市場營銷的機遇與挑戰(zhàn)

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【摘要】伴隨著我國社會的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，信息技術(shù)得到了前所未有的進步與發(fā)展。當前的中國已經(jīng)進入了大數(shù)據(jù)時代。大數(shù)據(jù)時代的到來，促使市場營銷進入了一個新的階段，這對于企業(yè)的市場營銷工作而言，既是機遇，也是挑戰(zhàn)。在這樣的條件之下，本文針對于大數(shù)據(jù)時代背景，進行全方位的論述，進一步的分析大數(shù)據(jù)時代給市場營銷工作帶來的機遇以及挑戰(zhàn)。在此基礎之上，提出大數(shù)據(jù)時代企業(yè)市場營銷策略。

【關(guān)鍵詞】大數(shù)據(jù)；市場營銷；營銷策略

1大數(shù)據(jù)時代背景

在2017年10月18日，在黨的報告當中指出，要進一步深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，進一步推動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能和實體經(jīng)濟的高度融合。由此可見，大數(shù)據(jù)已經(jīng)成為了我國重點關(guān)注的領(lǐng)域，大數(shù)據(jù)已經(jīng)影響了我國經(jīng)濟社會發(fā)展的方方面面。在全球化趨勢進一步加強的今天，隨著科學技術(shù)的進步，大數(shù)據(jù)作為高科技時代的產(chǎn)物，能夠為企業(yè)提供更多的幫助與支持。成為了當今社會諸多企業(yè)更加關(guān)注的高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)。在這樣的背景之下，傳統(tǒng)的市場營銷模式已經(jīng)不能夠很好的適應當前時代的發(fā)展需求。在當前的時代條件下，如何應用大數(shù)據(jù)來進一步的開展企業(yè)的市場營銷工作，成為學術(shù)界所關(guān)注的重點。本質(zhì)上來看，大數(shù)據(jù)是互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展到現(xiàn)今階段的一種產(chǎn)物，但是到目前為止，對于大數(shù)據(jù)概念的界定并不全面，也沒有任何一位學者或者一個機構(gòu)，對其作出一個權(quán)威的定義。根據(jù)著名的互聯(lián)網(wǎng)絡研究機構(gòu)Gartner對大數(shù)據(jù)的定義，大數(shù)據(jù)是需要重新處理模式，才能夠具有更強的決策力，洞察發(fā)現(xiàn)力和流程優(yōu)化能力的海量、高增長、多樣化的信息資產(chǎn)。有人將大數(shù)據(jù)稱之為巨量資料，關(guān)注于大數(shù)據(jù)所涉及到的資料，規(guī)模巨大到無法使用人老來只使用主流的計算軟件來進行處理分析。而大數(shù)據(jù)卻能夠幫助企業(yè)的經(jīng)營管理者做出更加正確的決策。大數(shù)據(jù)當前已經(jīng)滲透到各個行業(yè)和各個業(yè)務職能當中，社會生產(chǎn)力當中最為重要的生產(chǎn)要素。對于海量數(shù)據(jù)的應用，將預示著一波新的生產(chǎn)力的增長。由此可以看出，大數(shù)據(jù)并不是一個能夠完全闡釋出來的概念，它更加象是很多事情的實現(xiàn)，提供屬于自己的一種方式。大數(shù)據(jù)可以在，信息當中完成很多自己想要完成的事情，是人們通過認知獲得價值的一個重要途徑。大數(shù)據(jù)是獲取信息數(shù)據(jù)當一種全新的方式，是對于大量信息數(shù)據(jù)進行一系列統(tǒng)計分析，是一種新型的獲得信息的方式以及能力。

2大數(shù)據(jù)時代企業(yè)市場營銷的機遇

2.1為客戶提供個性化的服務

在市場營銷當中，最為重要的理念也就是全面了解客戶的需要，要全面了解客戶的需要，才能夠為客戶提供更加滿意的服務，而只有當客戶獲得滿意的服務的時候，才能夠有針對性的去提供各種令客戶滿意的商品。這樣一來，商家和客戶之間的關(guān)系，也就能夠發(fā)展成為營銷關(guān)系，客戶能夠為商家提供更加豐厚的利潤，進而實現(xiàn)二者之間的良性循環(huán)。在大數(shù)據(jù)時代，企業(yè)能夠清楚的了解到顧客的持續(xù)需求，使得企業(yè)能夠為顧客提供更好更加周全的服務，通過這樣的方式來達到成功營銷的目的。其還能夠針對于顧客的不同需求，為顧客建立個性化的服務標準，為不同的客戶建立專屬的優(yōu)質(zhì)服務。通過對于信息技術(shù)的應用來獲取客戶的相關(guān)數(shù)據(jù)，使得客戶與企業(yè)之間能夠構(gòu)建起一個更加暢通的，溝通渠道。這樣一來，企業(yè)就能夠準確的了解客戶的真實想法，真實需求，能夠為客戶給予更加周全，更加個性化的服務。通過對于客戶日常消費情況，消費類型，消費行為，進行全方位的分析，使得企業(yè)清楚的了解到客戶偏愛哪種商品類型和哪種購物模式，從而積極的為客戶提供客戶所需要喜歡的商品或者服務。

2.2為客戶提供更加周到的服務

通過不斷的完善市場營銷的精準化，能夠為客戶提供個性化的服務之外。在大數(shù)據(jù)時代，企業(yè)還能夠針對于自身的服務體系進行相關(guān)的調(diào)整，通過服務體系的小鳥，促使客戶能夠享受到更加完善的服務體系。在互聯(lián)網(wǎng)絡技術(shù)等你充分應用的今天，能夠通過信息的搜集，自主的為客戶完成一系列的服務。也能夠通過互聯(lián)網(wǎng)絡了解到不同的產(chǎn)品類型，針對于企業(yè)的服務提供相關(guān)的意見，對于企業(yè)服務不滿意時，可以直接進行投訴。對于企業(yè)而言，只要能夠更加直觀，更加清晰的了解到每一個客戶的想法，了解到客戶對于服務的意見，對于產(chǎn)品的不滿。在這樣的條件之下，就可以適時的對于自身的產(chǎn)品設計，服務流程進行優(yōu)化，進行改進，在投放市場之后，及時的得到市場的反饋，從而進入到一個不斷優(yōu)化的過程當中。以互聯(lián)網(wǎng)作為依托，企業(yè)能夠根據(jù)客戶的及時反饋，了解到商品或者服務在消費者心目當中的實際影像，進而能夠?qū)τ诋a(chǎn)品和服務進行不斷的改進，從而將自己的服務質(zhì)量做到最優(yōu)，是客戶對于企業(yè)更加信任，從而能夠成功的留住客源，最終達到市場營銷戰(zhàn)略的成功，進而提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。

2.3實現(xiàn)產(chǎn)品的交叉銷售

產(chǎn)品的交叉銷售是大數(shù)據(jù)時代一種新型的消費模式，指的是顧客在進行消費的過程當中，不再使顧客僅僅只局限于關(guān)注自己想要購買的商品，使顧客對于其他潛在有需要的商品，激起購買的欲望。在此基礎之上，客戶對于整個市場產(chǎn)品的購買力度能夠進一步增加，進而進一步的擴大市場，幫助企業(yè)擴大其自身的經(jīng)濟效益。交叉銷售與其他的銷售方式有著明顯的不同，我國的傳統(tǒng)銷售方式是對一個顧客提供全方位的服務，張振宇客戶的實際需求來為客戶有針對性的提供產(chǎn)品進行營銷。在交叉銷售的過程當中，營銷不僅僅局限于為某一個顧客服務，而是要不斷的從顧客的身上挖掘更多的客源，此基礎之上，對于整個市場進一步的挖掘，促使市場信息的進一步擴大。

2.4與客戶建立長期友好的關(guān)系

客戶關(guān)系管理指的是，企業(yè)為了進一步提高自身的核心競爭力，利用信息和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客之間的關(guān)系，實現(xiàn)展銷售，營銷以及服務上的交互，從而進一步的提升其管理模式。而在這個過程中，向客戶提供創(chuàng)新個性化的服務，最終的目的是為了吸引顧客，留住老顧客，促使已有的顧客轉(zhuǎn)化成為自己的忠實顧客，來幫助企業(yè)進一步的增加其市場份額。大數(shù)據(jù)的到來，促使了商品同質(zhì)化現(xiàn)象的加劇，商品的同質(zhì)化已經(jīng)在很大程度上演變，成為企業(yè)開展市場營銷活動當中的一個難題。在此基礎之上，企業(yè)如果想要銷售更多的產(chǎn)品，必須進一步的嘗試，提高顧客的滿意度，提升顧客的忠實度與客戶構(gòu)建起更加長期更加友好的關(guān)系。關(guān)系管理則堅持以客戶為中心，需要為顧客創(chuàng)造價值，能夠幫助企業(yè)對于不同價值的客戶進行有效的甄別，從而實現(xiàn)企業(yè)與顧客之間的雙贏，能夠進一步的提高顧客的滿意度，提高顧客的忠誠度?？蛻絷P(guān)系管理的核心是對于客戶價值的管理，通過對于相關(guān)客戶信息的搜集和分類，實現(xiàn)對于客戶的一對一營銷，為客戶提供個性化的服務，從而進一步的提高客戶的忠誠度，提高客戶的滿意度，進而實現(xiàn)與客戶友好關(guān)系的構(gòu)建。在大數(shù)據(jù)時代，客戶關(guān)系管理能夠有更多的數(shù)據(jù)可以依托，更多的數(shù)據(jù)可以參考，，而客戶的需求在這個過程當中也能夠精準的被企業(yè)把握。

3大數(shù)據(jù)時代市場營銷的挑戰(zhàn)

3.1垃圾信息增多，引起消費者情緒反感

在大數(shù)據(jù)時代條件下，信息成為社會當中極其寶貴的資源，我國的市場環(huán)境也發(fā)生了前所未有的變化。傳統(tǒng)的市場營銷手段，由于對客戶的了解不到位，無法對于客戶的需求進行精準的分析，傳統(tǒng)的營銷方式已經(jīng)逐步的淡出市場當中。在這樣的條件之下，很多商家為了更好的實現(xiàn)自身信息的推送，在沒有對于相關(guān)產(chǎn)品的實際需求，客戶進行分析的基礎之上，就定期的給客戶推送各種產(chǎn)品的宣傳信息。而在大數(shù)據(jù)時代，客戶每天所接收的信息內(nèi)容是繁雜多樣的，長期收到自己并沒有需求的信息推送，那么他們就會感到反感，促使消費者的厭煩心理逐步的增長，由此以來，不僅僅不能夠成功的營銷商品，還會為企業(yè)的市場營銷工作的開展帶來諸多消極的影響。

3.2數(shù)據(jù)傳輸安全性問題

信息技術(shù)日益發(fā)達，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)也在逐年進步。網(wǎng)絡信息的容量開始越來越大，獲取各類網(wǎng)絡信息的方式也變得越來越容易，這為企業(yè)的市場營銷活動帶來了一定的益處。但是商家在進行產(chǎn)品宣傳的過程當中，不法分子可以通過相應的技術(shù)手段來竊取企業(yè)的客戶信息，從而導致企業(yè)的客戶信息泄露，不法分子能夠利用這些客戶信息來實現(xiàn)欺詐行為，為了進一步的保護個人信息的安全性，很多顧客在購買商品的過程當中，會拒絕透露自己的個人信息，為企業(yè)的市場營銷工作是不利的，而網(wǎng)絡的安全性則成為這種現(xiàn)象出現(xiàn)的主要原因，這就為企業(yè)順利的開展市場營銷工作帶來了極大的障礙。

3.3信息數(shù)據(jù)質(zhì)量難以保證

在大數(shù)據(jù)時代，企業(yè)所面臨的市場環(huán)境是更加復雜多變的，企業(yè)所能夠獲取的信息是繁雜多樣的。這些信息對于企業(yè)是否有利，是否真實是有待商榷的。而客戶信息的不斷增加，在很大程度上也促使企業(yè)無法通過數(shù)據(jù)的篩選來有效的實現(xiàn)市場營銷。這就導致了其對于信息數(shù)據(jù)的準確性和真實性，有著更高的重視程度。想要在繁雜的市場信息當中，準確的區(qū)分出客戶的相關(guān)信息或者一些垃圾信息是相當困難的。而客戶在很多信息面前也顯得無所適從，不知道要如何去選擇自己所需要的商品。在了解一些真實需求商品的過程當中也由于垃圾信息的存在而變得更加困難。所以也就導致了很多客戶對于網(wǎng)絡營銷這樣一種新的營銷模式感到反感，就在很大程度上阻礙了企業(yè)市場營銷工作的有效開展。

3.4市場營銷人員素質(zhì)有待進一步提高

傳統(tǒng)的市場營銷方式往往是一拓人員來開展商品的銷售，或者依托電話等通訊工具來實現(xiàn)營銷。而伴隨著市場的發(fā)展和信息技術(shù)的逐步進步，這樣一種營銷的缺點也日益暴露起來。營銷方式會消耗更多的時間，還會花費大量的人力物力成本，從而促使企業(yè)的營銷成本進一步的增加。大數(shù)據(jù)時代的到來，為傳統(tǒng)的營銷模式帶來了新的曙光，官員可以借助互聯(lián)網(wǎng)平臺來實現(xiàn)產(chǎn)品的有針對性的營銷。這是由于這種營銷并非是面對面的營銷，想要取得客戶信任更加困難，這就便于營銷人員的素質(zhì)，有著更高的需求，營銷人員需要具備一系列專業(yè)素質(zhì)，才能夠在大數(shù)據(jù)的時代背景下，更好的開展市場營銷的工作。

4大數(shù)據(jù)時代背景下市場營銷策略

4.1更新技術(shù)，有效甄別信息

在大數(shù)據(jù)時代，企業(yè)所面臨的信息類型是繁雜多樣的，其所能夠獲取信息的途徑也是多種多樣的。而信息的處理和分析，需要基于信息的真實性以及準確性，尤其不能夠獲得更加準確，更加真實的信息，在開展數(shù)據(jù)分析，作出市場營銷決策的過程當中，就會遇到諸多困難和阻礙，嚴重可能會幫助企業(yè)做出錯誤的決定。在這樣的條件之下，就需要企業(yè)實現(xiàn)數(shù)據(jù)處理技術(shù)的更新，要通過互聯(lián)網(wǎng)絡技術(shù)來逐步的實現(xiàn)對于信息的科學甄別與科學處理，進一步的優(yōu)化信息獲取的渠道，選取一些更加可靠的信息搜集渠道，來保證信息的真實性，信息的有效性，通過這樣的一種方式來逐步的避免錯誤信息的獲取，盡可能的減少信息價值的損失。

4.2加強數(shù)據(jù)傳輸安全性控制

企業(yè)在開展市場營銷活動當中，尤其需要重視對于客戶信息的保密工作。信息的泄密在很大程度上是由于技術(shù)上的漏洞所導致的。對于這樣的現(xiàn)實情況，要促使企業(yè)更好的開展市場營銷工作，需要進一步的重視，對于相關(guān)數(shù)據(jù)安全的保護。就要求企業(yè)需要成立相應的數(shù)據(jù)安全部門，委派專業(yè)的技術(shù)人員，24小時對于企業(yè)的各類信息數(shù)據(jù)進行安全防控，一旦發(fā)現(xiàn)任何數(shù)據(jù)泄密的及時的可能進行處理。在這樣的條件之下，就能夠逐步的實現(xiàn)對于數(shù)據(jù)信息安全性的把控，進而幫助企業(yè)更好的開展市場營銷工作，更好的贏得客戶信任。

4.3利用大數(shù)據(jù)準確實現(xiàn)信息推送

在大數(shù)據(jù)時代，企業(yè)的市場營銷工作不是針對于某一個客戶而開展的，更多的是針對于某一類有需求的客戶而開展的。在大數(shù)據(jù)時代，企業(yè)進行市場營銷的關(guān)鍵，也就是找準自己的客戶群體，因此利用大數(shù)據(jù)所提供的信息數(shù)據(jù)優(yōu)勢，對于自身的產(chǎn)品進行全方位的分析，作出準確的市場定位，從而找到自己的目標客戶群體。對于這部分目標客戶群體，有針對性的推送各類產(chǎn)品信息，幫助客戶了解到自身的產(chǎn)品，在此基礎之上，進一步的實現(xiàn)信息推送的有效性，從而構(gòu)建起與客戶之間的雙向互動與溝通聯(lián)系。

4.4加強對市場營銷人員的培訓

在大數(shù)據(jù)時代，企業(yè)市場營銷人員的素質(zhì)極為重要。因為利用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)開展營銷工作，相對于傳統(tǒng)的面對面營銷更加困難，更加難以取得客戶的信任，而數(shù)據(jù)所帶來的一些新的信息，往往讓銷售人員無法作出準確的判斷。這樣的條件之下，就需要加強對于銷售人員的專業(yè)培訓，逐步的更新起市場營銷思維，讓他們具備大數(shù)據(jù)時代的營銷觀念，加強對于相關(guān)技術(shù)的培訓，幫助市場營銷人員從繁雜的信息當中，篩選出適合自己營銷工作開展需要的有效信息。

5結(jié)語

大數(shù)據(jù)時代在很大程度上改變了傳統(tǒng)的市場營銷模式，這對于企業(yè)來說，既存在著機遇，也存在著相當?shù)奶魬?zhàn)，也需要根據(jù)自身所處的實際情況，在開展市場營銷工作的過程當中，積極的應對挑戰(zhàn)把握機遇。

參考文獻

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作者：劉春蘭 郭佳楠 單位：遼寧對外經(jīng)貿(mào)學院