改革創(chuàng)新口腔藥學(xué)管理能力的提高

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摘要：目的：探討口腔藥學(xué)管理中堅持改革創(chuàng)新的效果。方法：選取2017年1月～2020年4月期間口腔藥學(xué)工作中400例患者作為研究對象，其中將2017～2018年200例患者作為實(shí)施前研究對象。2019年1月～2020年4月100例患者作為實(shí)施后研究對象。評價實(shí)施前后管理質(zhì)量情況，統(tǒng)計實(shí)施前后工作效率（手工錄入發(fā)票時間、藥品調(diào)配時間、患者等候時間）、發(fā)藥差錯率及患者滿意度。結(jié)果：實(shí)施后藥品管理、分發(fā)質(zhì)量及藥劑調(diào)配得分明顯高于實(shí)施前（P＜0．05）；實(shí)施后手工錄入發(fā)票時間和藥品調(diào)配時間及患者等候時間明顯短于實(shí)施前（P＜0．05）。實(shí)施后發(fā)藥差錯率明顯低于實(shí)施前，患者滿意度明顯高于實(shí)施前（P＜0．05）。結(jié)論：口腔藥學(xué)管理中堅持改革創(chuàng)新可極大地提高口腔藥物管理能力，提高工作效率，降低發(fā)藥差錯率，提高患者滿意度。

關(guān)鍵詞：口腔；藥學(xué)；改革；創(chuàng)新；管理

近年來，隨著藥學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展和藥學(xué)事業(yè)的進(jìn)步，藥學(xué)部門已成為醫(yī)院重要組成部門，藥學(xué)部門不再局限于藥品采購和檢驗(yàn)及分發(fā)，而是滲透到整個醫(yī)療服務(wù)過程中［1］。隨著國家醫(yī)療、醫(yī)藥體制的不斷改革，醫(yī)藥新政策、新法規(guī)也陸續(xù)出臺，使醫(yī)院藥學(xué)部門面臨挑戰(zhàn)同時也迎來新的機(jī)遇［2］。所以醫(yī)院口腔藥學(xué)要緊緊抓住此次機(jī)遇，適應(yīng)新形勢，努力尋求藥學(xué)管理與服務(wù)模式轉(zhuǎn)變與發(fā)展方向，牢牢樹立以服務(wù)質(zhì)量為核心的理念，始終堅持改革創(chuàng)新為發(fā)展核心，以患者利益為根本出發(fā)點(diǎn)，不斷提升綜合管理能力，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)［3］。本次研究為探討口腔藥學(xué)管理中堅持改革創(chuàng)新的效果，特對實(shí)施改革創(chuàng)新前后情況進(jìn)行逐一比較，以為口腔藥學(xué)改革奠定基礎(chǔ)。

1資料與方法

1．1一般資料

選取2017年1月～2020年4月期間口腔藥學(xué)工作中400例患者作為研究對象，其中將2017～2018年200例患者作為實(shí)施前研究對象。2019年1月～2020年4月200例患者作為實(shí)施后研究對象。本次研究對象均為醫(yī)院口腔治療對象，對本次研究內(nèi)容和過程知情，簽署知情同意書。排除無法獨(dú)立自主、精神異?；蛐睦砑膊?、語言功能障礙或交流異常等。實(shí)施后男112例、女88例；年齡22～62歲。實(shí)施前男118例、女82例；年齡21～60歲。比較實(shí)施前后研究對象基本情況，結(jié)果顯示差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P＞0．05）。

1．2方法

實(shí)施前的200例患者，患者就診按照醫(yī)院相關(guān)規(guī)章制度執(zhí)行藥方核對和發(fā)放藥品等，患者排隊(duì)等候取藥。實(shí)施后藥學(xué)管理中進(jìn)行改革創(chuàng)新，如下。（1）完善口腔藥事管理制度，加強(qiáng)藥學(xué)人才培養(yǎng)和管理：建立、健全口腔藥學(xué)相關(guān)管理制度，確保患者用藥安全。建立相關(guān)藥事管理制度，針對口腔藥學(xué)工作完善各種檢查和指導(dǎo)及監(jiān)督等，使各項(xiàng)工作做到有章可循，提高整體服務(wù)水平。根據(jù)相關(guān)法律和法規(guī)及規(guī)章等建立相應(yīng)管理制度，如人才培養(yǎng)管理制度、操作流程、崗位工作制度等，并上傳至醫(yī)院內(nèi)網(wǎng)上，要求所有人員熟知，并編制成冊，發(fā)放給所有員工。（2）堅持改革創(chuàng)新，建立口腔藥學(xué)質(zhì)量管理體系：成立口腔藥學(xué)質(zhì)控管理小組，由科室主任任小組長，各質(zhì)控員任質(zhì)控小組成員，嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)章制度等對口腔藥學(xué)工作進(jìn)行檢查和督促，查看是否存在假劣或過期、變質(zhì)等藥物，每月通報一次，并對存在的問題提出合理建議。（3）堅持改革創(chuàng)新，重視對人才的培養(yǎng)和隊(duì)伍建設(shè)。組織科室工作人員學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識，如臨床與藥學(xué)基礎(chǔ)知識，提升藥學(xué)工作人員自身工作能力。有計劃、有組織的培養(yǎng)新型人才，轉(zhuǎn)變藥學(xué)工作人員思想觀念，豐富其藥學(xué)專業(yè)知識，讓其更好地了解藥學(xué)發(fā)展新動向和新進(jìn)展。定期邀請相關(guān)藥學(xué)專家進(jìn)行授課，并定期進(jìn)行理論考試，并將考核成績作為員工晉升和評優(yōu)的依據(jù)。引進(jìn)一批高學(xué)歷人才，并鼓勵科室員工繼續(xù)深造，提升自身學(xué)歷。加強(qiáng)學(xué)術(shù)交流與學(xué)習(xí)，通過相互交流、學(xué)習(xí)來發(fā)現(xiàn)自身不足，通過努力學(xué)習(xí)來持續(xù)提升護(hù)理質(zhì)量。（4）堅持改革創(chuàng)新，轉(zhuǎn)變服務(wù)方式。購買一批全自動化設(shè)備，實(shí)現(xiàn)藥學(xué)管理服務(wù)信息化管理，逐步引進(jìn)自動化發(fā)藥系統(tǒng)和管理系統(tǒng)及冷藏設(shè)備系統(tǒng)等，提升服務(wù)水平。（5）堅持改革創(chuàng)新，加強(qiáng)口腔藥學(xué)環(huán)節(jié)管理，持續(xù)提升藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量。轉(zhuǎn)變既往藥學(xué)工作模式，全面開展新型藥學(xué)服務(wù)模式。將藥學(xué)服務(wù)工作重點(diǎn)逐漸轉(zhuǎn)移到以患者為中心上，從藥品供應(yīng)和調(diào)劑逐漸轉(zhuǎn)向臨床藥學(xué)為主體，建立以合理用藥為核心的全程藥學(xué)服務(wù)模式。

1．3觀察指標(biāo)

評價實(shí)施前后管理質(zhì)量情況，包括藥品管理、分發(fā)質(zhì)量及藥劑調(diào)配，分別以0～100分計分，得分越高說明藥學(xué)管理質(zhì)量越高。統(tǒng)計實(shí)施前后工作效率（手工錄入發(fā)票時間、藥品調(diào)配時間、患者等候時間）、發(fā)藥差錯率及患者滿意度，以電子設(shè)備調(diào)查為主，患者拿完藥直接進(jìn)行評價，分為滿意、一般與不滿意，將一般與滿意列入滿意度。

1．4統(tǒng)計學(xué)方法

數(shù)據(jù)采用SPSS22．0軟件進(jìn)行處理，計量資料采用（χ±s）表示，采用t檢驗(yàn)，計數(shù)資料采用［n（％）］表示，采用χ2檢驗(yàn)。以P＜0．05表示差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。

2結(jié)果

2．1實(shí)施前后藥學(xué)管理質(zhì)量比較

實(shí)施后藥品管理、分發(fā)質(zhì)量及藥劑調(diào)配得分明顯高于實(shí)施前（P＜0．05）。見表1。

2．2實(shí)施前后藥學(xué)工作效率比較

實(shí)施后手工錄入發(fā)票時間和藥品調(diào)配時間及患者等候時間明顯短于實(shí)施前（P＜0．05）。見表2。

2．3實(shí)施前后發(fā)藥差錯率和患者滿意度比較

實(shí)施后發(fā)藥差錯率明顯低于實(shí)施前，患者滿意度明顯高于實(shí)施前（P＜0．05）。見表3。

3討論

醫(yī)院口腔藥學(xué)是醫(yī)院重要組成部分，我院醫(yī)院藥學(xué)部門在新醫(yī)改政策實(shí)施后緊緊抓住機(jī)遇，不斷改革創(chuàng)新和轉(zhuǎn)變管理方式，促進(jìn)口腔藥學(xué)管理工作可持續(xù)發(fā)展［4］。既往口腔藥學(xué)管理存在較多問題，如管理制度不完善、未充分利用現(xiàn)代化信息設(shè)備進(jìn)行管理等，嚴(yán)重影響藥學(xué)工作效率；同時單純性依靠人工進(jìn)行藥學(xué)管理，極易發(fā)生差錯，影響患者就醫(yī)體驗(yàn)感［5］。當(dāng)前，隨著醫(yī)療體制的改革和人們法律維權(quán)意識的增強(qiáng)，人們對醫(yī)療服務(wù)提出更高要求，同時受市場大環(huán)境的影響，迫使醫(yī)院不得進(jìn)行改革，提高自我管理能力以適應(yīng)新環(huán)境下面臨的各種挑戰(zhàn)［6］。醫(yī)院口腔藥學(xué)堅持改革創(chuàng)新，不斷建立和減輕各項(xiàng)管理工作制度，指導(dǎo)口腔藥學(xué)工作的開展，規(guī)范口腔藥學(xué)工作，使其變得標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范化，提高工作效率同時避免發(fā)藥差錯的發(fā)生［7］。加強(qiáng)對人才的培養(yǎng)和管理，提升整體工作水平，以全新面貌為患者提供藥學(xué)服務(wù)。引進(jìn)一批先進(jìn)設(shè)備，做到發(fā)藥自動化，避免發(fā)放差錯的發(fā)生。既往藥學(xué)工作完全依靠人工進(jìn)行操作，制約著藥學(xué)工作的發(fā)展，也影響藥學(xué)工作效率，延長患者等候時間，影響患者就醫(yī)體驗(yàn)感，甚至發(fā)生醫(yī)療糾紛［8］。通過引入自動化設(shè)備實(shí)現(xiàn)信息化管理后，醫(yī)院口腔藥學(xué)工作效率明顯提高，縮短患者等候時間，提高患者滿意度［9］。綜上所述，面對新形勢下復(fù)雜環(huán)境，口腔藥學(xué)工作堅持改革創(chuàng)新，不斷優(yōu)化和改進(jìn)藥學(xué)工作流程，持續(xù)推進(jìn)藥學(xué)工作質(zhì)量發(fā)展，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿足患者需求。

參考文獻(xiàn)

［1］王艷芳，趙桂柱．應(yīng)用藥學(xué)管理系統(tǒng)提高醫(yī)院藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量分析［J］．中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2018，15（8）：68－69．

作者：陸建鋒 羅善峰 單位：紹興市口腔醫(yī)院