圖書館參與公共文化服務(wù)效能服務(wù)體系

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摘要：隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的普及與高速發(fā)展，現(xiàn)代高校圖書館作為社會公共文化服務(wù)事業(yè)的重要組成部分，承擔著提高公眾文化知識素養(yǎng)、豐富公眾精神文化生活的重要責任，在融入社會公共文化服務(wù)體系中扮演著重要的角色。如何發(fā)揮自身豐富的資源優(yōu)勢和人才優(yōu)勢，有計劃地開展社會化服務(wù)，實現(xiàn)自身的社會價值，挖掘出高校圖書館的綜合服務(wù)效能顯得尤為重要。變封閉式服務(wù)為開放式服務(wù)，從參考咨詢、館際互借、信息傳送到文獻資源的全民共享是一個不斷完善的過程。本文以探究高校圖書館參與公共文化服務(wù)的社會效能服務(wù)體系為研究方向，從人員、技術(shù)、與社會環(huán)境層面展開探討。

關(guān)鍵詞：高校圖書館；公共文化服務(wù)；服務(wù)效能；服務(wù)體系

一、高校圖書館與公共文化服務(wù)對接的發(fā)展現(xiàn)狀

高校圖書館作為文化傳播的重要窗口，為讀者提供高質(zhì)量、高品位的精準化服務(wù)是高校圖書館工作永恒的主題。也是衡量公共文化服務(wù)水平的重要指標。公共文化服務(wù)建設(shè)事業(yè)的發(fā)展對高校圖書館提出了更高的要求。這就需要我們不斷地獲取前沿信息、更新服務(wù)理念、開展特色服務(wù)來適應讀者日益多元化的個性化需求，建立起與之相配套的新型服務(wù)體系。中共中央制定社會發(fā)展第十三個五年規(guī)劃時把公共文化服務(wù)體系的建立納入經(jīng)濟社會發(fā)展的主要目標，發(fā)展基本公共文化服務(wù)包括創(chuàng)新公共文化服務(wù)方式以及保障人民的基本文化權(quán)益的范疇，將其融入到高校圖書館發(fā)展事業(yè)中來，滿足大眾精神文化需求，讓大眾在精神文化內(nèi)涵建設(shè)活動中受益。

二、高校圖書館的轉(zhuǎn)型與公共文化服務(wù)相結(jié)合的新思路

高校圖書館作為公共文化事業(yè)的重要組成部分發(fā)展至今，已經(jīng)進行了無數(shù)次大膽的嘗試與探索，構(gòu)建資源共享文明和諧的公共文化事業(yè)成為時代的召喚。通過整合信息資源環(huán)境，加強館藏資源建設(shè)，提高館藏文獻的利用價值，變文獻的潛在價值為現(xiàn)實價值；通過提高館員素養(yǎng)、知識結(jié)構(gòu)及業(yè)務(wù)水平來提高綜合服務(wù)質(zhì)量，最終實現(xiàn)讀者與館藏資源高效融合的綜合效能服務(wù)體系。本文將在高校圖書館對內(nèi)服務(wù)的基礎(chǔ)上，再探討參與公共文化服務(wù)過程做出的大膽嘗試與具體實施辦法。

（一）提高館藏資源的文獻效能是基本前提與保障圖書館作為為廣大讀者服務(wù)的窗口部門，滿足不同層次讀者對文獻的多元化需求彰顯著圖書館的文獻效能。圖書館扮演的橋梁作用恰恰就體現(xiàn)在能否在規(guī)定的時間范圍內(nèi)將文獻提供給讀者使用。文獻的效益通過文獻的利用價值體現(xiàn)出來，利用率高的，文獻的效益也就越大，反之，利用率低的，文獻的效益也就越差。當具備了廣泛的讀者借閱頻次，文獻資源才能得到有效的利用與共享。如若文獻利用率低，圖書文獻資源勢必造成極大的浪費。讀者的到館閱讀率高，讀者的借閱需求量大，文獻的共享服務(wù)效能得到有效的發(fā)揮；相反，出現(xiàn)人均借閱量不高，讀者借閱面不廣的情況，文獻資源將無法得到共享。被利用的文獻出現(xiàn)在文獻資源總庫里的比例就是文獻的利用率，比如，具體到某一專業(yè)某一學科類別的圖書得到了讀者的頻繁借閱，借閱圖書的頻率與數(shù)量在總藏書量里達到的百分比。反之，有的讀者對文獻資源利用的不夠充分，圖書的文獻效能沒有得到充分體現(xiàn)就顯而易見了。影響讀者利用文獻資源的原因有很多，下面我們就來從全方面進行分析。

（二）圖書館的位置與館藏布局影響服務(wù)效能從圖書館的地理坐標與館藏分布來看，為了更科學廣泛地利用好文獻資源，交通是否便利以及距離的遠近等因素都會給讀者帶來一定程度的影響。館藏資源的結(jié)構(gòu)不合理、圖書館館藏布局不科學，館藏圖書的擺放位置的不規(guī)范，圖書館辦公系統(tǒng)自動化的不先進等因素都制約著圖書館的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在自助借還、提前預約、公共檢索與查新、館際互借、自助用機設(shè)備的配置到位，對讀者檢索與利用軟件、便捷獲取圖書館館藏資源起到了促進作用。

（三）調(diào)整專業(yè)學科建設(shè)與豐富館藏資源類型作為綜合性院校的新興專業(yè)學科的興起以及部分專業(yè)的升格，原有的部分圖書版本過于陳舊，現(xiàn)有館藏結(jié)構(gòu)與布局欠合理等現(xiàn)狀已經(jīng)跟不上學科建設(shè)的需要。學科建設(shè)的飛速發(fā)展，新開專業(yè)勢必缺少相應的參考書籍，現(xiàn)有館藏已不能滿足高層次讀者需求，圖書更新周期短，新書質(zhì)量又參差不齊，必然出現(xiàn)文獻的含金量普遍不高，難以滿足讀者需求的狀況。

（四）滿足專業(yè)特色需求與增強讀者圖書情報意識現(xiàn)今的計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應用為讀者利用文獻提供了極大的便利，這就不僅僅要求讀者具備一定的圖書情報意識，還應具備信息檢索與運用能力，對能順利獲取的所需文獻進行一定的加工與整合。然而針對來館率不高，登陸圖書館頁面較少的讀者群體，有的讀者甚至連基本的書目檢索和續(xù)借功能都不會，何談數(shù)字化資源的利用。所以加大對圖書館業(yè)務(wù)的培訓與學習是提高自身查詢檢索技能的重要前提，能從自身實際情況出發(fā)，學習目的明確，求知欲強，情報意識濃的讀者成為公共服務(wù)的受益者。在知識爆炸的信息化時代，教會學生獲取知識信息的手段與本領(lǐng)，正所謂“授之以魚”不如“授之以漁”。給學生開列參考書目或必讀書目的清單，讓目標驅(qū)動參與到學生日常的閱讀計劃中。其閱讀的身影就會經(jīng)常出現(xiàn)在圖書館，從而自身的自學能力與科研水平也會得到相應提高。作為教育工作者自身更應該掌握本專業(yè)最新前沿知識信息，關(guān)注并推薦最前沿的閱讀書目動態(tài)等來達到豐富圖書館的文獻資源的目的。第一、重視多層次讀者類型的培訓，提高文獻信息效能。圖書館作為文獻信息服務(wù)機構(gòu)，在提高讀者獲取文獻信息，提高資源利用技能方面開展以教育培訓為主題的系列講座。針對讀者借閱水平的局限性，在利用圖書館查找和獲取文獻信息技術(shù)水平的差異，在很大程度上影響著圖書館館藏文獻信息資源的利用率。從而，文獻的效益通過文獻的利用率來體現(xiàn)。第二、注重信息技術(shù)的指導與培訓，增強讀者的情報意識。圖書館利用自身優(yōu)勢對讀者進行分批次的教育培訓活動，引導讀者正確熟練地使用圖書館設(shè)備，快速獲取文獻資源并對其提供咨詢服務(wù)。通過開展多種主題的講座，利用課件等形式對包括學生及社會讀者進行館前教育，在了解圖書館規(guī)章制度、圖書借閱流程及文獻檢索等技術(shù)，側(cè)重信息技術(shù)的指導與培訓，在館員老師的指導下進行高效的閱讀研究與信息技術(shù)的查詢與應用，讓其養(yǎng)成正確的信息情報意識及學習科研習慣。第三、注重宣傳，挖掘文獻信息資源。圖書館作為信息的導航站，順應新時代背景下的資源共享、信息共享的趨勢，在提供傳統(tǒng)意義上的書本閱讀之外，還應提供海量的電子信息資源，讀者要進行書目借閱，通過利用特定的檢索區(qū)域與檢索用機對文獻書目進行檢索，了解書本的在館狀態(tài)提高了現(xiàn)代辦公效率。第四、提供相互交流的平臺，開展參考咨詢服務(wù)。為能高效精準、全方位、多層次的開展讀者咨詢服務(wù)，圖書館內(nèi)設(shè)立了參考咨詢服務(wù)中心，最大限度地解決了讀者在查找和利用文獻過程中存在的各類問題，通過圖書館精心策劃及開展的一系列活動，使得讀者提高了情報意識的基礎(chǔ)上又提高了文獻資源的利用率。達到將傳統(tǒng)的面對面咨詢及網(wǎng)上參考咨詢的雙結(jié)合。方便對讀者進行參考咨詢服務(wù)，圖書館設(shè)立了前臺咨詢，并通過在網(wǎng)頁上設(shè)置參考咨詢欄目等方式，利用電話、e-mail信箱、公告欄等形式加強與讀者的互動交流，為讀者提供一個公開、透明的交流式互動平臺，提高了圖書館的信息服務(wù)職能，加大了讀者對文獻信息資源的利用率。第五、以人為本，服務(wù)至上。及時總結(jié)與反饋采取整改措施。走近讀者并設(shè)立讀者協(xié)會，定期舉辦各種形式的活動，例如問卷調(diào)查、或走訪等，能深入調(diào)查與了解讀者需求，通過召開座談會等輔助形式，獲取讀者對圖書館的管理內(nèi)容與服務(wù)職能的評價，消化亟待解決的問題，才是真正做到了服務(wù)至上，以人為本。第六、堅持薦書購書，優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)讀者的參與性。開設(shè)新書推送欄目，支持大家積極推薦好書，并及時填寫《讀者推薦采購清單》表格，專業(yè)圖書將由各專業(yè)學科老師把關(guān)審定，取之于民，用之于民，為購書最新書目提供參考。

三、結(jié)合公共文化服務(wù)方面創(chuàng)新圖書館職能

面對新形勢、新變化，圖書館應與時俱進，牢固樹立全心全意為讀者服務(wù)的思想，以讀者需求為導向，充分運用網(wǎng)絡(luò)信息通訊技術(shù)，提供有針對性的服務(wù)。從單一借閱到多元化信息服務(wù)，從館內(nèi)到館際間，不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域，充分發(fā)揮圖書館的信息職能、服務(wù)職能、教育職能。圖書館職能創(chuàng)新體現(xiàn)在以下幾個方面。1.隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)在大眾生活層面的廣泛應用，讀者豐富精神文化生活層面的意識逐漸增強，高校圖書館的綜合服務(wù)深入到公共文化生活的方方面面，部分高校圖書館已經(jīng)面向市民提供免費的圖書閱覽服務(wù)。服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變與服務(wù)職能的改善，具體做法如下：高校圖書館將大部分圖書、報刊及電子資源向市民開放；針對不同讀者類型的多元化需求，嘗試開展多種類型的“讀書節(jié)”活動，在營造“書香城市”的大環(huán)境下，打造良好口碑的現(xiàn)代化高校圖書館；以及開展部分的課題資料收集、信息整理、加工與傳遞；積極組辦社區(qū)規(guī)模的文化教育與宣講活動，調(diào)動廣大市民讀者的全民參與熱情，滿足市民讀者的多層面閱讀需求，加強不同文化層面的交流與學習。2.憑借文化資源優(yōu)勢，完善聯(lián)合服務(wù)體系。高校圖書館應不斷加強與地方、縣級公共圖書館、博物館、檔案館、新聞媒體制作等文化服務(wù)中心的互動與合作，拓寬了高校圖書館的服務(wù)空間并拓展了其相應的文化服務(wù)范圍，提高其綜合服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)職能。3.圖書館在倡導大眾閱讀的內(nèi)容和理念上應不斷推陳出新，努力營造大眾閱讀氛圍。響應走向閱讀社會的召喚，高舉“全民閱讀”的旗幟，引導讀者進行全民閱讀，營造人人讀書，努力建設(shè)一個“書香社會”。推進建設(shè)閱讀社會為宗旨的“知識工程”、營造健康和諧的社會風氣，真正實現(xiàn)傳遞知識文明，打造書香城市，提高全民素質(zhì)的目的。綜上所述，在十三五規(guī)劃大背景下，公共文化服務(wù)意識的提高，仍需繼續(xù)加強高校與社會的互動聯(lián)動，提升高校在社會中的影響力，努力把圖書館融入到社會文化大家庭中來，力求實現(xiàn)服務(wù)效能的最大化。讓學校教學、科研與社會技術(shù)進步緊密結(jié)合起來，從而實現(xiàn)全社會資源的共建共享，提升公共文化服務(wù)的社會影響力，達到最大限度地發(fā)揮高校圖書館的社會職能和服務(wù)效能。

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作者：顧沿泊 馮玉娥 盧楠 單位：河北醫(yī)科大學第三醫(yī)院