封閉小區(qū)街區(qū)制化物業(yè)管理障礙性因素

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摘要：以全國城市工作會議提出的街區(qū)制推諉行為背景，在系統(tǒng)梳理街區(qū)制研究現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上綜合分析了封閉小區(qū)街區(qū)制化物業(yè)管理企業(yè)需要應(yīng)對的問題。從公共秩序管理、環(huán)境管理、設(shè)施設(shè)備管理、前期物業(yè)管理等四個方面分析封閉小區(qū)街區(qū)制化的障礙性因素。通過對一線物業(yè)管理企業(yè)的工作人員訪談、問卷調(diào)查進(jìn)一步總結(jié)、提煉，最終選取提出15項封閉小區(qū)街區(qū)制化的障礙性因素。

關(guān)鍵詞：街區(qū)制；物業(yè)管理；環(huán)境管理

1封閉小區(qū)街區(qū)制化背景

中央城市工作會議提出中國新建住宅要推廣街區(qū)制，原則上不再建設(shè)封閉住宅小區(qū)。已建成的住宅小區(qū)和單位大院要逐步打開。街區(qū)制以美國為典型，其公寓、排屋、別墅出了門就是馬路。街區(qū)制可以激發(fā)小區(qū)活力：拆除各小區(qū)的圍墻可以使原來分散的小區(qū)配套整合成整個區(qū)域的配套，實現(xiàn)商業(yè)、娛樂和教育資源共享，進(jìn)而實現(xiàn)社區(qū)共榮；街區(qū)制拆遷各種圍墻后，可以把原圍墻空間讓給綠化植物和行人，街區(qū)視線更加開闊，增進(jìn)不同小區(qū)居民之間的交流；拆除圍墻可以清除城市交通路網(wǎng)栓塞，暢通最末端的城市道路交通，使城市路網(wǎng)稠密，緩解城市交通壓力，提升城市交通效率。本文聚焦于封閉小區(qū)街區(qū)制化為開放式小區(qū)，從物業(yè)管理的角度，從公共秩序管理、環(huán)境管理、設(shè)施設(shè)備管理、前期物業(yè)管理等四個方面分析封閉小區(qū)街區(qū)制化的障礙性因素。在初步提出的障礙性因素基礎(chǔ)上，通過對物業(yè)管理企業(yè)一線員工、管理人員以及物業(yè)管理行業(yè)專家進(jìn)行訪談和問卷調(diào)研，以最終確定封閉小區(qū)街區(qū)制化的障礙性因素。

2障礙性影響因素

2．1公共秩序管理

公共秩序管理是物業(yè)服務(wù)管理的一項重要內(nèi)容，其內(nèi)容為在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)助政府有關(guān)部門進(jìn)行公共安全防范和公共秩序維護(hù)等管理服務(wù)活動。公共安全防范的內(nèi)容主要有出入管理，安防系統(tǒng)的使用、維護(hù)和管理，消防管理，施工現(xiàn)場的管理，配合政府開展社區(qū)管理等。公共秩序維護(hù)主要有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)交通管理與車輛停放服務(wù)等。封閉小區(qū)街區(qū)制化對物業(yè)服務(wù)管理的公共秩序管理帶來較大的挑戰(zhàn)，這些挑戰(zhàn)成為障礙性因素，主要有人員出入管理，物品出入管理，巡邏、門崗服務(wù)，治安防范服務(wù)管理，車輛出入管理等幾個方面。（1）人員出入管理。封閉小區(qū)四周有圍墻，人員出入小區(qū)都有影像記錄，且非小區(qū)居住人員及車輛出入要求登記，這樣可以有效地實現(xiàn)人員出入管理。而街區(qū)制后，小區(qū)是開放式的，人員是隨意出入小區(qū)的。人員出入管理服務(wù)這項服務(wù)內(nèi)容在街區(qū)制下無法實現(xiàn)。物品出入管理，為物業(yè)管理對出入小區(qū)的大件物品進(jìn)行登記管理，可以防止大件物品失竊，也可以提前防止違規(guī)裝修材料進(jìn)入小區(qū)。（2）門崗、巡邏服務(wù)，門崗對于封閉式小區(qū)是一個門一個門崗，而開放式街區(qū)制后是否還需要設(shè)門崗值得思考。巡邏服務(wù)的范圍與封閉小區(qū)相比，應(yīng)該會不同。（3）治安防范服務(wù)管理為物業(yè)需要有效管理封閉小區(qū)范圍內(nèi)的治安問題，而成為街區(qū)制后需要區(qū)分城市管理、治安部門與物業(yè)管理的責(zé)任界限，小區(qū)內(nèi)部的開放式空間歸誰負(fù)責(zé)。（4）車輛出入管理。街區(qū)制下小區(qū)內(nèi)部道路對外開放，物業(yè)服務(wù)的車輛出入管理內(nèi)容是否需要進(jìn)行調(diào)整。開放的小區(qū)道路是否需要設(shè)智能道閘系統(tǒng)實現(xiàn)智能管理，設(shè)備的錢誰來承擔(dān)？物業(yè)管理是否該管這塊車輛出入，大眾享受著便利，額外的物業(yè)管理成本由誰買單。非小區(qū)車輛穿越小區(qū)也會給小區(qū)居民帶來各自不便、噪音、尾氣以及不安全等。

2．2環(huán)境管理

物業(yè)環(huán)境管理主要指對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施和各場地提供的清潔衛(wèi)生管理、園林綠化管理和衛(wèi)生蟲害防治等服務(wù)管理，是日常物業(yè)服務(wù)管理的重要內(nèi)容。封閉小區(qū)街區(qū)制化，把原本封閉小區(qū)內(nèi)的諸多共用部位、共用設(shè)施和場地對外開放，那么對于這些部位、設(shè)施和場地是否要繼續(xù)進(jìn)行物業(yè)服務(wù)管理，相應(yīng)的成本與物業(yè)管理費(fèi)由誰來承擔(dān)。歸納來看，物業(yè)環(huán)境管理部分的障礙性因素主要有：室外公共區(qū)域的清潔、綠化日常管理、綠化翻新改造、衛(wèi)生蟲害防治等。室外公共區(qū)域的清潔，主要是指室外道路清潔、室外游樂場等公共設(shè)施清潔、公共綠地清潔、各種露天排水井溝的清潔、水池景觀清潔、露天停車場清潔等。封閉小區(qū)的室外公共區(qū)域?qū)儆谖飿I(yè)清潔衛(wèi)生管理的內(nèi)容，然而成為街區(qū)制后，這些部位對外開放。繼續(xù)納入物業(yè)清潔衛(wèi)生管理區(qū)域則物業(yè)管理費(fèi)誰來承擔(dān)，如不納入則如何保證這些區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。綠化的日常管理包括澆水、修剪造型、施肥、中耕除草、病蟲害防治、綠化保潔等。綠化翻新改造內(nèi)容包括草坪翻新與補(bǔ)植、綠籬翻新補(bǔ)植、林下綠地改造、園林建筑小品翻新、花壇植物更換等。綠化的日常管理與翻新改造的區(qū)域為全體小區(qū)業(yè)主共有區(qū)域的共有綠化植被、草坪等。街區(qū)制下，這些共有綠化植被、草坪是否還屬于全體業(yè)主共有，或者變更納入市政園林綠化的范圍。綠化的日常管理與翻新改造為封閉小區(qū)街區(qū)制化的障礙性因素。衛(wèi)生蟲害防治就是消滅各種有害生物，尤其是病媒生物，如老鼠、蒼蠅、蟑螂、蚊子等，保證小區(qū)環(huán)境的清潔，保障業(yè)主及物業(yè)使用人的身體健康。街區(qū)制后，開發(fā)空間部分的衛(wèi)生蟲害防治由誰來負(fù)責(zé)，費(fèi)用由誰來承擔(dān)。衛(wèi)生蟲害防治會構(gòu)成封閉小區(qū)街區(qū)制化的障礙性因素。

2．3設(shè)施設(shè)備管理

物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理指物業(yè)服務(wù)企業(yè)依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同，運(yùn)用先進(jìn)的技術(shù)手段和科學(xué)的管理方法對房屋及設(shè)施設(shè)備的使用、維護(hù)、保養(yǎng)、維修實施管理，保證房屋、設(shè)施、設(shè)備的正常使用，提高完好率，延長使用壽命。居住小區(qū)內(nèi)部按照類別不同存在強(qiáng)電系統(tǒng)、電梯升降系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)等多種設(shè)施設(shè)備系統(tǒng)。這些系統(tǒng)有些在建筑內(nèi)部，而有些在居住小區(qū)的公共部位。街區(qū)制后，公共部位的設(shè)施設(shè)備的管理就存在較大影響。歸納來看，設(shè)施設(shè)備管理部分的障礙性因素主要有：閉路監(jiān)控系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、紅外報警系統(tǒng)、公共照明設(shè)備保養(yǎng)及維修等。閉路監(jiān)控系統(tǒng)指在居住小區(qū)中運(yùn)用傳感技術(shù)、監(jiān)控攝像技術(shù)、通訊技術(shù)和計算機(jī)技術(shù)，組成一個多功能全方位監(jiān)控的高智能化的處理系統(tǒng)，以實現(xiàn)對居住小區(qū)必要位置的監(jiān)控。街區(qū)制后，哪些區(qū)域要繼續(xù)監(jiān)控，或者將原來的小區(qū)業(yè)主公共區(qū)域納入城市管理的監(jiān)控范圍。這需要進(jìn)一步探討和時間，是街區(qū)制推行的障礙性因素。現(xiàn)行居住小區(qū)的門禁系統(tǒng)多采用小區(qū)、組團(tuán)、單元等多道門禁系統(tǒng)，而街區(qū)制后，最明顯的小區(qū)這層的門禁系統(tǒng)不再需要或者要相應(yīng)調(diào)整。對現(xiàn)行的門禁系統(tǒng)進(jìn)行更新改造是一個很大的工程量，并要考慮加強(qiáng)組團(tuán)或單元這層的功能。紅外報警系統(tǒng)目前通常為居住小區(qū)圍墻一圈設(shè)紅外線，當(dāng)有人不通過正常渠道進(jìn)入小區(qū)，該系統(tǒng)就會報警警示。街區(qū)制后，現(xiàn)行紅外報警系統(tǒng)肯定要進(jìn)行調(diào)整，如何設(shè)立該系統(tǒng)既能實現(xiàn)原來的功能和效用，又能適應(yīng)街區(qū)制開放式街區(qū)的要求。公共照明設(shè)備保養(yǎng)及維修指現(xiàn)行居住小區(qū)內(nèi)部的道路及公共部位的路燈等公共照明設(shè)備的日常消耗、保養(yǎng)與損壞后的維修更換?，F(xiàn)行居住小區(qū)內(nèi)的公共照明設(shè)備屬于全體業(yè)主共有，公共照明設(shè)備保養(yǎng)及維修則由物業(yè)管理企業(yè)在實施，從物業(yè)管理費(fèi)中開支。街區(qū)制推行，是否將公共照明設(shè)備納入市政照明，并向全體業(yè)主支付設(shè)備購買費(fèi)用。公共照明設(shè)備保養(yǎng)及維修，是否納入市政照明，或者繼續(xù)由物業(yè)管理企業(yè)實施，相應(yīng)的費(fèi)用從物業(yè)管理費(fèi)支出還是市政支出。

2．4前期物業(yè)管理

前期物業(yè)管理為物業(yè)管理早期介入之后，業(yè)主大會成立并與物業(yè)管理企業(yè)簽訂《物業(yè)管理合同》且生效之前的物業(yè)管理。前期物業(yè)管理的時間不確定，有些居住小區(qū)業(yè)主大會成立晚，所以前期物業(yè)管理涵蓋了常規(guī)物業(yè)管理階段的內(nèi)容，該部分已經(jīng)在上述討論，本部分主要討論前期物業(yè)管理階段的承接查驗、工程質(zhì)量保修和裝修管理。前期物業(yè)管理階段的承接查驗為開發(fā)商將居住小區(qū)的共有部位、設(shè)施設(shè)備移交的全體業(yè)主，由物業(yè)管理企業(yè)實施。街區(qū)制推行，共有部位、設(shè)施設(shè)備的范圍需要探討確定，哪些屬于全體業(yè)主共有，哪些屬于國有，而物業(yè)管理的范圍為哪些。工程質(zhì)量保修現(xiàn)行由開發(fā)商、施工單位按照相關(guān)規(guī)定實行，開放式街區(qū)制后，共有部位、設(shè)施設(shè)備的使用頻率將大幅增加，增加的損耗由誰來承擔(dān)。裝修管理物業(yè)管理企業(yè)需要做到對業(yè)主物業(yè)裝修過程的管理、服務(wù)和控制，規(guī)范業(yè)主，要協(xié)助政府行政主管部門對裝飾裝修過程中的違規(guī)行為進(jìn)行處理和糾正。開放式街區(qū)制后，封閉小區(qū)的整體感會下降，對于業(yè)主公約或共同達(dá)成的裝修原則將存在裝修管理難度，且難以在進(jìn)出口對進(jìn)出小區(qū)的違規(guī)裝修材料進(jìn)行控制。

參考文獻(xiàn)

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作者：葉劍鋒 徐昆侖 單位：浙江建設(shè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院