理環(huán)節(jié)中線損的波動(dòng)，在實(shí)際線損懂動(dòng)的預(yù)控管理中，主要有四種方案，第一，通過對(duì)供電區(qū)域內(nèi)用戶類別以及電壓的分析和統(tǒng)計(jì)制定科學(xué)有效的抄表計(jì)劃，并嚴(yán)格按照計(jì)劃實(shí)施。第二，對(duì)于抄表工作的實(shí)施嚴(yán)格按照“三定”原則，并加強(qiáng)實(shí)施力度，所謂“三定”指的是“定點(diǎn)、定時(shí)、定人”，只有這樣才能最大限度的擺正抄表工作完成的效率和質(zhì)量，確保抄表數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性以及上傳的及時(shí)性，減少或者避免緩抄、錯(cuò)超、漏抄事件的發(fā)生。第三，隨著遠(yuǎn)抄系統(tǒng)與智能電表的推廣和廣泛應(yīng)用，要進(jìn)一步提高抄表人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)道德。目前智能電表逐漸取代傳統(tǒng)的電子表或者機(jī)械表，有利于提高工作效率，實(shí)現(xiàn)抄表工作的智能化。但是智能表計(jì)有一個(gè)特征就是月末會(huì)凍結(jié)電量，因此，一旦發(fā)生提前抄表的事件就會(huì)造成月線損計(jì)算的不確定性。因此隨著智能電表的應(yīng)用，應(yīng)該建立科學(xué)有效的閱讀績(jī)效考核辦法，并加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)抄表人員工作的監(jiān)控。

2.4提高電費(fèi)核算水平

電費(fèi)核算人員的工作對(duì)于控制電量波動(dòng)，糾正電量抄錯(cuò)具有重要意義。在人工審核或者系統(tǒng)自動(dòng)審核中，一旦發(fā)現(xiàn)電量異常的情況要第一時(shí)間提起異常處理單據(jù)，并聯(lián)系業(yè)擴(kuò)人員或者抄表人員，到現(xiàn)場(chǎng)再次核對(duì)表計(jì)數(shù)，并將核對(duì)結(jié)果及時(shí)反饋。充分發(fā)揮營(yíng)銷稽查管理系統(tǒng)的作用并重點(diǎn)監(jiān)控“量、價(jià)、費(fèi)、損環(huán)節(jié)”，對(duì)于營(yíng)銷經(jīng)營(yíng)情況全面掌控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、整改、跟蹤解決存在的問題。

3結(jié)語(yǔ)

綜上所述，目前供電企業(yè)在線損控制中存在很多問題，嚴(yán)重束縛了供電企業(yè)的發(fā)展。線損預(yù)控是電能營(yíng)銷管理工作的重中之重，線損率也是衡量電能營(yíng)銷管理的重要指標(biāo)，在一定程度上反映了供電企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理、電網(wǎng)規(guī)劃設(shè)計(jì)、以及生產(chǎn)管理工作的水平和綜合質(zhì)量，線損率的高低也直接影響著供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。因此，采取合理措施有效控制線損，降低線損率，具有重要意義。

作者：劉晉生 單位：十堰供電公司