開放教育導(dǎo)學(xué)教師職業(yè)倦怠研究探討

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摘要：開放教育導(dǎo)學(xué)教師是開放教育教師隊(duì)伍的重要組成部分，在育人工作中承擔(dān)著重要職責(zé)，發(fā)揮著重要作用。在廣播電視大學(xué)向開放大學(xué)轉(zhuǎn)型過程中，導(dǎo)學(xué)教師的工作強(qiáng)度和在工作中所承受的壓力日益增加，職業(yè)倦怠現(xiàn)象日趨嚴(yán)重。結(jié)合馬斯洛需求層次理論，研究開放教育導(dǎo)學(xué)教師職業(yè)倦怠的現(xiàn)狀，分析其成因并提出相應(yīng)的建設(shè)性對(duì)策。

關(guān)鍵詞：馬斯洛需求層次理論；開放教育；導(dǎo)學(xué)教師；職業(yè)倦怠

一、馬斯洛需求層次理論和教師職業(yè)倦怠概述

（一）馬斯洛需求層次理論概述

1943年，美國著名社會(huì)心理學(xué)家、人本主義心理學(xué)家亞伯拉罕•馬斯洛在論文《人類激勵(lì)理論》中首次提出需求層次理論。[1]他認(rèn)為人類的需求像階梯一樣，從低到高可以分為五個(gè)層次：第一層次是生理需求，包括人類對(duì)呼吸、水、食物和睡眠等方面的需求。這一層次的需求是最基本的需求，是人類生存的前提。如果這些最基本的需求得不到滿足，人類個(gè)體生理機(jī)能就無法維持正常的運(yùn)轉(zhuǎn)。第二層次是安全需求，包括對(duì)人身安全、健康保障、道德保障和財(cái)產(chǎn)所有性等方面的需求。當(dāng)人的生理需求得到保證之后，安全需求就會(huì)產(chǎn)生。第三層次是愛與歸屬的需求，包括對(duì)友情、愛情和親密關(guān)系的需求。人類不是以個(gè)體的方式存在的，這一層次的需求表現(xiàn)為個(gè)體渴望與他人建立情感上的聯(lián)系，希望得到相互的關(guān)心和照顧。第四層次是尊重需求，包括自我尊重、對(duì)他人尊重和被他人尊重等需求。自我尊重又稱內(nèi)部尊重，是指?jìng)€(gè)體希望在各種情境中有實(shí)力、能勝任、充滿信心、能獨(dú)立自主。被他人尊重又稱外部尊重，是指?jìng)€(gè)體希望有地位、有威信，受到他人的信任和褒義評(píng)價(jià)。第五層次是自我實(shí)現(xiàn)需求，包括創(chuàng)造力、問題解決能力和自覺性等。自我實(shí)現(xiàn)需求是最高層次的需求，是指實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想、抱負(fù)，發(fā)揮個(gè)人的能力到最大程度，達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)境界的人。馬斯洛指出，只有在前面四個(gè)層次的需求都滿足的前提下，最高層次的需求才能產(chǎn)生。

（二）職業(yè)倦怠和教師職業(yè)倦怠

職業(yè)倦怠又稱職業(yè)枯竭、工作倦怠等，最早由美國心理分析學(xué)家赫伯特•弗登伯格在1973年提出，用于描述服務(wù)于助人行業(yè)的人們因工作時(shí)間過長(zhǎng)、工作量過大、工作強(qiáng)度過高而出現(xiàn)的軀體、情感和認(rèn)知的綜合衰竭狀態(tài)。[2]職業(yè)倦怠是一種心理疾病，是由工作引發(fā)的心理枯竭，是在工作環(huán)境中所體驗(yàn)到的身心俱疲、能量被耗盡的感覺。職業(yè)倦怠感和肉體疲倦勞累的感覺不同，是緣自心理的疲乏。教師職業(yè)倦怠是指教師在處理教育教學(xué)事務(wù)時(shí)所表現(xiàn)出的由于工作壓力、緊張心情及較低的成就感而導(dǎo)致的情緒低落、身心疲憊等心理狀態(tài)。具體表現(xiàn)為三種情形：一是情緒衰竭，煩躁易怒，容忍度低，敏感緊張，并且缺乏熱情與活力，時(shí)常將教學(xué)中的正常阻力擴(kuò)大化、嚴(yán)重化，情緒反應(yīng)過度。二是情感淡薄，逃避社會(huì)交往，對(duì)學(xué)生失去愛心和耐心；教學(xué)活動(dòng)缺乏創(chuàng)造性。三是個(gè)人成就感降低，傾向于自我貶損，將工作中的不成功歸因于自己缺乏能力，產(chǎn)生無助感，對(duì)學(xué)生期望值降低。[3]

二、開放教育導(dǎo)學(xué)教師職業(yè)倦怠現(xiàn)狀與成因分析

（一）開放教育導(dǎo)學(xué)教師職業(yè)倦怠現(xiàn)狀

開放教育導(dǎo)學(xué)教師是在遠(yuǎn)程開放教育環(huán)境下，通過提供一系列非學(xué)術(shù)支持服務(wù)，引導(dǎo)學(xué)生順利完成學(xué)業(yè)，實(shí)現(xiàn)他們的學(xué)習(xí)目標(biāo)的專職人員。導(dǎo)學(xué)教師與傳統(tǒng)意義上的“班主任”不完全一樣，導(dǎo)學(xué)教師除了要完成學(xué)生管理和班級(jí)管理等班主任日常工作外，還肩負(fù)著組織學(xué)習(xí)活動(dòng)，引導(dǎo)與幫助學(xué)生完成學(xué)業(yè)的任務(wù)。隨著廣播電視大學(xué)向開放大學(xué)轉(zhuǎn)型，開放教育在觀念、方式、對(duì)象、資源和時(shí)空等方面日益開放，對(duì)導(dǎo)學(xué)教師隊(duì)伍在教學(xué)管理、現(xiàn)代信息技術(shù)運(yùn)用、資源整合和科研反思等方面均提出了更高的要求。然而當(dāng)前電大（開大）系統(tǒng)導(dǎo)學(xué)教師隊(duì)伍在整體結(jié)構(gòu)、功能定位、能力建設(shè)方面的現(xiàn)狀不容樂觀。首先，從導(dǎo)學(xué)教師隊(duì)伍結(jié)構(gòu)分析，存在“三多三少”。一是兼職的多，專職的少。大部分導(dǎo)學(xué)教師同時(shí)要從事其他行政管理崗位和教學(xué)崗位的工作。二是年輕的多，有經(jīng)驗(yàn)的少。電大（開大）系統(tǒng)目前整體師資隊(duì)伍的趨年輕化發(fā)展導(dǎo)致導(dǎo)學(xué)教師隊(duì)伍年齡結(jié)構(gòu)欠合理。三是帶班人數(shù)偏多，隊(duì)伍總量偏少。受開放教育招生專業(yè)和人數(shù)的不確定性因素影響，有的導(dǎo)學(xué)教師同時(shí)要帶多個(gè)專業(yè)多個(gè)班級(jí)。其次，從導(dǎo)學(xué)教師功能定位分析，存在“三重三輕”。一是重始業(yè)教育指導(dǎo)，輕學(xué)習(xí)過程管理。導(dǎo)學(xué)教師普通較為重視學(xué)生入學(xué)教育環(huán)節(jié)，但在整個(gè)學(xué)習(xí)過程中的幫導(dǎo)較為有限。部分導(dǎo)學(xué)教師在教學(xué)組織、管理等方面缺乏理論知識(shí)和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，無法對(duì)學(xué)生進(jìn)行有效的過程性導(dǎo)學(xué)。二是重在線學(xué)習(xí)引導(dǎo)，輕線下學(xué)習(xí)監(jiān)督。當(dāng)前全國電大（開大）系統(tǒng)普遍存在的一個(gè)問題是面授課到課率較低。受開放教育遠(yuǎn)距離教學(xué)過程“教”與“學(xué)”準(zhǔn)分離的特點(diǎn)制約，在開放教育教學(xué)過程中，導(dǎo)學(xué)教師往往較為強(qiáng)調(diào)學(xué)生自主學(xué)習(xí)模式，特別是在線學(xué)習(xí)，而忽視了以參與面授課為主要形式開展的線下學(xué)習(xí)活動(dòng)的引導(dǎo)和管理。三是重課程學(xué)習(xí)結(jié)果，輕綜合素質(zhì)培養(yǎng)。開放教育是成人高等學(xué)歷教育，學(xué)生生源復(fù)雜，學(xué)習(xí)功利性強(qiáng)。導(dǎo)學(xué)教師在導(dǎo)學(xué)過程中過多看重的是學(xué)生的學(xué)業(yè)成績(jī)及格與否，對(duì)學(xué)生思想政治教育、班集體建設(shè)、校園文化建設(shè)等工作較為放松。如在當(dāng)前“大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新”的時(shí)代背景下，開放教育導(dǎo)學(xué)教師如何在導(dǎo)學(xué)中做好“雙創(chuàng)”教育，也是亟待解答的一個(gè)問題。再次，從導(dǎo)學(xué)教師隊(duì)伍能力建設(shè)的角度分析，存在“三有三缺”。一是制度建設(shè)有規(guī)范，但有效執(zhí)行欠缺。目前各地電大（開大）系統(tǒng)導(dǎo)學(xué)教師隊(duì)伍的制度化建設(shè)日漸完善，如紛紛出臺(tái)導(dǎo)學(xué)教師任職資格、準(zhǔn)入辦法等。但如何在工作中有效執(zhí)行仍是一個(gè)大問題。二是素質(zhì)提升有要求，但組織推動(dòng)欠缺。以浙江省為例，省電大和各市級(jí)電大對(duì)導(dǎo)學(xué)教師的能力、素質(zhì)均有明確要求，但實(shí)際上隊(duì)伍整體水平的推動(dòng)工作較難開展，素質(zhì)提升不明顯。三是管理考核有指標(biāo)，但有效激勵(lì)欠缺。盡管對(duì)導(dǎo)學(xué)教師工作有考核指標(biāo)和考核辦法，但是在績(jī)效工資改革的現(xiàn)實(shí)背景下，缺乏有效的激勵(lì)手段。部分導(dǎo)學(xué)教師“干多干少一個(gè)樣”、“做得多可能錯(cuò)的多”的消極思想較嚴(yán)重?；谏鲜稣w現(xiàn)狀，職業(yè)倦怠現(xiàn)象在當(dāng)前開放教育導(dǎo)學(xué)教師隊(duì)伍中日益顯現(xiàn)。較為集中地表現(xiàn)在：一是生理上常常感覺疲倦，感到力不從心，難以應(yīng)付繁重的工作任務(wù)，嚴(yán)重時(shí)甚至出現(xiàn)食欲不振和失眠等情況。導(dǎo)學(xué)教師普遍愿意用“忙”和“累”來形容自己的工作狀態(tài)。二是心理上表現(xiàn)為對(duì)工作失去興趣，甚至對(duì)工作產(chǎn)生厭煩，在工作中情緒波動(dòng)大，甚至懷疑自身工作的意義和價(jià)值。很多導(dǎo)學(xué)教師在工作中牢騷和抱怨較多，表現(xiàn)出較多的負(fù)能量。三是行動(dòng)上表現(xiàn)為工作責(zé)任心的下降，消極怠工的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。在工作中與學(xué)生關(guān)系較為疏遠(yuǎn)，僅僅滿足于各類教學(xué)、考試信息的上傳下達(dá)，無法體現(xiàn)出對(duì)學(xué)生的理解和關(guān)愛。

（二）開放教育導(dǎo)學(xué)教師職業(yè)倦怠成因分析

根據(jù)馬斯洛需求層次理論，只有當(dāng)?shù)蛯哟蔚男枨蟊粷M足后，才會(huì)產(chǎn)生更高層次的需求。從生理需求層面分析，工作強(qiáng)度過大、負(fù)擔(dān)過重，身體得不到較好的休息是導(dǎo)學(xué)教師在這一層面產(chǎn)生職業(yè)倦怠的主要因素。以筆者所在的市級(jí)電大為例，在實(shí)際工作中，一名導(dǎo)學(xué)教師往往同時(shí)承擔(dān)行政管理工作、教學(xué)工作和成人學(xué)生導(dǎo)學(xué)工作，甚至在每年春秋兩季招生季時(shí)還需承擔(dān)一定量的招生任務(wù)。過重的工作負(fù)擔(dān)和壓力使導(dǎo)學(xué)教師身心疲憊，極易產(chǎn)生職業(yè)倦怠感。從安全需求層面分析，工作中的付出與工資收入的不成比例、崗位設(shè)置的不確定性等因素也易導(dǎo)致導(dǎo)學(xué)教師產(chǎn)生職業(yè)倦怠。電大（開大）系統(tǒng)師資隊(duì)伍日趨年輕化，不少導(dǎo)學(xué)教師是80后甚至是85后。這部分教師在基本的溫飽需求得到滿足后，在面對(duì)買房、成家等現(xiàn)實(shí)問題帶來的巨大經(jīng)濟(jì)壓力時(shí)，不安全感尤為突出。再者，導(dǎo)學(xué)教師崗位的設(shè)置具有不確定性。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的成人高等學(xué)歷教育市場(chǎng)中，開放教育的龍頭老大地位受到網(wǎng)絡(luò)教育和函授教育等的沖擊，招生人數(shù)呈現(xiàn)逐年下降的趨勢(shì)。面對(duì)這樣的嚴(yán)峻形勢(shì)，隨著在校學(xué)生數(shù)量的逐漸減少，導(dǎo)學(xué)教師容易對(duì)自身崗位設(shè)置的穩(wěn)定性產(chǎn)生懷疑。從愛與歸屬的需求層面分析，長(zhǎng)期與家人、朋友的分離狀態(tài)是在這一層面造成導(dǎo)學(xué)教師職業(yè)倦怠的重要原因。成人教育的特殊性決定了導(dǎo)學(xué)教師的工作時(shí)間較為集中在工作日的晚上和雙休日，而這部分時(shí)間恰恰是普通職業(yè)工作人員用于陪伴家人、教育子女或朋友歡聚的時(shí)間。尤其是對(duì)于子女處于學(xué)齡期的導(dǎo)學(xué)教師，長(zhǎng)時(shí)間的與家人、子女的分離，不僅造成自身對(duì)家人和子女心理上的愧疚，還可能引發(fā)家人對(duì)工作的不理解、不支持，嚴(yán)重的甚至引發(fā)家庭危機(jī)。從尊重需求層面分析，導(dǎo)學(xué)教師普遍缺乏身份認(rèn)同感和職業(yè)榮譽(yù)感。電大（開大）雖然在本質(zhì)上屬于高等學(xué)歷教育，但由于冠有“成人教育”的名，從整體來看，目前電大的社會(huì)美譽(yù)度仍然較低，社會(huì)評(píng)價(jià)仍存在偏見。在很多人的觀念中，電大教育是高等教育中的末流，加上電大生源質(zhì)量和教學(xué)質(zhì)量的下滑，導(dǎo)致電大在辦學(xué)、收費(fèi)、就業(yè)等政策上存在一些不公平的歧視現(xiàn)象。受這些因素制約，開放教育導(dǎo)學(xué)教師對(duì)從事開放教育工作的意義和價(jià)值評(píng)價(jià)較低，對(duì)自我身份的認(rèn)同感較差，不僅不以自己是電大（開大）導(dǎo)學(xué)教師的身份自豪，反而覺得工作沒有成就感，身份、地位沒有受到社會(huì)應(yīng)有的認(rèn)可和尊重。從自我實(shí)現(xiàn)需求，即馬斯洛需求層次理論的最高層面分析，由于受以上四個(gè)層面的因素影響，自我實(shí)現(xiàn)需求這一最高層面的需求難以滿足，具體可表現(xiàn)在導(dǎo)學(xué)教師普遍缺乏個(gè)人職業(yè)規(guī)劃、缺乏在工作中創(chuàng)造性解決問題的能力等。部分導(dǎo)學(xué)教師由于獲得不了工作成就感，對(duì)導(dǎo)學(xué)工作抱有“做到哪里算哪里”的心態(tài)，缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)的職業(yè)生涯規(guī)劃，在工作中無法將個(gè)人能力最大化地發(fā)揮，很難實(shí)現(xiàn)其個(gè)人的理想和抱負(fù)。

三、開放教育導(dǎo)學(xué)教師職業(yè)倦怠消解對(duì)策

（一）在導(dǎo)學(xué)教師個(gè)體層面通過正面引導(dǎo)消解職業(yè)倦怠

在導(dǎo)學(xué)教師個(gè)體層面，建議通過正面引導(dǎo)幫助導(dǎo)學(xué)教師消解職業(yè)倦怠。一是要引導(dǎo)導(dǎo)學(xué)教師正確認(rèn)識(shí)、對(duì)待職業(yè)倦怠，消除其對(duì)職業(yè)倦怠的畏懼心理，并通過適當(dāng)?shù)恼{(diào)適來克服職業(yè)倦怠。當(dāng)發(fā)現(xiàn)自身存在職業(yè)倦怠現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)敢于面對(duì)問題，承認(rèn)并接受，然后積極查找自身原因，主動(dòng)尋求幫助，設(shè)法加以化解。二是要引導(dǎo)導(dǎo)學(xué)教師樹立正確的世界觀、價(jià)值觀、人生觀和教育觀，對(duì)教師職業(yè)要有一個(gè)合理的認(rèn)知，既要認(rèn)可教師職業(yè)的光榮與神圣，又要接受教師職業(yè)的復(fù)雜性和艱巨性。三是要引導(dǎo)導(dǎo)學(xué)教師學(xué)會(huì)一些應(yīng)對(duì)工作壓力的方法和技巧，通過掌握一定的心理調(diào)適方法，提高自我心理調(diào)適能力，在職業(yè)倦怠產(chǎn)生前及時(shí)地疏導(dǎo)、排解工作中的不良情緒或心理困擾，學(xué)會(huì)悅納自己，充分肯定自己的特色和優(yōu)勢(shì)。四是要引導(dǎo)導(dǎo)學(xué)教師不斷學(xué)習(xí)，努力提升個(gè)性修養(yǎng)?？赏ㄟ^參加一些文體活動(dòng)、教學(xué)管理類課程、專業(yè)講座等，從而調(diào)整情緒、平衡心態(tài)、促進(jìn)健康、豐富經(jīng)驗(yàn)并提升價(jià)值。

（二）在導(dǎo)學(xué)工作推進(jìn)層面通過技術(shù)優(yōu)化、積極培養(yǎng)消解職業(yè)倦怠

在導(dǎo)學(xué)工作推進(jìn)層面，建議通過現(xiàn)代信息技術(shù)手段優(yōu)化導(dǎo)學(xué)方式和流程，加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)學(xué)教師的培養(yǎng)，幫助他們消解職業(yè)倦怠。一是充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，充分發(fā)揮現(xiàn)代信息技術(shù)與遠(yuǎn)程開放教育深度融合的發(fā)展模式，充分整合現(xiàn)有平臺(tái)和資源，盡可能地將導(dǎo)學(xué)教師從部分簡(jiǎn)單、重復(fù)而又繁雜的導(dǎo)學(xué)工作中解放出來，減輕導(dǎo)學(xué)工作的強(qiáng)度，減少工作時(shí)間，緩解他們的心理壓力。二是定期組織進(jìn)修導(dǎo)學(xué)教師專業(yè)化培訓(xùn)，組織他們參加與教師專業(yè)化發(fā)展、教學(xué)管理、學(xué)生事務(wù)管理、非學(xué)術(shù)性支持服務(wù)等相關(guān)的進(jìn)修或培訓(xùn)，拓寬導(dǎo)學(xué)教師的視野，提高他們的專業(yè)素養(yǎng)，以幫助他們克服由于自身知識(shí)、水平和能力的不足而導(dǎo)致的職業(yè)倦怠。三是在條件允許的情況下建立面向開放教育導(dǎo)學(xué)教師的心理咨詢機(jī)構(gòu)，為他們提供有針對(duì)性的心理咨詢，幫助他們積極進(jìn)行心理調(diào)適，緩解和釋放他們的工作壓力。

（三）在學(xué)校發(fā)展頂層設(shè)計(jì)層面通過制度建設(shè)消解職業(yè)倦怠

在學(xué)校發(fā)展的頂層設(shè)計(jì)層面，建議通過制度建設(shè)為導(dǎo)學(xué)教師提供相應(yīng)的保障，強(qiáng)化育人績(jī)效激勵(lì)。一是明確導(dǎo)學(xué)教師在開放教育支持服務(wù)體系中的角色定位，通過建立導(dǎo)學(xué)教師準(zhǔn)入制度，完善導(dǎo)學(xué)教師考核、評(píng)價(jià)體系等，在制度層面加以強(qiáng)化，提升導(dǎo)學(xué)教師的地位。二是探索建立公平、合理、有效的導(dǎo)學(xué)教師激勵(lì)機(jī)制，如通過規(guī)范導(dǎo)學(xué)教師職稱晉升通道、將服務(wù)年限與工作待遇相掛鉤等激勵(lì)手段，幫助導(dǎo)學(xué)教師做好職業(yè)生涯規(guī)劃，從而消解職業(yè)倦怠。三是在校內(nèi)營造寬容、輕松、和諧的工作氛圍，通過搭建導(dǎo)學(xué)工作研討會(huì)、導(dǎo)學(xué)教師工作論壇等交流平臺(tái)，鼓勵(lì)開展導(dǎo)學(xué)教師隊(duì)伍內(nèi)的溝通與合作，推進(jìn)工作反思，增強(qiáng)科研氛圍，提升導(dǎo)學(xué)能力。

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作者:李丹 單位:湖州廣播電視大學(xué)