工作人員服務(wù)企業(yè)工作精選(九篇)

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第1篇：工作人員服務(wù)企業(yè)工作范文

【關(guān)鍵詞】企業(yè)，離退休人員，管理，服務(wù)，工作

隨著我國(guó)人口老齡化趨勢(shì)的日益加劇，全國(guó)六十歲以上年齡段的老人已經(jīng)達(dá)到1.78億，并以每年近千萬(wàn)的速度急劇增加，這些老年人中，大部分都是企事業(yè)單位退休職工。我國(guó)現(xiàn)行的社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)制度、醫(yī)療保險(xiǎn)制度、退休制度、個(gè)人所得稅制度、相關(guān)的社會(huì)政策和公共服務(wù)體系與老齡社會(huì)的脫節(jié)，養(yǎng)老保障的公共支出存在較大缺口，公共支出中用于社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)的比例不高，社會(huì)化管理進(jìn)程緩慢，用于離退休工作方面的財(cái)力不足，這些問(wèn)題的存在都給離退休管理工作帶來(lái)了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。如何進(jìn)一步做好離退休管理服務(wù)工作，是值得探討的問(wèn)題。

1.做好企業(yè)離退休人員管理工作的深遠(yuǎn)意義

離退休職工的管理服務(wù)工作是一項(xiàng)紛繁復(fù)雜的群眾性工作，有較強(qiáng)的政策性、廣泛的涉及面、離退休職工服務(wù)管理工作質(zhì)量的好壞，關(guān)系到離退休職工能否安度晚年、家庭和睦，同時(shí)也關(guān)系著社會(huì)的穩(wěn)定與發(fā)展。

為了體現(xiàn)對(duì)老同志所做貢獻(xiàn)的充分肯定和以人為本的理念，黨和政府明確提出要讓老同志們“老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所學(xué)、老有所樂(lè)、老有所為”。在構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)過(guò)程中，做好離退休職工的服務(wù)管理工作顯得更為重要。所以，無(wú)論企業(yè)和社會(huì)，把離退休管理服務(wù)工作作為和諧社會(huì)建設(shè)和發(fā)展和諧企業(yè)的重中之重，確保離退休人員隊(duì)伍的和諧穩(wěn)定，都具有十分重要而深遠(yuǎn)的意義。

2.企業(yè)離退休管理服務(wù)工作中存在的主要問(wèn)題

離退休管理工作是一項(xiàng)關(guān)乎民生、涉及離退休人員切身利益的復(fù)雜性工作，由于受經(jīng)濟(jì)發(fā)展、體制機(jī)制、歷史等原因影響，離退休管理工作還處在探索發(fā)展階段。因此在實(shí)際工作中還面臨許多管理服務(wù)、體制機(jī)制等方面的難點(diǎn)問(wèn)題。

2.1對(duì)離退休人員管理工作重視程度不夠。這個(gè)問(wèn)題首先體現(xiàn)在部分領(lǐng)導(dǎo)缺乏大局和長(zhǎng)遠(yuǎn)意識(shí)，認(rèn)為離退休工作不是中心工作，沒(méi)有硬指標(biāo)，抓與不抓無(wú)礙大局；其次，部分工作人員受到社會(huì)上一些錯(cuò)誤觀念的影響，認(rèn)為離退休管理工作是 “沒(méi)有作為、沒(méi)有前途”的工作所以對(duì)工作不夠重視，在面對(duì)的是離退休人員時(shí)沒(méi)有服務(wù)意識(shí)，缺乏工作積極性導(dǎo)致消極怠工，作風(fēng)疲踏。

2.2離退休人員管理難度大。我國(guó)目前正在進(jìn)入老齡化社會(huì)，離退休人員人數(shù)逐年增加，空巢老人數(shù)量呈大幅上升趨勢(shì)，老年人社會(huì)服務(wù)的需求迅速膨脹。由于社會(huì)轉(zhuǎn)型、政府職能轉(zhuǎn)變、家庭養(yǎng)老功能弱化，生活照料、精神慰藉等許多“為老”服務(wù)也都存在發(fā)展緩慢的問(wèn)題，難以滿足龐大老年人群，特別是迅速增長(zhǎng)的“空巢”、高齡和帶病老年人的服務(wù)需求。我國(guó)社會(huì)保險(xiǎn)體系尚處在發(fā)展階段，保障能力還不是很強(qiáng)，養(yǎng)老保障的負(fù)擔(dān)正日益沉重，老人的醫(yī)療費(fèi)用支出也越來(lái)越多，壓力也越來(lái)越大。這些存在的矛盾和問(wèn)題需要國(guó)家和社會(huì)高度關(guān)注，并提出長(zhǎng)遠(yuǎn)應(yīng)對(duì)政策措施。

2.3企業(yè)離退休人員活動(dòng)場(chǎng)所設(shè)施日趨緊張。企業(yè)離退休人員社會(huì)化管理進(jìn)程緩慢，隨著離退休人員人數(shù)不斷增長(zhǎng)，老年活動(dòng)場(chǎng)所建設(shè)、活動(dòng)設(shè)施配備跟不上工作的需要，離退休人員活動(dòng)場(chǎng)所日趨緊張，活動(dòng)設(shè)施配套不足，導(dǎo)致在離退休人員中間開(kāi)展的文娛活動(dòng)不夠豐富，因此離退休人員心存怨氣。

2.4企業(yè)離退休人員信息化管理工作滯后。在如今這個(gè)信息化的時(shí)代，由于一些歷史原因以及對(duì)離退休人員管理工作不夠重視，離退休人員信息化管理工作嚴(yán)重滯后，信息管理系統(tǒng)沒(méi)有應(yīng)用到離退休日常管理工作中，對(duì)離退休人員管理停留在粗放表格化管理狀態(tài)，出現(xiàn)離退休人員基本信息統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目、內(nèi)容與其檔案管理項(xiàng)目不規(guī)范等問(wèn)題。這些導(dǎo)致了管理部門(mén)應(yīng)該掌握的一些信息嚴(yán)重缺失，對(duì)離退休人員的管理工作不夠細(xì)致深入。

2.5部分企業(yè)離退休人員收入較低。隨著國(guó)家對(duì)于民生工程的重視，以及新一輪社會(huì)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)快速增長(zhǎng)，大多數(shù)企業(yè)的工資待遇不斷提高，在崗職工的經(jīng)濟(jì)實(shí)力大大增強(qiáng)。從而出現(xiàn)了在崗職工與離退休職工之間、早退休與晚退休之間及地方退休人員和企業(yè)退休人員之間的收入差距越來(lái)越大，造成部分企業(yè)離退休人員的心理失衡與不滿。

3.新形勢(shì)下做好企業(yè)離退休人員管理工作策略

離退休人員管理服務(wù)工作注重政策性、牽涉范圍較大、管理服務(wù)的群體又具有顯著的個(gè)性和特點(diǎn)，所以，在實(shí)際工作中，應(yīng)堅(jiān)持以人為本的理念，堅(jiān)定不移的以構(gòu)建和諧社會(huì)為指導(dǎo)思想，圍繞“服務(wù)、穩(wěn)定、和諧”的中心目標(biāo)，正確認(rèn)識(shí)和把握離退休人員中出現(xiàn)的各種情況，深入探索和研究離退休管理服務(wù)工作的新方式方法，緊密結(jié)合離退休管理服務(wù)的難點(diǎn)問(wèn)題，以“教育、引導(dǎo)、關(guān)愛(ài)、有為”為宗旨，把解決思想問(wèn)題與解決實(shí)際問(wèn)題結(jié)合起來(lái)，把加強(qiáng)服務(wù)管理與開(kāi)展活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，盡力為離退休人員辦好事、辦實(shí)事。

3.1提高離退休人員管理服務(wù)工作意識(shí)。要提高對(duì)做好離退休管理服務(wù)工作的緊迫性和重要性的認(rèn)識(shí)，應(yīng)將離退休管理服務(wù)工作放到重中之重來(lái)抓，引導(dǎo)離退休工作者提高業(yè)務(wù)水平和個(gè)人素質(zhì)，增強(qiáng)管理服務(wù)本領(lǐng)，創(chuàng)新工作方式、方法，力求從方方面面做好離退休管理服務(wù)工作。

3.2更新觀念，提升管理服務(wù)水平。從我國(guó)目前情況來(lái)看，伴隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，工業(yè)化、城鎮(zhèn)化進(jìn)程不斷加快，嚴(yán)重的人口老齡化現(xiàn)象也日趨明顯。由此引發(fā)的養(yǎng)老保障的負(fù)擔(dān)日益沉重、離退休人員信息難以掌握以及“空巢老人”等一系列社會(huì)問(wèn)題已經(jīng)擺在了我們面前。為了解決好離退休人員人多量大、居住分散、管理服務(wù)難度大的實(shí)際，企業(yè)或社區(qū)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)積極拓展離退休人員管理服務(wù)工作領(lǐng)域，推動(dòng)離退休人員管理信息化建設(shè)，以構(gòu)筑完善的離退休人員服務(wù)管理體系為平臺(tái)，對(duì)離退休人員和遺屬人員排查摸底、分類建檔，建立健全離退休人員基本信息資料庫(kù)，實(shí)施全員全覆蓋、多層面、多領(lǐng)域管理。同時(shí)要大力發(fā)展社會(huì)保障體系，更好的解決“空巢老人”的醫(yī)療和養(yǎng)老問(wèn)題，并要建立困難“空巢 老人”養(yǎng)老補(bǔ)助制度，保障一些困難“空巢老人”的基本生（上接58頁(yè)）活。

3.3高度重視，加快老年活動(dòng)場(chǎng)所建設(shè)、豐富老年文娛生活。要積極推進(jìn)企業(yè)退休人員社會(huì)化管理，加快老年活動(dòng)場(chǎng)所建設(shè)，不斷豐富離退休人員的精神文化生活。在構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的新時(shí)期下，企業(yè)逐步分離社會(huì)的職能，實(shí)行社會(huì)化管理。在當(dāng)前企業(yè)離退休人員以企業(yè)管理為主的過(guò)渡時(shí)期，雖然企業(yè)離退休養(yǎng)老金已實(shí)現(xiàn)了社會(huì)化發(fā)放，但是離退休人員與企業(yè)有著千絲萬(wàn)縷的割不斷的聯(lián)系。隨著企業(yè)管理不斷規(guī)范和企業(yè)離退休人員的逐年增多，國(guó)有企業(yè)無(wú)列支渠道再建活動(dòng)場(chǎng)所，當(dāng)前社區(qū)建設(shè)還處在不完善階段，使社區(qū)也難以完全承擔(dān)起對(duì)離退休人員管理服務(wù)的功能。這就需要社會(huì)和企業(yè)共同關(guān)注離退休人員管理，積極研究制定有關(guān)鼓勵(lì)、扶持政策，引導(dǎo)社會(huì)各方面的力量，投資建設(shè)老年公寓、托老所、老年人活動(dòng)中心、老年學(xué)校等面向老年人生活、醫(yī)療、保健、文化等方面的設(shè)施，形成國(guó)家、集體、企業(yè)、個(gè)人等多渠道投資，多種社會(huì)力量共同發(fā)展社會(huì)化管理服務(wù)事業(yè)的局面。企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)與退休人員所在街道社區(qū)的聯(lián)系，密切配合，共建共用，共同做好企業(yè)退休人員的社會(huì)化管理服務(wù)工作，確保離退休人員有充足活動(dòng)場(chǎng)所和眾多的活動(dòng)項(xiàng)目，為社會(huì)化管理服務(wù)事業(yè)奠定更加堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)基礎(chǔ)。幫助老年人樹(shù)立正確的老年人生觀、世界觀、價(jià)值觀，建立起積極向上的生活方式，從而達(dá)到調(diào)整心態(tài)，鍛煉身體、增進(jìn)健康、增添情趣、陶冶情操、減輕壓力的活動(dòng)目的，促進(jìn)社會(huì)企業(yè)穩(wěn)定和諧發(fā)展。

3.4科學(xué)管理，不斷推進(jìn)企業(yè)離退休信息化建設(shè)。

針對(duì)當(dāng)前離退休干部信息管理工作中存在的問(wèn)題，應(yīng)開(kāi)發(fā)建立離退休人員信息管理操作平臺(tái)，提高服務(wù)質(zhì)量和便捷程度，使離退休干部信息管理系統(tǒng)能達(dá)到分級(jí)聯(lián)網(wǎng)，數(shù)據(jù)接口安全、便捷，程序兼容性強(qiáng)，操作簡(jiǎn)練，數(shù)據(jù)接收、報(bào)送程序簡(jiǎn)單易懂，維護(hù)方便的程度。同時(shí)要加大人才引進(jìn)，要選用具有較高的文化素養(yǎng)、創(chuàng)新敬業(yè)精神和強(qiáng)烈的責(zé)任心的現(xiàn)代信息管理人才，加強(qiáng)培訓(xùn)力度，以保證離退休干部信息管理工作適應(yīng)新形勢(shì)下的發(fā)展需要。

3.5搭建平臺(tái)，幫助離退休人員實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值和社會(huì)價(jià)值。

要打造好離退休人員發(fā)揮余熱的平臺(tái)。許多離退休人員熟練掌握專業(yè)技術(shù)、政治上成熟、工作經(jīng)驗(yàn)豐富，同時(shí)又具有繼續(xù)為社會(huì)進(jìn)步和企業(yè)發(fā)展做貢獻(xiàn)的愿望。離退休工作者應(yīng)當(dāng)為離退休人員發(fā)揮余熱搭建一個(gè)平臺(tái)?？梢怨膭?lì)他們進(jìn)行社會(huì)調(diào)查，開(kāi)展扶貧幫困活動(dòng)，投身社會(huì)公益事業(yè)；也可以鼓勵(lì)他們立足企業(yè)發(fā)展，建言獻(xiàn)策，為企業(yè)建設(shè)提出合理化建議；還可以鼓勵(lì)他們?yōu)榻ㄔO(shè)和諧社區(qū)作出應(yīng)有貢獻(xiàn)，化解鄰里矛盾、紅白理事，保護(hù)環(huán)境，維護(hù)社區(qū)內(nèi)治安等活動(dòng)；又可以鼓勵(lì)他們參與青少年培育工作，樹(shù)立社會(huì)的新風(fēng)尚。

3.6正確引導(dǎo)，努力構(gòu)建和諧社會(huì)、和諧企業(yè)。

第2篇：工作人員服務(wù)企業(yè)工作范文

關(guān)鍵詞：建筑；施工企業(yè)；后勤保障工作

中圖分類號(hào)：C29 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

引言：

后勤保障工作是建筑施工企業(yè)中重要的組成部分，其貫穿于整個(gè)建筑的所有活動(dòng)中，其工作具有著復(fù)雜性和綜合性特點(diǎn)。何謂復(fù)雜性，主要是指在工作中需要處理的雜事非常多，不僅要處理好施工技術(shù)、企業(yè)業(yè)務(wù)、相關(guān)政務(wù)等方面的工作，而且還要不斷的提高后勤工作的服務(wù)水平。何謂綜合性，主要是指后勤工作必須要顧大局，要將各個(gè)方面的工作進(jìn)行完善。因此，做好建筑施工企業(yè)后勤保障工作，就要從以下幾個(gè)方面的工作著手：

一、加深對(duì)后勤保障工作的認(rèn)識(shí)，明確工作職責(zé)

（一）大事和小事一起抓

建筑施工企業(yè)后勤工作所涉及到的大事和小事非常多，在通常情況下，都是將這些工作劃分在行政管理工作中和后勤工作中。后勤保障部門(mén)只有將工作中的大事抓好，積極輔助領(lǐng)導(dǎo)做好各項(xiàng)工作，才能順利開(kāi)展后勤工作。例如，施工企業(yè)在發(fā)展的低潮時(shí)期，會(huì)出現(xiàn)給勞務(wù)人員開(kāi)不出工資的難題，其中的一些問(wèn)題也會(huì)牽涉到后勤保障工作，此時(shí)，后勤工作人員就要努力做好人員的思想工作，告訴他們困難只是暫時(shí)的，并且提前做好后勤、材料等方面的輔助工作使建筑地生產(chǎn)活動(dòng)因資金問(wèn)題引起的人工浪費(fèi)減少到最低。不能出現(xiàn)人到等材料，貨到?jīng)]人干的惡性循環(huán)中。當(dāng)然，我們也不能忽略小事，只重視大事情不抓小事情，很可能會(huì)導(dǎo)致一些小事逐漸演化成大事，那么就會(huì)給正常的工作帶來(lái)很大的影響。因此，后勤工作人員必須在工作中堅(jiān)持大事和小事一起抓的原則，這樣才能有助于提高后勤工作質(zhì)量。

（二）圍繞企業(yè)核心工作，順利開(kāi)展后勤工作

建筑施工企業(yè)的各項(xiàng)工作都是圍繞著企業(yè)的核心工作而進(jìn)行的，后勤保障工作也不例外，后勤工作人員需要輔助領(lǐng)導(dǎo)做好企業(yè)的核心工作。因?yàn)槭┕て髽I(yè)的核心工作關(guān)系到企業(yè)能否更好的生存和發(fā)展，企業(yè)只有健康穩(wěn)定的發(fā)展，才能促進(jìn)后勤工作的順利實(shí)施，如果企業(yè)的核心工作處理不好，那么后勤保障工作也就成為了空談。因此，后勤工作只有圍繞施工企業(yè)的核心工作來(lái)進(jìn)行，才能使企業(yè)獲得更多的經(jīng)濟(jì)效益。但是如果后勤保障工作不及時(shí)，很可能會(huì)遭到施工人員的抱怨、工效降低。為了充分發(fā)揮后勤保障工作的作用，就要對(duì)各個(gè)方面的工作加以協(xié)調(diào)，一方面要受到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，要給予后勤保障部門(mén)資金支持和幫助；另一方面還要增強(qiáng)后勤工作人員與施工人員及企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的溝通，通過(guò)及時(shí)溝通，幫助施工人員及企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)解決實(shí)際問(wèn)題，同時(shí)后勤保障工作必須圍繞企業(yè)核心工作有計(jì)劃的安排各項(xiàng)工作。另外還要把企業(yè)施工工作與后勤保障工作有效結(jié)合起來(lái)，這樣不僅可以做好施工工作，而且還能凝聚各方力量做好后勤保障工作。

如今快節(jié)奏的建筑行業(yè)中，材料的后勤保障就需要更積極的和技術(shù)、現(xiàn)場(chǎng)緊密結(jié)合，在資金不足的情況下更好的把材料設(shè)備的時(shí)效性和人員的工效調(diào)整到最好。使得建筑企業(yè)的大船運(yùn)行的更遠(yuǎn)更穩(wěn)。

（三）增強(qiáng)后勤工作人員的服務(wù)意識(shí)

后勤保障工作在整個(gè)建筑施工企業(yè)中充分發(fā)揮著綜合，同時(shí)也承擔(dān)著相關(guān)的管理職能。后勤工作就是建筑企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)服務(wù)的，所以后勤工作人員一定要有此服務(wù)意識(shí)，不能等；否則建筑活動(dòng)就會(huì)發(fā)生各種各樣的問(wèn)題，工人工效企業(yè)目標(biāo)都會(huì)因此下降。后勤保障工作不只是進(jìn)行有效的管理，而這種管理必須以服務(wù)為中心，只有后勤工作人員在工作中始終堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念，才能為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和施工人員帶去最好的服務(wù)。因此，后勤工作人員在日常的工作中，必須樹(shù)立優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念，同時(shí)還要不斷地更新工作方法，這樣才能站在施工企業(yè)發(fā)展的角度出發(fā)，為企業(yè)做好更高效的后勤服務(wù)工作。

（四）明確后勤工作人員工作職責(zé)和工作重點(diǎn)

作為后勤的主管人員，必須對(duì)其他的后勤人員的工作進(jìn)行詳細(xì)的分工，要將他們的工作職責(zé)真正的落實(shí)到位，這樣可以避免后勤工作人員盲目的開(kāi)展工作而造成整個(gè)后勤工作的混亂。同時(shí)后勤工作人員必須在工作中顧全大局，要清楚自己要時(shí)刻為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，在實(shí)際工作中必須明確領(lǐng)導(dǎo)的意圖，并且按照領(lǐng)導(dǎo)的想法，發(fā)揮出工作的執(zhí)行力。

二、抓好后勤工作重點(diǎn)，注意工作的協(xié)調(diào)性

抓好后勤工作重點(diǎn)，注意工作的協(xié)調(diào)性，是做好建筑施工企業(yè)后勤保障工作的基礎(chǔ)。但是協(xié)調(diào)工作不是單方面的工作，它所涉及到的工作內(nèi)容是非常廣泛的。例如，后勤人員在接待工作中，當(dāng)接待了一批客人時(shí)，又有一批客人的到來(lái)，此時(shí)為了避免接待工作發(fā)生沖突，作為后勤管理人員，就要協(xié)調(diào)好其中的工作，并安排其他的后勤人員及時(shí)做好接待服務(wù)工作。因此，注意工作的協(xié)調(diào)性，是抓好后勤重點(diǎn)工作的關(guān)鍵。協(xié)調(diào)工作處理妥當(dāng)，可以在很大程度上減輕企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的工作壓力。然而協(xié)調(diào)工作并不是一件簡(jiǎn)單的事情，因?yàn)楹笄诠ぷ餍枰佑|形形的人，一旦協(xié)調(diào)工作沒(méi)有處理好，很可能會(huì)引發(fā)糾紛問(wèn)題，所以后勤工作人員在工作中必須注重工作效率，并堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，另外，在工作中還要講究工作的方式和方法，這樣才能不斷提高后勤保障工作的效率。

三、提高后勤工作人員的自身素質(zhì)

后勤工作人員自身素質(zhì)如何，直接關(guān)系到建筑施工企業(yè)后勤保障工作的質(zhì)量。建筑施工企業(yè)在聘請(qǐng)后勤工作人員時(shí)，必須對(duì)他們的進(jìn)行考核，其中考核的內(nèi)容是，考核后勤人員是否了解建筑施工企業(yè)的后勤保障工作、考核后勤工作人員是否具有時(shí)間觀念、后勤工作人員是否具有良好的協(xié)調(diào)和溝通能力。同時(shí)還要對(duì)上崗后的后勤人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，其培訓(xùn)的內(nèi)容包括后勤工作人員怎樣進(jìn)行管理、怎樣才能提高后勤工作服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)還要提高后勤工作人員的自身素質(zhì)，讓他們樹(shù)立科學(xué)的工作理念，并培養(yǎng)樂(lè)觀的工作態(tài)度。因此，只有后勤人員的自身素質(zhì)提高了，才能更好的投入到后勤保障工作中來(lái)，才能讓所有人認(rèn)可后勤工作人員的工作能力。

四、后勤工作人員在工作中必須具備的工作能力

1.建筑施工企業(yè)后勤工作人員在日常的行政管理工作中和后勤服務(wù)工作中，必須按照工作原則辦事，要在工作中有主見(jiàn)，同時(shí)還要靈活地處理各種問(wèn)題，要具備問(wèn)題處理的變通能力

2.后勤工作人員要具備人際關(guān)系處理能力。在日常工作中，后勤人員必須增強(qiáng)誠(chéng)信服務(wù)理念，為了更好的做好建筑施工企業(yè)后勤保障工作，后勤工作人員必須處理好人際關(guān)系，其中包括在工作中多與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)交流、企業(yè)各個(gè)部門(mén)人員多聯(lián)系，通過(guò)溝通，與他人建立人際關(guān)系，這樣才能使自己的工作開(kāi)展的更順利，才能在工作中取得非常好的工作效果。

3.后勤人員必須具備分清事務(wù)輕重的能力。由于后勤工作人員每天處理的工作過(guò)于繁雜和瑣碎，事情有輕有重，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交待的非常重要的工作，后勤人員必須盡快安排好處理事情的時(shí)間，通過(guò)周全的安全，才能避免在工作中出現(xiàn)盲目工作的行為，才能真正做到將工作實(shí)效。

結(jié)束語(yǔ)：

綜上所述，建筑施工企業(yè)后勤保障工作是非常復(fù)雜的，同時(shí)也是一項(xiàng)非常艱巨的工作，為了使建筑施工企業(yè)能夠在社會(huì)中樹(shù)立良好的形象，就要從后勤保障最基礎(chǔ)的工作做起。作為后勤保障工作的一員，要適應(yīng)企業(yè)發(fā)展形勢(shì)，在工作中不斷提高自身的素質(zhì)，同時(shí)還要不斷磨練自身的意志力，還要鍛煉各方面的能力，以盡最大努力做好建筑施工企業(yè)后勤保障工作。

參考文獻(xiàn)：

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[3]趙昌武.建筑施工企業(yè)工會(huì)職工生活保障體系中如何發(fā)揮作用的調(diào)研報(bào)告[J].科技創(chuàng)新導(dǎo)報(bào)，2011（03）.

第3篇：工作人員服務(wù)企業(yè)工作范文

一、酒店人力資源管理存在問(wèn)題

酒店服務(wù)行業(yè)的人力資源管理指的是適當(dāng)利用當(dāng)代企業(yè)中的組織、控制、計(jì)劃、指導(dǎo)、和諧等管理職能，對(duì)酒店行業(yè)的人力資源部實(shí)行有效的合理開(kāi)發(fā)、進(jìn)行利用以及激勵(lì)、讓其成為最強(qiáng)大的組織結(jié)構(gòu)與發(fā)揮工作人員的自主性、積極性的新型管理。然而目前酒店人力資源管理還存在著許多問(wèn)題：

1．酒店工作人員的素質(zhì)比較低。酒店行業(yè)是一種勞動(dòng)密集型的行業(yè)，其屬于服務(wù)領(lǐng)域里的一員，因此，酒店需要大量的服務(wù)人員，尤其是餐飲與客房這方面的服務(wù)員，又加上招聘門(mén)檻比較低，酒店行業(yè)就會(huì)吸引到大批只有高、中專以下文憑的社會(huì)員工。這就使酒店出現(xiàn)學(xué)歷不高、技術(shù)不精的服務(wù)人員。另外，國(guó)內(nèi)的酒店中高層的管理者大多數(shù)是從公司內(nèi)部從業(yè)人員進(jìn)行提拔及升遷組成的，正是由于這種管理體制的存在，酒店行業(yè)的管理層幾乎不會(huì)從酒店外部直接招聘高層的管理決策者。

2．酒店員工配置與薪酬體系不完善。目前我國(guó)有許多酒店由于工作人員流動(dòng)性不穩(wěn)定，而造成酒店人才資源配置缺少動(dòng)態(tài)調(diào)配，在招聘時(shí)只是為了應(yīng)對(duì)酒店一段時(shí)間內(nèi)人手不夠的情況，進(jìn)而沒(méi)有注重競(jìng)聘人員的職業(yè)素質(zhì)與工作技能要與其所在崗位職責(zé)相配合，更不用說(shuō)考慮到員工對(duì)未來(lái)工作的適應(yīng)和固定性。在進(jìn)行招聘時(shí)，招聘人員首先要注重求職者的思想品質(zhì)、職業(yè)道德、社會(huì)道德、團(tuán)隊(duì)合作精神、人生觀、價(jià)值觀等，其次要考察應(yīng)聘者對(duì)酒店行業(yè)的認(rèn)識(shí)，以及其他相關(guān)技術(shù)能力，只有這樣才能為酒店招聘到優(yōu)秀的員工。由于在招聘時(shí)比較簡(jiǎn)單、隨意，常常造成酒店的薪資制度不夠完善，比較隨意化，不能根據(jù)個(gè)人能力而定，使得薪酬配置不合理。

3．業(yè)績(jī)考核中出現(xiàn)的問(wèn)題。酒店服務(wù)的業(yè)績(jī)考核主要的目標(biāo)就是為了確保薪酬的多少，是升遷與培訓(xùn)的主要途徑。但是在實(shí)際工作過(guò)程中，酒店就只是注重績(jī)效考核的本身，大部分時(shí)候就忽略對(duì)人員的重視。導(dǎo)致績(jī)效考核最終目標(biāo)的策劃脫離了工作人員的實(shí)際工作情況；在進(jìn)行考核時(shí)，不可以對(duì)員工的業(yè)績(jī)進(jìn)行客觀的評(píng)估，考核工作人員只注重人員業(yè)績(jī)成果，且忽視過(guò)程，沒(méi)有對(duì)工作人員的工作態(tài)度和服務(wù)對(duì)象的滿意程度進(jìn)行考核；有時(shí)候就只注重員工的學(xué)歷而忽視其工作實(shí)力，僅憑自我感覺(jué)進(jìn)行評(píng)分；在考核工作中沒(méi)有做到及時(shí)反饋和交流溝通，最終沒(méi)有充分發(fā)揮運(yùn)用業(yè)績(jī)效果。這種不公開(kāi)、不公平、準(zhǔn)確率不高以及不符合工作實(shí)際的業(yè)績(jī)考核并不會(huì)為酒店帶來(lái)積極有效的作用，有可能還會(huì)導(dǎo)致酒店人力資源管理的不合理，造成工作人員之間的關(guān)系越來(lái)越緊張、團(tuán)結(jié)合作精神也會(huì)受到影響，進(jìn)而危及到酒店的形象。

4．人力資源規(guī)劃不合理。酒店在進(jìn)行人力資源規(guī)劃時(shí)，就是要選擇招聘人員還是要進(jìn)行裁員。如要決定要進(jìn)行招聘人員還得考慮主要從酒店內(nèi)部甄選還是直接向社會(huì)招聘的決策。然而在招聘過(guò)程中就會(huì)有任人唯親等不公平、不道德現(xiàn)象的出現(xiàn)。酒店人力資源的規(guī)劃不但是把酒店管理面向企業(yè)管理策劃，同時(shí)也是面向酒店內(nèi)部工作人員的管理策劃。在酒店中酒店自身的發(fā)展與從業(yè)員工的發(fā)展是相輔相成的、互相依存、同時(shí)進(jìn)步的密切關(guān)系。若僅僅考慮酒店自身的發(fā)展前景與需求，而忽略酒店從業(yè)員工的發(fā)展需要，就可能導(dǎo)致酒店發(fā)展目標(biāo)不能實(shí)現(xiàn)。如果是一個(gè)出色的人力資源規(guī)劃方案，其肯定是可以使酒店所有工作人員實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期利益的規(guī)劃方案，同時(shí)也能夠促進(jìn)酒店自身與員工共同和諧的發(fā)展。

5．無(wú)構(gòu)建酒店文化思路。因?yàn)榫频旯ぷ魅藛T流動(dòng)性比較高進(jìn)而導(dǎo)致的該現(xiàn)象的惡性循環(huán)，造成了酒店人力資源管理工作者由于忙于招聘新的從業(yè)人員以及為辭工的人員辦離職手續(xù)而沒(méi)有多余的時(shí)間去管理其他的工作。尤其關(guān)于構(gòu)建酒店文化這方面的工作，因?yàn)榫频隂](méi)有新文化、新內(nèi)涵建設(shè)的投入，而缺少了活力，進(jìn)而沒(méi)有形成酒店團(tuán)隊(duì)向心力及精神凝聚力。

二、完善酒店人力資源管理的措施

1．樹(shù)立正確的人才觀。酒店行業(yè)屬于勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，同時(shí)也是服務(wù)性行業(yè)。酒店服務(wù)人員的形象和工作態(tài)度直接或間接上影響到酒店的發(fā)展前景，在某些角度上來(lái)講，酒店工作人員直接決定著酒店生存與發(fā)展，沒(méi)有滿意的服務(wù)人員就不會(huì)有回頭客，酒店人力資源管理必須把人為本的管理思想充體現(xiàn)出來(lái)，盡量滿足工作人員的滿意度，這就是人本思想。為工作人員構(gòu)建一個(gè)良好的工作于生活環(huán)境，建立工作人員和管理人員之間的友好和諧關(guān)系，是調(diào)動(dòng)工作人員對(duì)工作的積極主動(dòng)性性及激發(fā)工作人員的團(tuán)隊(duì)精神。尊重工作人員的人格尊嚴(yán)，重視工作人員物質(zhì)需求，而且還應(yīng)關(guān)注工作人員精神生活及心理需求。把工作人員自我意識(shí)、個(gè)人發(fā)展和酒店管理的關(guān)系處理好。實(shí)行企業(yè)民主，提倡工作人員也要積極參與酒店的管理，讓服務(wù)人員充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)、知識(shí)和技能，進(jìn)而激發(fā)其潛在的能力與智慧，使其可以為酒店的發(fā)展出謀劃策。因此，要想提高酒店的核心競(jìng)爭(zhēng)力和社會(huì)效益及經(jīng)濟(jì)效益，必須從酒店的全局出發(fā)樹(shù)立正確的人才觀，收集新新型有效的管理理念，盡可能樹(shù)立起有自己品牌的酒店企業(yè)形象。

2．建立完善的招聘制度。酒店的招聘工作的直接或間接影響到酒店企業(yè)的管理工作。酒店再進(jìn)行招聘時(shí)應(yīng)合理結(jié)合當(dāng)?shù)鼐频攴?wù)人員的流動(dòng)形式，要樹(shù)立以人為本的人才觀，建立專業(yè)的招聘團(tuán)隊(duì)，制定科學(xué)合理招聘流程計(jì)劃。酒店必須改變以往任人唯親的方法，應(yīng)該采用對(duì)外開(kāi)放放政策，增加對(duì)酒店外部社會(huì)人才的招聘。酒店還要根據(jù)流動(dòng)性大的職位及重要性崗位預(yù)先規(guī)劃好員工的填補(bǔ)方案工作。若酒店想要留住杰出的求職者，就應(yīng)該尤其注重求職者的思想品質(zhì)、職業(yè)道德、社會(huì)道德、團(tuán)隊(duì)合作精神、人生觀、價(jià)值觀以及服務(wù)態(tài)度，只有這樣才可以甄選出真正自愿加入酒店服務(wù)業(yè)中。同時(shí)，還要重用具有多年管理經(jīng)驗(yàn)以及專業(yè)技術(shù)精通的人才到酒店企業(yè)高層管理工作，給所有員工構(gòu)建一個(gè)能夠充分發(fā)揮個(gè)人才能的和諧環(huán)境。

3．薪酬管理應(yīng)體現(xiàn)公平性和以人為中心。酒店工作人員流動(dòng)性大主要是由薪酬問(wèn)題引起的，薪酬作為酒店留住人才的基礎(chǔ)內(nèi)容，酒店行業(yè)需建立酒店內(nèi)部公平、公開(kāi)，外部競(jìng)爭(zhēng)激烈的薪酬制度，只有這樣才可以確保薪酬制度的公開(kāi)性及公平性。酒店內(nèi)部同個(gè)崗位薪酬卻不同現(xiàn)象十分嚴(yán)重，在餐飲及客服中十分顯著，使得工作人員產(chǎn)生了不平衡的心理，嚴(yán)重影響了服務(wù)人員的積極性。只有工作人員的付出與其收到的薪資相等，才可以激發(fā)他們對(duì)工作的積極性，才能實(shí)現(xiàn)員工的實(shí)際價(jià)值。酒店內(nèi)部員工的需求不一定相同，故酒店就因以員工為中心，按照工作人員多樣化的需求制定合理的薪酬制度。只有這樣才可以實(shí)現(xiàn)公平、公正的薪酬管理。

4．合理規(guī)劃人力資源。管理人員要進(jìn)行深入的調(diào)查，了解酒店對(duì)人力資源需求的最新資料，制定出酒店人才的合理配置。建立適合酒店發(fā)展人力資源堅(jiān)強(qiáng)隊(duì)伍。對(duì)于現(xiàn)在已有的人力資源要加以凝聚和利用。面對(duì)企業(yè)人力缺失德問(wèn)題，最主要的因素就是企業(yè)內(nèi)部用人機(jī)制問(wèn)題，故通過(guò)機(jī)制體制挽留人才才是硬道理。在酒店人力資源管理方案上創(chuàng)新，明確工作崗位的任務(wù)與職責(zé)，采取公平、公開(kāi)的考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行甄選崗位人才，進(jìn)而體現(xiàn)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估的積極作用。

5．建設(shè)酒店企業(yè)文化。酒店良好的企業(yè)文化是酒店生存和發(fā)展的源動(dòng)力，良好的酒店企業(yè)文化應(yīng)具有兼容性，做到海納百川，，保留不同酒店管理模式的精髓，寬容接納員工個(gè)性上的缺陷。其擁有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)特點(diǎn)，能夠重視對(duì)新觀念與新管理的吸取，具有創(chuàng)新性的管理思想和服務(wù)理念。重視酒店服務(wù)的長(zhǎng)期發(fā)展，增強(qiáng)服務(wù)人員的榮辱觀，建設(shè)公平、公開(kāi)、公正的評(píng)估體制，尊重服務(wù)人員的人格尊嚴(yán)，并做到讓其信任服從，以其不斷進(jìn)行自我提高。管理層的工作人員要同基層的服務(wù)人員建立起友好的交際關(guān)系，在日常生活中主動(dòng)幫助服務(wù)層的員工，盡可能幫助其決遇在物質(zhì)生活上解到的困難，讓服務(wù)人員感受到酒店管理者的關(guān)愛(ài)與照顧。酒店管理工作者應(yīng)加強(qiáng)對(duì)酒店企業(yè)文化的建設(shè)，建設(shè)有自身品牌的酒店的特色，充分激發(fā)工作人員的智慧與潛藏的能力，并形成酒店團(tuán)隊(duì)向心力及精神凝聚力。

第4篇：工作人員服務(wù)企業(yè)工作范文

關(guān)鍵詞：用電檢查工作；精細(xì)化管；應(yīng)用分析

DOI：10.16640/ki.37-1222/t.2016.22.179

0 引言

隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，有效的推動(dòng)了各個(gè)行業(yè)的發(fā)展，同時(shí)，對(duì)于電力的需求也在不斷增加，電力用戶的數(shù)量也在隨之增多，各站用電類型也逐漸豐富起來(lái)。同時(shí)，一些違章用電、竊電現(xiàn)象也逐漸增加，嚴(yán)重影響電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，阻礙了電力企業(yè)的發(fā)展。精細(xì)化管理模式在用電檢查工作中的應(yīng)用，有效的提高用電檢查的工作質(zhì)量，保證了電力企業(yè)的正常運(yùn)行，為我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提供不竭動(dòng)力。

1 積極進(jìn)行用電檢查的重要性分析

在實(shí)際的電力企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，用電檢查工作對(duì)于整個(gè)系統(tǒng)的安全運(yùn)行具有重要意義，主要表現(xiàn)在：（1）良好的用電檢查工作能夠積極的加強(qiáng)電力企業(yè)和用電客戶之間的溝通交流，促進(jìn)兩者之間的合作；另外，還能有效的提高用電檢查的工作質(zhì)量，主要是由于積極加強(qiáng)兩者之間的溝通交流，使得工作人員通過(guò)相應(yīng)的交流，能夠發(fā)現(xiàn)一些潛在的安全隱患，并且及時(shí)的進(jìn)行改正，從而保證電力企業(yè)的安全運(yùn)行。（2）在實(shí)際的工作中，工作人員應(yīng)該積極的依據(jù)相關(guān)合同對(duì)于一些不合理的用電現(xiàn)象進(jìn)行規(guī)范，并且還要及時(shí)的對(duì)其進(jìn)行教育懲罰，才能有效保證電力企業(yè)自身的合法權(quán)益，促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展[1]。

2 電力企業(yè)用電檢查工作的內(nèi)容

在實(shí)際的電力企業(yè)用電檢查工作中，主要的工作內(nèi)容包括了：電力輸送設(shè)備的施工檢查、輸電設(shè)備運(yùn)行安全狀況的檢查、電源的保護(hù)措施、突發(fā)事件預(yù)防措施、電力輸送質(zhì)量等。積機(jī)的加強(qiáng)電力企業(yè)用電檢查工作不僅能夠有效的提高了電力企業(yè)和用戶之間合作，同時(shí)，還能促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展。工作過(guò)程中，應(yīng)該積極的構(gòu)建相應(yīng)的管理部門(mén)，積極對(duì)用電進(jìn)行檢查，能夠?qū)τ脩羝鸬揭欢ǖ亩酱僮饔?，使得用戶形成依法用電、安全用電的意識(shí)。在實(shí)際的用電檢查工作中工作人員應(yīng)該積極的從自身做起，認(rèn)真對(duì)待工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)，才能保證良好的工作質(zhì)量。

3 積極加強(qiáng)用電檢查精細(xì)化管理的措施

進(jìn)行用電檢查工作前，相關(guān)工作人員應(yīng)該積極明確相關(guān)的工作內(nèi)容、工作順序、工作方法等，只有這樣才能保證用電檢查工作的順利開(kāi)展。

3.1 不斷加強(qiáng)對(duì)用電檢查工作人員的管理

在實(shí)際的用電檢查工作中，工作人員是相關(guān)工作開(kāi)展的根本，所以，積極加強(qiáng)對(duì)于工作人員的管理十分重要。加強(qiáng)工作人員的管理首先應(yīng)該從工作人員的綜合素質(zhì)方面入手，不僅能夠保證良好的工作質(zhì)量，還能樹(shù)立良好的企業(yè)形象。具體的方式如下：相關(guān)部門(mén)應(yīng)該積極對(duì)工作人員灌輸先進(jìn)的思想，保證工作人員樹(shù)立良好的學(xué)習(xí)意識(shí)以及創(chuàng)新意識(shí)，不斷的完善自身的工作知識(shí)。在工作過(guò)程中，如果遇到一些較為棘手的問(wèn)題，各個(gè)員工之間應(yīng)該積極的進(jìn)行交流溝通，不斷進(jìn)行融合創(chuàng)新，才能有效的提高處理問(wèn)題的效率以及質(zhì)量，同時(shí)，還能不斷完善自身的工作能力以及業(yè)務(wù)水平[2]。

3.2 積極加強(qiáng)用電檢查工作的落實(shí)力度

在實(shí)際的用電精細(xì)化管理中，相關(guān)部門(mén)應(yīng)該積極的依據(jù)實(shí)際情況，制定有效的用電管理機(jī)制，加強(qiáng)用電檢查的工作力度。工作人員在檢查工作中，如果發(fā)現(xiàn)用戶出現(xiàn)違章用電，應(yīng)該積極的依據(jù)相關(guān)的法律依據(jù)進(jìn)行處理。就目前來(lái)看，相關(guān)工作人員對(duì)于用電檢查的工作不夠重視，甚至?xí)霈F(xiàn)毆打用電檢查工作人員的現(xiàn)象，因此，電力部門(mén)應(yīng)該積極的依據(jù)相應(yīng)的法律規(guī)范，制定合理的機(jī)制，并且，還應(yīng)該積極的加強(qiáng)其落實(shí)制度，保證工作人員發(fā)現(xiàn)一些違章用電現(xiàn)象，能夠有所依仗，及時(shí)的進(jìn)行處理，不僅能夠提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，還能剔除一些潛在的安全隱患，保證用電安全以及良好的供電質(zhì)量。

3.3 積極構(gòu)建強(qiáng)大的用電檢查工作隊(duì)伍

在實(shí)際的工作過(guò)程中，電力部門(mén)只有積極構(gòu)建強(qiáng)大的工作隊(duì)伍；首先應(yīng)該積極提高工作人員的綜合素質(zhì)，加強(qiáng)對(duì)于工作的人員的培訓(xùn)。其次，還應(yīng)該積極構(gòu)建完善的監(jiān)督機(jī)制，對(duì)于實(shí)際的工作進(jìn)行監(jiān)督。另外，相關(guān)的管理人員還應(yīng)該積極的對(duì)員工的工作狀況進(jìn)行抽查，能夠有效的避免利用職位便利謀取私利的現(xiàn)象；還要積極構(gòu)建完善的獎(jiǎng)懲機(jī)制，對(duì)于工作中表現(xiàn)較好的工作人員進(jìn)行表?yè)P(yáng)，使其繼續(xù)保持。對(duì)于一些工作不認(rèn)真、不具備責(zé)任心、出現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題的工作人員進(jìn)行嚴(yán)厲的懲罰，并且積極的對(duì)其進(jìn)行教育，督促其進(jìn)行改正[1]。

3.4 實(shí)行差異化服務(wù)

在實(shí)際的工作中，應(yīng)該積極的實(shí)行差異化服務(wù)，對(duì)于相關(guān)的工作積極的進(jìn)行總結(jié)，尋找一種合理的游有效的工作方式，能夠有效的提高電力企業(yè)用電精細(xì)化管理水平。所謂的差異化服務(wù)主要指的相關(guān)部門(mén)依據(jù)用戶的用電類型、用電需求等特征制定符合實(shí)際狀況的服務(wù)模式。積極的實(shí)行差異化服務(wù)，能夠有效的促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展，同時(shí)，還能保證用電檢查的專業(yè)性、模式化，能夠滿足用戶的不同需求。在實(shí)際的工作過(guò)程中，由于設(shè)備、人員等都具有一定的差異，積極的實(shí)行差異化服務(wù)能夠有效的解決各種問(wèn)題，提高用電檢查的工作質(zhì)量，推動(dòng)電力企業(yè)的發(fā)展。

4 結(jié)論

通過(guò)以上分析可以發(fā)現(xiàn)，用電檢查工作對(duì)提高電力企業(yè)的電費(fèi)回收率、減少電力損失、提高用電安全、降低維修費(fèi)用等方面發(fā)揮著非常重要的作用。但是受到各種主觀和客觀因素的影響，用電檢查工作開(kāi)展起來(lái)比較困難，在后期要制定完善的用電檢查措施，提高檢查人員的專業(yè)水平，并利用現(xiàn)代化的技術(shù)手段保證檢查質(zhì)量，大力推進(jìn)精細(xì)化管理的制度的建立。

參考文獻(xiàn)：

[1]王永武.基于用電檢查的精細(xì)化管理探析[J].消費(fèi)電子，2014，（04）：36.

第5篇：工作人員服務(wù)企業(yè)工作范文

【關(guān)鍵詞】酒店；人力資源；管理

酒店行業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)說(shuō)到底就是以服務(wù)質(zhì)量為中心的競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)際上就是對(duì)酒店專業(yè)人才的競(jìng)爭(zhēng)和工作人員素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)。而這些都是人力資源管理工作中的一部分內(nèi)容，與酒店人力資源管理有著密不可分的關(guān)系。而人力資源管理是酒店管理工作中的重點(diǎn)。對(duì)酒店行業(yè)市場(chǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力及酒店的發(fā)展方向及戰(zhàn)略都有著直接或者間接的影響力。雖人力資源的管理和酒店服務(wù)業(yè)績(jī)之間，到目前為止還沒(méi)有建立明確的、可行的、可以測(cè)量的有好關(guān)系。但由于酒店加強(qiáng)對(duì)工作人員素質(zhì)的提高，實(shí)現(xiàn)對(duì)人的管理就是酒店行業(yè)管理的核心。因此，酒店行業(yè)想要又好又快的發(fā)展就應(yīng)做到人才為本，使酒店的人力資源管理水平有所提高，人力資源管理是能夠使酒店正常運(yùn)作、為顧客提供高質(zhì)服務(wù)，進(jìn)而保證酒店的核心競(jìng)爭(zhēng)力，使酒店行業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

一、酒店人力資源管理存在問(wèn)題

酒店服務(wù)行業(yè)的人力資源管理指的是適當(dāng)利用當(dāng)代企業(yè)中的組織、控制、計(jì)劃、指導(dǎo)、和諧等管理職能，對(duì)酒店行業(yè)的人力資源部實(shí)行有效的合理開(kāi)發(fā)、進(jìn)行利用以及激勵(lì)、讓其成為最強(qiáng)大的組織結(jié)構(gòu)與發(fā)揮工作人員的自主性、積極性的新型管理。然而目前酒店人力資源管理還存在著許多問(wèn)題：

1．酒店工作人員的素質(zhì)比較低。酒店行業(yè)是一種勞動(dòng)密集型的行業(yè)，其屬于服務(wù)領(lǐng)域里的一員，因此，酒店需要大量的服務(wù)人員，尤其是餐飲與客房這方面的服務(wù)員，又加上招聘門(mén)檻比較低，酒店行業(yè)就會(huì)吸引到大批只有高、中專以下文憑的社會(huì)員工。這就使酒店出現(xiàn)學(xué)歷不高、技術(shù)不精的服務(wù)人員。另外，國(guó)內(nèi)的酒店中高層的管理者大多數(shù)是從公司內(nèi)部從業(yè)人員進(jìn)行提拔及升遷組成的，正是由于這種管理體制的存在，酒店行業(yè)的管理層幾乎不會(huì)從酒店外部直接招聘高層的管理決策者。

2．酒店員工配置與薪酬體系不完善。目前我國(guó)有許多酒店由于工作人員流動(dòng)性不穩(wěn)定，而造成酒店人才資源配置缺少動(dòng)態(tài)調(diào)配，在招聘時(shí)只是為了應(yīng)對(duì)酒店一段時(shí)間內(nèi)人手不夠的情況，進(jìn)而沒(méi)有注重競(jìng)聘人員的職業(yè)素質(zhì)與工作技能要與其所在崗位職責(zé)相配合，更不用說(shuō)考慮到員工對(duì)未來(lái)工作的適應(yīng)和固定性。在進(jìn)行招聘時(shí)，招聘人員首先要注重求職者的思想品質(zhì)、職業(yè)道德、社會(huì)道德、團(tuán)隊(duì)合作精神、人生觀、價(jià)值觀等，其次要考察應(yīng)聘者對(duì)酒店行業(yè)的認(rèn)識(shí)，以及其他相關(guān)技術(shù)能力，只有這樣才能為酒店招聘到優(yōu)秀的員工。由于在招聘時(shí)比較簡(jiǎn)單、隨意，常常造成酒店的薪資制度不夠完善，比較隨意化，不能根據(jù)個(gè)人能力而定，使得薪酬配置不合理。

3．業(yè)績(jī)考核中出現(xiàn)的問(wèn)題。酒店服務(wù)的業(yè)績(jī)考核主要的目標(biāo)就是為了確保薪酬的多少，是升遷與培訓(xùn)的主要途徑。但是在實(shí)際工作過(guò)程中，酒店就只是注重績(jī)效考核的本身，大部分時(shí)候就忽略對(duì)人員的重視。導(dǎo)致績(jī)效考核最終目標(biāo)的策劃脫離了工作人員的實(shí)際工作情況；在進(jìn)行考核時(shí)，不可以對(duì)員工的業(yè)績(jī)進(jìn)行客觀的評(píng)估，考核工作人員只注重人員業(yè)績(jī)成果，且忽視過(guò)程，沒(méi)有對(duì)工作人員的工作態(tài)度和服務(wù)對(duì)象的滿意程度進(jìn)行考核；有時(shí)候就只注重員工的學(xué)歷而忽視其工作實(shí)力，僅憑自我感覺(jué)進(jìn)行評(píng)分；在考核工作中沒(méi)有做到及時(shí)反饋和交流溝通，最終沒(méi)有充分發(fā)揮運(yùn)用業(yè)績(jī)效果。這種不公開(kāi)、不公平、準(zhǔn)確率不高以及不符合工作實(shí)際的業(yè)績(jī)考核并不會(huì)為酒店帶來(lái)積極有效的作用，有可能還會(huì)導(dǎo)致酒店人力資源管理的不合理，造成工作人員之間的關(guān)系越來(lái)越緊張、團(tuán)結(jié)合作精神也會(huì)受到影響，進(jìn)而危及到酒店的形象。

4．人力資源規(guī)劃不合理。酒店在進(jìn)行人力資源規(guī)劃時(shí)，就是要選擇招聘人員還是要進(jìn)行裁員。如要決定要進(jìn)行招聘人員還得考慮主要從酒店內(nèi)部甄選還是直接向社會(huì)招聘的決策。然而在招聘過(guò)程中就會(huì)有任人唯親等不公平、不道德現(xiàn)象的出現(xiàn)。酒店人力資源的規(guī)劃不但是把酒店管理面向企業(yè)管理策劃，同時(shí)也是面向酒店內(nèi)部工作人員的管理策劃。在酒店中酒店自身的發(fā)展與從業(yè)員工的發(fā)展是相輔相成的、互相依存、同時(shí)進(jìn)步的密切關(guān)系。若僅僅考慮酒店自身的發(fā)展前景與需求，而忽略酒店從業(yè)員工的發(fā)展需要，就可能導(dǎo)致酒店發(fā)展目標(biāo)不能實(shí)現(xiàn)。如果是一個(gè)出色的人力資源規(guī)劃方案，其肯定是可以使酒店所有工作人員實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期利益的規(guī)劃方案，同時(shí)也能夠促進(jìn)酒店自身與員工共同和諧的發(fā)展。

5．無(wú)構(gòu)建酒店文化思路。因?yàn)榫频旯ぷ魅藛T流動(dòng)性比較高進(jìn)而導(dǎo)致的該現(xiàn)象的惡性循環(huán)，造成了酒店人力資源管理工作者由于忙于招聘新的從業(yè)人員以及為辭工的人員辦離職手續(xù)而沒(méi)有多余的時(shí)間去管理其他的工作。尤其關(guān)于構(gòu)建酒店文化這方面的工作，因?yàn)榫频隂](méi)有新文化、新內(nèi)涵建設(shè)的投入，而缺少了活力，進(jìn)而沒(méi)有形成酒店團(tuán)隊(duì)向心力及精神凝聚力。

二、完善酒店人力資源管理的措施

1．樹(shù)立正確的人才觀。酒店行業(yè)屬于勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，同時(shí)也是服務(wù)性行業(yè)。酒店服務(wù)人員的形象和工作態(tài)度直接或間接上影響到酒店的發(fā)展前景，在某些角度上來(lái)講，酒店工作人員直接決定著酒店生存與發(fā)展，沒(méi)有滿意的服務(wù)人員就不會(huì)有回頭客，酒店人力資源管理必須把人為本的管理思想充體現(xiàn)出來(lái)，盡量滿足工作人員的滿意度，這就是人本思想。為工作人員構(gòu)建一個(gè)良好的工作于生活環(huán)境，建立工作人員和管理人員之間的友好和諧關(guān)系，是調(diào)動(dòng)工作人員對(duì)工作的積極主動(dòng)性性及激發(fā)工作人員的團(tuán)隊(duì)精神。尊重工作人員的人格尊嚴(yán)，重視工作人員物質(zhì)需求，而且還應(yīng)關(guān)注工作人員精神生活及心理需求。把工作人員自我意識(shí)、個(gè)人發(fā)展和酒店管理的關(guān)系處理好。實(shí)行企業(yè)民主，提倡工作人員也要積極參與酒店的管理，讓服務(wù)人員充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)、知識(shí)和技能，進(jìn)而激發(fā)其潛在的能力與智慧，使其可以為酒店的發(fā)展出謀劃策。因此，要想提高酒店的核心競(jìng)爭(zhēng)力和社會(huì)效益及經(jīng)濟(jì)效益，必須從酒店的全局出發(fā)樹(shù)立正確的人才觀，收集新新型有效的管理理念，盡可能樹(shù)立起有自己品牌的酒店企業(yè)形象。

2．建立完善的招聘制度。酒店的招聘工作的直接或間接影響到酒店企業(yè)的管理工作。酒店再進(jìn)行招聘時(shí)應(yīng)合理結(jié)合當(dāng)?shù)鼐频攴?wù)人員的流動(dòng)形式，要樹(shù)立以人為本的人才觀，建立專業(yè)的招聘團(tuán)隊(duì)，制定科學(xué)合理招聘流程計(jì)劃。酒店必須改變以往任人唯親的方法，應(yīng)該采用對(duì)外開(kāi)放放政策，增加對(duì)酒店外部社會(huì)人才的招聘。酒店還要根據(jù)流動(dòng)性大的職位及重要性崗位預(yù)先規(guī)劃好員工的填補(bǔ)方案工作。若酒店想要留住杰出的求職者，就應(yīng)該尤其注重求職者的思想品質(zhì)、職業(yè)道德、社會(huì)道德、團(tuán)隊(duì)合作精神、人生觀、價(jià)值觀以及服務(wù)態(tài)度，只有這樣才可以甄選出真正自愿加入酒店服務(wù)業(yè)中。同時(shí)，還要重用具有多年管理經(jīng)驗(yàn)以及專業(yè)技術(shù)精通的人才到酒店企業(yè)高層管理工作，給所有員工構(gòu)建一個(gè)能夠充分發(fā)揮個(gè)人才能的和諧環(huán)境。

3．薪酬管理應(yīng)體現(xiàn)公平性和以人為中心。酒店工作人員流動(dòng)性大主要是由薪酬問(wèn)題引起的，薪酬作為酒店留住人才的基礎(chǔ)內(nèi)容，酒店行業(yè)需建立酒店內(nèi)部公平、公開(kāi)，外部競(jìng)爭(zhēng)激烈的薪酬制度，只有這樣才可以確保薪酬制度的公開(kāi)性及公平性。酒店內(nèi)部同個(gè)崗位薪酬卻不同現(xiàn)象十分嚴(yán)重，在餐飲及客服中十分顯著，使得工作人員產(chǎn)生了不平衡的心理，嚴(yán)重影響了服務(wù)人員的積極性。只有工作人員的付出與其收到的薪資相等，才可以激發(fā)他們對(duì)工作的積極性，才能實(shí)現(xiàn)員工的實(shí)際價(jià)值。酒店內(nèi)部員工的需求不一定相同，故酒店就因以員工為中心，按照工作人員多樣化的需求制定合理的薪酬制度。只有這樣才可以實(shí)現(xiàn)公平、公正的薪酬管理。

4．合理規(guī)劃人力資源。管理人員要進(jìn)行深入的調(diào)查，了解酒店對(duì)人力資源需求的最新資料，制定出酒店人才的合理配置。建立適合酒店發(fā)展人力資源堅(jiān)強(qiáng)隊(duì)伍。對(duì)于現(xiàn)在已有的人力資源要加以凝聚和利用。面對(duì)企業(yè)人力缺失德問(wèn)題，最主要的因素就是企業(yè)內(nèi)部用人機(jī)制問(wèn)題，故通過(guò)機(jī)制體制挽留人才才是硬道理。在酒店人力資源管理方案上創(chuàng)新，明確工作崗位的任務(wù)與職責(zé)，采取公平、公開(kāi)的考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行甄選崗位人才，進(jìn)而體現(xiàn)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估的積極作用。

5．建設(shè)酒店企業(yè)文化。酒店良好的企業(yè)文化是酒店生存和發(fā)展的源動(dòng)力，良好的酒店企業(yè)文化應(yīng)具有兼容性，做到海納百川，，保留不同酒店管理模式的精髓，寬容接納員工個(gè)性上的缺陷。其擁有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)特點(diǎn)，能夠重視對(duì)新觀念與新管理的吸取，具有創(chuàng)新性的管理思想和服務(wù)理念。重視酒店服務(wù)的長(zhǎng)期發(fā)展，增強(qiáng)服務(wù)人員的榮辱觀，建設(shè)公平、公開(kāi)、公正的評(píng)估體制，尊重服務(wù)人員的人格尊嚴(yán)，并做到讓其信任服從，以其不斷進(jìn)行自我提高。管理層的工作人員要同基層的服務(wù)人員建立起友好的交際關(guān)系，在日常生活中主動(dòng)幫助服務(wù)層的員工，盡可能幫助其決遇在物質(zhì)生活上解到的困難，讓服務(wù)人員感受到酒店管理者的關(guān)愛(ài)與照顧。酒店管理工作者應(yīng)加強(qiáng)對(duì)酒店企業(yè)文化的建設(shè)，建設(shè)有自身品牌的酒店的特色，充分激發(fā)工作人員的智慧與潛藏的能力，并形成酒店團(tuán)隊(duì)向心力及精神凝聚力。

三、結(jié)語(yǔ)

酒店人力資源管理主要指把酒店內(nèi)部全部的人力資源進(jìn)行合適的收獲、保護(hù)、鼓勵(lì)，最終實(shí)現(xiàn)充分激勵(lì)酒店工作人員的積極能動(dòng)性，進(jìn)而推動(dòng)酒店企業(yè)的又好又快的發(fā)展管理工作。目前，怎樣做好酒店的人力資源管理已經(jīng)形成了酒店生存與發(fā)展的重點(diǎn)，同時(shí)，也是酒店經(jīng)營(yíng)價(jià)值鏈中的中心內(nèi)容，是酒店堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀的動(dòng)力與源泉。所以，酒店管理工作人員必須樹(shù)立以人為本的人才觀，以人本思想進(jìn)行管理，進(jìn)而完善酒店人力資源的管理，促使酒店行業(yè)又好又快、健康發(fā)展，使之在的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。

參 考 文 獻(xiàn)

[1]郝艷文．廊坊酒店業(yè)人力資源管理探討[J]．武漢理工大學(xué)．2010：119～129

[2]李潔．酒店人力資源管理的現(xiàn)狀及對(duì)策[J]．經(jīng)濟(jì)與管理．2012（1）：173～174

[3]倪玲．酒店人力資源管理的倫理探討[J]．企業(yè)導(dǎo)報(bào)．2010（11）：191～192

第6篇：工作人員服務(wù)企業(yè)工作范文

面對(duì)新形勢(shì)，筆者認(rèn)為應(yīng)該抓住機(jī)遇，采取措施，認(rèn)真做好企業(yè)辦公室以下幾點(diǎn)工作。

一、把握國(guó)家形勢(shì)與企業(yè)現(xiàn)狀，明確職責(zé)是前提和基礎(chǔ)

（一）認(rèn)清形勢(shì)，抓住機(jī)遇。應(yīng)全面客觀地分析國(guó)家宏觀形勢(shì)與企業(yè)現(xiàn)狀的聯(lián)系性，新的形勢(shì)變化和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的方向，給企業(yè)辦公室工作的內(nèi)容和性質(zhì)帶來(lái)了很大的挑戰(zhàn)。具體表現(xiàn)為：承擔(dān)的任務(wù)越來(lái)越重、工作內(nèi)容更加豐富、責(zé)任更加重大，工作人員知識(shí)、專業(yè)化程度越來(lái)越高，參與處理的突發(fā)性、緊急性事情越來(lái)越多、工作領(lǐng)域越來(lái)越寬。辦公室必須根據(jù)企業(yè)的發(fā)展方向、出臺(tái)的新型政策，主動(dòng)適應(yīng)、及時(shí)跟進(jìn)，以更加開(kāi)闊的視野、超前的眼光，立足更高的層面，為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提供更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

（二）加強(qiáng)培訓(xùn)，進(jìn)一步提升職業(yè)素養(yǎng)。隨著企業(yè)辦公程序的日趨先進(jìn)化和專業(yè)化，專業(yè)人才的匱乏導(dǎo)致工作呈現(xiàn)不具特色，再加上粗放式的管理模式，使得辦公室工作的開(kāi)展難上加難。因此加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，提高工作人員自身素質(zhì)已迫在眉睫， 通過(guò)專業(yè)的計(jì)算機(jī)使用、公文寫(xiě)作、接待禮儀、應(yīng)急處理、行政管理等專題培訓(xùn)，提高辦公室人員的辦文處事能力。培訓(xùn)要做到普遍化、專業(yè)化、實(shí)效化、創(chuàng)新化，全面提升辦公室工作人員的自身素質(zhì)，提高辦事能力和辦事效率。要做到服務(wù)認(rèn)真細(xì)致，業(yè)務(wù)工作精明干練，為人誠(chéng)實(shí)正直、辦事公道正派。

（三）立足企業(yè)發(fā)展方向，明確職責(zé)，找準(zhǔn)著力點(diǎn)。辦公室作為企業(yè)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)的樞紐部門(mén)，主要起到“上情下達(dá)，下情上傳”的作用，工作職責(zé)概括起來(lái)，主要是：參與政務(wù)，督查事務(wù)，抓好服務(wù)。參與政務(wù)是指責(zé)，督查事務(wù)是義務(wù)，抓好服務(wù)是宗旨。 為了適應(yīng)工作職責(zé)變化和要求，一要抓機(jī)構(gòu)建設(shè)，二要抓責(zé)能梳理調(diào)整，做好辦公室定位，明確方向，爭(zhēng)取在企業(yè)各方面工作上都能取得顯著的作用。

二、加快服務(wù)步伐，注重工作質(zhì)量

要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，創(chuàng)建完善的規(guī)章制度、改善環(huán)境創(chuàng)新管理機(jī)制，不斷創(chuàng)新方法，教育和引導(dǎo)大家反思科學(xué)服務(wù)的意識(shí)牢不牢、方法多不多、能力強(qiáng)不強(qiáng)、實(shí)效好不好等問(wèn)題，幫助大家改進(jìn)作風(fēng)，提升能力，促進(jìn)協(xié)調(diào)服務(wù)工作周密細(xì)致、減少紕漏。

辦公室主要承擔(dān)辦文辦會(huì)、督辦督查、企業(yè)維穩(wěn)、車輛管理等服務(wù)方面職能，工作較為繁碎且責(zé)任較大，而開(kāi)展好這些各項(xiàng)工作的最終目的就是協(xié)助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)如何更好地推動(dòng)企業(yè)高效發(fā)展。 一要擴(kuò)大服務(wù)面。辦公室所接管的事項(xiàng)也越來(lái)越多，隨著企業(yè)規(guī)模日益增長(zhǎng)，工作需求就會(huì)越來(lái)越多，工作效率就會(huì)越來(lái)越快，這就要求擴(kuò)大服務(wù)覆蓋面。二要轉(zhuǎn)變服務(wù)理念。通過(guò)按需服務(wù)、按責(zé)服務(wù)、按質(zhì)服務(wù)要求，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。三要優(yōu)化精神狀態(tài)。思想決定行為，辦公室工作要做到一流的品質(zhì)，辦公室工作人員要能夠吃得了苦、耐得住寂寞、經(jīng)得住批評(píng)。 此外，做好辦公室工作還必須要做到： “三快兩準(zhǔn)和一狠”?！叭臁敝感畔⒖?，辦事快，思路快；“兩準(zhǔn)”指辦事準(zhǔn)確度高與按照標(biāo)準(zhǔn)辦事；“一狠”指要狠抓落實(shí)。四要由低層次服務(wù)向高層次服務(wù)轉(zhuǎn)變，要有高瞻遠(yuǎn)矚的工作目標(biāo)，學(xué)會(huì)換位思考，理解領(lǐng)導(dǎo)的思考角度，能偶及時(shí)、準(zhǔn)確無(wú)誤、全面為領(lǐng)導(dǎo)決策提供信息服務(wù)。

三、打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)是提升辦公室總體工作的根本之基

要做好辦公室工作，首先要打造一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)要以資源吸引人，以人脈聚集人，以制度激勵(lì)約束人，以良好的風(fēng)氣引導(dǎo)人。 一是打造活力團(tuán)隊(duì)。要善于爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)各部門(mén)的支持，根據(jù)工作實(shí)際需求適度增加人手。引進(jìn)新人， 為團(tuán)隊(duì)注入新鮮血液。 二是打造和諧團(tuán)隊(duì)。在構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的大背景下，打造和諧團(tuán)隊(duì)勢(shì)在必行。建立暢通的溝通渠道，辦公室領(lǐng)導(dǎo)要定期或不定期與工作人員開(kāi)展談心交流活動(dòng)， 在內(nèi)部之間建立融洽的交流協(xié)作機(jī)制，大力營(yíng)造和諧的工作環(huán)境。同時(shí)切實(shí)關(guān)心工作人員的工作和生活，做好隊(duì)伍的領(lǐng)導(dǎo)、后勤和保障工作。三是打造效率團(tuán)隊(duì)。根據(jù)辦公室人員的特點(diǎn)和特長(zhǎng)，按照需求，人盡其才，合理的分配崗位，進(jìn)一步激發(fā)辦公室人員的工作熱情，切實(shí)增強(qiáng)辦公室的凝聚力和戰(zhàn)斗力。通過(guò)建立正常的溝通和協(xié)作機(jī)制，形成工作合力，使辦公室的各項(xiàng)工作環(huán)環(huán)相扣。想要提高工作效率，執(zhí)行力是關(guān)鍵，強(qiáng)化執(zhí)行意識(shí)、加大執(zhí)行力度、完善執(zhí)行機(jī)制、改進(jìn)執(zhí)行方式, 獎(jiǎng)罰得當(dāng)，確保各項(xiàng)政令暢通和企業(yè)決策部署落到實(shí)處。四是打造人才團(tuán)隊(duì)。在新的形勢(shì)下提高辦公室的科學(xué)化建設(shè)水平，必須堅(jiān)持五湖四海、任人唯賢，堅(jiān)持德才兼?zhèn)洹⒁缘聻橄鹊挠萌藰?biāo)準(zhǔn)。給干事者機(jī)會(huì)、給干成事者舞臺(tái)，不讓老實(shí)人吃虧，不讓投機(jī)者得利，讓所有的工作人員能為企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。只有理與人文關(guān)懷相結(jié)合，才能打造一支優(yōu)秀的隊(duì)伍，才能做好“參與政務(wù)、處理事務(wù)、搞好服務(wù)”工作，才能密切聯(lián)系職工，真正從職工中來(lái)，回到職工中去，全心全意為職工服務(wù)。通過(guò)縱向、橫向、內(nèi)部協(xié)調(diào)進(jìn)一步創(chuàng)新辦公室工作，開(kāi)創(chuàng)辦公室工作新局面。讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓職工滿意。

第7篇：工作人員服務(wù)企業(yè)工作范文

一、電力企業(yè)辦公室共組存在的主要問(wèn)題

（一）第一，辦公室的管理制度缺乏規(guī)范。

作為電力企業(yè)，進(jìn)一步對(duì)辦公室的管理制度進(jìn)行規(guī)范，提高工作效率是目前辦公室創(chuàng)新的根本出發(fā)點(diǎn)。但是就目前我國(guó)的電力企業(yè)辦公室工作現(xiàn)狀來(lái)看，仍然存在著很多不規(guī)范的地方。例如：部分的電力企業(yè)增加了8小時(shí)緊急情況處理的力度，但是對(duì)于這個(gè)緊急的8小時(shí)，辦公室缺乏相應(yīng)的規(guī)定以及應(yīng)急應(yīng)對(duì)措施。雖然絕大部分的電力企業(yè)都安排了值班工作，但是依然無(wú)法滿足在緊急情況下發(fā)生的緊急情況的處理。由于這些不規(guī)范方面的存在，不僅給辦公室工作的員工帶來(lái)負(fù)擔(dān)，而且極大的降低了工作效率，浪費(fèi)了大量的人力和物力，工作的效果也沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的效果，影響著整個(gè)電力企業(yè)在人民中的形象。

（二）第二，電力企業(yè)辦公室的深層次服務(wù)不夠。

作為電力企業(yè)辦公室，工作角色就是做好綜合性工作，嚴(yán)把監(jiān)督、調(diào)劑關(guān)口，認(rèn)真收集各種信息等瑣碎的事情。目前我國(guó)的電力企業(yè)辦公室工作人員將自身的主要精力放在事務(wù)性的工作中，對(duì)于瑣碎但是不可或缺的工作就精力不到位，不能全面的為領(lǐng)導(dǎo)提供更深層次的服務(wù)，不能就電力事務(wù)的關(guān)鍵點(diǎn)提出自身的意見(jiàn)和建議，不能將辦公室參謀助手的重要作用發(fā)揮出來(lái)。

（三）第三，電力企業(yè)辦公室工作人員的素質(zhì)有待提高。

由于電力企業(yè)辦公室的編制比較少，導(dǎo)致很多辦公室的工作人員一般都要兼任幾個(gè)職位，直接造成工作人員因?yàn)楣ぷ鳜嵥閴毫^(guò)大，長(zhǎng)期的瑣碎工作造成辦公室工作人員的工作積極性偏低，做事普遍存在“經(jīng)驗(yàn)主義”以及“拿來(lái)主義”的現(xiàn)象，缺乏和自己的兄弟單位的溝通，在加上辦公室有部分的剛剛?cè)温毜哪昵嗳?，他們的?shí)踐經(jīng)驗(yàn)較少，對(duì)于一些新設(shè)備、新技術(shù)缺乏了解和管理。

（四）第四，電力企業(yè)辦公室協(xié)調(diào)作用有待提高。

作為電力企業(yè)的辦公室工作，其中最主要的一項(xiàng)職能就是做好協(xié)調(diào)工作，從管理的各個(gè)方面，采用各種方式進(jìn)行溝通。但是，目前的絕大部分電力企業(yè)的工作人員的協(xié)調(diào)能力有待提高，工作中相互推脫的情況有時(shí)有發(fā)生，嚴(yán)重增加了企業(yè)的管理成本。

二、如何創(chuàng)新辦公室工作

（一）第一，堅(jiān)持綜合治理，建立電力企業(yè)的新機(jī)制。

作為電力企業(yè)的辦公室，應(yīng)該堅(jiān)持“科學(xué)、規(guī)范、高效”的原則，進(jìn)一步建立和健全工作管理機(jī)制。要想做好辦公室工作，就應(yīng)該學(xué)會(huì)觀察、認(rèn)真研究辦公室的各項(xiàng)政務(wù)，服務(wù)工作的普遍性和特殊性，并從中找出規(guī)律，形成相互之間協(xié)調(diào)的體系，讓辦公室工作的各個(gè)環(huán)節(jié)有章可循、井然有序，踏上規(guī)范化道路。建立“工作有標(biāo)注，過(guò)程有監(jiān)督、結(jié)構(gòu)有考核”的管理機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)起辦公室工作人員的積極性和主動(dòng)性，從而解決了辦公室工作人員少、任務(wù)重的局面。

（二）第二，加強(qiáng)能力建設(shè)，提高隊(duì)伍的整體素質(zhì)。

加強(qiáng)員工的能力培養(yǎng)，提高工作人員整體素質(zhì)是做好電力企業(yè)辦公室工作的前提和基礎(chǔ)。要加強(qiáng)工作人員的能力，應(yīng)從工作人員的政治素質(zhì)和道德修養(yǎng)入手，培養(yǎng)員工樹(shù)立起對(duì)電力企業(yè)發(fā)展方向和興衰成敗的責(zé)任意識(shí)，不斷強(qiáng)化員工的事業(yè)心，對(duì)于他們?cè)诠ぷ髦斜憩F(xiàn)出來(lái)的積極態(tài)度要給予充分的肯定和支持，對(duì)工作中產(chǎn)生怠慢情緒的員工要給予批評(píng)和指正。加強(qiáng)員工的能力建設(shè)，可以通過(guò)各種方式組織辦公室的工作人員學(xué)習(xí)供電生產(chǎn)技術(shù)、供電經(jīng)營(yíng)管理以及電力政策相關(guān)的電力知識(shí)，全面提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

（三）第三，創(chuàng)新服務(wù)方式，做好辦公室協(xié)調(diào)工作。

作為辦公室工作，其中最重要的職能就是能夠?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)層的決策提供良好的服務(wù)，不僅要想領(lǐng)導(dǎo)之想，還有思領(lǐng)導(dǎo)未所思，具有超前的思維，從根本上、從淺層次的被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變成深層次的主動(dòng)服務(wù)，不僅要將參謀作用發(fā)揮在點(diǎn)子上，還應(yīng)該緊扣領(lǐng)導(dǎo)的思路、想法以及指示，并加以細(xì)化和完善，爭(zhēng)取提供可供選擇的方案再由領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行定奪。對(duì)待基層工作者，要深入了解他們的工作，并真誠(chéng)地反應(yīng)他們工作中的出現(xiàn)的問(wèn)題；對(duì)待上級(jí)要加強(qiáng)聯(lián)系溝通，通過(guò)信息反饋、工作交流、請(qǐng)示報(bào)告等方式匯報(bào)工作。

（四）第四，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高人員的專業(yè)性。

“學(xué)無(wú)止境”，只有通過(guò)不斷學(xué)習(xí)，不斷提高，才能讓自己在日新月異的時(shí)代不被淘汰，在工作中，電力企業(yè)辦公室的工作人員應(yīng)該始終把學(xué)習(xí)放在重要的位置，利用課余時(shí)間不僅學(xué)習(xí)跟電力行業(yè)相關(guān)的知識(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)的規(guī)章制度；通過(guò)參加企業(yè)舉行的各類培訓(xùn)班和培訓(xùn)活動(dòng)來(lái)增強(qiáng)自身的專業(yè)能力。

三、總結(jié)

第8篇：工作人員服務(wù)企業(yè)工作范文

關(guān)鍵詞：辦公室；綜合管理工作；問(wèn)題

一、辦公室綜合管理工作的重要性

企業(yè)作為我國(guó)市場(chǎng)活動(dòng)的重要參與者，其經(jīng)營(yíng)發(fā)展都離不開(kāi)辦公室，不論是大企業(yè)還是小企業(yè)，都不能沒(méi)有辦公室這一機(jī)構(gòu)設(shè)置。辦公室屬于一個(gè)單位的行政部門(mén)之一，它擔(dān)負(fù)著承上啟下、協(xié)調(diào)關(guān)系、聯(lián)系各方、發(fā)號(hào)施令的任務(wù)。是一個(gè)單位工作運(yùn)轉(zhuǎn)的樞紐和調(diào)度中心。辦公室人員是領(lǐng)導(dǎo)的耳目和左右手，要當(dāng)好助手就必須熟悉上級(jí)文件精神，了解和掌握單位一個(gè)時(shí)期的工作安排及其貫徹落實(shí)情況，了解和掌握一個(gè)時(shí)期內(nèi)職工的思想情緒。對(duì)這些情況，辦公室要及時(shí)調(diào)查收集、分析研究，得出正確的看法，提出加強(qiáng)和改進(jìn)工作的意見(jiàn)和建議供領(lǐng)導(dǎo)參考，為領(lǐng)導(dǎo)的決策提供服務(wù)。辦公室是一個(gè)單位工作運(yùn)轉(zhuǎn)的軸心，是領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系各方的紐帶，是上下級(jí)之間溝通的橋梁，起著平衡各方關(guān)系、協(xié)調(diào)各方工作，化解各種矛盾的作用。辦公室人員必須加強(qiáng)政治理論的學(xué)習(xí)和各項(xiàng)工作的方針政策、規(guī)章制度的學(xué)習(xí)，不斷提高理論水平、思想覺(jué)悟、辦事質(zhì)量。做到思維敏捷、處驚不慌、沉著應(yīng)對(duì)、正確銜接，既不將復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化，更不將簡(jiǎn)單的問(wèn)題復(fù)雜化，實(shí)事求是地科學(xué)有效地處理好各種關(guān)系，為單位工作的順利開(kāi)奠定基礎(chǔ)。

二、辦公室綜合管理工作中存在的問(wèn)題

（一）辦公室任務(wù)繁重

辦公室工作對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)既是企業(yè)對(duì)外形象的根本，也是企業(yè)對(duì)內(nèi)管理工作的保障。隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的完善，企業(yè)作為市場(chǎng)活動(dòng)的重要參與者，企業(yè)與企業(yè)之間的聯(lián)系也越來(lái)越密切。企業(yè)對(duì)外聯(lián)系的加強(qiáng)必然會(huì)增加辦公室工作的任務(wù)，辦公室工作人員在接待了一批又一批的業(yè)務(wù)時(shí)，通常需要花費(fèi)較多時(shí)間去整理，當(dāng)辦公室人員處理的事情增多時(shí)，就會(huì)造成工作出現(xiàn)這樣那樣的問(wèn)題，不能為企業(yè)準(zhǔn)備齊全的辦公資料。

（二）辦公室工作人員的工作積極性不高

辦公室工作質(zhì)量的好壞與辦公室工作人員有著密切的關(guān)系。在我國(guó)當(dāng)前企業(yè)發(fā)過(guò)程中，隨著企業(yè)業(yè)務(wù)水平的提高，辦公室工作人員卻沒(méi)有得到相應(yīng)的報(bào)酬，往往是付出的勞動(dòng)與得到的報(bào)酬不相符，從而挫傷了他們工作的積極性。其次就是企業(yè)不能針對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展情況采取相應(yīng)的激勵(lì)性措施來(lái)提高辦公室工作人員的積極性，辦公室工作人員在這樣的形勢(shì)下工作就會(huì)粗心大意，不能保障辦公室工作質(zhì)量。

（三）辦公室工作人員的素質(zhì)低

在我國(guó)當(dāng)前企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，許多企業(yè)辦公室人員秉著有事就做，無(wú)事就等的原則，工作主動(dòng)性差，由于辦公室工作任務(wù)繁重，許多辦公室工作人員在重工作壓力下容易出現(xiàn)不禮貌的行為，說(shuō)臟話，不能在工作中嚴(yán)格律己，從而有損企業(yè)形象，不利于企業(yè)辦公室工作的順利開(kāi)展。

三、企業(yè)辦公室工作中提高綜合管理工作的策略

（一）抓住重點(diǎn)工作

辦公室工作直接關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展，對(duì)內(nèi)而言，辦公室工作是企業(yè)內(nèi)部工作的核心，只有做好辦公室工作才能保障企業(yè)其他各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行；對(duì)外，辦公室工作是企業(yè)樹(shù)立企業(yè)形象的重要依據(jù)，企業(yè)只有做好辦公室工作才能加強(qiáng)與外界的聯(lián)系，讓外界認(rèn)識(shí)到企業(yè)的實(shí)力和潛在力。針對(duì)我國(guó)當(dāng)前企業(yè)辦公室工作任務(wù)繁重，首先企業(yè)要根據(jù)企業(yè)的發(fā)展規(guī)模，對(duì)辦公室工作進(jìn)行層次處理，狠抓重點(diǎn)工作，分清主次矛盾和重點(diǎn)工作，花更多的精神搞好政務(wù)服務(wù)。對(duì)辦公室工作分清主次，同時(shí)工作人員更要合理分配工作精力，讓自己有更多的時(shí)間和精力來(lái)處理辦公室其他工作，從而保障辦公室工作效率。當(dāng)企業(yè)辦公室人員在接待外來(lái)業(yè)務(wù)時(shí)，要切實(shí)做好自身的工作，努力做好服務(wù)，為企業(yè)樹(shù)立良好的形象，讓辦事人員來(lái)的舒心，走的放心。

（二）完善企業(yè)管理制度

辦公室工作作為企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的一項(xiàng)重要工作，其工作效率以及工作質(zhì)量與企業(yè)的管理制度有著極大的關(guān)聯(lián)。我國(guó)當(dāng)前企業(yè)要想保障辦公室工作順利開(kāi)展，首先必須健全企業(yè)管理制度，并在不斷實(shí)踐過(guò)程中加以完善。企業(yè)制度是維系企業(yè)作為獨(dú)立組織存在的各種社會(huì)關(guān)系的總和。針對(duì)企業(yè)辦公室工作，企業(yè)只有制定科學(xué)、合理的管理制度，才能有效保障辦公室工作的順利進(jìn)行，讓辦公室工作處在一個(gè)健康、穩(wěn)定的環(huán)境中循序漸進(jìn)。其次針對(duì)企業(yè)辦公室工作人員，企業(yè)要采取相應(yīng)的激勵(lì)措施，在工作人員中形成一種競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，同時(shí)給辦公室工作人員進(jìn)行生活上的補(bǔ)助，讓他們認(rèn)識(shí)到企業(yè)對(duì)自己的重視，從而提高他們工作的積極性，為企業(yè)辦公室工作的開(kāi)展打下基礎(chǔ)。

（三）加強(qiáng)企業(yè)辦公室人員的培訓(xùn)任重道遠(yuǎn)

員工水平參差不齊，在人格、智力、興趣、經(jīng)驗(yàn)和技能方面，均存在差異，當(dāng)員工面對(duì)任務(wù)繁重的辦公室工作時(shí)，難免會(huì)出現(xiàn)各種抱怨，從而使得其在工作中不上心，歸根結(jié)底在于企業(yè)辦公室工作人員素質(zhì)不夠高，不能適應(yīng)工作中所帶來(lái)的困擾和磨煉。為此企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視辦公室工作人員的培訓(xùn)工作，重視高素質(zhì)的員工隊(duì)伍是企業(yè)最重要的競(jìng)爭(zhēng)因素。不僅加強(qiáng)企業(yè)辦公室工作人員的技能培訓(xùn)，同時(shí)還要加強(qiáng)心理素質(zhì)的培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)合格后上崗才能在實(shí)際的工作中發(fā)揮應(yīng)有的作用。通過(guò)培訓(xùn)，可以提高員工的知識(shí)水平，提高員工的首創(chuàng)精神和創(chuàng)新能力。同時(shí)提高員工工作熱情和合作精神，建立良好的工作環(huán)境和工作氣氛，提高員工的工作滿意感和成就感，從而提高員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

結(jié)束語(yǔ)

加強(qiáng)辦公室的綜合管理工作能夠更好地促進(jìn)辦公室的發(fā)展，提高工作效率，從而保證企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]李晉成.淺談煤礦企業(yè)辦公室管理工作存在的問(wèn)題及對(duì)策[J].東方企業(yè)文化，2013（08）

[2]巨輪.淺談辦公室工作存在的普遍性問(wèn)題及改進(jìn)措施[J].中小企業(yè)管理與科技（上旬刊），2012（01）

第9篇：工作人員服務(wù)企業(yè)工作范文

【關(guān)鍵詞】企業(yè)文秘人員；能力素質(zhì)；途徑

企業(yè)文秘工作是企業(yè)辦公室工作的重要組成部分，是一項(xiàng)服務(wù)性、技術(shù)性很強(qiáng)的工作。文秘工作對(duì)及時(shí)傳達(dá)、貫徹各項(xiàng)政策法令，對(duì)企業(yè)實(shí)施科學(xué)決策，強(qiáng)化各項(xiàng)管理，搞活生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，疏通業(yè)務(wù)關(guān)系，增強(qiáng)企業(yè)生機(jī)和活力具有十分重要的意義。企業(yè)文秘工作能否搞好，很大程度上取決于文秘工作人員能力素質(zhì)的高低。

一、當(dāng)前企業(yè)文秘人員隊(duì)伍能力素質(zhì)建設(shè)中存在的問(wèn)題

只要有領(lǐng)導(dǎo)工作，就離不開(kāi)文秘工作，文秘隊(duì)伍的能力素質(zhì)決定了文秘工作的質(zhì)量。當(dāng)前企業(yè)文秘人員隊(duì)伍素質(zhì)總體上是好的，但與新時(shí)期企業(yè)改革和發(fā)展的要求相比，還有一定的差距，主要表現(xiàn)在以下四個(gè)方面：

1、上進(jìn)心不夠強(qiáng)。

造成此問(wèn)題的原因有兩個(gè)方面，一是客觀方面，有的單位領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為：文秘工作可有可無(wú)，工作簡(jiǎn)單，無(wú)非是收收發(fā)發(fā)，抄抄寫(xiě)寫(xiě)，誰(shuí)都能干。思想認(rèn)識(shí)上的不重視，形成文秘人員不被重視、更換頻繁的局面。這種局面使部分文秘人員自己認(rèn)為不受重用，提拔無(wú)望，晉級(jí)無(wú)路，工作沒(méi)奔頭，前途無(wú)希望，因此會(huì)出現(xiàn)當(dāng)一天和尚撞一天鐘的現(xiàn)象。二是主觀方面，責(zé)任感、事業(yè)心不強(qiáng)。少數(shù)企業(yè)文秘人員片面追求個(gè)人實(shí)惠，圖名求利，價(jià)值觀念、價(jià)值取向出現(xiàn)偏移，或責(zé)任意識(shí)談薄，抱著“混”的態(tài)度對(duì)待工作，上進(jìn)心不夠，工作缺乏積極性和主動(dòng)性。

2、專業(yè)知識(shí)不夠全面。

企業(yè)文秘人員大多從基層管理人員選拔上來(lái)的，雖然他們有著豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，但在文秘專業(yè)知識(shí)方面還沒(méi)受過(guò)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，同時(shí)企業(yè)也很少開(kāi)展文秘專業(yè)方面的培訓(xùn)。因此大多數(shù)文秘人員走上工作崗位后，由于專業(yè)知識(shí)不夠系統(tǒng)，工作完成靠同事的指點(diǎn)或自己的摸索，因此不能較好地勝任文秘工作。

3、學(xué)習(xí)力不夠扎實(shí)。

現(xiàn)代社會(huì)，知識(shí)更新迅猛，企業(yè)外部環(huán)境變化迅速，對(duì)文秘工作人員的素質(zhì)和能力提出了很高的要求。然而現(xiàn)實(shí)是，部分文秘工作人員知識(shí)更新慢，又不能參加系統(tǒng)的知識(shí)更新學(xué)習(xí)與繼續(xù)教育培訓(xùn)，工作“以不變應(yīng)萬(wàn)變”，業(yè)務(wù)能力不能及時(shí)得以提升，不能適應(yīng)文秘管理工作新形勢(shì)的要求。

4、創(chuàng)新力不夠足。

由于很多企業(yè)對(duì)文秘管理隊(duì)工作隊(duì)伍建設(shè)的重視程度較低，很少為文秘人員提供外出交流學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，很少組織專門(mén)的工作培訓(xùn)，因此，使工作人員的業(yè)務(wù)知識(shí)無(wú)法得到及時(shí)更新，服務(wù)效率持續(xù)低下，從而使企業(yè)文秘工作的創(chuàng)新舉步維艱。

二、提高企業(yè)文秘人員隊(duì)伍素質(zhì)的有效途徑

目前，我國(guó)存在著數(shù)量龐大的企業(yè)文秘人員隊(duì)伍，其中不少人難以適應(yīng)新形勢(shì)下對(duì)文秘工作的要求，極大制約了企業(yè)文秘工作的創(chuàng)新與發(fā)展。因此，如何提高企業(yè)文秘人員隊(duì)伍能力素質(zhì)已成為當(dāng)下亟待面對(duì)的重要課題。筆者認(rèn)為，應(yīng)從以下三點(diǎn)做起：

1、要提高認(rèn)識(shí)。

隨著社會(huì)事業(yè)的高速發(fā)展，企業(yè)文秘工作的壓力與日俱增，工作難度不斷增大，企業(yè)要進(jìn)一步提高對(duì)文秘管理工作的重視程度，對(duì)新形勢(shì)下高素質(zhì)文秘人才建設(shè)要有一個(gè)深刻的認(rèn)識(shí)。要不斷建立和完善文秘管理工作的各項(xiàng)規(guī)章制度，加大投入力度，加大對(duì)文秘工作人員的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)力度，為其提供培訓(xùn)、晉升等工作機(jī)會(huì)，改善其工作環(huán)境，提高其工作待遇。具體到人員培養(yǎng)方面，一是通過(guò)專業(yè)培訓(xùn)、繼續(xù)教育等方式及時(shí)更新工作人員的專業(yè)知識(shí)；二是通過(guò)社會(huì)招聘等多種渠道積極吸納高層次專業(yè)人才到文秘部門(mén)工作，不斷充實(shí)專業(yè)力量。

2、要加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

學(xué)習(xí)的進(jìn)步是一切進(jìn)步的基礎(chǔ)，學(xué)習(xí)的落后是一切落后的根源。在新的形勢(shì)任務(wù)面前，各方面的知識(shí)和技術(shù)日新月異，只有不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，才能使企業(yè)文秘人員思維層次和知識(shí)水平適應(yīng)社會(huì)進(jìn)步的要求，適應(yīng)企業(yè)改革與發(fā)展的需要。能力素質(zhì)是走向成功的“通行證”。要緊密結(jié)合實(shí)際，學(xué)理論、學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)法律、學(xué)習(xí)一切需要學(xué)的知識(shí)，要把學(xué)習(xí)當(dāng)作第一位的任務(wù)、第一位的需要、第一位的責(zé)任。企業(yè)文秘人員，要立足本職，“苦練內(nèi)功”，堅(jiān)持干什么、專什么；缺什么、補(bǔ)什么，切實(shí)做到知識(shí)有所增長(zhǎng)，覺(jué)悟有所提高，工作有所建樹(shù)。

3、要做到“三勤”

企業(yè)辦公室是機(jī)關(guān)的軸心，擔(dān)負(fù)著上情下達(dá)、下情上報(bào)、對(duì)外交往和后勤服務(wù)等繁重工作，處于協(xié)調(diào)機(jī)關(guān)各部門(mén)、連接領(lǐng)導(dǎo)和基層的樞紐地位，因而要求辦公室文秘工作人員具有較強(qiáng)的辦事能力，從能力素質(zhì)方面要做到“三勤”：

（1）勤于思考。辦公室文秘工作人員在企業(yè)管理中起著承上啟下的“連結(jié)點(diǎn)”作用。對(duì)上級(jí)，要領(lǐng)會(huì)、傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)意圖，對(duì)群眾，要收集、整理、歸納和上報(bào)他們的意見(jiàn)建議。因此，要當(dāng)好企業(yè)文秘工作人員，首先要養(yǎng)成一個(gè)勤于思考的良好習(xí)慣。要掌握第一手資料，參照各方面信息，去粗取精，去偽存真，由此及彼，由表及里，從中發(fā)現(xiàn)和掌握本質(zhì)的、深層次的東西。要不斷提高自身的素質(zhì)，堅(jiān)持理性思考，運(yùn)用綜合分析，對(duì)問(wèn)題作出定性、定量分析，作出正確的判斷，得出正確結(jié)論。