酒店電子商務(wù)論文

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一、貴州興義榮佳酒店店電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

（一）貴州興義榮佳酒店概況

貴州興義榮佳酒店以嚴(yán)謹(jǐn)、高效的管理和真誠的服務(wù)為省內(nèi)外賓客提供一個(gè)溫馨的家外之家。榮佳賓館區(qū)位甚佳，位于興義市城區(qū)中心的盤江路商業(yè)黃金地段盤江賓館，繁華中的幽靜處，休閑環(huán)境好，商務(wù).購物.餐飲.旅游十分方便。

（二）電子商務(wù)應(yīng)用給貴州興義榮佳酒店帶來的益處

隨著電子商務(wù)在酒店業(yè)的廣泛運(yùn)用，電子商務(wù)以其難以想像的發(fā)展速度成為酒店最有效、最經(jīng)濟(jì)、最便捷的營銷手段。榮佳酒店每天通過類似電話，手機(jī)短信息，呼叫平臺(tái)等電子商務(wù)平臺(tái)訂房中心的預(yù)定有時(shí)甚至超過了前臺(tái)的散客。電子商務(wù)平臺(tái)，一方面最大程度地優(yōu)化訂房模式，滿足來自不同渠道的客商訂房需求，另一方面則需要在減輕了前臺(tái)、呼叫中心的壓力的同時(shí)，壓縮了銷售成本，這樣就有了價(jià)格上的競爭優(yōu)勢。

二、貴州興義榮佳酒店電子商務(wù)發(fā)展存在的問題

計(jì)算機(jī)，互聯(lián)網(wǎng)在酒店中的普及和應(yīng)用，新的技術(shù)平臺(tái)、新的技術(shù)特點(diǎn)不斷涌現(xiàn)，適合國內(nèi)特點(diǎn)的信息系統(tǒng)慢慢進(jìn)入酒店，使得酒店管理系統(tǒng)進(jìn)入了一個(gè)新的發(fā)展時(shí)期。作為黔西南目前唯一一家高檔商務(wù)酒店來說，榮佳酒店電子商務(wù)環(huán)境的建設(shè)和應(yīng)用還處于起步階段，商務(wù)建設(shè)進(jìn)程與客戶對酒店的需求也有相當(dāng)大的距離。榮佳酒店電子商務(wù)建設(shè)程度較低，在一定程度上阻礙了酒店在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的營銷拓展，影響了酒店經(jīng)營績效與競爭能力的提升。筆者上網(wǎng)查了很多資料都無法找到榮佳酒店的官方主頁，這點(diǎn)是酒店電子商務(wù)方面的致命傷。既然立足商務(wù)酒店，面對的消費(fèi)人群多半是擁有較高學(xué)歷的商務(wù)人士。而他們獲取信息的途徑和方法主要依靠互聯(lián)網(wǎng)。定位商務(wù)酒店，而沒有自己的官方主頁，簡單依靠其他途徑根本無法讓潛在的消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)自己，然后選擇自己。面對如此嚴(yán)峻的市場競爭，比如三生酒店和民航酒店的崛起，如果不重視電子商務(wù)的發(fā)展，遲早會(huì)被淘汰！

三、興義榮佳酒店電子商務(wù)建設(shè)解決方案

（一）領(lǐng)導(dǎo)要先行

酒店電子商務(wù)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵這是因?yàn)殡娮由虅?wù)建設(shè)是全局性的工作，領(lǐng)導(dǎo)必須著力解決那些具有全局性的、困難的且影響深遠(yuǎn)的重大問題。電子商務(wù)建設(shè)工程是一把手工程，酒店電子商務(wù)建設(shè)亦如此，也就是說，領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)方式和思維都要與時(shí)俱進(jìn)，看到長遠(yuǎn)發(fā)展的方向。

（二）總體方案設(shè)計(jì)要審核

酒店電子商務(wù)建設(shè)是一個(gè)系統(tǒng)工程，從發(fā)展的角度來看榮佳酒店電子商務(wù)建設(shè)的路還很漫長，為了當(dāng)前項(xiàng)目所需而不顧日后發(fā)展的方案，不僅造成重復(fù)投資而導(dǎo)致浪費(fèi)，若方案不符合業(yè)務(wù)需求還會(huì)降低項(xiàng)目本身的實(shí)際功效。因而，酒店電子商務(wù)建設(shè)應(yīng)該量身定做，從業(yè)務(wù)流程重組、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、產(chǎn)品選型、工程實(shí)施、工程監(jiān)理等全方位考慮，提出總體設(shè)計(jì)方案，并由行業(yè)管理部門組成專家組，對總體方案進(jìn)行論證和審核，以確保方案的先進(jìn)行、可行性。

（三）具體措施

1.盡快建設(shè)酒店的官方網(wǎng)站

網(wǎng)上酒店?duì)I銷信息體系外部連接直接影響上網(wǎng)者接觸并訪問該酒店站點(diǎn)機(jī)會(huì)的多少，需精心解決好酒店?duì)I銷主頁與其它酒店網(wǎng)頁、旅游網(wǎng)站、酒店所在地區(qū)網(wǎng)站、搜索引擎網(wǎng)站的關(guān)系。酒店?duì)I銷信息的內(nèi)部連接，關(guān)系到營銷信息內(nèi)容布局的合理性，即符合人們觀看習(xí)慣，以及訪問者獲得相關(guān)信息的方便性。應(yīng)盡量做到網(wǎng)上營銷信息的內(nèi)容結(jié)構(gòu)要突出酒店經(jīng)營特色。

2.智能管理，特色服務(wù)

做到智能管理就要建立通暢的信息庫，從前臺(tái)客人入住登記、結(jié)賬到后臺(tái)的財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、人事管理系統(tǒng)、采購管理系統(tǒng)、倉庫管理系統(tǒng)都將與智能管理系統(tǒng)連接融合構(gòu)成一套完整的酒店信息化體系。這條路榮佳還要走很長。既然榮佳立足商務(wù)酒店。就應(yīng)該為針對的顧客群體提供他們需要的服務(wù)。比如提供良好的網(wǎng)絡(luò)接入，方便客人獲取信息的平臺(tái)，甚至是帶有遠(yuǎn)程視頻設(shè)備的會(huì)議室。做到人無我有，人有我優(yōu)。那么顧客自然會(huì)選擇榮佳。