數(shù)字電視網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量管理探究

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安全播出是廣播電視事業(yè)的生命線，是有線電視網(wǎng)絡(luò)中心工作和根本任務(wù)，也是維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、國(guó)家安全的政治擔(dān)當(dāng)。網(wǎng)絡(luò)信號(hào)穩(wěn)定可靠傳輸是安全播出保障最基礎(chǔ)的條件，沒(méi)有良好的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，穩(wěn)定可靠傳輸就是無(wú)源之水、無(wú)根之木。網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量還事關(guān)廣電事業(yè)發(fā)展，有穩(wěn)定可靠的網(wǎng)絡(luò)才能確保服務(wù)質(zhì)量，提高用戶體驗(yàn)，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。質(zhì)量管理始終貫穿網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)全過(guò)程，涉及人、機(jī)、料、法、環(huán)各個(gè)方面。實(shí)施網(wǎng)絡(luò)綜合質(zhì)量管理，全方位、多層次、全過(guò)程地管控各個(gè)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量關(guān)鍵點(diǎn)，可以達(dá)成較好的質(zhì)量管理效果。

1網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量綜合管理特點(diǎn)

網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量綜合管理是運(yùn)用全面質(zhì)量管理方法，對(duì)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量實(shí)施綜合管理，旨在提高網(wǎng)絡(luò)可靠性、穩(wěn)定性，其特點(diǎn)包括全面性、全員性、預(yù)防性、服務(wù)性、科學(xué)性。其中，全面性是指全綜合質(zhì)量管理的對(duì)象，包括網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、運(yùn)行、維護(hù)全過(guò)程與網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量相關(guān)的所有因素；全員性是指綜合質(zhì)量管理要依靠全體職工；預(yù)防性是指綜合質(zhì)量管理應(yīng)具有高度的預(yù)防性；服務(wù)性主要表現(xiàn)在每一個(gè)環(huán)節(jié)的工作都以自己的產(chǎn)品或勞務(wù)滿足下一環(huán)節(jié)需要，為下一環(huán)節(jié)服務(wù)；科學(xué)性是指質(zhì)量管理必須科學(xué)化，必須更加自覺(jué)地利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和先進(jìn)的科學(xué)管理方法。

2網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量綜合管理要點(diǎn)分析

實(shí)施網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量綜合管理，需要運(yùn)用科學(xué)管理工具，梳理影響網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的各個(gè)因素，通過(guò)定性與定量分析，確定主要影響因素。因果圖，又稱為魚(yú)骨圖，主要用于分析品質(zhì)特性與影響品質(zhì)特性的可能原因之間的因果關(guān)系，通過(guò)把握現(xiàn)狀、分析原因、尋找措施來(lái)促進(jìn)問(wèn)題的解決，是用于分析品質(zhì)特性（結(jié)果）與可能影響特性的因素（原因）的一種工具。如圖1所示，我們將網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量管理的關(guān)鍵點(diǎn)按人、機(jī)、料、法、環(huán)等方面進(jìn)行分析。

2.1人的因素

人的因素可細(xì)分為技術(shù)水平、責(zé)任意識(shí)、工作狀態(tài)幾個(gè)子因素。網(wǎng)絡(luò)建設(shè)維護(hù)人員的技術(shù)水平與其掌握的理論知識(shí)、具備的實(shí)操技能有關(guān)。如果人員技術(shù)理論知識(shí)基礎(chǔ)牢固、熟悉設(shè)備連接和信號(hào)流程、操作技能熟練，那么當(dāng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行出現(xiàn)故障，就能迅速判斷故障類型及原因，并采取適當(dāng)措施排除隱患。反之，如果技術(shù)人員理論知識(shí)匱乏、不熟悉設(shè)備連接和信號(hào)流程、操作技能不熟練，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障時(shí)，就無(wú)從分析查找故障原因，排除故障耗時(shí)太長(zhǎng)，將會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量受影響。人員的技術(shù)水平可通過(guò)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、考核加以提高，對(duì)人員進(jìn)行系統(tǒng)性理論知識(shí)培訓(xùn)，搭建模擬平臺(tái)提供實(shí)際操作演練機(jī)會(huì)，能提高和鞏固運(yùn)維人員技術(shù)水平。責(zé)任意識(shí)是指人在遵守紀(jì)律、規(guī)范方面的表現(xiàn)，工作態(tài)度是否端正、有無(wú)責(zé)任心、有無(wú)協(xié)作精神都是責(zé)任意識(shí)的體現(xiàn)。工作態(tài)度作為工作的內(nèi)在心理動(dòng)力，影響對(duì)工作的知覺(jué)與判斷、學(xué)習(xí)自覺(jué)性、工作的忍耐力等，積極的工作態(tài)度對(duì)工作的知覺(jué)、判斷、學(xué)習(xí)、工作的忍耐力等都能發(fā)揮積極的影響，因而能提高工作效率，取得良好的工作績(jī)效。責(zé)任意識(shí)的培養(yǎng)主要通過(guò)職業(yè)培訓(xùn)、思想教育，讓員工認(rèn)識(shí)到自己工作的意義，讓員工敬業(yè)愛(ài)崗，從“要我做好”到“我要做好”，自覺(jué)自愿地做好本職工作。責(zé)任意識(shí)還可以由規(guī)章制度及相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施來(lái)強(qiáng)化。規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律是一種外在的約束力，是員工必須遵守的行為規(guī)范，對(duì)遵循規(guī)范的行為給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)違反規(guī)范的行為給予處罰。引導(dǎo)員工正確做事是強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)的另一有效途徑。工作狀態(tài)是影響工作質(zhì)量的重要因素，工作狀態(tài)取決于人的生理健康和心理健康，與人的生活作息規(guī)律、飲食及社會(huì)關(guān)系等有關(guān)。一個(gè)人休息不好，思想顧慮多，注意力容易分散，難以專注于工作，工作效率和質(zhì)量就會(huì)下降；一個(gè)人身體健康不佳，往往支撐不了一定強(qiáng)度的勞動(dòng)，工作效率也會(huì)下降。關(guān)心職工的思想和生活，組織員工開(kāi)展健康的文化娛樂(lè)和體育鍛煉活動(dòng)，可以幫助職工維持良好的身心健康，還可以促進(jìn)員工間感情聯(lián)系，有助提高員工協(xié)作精神，從而保持良好的工作狀態(tài)。

2.2機(jī)的因素

機(jī)包含工具、設(shè)備等因素，工具的精度、準(zhǔn)確度、質(zhì)量對(duì)網(wǎng)路質(zhì)量也會(huì)有影響。比如測(cè)量?jī)x器的精度、準(zhǔn)確度會(huì)影響信號(hào)測(cè)量準(zhǔn)確度，進(jìn)而影響對(duì)設(shè)備參數(shù)的設(shè)置；工具的質(zhì)量不好會(huì)導(dǎo)致加工誤差大，返工多，影響工作效率和質(zhì)量，比如光纖熔接機(jī)的刀片對(duì)光纖切面的平整度影響很大，直接影響光纖熔接的衰減度。測(cè)量工具使用久了，會(huì)產(chǎn)生偏差，時(shí)間一長(zhǎng)，誤差累積下來(lái)，會(huì)超出精度范圍，因此定期校正儀器儀表很有必要，而這恰恰是大多數(shù)運(yùn)維管理忽視的地方。對(duì)儀器儀表定期統(tǒng)一校驗(yàn)，精度統(tǒng)一才能確保不同的維護(hù)人員維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，不同工序順利協(xié)作。俗話說(shuō)“磨刀不誤砍柴工”，好的工具不僅讓工作效率提升，更是材料加工精度的保證。

2.3料的因素

料主要是網(wǎng)絡(luò)使用的材料，如光纜、接頭盒等。材料的質(zhì)量對(duì)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量影響是直接的，材料供應(yīng)及時(shí)，數(shù)量、質(zhì)量有保障，網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)才能順利，網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量才能有保障。材料的品質(zhì)與材料的采購(gòu)及保管密切相關(guān)。材料的采購(gòu)是材料質(zhì)量保障的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，一味地采用低價(jià)中標(biāo)招標(biāo)采購(gòu)，往往買不到質(zhì)量好的產(chǎn)品。企業(yè)常以最低價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)作為采購(gòu)依據(jù)，然而，最便宜的原料并不一定是成本最低的，恰恰相反，低價(jià)采購(gòu)造成的成本增加往往大得驚人。質(zhì)量管理大師戴明強(qiáng)調(diào)：“當(dāng)我們無(wú)法衡量進(jìn)料品質(zhì)時(shí)，價(jià)格本身是毫無(wú)意義的?！蹦尘W(wǎng)絡(luò)公司曾經(jīng)用低價(jià)中標(biāo)法采購(gòu)了一批光纖接頭適配器，質(zhì)量一般，光纖接頭擰的松緊程度稍有偏差就會(huì)導(dǎo)致光信號(hào)衰減程度偏差較大，安裝時(shí)，為達(dá)到要求，全憑人的手感調(diào)節(jié)松緊，安裝調(diào)試時(shí)間長(zhǎng)，信號(hào)衰減度不穩(wěn)定，既影響了安裝調(diào)試效率，也影響網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定。在購(gòu)買原料上節(jié)約支付的成本，肯定會(huì)在管理、維修、產(chǎn)品質(zhì)量保證上增加成本，其結(jié)果不僅會(huì)把在購(gòu)買原料上節(jié)約的成本照樣支付出去，而且還會(huì)因?yàn)榫S修、賠償、連帶責(zé)任等增加支出。加強(qiáng)材料質(zhì)量管理，除了嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，還應(yīng)該跟蹤記錄材料的使用情況，當(dāng)某一批次的材料有質(zhì)量問(wèn)題，可以及時(shí)召回處理。對(duì)材料的質(zhì)量跟蹤記錄是材料質(zhì)量評(píng)價(jià)的重要信息，在后續(xù)采購(gòu)中可以作為供應(yīng)商信譽(yù)考核依據(jù)。

2.4法的因素

法是網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)思想、建設(shè)、維護(hù)的操作流程及規(guī)范，主要包括流程和規(guī)范制定是否全面、合理以及流程、規(guī)范是否執(zhí)行到位。在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)之初，對(duì)關(guān)鍵主干網(wǎng)絡(luò)應(yīng)設(shè)計(jì)環(huán)路保護(hù)，對(duì)于關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)要有備份系統(tǒng)，最好實(shí)現(xiàn)自動(dòng)切換，主要設(shè)備性能如交換機(jī)交換能力、光發(fā)光放的功率和增益留有一定余量，配套措施如防雷、防水、防塵等考慮周全；在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)過(guò)程中，要嚴(yán)格遵循工藝規(guī)范，維護(hù)維修時(shí)，可以將操作流程和規(guī)范做成檢查表的形式，將需要執(zhí)行的操作步驟一一列出，然后逐項(xiàng)執(zhí)行，把操作過(guò)程記錄下來(lái)，避免錯(cuò)漏。

2.5環(huán)的因素

環(huán)指網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行有關(guān)的環(huán)境因素，包括外部供電、管網(wǎng)狀況、機(jī)房周邊環(huán)境等。網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性除了自身質(zhì)量外，受相關(guān)環(huán)境因素影響也不小。比如，城市建設(shè)施工多的區(qū)域，地下管網(wǎng)被損壞的可能性增大；暑期、寒冬空調(diào)或電熱器開(kāi)得多，用電高峰期停電故障會(huì)增多；網(wǎng)絡(luò)分前端安置在居民樓中，防水、防塵、防鼠都是問(wèn)題。

3常用質(zhì)量管理工具及運(yùn)用

科學(xué)管理必然離不開(kāi)數(shù)據(jù)。網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量綜合管理不僅需要收集網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的重要參數(shù)指標(biāo)，還要研究收據(jù)之間的關(guān)系，把控網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行規(guī)律，提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量管理水平。常用的定量分析工具有控制圖、柏拉圖、散布圖、直方圖。

3.1控制圖

控制圖又叫管理圖，它是一種帶控制界限的質(zhì)量管理圖表。通過(guò)控制圖上產(chǎn)品質(zhì)量特性值的分布狀況，分析和判斷網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行是否發(fā)生了異常。控制圖是對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行指標(biāo)記錄的一種圖形，圖上有中心線和上下控制限，并有反映按時(shí)間順序抽取的各樣本統(tǒng)計(jì)量的數(shù)值點(diǎn)。中心線是所控制的統(tǒng)計(jì)量的平均值，上下控制限與中心線相距數(shù)倍標(biāo)準(zhǔn)差，一般應(yīng)用三倍標(biāo)準(zhǔn)差控制限，如果有標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的極限值也可以作為控制限。常用的控制圖有計(jì)量值和記數(shù)值兩大類，它們分別適用于不同的生產(chǎn)過(guò)程；每類又可細(xì)分為具體的控制圖，如計(jì)量值控制圖可具體分為均值-極差控制圖、單值-移動(dòng)極差控制圖等。我們需要根據(jù)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量情況，合理地選擇管理點(diǎn)。管理點(diǎn)一般是指關(guān)鍵網(wǎng)絡(luò)元素、關(guān)健指標(biāo)，比如機(jī)房的溫度、濕度、設(shè)備用電量、信號(hào)強(qiáng)度、信號(hào)信噪比等；根據(jù)管理點(diǎn)上的質(zhì)量問(wèn)題，確定合理的控制界限，控制圖上的點(diǎn)有異常狀態(tài)，應(yīng)立即找出原因，采取措施，及時(shí)解決或上報(bào)。

3.2柏拉圖

柏拉圖又稱為排列圖，可以用來(lái)分析質(zhì)量問(wèn)題，確定產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的主要因素。排列圖用雙直角坐標(biāo)系表示，左邊縱坐標(biāo)表示頻數(shù)，右邊縱坐標(biāo)表示頻率。分析線表示累積頻率，橫坐標(biāo)表示影響質(zhì)量的各項(xiàng)因素，按影響程度的大小（即出現(xiàn)頻數(shù)多少）從左到右排列，通過(guò)對(duì)排列圖的觀察分析可以抓住影響質(zhì)量的主要因素。排列圖是分析網(wǎng)絡(luò)故障的有力工具。將網(wǎng)絡(luò)故障分類繪制成排列圖，可直觀顯示主要故障及各類故障數(shù)量比較。

3.3散布圖

散布圖又稱為相關(guān)圖，它是將兩個(gè)可能相關(guān)的變數(shù)資料用點(diǎn)畫(huà)在坐標(biāo)圖上，用來(lái)研究?jī)蓚€(gè)變量之間是否存在相關(guān)關(guān)系的一種圖形。在質(zhì)量問(wèn)題的原因分析中，常會(huì)接觸到各個(gè)質(zhì)量因素之間的關(guān)系。這些變量之間的關(guān)系不一定能進(jìn)行解析描述，即不能用公式表達(dá)變量之間的相關(guān)關(guān)系。散布圖將兩個(gè)非確定性關(guān)系變量的數(shù)據(jù)對(duì)應(yīng)列出，標(biāo)記在坐標(biāo)圖上，就可以直觀顯示它們之間的關(guān)系。在實(shí)際工作中，我們可以同時(shí)記錄兩個(gè)變量，比如機(jī)房溫度和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備指標(biāo)；也可以控制一個(gè)變量變化，測(cè)量另一個(gè)變量值，如控制光放大器的輸入功率測(cè)量輸出信噪比。通過(guò)散布圖顯現(xiàn)變量的相關(guān)關(guān)系，從而研判是有異常，以采取措施加以改進(jìn)。

3.4直方圖

直方圖又稱質(zhì)量分布圖，是一種統(tǒng)計(jì)報(bào)告圖，由一系列高度不等的縱向條紋或線段表示數(shù)據(jù)分布的情況。一般用橫軸表示數(shù)據(jù)類型，縱軸表示分布情況。直方圖可以用來(lái)評(píng)估網(wǎng)絡(luò)故障出現(xiàn)的概率。將網(wǎng)絡(luò)故障分類統(tǒng)計(jì)制作成直方圖可以直觀地看出故障概率分布，根據(jù)各種網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障概率，還可以推算網(wǎng)絡(luò)的總體可靠性，為提升網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性和可靠性提供參考。

4結(jié)語(yǔ)

網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量綜合管理需要綜合、系統(tǒng)地考慮影響網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的各個(gè)要素，人、機(jī)、料、法、環(huán)諸多因素相互關(guān)聯(lián)、相互影響，如人員的工作狀態(tài)與工作環(huán)境有關(guān)，高溫和寒冷雨雪天氣增加了室外作業(yè)的困難，是環(huán)境對(duì)人的影響；不合理的低價(jià)采購(gòu)會(huì)降低材料、工具和設(shè)備質(zhì)量，是法與機(jī)和料的關(guān)聯(lián)；人員素質(zhì)高低影響規(guī)范和流程的執(zhí)行到位程度，而人員素質(zhì)又和教育培訓(xùn)有關(guān)，是人和法的關(guān)系。網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量諸因素彼此關(guān)聯(lián)、互相影響，要統(tǒng)籌考慮，綜合施策，才能取得事半功倍的效果。

作者:黃佳明 覃寧 單位:廣西廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)股份有限公司柳州分公司