淺談多樣化人工智能保險服務(wù)創(chuàng)新

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摘要：隨著科技的不斷發(fā)展，人工智能技術(shù)應(yīng)運而生，人工智能技術(shù)就是利用智能化的技術(shù)替代傳統(tǒng)的人工技術(shù)，在應(yīng)用的過程中，體現(xiàn)了巨大的優(yōu)勢，它能夠使服務(wù)更加便捷，效率更高，并且能夠有效的降低成本?，F(xiàn)階段，人工智能技術(shù)在保險服務(wù)領(lǐng)域被廣泛的應(yīng)用，并取得了良好的效果。本文結(jié)合多樣化人工智能技術(shù)驅(qū)動保險服務(wù)創(chuàng)新展開詳細的論述，目的就是使保險服務(wù)得到最大程度的優(yōu)化和創(chuàng)新。

關(guān)鍵詞：多樣化人工智能；保險服務(wù)；服務(wù)創(chuàng)新

近年來，隨著人們保險意識的逐步提高，保險行業(yè)在我國得到了大力的發(fā)展，保險行業(yè)的發(fā)展為人們提供了多樣化的保障，也促進了社會經(jīng)濟的發(fā)展。但是在保險行業(yè)大力發(fā)展的背后，卻隱藏著很多發(fā)展的弊端，如今的保險市場競爭激烈，保險公司越來越多，保險產(chǎn)品花樣繁多，在市場中呈現(xiàn)出了千人一面的狀態(tài)，這種發(fā)展的態(tài)勢一度使保險行業(yè)面臨發(fā)展的瓶頸。在以往的保險服務(wù)中，主要以產(chǎn)品的推銷為主，但是由于保險業(yè)務(wù)員素質(zhì)參差不齊，導(dǎo)致客戶對保險產(chǎn)品的了解缺乏真實性。因此，出現(xiàn)了很多保險欺詐事件，并且理賠流程繁瑣，用戶體驗感較差。保險公司要想改善發(fā)展中的瓶頸，就要轉(zhuǎn)變保險服務(wù)的方式，促進保險服務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展。

一、利用人工智能，強化用戶體驗，降低機構(gòu)成本

人工智能最首要的功能就是強化用戶的體驗，降低機構(gòu)運營成本。保險行業(yè)的主要服務(wù)內(nèi)容包括保險營銷、保險咨詢以及保險理賠等，在以往的保險服務(wù)中，采用的主要是人工服務(wù)手段，在服務(wù)的效率上比較低，客戶的滿意度也不高。尤其是保險理賠過程，手續(xù)繁瑣、理賠流程漫長，使用戶的體驗大大受到影響。加之一些保險銷售員在銷售的過程中往往對保險行業(yè)夸大其詞，與保險的服務(wù)內(nèi)容出現(xiàn)了嚴重的偏差，以至于在后期的理賠中使用戶感受到巨大的落差，這也是用戶與保險公司矛盾激化的根本原因。隨著人們保險意識的逐漸提高，保險的購買率在逐漸升高，與此同時理賠率也在不斷提高，如果保險公司依然采取以往的人工理賠服務(wù)手段，就顯得工作效率過低、處理時間長，并且管理難度也比較大，而且在對理賠定損的判定中，也容易產(chǎn)生差錯。這些都造成了保險公司巨大的經(jīng)營壓力，一些大的保險公司對風(fēng)險或許還有一定的抵御能力，但是對于一些中小型的保險公司來說，風(fēng)險的承受能力較差，如果保險公司長期處于這種風(fēng)險之中，將會面臨較大的經(jīng)營危機[1]。隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展，各保險公司都相繼研發(fā)了遠程定損系統(tǒng)，雖然遠程系統(tǒng)提供了較大的方便性，但是在具體的應(yīng)用中還是有不理想的地方，而隨著智能人工技術(shù)的不斷拓展和水平的提升，保險公司遠程定損的精準度和自動化水平都在不斷的提高，這為保險行業(yè)的發(fā)展奠定了扎實的基礎(chǔ)，將人工智能技術(shù)發(fā)展推向了更高的領(lǐng)域。目前，利用智能遠程技術(shù)進行保險定損的檢測，已經(jīng)具有較高的準確性，并且為定損效率也提供了較大保證。通過對人工智能技術(shù)的利用，大大的降低了在理賠過程中的人力成本和時間成本，使保險理賠的流程更簡單，不僅簡化了保險公司工作人員的工作流程，也縮短了用戶等待的時間，智能人工的應(yīng)用有效的提升了用戶的服務(wù)滿意度，也達到了降低保險行業(yè)經(jīng)營成本的目的。智能人工服務(wù)不僅體現(xiàn)在理賠領(lǐng)域，還更多的體現(xiàn)在咨詢服務(wù)的領(lǐng)域和保險購買服務(wù)領(lǐng)域等，人工智能服務(wù)都發(fā)揮了積極的作用。

二、利用人工智能，提高保險行業(yè)風(fēng)險決策以及反欺詐能力

利用人工智能，能夠有效提高保險行業(yè)風(fēng)險決策以及反欺詐的能力。在保險行業(yè)的發(fā)展中，長期以來都受到欺詐信息的影響。盜賣投保人信息、被保險人信息以及虛假理賠的發(fā)生都為保險公司帶來了嚴重的影響。據(jù)不完全統(tǒng)計，以車險理賠案為例，在美國保險行業(yè)中，發(fā)生的虛假理賠案例每年高達百分之二十。在中國車險行業(yè)中，每年發(fā)生的假理賠案有百分之三十，損失的金額估計會高達上千億?？梢姳ｋU欺詐對保險行業(yè)發(fā)展產(chǎn)生的影響有多嚴重。欺詐案件在保險行業(yè)屢禁不止，欺詐案件數(shù)量的升高與保險行業(yè)監(jiān)管不嚴和行業(yè)漏洞都有很大的關(guān)系，欺詐事件頻繁直接導(dǎo)致的后果就是保險行業(yè)的成本升高，如果長期以此現(xiàn)象發(fā)展下去，保險公司的利益會遭到嚴重的損害。運用人工智能技術(shù)，將對保險從購買、報案再到理賠各階段實施全程監(jiān)控，將人工智能技術(shù)應(yīng)用在理賠流程中，大大的提高了保險理賠反欺詐的能力，同時也提高了保險行業(yè)監(jiān)控和決策的能力。相比于以往的人工系統(tǒng)，智能系統(tǒng)具備更強的規(guī)則與策略，針對可疑數(shù)據(jù)的分析和決斷具有更高的準確性，基于人工智能系統(tǒng)進行的保險理賠，能夠很好的防范理賠中的風(fēng)險，相比于以往的理賠流程也更加的動態(tài)化，使理賠的流程得到了進一步的優(yōu)化[2]。現(xiàn)階段，應(yīng)用在保險行業(yè)理賠中，主要是通過對機器學(xué)習(xí)模型的定位將各項理賠的出險指標(biāo)定義出來，以此來分析保險理賠的概率，從而在針對相應(yīng)的理賠案件的時候，通過監(jiān)控將保險公司相關(guān)聯(lián)的服務(wù)商、定損員給予科學(xué)的提供。

三、人工智能在財務(wù)管理中的運用

(一)加強對會計電子檔案、電子發(fā)票等的推廣現(xiàn)階段，消費者在消費的過程中很多都是通過微信、支付寶等平臺進行支付的，而在發(fā)票的開具方面，由于紙質(zhì)的發(fā)票不易保存，非常容易出現(xiàn)丟失、損壞等方面的情況，因此，企業(yè)可以支持電子發(fā)票的開具，一方面可以提升發(fā)票管理的效率，另一方面可以減少企業(yè)財務(wù)人員的工作量，非常值得大面積推廣?，F(xiàn)在的財務(wù)工作開展過程中，很多都是通過財務(wù)軟件來完成的，已經(jīng)很少有企業(yè)采用手工賬簿的方式記錄企業(yè)的財務(wù)信息，我國法律也有明確的規(guī)定，電子賬簿和紙質(zhì)賬簿具有同等的法律效力，不需要在經(jīng)營紙質(zhì)發(fā)票以及紙質(zhì)賬簿的制作。

(二)做好網(wǎng)上報銷系統(tǒng)的普及工作現(xiàn)在，越來越多的人選擇在攜程等網(wǎng)絡(luò)電子平臺上購買火車票、機票等，還有客戶在網(wǎng)絡(luò)平臺上預(yù)定用車；企業(yè)常用的辦公用品也多是在網(wǎng)絡(luò)平臺上采購，針對這種情況，電商平臺就可以直接為客戶開具電子發(fā)票，企業(yè)在報賬的過程中，就可以直接將電子發(fā)票上傳至網(wǎng)絡(luò)平臺，系統(tǒng)可以自動對發(fā)票的內(nèi)容進行識別，生成報賬信息。省去了財務(wù)人員手工填寫報銷單，制作報銷憑證的麻煩，一方面減少了財務(wù)人員的工作量，另一方面真正實現(xiàn)了無紙化辦公，更加環(huán)保。

(三)充分發(fā)揮管理信息系統(tǒng)的作用要想實現(xiàn)業(yè)財融合的管理目標(biāo)，就需要充分發(fā)揮管理信息系統(tǒng)的作用，真正達到財務(wù)管理全電子化的目標(biāo)?，F(xiàn)階段的財務(wù)管理工作中，最常用的就是ERP系統(tǒng)，其能夠?qū)⒁酝髽I(yè)中相對獨立的部門聯(lián)系到一起，使企業(yè)管理者能對企業(yè)現(xiàn)有的資源進行合理的整合。實際應(yīng)用的過程中，企業(yè)管理者還可以將ERP系統(tǒng)與企業(yè)財務(wù)人員在報賬、進行電子支付等方面的工作有機地結(jié)合到一起，整合成更能夠滿足企業(yè)發(fā)展需要的全新的信息管理系統(tǒng)，真正將涉及企業(yè)經(jīng)營各個環(huán)節(jié)的財務(wù)工作整合到一起，實現(xiàn)自動化處理。隨著人工智能技術(shù)在人民生活以及工作中的普及，企業(yè)中很多崗位的工作都被信息技術(shù)取代，一方面幫助企業(yè)節(jié)約了人工成本，另一方面提升了財務(wù)數(shù)據(jù)的準確性，由此可見管理信息系統(tǒng)在企業(yè)中的應(yīng)用將會成為未來的一個大趨勢，企業(yè)管理者必須主動轉(zhuǎn)變觀念，迎接全新的時代。

四、結(jié)論

在當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)計算機技術(shù)高速發(fā)展的時代，保險公司要想在市場競爭中站穩(wěn)腳跟，就要結(jié)合時展的需求，積極地對保險服務(wù)的內(nèi)容進行創(chuàng)新，提高服務(wù)的效率，拓展服務(wù)的多元性和全面性，從而提升用戶體驗。在當(dāng)前智能保險服務(wù)的發(fā)展中，主要有三個方面的功能，分別是強化用戶體驗降低機構(gòu)成本、提高保險行業(yè)風(fēng)險決策以及反欺詐的能力等。如今的保險服務(wù)越來越向多樣化和系統(tǒng)化的方向發(fā)展，智能設(shè)備的利用，大大降低了保險公司的經(jīng)營成本，促進了我國保險行業(yè)走向一個更好的時代。

參考文獻：

[1]陳樂平.浙江伍一技術(shù)股份有限公司、浙江知識產(chǎn)權(quán)交易中心副總經(jīng)理運用人工智能開啟平臺經(jīng)濟[N].浙江日報，2019-09-10(014).

[2]許閑，康為.智能保顧：人工智能時代保險服務(wù)的創(chuàng)新與機遇[J].上海保險，2019(02)：17-19.

[3]路青.弘康人壽：多樣化人工智能驅(qū)動保險服務(wù)創(chuàng)新[J].大眾理財顧問，2017(07)：68.

作者：楊莉 單位：東海航運保險股份有限公司