汽車綜合服務信息管理系統(tǒng)

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摘要：現(xiàn)如今，隨著汽車工業(yè)的發(fā)展，汽車消費需求的人增加了，由此產(chǎn)生了一種集整車銷售、零配件、售后服務、信息反饋，四位一體為核心的商業(yè)模式。這種商業(yè)方式是以消費者為中心，滿足消費者的需求方面的服務。傳統(tǒng)的汽車4S店是人工操作的，增加了管理者的工作量，大大浪費了諸多無用的的資源。信息管理系統(tǒng)的使用，提升了企業(yè)的核心競爭力，提高了管理工作的效率，從而做到汽車信息的規(guī)范化管理，加強了客戶關(guān)系的管理，有利于塑造企業(yè)形象。該系統(tǒng)主要以實際需求為依據(jù)，主要劃分了汽車采購管理、銷售管理、庫存管理、員工管理、客戶管理、供應商管理和系統(tǒng)管理幾個模塊。本管理系統(tǒng)采用B/S結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)主要采用JSP開發(fā)語言與MySQL數(shù)據(jù)庫，系統(tǒng)的開發(fā)環(huán)境是MyEclipse。以此來開發(fā)一個可以實現(xiàn)基本功能，滿足客戶需求的汽車綜合服務管理系統(tǒng)。

關(guān)鍵詞：汽車綜合服務；基本功能；信息管理系統(tǒng)

1概述

現(xiàn)如今，人們對汽車的需求量越來越大，汽車市場迅速發(fā)展，由此造成了汽車制造商間的激烈競爭。汽車4S店成為了汽車公司的一種營銷策略。汽車4S店是一種集整車銷售，零配件，服務和信息反饋四位一體的經(jīng)營模式[1]。汽車銷售服務4S店鋪管理系統(tǒng)的運用，不僅可以擴大企業(yè)規(guī)模，改善企業(yè)人員的工作質(zhì)量，促進市場營銷，還可以縮小公司的生產(chǎn)費用。二十世紀六十年代以來，電子技術(shù)已成為汽車工業(yè)發(fā)展的重要方向。在2001年的時候，上海汽車信息產(chǎn)業(yè)投資有限公司成立了，投資一億元[2]。一直專注于研究汽車工業(yè)的郭雪松指出，近年來，中國第一汽車集團、東風汽車公司等企業(yè)積極支持信息化工作，做出了許多的突出貢獻。總體而言，我國汽車服務企業(yè)的信息化技術(shù)沒有穩(wěn)定的基礎(chǔ)，在某些方面尚且存在很多不足的的地方。中國的汽車工業(yè)業(yè)信息化水平都不太突出，隨著汽車工業(yè)激烈的競爭與壓力，我國汽車工業(yè)的利潤總額在很明顯的減少，信息化水平也沒有提高，嚴重阻礙了汽車技術(shù)的發(fā)展[3]。中國的信息發(fā)展現(xiàn)狀是出發(fā)點比較低，起步時間比較晚，但是發(fā)展迅速。一些汽車企業(yè)積極順應汽車信息化技術(shù)的發(fā)展，對信息化發(fā)展顯示出極大的支持力度。在20世紀90年代，相關(guān)人員已經(jīng)對汽車銷售與服務管理系統(tǒng)進行了探索。國外汽車銷售服務管理系統(tǒng)的優(yōu)勢在于系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)比較成熟，在設計上追求很高，有著比較完善的功能流程。國外汽車銷售服務管理系統(tǒng)的缺點是操作起來有些困難，不方便更新信息。隨著汽車銷售市場的不斷擴大，面對如此復雜又龐大的信息，汽車綜合服務的管理也變得越來越繁瑣，給管理者的管理水平增加了壓力，與此同時，商店之間的資金流動率相對較大，這使得它無法承擔一些責任，此時此刻，需要一個汽車銷售服務綜合管理系統(tǒng)，來實現(xiàn)對汽車信息的標準管理、方便快捷的查詢汽車數(shù)據(jù)信息，來減少繁瑣的管理流程。使用汽車銷售服務管理系統(tǒng)目的是為了讓4S店發(fā)揮自身優(yōu)勢，減少其弊端。充分發(fā)揮管理系統(tǒng)的功能，減輕管理人員的勞動量和勞動強度，同時也盡量減少錯誤的發(fā)生。本課題的目標是利用信息技術(shù)開發(fā)一個簡單方便的系統(tǒng)界面，讓用戶可以方便快捷的處理問題。本系統(tǒng)主要實現(xiàn)對汽車庫存信息進行處理，并記錄貨物進出倉庫和庫存情況的詳細信息，對汽車銷售情況和采購信息進行登記，管理客戶信息，系統(tǒng)管理員可以進行修改密碼的操作。

2系統(tǒng)設計

根據(jù)對汽車4s店的分析，系統(tǒng)管理員需要完成對銷售、庫存、客戶和員工信息的管理，可以完成必要的統(tǒng)計數(shù)據(jù)。可以有效地管理公司經(jīng)營的資源。汽車綜合管理系統(tǒng)的主要功能是對庫存進行信息處理并記錄貨物進出倉庫和庫存情況的詳細信息。主要從以下幾個方面進行說明：銷售管理：銷售管理是這個汽車管理系統(tǒng)中的非常重要的模塊。該進程需要處理汽車服務中的常用方法，以提供適當?shù)呢攧請蟊頂?shù)據(jù)。該模塊還必須提供良好的搜索方法和清除的界面。結(jié)合產(chǎn)品代碼、產(chǎn)品詳細信息和產(chǎn)品說明，找到最能滿足客戶需求的最佳產(chǎn)品。庫存管理：整個庫存管理主要體現(xiàn)在兩個方面：汽車入站和出站的管理和庫存的信息管理。其中，日常的銷售和交付、購買和存儲工作被管理，生成進出的移動記錄，改變倉庫的數(shù)量并登記至相應的賬戶?？蛻粜畔⒐芾恚和ㄟ^該系統(tǒng)，系統(tǒng)管理者可以掌握每個客戶的詳細信息，在客戶端生成的訂單系統(tǒng)將反映在管理方面，使管理者能夠了解客戶需求并進行類似的快速響應發(fā)貨，以提高整個企業(yè)的效率。員工信息管理：通過這個功能模塊內(nèi)，系統(tǒng)管理員可以進行店鋪員工信息的處理工作，對新來的員工進行資料的添加，對老員工過期的個人資料進行更新。供應商信息管理：通過供應商信息管理模塊，系統(tǒng)管理員可以查詢廠商名稱，廠商地址，聯(lián)系廠商電話，還可以對錯誤的廠商信息進行修改或者對無用的廠商信息進行剔除。

3系統(tǒng)實現(xiàn)

3.1數(shù)據(jù)庫的實現(xiàn)

數(shù)據(jù)庫的需求分析的主要工作是對要研究的目標進行明確的調(diào)查，全面了解系統(tǒng)的工作和過程。本系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫是采用MySQL數(shù)據(jù)庫實現(xiàn)的。通過詳細的系統(tǒng)分析，該系統(tǒng)需要建立8個數(shù)據(jù)庫表：汽車信息表(t_car_name)、進貨信息表(t_buyinfo)、銷售信息表(t_sell_info)、采購信息表(t_stock_info)、供應商信息表(t_supplyer)客戶信息表（t_customer）、員工信息表(t_employee)和管理員信息表（t_user）。在經(jīng)過數(shù)據(jù)庫的需求分析后，設計數(shù)據(jù)項和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)。

3.2主要功能的實現(xiàn)

在系統(tǒng)主頁，左頁顯示系統(tǒng)管理員可操作的三大功能。相關(guān)的管理頁面可以跳轉(zhuǎn)到子菜單。每個管理模塊都有相應的子菜單。系統(tǒng)功能模塊主要分為汽車采購管理、汽車銷售管理、汽車庫存管理、員工管理、客戶管理、供應商管理和系統(tǒng)管理。以汽車采購管理為例，具體采購管理的具體內(nèi)容包括：3.2.1采購信息錄入：系統(tǒng)管理員可以通過點擊左側(cè)導航欄菜單的“采購信息錄入”，跳轉(zhuǎn)，管理員可以通過下拉菜單選擇汽車名稱、供應商、進貨日期和業(yè)務員，輸入相應的汽車型號、單價和采購的數(shù)量。3.2.2采購記錄查詢：系統(tǒng)管理員點擊左側(cè)導航欄菜單的“采購信息查詢”進行頁面跳轉(zhuǎn)。調(diào)用action類對所有的采購信息進行計數(shù)，并將信息傳遞到數(shù)據(jù)收集列表，將其綁定到請求（request）對象，然后頁面跳轉(zhuǎn)到相應的jsp頁面,統(tǒng)計出采購信息。類似的，汽車銷售管理、汽車庫存管理、員工管理、客戶管理、供應商管理中也包含增刪改查的功能。

4結(jié)論

開發(fā)一個功能完整的系統(tǒng)需要準備很多工作，需要了解汽車綜合服務管理系統(tǒng)的發(fā)展和大致流程，需要詳細研究汽車銷售服務管理系統(tǒng)的內(nèi)容和相關(guān)細節(jié)。本系統(tǒng)在功能上基本可以滿足汽車銷售服務管理系統(tǒng)的需求，但是，本系統(tǒng)還存在著一些不足，比如系統(tǒng)的功能不太完善，沒有相應的客戶反饋模塊，用戶界面也不太美觀，比較簡單，需要繼續(xù)完善此系統(tǒng)的功能模塊，讓這個系統(tǒng)加以改善。

參考文獻

[1]王吉林.4S店-舶來的汽車銷售集群[J].汽車與安全,2014(8).

[2]房穎.汽車4S店服務營銷策略研究———以北京現(xiàn)代為例[D].大連：東北財經(jīng)大學,2007.

[3]王宏芳.汽車信息化服務運營管理系統(tǒng)設計和展望[J].通信企業(yè)管理,2016(11):68-71.

[4]芮炳楠.基于.NET的汽車銷售綜合服務系統(tǒng)的設計與實現(xiàn)[D].成都：電子科技大學,2013.

作者：汪家智 單位：江蘇省人民代表大會常務委員會