現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系構(gòu)建的研究

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［摘要］從現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系構(gòu)建的角度出發(fā)，分析了智慧圖書館對(duì)現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系建設(shè)的推進(jìn)作用:促進(jìn)公共文化服務(wù)均衡發(fā)展，促進(jìn)公共文化服效能的提升，促進(jìn)公共文化服務(wù)與科技的融合，促進(jìn)行業(yè)人員職業(yè)素質(zhì)的提高。揭示了智慧圖書館建設(shè)與現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系構(gòu)建相輔相成的互利關(guān)系，推進(jìn)智慧圖書館更好地發(fā)展、現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系更快建成。

［關(guān)鍵詞］智慧圖書館;現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系

公共文化服務(wù)自智慧地球、智慧城市的發(fā)展理念提出后，智慧圖書館作為未來圖書館發(fā)展的新模式進(jìn)入人們的視野，國(guó)內(nèi)外圖書館學(xué)者已經(jīng)對(duì)智慧圖書館展開了初期的理論和實(shí)踐研究。在當(dāng)前泛在知識(shí)和泛在信息環(huán)境下，通過與科技融合，創(chuàng)新服務(wù)模式，提升服務(wù)水準(zhǔn)，拓展服務(wù)寬度，以智慧化服務(wù)來滿足大眾和社會(huì)需求已經(jīng)成為公共圖書館發(fā)展的方向。公共文化服務(wù)是由政府主導(dǎo)，社會(huì)力量參與，或由經(jīng)過授權(quán)的公共機(jī)構(gòu)，利用公共資源，向公民提供文化產(chǎn)品、設(shè)施、活動(dòng)等服務(wù)，以滿足公民基本文化需求［1］。公共圖書館作為公共文化機(jī)構(gòu)，是現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系的重要組成部分。根據(jù)2015年中共中央辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于加快構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系的意見》(以下簡(jiǎn)稱《意見》)，圖書館在構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系中承擔(dān)著相應(yīng)的職責(zé)和任務(wù)，是推進(jìn)現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系建設(shè)的重要力量，應(yīng)當(dāng)遵循正確導(dǎo)向、政府主導(dǎo)、社會(huì)參與、共建共享、改革創(chuàng)新的基本原則。智慧圖書館是現(xiàn)代公共圖書館發(fā)展的新模式、新方向，本文試圖從公共圖書館所承擔(dān)的職責(zé)的角度，分析智慧圖書館對(duì)公共文化服務(wù)的促進(jìn)作用，從而揭示智慧圖書館建設(shè)與構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系之間的互惠關(guān)系，更好地建設(shè)智慧圖書館，加快現(xiàn)代公共文化體系構(gòu)建的步伐。

1智慧圖書館概述

智慧圖書館是在數(shù)字圖書館基礎(chǔ)上，融合了大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等科學(xué)技術(shù)發(fā)展起來的，服務(wù)、管理和產(chǎn)品智慧化的新型圖書館。目前，關(guān)于智慧圖書館還沒有一個(gè)統(tǒng)一的概念，業(yè)界學(xué)者對(duì)智慧圖書館有著不同層面的定義。筆者認(rèn)為王世偉老師的定義完整詮釋了智慧圖書館的涵義，智慧圖書館以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和智能化為信息技術(shù)基礎(chǔ)，以人與物的互通互聯(lián)為核心要素，以綠色發(fā)展、以人為本和方便讀者為靈魂與精髓［2］。國(guó)內(nèi)公共圖書館已經(jīng)開始了智慧圖書館的建設(shè)和探索，智慧圖書館作為公共圖書館未來發(fā)展的新模式，將會(huì)成為現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系構(gòu)建中的新常態(tài)貫穿下去。例如，陜西西安已經(jīng)建成社區(qū)智慧圖書館，并于2016年內(nèi)陸續(xù)建成多個(gè)社區(qū)智慧圖書館服務(wù)大眾［3］;深圳鹽田區(qū)圖書館建成國(guó)內(nèi)首家由智慧資源系統(tǒng)、智慧感知系統(tǒng)、智慧服務(wù)系統(tǒng)和智慧管理系統(tǒng)組成的智慧圖書館［4］;福建省圖書館的智慧圖書館正在招標(biāo)積極籌建中［5］;杭州公共圖書館開展各種智慧化服務(wù)，探索智慧圖書館建設(shè)［6］等等。智慧圖書館的建設(shè)已然成為業(yè)界關(guān)注的熱點(diǎn)，如雨后春筍般快速成長(zhǎng)。智慧圖書館將構(gòu)建成為大眾生活提供智慧文化服務(wù)，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供智慧資源服務(wù)，為終身教育提供智慧化知識(shí)服務(wù)的文化服務(wù)平臺(tái)，從而推動(dòng)現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系更快更好地建成。

2智慧圖書館促進(jìn)公共文化服務(wù)均衡發(fā)展

智慧圖書館的智慧不僅體現(xiàn)在館舍建筑設(shè)施的智慧化，也體現(xiàn)在服務(wù)和管理的智慧化。作為一個(gè)智能化的現(xiàn)代建筑，智慧圖書館具有智能感知能力。它既能夠通過物聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)對(duì)物的感知，即圖書、環(huán)境和設(shè)備的感知，具備水控、光控、溫控、安保監(jiān)控、電子會(huì)議系統(tǒng)等監(jiān)測(cè)和調(diào)節(jié)功能，也能利用RFID無線射頻技術(shù)、指紋識(shí)別技術(shù)、體感技術(shù)等達(dá)到對(duì)人的感知，即對(duì)讀者身份、書籍位置和閱讀情境的感知，實(shí)現(xiàn)書書相連、人書相連，用戶和圖書館的智慧化互動(dòng)［7］。國(guó)內(nèi)首家智慧圖書館，深圳鹽田區(qū)智慧圖書館能分秒定位書籍的具體位置，根據(jù)用戶需求調(diào)節(jié)桌椅高度、坡度，并具有記憶性，通過智能手環(huán)、移動(dòng)APP客戶端感知讀者信息，運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘、云計(jì)算等技術(shù)分析讀者閱讀記錄、閱讀興趣和所在位置，推薦個(gè)性化需求的館藏資源。另外還有機(jī)器人導(dǎo)讀、影音放映室、數(shù)字視聽間、4D放映廳、科普性強(qiáng)的互動(dòng)體驗(yàn)活動(dòng)，以及幼兒讀者區(qū)、網(wǎng)上預(yù)約座位功能等，環(huán)境舒適功能齊全，能夠滿足各類讀者的各種信息需求。泛在知識(shí)和信息環(huán)境下，泛在智慧圖書館就必然成為圖書館的發(fā)展趨勢(shì)。以“館聯(lián)網(wǎng)”資源為依托，借助物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和智能化控制技術(shù)，網(wǎng)點(diǎn)式分布在各個(gè)社區(qū)的智慧自助圖書館，成為智慧圖書館發(fā)展的延伸。它解決了智慧圖書館投入大、周期長(zhǎng)的問題。它能夠?yàn)樯鐓^(qū)居民24小時(shí)提供圖書證辦理、圖書的預(yù)約借還、信息查詢及下載、數(shù)字資源推送等服務(wù)。智慧自助圖書館占地面積小，是微型圖書館，但它具備圖書館的各項(xiàng)基本功能，親和、便利，方便管理。不僅方便了人們的生活，同時(shí)也為大家提供了一個(gè)休閑的好去處。對(duì)于老年人、青少年、殘疾人等特殊人群來說，閱讀和資源的利用更加便捷。今后的發(fā)展中，智慧自助圖書館可以作為大型圖書館的延伸，數(shù)字農(nóng)家書屋的有益補(bǔ)充，入駐鄉(xiāng)村，打造農(nóng)家書屋的新亮點(diǎn)，讓鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民享受到公共文化現(xiàn)代化的智能服務(wù)?！兑庖姟分赋觯壳拔覈?guó)的公共文化服務(wù)存在著明顯的發(fā)展不均衡，主要表現(xiàn)為城鄉(xiāng)不均衡、區(qū)域不均衡和人群不均衡，而現(xiàn)代公共文化發(fā)展的目標(biāo)就是讓全體人民享受均等化的基本文化服務(wù)［8］。智慧圖書館智能化的設(shè)施，豐富的資源，全方位便捷的服務(wù)，既能滿足老年人、青少年、上班族等不同人群的要求和需要，也能彌補(bǔ)城鄉(xiāng)發(fā)展和區(qū)域發(fā)展不均衡的缺點(diǎn)，滿足大眾的文化需要，從而推進(jìn)現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系的構(gòu)建。

3智慧圖書館促進(jìn)公共文化服務(wù)效能的提升

智慧服務(wù)是智慧圖書館智慧化的集中體現(xiàn)。傳統(tǒng)圖書館服務(wù)相對(duì)用戶的泛在和針對(duì)性的知識(shí)信息需求是被動(dòng)的、滯后的，智慧圖書館通過智能技術(shù)將被動(dòng)式服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)式嵌入式服務(wù)，人們?cè)谌魏螘r(shí)間、任何地點(diǎn)都能自由地訪問并獲取圖書館資源，隨時(shí)隨地得到圖書館智慧化的泛在服務(wù)。智慧圖書館通過用戶直接給館庫(kù)資源打分，以及通過用戶在圖書館微信、微博、QQ、網(wǎng)站等社交軟件的互動(dòng)信息，調(diào)整、更新服務(wù)信息，定期向用戶推送圖書館的新書推薦、圖書借閱排行榜、暢銷圖書、講座活動(dòng)、問題解答等。同時(shí)，智慧圖書館利用物聯(lián)網(wǎng)、GPS和無線射頻技術(shù)，通過數(shù)據(jù)挖掘、推薦計(jì)算法、知識(shí)管理等方式，為讀者提供實(shí)時(shí)的、基于情境感知的、基于地理位置(LBS)的文獻(xiàn)資源推薦服務(wù)，讀者能更快、更方便地在圖書館獲取文獻(xiàn)資源，省去了查找的時(shí)間。更有社會(huì)化本地移動(dòng)(Solomo)智慧推薦服務(wù)模式，綜合用戶地理位置、情境信息、興趣偏好，以及用戶檢索和借閱記錄，通過移動(dòng)圖書館客戶端、短信、微信、微博等方式向用戶推薦個(gè)性化的知識(shí)信息［9］。此外，24小時(shí)自助圖書館的建設(shè)，網(wǎng)絡(luò)電視、電腦、手機(jī)等新媒體閱讀的推廣，都是智慧圖書館服務(wù)的擴(kuò)展和延伸，將智慧服務(wù)蔓延到了人們生活的各個(gè)角落，從而更好地推動(dòng)了全民閱讀，滿足了人們的需求。公共圖書館作為公共文化機(jī)構(gòu)，主要是為廣大群眾服務(wù)，與經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展鏈接很少，國(guó)際圖書館協(xié)會(huì)與機(jī)構(gòu)聯(lián)合會(huì)鼓勵(lì)圖書館與其他文化與科學(xué)遺產(chǎn)機(jī)構(gòu)合作，提供支持教育、科研、旅游業(yè)和創(chuàng)意工業(yè)的豐富多彩的數(shù)字資源［10］。智慧圖書館有著豐富的資源優(yōu)勢(shì)和智能化的服務(wù)技術(shù)，能更好地為高新企業(yè)提供服務(wù)。智慧圖書館可以聯(lián)合高校等科研機(jī)構(gòu)，搭建智慧圖書館聯(lián)盟，互聯(lián)互通，整合各類信息資源，通過先進(jìn)的科技智能服務(wù)模式，為政府的決策提供更全面的知識(shí)支持，為企業(yè)提供最前沿的科研動(dòng)態(tài)、最新的行業(yè)發(fā)展資源和最專業(yè)的嵌入式服務(wù)，為社會(huì)發(fā)展提供知識(shí)和信息動(dòng)力，為企業(yè)研發(fā)、專利、推廣、發(fā)展提供知識(shí)和資源保障，推動(dòng)地方社會(huì)和經(jīng)濟(jì)更好地發(fā)展。按照《意見》的要求，公共圖書館在現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系建設(shè)當(dāng)中，應(yīng)當(dāng)通過一定的反饋機(jī)制，及時(shí)了解群眾的需求，進(jìn)而以群眾需求為出發(fā)點(diǎn)，發(fā)展行業(yè)聯(lián)盟，整合資源，互聯(lián)互通，深入普及全民閱讀，推動(dòng)服務(wù)效能的提升。智慧圖書館人性化的智能服務(wù)模式，體貼完善的服務(wù)體驗(yàn)和服務(wù)寬度的縱深拓展，極大地改變、完善了傳統(tǒng)圖書館、數(shù)字圖書館的服務(wù)模式，更好地滿足了人們不斷增長(zhǎng)的精神文化需求，提升了公共文化服務(wù)的效能，推動(dòng)了經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展。

4智慧圖書館促進(jìn)公共文化服務(wù)與科技的融合

智慧圖書館的“智慧”二字體現(xiàn)了其全新的建館理念和創(chuàng)新的經(jīng)營(yíng)模式，它的智慧之處正是融合多種先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)。智慧圖書館通過提升圖書館的科技含量，將圖書館打造成舒適、安全、綠色、環(huán)保、節(jié)能的休閑、娛樂、學(xué)習(xí)空間。智慧圖書館將配有3D打印、智能機(jī)器人、智能桌椅、智能書架、大屏閱覽、有聲閱讀、視聽空間等全新的服務(wù)設(shè)施，既有豐富的館藏資源，又有移動(dòng)圖書館的數(shù)字化服務(wù)，方便和滿足不同人群需要。同時(shí)，智慧圖書館依托物聯(lián)網(wǎng)、RFID無線射頻技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了實(shí)時(shí)的情境感知功能，能快速獲取用戶的查詢、借閱記錄和興趣偏好，及時(shí)推送所需信息，方便讀者查找和使用館內(nèi)文獻(xiàn)信息資源;其快速的定位功能，也方便工作人員及時(shí)地?cái)[放、整理文獻(xiàn)，大大提高了工作效率。智慧圖書館為用戶推送信息的智能服務(wù)，利用數(shù)據(jù)挖掘、大數(shù)據(jù)分析、云計(jì)算服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)傳送，跟蹤并獲取用戶的個(gè)人信息，服務(wù)及時(shí)準(zhǔn)確、全方位、立體化、有針對(duì)性。此外，智慧圖書館的管理也實(shí)現(xiàn)了智能化，管理者通過計(jì)算機(jī)對(duì)讀者信息數(shù)據(jù)庫(kù)、流通記錄數(shù)據(jù)庫(kù)、信息推送數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行監(jiān)控管理，既能幫助管理者科學(xué)分析做出決策，也能及時(shí)了解問題，為用戶提供最佳解決方案。根據(jù)《意見》內(nèi)容，公共圖書館在現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系建設(shè)中，要加強(qiáng)公共文化大數(shù)據(jù)的采集、存儲(chǔ)和分析處理，加快數(shù)字文化資源在智能社區(qū)中的應(yīng)用，提高資源供給能力。智慧圖書館在建筑、服務(wù)和管理方面都實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化的更高水平智能化，能夠更好地服務(wù)大眾，加快公共文化服務(wù)滿意度的提升。

5智慧圖書館促進(jìn)公共文化服務(wù)從業(yè)人員素質(zhì)的提高

智慧圖書館建設(shè)除了現(xiàn)代化的科技，更不可缺少智慧圖書館館員的智慧服務(wù)和奉獻(xiàn)。館員是圖書館活的靈魂，智慧館員的職業(yè)素養(yǎng)對(duì)智慧圖書館的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。智慧圖書館不論設(shè)施、管理還是服務(wù)都處處滲透著科技的元素，因此要求智慧館員具有相當(dāng)水平的行業(yè)服務(wù)素質(zhì)和職業(yè)技能，成為綜合性服務(wù)和管理人才，才能更好地勝任智慧圖書館的工作。伊安•約翰遜認(rèn)為，除了智慧的圖書館員，沒人能創(chuàng)造出智慧圖書館。智慧圖書館員應(yīng)具備這樣的基本特征:資質(zhì)達(dá)到一定水準(zhǔn);致力于終身學(xué)習(xí);社會(huì)及種族多元化;靈活性;創(chuàng)造力;見多識(shí)廣、思想開放、參與公共生活等。而且，智慧圖書館員不僅要具備敏銳的觀察力、卓越的洞察力，及時(shí)掌握人們信息需求的變化，也要不斷提升自身的專業(yè)素養(yǎng)，關(guān)注并掌握新技術(shù)，建設(shè)新信息源，積極有效地傳播新信息［11］。李后卿、董富國(guó)認(rèn)為，智慧圖書館員的培養(yǎng)需要經(jīng)過職業(yè)情感培養(yǎng)、隱性智慧知識(shí)培養(yǎng)，提供交流平臺(tái)和科研環(huán)境，并且進(jìn)行包括信息分析能力、數(shù)據(jù)挖掘能力、技術(shù)使用能力、網(wǎng)絡(luò)安全能力以及知識(shí)吸收能力五方面的智慧能力培養(yǎng)。只有真正的智慧館員才能實(shí)現(xiàn)真正的智慧服務(wù)，才能促進(jìn)智慧圖書館的長(zhǎng)遠(yuǎn)良性發(fā)展［12］?！兑庖姟穭?chuàng)新性地闡述了現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系建設(shè)的保障機(jī)制，其中人才保障是公共文化服務(wù)體系建設(shè)中的關(guān)鍵因素。當(dāng)前圖書館館員的綜合素質(zhì)和服務(wù)能力還無法實(shí)現(xiàn)全面、優(yōu)質(zhì)的智慧服務(wù)，因此在智慧圖書館的建設(shè)中，智慧圖書館員的培養(yǎng)不僅能帶動(dòng)圖書館人員業(yè)務(wù)水平的提升和職業(yè)素養(yǎng)的提高，也能夠完善現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系建設(shè)的人才資源保障。

6結(jié)語

智慧圖書館是在數(shù)字圖書館基礎(chǔ)上，融合了先進(jìn)科學(xué)技術(shù)和綜合型智慧館員為大眾和社會(huì)服務(wù)的新型公共文化機(jī)構(gòu)。智慧圖書館創(chuàng)新和完善的服務(wù)模式，將促進(jìn)公共文化服務(wù)均衡發(fā)展;整合和發(fā)揮資源優(yōu)勢(shì)，將提升公共文化服務(wù)效能;充分結(jié)合和利用現(xiàn)代科技，會(huì)全面提升公共文化服務(wù)能力;職業(yè)化高素質(zhì)館員的培養(yǎng)，將完善公共文化服務(wù)的人才保障?，F(xiàn)代公共文化服務(wù)體系的構(gòu)建，為公共圖書館的轉(zhuǎn)型升級(jí)提供了機(jī)遇和保障，有利于智慧圖書館可持續(xù)的發(fā)展。同時(shí)，智慧圖書館的建設(shè)也充分體現(xiàn)了公共圖書館在現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系建設(shè)所承擔(dān)的職責(zé)和任務(wù)，以及所發(fā)揮的巨大推動(dòng)力，能夠加快現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系建設(shè)的步伐。

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作者:王瑜 單位:邯鄲學(xué)院圖書館