博物館公共文化服務(wù)建設(shè)的思考

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摘要：隨著人民精神文化需求的逐漸強(qiáng)烈，博物館的公共文化服務(wù)事業(yè)受到日益嚴(yán)峻的社會(huì)考驗(yàn)。文章就當(dāng)下博物館在此方面的發(fā)展情況和存在的問題進(jìn)行分析，以為公眾提供良好的參觀體驗(yàn)和文化享受為著眼點(diǎn)，結(jié)合博物館案例，試探索博物館在公共文化服務(wù)建設(shè)方面努力的方向和發(fā)展前景。

關(guān)鍵詞：博物館；公共文化服務(wù)；文化需求

中國(guó)博物館的服務(wù)思想萌發(fā)于近代，受到時(shí)代背景的強(qiáng)烈影響，最初目的是啟迪民智、救亡圖存，更多集中于精英群體，不能有效服務(wù)大眾。當(dāng)下，博物館事業(yè)處于轉(zhuǎn)型期，越來(lái)越倡導(dǎo)觀眾至上的服務(wù)理念[1]，開展主題鮮明的文化活動(dòng)和服務(wù)是實(shí)現(xiàn)公民基本文化權(quán)益的重要途徑。而目前博物館的公共文化服務(wù)事業(yè)卻面臨多重困境，包括服務(wù)設(shè)施不完善、服務(wù)形式單一、責(zé)任意識(shí)欠缺、創(chuàng)新能力不足等，博物館提供給觀眾的服務(wù)缺乏專業(yè)性、多元化。公共服務(wù)的改善要圍繞硬件設(shè)計(jì)和軟件服務(wù)兩個(gè)方面，關(guān)注博物館文化觀覽的全過(guò)程，著眼于宣教服務(wù)質(zhì)量、公眾參觀感受及新媒體技術(shù)應(yīng)用的提高等重要內(nèi)容。

1提升宣教服務(wù)的專業(yè)性和有效性

博物館的解說(shuō)服務(wù)是游覽中最直接的文化傳播方式，也是游客進(jìn)行文化體驗(yàn)和展示博物館文化內(nèi)涵的主要途徑。大多數(shù)博物館的宣教人才短缺，專職講解員采取事業(yè)編制和合同制兩種方式進(jìn)行招錄，全職工作人員有時(shí)僅有幾位，部分工作人員培訓(xùn)不足、缺乏專業(yè)的知識(shí)背景[2]。這使得博物館在開展宣傳教育活動(dòng)時(shí)往往心有余而力不足。且解說(shuō)服務(wù)的生動(dòng)性和有效性較弱，講解內(nèi)容多基于工作手冊(cè)或解說(shuō)詞，語(yǔ)言有些過(guò)于專業(yè)化，而有些卻過(guò)于通俗。陜西歷史博物館等博物館在保留館內(nèi)講解人員的前提下，增設(shè)大學(xué)生志愿者或講解員隊(duì)伍[3]，一定程度上補(bǔ)充了宣教力量，值得效仿。一般來(lái)說(shuō)，博物館的研究部門與宣教部門基本都是分開的，研究成果和信息能否通過(guò)宣教為觀眾所知，往往取決于講解者個(gè)人。因此，需要在博物館專業(yè)方向培養(yǎng)出更多的高素質(zhì)人員，提供講解服務(wù)時(shí)才能針對(duì)不同對(duì)象給予針對(duì)性服務(wù)。這一點(diǎn)在部門業(yè)務(wù)上本身就與歐美國(guó)家存在明顯差距，美國(guó)紐約現(xiàn)代藝術(shù)博物館的宣教部門分工有序，按照服務(wù)對(duì)象分為教育、家庭、公眾及特殊群體四個(gè)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)部門[4]，而中國(guó)博物館的業(yè)務(wù)專門化亟待提升。

2關(guān)注游客游中游后的體驗(yàn)過(guò)程

游中體驗(yàn)需要從游客需求和體驗(yàn)過(guò)程的細(xì)節(jié)方面進(jìn)行改進(jìn)。例如，我國(guó)省級(jí)及以上等級(jí)的博物館大多時(shí)間內(nèi)游覽人數(shù)較多，展品擺放密集，展線設(shè)計(jì)迂回，易加重?fù)矶禄蚍聪騾⒂^，尤其是旅游高峰期每日接待游客人數(shù)近萬(wàn)時(shí)。展線的設(shè)計(jì)上除去傳統(tǒng)的三維空間外，還應(yīng)注重時(shí)間因素，真正做到讓游客自己也能找得著、看得見、看得懂。此外，部分重要文物沒有重要標(biāo)志及信息介紹，如底款、印章等需要配備放大設(shè)備，可增添二維碼連接等以達(dá)到良好的傳達(dá)效果。參觀過(guò)程中很容易產(chǎn)生審美疲勞，多數(shù)博物館囿于展廳狹小僅在廳外設(shè)置座椅，游客總會(huì)坐在走廊、臺(tái)階處，甚至是在展廳當(dāng)中席地而坐。今后的工作需體現(xiàn)出更多的人文關(guān)懷，多設(shè)置幾個(gè)醒目的休息區(qū)域，完善餐飲、圖書、影片等休閑場(chǎng)所，使人們?cè)谛枰菹r(shí)能得到身心享受與放松。文化創(chuàng)意產(chǎn)品的開發(fā)是拓展博物館服務(wù)的重要途徑，公眾得到的體驗(yàn)會(huì)通過(guò)文化產(chǎn)品加深印象，融入生活，猶如把“文物”帶回家，這是博物館服務(wù)巨大的延伸。當(dāng)前文創(chuàng)產(chǎn)品盈利氣息較為濃厚，如何協(xié)調(diào)開發(fā)者、經(jīng)營(yíng)者和博物館部門之間的關(guān)系需要引起思考。公眾渴求的應(yīng)當(dāng)是具有文化產(chǎn)業(yè)性質(zhì)的、為社會(huì)大眾服務(wù)的精神產(chǎn)品[5]。文化產(chǎn)品的開發(fā)模式和銷售經(jīng)營(yíng)需要進(jìn)行調(diào)整，使文創(chuàng)惠民利民。

3拓展博物館參觀的新渠道

互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用使各種新興宣傳媒介開始進(jìn)入博物館的公共文化服務(wù)領(lǐng)域。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和新媒體平臺(tái)的發(fā)展改變了人們獲取信息的方式，博物館逐漸可以為觀眾提供更具層次性、生動(dòng)化的服務(wù)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)可辨識(shí)、可定位，具有很強(qiáng)的移動(dòng)性。基于這些特點(diǎn)，博物館已經(jīng)出現(xiàn)了自帶設(shè)備“移步換景”式的同步解說(shuō)，并且在自媒體時(shí)代具有了更多的信息推廣的平臺(tái)和途徑。博物館的文化傳播模式必須打破文物與人之間的距離，積極建設(shè)網(wǎng)站，公布藏品信息，創(chuàng)造“指尖上的博物館”新體驗(yàn)，足不出戶也可以看到博物館的全景和細(xì)節(jié)，感受文物的魅力。同時(shí)這也是保護(hù)脆弱文物、減少展出和曝光損害的一個(gè)良好途徑。例如，敦煌研究院不僅在數(shù)字化陳列方面實(shí)現(xiàn)了大熒幕環(huán)聲道立體電影的觀覽效果，同時(shí)利用多光譜攝影技術(shù)對(duì)莫高窟496個(gè)洞窟進(jìn)行觀測(cè)保護(hù)，這對(duì)于環(huán)境監(jiān)測(cè)、游客統(tǒng)計(jì)都大有幫助?；ヂ?lián)網(wǎng)上的文化快餐應(yīng)該是今后發(fā)展的新方向，許多博物館都開通了微博和微信公眾號(hào)，但推送頻次和活潑性還有待加強(qiáng)。對(duì)于實(shí)體博物館參觀來(lái)說(shuō)，要借助科技建立立體網(wǎng)狀信息交互結(jié)構(gòu)，借用數(shù)字化技術(shù)讓博物館煥發(fā)新的生機(jī)，從而使文物信息孤島的現(xiàn)象得以改善，不斷提高數(shù)字資源管理效率和共享水平，促進(jìn)線上線下的深度融合。此方面的建設(shè)需要不斷適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”的新步伐，滿足多元參觀需求，積極在開發(fā)、推廣中做好反饋，不斷提升信息化水平和互聯(lián)互通的傳播能力[6][7]。

4博物館公共服務(wù)事業(yè)的展望

2005—2016年，中國(guó)的博物館從2300多座發(fā)展為4826座[8]，這反映了公眾對(duì)博物館文化需求程度的增長(zhǎng)。關(guān)注觀眾需求，深化和發(fā)揮好博物館的多項(xiàng)服務(wù)功能已勢(shì)在必行。第一，提供好服務(wù)必須體現(xiàn)公共、公平。首先，博物館資源存在嚴(yán)重的城鄉(xiāng)、地區(qū)不均衡問題，需要進(jìn)一步加強(qiáng)館際交流，并平衡資源分布。其次，受益群體內(nèi)部不均衡，尤其是針對(duì)特殊群體，在文化傳播時(shí)可以走近他們，發(fā)揮博物館的流動(dòng)性功能。公共性著重體現(xiàn)在公眾參與和表達(dá)，應(yīng)加快建立并完善博物館與公眾溝通的專門協(xié)會(huì)，讓公眾參與到博物館改革、展覽主題的選取、門票調(diào)節(jié)等一些事項(xiàng)中來(lái)，引入需求表達(dá)與公眾對(duì)接的良好機(jī)制，調(diào)動(dòng)公眾的參與度。第二，提供好服務(wù)必須內(nèi)化職能、完善機(jī)制。樹立博物館發(fā)展的危機(jī)意識(shí)，激發(fā)創(chuàng)新意識(shí)，以公眾滿意度為中心，進(jìn)一步健全博物館服務(wù)績(jī)效評(píng)估激勵(lì)體系，借鑒國(guó)外博物館發(fā)展的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)加強(qiáng)社會(huì)化合作，在營(yíng)銷方式、宣教工作、資源整合上吸引社會(huì)力量參與到建設(shè)中來(lái)，打破文化產(chǎn)品和需求左右不對(duì)稱的矛盾。對(duì)于目前博物館資源無(wú)法滿足參觀需求的問題，文博事業(yè)單位及高校需增強(qiáng)與公眾的交流，舉辦展覽、公眾講座，開辦更多的高校博物館，并通過(guò)新媒體、新科技拓展實(shí)體博物館的展示渠道和空間。

參考文獻(xiàn)

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[2]王曉蒙.中美博物館服務(wù)功能之比較研究[D].長(zhǎng)春：吉林大學(xué)，2014.

[3]步雁，劉娟.大學(xué)生講解員在陜歷博的應(yīng)用與管理[J].陜西歷史博物館館刊，2014（00）：329-334.

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[5]龔良.正確理解博物館創(chuàng)意文化開發(fā)[N].中國(guó)文物報(bào)，2017-9-26.

[6]陳曦.打破文物與人的距離——淺談智慧博物館與文化的傳播[J].博物館研究，2017（3）：45-50.

[7]李延強(qiáng).擁抱互聯(lián)網(wǎng)讓博物館活起來(lái)——以甘肅省博物館智慧化建設(shè)為例[J].中國(guó)文物科學(xué)研究，2017（3）：61-64.

[8]龔良.從社會(huì)教育到社會(huì)服務(wù)——南京博物院提升公共服務(wù)的實(shí)踐與啟示[J].東南文化，2017（3）：107-112+127-128.

作者:秦博 石若瑀 崔嘉寶 鄒子婕 安婷宇 單位:西北大學(xué)文化遺產(chǎn)學(xué)院